Слайд 1 - Trialli

Сервисная программа
для СТО
Санкт-Петербург 2012
1. ЦЕЛИ СЕРВИСНОЙ ПРОГРАММЫ
• Повышение уровня доверия сервисных центров к бренду TRIALLI
• Поддержание клиентоориентированного подхода
Дистрибьюторов в обслуживании клиентов
• Участие в повышении лояльности и удовлетворенности клиентов в
сервисном обслуживании
• Привлечение потенциальных клиентов в авторизованные
сервисные центры TRIALLI
2. ВЫГОДЫ АВТОРИЗОВАННЫХ СТО
•
Продукция оригинального качества
•
Повышение профессионального уровня
персонала
(системное обучение и сертификация)
•
Дополнительная мотивация персонала
(сезонные награждения, акции и конкурсы)
•
Гарантия качества устанавливаемой продукции и
сервисного обслуживания (возмещение
стоимости работ и оперативная замена брака)
•
Дополнительное маркетинговое продвижение
•
Рекламно-информационная поддержка
(баннеры, каталоги, листовки)
2.1 ВЫГОДЫ АВТОРИЗОВАННЫХ СТО
ПРОДУКЦИЯ ОРИГИНАЛЬНОГО КАЧЕСТВА
• Поставки продукции через официального Дистрибьютора
оригинального качества, защита от контрафактной продукции
ПОВЫШЕНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО УРОВНЯ ПЕРСОНАЛА
• Системное обучение сотрудников отдела снабжения и тех. персонала
• Сертификация сотрудников прошедших обучение
2.2 ВЫГОДЫ АВТОРИЗОВАННЫХ СТО
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ МОТИВАЦИЯ ПЕРСОНАЛА
• Сезонные награждения и премирование сотрудников
авторизованных СТО:
АКЦИЯ «Лучший авторизованный сервисный центр TRIALLI» ориентирована на управляющих и мастеров СТО. Победителем
признается СТО закрывшее наибольшее количество сервисных
обращений с установкой комплектующих TRIALLI и минимальным
количеством претензий по установке и возврату.
АКЦИЯ «TRIALLIориентированное СТО» - ориентирована на
управляющих и сотрудников розничных магазинов в сегменте СТО.
Победителем признается магазин реализовавший наибольшее
количество продукции TRIALLI
2.3 ВЫГОДЫ АВТОРИЗОВАННЫХ СТО
ГАРАНТИЯ КАЧЕСТВА УСТАНОВЛЕННОЙ ПРОДУКЦИИ
•
-
-
-
-
Оперативная замена бракованной продукции и возмещение стоимости
работ по повторной установке:
В случае обнаружения заводского брака продукции TRIALLI производится
бесплатная замена детали и затрат СТО за повторную работу по
гарантийной замене. Компенсируются компанией TRIALLI в соответствии с
согласованной нормой часа проведенных работ
В случае возникновения претензий по качеству установленной продукции
и/или возврату продукции из розничной сети факт брака должен быть
подтвержден тех. экспертизой в соответствии с нормами приемки. В случае
подтверждения брака продукции TRIALLI стоимость экспертизы в размере
100% компенсируется компанией TRIALLI
TRIALLI гарантирует обеспечить минимальные складские запасы СТО для
оперативной бесплатной замены комплектующих при поддержки
Дистрибьютора
Гарантия на установленные автокомпоненты действует при наличии
товарного/фискального чека, выданного при установке комплектующих
мастером СТО.
Компенсация стоимости работ осуществляется только при наличии заказнаряда с указанием вида, стоимости и предположительной причины
замены комплектующих авторизованным сервисным центром
2.4 ВЫГОДЫ АВТОРИЗОВАННЫХ СТО
ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ МАРКЕТИНГОВОЕ ПРОДВИЖЕНИЕ:
-
Специальные предложения и акции для существующих и потенциальных
клиентов сервисных станций:
1.
В рамках сезонной акции «Тачки на прокачку» - бесплатная
диагностика тормозной системы. По факту проведенной диагностики и
выявленным неполадкам, рекомендуются к установке только
комплектующие TRIALLI. Расходы авторизованного сервисного центра
на произведенные работы будут компенсироваться на паритетных
началах из расчета 50/50 и только в соотношении к установленным
комплектующим TRIALLI. То есть при диагностики не повлекшей за
собой установку комплектующих TRIALLI расходы ложатся на
авторизованную сервисную станцию. Срок проведения акции 1 месяц.
2. В рамках программы лояльности для клиентов авторизованных
сервисных центров при установке 3-х комплектующих TRIALLI, клиенты
получают скидку в размере 20% на автоаксессуары AIRLINE (или
подарок). Расходы по скидке или подарку ложатся на компанию TRIALLI.
Срок проведения акции 1 месяц.
2.4 ВЫГОДЫ АВТОРИЗОВАННЫХ СТО
ДОПОЛНИЕТЛЬНОЕ МАРКЕТИНГОВОЕ ПРОДВИЖЕНИЕ
-
АКЦИЯ «Полгода бесплатного обслуживания на СТО» - каждый клиент
авторизованного сервисного центра установивший на свой автомобиль
компоненты TRIALLI получает возможность выиграть полгода
бесплатного обслуживания на СТО, в соответствии с комплектующими
систем автомобиля производимыми TRIALLI. Срок проведения акции 6
месяцев. Розыгрыш проходит по окончании акционного времени.
Победитель имеет право бесплатного обслуживания только своего
автомобиля, для чего в СТО передается информация о владельце, марке
автомобиля, номере государственной регистрации и VIN код.
Если победитель в течении срока действия сертификата меняет
автомобиль, то сертификат утрачивает свое действие.
Компания TRIALLI берет на себя обязательства по компенсации
расходов авторизованного сервисного центра по обслуживанию
автомобиля победителя.
Данная акция возможна к реализации по истечению 6-ти месяцев с
момента начала сервисной программы TRIALLI в авторизованном
сервисном центре.
2.4 ВЫГОДЫ АВТОРИЗОВАННЫХ СТО
ДОПОЛНИЕТЛЬНОЕ МАРКЕТИНГОВОЕ ПРОДВИЖЕНИЕ
• АКЦИЯ «ТЕСТ-ДРАЙВ» - авторизованный сервисный центр получает
право проведения тестовых испытаний продукции TRIALLI.
Компания TRIALLI передает на безвозмездной основе
ознакомительные образцы продукции для
разных систем
автомобиля.
Авторизованный сервисный центр устанавливает переданные
образцы на автомобиль и проводит тестовые испытания продукции
TRIALLI.
По окончании проведения акции авторизованный сервисный центр
должен подготовить отчет в свободной форме и передать его
компании TRIALLI.
2.5 РЕКЛАМНО-ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА
В рамках реализации сервисной программы, компания TRIALLI берет
на себя обязательства по обеспечению сервисных станций
технического обслуживания необходимой рекламной продукцией:
Сертификат авторизованного СТО
Информационные буклеты, каталоги, листовки
Сувенирную продукцию: перчатки, ручки, флаги
2.5 РЕКЛАМНО-ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА
Информационный баннер для наружной рекламы с
указание телефона и адреса авторизованного СТО
Удобная спецодежда и униформа с логотипом TRIALLI
3. ВЫГОДЫ КОМПАНИИ TRIALLI
ЗАЧЕМ НАМ ЭТО НУЖНО?
• Построение качественной партнерской работы с СТО
• Развитие длительных взаимовыгодных отношений
• Повышение доверия и лояльности к бренду TRIALLI
• Увеличение проникновения в розничный и сервисный сегмент
рынка
• Увеличение объемов продаж
4. УСЛОВИЯ И СХЕМА РЕАЛИЗАЦИИ СЕРВИСНОЙ ПРОГРАММЫ
Инструкция к применению:
Этап I : Проведение предварительных переговоров и презентация сервисной
программы.
Этап II: Достижение принципиальной договоренности сторон о входе в
партнерскую программу TRIALLI.
Этап III: Все условия партнерской программы, зоны ответственности сторон,
объемы и номенклатура продукции согласовываются в типовом трехстороннем
соглашении.
Этап IV: В приложении к данному типовому договору прописываются:
- перечень и стоимость работ СТО
- стоимость нормы-часа проводимых работ СТО
- объем маркетинговой поддержки
- алгоритмы и сроки всех утвержденных акций и спец. предложений
По всем вопросам прошу обращаться:
Кирилл Шипота
директор по маркетингу TRIALLI
e-mail: info@trialli.ru
phone: +7-911-944-52-33
www.trialli.ru
С уважением,