РОЛЬ ЭЛЕМЕНТОВ КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГОВЫХ

Научный поиск в XXI веке: общественные и гуманитарные науки
DOI: 10.17809/19(2015)-GP | Москва, 2015.
УДК 339.138 | DOI: 10.17809/19(2015)-12
РОЛЬ ЭЛЕМЕНТОВ КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГОВЫХ
КОММУНИКАЦИЙ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ФИРМЫ
1*
Смирнова Е.А.
1 Ивановский государственный университет, г. Иваново, Россия.
* Автор, ведущий переписку: elizaweta-s.smirnova@yandex.ru
Аннотация
Современный маркетинг требует от компаний гораздо большего, чем просто
производить хорошие товары, удовлетворяющие потребности клиента, назначать на них подходящие цены и обеспечить их доступность для целевых потребителей. Компании должны осуществлять коммуникацию со своими клиентами. А значимость маркетинговых коммуникаций в настоящее время возрастает вследствие большого разнообразия потребностей покупателей, всё
большей насыщенности рынков товарами, всё большего разнообразия форм и
методов конкуренции и целого ряда других факторов.
В данной статье рассмотрены основные элементы комплекса маркетинговых
коммуникаций, которые позволяют фирмам добиваться чёткого позиционирования своих товаров в сознании потребителей, что немаловажно для увеличения объёмов продаж и получения желаемой прибыли.
Ключевые слова
Маркетинг; элементы комплекса маркетинговых коммуникаций; потребитель;
фирма; товар.
Современные организации используют сложные коммуникационные системы для поддержания контактов с посредниками, клиентами, с различными
общественными организациями и слоями, целью чего является доведение
информации о достоинствах продукта фирмы и стимулирование возникновения его купить.
Основными элементами комплекса маркетинговых коммуникаций выступают: реклама; стимулирование сбыта; персональная продажа; связи с общественностью; специализированные выставки.
Необходимо учесть, что каждый из элементов ориентирован на решение
определённых задач, которые, в свою очередь, должны соответствовать целям
коммуникационной программы. Поэтому следует уделить особое внимание
97
Научный поиск в XXI веке: общественные и гуманитарные науки
DOI: 10.17809/19(2015)-GP | Москва, 2015.
рассмотрению следующих элементов комплекса маркетинговых коммуникаций:
1) Реклама – это платная форма неличного представления и продвижения
идей, товаров и услуг конкретного заказчика. Цели рекламы могут быть информативными, убеждающими, напоминающими, что зависит от стратегических задач фирмы, целей и задач маркетинговой программы [1].
Так, «ВымпелКом» (компания «Билайн») осуществляет массированную
рекламную деятельность по продвижению товаров и услуг сотовой связи: реклама на телевидение; реклама в интернете; на радио; в печатных СМИ; наружная реклама. Очень важным каналом коммуникации для оператора связи Билайн является сеть Интернет. Большое количество информации о своих предложениях она выкладывает на своем официальном сайте.
2) Стимулирование сбыта – это кратковременное побуждение, поощряющее покупку или продажу товара, или услуги [2]. Его объектами являются потребители, торговые посредники, собственный торговый персонал. Основными инструментами стимулирования потребителей являются: установление
ценовых скидок в пределах определенного периода времени; предоставление
клиентам дисконтных карт и возможности бесплатной пробы товара.
Компания «ВымпелКом» также проводит мероприятия по стимулированию сбыта. Она предоставляет бонусные скидки (бонусная программа «Счастливое время»); скидки для слабослышащих; акции: «Wikipedia бесплатно»,
«0.gazeta.ru» – бесплатные новости сайта Газета.ру, «0.vk.com». Задача данных
мероприятий – создать и улучшить процесс взаимодействия между товаром,
фирмой и потребителем.
3) Персональная продажа – это процесс убеждения покупателя приобрести
товар посредством устной презентации. Его формами являются непосредственное "живое" общение, общение по телефону или через Интернет. Субъектами персональных продаж являются сотрудники предприятия-продавца, агенты по сбыту, продавцы в специализированных магазинах и магазинах самообслуживания;
4) Связи с общественностью (РR) – это форма воздействия на целевую аудиторию с помощью создания желаемого образа организации. Основными
функциями РR являются: формирование лояльного (дружественного) отношение СМИ к компании, обеспечение сведения компании (товаров, торговых марок); формирование и развитие ее имиджа; подготовка "общественного мнения" до принятия определенного решения.
Опять же приведём пример, связанный с «ВымпелКом». Данная компания
активно проводит мероприятия по формированию общественного мнения.
«ВымпелКом» активно участвует в развитии благотворительности. Среди основных видов помощи, которые оказывает компания благотворительным организациям, следует выделить предоставление услуг мобильной связи, высо98
Научный поиск в XXI веке: общественные и гуманитарные науки
DOI: 10.17809/19(2015)-GP | Москва, 2015.
коскоростного доступа в интернет, номеров 8-800, стационарной телефонии,
«Виртуальной АТС», а также предоставление специальных мобильных сервисов для простого и понятного сбора пожертвований. Компания поддерживает
мобильные сервисы для сбора пожертвований в пользу 80 различных благотворительных фондов, в том числе «Подари жизнь», «Линия жизни», «Русфонд», «Детские сердца».
Кроме того, компания ведёт сотрудничество с поисковым отрядом «ЛизаАлерт». Данный отряд с 2010 года занимается поиском исчезнувших людей и в
2012 году «ВымпелКом» стал телекоммуникационным партнёром поискового
отряда. Компания выделила бесплатную горячую линию 8 (800) 700 54 52 для
обращений граждан, предоставила штабу отряда бесплатную связь для организации поиска пропавших.
Помимо всего этого, следует иметь в виду, что коммуникационную функцию также выполняют и другие элементы комплекса маркетинга. Скажем,
порой дизайн товара, его характеристики, упаковка и цена говорят потребителю значительно больше о товаре, нежели его реклама. Поэтому, несмотря на то,
что комплекс продвижения товара является главным в программе маркетинговых коммуникаций компании, для достижения оптимальных результатов не
следует пренебрегать и другими составляющими всего маркетингового комплекса.
Эффективность коммуникационной политики во многом зависит и от лица,
передающего сообщение, или источника сообщения. Вот почему на экранах
наших телевизоров в качестве источника соответствующих рекламных обращений часто появляются врачи, артисты, авторитетные специалисты. Надёжность источника определяется опытностью источника сообщения, доверием к
нему и уровнем его привлекательности для целевой аудитории.
Таким образом, выбору составляющих комплекса маркетинговых коммуникаций, которые следует применять для продвижения продукции фирмы,
следует уделять особое внимание.
Список литературы:
1.
2.
Крылова Г.Д., Соколова М.И. Маркетинг. Теория и 86 ситуаций:
Учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1999. – С.176.
Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга:
Пер. с англ. – 2-е европ. изд. – М.; СПб.; К.: Издательский дом
«Вильямс», 2000. – C. 776.
99