гост р 52380.2 - Практический менеджмент качества

!
'()*+,(-(++'
!"#$%&'()*+
(
, -'./ !,# &. '
0*
"#$%&%
! 1'2-'/'3456'
7&6)$$
()(*8'9'6:;2<)
+#
365.56=+>)
()?
@ =/35A256 : 335256 3 25B./3:5 1 ()
?@C @D$
# 67)3EFD!#@,!GG&
H)IJ0+*8EFD!#@,!GG&KLMNOPQ
PROOSQTQUMSVQWXLYZMP[\Y]P^_RO`]OaOTPMQT+Y``]YMVYZYTNWYMZL]OUQNOZ*<
C 3352563153b5
!"#
$
%&$
'(
)
$ % *#
)
)
!#
" ! +!! , '()*+,(-(++'
! ' !
/
!
@ :>
(( !
# ')
() C ) D 1) 2
( " 9)) #
G 1) C
! .
1098)<H0+
"
1038)<1)() !
'()*+,(-(++'
/())?
)
(>(e00>)?
();)$
002d0)
)>
((
2H?)(?7((>^
< +7(0?
++)
f
< 0?7(0)
)
e
)?7)(>??7^
!< 0?7
f
< )
f
@< 0+
f
#< 0+
d
;
00?770$
( d( g + d ) 0
+ 0? 0 d :?
H!;)
?+)+
!+0?0
(
())d
)d?
6 !+) $
()$
? ) )? ) %+ ? (
,H
+
0$
()d
8<
,d($
0 6+ 0?7
($
H>>+ d $
0?
;+
)$
)?d
+0+)
d? e>>
0 ) $
)
?+)
+$
>?+0$
0 + ?
)d)+
dd
'+)
)
6(>
>+?7)d?)
8H)H>>
<
e
)809<)??
0d+
$
)
+$
>
)
.
/&(012&3&11/
. / 0 0 0 . 1
$ % (
2&32&4#56%6"
!"#"$!!%#&#'%(#)*+,"-./+0"1.2$!30!4!&"#&5+330+(+,+& )+,0!'# !,
!"#$%
67 0 ? + ( 0? > d + 0 >?
)H>>
& $'#%
37
?7
?7^
!%&%7&893:$38`Y[]QZZSQVP<^1
(
+
?)?7++?
)+
)
8<
$9%;<<&3<8UOUQ]YTNLU$YSSQLTP<^2
>
+?$
7 )? ?7( 8)(< ) 7 )+?7)
@%&%769$%"8XLYZMP[]OZYPONSQVP<^%
)?)+0
)
6789:;98<
=>?8@5>>9=
:AB
=;8@7;>95?9557
959CDEAB
=8>F8@8=8C:5>F=
99CDE57F55FC5=
9FAB
=8>F8@8=8C:5>F
88G578>;C57898
H5>;:A.
( !)*+%',-!!,
(
+
)+>
$
30+ )
> ( ( ) ()+)
0
)
%
)>
'()*+,(-(++'
%
)(1H$
?7
))$0
0
4 !5!'-!!,*5!
3 ) ( ) ?) >
H>>
+
20
()))d)>$
+)>
(;0
?))h$
6(>+?77
i+
)
/ 6*+!$'-!!*5!
%
)0
)
7
(+
(($
.
>+(
)>$
+^
<>(^
!<
(()+
<>?7+
@<))+
#<
)())
f
<>0)^
!< )+ ?7( ?7( )
)d?+
<
(()+
@<0+
#<
$))
7 !"-65
=,>&3&
:
,)d$
+ )
) d
)1)(+
H
)
=,(1<%7%&%69$%"
1)H+
()+031$
)0
)+?7
1 H 0+ )
0
) 0
H
1 + H
?)
=,)&"&<
1+
+0
0+
)$
()1
H>>?>
+
?d
)
8 '-!!,
?,>8&7@%&%@
;)H809<+0)
(
(6(+d+(
?70$
1
'()*+,(-(++'
+0+)(+6$
7)>+)
+
(
60 H
+ 7 ) I H %
H(!0
00+
H(@,C,0
2 > + 7( )+ ( 0
(H
6H!>?
+
$
)^
<
)?+
0)
)f
<)+(7?80<7?>$
)+
++(
0+
+7+(f
<)?+0>
(
f
<)f
<
))f
<
+7
6H>?
+
?
)+
?)?7(+
()'
)H
+?)?7()6
>? ) ( ) + )?7 )+0
)
:0+
+(+'H0
$
h
(d(
6 H @ >? ?
)$
! " #!"$
! 6H#>?0+
)
H@e0?)
+
(
+$
+%
)(>
$
+d)++?7/
0
)$
6HC>?0
%
?)? + ) ) + )
(++0)+>$
e
)
?7?7(().$
)?
)$5))+H
(0
))$
?,($%967@%&%@
1)H)
(0
(
j ( +?7
)>^
<0
>
f
<)
(f
<)
(f
<df
<
)
(((f
<
f
0<)
(0+(Hf
<
f
<)
(
I
'()*+,(-(++'
2
H(0
?7&)*
)
;)+()
;00)
((2
(
)?5
?
H+(0?7)5
)
+$
+)
>>)
?,)83&"7@
1+
+(+)
H1))()03
0 -!-!!*5!!5!
))+
>2?)
+>+$
+')
0
$
+)
++
)
)'0
0)
(
)
%&
! !$
" !'
!" !
()&
! *"
'
!
+%&
! ! " $
'
!
,%&
** "*)!$
**&- "
* .*'
**
/%
$
" &
!""'
g
)
)
(6($
?7((^
<0f
< $ ( + f
<
+0
+07
)
f
<f
<d))d
J
'()*+,(-(++'
e>
0
1
))'0$
(
))(
($
()
(
9 $$!6#% -$*-!!$*5!
A,>"
2
()?)>(
d>)(+?7(
e>>
)
),($
+
?)
A,(%
6#6&%9$6@8$%B
:+
)
)0
30+)
0
0
?7(
(0
*
'
$0!&&1& !!
2
$3&&&! "
!"
2
$%!& !
# * ×
×
0
,,/
/
,
%
+
,
4/
5
/
/
3
/
/
6
+
+
A,)&"%&%
.0)d0
)$
8,1%;<0?7+)
20
00?)HH(
: ( d( ) ( ) ) + ) d)^
5)7'
!&-
2
1'
*-
2
!&-
1'
"
*"
K
'()*+,(-(++'
.H)0
0
H>>?20
d ) 0 > / 0? (
. )
( ) 1
) (
( + ( ) ) )
L ; 1MFH8
N8
NF
C7
O7;
P
>
8>8
IK
Q
R
K
1
1
S1
N;
T79
1U
>
T7>?F
1
8
VV
A,C4&"
1 1 &0 0* &* ??
(
0
0
>))d
8 ( & & 9 1"
"* $
9*
"&: !
$
-
" 9 "
&
9"&;&*$
9*
"&-"
"'
<*
=*9*2
<2
<2
<2
<
%
9'
9*
>$
<"&2
( " $
"2
+ $
2
,2
/
><
""
"2
?
10$
?
)0
($
)
3 $
d)
)d?$
U
1>9
'()*+,(-(++'
8" *&
*+
# * +3"&
!
#"
5
:
#"
#"!
)
@
:!&-
+ A /
( /
A
4
,
,
(/
(
/
B
1 -#:$$'
=)d ) 0 ) 0
d
)
1
)+
()+0
>$
;0+>+0$
dd)
d
1
+7
+(>+?)??7
?7H
^
<,0?
(
)H)
f
<
+7()+,
>+))f
<+
?7
+
)+,>
+
?7 + ) 7 +
??+)H)?$
?f
<),?)))(
)
080
0H)))+)$
00)00(+
0)<f
<(+7()+,
)8H0
>
(+7(
>+0$>+
?7(
0<f
<)
((+7()+,00?+
7( )+ ( ? 81
+)?7)H+?)$
++0+
(-
$
)0)+
+?H
<
S
'()*+,(-(++'
6<2D<%<%&%<2&32&4#56%6"
!"#$
TH898>;F88>8.W8
<
A<8598:;9=
8C;89C885>8
8?595>F;8=
F5F9F7.THC9>8
FF;.XF778=
589.
A8999;<85
8 = F 9 87 7
@7F8A.
AY8:;9<8>>H9
8995>>>
8859C799;>
C;.
WC99>>598C79;=
599>9F;C.
A T F > 7=87 7 9<
8>55>FC..
A T F > 8 95 78 9 ;
<8>55>FC
F87F;F5>F779578=
98;.
AN?<8;59C==
?9597>7F;5>
>CFC:;C88.
>A N < 8 85 5 :; >
9.
AY<85?;C>7=
FH578F9.
A 8 :; 5 7< 8 8 F 9
>98?.
A 9 < 8 8 5 ;F 5>9:5;.
%$$
T;899879;=
958C78.W8
?<
AO8C7<8C8C8
999.
A XFC 7<89C?FC5
5 > 8 9 9=? 9.
AZ9<8C;8F
@795:5F8CA599789
7898F;9F.
AT79<879;85897=
C C ; . X H 8 > 8 595;9>.687
95F7898=8>?.
AN99C<78;998F8=
FB79F>9.
A [5 78 9F< 8 5 78 88?.
>AY8879C57<85=
;;799;9.
R
'()*+,(-(++'
A T7 H;F F< 8 75 C >F 9F
H;9;988.
A<89879;.
AN;8<87988C8FC5?F=
CF9.
A\<8F8797FH.
&''
]8>8898>FF8.X=
8> 8 8=8 ;5 > 89
? . X 8> 8 8=8 5 > 89?.
]8>F8?<
A NF< 8> 5 5 5 8 8; C ;5 97H.L>H8>
8F598?F89.
A ^5 5 < 7 8 :F 8C5 9
F75F8.
ANC58:G8<88=
?C ;5 ;7 9 ?F ?C;789997=
.
A C 7 9< 7 9 C 8F 8C
F.
AO:;9<8=8:8F5>8
.T595>79.^78=
89FF>79.
A 89 :; 9< 7 5 8 ;5
;:;C.
>A><878;>C>C;C>C;C
8=89;.
A < 8 78 8=8 : ;F
:8.
]8>F8?<
A;<8>8;C;:C=
;7C.
A ; C H;< 8> 8 8C C987?5F88@7A>:.
A^8?89<88?895
758C98C8?C;C.
\99>999;98
F85F;7.
A_<8>5589;5
?9.
A9><8>8=89??FF
;.
A ]8> 8`99< 8> 8`9 : 89 8 H;5 8 8`9989.
>A N7 8 ;< 8> 8 587?;987
8.
Q
'()*+,(-(++'
(
&<&%9%%&%@69$%"
L ; J:8F
"#$
%%
&'(
)
%%
%%
!
!"#$
8 9 9
95C89
7
T F > =
7=87 7 =
9
T F > 8=
95 78 9
;
N?
N
8 :; 5 =
7
9
$$!)*&+
%$$
O8C7
XFC7
Z9
T79
N99C
[5 78 =
9F
Y8879C5=
7
T7H;FF
N;8
\
$$$)*&+
'!,'
NF
^55
Y8C:G8
79
O:;9
89:;9
>@A;
V
"#$
%%
&'(
)
%%
%%
'()*+,(-(++'
"#$
%%
&'(
)
%%
%%
!
"#$
%%
&'(
)
%%
%%
$ ' !, ')*&+
'.,'
;
;C
89 8
89
N9
9>
]8>5 98 @8`9=
A
N78;
$ ' ., ')*&+
/$&+)*
^T×
VV
F>
^T×
VV
797
^T×
VV
7>
OF>
O7C
a>
T99<bbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbb
*
<bbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbb
*
^T×
VV
F>
^T×
VV
797
^T×
VV
7>
O
'()*+,(-(++'
=2;DC"CD!^DC!!^D@C#';.@!!/CG
;?)
^H)+
)?+
)+)
$
+0(+0d(