Современные тенденции управления производительностью

СОВРЕМЕННЫЕ ТЕНДЕНЦИИ УПРАВЛЕНИЯ
ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬЮ
Л.Н. Минова,
аспираит Белорусского торгово-экоиомического ун.иверситета
потребительской кооперации (г. ГоJ.1ель)
Всем субъекта.\1 рынка доступны пример­
но одни и те же ресурсы. Единственное, что
производительный труд, но в то же время
оно
трудно
применимо
на
практике
из - за
это
сложности разработки системы показателей.
качество управления ею. Первым оценочным
Появляются новые подходы к трактовке
оттtчает одну организацию от другой,
-
показателем: качества управления становится
производитслыюсти, сущность которых зак­
производительность, т. е.
использо­
лючается в том, что nроизводитслыюстъ пред­
степень
ва.~rия всех видов ресурсов и конечный про­
ставляет собой меру того, как управление
дукт, получаемый в результате их использо­
использует
вания. Непрерывное повышение производи­
тижения поставленной цели (в количествен­
тельности
-
это одна из важнейших задач
определенные
ресурсы
ном и качественном выражении)
руководства любой организации. В то же вре­
для
С.
[3.
дос­
4].
Очевиден переход от чисто экономичес­
мя, по мнению П. Друкера, это и одна из са­
кого
мых трудных задач, поскольку производитель­
~выпуска~. снижении или оптимизации зат­
ность представляет собой определенный ба­
рат, т. е. расчета статистического показате­
ланс между множеством различных факторов,
ля, к новой управленческой концепции под
подхода,
основанного
на
увеличении
очень немногие из которых удается опреде­
названием
лить и измерить [9. С. 57].
Согласно классическому определению,
тью~. определяющей собой нроцесс, предпо­
~управление
производительнос­
лагающий стратегическое и оперативное пла­
это отношение меж­
нирование и постоянный контроль за эффек­
ду продукцией, произведенной системой, и
тшшым внедрением систем повышения про ­
затратами на производство этой продукции
изводительности
производительность
[21.
с.
-
29].
Производительность является узкой и
в то же время чрезвычайно широкой катего­
рией. Если Д.С. Синк
[21]
видит се как один
[21.
С.
52].
Современная оценка управления
производительностью в Беларуси
Необходимо отметить, что в допереход­
из семи показателей результативности сис­
ный период вопросы производительности
темы управления наравне с действенностью,
труда были весьма дискутируемы, тема при­
экономичностью, качеством, прибьUIЬностью,
влекала к себе внимание широкого круга
ученых-теоретиков и практических работни­
качеством трудовой жизни и внедрением
новшеств, то другая точка зрения состоит в
ков, о чем говорит большое количество на­
определении производительности как обоб­
учных публикаций, диссертационных нссле­
щающей категории итоговой деятельности
дован и й. Как результат, отечественная
предприятия, включающей качество, коли­
наука накопила большой теоретический и
чество, эффективность, результативность,
практический опыт в области измерения , пла­
удовлетворение потребностей, удовлетворе­
нирования, прогнозирования, анализа и кон­
ние работников [1. С. 10). Согласно первой
точке зрения, производительность способ­
троля
ствует повышению эффективности управле­
ду. Однако при всем многообразии м:отива­
производи1ельности
тру да,
а
также
мотивации к высокопроизводительному тру­
ния, показатель является легко измеримым,
ционных схем проблема производительнос­
однако отсутствует комплексное понимание
ти остается нерешенной и по сей день.
процесса производительного труда. Второе
определение показывает, каким должен быть
С переходом к рыночной экономике
интерес к теме
производительности
Белорусский экономическ ий журнал
№ 3•2006
значи -
69
Л.II. MИIIOBA
тельно ослаб в силу негативных :жономи­
рии и практики управления производитель-
ческнх 11роцессов. о •rем, в частности, свиде­
1юстью труда двух стран.
тельствует небольшое количество публика­
Внешняя и внутренняя
ций по ланной проблеме.
производительность
Основные проблемы в области управ­
ления
ют
производительностью,
место
на
современном
и~1е­
П. Дойль выделяет две концепции, на
развития
которых основывается любая стратегия: про­
которые
:п апе
белорусской экономики, это птсутствие:
1)
изводительность и эффективность
должного осоэнания важности повы­
[5.
С.
41].
Первая из них отражает рост производитель­
шения производительности труда. К приме­
ности и связывает результаты (например,
ру,
является
объем деятельности, прибыль) с затратами
показателем, обязателыIЫ;\f для включения
(например, вложенные труд или активы).
в статистические данные (по отдельным пред­
Производительность определяют как внут­
приятиям:,
ренний ноказатель, который легко измерить
прои:шодительность
отрасдЯ;\f
и
трула
на
нс
уровне
экономи­
ки), с переходом к рыночной экономике он
и при необходимости улучшить посредством
исчез из офитtиальной статистики и до сих
снижения или оптимизации затрат. В отли­
чие от производительности понятие :->ффек­
пор не восстановлен;
2)
3)
пропаганды идей производительности;
натtионального движения за произ­
соответствующей законодательной
базы;
S)
с
удовлетворением
нужд
нию, и для его повышения требуется дли­
тельное нреl\.tя. Эффективность имеет огром­
концепции унраuления производи­
ное значение лля выживания и успешной
деятельности организации. Производитель­
тельностью;
6)
связано
потребителей и является внешним показа­
телем, который с трудом ноддается измере­
водительность;
4)
тивности
центров управления производитель­
ность связана с затратами, эффективность
-
с выявлением во;~можностей создания рын­
ностыо и качеством:;
7) обмена передовым опытом управления
ков. У Б. Карлофа
эти две концепции на­
;\1ежду отечественными и зарубежными пред­
зываются соответственно внутренней и внеш­
приятиями, орга1 rизациями, учреждениями;
ней произвол;ительностью
8) отработанной методики анализа про­
изводительности
труда
в
[16.
С.
122 123].
Далеко не всех менеджеров, находящих­
непроизводствен­
ся
что
не позволяет
мательской свободы, волновали вопросы,
проводить сравнительный анализ, делать
нужные ли товары и услуги они поставляют
выводы, прогнозировать тендrнuии развития
на рынок, пользуются ли эти товары и услу­
соответствующих отраслей и др.
ги спросом у населения, насколько качествен­
ных отраслях экономики,
в условиях
недостаточности
предприни­
Отдельные элементы сложного механиз­
но они обслуживают покупателей, и др. От­
ма управления производительностью работа­
ветом на поставленные вопросы станет осоз­
ют оносредовашю,
создания
преимущественно в виде
различных
мотивационных
схем,
нание важности перехода от сценариев «пло­
хо делать ненужные вещи» и «хорошо делать
которые ориентированы на рост произволи­
ненужные вещи»
тельности, в большинстве случаев не привя­
ные вещи~.
заны к целям функционирования организа­
ции и являются сложными в расчетах. Эти
«делать
нуж­
При этом формула расчета производи­
вопросы, равно как и вопросы нормирования
П=
Выпуск
.Затраты
переданы на уровень организаций, где в боль­
шинстве случаев незаслуженно забыты.
концс1щий
сценарию
тельности (П) должна измениться с:
труда, с переходом к ры11оч110\:1 экономике
Интересным прелставляется сравнение
к
на
производительности труда в
П= Эффект
Затраты
(1)
(2)
1), в
В отечественной практике это различ­
результате которого можно слслатъ вывод о
ные модификании системы показателей эко­
наличии большого разрыва в развитии тео-
номической эффективности.
США и Республике Беларусь (табл.
7О
Белорусский экономический журнал
№ 3•2006
Современные те11денции управления производительностью
Таблица
1
Сравнение концепций производительности труда в США и Республике Беларусь
США
Характеристика
до середины 70-х годов
начиная со второй
ХХв.
половины 70-х. годов хх в.
Республика Беларусь,
настоящее время
Отношение к
Опосредованное,
Прямое, с целью
С началом перех.ода к
практике
академическое
разработки программ
рыночной ·жономике под
повышения
влиянием негативных
производительности
экономических процессов
труда
пониженное.
В настоящее время
-
опосредованное
Объект
Экономика в целом.
Предприятие,
Различные уровни
первоочередных
отрасль
подразделение, вид
прои1водствею1ых
деятельности
отраслей экономики
исследований
Основная
Qычислнтельная
dюрмула
Выпуск
Эффект
Выпуск
Затраты
Затраты
Затраты
Вид исследуемых
Совокупный работник
Различные категории
Как совокупный работник,
трудовых затрат
(численность занятых,
работников
так и различные категории
количество
работников физического
отработанных часов)
тоvда
Конструктивная
Техника измерения,
Формула измерения;
Тех.кика измерения,
разработка
уточнение
выбор измеряемого
уточнение статистических
статистических
признака в числителе
ИСХОДНЫХ данных
исходных данных
основной
вычислительной
формулы
Основная цель
Включение в систему
Измерение носит
производимого
Научный интерес
управления; выбор
ограни•1енный характер, не
измерения
хозяйственных
привязано к целям
производительности
альтернатив;
деятельности организации.
труда
стимулирование
Используется часто «ПО
работников
привычке» поколением
экономистов советской
школы экономики
Источиик.
[ 11.
С.
16).
Главное значение показателя общей
факторов производства (труда, капитала,
производительности (суммы внутренней и
материалов, энергии и информации), а не
внешней) состоит в том, что он отражает
только труда, что официально было закреп­
как внутреннее использование ресурсов, так
лено в Меморандуме ~Производительность,
и
инновации, качество трудовой жизни и за­
оценку
продукции,
устанавливаемую
на
рынке. Таким образом, охватывается и внут­
нятость~, опубликованном в феврале
ренняя, и внешняя производительность, т. е.
в Брюсселе
использование наличных ресурсов и созда­
ние тех или иных потребительских благ
с.
[16.
1999
г.
[2j.
Как отмечается в Меморандуме, про­
изводительность труда является только ча­
стью совокупной производительности. Со­
122-123].
вокупная
производительность
определяет,
насколько эффективно используются все
Совокупная производительность
факторы производства (труд, капитал, дру­
Европейская ассоциация национальных
гие ресурсы) для изготовления продукции,
центров производительности (ЕАНЦП) ак­
оказания услуг, имеющих рыночный спрос.
тивно продвигала и продолжает продвигать
Производительность не означает только
идею
вклад труда как отдельного фактора произ-
рационального
использования
всех
Белорусский экономический жур11ал
№ 3• 2006
71
,
Л.Н. MИllOBA
6. Возможно
водства. Напротив, она отражает результа­
также проведение внутри­
ты совместного влияния большого числа
фирменных сравнений изменений в произво­
факторов, включая новые технологии, ин­
Jщтсльности труда за определе1111ы~1 период.
7. Труд
вестиции, использование производственных
как порождение действий чело­
мощностей и энергии, уровень квалифика­
века играет двоякую роль: он выступает как
ции менеджеро13, а также квалификацию и
цель и
активность персонала. Такую позиr~ию раз­
бочий выполняет функции и работника, и
деляют многие ученые
потребителя.
[ 13; 15; 20].
В связи
производства, т. е.
ра­
8. Производительность труда может слу­
с этим процесс движения за произDодитель­
ность в Меморандуме определен как состо­
как средство
жить полезным
показателем при
определе­
яние мышления, понимание того, что сегод­
нии уровня заработной платы в зависимос­
ня
ти от эффективности производства, что спо­
это усовершенствованное вчера, а зав­
собствует формированию здоровых производ­
тра будет еще лучшим.
Важность производительности труда
как отдельного фактора
Мы принимаем точку зрения о необхо­
ственных отношений.
Среди частных факторов производитель­
ности наибольшее распространение получил
показатель
производительности
труда,
скольку, по мнению Н.Д. Дарченко
факторов производства и важности изуче­
труд является наиболее универсальным
ния совокупной факторной производитель­
объектом для управления во всех типах про­
ности, при этом считаем приоритетным та­
изводства, а кроме того, с практической точ­
[4.
С.
по­
димости рационаш,ного испольэования всех
14],
кой анализ в отношении показателя произ­
ки зрения, затраты труда измерять легче, чем
водителыюсти труда, и вот почему.
затраты других видов ресурсов.
Срсл:и всех составляющих эффективно­
Хотелось бы добавить, что •rе1ювсчес­
сти производительность труда находится на
кий труд выступает в виде аккумулятора
первом месте. Это объясняется следующими
улучшения использования других факторов
причинами
производства: техники, технологий, повыше­
[22.
С.
112 ].
это воплощение человеческо­
ния качества материалов, энергосбережения,
го фактора. Он взаимол:ействует с другими
улучшения качества управления, охраны тру­
производственными факторами, реагирует на
да и техники безопасности.
1. Труд
« 11 роизводитель ность обеспечивают
- так озаглавлен отдельный раздел
них и контролирует эффективность их ис­
пользования. Труд нс является товаром.
2. Он относится
люди»,
к наиболее важным про­
книги Томаса Дж. Питерса и Роберта
изводственным факторам, поскольку повсе­
Х. У отермана «В поисках совершенства: уро­
местно используется во всех видах произвоп­
ки самых успешных компаний Америки»
ственных и распределительных процессов.
Основой данного утверждения служит фило­
3. Любой другой
[19].
производственный фак­
софия ориентации на люл:сй, ядром которой
тор может бытh преобразован в эквивалент
является отношение к любому человеку в
труда (прошлого и настоящего).
организации с уважением, признание его лич­
4. Производительность
труда является
ных достижений, забота о людях.
На примере опыта компании
составным показателем, поскольку в конеч­
Dana
работающей в области тяжелой
ном счете учитывает действие многих эко­
Corporation,
номических факторов, таких как сокращение
индустрии, покажем роль людей в обеспече­
излержек производства, географические пре­
нии производительности организации. Та1<,
имущества
предприятия,
формулой успеха стала «производительность
капиталоотдача,
посредством людей». Философия компании
уровень
в
расположении
специализации,
была сформулирована на одном листе бума­
фондовооруженность и др.
5. Удельные
трудозатраты, выраженные
в количестве человеко-часов, необходимых
для
производства
определенного
вида
72
Белорусский эконом11ческ11й журнал
и
[19.
сводилась
с.
1)
нро­
дукции, могут непосрел.ствешю добавляться
или вычитаться.
ги
к
следующим
положениям
401]:
повышение доверия и энтузиазма
людей посредством личного общения как
между собой, так и с руководителями;
№ 3• 2006
Современные тенденции управления производительностью
возможность всех сотрулников обу­
2)
чаться и повышать свою квалификацию;
3)
и мотивации работников.
производительности
направле­
ны главным образом на технический аспект,
мы уделяли основное внимание повышению
Однако философия руководителя ком­
1973
но еще и человечес­
В то время как на Западе усилия по
повышению
наличие программ стимулирования
4)
технология,
кое сердце.
строгое соблюдение норм охраны тру­
да и техники безопасности;
пании
не только
г. Рене Макферсона не означа­
уровня удовлетворенности, которое рабочий
испытывает на своем рабочем месте. Иными
ла, что секрет роста проиэводитслыюсти тру ­
словами,
да состоит в ослаблении управленческих
ровать производительностью. Мы должны
•вожжей~. со:щании дополнительных стиму­
найти ключ к сердцу человека. Поэтому я
лов к формированию капитала и активиза­
убежден, что вопрос производительности
ции исследовательской деятельности и но­
должен решаться в рамках культурного под­
вых разработок. Он предлагал «предоставить
хода»
[14.
мало
С.
просто
пытаться
манипули­
200-201].
возможность людям выполнять порученное
Опираясь на такую философию, движе­
им дело». Никому (от высших руководите­
ние за производительность в Японии дос­
лей до рядовых работников) не говорилось,
тиг1ю небывалых успехов, в результате чего
в центр внимания были поставлены чело­
как
повысить
производительность
своего
труда. Единственное, на что был расчет, так
век,
это на
союзов, коллективизм,
внутренне
присущее
стремление
к
эффективности каждого работника-профес­
сионала
[19.
С.
402).
сотрудничество менеджмента и проф­
деятельность малых
групп, кружки качества и т. д. «Культура
производительности» стала одним из самых
В соответствии с японской системой
замечательных достижений послевоенной
непрерывного совершенствования «кайдзен»,
Японии, тем интеллектуальным продуктом,
результатом от применения которой являет­
который мы можем с гордостью экспортиро­
ся рост производительности и качества, выс­
вать в другие страны.
шей ценностью и высшим достоянием в лю­
Человеческий фактор в современных
бой организации, стремящейся как можно
условиях онределяет научно-технический и
дольше сохранить на рынке свою конкурен ­
социальный прогресс. Формула «производи­
тоспособность, а значит, рабочие места и
тельность от человека» является главным ус­
перспективу достойной жизни, является че­
ловием эффективной работы успешных ком­
ловек. В основе отношений между челове­
паний мира. Появление новых источников
ком и организацией лежат пять великих си­
энергии и материалов, оснащение предприя­
стем: система пожизненного найма, система
тий сложнейшей техникой, развитие автома­
обучения на рабочем месте, система ротации,
тизации, формирование информационных
система достоинств и система вознагражде­
ресурсов и систем изменили положею1е и роль
ний
работника на предприятии. Он выступает ре­
[14.
С.
12-13].
Кохэй Госи, сыгравший важную роль в
организации Японского центра производи­
рыночных отношений
[10.
С.
9).
тельности в
лявший
1955 г. и впоследствии возглав­
его, в 1980 г. сказал: «".Двадцать
шающей силой, активным преобразователем
пять лет назад мы начали движение за про­
изводительность, убежденные в том, что ко­
Актуальность управления
производительностью работников
умет.венного труда
нечной целью должно стать повышение бла­
Сравнивая •старые• и «новые~ концеп­
госостояния рабочих и служащих. Что бы
ции управления, А.П. Еrоршин и Н.Д. Ни­
ни предпринимал
кандров
менеджмент, производи­
[18.
С.
121]
указывают, что про­
тельность не повысится, пока люди, работа­
изошла смена источника формирования при­
ющие в компании, не захотят работать и не
бавочного продукта от производительности
почувствуют важность своего труда. В то
труда производственного рабочего (работни­
время Япония страстно желала внедрить
научное управление по западному образцу.
ка физическоrо труда) к производительнос­
ти труда управленческого персонала, обла­
Но мы чувствовали, что менеджмент
дающего знаниями и условиями для реали-
-
это
Белорусский экономический журнал
№ 3•2006
73
зации своего потенциала, т. е. работников
является производительность работников
умственного труда, носителей ннтсллектуаш,­
умственного труда.
Возросший и11терес к производительно­
Для оценки деятельности работников
умственного труда наиболее подходящим яв­
сти работников интеллектуального труда
ляется показатель произвОJ~ительности в це­
В.М. Зубов объясняет следующими причи­
лом того звена,
нами
ботников руководит или обслуживает. Бо­
ного капитала.
которым данная группа ра­
[11. С. 90 91):
• увеличивается доля категории работ­
лее высокий уровень проиэводительностн
ников умственного труда в общем количе­
предприятия определяется не тем, как быст­
стве занятых;
ро совершают механические движения рабо­
•
удельные расходы на оплату
"
"
раоочеи
чие, а тем, насколько эффективно мыслят
силы, нс возлействующей непосредственно
работники умственного труда. В соответствии
на материальный продукт, становятся пре­
с этим правомерно наравне с классическими
облалающими;
показателями производительности труда ис-
•
расширяются ~услугоnые» виды дея­
тельности, что обусловлено автоматизацией
пользование следующих показателей:
ПТ
многих процессов.
Как правило, в отечественной экономи­
или количество отработанных
дителыюсти труда работников материально­
имu дн.ей (часов)
го производства (рабочих, занятых физичес­
а производительность работника администра­
тивно-управленческого анпарата, или же ра­
ботника умственного тру;щ, остается вне сфе­
ры научного интереса. В научной сфере дав­
но обсужластся вопрос о нравомерности рас­
чета показателя производительности труда в
так
называемых
непроизводственных отрас­
лях ~жономики и нроизводительности труда
работников, непосрсдствеюю не производя­
щих материальных благ, но, тем нс менее,
соединяющего живой и овеществленный труд
в единый процесс 1юсредстnом его организа­
ции и
тем самьr:\1
косвенно определяющего
результаты сфер материального нроизводства.
Мнения ученых здесь распадаются на дnа
противоположных лагеря: одни считают, что
такой расчет неправомерен в силу непроиз­
водитслыюrо характера работников умствен­
ного труда, другие же с успехом его применя­
ют, поскольку таким образом определяют
эффективность управления организацией.
П. Друкер считает, что повышение про­
изводительности организаций в современной
экономике никогда не достигается интенси­
фикацией физического труда. Повышение
производительности веста является резуль­
татом ликвидации физического труда, «эа­
мены рабочего механической энергией~
С.
53-54].
[8.
Отсюда вывод: определяющим
В той органиэации, где :по соопюше­
ние выше, лучше работают руководители и
лругие работники умственного труда.
В.М. Зубов добавляет ряд других показа­
телей, позволяющих на более ранней стадии
оценить возможные трудности в будущем,
обусловленные нед0<..1-аточньL'\1 уровнем эффек­
тив1юсти умственных усилий рукоJJодящих
работников организации [ 11. С. 111-1 12]:
1) время, необходимое для выхода то­
вара (услуги) на рынок. Это наиболее легко
получаемый критерий эффективности;
2)
Белорусский экономический журнал
количество новых продуктов (услуг),
внедренных на рынок за данный период в
сравнении с конкурентами;
3)
численность обслуживающего персо­
нала, и особенно управленческих уровней,
необходимых для данного выпуска.
Если число уровней управления и ко­
личество обслуживающего персонала растут
параллельно объему вьmуска, то организа­
ция в скором времени потеряет свою конку­
рентную силу.
Вопросы измерения производительнос­
ти работников умственного труда являются
в настоящий момент нерешенными, находят­
ся преимущественно в стадии разработки или
анробации (к примеру, Программа измере­
ния производительности в государственном
секторе Финляндии
фактором роста производительности труда
74
(3)
Средиеспuсочиая числен.ность
работников умстветюго труда
ке имеет место расчет показателей произво­
ким трудом), или же совокупного работника,
=____В_ь_т_у_с_к_l_э_ф_ф_е_к_т_·_ __
№ 3• 2006
· C\t,
тенденц11ю
7
[12]).
в выволах ста·rьи.
Современные тенденции управления производительностью
Назовем три положения, которые раз­
ная часть ресурсов организаций не исполь­
деляются всеми исследователями, занимаю­
зуется;
щимися проблемами производительности
труда {11. С. 112]:
3)
чить идеальную систему ноказателей. Необ­
1) эффективность современного пред­
приятия
определяется
в
первую
не следует рассчитывать сра.1у полу­
ходимо установить приемлемую, а затем се
очередь
улучшать.
производительностью работников умствен­
Анализ современных мировых тенден­
ций в области управления производитель­
ного труда;
в настоящее время сфера деятель­
ностью труда позволяет заключить, что ис­
ности работников умственного труда в ос­
точником прибавочной стоимости в XXI в.
станет производительность работника ум­
2)
новном
нс
попадает
под
измерительные
ственного труда, а не физического (табл.
проuедуры, а это означает, что существен-
2).
Таблица
2
Сравнительная характеристика концепций производительности работников физического
и умственного труда
Работник
Оrличитсльные
признаки
физического труда
умственного труда
1. Факторы
производительности
1.1. Сущность
Ключевым J[l!JIЯeтcя вопрос, как это задание
В сфере умственного труда ключевой вопрос
r~роизводственного
должно быть выполнено. В физическом
звучит так: «В чем заключается
задания
труде задание всегда четко сформулировано
nрои.1водствепное задание работника?» Одна
и разъяснено. Никто из специалистов,
из причин этого состоит в том, что
изучающих производительность работников
интеллектуальный труд, в отличие от
физического труда, не задает вопроса, каким
физического, не принуждает работника
образом работник может выполнить это
выполнять определенные действия. Задание
задание. Их вопрос звучит так: «Как
работника умственного труда не определяет
добиться того, чтобы работник физического
его действий
труда выполнил свою работу как можно
лучше?>)
В физическом труде всегда ясно, что должно
бы~ъ сделано. Задание четко определено
заранее
1.2. Ответственность
В первую очередь несет руководитель
Целиком возлагается
за производительность
подразделения, а потом работник
Работники умственного труда должны сами
lia самого работника.
собой управлять (они, так сказать, сами себе
менеджеры). Им необходиыа независимость
1.3.
Инновационная
Не является обязательным элементом
Непрерывная ишювационная деяте11ьность
должна стать неотъемлемой частью
деятельность
умственной работы и включаться в
производственное задание работника
умственного труда; он должен отвечать за
внедрение нововведений
1.4. Потребность
РабоТRИК должен повышать свою
Работнику умственного труда надо, с одной
в обучении
квалификацию лишь по мере необходимости
стороны, постоянно учиться, а с другой
ПОСТОЯННО УЧИТЬ
1.5.
Количество
и качество труда
В первую очередь анализируют
Производ1rrельность работника умственного
количественные показатели, а потом
труда не измеряется количеством или объемом
квчественныс. Качество при этом строго
-
регламентировано стандартами
главный показатель. Зато качеству придается
во всяком случае, это далеко не самый
огромное значение. Качество не бывает
минимальным и регламентированным.
Качество - это и есть конечный продукт
умственного труда. Так, изучая
производительность учителя, мы не задаемся
вопросом, сколько учеников посещает его
занятия. Мы интересуемся, сколько учею1ков
преуспели в преподаваемой им дисцимине, а
зrо вormoc качесп~а. Пrnroмv пооизводнrельность
Белорусский экоt~омический жур11ал
№ 3• 2006
75
Л.Н. МИНОВА
Продолжение табл.
2
Работник
Отличительные
признаки
фи1ичсского труда
умственного труда
работника умственного труда должна быт~,
в первую очередь нсщелена на достижение
качества, причем не милимальноrо уровн.11
качества, а оптимальноru, а лучше
-
максимального. Только при 11али<1ии rакого
уровI01 1<ачества можно задавать вопрос :
«А где объем, где количественные 11ока:1аrели
работы?» И нам предстоит научиться
определять это ка•1ество
1.6
Труд как
Физический rруд
-
затратный. А затраты
Умственный же труд, если мы хоти:-.1 сде11ать
«ЮдерЖКИ» fШИ как
нужно жестко контролировать и сводить к
его производительным, должен
«кaшrra.Jm
минимуму (или же опти:111изировать)
рассматриваться как (основной) капитал.
А капита.1 нужно уRеличиватъ (наращивать).
Необходимо. чтобы работники умственного
труда xore;iи работать на данную организапию
и предпочитали бы зтот вариант всt;:111 проч~ш
В01МОЖНОСТЯ!'.1
Работники физического труда не владеют
Работники умственного труда владеют своими
средства
средствами проюводства. Они должны
средствами rrрои1водства, т. с. теми знанюNи,
проИЗВО;J.СТВЗ
обладать
2.
Собствеuuость 11а
3.
Взаимосвязь
«работн~tк-работа»
-
и обычно обладают- огромным
которьrс хранятся у них в голове. Jто
и очень ценным опытом работы. Но этот
абсолютно «rrортативный» и чрезвычайно
опыт можно применить только на данном
емкий вид основного канитала. Поскольку
рабочем месте. На каком-го другом рабочем
рабоrники }"1СТВснного труда сами владеют
месте его уже не применишь. Он «не
своими средствами rrроизводства, то он11 очень
портативею> .
мобильны
Образно выражаясь, работники
Возможно, не обо всех работниках.
фИ1ического 'l>Уда больше заинтересованы
умt.'ТRСННОГО труда можно сказать. ЧТО они
в работе, 1 1е!'.1 работа в них
нужны работе больше, чем работа им.
Но 11 подавляющем бо;1ьшинстве случаев
взаимоотношения работников
инте,1Лектуальноrо труда с организацией,
обеспечивающей их работой.
характеризуются ТС!М. •по они
13.Интересованы друг в друге в равной
степени. Обязанность менеджмента
заключается в том, •rтобы сохранять основной
капитал учреждения и приумножать его. Как
меняется смысл этого у1·верждения, когда
капиталом (более того, глав1rым капиталом
организации) становятся знания каждого
отдельного работника? Что нужно для
привлечения и удержания
высокопроизводите:lьных работников
умственного труда'! Что необходимо для
повышения их производительности и
преобразования этой производительности
в производственные мощности организации?
Эти вопросы сегодня находятся в стадии
разработки и требуют своего разрешекия
4.
Резущ,тат
повышения
Новые товары, услуги,
товаров (услуг)
технология их производства , условия труда
производитель11ости
76
1rx качество,
Увеличение количеt."Тва производимых
Бr,1орусrкий экономичеrкнй журнал
ит.д.
№ 3•2006
Современные тенденции управления производительностью
ПродолжеН'Ие табл .
Работник
Оrличительные
признаки
5. Реалии
2
физического труда
умственного труда
1
и
перспективы
5.1. Факты
сегодняшнего дня
Работа над повышением производительности работников умственного труда только
начинается . В .2000 г. она находил ась примсрпо на том же уровне, на каком в
1900 г.
находились работа по rrовышснию пршнводительности физического труда . Но сегодня
о проюводительности работников умственного труда нам известно уже неизмеримо
больше, чем было известно о производительности работников фи·шческого труда нашим
предшественникам в свое время. Мы знаем почти все ответы на главные вопросы, ясно
видим и проблемы, решить которые пока нам нс под силу, а между тем решать их надо У'Же
сеrодня. Очень многие работники умственного труда занимаются как умствснНЪJм, так и
физическим трудом, гармонично сочетая их. П . Друкер условно называет таких работников
«новыми служащими» . К этой категории он относит специаm1стов, которые применяют
самые передовые знания в своем каЖдодневном физическом труде. Пример: хирург
готовится к операции по устранению аневризмы головного мозга, которая может вызвать
кровоизлияние и привести к гибели шщиента. Предвариrельно он долгие часы проводит
за изучением всех аспектов заболевания, используя самые передовые знания и научные
открытия. Да и во время операции неожиданное осложнение может потребоваrь
теоретических знаний и rrрннятия решений, для чего необходима чрезвычайно серьезная
подготовка. При этом сама хирургия относится к категории физического труда, причем
такого физического труда, который состоит из повторяющихся однообразных движений,
при применении которых главное
скорость, точность и единообразие . Эти действия
изучаются, корректируются, выполняются практически как любая другая физическая
работа, т. е. с помощью тех же самых методов, которые Тейлор использовал впервые
на своей фабрике.
В группу «новых служащих» входит также большое число людей, чья работа второстепенна,
но от этого не менее важна. «Новые служащие» составляют, возможно, самую большую
наиболее быстрорастущую
-
сказать, что «новые служащие» ХХ1 в.
XX
вв. «Новые служащие»
подлиююе и
-
-
и
группу в категории работников умствею1оrо труда. Можно
-
это высококвалифицированные рабо•ше
XIX-
это, пожалуй, единственное, в чем развитые страны имеют
неоспоримое конкурентное
преимущество.
Только в
подготовке
<<Новых
служащнх», гармошrчно сочетающих умственный и физический труд, развитые страны
могут
иыеть
реальное
конкурентное
пренмущество,
которое
сохранится
за
ними
еще
некоторое время .
В развитых странах, и в первую очередь в США , все больше работннков физического труда
превращается
в
«новых
служащих».
В
повышсюrn
производительности
работников
умственного труда приоритет должен быть отдан повышению производительности труда
«НОВЫХ служащих»
5.2.
Элементы
Один из элементов
-
ответ на вопрос: «В чем заключается. производственное задание?» Это
повышекия
самый главный вопрос, когда речь заходит о повышении произвощттельности работника ум­
эффективности труда
ствешюго труда. Единственный, кто знает ответ на этот вопрос,
работника
пока менеджмент не обратился с этим вопросом к работникам, он дви:гался в ошибочном на­
-
сам работник . Более того,
правлении. А как только вопрос был задан персоналу, немедленно нашелся ясный и краткий
ответ: «Задание
-
удовлетворять клиента» . Следовательно, работники должны принимать
на себя полную ответственность за удовлетворение клиента, т. е. за предоставление
качественного обслуживания. Этим определяется формальный круг необходимых «новому
служащему» знаний. А потом, и только потом, можно приниматься за физическую
составляющую труда работника, изменив ее так, чтобы добиться соответствующей высокой
произ.водительности физического труда. С «новыми служащими» следует обращаться как
с работниками умственного труда . Не имеет значения , насколько велика и существенна
физическая состав.ляющая их труда (а на нее может nриходнтъся основная часть рабочего
времени). Задача заключается в том, чтобы увеличить объем знаний н повыс~1ть уровень
ответствеrшости и rтроизвод~пелыюсти работников физического труда до уровня работников
умственного труда
Белорусс кий экономический журнал
№ 3• 2006
77
Л.Н
МИНОВА
Окон•1анис табл.
Работник
Отт1чите,1ьные
признаки
~--
5.3.
физическо1·0 груда
умственного труда
1
------1---------
Тенденции
2
--------;
В ра1витых странах с каждым roдo'll будет уменьшаться количество молодежи, способной
1ани'lfаrься фитческим трудом. В Западной Европе и Японии )ТО уменьшение будет идти
очень быстро, в
CillA
несколько медленнее, тогда как в развивающихся странах количество
гакой мо;юдсж11 будет быстро увст1•шваться, по крайней мере в ближайшие
30-40
.1ст.
Единственное прс1tмущсство, иа которое 'llOryт расс•11ттывать развитые страны, так :>то на
восnрои11юдство хорошо подготовленных, образованных и дисциrтлинированных рабоп1иков
умственного труда. Но трансформируется
.111 это
преимущество в нужный конечный
результат, зависит исюnочигельно от самих развитых стран
-
более того, от способности
каждой их отрасли. каждой компании и организации повысить производительность
умственного труда, причем так быстро, как сто 11ет наJад эти же страны сумели повысить
проюводите..1ыюсть фюичсского труда.
Мировыми лидерСl,\tИ в последнем столсти11 стали те страны и те отрасл11, которые
лидировали 11 повышении производительности работников физического труда (США,
Япония. Германия).
Динамика производительности труда
США
к 11редЬ1дущсму году·
Япония
Ьвроnа
2003
г.
117.5
2003
Г. -
2002
г.
114,9
2002
г.
-or
104,9доt16,7
2002
г.
- 11 1.3
2001r.-111.8
2001
Г. - ОТ
105,5 ДО 114,5
2001
г.
- 110,1
2000
г. -от
104,9 до 115,7
2000 1·. - 109,2
от
104,9 до 113,6
1999 r. - 106,1
2000
г.
- 1 11,2
1999 г. - 109,2
Через
[ 17), %
50 лет, сели
1999 r. -
ОТ
104,6 ДО 118,9
2003 r. - 114,3
нс раньше, лидерство в мировой экономике перейдет к странам и отраслям
которым удастся наиболее систсмап1чсски и максимально эффективно повышаrь
1 1роизводите:1ьность умСТ11ешюго труда
5.4.
Проблемы
Способность организа1\ий. и нс только коммерческих, к выживанию,
no
мнению П. Друкера,
будет 1ависеть от их «КО!{I."УJ>ентного преимущества» в достижении более высокой
производительности работн111<ов умственного труда, юювых служащих». Способность
организации привлекать и удерживать JТУ'IШИХ работников умственного труда сеть первое и
фундаментальное условие. Можно ли юмерить производительность у'1ствешюго труда?
Или она совершеmю «неосязаем~ш? Именно проблема измерения 1того в1ща
производительности станет центральной для менеджмента, инвесторов, рынков капитала.
В некоторых сферах умственного труда, и в особенности в тех видах работ, где гребустся
очень высокий уровень знаний, мы уже научились измерять качество. Но, в целом, сегодня
качество умственного труда определяется, скорее, на основании суждений, нежели четких
показателей.
Главная
проблема заключается
не
в том,
что качество плохо поддается
и1мерению . Труднее всего определить, в чем заключается задание и в чем
0110
должно
заю1ючаться. Именно :>тот вопрос вызывает больше всего споров
5.5.
Пt.-рспект11вы
Возрастающая
роль
работников
умственного
труда,
«новых
служащих»
и
их
проюводительноети приведет в бнижайшис несколько десятилетий к фундаментальным
изменениям в структуре и
природе нашей :>коиомической системы.
Государственным
организациям и частным, производяtЦИМ товары и услуги, предстоит столкнуться с новыми,
очень серьезными проблема..\iи. Главные из них
1)
2)
[6]:
шобализацня жономики как в сфере услут, так 11 в материальном производстве;
переход
от массового
ассортименту
11
производства
к
мелкосерийному.
дифференцированному
по
качеству, в зависимости от требований заказчика, с особым акцен-rо;ч на
производительность капитала и максиi\1алыю быстрый выпуск продукции;
3)
сдвиг в сфере конкуренции от
факторов себестоимости
к факторам, связанным с
нововведениями и мелкосерийным производством;
4)
информатизация общества и повышение роли управлення знаниями
Источник. Составлено на основе
78
[6; 7: 11; 17].
Белорусский экономический журt1ал
.No 3• 2006
Современные тенденции управления производительностью
•
*
ЛИТЕРАТУРА
*
В заключение приведем современные
мировые тенденции управления производи­
тельностью труда.
1. Единственным
реальным источником
экономического роста является совокупная
производительность всех факторов произ­
водства (капитала, труда, материалов, Jнер­
гии, информации), из чего следует необхо­
i!имость управления совокупной произво­
2. Осознание важности
интеrрании кон­
цепции ресурсоэффсктивности в стратегию
устойчивого развития государства.
В условиях формирования постинду­
сwиалыюrо общества среди факторов сово­
купной производительности на первое мес­
то выходит производительность работников
~fственного труда.
4. Синтез западного (инновационного,
по
результатам) и японского (качественного, по
процессу) подходов в повышении произво­
дительности.
5. Объединение
концеппий производи­
тельности и качества, которые, по существу,
являются двумя сторонами одной медали:
производительность без качества столь же
бессмысленна, как и качество без произво­
дительности.
6. Повышение
мировании
роли сферы услуг в фор­
валового
внутреннего
продукта
страны и, как результат, рост производитель­
ности в услуговых отраслях экономики ста­
новятся
определяющими
в
экономическом
росте.
7. Производительность
определяется не
только «правильным деланием вещей~, но и
•деланием правильных вещей~, т. е. проис­
ходит изменение числителя формулы про­
изводительности с ~выпуск~ на «эффект~.
8. Появление
риалы сайта Европейской ассоциации нацио­
нальных центров производительности). Режим
доступа:
http://www.eanpc.org/eanpc / memo.pdf
3. Riggs j.L. Productivity Ьу objectives /
j.L. Riggs, G Н. Felix // Englewood Cliffs (N.J.):
Prentice-Ilall, 1983 - IX, 260 р.
4. Дарченко НД. Питания методолоri'i вимi­
рювання продуктивностi рiзних рiвнiв економiки
дительностью.
3.
1. Managiпg шhite collar prodиctivity. Arthur
D. Little, lnc. 1981.
2. Mcmorandum of Productivity, Innovation,
Quality of Working Life and Employment (Мате­
новых концепций произ­
водительности («зеленая производитель­
ность~, направленная на охрану окружающей
среды и на производство экологически чис­
той продукции; «здоровье и производитель­
ность~ или «безопасность труда и охрана
здоровья~), о чем свидетельствует большое
количество иностранных публикаций в виде
тезисов, статей, отчетов НИР, книг, отдель­
ных разделов сайтов.
Продуктивнiсть. 2000. № 3.
5. Дойл.ь П. Менеджмент: стратегия и такти­
ка. СПб.: Питер, 1999.
6. Досье ЧТ // Человек и труд. 2002. № 5.
//
7. Друкер П. Задачи менеджмента в XXI веке.
М.: Вильяме, 2005.
8. Друкер П. Практика менеджмента / Пер.
с анrл. М.: Изд. дом «Вильяме•. 2002.
9. Друкер П. Энциклопедия менеджмента /
Пер. с англ. М.: Изд. дом •Вильяме•. 2004.
10. Эсъков О.Л. Продуктивнiсть та ефек­
тивнiсть працi у ринкових умовах // Продук­
тивнiсть. 2000. № 1.
11. Зубов В.М. Как измеряется производи­
тельность труда в США/ Под ред. Р.В. Гаврило­
ва. М.: Финансы и статистика, 1990.
12. И.змереиие производительности в zосудар­
ственнол~ секторе Финл.яндии. Режим доступа:
V>'ww.unece.org/stats / documents/ces/ ac,68/ 60.r.pdf
13. Ильин И. Производительность труда вверх по лестнице, ведущей вниз // Человек и
труд. 2002. № 5.
14. И.маи М. Кайдзен: ключ к успеху японс­
ких компаний / Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес
Букс, 2004.
15. КардашевС1'Uй В.
Повышение производи­
тельности: европейский подход // Экономист.
2000. № 11.
16. Карлоф Б. Деловая стратегия / Пер. с
англ. М.: Экономика, 1991.
17. Кудров В. Экономика нрех Европ• (со­
поставительный анализ) // Общество и эконо­
мика. 2005. № 2.
18. Менеджмент, маркетинг и экоиомика
образования: Учеб. пособие. 2-е изд., перераб.
/
Под ред. А.П. Егоршина, Н.Д. Никандрова.
Н. Новгород: НИМБ, 2004.
19. Питере Томас Дж. В поисках совершен­
ства: уроки самых успешных компаний Америки
/Пер. с англ. М.: Изд. дом •Вильяме•, 2005.
20. Сейтмуратов Р. Стимулирование про­
изволительности труда // Экономист. 2001. № -1.
21.
Сиик Д.С. Управление производительнос­
тью: планирование, измерение и оценка, контроль
и повышение/ Пер. с антл. М.: Прогресс,
1989.
Управление эффективиостью и каче­
ством: модульная программа / Пер. с англ.: Под
ред. И. Прокопенко, К. Норта. В 2 ч. Ч. II. М.:
Дело, 2001.
22.
• • •
Белорусскиii экономический журнал
.№ 3• 2006
79