Маркетинговые исследования - Казанский (Приволжский

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное автономное образовательное
учреждение высшего профессионального образования
«Казанский (Приволжский) федеральный университет»
УТВЕРЖДАЮ
Проректор
по образовательной деятельности
___________________ Р.Г. Минзарипов
«____» ____________ 20___ г.
МП
ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ
«МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ»
Цикл ДС
Специальность 080111.65- Маркетинг
Принята на заседании кафедры Маркетинга,
коммерции и предпринимательства
(протокол №___ от « » сентября 2012г.)
Заведующий кафедрой
_________________(ФИО)
Утверждена Учебно-методической комиссией ИУТР КФУ
(протокол № ___ от «» сентября 2012г.)
Председатель комиссии
___________________(ФИО)
Учебно-методический комплекс по курсу «Маркетинговые исследования»
разработан на основе государственного образовательного стандарта высшего
профессионального образования по специальности 080111.65 Маркетинг
(квалификация: маркетолог) и является составной частью целостного научнометодического обеспечения профессиональной подготовки специалистов в
области маркетинга.
Требования ГОС ВПО к обязательному минимуму содержания
дисциплины:
Цели, задачи и направления маркетинговых исследований. Современные
информационные технологии и маркетинговые исследования. Процесс
маркетинговых исследований. Виды, источники и методы сбора маркетинговой
информации. Разработка плана исследования. Определение объема и
процедуры выборки, организация сбора данных. Методы анализа.
Прогнозирование. Содержание отчета о проведении исследования.
Взаимодействие со специализированными организациями в области
маркетинговых исследований.
ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЙ РАЗДЕЛ
1. Цель курса – обучить студентов теоретическим основам и практическим
навыкам и методам проведения маркетинговых исследований с целью
снижения неопределенности, сопутствующей принятию маркетинговых
решений.
2. Задачи курса
 обеспечить понимание студентами роли маркетингового подхода и
маркетинговых исследований в деятельности предприятия, особенно при
разработке стратегии его развития;
 научить студентов методам и процедурам проведения комплексных
маркетинговых исследований;
 сформировать маркетинговый подход к проблеме изучения внешней
среды предприятия;
 научить студентов приемам изучения внутренней среды предприятия,
оценки его интеллектуального, технологического и производственного
потенциалов, определения слабых и сильных сторон, реальных и
потенциальных возможностей, конкурентоспособности предприятия.
3. Место курса в профессиональной подготовке выпускника
Курс "Маркетинговые исследования" изучается после курсов "Основы
маркетинга", "Статистика"
перед курсом "Управление маркетингом".
Содержание курса включает изучение методов сбора, обработки и анализа
информации, необходимой для принятия маркетинговых решений. Курс
«Маркетинговые исследования» предусматривает рассмотрение обширного
круга вопросов, касающихся организации и процедуры проведения
маркетинговых исследований; специфики и свойств маркетинговой
информации; маркетинговых информационных систем; объектов, подлежащих
детальному изучению в ходе маркетинговых исследований.
2
4. Требования к уровню освоения содержания курса
После изучения курса «Маркетинговые исследования» студенты должны
знать:
 понятие, сущность, цели, задачи, объекты маркетинговых исследований;
 основные направления, этапы и операции маркетинговых исследований;
 методику сбора маркетинговой информации, её анализ и оценку;
уметь:
 формулировать основные понятия маркетинговых исследований,
оперировать терминами данного курса;
 проводить маркетинговые исследования;
 анализировать окружающую
среду маркетинга
и
поведение
потребителей.
По учебному плану курс рассчитан на 264 часа, в том числе 136
аудиторских (68 лекционных и 68 семинарских и практических занятий).
Формы проведения учебных занятий выбираются преподавателем, исходя из
содержания материала.
СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
Введение. Предмет, цели и задачи дисциплины. Связь с другими
дисциплинами специальности. Роль информации для успешной хозяйственной
деятельности и развития фирмы, организации. Место маркетинговых
исследований в системе маркетинга. Значение дисциплины для подготовки
маркетологов.
Тема 1. Понятие и сущность маркетинговых исследований. Исторические
тенденции, обусловившие возникновение потребности в проведении
маркетинговых
исследований.
Составляющие
маркетинговой
среды,
подвергающиеся исследованию наиболее часто. Классификация маркетинговых
исследований. Принципы, которые необходимо соблюдать при проведении
маркетинговых исследований.
Тема 2. Роль информации в маркетинговых исследованиях. Специфика
маркетинговой информации. Основные и второстепенные свойства
маркетинговой информации. Источники маркетинговой информации.
Источники первичной и вторичной информации. Внутренние и внешние
источники
вторичной
маркетинговой
информации.
Маркетинговая
информационная система (МИС). Концепция функционирования МИС.
Традиционная модель МИС. Функции и составные части МИС.
Тема 3. Порядок проведения маркетинговых исследований: постановка
задач маркетингового исследования, планирование программы исследования,
реализация исследования, обработка и анализ информации. Определение
проблемы, проблемы-симптомы и базовые проблемы. Классификация проблем
исследования. Приемы осмысления проблемы. Выявление объекта и предмета
исследования. Разработка рабочих гипотез.
Тема 4.
Разработка проекта исследования. Типы маркетинговых
исследований: поисковые, описательные, каузальные. Их различия по целям
3
исследования, формируемым гипотезам и используемым методам сбора
данных. Методы сбора данных: кабинетные и полевые, их характеристика,
достоинства и недостатки. Качественные и количественные исследования.
Тема 5. Наблюдение как метод сбора первичной маркетинговой
информации. Формы наблюдения. Проведение наблюдения, обработка и анализ
результатов. Эксперимент как метод сбора первичной маркетинговой
информации. Формы эксперимента.
Тема 6. Опрос как метод сбора первичной маркетинговой информации.
Формы проведения опросов. Качественные методы опроса: фокус-группа;
глубинные интервью; анализ протокола; проекционные методы; панельные
исследования. Количественные методы опроса. Способы связи с аудиторией:
почтовый опрос, телефонный опрос, интервью при личном контакте.
Исследования в Интернете.
Тема 7. Разработка рабочих документов и форм для сбора данных. Виды
вопросов: закрытые вопросы и открытые вопросы. Вопросы для измерения
отношения. Анкета, структура анкеты. Апробация анкеты. Проблемы
измерения характеристик маркетинговых объектов. Шкалы для измерения:
номинальная шкала, порядковая шкала, интервальная шкала, шкала отношений.
Тема
8.
План исследования. Планирование выборки. Процедуры
формирования выборки. Неслучайные (детерминированные) процедуры
формирования выборки. Случайные (вероятностные) процедуры формирования
выборки. Определение объема выборки.
Тема 9. Реализация плана исследования, сбор данных. Подготовка
данных к анализу. Методы анализа. Статистические инструменты анализа
данных. Методы прогнозирования. Подготовка и представление отчета об
исследовании.
Тема 10. Маркетинговые исследования рыночной среды. Исследование
макросреды бизнеса. Исследование рынка. Понятие «конъюнктура рынка».
Оценка состояния рыночного спроса. Понятие «емкость рынка», определение
емкости рынка. Изучение микросреды бизнеса.
Тема 11. Изучение потребителей. Сущность понятия «сегментирование
рынка». Критерии сегментирования рынков конечных потребителей и
потребителей товаров производственного назначения. Требования к
сегментированию рынка. Этапы процесса сегментирования. Критерии выбора
целевого сегмента. Характеристика потребителей. Процесс принятия решения
о покупке товара. Факторы, влияющие на поведение потребителей.
Тема 12.
Товар как объект исследования. Изучение нового товара.
Жизненный цикл товара. Маркетинговая политика в зависимости от этапов
жизненного цикла товара. Зависимость предмета исследования от этапов
жизненного цикла товара. Конкурентоспособность товара. Позиционирование
товара.
Тема 13. Ценовые исследования. Изучение фактически сложившихся
рыночных цен. Анализ цепочки ценностей. Изучение ценовой политики
конкурентов. Факторы чувствительности потребителей к цене. Изучение
степени эластичности спроса от изменения цены.
4
Тема 14.
Исследование конкурентов. Анализ конкурентной среды.
Основные факторы, определяющие конкуренцию в отрасли. Модель
М.Портера. Классификация конкурентов и последовательность их изучения.
Анализ показателей деятельности конкурентов.
Тема 15.
Изучение внутренней среды предприятия. Аналитические
инструменты изучения внутренней среды предприятия.
SWOT– анализ:
сильные и слабые стороны предприятия, рыночные возможности и угрозы.
Стратегический анализ издержек. Оценка конкурентной позиции предприятия.
Конкурентоспособность предприятия в целом. Различные стратегии
дифференциации: товарная, сервисная, имиджевая дифференциация,
дифференциация по персоналу.
Тема 16. Организация маркетинговых исследований на предприятии.
Способы
организации
маркетинговых
исследований.
Организация
исследования с помощью собственного исследовательского отдела.
Организация
исследования
с
помощью
специализированного
исследовательского агентства. Бюджет маркетинговых исследований.
Эффективность
маркетинговых
исследований.
Этические
проблемы
маркетинговых исследований.
ПЛАН СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ
Тема 1.
1. Место исследований в системе маркетинговой деятельности.
2. Исторические условия возникновения потребности в проведении
маркетинговых исследований.
3. Объекты маркетинговых исследований.
4. Классификация маркетинговых исследований.
5. Принципы, которые необходимо соблюдать при проведении
маркетинговых исследований.
Тема 2.
1. Информация, пользователь информации, потребность в информации.
2. Маркетинговая информация, её специфика.
3. Свойства маркетинговой информации – основные и второстепенные.
4. Источники первичной и вторичной маркетинговой информации.
5. Внутренние источники маркетинговой информации.
6. Внешние источники маркетинговой информации.
7. Информационная система маркетинга.
8. Традиционная модель МИС, её составные части и функции.
Тема 3.
1. Порядок проведения маркетинговых исследований.
2. Выявление потребности в исследовании и определение проблемы.
3. Классификация проблем исследования.
4. Приемы осмысления проблемы.
5. Выявление объекта и предмета исследования.
6. Формирование рабочей гипотезы.
5
Тема 4.
1.
2.
3.
4.
Тема 5.
1.
2.
3.
Тема 6.
1.
2.
3.
4.
Типы маркетинговых исследований: поисковые, описательные,
каузальные.
Различия разных типов исследования по целям исследования,
формируемым гипотезам и используемым методам сбора данных.
Методы сбора данных: кабинетные и полевые, их характеристика.
Качественные и количественные исследования.
Методы полевых исследований.
Наблюдение, формы наблюдения, обработка и анализ результатов
наблюдения.
Эксперимент как метод и процесс сбора информации.
Опрос как метод сбора информации.
Качественные методы опроса: фокус-группа, глубинные интервью,
анализ протокола, проекционные методы, панельные исследования.
Количественные методы опроса.
Способы связи с аудиторией: почтовый опрос, телефонный опрос,
интервью при личном контакте.
Тема 7.
1. Разработка рабочих документов для исследования и форм для сбора
данных.
2. Виды вопросов. Закрытые и открытые вопросы, их разновидности.
3. Анкета, структура анкеты и её апробация.
4. Проблемы измерения характеристик маркетинговых объектов.
5. Шкалы для измерения характеристик маркетинговых объектов.
Тема 8.
1. Разработка плана исследования.
2. Планирование выборки.
3. Процедуры формирования выборки, случайные (вероятностные)
методы отбора.
4. Детерминированные (неслучайные) методы отбора.
5. Определение объема выборки.
Тема 9.
1. Сбор данных. Контроль за работой полевого персонала.
2. Первичная обработка данных.
3. Методы анализа маркетинговой информации
4. Методы прогнозирования.
5. Статистические инструменты анализа данных.
6. Подготовка заключительного отчёта.
Тема 10.
1. Исследования рыночной среды.
2. Изучение макросреды бизнеса. ПЭСТ – анализ.
3. Оценка состояния спроса и емкости рынка.
4. Изучение микросреды бизнеса.
6
Тема 11.
1.
2.
3.
4.
Тема 12.
1.
2.
Сегментирование рынка потребителей.
Критерии выбора целевого сегмента.
Изучение поведения покупателя на рынке.
Процесс принятия решения о покупке.
Товар как объект исследования.
Изучение маркетинговых характеристик
жизненного цикла товара.
Конкурентоспособность товара.
Позиционирование товара на целевом рынке.
на
разных
этапах
3.
4.
Тема 13.
1. Изучение сложившихся рыночных цен.
2. Анализ цепочки ценностей.
3. Изучение степени эластичности спроса от изменения цены.
4. Методы измерения ценовой чувствительности.
Тема 14.
1. Исследование конкурентов.
2. Силы, управляющие конкуренцией в отрасли.
3. Анализ показателей деятельности конкурентов.
4. Классификация конкурентов.
Тема 15.
1. Анализ внутренней среды предприятия.
2. SWOT – анализ.
3. Конкурентоспособность предприятия в целом.
Тема 16.
1. Способы организации маркетинговых исследований.
2. Бюджет маркетинговых исследований.
3. Этические проблемы маркетинговых исследований.
В ходе практических занятий по дисциплине «Маркетинговые
исследования» проводится коллективное обсуждение результатов реальных
маркетинговых исследований с последующей разработкой рекомендаций по
сегментированию рынка потребителей, по позиционированию товара, по
выходу из описываемых сложных ситуаций и т.д.
ПЕРЕЧЕНЬ ОСНОВНЫХ ВОПРОСОВ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ
К ЗАЧЕТУ/ЭКЗАМЕНУ ПО ДИСЦИПЛИНЕ
К зачету с 1 по 30 вопрос, к экзамену – с 1 по 52 вопрос
1. Место исследований в системе маркетинговой деятельности.
2. Исторические условия возникновения потребности в проведении
маркетинговых исследований.
3. Объекты и направления маркетинговых исследований.
4. Классификация маркетинговых исследований.
7
5. Принципы, которые необходимо соблюдать при проведении
маркетинговых исследований.
6. Маркетинговая информация, её специфика.
7. Свойства маркетинговой информации – основные и второстепенные.
8. Источники первичной и вторичной маркетинговой информации.
9. Внутренние источники маркетинговой информации, их достоинства и
недостатки.
10. Внешние источники маркетинговой информации, их достоинства и
недостатки.
11. Маркетинговая информационная система.
12. Концепция функционирования МИС, её цели, задачи, применяемые
технологии и ресурсы.
13. Традиционная модель МИС, её составные части и функции.
14. Этапы проведения маркетинговых исследований.
15. Определение целей маркетингового исследования.
16. Выявление потребности в исследовании и определение проблемы.
17. Классификация проблем исследования. Приемы осмысления
проблемы.
18. Формулирование задач исследования. Выявление объекта и предмета
исследования.
19. Формирование рабочей гипотезы.
20. Типы исследований: поисковые, описательные, каузальные.
21. Методы исследований, применяемые в маркетинге.
22. Методы сбора информации: кабинетные и полевые, их достоинства и
недостатки.
23. Кабинетные методы сбора информации.
24. Полевые методы сбора информации.
25. Наблюдение, формы наблюдения, обработка и анализ результатов
наблюдения.
26. Эксперимент как метод и процесс сбора информации.
27. Опрос как метод сбора информации.
28. Качественные методы опроса: фокус-группа, глубинные интервью,
анализ протокола, проекционные методы, панельные исследования.
29. Количественные методы опроса.
30. Способы связи с аудиторией: почтовый опрос, телефонный опрос,
интервью при личном контакте.
31. Разработка рабочих документов для исследования.
32. Виды вопросов: закрытые и открытые вопросы, их разновидности.
Вопросы для измерения отношений.
33. Анкета, структура анкеты и её апробация.
34. Шкалы для измерения характеристик маркетинговых объектов
35. План исследования. Сплошное и выборочное исследование.
36. Планирование выборки.
37. Процедуры формирования выборки, случайные и неслучайные
методы отбора.
8
38. Определение объема выборки.
39. Реализация плана исследования, сбор данных.
40. Методы анализа. Прогнозирование.
41. Статистические инструменты анализа данных.
42. Подготовка и представление заключительного отчёта.
43. Исследования рыночной среды. Изучение макросреды и микросреды
бизнеса
44. Изучение потребителей. Сегментирование рынка потребителей.
45. Изучение поведения покупателя на рынке. Процесс принятия решения
о покупке.
46. Товар как объект исследования.
47. Изучение цены и ценовой политики.
48. Исследование конкурентов.
49. Анализ внутренней среды предприятия.
50. Организация маркетинговых исследований на предприятии.
Взаимодействие со специализированными организациями в области
маркетинговых исследований.
51. Бюджет маркетинговых исследований.
52. Этические проблемы, возникающие при проведении маркетинговых
исследований.
ПЕРЕЧЕНЬ КОНТРОЛЬНЫХ ВОПРОСОВ И ЗАДАНИЙ
ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ
1. Источники маркетинговой информации.
2. Методы сбора информации и ее анализ.
3. Маркетинговые информационные системы.
4. SWOT - анализ как инструмент маркетингового исследования.
5. Определение надежности и достоверности измерения маркетинговой
информации.
6. Маркетинговое исследование рынка. Применяемые методы.
7. Маркетинговое исследование потребителей. Применяемые методы.
8. Маркетинговое исследование товаров конкурентов. Применяемые
методы.
9.
Исследование товарного ассортимента предприятия. Применяемые
методы.
10. Исследование восприятия нового товара потребителем. Применяемые
методы.
11. Маркетинговое изучение конкурентов и возможности завоевания
преимуществ в конкурентной борьбе. Применяемые методы.
12. Маркетинговое исследование для обоснования ценовой политики
предприятия.
13. Маркетинговое исследование для обоснования рекламной кампании.
14. Маркетинговое исследование как основа для принятия управленческих
решений в условиях рынка.
15. Основные принципы и направления маркетинговых исследований
предприятия.
9
16. Информационная база данных для определения конкурентоспособности
предприятия.
17. Процесс маркетинговых исследований.
18. Маркетинговое исследование по определению емкости рынка и
рыночной доли предприятия.
19. Разработка выборочного плана исследований и определение объема
выборки.
20. Маркетинговые исследования на рынке услуг.
21. Определение типа требуемой информации и источников ее получения.
22. Определение методов сбора необходимых данных.
23. Организация маркетинговых исследований по определению
экономической эффективности рекламы.
24. Исследование маркетинговых возможностей роста фирмы.
25. Исследование конъюнктуры рынка.
26. Организация маркетингового исследования сбытовой сети фирмы.
27. Особенности маркетинговых исследований на международных рынках.
28. Методы изучения конкурентов.
29. Структура и методы маркетинговых исследований.
30. Подходы к проведению рыночных исследований. Характеристика
методов.
ТЕМАТИКА КУРСОВЫХ РАБОТ
1. Маркетинговое исследование как основа для принятия управленческих
решений в условиях рынка.
2. Информационное
обеспечение
маркетинговой
деятельности
предприятия
3. Источники маркетинговой информации.
4. Определение методов сбора необходимых данных.
5. Определение типа требуемой информации и источников ее получения
6. Методы сбора информации и ее анализа.
7. Маркетинговые информационные системы.
8. Процесс маркетинговых исследований.
9. Структура и методы маркетинговых исследований.
10. Основные принципы и направления маркетинговых исследований
предприятия.
11. Разработка выборочного плана исследований и определение объема
выборки.
12. Определение надежности и достоверности измерения маркетинговой
информации.
13. Подходы к проведению рыночных исследований
14. Маркетинговое исследование рынка.
15. Исследование конъюнктуры рынка.
16. Маркетинговое исследование по определению емкости рынка и
рыночной доли предприятия.
17. Оценка емкости и конкурентной среды рынка.
18. Маркетинговое исследование потребителей.
10
19. Исследование процесса принятия решения о покупке.
20. Исследование отношения индивидуальных потребителей к фирме.
21. Маркетинговое исследование товаров конкурентов.
22. Исследование товарного ассортимента предприятия.
23. Исследование восприятия нового товара потребителем.
24. Маркетинговое изучение конкурентов и возможности завоевания
преимуществ в конкурентной борьбе.
25. Методы изучения конкурентов.
26. Маркетинговое исследование для обоснования ценовой политики
предприятия.
27. Ценообразование на основе исследования эластичности спроса.
28. Маркетинговое исследование для обоснования рекламной кампании.
29. Организация маркетинговых исследований по определению
экономической эффективности рекламы.
30. Исследование маркетинговых возможностей роста фирмы (на примере
конкретного предприятия).
31. Исследование внутренней среды фирмы (на примере конкретного
предприятия).
32. Информационная
база
данных
для
определения
конкурентоспособности предприятия.
33. SWOT - анализ как инструмент маркетингового исследования.
34. Организация маркетингового исследования сбытовой сети фирмы.
35. Маркетинговые исследования в оптовой торговле
36. Маркетинговое исследование розничных сетей
37. Маркетинговые исследования на рынке образовательных услуг.
38. Маркетинговые исследования в сфере банковских услуг.
39. Маркетинговые исследования на рынке туристических услуг.
40. Маркетинговые исследования на рынке социальных и медицинских
услуг.
41. Маркетинговые исследования на рынке сотовой связи.
42. Маркетинговые исследования в сфере гостиничного бизнеса.
43. Маркетинговые исследования на рынке транспортных услуг.
44. Маркетинговые исследования в сфере страховых услуг.
45. Исследование рынка кондитерских изделий.
46. Исследование многоуровневого маркетинга.
47. Особенности маркетинговых исследований на международных рынках.
48. Маркетинговые исследования в Интернете.
49. Фокус - группы в маркетинговых исследованиях.
50. Маркетинговые исследования в малом бизнесе
51. Анализ маркетинговой деятельности малого предприятия
52.Выполнение задания по теме конкретного маркетингового
исследования.
11
УЧЕБНО-ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН
№
п/п
Семинары
практ. зан.
Самост.
работа
2
2
4
8
16
4
4
8
Порядок проведения маркетинговых
исследований.
Разработка проекта исследования.
Методы сбора информации,
применяемые в маркетинговых
исследованиях.
Наблюдение и эксперимент как методы
сбора информации.
Опрос как метод сбора информации.
12
2
2
8
12
2
2
8
16
4
4
8
30
6
6
20
20
4
4
12
16
4
4
8
20
4
4
12
10
11
12
Разработка рабочих документов и форм
для сбора данных. Проблемы измерения
и шкалирования.
Сплошное и выборочное обследование.
Планирование выборки.
Реализация плана исследования.
Обработка, анализ и представление
результатов.
Исследование рыночной среды.
Изучение потребителей.
Товар как объект исследования.
16
16
16
4
4
4
4
4
4
8
8
8
13
Ценовые исследования.
16
4
4
8
14
15
Исследование конкурентов.
Изучение внутренней среды
предприятия.
Организация маркетинговых
исследований на предприятии.
Итого:
16
16
4
4
4
4
8
8
10
4
4
4
264
60
60
144
1
2
3
4
5
6
7
8
9
16
Наименование тем
Введение
Понятие и сущность маркетинговых
исследований.
Роль информации
в маркетинговых исследованиях.
Маркетинговая информационная
система.
Всего
часов
2
14
Лекции
РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА
Основная:
1. Аакер Д., Кумар В., Дэй Дж. Маркетинговые исследования. - М., СПб.:
«Питер», 2004. -840 с.
2. Анурин В., Муромкина И., Евтушенко Е. Маркетинговые исследования
потребительского рынка. - М., СПб.: «Питер», 2004. – 269с.
3. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ,
прогноз. – М.: Финансы и статистика.- 2002. – 320с.
12
4. Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинговые исследования. – М., СПб.:
«Питер», 2003. – 298с.
5. Галицкий Е.Б., Галицкая Е.Г. Маркетинговые исследования. – М.:
Издательство Юрайт, 2012. – 240с.
6. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и
практика. – 2000. - 464 с.
7. Нерэш К. Малхотра. Маркетинговые исследования. – М.- СПб.- Киев.: Изд.
дом «Вильямс», 2002. – 957с.
Дополнительная:
1. Герчикова И.Н. Методика проведения маркетинговых исследований //
Маркетинг. – 1995. - №3.- С. 31-42.
2. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. - М.: Центр
экономики и маркетинга. - 1996. - 176с.
3. Костерин А.Г. Практика сегментирования рынка. - М. СПб: «Питер», 2002.-284с.
4. Котлер Ф. Основы маркетинга.-М.: «Бизнес-книга», «Има-Кросс.Плюс»,
1995.-702с.
5. Котлер Ф., Армстронг Г. и др. Основы маркетинга. М.; СПб.; К.:Изд. Дом
«Вильямс». - 1999. - 1056с.
6. Крылова Г.А., Соколова М.И. Маркетинг (теория и практика). – М.: ЮНИТИДАНА. – 2004. –655с.
7. Черчилль Г.А. Маркетинговые исследования. - СПб.: Питер, 2000.- 749с.
Журналы: «Маркетинг», «Маркетинг в России и за рубежом», «Маркетинг и
маркетинговые исследования», «Маркетолог» и др.
Интернет-ресурсы:
www.businessanalytica.ru — Бизнес-аналитика
www.c-s-r.ru — CSR Research
www.marketingpower.com — American Marketing Association
www.ram.ru — Российская ассоциация маркетинга
www.marketologi.ru —Гильдия маркетологов
www.comcon-2.ru — Комкон, исследования рынка
www.acnielsen.ru — AC Nielsen Russia
www.memrb.ru — MEMRB
www.gfk.ru — GFC Русь
13