Анализ медиа-активности страховых компаний Украины

Анализ медиа-активности
страховых компаний Украины
ПЕРИОД ИССЛЕДОВАНИЯ:
Апрель 2014 г.
Содержание
МЕТОДОЛОГИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ (3)
РАЗДЕЛ I. ОБЩИЕ РЕЗУЛЬТАТЫ МЕДИА-АКТИВНОСТИ СТРАХОВЫХ КОМПАНИЙ
• Общее количество упоминаний январь-март
• Общее количество упоминаний и IMQ (7)
• Динамика качественной представленности страховых компаний в СМИ(8)
• Фокус публикации (9)
• Тональность упоминания (12)
• Жанры публикации (13)
• Упоминания в разрезе типов СМИ (14)
• Активность спикеров страховых компаний (18)
РАЗДЕЛ II. ТЕМАТИЧЕСКИЕ НАПРАВЛЕНИЯ МЕДИА-АКТИВНОСТИ СТРАХОВЫХ
КОМПАНИЙ
• Тематический профиль медиа-активности страховых компаний(19)
• Тематическое направление «Продукт» (22)
• Тематическое направление «Бизнес» (25)
• Тематическое направление «Власть» (28)
• Тематическое направление «Имидж» (30)
Методология исследования
Объекты исследования: ТОП-15 страховых компаний Украины– Allianz Украина, АХА Страхование, PZU Украина, UNIQA, АСКА, Альфа
Страхование, Брокбизнес, Гарант-Авто, ИНГО Украина, Оранта, Провидна, СГ «ТАС», Универсальная, Украинская страховая группа,
НАСТА
Период исследования: апрель 2014 г.
Исследуемые СМИ: печатные (центральные и региональные), интернет, информационные агентства, телевидение и радио.
Метод исследования: контент-анализ публикаций в СМИ, в которых упоминались объекты исследования (ключевые слова).
Методология исследования предполагает выделение количественных и качественных характеристик медиа-активности страховых
компаний и составление общего интегрального показателя (IMQ).
IMQ (Impact of Media Quality) – комплексный количественно-качественный показатель, позволяющий оценить воздействие медиаматериалов на репутацию компании. Рассчитывается на основе оценки роли ключевого слова в публикации, его отношения к
информационному поводу, наличия комментария спикеров, тональности упоминания и параметров издания.
IMQ = (фокус+спикеры)*тональность*коэффициент издания. Диапазон значений IMQ для одного упоминания [-36;+36].
Фокус публикации – параметр упоминания, характеризующий роль ключевого слова в публикации и его отношение к описываемому
информационному поводу:
Фокус – присваивается ключевому слову, если оно занимает центральную роль в публикации и без него информационный
повод потерял бы свой основной смысл либо не состоялся.
Акцент – ключевое слово (и связанная с ним информация) занимает значительную часть текстового массива и имеет прямое
отношение к информационному поводу, описанному в публикации.
Контекст – ключевое слово упоминается косвенно по отношению к информационному поводу либо занимает крайне низкую
долю в публикации.
Тональность упоминания (позитивная/негативная) – присваивается ключевому слову в том случае, если событие, описываемое в
тексте, очевидно положительно/отрицательно отразится на бизнесе или репутации объекта исследования либо если в тексте
прослеживаются положительные/отрицательные характеристики объекта исследования автором (спикерами).
Коэффициент издания рассчитывается с учетом типа СМИ, тиража (посещаемости) и индекса цитируемости (количества публикаций,
в которых есть ссылка на данный источник). Значение коэффициента обновляется ежеквартально.
3
Раздел I. Общие результаты
медиа-активности страховых компаний
Общее количество упоминаний январь-март
100
87
159
136
102
128
118
69
70
95
122
134
100
120
169
81
Апрель
132
169
74
91
63
42
83
66
100
63
39
41
35
67
60
33
НАСК "Оранта"
СГ "ТАС"
PZU Украина
66
59
36
33
37
38
СК "НАСТА"
АСКА
52
СК "Брокбизнес"
СК"Провидна"
27
Январь
31
УСГ
46
44
Февраль
57
Гарант-авто
120
38
34
UNIQA
89
Универсальная
73
47
42
16
ИНГО Украина
95
Альфа Страхование
100
АХА Страхование
42
Allianz Украина
65
50
83
137
Март
50
5
Общее количество упоминаний январь-март
АХА
СК"Пров Allianz Страхо
идна" Украина вание
НАСК
Альфа
СК
"Оранта ИНГО
PZU Универс
Страхов
СК
"Брокби ГарантАСКА СГ "ТАС"
"
Украина Украина альная UNIQA
ание "НАСТА" знес"
авто
УСГ
Январь
95
137
100
73
120
89
52
46
66
59
27
38
37
36
33
Февраль
169
132
74
100
63
91
41
83
39
35
42
31
44
16
38
Март
102
95
122
100
70
69
83
42
66
50
63
57
42
60
33
Апрель
87
100
159
136
118
128
120
134
81
50
169
34
47
65
67
Всего
453
464
455
389
391
377
296
305
252
194
301
160
170
177
171
6
Общее количество упоминаний и IMQ
общее количество упоминаний (левая шкала)
1343
160
140
IMQ (правая шкала)
1357,5
1400
1202
1164,5
1200
1068
120
1170
815,5
100
718
80
800
674,5
527,5
801,5
711
60
1000
839,5
600
476
321
40
50
47
34
СК "Брокбизнес"
СК "НАСТА"
65
UNIQA
67
Гарант-Авто
81
УСГ
87
Универсальная
Allianz Украина
СГ "ТАС"
ИНГО Украина
134
100
120
СК"Провидна"
118
128
PZU Украина
АХА Страхование
159
АСКА
169
Альфа Страхование
0
200
136
НАСК "Оранта"
20
400
0
•Лидером по общему количеству упоминаний стала компания Альфа Страхование, занимающая 11,3 % от всех упоминаний (по IMQ компания занимает 5
место – 8,8 %); по коэффициенту IMQ лидером стала компания PZU Украина - 10,3% среди всех компаний (по общему количеству упоминаний компания
находится на 4 месте – 9 %).
•Второе место по количеству упоминаний заняла АХА Страхование - 10,6 % среди всего количества упоминаний (по IMQ компания занимает 4 место – 8,9
%); второе место по показателю IMQ занимает компания АСКА - 10,2 %(по общему количеству упоминаний компания на 3 месте – 9,1 %)
•На третьем месте по коэффициенту IMQ расположилась компания ИНГО Украина – 9,1 %, а по общему количеству упоминаний компания находится на 6
месте – 8 %.
•Худшие результаты показала компания СК «НАСТА»– 2,3 % как по общему количеству упоминаний, так и по коэффициенту IMQ – 2,4 %.
7
Динамика качественной представленности компаний в СМИ
Понедельное изменение коэффициента IMQ
950
PZU Украина
АСКА
ИНГО Украина
АХА Страхование
Альфа Страхование
СГ "ТАС"
Гарант-Авто
Allianz Украина
УСГ
СК"Провидна"
НАСК "Оранта"
Универсальная
UNIQA
СК "Брокбизнес"
СК "НАСТА"
850
750
650
550
450
350
250
150
50
-50
01.04-07.04
08.04-15.04
16.04-22.04
23.04-30.04
• На протяжении апреля медиа-поле большинства компаний было стабильно пассивным. Резкий всплеск IMQ наблюдается на 4 неделе месяца
(связан с выходом журнала Insurance Top, в обзорах которого были представлены все исследуемые компании), а спады на 3 неделе. Наиболее
нестабильной была компания Альфа Страхование–спад на 1 и 3 неделях и резкие всплески на 2 и 4 неделях, связанные с обновлением рейтингов
компании и ее участием в конференции «MARKETING R_EVOLUTION».
•Наихудшую линию тренда в апреле показала компания СК «НАСТА» – на 3 неделе наблюдается резкий спад по коэффициенту IMQ в связи с
негативной информацией о прекращении компанией своей деятельности;
•Стабильно низкой была активность таких компания: Оранта, Универсальная, UNIQA и Гарант-Авто и только на последней неделе месяца
наблюдался всплеск информации.
8
Фокус публикаций
Альфа Страхование
24
7
АХА Страхование
АСКА
PZU Украина
61
8
16
17
12
НАСК "Оранта"
19
СГ "ТАС"
25
Allianz Украина
107
14
23
95
16
14
Универсальная
16
22
6
Гарант-Авто 5 6
54
42
10 7
СК "НАСТА" 4
71%
45
58
СК "Брокбизнес"
11%
59
51
63
UNIQA 1 7
77
8
30
18%
81
33
СК"Провидна"
82
Долевое соотношение фокуса
публикаций по всем объектам
исследования
111
15
ИНГО Украина
УСГ
138
30
Фокус
Акцент
Контекст
Фокус
Акцент
Контекст
30
• Характерной особенностью является преобладание контекстных упоминаний в медиа-поле всего страхового рынка в апреле – 71 %.
•Абсолютным лидером по количеству упоминаний в фокусе публикаций стала компания АХА Страхование. Незначительно отстают от лидера по количеству
фокусных упоминаний компании Allianz Украина и Универсальная (всплеск информации этих трех компаний связан с материалами относительно
разнообразных продуктов компаний)
•Максимальное количество акцентированных упоминаний принадлежит компании СК «Провидна», что связано с информацией о смене главы МТСБУ.
• Наибольшее количество контекстных упоминаний было у Альфа Страхование (назначение Андрея Волкова на пост главы Нацкомфинуслуг)
•Также высокая доля контекстных упоминаний была у АСКА и PZU Украина.
•Минимальные результаты в разрезе фокуса публикаций показала компания UNIQA, в разрезе акцентированных упоминаний – УСГ, контекстных – СК
«Брокбизнес» и СК «НАСТА».
9
Ключевые темы фокусных упоминаний страховых компаний
Allianz Украина
•В марте клиенты СК "Allianz Украина" получили более 800 тыс. грн по договорам каско
•СК "Allianz Украина" сменила местонахождение
•СК "Allianz Украина" заплатила за ремонт тепличного комплекса после бури почти полмиллиона гривен
•Страховщики просят водителей платить по КАСКО больше
АХА Страхование
•"AXA Страхование" выплатила 919 тыс. грн за сгоревший комбайн
•Французская группа AXA приобрела 51% акций страхового бизнеса колумбийской Mercantil Colpatria за 248 млн. евро
•"АХА Страхование" выплатила 632 тыс. грн. за угнанный BMW X5
•В марте клиенты "AXA Страхование" получили 30,8 млн гривен выплат
•По результатам 12 месяцев 2013 года "АХА Страхование" является лидером на страховом рынке Украины согласно рейтингу журнала
Insurance ТОР
PZU Украина
• PZU запустила в Украине новый страховой продукт «ДМС при ДТП»
•Физлица нашли способ сохранить деньги с помощью страхования жизни
•Автогражданка в Украине подорожает на 30%
UNIQA
•Рынок ОСАГО в Украине в январе-феврале 2014 года сократился на 6,5%
•В Житомирі вивісять синьо-жовтий прапор величиною в рекорд України
АСКА
• Как смена главы МТСБУ может повлиять на стоимость ОСАГО
•До 1 мая все продавцы "Зеленой карты" перейдут в онлайн
•На востоке Украины страховщики из-за волнений потеряют 40 % доходов
Альфа Страхование
• Обновлены рейтинги СК «Альфа Страхование»
•Альфа-Банк и СК "Альфа Страхование" ввели услугу страхования кредитных карт
•СК " Альфа Страхование " подвела итоги 1 квартала 2014 года — чистая прибыль выросла в 4 раза
СК «Брокбизнес»
• СК "Брокбизнес" приняла участие в круглом столе о современной финансово-экономической службе на предприятии
•СК "Брокбизнес-Жизнь" открыла новый проект по развитию агентской сети "LIFE 100+"
10
*указаны до 6 наиболее резонансных тем месяца, в которых компания упоминалась в фокусе публикации
Ключевые темы фокусных упоминаний страховых компаний
Гарант Авто
• В Украине количество спортивных и бытовых травм выше среднеевропейских показателе
•УСК "Гарант-Авто" закроет Восточно-Крымский филиал
ИНГО Украина
• АСК "ИНГО Украина" в 2013г увеличила сбор премий на 16%
•Физлица нашли способ сохранить деньги с помощью страхования жизни
•В СК "ИНГО Украина Жизнь" новый набсовет
•В 1-м квартале 2014 года АСК "ИНГО Украина" выплатила клиентам 72 млн грн. страховых возмещений
•В 1-м квартале 2014 года АСК "ИНГО Украина" выплатила 23,6 млн грн. по автокаско
Оранта
• "Оранта" сменила временного администратора
•Как смена главы МТСБУ может повлиять на стоимость ОСАГО
•До 1 мая все продавцы "Зеленой карты" перейдут в онлайн
•НАСК "Оранта" впродовж вже 15 днів неправомірно користується незаконно утримуваними нею коштами в розмірі 3074 грн
СГ «ТАС»
• СГ "ТАС" начала оформлять полисы "Зеленой карты" с использованием подсистемы GreenCardonline ЦБД МТСБУ
•Страховая группа "ТАС" подвела итоги 1 квартала 2014 года - рост премий на 8,4% до 102,95 млн. грн.
•В марте 2014 года СГ "ТАС " выплатила свыше 360 тыс. грн по 3 договорам КАСКО
Провидна
• Как смена главы МТСБУ может повлиять на стоимость ОСАГО
•ПРОВІДНА виплатила понад 256 тис. грн за згорілий Lexus
•ПРОВІДНА виплатила 240 тис. гривень за дві ДТП
Универсальная
• СК "Универсальная" обеспечила помощь украинскому туристу на сумму более 240 000 грн
•Более 8 млн грн выплатила в марте своим клиентам СК «Универсальная»
•Клиенты "Универсальной" получили более 19 млн грн выплат с начала года
•190 тыс. грн выплатила "Универсальная" на восстановление BMW X6 xDrive
Украинская страховая группа
• На востоке Украины страховщики из-за волнений потеряют 40 % доходов
•Более 24 000 клиентов СК "УСГ" получили страховые выплаты за первые три месяца 2014 года
НАСТА
• " Наста ", "Статус" и "Аксор" замораживают деятельность
11
*указаны до 5 наиболее резонансных тем месяца, в которых компания упоминалась в фокусе публикации
Тональность упоминаний
позитив
0%
Альфа Страхование
20%
40%
Универсальная
1
43
2
64
86
48
47
65
ИНГО Украина
СК"Провидна"
100%
102
72
PZU Украина
Allianz Украина
80%
114
АСКА
СГ "ТАС"
негатив
60%
66
АХА Страхование
НАСК "Оранта"
нейтрал
81
16
4 Альфа Страхование
35
71
Универсальная
36
49
36
61
19
3,6%
1
Гарант-Авто
3,6%
13
СК"Провидна"
Гарант-Авто
54
11
НАСК "Оранта"
6
UNIQA
СК "Брокбизнес"
СК "НАСТА"
44
31
СК "Брокбизнес"
16
27
1
6
4,1%
0,1%
УСГ
54
UNIQA
4,3%
2
УСГ
СК "НАСТА"
7,6%
4,4%
0,1%
Allianz Украина
47
64
Сравнение доли позитивных и негативных
упоминаний
АХА Страхование
0,1%
5,8%
PZU Украина
5,4%
ИНГО Украина
0,3%
4,8%
АСКА
4,7%
СГ "ТАС"
3,3%
0,1%
3,1%
1,1%
2,9%
0,0%
0,4%
доля позитивных
упоминаний от
всех компаний
доля негативных
упоминаний от
всех компаний
2,1%
1,8%
•По количеству позитивных упоминаний лидирует компания АХА Страхование (7,6 % среди остальных компаний), что связано со страховыми выплатами
клиентам компании по разным видам услуг. Так же присутствуют 2 негативных материала, связанных с понижением цены на акции компании.
• На втором месте по количеству позитивных упоминаний находится компания PZU Украина (5,8 %).
•На третьем месте в разрезе позитивных упоминаний расположилась компания ИНГО Украина – 5,4 %, а так же у компании есть 4 негативных материала,
связанных с некачественной деятельности клиники ИНГО в Украина.
•На первом месте по количеству негативных упоминаний расположились компания НАСК «Оранта» – 16 (1,1 % ) публикаций, связанных с присутствием и
сменой временной администрации в компании. Позитивных упоминаний у этой компании - 47 (3,1 %).
•Так же негативные материалы присутствуют только у следующих компаний: Альфа Страхование, Универсальная, Провидна и СК «НАСТА», у остальных
компаний негативная информация отсутствует.
12
Представленность страховых компаний в разрезе
жанров публикаций
новость
0%
20%
Альфа Страхование
25
PZU Украина
24
НАСК "Оранта"
80%
18
51
55
28
Allianz Украина
25
СК"Провидна"
22
53
55
36
55
26
39
32
28
47
8
14
СК "Брокбизнес"
15
7
1%
21
37%
15
45
UNIQA
37%
52
20
5
25%
1
75
38
Универсальная
1
Долевое соотношение упоминаний
всех исследуемых компаний по
жанрам
61
35
СГ "ТАС"
100%
74
56
29
СК "НАСТА"
60%
50
ИНГО Украина
Гарант-Авто
интервью
30
52
АСКА
статья
40%
65
АХА Страхование
УСГ
обзор
12
24
12
26
25
6
2
новость
обзор
интервью
статья
• Во всех страховых компаниях одинаковую долю публикаций в разрезе жанров занимает статья и обзор.
•В обзорах максимальное количество упоминаний показала такие компании: PZU Украина и ИНГО Украина. Минимальное количество принадлежит
компании Allianz Украина– 20 обзоров.
•В новостях максимальное количество упоминаний принадлежит компании Альфа Страхование. Наименьшее количество упоминаний показала компания
УСГ.
•В статьях наиболее активно представлены компании Оранта и Альфа Страхование, а наихудшие – СК «НАСТА».
• Материалы в таком жанре, как интервью присутствуют только у двух компаний – АХА Страхование и PZU Украина, связанных с интервью Константина
Евтушенко, который в прошлом сотрудничал с данными компаниями.
13
Упоминания по типам СМИ (центральные печатные)
Количество публикаций в центральных
печатных источниках
PZU Украина
56
55
АСКА
ИНГО Украина
55
52
АХА…
Гарант-Авто
УСГ
СГ "ТАС"
Альфа…
СК "НАСТА"
СК"Провидна"
UNIQA
Универсальная
Allianz Украина
НАСК "Оранта"
СК…
48
47
38
33
27
27
27
26
26
25
21
*Выбраны источники, наиболее активно упоминающие исследуемые страховые компании
• В центральных печатных СМИ больше других упоминалась компания PZU Украина. А наименьшая представленность в прессе была у СК «Брокбизнес».
•В апреле наибольшее количество упоминаний всех исследуемых страховых компаний из центральной прессы показали издания «Insurance Top» (лидер по
количеству публикаций – PZU Украина), «Капитал» (Оранта), «Бизнес» (АХА Страхование), «ДеньгиUA» (ИНГО Украина, Провидна и Универсальная) и
«Голос України» (PZU Украина, АХА Страхование, Гарант-Авто, СГ «ТАС», Альфа Страхование, Провидна, Универсальная)
14
Упоминания по типам СМИ (региональные печатные)
Количество упоминаний в региональных печатных
изданиях
СК"Провидна"
1
Allianz Украина
1
УСГ
1
UNIQA
1
АСКА
1
Представленность страховых компаний по источникам*
0%
20%
40%
60%
80%
100%
СК"Провидна"
1
Allianz Украина
1
УСГ
1
UNIQA
1
АСКА
1
Восток
Запад: Черновцы
Юг: Крым
Восток: Сумы
Центр: Киевская область
Запад
Центр
Юг
•Единственными компаниями, представленными в региональных печатных СМИ являются Провидна, Allianz Украина, УСГ, UNIQA и АСКА.
Провидна представлена в западной области Украины, Allianz Украина на юге, УСГ и UNIQA - на востоке, АСКА – в Киевской области.
•Основной массив информации в печатных СМИ у всех страховых компаний базируется только в центральных изданиях.
15
Упоминания по типам СМИ (интернет)
Количество упоминаний в интернет-источниках
Альфа Страхование
Структура представленности компаний по
интернет-источникам
121
НАСК "Оранта"
0%
50%
Альфа Страхование
АХА Страхование
94
АСКА
70
PZU Украина
69
АХА Страхование
64
ИНГО Украина
54
СК"Провидна"
54
Универсальная
43
СК "Брокбизнес"
СГ "ТАС"
5
5
5
4
5
СК"Провидна"
6
СК "Брокбизнес"
УСГ
УСГ
18
Гарант-Авто
13
Гарант-Авто
6
6
4
6
4
3
1
1
3
2
1
1
3
3
4
1
1
2
4
1
2
2
1
8
2
4
2
3
1
6
2
6
7
Универсальная
4
3
4
3
3
3
4
4
7
3
4
6
ИНГО Украина
1
4
5
UNIQA
18
6
5
3
Allianz Украина
20
UNIQA
4
7
АСКА
67
Allianz Украина
7
НАСК "Оранта"
PZU Украина
СГ "ТАС"
СК "НАСТА"
100%
97
1
1
1
Ліга страхових організацій України
FORINS
forINSURER.com
TRISTAR.com.ua
2
Финансово-экономический мониторинг
5
*Выбраны источники с наибольшим количеством публикаций по страховым компаниям
• В интернет-источниках больше всего упоминалась Альфа Страхование. Наименьшее количество публикаций было с упоминанием компании СК
«НАСТА».
•Наибольшее количество материалов было опубликовано в следующем интернет-источнике: Ліга страхових організацій України, на втором месте –
источник FORINS, на третьем – forINSURER.com, четвертое место занимает TRISTAR.com.ua, а пятое – Финансово-экономический мониторинг..
Позитивной особенностью является то, что все источники являются специализированным.
16
Упоминания по типам СМИ (информагентства, ТВ, радио)
Количество упоминаний в информагентствах
Альфа Страхование
3
СГ "ТАС"
1
АХА Страхование
1
Универсальная
1
9
10
2
4
2
4
7
10
Allianz Украина
4
5
1
7
НАСК "Оранта"
5
1
1
1
5
СК"Провидна"
UNIQA
1
5
АСКА
СК "Брокбизнес"
2
2
9
ИНГО Украина
PZU Украина
1
4
1
2
1
1
Украинские новости
Интерфакс-Украина
Гарант-Авто
3
СК "НАСТА"
1
УСГ
1
1
1
Укринформ
УНИАН
Контекст - Медиа
• Лидером по количеству упоминаний в информационных агентствах является компания Альфа Страхование – 15 упоминаний.
Основным
информационным поводом является запуск совместно с Альфа-Банком услуги страхования кредитных карт.
•Среди других страховых компаний Украины высокое количество публикаций в информационных агентствах имеют СГ «ТАС» и АХА Страхование – по
13 упоминаний.
•Наименьшее количество показала компания УСГ– 1 упоминание.
•В эфирах телевидения и радио ни одна из исследуемых компаний не упоминалась.
17
Активность спикеров страховых компаний
Количество публикаций с комментариями
спикеров страховой компании
ТОП-10 спикеров страховых компаний
Яцек Мейзнер, Альфа Страхование
Allianz Украина
23
43
Альфа Страхование
39
PZU Украина
31
АХА Страхование
25
ИНГО Украина
Андрей Перетяжко, АХА Страхование
19
Гарри Андреасян, Allianz Украина
17
Денис Коченков, Allianz Украина
11
23
СГ "ТАС"
21
Мачей Шишко, PZU Украина
11
СК"Провидна"
21
Юлия Павлова, PZU Украина
11
Татьяна Рыжова, ИНГО Украина
11
АСКА
16
Универсальная
11
Гарант-Авто
СК "НАСТА"
6
2
Александр Вертелецкий, Альфа
Страхование
Диана Коченкова, Allianz Украина
7
6
• Наиболее активными в СМИ были спикеры компаний Allianz Украина и Альфа Страхование. Представители данных страховых компаний больше всего
комментировали такие темы: потеря 40 % доходов страховщиками на востоке Украины (Гарри Андреасян) и не допуск «самообороной» к работе нового
председателя Нацкомфинуслуг (Яцек Мейзнер).
•Спикеры PZU Украина комментировали больше такие вопросы: «Страховщики просят водителей платить по КАСКО больше» (Юлия Павлова) и
«Автогражданка в Украине подорожает на 30%» (Мачей Шишко)
•Характерной особенностью является преобладание в ТОП-10 спикеров Allianz Украина, PZU Украина и Альфа Страхование, что говорит об активном
участии сотрудников компаний в изменениях и развитии рынка страхования. Лидирующую позицию в ТОП-10 спикеров страховых компаний занимает Альфа
страхование – 23 комментариев Яцека Мейзнера, связанных со следующими инфоповодами: «В прошлом году расходы страховщиков на ведение дел
выросли на треть» и «Самооборона Майдана не подпускает креатуру российской "Альфа-Групп" к руководству Нацкомфинуслуг»
18
Раздел II. Тематические направления
медиа-активности страховых компаний
19
Описание тематических направлений медиа-активности
Тематическое направление позволяет определить репутационные составляющие, которые больше всего подвергаются воздействию с
помощью медиа-инструментов (формирование лояльности потребителей к страховому продукту, демонстрация бизнес-показателей,
взаимоотношения с регулятором и имиджевые характеристики страховой компании).
Продукт – тематическое направление медиа-активности, воздействующее на формирование лояльности потребителей к страховым
продуктам и услугам. Включает публикации, связанные с описанием различных видов услуг (КАСКО, ОСАГО, страхование имущества,
личное страхование и т.д).
Бизнес – тематическое направление медиа-активности, воздействующее на формирование репутации страховой компании как бизнес
актива. Включает публикации, связанные с финансовыми результатами, котировками акций на фондовой бирже, покупкой и
размещением облигаций, слияниями и поглощениями, вопросами стратегии развития и деятельности акционеров, рейтингами
надежности, партнерством с другими компаниями, развитием региональной сети и др.
Власть – тематическое направление медиа-активности, которое отображает формирование взаимоотношений страховых компаний с
органами государственной власти. Включает публикации, связанные с регулированием рынка (действиями различных государственных
структур), законодательными инициативами (обсуждением законопроектов, регулирующих страховой рынок), а также программами
сотрудничества страховых компаний с властью по реализации государственных проектов (если в публикации делается акцент не на
характеристиках страхового продукта, а на реализации госпрограммы).
Имидж – тематическое направление, посредством которого формируется общий образ страховой компании в глазах различных групп
стейкхолдеров. Включает публикации, связанные с аналитической деятельностью страховой компании, социальными проектами,
спонсорством, работой с персоналом (в том числе кадровыми ротациями и демонстрацией квалификации сотрудников), различными
аспектами обеспечения безопасности, а также различными видами происшествий и конфликтными ситуациями (столкновением
интересов и судебными разбирательствами).
20
Тематический профиль медиа-активности страховых компаний
Распределение упоминаемости страховых компаний по
тематическим направлениям
продукт
0%
20%
АХА Страхование
12
18
19
51
2
48
20
22
29
37
1 5
60
СК"Провидна"
35
49
11
2 1
25
52
5
22
19
49%
8
25
20
2%
5
30
6
Универсальная
33%
72
60
31
UNIQA
16%
18
13
14
Долевое соотношение тематических
направлений по всем компаниям
13
69
41
Allianz Украина
СК "Брокбизнес"
94
65
Гарант-Авто
100%
67
19
НАСК "Оранта"
80%
88
33
ИНГО Украина
имидж
60%
47
СГ "ТАС"
СК "НАСТА"
40%
35
PZU Украина
УСГ
власть
53
АСКА
Альфа Страхование
бизнес
7
17
Продукт
Власть
Бизнес
Имидж
• В апреле в медиа-поле всех исследуемых компаний доминировало направление бизнес (49% относительно суммарного количества всех упоминаний).
Треть упоминаний занимала тема, связанная с продуктами – 33%. Имиджевые упоминания занимали 16%, а по вопросам взаимоотношений с властью
страховые компании упоминались в 2% случаев.
• В медиа-поле Allianz Украина, Провидна и Универсальная доминировали упоминания по теме «продукт». У Альфа Страхование, АХА Страхование,
АСКА, PZU Украина, Оранта, ИНГО Украина, СГ «ТАС», УСГ, Гарант-Авто, UNIQA, СК «Брокбизнес», СК «НАСТА» преобладали публикации,
связанные с бизнесом. Материалы, связанные с направлением «власть» присутствовали в медиа-поле АХА Страхование, Оранта, Гарант-Авто и СК
«НАСТА». Материалы по направлению «имидж» преобладают у Альфа Страхование и присутствуют у абсолютно всех страховых компаний.
21
Тематическое направление «Продукт»
Фокус и тональность упоминаний
общее количество упоминаний (левая шкала)
IMQ (правая шкала)
60
493
464
500
457
444,5
50
358,5
40
393,5
300
АСКА
259
165
20
200
100
19
6
СК "НАСТА"
Альфа
Страхование
UNIQA
11
СК "Брокбизнес"
14
20
УСГ
22
Гарант-Авто
НАСК "Оранта"
31
СГ "ТАС"
АСКА
ИНГО Украина
PZU Украина
СК"Провидна"
Универсальная
АХА Страхование
35
47
52
60
Allianz Украина
0
33
41
49
90
0
6
39
25
26
2
26
8
24
2
21
Гарант-Авто
16
UNIQA
20
Альфа Страхование
УСГ
45
26
4
5
СГ "ТАС"
НАСК "Оранта"
177
53
2
ИНГО Украина
239
286
10
23
Универсальная
СК"Провидна"
48
29
АХА Страхование
PZU Украина
276
320,5
30
400
341,5
24
Allianz Украина
17
2
СК "Брокбизнес"
14
11
фокус
позитив
СК "НАСТА"
6
негатив
• Лидером как по общему количеству упоминаний, коэффициенту IMQ так и по позитивным упоминаниям стала компания Allianz Украина.
•На втором месте по общему количеству упоминаний и по количеству фокусных и позитивных упоминаний находится АХА Страхование, в разрезе
коэффициента IMQ на втором месте находится PZU Украина.
•На третьем месте по общему количеству упоминаний, а так же фокусных и позитивных упоминаний – Универсальная, а по коэффициенту IMQ на третьем месте
находится ИНГО Украина.
•Наименьшее количество общих, фокусных и позитивных упоминаний у компании СК «НАСТА».
•Единственная компания, в медиа-поле которой присутствуют негативные упоминания - Провидна, что связано с информацией о смене главы МТСБУ и как это
повлияет на рынок ОСАГО.
•Характерной особенностью является отсутствие негативных упоминаний у всех остальных компаний.
22
Тематики направления «Продукт»
Темы
Другое
Allianz СК"Пр PZU
АХА
ИНГО
Универс Украин овидн Украин Страхов Украин
альная а
а"
а
ание
а
АСКА
2
1
1
1
1
9
1
Страхование
имущества
20
6
6
6
6
10
КАСКО
24
13
2
4
2
Личное
страхование
14
14
4
6
13
7
2
ОСАГО
1
НАСК
Альфа
"Оранта ГарантСтрахов
"
Авто
UNIQA ание
УСГ
СГ
"ТАС"
4
СК
СК
"Брокб "НАСТА
изнес" "
Итог
1
1
1 28
2
4
6
5 87
4
2
3
8
1 84
21
2
5
4
16
3 117
4
16
22
21
18
7 151
3
1
5
8
3
15
1
5
8
11
7
2
18
8
8
7
*выделены темы, в которых компания лидирует по количеству упоминаний
•Компания Allianz Украина лидирует в тематиках «Страхование имущества» и «КАСКО»
•Компания Гарант-Авто стала лидером в тематике «Личное страхование»
•Компания АСКА заняла лидирующую позицию в тематике «Другое»
•Компания Альфа Страхование стала лидером тематики «ОСАГО».
23
Ключевые темы направления «Продукт»
КАСКО
•В марте клиенты СК «Allianz Украина»получили более 800 тыс. грн по договорам каско
•Клиенты СК "Allianz Украина" по каско получат не только защиту от всех рисков, но и помощь в дороге
•"АХА Страхование" выплатила 632 тыс. грн. за угнанный BMW
•В 1-м квартале 2014 года АСК "ИНГО Украина" выплатила 23,6 млн грн. по автокаско
•ПРОВІДНА виплатила понад 256 тис. грн за згорілий Lexus
•В марте 2014 года СГ "ТАС" выплатила свыше 360 тыс. грн по 3 договорам КАСКО
ОСАГО
•До 1 мая все продавцы "Зеленой карты" перейдут в онлайн
•Рынок ОСАГО в Украине в январе-феврале 2014 года сократился на 6,5%
•СГ "ТАС" начала оформлять полисы "Зеленой карты" с использованием подсистемы GreenCardonline ЦБД МТСБУ
Страхование имущества
•СК "Allianz Украина" продолжит страховать вертолет EUROCOPTER EC-145
•СК "Allianz Украина" заплатила за ремонт тепличного комплекса после бури почти полмиллиона гривен
•" AXA Страхование" выплатила 919 тыс. грн за сгоревший комбайн
Личное страхование
•Объемы турстрахования снижаются на 40%, а выплаты растут на 50%
•PZU запустила в Украине новый страховой продукт «ДМС при ДТП»
•Украинцы стали активнее покупать дорогостоящие полисы страхования жизни
•СК "Универсальная" обеспечила помощь украинскому туристу на сумму более 240 000 грн
Другое
•В марте клиенты "AXA Страхование" получили 30,8 млн гривен выплат
•Більше 8 млн грн виплатила в березні своїм клієнтам СК «Універсальна»
24
Тематическое направление «Бизнес»
общее количество упоминаний (левая шкала)
795,5
IMQ (правая шкала)
762,5
Фокус и тональность упоминаний
800
90
689,5
669
700
80
500
441
40
295
300
30
300
265
191,5
226
45
4
40
23
Универсальная
UNIQA
1
Гарант -Авто
0
22
6
НАСК "Оранта"
2
21
4
СК"Провидна"
7
Универсальная
7
20
1
5
21
фокус
позитив
негатив
21
СК "Брокбизнес"
Allianz Украина
38
36
1
UNIQA
СК "НАСТА"
СК "Брокбизнес"
19
25
СК "НАСТА"
Allianz Украина
НАСК "Оранта"
47
6
УСГ
200
100
22
25
30
37
СК"Провидна"
48
51
ИНГО Украина
СГ "ТАС"
PZU Украина
АСКА
АХА
Страхование
0
35
Гарант-Авто
65
УСГ
69
Альфа
Страхование
10
94
60
67
12
Альфа Страхование
277,5251
20
88
52
1
АСКА
400
54
9
СГ "ТАС"
60
50
8
PZU Украина
600
546
67
2
ИНГО Украина
609,5
70
28
АХА Страхование
17
9
16
• Лидером по общему количеству упоминаний, коэффициенту IMQ, а также фокусных и позитивных упоминаний направления «Бизнес» была АХА Страхование.
Так же присутствуют 2 негативных материала, связанных со снижением цены на акции компании
•На втором месте по количеству упоминаний и коэффициенту IMQ находится АСКА, заняв 5 место по позитивным упоминаниям. Негативных упоминаний у
компании нет. На втором месте по фокусным упоминаниям расположилась Альфа Страхование, по позитивным упоминаниям – PZU Украина.
•На третьем месте по всем упоминаниям и коэффициенту IMQ – PZU Украина, по фокусным упоминаниям – СГ «ТАС», а по позитивным – ИНГО Украина.
•Аутсайдером по общему количеству упоминаний и коэффициенту IMQ
стала СК «Брокбизнес», находясь на предпоследнем месте по позитивным
упоминаниям.
•Наибольшее количество негативных упоминаний принадлежит компании СК «НАСТА», что связано с заморозкой деятельности компании.
•Так же негативные упоминания присутствуют у компаний Оранта и Универсальная.
25
Тематики направления «Бизнес»
Темы
Другое
Котировки
акций
Allianz PZU
Альфа
Украин Украин
Страхов
а
а
UNIQA ание
АСКА
26
13
3
27
АХА
ИНГО НАСК
Страхов Гарант- Украин "Оранта СГ
ание
Авто
а
"
"ТАС"
39
24
2
Надежность
4
Партнерство
7
12
4
4
13
16
2
18
Сеть
отделений
Финансовые
результаты
7
9
45
10
18
43
37
19
СК
СК
"Брокб "НАСТА СК"Про Универ
изнес" "
видна" сальная УСГ
16
2
4
12
7
2
Итог
11
205
2
4
3
4
1
2
3
1
3
1
1
1
1
3
34
45
17
43
13
11
3
2
2
40
4
2
74
3
19
10
10
14
38
395
*выделены темы, в которых компания лидирует по количеству упоминаний
• В тематике «Другое» лидером стала компания АСКА
•Компания АХА Страхование лидирует в тематиках «Надежность» и «Партнерство»
•Компания Оранта стала лидером в тематике «Котировки акций»
•Компании СК «Брокбизнес» и Провидна заняли лидирующие позиции в тематике «Сеть отделений»
•В тематике «Финансовые результаты» лидеры – PZU Украина и ИНГО Украина
26
Ключевые темы направления «Бизнес»
Финансовые результаты
• Группа PZU подвела итоги 2013 года — рост премий на 1,5% до 3,48 млрд. евро, рост чистой прибыли на 1,2% до 700 млн. евро
•Инвестдоход УАСК "АСКА-Жизнь" по итогам 2013 года составил 22% годовых в гривне
•СК "Альфа Страхование" подвела итоги 1 квартала 2014 года — чистая прибыль выросла в 4 раза
•В 1-м квартале 2014 года АСК " ИНГО Украина " выплатила клиентам 72 млн грн. страховых возмещений
•Страховая группа "ТАС" подвела итоги 1 квартала 2014 года - рост премий на 8,4% до 102,95 млн. грн.
•"Универсальная" выплатила более 19 млн грн выплат с начала года
•" Украинская страховая группа " подвела итоги 1 квартала 2014 года — рост премий на 8,3%
Котировки акций
• Итоги фондового рынка
Партнерство
• Французская группа AXA приобрела 51% акций страхового бизнеса колумбийской Mercantil Colpatria за 248 млн. евро
•Группа AXA (Франция) заключила договор на сумму 248 миллионов евро
•У Житомирі встановлять новий рекорд України, розмістивши найбільший прапор на фасаді будівлі
•Альфа-Банк и СК " Альфа Страхование " запустили программу страхования кредитных карт Alfa-Security
Надежность
• По результатам 12 месяцев 2013 года "АХА Страхование" является лидером на страховом рынке Украины согласно рейтингу журнала
Insurance ТОР
Сеть отделений
• СК "Брокбизнес-Жизнь" открыла новый проект по развитию агентской сети «LIFE 100+»
•УСК "Гарант-Авто" закроет Восточно-Крымский филиал
Другое
•СК "Allianz Украина" сменила местонахождение
•В прошлом году расходы страховщиков на ведение дел выросли на треть
•АСК " ИНГО Украина " приняла участие в заседании Комитета АСС по вопросам банковских и финансовых услуг
27
Тематическое направление «Власть»
общее количество упоминаний (левая шкала)
20
IMQ (правая шкала)
Фокус и тональность упоминаний
90
89
20
70,5
69
20
НАСК
"Оранта"
5
3
15
13
49
29
10
5
9
5
-30
1
1
2
СК
"НАСТА"
2
ГарантАвто
1
1
Гарант-Авто
-31
СК "НАСТА"
0
Альфа
Страхование
13
-11
2
НАСК "Оранта"
Альфа
Страховани
е
фокус
позитив
негатив
•Лидером как общего количества упоминаний, так и позитивных, фокусных и негативных стала компания Оранта. По коэффициенту IMQ компания занимает
второе место. Негативные материалы связаны со следующей информацией о смене временного администратора в компании.
•Лидером по коэффициенту IMQ является Альфа Страхование, занимающая второе место по количеству общих и позитивных упоминаний, а так же второе
место по количеству фокусных упоминаний. Негативные упоминания у компании отсутствуют.
•Третье место по общему количеству упоминаний и количеству фокусных упоминаний занимает компания СК «НАСТА». Худший результат по коэффициенту
IMQ занимает компания СК «НАСТА», что связано с негативной информацией о закрытии компании Нацкомфинуслуг.
•Так же на втором месте по количеству позитивных упоминаний находится Гарант-Авто и четвертое по количеству фокусных упоминаний. Негативные
материалы в медиа-поле компании отсутствуют.
28
Тематики направления «Власть»
Темы
Альфа
Страхование
НАСК "Оранта"
СК "НАСТА"
Действия регулирующих
органов
8
1
Другое
12
12
Гарант-Авто
Итог
11
2
1
25
*выделены темы, в которых компания лидирует по количеству
упоминаний
• Лидером по публикациям, связанным с действием регулирующих органов стала компания Оранта
•В тематике «Другое» лидирующие позиции занимают компании Оранта и Альфа Страхование
Ключевые темы направления «Власть»
Действия регулирующих органов
• "Оранта" сменила временного администратора
•Нацкомфинуслуг подвела итоги деятельности временной администрации в НАСК «Оранта»
•Самооборона не допускает к работе нового председателя Нацкомфинуслуг
29
Тематическое направление «Имидж»
общее количество упоминаний (левая шкала)
Фокус и тональность упоминаний
3
НАСК "Оранта"
IMQ (правая шкала)
394,5
70
348 Альфа Страхование
60
298
50
248
40
198
119,5
92,5
АСКА
СК "Брокбизнес"
СГ "ТАС"
PZU Украина
НАСК "Оранта"
Альфа Страхование
АХА Страхование
12
-1
47 51
8
7
27,5
5
42,5
12,5
5
15
5
2
10
1
СК "НАСТА"
13
УСГ
54
17
UNIQA
18
76
0
7
5
СГ "ТАС"
48
-2
5
3
4
2
98
Гарант-Авто
18
PZU Украина
АХА Страхование
88,5
Allianz Украина
29
ИНГО Украина
10
72
3
148
Универсальная
19
20
9
3
СК "Брокбизнес"
131
СК"Провидна"
30
10
1
ИНГО Украина
11
Гарант-Авто
1
СК"Провидна"
1
4
3
2
UNIQA
АСКА
1
Универсальная
1
фокус
позитив
негатив
• Лидером по общему количеству упоминаний и по коэффициенту IMQ стала компания Альфа Страхование, заняв 2 место по позитивным упоминаниям.
Так же есть 1 негативный материал, связанный с предложением депутатов проверить деятельность данной компании и Альфа-Банка
•Второе место по общим упоминаниям – у компании Оранта, которая имеет наибольшее количество негативных упоминаний и, соответственно, самый
низкий IMQ, что связано со следующей информацией: «Нацкомфинуслуг устроил кадровую чехарду в ―Оранте‖»
•На третьем месте по общему количеству упоминаний расположилась ИНГО Украина, занявшая первое место по количеству фокусных упоминаний и
второе по количеству негативных упоминаний, что связано с некорректной работой клиники ИНГО по отношению к клиентам. Позитивные упоминания в
направлении «имидж» у компании отсутствуют.
•Наименьшее общее количество упоминаний – у компании СК «НАСТА». Наименьшее количество позитивных упоминаний у компаний Гарант-Авто, АСКА
и Универсальная.
30
Тематики направления «Имидж»
Темы
Аналитика
Allian
z
PZU
Альфа
АХА
ИНГО НАСК
Украи Украин
Страхова
Страхо Гарант Украи "Оранта СГ
на
а
UNIQA ние
АСКА вание -Авто на
"
"ТАС"
5
7
Другое
5
Кадры
6
1
4
7
7
4
61
1
2
6
10
4
Социальны
е проекты
6
7
5
1
7
21
СК
СК
"Брокб "НАСТА СК"Про Универ
изнес" "
видна" сальная УСГ
5
13
1
Итог
6
5
54
4
1
25
7
1
2
7
2
151
1
*выделены темы, в которых компания лидирует по количеству
упоминаний
• Альфа Страхование лидирует в тематиках «Другое» и «Кадры».
•В тематике «Аналитике» лидируют компании PZU Украина, АСКА и Оранта
•Единственной компанией, у которой есть упоминание в тематике «Социальные проекты» является компания ИНГО Украина, являвшаяся партнером
детского турнира по боксу и кикбоксингу города Измаила.
31
Ключевые темы направления «Имидж»
Аналитика и исследования
• Украинцы стали обращаться к кардиологам в три раза чаще
•Новый обзор рынка агрострахования Украины в 2013 году. Анализ рынка. Показатели страховых компаний
•УАСК вышла в лидеры по количеству заключенных договоров и сумме собранных премий на рынке агрострахования
Социальные проекты, спонсорство
• Кубок Южного региона по боксу и кикбоксингу
Кадры
• Акционеры "AXA Страхование" переизбрали главу правления, сформировали правление
•Регулятором финансового рынка назначили российского банкира по квоте «УДАРа»
•СК "Брокбизнес-жизнь" назначила членом правления Ковальскую
•Новые акционеры УСК "Гарант-Авто" полностью сменили состав наблюдательного совета на "банковских" представителей
•Акционеры СК "ТАС " переизбрали состав набсовета и избрали ревкомиссию
Другое
• СК "Брокбизнес" приняла участие в круглом столе о современной финансово-экономической службе на предприятии
•Состоялась шестая конференция MARKETING R_EVOLUTION!
32
Информация о компании "Контекст Медиа"
Информационно-аналитическое агентство «Контекст Медиа» является лидером на рынке мониторинга СМИ в Украине и
входит в рейтинг ТОР-5 в странах СНГ.
Круглые сутки 130 высококвалифицированных специалистов в области сбора и обработки информации, аналитики,
лингвистики, журналистики, PR и IT помогают клиентам компании сориентироваться в огромном массиве информации.
ИА «Контекст Медиа» обладает крупнейшей в Украине базой печатных и электронных СМИ – около 14 тысяч источников.
На протяжении 15 лет работы агентства было реализовано более 1 200 проектов.
Мы обладаем уникальными методиками сбора и обработки информации, которые успешно реализуем при решении
поставленных задач. Собственная база СМИ, инновационные решения, комплексные подходы в изучении различных
отраслей, оперативность в работе и актуальность предлагаемой информации, а также наличие представительств во
всех регионах обеспечивают создание высококачественного информационного аналитического продукта.
Каждому клиенту гарантирован индивидуальный подход!
Контакты:
Украина, 01011, г. Киев, ул. Резницкая, 8, оф. 55
тел.: +3 044 501-84-58,
Электронная почта: sale@context-ua.com
Веб-сайт: www.context-ua.com
Спасибо за внимание!
33