Информационные сервисы в экономике и управлении

«Информационные сервисы в экономике и управлении»
Современное состояние исследований данной проблематики
Теоретический анализ специфики развития межфирменного взаимодействия на
рынке информационных и коммуникационных услуг, включающем рынок
информационных сервисов, важен с точки зрения разработки моделей управления
процессом формирования и развития отношений. Своеобразие и технологические
особенности информационных и коммуникационных услуг требуют выработки новых
подходов и инструментов для оценки состояния и роли межфирменного
взаимодействия на развитие информационных услуг и информационных сервисов.
Поэтому анализ специфики развития межфирменного взаимодействия на рынке
информационных и коммуникационных услуг является актуальной теоретической
задачей и представляет собой предмет для отдельного изучения.
Проблематика межфирменного взаимодействия в сфере информационных и
коммуникационных технологий имеет особое значение в контексте развития
российского сегмента сети интернет, в том числе предоставления услуг и сервисов,
предъявляющих высокие требования к качеству интернет трафика и уровню
связанности поставщиков услуг и интернет провайдеров. Для компаний,
действующих на данном рынке, чрезвычайно важны вопросы поиска источников
конкурентных преимуществ, которые были бы устойчивы и позволяли компаниям
малого и среднего бизнеса данной отрасли сохранять независимость,
конкурентоспособность и предоставлять клиентам целостный комплексный продукт,
качество которого они не в состоянии обеспечить без взаимодействия с партнерами.
В этом контексте система партнерских отношений рассматривается
сторонниками маркетинга взаимоотношений, развитию которого способствует
деятельность международных сообществ IMP Group (International Marketing and
Purchasing Group), ICRM (International Colloquium of Relationship Marketing). В центре
внимания новой исследовательской платформы находятся стратегии управления
поставщиками и подрядчиками, в том числе на рынках высоких технологий,
предполагающих многообразие форм межфирменных и межличностных отношений.
Процесс становления и развития межфирменных взаимоотношений требует
специфических компетенций для эффективного перехода от первоначальных
контактов к совместному созданию и распределению ценности. Формы вовлечения
клиентов в процесс создания ценности, разработка технологий проактивного
взаимодействия по цепочке создания ценностей рождаются в практике, но
одновременно требуют грамотного описания, объяснения, обобщения в виде новых
моделей, алгоритмов, технологий. Как компания воспринимает и адаптирует запросы
клиентов, как происходит трансформация этих запросов в комплекс предоставляемых
услуг, как оценивать результаты деятельности в ходе взаимодействия с партнерами –
эти вопросы требуют как теоретического обобщения, так и грамотного освещения
существующего практического опыта. Оформление ключевых направлений
фундаментальных исследований в области управления партнерскими отношениями
произошло только в 1990-х гг. в работах К. Грѐнрооса, Э. Гуммесона, У. Джонстона,
Р. Моргана, П. Тѐрнбулла, Д. Форда, Ш.Ханта, Дж. Шета и др.. Большинство этих
работ, являясь широко известными, тем не менее, носят дискуссионный характер и
открывают широкое поле для дальнейших исследований. В России работы по анализу





межфирменных отношений ведутся двумя исследовательскими группами: группой
исследователей ВШМ СПбГУ и группой исследователей НИУ ВШЭ (Лаборатория
сетевых форм организации, Лаборатория экономико-социологических исследований,
Институт анализа предприятий и рынков).
Одной из форм организации бизнеса, основанной на межфирменном
взаимодействии компаний, являются сети. Некоторые преимущества, выступающие в
качестве причин активного образования сетей в современной экономике, оказались
довольно хорошо заметны при проведении эмпирических исследований. Чтобы
справляться с усиливающейся конкуренцией на глобальных рынках, организации
фокусируются на относительно малом количестве корневых и ключевых компетенций
и широко сотрудничают с другими организациями, чтобы поддерживать
технологический уровень или добиться повышения эффективности для уменьшения
издержек и сохранения конкурентоспособности. В такой среде в более выгодной
позиции относительно конкурентов оказываются те, кто динамично адаптируется к
непредвиденным изменениям или к возможностям, обнаруженным в ходе
взаимодействия с клиентами.
К позитивным сторонам сетевых структур, большая часть которых проистекает
из особенностей сетевого взаимодействия как формы кооперации, принято относить:
адаптивность и быстроту реакции на изменение рыночной конъюнктуры
возможность концентрации деятельности каждого из участников на наилучших
компетенциях и уникальных технологических процессах
существенное сокращение издержек, их рациональную структуру
исключение использования избыточной рабочей силы, исключение дублирования
использования квалифицированной рабочей силы
возможность привлечения к совместной деятельности в рамках сети оптимальных
партнеров, исключение использования второсортных исполнителей.
Особо следует акцентировать внимание на том, что сетевые организации
помогают участникам получить доступ к нужной информации и улучшить ее
использование, причем и то, и другое принципиально важно с точки зрения создания
и передачи знаний. Это может выражаться в проведении совместных исследований и
разработок, совместном производстве новых товаров. Знание как ресурс становится
предметом особых трансакций между экономическими агентами. И.Дос и К.Прахалад
подчеркивают, что межорганизационные связи служат источником создания ценности
именно потому, что они позволяют комбинировать ресурсы и совместно использовать
знания, а это увеличивает скорость продвижения на рынок и обеспечивает доступ к
новым рынкам.
Таким образом, сети способны облегчать экономическим агентам доступ к
ресурсам и способностям, в которых они нуждаются, но которыми не обладают
(Kogut, 1998; Ireland et al., 2001). С точки зрения ресурсного подхода, фирмы
формируют стратегические сети с целью создания стоимости, а эта цель, в свою
очередь, может быть разделена на три главных задачи: получение, использование и
развитие ресурсов и способностей.
Получение ресурсов и способностей может предполагать:
1) получение ноу-хау;
2) поиск комлементарных ресурсов и способностей, которые есть у других
участников сети и которых может не быть на рынке;
3) создание специализированных ресурсов и способностей в комбинации с
ресурсами и способностями других фирм;
2
4) экстернализацию ресурсов и способностей, от которых фирма хочет
избавиться, чтобы сконцентрироваться на своих ключевых компетенциях.
В целом ряде работ, посвященных анализу межфирменных сетей (К.Мѐллер и
А.Раджала, М.Кастельс и де Ман, И.Дос и К.Прахалад) предусмотрен учет отдельных
аспектов интеграции, связанных с технологиями, инновациями и знаниями. В ряде
теоретических и эмпирических исследований последнего десятилетия намечены
контуры и признаки, которые можно положить в основу дальнейших работ по
развитию методологии формирования инновационных сетей и управления ими.
Важными мотивами формирования инновационных сетей и участия в них может
быть потребность в инновациях для разрешения стратегических противоречий и
решения проблем парадоксального характера, объединяющих противоречивые цели
(например, конкуренция и сотрудничество, эффективность и экономичность,
создание ценности и экономия издержек, стратегическая и операционная
эффективность, частная и общественная польза, ориентация на текущие и
долгосрочные задачи, скорость и качество).
Высокотехнологические инновации, являющиеся локомотивом развития
экономики знаний, характерной чертой которой является сетевой характер, во все
большей степени создаются в результате совместных усилий различных организаций
и фирм в рамках инновационных сетей создания ценности (объединяющих
поставщиков, клиентов, научно-исследовательские центры и университеты),
обеспечивающих обмена имеющимися и создание новых знаний. Создаваемая
ценность включает не только экономические результаты, но и наиболее важные с
точки зрения инновационного развития неэкономические источники устойчивости
конкурентного преимущества, такие как скорость создания и выведения на рынок
нового продукта и технологии, скорость диффузии знаний и инноваций, время
решения проблемы клиента или его адаптации к новому (продукту, процессу, методу)
и др. Важные составляющие ценности относятся к сфере взаимодействия с
партнерами в процессе создания инновации, еѐ превращения в целостный продукт,
отвечающий запросам конечных потребителей.
Реализация инновационных процессов в сетях связана с решением имеющих
парадоксальный характер задач, большинство из которых для российского сегмента
рынка информационных и коммуникационных технологий не специфицированы. Есть
настоятельная необходимость в проведении исследований, позволяющих составить
представление о том, каким образом сетевой принцип действует в условиях
российской институциональной среды, как формируется баланс интеграционных и
конкурентных сил при осуществлении сетевого взаимодействия, в каких точках
возможно использование преимуществ межфирменных сетей, как распределить
отдачу от совместно созданной ценности между участниками процесса.
Цель и задачи исследования
Цель исследования: выявить этапы развития и определить роль
межфирменного обмена информацией в развитии современных информационных
сервисов.
Исследование будет сконцентрировано на изучении особенностей развития и
проникновения современных видов информационных и коммуникационных услуг и
сервисов в российских регионах, где поставщиком услуг выступают компании малого
3
и среднего бизнеса. Соответственно, необходимо выполнение
исследования:
следующих задач

Рассмотреть основные теоретические походы к изучению роли сетевых
форм взаимодействия в отрасли информационных и коммуникационных услуг.

Рассмотреть историю развития и становления региональных площадок
обмена трафика.

Сформировать «типовой» портрет участника программы обмена
трафика.

Изучив договорную базу, описать формы контрактных отношений и
рассмотреть типовые условия контрактации.

Определить базовые барьеры входа и выхода.

Рассмотреть межфирменные отношения участников и определить
основные формы и причины кооперативного поведения.

Оценить зависимость качества и номенклатуры предоставления
современных видов информационных и коммуникационных услуг от степени
развития программ обмена трафика (пиринга).
В результате исследования предполагается выделить основные этапы и
характеристики процесса формирования сетевых форм организации бизнеса и роль
сетевых
взаимоотношений
в
развитии
сектора
информационных
и
коммуникационных технологий.
Методология исследования. Информационная база
Исследование будет включать следующие этапы:
1.
Анализ основных теоретических подходов к изучению сетевых
взаимодействий в сфере информационных и коммуникационных технологий
2.
Анализ существующих исследований развития ИКТ в России и роли
сетевых форм организации бизнеса в деятельности малых и средних российских
предприятий, предоставляющих информационные и коммуникационные услуги. Этот
анализ будет сфокусирован на исследованиях информационных сервисов в экономике
и управлении.
Используемые методы: индуктивный и дедуктивный метод, метод
исследования конкретных ситуаций (case study), метод опроса, статистические
методы анализа.
Объект исследования – компании малого среднего бизнеса, работающие
на российском рынке информационных и коммуникационных технологий, и
отношения между ними
Информационная база – результаты интервью с представителями
компаний, результаты эмпирического исследования, информация из вторичных
источников, а также доступные (в т.ч. опубликованные) информационные массивы –
результаты исследований.
Гипотезы исследования
1) У российских промышленных компаний нет единого понимания понятия
«информационный сервис».
4
2) Российские компании используют информационные сервисы не в полной мере,
существует потенциал для усиления роли информационных сервисов в экономике.
Предполагаемые результаты исследования
а) выявление этапов развития межсетевого обмена информацией (пиринга) в
развитии современных видов информационных и коммуникационных услуг
б) Выработка подходов оценки влияния сетевого взаимодействия на
конкурентоспособность малых и средних предприятий, действующих в сфере
информационных и коммуникационных технологий
в) развитие методологии анализа межфирменного взаимодействия на
высокотехнологичных рынках
г) получение новых эмпирических знаний о рынке информационных и
коммуникационных технологий и развитии сетевых взаимодействий в России
5