Решения SAP HCM
advertisement
Решение SAP в деталях SAP ERP SAP ERP HCM Эффективность деятельности HR-подразделений, стратегическими направлениями которой сегодня становятся подбор высококвалифицирован­ ного персонала, удержание и мотивация профессиональных, увлеченных работой сотрудников, формирование и развитие кадрового потенциала, решающим образом влияет на эффективность бизнеса компании в целом. Зрелость, компетентность и экспертный опыт персонала во многом определили готовность компаний в условиях экономической нестабильности. Несмотря на жесткие финансовые ограничения важно поддержать интересы бизнеса HR инициативами. Решения SAP HCM для эффективного управления персоналом СОДЕРЖАНИЕ 4 Эффективное управление персоналом – источник конкурентных преимуществ компании. 4 Современная система управления человеческим капиталом на основе решения SAP. 9 Управление талантами. 21 Базовые процессы управления персоналом. 27 Планирование загрузки и эффективная расстановка персонала. 28 Аналитика по персоналу. 32 Информационные сервисы в области управления персоналом. 40 Общекорпоративные службы. Решения SAP HCM для эффективного управления персоналом Эффективное управление персоналом – источник конкурентных преимуществ компании Среда бизнеса стремительно меняется. Вместе с ней меняются и представления о целях и задачах кадровых служб, их роли в системе управления бизнесом компании. Безвозвратно ушли в прошлое те времена, когда основу деятельности отдела кадров составляли функции учета, администрирования и делопроизводства. Сегодня отделы кадров преобразуются в современные службы управления персоналом с широким спектром задач привлечения, развития и мотивации кадрового потенциала компании. Лидеры бизнеса, осознающие ценность человеческого фактора и рассматривающие его как стратегический ресурс, работающий на повышение экономической стоимости компании, уже нацелены на реализацию эффективного управления человеческим капиталом. Более 25 лет компания SAP разрабатывает решения для управления персоналом. За это время накоплен огромный мировой опыт, который воплощен в решениях SAP наряду с самыми передовыми технологиями управления персоналом. Прогрессивные технологии управления персоналом, реализованные в решениях SAP, помогают повысить мотивацию сотрудников, добиться максимальной продуктивности «человеческого капитала» и получить реальные коммерческие результаты: •повышение производительности и эффективности труда; •согласование практической деятельности сотрудников с целями и задачами компании; 4 •выявление и удержание лучших работников; •обеспечение высокой отдачи от целенаправленного профессионального развития персонала, обладающего всеми знаниями, необходимыми для качественной и продуктивной работы; •оптимизация затрат на персонал и управление персоналом. Неудивительно, что более 12 000 компаний в 110 странах используют решение SAP «Управление человеческим капиталом», чтобы максимально эффективно управлять стратегическим ресурсом предприятия – персоналом. В серии материалов, посвященных современным технологиям управления предприятием, компания SAP представляет эффективную технологию управления человеческими ресурсами, которая реализована в решении SAP «Управление человеческим капиталом». Это решение, обеспечивающее тесную интеграцию процессов управления персоналом со всеми бизнес-процессами компании, помогает эффективно решать ключевые задачи управления этой важной сферой деятельности, в значительной степени повышая успешность всего бизнеса компании. Современная система управления человеческим капиталом на основе решения SAP Как затраты на персонал превратить в инвестиции в будущее развитие компании В современных условиях жесткой конкуренции для достижения успеха компаниям необходимо сосредоточить все ресурсы для реализации корпоративной стратегии развития. В кадровой сфере это требует перехода от традиционных форм и методов управления персоналом к комплексным программам управления человеческим капиталом, позволяющим максимально увеличить ценность человеческих ресурсов и эффективность их использования. Превращение кадровых служб из административного, вспомогательного структурного подразделения, занятого рутинной деятельностью, в стратегического делового партнера внутри компании и за ее пределами представляет собой основное направление развития кадрового менеджмента сегодня. Преобразование традиционных кадровых функций в комплексную программу управления человеческим капиталом оказывает влияние на все аспекты деятельности предприятия. Подобная трансформация требует внедрения новых технологий управления персоналом, которые помогают: •достигать реализации стратегических целей компании, доводя их до уровня каждого сотрудника; •оптимизировать процессы в сфере управления персоналом и интегрировать их во все аспекты деятельности предприятия; •привлекать, удерживать и мотивировать лучший персонал; •реализовывать развитие и обучение кадрового потенциала в соответствии с целями компании и подразделений в максимально удобной форме; •осуществлять стратегическое планирование организационных изменений и формировать бюджеты; •своевременно принимать эффективные решения, основанные на точном и всестороннем информационном анализе; •оптимизировать затраты и повышать эффективность операционной деятельности благодаря новой модели организации управления персоналом; •обеспечивать сотрудников механизмами, позволяющими эффективно взаимодействовать в процессе работы. Оптимизация бизнес-процессов и качественно новый уровень управления Как выстроить эффективные процессы управления персоналом? Как оптимизировать сократить затраты на персонал в соответствии с потребностями не нанеся урон бизнесау? Как разработать и реализовать успешную стратегию управления персоналом компании? Какова взаимосвязь стратегии управления персоналом и стратегии развития организации? Как измерить вклад каждого сотрудника в процесс развития бизнеса? Как добиться максимального возврата инвестиций в персонал? Что необходимо делать, чтобы сформировать и поддерживать имидж компании как привлекательного работодателя? Как выстроить партнерские отношения с бизнесом, обеспечив высокую эффективность и бесперебойное соответствие персонала требованиям бизнеса? Это только небольшой перечень вопросов, которые стоят сегодня перед руководителями служб управления персоналом. Чтобы найти ответы на эти и многие другие ключевые вопросы, профессионалам по работе с персоналом необходимо мощное решение для управления человеческим капиталом – решение, которое объединяет в едином информационном пространстве технологии, процессы и данные для управления персоналом и реализации стратегических целей компании. Решение SAP «Управление человеческим капиталом» (SAP ERP Human Capital Management, SAP ERP HCM) – именно такое решение. Карта решения SAP «Управление человеческим капиталом» представлена на рисунке 1. Решение SAP позволяет синхронизировать и оптимизировать все бизнеспроцессы управления персоналом, при этом предусматривается возможность постоянного усовершенствования этих процессов на всех этапах. Оно легко интегрируется в существующую корпоративную информационнотехнологическую инфраструктуру и может быть настроено в соответствии с конкретными требованиями клиента. Решение позволяет отделу управления персоналом более тесно и эффективно сотрудничать с руководителями других структурных подразделений. Оно позволяет грамотно сопоставлять стратегические цели управления и кадровый потенциал компании, предоставляет возможность реально участвовать в повышении экономической эффективности компании. Решение SAP HCM ориентировано на лучшие практики HR управления и поддерживает модель организации партнерских отношений служб Рисунок 1. Трансформация роли современных кадровых служб. 5 Решения SAP HCM для эффективного управления персоналом персонала и бизнеса, позволяющей понять увязать задачи HR с бизнесстратегией, определить готовность HR, сформировать стратегию и план работы, а также оценить эффективность HR в реализации целей компании. Аналитика Финансовая аналитика Аналитика по оперативной деятельности Аналитика по персоналу Управление финансами Управление финансовыми цепочками Бухгалтерский учет Управленческий учет Корпоративное управление Управление персоналом Закупки и логистика снабжения Управление талантами Закупки Разработка и производство Планирование производства продуктов Сбыт и сервис Управление заказами клиентов Обще­ корпоративные службы Управление недвижимым имуществом Базовые процессы управления персоналом Планирование и расстановка кадровых ресурсов Взаимодействие с поставщиками Управление запасами и складами Управление входящими и исходящими поставками Уравление транпспортировкой Выполнение производства Управление жизненным циклом основных фондов Разработка продуктов Управление данными о продукте Послепродажное Предоставление обслуживание профессиональных и сервис сервисных услуг клиентов Управление портфелем проектов Управление командировками Управление Международная комиссионными торговля и поощрительными вознаграждениями Охрана труда, здоровья и защита окружающей среды Платформа SAP NetWeaver Предоставление информационных сервисов для пользователей Стратегическое управление предприятием Управление качеством Рисунок 2. Карта решения SAP «Управление человеческим капиталом» в рамках комплексного решения «Управление ресурсами предприятия» (SAP ERP). Рисунок 3. Модель HR организации для эффективной деятельности компании. 6 Важную роль для повышения эффективности операционной деятельности в данной модели играют общие центры обслуживания в сфере управления персоналом. Вместо стандартной модели с недифференцированной структурой, где все специалисты занимаются решением любых запросов от работников, предлагается организация с разделением полномочий, позволяющая добиться максимальной специализации ресурсов, экономии за счет роста масштаба, а также оптимизации уровней обслуживания и снижения затрат. Вынесение рутинных операций в общий центр обслуживания позволяет обеспечить высокий уровень эффективности транзакционных процессов и операций и способствует сокращению затрат на рутинные регламентируемые процедуры, повышая эффективность деятельности сотрудников и руководителей. Такой подход дает возможность специалистам по работе с персоналом уделять больше внимания повышению уровня обслуживания, что означает более высокую степень удовлетворенности внутренних клиентов. В рамках единого центра обслуживания персонала можно выделить следующие подразделения: интерактивный центр взаимодействия с сотрудниками, бэк-офис обработки транзакций и центр экспертных знаний. Типичные примеры транзакции, обрабатываемые в бэк-офисе: это расчет заработной планы, ведение данных сотрудников, администрирование льгот и пенсионных планов, а также операции, связанные с переездом сотрудников. Центры экспертных знаний занимаются стратегическими вопросами, такими как планирование выплат и вознаграждений, обучение, набор персонала и планирование использования кадров, а так же методологией развития и предоставления HR решений и услуг для организации. Ставя своей целью повышение ценности и информирование о стратегических решениях, центры экспертных знаний помогают службе управления персоналом координировать оказываемые услуги с задачами бизнеса и тем самым обеспечивают поддержку преобразований, планирования ресурсов, укрепления отношений с сотрудниками и организационного развития. Четкая формулировка обязанностей и полномочий определяет режим функционирования таких подразделений и их взаимодействия друг с другом и с остальными отделами компании. Снижение затрат, времени и ресурсов на осуществление оперативной деятельности может быть существенно выше, если наряду с общим центром обслуживания в компании развиваются схемы самообслуживания. Управление талантами. Решение помогает повысить эффективность организации благодаря максимизации потенциала каждого сотрудника, удерживать ключевой персонал и снижать затраты на неэффективную деятельность. Полнофункциональность ин­формационного решения помогает снизить стоимость владения, повысить качество принимаемых решений и гарантировать соответствие персонала потребностям организации. Управление талантами охватывает такие стратегически важные направления деятельности, как: •подбор персонала, работа с кандидатами и наем на работу; •планирование, подготовка и проведение мероприятий по выявлению высокопотенциальных сотрудников с поддержкой последующих мероприятий по их развитию и использованию; •оценка и аттестации персонала; •постановка целей и оценка эффективности деятельности; •мотивация персонала и управление вознаграждениями; •определение ключевых позиций и формирование кадрового резерва; •развитие и обучение сотрудников на базе кратковременных и долгосрочных планов, отслеживание прогресса работника. Базовые процессы управления персоналом. Решение позволяет предприятиям рационализировать и интегрировать базовые процессы управления персоналом, включая административные функции, расчет заработной платы, учет рабочего времени, управление компенсационными пакетами и льготами, а также формирование всей требуемой отчетности. Единая база данных предоставляет сотрудникам и руководителям Комплексный подход к решению задач по управлению персоналом Решение SAP поддерживает все многообразие процессов деятельности сотрудников в организации: от привлечения до персонального развития и удержания их в компании. Решение включает функции планирования и аналитики, оперативного управления персоналом, формирования и развития кадрового потенциала, управления эффективностью деятельности сотрудников, а также сотрудничество и коммуникации. Решение SAP помогает сформировать комплексную систему управления персоналом, включающую: Рисунок 4. Рост эффективности по мере развития общих центров обслуживания. 7 Решения SAP HCM для эффективного управления персоналом кадровых служб прямой доступ к самой свежей, полной и непротиворечивой информации, необходимой для принятия оптимальных решений в области управления человеческими ресурсами. Базовые функции являются, с одной стороны, достаточно однообразными, с другой стороны, отнимают большое количество времени у сотрудников отделов персонала и расчета заработной платы. Практика повышения операционной эффективности на базе решения SAP ERP HCM показывает, что организации достигают роста операционной эффективности в среднем на 20–30 %. Компании, ставящие перед собой задачи оптимизации оперативной деятельности, в первую очередь ориентируются на унификацию процессов, автоматизацию рутинных процедур, повышение качества операций, использование эффекта масштабирования лучших практик, переход от разрозненных учетных систем к единому информационному решению, обеспечивающему постоянный рост и развитие. Решение полностью поддерживает модель организации операционной деятельности в единых центрах обслуживания, использование которой приносит быстрый и ощутимый эффект. Планирование и расстановка кадровых ресурсов. Эффективное использование персонала требует последовательного и своевременного распределения сотрудников с учетом конкретных бизнес-потребностей и требований к квалификации персонала. Интеграция решения с системой управления программами и портфелями проектов помогает повысить рентабельность использования персонала, так как позволяет предприятиям создавать 8 проектные группы на основе квалификационных данных и информации о «доступности» сотрудников на период проекта. Оно дает возможность отслеживать и анализировать ход выполнения проектов, контролировать соблюдение сроков и анализировать результаты работы. Это позволяет избежать нерационального использования интеллектуальных ресурсов и повысить отдачу от инвестиций в персонал благодаря более эффективному планированию и распределению персонала. Специально для удобства планирования ресурсов в условиях неравномерной загрузки персонала используется решение, которое с помощью вебинструментов (SAP Enterprise Portals) позволяет заменить процесс планирования рабочего времени из утомительного, основанного на канцелярских действиях на аналитический, эффективный процесс, прозрачный на всех этапах. Решение Workforce Management предоставляет возможность централизованного, основанного на web-ин­тер­ фейсе, планирования потребности и загрузки персонала в зависимости от объемов звонков по телефону, факсов и писем электронной почты и оптимизирует расписание в целях соответствия прогнозируемой потребности в персонале, принимая во внимание правила построения графиков и квалификации сотрудников. SAP Workforce Management включает: прогнозирование бизнес-показателей и потребности в персонале; автоматическое построение расписаний работы сотрудников; аналитическую отчетность о планировании и контроле рабочего времени. Данное решение идеально подходит под задачи оптимизации загрузки персонала в розничной торговле. Аналитика по персоналу. Решение предоставляет инструменты для анализа данных и составления оперативной и аналитической отчетности. Руководители и специалисты получают поддержку в решении сложных задач планирования затрат на персонал. Важными являются функции моделирования и анализа предполагаемых организационных изменений, а также возможность «проиграть» различные варианты и выбрать самый оптимальный путь развития организации. Решение также поддерживает всестороннее планирование преемственности и кадрового резерва, приобретающее особо важное значение для многих компаний (в связи со старением кадрового состава или с уникальностью отдельных специалистов, а также в условиях быстрых изменений экономической ситуации), что позволяет снизить потенциальные организационные риски. Благодаря использованию возможностей SAP Business Ojects, информация представляется руководителям и специалистам в наиболее удобном виде – на базе корпоративных или законодательных стандартов, путем свободного выбора полей пользователем или информационных панелей, содержащих как табличные, так и графические формы представления. Решение помогает руководителям на основе всестороннего анализа имеющейся информации разрабатывать и внедрять эффективную стратегию управления персоналом, контролировать процесс ее реализации и своевременно вносить в стратегию коррективы, оценивая с помощью возможностей моделирования различные сценарии управления человеческим капиталом. Информационные сервисы в области управления персоналом Информационные сервисы самообслуживания призваны оптимизировать организацию труда и повысить эффективность взаимодействия внутри организации. Информационные сервисы предоставляют руководителям и сотрудникам эффективные инструменты самостоятельного доступа к необходимой информации и различным функциям. Это позволяет организовать эффективное сотрудничество для успешного решения бизнес-задач, получить необходимую информацию в кротчайшие сроки и существенно сократить затраты на рутинные операции, уменьшить количество бумаг и упростить процедуры взаимодействия. Доступность сотрудникам и руководителям необходимой информации (от расчетного листка и лимитов полагающихся дней отпуска конкретному сотруднику до оперативной и аналитической информации на рабочем столе руководителям) в online режиме снижает нагрузку на специалистов отделов персонала, избавленных от значительно части рутинных операций и запросов. Корпоративные коммуникации выходят в последнее время в разряд ключевых вопросов в области управления персоналом. Благодаря доступности разнообразных форм взаимодействия сотрудники могут быстро обмениваться знаниями и организовать совместное интерактивное взаимодействие с помощью порталов, мобильной связи, справочных служб. Все эти возможности значительно повышают производительность персонала, привносят в деятельность сотрудников удобство и оперативность, повышая тем самым удовлетворенность сотрудников своей работой. Общекорпоративные службы. При текущей ситуации на рынках предприятия остро нуждаются в сокращении затрат, но при этом они должны обеспечивать устойчивый рост бизнеса. Кроме того, предприятия обязаны разрабатывать и соблюдать строгую корпоративную политику, придерживаться целого ряда предусмотренных законом требований. В таких условиях предприятиям трудно обойтись без корпоративных инструментов, помогающих планировать и администрировать такие важные сферы как управление командировками или охрана труда. Учитывая, что кондировочные расходы занимают очень значимую долю в затратах большинства компаний и аналитики прогнозируют рост этих расходов с развитием глобализации бизнеса, решение SAP «Управление командировками», позволяющее экономить деньги и время, полностью отвечает требованиям времени. Функции управления персоналом, реализованные в решении SAP, позволяют выполнять любые задачи в этой сфере и использовать трудовые ресурсы максимально эффективно. Управление талантами Переход к концепции управления человеческим капиталом определяется тем, что персонал сегодня признан Рисунок 5. Комплексные возможности решения SAP «Управление человеческим капиталом». 9 Решения SAP HCM для эффективного управления персоналом ключевым активом предприятия. Оптимальное развитие и совершенствование потенциала сотрудников является важным условием роста эффективности их деятельности, активности и вовлеченности сотрудников в процесс достижения стратегических целей компании. Это – ключевой фактор повышения удовлетворенности сотрудников своей работой в компании и удержания на предприятии высококвалифицированных сотрудников. В связи с этим важными аспектами деятельности служб персонала сегодня являются: •привлечение сотрудников к тем сферам деятельности и проектам, которые соответствуют их интересам и квалификации; •выявление наиболее перспективных и талантливых сотрудников и формирование кадрового резерва для ключевых должностей; •своевременное выявление потребностей в получении тех или иных знаний и обеспечение необходимого объема и качества обучения персонала. Набор и наем персонала Компании во всем мире постоянно решают проблемы привлечения, набора и удержание высококвалифицированных сотрудников. Причем эти вопросы остаются актуальными как в период превышения спроса над предложением на рынке труда, так и в противоположных условиях. В любой экономической ситуации необходима работа с кандидатами – для повышения качества рабочей силы, замещения сотрудников в связи с пенсионным возрастом и так далее. Таким образом, эффективная 10 работа с кандидатами (внутренними и внешними) всегда является одним из ключевых факторов успешного развития бизнеса компании. Развитие и поддержание долгосрочных отношений как с сотрудниками компании, так и с потенциальными кандидатами, способность подобрать наиболее подходящие пути карьерного роста для талантливых и перспективных специалистов компании – элементы, определяющие успешность процесса формирования штата компании. Решение «Управление персоналом» включает интегрированное приложение «Электронный набор персонала» (SAP E-Recruiting), использующее наряду с традиционными функциями централизованного набора персонала передовые Web-технологии и самые современные методы работы. Оно позволяет предприятиям оптимизировать процедуры набора персонала и разработать комплексную систему взаимодействия с наиболее перспективными и ценными специалистами. Снижение трудовых и временных затрат достигается за счет грамотного построения и ускорения процесса и взаимодействия между участниками процесса – специалистами по подбору персонала, руководителями подразделений и кандидатами, а также агентствами по подбору персонала. Приложение предлагает специалистам все необходимые инструменты для выполнения административных задач, включая функции, которые значительно повышают скорость, эффективность и рентабельность всего процесса подбора– шаблоны операций, автоматическая корреспонденция, автоматизация процессов согласований и взаимодействий, быстрый поиск по заданным критериям. Все процессы от поступления заявки на поиск кандидата на ту или иную должность от руководителя структурного подразделения и до момента закрытия вакансии охвачены решением. Менеджерам по набору персонала предлагаются усовершенствованные функции поиска кандидатов, методы ранжирования кандидатов в соответствии с выбранными критериями, а также дополнительные возможности коммуникации (например, электронные информационные бюллетени и анкеты). Для более удобной работы наиболее востребованныеая информация данн ые могутжет быть вынесеныа на единую информационную панель менеджера по подбору персонала. Кандидаты, в свою очередь, могут воспользоваться интуитивно понятным пользовательским интерфейсом для взаимодействия с потенциальным работодателем, включающим различные возможности – регистрация, проверка статуса, получение корреспонденции, предоставление рекомендаций. Решение SAP позволяет использовать различные каналы размещения объявлений о вакансиях. Объявления о вакантных должностях могут автоматически публиковаться на корпоративном портале компании, передаваться через интерфейс на специализированные Интернет-сайты, публикующие объявления о вакансиях, или в системы внешних поставщиков услуг по подбору персонала. Результат – согласованная работа всех специалистов, руководителей подразделений и внешних партнеров, участвующих в процессе набора персонала. Решение охватывает весь процесс набора персонала, от планирования и бюджетирования до привлечения кандидатов, приема их на работу и удержания в компании. Оно позволяет оптимизировать работу менеджеров по набору персонала и повышает производительность и эффективность их работы. решения, компании могут привлекать лучший персонал со стороны и эффективно использовать внутренний кадровый потенциал, обеспечивая повышение мотивации сотрудников. Решение помогает координировать действия специалистов по набору персонала и руководителей подразделений, участвующих в процессах оценки и отбора кандидатов, с помощью функций автоматизированного документооборота. В соответствии с результатами оценки кандидата автоматически запускается процедура отклонения или приглашения кандидата на интервью, а в дальнейшем и приема его на работу. Мощная система управления документооборотом позволяет оптимизировать все операции обработки электронных заявок на подбор кадров и архивацию всех полученных и отправленных документов. Предусмотрена поддержка процесса обработки заявок, поступивших по инициативе кандидатов, а не в ответ на конкретное объявление компании о вакансии, и усовершенствованные инструменты поиска оптимально подходящих кандидатов. Эффективность действий специалистов по подбору кадров повышается благодаря использованию удобных информационных сервисов, позволяющих быстро создавать и направлять на утверждение соответствующему руководителю профили требований, которые предъявляются к кандидату на должность, просматривать списки кандидатов и информацию о них, отвечать на заявки кандидатов. Современные аналитические инструменты, такие как оценка ключевых показателей эффективности, очень важны для компаний, стремящихся усовершенствовать стратегию набора персонала. С помощью аналитических инструментов SAP можно быстро и просто установить ключевые показатели, такие как время, требуемое для приема на работу, затраты, связанные с приемом на работу, а также получить полное представление об эффективности всех процессов набора персонала. Более того, функции долгосрочного планирования потребности в персонале позволяют анализировать и моделировать различные стратегии и концепции набора новых сотрудников. Кроме этого, решение предоставляет комплексные механизмы для измерения и оценки затрат на набор персонала и получаемых при этом выгод. Используя возможности этого Все эти функциональные возможности решения SAP помогают компаниям: •проводить набор персонала в полном соответствии со стратегией организации; •находить лучших кандидатов; •снизить затраты на подбор и прием персонала; •сократить административные расходы; •упростить привлечение внешних услуг по набору персонала; •обеспечить более полную реализацию скрытого кадрового потенциала; •повысить лояльность сотрудников компании и снизить текучесть кадров; •сформировать и упрочить репутацию компании как привлекательного работодателя. Управление карьерой и преемственностью Сегодня успешность компании во многом зависит от лояльности к ней Рисунок 6. Удобный интерфейс решения SAP, обеспечивающий эффективную работу специалистов по набору персонала. 11 Решения SAP HCM для эффективного управления персоналом сотрудников, от их компетенций и производительности, ведь потенциалом развития ее сотрудников во многом определяет потенциал развития компании. Именно поэтому руководители прилагают много усилий для оптимизации потенциала трудовых ресурсов с помощью инновационных стратегий, мотивации и обучения персонала. Одним из ключевых моментов деятельности кадровых специалистов, можно сказать, их миссией, становится наращивание кадрового потенциала компании, планирование карьерного роста талантливых сотрудников и формирование кадрового резерва для обеспечения преемственности при замещении ключевых позиций. Успех при этом определяется тем, насколько тщательно определены требуемые квалификации и выполнена диагностика навыков и компетенций, которыми обладает персонал компании сегодня, и тем, насколько грамотно будут составлены программы развития персонала, которые призваны устранить сложившийся разрыв между растущими профессиональными требованиями и существующим уровнем компетентности каждого сотрудника. Решение SAP обеспечивает организацию комплексного управления отношениями с талантливыми специалистами, используя функции планирования, отбора, оценки, найма, перемещения и удержания ценных специалистов. Решение позволяет вести актуальные профили квалификации и компетенций сотрудников и управлять их профессиональным развитием. Развитие персонала подразумевает совокупность мероприятий в области оценки и обучения персонала, его переподготовки и повышения квалификации, обеспечивающих профессиональный рост сотрудников компании. Для мотивации персонала и удержания в компании ценных сотрудников с помощью решения SAP можно строить Рисунок 7. Кандидаты на вакансии и соискатели с помощью решения SAP становятся активными участниками процесса набора персонала. 12 модели карьеры. Модель карьеры строится на основе последовательного «прохождения» сотрудником определенных позиций различного уровня и включает соответствующие мероприятия профессионального развития специалиста. Таким образом, уже при приеме сотрудника на работу можно строить модель его карьеры, учитывая профессиональные способности и предпочтения работника, а затем последовательно отслеживать прогресс и при необходимости оперативно вносить требуемые коррективы в его развитие. С другой стороны, иногда можно столкнуться с такой ситуацией: увольняется ключевой сотрудник, и работа подразделения оказывается, буквально, парализованной. Как выясняется, этот специалист обладал важными для компании знаниями и компетенциями, которые «ушли» вместе с ним, а быстро найти или подготовить ему замену невозможно. Чтобы избежать подобных ситуаций и снизить организационные риски необходимо своевременно планировать преемственность в отношении ключевых позиций и формировать кадровый резерв компании – ее «золотой фонд». С помощью решения можно выявить для ключевых должностей компании наиболее подходящих квалифицированных, способных сотрудников, включить их в кадровый резерв и разработать для них индивидуальные планы профессионального развития. Эти планы могут включать участие в обучающих мероприятиях, стажировки на определенных позициях, ротацию персонала, аттестации, инициативы по развитию лидерских компетенций, получение соответствующих сертификационных документов и квалификационных характеристик. А решение для визуализации SAP Talent Vizualisation by NAKISA позволяет ответственному менеджеру представить информацию по приеемественности и кадровому резерву в удобном графическом виде. Решение от SAP по управлению карьерой и преемственностью позволяет компании: •осуществлять ведение корпоративной модели компетенций; •составлять личные профили компетенций сотрудников; •составлять профили требований к должностям; •проводить сопоставление профилей и выявлять недостающие знания работников; •определять перечень учебных мероприятий, которые необходимо пройти работнику; •строить индивидуальные и групповые карьерные деревья, в соответствии с которыми выстраивать план развития сотрудников; •определять высоко потенциальных сотрудников, способных в перспективе занимать ключевые позиции в компании; •планировать преемственность на ключевые позиции компании; •организовывать работу с кадровым резервом; •планировать и оценивать индивидуальные планы развития. Поставьте себе на службу широкие возможности решения SAP, обеспечивающие стратегическое развитие кадрового потенциала компании благодаря привлечению и удержанию в компании лучших из лучших. Корпоративное обучение Развитие современного бизнеса требует от сотрудников компании поддержки высокого уровня компетенций и актуальных ситуации знаний. Сейчас способность приобретать, накапливать и использовать знания эффективнее конкурентов даеть компании устойчивое конкурентное преимущество. Однако стоимость обучения растет едва ли не быстрее, чем потребность в самом обучении. Традиционные аудиторные занятия требуют большого количества ресурсов, имеют фиксированное время и отрывают сотрудников от основной деятельности на достаточно продолжительный срок, а затраты на них растут катастрофически. Причем, существенную долю в общих затратах на обучение составляют расходы на командировки, проживание и питание сотрудников. Между тем динамичное время требует обеспечения высокой мобильности бизнеса. По мере усложнения стоящих перед ним задач сотрудникам требуется более эффективное и целенаправленное обучение. Возрастает потребность в быстром доступе к специализированному обучению, необходимом для эффективного выполнения персоналом своих обязанностей. Все больше сотрудников работает вне офиса и компаниям нужны технологии для организации продуктивного обучения такого «мобильного» персонала. Быстрые изменения в среде бизнеса, рост мобильности и децентрализация Рисунок 8. Соответствие должности на основании сравнения профилей (требования Просмотр профиля квалификаций и компетенций, требуемых для штатной должности, и степени наличия их у сотрудника, занимающего штатную должностькомпетенции работника). 13 Решения SAP HCM для эффективного управления персоналом трудовых ресурсов диктует необходимость в получении возможности обучения в любом месте и в любое время за приемлемые средства. Чтобы поддерживать квалификацию сотрудников на уровне современных требований, тратя на эти цели разумные средства необходимо пользоваться преимуществами разнообразных ресурсов совместной работы, таких как порталы предприятия, мобильные коммуникационные устройства, виртуальные аудитории и пр., которые существенно расширяют возможности получения знаний при относительно невысоких затратах. Включение этих ресурсов в корпоративную стратегию для достижения целей бизнеса гарантирует эффективность методов обучения и является ключом к созданию долгосрочных конкурентных преимуществ. Здесь и возникает вопрос о целостном создании информационном решении для корпоративнойй системыы обучения. «Корпоративное обучение» (SAP Enterprise Learning environmentEnterprise ) предоставляет компаниям платформу для организации комплексной системы корпоративного обучения и позволяет объединить управление бизнесом и учебным процессом, обеспечив оптимальное сочетание различных форм приобретения знаний. Полностью интегрированная с решением SAP «Управление ресурсами предприятия» среда обучения включает интуитивно понятный обучающий портал, портал для инструкторов, а также мощную систему управления учебным процессом. В ее состав также входит виртуальная учебная аудитория, Рисунок 9. Работа с кадровым резервовм может осуществляться в одном окне, где можно увидеть всю необходимую информацию в удобном видеинтерфейсе, обеспечивающим доступ ко всем данным и функциям. 14 использующая приложения SAP Acrobat Connect Professional, а также функции авторской разработки учебных материалов, тестов и контрольных заданий, структурирования и систематизации содержимого, управления учебным содержимым и коллективной работы. Электронное обучение открывает новые возможности для индивидуального развития сотрудников компании – дома, в дороге или на рабочем месте. Оно снижает потребность в дорогостоящем аудиторном обучении и поддерживает оптимальный баланс между традиционными и новаторскими формами передачи знаний, превращая рабочие и домашние компьютеры в персональные учебные центры. Так, например, виртуальные классы обучения (Virtual Learning Room Powered by Adobe Connect) позволяют пройти обучение под надзоромконтролем преподавателя удаленно. Данное решение позволяет проводить обучение, используя любые приложения в качестве контентаобучающих материалов обучения. Интерактивные чаты дают участникам возможность общаться между собой или задавать вопросы преподавателю, А проведение опросов и тестов в режиме реального времени могут использоваться для проверки усвоенного материала. Функции планирования и администрирования обучения, осуществляемые специалистами по обучению, предоставляют удобное рабочее место для структурирования каталога учебных мероприятий, обновления предложений по обучению и распределения их по целевым группам. С помощью Web-сервисов администратор обучения может адаптировать различные предложения обучения для нужд компании, включая в такие предложения внешние учебные материалы провайдеров, функции и услуги. Функции обработки корреспонденции и разнообразные способы передачи информации (например, отправка уведомлений в формате PDF) облегчают процесс взаимодействия с участниками обучения. А благодаря доставке обучения различными способами, процесс обучение становится больше не зависит от жесткого расписания занятий, не связано с дорогостоящими командировками, оно становится более гибким и адаптируемым в соответствии с конкретными потребностями сотрудников и стратегическими целями компании, меньше привязан к жесткому расписанию занятий, не связан с дорогостоящими командировками, обеспечивая вместе с тем соответствие целям компании. Решение позволяет формировать интегрированные процессы обучения и эффективно управлять ими, обеспечивая подготовку персонала к решению не только текущих задач, но и задач будущего. Функциональные возможности решения для повышения квалификаций и компетенций сотрудников, всесторонней оценки персонала и мощные аналитические инструменты позволяют реализовать комплексный подход к организации обучения на предприятии. Возможности комплексного типа обучения делают процесс профессионального развития сотрудников более эффективным, быстрым и гибким. Более того, форма «электронного» обучения позволяет значительно снизить затраты в этой сфере развития персонала. Решение SAP «Корпоративное обучение» «Корпоративное обучение» (SAP Enterprise Learning Solution) включает систему оповещений, оперативных отчетов и различные каналы передачи знаний сотрудникам и деловым партнерам. Современный формат портала обучения с интуитивно понятными функциями навигации и высокой скоростью работы делает процесс обучения простым и удобным. Участники обучения обращаются к порталу с помощью браузера, установленного на персональном компьютере сотрудника. Учебный портал предоставляет персонализированный доступ к имеющимся учебным курсам в соответствии с ролью обучающегося в компании и обеспечивает полный обзор всех предлагаемых для этой группы пользователей учебных материалов или сертификационных тестов. Сотрудники могут проверить, соответствуют ли их квалификации и компетенции требованиям должности, чтобы выявить возможные пробелы, и подобрать обучающие курсы, способные восполнить недостаток компетенций и квалификаций. Каждому участнику предлагаются различные формы обучения от дистанционных курсов и обучения в виртуальных аудиториях до off-line обучения и традиционных занятий в учебной аудитории. Диапазон видов материалов, предлагаемых для обучения через портал, может быть очень широким: от Web-обучения и виртуальных занятий с инструктором до компьютеризованного обучения или традиционных аудиторных занятий. Рисунок 10. Сотрудники могут использовать виртуальные комнаты для прохождения обучения через интернет при участии предподавателя. 15 Решения SAP HCM для эффективного управления персоналом Кроме этого, электронное обучение может значительно усовершенствовать существующие процессы проверки квалификации и сертификации в учебных отделах компаний и в учебных заведениях. Интегрированные средства совместной работы, как синхронные (мгновенный обмен мнениями, общение в чате и общий список контактов), так и асинхронные (новостная лента учебной группы, календарь группы, групповые задания и обмен документами), создают более эффективные возможности для обучения. Они позволяют ученикам, инструкторам и экспертам обмениваться информацией и способствуют обучению вне рамок обычной учебной среды. В решении реализованы функции авторской разработки содержания учебных курсов, управления информационными ресурсами и самим процессом обучения. Авторы структурируют учебные материалы, составляют курсы, тесты и контрольные задания в среде авторской разработки, позволяющей создавать и систематизировать модули обучения, содержимое которых может быть многократно использовано в учебном процессе. Отдельные режимы работы для специалистов-экспертов и дизайнеров курсов гарантируют, что создатели обучающего курса могут сосредоточиться на работе с содержанием, используя удобные, наиболее подходящие им инструменты. Эти функциональные возможности позволяют специалистам по Рисунок 11. Сотрудники могут сравнить собственные компетенции с требованиями должности и самостоятельно выявить потребность в обучении. 16 дизайну учебных материалов комбинировать различные обучающие материалы для различных целей и целевых групп. Например, предложить краткий обзор для опытных специалистов и подробный курс для новых сотрудников по одной и той же тематике. Многие компании предпочитают использовать учебные материалы, разработанные специализированными учебными центрами Используя Webсер­висы можно легко адаптировать программы обучения сторонних провайдеров в корпоративную платформу обучения. С другой стороны, Вместе с тем зачастую для сотрудников необходимо не только предоставлять сотрудникам возможность получать новые компетенции, но и предоставлять интерактивные обучающие программы по работе с различными приложениями, чтобы поддерживать существующие навыки и вовремя обучать обновленным версиям. Так существует постоянная потребность информировать сотрудников об изменениях в системе, и оперативно проводить их обучение и предоставлять подсказки в ходе работы с системами относительно этих изменений с наименьшими затратратами. Предлагаемый компанией SAP продукт SAP Productivity Composer by RWD (SPC) позволяет автоматизировать процесс создания документов, практикумов и симуляций, которые предназначены для быстрого обучения пользователей и обеспечения эффективной работы в системе SAP и других информационных системах. Для создания контекстной справки в режиме реального времени или онлайн обучения требуется всего лишь сделать запись транзакции в системе SAP, после чего можно опубликовать (сделать доступными пользователям) автоматически созданные и легко обновляемые выходные документы, тесты, практикумы и курсы обучения. Данные симуляторы, учебные и справочные материалы активно используются в ходе обучения новым информационным решениям, в качестве средства проверки знаний пользователей, а также легкодоступной непосредственно в конкретном шаге подсказки. SAP Productivity Composer by RWD (SPC) позволяет: •документировать бизнес-процессы, реализованные в информационной системе, сохраняя их в различных целевых форматах; •подготовить адаптированные учебные материалы по конкретной сис­теме и конкретному рабочему процессу; •обучить и протестировать пользователей по операциям в системе, а также оказать предметную помощь во время их работы в сис­теме. предоставляет усовершенствованные инструменты для организации взаимодействия в процессе электронного обучения, повышающие его эффективность. Это – функции, поддерживающие совместную работу в режиме реального времени (например, мгновенный обмен сообщениями, чаты, общедоступная контактная информация, общие приложения), и такие вспомогательные инструменты, как рассылка новостей, общий календарь, совместное использование документов. Реализация возможностей комплексного подхода к управлению обучением на основе единой, интегрированной платформы обеспечивает снижение затрат в области обучения персонала и повышение мотивации сотрудников. Предоставляемые функциональные возможности по передаче знаний и методы комбинированного обучения позволяют подготовить персонал для решения стратегических задач компании в будущем. Важно при этом, что компания SAP предлагает комплексное полнофункциональное решение для любого типа обучения, все компоненты которого интегрированы в одном продукте, это позволяет снизить общую стоимость владения ИТ-инфраструктурой. Управление эффективностью деятельности Реализованные в решении функции обеспечивают сквозную интеграцию процессов управления персоналом с бизнес-процессами в масштабе всей компании. Технология управления эффективностью связывает систему сбалансированных показателей компании, общие корпоративные цели и цели каждого сотрудника. Таким образом, решение позволяет мотивировать С помощью SPC достигается значительная экономия затрат на разработку материалов, обучение и поддержку пользователей по сравнению с традиционными подходами: •не менее 50% – на документирование бизнес-процедур; •не менее 50% – на разработку инструкций на рабочие места; •не менее 60% – на разработку практикумов-симуляций и тестов (для обучения на рабочих местах). Все решения SAP базируются на платформе SAP NetWeaver, которая Рисунок 12. Как работает SAP Productivity Composer by RWD (SPC). 17 Решения SAP HCM для эффективного управления персоналом сотрудников на достижение корпоративных целей и стандартизировать процедуры оценки и аттестации сотрудников. Реализация планов развития и карьерного роста, четко соотносящихся с копроративной стратегией, повышает эффективность управления и помогает сотрудникам лучше понять связь между своими конкретными обязанностями и стратегическими целями компании. Решение SAP предоставляет инструменты, которые помогут компании выявить наиболее эффективных сотрудников, определить точки потенциального роста и провести мероприятия направленные на повышение производительности труда. На основе оценки эффективности деятельности сотрудников руководство может разрабатывать и применять стимулирующие стратегии в области вознаграждений и, что немаловажно, выявлять сотрудников, не соответствующих требованиям занимаемых ими должностей. Использование этих инструментов позволяет получить наибольшую отдачу от вложений в персонал. С помощью решения SAP можно оптимизировать весь процесс управления оценкой и аттестациями. Решение позволяет предприятиям напрямую связать бизнес-цели и аттестационный процесс с процессами, поддерживаемыми приложениями по управлению развитием и обучением сотрудников. Рисунок 13. С помощью удобного Web-интерфейса сотрудники могут самостоятельно организовать процесс своего обучения. 18 В аттестационные листы могут быть включены в качестве целевых показателей отдельные этапы индивидуальных планов развития и обучения. Усовершенствованные возможности работы с документами аттестации включают функции хранения файлов, предусматривающие возможность просмотра и добавления дополнительной информации, подтверждающей достижения сотрудника (например, данные об имеющихся свидетельствах, сертификатах) или содержащей комментарии лиц, проводящих аттестацию. Систематическое отслеживание и совершенствование процедур аттестации обеспечивает не только точность и актуальность их результатов, но и адекватность размеров вознаграждений, устанавливаемых по результатам аттестации. Качественная обработка результатов аттестации играет важную роль в планировании и управлении преемственностью и продвижением наиболее перспективных сотрудников. Сравнительные обзоры результатов аттестации могут быть представлены как в виде отчетов, так и в наглядном графическом виде. Форма и процедуры аттестации могут существенно различаются для сотрудников, занимающих разные позиции в структуре предприятия. Обеспечивая возможность использования разнообразных шаблонов аттестации применительно к различным группам сотрудников, решение SAP способствует точной и справедливой оценке результатов деятельности всех сотрудников предприятия. Кроме этого, динамичный характер современного бизнеса, определяющий частые организационные изменения, разнообразие решаемых задач и участие персонала в самых различных проектах, приводит к необходимости постоянного вовлечения в процессы оценки сотрудников все новых участников. Решение позволяет оперативно отражать организационные изменения в аттестационных документах, например, включать новых руководителей или ответственных лиц в процесс аттестации или изменять сроки действия аттестации. Кроме этого, есть возможность определить обязательных участников процесса аттестации. Широкие функциональные возможности решения помогают мотивировать сотрудников на достижение корпоративных целей, стандартизировать процедуры аттестации сотрудников и оценки результатов их деятельности. На основе этого упрощается процедура определения вознаграждений с учетом эффективности работы каждого сотрудника. Таким образом, решение SAP позволяет предприятиям перейти от принципа измерения по функциям к принципу измерения по результатам, поставить корпоративные стратегические цели и цели, стоящие перед отдельными подразделениями и отдельными сотрудниками компании, на единый базис, задать им единый вектор. материальные стимулы как таковые и, главное, грамотная политика в области вознаграждений, выстроенная в соответствии со стратегией предприятия, по-прежнему продолжают оставаться действенным рычагом роста производительности труда и повышения ответственности персонала за результаты своей работы. Решение SAP позволяет компаниям использовать передовые методы материального стимулирования сотрудников в зависимости от их квалификации и производительности, применять различные схемы регулирования оплаты труда, в том числе гибкие механизмы регулирования, а также программы долгосрочного участия сотрудников в прибыли компании. Решение SAP предлагает всестороннюю поддержку процесса администрирования вознаграждений. Оно включает функциональные возможности просмотра и редактирования данных по вознаграждениям, планирования вознаграждений в соответствии с достигнутыми личными и общими результатами деятельности, утверждения запланированных вознаграждений и предоставление информации, необходимой для расчета заработной платы. Например, профессиональный рост сотрудника, выявленный в Управление вознаграждениями Репутация компании, высокая корпоративная культура, широкие возможности профессионального и личного развития – ключевые факторы привлечения ценных специалистов. Однако Рисунок 14. Решение Используя SAP позволяетналитические инструменты можно выявить оценить соответствие деятельности сотрудников поставленным целям и оценить эффективность их работы. 19 Решения SAP HCM для эффективного управления персоналом процессе аттестации, должен влиять и на размер его материального вознаграждения. С помощью решения можно сформировать многомерную матрицу, одним из измерений которой являются результаты аттестации, а другими – различные дополнительные данные (например, стаж работы в данной должности). Поставив в соответствие каждой ячейке матрицы определенный уровень доплат, можно получить четкую и прозрачную систему стимулирования в зависимости от повышения квалификации. Поддержка планов долгосрочного участия сотрудников в прибыли компании включает возможность вести все связанные с этим данные по каждому сотруднику, создавать все требуемые отчеты по планам долгосрочного участия и отслеживать статус этих планов. Специалисты по вознаграждениям могут выполнять связанные с составлением и контролем бюджета действия, относящиеся к области вознаграждений, например, увеличивать в соответствии с достигнутыми результатами работы размер вознаграждений, бонусов, пакетов долгосрочного участия в прибыли. Утвержденные бюджеты могут использоваться руководителями подразделений в качестве инструмента контроля при обзоре совокупного вознаграждения сотрудников и планировании вознаграждений. Инструменты учета затрат упрощают корректировку бюджета в случае, если после его утверждения произойдут организационные изменения. Для поддержания конкурентоспособности на рынке труда, что сегодня очень и очень актуально, предприятия могут воспользоваться реализованными в решении методами сравнительного анализа вознаграждений, при этом сравнение может проводиться как на основе внутренних данных по оплате труда, так и на базе результатов внешних независимых исследований рынка труда. Решение поддерживает ряд процедур по монетарной оценке должностей таких, как отображение результатов исследований в области заработной платы, импорт аналитических данных из внешних систем поставщиков исследований рынка труда и заработной платы, проведение сравнительного анализа зарплат, оценка рыночных данных и определение корпоративных стандартов на основе рыночных данных. Если монетарная оценка должностей показывает, что структуру зарплат необходимо скорректировать, то специалист по вознаграждениям имеет возможность выполнить необходимые корректировки, а затем представить скорректированную структуру вознаграждений на рассмотрение руководству компании. Решение помогает поднять деятельность кадровых служб в этом направлении на уровень внутреннего консалтинга, предполагающего выработку директив и стратегий в области управления вознаграждениями, а также конкретных рекомендаций по вопросам политики вознаграждений для руководителей структурных подразделений. Рисунок 15. Комплексная система управления эффективностью деятельности, обеспечивающая достижение целей компании. 20 В целом, применение современных и эффективных методов управления персоналом помогает сформировать и укрепить имидж предприятия как привлекательного работодателя, что способствует привлечению высококвалифицированных кандидатов и удержанию в компании ценных специалистов. Базовые процессы управления персоналом Освободиться от повседневных рутинных работ, требующих значительных затрат времени и сил, чтобы посвятить основную часть времени более важной и творческой деятельности – подобный подход становится не просто мечтой, но и настоятельной необходимостью для современной службы управления персоналом. Решение SAP позволит специалистам кадровой сферы быстрее, точнее и эффективнее вводить и обрабатывать данные сотрудников предприятия. Они сразу почувствуют, насколько облегчают работу простые, процессноориентированные процедуры ввода данных и удобный пользовательский интерфейс. компенсационными пакетами, планирование затрат на персонал, формирование всей требуемой отчетности. Единая база данных предоставляет сотрудникам и руководителям кадровых служб прямой доступ к самой свежей, полной и непротиворечивой информации, необходимой для принятия оптимальных решений в области управления человеческими ресурсами. Это позволяет наладить эффективное управление персоналом даже в том случае, когда кадровые ресурсы компании распределены по разным, иногда значительно удаленным друг от друга, регионам и при этом снизить затраты на ведение данных по сотрудникам. Все функции управления персоналом объединены в одном решении, что уменьшает общую стоимость эксплуатации системы и сокращает расходы, связанные с управлением персоналом. Кадровый учет Решение поддерживает все основные процессы оперативного управления человеческими ресурсами. Оно обеспечивает хранение любой необходимой информации о сотрудниках. Централизованное хранилище данных не только гарантирует получение доступа к информации из любой точки в компании, но и обеспечивает ее актуальность, целостность и полноту. Таким образом, руководители получают надежную основу для быстрого принятия оптимальных решений в области управления персоналом или по общим вопросам ведения бизнеса. В решении реализованы широкие и гибкие функции ведения отчетности – функции, повышающие прозрачность оперативных процессов и упрощающие решение вопросов соответствия кадровых процессов законодательным и корпоративным нормам и стандартам. При вводе данных осуществляется автоматическая проверка достоверности и непротиворечивости вводимых данных. Все данные персонала надежно и точно документируется. Это позволяет в любое время отследить хронологию данных и сформировать базу для принятия обоснованных решений на высочайшем уровне информативности и актуальности данных. Решение позволяет предприятиям рационализировать и интегрировать все базовые процессы управления персоналом, включая административные функции, расчет заработной платы, учет рабочего времени, управление Рисунок 16. Планирование вознаграждений с помощью решения SAP. 21 Решения SAP HCM для эффективного управления персоналом В решении предусмотрены функции автоматического мониторинга сроков для всех процессов, которые требуют определенных последующих действий. С помощью этих функций можно, например, уже при приеме сотрудника на работу установить, когда именно в конце испытательного срока специалист должен получить напоминание, чтобы своевременно инициировать необходимые последующие операции. С помощью оптической архивации можно отсканировать документыоригиналы, например, трудовые договоры, аттестационные листы или фотографии сотрудников, и заархивировать их в SAP-системе. Таким образом, централизованное управление постоянно пополняющимися с течением времени личными делами позволит вам значительно сэкономить затраты времени и средств. Оптическая архивация предоставляет вам беспрецедентные возможности гибкого доступа к документам и, одновременно с этим, позволяет экономить временные, денежные и трудовые ресурсы. Зачастую подразделениям, осуществляющим работу по кадровому учету, администрированию персонала, подразделениям подбора персонала, оценки и обучения требуется не только хранить информацию в системе и получать соответствующие документы и отчеты из системы, но и синхронизировать эту информацию и процессы с организованным архивом документов. Причем объем бумажных архивов растет с катастрофической скоростью. Для российских предприятий это особенно актуально 22 в связи с большим количеством документов, подлежащих обработке и хранению в соответствии с российским законодательством. Система управления персональными данными сотрудников на платформе Livelink ECM позволяет организовать полноценный процесс управления персональными данными, кадровыми процессами и соответствующими документами. Все электронные копии бумажных документов (автобиографии, заявления, запросы и т.д.) сотрудников и кандидатов, основные данные, а также внутренние документы размещаются в электронном личном деле. Система управления персональными данными сотрудников на платформе Livelink ECM хранит документы в неизменяемых, защищенных от искажений форматах. Решение обеспечивает немедленный доступ к документам и данным пользователям в соответствии с полномочиями. Это гарантирует, что вся работа службы УП, все корпоративные бизнес-процессы выполняются быстро, эффективно и с полной защитой конфиденциальной персональной информации сотрудников. Специалист по кадрам выполняет большое количество функций и операций, большинство из которых регламентированы законодательно и внутренними процедурами компании. Эффективность и скорость работы с персоналом необходима для бесперебойной работы подразделений, вне зависимости от административных процедур. Для соблюдения порядка административных процессов и удобства в решении предусмотрена роль специалиста по кадрам, включающая в себя все задачи и функции, связанные в кадровым администрированием. Специалист по кадрам осуществляет повседневную деятельность с использованием удобного рабочего места в портале, участвует в процессах кадрового администрирования (прием, перевод, оформление выплат, отпуска и пр.). Все процессы преднастроены в соответствии с процедурами компании и предполагают заполнение форм (в формате PDF), работу с печатными документами, процедуры согласований и т.д. Система напоминаний и отслеживания статусов задач позволяет четко и в срок осуществлять оперативную деятельность, оптимизировав время на эти процессы. Для оптимизации процессов согласований и исполнений очень важно организовать в компании автоматическое распределение задач между нужными сотрудниками в нужное время. Возможности электронного документооборота, реализуемые на основе компонента «Управление потоком операций» (SAP Business Workflow), ускоряют обработку операций. Информационный поток в сфере управления персоналом будет организован оптимальным образом благодаря четкому поэтапному координированию и мониторингу всего потока бизнес-процессов. Примером процесса, требующего многочисленных согласований, может служить прием на работу нового сотрудника. После зачисления нового сотрудника, перед тем как он приступит к работе, требуется выполнить целый ряд административных и технических шагов, необходимых для включения этого сотрудника в организационную структуру предприятия. Ответственными за эти шаги являются различные специалисты. С помощью функций системы электронного документооборота вся необходимая информация будет автоматически в нужное время передана всем задействованным в этом процессе сотрудникам прямо на их рабочие места. Таким образом, можно избежать дублирования работ и проконтролировать операции с критическими сроками исполнения, обеспечивая оптимальное координирование отдельных шагов сквозного процесса, в котором могут быть задействованы сотрудники из разных отделов и даже из разных структурных подразделений компании. При этом можно гарантировать, что каждый новый сотрудник также получит всю информацию о подробностях зачисления его на работу. Организационный менеджмент Решение SAP поддерживает ключевые процессы управления и планирования организационной структуры: точное отражение организационной модели компании, представление различных ракурсов организационной иерархии, возможность многовариантного моделирования организационных изменений. Обладая целым рядом гибких инструментов, решение поддерживает моделирование организационных и отчетных структур и обеспечивает постоянную адаптацию этих структур с учетом всех происходящих в организации изменений. Таким образом, организационные модели становятся базой для моделирования и оптимизации процессов в области планирования и развития персонала, планирования затрат по персоналу, управления вознаграждениями. С помощью решения SAP можно получить всю необходимую информацию об организационных и отчетных структурах в любой момент и за любой период времени. Возможность сохранения в системе исторических данных и планирования будущих изменений позволяет получить картину организационной среды в разрезе прошлого, настоящего и будущего. Удобный графический интерфейс ведения организационных структур обеспечивает наглядное представление организационного плана предприятия, позволяя обрабатывать информацию в разных ракурсах. Эти простые в работе приложения позволяют упорядочить многие функции управления персоналом. Например, непосредственно в приложении «Информационные сервисы для руководителей» – удобном инструментальном средстве для руководителей предприятия – используя функции организационного менеджмента, руководители в рамках своих компетенций могут самостоятельно создавать новые или изменять уже существующие штатные должности, планировать и реализовывать организационные перемещения. Использование в рамках комплексного решения SAP единого организационного плана предприятия, создание и ведение которого осуществляется централизованно в рамках функций организационного менеджмента, обеспечивает возможность оперативного реагирования на изменения, которым в наше динамичное время в той или иной мере подвержена каждая компания. Специалисты смогут легко и быстро отразить все изменения и корректировки в организационной модели компании. Данные немедленно Рисунок 17. Оптимизация процесса работы специалиста по кадрам в портале SAP. 23 Решения SAP HCM для эффективного управления персоналом становятся доступными для всех уполномоченных бизнес-пользователей. Решение позволяет выполнить моделирование различных сценариев планирования. Данные организационной структуры могут существовать в отдельных версиях организационного плана. Различные версии плана используются для моделирования организационной структуры и последующего сравнения этих версий. При этом только одна версия может иметь статус актуального плана – именно она и используется для повседневной работы. Благодаря этому уже сегодня специалисты смогут проанализировать будущие организационные структуры предприятия, оценить различные возможные сценарии развития, тщательно взвешивая все «за» и «против». Таким образом, они получают надежную базу для принятия верных управленческих решений. Рассмотрим, например, процесс набора персонала: штатное расписание и план распределения штатных должностей позволяют отобразить настоящую и будущую структуры персонала в компании. Сотрудников принимают на работу, переводят на другие штатные должности или увольняют — это постоянный процесс. Связанные с этим изменения в отношении штатных должностей и вакансий отражаются в организационной модели и автоматически используются в качестве актуальной информации для функций набора персонала. Таким образом, специалисты и руководство получают абсолютно точное представление о текущей ситуации с персоналом в компании и все данные, необходимые для оперативного управления набором персонала: количество вакантных штатных должностей, самую свежую информацию о сроках занятия и открытия вакансий, описания штатных должностей, квалификационные требования и функциональные обязанности. Все это значительно облегчает подбор оптимально подходящих квалифицированных кандидатов. Организационное планирование пре­ дусматривает не только прямую, но и матричную структуру организационного плана – когда подчинение возможно не только руководителю подразделения, но, например, одновременно с этим и руководителю проекта или начальнику смены. С помощью решения «Управление персоналом» можно с легкостью управлять данными по структуре организации и формировать требуемую отчетность. Решение располагает средствами для построения и поддержания точной модели организации и обеспечивает получение любых срезов персональных данных и структурной среде компании. Управление рабочим временем Рисунок 18. Решение SAP обеспечивает наглядное представление организационной структуры предприятия. 24 Оптимизация процессов планирования, ведения и аналитической оценки данных рабочего времени – важная составляющая повышения производительности труда и сокращения затрат. Решение упрощает внедрение эффективных стратегий управления рабочим временем и обеспечивает удобные формы контроля, регистрации и аналитической оценки временных данных персонала. С помощью функциональных возможностей управления рабочим временем формируется надежная и точная база для расчета заработной платы сотрудников. Решение оптимизирует и упрощает выполнение таких важных функций, как: •формирование графиков работы в организации и установление графиков работы для конкретных сотрудников; •ведение табельного учета рабочего времени; •ведение данных по отпускам сотрудников и по отсутствиям в связи с болезнью; •планирование потребности в персонале; •аналитическая оценка данных о времени присутствия и отсутствия сотрудников на работе; •формирование и передача в расчет заработной платы данных по повременным видам оплаты (например, данных по надбавкам к заработной плате за сверхурочные работы) и данных по сдельной заработной плате. Решение поддерживает как централизованную, так и децентрализованную модель управления рабочим временем. Оптимизированный интерфейс с интуитивно понятными опциями навигации и функциями позволяют значительно снизить затраты на обучение работе с системой пользователей, регистрирующих данные рабочего времени. Даже неопытные администраторы легко смогут выполнять все функции, необходимые для ведения данных о рабочем времени сотрудников. Очень удобно то, что все эти функции представлены на одном экране. Многие предприятия используют или планируют к использованию терминалы учета рабочего времени. Подобные системы могут применяться не только контроля доступа, но для учета рабочего времени сотрудников на основании данных пропускных терминалов. Интеграционные возможности решения SAP HCM позволяют организовать фактический учет рабочего времени на основании систем регистрации рабочего времени и полноценно использовать полученные данные в системе управления персоналом. Если для регистрации данных рабочего времени компания использует метод «самообслуживания» сотрудников, с помощью информационных сервисов, реализованных в решении, можно организовать процесс ввода этих данных сотрудниками самостоятельно, используя различные варианты доступа к самообслуживанию. Кроме этого, сервис просмотра сотрудниками своих персональных данных (например, количества полагающихся или уже использованных дней отпуска) или оформления электронного заявления на отпуск могут как сократить потери рабочего времени самих сотрудников, так и значительно «разгрузить» специалистов кадровых отделов, которые иногда, особенно в сезон отпусков, работают, буквально, в режиме справочной службы. Для этих целей могут также использоватья киоски самообслуживания сотрудников, которые позволят сотрудникам, задействованным на производстве, получить такие же сервисы непосредственно на своем рабочем месте, будь то цех или завод. Рисунок 19. Рабочее место специалиста по ведению учету рабочего времени. 25 Решения SAP HCM для эффективного управления персоналом Решение SAP обеспечивает ведение полного и точного учета временных данных с соблюдением всех положений о рабочем времени, установленных компанией, стандартными соглашениями и законодательством, и помогает быстро формировать всю требуемую отчетность по учету рабочего времени. Специалисты могут получать всестороннюю аналитику, позволяющую избежать нерационального использования рабочего времени и вскрыть резервы повышения эффективности деятельности. Расчет заработной платы и отчетности Решение SAP позволяет управлять всеми процессами расчета заработной платы и формировать требуемую отчетность, обеспечивая соответствие расчета нормам бухгалтерского учета и налогового законодательства. Кроме того, решение упрощает задачи сбора и управления данными, необходимыми для предоставления качественных услуг по расчету заработной платы сотрудников. Это надежное и гибкое средство с исключительными показателями производительности. Комплексная функциональность расчета заработной платы включает инструментальные средства, необходимые компаниям для эффективного ведения повседневной деятельности, связанной с расчетом заработной платы. Решение поддерживает следующие аспекты: расчет заработной платы (включая расчет сдельной заработной платы), налогообложение, социальное страхование, учет командировочных расходов, проводка результатов 26 расчета в компонент «Бухгалтерский учет». По всем этим аспектам формируется отчетность, предусмотренная законодательными нормами. Интегрированный характер решения и встроенные в него программы проверки позволяют специалистам избежать многих ошибок еще на этапе ввода данных, что повышает качество результатов расчета. Многие данные, относящиеся к заработной плате сотрудников, являются конфиденциальными. Мощная и гибкая система полномочий, регулирующая доступ к данным и инструментальным средствам, позволяет гарантировать полную конфиденциальность персональных данных. Используя возможности информационных сервисов для сотрудников, компании могут организовать доступ сотрудников к своей персональной информации, связанной с расчетом заработной платы. Например, если сотрудники получат возможность просмотра через корпоративный портал и вывода на печать информации из своей ведомости оплаты, это позволит оптимизировать документооборот в компании, высвободить ценное время специалистов бухгалтерии для выполнения более важных задач и повысить качество внутрикорпоративных услуг, предоставляемых сотрудникам. Точность расчета, прозрачность и достоверность данных, обеспечиваемые решением SAP, помогают избежать расчетных ошибок и снижают риски, связанные с некорректным выполнением операций налогообложения. В значительной степени упрощая выполнение рутинных операций по сбору данных и расчету заработной платы, решение позволяет преобразовать сложную, кропотливую работу бухгалтера, занятого в этой сфере, в творческую аналитическую деятельность и повысить удовлетворенность специалистов своей работой. Управление льготами, предоставляемыми руководителем Сегодня многие компании рассматривают компенсационные и социальные пакеты как один из важных стимулирующих факторов, способствующих привлечению и удержанию в организации ценных специалистов. Спектр программ предоставляемых сотрудникам компании льгот постоянно расширяется – это программы страхования жизни сотрудников, медицинского страхования, добровольных отчислений в Пенсионный фонд, долевого участии в распределении прибыли или акций компании. Решение SAP поддерживает управление различными моделями компенсационных пакетов и позволяет автоматически формировать для сотрудников предложения индивидуальных планов компенсаций и льгот. В зависимости от различных установленных критериев, например, стажа работы в компании, различные группы и категории сотрудников могут претендовать на участие в разных программах льгот. Право на участие в планах льгот может предоставляться непосредственно при выполнении административного мероприятия по приему сотрудника на работу или же пересматриваться на ежегодной основе или при наступлении определенных событий в жизни или рабочей деятельности сотрудника (таких, например, как вступление в брак, рождение ребенка, достижение определенного стажа работы в компании). С помощью решения SAP можно оптимизировать процессы формирования и управления различными программами льгот, предоставляемых работодателем, и всегда иметь в своем распоряжении полную, наглядную и актуальную картину предоставляемых льгот и участия персонала в этих программах. Управление глобальными сотрудниками и работающими по совместительству Процессы глобализации бизнеса привели к расширению компаний, границы бизнеса которых выходят за пределы одного региона или одной страны. Наряду с «местным» персоналом в филиалах трудятся и специалисты, направленные для работы в них из «центральной» компании. Решение SAP поддерживает все процессы, связанные с ведением данных по таким сотрудникам, откомандированным на длительный срок для работы в зарубежных филиалах: от планирования и подготовки глобальных назначений до кадрового учета и расчета заработной платы таких сотрудников. Многие компании используют занятость по совместительству, позволяющую одному сотруднику занимать несколько штатных должностей одновременно. Решение SAP позволяет синхронизировать эти должности для целей расчета времени, зарплаты и управления льготами, предоставляемыми работодателем. На каждой из должностей работник выполняет конкретную функцию в течение строка действия трудового договора. Трудовой договор определяет характеристики условия занятости работника на данной должности на период, например, заработную плату, график рабочего времени и страну. Персональная же информация сотрудника (имя, дата рождения, адрес и так далее) является единой для всех штатных должностей. При этом не потребуется вводить дублированные данные. Формирование отчетности Система отчетов играет важную роль в управлении персоналом. От того, насколько корректно и удобно информация представлена для специалистов, зависит качество и скорость принятия решений. SAP предоставляет в распоряжение специалистов многочисленные инструменты и вспомогательные средства для эффективного и гибкого анализа огромного массива данных по персоналу. В решении SAP реализовано более 400 стандартных отчетов, охватывающих самые различные аспекты деятельности кадровых служб. Комплексные функции отчетности помогают предприятиям полностью отвечать требованиям законодательства и упрощают процесс анализа информации о результатах деятельности персонала, кадровых служб и предприятия в целом. В решении реализован ряд инструментов для построения графических отчетов, которые позволяют сформировать широкий набор настраиваемых графических отчетов, представляющих информацию, необходимую специалистам кадровых служб и руководству компании (включая возможность формирования отчетов с использованием шаблонов, например, с применением логотипа предприятия). Наряду с системой стандартных отчетов существует возможность формирования дополнительной отчетности. С помощью гибкого, интуитивно понятного инструментария можно сформировать те отчеты, которые могут потребоваться в самых разных ситуациях. Все эти базовые функциональные возможности решения SAP позволяют распутать паутину процессов и процедур управления персоналом, обеспечивая их более эффективную организацию. Оперативно решая эти задачи с помощью самых современных технологий, специалистам кадровых служб больше не придется «с головой уходить» в каждодневную рутину мелких административных вопросов. Вместо этого они смогут открыть для себя широкую перспективу новой деятельности по стратегическому управлению человеческим капиталом. Планирование загрузки и эффективная расстановка персонала Эффективное управление персоналом требует последовательного планирования и грамотной расстановки сотрудников в рамках позиций и проектов в соответствии с их квалификацией, потенциалом развития, предпочтениями. 27 Решения SAP HCM для эффективного управления персоналом В решениях SAP реализованы возможности: Планирование кадровых ресурсов для проектов обеспечивает комплексную поддержку процедур планирования и подбора ресурсов для проектов, включая календарное планирование использования персонала. Это позволяет распределить специалистов в проектных группах на позициях, наиболее соответствующих их знаниям и квалификации. Управление ресурсами и программами предоставляет средства для выполнения задач, направленных на унификацию процедур управления проектами, четкого отслеживания сроков, приведения финансовых показателей и данных о квалификации сотрудников в соответствие с общей концепцией управления проектом. Решение включает функции управления ресурсами, управления портфелем проектов, контроля за ходом реализации проекта, а также отслеживания уровня квалификаций, навыков и умений сотрудников, задействованных в проекте. Комплектование штата центра взаимодействия поддерживает процесс календарного планирования деятельности центров взаимодействия на основе прогнозируемого объема операций и графиков работы сотрудников Планирование и расстановка персонала (SAP Workforce Management) – решение для централизованного планирования ресурсов, идеально подходящее для использования в торговле. Это решение, которое с помощью веб-инструментов (SAP Enterprise Portals) позволяет заменить рутинный процесс планирования рабочего времени на аналитический, эффективный процесс управления, прозрачный на всех его этапах: •прогнозирование рабочей нагрузки и потребности в персонале; •автоматическое построение расписаний работы сотрудников на основе исторических трендов; •аналитическая отчетность о планировании и контроле рабочего времени. Решение SAP содействует повышению эффективности использования персонала, поддерживая, в том числе, и гибкий механизм проектной организации работ с учетом квалификации и доступности сотрудников. Оно позволяет своевременно отслеживать и анализировать ход реализации проектов и их результативность, не допуская нерационального использования ресурсов предприятия. Аналитика по персоналу Рисунок 20. Кадровые отчеты могут быть представлены в удобной форме, которая обеспечивает высокую наглядность аналитической информации. 28 Динамичность современного делового мира оказывает сильное влияние и на «человеческий ресурс» – один из важнейших ресурсов предприятия. Как никогда прежде, сейчас важно вовлекать персонал в процесс корпоративных преобразований, мотивировать его на реализацию стратегий и задач, обеспечивать с помощью определения реалистичных, четко очерченных и измеримых целей прозрачность результатов, демонстрирующих вклад каждого сотрудника в успешное развитие предприятия. Мощные аналитические инструменты на базе SAP Business Ojects, располагающие возможностями моделирования, позволяют контролировать основные показатели эффективности деятельности, принимать оптимальные управленческие решения на базе всестороннего анализа информации о персонале, разрабатывать, внедрять и отслеживать выполнение корпоративных стратегий управления человеческими ресурсами, планировать будущие затраты компании, связанные с персоналом, формировать бюджеты. перспективы развития предприятия в динамичной рыночной среде. Ввод в индивидуальное соглашение по целям количественных и критериальных целей, которые вырабатываются совместно руководителем и сотрудником, а также сроков и графика реализации поставленных задач, значительно упрощается за счет использования предварительно установленных шаблонов. Решение является гибким и позволяет настраивать как содержимое, так и формат шаблона соглашения по целям. В качестве целей вы можете вводить произвольный текст и примечания, при необходимости для целей можно определить количественные показатели. Более того, система на основе различных критериев может автоматически предлагать те или иные изменения для пакета вознаграждений сотрудника. Стратегическое управление персоналом К ключевым функциям решения относится возможность декомпозиции целей компании на уровень конкретных подразделений и сотрудников и поддержка всего цикла управления эффективностью – постановки целей, обратной связи и оценки результатов (которая, в свою очередь, ведет к постановке новых целей). Эти основные элементы помогают обеспечить целенаправленное поступательное движение компании к успеху, что определяется максимальным сближением стратегических целей компании и целей, которые направляют деятельность каждого сотрудника компании. Традиционные методы оценки персонала, как «классическая» аттестация, на сегодняшний день не покрывают весь спектр потребностей компаний. Чтобы преуспеть в мире современного бизнесе, предприятиям необходимы инновационные средства и методы управления, ориентированные на постановку целей и определение персональной ответственности каждого сотрудника за достижение результата. Технология управления по целям, подкрепленная грамотными материальными стимулами, помогает мотивировать персонал на новые грандиозные достижения и креативное развитие. Управление по целям (Management by objectives, MBO) является передовым методом управления персоналом. Он предполагает активное вовлечение сотрудников в процесс достижения стратегических корпоративных целей, что является одним из основных факторов, гарантирующих успешные Рисунок 21. C помощью аналитически панелей лекго принятьтие правильноего решения основано на достоверной и удобной в использовании информациие. 29 Решения SAP HCM для эффективного управления персоналом В процесс оценки результатов могут включаться оценки, проводимые непосредственным руководителем сотрудника, его коллегами и другими менеджерами. Система полномочий на доступ к информации гарантирует, что сотрудники могут просматривать только свои собственные данные, а руководители имеют доступ к данным по оценке результатов всех своих подчиненных. Решение SAP не просто поддерживает все процессы в сфере управления по целям, оно позволяет оптимизировать эти процессы и устанавливать цели, способствующие развитию бизнеса компании. Функции, заложенные в решении для постановки целей и оценки результатов, помогут выполнить сравнение продуктивности работы сотрудников на основе четких измеримых показателей, сформировать систему вознаграждений на базе управления эффективностью, обеспечить мощный мотивационный потенциал для развития персонала – и все это в полном соответствии со стратегическими целями компании. Эти функции обеспечивают высокую степень прозрачности целей и вклада каждого в достижение этих целей, что способствует укреплению взаимного доверия и роста взаимопонимания руководства компании и персонала, позволяет сформировать дух сотрудничества и создать благоприятный климат для эффективной работы в команде единомышленников. Анализ показателей деятельности Решение предоставляет удобные инструменты получения оперативной и аналитической отчетности. Эти 30 инструменты помогают организациям в режиме реального времени определять и отслеживать состояние основных показателей эффективности, что является решающим фактором достижения запланированных стратегических показателей. Так, актуальная и достоверная информация необходима для поддержания эффективности процессов набора персонала. Решение предоставляет широкий спектр аналитической информации, отвечающей требованиям специалистов и аналитиков по набору персонала, на базе стандартных отчетов, оперативных запросов, оценок в соответствии с ключевыми показателями эффективности и другими важными показателями. Кроме того, функции комплексного планирования позволяют проводить анализ стратегий привлечения персонала и альтернативных концепций набора персонала. Функциональные возможности планирования кадрового резерва компании поддерживают задачи определения требований к ключевым штатным должностям компании, которые должны быть обеспечены соответствующими компетенциями кандидатов на эти должности. Решение позволяет обеспечить поддержание высокого уровня профессионализма и соответствующего качества кадрового резерва. Решение содержит около 200 готовых к использованию, предварительно настроенных информационных отчетов и более 200 ключевых показателей эффективности в области управления персоналом. Кроме того, в рамках решения возможен сравнительный анализ значений этих показателей как с точки зрения внутренней, так и внешней по отношению к компании среды. В решении реализованы интегрированные сервисы, связанные с технологией «бэнчмаркинга» – сопоставительного анализа показателей деятельности компаний, являющихся признанными лидерами, и поиска лучшего опыта. Эти сервисы позволяют предприятиям находить новые интересные идеи, уже проверенные практикой, и оптимизировать ключевые процессы управления человеческими ресурсами. Буквально слово «бэнчмаркинг» означает точку измерения, точку отсчета, шаг измерения, планку. Применение этой технологии на базе решения SAP позволяет компаниям выйти на новый уровень эффективности, обучаясь и развиваясь на конкретном опыте лучших, постоянно совершенствуя ключевые бизнес-процессы. Анализ успешной деятельности других компаний, в том числе конкурентов, дает представление о тенденциях развития рынка труда и элементах рыночной среды, способных в какой-то мере повлиять на развитие компании. Он позволяет учитывать конкурентную среду при формировании кадровой политики компании и в значительной степени снизить расходы компании на исследования и поиск оптимальных решений в различных направлениях управления персоналом. Планинрование организационных изменений и затрат на персонал Затраты на персонал и его развитие заслуживают особого внимания, поскольку они составляют значительную часть бюджета предприятия. Предприятиям необходимы инструменты, помогающие точно оценивать риски и потенциальные выгоды. Действительно, точное планирование, эффективное управление и контроль расходов жизненно важны сегодня для предприятий любого масштаба. Функции планирования и моделирования затрат на персонал в решении SAP базируются на возможностях компонента «Организационном менеджмент», в рамках которого ведутся организационные структуры предприятия и его штатное расписание. Эти функции позволяют оптимизировать весь процесс планирования на предприятии: всю информацию, касающуюся выплат, можно оценивать на различных уровнях детализации – по сотрудникам, организационным единицам, должностям и штатным должностям. Решение поддерживает специалистов по управлению персоналом в выполнении всех задач, связанных с планированием организационных изменений и затрат на персонал. Предоставляя доступ к огромному набору данных, в том числе к историческим данным за прошлые периоды, решение обеспечивает точность разрабатываемых планов. Кроме того, решение позволяет компаниям моделировать планируемые организационные изменения и анализировать различные сценарии изменений. Это помогает на основе оценки оптимистичного и пессимистичного сценариев подготовиться к ожидаемым изменениям состава персонала и грамотно реагировать на непредвиденные ситуации в будущем. Возможность моделировать различные сценарии планирования позволяет кадровым работникам анализировать влияние изменений состава персонала в терминах затрат и экономии, непрерывно контролировать соответствие фактических показателей деятельности плановым показателям и принимать более взвешенные и выверенные решения. Результатом сравнения разных вариантов моделирования будет являться утвержденная структура компании и сформированный план затрат, на базе которого формируются различные целевые бюджеты. С помощью функций по планированию затрат на персонал специалисты смогут: •на подготовительном этапе создавать различные сценарии планиро- вания затрат и моделировать планы затрат на основе различных прогнозных данных; •создавать планы затрат для предприятия в целом или для отдельных структурных подразделений – по всей организации, по сферам деятельности, по отделам (например, по отделу кадров) или даже по таким «мелким» организационным единицам, как группы в рамках отдела (например, по группе набора персонала); •вовлекать функциональных руководителей в процесс планирования затрат на персонал, предоставляя им возможность с помощью удобного интерфейса на базе Web-бра­ у­зера обрабатывать данные планирования затрат в подразделениях, которыми они руководят. Рисунок 22. Аналитика по затратам на персонал и его развитие. 31 Решения SAP HCM для эффективного управления персоналом Широкие функциональные возможности и гибкость функций планирования затрат на персонал делают решение SAP эффективным инструментом для оперативного и стратегического планирования. Средства моделирования позволяют специалистам по планированию затрат анализировать различные сценарии с самых разных точек зрения и оценивать плановые альтернативы. При этом с помощью удобных аналитических инструментов они легко смогут выполнять сравнение плановых и фактических данных для целей текущего планирования и мониторинга затрат. С помощью решения специалисты получают возможность непрерывно контролировать процесс планирования, выбирать оптимальные способы действий и, при необходимости, оперативно принимать корректирующие меры. Благодаря интеграции, охватывающей все подразделения, данные планирования автоматически включаются во все последующие бизнес-процессы. Убедитесь сами в преимуществах решения, предоставляющего возможности эффективного планирования и моделирования затрат по персоналу. Решения, которое обеспечивает исключительную точность планирования. Решения, которое предлагает широкий набор источников данных, оптимизирует процессы и позволяет осуществлять постоянный мониторинг затрат. Решения, которое помогает принимать самые оптимальные решения. Рисунок 23. Планирование затрат на персонал с помощью удобных инструментов, реализованных в решении SAP. 32 Информационные сервисы в области управления персоналом Персоналу современного предприятия необходим постоянный доступ к самой разнообразной информации – как внутренней, так и внешней. В этом ключе создание единого информационного пространства в масштабе всего предприятия способно значительно повысить эффективность деятельности компании. Решение SAP предлагает инновационные информационные сервисы, которые могут значительно повысить производительность работы предприятия и персонала. Автоматизированные процессы и усовершенствованная система документооборота помогают сотрудникам точно и эффективно выполнять свои задачи – даже тогда, когда им приходиться работать с приложениями, которые они редко используют. Информационные сервисы предназначены для процессов, которые предполагают обработку определенной информации из транзакционных информационных систем (получение различных отчетов, аналитических оценок и так далее) или таких повседневных процедур, как проверка введенной информации, заполнение, исправление или утверждение отчетов о проделанной работе, подача заявок на отпуск и их утверждение. Информационные сервисы самообслуживания призваны оптимизировать организацию труда и повысить эффективность взаимодействия внутри организации. Информационные сервисы предоставляют руководителям и сотрудникам эффективные инструменты доступа к необходимой информации и различным функциям. Это позволяет организовать эффективное сотрудничество для успешного решения бизнес-задач, получить необходимую информацию в кротчайшие сроки и существенно сократить затраты на рутинные операции, уменьшить количество бумаг и упростить процедуры взаимодействия. единообразно, а домашняя страница информационных сервисов содержит целый ряд инструкций для пользователей, в которых можно найти объяснения по каждому приложению, причем пользователь может перейти в приложение прямо из пояснительного текста. Чтобы упростить сложные процессы, решение содержит маршрутные карты, по которым пользователь может проходить процесс шаг за шагом. С помощью информационных сервисов руководители могут оперативно анализировать информацию, принимать решения, контролировать выполнение задач, анализировать показатели вверенного им подразделения, планировать загрузку персонала, осуществлять управление по целям, распределять вознаграждения в соответствии с достигнутыми результатами и политикой компании и пр. Информационные сервисы базируются на концепции бизнес – ролей, которая регулирует доступ к нужной информации в соответствии с полномочиями, обеспечивает безопасность и делает работу удобной. С помощью информационных сервисов сотрудники могут контролировать корректность персональных данных, планировать отпуска, просматривать расчетный листок, знакомиться с политиками компании, проходить предписанное им обучение и сдавать тесты, планировать командировки и отчитываться по затратам на них и пр. Возможности унифицированной, интуитивно понятной навигации по всем функциям информационных сервисов делает их удобными в использовании. Благодаря такой навигации приложение с точки зрения пользователя становится более простым, поэтому его можно быстрее освоить. Все страницы приложения оформлены Благодаря функциям информационных сервисов, которые реализованы по типу «самообслуживания», сотрудники и руководители могут самостоятельно управлять множеством операций и процессов, которые ранее находились в ведении кадровых служб. Это позволяет снизить материальные и трудовые затраты на каждую операцию в сфере управления персоналом. Решение использует технологии корпоративных порталов и управления знаниями, которые позволяют преобразовать систему управления персоналом из модели предоставления услуг в модель обмена знаниями и опытом. Оно помогает построить деловые отношения, основанные на сотрудничестве и взаимодействии. Функциональные возможности информационных сервисов обеспечивают следующие преимущества: Повышение производительности и эф­­фективности. Решение упрощает выполнение персоналом своих задач и сокращает количество шагов в кадровых процессах, а также позволяет снизить объем «бумажной» работы. В результате значительно сокращается число ошибок, повышается качество данных – их целостность и непротиворечивость, а сотрудники компании в любом месте и в любое время могут получить всю необходимую информацию и доступ к требуемым инструментальным средствам. Сокращение затрат. Увеличивая производительность и оптимизируя документооборот в масштабах всего предприятия, можно значительно сократить операционные и административные расходы, а также снизить эксплуатационные затраты. Повышение уровня мотивации сотрудников. Автоматизируя повседневные задачи, решение высвобождает дополнительное время специалистов, которые теперь могут сконцентрироваться на более важных стратегических задачах, приложить свои усилия там, где они могут принести наибольшую пользу компании, что в свою очередь повышает их уровень мотивации и создает позитивный настрой в работе. Удобный в использовании интерфейс повышает уровень взаимодействия сотрудников с сис­темой и позволяет даже персоналу, не проходившему специальное обучение, активно пользоваться необходимыми информационными сервисами. Все эти преимущества позволяют организовать эффективное сотрудничество для успешного решения бизнес-задач, получить необходимую информацию в кротчайшие сроки и существенно 33 Решения SAP HCM для эффективного управления персоналом сократить затраты на рутинные операции, уменьшить количество бумаг и упростить процедуры взаимодействия. Информационные сервисы для сотрудников С помощью приложения «Информационные сервисы для сотрудников» (SAP Employee Self-Service, SAP ESS) предприятия могут предоставлять персоналу удобные средства доступа к информации и приложениям, связанным с их деятельностью на предприятии. Это приложение позволяет сотрудникам создавать, просматривать и изменять свои персональные данные, используя самые различные механизмы. Кроме того, с его помощью сотрудники могут выполнять задачи, которые раньше находились в сфере ответственности других отделов. Примером такой задачи может быть обновление сотрудником персональной информации, что освобождает специалистов кадровых служб от массы рутинных административных задач и позволяет им посвящать свое время и ресурсы стратегическим инициативам. Благодаря высокой степени персонализации, интуитивно понятному пользовательскому интерфейсу и прекрасным возможностям навигации даже не имеющие опыта работы с системой сотрудники могут легко воспользоваться необходимыми сервисами. Все сервисы приложения гарантируют как защиту данных, так и персональную авторизацию доступа и, разумеется, могут быть быстро настроены в соответствии с индивидуальными потребностями предприятий. Приложение включает заранее настроенные, готовые к использованию Рисунок 24. Удобный портал и интуитивно понятные функции навигации обеспечивают быстрый доступ ко всей необходимой информации и инструментальным средствам. 34 персонализированные например: сервисы, Адресная книга. Поиск информации об определенном сотруднике или о нужном контактном лице – особенно на больших предприятиях – зачастую требует значительных затрат времени. Оптимизируйте вашу внутреннюю коммуникацию с помощью создания электронного каталога сотрудников, доступ к которому каждый сотрудник может получить через корпоративный портал прямо со своего рабочего места. Этот каталог содержит наиболее важную информацию о сотрудниках предприятия, такую, например, как имя, должность, принадлежность к той или иной организационной единице, номер телефона и факса, адрес электронной почты, календарь. Кроме этого, он может быть дополнен фотографиями сотрудников. Сделать телефонный звонок или отправить электронную корреспонденцию можно непосредственно из каталога сотрудников. Более того, каждый сотрудник быстро и без всяких проблем может актуализировать свои контактные данные и, если это необходимо, ввести дополнительную информацию. Этот сервис помогает компаниям усовершенствовать внутрикорпоративную коммуникацию. Персональные данные. С помощью информационных сервисов сотрудники могут вводить или корректировать персональную информацию, которую они должны предоставлять различным службам компании. К такой информации относятся, например, адресные данные, банковские реквизиты, данные о семейном положении, имена членов семьи и лиц, находящихся на иждивении, данные о предыдущих работодателях. Рабочее время и отсутствия. Сотрудники могут самостоятельно планировать свое рабочее время, распределять работу в соответствии с планом-графиком проекта, получать информацию о количестве полагающихся или уже использованных дней отпуска, подавать заявку на предоставление отпуска и выполнять целый ряд подобных операций. Командировки. Сотрудники могут самостоятельно создавать заявки на командировку и направлять их на утверждение своему руководителю (или в отдел, который занимается координированием командировок). После возвращения из командировки сотрудник может ввести непосредственно в систему данные о командировочных расходах. Таким образом, сотрудник освобождается от необходимости заполнения бумажных документов. Кроме этого, значительно снижается нагрузка на специалистов, занятых учетом командировочных расходов. Обучение. Просматривая информацию обо всех имеющихся в их распоряжении учебных мероприятиях и тренингах, сотрудники могут легко найти сведения об интересующих их учебных программах. Выбрав какое-либо мероприятие, они могут в режиме реального времени зарегистрировать свое участие в этом мероприятии, или, если это необходимо, предварительно направить на утверждение своему руководителю запрос на участие в мероприятии. Персональное развитие и карьера. Сотрудники обязаны поддерживать в актуальном состоянии перечень своих компетенций. Для этого они имеют возможность просматривать и редактировать информацию в своем профиле квалификаций, где подробно изложена информация о квалификациях, знаниях, навыках и других характеристиках работника. Поддержание актуальности информации имеет большое значение, например, в случае наличия у сотрудника квалификаций, лицензий, сертификатов, имеющих ограниченный срок действия. Кроме этого, сотрудники имеют возможность просматривать результаты своих аттестаций. Льготы, предоставляемые работодателем. Компания может обеспечить доступ сотрудников к информации по компенсационным программам. Сотрудники в этом случае самостоятельно проверяют, какие льготы распространяются на них в настоящее время, какие льготы они получали в прошлом, какими новыми льготами они смогут воспользоваться. Если это необходимо, в рамках этого сервиса сотрудниками могут вводить или изменять некоторые персональные данные, относящиеся к программам льгот. Внутренние заказы. Если это предусмотрено корпоративной политикой, то с помощью информационных сервисов можно организовать процесс самостоятельного заказа сотрудниками товаров и услуг, необходимых им для выполнения своих обязанностей. Благодаря тому, что с помощью информационных сервисов сотрудники могут самостоятельно осуществлять многие операции, в том числе ввод данных, возрастает точность и актуальность данных по персоналу и обеспечивается снижение административных затрат. С другой стороны, специалисты служб управления персоналом получает возможность сконцентрировать свои усилия на важных стратегических задачах, вместо того чтобы тратить время на выполнение рутинных операций администрирования. Сотрудники, которые имеют доступ к своей персональной информации и возможность поддерживать ее в актуальном состоянии, особенно это относится к информации в области компетенций сотрудников, их профессионального роста, результатов оценки и аттестаций, получают больше возможностей для управления своей профессиональной карьерой. Кроме этого, компания таким образом демонстрирует высокую степень доверия своим сотрудникам. Все это повышает их мотивацию, способствует более эффективной работе сотрудников и заставляет их более ответственно относиться к работе. В результате возрастает степень лояльности сотрудников и их стремление внести максимальный вклад в успешное развитие компании. Информационные сервисы для сотрудников, не имеющих доступ к персональному компьютеру Для сотрудников, не имеющих персонального компьютера, доступ к сервисам осуществляется через киоски самообслуживания. Для этих категорий работников может предоставляться ограниченный набор 35 Решения SAP HCM для эффективного управления персоналом сервисов, как просмотр расчетного листка, просмотр оставшихся дней отпуска, заказ различного рода справок и пр. Это существенно экономит время работников и специалистов отделов персонала, не отвлекая их от основной деятельности для выполнения рутинных процедур. Информационные сервисы для руководителей Приложение «Информационные сервисы для руководителей» (SAP Manager Self-Service, SAP MSS) предоставляет информацию и инструменты, с помощью которых руководители предприятия получают возможность более эффективно решать управленческие задачи. Это приложение включает преднастроенное информационное содержание, сервисы и процессы, которые помогают менеджерам самостоятельно, без непосредственного обращения в кадровую службу определять, поддерживать и стимулировать лучших сотрудников, активно участвовать в процессе выбора кандидатов и принимать оптимальные управленческие решения в области бюджетирования и управления персоналом. Решение позволяет персонализировать представление информации на портале каждого руководителя таким образом, чтобы он мог быстро и эффективно найти всю необходимую ему информацию на своем виртуальном рабочем месте. Использование информационных сервисов помогает руководителям выполнять задачи в области учета затрат и бюджетирования, включая операции планирования годового бюджета, Рисунок 25. С помощью решения SAP сотрудники получают больше возможностей для управления своей профессиональной карьерой. 36 контроля исполнения и регулирования бюджетов, анализа затрат. Информационные сервисы позволяют руководителям усовершенствовать подход к выполнению административных задач и задач планирования в сфере управления персоналом. Сервисы обеспечивают поддержку таких процессов, как наем персонала, ежегодная оценка эффективности деятельности персонала и планирование компенсационных программ. При помощи информационных сервисов руководители могут значительно ускорить выполнение задач, связанных с процессами утверждения запросов сотрудников, например, заявок на командировки, на отпуск или на участие в учебных мероприятиях. Сервисы позволяют более активно вовлекать руководителей подразделений в процесс набора требуемых специалистов в области их ответственности и запускать административные процедуры, являющиеся частью этого процесса. Такие сервисы тесно интегрированы с приложениями, поддерживающими процессы набора персонала. Зачастую у руководителей накапливается ряд задач по направлению или рассмотрению запросов, вызванных, например, необходимостью ремонта, замены, списания, вывоза оборудования или имущества. Информационные сервисы помогают ускорить и модернизировать процесс выполнения этих рутинных операций, отвлекающих руководителей от решения более важных управленческих задач. Благодаря наличию в системе полных данных об оборудовании, руководители имеют всю информацию об оборудовании или имуществе, находящемся в зоне их ответственности. В случае увольнения или перехода в другие отделы тех сотрудников, за которыми закреплено какое-либо оборудование, руководитель сразу же получает соответствующее уведомление. Стандартные шаблоны помогают быстро формировать запросы к внутренней службе, например, заявки на ремонт или замену оборудования, на переоформление оборудования на другого сотрудника и на другие подобные операции. В результате руководители экономят массу ценного времени и в то же время всегда имеют полное представление о состоянии объектов оборудования и о затратах, связанных с этими объектами. Интерактивные формуляры, разработанные компанией Adobe и реализованные в решении SAP, позволяют предприятиям перевести «бумажную» отчетность в электронную форму и не только добиться этим экономии от снижения потребления бумаги, но, главное, усовершенствовать систему документооборота в компании. Электронные процессы утверждения различных заявок и запросов заменяют процедуры хождения бумажных бланков, сокращая затраты времени руководителей на утверждение и отклонение документов. Подобный переход не требует специальных знаний в области программирования, с помощью решения SAP он может быть выполнен быстро и с минимальными затратами. Удобный интерфейс и инструментальные средства информационных сервисов помогают руководителям быстро и эффективно выполнять свои административные задачи, освобождая больше времени для более важных стратегических задач. Кроме того, помогая руководителям придерживаться определенных процедур и правил, принятых в компании, решение способствует строгому соблюдению корпоративной политики и стандартов. Возможность постоянного обзора ключевых показателей эффективности и целый ряд индикаторов, сигнализирующих о положении дел в той или иной области, относящейся к сфере ответственности менеджера, позволяют руководителям своевременно предпринимать необходимые действия еще до того, как ситуация станет критичной. Кроме того, предоставляя руководителям быстрый и удобный доступ к разнообразной аналитической информации, решение «Управление персоналом» помогает при планировании и принятии стратегических решений. Когда речь заходит о преимуществах широкого внедрения самообслуживания, цифры говорят сами за себя. В типичной компании с 10-тысячным штатом сотрудников в год генерируется более 200 тыс. запросов, поэтому, чем больше запросов обрабатывается в портале самообслуживания (стандартном ролевом интерфейсе), тем большим будет выигрыш в эффективности. Исследования показывают, что в ведущих организациях 60 % и более запросов разрешаются с помощью средств самообслуживания. А поскольку транзакции самообслуживания обходятся примерно на 80 % дешевле транзакций, выполняемых вручную, сокращение затрат на транзакции может достигать 50%. Рисунок 26. Эффективное взаимодействие с рабочим персоналом через терминалы самообслуживания. 37 Решения SAP HCM для эффективного управления персоналом Интерактивный центр взаимодействия с сотрудниками В рамках концепции трансформации HR большое значение имеет четкая организация взаимодействия сотрудников со специалистами по всем возникающим вопросам. Лучших показателей в управлении персоналом добиваются организации, не ограничивающиеся лишь организацией общих центров обслуживания (по расчету заработной платы и выполнению других унифицированных процедур), а создающие в рамках своей структуры специализированные центры для предоставления различных видов услуг. Информационные сервисы самообслуживания позволяют сотрудникам и руководителям найти ответы на приблизительно 60% своих вопросов. Оставшаяся часть требует участия соответствующего специалиста. Именно для этого в компании может быть создан интерактивный центр взаимодействия c сотрудниками – среда, которая помогает сотрудникам компании и специалистам кадровой службы более эффективно взаимодействовать через единый информационный центр. Взаимодействие может осуществляться посредством различных каналов коммуникации, а единый стандартизированный источник информации, в котором постоянно накапливается вся необходимая административная информацию о процедурах, принятых в организации, ответственных исполнителях, путях решения проблем, позволяет повысить эффективность взаимодействия между работниками и работодателем. Сотрудники получают доступ к единому источнику информации, а персонал кадровой службы получает удобное средство обработки всей поступающей информации. Обработка запросов на обслуживание производится по многоуровневой схеме (см. рис. 28). При таком подходе по крайней мере 80 % всех запросов сотрудников и менеджеров, выходящих за рамки системы самообслуживания, разрешаются в центре взаимодействия с сотрудниками. Этот центр комплектуется специалистами широкого профиля, обладающими необходимыми знаниями практически по всем аспектам управления персоналом, и служит единым местом контакта, упрощая процедуру предоставления услуг и обеспечивая повышение качества и уровня обслуживания клиентов – сотрудников и менеджеров компании. Запросы, которые сотрудникам не удается решить средствами самообслуживания или в центре взаимодействия, передаются в бэк-офис обработки транзакций и центры экспертных знаний. Для четкой организации работы центра взаимодействия в составе решения предусмотрены следующие функциональные возможности: Рисунок 27. Полный контроль над ситуацией – вся необходимая информация и инструменты всегда «под рукой». 38 Управление контактами – все функции, связанные с обработкой запросов сотрудников, поступающих в кадровую службу, фиксация и отслеживание истории взаимодействия с сотрудниками. Управление заданиями и сценариями – регистрация и последовательная пошаговая обработка процедуры, а при необходимости дополнительные или отслеживающие мероприятия, связанные с отдельными запросами сотрудников. Кроме этого, решение помогает специалистам объединять близкие по тематике запросы в единую процедуру, такой механизм позволяет в значительной степени повысить общую эффективность работы кадровой службы. Управление знаниями – постоянно пополняемая база знаний является ценным ресурсом повышения эффективности взаимодействия кадровой службы с персоналом и представляет собой надежную основу для принятия быстрых и грамотных решений в отношении запросов сотрудников. не обработанных запросах. Кроме этого, в их распоряжении находится набор сценариев, с помощью которых они могут выполнить необходимые в каждом отдельном случае бизнеспроцедуры, полностью соответствующие корпоративным стандартам. Решение поддерживается мощными аналитическими инструментами, которые помогают руководителям и специалистам не только оптимизировать деятельность самого центра взаимодействия и сокращать затраты на коммуникацию с персоналом, но и находить дополнительные пути повышения эффективности работы компании и степени удовлетворенности персонала деятельностью кадровых служб. предприятия – кадровые специалисты становятся квалифицированными консультантами в области управления персоналом. Сотрудники компании быстро получают обстоятельные ответы на свои запросы, поскольку с помощью решения SAP специалисты кадровой службы повышают скорость принятия решения по той или иной проблеме и качество предлагаемых решений и ответов. Оперативность решения проблем сотрудников и высокое качество предоставляемых кадровыми специалистами услуг не только повышают степень удовлетворенности сотрудников организацией, но и реально способствуют тому, что сотрудники начинают работать более производительно. Использование центра взаимодействия означает переход на качественно новый уровень поддержки сотрудников со стороны кадровых служб Эффективные инструментальные средства центра взаимодействия позволяют специалистам кадровых служб обрабатывать большее Управление документооборотом – организация эффективных процедур коммуникации и оптимальный порядок рассмотрения запросов, что помогает специалистам быстро и корректно определять, кому из руководителей или специалистов и в какие подразделения необходимо переадресовать те или иные входящие запросы. Четкие и стандартные процедуры, реализованные в решении, обеспечивают своевременное и эффективное предоставление сотрудникам всех необходимых услуг. Уведомления и сценарии – функции уведомления и набор сценариев, при помощи которых специалисты кадровой службы своевременно получают информацию о поступивших или еще Рисунок 28. Многоуровневая структура центра взаимодействия с сотрудниками. 39 Решения SAP HCM для эффективного управления персоналом количество запросов в единицу времени, что ведет к снижению административных затрат. Важным результатом также является и то, что, затрачивая на выполнение оперативных задач меньше времени, специалисты и руководители могут сконцентрироваться на решении стратегических задачах, обеспечивающих развитие компании. Роли в управлении персоналом Реализованная в решении SAP концепция ролей позволяет сотрудникам быстро и просто получать доступ к требуемым данным, приложениям и инструментам анализа, необходимым для эффективного исполнения ими служебных функций. С другой стороны, концепция ролей позволяет контролировать доступ к информации строго в соответствии с полномочиями конкретной роли, что обеспечивает соблюдение конфиденциальности информации и безопасность данных, поскольку каждый сотрудник получает доступ только к той информации, на которую у него есть полномочия. Например, портал для роли руководителя отдела персонала спроектирован специально с учетом всех потребностей руководителей кадровой службы. На одном экране собрана вся информация, необходимая для принятия стратегических кадровых решений, в том числе по ключевым показателям эффективности, бюджету и кадровым процессам. Специальные индикаторы предупредят о возникновении критических ситуаций, например, если значения показателей или бюджетные цифры выходят за рамки установленных пределов. Портал, 40 соответствующий роли руководителя кадровой службы, может быть настроен в соответствии с индивидуальными потребностями конкретного руководителя отдела персонала. Общекорпоративные службы Управление командировками Сегодня во многих компаниях в структуре затрат на персонал доля расходов на командировки уступает только доле затрат на заработную плату. Настало время современных методов управления командировками. Решение SAP «Управление командировками» (SAP Travel Management) предоставляет полностью интегрированную систему управления процессами, связанными с направлением сотрудников в командировки. Это решение позволяет усовершенствовать административные процессы, связанные с командировками, например, процессы предварительного утверждения командировки, интерактивного бронирования билетов и мест в гостинице, ведения отчетности по расходам. Простые и удобные функции ускоряют регистрацию данных, обработку отчетов по командировочным расходам, процессы учета и возмещения расходов. Благодаря этому значительно сокращается объем рутинных «ручных» операций и оптимизируются административные процессы. В случае децентрализованной модели управления сотрудники с помощью информационных сервисов, работающих по принципу «самообслуживания», могут самостоятельно вводить информацию о командировке, что значительно снижает нагрузку на работников кадровых служб и бухгалтерии. Решение связывает области управления персоналом, бухгалтерского и управленческого учета и позволяет реализовать единую в рамках всего предприятия политику в области командировок, обеспечивая соблюдение внутренних положений компании. Одним из преимуществ такого подхода является сокращение командировочных расходов за счет выгодных условий централизованной закупки транспортных и гостиничных услуг. Расчет командировочных расходов выполняется в полном соответствии с требованиями российского законодательства. Использование для ведения данных по командировкам информационных сервисов, поддерживающих оформление заявок на командировки и отчетов по командировочным расходам, позволяет наладить оптимальные административные процессы. С помощью удобного Web-интерфейса сотрудники могут самостоятельно создавать запросы на командировку, направлять их руководителю на утверждение, запрашивать аванс на командировку, в соответствии с внутренними правилами предприятия бронировать через Интернет билеты на транспорт, места в гостинице, аренду автомобиля и оформлять авансовые отчеты по командировке. Решение SAP предоставляет следующие возможности для управления данными по командировкам: Планирование командировок и онлайновое бронирование. Решение позволяет сотрудникам, направляемым в командировку, бронировать билеты на самолеты и поезда, места в гостиницах и автомобили. Оно облегчает поиск необходимой справочной информации и обеспечивает всестороннюю поддержку взаимодействия с транспортными агентствами, благодаря чему подобное взаимодействие становится более эффективным. Возможность выполнения всех необходимых бронирований в режиме онлайн, с учетом корпоративных норм и положений о командировках позволяет специалистам, обеспечивающим логистику командировочных процессов, координировать работу с поставщиками, выбирать оптимальных поставщиков услуг и обеспечивать за счет этого снижение стоимости услуг. Четкое соблюдение норм и правил корпоративной политики и возможность проведения централизованных закупок транспортных и гостиничных услуг на более выгодных условиях позволяет значительно сокращать командировочные расходы. Управление командировочными расходами. Решение содержит простые и удобные функции, которые ускоряют обработку отчета по командировочным расходам, процессы расчета и оплаты командировочных расходов, благодаря чему сокращается нагрузка на административный персонал, занятый учетом командировочных расходов. Приложение «Мобильные сервисы ведения данных о командировках» (SAP Mobile Time and Travel) предоставляет доступ к отчетам посредством беспроводной связи, что позволяет командированным сотрудникам вводить всю необходимую информацию в любом месте и в любое время, например, по пути следования в командировку или дома после возвращения из командировки. Руководство имеет возможность применять эффективные стратегии в области командировочной политики и упростить контроль командировочных бюджетов в рамках всей организации, обеспечив при этом соблюдение норм и правил как внутрикорпоративной политики, так и законодательных положений, в том числе в области налогообложения. Аналитика по командировкам. Решение поддерживает централизованный учет всех данных по бронированиям и расходам, оптимизирует процесс принятия управленческих решений, разработки и внедрения новых стратегий, нацеленных на сокращение расходов и предоставление сотрудникам, направляемым в командировки, более качественных логистических услуг. Стандартные, готовые к использованию отчеты помогают специалистам компании получать и анализировать всю необходимую информацию, контролировать командировочные расходы, принимать оптимальные управленческие решения и совершенствовать работу с поставщиками услуг. Простой и понятный интерфейс решения позволяет специалистам по ведению командировок и сотрудникам, направляемым в командировку, получать удобный доступ к информации и ко всем необходимым инструментальным Рисунок 29. Решение SAP позволяет значительно усовершенствовать процессы, связанные с командировками сотрудников. 41 Решения SAP HCM для эффективного управления персоналом средствам. Все шаги процесса унифицированы и интуитивно понятны, это облегчает освоение решения пользователями, минимизирует время, необходимое на их обучение, а, следовательно, сокращает расходы, связанные с обучением. Благодаря упрощенной процедуре ввода и обработки данных по командировкам в режиме реального времени, решение сокращает объем ввода данных вручную и время обработки документов, позволяет за счет этого избежать дублирования работ и снизить количество ошибок. Благодаря эффективным процессам контроля и проверки всех данных, связанных с командировками сотрудников, компании могут избежать неоправданно высоких командировочных расходов. Решение упрощает процесс разработки и реализации корпоративной политики в области командировок и, главное, обеспечивает ее строгое соблюдение: сотрудники при планировании командировок могут выбирать только те варианты, которые соответствуют установленной политике компании. В результате в рамках всего предприятия применяются единые правила и нормы командировочных расходов. Охрана труда и здоровья персонала Решение SAP «Охрана труда, здоровья и защита окружающей среды» (SAP Environment, Health and Safety, SAP EH&S) позволяет выполнять целый ряд задач, связанных с охраной труда и здоровья сотрудников компании. Это решение предоставляет средства для управления аттестацией 42 рабочих мест, для контроля сфер гигиены труда и производственного травматизма, а также для управления промышленной и экологической безопасностью предприятия в соответствии с государственными нормативами. Специалистам по охране труда и здоровья персонала решение предоставляет следующие возможности и функции: •Охрана труда. Чтобы выявить и минимизировать риски для здоровья сотрудников, решение позволяет проводить аттестацию рабочих мест, вести реестр рисков, планировать измерения и оценивать степень воздействия вредных и опасных производственных факторов. •Производственная медицина. К функциям производственной медицины относятся функции регистрации в системе всех необходимых данных о здоровье сотрудников, таких как информация о проходившем лечении, консультациях, последующих приемов у врача. В решении также предусмотрены функции для отслеживания результатов профилактических медосмотров. Предприятия получают следующие преимущества: Повышение безопасности. Поддерживая полное соблюдение норм и стандартов, решение помогает предприятию обеспечить безопасные условия работы персонала и реализовать конкретные инициативы по сохранению и укреплению здоровья сотрудников. Снижение затрат. Другим важным преимуществом, которое предприятия получают, используя решение SAP, является минимизация финансовых рисков, связанных с несоблюдением норм и правил в области охраны труда и здоровья, а также возможность избежать дорогостоящих простоев, связанных с несчастными случаями, травмами и другими подобными непредвиденными обстоятельствами. Упрочение репутации предприятия. Помогая соблюдать законодательные нормы и постановления в области охраны труда и здоровья, решение способствует упрочению репутации предприятия. Кроме того, соблюдение компанией всех нормативных требований, а особенно обеспечение соответствия даже более жестким требованиям, может создать предприятию дополнительное конкурентное преимущество, поскольку этот факт позволит привлекать и удерживать в компании лучший персонал. Интеграция на всех уровнях и повышение гибкости бизнес-процессов Компания SAP активно развивает сервисно-ориентированную ар­хи­тектуру (SOA) на базе корпоративных сервисов для построения платформы бизнес-процессов – как совокупности продуктов SAP Business Suite и интеграционных средств SAP NetWeaver. Платформа бизнес-процессов SAP открывает широкие возможности для внедрения инноваций и гибкой интеграции процессов. Теперь можно моделировать и комбинировать потоки работ в любых вариантах, используя корпоративные сервисы и механизмы Web-сервисов. Тесное переплетение бизнес-процессов между собой и реализация доступа к данным основаны на общепринятых стандартах и правилах. Платформа позволяет значительно улучшить сотрудничество с партнерами и поставщиками, а также предоставляет новые возможности клиентам. Сквозные бизнес-процессы быстро реализуются на платформе SAP: например, платежные операции становятся более прозрачными и стандартизованными. Пользователь может подключиться к порталу и, на основе ролевого доступа, проверить правильность хода процесса или участвовать в нем. Технологическая платформа SAP способна не просто связывать информационные системы между собой, а обеспечивать полную интеграцию бизнеса. Согласование и взаимодействие охватывает все уровни: объединение людей, информационных ресурсов и бизнеспроцессов может распространяться далеко за технологические и деловые рамки предприятия. Уровень «интеграции пользователей» позволяет обеспечить всех участников бизнес-процессов необходимой информацией, создать единый интерфейс работы с бизнесприложениями и предоставить все функциональные возможности, которые необходимы им для продуктивного выполнения работы. Уровень «интеграции информации» позволяет создать единую информационную среду и представить информацию в удобном виде всем, кому она необходима. Уровень «интеграции процессов» связывает бизнес-процессы компании в единый межфункциональный комплекс, который поддерживают как решения SAP, так и решения других поставщиков. Руководителям, отвечающим за реализацию постоянных изменений и нововведений, необходимых для роста предприятия, платформа SAP NetWeaver облегчает работу над развитием процессов, помогает снизить риски интеграционных проектов и сократить затраты на эксплуатацию информационных технологий. SAP NetWeaver придает компаниям гибкость, обеспечивает наглядность представления общей картины бизнеса и эффективность контроля за всей деятельностью предприятия. Эти преимущества помогают руководству оценивать в измеримых показателях и, в случае необходимости, корректировать стратегии предприятия. Платформа SAP NetWeaver позволяет использовать функциональность старых приложений и даже увеличить отдачу от них, благодаря разворачиванию над ними единого и однородного интеграционного слоя, который обеспечивает понимание «чужих» приложений, может использовать их основные функции и соединять разрозненные данные в единые и однородные информационные потоки компании. Повышение гибкости бизнес-процессов с помощью SOA Компания SAP активно развивает сервисно-ориентированную архитектуру (СОА) на базе корпоративных сервисов для построения платформы бизнес-процессов – как совокупности продуктов SAP Business Suite и интеграционных средств SAP NetWeaver. Платформа бизнес-процессов SAP открывает широкие возможности для внедрения инноваций и гибкой интеграции процессов. Теперь можно моделировать и комбинировать потоки работ в любых вариантах, используя корпоративные сервисы и механизмы Web-сервисов. Тесное переплетение бизнес-процессов между собой и реализация доступа к данным основаны на общепринятых стандартах и правилах. Платформа позволяет значительно улучшить сотрудничество с партнерами и поставщиками, а также предоставляет новые возможности клиентам. Сквозные бизнес-процессы быстро реализуются на платформе SAP: например, платежные операции становятся более прозрачными и стандартизованными. Пользователь может подключиться к порталу и, на основе ролевого доступа, проверить правильность хода процесса или участвовать в нем. Платформа SAP NetWeaver позволяет использовать функциональность старых приложений и даже увеличить отдачу от них, благодаря разворачиванию над ними единого и однородного интеграционного слоя, который обеспечивает понимание «чужих» приложений, может использовать их основные функции и соединять разрозненные данные в единые и однородные информационные потоки компании. Портал предприятия Все больше компаний сегодня приходят к пониманию того, что корпоративный портал – это необходимый инструмент, который повышает эффективность бизнеса. Реализованный в платформе SAP NetWeaver «Портал предприятия» (SAP NetWeaver Portal) позволяет компаниям упорядочить 43 Решения SAP HCM для эффективного управления персоналом бизнес-процессы и улучшить коммуникацию между сотрудниками. Он облегчает доступ к корпоративной информации, налаживает документооборот и, в результате, способствует повышению эффективности работы сотрудников компании. Все сотрудники компании получат с помощью SAP-портала простой и быстрый доступ к SAP-системам и приложениям других производителей, к Web-сервисам и хранилищам данных, к электронной почте, файловым документам, средствам поиска информации и к общекорпоративным системам уведомления. Как средство интеграции рабочих процессов и данных в единую систему с удобным и универсальным пользовательским интерфейсом, он снабжает пользователей единым «шлюзом» к персонализированной информации и знаниям, повышая уровень информированности всех участников бизнеса и обеспечивая надежную базу для принятия оптимальных решений на всех уровнях управления. Эффективная организация взаимодействия с помощью «Портала предприятия»: •способствует развитию внутреннего и внешнего сотрудничества в компании; •позволяет преодолеть пространственные и временные границы, в результате чего «нужные» сотрудники своевременно получают «нужную» информацию; •помогает мгновенно распространять информацию и оперативно обмениваться знаниями при минимальных затратах на организацию взаимодействия. 44 Внедрение инноваций «Портал предприятия» помогает компаниям с максимальной эффективностью использовать человеческие и информационно-технологические ресурсы, ускорить реализацию проектов и повысить качество предлагаемых продуктов и услуг. Возможность совместного использования информации и приложений позволяет наладить эффективное сотрудничество, не ограничиваясь рамками подразделений или отдельных приложений. Средства организации совместной работы, реализованные в «Портале предприятия» – это инструменты организации виртуальных команд, которые обеспечивают формирование продуктивной среды для коллективной работы больших распределенных групп участников бизнеса. Эти средства позволяют формировать виртуальные проектные группы, контролировать доступ и задавать ролевые статусы пользователей, проводить обсуждение документов и проектов в группе, учитывать замечания, структурировать работу, используя методы проектного управления, собирать и накапливать информацию. Все это способствует возникновению и быстрому внедрению новых идей. С помощью портала повышается эффективность работы сотрудников, группы работают более продуктивно – в результате возрастает удовлетворенность сотрудников, партнеров и клиентов предприятия. Облегчая и оптимизируя процесс сбора, анализа и представления информации, корпоративный портал будет способствовать тому, что сотрудники смогут сосредоточить свое внимание на достижении стратегических целей и поиске новых возможностей развития бизнеса. Возможности SAPпор­тала выходят за рамки простого агрегирования информации и приложений. С его помощью можно реализовать концепцию действительно интегрированного предприятия. Webориентированная среда коллективной работы помогает уменьшить издержки, оптимизировать биз­нес-про­цессы, установить более тесные связи со всеми участниками биз­нес-сце­нариев и тем самым повысить общую эффективность бизнеса и ускорить достижение поставленных целей. Реализация преимуществ решения SAP HCM для компании Повышение эффективности работы Преимущества на всех уровнях «Портал предприятия» выступает в качестве единой точки доступа к разнородным приложениям, обеспечивая каждую рабочую группу всеми необходимыми инструментами и информацией. Сотрудники компании получают в распоряжение удобный и интуитивно понятный интерфейс, а также четко ориентированное на задачи и роли пользователей содержание портала. Рядовых сотрудников компании решение обеспечивает эффективными и удобными инструментами для выполнения повседневной работы. Ориентированный на пользователей подход способствует расширению возможностей сотрудников. Усовершенствованные возможности обмена знаниями и совместной работы позволяют наладить эффективное взаимодействие в рамках всего предприятия. Возможность выбора различных вариантов интерфейсов и доступа к информации позволяет настроить инструментальные средства решения таким образом, чтобы работать с ними было удобно каждому пользователю. Для руководителей кадровых служб решение предоставляет инструменты для эффективного управления персоналом. Повышение прозрачности информации и процессов, которое обеспечивает решение – важный фактор перехода на качественно новый уровень управления. Решение SAP – надежная основа для осуществления планирования, четкого координирования деятельности кадровых служб и принятия оптимальных управленческих решений. Таким образом, обеспечивается целостный контроль работы всего кадрового подразделения, причем значительно повышается ответственность всех участников кадровых процессов, поскольку система позволяет выявить не только участок, на котором произошел тот или иной сбой, но и конкретное лицо, допустившее ошибку. И, главное, решение SAP «Управление человеческим капиталом» – это мощный инструмент информационного обеспечения процесса принятия стратегических решений, который превращает разрозненные данные в интегрированную информацию и формирует базу знаний для решения задач любой сложности. Руководители высшего звена снабжаются достоверной информацией для стратегического планирования и прогнозирования. Огромный информационный потенциал решения позволяет руководителям проводить комплексный анализ деятельности персонала и кадровых служб в различных плоскостях и не только отслеживать результаты, но и контролировать факторы, влияющие на показатели эффективности деятельности. Такой анализ позволяет заблаговременно выявить негативные тенденции и их причины, а, следовательно, оперативно разработать и реализовать меры по исправлению ситуации. Таким образом, решение SAP поддерживает принятие оптимальных решений на всех уровнях управления как на текущий момент, так и в долгосрочной перспективе. Долгосрочные конкурентные преимущества Комплексный характер решения SAP обеспечивает решение задач кадровых служб в рамках единой задачи – оптимизации всего процесса управления. По словам Татьяна Субачевой, директора по персоналу компании «РЕЕМТСМА-УКРАИНА», «решение SAP «Управление человеческим капиталом» позволяет разложить бизнеспроцессы управления персоналом по «полочкам», выстроив их в гармоничную схему. Логика модуля контролирует работу, информирует о возможных конфликтных ситуациях, заставляет принимать стандартизированные решения. Работа происходит не только в рамках законодательства, но и по строго оговоренным корпоративным правилам, обеспечивая единый подход в принятии решений. Конечно внедрение решений SAP требует тщательной подготовительной работы и обучения специалистов. Также очень важно с пониманием относиться к трудностям и затратам времени и усилий на стадии внедрения, которые, мы надеемся, окупятся в процессе дальнейшей работы с помощью нового модуля». Решение «Управление персоналом» аккумулирует в себе лучшие передовые технологии и является на сегодняшний день наиболее полнофункциональным решением для управления человеческим капиталом. Внедрение этого решения обеспечивает следующие преимущества: •Практическая технология достижения высокой экономической эффективности бизнеса. Обеспечивая соответствие компетенций сотрудников бизнес-задачам, компания достигает функционального профессионализма, что положительно влияет на взаимоотношения с клиентами и, в конечном итоге, на финансовый результат деятельности компании. •Интегрированные системы для оптимизации процесса принятия решений. Единая база данных и 45 Решения SAP HCM для эффективного управления персоналом интегрированные процессы управления персоналом обеспечивают надежную базу для принятия оперативных и взвешенных управленческих решений. •Сокращение затрат. Увеличивая производительность и оптимизируя процессы в масштабах всего предприятия, можно значительно сократить операционные и административные расходы, а также снизить эксплуатационные затраты. •Повышение уровня мотивации сотрудников. Автоматизируя операции выполнения повседневных задач, решение высвобождает дополнительное время сотрудников, которые теперь могут сконцентрировать свое внимание на более важных стратегических задачах, приложить свои усилия там, где они могут принести наибольшую пользу компании, что, в свою очередь, повышает уровень мотивации персонала и создает позитивный рабочий настрой. •Снижение рисков. Высокий уровень гибкости и мобильности, обеспечиваемый решением, позволяет снизить риски при внедрении новых бизнессценариев и технологий. Кроме этого, значительный успешный опыт внедрения интегрированных решений для управления персоналом, доступная 24 часа в сутки служба поддержки SAP и огромный международный опыт сотрудничества с более чем 9 000 организациями SAP-сообщества, успешно использующими решение SAP для управления персоналом, делают компанию SAP надежным партнером. •Высокая отдача от инвестиций. Решение позволяет кадровым службам усовершенствовать функции управ- 46 ления персоналом, снизить затраты в этой сфере и предоставлять услуги более высокого уровня. •Возможности развития бизнеса. Оптимизация процессов управления персоналом и максимально эффективное использование интеллектуального капитала, которое предполагает переход от выполнения рутинной, непроизводительной работы к творческой реализации задач по развитию бизнеса – важные преимущества, которые обеспечивает решение. Приобретая решение, которое обеспечивает максимально полное ис­ пользование потенциала сотрудников и помогает организовать плодотворное взаимодействие между ними, клиенты компании SAP могут добиться сокращения административных затрат и повышения эффективности организационных процессов. Прогрессивные технологии, реализованные в решении, помогают повысить мотивацию сотрудников и добиться максимальной продуктивности «человеческого капитала», ведь это так важно, создать благоприятную рабочую атмосферу, чтобы компания была местом, где люди хотят работать долгое время. Неудивительно, что более 12 000 компаний во всем мире используют решение SAP «Управление человеческим капиталом», чтобы принимать обоснованные решения в отношении своего персонала. Интеграция на службе бизнеса Решение SAP «Управление человеческим капиталом» базируется на комплексной интеграционной и прикладной платформе SAP NetWeaver, которая может стать стратегической платформой для поддержки всей бизнес-среды предприятия. Она обеспечивает согласованность и целостность данных из множества систем в пределах всей экосистемы бизнеса как внутри, так и за рамками компании. Такая прозрачность данных позволяет точнее оценить потенциал предприятия, держать под постоянным контролем и эффективно использовать все ключевые ресурсы, которых, как известно, всегда не хватает. Платформа SAP NetWeaver позволяет расширять или добавлять по мере роста бизнеса необходимые функциональные возможности и перестраивать существующие бизнес-процессы. Это означает, что компания может формировать и успешно претворять в жизнь гибкие стратегии бизнеса. Сегодня, когда изменения структуры компании и бизнеса в целом приобрели постоянный характер, этот фактор приобретает особое значение. Поставьте перемены на службу своему бизнесу. Интеграционная платформа SAP NetWeaver придаст инфраструктуре бизнеса компании важное качество – способность гибко адаптироваться к постоянным изменениям рыночной среды и превращать технологические новшества в реальные коммерческие успехи. Надежное партнерство Уже более 35 лет компания SAP помогает предприятиям из самых разных отраслей управлять всеми сферами деятельности предприятия. Накопленный опыт воплотился в решении SAP «Управление ресурсами предприятия». Компания SAP является ведущим в мире поставщиком программных решений для управления бизнесом. В настоящее время более 86.000 клиентов компаний, расположенных в более чем 120 странах мира, используют в своей работе программное обеспечение SAP – начиная от решений, отвечающих потребностям предприятий среднего и малого бизнеса, и заканчивая комплексными решениями для глобальных корпораций. Решения SAP для управления бизнесом помогают предприятиям во всем мире совершенствовать взаимоотношения с клиентами, расширять совместную деятельность с партнерами и повышать эффективность деятельности компаний в рамках логистических цепочек и бизнес-операций. бизнес-процессов, отражающие успешную, проверенную временем практику работы наших клиентов и партнеров. Компания SAP в странах СНГ продолжает оставаться лидером рынка решений для управления предприятиями, ее доля составляет 49,6% по данным отчета IDC, ведущей международной исследовательской и консалтинговой компании, IDC Russia Enterprise Application Software 2008-2012 Forecast and 2007 Vendor Share. Клиентами SAP в России являются 9 из 10 крупнейших компаний в рейтинге журнала «Эксперт» («Эксперт-400», 1 сентября 2008 г.) – Газпром, Роснефть, Лукойл, Норильский Никель, Сургутнефтегаз, Вымпелком, НЛМК, Газпромнефть, НоваТЭК. Компания SAP является ведущим в мире поставщиком программных решений для управления бизнесом. Комплексное предложение SAP включает решения, отвечающие требованиям организаций любого масштаба – от компаний сегмента малого и среднего бизнеса до глобальных корпораций. Решения SAP для управления бизнесом помогают предприятиям во всем мире повышать эффективность деятельности всех функциональных подразделений и компании в целом, совершенствовать взаимоотношения с клиентами и расширять сотрудничество с партнерами. В настоящее время более 38 000 компаний, расположенных в более чем 120 странах мира, используют в своей работе программное обеспечение SAP. Решения SAP давно переросли рамки традиционного программного обеспечения, это – инновационные технологии успешного ведения бизнеса. Они создавались и совершенствовались на протяжении нескольких десятков лет и содержат самые эффективные модели В каждой отрасли есть свои уникальные процессы и сложные задачи. Сильной стороной SAP всегда было глубокое знание особых требований каждой отдельной отрасли и уникальное предложение специализированных отраслевых решений. Сейчас мы предлагаем нашим клиентам более 25 отраслевых решений. Они разработаны с учетом огромного опыта, который компания SAP приобрела в процессе тесного сотрудничества с клиентами из различных отраслей экономики как в России, так и за рубежом. Портрет компании Все решения SAP базируются на платформе SAP NetWeaver – технологической платформе нового поколения для управления бизнес-процессами, которая обеспечивает возможность перехода к сервисно-ориентированной архитектуре ИТ-ландшафта и поддерживает быструю реализацию инноваций и гибкую адаптацию бизнеса к изменениям рыночной среды. Отраслевые решения SAP эффективно поддерживают уникальные бизнеспроцессы более чем 20 отраслей, в число которых наряду с флагманами экономики – нефтегазовой отраслью, металлургией, энергетикой – входят развивающиеся быстрыми темпами сфера розничной торговли и производства товаров народного потребления, индустрия машиностроения, сектор финансовых институтов и многие другие отрасли. Решения SAP успешно используются также для эффективного управления государственным сектором экономики разных стран. Компания SAP имеет представительства в более чем 50 странах мира, представлена на нескольких биржах, включая Франкфуртскую фондовую биржу и Нью-Йоркскую фондовую биржу. Дополнительная информация: http:// www.sap.com В 1992 году открылся офис SAP AG в Москве. За прошедшие 15 лет открылись представительства SAP в Санкт-Петербурге, Новосибирске, Алматы, Минске и Киеве, а численность сотрудников превысила 700 человек. В России и странах СНГ у компании SAP – более 1000 клиентов. Дополнительная информация: http:// www.sap.ru 47 Информация к действию Позвоните нам прямо сегодня, чтобы завтра быть впереди конкурентов! Россия: 8 800 200 0128 (звонок бесплатный). Украина: 8 800 307 2880 (звонок бесплатный). Казахстан: 8 800 080 0543 (звонок бесплатный). Эксперты SAP готовы ответить на Ваши вопросы и продемонстрировать, как решения SAP помогут Вашей компании оптимизировать все сферы деятельности и создать долгосрочные конкурентные преимущества. Подробную информацию на русском языке о компании SAP, наших решениях и услугах можно найти на нашем Интернет-сайте по адресу: www.sap.ru, где Вы также можете задать интересующие Вас вопросы. Будем рады ответить на них! Подпишитесь на рассылку новостей по адресу: www.sap.ru/company/digest и Вы будете в курсе последних новостей SAP для стран СНГ. Адреса офисов ООО «САП СНГ» РФ, 115054, Москва, Космодамианская набережная, д. 52/2. Т.: +7 (495) 755-9800. Ф.: +7 (495) 755-9801. E-mail: info.cis@sap.com www.sap.ru ООО «САП СНГ» РФ, 190000, Санкт-Петербург, ул. Малая Морская, д. 23. Т.: +7 (812) 448-4103. Ф.: +7 (812) 448-4102. E-mail: info.cis@sap.com www.sap.ru ООО «САП Украина» 03150, Украина, Киев, ул. Димитрова, д. 5. Т.: +38 (044) 490-3391, 490-3393. Ф.: +38 (044) 490-3394. E-mail: info.Ukraine@sap.com www.sap.ua ТОО «САП Казахстан» Казахстан, 050059, Алматы, ул. Фурманова, д. 240 Г. Т.: +7 (727) 250-8400. Ф.: +7 (727) 250-8401. E-mail: Info.cis@sap.com www.sap.ru Авторское право © 2009 SAP AG. Все права защищены. SAP, SAP Business Suite, xApps, xApp, SAP NetWeaver и другие упомянутые здесь продукты и услуги SAP, а также соответствующие им логотипы являются торговыми марками SAP AG или торговыми марками SAP AG, зарегистрированными в Германии и в ряде других стран. Названия других продуктов или услуг, встречающиеся в этом документе, являются торговыми марками соответствующих компаний.
