Маркетинг в сервисе

Аннотация
Рабочей программы дисциплины
«Маркетинг в сервисе»
1.Общая трудоемкость дисциплины
Курс
3,4
Лекции
36 час.
Практические занятия
54 час.
Самостоятельная работа
90 час.
Общая трудоемкость дисциплины
216 час. 6 з.е.
Семестр
Зачет
Экзамен
6,7
7
6
2. Цель и задачи освоения дисциплины
Цель дисциплины:
Цель дисциплины «МАРКЕТИНГ В СЕРВИСЕ» является приобретение знаний и
умений по выявлению, созданию и удовлетворению потребностей, разработке стратегий
маркетинга, формирование общекультурных и профессиональных компетенций,
необходимых для осуществления маркетинговой деятельности в сервисе.
Задачи дисциплины:
1) усвоение основных понятий в области маркетинга в сервисе;
2) выявление, формирование и удовлетворение потребностей;
3)
организация проведения маркетинговых исследований: сбор, хранение,
обработка, анализ и оценка информации;
4)
разработка и внедрение комплекса маркетинга, в т.ч. интегрированных
маркетинговых коммуникаций;
5) анализ и оценка маркетинговой деятельности по разработке стратегии и тактики
маркетинга в сфере сервиса;
6)
приобретение навыков реализации теоретических и прикладных знаний
маркетинга в практической деятельности на предприятиях сервиса. .
3. Место дисциплины в структуре ОП
Дисциплина «Маркетинг в сервисе» относится к циклу профессиональных
дисциплин базовой части (Б3.Б.8) Федерального образовательного стандарта ВО по
направлению подготовки 100100.62 «Сервис» по профилю «Сервис в индустрии моды и
красоты».
4. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения
дисциплины
В результате изучения учебной дисциплины «Маркетинг в сервисе» студент
должен:
знать:
- основы рыночной экономики и менеджмента, специфику их применении в сфере
сервиса;
- систему маркетинга, особенности продвижения услуг;
- систему малого и среднего предпринимательства, распределения доходов,
экономические и правовые аспекты предпринимательства в сервисной деятельности;
- коммуникационную политику предприятий сервиса;
- варианты организации управления маркетинговой деятельностью на
предприятиях сферы сервиса
- особенности организации маркетинга на предприятиях сервиса;
уметь:
- проводить исследования рынка и осуществлять продвижение услуг;
- определять стратегию потребительского спроса, обновления ассортимента
товаров и услуг;
- прогнозировать спрос и предложение на услуги, планировать издержки и
финансовые результаты деятельности предприятий сервиса;
- оценивать рыночную ситуацию для предприятий сервиса;
владеть:
- приемами изучения личности потребителя;
- навыками работы с информационными системами;
- методами проведения
маркетинговых исследований в сервисе;
- методами своевременного получения рыночной информации;
- маркетинговым инструментарием для принятия оптимальных управленческих
решений на предприятиях сервиса.
Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих
компетенций:
общекультурных:
- участвовать в работе над инновационными проектами, используя базовые методы
исследовательской деятельности (ОК-14);
профессиональных:
- готовность к изучению научно-технической информации, отечественного и
зарубежного опыта в сервисной деятельности (ПК-13);
- участие в проведении исследований социально-психологических особенностей
потребителя с учетом национально-региональных и демографических факторов (ПК-14).
5. Краткое содержание дисциплины
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Теоретические аспекты маркетинга
Маркетинговая среда фирмы
Организация деятельности маркетинговой службы на предприятии
Информационное обеспечение маркетинга
Маркетинговые исследования
Сегментация рынка
Ценовая политика фирмы
Политика распределения на предприятии
Маркетинговые коммуникации
Планирование маркетинговой деятельности