Концепция социальной ответственности бизнеса в

Концепция социальной ответственности бизнеса в
деятельности компании “Кока-Кола Бевриджиз Белоруссия”
Александр Денисов
Генеральный директор
ИП “Кока-Кола Бевриджиз Белоруссия“
Правило No. 1
Концепция CRS получила за рубежом значительное развитие в последнее
время, став своего рода культом ведения бизнеса, и особенно для больших
корпораций.
В целом идея того, что индивид, компания, корпорация должны действовать
ответственно, знать и принимать все меры по предотвращению негативного
влияния своей деятельности на окружающую социальную и природную среду, не
является революционной. Как давным-давно сказал один философ, нельзя жить в
обществе и быть свободным от общества. В то же время необходимо признать,
что сегодня, по мере развития самого общества, усложняются связи и
взаимодействия в нем, а также возрастают требования ко всем
членам
общества.
В современном мире принятие решений в бизнесе только на основании
экономических соображений и критериев более уже не является достаточным.
Для повышения эффективности ведения бизнеса должны быть приняты во
внимание мнение и интересы других членов общества. В то же время голос
компании и ее мнение также должны быть услышаны и замечены широко и
публично. Путь диалога и сотрудничества в обществе - это наиболее
эффективный путь развития. Путь постоянных улучшений – это то, к чему
стремится как общество, так и бизнес.
Зачем корпорациям концепция CSR, что ими движет, мотивирует их принимать
концепцию социальной ответственности бизнеса и участвовать в социальных
проектах? Концепция социальной ответственности бизнеса основана на идее, что
компании могут достигнуть более высоких эффективности и качества, благодаря
повышению степени доверия к ним со стороны общества и его членов.
Инвестирование в проекты в рамках CSR помогают корпорациям решать задачи
по защите своей репутации, поддержанию ценности брендов и доверия
потребителя, привлечения и мотивации талантливых работников, управления
рисками и их минимизации, получения возможностей дополнительной рекламы, а
также активного участия в построении и развитии стабильной, предсказуемой и
благоприятной бизнес среды.
При этом недостаточно только публично провозглашать свою приверженность
принципам социальной ответственности. В социально ответственном бизнесе по
всем направлениям деятельности должны существовать четко поставленные
цели, ясные индикаторы, системы мониторинга, аудита и постоянных
корректировки и улучшения, позволяющие обществу судить об эффективности и
полезности социальных программ компании, а компании – об эффективности их
реализации.
Предприятие “Кока-Кола Бевриджиз Белоруссия” сознательно участвует в
Республике Беларусь в инициативе “Социальная ответственность бизнеса“.
Компания “Кока-Кола Бевриджиз Белоруссия” признает концепцию CSR как
неотъемлемую часть своей стратегии бизнеса, сфокусированную на том, что мы
как компания делаем на рынке, на рабочих местах, по отношению к окружающей
среде, и в целом по отношению к обществу.
В этом отношении очень показательна миссия компании – набор четко
сформулированных
и
применимых
ко
всем
областям
деятельности
основополагающих принципов существования компания. Миссия компании звучит
следующим образом:
Мы, работники Coca-Cola HBC, призваны
•
•
•
•
Обеспечивать наших потребителей прохладительными напитками
Быть партнерами для наших клиентов
Оправдывать ожидания наших инвесторов
и укреплять благосостояние страны, в которой мы работаем.
На уровне философии своего бизнеса, компания признает, что не может
считать себя компанией мирового уровня без дополнительного вклада в жизнь
общества, в котором она живет и работает.
В практике ведения бизнеса, в своем социальном видении компания выделяет
для себя четыре основных аспекта социальной ответственности:
•
•
•
•
Внутренняя рабочая среда
Рынок
Общество
Окружающая среда
Я хотел бы коротко прокомментировать каждый
применительно к практике деятельности компании.
из
этих
аспектов,
Внутренняя рабочая среда
Все многообразие направлений деятельности компании основывается на
определенных принципах, заложенных в понятие “культура компании”.
Например, Кодекс Делового Поведения уже много лет является неотъемлемой
частью ведения бизнеса и доступен каждому работнику. Кодекс содержит в себе
основы корпоративной философии, направленной на соблюдение высших
стандартов найма и развития сотрудников, соблюдения буквы и духа закона,
внутренних правил и требований, норм деловой этики. Создавая для общества
рабочие места, компания уважает каждого из своих сотрудников и строит
отношения с персоналом на основе равенства и справедливости. Компания
помогает своим сотрудникам и мотивирует их демонстрировать свой потенциал в
полной мере, придерживается принципов честности и открытости, уважения к
разным точкам зрения и иным различиям людей.
Компания заботится о благополучии своих сотрудников не только через
обеспечение здоровых и безопасных условий труда, но и через стимулирование
карьерного роста и развития. Компания стремится к созданию такой рабочей
среды, в которой идеи и вклад ценятся по достоинству, а ответственность,
исполнительность и результативность стимулируются и вознаграждаются. Это
помогает постоянно совершенствоваться и искать новые решения, а
следовательно обеспечивает успех.
Примерами этого являются многие десятки тысяч долларов, ежегодно
инвестируемых компанией в подготовку сотрудников, не имеющие себе равных
системы мотивации и поощрения сотрудников, проведение опроса мнения
сотрудников обо всех аспектах деятельности компании, социальные программы
предприятия, огромное внимание менеджмента к построению здоровой рабочей
среды и корпоративной культуры компании.
Рынок
Компания придерживается самых высоких этических стандартов на рынке,
понимая, что качество продукции, брендовая политика, целеустремленность
сотрудников являются залогом доверия к продукции компании и взаимовыгодных
отношений с ней. Предлагая продукцию и услуги, отвечающие потребностям
потребителей и заказчиков, компания предлагает тем самым и дополнительные
возможности для своих партнеров, поставщиков, дистрибьюторов и общества в
целом.
Примерами этого являются постоянное изучение потребностей потребителей и
заказчиков, выпуск продукции самых высоких стандартов качества, внедрение
самых передовых методов и стандартов организации деятельности – ИСО9001,
ИСО14001, HACСP, OHSAS18000, маркетинговая поддержка продукции и
организаций торговли, внедрение самых прогрессивных решений в области
совершенствования инфраструктуры бизнеса.
Общество
В компании мы прекрасно понимаем, что позитивные отношения со всеми, кто
так или иначе связан с нашим бизнесом, очень важны для нашего будущего.
Частью миссии компании на пути построения организации мирового уровня
является обогащение жизни общества, в котором мы живем.
Совместно с правительством, государственными и общественными
организациями и другими представителями общества наша компания может
помочь подъему качества жизни в рамках различных совместных инициатив.
Примерами такого сотрудничества являются поддержка культурных и
спортивных мероприятий и проектов, долгосрочное партнерство с Национальным
олимпийским комитетом, активная роль в Консультативном совете по
иностранным инвестициям при Совете Министров, обширная спонсорская и
благотворительная деятельность.
Окружающая среда
Компания постоянно стремиться к тому, чтобы вести свой бизнес так, чтобы
защищать окружающую среду и предотвращать негативное влияние на нее.
Принципы охраны окружающей среды интегрированы во все аспекты
повседневной деятельности предприятия и ее долгосрочную стратегию. Эти же
принципы компания настойчиво продвигает в рамках сотрудничества со своими
партнерами. Первым в отрасли предприятие (на добровольной основе) в 2003
году сертифицировано на соответствие требованиям стандарта в области охраны
окружающей среды ИСО14001. В рамках долгосрочной стратегии своего развития
предприятием установлены ясные показатели и цели в области охраны
окружающей среды, определены необходимые ресурсы и инвестиции, а
каждодневные усилия менеджеров и сотрудников направлены на их достижение.
И эти усилия уже дали свои позитивные плоды в области экономии водных и
энергетических ресурсов, сырья и материалов, сокращения объемов отходов
производства, повышения эффективности использования вторичного сырья и
материалов. Помимо своей основной деятельности компания инвестирует
значительные средства и усилия в образовательные программы для детей и
специалистов в области охраны окружающей среды, а также в создание и
развитие системы обращения с отходами в стране.
Учитывая все вышесказанное, а также широкую палитру реализуемых
компанией проектов, я считаю предприятие “Кока-Кола Бевриджиз Белоруссия “ в
высшей степени социально ответственным.
Как отмечалось выше, для того, чтобы судить о степени приверженности
бизнеса концепции социальной ответственности, очень важна система
измерителей, позволяющих компании и обществу судить об эффективности и
полезности социальных программ компании, а самой компании – об
эффективности и результативности их реализации. В мире в целом принята
следующая систематизация показателей оценки деятельности компании в
области корпоративной социальной ответственности (и подразделения компании
Coca-Cola регулярно осуществляют такую оценку) :
1. Человеческие ресурсы
Приверженность и ответственность высшего руководства
Интегрированность управления человеческими ресурсами в корпоративную
стратегию
Степень развития отношений между работниками и нанимателем
Вовлеченность работников в деятельность предприятия, их информированность
Возможности карьерного роста работников
Возможности обучения и развития работников
Создание безопасных и здоровых условий труда
2. Окружающая среда
Приверженность и ответственность высшего руководства
Стратегия в области окружающей среды и дизайн эко-системы
Защита биоразнообразия
Защита водных ресурсов
Минимизация воздействия на окружающую среду от использования энергии
Обращение с отходами
Управление воздействием на окружающую среду от средств транспорта
Управление воздействием на окружающую среду от производимых продукции и
сервиса
3.
Потребители и поставщики
Приверженность и ответственность высшего руководства
Безопасность продукта, его качество (включая возможность отслеживания и
замены)
Информация для потребителя
Устойчивые отношения с поставщиками (включая продвижение идеи CSR среди
них)
Интегрирование факторов окружающей среды и социальных факторов в процесс
производства товаров и услуг
4.
Корпоративное управление
Приверженность и ответственность высшего руководства
Баланс власти и обязанностей совета директоров, степень независимости
директоров
Аудит и внутренний контроль
Инвесторы (влияние инвесторов на принятие решения, у кого большинство акций,
связь и информирование инвесторов)
Вознаграждение директоров и ключевых менеджеров (условия их контрактов и
зависимость от результатов)
5.
Участие в жизни общества
Приверженность и ответственность высшего руководства
Вклад компании в жизнь общества (степень участия в социально значимых
проектах )
6.
Права человека
Приверженность и ответственность высшего руководства
Уважение прав человека, соблюдение стандартов прав человека и
предотвращение нарушений
Признание свободы создания ассоциаций и права на коллективные
переговоры
Отсутствие дискриминации на рабочем месте
В заключение необходимо подчеркнуть, что в понимании компании “Кока-Кола
Бевриджиз Белоруссия“ ценность бизнеса для общества – это создаваемые им
благополучие и богатство, рабочие места, сервис, который он предоставляет, а
также вклад в социально-ориентированные проекты. Для создания такой ценности
бизнес должен иметь возможность поддерживать свое собственное
экономическое здоровье и жизнеспособность. Бизнес должен реально иметь
возможность демонстрировать и подтверждать стремление к улучшению жизни
потребителей, работников и инвесторов путем разделения с ними создаваемого
богатства. Залогом успеха в реализации тех или иных программ являются
понимание важности и приверженность высшего руководства
компаний
концепции CSR и социального партнерства в обществе. Думаю, что Инициатива
центра SATIO, впервые в Беларуси привлекшего широкое внимание
общественности и руководителей предприятий к идее корпоративной социальной
ответственности, очень важна в этом плане.