Телемаркетинг сегодня – цифровые каналы
advertisement
АКТИВНЫЕ ПРОДАЖИ ЧЕРЕЗ ЦИФРОВЫЕ КАНАЛЫ Ксения Никончук Руководитель отдела развития каналов продаж 2015 Телемаркетинг вчера Только телефон 3 2015 2 Телемаркетинг сегодня Цифровые каналы 3 2015 3 Телемаркетинг сегодня – цифровые каналы 3 2015 ЧАТ МОБИЛЬНЫЙ ЧАТ ОФЛАЙН ФОРМА ЗАЯВКИ ОБРАТНЫЙ ЗВОНОК Позволяет общаться с посетителями сайта с помощью мгновенных сообщений Готовое бизнес-решение для обслуживания клиентов онлайн в мобильном приложении Собирает контакты в нерабочее время, выходные и тогда, когда ваши менеджеры офлайн За 28 секунд связывает менеджера с заинтересованным посетителем, который намеревается уйти с сайта Зачем телемаркетингу цифровые каналы? 3 2015 Цифровые каналы – дополнительная аудитория 20% 20% — потенциальные клиенты, которые не звонят. Они предпочитают чат 3 2015 Цифровые каналы – счастливые клиенты • Клиенты сами выбирают удобный способ общения • Получают быстрый сервис 3 2015 Цифровые каналы – дешевле 12-14 р. 4-7 р. 3 2015 Экспертная оценка ряда крупных аутсорсинговых контакт-центров РФ и СНГ, предоставленная по запросу LiveTex Значение цифровых каналов растет Текущее отношение к росту важности цифровых каналов 83% боятся не справиться с растущим потоком обращений через цифровые каналы связи 33% отмечают, что их IT-системы уже не справляются с запросами клиентов 52% планируют увеличить штат для поддержки цифровых каналов коммуникации К 2030 году: Сайт – 67% Чат – 39% Источник: Dimension Data, 2015 3 2015 Взгляд на перспективы развития цифровых каналов Звонки – 21% Источник: eMarketer, 2015 Если чат так популярен, то почему не использовать его как дополнительный канал продаж? 3 2015 Чат-консультация и продающий чат – разные вещи Консультация — только презентация товара, не ведёт к логическому завершению сделки, а лишь способствует покупке Продажа — сфокусирована на завершении сделки и побуждении клиента к покупке 3 2015 Активные продажи — целевая аудитория 3 2015 Активные продажи — проактивный подход 3 2015 Как влиять на конверсию? 3 2015 Активные продажи в чате: отличия от личной продажи или продажи по телефону 3 2015 Активные продажи в чате: особенности «Я очень рада, что Вы обратили внимание именно на эту модель» «С удовольствием запишу Вас на тест-драйв» «Жаль, но такой цвет отсутствует в данной модели. Могу предложить или другой цвет или подобрать другую модель именно красного цвета. Как Вам будет удобней?» 3 2015 Активные продажи в чате: инструменты 3 2015 Структура продающего чата 3 2015 Структура продающего чата: установление контакта 3 2015 Структура продающего чата: выявление потребностей или определение сути вопроса 3 2015 Структура продающего чата: презентация 3 2015 Структура продающего чата: работа с возражениями 3 2015 Структура продающего чата: закрытие контакта 3 2015 KPI для цифровых телемаркетологов 3 2015 KPI: инструменты контроля качества сервиса 3 2015 KPI: инструменты контроля качества сервиса 3 2015 Результаты использования Что скажут те, кто уже использует цифровые каналы для увеличения онлайн-продаж? 3 2015 Интернет-магазины +20% Рост онлайн-продаж 3 2015 -30% Снижение количества брошенных корзин +35% Рост суммы среднего чека +85% -25% Рост лояльности Снижение издержек на обслуживание Финансовые организации и банки 3 2015 +30% +85% +35% -25% +75% Рост количества заявок с сайта Рост лояльности Увеличение продаж дополнительных услуг Снижение издержек на обслуживание клиентов Решение проблем клиентов за одно обращение Телекоммуникации и связь 3 2015 +20% +25% Больше заявок с сайта Рост эффективности рекламы +35% Рост кросспродаж +85% -25% Рост лояльности Снижение издержек на поддержку Успешного бизнеса и счастливых клиентов 30 ДНЕЙ бесплатного доступа Промокод: SALES livetex.ru 3 2015
