РАЗНОСТОРОННИЙ ВЗГЛЯД НА ИТ как УСЛУГУ
advertisement
n сводный исследовательский отчет ГЛОБАЛЬНЫЙ ОПРОС ОБЩЕГО ПЛАНА — РАЗНОСТОРОННИЙ ВЗГЛЯД НА ИТ как УСЛУГУ ГЛОБАЛЬНЫЙ ОПРОС ОБЩЕГО ПЛАНА — РАЗНОСТОРОННИЙ ВЗГЛЯД НА ИТ как УСЛУГУ В ЭТОМ СПЕЦИАЛЬНОМ ОТЧЕТЕ мы рассматриваем позицию бизнеса и заинтересованных лиц ИТ в отношении перехода к концепции «ИТ как услуга» (ITaaS). Важнейшие вопросы: во-первых, управляется ли ИТ как бизнес? Во-вторых, какие существуют разрывы между возможностями ИТ и потребностями бизнеса? Многие руководители бизнеса рассматривают ИТ-подразделение как центр затрат, который недостаточно хорошо владеет языком бизнеса. При этом ИТ-подразделение считает, что бизнес-руководство плохо понимает затраты на технологии и их значение для бизнеса. Хотя обе стороны уже меняют такое отношение, некоторый разрыв в понимании все еще остается. Этот глобальный опрос, проведенный компанией IDG Research Services среди более чем 350 ИТ-директоров и руководителей бизнес-подразделений на предприятиях с более чем 1000 сотрудников, продемонстрировал значительные различия в представлениях и приоритетах бизнеса и ИТ во многих вопросах, касающихся управления ИТ как бизнесом. Отчет был подготовлен при поддержке EMC и VMware. »РИС. 1 УПРАВЛЕНИЕ ИТ КАК БИЗНЕСОМ — ПРИНЦИПИАЛЬНОЕ СОГЛАСИЕ УРОВЕНЬ ПРИОРИТЕТА, КОТОРЫЙ ИМЕЕТ РЕОРГАНИЗАЦИЯ ИТ-ОТДЕЛА В БИЗНЕС-ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ »ТОЛЬКО Критически важно КРИТИЧЕСКИ ВАЖНО ИЛИ ОЧЕНЬ ВАЖНО: СЕВЕРНАЯ АМЕРИКА — 54% EMEA — 70% APAC — 76% Очень важно Довольно важно Не очень важно ИТ Бизнес СОГЛАСИЕ: УПРАВЛЕНИЕ ИТ КАК БИЗНЕСОМ — самая приоритетная задача как для ИТ-руководителей, так и для руководителей бизнес-подразделений заключается в управлении ИТ как бизнесом. Руководители с обеих сторон считают эту задачу важнейшей, но ИТ-руководители чаще, чем руководители бизнеса, рассматривают ее как критически важную — 28 и 17 процентов соответственно. Разрыв в мнении между руководителями бизнеса и ИТ по этому вопросу незначителен. n сводный исследовательский отчет ГЛОБАЛЬНЫЙ ОПРОС ОБЩЕГО ПЛАНА — РАЗНОСТОРОННИЙ ВЗГЛЯД НА ИТ КАК УСЛУГУ »РИС. 2 ИТ ОПТИМИСТИЧНЕЕ СМОТРИТ »РИС. 3 БИЗНЕС ВИДИТ БОЛЬШЕ ВОЗМОЖНОСТЕЙ ДЛЯ УЛУЧШЕНИЯ ИТ ИТ-ОТДЕЛ СПРАВЛЯЕТСЯ ХОРОШО, ТРЕБУЮТСЯ НЕЗНАЧИТЕЛЬНЫЕ УЛУЧШЕНИЯ ИТ БИЗНЕС НА ПРОГРЕСС Значительный прогресс, ИТ-отдел уже работает как конкурентное бизнес-подразделение Достаточный прогресс, ИТ-отдел уже переходит к такой модели, но еще не все задачи выполнены Недостаточный прогресс, но мы активно планируем переход ИТ-отдела к такой модели Прогресс отсутствует, даже при наличии желания мы не предпринимаем никаких шагов для перехода ИТ-отдела к такой модели 2 … демонстрировать точное понимание услуг, нужных бизнесу 24% 11% … помочь ускорить выход продуктов на рынок 22% 9% … обеспечить обмен мнениями о перспективах для будущих услуг 22% 9% … повысить уровень доверия заинтересованных лиц бизнеса 18% 9% ИТ Бизнес »ТОЛЬКО ЗНАЧИТЕЛЬНЫЙ ИЛИ СРЕДНИЙ ПРОГРЕСС: СЕВЕРНАЯ АМЕРИКА — 66% EMEA — 69% APAC — 92% НЕСОГЛАСИЕ: УПРАВЛЕНИЕ ИТ КАК БИЗНЕСОМ — ИТ-руководители также более оптимистично относятся к реализации такой концепции, 81 процент из них отмечают значительное или среднее улучшение. Существует достаточный разрыв в оценке прогресса, так как с таким мнением соглашаются только 66 процентов руководителей бизнеса. »РИС. 4–5 РАЗЛИЧИЕ МНЕНИЯ О ПРЕИМУЩЕСТВАХ ИТ: ИТ НА ОСНОВЕ УСЛУГ = ЭКОНОМИЯ ИЗДЕРЖЕК Преимущества ИТ от перехода к модели «ИТ как услуга» (только для ИТ) НЕСОГЛАСИЕ: ИТ ПОНИМАЕТ ПОТРЕБНОСТИ БИЗНЕСА — еще один спорный вопрос: «Есть ли ИТ куда расти»? ИТ-руководители чаще, чем руководители бизнеса, указывают, что ИТ-подразделение полностью понимает потребности бизнеса, сокращает время выхода на рынок, четко видит перспективы, повышает доверие заинтересованных лиц бизнеса, информирует бизнес о новых услугах, четко описывает ценность для бизнеса, обеспечивает внедрение инноваций и предоставляет возможности совместной работы, а также поддерживает мобильность. Руководители бизнеса чаще склонны видеть возможность для улучшения в следующих областях: n Упрощение поставки и предоставления ИТ-услуг: «Что вы можете предложить для упрощения моей работы?». (76% считают, что требуется некоторое или значительное улучшение) n Демонстрация точного понимания услуг, которые нужны бизнесу: «Своевременно предоставьте мне инструменты, которые упростят мою работу». (74% считают, что требуется некоторое или значительное улучшение) n Обмен мнениями о перспективах, касающихся будущих услуг: «Каким образом ИТ-подразделение может мне помочь в достижении целей бизнеса?». (73% считают, что требуется некоторое или значительное улучшение) БИЗНЕС: ИТ НА ОСНОВЕ УСЛУГ = ЛУЧШАЯ СОГЛАСОВАННОСТЬ Преимущества бизнеса при трансформации корпоративного ИТ-подразделения в конкурентного внутреннего поставщика услуг (только для бизнеса) Сокращение затрат на ИТ Улучшение согласования между ИТ-отделом и направлениями бизнеса Рост удовлетворенности заказчиков (конечных пользователей) Рост эффективности бизнеса Улучшение обслуживания заказчиков Рост удовлетворенности заказчиков Повышение престижа ИТ/ соответствия ИТ требованиям бизнеса Ускорение бизнес-процессов Рост эффективности персонала Рост бизнес-инноваций Рост ИТ-инноваций Сокращение затрат — больше операционных издержек, меньше капитальных затрат Рост спроса на услуги со стороны бизнеса Рост производительности труда сотрудников НЕСОГЛАСИЕ: ВЛИЯНИЕ ИТ НА ПРЕИМУЩЕСТВА ДЛЯ БИЗНЕСА — руководители бизнеса и ИТ-подразделений имеют различные мнения касательно преимуществ концепции «ИТ как услуга» для бизнеса. Руководители бизнеса рассматривают концепцию «ИТ как услуга» в качестве силы, которая обеспечивает согласованность действий, повышает производительность и удовлетворенность заказчиков. ИТ-руководители считают экономию затрат основным преимуществом ITaaS. n сводный исследовательский отчет ГЛОБАЛЬНЫЙ ОПРОС ОБЩЕГО ПЛАНА — РАЗНОСТОРОННИЙ ВЗГЛЯД НА ИТ КАК УСЛУГУ »РИС. 6–7 НЕСОГЛАСИЕ, КАСАЮЩЕЕСЯ ВОЗМОЖНЫХ ПРОБЛЕМ ИТ: ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ Проблемы, возникающие перед ИТ при внедрении ITaaS (только ИТ) 3 БИЗНЕС: ОБМЕН МНЕНИЯМИ Препятствия на пути к более эффективному партнерству бизнеса и ИТ (только для бизнеса) Разработка модели ценообразования для ИТ-услуг Недостаточный обмен мнениями между ИТ-отделом и направлениями бизнеса Вопросы, касающиеся безопасности и соответствия Проблемы при стандартизации и упрощении процессов бизнеса Корпоративная культура, отвергающая изменения Недостаток доверия или уверенности в квалификации ИТ среди других направлений бизнеса Недостаточная квалификация или опыт Недостаточное понимание значения ИТ Недостаточный бюджет для значительных изменений Недостаточное понимание возможностей новых технологий Сложная внутренняя политика Отсутствие метрик, необходимых для принятия бизнесом взвешенных решений Переизбыток устаревших приложений ИТ не имеет бизнес-навыков, необходимых для разработки бизнес-решений НЕСОГЛАСИЕ: ПРЕПЯТСТВИЯ НА ПУТИ К ITaaS — ЗА ОДНИМ ИСКЛЮЧЕНИЕМ, РУКОВОДИТЕЛИ ИТ И БИЗНЕСА полностью расходятся в мнениях касательно потенциальных проблем, которые могут возникнуть при развертывании ITaaS. Основная озабоченность ИТ-руководителей — это разработка модели ценообразования, проблемы безопасности, соответствия, а также сопротивление переменам. Бизнес-руководители фокусируются на недостаточном обмене мнениями, проблемах при упрощении бизнес-процессов и отсутствии уверенности в достаточном опыте собственных ИТ-организаций. Тем не менее, они имеют одно мнению по одному вопросу — уровень навыков ИТ. 33% менеджеров бизнеса указывают на отсутствие доверия или уверенности в технической квалификации ИТ, а 29% ИТ-руководителей соглашаются с этим, считая что недостаточные навыки и опыт представляют проблему. »РИС. 8 «ТЕНЕВЫЕ ИТ» — БИЗНЕС ИСПОЛЬЗУЕТ ВНЕШНИХ ПОСТАВЩИКОВ ДЛЯ УСКОРЕНИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ И ПОЛУЧЕНИЯ ЭКСПЕРТНОЙ ПОМОЩИ ЧАСТОТА, С КОТОРОЙ НАПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕСА ПРИВЛЕКАЮТ ВНЕШНИХ ПОСТАВЩИКОВ ИТ-УСЛУГ ИТ Часто — в 50% случаях Бизнес Иногда — в 25–50% случаев Редко — менее чем в 25% случаев Самые большие преимущества внешних поставщиков ИТ-услуг для руководителей направлений бизнеса — только для бизнеса Более быстрое предоставление услуг или выход на рынок 45% Возможность использовать технические навыки, которыми не владеет персонал в организации 44% Сокращение издержек 38% Повышение производительности приложений 30% Более половины респондентов сообщают, что направления бизнеса иногда обращаются за помощью к внешним поставщикам ИТ-услуг. Руководители бизнеса приводят скорость предоставления ИТ-услуг и возможность применения технического опыта в качестве основных преимуществ внешних поставщиков. »РИС. 9 ОТ БИЗНЕСА К ИТ УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ БИЗНЕСА ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬЮ КОРПОРАТИВНЫХ ПРИЛОЖЕНИЙ (% КРАЙНЕ ИЛИ ОЧЕНЬ УДОВЛЕТВОРЕННЫХ) Совместная работа (электронная почта, веб-услуги, социальные сети обработка документации) 55% Базы данных (например, финансовые записи, для управления заказами, записи о заказчиках или пациентах) 46% Обработка транзакций 45% Планирование ресурсов предприятий (ERP) 35% Наука и инженерия 35% Системы автоматизации продаж и CRM 31% ИТОГ. НАСКОЛЬКО ХОРОШО СПРАВЛЯЕТСЯ ИТ-ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ? Руководители бизнеса часто указывают на потребность в усовершенствованиях при просьбе оценить возможности ИТ-подразделения. Они также чаще всего сообщают о высокой удовлетворенности производительностью приложений баз данных и средств для совместной работы, а это те корпоративные приложения, которые часто развертываются целиком в частном облаке. ИТ-руководители чаще, чем руководители бизнеса, указывают, что ИТ-подразделение полностью понимает потребности бизнеса, сокращает время выхода на рынок, четко видит перспективы, повышает доверие заинтересованных лиц бизнеса, информирует бизнес о новых услугах, четко описывает ценность для бизнеса, обеспечивает внедрение инноваций и предоставляет возможности совместной работы, а также поддерживает мобильность. n сводный исследовательский отчет ГЛОБАЛЬНЫЙ ОПРОС ОБЩЕГО ПЛАНА — РАЗНОСТОРОННИЙ ВЗГЛЯД НА ИТ КАК УСЛУГУ »РИС. 10 ПУТЬ К УЛУЧШЕНИЮ ИТ-УСЛУГ БИЗНЕС-НАВЫКИ, НЕОБХОДИМЫЕ ДЛЯ ИТ И ВАЖНЫЕ ДЛЯ БИЗНЕСА Обеспечьте соответствие ИТ-услуг требованиям бизнеса Управление бизнеспроцессами (обмен мнениями и совместная работа) Понимание требований соответствия и безопасности Управление жизненным циклом ИТ-предложений Специализированные знания и опыт для отрасли или направления бизнеса (производство, цепочка поставок, логистика, процессы от заказа до оплаты и другое) Бизнес-навыки, которыми стремится владеть ИТ Бизнес-навыки, необходимые ИТ (по мнению руководителей бизнеса) КАКИМ ОБРАЗОМ ИТ МОЖЕТ УЛУЧШИТЬСЯ? При рассмотрении вопроса, какие навыки бизнеса необходимо развивать или улучшать ИТ-подразделениям для лучшего предоставления услуг организации, руководители бизнеса и ИТ часто соглашаются. Основной навык — это обеспечение соответствия ИТ-услуг требованиям бизнеса. Его считают самым важным 47 процентов ИТ-руководителей и 45 процентов руководителей бизнеса. Кроме того, 36 процентов ИТ-руководителей и 35 процентов руководителей бизнеса стремятся достичь более эффективного управления бизнес-процессами посредством обмена мнениями и совместной работы групп. ИТОГ: ИТ И БИЗНЕС РАБОТАЮТ В СОГЛАСИИ, НО ЕСТЬ К ЧЕМУ СТРЕМИТЬСЯ Возможности совместной работы руководителей бизнеса и ИТ значительно расширены, но для их полной синхронизации и реализации максимальных преимуществ для бизнеса требуется приложить некоторые усилия. Обе группы соглашаются с тем, что управление ИТ как подразделением бизнеса важно. Обе группы считают важным выполнение бизнес-задач для ИТ как услуги, но они назначают различные приоритеты таким задачам и имеют различное мнение касательно методов их реализации. n ИТ чаще рассматривает ITaaS в качестве инструмента для сокращения затрат, в то время как руководители бизнеса считают ITaaS средством обеспечения согласования, повышения эффективности и уровня удовлетворенности заказчиков. n ИТ считает свою работу удовлетворительной, но бизнес указывает на возможности для улучшения. Более 80% ИТ-руководителей считают, что они достигли многого. Руководители бизнеса указывают, что ИТ требуется улучшить понимание задач бизнеса, ускорить выход на рынок, обеспечить обмен мнениями о перспективах и повысить доверие руководителей бизнеса. n Руководители бизнеса обращаются к внешним поставщикам ИТ-услуг, чтобы обеспечить более быстрое предоставление услуг и применить ИТ-навыки самого широкого спектра. Хорошая новость заключается в том, что бизнес и ИТ соглашаются в том, какие действия необходимо предпринять — обеспечить соответствие ИТ-услуг требованиям бизнеса и упростить обмен мнениями и совместную работу, особенно в вопросе управления бизнес-процессами. 4 ОСНОВНЫЕ ИДЕИ ИТ ВСЕ ЕЩЕ РАССМАТРИВАЕТ ПРЕИМУЩЕСТВА ITAAS В РАЗРЕЗЕ ФУНКЦИЙ, НО БИЗНЕС ВИДИТ ВОЗМОЖНОСТИ ДЛЯ УЛУЧШЕНИЯ Как ИТ-руководители, так и руководители бизнеса уделяют первоочередное внимание вопросам управления ИТ как бизнесом, хотя ИТ-подразделения более оптимистично рассматривают достигнутые результаты и потенциальные преимущества для бизнеса. ИТ чаще рассматривает ITaaS в качестве инструмента для сокращения затрат, в то время как руководители бизнеса считают ITaaS средством обеспечения согласования, повышения эффективности и уровня удовлетворенности заказчиков. Такое положение дел нужно изменить, чтобы изменить направленность ИТ на более стратегическую. Менеджеры бизнеса иногда обращаются к внешним поставщикам для получения необходимых ИТ-услуг, при этом их привлекает малое время предоставления услуг и доступ к навыкам, которыми не владеет персонал в организации. ИТ нужно обеспечить контроль над этим фактором. Руководители ИТ и бизнеса имеют различные мнения, касающиеся проблем при реализации ITaaS. ИТ-руководители обеспокоены разработкой модели ценообразования, проблемами безопасности и соответствия, а также неприятия изменений. Руководители бизнеса считают основными проблемами при реализации ITaaS недостаточный обмен мнениями, сложности при упрощении бизнес-процессов и недостаточную уверенность в квалификации ИТ-персонала. В течение последующих 12 месяцев ИТ-инвестиции будут преимущественно направлены на получение важных для бизнеса данных, внедрение виртуализации, приложений и услуг для обмена мнениями и совместной работы. ПРИЗЫВ К ДЕЙСТВИЮ Новые рынки, конкуренты и революционные технологии предоставляют беспрецедентные возможности в современном мире бизнеса. Тем не менее, это исследование показывает, что многие ИТ-организации испытывают трудности, их заказчики (направления бизнеса) все чаще остаются недовольны скоростью и качеством предоставления услуг и поэтому часто в обход ИТ-подразделения пользуются услугами поставщиков облака напрямую. Ведущие ИТ-руководители понимают, что им необходимо кардинально изменить операционную, инфраструктурную модель и модель приложений, чтобы сохранить конкурентоспособность на рынке ИТ-услуг. ПОДРОБНОСТИ Компании EMC и VMware — это лидеры в области трансформации ИТ и перехода ИТ к бизнес-модели, которые предлагают инновационные продукты, решения и различные консультационные услуги. Ответьте на вопросы нашего глобального опроса и получите консультацию по дальнейшим шагам, которые вы можете предпринять для управления ИТ как бизнесом: http://tools.en.idgresearch.com/itbusiness
