Правила оказания юридических услуг

Утверждены Приказом Директора
Общества с ограниченной ответственностью
«Европейская Юридическая Служба Украины»
(далее по тексту — «Исполнитель»)
№15 от 22.05.2012 г.
ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ ЮРИДИЧЕСКИХ УСЛУГ «АДВОКАРД»
1. Общие положения
1.1. Правила оказания юридических услуг «Адвокард» (далее по тексту — «Правила»)
разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Украины, Законом Украины «О защите
прав потребителей», а также Генеральными правилами оказания юридических услуг
«Адвокард» (далее по тексту — «Генеральные правила»), актуальная версия которых
размещена на официальном сайте Компании www.advocard24.com и Исполнителя
www.els24.com, и регулируют отношения, касающиеся оказания Клиентам юридических и
иных сопряженных с ними услуг, предусмотренных Генеральными правилами (далее по
тексту — «Услуги»), не урегулированные в последних.
1.2. Настоящие правила являются в соответствии со статьей 641 Гражданского кодекса
Украины офертой и могут быть приняты Клиентом не иначе, как путём присоединения к ним в
целом.
2. Термины и определения, используемые в настоящих Правилах
2.1. В тексте настоящих Правил используемые термины и определения имеют значения,
придаваемые им Генеральными правилами.
3. Порядок и условия заключения договора
3.1. Договор между Клиентом и Исполнителем считается заключённым и становится
обязательным для обеих сторон с момента принятия (акцепта) Клиентом настоящих Правил.
Полным и безоговорочным принятием Клиентом настоящих Правил считается оплата
Клиентом Услуг.
3.2. Права и обязанности сторон возникают с момента заключения договора, за
исключением тех прав и обязанностей, которые объективно могут возникнуть только после
обращения Клиента за Активацией Карты.
3.3. Договор заключается на срок, предусмотренный Генеральными правилами.
3.4. После окончания срока оказания Услуг при отсутствии письменных возражений со
стороны Клиента в течение месяца Услуги считаются надлежащим образом оказанными и
принятыми Клиентом.
4. Перечень, объем, условия и порядок оказания Услуг
4.1. Перечень, количество Услуг, предоставляемых Клиенту, определяется выбранным
им тарифным планом, являющимся приложением к Генеральным правилам.
4.2. Для получения Услуг, предусматривающих обращение Клиента по телефону,
последний вправе обратиться по следующим телефонам:

0 (44) 5360640 (для обращений из Киева и Украины) при обращении с номера любого
мобильного оператора Украины, расходы несёт Исполнитель, после осуществления
автоматического обратного вызова на номер Клиента, с которого был осуществлён вызов (callback);

0 (800) 502393 (для обращений по Украине), при обращении со стационарных
телефонов Украины, расходы несёт Исполнитель;
4.3. Для получения Услуг, предполагающих направление Клиентом письменного
запроса, Клиент направляет такой запрос на электронный адрес Исполнителя
ua.premium@advocard24.com или через личный кабинет клиента.
4.4. Услуги предоставляются с 9:00 до 21:00 по киевскому времени без выходных, за
исключением тех Услуг, которые предоставляются круглосуточно, а также письменных
запросов, которые обрабатываются с 9:00 до 21:00 по киевскому времени с понедельника по
пятницу, за исключением нерабочих и праздничных дней.
4.5. Все обращения Клиента по телефону записываются в целях повышения
эффективности оказания Исполнителем Услуг. Обращаясь за получением Услуг к
Исполнителю, Клиент даёт своё согласие на осуществление Исполнителем действий по
сохранению аудиозаписей телефонных разговоров с участием Клиента, хранению,
использованию и уничтожению исключительно в целях улучшения качества Услуг,
оказываемых Исполнителем. Распространение Исполнителем аудиозаписи телефонного
разговора с участием Клиента разрешается только после получения предварительного согласия
последнего.
4.6. Предусмотренные Генеральными правилами Услуги предоставляются Клиентам
только по вопросам, касающимся применения украинского права (в том числе норм
международного права, являющихся частью украинской правовой системы).
5. Контроль за качеством Услуг
5.1. С жалобами на качество предоставляемых Услуг, а также с вопросами справочноинформационного характера, касающимися предоставления Услуг, Клиент вправе обращаться в
Департамент клиентских отношений Исполнителя с 9:00 до 18:00 по киевскому времени с
понедельника по пятницу, за исключением нерабочих праздничных дней.
5.2. Обращение в Департамент клиентских отношений осуществляется в течение 48
часов с момента получения конкретной Услуги либо с истечения срока, установленного
Генеральными правилами для оказания соответствующей Услуги, в случае её не
предоставления, по следующим телефонам:

0 (44) 5360641 (для обращений из Киева и Украины);
либо на электронный адрес: ua.client@advocard24.com.
6. Права и обязанности сторон
6.1. Права Клиента:
6.1.1. Пользоваться всеми правами, предусмотренными Генеральными правилами.
6.1.2. Пользоваться всеми предоставляемыми Исполнителем скидками и специальными
предложениями для Клиентов.
6.1.3. Отказаться от возможности получения сообщений информационного и рекламного
характера путём направления Исполнителю соответствующего письменного уведомления.
Принимая условия настоящих Правил, Клиент даёт согласие на получение от Исполнителя по
сетям связи сообщений информационного и рекламного характера, касающиеся деятельности
Исполнителя, его продуктов.
6.2. Обязанности Клиента:
6.2.1. Ознакомиться с условиями настоящих Правил.
6.2.2. Предоставлять полную и достоверную информацию при обращении за Услугами
в целях идентификации личности Клиента.
6.2.3. Не допускать пользования Услугами лицами, не являющимися Клиентами в
соответствии с Генеральными правилами и настоящими Правилами, а в случаях выявления
случаев получения Услуг третьими лицами, использующими идентификационные данные
Клиента, сообщить об этом Исполнителю.
6.2.4. Нести иные обязанности в соответствии с Генеральными правилами.
6.3. Обязанности Исполнителя:
6.3.1. Принимать необходимые меры по защите персональных данных Клиента, а также
иных сведений конфиденциального характера.
6.3.2. Нести иные обязанности в соответствии с Генеральными правилами.
7. Заключительные положения
7.1. Принимая условия настоящих Правил, Клиент дает свое согласие на обработку
Исполнителем своих персональных данных способами и в объемах, необходимых и
достаточных для целей выполнения Исполнителем своих обязанностей в соответствии с
Генеральными правилами и настоящими Правилами, а также улучшения качества оказываемых
Услуг. Клиент дает свое согласие на хранение, систематизацию, использование для
распространения сообщений информационного и рекламного характера, касающихся
предоставления Исполнителем своих услуг и новых продуктов, а также на передачу
персональных данных (в т.ч. трансграничную) Компании. Исполнитель обязуется
осуществлять обработку персональных данных Клиентов в соответствии с требованиями
Закона Украины "О защите персональных данных" до момента достижения целей обработки
персональных данных.
7.2. Услуги предоставляются на украинском и русском языках. По согласованию между
Клиентом и Исполнителем и только при наличии у последнего соответствующих специалистов
Услуги могут предоставляться и на других языках, включая английский.
7.3. Все разногласия или споры, которые могут возникнуть в связи с принятием и
исполнением настоящих Правил, будут по возможности урегулироваться путем переговоров.
Если согласие по каким-либо причинам не будет достигнуто в ходе досудебного
урегулирования (обязательно включающего в себя, помимо переговоров, предъявление
Клиентом претензии и ее рассмотрение Исполнителем) все споры между Исполнителем и
Клиентом рассматриваются в суде по месту нахождения Исполнителя.
7.4. Исполнитель вправе в любое время в одностороннем порядке вносить изменения в
настоящие Правила. При этом в отношении Клиентов, активировавших Карту до вступления в
силу указанных изменений, применяются Правила, действующие в момент заключения
договора. Все изменения в настоящих Правилах публикуются на официальном сайте
Исполнителя. Изменения в настоящих Правилах вступают в силу с момента их размещения
на официальном сайте Исполнителя www.els24.com.
7.5. В случае противоречий между положениями настоящих Правил и положениями
Генеральных правил должны применяться положения последних.
7.6. Настоящие Правила вступают в силу с момента их опубликования на официальном
сайте Исполнителя.