«ИТ стратегия:

Александр Михайлов,
ООО «Консалтинг по управлению ИТ»
«ИТ стратегия:
варианты разработки и основные 15 слайдов,
которые ИТ директор может сделать самостоятельно»
Варианты разработки ИТ стратегии
Простая
• Быстрое
структурирование
мыслей CIO по
развитию ИТ на
год вперед
Выгоды
Средняя
Подробная
• Обоснование плана
развития ИТ на 2-3 года
• Рассмотрение
вариантов развития ИТ
• Учет лучшего
международного опыта
• Обоснование плана
развития ИТ на 2-5 лет
• Портфель проектов по ИТ
• Сценарии развития ИТ
• Постановка стратегического
управления ИТ
Время на разработку
Несколько недель
2-3 месяца
3-4 месяца
Формат документов
по ИТ стратегии
15-30 слайдов
40-70 страниц текста
и/или слайдов
200-300 страниц текста и
слайды
CIO
Внешние консультанты,
лучше вместе с CIO
Внешние консультанты
Возможные
разработчики
Требования бизнеса к ИТ
Текущее
состояние ИТ
Лучшие
практики
Цели
ИТ
Требуемое
состояние ИТ
План проектов по ИТ
Приложения
Инфраструктура ИТ
Управление
ИТ
Москва, 2013
Оглавление простой ИТ стратегии:
основные 15 слайдов
Требования бизнеса к ИТ, цели ИТ
Цели бизнеса
Недостатки в текущем состоянии ИТ
Требования бизнеса к ИТ
Видение, миссия ИТ, цели ИТ
Приложения и данные
ИТ сервисы (или приложения)
Инфраструктура ИТ
ЦОДы
Коммуникации
Управление ИТ (ИТ служба)
Финансирование и численность
Аутсорсинг
ИТ процессы
Оргструктура ИТ службы
ИТ проекты
Сравнение проектов
План проектов
Описание проектов
Пересмотр ИТ стратегии
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
2
Содержание
Введение .................................................................................................................................. 4
Об авторе ................................................................................................................................. 7
1. ИТ стратегии: зачем они нужны, их виды ..................................................................... 9
1.1 Что это такое?.............................................................................................................................9
1.2. Нужна ли лично вам ИТ стратегия? (Тест) ............................................................................11
1.3. Выгоды от ИТ стратегии..........................................................................................................12
1.4. Типовые подходы к разработке ИТ стратегий .......................................................................15
1.5. Кто будет разрабатывать и поддерживать ИТ стратегию ....................................................18
2. Три типовых варианта ИТ стратегии ........................................................................... 21
2.1. «Подробная» ИТ стратегия.....................................................................................................21
2.2. «Простая» ИТ стратегия .........................................................................................................26
2.3. «Средняя» ИТ стратегия .........................................................................................................28
2.4. Сравнение вариантов ИТ стратегий ......................................................................................31
3. Основные 15 слайдов по ИТ стратегии ....................................................................... 34
3.1. Требования бизнеса к ИТ, цели ИТ ........................................................................................35
3.1.1. Цели бизнеса
3.1.2. Требования бизнеса к ИТ
3.1.3. Недостатки в текущем состоянии ИТ
3.1.4. Видение, миссия ИТ, цели ИТ
(слайд 1) .................................................... 35
(слайд 2) .................................................... 35
(слайд 3) ................................................... 37
(слайд 4).................................................... 38
3.2. Приложения и данные .............................................................................................................40
3.2.1. ИТ сервисы (или приложения)
(слайд 5) ................................................... 40
3.3. Инфраструктура ИТ .................................................................................................................43
3.3.1. ЦОДы
3.3.2. Коммуникации
(слайд 6) .................................................. 43
(слайд 6) .................................................. 44
3.4. Управление ИТ ........................................................................................................................45
3.4.1. Финансирование и численность сотрудников ИТ
3.4.2. Аутсорсинг
3.4.3. ИТ процессы
3.4.4. Оргструктура ИТ службы
(слайд 7) ................................................... 45
(слайд 8) ................................................... 46
(слайд 9) ................................................... 46
(слайд 10) ................................................. 49
3.5. ИТ проекты ...............................................................................................................................50
3.5.1. Сравнение ИТ проектов
3.5.2. План проектов
3.5.3. Описание проектов
(слайды 11, 12) ......................................... 50
(слайд 13) ................................................. 57
(слайд 14) ................................................. 59
3.6. Пересмотр ИТ стратегии .........................................................................................................63
3.6.1. Ключевые факторы успеха ИТ стратегии
3.6.2. Частота пересмотра ИТ стратегии:
(слайд 15) ................................................. 63
(слайд 15) ................................................. 63
4. ИТ стратегия разработана: что дальше ....................................................................... 64
4.1. Выполнение ИТ стратегии ......................................................................................................64
4.2. Контроль и пересмотр ИТ стратегии ......................................................................................64
4.3. Стратегическое управление ИТ .............................................................................................65
5. ИТ стратегия: разработать самим или заказать? Pro & Contra ............................ 68
Список литературы .............................................................................................................. 71
Приложение 1. Типовые подходы к разработке ИТ стратегий ................................... 72
1. Отсутствие стратегии .................................................................................................................73
2. Планирование технических и программных средств ...............................................................73
3. “Авангардисты” ...........................................................................................................................74
4. “Ключевые факторы успеха” ......................................................................................................75
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
3
5. ИТ стратегия определяется стратегией бизнеса .....................................................................77
6. «Выравнивание» ИТ стратегии и стратегии бизнеса ...............................................................78
7. Планирование ИТ-услуг (по ITIL)...............................................................................................79
8. Использование ГОСТов .............................................................................................................79
9. Информация как товар...............................................................................................................80
10. «Экзотика» ................................................................................................................................80
Сравнение подходов ......................................................................................................................81
Приложение 2. Отзывы по обучению и консалтингу ................................................... 84
Приложение 3. Предложения по обучению и консалтингу для читателей этой
книги ........................................................................................................................................ 89
Кратко по всем предложениям ......................................................................................................89
1. Обучение по ИТ стратегии .........................................................................................................90
2. Корпоративное обучение ...........................................................................................................94
2.1. Корпоративное обучение для ИТ менеджеров ............................................................................... 95
2.2. Корпоративное обучение для руководства Вашей компании (генеральный директор и другие
руководители)......................................................................................................................................... 95
2.3. Совместное корпоративное обучение для руководства компании и ИТ службы ........................... 96
3. Консалтинг по ИТ стратегии ......................................................................................................97
3.1. «Простая» ИТ стратегия .................................................................................................................. 97
3.2. «Средняя» ИТ стратегия ................................................................................................................. 99
3.3. «Подробная» ИТ стратегия ........................................................................................................... 100
4. Пересмотр ИТ стратегии .......................................................................................................... 101
5. Аудит управления ИТ, в т.ч. ИТ стратегии и стратегического управления ИТ .................... 102
6. Консалтинг по улучшению управления ИТ ............................................................................. 103
7. Коучинг ...................................................................................................................................... 104
8. Персональный советник по управлению ИТ ........................................................................... 105
9. Анкета по оценке интереса к ИТ стратегии ............................................................................ 107
Приложение 4. Форма основных 15 слайдов простой ИТ стратегии ...................... 109
В данной книге рассмотрено что такое «стратегии развития ИТ» (или, кратко «ИТ стратегии»):
 что под этим обычно понимают, нужна ли ИТ стратегия вам (Глава 1)
 типовые подходы к разработке и три устойчивых типа ИТ стратегии: “простая” на
15 слайдов, “средняя” на 30-60 страниц текста и/или слайдов (Глава 2)
 что конкретно стоит включить в простую ИТ стратегию, которую ИТ директор
может разработать и обновлять самостоятельно (Глава 3)
 если вам удастся разработать ИТ стратегию, то в Главе 4 вы узнаете, что стратегия – только часть стратегического управления
 в главе 5 рассмотрены критерии, по которым можно выбрать, стоит ли разработку
ИТ стратегии сделать самим или поручить другим компаниям
 в Приложении 2 приведены отзывы ваших коллег, прошедших обучение и/или консалтинг по ИТ стратегии
 специальные предложения по обучению и консалтингу для читателей этой книги
(Приложение 3)
 форма презентации по основным 15 слайдам ИТ стратегии приведена в Приложении
4
От автора
Эта та книга, которой мне недоставало, когда я работал ИТ директором.
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
4
Введение
Не секрет, что на большинстве российских предприятий ИТ стратегия вообще отсутствует. В лучшем случае есть некоторые индикативные планы на год вперед, которые не очень то выполняются.
Просто, как 3,14159265358979323846264
По опросам ИТ директоров, учившихся в
Закон Мэрфи
2011-2012 годах по программе MBA IT в
бизнес-школе МИРБИС, большинство ответило, что по ИТ стратегии у них или «ничего нет» или, весьма редко, «есть отдельные элементы ИТ стратегии». Хотя большинству из них «хотелось бы разработать ИТ стратегию в ближайшие год-два», но в ближайших планах разработки ИТ стратегии не было. Это ответы ИТ директоров средних
московских предприятий. Скорее всего, среднероссийский уровень еще хуже.
Однако, если 10-15 лет назад об ИТ стратегии говорили как о редком в России звере, то теперь большинство ИТ директоров об этом слышало, и сформировало свою точку зрения по этому поводу. Хотя, во многих случаях это мысль «а вот когда будет четкая стратегия бизнеса, и она будет выполняться, а не как сейчас, вот тогда я подумаю о
стратегии ИТ».
Однако сейчас, наверное, большинство из 100 крупнейших российских предприятий хоть раз, но ИТ стратегии уже разрабатывали. Конечно, с переменным успехом, но
все же, раньше и этого не было.
Часто разработка ИТ стратегии является требованием со стороны бизнеса, которому для повышения стоимости предприятия, требуется как стратегия бизнеса в целом,
так и стратегии по функциональным направлениям, одним из которых является ИТ.
У большинства малых предприятий, ни стратегии бизнеса, ни стратегии ИТ нет.
Рассматриваемые далее подходы к ИТ стратегии апробированы на более 150 ИТ
директоров, отучившихся на курсах по ИТ стратегии (половина из них разработали ИТ
стратегии для своих компаний), опубликованы в 6 статьях (журналы ―Директор информационной службы‖,
CIO), доложены на ря- На большинстве российских малых и средних компаниях ИТ
стратегии отсутствуют. Однако, большинство ИТ менеджеров
де конференций (в т.ч. уже слышало об ИТ стратегиях и их выгодах для ИТ и бизнеса.
IT Management Forum
2011 и 2012).
Результаты опроса нескольких сотен ИТ директоров показали, что если вы пока не
знаете, как разрабатывать ИТ стратегию, то для самостоятельной разработки может потребоваться несколько месяцев или лет (см. Табл. 1). Однако, это время можно существенно сократить при совместной работе с квалифицированными экспертами или если
Вы учитесь у них:
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
5
Табл. 1. Оценки времени, требуемого на обучение разработке ИТ стратегий
Уровни зрелости ИТ стратегии
5
Обучение по разработке ИТ стратегии,
публикации статей и книг
4
Примерное время, для перехода на данный
уровень (с предыдущего уровня)
При самостоятельной + обучение и консалработе
тинг
наверное, лет сто
лет десять
Разработка ИТ стратегий для других компаний
наверное, лет
десять
Несколько лет
3
Разработка подробной ИТ стратегии для
своей компании
Несколько лет
Несколько месяцев
2
Разработка простой ИТ стратегии для
своей компании
Несколько месяцев или
лет
Несколько недель
или месяцев
Несколько дней или
недель
Несколько часов или
дней
-
-
1 Понимание
0 Непонимание
Цель
данной
книги
Более половины ИТ директоров, учившихся на 3-х или 4-х дневных курсах автора
по ИТ стратегии, написали несложные ИТ стратегии своих компаний.
Автор данной книги, Александр Михайлов,
начал свою карьеру в ИТ аж 25 лет назад простым программистом, потом 10 лет руководил
ИТ службами. После этого было 10 лет ИТ консалтинга, вначале – в IBM, сейчас – в своей компании «Консалтинг по управлению ИТ».
Еще работая программистом, в конце 80-х,
всегда мне было очень интересно, почему в конкретной программе должна быть разработана
именно конкретная функциональность. Литература по этому поводу была и 20 лет назад:
Джеймс Мартин (классик по базам данных), Кнут
(разработка программного обеспечения). Они писали о том, что требования к функциональности
программ берутся из стратегии ИТ, которая, в
свою очередь, вытекает из стратегии бизнеса, а
задача программистов – автоматизировать то, что
вытекает из этих стратегий. Так мне, в качестве
программиста, про стратегии не удалось ничего
толком узнать. Потом я работал в российских, а также в зарубежных компаниях в качестве ИТ-руководителя, а потом и консультантом по управлению ИТ.
За первые 10 лет работы ИТ руководителем автор убедился, что ИТ стратегии – это
не только интересно, но и важно и полезно. Однако, как их разрабатывать, узнать не
удалось. Как улучшать ИТ Методики разработки ИТ стратегий обычно рождаютпроцессы стало понятно года ся в международных консалтинговых компаниях.
так с 2005, когда стала широко Для их самостоятельного применения требуется несколько лет изучения, а также наличие опыта руководизвестной методология ITIL. ства ИТ службой, консалтинга и обучения в объеме
Как делать бизнес-стратегии МВА.
было понятно еще раньше,
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
6
книжки во всяком случае соответствующие уже давно есть.
Лет десять назад автору удалось изучить методики разработки ИТ стратегий, используемые некоторыми международными компаниями. Однако, эти методики оказались сложными для самостоятельного изучения и очень сложными для самостоятельного использования.
После прихода на работу в IBM, где автор отработал аж 7 лет, стало понятно, что
только в этой компании есть, как минимум, шесть разных методик разработки ИТстратегий.
Однако, каждая из этих шести методик предполагала наличие знаний на уровне
MBA, опыта руководства ИТ службой, а также опыта консалтинга. Т.е. 15-20 лет до
разработки ИТ стратегий надо бы поучиться и поработать. То есть предполагается, что
вы уже высоколобые международные консультанты. Также очень желательно, чтобы
год или два кто-то вас наставляет. Вначале под руководством опытного консультанта
вы участвуете в нескольких проектах. Потом через год-два некоторые консультанты
(половина или меньше) начинают самостоятельно разрабатывать элементы ИТ стратегии. Однако, все успешные руководители проектов по разработке ИТ стратегий сами
вышли из ИТ директоров, т.е. на себе знают, что советуют.
В IBM через меня прошло где-то человек семь-восемь консультантов. Из них, к сожалению, только один или два только оказались способны делать более или менее
успешные стратегии для больших компаний. Да и эти люди потом ушли в другие компании и на другие направления работ.
Получается, что даже имея опыт консалтинга, базовое образование по ИТ и пару
лет работы ИТ менеджером, все же разрабатывать ИТ стратегии на заказ у большинства
не получается, в силу разных причин. Однако, как показывает опыт более сотни ИТ директоров, прошедших за последние Даже имея многолетний опыт работы в ИТ, разнесколько лет мое обучение по раз- рабатывать ИТ стратегии для других предприяработке ИТ стратегий, самостоя- тий у большинства не получается.
тельно разработать несложную ИТ
стратегию на 15-30 слайдов совершенно реально, особенно после нескольких дней обучения.
Автор данной книги как сам разработал десятки ИТ стратегий, так и обучил более
ста человек разработке ИТ стратегий, как правило, в рамках больших курсов по MBA
или по MBI МИРБИС, Академии АйТи. Также автор проводит обучение для руководителей предприятий, как им планировать и управлять ИТ. Обучение проводится в Академии Народного хозяйства.
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
7
Об авторе
Александр Михайлов, MBA по стратегическому управлению, Генеральный директор компании «Консалтинг по управлению ИТ»:
• 10 лет работы в качестве консультанта по управлению ИТ, из них 7 лет - в компании IBM. Участвовал в
десятках консалтинговых проектах по управлению ИТ
в крупнейших российских компаниях
• 6 лет проведения обучения по ИТ стратегиям и
управлению ИТ в ведущих российских бизнесшколах. Обучил более 150 руководителей ИТ служб.
Из них половина потом разработала ИТ стратегии
своих компаний
• 10 лет работы CIO в российских и международных
компаниях
• Автор ряда публикаций по разработке ИТ стратегий и
управлению ИТ
10 лет работы в качестве консультанта по ИТ стратегиям и управлению ИТ
из них 7 лет — в компании IBM. Участвовал в десятках консалтинговых проектах по управлению ИТв крупнейших российских компаниях:
• ИТ стратегии: Национальный Расчетный Депозитарий (ММВБ), Роснано, Ренессанс
Страхование, Нижегородская Энергосбытовая Компания, Донгорбанк, Министерство
Промышленности и Энергетики РФ, ОАО «Еврохим», ОАО «Норильский Никель»,
Высшая Школа Экономики
• Улучшение управления ИТ: Национальный Расчетный Депозитарий (ММВБ), ТНК-BP,
МДМ Банк, Концерн Росэнергоатом, Сургутнефтегаз, ОАО «РЖД», Объединенные
Машиностроительные Заводы, банк Уралсиб, Лукойл Информ, Внешторгбанк, ОАО
«Еврохим», РТС и др.
• Участвовал в разработке федеральных государственных программ и стратегий бизнеса
ИТ компаний
• Участвовал в ряде международных проектов с TACIS, USAID, WorldBank.
6 лет проведения обучения по ИТ стратегиям и управлению ИТ в ведущих российских бизнес-школах (МИРБИС, АНХ, Академия АйТи), в рамках программ для CIO или MBA:
• Обучил более 150 ИТ директоров, из них большинство разработали и презентовали основные элементы ИТ стратегию своей компании
• Разработал 5 курсов по планированию развития ИТ: ИТ стратегия, ИТ служба, план
проектов по ИТ, ИТ для бизнес-менеджеров
10 лет работы CIO в российских и международных компаниях:
•
начал карьеру с работы программистом (2 года), потом 6 лет работы ИТ-директором в
российских организациях, 4 года – в международных компаниях
10+ публикаций по разработке ИТ стратегий и стратегическому управлению, книги по управлению ИТ проектами
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Михайлов А. ИТ стратегия: видение, миссия, стратегические цели ИТ. Неужели это Вам
надо? Директор Информационной Службы (ДИС), N3, 2012
Михайлов А. ИТ стратегия: варианты разработки. ДИС, N2, 2012
Михайлов А. ИТ стратегия: кому и зачем она нужна. Российские особенности, ДИС, N1,
2012 (самая читаемая статья этого номера журнала)
Стратегическое управление ИТ: видение, миссия, цели ИТ. CIO N1-2, 2011
Стратегическое управление ИТ: оргструктура ИТ службы и сорсинг. CIO, ноябрь 2011
Консолидация ИТ-ресурсов холдинга. CIO N5, 2003
Семь подходов к разработке ИТ-стратегий. ДИС, 2003
Одна из выпущенных мной публикаций заслужила благодарность Министра по Антимонопольной политики, а также, на заседании правительства РФ, вручена В.В.Путину
и другим членам правительства России (эта публикация — «Каталог региональных информационных ресурсов по малому предпринимательству России» 2-ой выпуск, 2000 г.,
650 страниц)
более подробный перечень публикаций см. на странице www.info-strategy.ru/publications
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
8
Базовое образование по ИТ и бизнесу:
MBA, senior IBM certified consultant, к.т.н. и т.д.
Миссия: увеличение конкурентоспособности российских предприятий, за счет
улучшения управления ИТ.
Отзывы по обучению по разработке ИТ стратегий и улучшению управления ИТ:
 «Курс по ИТ стратегии многократно превзошел мои ожидания. Качество подачи материала и уклон в сторону практики выше всяких похвал.
После окончания курса удалось самостоятельно сделать черновую стратегию развития ИТ для своего предприятия».
Новиков Алексей Владимирович, начальник отдела ИТ, ООО «Кроностар», г.Шарья
 «Великолепный курс. Стойкое ощущение, что каждая минута была потрачена с пользой. Курс превзошел все ожидания, так как дал готовую технологию работы, да еще и
готовую к самостоятельному изменению и улучшению». Субочев Константин Николаевич, зам.ген.директора по ИТ, МВА, ОАО «Когалымнефтегеофизика», г.Когалым
 «Отличный практический курс, позволяющий получить максимум необходимой информации в сжатые сроки. Были достаточно подробно рассмотрены методики по разработке ИТ-стратегии. Считаю курс очень полезным для развития навыков стратегического планирования. Курс является по-своему уникальным — основан на огромном
практическом опыте автора и, к сожалению, тема разработки ИТ-стратегии достаточно скудно освещается в рамках конференций и семинаров ИТ-тематики, не говоря
уже о наличии специализированного обучения». А. Янкович, заместитель начальника
управления развития и сопровождения банковского ПО, ЗАО Банк ВТБ (Беларусь)
Отзывы по консалтингу
 «Разработанная во время обучения ИТ стратегия позволила получить на ИТ дополнительные 12 миллионов рублей на 2012-2015 годы (гендиректором подписана программа
«Модернизации инфраструктуры ИТ»). Курс по разработке ИТ стратегии показался
мне одним из самых интересных по программе обучения eCIO в академии АйТи. Практическая работа в рамках курса по разработке ИТ стратегии позволила мне разобраться в методологии проведения работ, а главное - разработать прототип стратегии ИТ для группы компаний в которых я работаю. Т.е. совместить обучение и получить практический результат». Ценев В.А., г.Тамбов, ОАО «Пигмент», нач. АСУ
 Александр Михайлов вел у меня курс по ИТ стратегии. Во время данного курса я понял,
что вместо того, чтобы самому разработать ИТ стратегию, тратя на это большое
время и, возможно, сделав массу ошибок, лучше пригласить для разработки серьезной
ИТ стратегии большой компании квалифицированного консультанта по ИТ стратегиям, коим Александр, определенно является.
Особо впечатлил объем работы по анализу уровня автоматизации всех основных бизнес-процессов нашей компании. Все работы были выполнены с высоким качеством и в
срок.
А.П. Семин, руководитель Департамента нормативно-технологического обеспечения,
Национальный Расчетный Депозитарий (ММВБ)
Другие отзывы можно посмотреть на странице www.info-strategy.ru/comments
Личная информация
Женат, двое детей.
Хобби: туризм (горы и сплавы), бег, лыжи. Одно из достижений - покорение Монблана
Контакты
ООО «Консалтинг по управлению ИТ»
сайт: www.info-strategy.ru
e-mail: editor@info-strategy.ru
телефон: (916) 682-96-44
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
9
1. ИТ стратегии: зачем они нужны, их виды
1.1 Что это такое?
Рассмотрим вначале что такое стратегии, зачем они нужны, чем стратегия отличается от плана.
Если планы обычно разрабатывают, планируя от текущего состояния, то разработка
стратегии заключается в формировании требуемого будущего и плана перехода к нему.
Рис. 1. Слово Strategos греческого происхождения и
относится к искусству планирования военных операций.
Первоначально термин Strategos
относился к роли человека (командующего армией). Впоследствии слово приобрело новый
смысл: «искусство военного командования», т.е. говорило о психологических и поведенческих
навыках, необходимых для выполнения роли командующего. Ко
времени Перикла (450 г. до н.э.)
этим словом стали обозначать
любые навыки управления: административный дар, ораторское
искусство, силу.
А ко времени Александра Македонского (330 г. до н.э.) термин
означал умение организовывать
силы для победы над противником
и создавать единую систему всеобъемлющего управления.
Г. Минцберг. Стратегический
процесс
Стратегия компании состоит в ответе на вопрос, каким образом переместить компанию из текущего состояния в требуемое.
ИТ стратегия – это план развития ИТ на 1-2-3 года вперед.
Единого стандарта, определяющего, что такое «ИТ стратегия», как и общепринятой
методологии ее формирования, сейчас нет. Одни понимают под «ИТ стратегией»
огромный документ на триста страниц, другие - несколько слайдов презентации.
Относительно того, что должно входить в ИТ стратегию, также существуют различные точки зрения. Как правило, считают, что это портфель проектов по ИТ. Однако,
некоторые ИТ руководители полагают, что это только полстранички текста с целями
ИТ, а консультанты любят говорить об «видении» и «миссии ИТ».
В русском языке также нет устойчивой трактовки различий целей ИТ от ИТ стратегии. Поэтому, в приведенной далее таблице, определения стратегических целей и стратегии бизнеса взято из известного тысячестраничного учебника Томпсона и Стрикленда1, а аналогичные определения для ИТ предложены автором этой книги:
1
Томпсон-мл. А.А., Стрикленд III, А., Дж. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для
анализа, 12-е издание: Пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2002. – 928 с.
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
10
Табл. 2. Определения стратегии бизнеса и ИТ
Бизнес
ИТ
Стратегические цели бизнеса: конкретные реСтратегические цели ИТ: долгосрочные (на незультаты и итоги, которые должны быть достигнуты
сколько лет) цели ИТ, поддерживающие стратегичек определенному сроку; тесно увязаны со стратегиские цели бизнеса.
ческим видением и миссией компании.
ИТ стратегия: план проектов (на год и более) по
Стратегия компании: способ реализации стратедостижению стратегических целей ИТ и поддержки
гических целей (с учетом видения и миссии). Страстратегии бизнеса.
тегия – это план действий по завоеванию компаниОбычно ИТ стратегия включает в себя разделы по
ей выгодного положения на рынке и достижения
приложениям, инфраструктуре ИТ, управлению ИТ
устойчивого конкурентного преимущества.
службой, а также раздел с планом проектов.
Далее мы будем рассматривать ИТ стратегию в широком понимании этого термина,
т.е. включая разделы по анализу текущего состояния ИТ, разработке требуемого состояния ИТ, плану проектов по ИТ.
Анализ текущего состояния ИТ очень похож на аудит. Существенная разница в
том, что целесообразно выявить не только проблемы, но и примерные варианты их решения.
При разработке требуемого состояния ИТ генеральный директор компании совместно с ИТ директором разрабатывают стратегические цели ИТ. Это обычно 5-10 основных целей ИТ на несколько лет вперед, например: «Внедрение сервисного подхода», «Повышение устойчивости работы ИТ», «Внедрение CRM системы».
При разработке требуемого состояния ИТ или, как его иногда называют, «целевого
состояния» описывают, как должны выглядеть элементы ИТ через несколько лет, т.е.
желаемое будущее. В требуемом состоянии ИТ подробно описывается, какие должны
быть приложения и их функциональность, инфраструктура ИТ, оргструктура ИТ службы, уровни зрелости ИТ процессов и др., чтобы способствовать достижению стратегических целей ИТ. Конечно важно, чтобы требуемое состояние ИТ было реальным и досягаемым, а не только теоретически правильным. Требуемое состояние ИТ обычно рассматривают на период 1-3 года.
Военная стратегия (др.-греч. στρατηγία, стратегиа — «искусство полководца») — наука о
ведении войны, одна из областей военного искусства, высшее его проявление. Охватывает вопросы теории и практики подготовки к войне, еѐ планирование и ведение, исследует закономерности войны, составная часть военного дела.
Стратегия — это способ достижения победы в войне посредством целеполагания, общего плана и систематического внедрения мер противодействия противнику с учѐтом постоянно меняющихся обстоятельств и обстановки.
Стратегия включает в себя искусство комбинировать подготовку к войне и последовательные операции вооружѐнных сил (войск) для достижения цели войны.
(Материал из Википедии, см. раздел ―Военная стратегия‖)
Тактика (др.-греч. τακτικός «относящийся к построению войск», от τάξις «строй и расположение») — составная часть военного искусства, включающая теорию и практику подготовки и ведения боя соединениями, частями (кораблями) и подразделениями различных видов
вооружѐнных сил, родов войск (сил) и специальных войск на суше, в воздухе и на море; военнотеоретическая дисциплина.
Тактика охватывает изучение, разработку, подготовку и ведение всех видов боевых
действий: наступления, обороны, встречного боя, тактических перегруппировок и т. д.
(Материал из Википедии, см. раздел ―Тактика‖)
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
11
Только после нескольких проведений курса по разработке ИТ стратегий, автор данной статьи окончательно понял, что за неделю обучить ИТ директоров методикам разработки «полновесных» ИТ стратегий не получается. Адекватно применить загруженные в них за неделю методики они тем более не могут. Однако, удалось разработать
существенно более простые методики и структуру ИТ стратегии, в случае, когда ИТ
директор разрабатывает ее для своей компании.
Далее будет рассмотрено, что представляет из себя «полновесная» ИТ стратегия, а
также, как разработать ИТ стратегию самостоятельно, пусть даже и не такую комплексную.
За разработку ИТ стратегии крупные международные компании захотят получить
более ста тысяч долларов и разработают они вам за три месяца страниц 300 отчетов.
Если вы малая или средняя компания, то, наверное, вам это будет дороговато, да и бумаги вам столько не нужно. Если вы сами будете разрабатывать стратегию, то у вас,
скорее всего, поначалу получится слайдов 15-20, которые вы сделаете за пару недель
(ну или пару месяцев или лет – как дела пойдут).
1.2. Нужна ли лично вам ИТ стратегия? (Тест)
Заранее сложно сказать, поможет ли конкретно вашему предприятию ИТ стратегия,
однако есть общие симптомы, когда она может помочь вашей компании:
•
есть неудовлетворенность пользователей и/или топ-менеджеров текущим состоянием ИТ
• «железо» - есть, программное обеспечение – есть, люди – есть, а отдача от ИТ
ниже ожидаемой бизнес-менеджерами
• непонятно, в каких направлениях развивать имеющиеся информационные системы
Если при таких проблемах вы не уверены, что их решит повышение производительности серверов, увеличение на треть ПО или рост штата ИТ, возможно, стоит разработать состояние, к которому вы хотите прийти в области ИТ и план проектов по переходу к этому состоянию (т.е. ИТ стратегию).
Т.е. если текущее состояние и тренды развития ИТ не очень то устраивают, а имеющиеся у вас возможности не позволяют преломить негативные тренды развития, возможно вам поможет разработка ИТ стратегии
Далее рассмотрен небольшой тест. Если Вы ответите положительно на большинство этих вопросов, ИТ стратегия может и вправду Вам поможет:
1. Есть ли у Вашего предприятия:
а) стратегия бизнеса?
б) планы развития предприятия на 1-2 года вперед?
2. Требует ли руководство предприятия:
а) стратегий развития основных направлений (подразделений) компании?
б) или хотя бы планов на 1-2 года?
3. Есть ли у Вашей службы:
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
12
а) ИТ стратегия?
б) или хотя бы планы на 1-2 года?
4. Есть ли у Вас лично :
а) стратегия своей жизни или хотя бы планы на 3-7 лет?
б) или хотя бы планы на 1-2 года?
5. Считаете ли Вы, что стратегии – не отрыжка капитализма, а полезный инструмент в нашей стране?
6. Превышает ли бюджет Вашей ИТ службы 10 млн. рублей в год?
7. Являетесь ли Вы руководителем ИТ службы (или его замом по планированию
(развитию), или бизнес-менеджером, курирующим ИТ)?
8. Внедряете ли Вы постоянно что-то новое (в т.ч. новые приложения), а не только
поддерживаете то, что уже давно работает?
9. Есть ли ресурсы для разработки ИТ стратегии: несколько недель или месяцев
Вашего времени и возможности привлечения консалтинговых компаний?
Итого:
•
•
•
если Вы ответили отрицательно почти на все вопросы, ИТ стратегия Вам не
нужна, нет смысла читать эту книгу дальше
если Вы ответили положительно на половину или более вопросов, возможно, ИТ
стратегия Вам поможет.
Но выясните вначале, есть ли ресурсы для разработки ИТ стратегии. Большинство потенциальных стратегов не находят ресурсов и так и остаются ―потенциальными стратегами‖. Тем не менее, эта книга для Вас!
•
если Вы ответили почти на все вопросы положительно (имеется в виду честный
ответ ―да‖ или ―почти да‖; а не слово ―положить‖ или ―забыть‖) на большинство
вопросов, то Вы редкое явление среди российских руководителей, и автор с интересом познакомился бы с Вами.
Возможно данная книга позволит Вам еще больше улучшить планирование ИТ
на Вашем предприятии. Также нужно переходить к стратегическому управлению
ИТ, это еще больше увеличит выгоды бизнеса от ИТ и значимость ИТ и ИТ руководителя для бизнеса, а также позволит еще увеличить затраты на ИТ.
1.3. Выгоды от ИТ стратегии
Ожидания генерального директора (или собственника компании) от ИТ стратегии
весьма сильно отличаются. Для них ИТ – только одно из направлений бизнеса, на которое уходят деньги, а выгоды часто сложно измерить. Вот основные ожидания генерального директора:
1. Повышение выгод бизнеса от использования ИТ
2. Снижение затрат на ИТ
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
13
3. Повышение прозрачности работы ИТ службы
ИТ директор, как руководитель одного из предприятий,
как правило, работает по контракту и в распределении прибыли не участвует. Его выгоды
от ИТ стратегии совсем другие:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Пример выгод от ИТ стратегии
«Разработанная во время обучения ИТ стратегия позволила получить на ИТ дополнительные 12 миллионов рублей на 2012-2015 годы (гендиректором подписана программа «Модернизации инфраструктуры ИТ»)».
Ценев В.А. г.Тамбов, ОАО «Пигмент», нач. АСУ
Обоснование направлений развития ИТ
Обоснование ИТ бюджета
Согласование ИТ с бизнесом
Контроль ИТ службы
Повышение эффективности и управляемости сотрудников ИТ службы
Карьерный рост
7. Удовлетворение личных амбиций
Далее в основном рассмотрены выгоды для ИТ-руководителей. Для своей средней
компании вы вряд ли сами напишите сотни страниц по тому, как развивать ИТ, да и руководство крайне удивится на что вы потратили несколько месяцев рабочего времени,
что вы каким-то образом разработали несколько толстых томов, также тем, что эти тома им вроде как надо бы прочитать. Скорее всего, от вас ждут несколько страничек
текста или небольшую презентацию с обоснованием, что ИТ даст бизнесу в следующем
году и сколько вы на это хотите денег.
Но, с другой стороны, для хоть какого-то обоснования развития ИТ на год нужно
минимум 10-20 страниц текста или слайдов, которые вы сможете подготовить и скорректировать сами.
И совсем другой вариант ИТ стратегии – страниц 300, разработанных крупной консалтинговой компанией.
Также ИТ директорам и их штатным сотрудникам обычно совершенно нереально
самостоятельно обновлять стратегии на 300 страниц. Есть еще один субъективный фактор: если за рубежом стратегия бизнеса зависит от руководителей бизнеса не так сильно, то в России связь очень Автор участвовал в подобном проекте по разработке
сильная. То есть приходит но- подробной ИТ стратегии для одной из крупнейших росвый руководитель - и вся биз- сийских компаний. Разработали стратегию, все замечанес-стратегия сильно меняется. тельно, но потом на этом предприятии сменилось руководство, в том числе ИТ. Пришел новый ИТ руководиИ ИТ стратегия, соответствен- тель, у него спрашивают, как ИТ стратегия выполняетно, тоже должна измениться.
ся? А он говорит: «Да что-то там на полке лежит, вопервых, она неактуальна, потому что прошло уже боль-
Если вернуться к типовым ше года, не совсем под меня это написано». Был один рувариантам ИТ стратегий, то по ководитель, у него были одни мысли, соответственно,
их объему (можно измерить в они были развиты на 300 страниц, а потом пришел друстраницах текста или слайдов гой, у него другой подход. Получается, что стратегии
презентации) можно выделить сильно зависят от конкретных людей.
три варианта. Один вариант – огромный «талмуд» от международной компании, другой
– самостоятельная разработка, и третий – некоторый такой промежуточный.
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
14
К сожалению, часто получается, что ИТ-руководитель, если он увеличит выгоды от
ИТ, для себя лично никаких финансовых выгод может не получить. При снижении затрат на ИТ тоже одни дополнительные проблемы для сотрудников ИТ. Повышение
прозрачности работы ИТ, если такого же не произойдет в других подразделениях, тоже,
скорее всего, приведет только к ожиданию дальнейших сокращений затрат на ИТ. В
любом случае финансовые выгоды получат собственники бизнеса, возможно совместно
с гендиректором.
Потребности в ИТ стратегиях зависят от размеров предприятия:
•
Крупные предприятия. У таких предприятий, особенно из сотни крупнейших в
России, есть стратегии бизнеса. Многие из них уже заказывали разработку ИТ
стратегий. Но, в результате политических интриг, а также при смене CIO ( что
случается нередко), предыдущая ИТ стратегия может стать неактуальной, а тратить ресурсы на разработку новой уже никому не хочется.
•
Средние предприятия. Интерес к ИТ стратегиям есть, но ста тысяч долларов,
требуемых на разработку ИТ стратегии международными компаниями, у них
нет. Некоторые ИТ руководители средних компаний, проходя обучение в бизнес-школах, там же и разрабатывают несложные ИТ стратегии для своей компании.
Малые предприятия. Интереса у руководителей ИТ департаментов и бизнеса к
ИТ стратегиям скорее нет, сильной потребности в них тоже может не быть, а
стоимость работы внешних консультантов для них достаточно велика (в сравнении с доходами бизнеса).
•
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
15
1.4. Типовые подходы к разработке ИТ стратегий
В 2004 г. автор написал статью «Семь
подходов к разработке ИТ-стратегии» (Директор Информационной Службы, N2, 2004). В
2012 я написал еще одну статью про это:
―ИТ стратегия: кому и зачем она нужна.
Российские особенности‖ Директор Информационной Службы, N1, 2012.
За прошедшие годы, в общем, ничего
принципиально, к сожалению или к счастью, не изменилось. Хотя можно выделить
не 7, а скорее 10 подходов.
ИТ стратегия - часть корпоративной
стратегии, одна из функциональных стратегий, в одном ряду со стратегиями маркетинга, закупок и др. Однако, роль ИТ существенно возрастает.
Рассмотрим кратко эти подходы (более полное описание приведено в Приложении
1):
1. Отсутствие стратегии
К сожалению, этот подход использует большинство российских организаций. Из
его приятных сторон стоит отметить простоту. Но есть и минусы, от которых уйти
сложно:
 сложно обосновать инвестиции в ИТ, что приводит к финансированию по
остаточному принципу;
 возможна высокая неудовлетворенность пользователей и руководства предприятия текущим информационным обеспечением.
2. Планирование технических средств
Говорить о том, насколько эффективна ИТ поддерживает бизнес, в данном случае
тоже не приходится. Но, конечно, наличие планирования технических и программных
средств лучше его отсутствия. Как минимум, этот подход позволяет минимизировать
затраты на закупки за счет четкого планирования этих закупок на один – два года вперед вместо импульсивных закупок техники, которую, возможно, потом не удастся даже использовать. Данный подход приемлем для стабильного рынка и производства, где
в течение ряда лет ничего не меняется, как это было, например, лет двадцать назад.
Примером ИТ-стратегии, сформулированной в рамках данного подхода, является
ежегодное увеличение производительности технических средств на двадцать – двадцать пять процентов. Хотя, стратегией это назвать сложно, в силу неполноты данного
подхода.
3. “Авангардисты”
Этот подход гораздо дороже предыдущих. Благодаря усилиям маркетологов, продвигающих новинки high tech (сейчас это – «облачные вычисления»), у получателей
этой рекламы появляется желание немедленно новинки приобрести и начать использовать. Призывы купить самые последние достижения международной компьютерной
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
16
мысли были и будут всегда, тем более, что продавцы обещают, что эти достижения сразу решат все имеющиеся проблемы.
Время, деньги и другие ресурсы, отпускаемые на внедренное новой, но не отлаженной технологии, могут быть весьма велики. На завершение внедрения ни сил, ни
средств может ни хватить. А там уже новые и еще более инновационные технологии
появятся.
4. Ключевые факторы успеха
Ключевые факторы успеха (КФУ) - это ключевые моменты в деятельности предприятия, на которые она должна обращать самое пристальное внимание. КФУ зависят
от рынка, на котором работает предприятие, а также от стратегии самого предприятия.
Согласно данному подходу, необходимо развивать ИТ поддержку бизнеспроцессов, которые напрямую влияют на ключевые факторы успеха предприятия. Они
определяют цели развития ИТ и конкретное прикладное программное обеспечение.
5. ИТ стратегия определяется стратегией бизнеса
Этот подход встречается достаточно широко в международных и крупнейших российских компаниях. Вначале надо на уровне предприятия определить видение, миссию,
основные цели, стратегию, а потом сделать такой же шаг для ИТ-службы. При этом
предполагается, что ИТ на предприятии вторичны и поддерживают основной бизнес
(что, как правило, полностью соответствует действительности).
6. «Выравнивание» ИТ стратегии и стратегии бизнеса
Современный подход к ИТ (как минимум, со стороны их разработчиков) предполагает, что они могут дать стратегические преимущества для бизнеса. Соответствующий
подход к разработке ИТ-стратегий предполагает не жесткую привязку стратегии развития ИТ к стратегии организации, а «выравнивание» этих стратегий («business IT alignment»).
7. Планирование ИТ услуг
Этот подход массово появился вместе с методологией ITIL. Предполагается, что
ИТ служба оказывает другим подразделениям ИТ услуги, а эти подразделения их оплачивают. В рамках данного подхода обычно планируют перечень ИТ сервисов, разрабатывают соглашение об уровне предоставляемых сервисов (SLA), модернизируют или
создают службу поддержки пользователей (Help Desk) . Вопросы формирования стратегических целей ИТ департамента часто просто не рассматриваются.
8. Использование ГОСТов
Для большинства работ в СССР существовали ГОСТы. Для разработки автоматизированных систем было разработано семейство ГОСТов 34. Автор участвовал в разработке больших информационных систем для государственных организаций, и может
отметить, что в ГОСТах рекомендован достаточно хороший подход к разработке
сложных информационных систем.
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
17
9. Информация как товар (стратегия для ИТ компаний)
Этот подход к разработке ИТ-стратегий актуален для фирм, у которых информация
или ИТ услуги и являются конечным продуктом. При этом ИТ стратегия может являться и стратегией бизнеса.
10. «Экзотика»
В этот подход автором включено всѐ прочее. Здесь ИТ-стратегия предназначена
для поддержки экзотических подходов к организации ИТ, типа «теории экстремального
программирования».
Описание типовых подходов к разработке ИТ стратегий, используемых сейчас в
России, приведено в Приложение 1. Типовые подходы к разработке ИТ стратегий.
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
18
1.5. Кто будет разрабатывать и поддерживать ИТ стратегию
Разработка ИТ стратеЛет десять назад автор проходил в нескольких европейгии, особенно сейчас в Рос- ских странах стажировку по управлению ИТ. И в универсии, не является типовой и ситете Амстердама нам должны были читать лекции содешевой услугой с гаранти- трудники Accenture и IBM. Возникли какие-то проблемы с
аудиторией, нам сказали подождать, посидеть в столорованным качеством.
вой. Мы сидели и жевали, как принято в Голландии, гамАвтор данной статьи бургеры и ждали лектора. Он все никак не появлялся. И
участвовал в разработке де- вдруг, смотрим, открывается дверь и появляется черная
сятка ИТ стратегий для голова: какой-то маленький, худенький, хрупкий негритекрупных предприятий и не- нок лет 25-30. Кто-то ему сказал по-русски: ―иди, уголек,
скольких десятков для сред- поешь, пока занятия не начались‖, все равно по-русски он
не поймет. А он осторожненько зашел и говорит: «Я из
них компаний. На основании компании IBM, вам лекцию по е-бизнесу прочту». И мы его
этого опыта можно сделать сразу зауважали, раз он из IBM, значит и негритенек долпримерные оценки результа- жен что-то знать. Это к вопросу о бренде.
тов работы и затрат на оплату работ внешних консультантов:
1 человеко-день работы консультантов по разработке стратегий стоит от одной
тысячи долларов.
По имеющейся у автора книги информации, на конец 2012 года международные консалтинговые и ИТ компании оценивали один человеко-день от 1400 до 2400 $.
Расценки международных компаний обычно начинаются с полутора тысяч долларов за один день работы консультанта по управлению ИТ. Российские компании оценивают свои работы обычно ближе к 1 тыс.$ за день работы. И те и другие могут иногда предложить разработку ИТ стратегии совершенно бесплатно. Но, скорее всего, это
будет стратегия сбыта их продуктов и услуг.
Сравнение различных разработчиков ИТ стратегий приведено на Рис. 2
•
Высокая полнота
•
(более 100 страниц)
Полнота ИТ
стратегии
(страниц
текста)
Средняя полнота
(25-100 страниц)
Низкая полнота
(5-25 страниц)
Свои сотрудники
+ обучение
«Свой человек из
IBM»
Компания, специализирующаяся
на ИТ стратегиях
Международные
компании (IBM,
Accenture)
Российские ИТ
компании
Свои сотрудники
Низкие
(5-25 дней)
Средние
(25-100 дней)
Высокие
(более 100 дней)
Затраты на разработку ИТ стратегии (человеко-дней)
Рис. 2. Варианты разработки ИТ стратегии
Рассмотрим варианты разработки ИТ стратегии. Примерно одинаковое соотношение цена/качество может быть у вариантов:
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
19
•
Международные ИТ и консалтинговые компании (IBM, Accenture и другие),
активно работающие в России. Скорее всего будет разработана качественная ИТ
стратегия именно для вашей компании. Однако стоимость проекта вероятно будет от ста пятидесяти тысяч долларов, а время на разработку: три – четыре месяца (от ста человеко-дней).
Кроме высокой стоимости, проблемой такого варианта является сложность актуализацией ИТ стратегии: разработчики хотят за это много денег, а силами сотрудников ИТ службы сделать это сложно , т.к. соответствующей квалификации
у них нет.
Российские ИТ компании: среднее качество и средние (или высокие) затраты.
Свои сотрудники: невысокое качество (опыта то нет), а сроки разработки могут уйти в бесконечность (т.к. есть и другие проекты).
•
•
Но есть еще несколько не столь распространенных, но весьма интересных вариантов разработки ИТ стратегий, при которых соотношение цена/качество может быть
выше:
• «Свой человек из IBM». Если вам повезло взять к себе на работу успешного
консультанта из международной компании, то есть высокие шансы, что он разработает хорошую ИТ стратегию. При этом расходы пойдут только на его зарплату. Однако, не факт, что у этого сотрудника получится разработать стратегию в одиночку, а не в команде специалистов. Также он может включиться в политические игры и в другие проекты.
Непростым является вопрос - как отличить человека, который сможет самостоятельно разработать Вам стратегию от не очень успешного человека с таким же
формальным перечнем выполненных консалтинговых проектов. Правильный
выбор гораздо проще сделать, поработав совместно хотя бы в одном из проектов.
• Свои сотрудники + обучение. Сейчас образование в области стратегического
планирования ИТ можно получить в ведущих бизнес-школах в рамках программ
MBA по ИТ. Автор предлагает и ряд отдельных курсов по разработке ИТ стратегий и улучшению управления ИТ. Информация о курсах представлена на
странице www.info-strategy.ru/education .
Самостоятельная разработка несложной ИТ стратегии ИТ руководителями средних предприятий может быть хорошей альтернативой заказа консалтинговой
компании подробной ИТ стратегии на 300 страниц, которые потом не удается
самостоятельно обновлять.
• Компания, специализирующаяся на ИТ стратегиях: За счет специализации
на разработке ИТ стратегий можно достичь высокого качества при более низких
затратах.


Специальные предложения для читателей данной книги
Совместная разработка ИТ стратегии на 30 слайдов (из них примерно половина
уйдет на описание проектов по ИТ), см. стр. 97
Совместная разработка “средней” ИТ стратегии, стр. 99
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
20
ИТ стратегию важно не только разработать, но и далее поддерживать ее в актуальном состоянии. А это надо планировать до разработки ИТ стратегии, возможно,
уменьшая детальность ее проработки. Ключевым фактором успешной ИТ стратегии
является не ее полнота, а дальнейшее поддержание в актуальном состоянии. На актуализацию ИТ стратегии в течение года может потребоваться столько же усилий, сколько
потрачено на разработку.
Большинство методологий в своем развитии проходит фазы зарождения, как правило, в недрах международных компаний, роста - когда к этому подключается много других компаний, зрелости - когда уже сами пользователи могут что-то сделать сами, без
привлечения консультантов. А чуть позже не знать об этой методологии уже будет считаться признаком профнепригодности. Например, процессная методология ITIL уже
прошла через эти фазы.
ИТ стратегии сейчас в России находятся в стадии перехода от роста к зрелости, т.е.
разработку ИТ стратегии можно заказать не только международным компаниям, но и
некоторым российским.
Далее рассмотрены методы разработки ИТ стратегий, которыми могут воспользоваться и ИТ менеджеры, не привлекая дорогостоящих консультантов, или хотя бы минимизируя их участие.
Рассмотрим различные варианты разработки ИТ стратегий, в зависимости от их
полноты:
- подробная ИТ стратегия: 3 месяца работы 3-5 человек. На выходе будет страниц 300 текста и 100 слайдов презентации (по трети на каждый из этапов работ:
анализ, проектирование, планирование);
- простая ИТ стратегия: 1-3 недели работы одного человека, 15-30 слайдов презентации (и все!);
- средняя по объему ИТ стратегия: 2-3 месяца работы одного-трех человека,
и/или 30-60 слайдов и/или страниц текста.
На взгляд автора, самым важным фактором успеха является не полнота разработанной ИТ стратегии, а дальнейшее поддержание ее в актуальном состоянии. На актуализацию ИТ стратегии в течение года может потребоваться примерно столько же усилий,
сколько потрачено на разработку. Мало кому пока удается эти усилия успешно приложить.
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
21
2. Три типовых варианта ИТ стратегии
2.1. «Подробная» ИТ стратегия
Автор данного текста участвовал в разработке множества ИТ стратегий: сначала
для компаний, где сам был ИТ директором, а потом, в качестве консультанта IBM, для
десятка крупных российских предприятий (Еврохим, Норильский Никель, Ренессанс
Страхование и др.).
ИТ стратегии, разрабатываемые международными консалтинговыми компаниями
для крупных российских предприятий, занимают страниц 300 текста и с полсотни
слайдов, учитывают лучшие международные практики и специфику конкретного предприятия. Эти стратегии выглядят круто, однако требуют 3-4 месяца на разработку, в
которой участвует целая команда высоколобых консультантов. Проблемы таких стратегий в том, что обновлять их самостоятельно заказчики, как правило, не могут. А консалтинговые компании обычно предлагают только полную разработку стратегий, т.е.
еще 3 месяца работ + 150 тыс.$.
Методики разработки стратегий обычно зарождаются в недрах международных консалтинговых компаний и не распространяются. Большинство методик ориентировано на
крупные предприятия и требуют многих месяцев изучения (при наличии диплома MBA).
Книг по ИТ стратегиям очень мало, методик, которые можно скачать в Интернет и
самостоятельно что-то разработать – тоже нет.
У ведущих международных ИТ и консалтинговых компаний есть свои методологии
разработки комплексных ИТ стратегий для больших организаций. Однако, услуги их
консультантов стоят недешево, а создание подобных методологий – очень сложно и
дорого для большинства компаний.
Опыт показывает, что даже для теоретического освоения этих методологий необходимо много месяцев. После этого, для получения практических навыков, требуется
еще несколько лет работы в конкретных проектах, под руководством эксперта по разработке ИТ стратегий. Таких экспертов совсем немного. Получается, что необходимые
условия для освоения методик разработки подробных ИТ стратегий, есть пожалуй,
лишь у сотрудников крупнейших консалтинговых компаний.
Кроме того, как и в других обла- “Подробная” ИТ стратегия потребует 3-4 месяца
стях, консультанты, не имеющие работы команды квалифицированных консульи будет включать страниц 300 текста и
практического опыта руководства (в тантов
ряд презентаций.
данном случае - ИТ службой), запоминают и применяют методики планирования ИТ, не понимая как это работает на
практике. Их отчеты по форме могут выглядеть очень хорошо, но быть совершенно неприменимы к вашей компании, так как были когда то разработаны для другой фирмы.
Как правило, при разработке ИТ стратегии выделяют три большие области ИТ, требующие знаний различных специалистов: приложения, инфраструктура ИТ, управление ИТ. В каждой из этих областей можно выделить ряд поднаправлений, каждое из
которых надо рассмотреть в ИТ стратегии:
- Приложения: прикладное ПО, данные, автоматизация бизнес-процессов
- Инфраструктура ИТ: ЦОДы; сервера; сети; системное ПО
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
22
- Управление ИТ: видение, миссия, цели ИТ; аутсорсинг; оргструктура ИТ
службы; ИТ процессы; бюджет ИТ.
При разработке подробной ИТ стратегии, как впрочем, и во многих консалтинговых проектах, обычно выделяют три этапа:
- Анализ текущего состояния ИТ,
- Проектирование требуемого состояния ИТ,
- Планирование проектов по переходу в требуемое состояние ИТ.
По каждому из этапов обычно готовят отдельный отчет и презентацию.
Наложение рассмотренных выше областей ИТ и этапов разработки ИТ стратегии
дает примерную картину того, что будет входить в такую «полновесную» ИТ стратегию (см. Табл. 3)
Табл. 3. Основные части «полновесной» ИТ стратегии
Анализ текущеРазработка требуеПланирование проектов (по
переходу в требуемое состояОбласти ИТ
го состояния ИТ
мого (целевого) соние ИТ)
стояния ИТ
Приложения
Анализ приложеТребуемое состояние
Проекты по приний
приложений
ложениям
(прикладное ПО)
Общий
Инфраструктура
Анализ инфраТребуемое состояние
Проекты по инплан проструктуры ИТ
инфраструктуры ИТ
фраструктуре ИТ
ИТ
ектов
Анализ управлеТребуемое состояние
Проекты по
Управление ИТ
ния ИТ
управления ИТ
управлению ИТ
Каждый из трех этапов разработки подробной ИТ стратегии может занять 1-1,5 месяца для подробной ИТ стратегии большой организации.
Т.е. «подробная» ИТ стратегия: огромный и подробный документ, разработать который реально команде квалифицированных внешних консультантов, которые уже выполняли подобные проекты. На выходе скорее всего будет три документа, каждый
страниц по 100: «Анализ текущего состояния ИТ»; «Разработка требуемого через 1-2-3
года состояния ИТ», «План проектов по ИТ на 1-2-3 года». При этом презентации для
руководства могут быть и коротенькими, слайдов на пятнадцать.
Времени на разработку такой ИТ стратегии уйдет 3-4 месяца, а расценки у консалтинговых компаний вряд ли будут меньше 100 тыс.$. Человеко-дней на разработку тоже уйдет от сотни: международные Общие затраты только на разработку подробкомпании оценивают стоимость одно- ной ИТ стратегии составят от 100 тыс.$
го дня работы консультанта по разработке стратегий от 1400$ и в разы больше, если надо привлекать специалистов из Европы и США. Российские компании оценивают день работы консультантов по стратегиям
в 1 тыс.$.
Выгоды от такой стратегии могут быть велики. Но обновлять эту стратегию непросто, требуются как профессионалы в этой области, так и пара месяцев на доработку
(которых обычно никогда не оказывается, как и еще 100 тыс.$ на работу консультантов).
Однако, иногда разработку ИТ стратегий предлагают сделать бесплатно. Только это
определенно будет не ваша стратегия. Зато Вам наверняка будет предложено купить
все продукты, которые есть у компании, которая предлагает «бесплатную» стратегию.
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
23
К сожалению, в российских условиях, типовой вариант разработки «полновесной»
ИТ стратегии может не слишком порадовать ИТ директора:
1. ИТ директору или гендиректору продавцы одной из ИТ-шных или консалтинговых компаний «впарили» проект по разработке ИТ стратегии. При этом знания
методологий разработки ИТ стратегий у CIO и сотрудников ИТ службы нет.
Техническое задание на разработку тоже пишет исполнитель.
2. Предположим, что Вам посожалению, для многих ИТ директоров необховезло и на проект выделили Кдимость
постоянных корректировок ИТ стратене вчерашних студентов, а гий является неприятной новостью.
квалифицированных консуль- Однако их не удивляет, сто надо поддерживать в
тантов по разработке ИТ актуальном состоянии стратегии ведения войны.
стратегий. При этом Ваши сотрудники вовлекаются в сбор исходных данных и
обсуждение (если это получается) возможных вариантов развития ИТ и решений
по конкретным направлениям ИТ. Однако, вряд ли Вашим сотрудникам, и так не
бездельничающим, удастся глубоко овладеть используемыми при разработке
методиками.
3. Проект завершен, ИТ стратегия действительно разработана, все довольны.
4. Через несколько месяцев выясняется, что ИТ стратегию надо корректировать,
т.к. что то изменилось в бизнесе или ИТ. Неожиданно для CIO выясняется, что
Ваши сотрудники не могут скорректировать всю ИТ стратегию в комплексе (т.е.
не только отдельный проект, а и его взаимосвязи с другими проектами). После
этого возможно две типовые альтернативы:
5. Из ИТ стратегии берут краткий план проектов (без обоснования, как он получился и каких целей эти проекты позволяют достичь) и далее корректируют этот
план, уже не пытаясь актуализировать другие части ИТ стратегии, где собственно выбираются эти проекты;
6. ИТ стратегия и общий план проектов полностью забрасываются. Далее работа
идет с конкретными проектами, связи между ними рассматриваются только при
обнаружении конфликтов.
7. Еще через пару лет ИТ директор меняется, к новому ИТ руководителю приходят
другие продавцы и объясняют, что с помощью их компании можно решить все
проблемы. Далее переход к п.1.
В случае с компаниями со сла- Если на вашем предприятии нет ни стратегии
бым менеджментом отсутствие ИТ бизнеса, ни согласованных планов проектов, вози ИТ стратегию вам разрабатывать не
стратегии может выглядеть даже можно
имеет смысла.
выигрышно: не надо тратить ИТ
бюджет на малопонятные «стратегии», «выработку стратегических целей», «согласование бизнеса и ИТ». Также, после провала ИТ стратегии, не надо объяснять руководству, зачем деньги потратили. Однако, и обосновать инвестиции в ИТ, а также новые
крупные проекты может не получиться.
Как показывает опыт разработки и выполнения ИТ стратегий, при планировании
развития ИТ даже на год, а особенно, на 2-3 года, возникает ряд коллизий:
1. Если на небольшом периоде времени (несколько месяцев) цели ИТ можно
считать неизменными и разрабатывать план проектов, позволяющих эти цели до-
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
24
стичь, то даже за год цели как бизнеса, так и ИТ у многих компаний могут поменяться.
Примерами изменения целей являются не только кризисы, но и поглощения
других компаний, изменения в составе директоров, крупные проекты по бизнесу и
много чего еще.
2. Очень часто план проектов, разработанных на следующий год, выполняется
наполовину или даже меньше. Но при этом появляется много новых проектов, которых раньше или вообще не было, или же они не рассматривались в ближайших
планах.
Подробные стратегии имеет смысл разрабаты-
―Подробная‖ ИТ стратегия мо- вать, если есть ресурсы на поддержку их в актужет включать в себя набор различ- альном состоянии.
ных сценариев развития ИТ. При этом для каждого из сценариев заранее рассматривается наиболее уместный для него план проектов.
Примером выбора сценария может являться принятие бизнес-руководством решения о строительстве своего ЦОДа, или же об аренде чужих вычислительных мощностей. Понятно, что с точки зрения ИТ проектов это будут разные планы проектов.
Пожалуй, такие подробные стратегии имеет смысл разрабатывать, только если вы
будете их не только выполнять, но и регулярно проводить их контроль и пересмотр
(обновление). Т.е. выполнение полного цикла стратегического управления ИТ. И если у
многих российских филиалов международных компаний и стратегии и стратегическое
управление есть уже давно, то лишь очень немногие российские компании могут
похвастаться успешным стратегическим управлением ИТ.
На взгляд автора, отличиями ―подробной‖ ИТ стратегии являются:
1. Рассмотрение нескольких этапов, цели ИТ для которых могут быть реальным
2. Разработка портфеля возможных проектов по ИТ, а также возможных сценариев
развития ИТ
3. Обязательный регулярный пересмотр ИТ стратегии, т.е. стратегическое управление ИТ.
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
25
Итоговый текстовой документ (оглавление
Цели бизнеса
Текущее
состояние ИТ
Лучшие
практики
Цели и
этапы
Требуемое
состояние ИТ
Прило- Инфраст- Управлежения руктура ИТ ние ИТ
Портфель проектов.
Сценарии выполнения
проектов
Приложения
Инфраструктура ИТ
Управление
ИТ
Рис. 3. Форма подробной ИТ стратегии
«подробной» ИТ стратегии):
Резюме
1. Требования бизнеса к ИТ
1.1. Цели бизнеса и основные проекты
1.2. Требования бизнеса к ИТ
1.3. Этапы развития ИТ
2. Текущее состояние ИТ
2.1. Автоматизация бизнес-процессов
2.2. Потоки данных
2.3. Приложения
2.4. Инфраструктура ИТ
2.5. Управление ИТ (ИТ служба)
3. Требуемое состояние ИТ
3.1. Видение, миссия, цели ИТ
3.2. ИТ сервисы (приложения)
3.3. Инфраструктура ИТ
3.4. Управление ИТ (ИТ служба)
4. Портфель проектов по ИТ
4.1. Приложения
4.2. Инфраструктура ИТ
4.3. Управление ИТ (ИТ служба)
4.4 Сравнение проектов
5. Сценарии выполнения проектов
6. Планы на 1 и 2-3 года
7. КФУ, контроль и пересмотр ИТ стратегии
Презентации (и отчеты) по каждому этапу:
•
Анализ текущего состояния ИТ
•
•
Разработка требуемого состояние ИТ
Планирование проектов по ИТ



Предложения автора:
Разработка подробной ИТ стратегии, см. стр. 100
Пересмотр (поддержка) ИТ стратегии, см. стр. 101
Ваш персональный советник по ИТ стратегии и управлению ИТ, см. стр. 105
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
26
2.2. «Простая» ИТ стратегия
Достаточно часто бывает, что некоторые ИТ директора по собственной инициативе,
а некоторые - под угрозой увольнения, пишут несложные ИТ стратегии на 10-20-30
слайдов или страничек текста. Однако, в этом случае дело упирается в незнание методик разработки стратегий, а также отсутствие свободного месяца-другого на написание
стратегии. Автор сам был в подобном положении, когда будучи ИТ директором, не
знал тонкостей написания стратегий. Результаты первых моих стратегий тоже были так
себе.
Уже после десяти лет работы консультантом по разработке ИТ стратегий, я пытался
научить ИТ директоров, проходящих обучение по программам MBA IT и MBI, лучшим
международным практикам разработки ИТ стратегий. Поначалу дело не пошло: обучаемые оценивали методики как «крутые», но самостоятельно что то комплексного разработать не могли.
Только после первых десяти раз (хотя вроде я и не тормоз…) проведения обучения
по ИТ стратегии, автору удалось разработать форму простой ИТ стратегии, которую
ИТ директора могут разработать сами, после 3-5 дней обучения. На разработку несложной ИТ стратегии на 15-30 слайдов у ИТ директоров уходило от 7 до 15 дней
(имеется в виду человеко-дней работы их и их сотрудников. Календарное время на разработку, включая сбор информации и согласование результатов, занимало 1-3 месяца).
Такие простые ИТ стратегии разработало больше половины тех ИТ директоров, которые учились на моих курсах по ИТ стратегии. Сотни человек скачали форму простой
ИТ стратегии на 15 слайдов (www.info-strategy.ru/it-strategy/it-strategy-main-15-slides ),
только вот статистики по их успехам (в условиях, когда информация не «разжевывается» и нет внешнего прессинга) нет.
Опыт обучения методам стратегического планирования около ста руководителей
ИТ служб, позволил автору разработать методику разработки несложных ИТ стратегий.
Форма простой ИТ стратегии получена как ответ на вопросы: ―что же самое основное в ИТ стратегии‖, ―как уменьшить затраты на разработку стратегии, не так сильно
ухудшив ее качество?‖.
В некоторых случаях время разработки ИТ стратегии можно уменьшить, не так
сильно уменьшая ее качество. Для этого можно рассматривать не все области ИТ,
например, не анализировать уровень автоматизации бизнес-процессов. Кроме того, ИТ
стратегию должен разрабатывать сам ИТ директор (или его заместитель). Ему может
потребоваться меньше времени на анализ текущего состояния ИТ и на согласование
возможных вариантов развития ИТ.
Т.е «Простая» ИТ стратегия: небольшой по объему (15-30 слайдов или страниц текста) документ, который можно разработать за 5-15 дней и обновлять за неделю. Однако, вряд ли внешние консультанты за такое время разберутся в особенностях Вашего
предприятия. А у ИТ директоров
Самая простая ИТ стратегия включает 15-20
обычно нет понимания методик раз- слайдов и может быть разработана ИТ директором за 1-2 недели.
работки ИТ стратегий.
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
27
Рассмотрим, что же обязательно должна включать в себя ИТ стратегия, т.е. сколько
слайдов презентации минимально необходимо для простой ИТ стратегии:
•
•
•
Цели бизнеса, требования бизнеса к ИТ, цели ИТ: хотя бы 2-3 слайда
Требуемое состояние ИТ: хотя бы по 2-3 слайда по приложениям, инфраструктуре, управлению ИТ
Проекты по переходу в требуемое состояние ИТ: по одному слайду на все
большие проекты и 2-3 слайда на сравнение проектов и план проектов на несколько лет вперед.
На Рис. 4 структура простой ИТ Основным достоинством “простой” ИТ стратегии
является возможность ее быстрой разработки и
стратегии представлена в форме пи- пересмотра.
рамиды (названной фамилией разработчика, т.е. автора данного текста). Минимально в ИТ стратегии получилось 15 слайдов. Это определенно лучше, чем полное отсутствие стратегии. Но уместна такая ИТ
стратегия скорее для малых и средних предприятий. Если у вашей компании амбициозный менеджмент и она входит в 100 крупнейших российских предприятий, то наверное, вам лучше попробовать заказать разработку ИТ стратегии у международных компаний.
Структура самой простой ИТ стратегии показана на Рис. 4:
Требования бизнеса
Оглавление простой ИТ стратегии:
Текущее
состояние ИТ
Лучшие
практики
Цели
ИТ
2-3 слайда
6-9 слайдов
Требуемое
состояние ИТ
(по 2-3 на приложения,
инфраструктуру,
управление ИТ)
7-15 слайдов
(по одному на проект и 1-3
на сравнение и план
проектов)
План проектов по ИТ
Приложения
 Приложения
(или ИТ
сервисы)
Инфраструктура ИТ
Управление
ИТ
 ЦОДы
 Каналы
связи
 Финансирование
и численность
сотрудников ИТ
 Аутсорсинг
 Оргструктура ИТ
 ИТ процессы
Рис. 4. Структура простой ИТ стратегии (пирамида Михайлова)
1. Требования бизнеса к ИТ, цели ИТ
1.1. Цели бизнеса
1.2. Недостатки в текущем состоянии
ИТ
1.3. Требования бизнеса к ИТ
1.4. Видение, миссия ИТ, цели ИТ
2. Приложения и данные
2.1. ИТ сервисы (или приложения)
3. Инфраструктура ИТ
3.1. ЦОДы
3.2. Коммуникации
4. Управление ИТ (ИТ служба)
4.1. Финансирование и численность сотрудников ИТ
4.2. Аутсорсинг
4.3. ИТ процессы
4.4. Оргструктура ИТ службы
5. ИТ проекты
5.1. Сравнение проектов
5.2. План проектов
5.3. Описание проектов
6. Пересмотр ИТ стратегии
ИТ делится на три большие области: приложения, инфраструктура и управление
ИТ. И по каждой из этих областей нужно разработать требуемое состояние, что вы хотели бы достичь через 1-2 года. Начать стоит с приложений, проведя анализ, чего бы
хотели пользователи через несколько лет. Потом посмотреть, справится ли ваша инфраструктура и персонал ИТ с этими приложениями. Конечно, приложения, инфра-
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
28
структура и управление ИТ тесно связаны между собой. После разработки требуемого
состояния надо спланировать проекты по переходу в это состояние.
Обычно в малых и средних компаниях по приложениям где-то по 2-5 проектов на
год. По инфраструктуре, скорее всего столько же. И по управлению ИТ – немного, скорее всего, что по улучшению ИТ процессов. А вот большие компании на год планируют сотни проектов по ИТ.




Предложения автора данной книги:
Обучение по разработке ИТ стратегии, см. стр. 90
Помощь в разработке “простой” ИТ стратегии, см. стр. 97
Совместная разработка “простой” ИТ стратегии, см. стр. 97
Разработка за вас “простой” ИТ стратегии, см. стр. 98
2.3. «Средняя» ИТ стратегия
Многие мои знакомые ИТ руководители говорили, что 15 слайдов по ИТ стратегии
для их компании как то несолидно, но и 200 страниц текста + 3 месяца + 100 тыс.$ на
разработку тоже как то неуместно. Т.е. им хотелось бы некоторую среднюю ИТ стратегию, на 30-90 страниц текста + 30 слайдов для руководства. При этом они хотели бы,
чтобы профессионалы разработали им стратегию, но обновлять ее потом своими силами.
Т.е. «Средняя» ИТ стратегия: некоторый промежуточный вариант документа на 3060 страниц текста и/или слайдов. При этом целесообразно участие консультантов в разработке ИТ стратегии. Обновления ИТ стратегии можно пробовать делать силами сотрудников своей ИТ службы под руководством ИТ директора. Однако, контроль качества доработок лучше оставить за внешними консультантами.
На взгляд автора, для подготовки всего лишь раза в два более детальной ИТ стратегии, чем простая ИТ стратегия на 15 слайдов, требуется больше, чем в два раза усилий.
Календарного времени, к сожалению, тоже нужно в 3-4 раза больше.
В ИТ стратегии на 15 слайдов
по объему ИТ стратегия должна вклюделается попытка за минимальное Средняя
чать 30-60 слайдов и/или страниц текста. Для ее
время структурировать уже имею- разработки потребуется 1-2 месяца работы кващиеся у ИТ директора планы и его лифицированных консультантов, лучше с участизначение текущего состояния ИТ. ем ИТ директоров.
То, что получается после этого, тоже можно назвать стратегией, т.к. планируется план
проектов по переходу к желаемому через 1-2-3 года будущему. Если до этого никаких
ИТ стратегий не было, то 15 слайдов – это существенный шаг к улучшению управления
ИТ.
Однако, в простой ИТ стратегии есть ряд серьезных недостатков:
1. Неглубокий уровень проработок (как анализа недостатков, так и разработки требуемого через 1-2-3 года состояния ИТ, а также плана проектов по ИТ)
2. Вряд ли серьезно обсуждаются варианты развития ИТ (если они вообще рассматриваются)
3. Не очень то учитывается лучший международный опыт и тенденции развития ИТ
(все таки ИТ директоры не эксперты по всем областям ИТ)
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
29
Ну и так далее. Понятно, что за ограниченное время (в лучшем случае полных дней
десять, а то и меньше) вряд ли можно глубоко что то продумать, рассмотреть варианты,
их комбинации и возможные последствия.
―Средняя‖ ИТ стратегия ближе к классическому пониманию стратегии, т.е. предполагает как приличный объем работ (несколько месяцев), так и команду квалифицированных экспертов, а также результаты в виде бумажного отчета, который не стыдно показать совету директоров.
В практике автора был случай, когда на презентации ИТ-стратегии, где я выступал в
роли внешнего консультанта, руководство банка приняло решение увеличить ИТ-бюджет в
два раза. На презентации мы показали буквально 15 слайдов, на которых было три сценария
развития ИТ. В каждом сценарии были представлены выгоды для бизнеса и затраты на ИТ.
Главный местный ИТ-шник не верил в возможность увеличения затрат, потому что до этого его урезали достаточно жестко. В два раза увеличить пообещали устно, но, по факту в
полтора раза действительно увеличили. Это тоже уже неплохо.
Вот, на взгляд автора, отличительные особенности ―средней‖ ИТ стратегии:
1. Более глубокая проработка ИТ стратегии за счет больших ресурсов (с полсотни
человеко-дней) и большего календарного времени: несколько месяцев.
Выделение трех этапов работ, каждый их которых обсуждается и принимается:
•
анализ текущего состояния ИТ
• разработка требуемого состояния ИТ
• планирование проектов по ИТ
2. Обсуждение и выбор вариантов развития ИТ
3. Учет лучшего международного опыта разработки ИТ стратегий и трендов развития ИТ. Этого можно достичь за счет привлечения квалифицированных консультантов,
имеющих успешный опыт разработки ИТ стратегий.
Вот как может выглядеть структура ―средней‖ ИТ стратегии:
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
30
Текстовой документ (собственно,
Требования бизнеса к ИТ
(2-5 страниц)
Текущее
состояние ИТ
оглавление «средней» ИТ стратегии, 4070 страниц текста или слайдов):
Типовые модели,
тенденции развития
(5-10 страниц)
(5-10 страниц)
Цели
ИТ
5-10 страниц
Требуемое
состояние ИТ
по 10-15 страниц на
приложения,
инфраструктуру,
управление ИТ)
25-50 страниц:
§ 3-5 страниц на сравнение
проектов
§ 1-3: план проектов
§ по 1 странице на каждый
проект
План проектов по ИТ
Приложения
Инфраструктура ИТ
Управление
ИТ
Рис. 5. Форма средней ИТ стратегии
Резюме
1. Требования бизнеса к ИТ
1.1. Цели бизнеса и основные проекты
1.2. Требования бизнеса к ИТ
2. Текущее состояние ИТ
2.1. ИТ сервисы (или приложения)
2.2. Инфраструктура ИТ
2.3. Управление ИТ
3. Требуемое состояние ИТ
3.1. Видение, миссия, цели ИТ
3.2. ИТ сервисы (приложения)
3.3. Инфраструктура ИТ
3.4. Управление ИТ (ИТ служба)
4. Основные проекты по ИТ
4.1. Сравнение проектов
4.2. План проектов
4.3. Описание основных проектов
5. Бюджет ИТ
6. Пересмотр ИТ стратегии
Презентации по каждому этапу:
•
•
Анализ текущего состояния ИТ
Разработка требуемого состояние ИТ
•
Планирование проектов по ИТ
Например, автор, для разработки целей ИТ рассматривает целый ряд исходных
данных, на реальных проектах это с трудом помещается на пять страниц А3.
Рассматриваются входы и выходы каждой из элементов ИТ стратегии. Вот как выглядят входы и выходы по одному из блоков, целям ИТ:
Видение и миссия. Цели ИТ



Видение и миссия бизнеса
Цели бизнеса
Рыночные тенденции
Текущее
состояние ИТ


Тенденции развития ИТ
Типовые модели
Возможности ИТ
Требования бизнеса
Возможности и
ограничения бизнеса
Требуемое
состояние
приложений
Видение и
миссия.
Цели ИТ
Требования ИТ
(к бизнесу и ИТ)
Риски ИТ
Требуемое
состояние
инфраструктуры ИТ
Требуемое
состояние
управления ИТ
Рис. 6. Цели ИТ, исходные данные и требования к элементам ИТ
Каждый из входов и выходов разворачивается на 7-15 пунктов. Также надо указать связи между всеми пунктами.
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
31
Предложения автора данной книги по разработке “средней” ИТ стратегии:
Совместная разработка “средней” ИТ стратегии, см. стр. 99
Разработка за Вас “средней” ИТ стратегии, см. стр. 99
Пересмотр (поддержка в актуальном состоянии) ИТ стратегии, стр. 101
Ваш персональный советник по ИТ стратегии и управлению ИТ, стр. 105




2.4. Сравнение вариантов ИТ стратегий
Конечно, вариантов объемов ИТ стратегий (в слайдах и страницах текста) и кто
конкретно будет их разрабатывать, бесконечно много. Однако, из всего многообразия
вариантов можно выбрать три определенно работающих варианта. У нас свободная
страна и Вам ничто не мешает попробовать самостоятельно разработать стратегию на 300 страниц. По отношению цена/качество три
варианта ИТ стратегий выглядят
Только вот успешно разработать и внедрить ее на примерно одинаково.
текущем месте работы можно и не успеть, т.к. выгонят раньше, чем вы разработаете многотомный отчет по ИТ стратегии.
Многие хотели бы, чтобы квалифицированные консультанты разработали бы Вам
за неделю стратегию хотя бы на 15 слайдов, а потом, по Вашему щелчку, за пару дней
актуализировали бы ее в соответствии с Вашими пожеланиями, которые Вы даже не
успели еще озвучить. И чтобы еще и денег за это не просили.
Интересно, что такое тоже возможно, например, в случае, если вы перетащите консультанта, разработавшего ИТ стратегию, к себе на работу. Однако, на все российские
компании, даже из первой сотни, таких консультантов не хватит.
Некоторые компьютерные компании предлагают бесплатно разработать ИТ стратегию. Только вот обычно получается стратегия внедрения продуктов этой компании, а
не то, что нужно Вашему предприятию.
Ожидаемое повышение выгод для
бизнеса от ИТ
Варианты разработки ИТ стратегий
Подробная ИТ стратегия:
 200-300 страниц текста
 Разработать реально опытным
консультантам и за 3-4 месяца
 Обновлять непросто. Лучше
заранее договориться об этом
Высокое
Средняя ИТ стратегия:
 30-60 страниц и/или слайдов
 Лучше разработать совместно
с консультантами, за 2-3 месяца
 Обновить не так просто, лучше
вместе с консультантами
Среднее
Небольшое
Простая ИТ стратегия:
 15-30 страниц или слайдов
 Может разработать сам ИТ
директор, за пару недель
 Обновить сможет ИТ
директор и за неделю
Низкие
Средние
Высокие
Затраты на разработку и обновление
Рис. 7. Сравнение типовых вариантов ИТ стратегий
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
32
Интересно, что по соотношению цена/качество все три рассмотренных варианта
разработки ИТ стратегии (простая/средняя/подробная) похожи. Принципиальная разница в том, что более сложные ИТ стратегии гораздо сложнее поддерживать в актуальном состоянии.
Попробуем сравнить рассмотренные варианты разработки ИТ стратегий (см. Табл.
4). В расчетах затрат на ИТ стратегии учитываются затраты на работы, выполняемые
сотрудниками Ваших ИТ служб (примерно 400$ в день). Все оценки сделаны на базе
выполненных автором данной статьи проектов и носят индикативный характер.
Табл. 4. Варианты разработки ИТ стратегии
Объем (полнота) разработки ИТ стратегии
(примерно пропорциональна затратам)
Средний
Параметры
Минимальный
Большой
(«Средняя по
(«Простая ИТ
(«Подробная
объему ИТ стратестратегия»)
ИТ стратегия»)
гия»)
Ожидаемое повышение эффектив5-10%
10-20%
20-30%
ности ИТ, %
Отчеты по ИТ стратегии, страниц
30-90
150-300
Презентации по ИТ стратегии,
15-30
15-50
50-150
слайдов
Внешние консульCIO или его
Внешние конВозможные разработчики
танты, лучше вмезам.*
сультанты
сте с CIO
Затраты на разработку (человеко5-15
40-60
100-200
дней)
Затраты на одну актуализацию (че2-7
15-20
30-50
ловеко-дней)
2-4 (раз в квар2 (раз в полгоЧастота актуализации, раз в год
2 (раз в полгода)
тал)
да)
Из них на консалтинг и обучение
0-20
20-70
70-150
ИТ бюджет, для которого уместен
данный вариант (включая стоимость
от 300 тыс.$
0,5-2 млн.$
от 2 млн. $
работ своих сотрудников)
Итого, затраты на ИТ стратегию
(включая разработку и актуализа10-50
50-100
100-300
цию в течение года, в т.ч. стоимость
работ своих сотрудников), тыс.$
Из таблицы видно, что подробные ИТ стратегии целесообразно разрабатывать при
ИТ бюджете больше двух миллионов долларов в год. При этом эффект ИТ стратегии
может быть даже при стоимости ее разработки в 100-200 тыс.$.
Дальше мы будем рассматривать простую ИТ стратегию. Автор исходил из того,
что за неделю можно научиться, как делать эту стратегию, а потом еще за 1-2 недели
самостоятельно ее написать. Предполагается, что этим писателем ИТ стратегии является сам ИТ-руководитель. Предполагается, что он уже работает в этой компании и хорошо знает ИТ и бизнес, т.е. время на изучение ИТ и бизнеса в разработке ИТ стратегии не учитывается.
Самые существенные элементы Самая простая ИТ стратегия требует небольИТ, которые вряд ли реально разра- ших затрат на разработку и обновление, однако
ботать за несколько недель – это за счет неглубокой проработки стратегии.
приложения. В более полных ИТ
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
33
стратегиях для анализа приложений и разработки требований к их новой функциональности, надо анализировать бизнес-процессы, что легко займет месяц-другой.
Однако, при самостоятельной разработке ИТ стратегии вам вряд ли удастся адекватно использовать опыт других предприятий, лучшие международные практики, рассмотреть варианты развития ИТ.
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
34
3. Основные 15 слайдов по ИТ стратегии
Далее рассмотрена форма каждого из основных 15 слайдов ИТ стратегии, которые
ИТ директор сможет сделать самостоятельно. Красивые, но сложные модели, в эти
слайды не входят, они более уместны в консалтинговых проектах.
Вот основные слайды простой ИТ стратегии:
1. Требования бизнеса к ИТ, цели ИТ
1.1. Цели бизнеса
1.2. Недостатки в текущем состоянии ИТ
1.3. Требования бизнеса к ИТ
1.4. Видение, миссия, цели ИТ
2. Приложения и данные
2.1. ИТ сервисы (или приложения)
3. Инфраструктура ИТ
3.1. ЦОДы
3.2. Коммуникации
4. Управление ИТ
4.1. Финансирование и численность сотрудников ИТ
4.2. Аутсорсинг
4.3. ИТ процессы
4.4. Оргструктура ИТ службы
5. ИТ проекты
5.1. Сравнение проектов
5.2. План проектов
5.3. Описание проектов
6. Пересмотр ИТ стратегии
Форму презентации на Power Point можно скачать на странице http://www.infostrategy.ru/it-strategy/it-strategy-main-15-slides/ .
По хорошему, на разработку даже этой простой презентации, неплохо бы потратить
2-3 месяца. Но, в реальности, с полсотни ИТ директоров уже сделали подобные презентации за 5-10 дней.
Отдельное достоинство данной простой ИТ стратегии – это возможность ее быстрого пересмотра, буквально за несколько дней. Кроме того, можно постепенно дорабатывать эту ИТ стратегию, делая ее более полной, например, доведя до 50 страниц текста. Для существенного ускорения этой работы можно воспользоваться помощью автора данного текста.
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
35
3.1. Требования бизнеса к ИТ, цели ИТ
3.1.1. Цели бизнеса
(слайд 1)
Для разработки ИТ стратегии очень важно, чтобы к ИТ были заданы требования
бизнеса. Если их нет (как у большинства российских организаций), то требование бизнеса к ИТ можно получить из целей бизнеса. Если вам повезет, то у вашей организации
уже есть стратегия бизнеса и цели вашего бизнеса можно просто оттуда взять. Если
стратегии бизнеса нет, то можно попробовать самостоятельно выяснить их у гендиректора.
У каждого предприятия цели бизнеса свои, но тем не менее, как показывает опыт,
есть ряд типовых целей (см. Рис. 8):
Типовые цели бизнеса
 Увеличение продаж
 Территориальная экспансия
 Рост доходности бизнеса
 Повышение стоимости бизнеса
 Сокращение издержек
 Повышение управляемости компании
Рис. 8. Пример типовых целей бизнеса
3.1.2. Требования бизнеса к ИТ
(слайд 2)
Если цели бизнеса являются желательной информацией для разработки ИТ стратегии, то требования бизнеса к ИТ являются совершенно обязательными. ИТ стратегия
может быть какой угодно, если она не учитывает потребности бизнеса (а более точно –
если гендиректор, финансовый директор и руководители других подразделений не увидят в ИТ стратегии решения своих вопросов), то представители бизнеса будут ее игнорировать, в т.ч. не замечать и не финансировать.
На Рис. 9 приведен реальный вариант требований бизнеса к ИТ. Сбор и согласование требований бизнеса к ИТ является непростой задачей: если вы спросите всех руководителей, что они хотят от ИТ, то вряд ли удастся все их «хотелки» выполнить. А если
не спросите, то они могут игнорировать разработанную вами ИТ стратегию.
Собрать информацию по требованиям бизнеса к ИТ можно следующим образом: вы
ходите по представителям бизнеса, это генеральный директор и замы по всем направлениям, то есть человек пять-семь, каждый выдает свой набор требований к ИТ, вы все
записываете, потом пытаетесь как-то структурировать. Вам надо выбрать наиболее
важные требования, в соответствии с которыми будет разработана ИТ стратегия. Очень
желательно, чтобы генеральный директор (или исполнительный) сказали, что да, это
самые главные требования. Пять-семь требований, не 20 и не 150. То есть самые главные, средней степени и те, которые можно выполнить в последнюю очередь.
После уточнения и согласования исходных требований бизнеса к ИТ, было выявлено 5 самых важных требований бизнеса, а также ряд менее важных.
Самые важные требования бизнеса к ИТ:
1. внедрение интегрированной системы управления финансами
2. улучшение автоматизации управления логистикой
3. интеграция информационных систем между собой
4. повышение надежности работы ИТ
5. внедрение учета товара по штрих-кодам
Важные требования бизнеса к ИТ:
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
36
1.
2.
3.
4.
5.
увеличение доли продаж через Интернет
оптимизация затрат на ИТ в ЦО и филиалах
разработка ИТ стратегии
описание бизнес-процессов компании
внедрение процессного подхода
Рис. 9. Пример требований бизнеса к ИТ
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
37
3.1.3. Недостатки в текущем состоянии ИТ
(слайд 3)
В рамках консалтинговых проектов по разработке подробной ИТ стратегии, хотя
бы на 100 страниц, для анализа текущего состояния ИТ внешние консультанты захотят
1-1,5 месяца времени и процентов 30-40 от всей стоимости проекта.
Понятно, что если вы сами разрабатываете ИТ стратегию для своей организации, то
вряд ли потратите целый месяц только на анализ. Да и большинство недостатков в ИТ
вы сами знаете. Поэтому, при быстрой самостоятельной разработке ИТ стратегии вы
просто берете Табл. 5 и записываете в нее самые основные недостатки в каждой из рассматриваемых в вашей ИТ стратегии областей ИТ.
Табл. 5. Недостатки в текущем состоянии ИТ
Приложения
•
•
•
•
Недостаток 1
Недостаток 2
…
…
Инфраструктура ИТ
•
•
•
•
Недостаток 1
Недостаток 2
…
…
Управление ИТ
•
•
•
•
Недостаток 1
Недостаток 2
…
…
Cамый простой вариант, если вы рассматриваете приложения, инфраструктуру и
управление и пишете о том, что у вас система делопроизводства что-то там не совсем
работает – недостаток. О том, что электронная почта у вас бесплатная и без поддержки.
Желательно, если вы выделите по приложениям, инфраструктуре и управлению ИТ по
5-7 самых больших недостатков и по 10-15 менее существенных. Когда автор делал
большие проекты по разработке подробных ИТ стратегий, то старался выявить 40-80
недостатков по каждому направлению, найти и их потом структурировать. То есть выявить недостатки, как те, которые прямо совсем обязательно устранить, так и те, с которыми можно как-то мириться, а также те, на которые пока можно не обращать внимания.
Например, по инфраструктуре у вас может быть, целый ряд возможных недостатков, например, сообщение с предупреждениями о возможных неполадках в серверах
никто не читает, логи на серверах не читаются. Это конечно не здорово, но не факт, что
нужно сразу всем бросаться читать все сообщения с серверов. Возможно, вам просто
наплевать на это, если предполагаете поддержку серверов передавать кому-то: на аутсорсинг или вообще «в облака». Но если вы, наоборот, компьютерная компания и занимаетесь хостингом и сотрудники ИТ не смотрят на сообщения с серверов, то для вас
это серьезный недостаток. Т.е. серьезность недостатков в текущем состоянии также зависит от того, куда вы идете.
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
38
3.1.4. Видение, миссия ИТ, цели ИТ
(слайд 4)
Многие в России, в т.ч. руководители бизнеса, считают, что видение и миссия - это
такие ругательные слова. Есть статья автора, где объясняется что такое видение и миссия ИТ, а также, как их разрабатывать («ИТ стратегия: видение, миссия, стратегические
цели ИТ. Неужели это Вам надо?», ДИС, N3, 2012, www.info-strategy.ru/publication/itstrategy-vision/ ). Однако, на тщательную разработку видения, миссии и целей ИТ может уйти несколько недель или месяц работы. А на лекциях этот раздел занимает 4 часа
только теории.
Для самой простой и первой вашей ИТ стратегии автор предлагает в качестве основы взять следующие видения и миссии ИТ (для простоты они объединены), см. Рис. 10.
ИТ являются важным элементом бизнеса и дают новые качества и конкурентные преимущества для бизнеса.
ИТ служба ориентирована на создание и поддержку передовых ИТ решений, обеспечивающих повышение эффективности
и прозрачности бизнеса в т.ч. за счет повышения производительности труда сотрудников и снижение административных издержек.
Рис. 10. Пример видения и миссии
В приведенном примере видения и миссии ИТ предполагается, что ИТ не только
поддерживает бизнес с точки зрения автоматизации, но может давать уже совершенно
новые преимущества, например, продажи через интернет.
Если видение и миссия лишь желательны в простой ИТ стратегии, то стратегические цели ИТ совершенно необходимы. Пример видения, миссии и целей ИТ приведен
на Рис. 11. Собственно эти цели достаточно типовые, поэтому вы, для начала, можете
скопировать их вместе с видением и миссией ИТ.
ИТ являются важным элементом бизнеса и дают новые качества и конкурентные преимущества для бизнеса.
ИТ служба ориентирована на создание и поддержку
передовых ИТ решений, обеспечивающих повышение
эффективности и прозрачности бизнеса в т.ч. за
счет повышения производительности труда сотрудников и снижение административных издержек.
Это будет достигнуто за счет:
 Качественного предоставления информационных услуг пользователям
 Обеспечения надежной работы ИТ
 Повышения удовлетворения пользователей
ИТ
 Автоматизации новых направлений бизнеса
 Повышения внутренней эффективности работы ИТ службы и оптимизации затрат на ИТ
Рис. 11. Пример стратегических целей ИТ, а также видения и миссии
На Рис. 12 приведены типовые цели бизнеса и ИТ. Примерно такие цели есть у
большинства компаний.
В качестве наиболее часто встречающихся стратегических целей ИТ можно выделить:
• Повышение качества ИТ услуг
• Повышение устойчивости работы ИТ
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
39
• Повышение прозрачности работы ИТ и качества управления ИТ
Но для каждой компании есть и свои, уникальные для нее и в данный момент времени, цели, например, внедрение конкретной информационной системы.
Типовые стратегические цели бизнеса:
§ Территориальная экспансия
§ Рост доходности бизнеса
…
§ Повышение стоимости бизнеса
§ Быстрое внедрение новых бизнес-моделей
§ …
Типовые стратегические цели ИТ:
§
§
§
§
§
§
Повышение качества ИТ услуг
Повышение устойчивости работы ИТ
Повышение прозрачности работы ИТ
Повышение качества управления ИТ
Использование открытых стандартов
…
Конкретные стратегические цели ИТ
§ Внедрение информационной системы
XYZ (2012-2013 годы)
§ Передача работ по поддержке
серверов на аутсорсинг (2012)
§ Автоматизация Help Desk в филиалах
компании (2012)
Проекты по управлению ИТ:
§
§
§
§
Создание отдела развития ИТ
Реорганизация службы поддержки ИТ
Внедрение элементов портфельного управления ИТ проектами
…
Рис. 12. Пример соответствия целей ИТ целям бизнеса.
Наверное, на приведенном рисунке, все выглядит понятно, однако для разработки
достаточно подробных ИТ стратегий автор иногда рисует лист А3 для того, чтобы
определить только цели ИТ (их связи с целями бизнеса, текущим состоянием ИТ, трендами развития бизнеса и ИТ и т.д.).
Для большинства ваших коллег, разработавших во время обучения по ИТ стратегии
связь между ИТ проектами и целями ИТ, результаты были неожиданными.
После того, как вы нарисуете (например, прямо стрелочками и на листочке А4) соответствие между целями бизнеса и целями ИТ, скорее всего выявятся цели бизнеса,
которые текущим набором целей ИТ просто не поддерживаются. И уж почти наверняка, при сопоставлении ИТ проектов целям ИТ, выяснится, что большинство проектов
относится к одной или нескольким целям (которые понятны ИТ руководителю и интересует его). А ряд целей ИТ вообще может не поддерживаться никакими проектами.
Также могут быть найдены проекты, которые слабо поддерживают цели ИТ.
В рамках ИТ стратегии, даже самой простой, обязательно надо согласовать цели ИТ
с целями бизнеса, а потом цели ИТ с проектами по ИТ. Работу по согласованию ИТ
проектов с целями ИТ и бизнеса можно сделать за несколько часов, (хотя, по хорошему, на тщательную работу могут уйти дни и недели), а эффект от этого может быть
очень велик, например, 10-20% повышения отдачи от всех ваших проектов по ИТ.
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
40
3.2. Приложения и данные
В рамках простой ИТ стратегии, которая вся разрабатывается за 10-20 дней, на анализ и планирование приложений можно выделить от 3 дней.
3.2.1. ИТ сервисы (или приложения)
(слайд 5)
В ИТ стратегии обязательно надо рассмотреть, что же собственно получают пользователи ИТ. Лучше провести анализ бизнес-процессов и рассмотреть насколько хорошо имеющийся набор приложений автоматизирует бизнес-процессы. Как это делать,
рассматривается в рамках проводимых автором курсов по ИТ стратегии.
Однако, используемые консалтинговыми компаниями методы анализа автоматизации бизнес-процессов (откуда получаются замечания к текущему набору приложений и
требований по изменению функциональности), занимают обычно от одного человекомесяца работ. Поэтому, в рамках простой ИТ стратегии анализ бизнес-процессов, как,
впрочем, и потоки данных, не рассматриваются.
Но за несколько дней провести анализ бизнес-процессов и приложений нереально,
поэтому в рамках самой простой ИТ стратегии лучше ограничиться анализом ИТ сервисов. При этом анализ бизнес-процессов не проводится.
Далее под ИТ сервисами понимается список основных ИТ сервисов для пользователей, взятый из Каталога ИТ сервисов, если он у вас есть. Если Каталога ИТ сервисов
нет, то для простоты можно взять перечень основных приложений (программного
обеспечения).
Здесь и далее, для каждой области ИТ, в ИТ стратегии надо бы рассмотреть (см.
Рис. 13):
а) Текущее состояние (основные недостатки)
б) Основные проекты по устранению недостатков в текущем состоянии
в) Требуемое состояние
г) Основные проекты по переходу в требуемое состояние ИТ
Текущее состояние (основные недостатки)
• …
Основные проекты по устранению недостатков в текущем
состоянии ИТ
• …
Требуемое состояние
•
Основные проекты по переходу в требуемое состояние
• …
Рис. 13. Основная информация по ИТ сервисам (или приложениям)
Рассмотрим все это более подробно.
а) Текущее состояние (основные недостатки)
Это основные положения (2-5 строк или 1 слайд), что есть у вас сейчас по этой области. Лучше нарисовать картинку или таблицу, чем писать много слов. Например, для
ИТ сервисов стоит написать, есть ли каталог ИТ сервисов, SLA, перечислить наиболее
критичные для бизнеса ИТ сервисы (с указанием числа пользователей сейчас и прогноз
их роста через 1-2 года).
Стоить отметить, что презентация по ИТ стратегии предназначена не только для ИТ
директора (который сам знает текущее состояние ИТ), а и для руководителей бизнеса,
которые деталей ИТ определенно не знают.
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
41
б) Основные проекты по устранению недостатков в текущем состоянии
Здесь надо перечислить 5-10 основных недостатков. Например, для ИТ сервисов
это может быть:
• «К сервису Х, критическому для работы бизнеса, есть много замечаний пользователей о периодической неработоспособности»;
• «На сервис Y уходит много ресурсов на поддержку, а у него только несколько
пользователей».
в) Требуемое состояние
Здесь надо рассмотреть (лучше рисовать), чего же предполагается достичь (и выделить отличия от текущего состояния). Это может быть отдельный слайд. Автор понимает, что может и не слишком понятно, что же точно сделать. Но формат данной небольшой книги большего не предполагает.
г) Основные проекты по переходу в требуемое состояние ИТ
Собственно, надо перечислить 5-10 возможных проектов. На данном этапе серьезной проработки этих проектов можно пока не проводить.
Вернемся к примеру по ИТ сервисам. На Рис. 14 приведено текущее и требуемое
через 1-2 года состояние ИТ сервисов, с учетом их важности для бизнеса.
АСУТП
Высокая
Текущее состояние
ERP
Требуемое через
1-2 года состояние
Унаследованные
приложения
Унаследованные
приложения
Документооборот
Низкая
Значимость для бизнеса
АСУТП
Размер кружков:
§
Число пользователей
Документооборот
низкая
высокая
Компетенция ИТ
Рис. 14. Текущее и планируемое состояние ИТ сервисов
Размер кружков может быть пропорционален:
• Числу пользователей сервиса (приложения)
• Общей стоимости сервиса (приложения)
Рассмотрим пример по ИТ сервисам (Рис. 14). Это пример для промышленного
предприятия: АСУПТ имеет высокую важность для бизнеса, а через 1-2 года будет
иметь еще большую. То есть это самое важное приложение, и если в нем возникают
ошибки, проблемы для бизнеса могут быть очень высоки, вплоть до взрыва всего заво-
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
42
да. На рисунке видно, что компетенция по сервису АСУТП невелика. Соответственно,
сразу видно, что компетенцию ИТ по АСУТП надо увеличивать. Также стоит сразу
прикинуть, какие проекты помогут увеличить компетенцию ИТ.
Далее, видно, что есть масса унаследованных приложений, одну часть приложений
предлагалось перевести на ERP, а часть сохранить. Значимость ERP для бизнеса, будет
высокой, и понятно, что надо достаточно качественно ее поддерживать.
А вот что получилось для сервиса «Документооборот»: значимость для бизнеса
низкая, потому что пользователей относительно мало, но предполагалось, что количество пользователей через 1-2 года будет большое и значимость для бизнеса будет достаточно высокая. То есть если документооборот не будет работать пару часов, то ничего не случится. А вот если не будет работать АСУТП – то последствия для бизнеса
будут гораздо выше.
Кроме простоты, достоинством слайда с оценкой текущего и требуемого состояния
ИТ сервисов является и его понятность для представителей бизнеса.
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
43
3.3. Инфраструктура ИТ
3.3.1. ЦОДы
(слайд 6)
Разделы информации по инфраструктуре ИТ в ИТ стратегии могут выглядеть также, как и по приложениям (см. Рис. 15).
Текущее состояние (основные недостатки)
• …
Основные проекты по устранению недостатков в текущем
состоянии ИТ
• …
Требуемое состояние
•
Основные проекты по переходу в требуемое состояние
• …
Рис. 15. Основная информация по инфраструктуре ИТ
Если порядка 10-15 лет в рамках ИТ стратегий, обычно рисовали схемы инфраструктуры на уровне серверов, глобальных и локальных сетей, то сейчас, большому
удивлению автора, как правило рассматривают центры обработки данных и связи между ними. То есть существует основной центр обработки данных и резервный. И стратегический вопрос в том, сколько таких центров будет, чьи они, свои они или чужие, и
как они будут между собой взаимодействовать. А что конкретно, сколько штук серверов будет, 150 или 160, как они между собой внутри как-то связаны, эти вопросы, на
мой взгляд, вышли из стратегических. Хотя, безусловно, это важные тактические решения.
Однако сейчас все больше организаций переносит свои сервера в ЦОДы (где не
должно быть перечисленных выше проблем), или вообще арендует вычислительные
мощности (это особенно удобно для новых компаний).
В одном из проектов с российским банком надо было провести детальный анализ инфраструктуры ИТ, нарисовать схемы инфраструктуры и ПО, а после этого разработать
план их развития на несколько лет. Проект занял в несколько раз больше времени, чем планировалось, в т.ч. из-за того, что через 2-3 месяца ситуация менялась и аудит надо было
проводить еще раз. Т.е. в рамках проекта по ИТ стратегии нецелесообразно одновременно
рисовать схемы размещения серверов и находящегося на них ПО.
Результаты аудита ИТ инфраструктуры этого банка получились интересные, и, возможно, типовые сейчас для российских предприятий. Надежность большинства серверов и
линий связи оказалась хорошей, но несколько подсистем критичных приложений нашлось на
компьютерах, стоящих под столом у сотрудников, которые и не подозревали, что неловкое
движение их ног может завалить банковскую систему. Также выяснилось, что неплохая
надежность серверов и линий связи умножается на ненадежность источников бесперебойного питания, уже выработавший срок эксплуатации и снятых с гарантии. Похожие
проблемы были с системой охлаждения. Бизнес-руководство этого заказчика, увидев такие
результаты аудита инфраструктуры ИТ, приняло решение не улучшать инфраструктуру
по чуть-чуть, а создать новый ЦОД с новыми серверами.
Автор за последние несколько лет видел около сотни ИТ стратегий средних компаний. И в большинстве этих стратегиях схема инфраструктуры ИТ помещалась на один
слайд! Причем многие инфраструктуры сейчас очень похожи друг на друга и, на уровне
одного рисунка, просты.
Вот пример типовой схемы инфраструктуры среднего предприятия (Рис. 16):
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
44
Рис. 16. Инфраструктура ИТ
Одним из главных трендов в ИТ является централизация данных, что приводит к их
хранению в одном ЦОДе.
Стратегическими решениями при этом остаются вопросы, будут ли данные храниться в своем ЦОДе, или же на арендованном оборудовании, где будут храниться копии данных, как часто они будут делаться.
3.3.2. Коммуникации
(слайд 6)
Раньше в ИТ стратегиях рассматривали и локальные и глобальные сети. Но, в последние годы, и те и другие работают достаточно стабильно.
На взгляд автора, в простой ИТ стратегии достаточно рассмотреть линии связи
между ЦОДами (синхронные/асинхронные, свои/арендованные).
Так почти все современные информационные системы разрабатываются как централизованные, наличие гарантированного соединения ЦОДов с филиалами становится
обязательным в большинстве случаев.
Лет 5 назад для некоторых богатых организаций был существенен вопрос – свои
или арендованные будут каналы связи с филиалами, то сейчас большинство организаций постепенно переходит на работу через Интернет.
Из серьезных проблем, связанными с линиями связи, в России сейчас остается подключение филиалов не только через одного основного провайдера, но и через резервного. В больших городах таких проблем обычно уже нет, но в небольших городках или
вообще на горных карьерах, эта проблема стоит остро.
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
45
3.4. Управление ИТ
3.4.1. Финансирование и численность сотрудников ИТ
(слайд 7)
По финансированию и численности сотрудников ИТ также надо рассмотреть текущее состояние и недостатки в нем, а также разработать требуемое состояние и план
проектов по переходу к нему.
Для оценки, много (это точка зрения представителей бизнеса) или мало (думает ИТ
директор) сотрудников работает в вашей ИТ службе, можно сделать сравнение с данными по другим компаниям.
Из источников информации для сравнения можно предложить воспользоваться статистикой:
а) Gartner Group, МЕТА Group, иногда IBM, IDC, Forrester: подробная статистика по зарубежным компаниям, в первую очередь – североамериканским,
б) GlobalCIO (проект Союза ИТ директоров России): некоторая информация
по российским компаниям.
Пример сравнения численности сотрудников ИТ и ИТ затрата на одного пользователя приведен в Табл. 6. Стоит отметить, что это производственная компания, данные
по другим отраслям, например, финансовым организациям, могут быть несколько раз
больше.
Для приведенного примера видно, что данное предприятие существенно отстает от
зарубежных и даже российских предприятий по доли затрат на ИТ и затратам на одного
пользователя.
Стоит отметить, что число пользователей на одного сотрудника ИТ центрального
офиса обычно бывает существенно меньше, чем в филиалах.
Табл. 6. Пример численности сотрудников ИТ
Число
пользователей ИТ
Число ИТ
специалиcтов
Число пользователей на 1
сотрудника ИТ
Центральный офис
…
…
15
0,2%
0,5
Филиалы
…
…
15-25
0,2-0,3%
0,3
В среднем по России
-
-
-
1-2%
1,8
В среднем по развитым странам
-
-
15-20
1,5-2,5%
3,0
Предприятие
% расходов на ИТ затраты на
ИТ от оборота одного пользокомпании
вателя, тыс.$
В России более-менее типовой расклад сейчас, что количество пользователей на
одного сотрудника ИТ похожи с цифрами американскими, например, а затраты на ИТ
пока раза в полтора меньше.
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
46
3.4.2. Аутсорсинг
(слайд 8)
По этой области тоже надо рассматривать текущее состояние – в первую очередь
недостатки в нем (см. Рис. 17). После этого - требуемое состояние и что надо сделать,
чтобы перейти к нему.
Текущее состояние (основные недостатки)
• …
Основные проекты по устранению недостатков в текущем
состоянии ИТ
• …
Требуемое состояние
•
Основные проекты по переходу в требуемое состояние
• …
Рис. 17. Раздел информации по аутсорсингу
Вот основные направления аутсорсинга:
•
•
•
Аутсорсинг по техническим средствам
Аутсорсинг по приложениям
Аутсорсинг по персоналу ИТ службы (например, передача поддержки серверов
специализированной компании)
Типовой сейчас подход к аутсорсингу технических средств – их большая передача
на поддержку другим компаниям, вплоть до аренды только вычислительных мощностей.
Приложения меньше передают на аутсорсинг, но быстро увеличивается доля стандартных приложений (например, SAP), которые хостятся у аутсорсинговых компаний.
При этом вы можете платить за число пользователей и транзакции, и вообще не знать,
на каких технических средствах все это работает.
3.4.3. ИТ процессы
(слайд 9)
По ИТ процессам также надо рассматривать их текущее состояние и недостатки в
нем, а также требуемое состояние и возможные проекты по переводу к нему.
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
Группа 1:
Автоматизация
мониторинга ИТ
сервисов и
инфраструктуры
Тр6 Тр5
Группа 2:
•Требуется
назначить
ответственног
о и написать
регламенты по
процессам
•Предполагается высокая
важность для бизнеса
•Требуется написание
регламентов по
процессам, а также
частичная автоматизация
Требуемое состояние групп ИТ
процессов
Тр4
Тр1
Те6
средняя
Важность для бизнеса
высокая
47
Те7
Те4
Те1
Автоматизац
ия Service
Desk
Тр7
Те5
Те3
Тр3
Тр2
Написание
регламентов
управления
изменениями в ПО
Группа 3:
•Требуется написание
регламентов по процессам,
может быть, частичная
автоматизация
низкая
Те2
1. Отношения с
заказчиком
2. Развитие ИТ
3. Разработка решений
4. Внедрение решений
5. Оперативное
управление ИТ
6. Бесперебойность ИТ
услуг
7. ИТ администрирование
Те – текущее положение
Tр – требуемое положение
Группа 4:
•Требуется постепенное
написание регламентов по
основным процессам
Зрелость ИТ процессов
Не выполняется
Периодически
выполняется
Есть описание
Частичная
автоматизация
Комплексная
автоматизация
Рис. 18. Планирование улучшений ИТ процессов
В рамках ИТ стратегии надо разработать планы по улучшению ИТ процессов на несколько лет вперед. Для этого целесообразно рассмотреть все процессы, но неглубоко.
В ИТ стратегии по направлению ИТ процессов надо, в первую очередь, план проектов
на несколько лет. Поэтому, если вы запланируете на следующий год проект по «внедрению процесса управления изменениями в центральном офисе» и на одну страничку
напишете, как вы видите этот проект, это будет нормально.
Очень часто представителей бизнеса совершенно не волнует, какие такие ―ИТ процессы‖ есть в ИТ службе. Однако, и руководство компании и всех пользователей очень
волнует бесперебойная работа всех элементов ИТ.
Соответственно, приверженность к ITIL/Cobit/PRM IT или другим процессным методологиям обычно является внутренним делом ИТ службы и остальным подразделениям не интересна.
На взгляд автора, ITIL лучшая процессная методология для планирования развития
ИТ процессов на несколько лет вперед, увязывая это с целями бизнеса. На обучении
этот вопрос рассматривается более подробно.
В простой ИТ стратегии надо определить какие ИТ процессы, насколько и когда
надо улучшить. Далее вырабатывается несколько проектов по ИТ процессам, которые
позволят достигнуть требуемых улучшений.
Пожалуй, по ИТ проектам в простой ИТ стратегии будет уместно 2-3 проекта на
несколько лет вперед. Писать в простой ИТ стратегии десяток страниц, как вы будете
улучшать работу второй линии поддержки в Help Desk не надо, это вряд ли относится к
самой простой ИТ, а также - к стратегии развития ИТ в целом (если вы сможете подробно описать все подобные проекты, то это заняло бы сотни страниц и потребовало
бы многих месяцев работ, и уж точно неуместно в простой стратегии на 15 слайдов).
Для планирования в ИТ стратегии проектов по ИТ процессам можно рассмотреть
требуемые через 1-2 года уровни зрелости процессов, исходя из их важности для бизне-
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
48
са. На диаграмме на Рис. 18 рассмотрены текущая и ожидаемая через пару лет важность
групп ИТ процессов для бизнеса. Также проведены оценки текущего и требуемого
уровней зрелости ИТ процессов. Понятно, что чем выше важность для бизнеса, тем
выше должен быть уровень зрелости. Шкала уровней зрелости ИТ процессов на примере взята из Cobit (с некоторым упрощением).
Важность процессов для бизнеса надо согласовать с пользователями ИТ, например,
с исполнительным или генеральным директором. На примере ИТ процессы объединены
в группы, т.к. для пользователей реально оценить требования к 5-10 группам процессов, а не к каждому из 30-40.
Как правило, сейчас, для бизнеса важны группы процессов, связанные с:
• непрерывностью и бесперебойностью работы ИТ
• внесением изменений в ПО
• доработкой ПО
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
49
3.4.4. Оргструктура ИТ службы
(слайд 10)
По оргструктуре ИТ службы также надо рассматривать ее текущее состояние и недостатки в нем, а также требуемое состояние и возможные проекты по переходу к нему
(см. Рис. 19):
Текущее состояние (основные недостатки)
• …
Основные проекты по устранению недостатков в текущем
состоянии ИТ
• …
Требуемое состояние
•
Основные проекты по переходу в требуемое состояние
• …
Рис. 19. Раздел информации по оргструктуре ИТ службы
В рамках ИТ стратегии обычно рассматривают:
• Оргструктуру ИТ службы центрального офиса, ее численность и решаемые задачи
• Оргструктуру ИТ служб типовых филиалов, их численность и решаемые задачи
• Взаимодействие между ИТ службами центрального офиса и филиалов (кто что
делает на уровне принятия решений, выполнения работ, ИТ процессов)
Лучшими практиками по оргструктурам ИТ служб сейчас являются:
•
•
•
деление подразделений ИТ служб: поддержку, разработку и внедрение, планирование
наличие выделенной службы поддержки ИТ (Help Desk или Service Desk), автоматизированной в соответствии с рекомендациями ITIL
постепенное уменьшение штатной численности ИТ служб, за счет передачи на
аутсорсинг работ по поддержке инфраструктуры ИТ и программированию. Интересно, что общее финансирование ИТ при этом не уменьшается.
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
50
3.5. ИТ проекты
План ИТ проектов на 1-2 года – это самая важная часть ИТ стратегии. Собственно,
другие разделы стратегии нужны, чтобы собрать возможные проекты, позволяющие
как «заткнуть дыры» в текущем состоянии ИТ, так и перейти к тому состоянию ИТ, которое вам хотелось бы видеть через 1-2 года.
В разделе ИТ стратегии по проектам надо собрать вместе описания уже выполняемых проектов, проектов по устранению найденных проблем, а также проекты по переходу в требуемое состояние ИТ. После чего, со всеми этими проектами надо выполнить
следующие действия (см. рис. 23):
1) Сравнить между собой (см.п.5.1.)
2) Разработать план проектов (п.5.2.)
3) Разработать описания проектов (п.5.3.)
Анализ текущего
состояния ИТ
Примерный плана
выполнения проектов
Этап планирования
Проектирование
требуемого состояния ИТ
1 год
месяцы
2
1
3
L/M
L/M
L/M
M
M
M
L
L
L/M
L/M
L/M
M
M
M
M
L
L/M
L/M
L/M
M
M
M
M
M/H
(ОРГ4)
...
(КВАЛ1а)
...
L/M
M
M
M
M
M
M
M
M
M/H
M/H
M/H
M/H
M
M
M
M
M/H
M/H
M/H
M/H
M
M
M
M
M/H
M/H
M/H
M/H
H
M
M
M
M/H
M/H
M/H
M/H
H
H
M
M
M/H
M/H
M/H
M/H
H
H
H
L/M
M
M/H
H
(low/medium)
(medium)
(medium/high)
(high)
(КВАЛ1в)
...
(КВАЛ2а)
...
(КВАЛ2б)
...
Соотношение выгод к ресурсам
Проекты по
переходу в
требуемое
состояние
Внедрение процессов:

...;

...;

...
(ПРОЦ1б)
...
(ПРОЦ1а)
...



Внедрение процессов:
...;
...;
...
(ПРОЦ2б)
...
(ПРОЦ2а)
...
Разработка и
внедрение системы
измерения
эффективности
работы
подразделений
(ПРОЦ3) ...
(ПРОЦ4)
...
(ПРОЦ6) ...
1
2
3
5
4
6
7
8
9
10
(ПРОЦ5) ...
11
12
13
14
Описания проектов
Цели инициативы
Закрываемые узкие места (проблемы)
Работы
Предполагаемые выгоды
В настоящий момент в качестве каталога услуг используется производственная программа. Отчетность по предоставлению услуг
производится по итогам года.
 Проблема 1: Недостаточно эффективное взаимодействие между подразделениями при внесении изменений, а также
разработке/модификации и внедрении новых информационных систем.
 Проблема 6: Невысокий уровень измерения и контроля эффективности работы разных отделов в ходе обслуживания и развития ИТ.
Обеспечение управления каталогом услуг, предоставляемых на базе ИТ, на постоянной основе.
 Доработать каталог услуг в соответствии с принятыми лучшими практиками
 Разработать показатели качества услуг (SLA) для услуг, включенных в каталог
 Осуществить привязку каталога услуг к организационной структуре
 Разработать регламенты процесса управления каталогом услуг
 Разработать форматы документов, выпускаемых в ходе процесса
 Разработать показатели эффективности процесса
 Разработать требования по автоматизации процесса управления каталогом услуг
 Повышение уровня обслуживания информационных систем
 Повышение удовлетворенности потребителей услуг
 Обеспечение контроля предоставления услуг
 Обеспечение соответствия качества услуг ожиданиям потребителей
 Снижение уровня претензий со стороны потребителей услуг
 Возможность повышения эффективности работы
Заказчики (подразделения)
Предполагаемые исполнители
Предполагаемые сроки
Предполагаемый бюджет (ресурсоемкость)
Ограничения
Текущий статус
Зависимость от других инициатив
Риски выполнения проекта
Риск отказа от выполнения (бездействия)
Выгоды
Желательно начать до:
Продолжительность: ХХ-ХХ недель
Стоимость: ХХ - ХХ тыс. $
Трудозатраты (собственного времени в человеко-днях): ХХ-ХХ чел/дней
Планируется / Запланирован / Выполняется
После ПРОЧИ01: Уточнение задач ИТ и требований к ИТ со стороны бизнеса
 Сейчас нет статистики использования услуг, поэтому сформулированные SLA к каждой из услуг могут не соответствовать реальным
возможностям ИТ службы и/или потребностям пользователей
 Внедрение каталога услуг потребует изменения менталитета сотрудников
 Завышенные ожидания по предоставлению услуг со стороны потребителей
 Нарекания пользователей и потребителей на работу ИТ департамента
 Субъективизм и разногласия в оценке качества обслуживания потребителей ИТ услуг
Оценки проекта
Ресурсы
Риски
Закрываемые узкие места
М/H Деньги
M/H
Вероятность возникновения
Соответствие приоритетам
М/H Время
M/H
Воздействие
Итого (выгоды)
М/H Итого (ресурсы)
M/H
Итого (риски)
M
М/H
M
Итоговый приоритет:
Рис. 20. Сравнение ИТ проектов
3.5.1. Сравнение ИТ проектов
(слайды 11, 12)
Сравнение и выбор проектов обычно является трудной задачей. С одной стороны,
ИТ руководители обычно не владеют методиками, позволяющими сделать выбор проектов достаточно объективным. С другой стороны, за каждым проектом обычно стоят
люди, которые в нем заинтересованы, в т.ч. финансово. Попытки отодвинуть чьи-то
проекты на длительный срок вызовут недовольство этих людей.
Чтобы сделать процесс выбора проектов более объективным и прозрачным, можно
использовать методики портфельного управления проектами. Таких методик немного,
используют их тоже нечасто. Как правило, такие рекомендации сводятся к необходимости расчета ROI (Return on Investment). Если кто не знает, что такое ROI, можно посмотреть в Интернет и понять, что для десятков или сотен кандидатов на возможные
проекты по ИТ, ROI вы можете Как ни странно, очень многие российские предприрассчитывать несколько месяцев. ятия не используют никаких формальных методов
©
15
1 год
месяцы
Текущая ситуация
(low)
15
(ОРГ5)
...
(КВАЛ1б)
...
M/H
L/M
L
14
13
(ОРГ3г)
...
Внедрение ролевой модели
Высокий приоритет
L/M
L/M
12
11
10
Повышение квалификации персонала
(low)
L
L/M
(low/medium)
(medium)
M
M/H
L
(medium/high)
H
Проекты по
устранению
найденных
проблем
L
L/M
9
8
(ОРГ3б)
...
(ОРГ2)
...
Средний приоритет
L
L/M
7
(ОРГ3в)
...
(high)
Соотношение срочности к рискам с учетом готовности
Низкий приоритет
6
Реорганизация оргструктуры ИТ
Оценка и приоретизация
возможных проектов
Уже
выполняемые
проекты
5
4
(ОРГ3а)
...
выбора проектов, кроме интуитивных. Вы их опередите, если будете использовать даже самые
простые
методы
сравненияИТ»,
и выбора
Александр Михайлов, ООО
«Консалтинг
по управлению
2012 проектов.
M/H
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
51
Кроме того, ROI обычно рассчитывается для конкретного проекта, а не для ряда связанных между собой проектов. Автор данного текста не видел успешного применения
методики выбора проектов в ИТ стратегиях на базе их ROI.
Другой рекомендуемой в портфельном управлении проектами методикой является
построение диаграмм «Выгоды для бизнеса*Качество проектов». Обе шкалы (Выгоды
для бизнеса, Качество проектов) оцениваются как сумма ряда их составляющих, перемножаемых на коэффициенты, которые рекомендуется для каждого предприятия рассчитывать индивидуально. Автор пробовал работать по данной методике, но заказчика
не устроили итоговые результаты, хотя с методикой и всеми промежуточными расчетами он согласился.
Автор данного текста, А.Михайлов, для своих проектов по ИТ стратегии придумал
новый метод выбора проектов. Этот метод позволяет быстро выбрать проекты (без расчетов ТЭО или ROI) и наглядно визуализировать сам процесс и результаты выбора.
Среди моих слушателей, написавших ИТ стратегию, почти все использовали данную методику выбора проектов. Интересно, что некоторые слушатели курсов МВА,
после моего курса по ИТ стратегии использовали методику выбора проектов как для
ИТ проектов, так и для проектов по бизнесу. А сам автор выбирает по немного более
сложной методике проекты и по улучшению своей дачи, квартиры, да и вообще для
планирования своей жизни и своей семьи.
Сама предполагаемая методика выбора проектов, для случая простой ИТ стратегии,
тоже может быть простой:
1. Составляется общий список всех проектов
2. Для всех проектов делаются оценки – их выгоды для бизнеса, затраты, риски
3. Проводится ранжирование всех проектов по их выгодам для бизнеса по отношению к затратам
4. Проводится ранжирование всех проектов по соотношению их выгод для бизнеса
к рискам выполнения проектов
5. Проводится оценка итоговых приоритетов проектов
Рассмотрим эти пункты более подробно.
1) Составление общего списка проектов
В этот список включаются все возможные проекты по ИТ:
•
•
•
уже выполняемые или запланированные проекты
проекты по устранению проблем в текущем состоянии ИТ
проектов по переходу в требуемое состояние ИТ.
2) Оценки проектов
Для всех проектов делаются оценки: их выгоды для бизнеса, затраты, риски
•
все оценки делаются по пятибалльной шкале. На примерах использована шкала:
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
52
―L‖ (Low) – низкий уровень, оценка 1
―M‖ (Medium) – средний уровень, оценка 3
―H‖ (High) – высокий уровень, оценка 5
также можно использовать промежуточные уровни:
―L/M‖, оценка 2
―M/H‖, оценка 4
•
•
•
•
Оценки делаются как объективно (при оценки затрат по проектам), так и субъективно (оценки выгод для бизнеса и рисков).
оценка ―Выгоды для бизнеса‖: желательно, чтобы представители бизнеса
(например, исполнительный или генеральный директор), вместе с ИТ директором, проранжировали все получившиеся проекты по ИТ, между собой. Проекты
с более высокой выгодой получат оценку ―H‖, с самой низкой – ―L‖, остальные –
―M‖ (или промежуточные уровни: ―L/M‖ и ―M/H‖);
оценка ―Затраты‖: для каждого из проектов надо оценить, сколько потребуется
на их выполнение денег и времени своих сотрудников. Для корректной оценки
затрат надо оценить стоимость работы ваших сотрудников и оценить общие затраты по проекту. Далее, получившийся у вас диапазон затрат по проектам надо
проранжировать по шкале L-M-H (т.е. низкие, средние, высокие). Эта шкала относительная и не зависит от абсолютных цифр;
оценка ―Риски‖: для каждого проекта делается оценка рисков, которые возникнут, если проект начнется, но не будет выполнен вообще, или не завершен в
планируемый срок и с планируемым бюджетом. Надо отметить, что данный
риск не включает в себя то, что будет, выполнение проекта вообще не будет
начато;.
по всем оценкам проектов в рамках простой ИТ стратегии, которую предполагается разработать за несколько недель, понимаются самые простые трактовки.
Более точные оценки вы можете настроить самостоятельно, или же заказать
консалтинг. Например, автор использует для себя еще несколько оценок: ―срочность‖, и ―готовность‖.
Для самого простого сравнения ИТ проектов можно использовать шкалы: выгоды, затраты, риски. По каждой шкале для каждого проекта можно проставить оценку по
школьной пятибальной системе.
3) Ранжирование проектов по соотношению выгоды/затраты
Форма для ранжирования всех проектов по их выгодам для бизнеса по отношению
к затратам приведена на Рис. 21:
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
53
L/M
M
M/H
H
(low/medium) (medium) (medium/high) (high)
Средний приоритет (Устранить по
возможности)
Выделение ИТ
службы в качестве дочерней
компании (ИНФ5)
Реорганизация
служб поддержки
ИТ в филиалах
(ИНФ4)
Улучшение анализа потребностей
пользователей
ИТ (ИНФ7)
Реорганизация служб
поддержки ИТ в центральном офисе
(ИНФ3)
Создание группы по
планированию ИТ
(ИНФ2)
Уточнение задач
подразделений
ИТ службы
(ИНФ1)
L (low)
L/M (low/medium)
M (medium)
M/H (medium/high)
Высокий приоритет
(Устранить)
Выделение отдела разработки ПО (ИНФ6)
L
(low)
Ресурсы (L/M/H)
Низкий приоритет (Устранить сложно)
H (high)
Выгоды (L/M/H)
Рис. 21. Приоретизация проектов на основе соотношения выгод от них к затратам
На диаграмме выделены проекты:
• с хорошим соотношением выгод к затратам – зеленым цветом
• с затратами, примерно такими же, как выгоды – желтым цветом
• с затратами, большими, чем выгоды – красным цветом
Все проекты записываются в ячейки данной матрицы, после чего их стоит немного
попередвигать, сравнивая друг с другом.
Данная диаграмма обычно хорошо понятна и представителям бизнеса.
4) Ранжирование проектов по соотношению выгоды/риски
Форма для ранжирования всех проектов по соотношению их выгод для бизнеса к
рискам выполнения проектов приведена на (см. Рис. 22).
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
54
Средний приоритет (Устранить по
Низкий приоритет (Устранить сложно)
H (high)
L (low)
Реорганизация
служб поддержки
ИТ в филиалах
(ИНФ4)
Улучшение анализа потребностей
пользователей
ИТ (ИНФ7)
Реорганизация служб
поддержки ИТ в центральном офисе
(ИНФ3)
Создание группы по
планированию ИТ
(ИНФ2)
Уточнение задач
подразделений
ИТ службы
(ИНФ1)
M (medium)
M/H (medium/high)
H (high)
L/M (low/medium)
Высокий приоритет
(Устранить)
Выделение отдела
разработки ПО
(ИНФ6)
L
L/M
M
M/H
(low) (low/medium) (medium) (medium/high)
Риски (L/M/H)
возможности)
Выделение ИТ
службы в качестве дочерней
компании (ИНФ5)
Выгоды (L/M/H)
Рис. 22. Приоретизация проектов на основе соотношения выгод от них к рискам
Заполнение данной диаграммы проводится аналогично предыдущей диаграмме.
5) Оценка итоговых приоритетов проектов
Приоритет проекта прямо пропорционален выгодам от проекта и обратно пропорционален затратам на проект и рискам, что проект не будет завершен.
Далее, взяв из двух предыдущих шагов уточненные оценки проектов, надо составить таблицу с оценкой итоговых приоритетов проектов (Табл. 7):
Табл. 7. Пример оценки итоговых приоритетов проектов
Код
проекта
ИНФ1
ИНФ2
ИНФ3
ИНФ4
ИНФ5
ИНФ6
ИНФ7
Оценки
Название проекта
Уточнение задач подразделений
ИТ службы
Создание группы по планированию ИТ
Реорганизация служб поддержки
ИТ в центральном офисе
- // - в филиалах
Выделение ИТ службы в качестве дочерней компании
Выделение отдела разработки
ПО
Улучшение анализа потребностей пользователей ИТ
Выгоды
Затраты
Риски
Итоговый
приоритет
H
L
M
H
M/H
L/M
L/M
M/H
M/H
M
M
M
M
M
M
M
L/M
M
H
L
M/H
L/M
M/H
M
M
L/M
L/M
M/H
Т.е. чем больше выгоды, меньше затраты и ниже риски, тем более выгодным (или
приоритетным) может выглядеть проект.
Вот некоторые рекомендации по оценке приоритетов (см. Рис. 23):
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
55
Оценка итогового приоритета проекта
средний
низкий
L
L/M
L/M
Проекты с низким приоритетом
Проекты с плохим соотношением выгод к ресурсам и
высокими рисками.
Такие проекты целесообразно постараться существенно улучшить перед тем, как
приступить к их выполнению.
M
M
высокий
M
M/H
H
Проекты с высоким
приоритетом
Проекты со средним приоритетом
Проекты со средним соотношением выгод к
ресурсам и средней сложностью внедрения.
Также к этой группе относятся проекты с
хорошим соотношением выгод к ресурсам, но
высокими рисками, а также плохим соотношением выгод к ресурсам, но низкими рисками.
Такие проекты целесообразно выполнить по
возможности, пытаясь уменьшить риски и/или
сократить затраты и увеличить выгоды от
выполнения проекта.
M/H
Проекты с хорошим
соотношением выгод к
ресурсам и низкими рисками.
Такие проекты целесообразно выполнить как
можно раньше.
Рис. 23. Шкала оценки приоритетов проектов
Надо отметить, что это не решение по выбору проектов, а скорее рекомендации по
выбору наиболее быстрых в отдаче проектов (по-английски quick wins), т.к. надо учитывать еще связи между проектами и проекты, которые обязательно должны быть выполнены (например, требования государства или акционеров).
Полученные оценки приоритета проектов являются лишь информацией к размышлению при построении плана проектов, т.к.:
•
иногда (или даже часто) приходится выполнять проекты с невысокими итоговыми приоритетами. К таким проектам можно отнести требования государства,
при невыполнении которых ваше предприятие могут закрыть, причем быстро.
Также проекты с плохими оценками, но обязательные к выполнению, могут исходить от генерального директора. Хотя его иногда можно отговорить отказаться от проекта, показав его невысокие оценки и отсутствие взаимосвязи с другими проектами.
•
очень часто проекты с высокой важностью для бизнеса (и, соответственно, высоким приоритетом) требуют, чтобы до них был выполнен ряд проектов с низким приоритетом. Например, внедрение больших приложений типа SAP или BI,
могут потребовать как серьезных затрат на инфраструктуру ИТ, так и улучшения множества ИТ процессов и обучения персонала ИТ службы (о чем часто забывают).
приведенная выше система расчета приоритетов проектов является совсем простой и не учитывает факторы типа срочности проектов и вашей готовности их
выполнять (например, у вас может не быть нужных специалистов), совместимости с другими проектами и т.д.
Для уточнения приоритетов проектов целесообразно сделать таблицу соответствия между проектами и целями ИТ и бизнеса (в п. 1.4. см. часть про цели ИТ).
•
•
В рамках более сложных ИТ стратегий для всех проектов по ИТ надо пересчитывать их соответствие целям ИТ, сокращая проекты, которые хуже других позволяют
достичь целей ИТ.
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
56
Рассмотренная методика оценки приоритетов проектов является совсем простой, т.к.
не учитывает ряд факторов (срочность, интерес руководства, взаимосвязи с другими
проектами и др.). Соответственно, данную методику можно использовать для быстрой и
примерной оценки проектов.
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
57
3.5.2. План проектов
(слайд 13)
Для разработки плана проектов нужно не только сравнение проектов между собой,
но и зависимости между проектами; ожидаемые длительности проектов; время, оптимальное для выполнения каждого из проектов. Пример информации приведен в Табл. 8.
Табл. 8. Пример информации для разработки плана проектов
Код
проекта
ИНФ1
ИНФ2
ИНФ3
Итоговый
приоритет
проекта
Название проекта
Уточнение задач
подразделений ИТ
службы
Создание группы по
планированию ИТ
Реорганизация
службы поддержки
ИТ в центральном
офисе
- // - в филиалах
ИНФ5
ИНФ6
ИНФ7
2 мес
Как можно раньше
После ИНФР1
2 мес
Как можно раньше
M
После ИНФР1,
желательно параллельно с
ИНФР6
2 мес
лето
M
После ИНФР3
4 мес
До конца года
L
После ИНФР1
4 мес
Как можно раньше или вообще
отложить
M
После ИНФР1
1,5 мес
Как можно раньше
M/H
После ИНФР2
3 мес
Завершить проект до конца года
M/H
Выделение ИТ
службы в качестве
дочерней компании
Выделение отдела
разработки ПО
Улучшение анализа
потребностей пользователей ИТ
Ожидаемая
Желательное
длительность время выполнепроекта
ния проекта
нет
H
ИНФ4
Зависимости от
других проектов
В соответствии с оценкой приоритетов проектов (см. Табл. 7) и зависимостями
между проектами (см. Табл. 8) можно нарисовать следующий план проектов (см. Рис.
24):
месяцы
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
ИТ служба
Уточнение задач
подразделений
ИТ службы
(ИНФР1)
Создание
группы по
планированию
ИТ (ИНФР2)
Улучшение анализа
потребностей
пользователей ИТ
(ИНФР7)
Реорганизация
службы
поддержки ИТ в
ЦО (ИНФР3)
Реорганизация службы
поддержки ИТ в филиалах
(ИНФР4)
Выделение
отдела
разработки
ПО (ИНФР6)
Выделение ИТ службы
в качестве дочерней
компании (ИНФР5)
Рис. 24. Пример плана проектов: первая прикидка
В приведенном примере видно, что проекты с хорошими оценками приоритетов, по
возможности, сдвинуты в начало плана. Проект, получивший низкий приоритет из-за
высоких рисков (ОРГ 3а), передвинут в самый конец плана (что примерно равно его
невыполнению). На данном примере плана проектов не видно загрузки своего персонала и финансовые затраты на проекты. Согласование времени выполнения проектов с
имеющимися ресурсами, скорее всего, приведет к удлинению времени выполнения все-
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
58
го плана проектов раза в полтора. Распределение проектов по времени с учетом имеющихся ресурсов можно сделать в Excel иди на MS Project.
Покажем пример возможной оптимизации плана. Сделаны следующие правки:
1. Убрано одновременное выполнение сразу трех проектов, не факт, что получится
одновременно выполнять сразу три проекта только по реорганизации ИТ службы
2. Вообще убран из рассмотрения проект по выделению ИТ службы в качестве дочерней компании: приоритет у этого проекта был самый низкий, и, совершенно
не факт, что вообще это надо делать
3. Проект по выделению отдела разработки ПО отодвинут в самый конец: его имело смысл выполнить или до реорганизации службы поддержки ИТ, ну или же
вообще отодвинуть на неопределенный срок. В данном случае принято решение
реорганизовать службы поддержки ИТ, а проект по выделению отдела разработки, отодвинуть на потом.
Немного оптимизированный план проектов приведен на Рис. 25:
месяцы
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
ИТ служба
Уточнение задач
подразделений
ИТ службы
(ИНФР1)
Создание
группы по
планированию
ИТ (ИНФР2)
Улучшение анализа
потребностей
пользователей ИТ
(ИНФР7)
Реорганизация
службы
поддержки ИТ в
ЦО (ИНФР3)
Выделение
отдела
разработки
ПО (ИНФР6)
Реорганизация службы
поддержки ИТ в филиалах
(ИНФР4)
Выделение ИТ службы
в качестве дочерней
компании (ИНФР5)
Рис. 25. Пример плана проектов: вторая прикидка
Для чуть более полной картины, что же обычно получается при выполнении проектов, на Рис. 26 приведен пример, что же получилось через год после начала выполнение
плана. На основании опыта планирования сотен планов, которые видел автор, это еще
очень хороший результат! Вот что удалось изменилось:
1. Выполнение всех проектов началось [всего то] на месяц после запланированного
сроки: отмечали новый год, потом гендиректор что то свое захотел и др. Хорошо, что до плана проектов вообще дело дошло!
2. После начала выполнения проектов, в конце первого проекта, выяснилось, что
лучше вообще отказаться от служб поддержки ИТ в филиалах, создав централизованную службу поддержки
3. Как оказалось, эту централизованную службу поддержки надо автоматизировать
существенно лучше, чем бесплатная программка записи инцидентов, которая
уже использовалась
4. Ну а до автоматизации службы поддержки надо бы существенно доработать то,
что есть по Каталогу ИТ сервисов и SLA
5. Проект по Улучшению анализа потребностей пользователей, как выяснилось, по
мере приближения к этому проекту, лучше сделать после доработки Каталога
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
59
ИТ сервисов и SLA (а может быть даже после автоматизации службы поддержки
ИТ, в т.ч. потому, что управлять обоими этими проектами придется ИТ директору, и, хотя он и понимает, что это неправильно, делегировать вроде как и некому).
Чем ниже уровень менеджмента, тем менее фактический план проектов похож на первоначальный.
месяцы
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
ИТ служба
Создание
группы по
планированию
ИТ (ИНФР2)
Уточнение задач
подразделений ИТ
службы (ИНФР1)
Создание централизованной
службы поддержки ИТ в ЦО
(ИНФР3 + ИНФР4)
Улучшение анализа
потребностей
пользователей ИТ
(ИНФР7)
Доработка
Каталога ИТ
сервисов и SLA
(new)
Внедрение нового ПО
для централизованной
службы поддержки ИТ
(new)
Выделение ИТ службы
в качестве дочерней
компании (ИНФР5)
(отменен)
Рис. 26. Пример плана проектов: что же получилось по факту
3.5.3. Описание проектов
(слайд 14)
Описание ИТ проекта:
• Цели проекта
• Основные этапы работ
• Длительность проекта
• Связи с другими проектами
• Оценки выгод от проекта (для бизнеса и для ИТ)
•
•
•
•
Оценки затрат на проект: выплаты другим компаниям и затраты времени своих
сотрудников
Оценки рисков проекта. Способы их минимизации
Требования к техническим и программным средствам, навыкам персонала
Примечания
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
60
Рис. 27. Пример описания проекта для простой ИТ стратегии
Весьма интересным является вопрос: насколько подробно в ИТ стратегии надо описывать проекты? В большинстве случаев на один проект приходится один слайд или
0,5-1,5 страницы текста. Но, если посмотреть с точки зрения выполнения проекта, один
слайд или даже страница текста совершенно нереальны в качестве технического задания (ТЗ) на выполнение проекта, которые обычно занимают несколько десятков, а то и
сотен страниц текста.
Почему же в ИТ стратегии обычно ограничиваются только страничкой описания на
проект? Ответ кроется как в размерности задачи, так и в неопределенности будущего. В
ИТ стратегии малых и средних компаний обычно бывает несколько де- Хотя для выполнения конкретного проекта обычно
сятков проектов, а у крупных компа- требуется техническое задание от 30 страниц, в
ИТ стратегии обычно ограничиваются одной
ний – сотни проектов (причем более страницей на проект (или еще меньше).
крупных). Соответственно, если на
каждый проект уйдет страничка, уже получается с полсотни страниц, а также примерно
человеко-день работ на один проект. Т.е. для вашей первой самостоятельной ИТ стратегии даже страница текста – это максимум. Более реально еще меньше – слайд.
Кроме того, очень желательно рассматривать в ИТ стратегии не только совершенно
обязательные на ближайшее время проекты, но и возможные проекты на несколько лет
вперед. Обычно, через полгода-год много чего меняется, и те проекты, которые вам виделись приоритетными, могут уйти на потом, а неожиданно станут приоритетными
другие проекты, которые вы откладывали на потом. Также могут появиться совершенно новые проекты.
Итогом расчетов приоритетов проектов может быть деление всех проектов на несколько групп:
1. Проекты, обязательные к выполнению (например, требования государства или
акционеров)
2. Проекты с высоким приоритетом: это проекты с хорошим соотношением выгод к
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
61
ресурсам и низкими рисками. Для наглядности на плане проектов их можно выделить
зеленым цветом
3. Проекты со средним приоритетом: это проекты со средним соотношением выгод
к ресурсам и средней сложностью внедрения. На плане выделяются желтым цветом
4. Проекты с низким приоритетом: это проекты с плохим соотношением выгод к
ресурсам и высокой сложностью внедрения. На плане их выделяют красным цветом
Когда вы рисуете план проектов на год-два вперед, надо связать проекты между собой, потом указать требуемые ресурсы и подвигать время выполнения проектов, чтобы
вам хватило ресурсов и ваш персонал был загружен достаточно равномерно.
Опыт показал, что раскрашивание проектов на плане в разные цвета, в соответствии с
оценкой их приоритетов, делает план гораздо более наглядным для ИТ и бизнес менеджеров.
Для сотен планов проектов по ИТ у российских и зарубежных компаний, которые
видел автор, общим является несколько вещей:
1. Почти всегда появляются новые, незапланированные, но срочные проекты.
2. Сроки выполнения большинства проектов сдвигаются на более поздние, ресурсов
тоже, по факту, уходит больше.
3. При более детальном рассмотрении проекта, обычно оказывается, что до него
надо сделать еще ряд проектиков, да и в самом проекте целого ряда работ поначалу не
предусмотрели.
И все же, автор совершенно уверен в том, что план проектов на несколько лет вперед совершенно необходим:
•
•
•
•
при усилиях, затрачиваемых на разработку плана проектов примерно до 0,5-1%
от бюджета проектов, более эффективное планирование проектов позволит на
10-30% увеличить эффект от плана проектов в целом (оценки Meta Group и IBM)
у ИТ директора и сотрудников ИТ будет более спокойная жизнь, когда они могут всегда оценить, насколько близки они к поставленным целям. Очень многие
ИТ директора находятся в постоянном стрессе: занимаясь часов по 12 в день горящими вопросами, они не знают, за что хвататься в первую очередь и не могут
оценить достигнуть ли они поставленных задач в срок.
Наверное, у всех успешных компаний уже есть стратегии бизнеса и планы проектов по бизнесу. Ежегодное планирование проектов, в т.ч. по ИТ, уже есть на
большинстве средних и крупных российских компаниях. ИТ стратегии есть,
наверное, у 70-80% крупных российских компаний. Для средних компаний это
скорее процентов 20.
У большинства филиалов международных компаний, с которыми все больше и
больше приходится конкурировать российским компаниям, есть и стратегии
бизнеса и стратегии ИТ. И с Постановка регулярного планирования проектов
набором сотрудников эти позволит вам лучше конкурировать с другими комкомпании не испытывают паниями, в т.ч. международными.
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
62
особых проблем.
Стратегии бизнеса стали впервые разрабатывать американские компании, что дало
им возможность справляться с увеличением размеров этих компаний и с ускорением
изменений в бизнесе и мире. Уверен, что план проектов по ИТ, а особенно ИТ стратегия, повысит как конкурентоспособность вашей компании, так и даст вам как новые
возможности по самореализации, так и увеличит ваши доходы и снизит нагрузку на
нервную систему.
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
63
3.6. Пересмотр ИТ стратегии
3.6.1. Ключевые факторы успеха ИТ стратегии
(слайд 15)
Рассмотрим типовые факторы успешного выполнения вашей ИТ стратегии. Если
этих факторов нет, возможно вам стоит пойти учиться на МВА, чтобы найти более достойную для вас работу. Вот эти факторы:
1. Понимание важности и необходимости внедрения ИТ руководством вашей компании
2. Достаточное финансирование ИТ проектов
3. Готовность бизнес-подразделений к внедрению комплексных информационных
систем, в т.ч. качественно сформулировать требования к информационных систем
4. Активное участие бизнес-подразделений в разработке, тестировании и внедрении информационных систем
5. Достаточная квалификация сотрудников Компании в области информационных
технологий и систем
6. Достаточная укомплектованность ИТ служб квалифицированными менеджерами
и специалистами, а также адекватная организационная структура ИТ служб
7. Использование методов управления отдельными проектами и портфельного
управления проектами
Здесь перечислено примерно семь факторов успеха ИТ стратегии. Если этих факторов нет, то писать сложные стратегии, пытаться их внедрять, возможно, смысла нет. То
есть, если руководство вас не поддерживает, вы можете для себя писать какие то планы
и обосновывать выделение средств под конкретные проекты. Если вас поддерживают и
финансируют, значит шансы на успех ИТ стратегии и ваш полный успех есть. А если
нет, то ищите другое место работы.
3.6.2. Частота пересмотра ИТ стратегии:
(слайд 15)
Обязательным условием получения выгод от ИТ стратегии является ее регулярный
пересмотр. Огромным достоинством простой ИТ стратегии является небольшое время
на ее пересмотр. Если для обновления стратегии на 100 страниц может потребоваться
1-2 месяца, то на пересмотр простой ИТ стратегии может потребоваться примерно неделя, а то и меньше.
Вот типовые случаи, когда надо пересматривать ИТ стратегию:
• Раз в квартал (плановый пересмотр)
•
•
При существенных изменениях в бизнесе и/или в ИТ (например, кризис, новый
руководитель, новое направление бизнеса)
Но вот план проектов стоит проверять и корректировать раз в месяц или даже
чаще. Выполнение конкретных проектов надо контролировать раз в неделю или
чаще.
При разработке ИТ стратегии стоит сразу планировать поддержание ее в актуальном
состоянии. В большинстве случаев, компаниям, разработавшим ИТ стратегию, не хватает желания и ресурсов на обновления ИТ стратегии.
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
64
4. ИТ стратегия разработана: что дальше
4.1. Выполнение ИТ стратегии
С разработкой ИТ стратегии справляются почти все крупные российские предприятия и часть средних. А вот с выполнением дело обстоит хуже. Разработать стратегию
можно в ―авральном‖ режиме, с которым хорошо справляются россияне. Однако, выполнение ИТ стратегии требует регулярной и планомерной работы, с которой многие
жители бывшего социалистического лагеря справляются не очень хорошо.
В рамках выполнения ИТ стратегии требуется:
1. Выполнять план проектов, разработанных в ИТ стратегии
2. Проводить более детальные проработки проектов, которые скоро надо выполнять. Дело в том, что в ИТ стратегиях обычно на описание конкретного проекта выделяется страничка текста, а то и менее. Понятно, что для начала выполнения проекта
обычно надо хотя бы 10-30 страниц технического задания.
3. Оперативные корректировки плана проектов. Понятно, что жизнь вносит свои
изменения, которые надо учитывать.
Для читателей данной книги необходимость выполнения и регулярного пересмотра ИТ
стратегии не должна быть неожиданностью.
4.2. Контроль и пересмотр ИТ стратегии
Опыт автора по разработке десятков ИТ стратегий для российских организаций показывает, что многие ИТ службы, которым хватило сил и средств на разработку ИТ
стратегии, не осиливают регулярную оценку эффективности выполнения ИТ стратегии
и ее доработку.
Вот примерные сроки контроля и пересмотра элементов ―средней‖ ИТ стратегии
для средних по размеру организаций (до 20 сотрудников ИТ и до 1000 пользователей):
1. Раз в месяц, или хотя бы раз в 3 месяца: контроль и пересмотр (обновление) плана
2. Раз в 3-6 месяцев: контроль и пересмотр требуемого через 1-3 года состояния
приложений, инфраструктуры и управления ИТ
3. Раз в полгода-год: пересмотр целей ИТ, а также видения и миссии.
Предложения автора данной книги по помощи в пересмотре (поддержке в актуальном состоянии) ИТ стратегии см. на стр. 101
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
65
4.3. Стратегическое управление ИТ
Про ―стратегическое управление бизнесом‖ написан ряд толстых книг. Если выделить главное, то стратегическое управление ИТ равно выполнению и регулярному пересмотру ИТ стратегии (см. Рис. 28).
Если совсем по простому, то стратегическое управление ИТ предполагает выполнение и регулярный пересмотр ИТ стратегии (т.е. поддержание ИТ стратегии в актуальном состоянии).
Автор изложил свое видение стратегического управления ИТ в статье «Стратегическое управление ИТ: видение, миссия, стратегические цели ИТ», CIO, №1, 2011
www.info-strategy.ru/publications/it-strategic-planning-2011-1/
Термины «стратегическое управление ИТ» или
«стратегическое планирование ИТ» даже сейчас
встречается нечасто. Автору данной книги, в бытность лет десять назад CIO одной из российских
компаний, директор этой компании в ответ на
Постановка стратегических
предложение что-то спланировать на год-два впецелей ИТ
ред, неизменно отвечал: «вот, все дела переделаем,
тогда и стратегиями займемся!».
Разработка ИТ стратегии
О стратегическом планировании ИТ начали
ПрилоИнфраст- Оргструкговорить
где-то в 1990-х годах, хотя к сожалению,
тура,
жения
руктура
процессы
не в России (и не в СССР). Одним из первых был
Проекты
Дж. Мартин - известный программистам ЕС ЭВМ
классик баз данных. Про российские подходы к
разработке ИТ стратегий есть ряд публикаций, в
том числе автора данной статьи, по типовым вариВыполнение ИТ стратегии
антам разработки ИТ стратегий. Проводились
конференции по ИТ стратегиям.
Однако, понимания необходимости стратегиОценка эффективности
ческого управления ИТ и публикаций на эту тему
выполнения ИТ стратегии
совсем немного. Далее рассмотрено, что это за
Рис. 28. Цикл стратегического зверь, «стратегическое управление ИТ» и чем он
может быть полезен для ИТ директоров.
управления ИТ
Формирование
стратегического видения
и миссии ИТ
На взгляд автора, в стратегическом управлении ИТ можно выделить этапы, аналогичные стратегическому управлению бизнесом. Соответственно, стратегическое управление ИТ (или «стратегический менеджмент ИТ») можно определить как процесс
формирования руководством ИТ службы стратегического видения ИТ, постановке долгосрочных целей ИТ, разработке и выполнению ИТ стратегии, анализе эффективности
выполнения ИТ стратегии и соответствующей доработке видения, миссии, стратегических целей ИТ и ИТ стратегии. Соответственно, можно выделить следующие этапы
стратегического управления ИТ:
1. Формирование стратегического видения и миссии ИТ.
На данном этапе проводится разработка желаемого (и реального) состояния
ИТ и путей его достижения. Стратегическое управление предполагает разработку желаемого будущего и плана проектов по переходу к нему. Это будущее
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
66
может существенно отличаться от развития текущей ситуации в соответствии с имеющимися трендами.
2. Постановка стратегических целей ИТ.
Разработка долгосрочных (на 2-5 лет) целей ИТ. Эти цели должны быть согласованы с видением и миссией ИТ.
3. Разработка ИТ стратегии.
ИТ стратегия содержит план конкретных проектов, необходимых для достижения поставленных стратегических целей ИТ. В ИТ стратегию также включают анализ текущего и разработку требуемого (целевого) состояния ИТ на
несколько лет вперед. План проектов на ближайший год разрабатывается более подробно, чем на следующие несколько лет, т.к. через год все может сильно
поменяться.
Обычно ИТ стратегия включает в себя разделы по приложениям, инфраструктуре ИТ, управлению ИТ службой, а также раздел с планом проектов.
На практике, при разработке ИТ стратегии формируют также видение, миссию и стратегические цели ИТ (если их до этого не было), или же используются
уже разработанные, например, в рамках концепции развития ИТ.
4. Выполнение ИТ стратегии.
При стратегическом управлении ИТ целесообразно использовать традиционный годовой цикл планирования и выполнения работ. Т.е. в рамках ИТ стратегии
формируется план проектов на следующий год, после чего этот план всего то
надо выполнить.
Понятно, что разработанный план не догма и может не учитывать ряд внешних факторов. Например, кризис 2008-2009 годов серьезно «подрезал» перспективные проекты по экспансии бизнеса и развитию ИТ.
Обычно в рамках ИТ стратегии проекты по ИТ описывают не слишком подробно (1-3 странички текста), это даже не Техническое задание. Поэтому на этапе выполнения ИТ стратегии приходится не только выполнять проекты, но и
существенно уточнять каждый из них.
5. Оценка эффективности выполнения ИТ стратегии.
Плановые оценки эффективности выполнения ИТ стратегии целесообразно
осуществлять не реже раза в год, лучше раз в 3-6 месяцев. Желательно сразу
после аудита выполнения ИТ стратегии, провести ее доработку. Доработка
заключается как в уточнении плана проектов, так и требуемого состояния
приложений, инфраструктуры и управления ИТ службой.
Многие ИТ службы, которым хватило сил и средств на разработку ИТ стратегии, не осиливают регулярную оценку эффективности выполнения ИТ стратегии и ее доработку. Т.е. чуть ли не во всех ИТ службах есть существенные резервы улучшения (а для кого то и постановки) стратегического управления ИТ.
По некоторым оценкам, на планирование, включая стратегическое, имеет смысл
потратить 5-15% всех ожидаемых затрат (времени и денег) на выполнение работ, это
многократно окупится. При этом, оперативное планирование может занимать больше
времени, чем стратегическое. Совсем примерно, можно оценить оптимальные затраты
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
67
на стратегическое планирование 2-5% всех ожидаемых затрат, а на оперативное планирование: 3-10%.
Если Вас интересует постановка стратегического управления ИТ на Вашем предприятии,
то автор данной книги может помочь в этом:
 если у Вас нет ИТ стратегии, то вначале надо ее разработать (см. предложения по
разработке средней или подробной ИТ стратегии: страницы 99 и 100)
 далее можно заказать поддержку (пересмотр) ИТ стратегии, см. стр. 101 или же
выделение Вам персонального советника по управлению ИТ, см. стр. 105
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
68
5. ИТ стратегия: разработать самим или заказать? Pro & Contra
Разработка ИТ стратегии, особенно сейчас в России, не является типовой и дешевой услугой с гарантированным качеством.
Когда к вам приходят продавцы ИТ компаний, иногда
они предлагают вам выбрать два критерия, по которым вы будете выбирать. Но они лукавят. Автор данной книги много лет работает с продавцами и уточнил бы:
• реально можно выбрать что-то одно: если вам нужно
быстро, то определенно это будет дорого и скорее всего
не очень-то качественно
• также автор выделил бы еще несколько критериев выбора
– бренд и управляемость:
•
•
Стоимость
Время
Качество
Управляемость
Бренд
Рис. 29. Варианты
разработки ИТ
стратегии
Бренд: это известность компании, тут все понятно
Управляемость: не все знают, что большими компаниями управлять
сложно, особенно международными. Если кто-то предполагает, что он,
как ИТ директор получит от международной консалтинговой компании
то, что он хочет, то он может быть жестко разочарован.
Самым дешевым (с точки зрение прямых затрат денег) затрат вариантом разработки
ИТ стратегии является самостоятельная ее разработка ИТ руководителем, после прохождения обучения.
Однако, если учитывать время руководителя ИТ службы, наиболее интересным вариантом является совместная разработка ИТ стратегии ИТ директором и квалифицированными внешними консультантами. А если Вы работаете на крупном предприятии,
ИТ включает в себя очень много разных элементов, и Ваше время стоит дорого, лучше
заказать разработку и поддержку ИТ стратегии.
В Табл. 9 приведено возможное сравнение разработчиков ИТ стратегии. При этом
синим цветом выделены критерии, по которым ожидаются высокие оценки, а слабосиним – средние:
- критерии, по которым
ожидаются высокие оценки
- критерии, по которым
ожидаются средние оценки
- критерии, по которым
ожидаются низкие оценки
Табл. 9. Сравнение разработчиков ИТ стратегии
Вариант
Описание
Стоимость
Свои сотрудники
Качество
Бренд
©
Время
Управляемость
Из-за отсутствия опыта, скорее всего, ничего
путного разработано не будет. А если считать
стоимость потраченного рабочего времени, то
это еще и дорого будет стоить. Силами своих
сотрудников, а лучше директора ИТ службы,
реально разработать совсем простые ИТ стратегии, на 15-30 слайдов, да и то лучше после
обучения.
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
69
Стоимость
Международная
консалтинговая
компания
Время
Качество
Бренд
Управляемость
Стоимость
Время
Крупная российская ИТ компания
Есть существенный риск, что в ИТ стратегии вам
предложат внедрить весь спектр решений и
услуг, оказываемые этой компанией.
Качество
Управляемость
Бренд
Стоимость
Небольшая российская ИТ компания
Время
Знания методологий разработки ИТ стратегий
скорее всего здесь нет, соответственно, если
нужна именно ИТ стратегия, то лучше рассмотреть другие варианты.
Качество
Бренд
Управляемость
Стоимость
Время
Независимые
консультанты
Если во время обучения в бизнес-школах нашли
преподавателя по управлению ИТ, который вам
нравится, то это хороший вариант для небольших по размеру работ по планированию ИТ.
Качество
Бренд
Управляемость
Стоимость
Время
Российская компания, специализирующаяся на
ИТ стратегиях
Российская компания, созданная бывшими сотрудниками международных компаний с опытом
разработки десятков ИТ стратегий, выглядит
хорошо по всем критериям, кроме бренда.
Качество
Бренд
Международные консалтинговые компании, скорее всего, будут соответствовать всем критериям, кроме стоимости и управляемости. Большинство ИТ руководителей знает, что международные компании – это синонимы качества и
высокой стоимости. Но кто непосредственно не
работал с крупными компаниями, может не
знать, что управлять тем, что они разработают,
сложно, а иногда и нереально. Крупные международные компании выглядят уместными партнерами для крупнейших российских компаний.
Управляемость
Разработка ИТ стратегии международными консалтинговыми компаниями – это “круто,
но дорого”, а своими силами – “дешево и сердито”. Наиболее привлекательно выглядит
совместная разработка ИТ стратегии консультантами и ИТ директорами.
Итого получается три наиболее выигрышных варианта разработки ИТ стратегии:
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
70
1. Стратегию пишет ИТ директор и его сотрудники.
Данный вариант хорош с точки зрения управления самим процессом. Но если нет
опыта разработки хотя бы 5-7 ИТ стратегий, то вряд ли что то достойное удастся сделать. Т.е. качества вряд ли удастся добиться, а времени можно потратить много. В лучшем случае, если вы пройдете обучение по ИТ стратегии, возможно удастся подготовить десятка два слайдов. Т.е. данный вариант уместен для совсем простых ИТ стратегий для малых и средних компаний.
2. Международная компания.
Все здорово (от 100 тыс.$) и через полгода-год непонятно, как эту стратегию обновлять: разработчик захочет примерно столько же денег, как и на разработку стратегии, а сами вряд ли справитесь с трехсотстраничными документами. Т.е. данный вариант уместен для разработки подробных ИТ стратегий для крупнейших российских
предприятий.
3. Автор этой книги создал компанию ―Консалтинг по управлению ИТ‖, специально для разработки ИТ стратегий, в первую очередь для средних компаний. При этом, за
счет специализации, достигается много преимуществ. Но если ваш совет директоров
признает только пятерку крупнейших международных компаний, то. см. предыдущий
пункт. Т.е. данный вариант наиболее уместен для простых и средних стратегий для
средних компаний.
На взгляд автора, наиболее выгодна для ИТ директоров совместная с квалифицированными консультантами разработка ИТ стратегии.
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
71
Список литературы
1. Данилин А., Слюсаренко А. Архитектура и стратегия. "Инь" и "янь" информационных технологий. 2011, 504 с. Интернет-Университет Информационных Технологий.
2. Михайлов А. Стратегическое управление ИТ: видение, миссия, стратегические цели
ИТ. CIO, N1-2, 2011
3. Михайлов А. ИТ стратегия: варианты разработки. Директор Информационной
Службы, N2, 2012
4. Михайлов А. ИТ стратегия: кому и зачем она нужна. Российские особенности, Директор Информационной Службы, N1, 2012 (самая читаемая статья первого номера
журнала)
5. Михайлов А. Стратегическое управление ИТ: видение, миссия, стратегические цели
ИТ. CIO N1-2, 2011
6. Михайлов А. Стратегическое управление ИТ: оргструктура ИТ службы и сорсинг.
CIO, ноябрь 2011
7. Михайлов А. ИТ стратегия: видение, миссия, стратегические цели ИТ. Неужели это
Вам надо? Директор Информационной Службы, N3, 2012
8. Михайлов А. Консолидация ИТ-ресурсов холдинга. CIO N5, 2003
9. Михайлов А. Семь подходов к разработке ИТ-стратегий. ДИС, 2003
10. Томпсон А, Стрикленд А. Стратегический менеджмент. М.: ИНФРА-М, 2000, 412
с.)
11. Томпсон А. Стратегический менеджмент: Концепции и ситуации: учебник для вузов: пер. с англ. 12-е изд. - М., 2011. - 928 с
12. Cassidy A. A practical guide to information systems strategic planning. USA, CRC Press
LLC, 1998, 282 pages.
13. COBIT v4
14. Gartner, IDC, Meta Group, данные по средним расходам на ИТ
15. ITIL v3. Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation, Continual Service Improvement.
16. McKeen James D. IT strategy. Issues and Practices. 2nd edition. Prentice Hall, 2012, 313
pages.
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
72
Приложение 1. Типовые подходы к разработке
ИТ стратегий
В 2004 г. автор написал статью «Семь подходов к разработке ИТ-стратегии» (Директор Информационной Службы, N2, 2004 www.info-strategy.ru/publications/it-strategy7-appoaches-2003 ). В 2012 я написал еще одну статью про это (ИТ стратегия: кому и
зачем она нужна. Российские особенности. Директор Информационной Службы, N1,
2012, www.info-strategy.ru/publications/it-strategy-1-russian-mentality)
За прошедшие годы, в общем, ничего принципиально, к сожалению или к счастью,
не изменилось, хотя можно выделить не 7, а 10 подходов.
ИТ стратегия - часть корпоративной стратегии, одна из функциональных стратегий,
в одном ряду со стратегиями маркетинга, закупок и др. Однако, роль ИТ существенно
возрастает.
Рассмотрим эти подходы:
1. Отсутствие стратегии или концепции. Такой подход, к сожалению, встречается в
большинстве российских организаций;
2. Планирование технических и/или программных средств. Пример такого подхода: «производительность технических средств должна расти на 25% ежегодно»;
3. ―Авангардисты‖. Этот подход заключается в периодических попытках внедрения последних достижений компьютерной мысли:
e-business, mobile commerce и др.;
4. Ключевые факторы успеха. Предполагается, что ИТ должны поддерживать ключевые факторы
успеха организации;
5. ИТ-стратегия определяется стратегией бизнеса. В рамках данного
подхода ИТ-стратегия должна
плавно вытекать из стратегии
предприятия, его миссии, видения, целей и задач;
6. «Выравнивание» ИТ-стратегии и стратегии бизнеса. Предполагается, что ИТстратегия не только поддерживает стратегию предприятия, но и влияет на нее;
7. Планирование ИТ услуг;
8. Использование ГОСТов
9. Информация как товар
10. ―Экзотика‖. Подход, включающий в себя всѐ прочее. Здесь ИТ-стратегия предназначена для поддержки экзотических подходов, типа «теории экстремального
программирования».
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
73
1. Отсутствие стратегии
Этот подход использует большинство "Как вы можете руководить, если не знаете
российских организаций. Собственно, для куда идете?"
малых предприятий, не связанных прямо с
Георг Ньюмен
ИТ, отсутствие написанной и одобренной
руководителями всех подразделений ИТ-стратегии, может и не являться проблемой
(особенно, если директор является также и руководителем всех остальных подразделений), чего нельзя сказать о крупных предприятиях.
Из приятных сторон этого подхода стоит отметить его простоту, что немало. Да и
далеко не на всяком крупном российском
предприятии есть стратегия предприятия
в целом, а также стратегий по маркетингу, финансам и производству.
Неприятных моментов при отсутИТ
ствии ИТ-стратегии может быть немало:
сложно оправдать роль ИТ и инвефинансы
стиции в них, что приводит к финансированию ИТ по остаточному принципу;
маркетинг
неудовлетворение пользователей и
Эти ребята вывезут ваш бизнес!
руководства предприятия текущим информационным обеспечением;
неэффективность ИТ в целом и т.д. и т.п.
В целом, об эффективности поддержки бизнеса при отсутствии ИТ-стратегии судить можно очень субъективно, что обычно приводит к неудовлетворению и пользователей, и ИТ-шников, и руководства предприятия.
2. Планирование технических и программных средств
Пожалуй, по массовости ис«В следующей пятилетке требуется повысить яйпользования, данный подход сто- ценоскость кур на 15%, надои коров – на 12% …
ит на втором месте, после всякого это будет еще одним шагом на пути к коммунизму»
из решений XX партконференции
отсутствия
какой-либо
ИТстратегии. Существенная часть
российских ИТ-директоров имеет техническое образование, а бизнес-школ не заканчивали. Это приводит скорее к хорошему пониманию спецификаций технических
средств, чем к предвосхищению потребностей бизнеса в информационных услугах.
Оценить насколько эффективна ИТ поддержка бизнеса, в данном случае тоже сложно. Хотя, конечно,
наличие планирования технических и программных
средств лучше его отсутствия. Как минимум, этот подход позволяет минимизировать затраты на закупки за
счет четкого планирования этих закупок на 1-2 года
вперед вместо импульсивных закупок техники, которую, возможно, потом не удастся даже использовать.
Данный подход приемлем для стабильного производ200X
200Y
200Z
ства, где в течение ряда лет ничего не меняется, как это
было, например, при социализме.
ия
тег
а
р
ст
ИТ-
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
74
Примером ИТ-стратегии, сформулированной в рамках данного подхода, является
ежегодное увеличение производительности технических средств на 20-25%. Хотя,
стратегией это назвать сложно потому, что планирование идет от текущего состояния,
без определения до этого, чего же надо достичь через несколько лет.
3. “Авангардисты”
ИТстр
ате
гия
Этот подход гораздо дороже и забавней предыдущих. Встречается он тоже весьма
часто. Благодаря усилиям маркетологов, продвигающих новинки high tech e-business,
mobile commerce, (сейчас это – «облачные вычисления»), у получателей этой рекламы
появляется желание немедленно новинки приобрести и начать использовать. Призывы
купить самые последние достижения международной компьютерной мысли были и будут всегда, тем более, что продавцы обещают, что эти достижения сразу решат все
имеющиеся проблемы.
Такое желание по- Вы знаете, сейчас в Европе и в лучших домах Филадельфии
является скорее не у возобновили старинную моду - разливать чай через ситечко.
пользователей, так как Необычайно эффектно и очень элегантно… Остап вынул из
им с этим дальше надо кармана маленькое позолоченное ситечко. Солнце каталось в
будет работать, а у ситечке, как яйцо. По потолку сигали зайчики. Неожиданно
ИТ-шников и/или ру- осветился темный угол комнаты. На Эллочку вещь произвела
такое же неотразимое впечатление, какое производит старая
ководителей предпри- банка из-под консервов на людоеда Мумбо-Юмбо. В таких случаятия. Наиболее опасен ях людоед кричит полным голосом, Эллочка же тихо застонала:
в этом отношении ге- Хо-хо!
Двенадцать стульев. И.Ильф, Е.Петров
неральный директор
предприятия, т.к. он и
в маркетинге и в других областях будет настаивать на авангардном (хотя и не обязательно авантюрном) подходе.
Время, деньги и другие ресурсы, отпускаемые на внедренное новой, но не отлаженной технологии, могут быть весьма велики. На завершение внедрения ни сил, ни
средств может ни хватить. А там уже новые и еще более инновационные технологии
появятся.
Согласно исследованиям Gartner, все предприятия, вне зависимости от отрасли, в которой они работают и доходов, по отношению к
закупкам самых новых технических и программных средств, делятся на три группы:
предприятия, пытающиеся внедрить самые
последние достижения high tech, опередив при
этом своих конкурентов;
предприятия, внедряющие новшества примерно одновременно с конкурентами;
200X
200Y
200Z
предприятия, внедряющие новшества после того, как это апробировали на себе конкуренты.
Такое деление относится и к индивидуальным потребителям, т.е. зависит скорее от
предпочтений лиц, принимающих решения. Соответственно, призывы купить самые
последние достижения международной компьютерной мысли были и будут всегда, тем
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
75
более, что всегда есть надежда, что эти достижения сразу решат все имеющиеся проблемы.
Время, деньги и другие ресурсы, требуемые на внедренное новой, «крутой», но неотлаженной технологии, могут быть весьма велики, поэтому гораздо интереснее забросить дело на полпути и заняться попыткой внедрения очередной новой технологии.
Про участие в таких проектах замечательно сказано в книге Йордона "Путь камикадзе.
Как разработчику программного обеспечения выжить в безнадежном проекте». Название полностью передает смысл книги, а основная рекомендация – не участвовать в таких проектах.
4. “Ключевые факторы успеха”
Этот подход весьма нечасто встречается в
России. Ключевые факторы успеха (КФУ) - это Налево пойдешь - голову сложишь.
Направо пойдешь - коня потеряешь.
те немногие моменты в деятельности фирмы, Прямо пойдешь - дураком будешь.
на которые она должна обращать самое приИз русской народной сказки
стальное внимание. КФУ зависят от рынка, на
котором работает предприятие, а также от стратегии предприятия.
Согласно данному подходу, информатизировать
надо
бизнеспроцессы, которые напрямую влияют
на критические факторы успеха предприятия. Соответственно, ключевые
факторы успеха предприятия определяют стратегию, цели и задачи ИТ.
Например, стратегия компании
IKEA основана на быстром приспособлении производства к требованиям
рынка, широком ассортименте товаров.
При этом одним из ключевых факторов
успеха является быстрое и надежное снабжение. Соответственно, в первую очередь,
надо внедрять информационные системы, поддерживающие снабжение, например SCM
(Supply Chain Management).
Звучит это достаточно просто, но отнюдь не всегда даже руководство фирмы четко
и однозначно представляет себе стратегию фирмы и ключевые факторы успеха. Каждый из топ-менеджеров может придерживаться минимум одной стратегии и иметь в
голове пяток ключевых факторов успеха (и хорошо еще, если хотя бы сотрудники каждого из менеджеров догадываются об этом). Непонятно только, как ИТ-директору вести
себя в этой ситуации.
Идея о том, что ИТ должны поддерживать ключевые факторы успеха предприятия,
весьма ненова, ее высказывал еще классик программирования 70-х годов Дж. Мартин.
В 90-е годы фирма Price Waterhouse Coopers успешно развила подход к разработке ИТстратегий на базе Ключевых факторов успеха.
Собственно, можно разработать целую иерархию ключевых факторов успеха, что
хорошо освещено в учебниках по менеджменту:
 КФУ для рынка (отрасли), на котором работает предприятие;
 КФУ для предприятия;
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
76
 КФУ для подразделений предприятия, в т.ч. ИТ-службы;
 КФУ для конкретных менеджеров и сотрудников.
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
77
5. ИТ стратегия определяется стратегией бизнеса
Классический подход к системе
информационного обеспечения и
ИТ-службе (или как там еще называется ИТ-подразделение), как к
«Во все дни жене с мужем спрашиваться обо
всем и советоваться, как в люди ходить, и как к
себе приглашать, и с гостями о чем беседовать»
Домострой
подразделению организации, для которого надо задать функциональную стратегию, поддерживаюСтратегия бизнеса
щую стратегию организации, описан в хорошо изСтратегия
...
ИТ-стратегия
вестной книге по стратегическому менеджменту
маркетинга
(Томпсон А, Стрикленд А. Стратегический менеджмент. М.: ИНФРА-М, 2000, 412 с.).
Вначале надо на уровне предприятия определить его видение, миссию, основные
цели, стратегию, а потом сделать такой же шаг для ИТ-службы. При этом предполагается, что ИТ на предприятии вторичны и поддерживают основной бизнес (что, как правило, полностью соответствует действительности).
Миссия бизнеса
Холдинг
Предприятие
(один бизнес)
Функциональная
служба (ИТ,
маркетинг и др.)
Миссия
Цели и
задачи
Стратегия
Миссия
Цели и
задачи
Стратегия
Миссия
Цели и
задачи
Стратегия
Обозначения:
- одностороннее влияние:
- двухстороннее влияние:
Рис. 30. Иерархия стратегий и порядок их разработки
Иерархия стратегий и порядок их разработки приведены на Рис. 30. Вначале разрабатывается миссия холдинга, потом – его цели и задачи, а уже после этого – стратегия.
На следующем шаге проводится разработка примерных миссий, целей и задач, а
также стратегий предприятий, входящих в холдинг. В процессе их согласования цели,
задачи и стратегия холдинга могут быть несколько скорректированы.
Затем проводится разработка примерных миссий, целей и задач, а также стратегий
функциональных подразделений предприятия (ИТ, маркетинг, финансы и др.).
Вообще говоря, в рамках каждой функциональной стратегии могут быть и оперативные стратегии. Но и без них уже понятно, что для предприятий, на которых не поставлено стратегическое планирование, нет написанной и согласованной стратегии,
пытаться таким образом разработать ИТ-стратегию достаточно бесперспективно.
Похожие стратегии автор видел только в двух компаниях: IBM и Maersk. Компания
Maersk – крупнейшая компания в области транспортных перевозок, у них мало сотрудников, но у каждого сотрудника ИТ написано на несколько страничек, что он делает по
своим функциональным обязанностям (а не то, что он ―инженер второй категории‖).
Приходить на работу и уходить с нее, было не главным. Главное было то, что, если он
системный администратор, то он администрирует такие-то группы серверов и в такойто части.
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
78
6. «Выравнивание» ИТ стратегии и стратегии бизнеса
Данный подход развивает предыдущий (построение ИТ-стратегии на базе стратегии
бизнеса) плюс доработка стратегии предприятия с учетом возможностей ИТ. Этот подход достаточно сложен, но делает возможным разработку наиболее эффективной ИТстратегии.
Современный подход к информацион«Эти действия позволят достичь
ным технологиям (как минимум, со стороны
наибольшего взаимного удовлетворения,
их разработчиков) предполагает, что ИТ мо- но требуют тщательной координации
гут дать стратегические преимущества для действий обоих сторон»
Камасутра
бизнеса. Соответствующий подход к разработке ИТ-стратегий предполагает не жесткую привязку стратегии развития ИТ к стратегии организации, а «выравнивание»
(alignment) этих стратегий. Или, в чуть другой формулировке – как используемые информационные технологии
могут поддерживать текущую и будущую деятельность
организации, поддерживать имеющиеся у организации
конкурентные преимущества и дать новые. Этого подхода
придерживается компания Gartner, также рекомендован
финансы
он в рамках методологии ITIL.
Выравнивание ИТ-стратегии и стратегии бизнеса является достаточно новым подходом, появившимся лет
ИТ
двадцать назад. Этому способствовало появление персональных компьютеров и объединение их в глобальные
сети, что существенно повысило роль ИТ для бизнеса, но
маркетинг
также и существенно повысило сложность создаваемых
информационных систем.
Эти ребята вывезут ваш бизнес
на чистую воду!
В рамках данного подхода, разработка ИТ-стратегии
выливается в определение основных направлений развития, а также конкретных целей
и задач на ближайшие 2-4 года по направлениям:
• оказываемые пользователям услуги (приложения)
• инфраструктура ИТ
• управление ИТ (оргструктура ИТ службы, ИТ процессы и др.)
При этом также проводится анализ бизнес-процессов и необходимости их автоматизации, разрабатываются миссия и видение ИТ.
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
79
SLA
SLA
ИТ-cервисы
Оплата услуг
Пользователи
ИТ-cлужба
7. Планирование ИТ-услуг (по ITIL)
Рис. 31. Основные положения ITIL
Принципиальные положения оказания ИТ
услуг между ИТ службой и бизнесом:
•
Отношения «продавец – покупатель»
•
Оценка качества сервисов ИТ
•
Контроль качества сервисов ИТ
•
ИТ активно участвуют в формировании
прибыли организации и повышении его
рыночной стоимости
Этот подход массово появился вместе с методологией ITIL. Предполагается, что
ИТ служба оказывает другим подразделениям ИТ услуги, а эти подразделения их оплачивают. В рамках данного подхода обычно планируют перечень ИТ сервисов, разрабатывают соглашение об уровне предоставляемых сервисов (SLA), модернизируют или
создают службу поддержки пользователей (Help Desk) . Но при этом подходе стратегические цели ИТ часто просто не рассматриваются.
Более подробно подход к планированию ИТ услуг, или более солидно ―Разработке
сервисной стратегии‖ описан в отдельной книге «Service Strategy» в рамках ITIL», 2011
год.
8. Использование ГОСТов
Для многих не секрет, что информационные системы в нашей стране разрабатывались и до появления персональных компьютеров (и даже до перестройки!). Только
раньше все разработки выполнялись по заказу государства и для государства. Существенная часть сложных, распределенных по всей стране, информационных систем и
сейчас разрабатывается по заказам государственных учреждений.
Концепция
Так как по большинству работ в СССР существовали
информатизации
ГОСТы, были они и на разработку Автоматизированных сиСтадии и этапы
стем (АС). Автор участвовал в разработке больших инфорсоздания АС
мационных систем для государственных организаций, и могу отметить, что в ГОСТах рекомендован достаточно хороГОСТы
ший подход к разработке сложных информационных систем.
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
80
ГОСТ 34.601-90: Стадии и этапы создания Автоматизированной Системы
1. Формирование требований к АС
1.1. Обследование объекта
1.2. Формирование требований пользователя к АС
2. Разработка концепции АС
2.1. Изучение объекта
2.2. Проведение НИР
2.3. Разработка вариантов концепции АС
3. Техническое задание
4. Эскизный проект
5. Технический проект
6. Рабочая документация
7. Ввод в действие
8. Сопровождение АС
9. Информация как товар
for sale
for sale
for sale
for sale
200X
200Y
200Z
Этот подход к разработке ИТ-стратегий актуален для информационных фирм, у которых информация (например, базы данных) и является конечным продуктом. При
этом, с некоторой натяжкой, можно считать совпадающими стратегию фирмы и ИТстратегию.
Т.е. информационные технологии такими фирмами используются как основной, а
не вспомогательный бизнес-процесс. На взгляд автора, принципиальных отличий в
стратегическом планировании фирм, живущих на продажу информации и обычных
фирм нет. В период взрывного роста Интернет-компаний было много разговоров о других бизнес-моделях таких фирм и их принципиального отличия от обычных производственных компаний. Но произошедшее «сдутие» во время кризисов большинства Интернет-компаний, демонстрирует уместность традиционных подходов к разработке
стратегий компаний, работающих в информационном бизнесе.
10. «Экзотика»
Однако реальная действительность гораздо шире изложенных выше подходов к
разработке ИТ-стратегий. Еще один подход
является скорее иррациональным, но, тем не
менее, встречающимся достаточно часто:
―Экзотика‖.
©
«Если бы строители строили здания
так же, как программисты пишут программы, первый залетевший дятел разрушил бы цивилизацию»
Закон Мэрфи
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
81
ИТ-страте
гия
В трагедии Шекспира "Гамлет", д.1, сц.5, сказано: «Есть многое в природе, друг
Горацио, что и не
снилось нашим муд- «Уже несколько лет идут процессы формализации новых методологий проектирования, одной из которых является методолорецам». Реальная дей- гия «экстремального программирования» … Ее основу составляствительность гораздо ет практическое отсутствие документальной проработки прошире
изложенных екта. При этом сроки разработки и ее результаты для компавыше подходов к раз- ний, использующих традиционные методы проектирования, моработке
ИТ- гут показаться абсолютно авантюрными. Этакое «программирование с колес». Но, к сожалению или к счастью, мы вынуждестратегий. Приведем
ны работать именно в таких условиях, а, следовательно, вольно
лишь пример вечно- или невольно использовать именно экстремальное программироживой методологии вание для решения поставленных задач … Каким же образом
«экстремального про- можно создать информационную систему, если на нее не существует детальной проработки проекта? А вот тут главную
граммирования».
роль играет наличие проработанной концепции и стратегии развития информационной инфраструктуры. Причем не надо понимать слово «проработанной» в буквальном смысле. Детальная
проработка обычно требует достаточно высоких временных и
физических затрат … более целесообразным является определение мировых тенденций и темпов развития информационных
технологий и разработка ИТ-концепции и стратегии с учетом
именно этих критериев, и обязательно - показателей общего
развития самого объекта, его отрасли и смежных объектов и
отраслей».
При описании других подходов к разработке ИТстратегий, по ряду причин, не приведены примеры использования этих подходов в известных российских организациях.
Но во врезке приведен подход к разработке ИТ стратегии, используемый одной из головных организаций Стройкомплекса Москвы. Подход заключается в том, что ИТ стратегия разрабатывается для поддержки выполнения ИТпроектов, которые выполняются по методологии «экстремального программирования»
Хотя по приведенным цитатам и непонятно, какова же точная структура такой ИТстратегии, как и кем она разрабатывается, декларируемая цель разработки ИТстратегии - поддержка методологии «экстремального программирования», на взгляд
автора, очень сомнительна.
Пожалуй, технологии программирования развиваются в другом направлении - увеличения требований к разрабатываемому программному обеспечению, включая увеличение необходимых для этого документов. Например, международными консалтинговыми фирмами сейчас разработаны целые тома требований к бизнес-процессам в фирмах, занимающихся оффшорным программированием. Если вспомнить, что лет двадцать назад при программировании на персональных компьютерах вообще могло не
быть никакой документации, то тенденция налицо.
Сравнение подходов
Итого, в таблице приведено сравнение перечисленных выше подходов к разработке
ИТ-стратегий:
Сравнение этих подходов представлено на Рис. 32.
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
82
 «Выравнивание» ИТ стратегии и стратегии бизнеса
Высокая
Полнота
ИТ стратегии
 ИТ стратегия определяется стратегией бизнеса
 Планирование ИТ услуг
 Ключевые факторы успеха
 ГОСТы
Средняя
Низкая
 Планирование технических средств
Низкие
 “Авангардисты”
Средние
Затраты на разработку
Высокие
Рис. 32. Сравнение подходов к разработке ИТ стратегии
Подходы к разработке ИТ-стратегий можно попробовать отсортировать в порядке
их ожидаемой эффективности (ключевое слово – ожидаемой или возможной) и затрат
на разработку этих стратегий:
1. Выравнивание ИТ-стратегии и стратегии бизнеса (самая высокая ожидаемая эффективность ИТ-стратегии, но и самые высокие затраты на ее разработку)
2. ИТ-стратегия определяется стратегией бизнеса
3. КФУ
4. Информация как товар
5. Концепции развития ИТ
6. Планирование технических и программных средств
7. Отсутствие стратегии (ИТ-стратегии нет, да и затрат на нее тоже)
Оставшиеся подходы: «Авангардисты» и «Экзотика» могут привести к чему угодно, с весьма высокими расходами на это. Еще раз уточним, что под «авангардным»
подходом к разработке ИТ-стратегии понимается не оснащение предприятия самыми
современными техническими и программными средствами, а полное отсутствие планирования их закупок.
Возникает резонный вопрос - какой же из перечисленных подходов правильный?
Пожалуй, единственно правильного и нет.
Для предприятий, не имеющих пока ИТ-стратегий, можно рекомендовать следующую эволюцию их разработки:
1. Планирование технических и программных средств;
2. ИТ-стратегия определяется стратегией бизнеса (если она есть) или же Поддержка ключевых факторов успеха предприятия (если стратегии бизнеса нет);
3. Выравнивание ИТ-стратегии и стратегии бизнеса.
Хотя, в рамках некоторых международных стандартов, например, Cobit, различают
аж шесть уровней зрелости ИТ-стратегий.
По сравнению со стоимостью технических и программных средств, затраты на разработку и актуализацию ИТ-стратегии вряд ли превысят несколько процентов ИТбюджета, а проблемы из-за отсутствия стратегии, или ее плохой проработки, определенно будут гораздо больше. В то же время, по всем формальным правилам оформленная ИТ-стратегия для предприятия, где не прописана стратегия бизнеса, а управление
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
83
идет советскими методами (так называемые «красные» директора или «комсомольский» стиль управления) вряд ли приведет к чему-то хорошему.
Интересный вопрос – каков же должен быть объем ИТ-стратегии. Ежели измерять
не по глубине и широте мысли, а в печатных страницах с обычным размером шрифта,
то 30 страниц (без учета приложений) – это предел. Подробные технические решения и
их обоснования стоит вынести в приложения. У международных организаций есть полезные правила для текстов, которые будут предлагаться для прочтения большим руководителям: 0,5-2 страницы резюме (для самых высокопоставленных читателей), страниц 15-30 собственно отчета и сколько угодно страниц приложений (например, 300-500
страниц, которые технические специалисты могут обсасывать всю зиму). Готовить всеохватывающую ИТ-стратегию минимум на 200 страницах, как это иногда у нас принято, пожалуй, не надо. Такой объем отпугнет и так немногочисленных потенциальных
читателей.
На взгляд автора, в развитых странах мира особого ажиотажа вокруг ИТ-стратегий
скорее уже не возникает. Например, Gartner, судя по публикациям, уже лет 10 назад как
подзакрыла дебаты о том, как понимать ИТ-стратегии, и, теперь понимает под этим
«выравнивание» (alignment) ИТ-стратегии со стратегией бизнеса.
В заключение несколько слов, кто "Не следует слишком рассчитывать на Бога:
же должен заниматься разработкой ИТ- может быть Бог рассчитывает на нас"
стратегий? Сразу стоит отметить, что
Луи Повель Жан Бержье,
из Байкальско-шаманских хроник
неучастие ИТ-директора и руководства
компании в разработке ИТ-стратегии
гарантированно приведет к созданию мертворожденной пачки бумаги. В то же время,
опыт стратегического планирования приобретается со временем и маловероятно, что
первые несколько самостоятельно разработанных ИТ-стратегий будут адекватными,
т.е. пару лет уйдет на весьма дорогостоящие эксперименты. Поэтому при разработке
ИТ-стратегий можно рекомендовать наряду с собственными ресурсами использовать
ИТ-консультантов, задачей которых будет участие в разработке возможных вариантов
стратегий. Выбор стратегии, разработка конкретных целей - задача ИТ-директора и
высшего менеджмента предприятия.
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
84
Приложение 2. Отзывы по обучению и консалтингу
Отзывы по обучению «ИТ стратегия и стратегическое управление ИТ«, Академия
АйТи, 3-7 сентября 2012

«Отличный практический курс, позволяющий получить максимум необходимой информации в сжатые сроки. Были достаточно подробно рассмотрены методики по разработке ИТ-стратегии.
Считаю курс очень полезным для развития навыков стратегического планирования.
Курс является по-своему уникальным — основан на огромном практическом опыте автора и, к сожалению, тема разработки ИТ-стратегии достаточно скудно освещается в
рамках конференций и семинаров ИТ-тематики, не говоря уже о наличии специализированного обучения».
Янкович Александр, заместитель начальника управления развития и сопровождения
банковского ПО, ЗАО Банк ВТБ (Беларусь)

«Великолепный курс. Стойкое ощущение, что каждая минута была потрачена с пользой.
Курс превзошел все ожидания, так как дал готовую технологию работы, да еще и готовую к самостоятельному изменению и улучшению».
Субочев Константин Николаевич, зам.ген.директора по ИТ, МВА, ОАО «Когалымнефтегеофизика», г.Когалым

«Данный курс многократно превзошел мои ожидания. Качество подачи материала и
уклон в сторону практики выше всяких похвал.
После окончания курса удалось самостоятельно сделать черновую стратегию развития
ИТ для своего предприятия».
Новиков Алексей Владимирович, начальник отдела ИТ, ООО «Кроностар», г.Шарья

«Курс очень понравился прежде всего потому, что много практической работы, примеров, шаблонов, которые позволяют достаточно быстро понять суть и получить навыки».
Решетников Алексей Валентинович, зам.директора, ТФОМС, г. Ростов-на-Дону

«Появилась структурированность в понятии стратегии: что, для чего, зачем и как.
Надеюсь на удачное практическое применение. Большое спасибо».
Шумкова Марина Валентиновна, гл.специалист по упр.ИТС, ОАО «Уралкалий», г. Березники
Корпоративное обучение по разработке ИТ стратегии, 13-16 августа 2012, Казань

«Узнал об Александре Михайлове с сайта www.info-strategy.ru . Специально приехал
обучаться к этому преподавателю из Баку.
Курс в целом интересный. Очень много узнал о стратегическом планировании. С чего
начать писать ИТ стратегию, какие моменты учитывать. Как лучше преподносить руководству свои идеи и предложения. Получил в раздатках много примеров готовых слайдов и формочек для самостоятельной работы. Много практики. Интересно узнавать
мнения тренера и остальных участников о своих работах. И действительно практика
помогает лучше освоить пройденный материал. Очень понравились его статьи и подход
к стратегическому планированию. Обязательно буду рекомендовать этот курс коллегам
и друзьям. Спасибо!» Ramil Mehdiyev, MIS Manager, страховая компания PashaInsurance, Баку, Азербаджан

«Курс о разработке ИТ стратегии очень понравился.
Александр в доступной форме дал теоретическую часть темы, подкрепляя еѐ примерами
своей практики и ИТ директоров, с которыми он работал. Из практики был интересен
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
85
опыт международных компаний. Как начинающему в части разработки ИТ-стратегии,
хочу отметить что данный курс будет полезен как начинающему ИТ руководителю, так
и ИТ руководителю, уже имеющему опыт, начальные знания по данной теме». Бахтиев
Равиль, начальник службы ИТ, Филиал ОАО «Сетевая компания» Приволжские электрические сети
Отзывы по семинару «Как разработать ИТ стратегию своей компании», прошедшего в академии АйТи 31 мая 2012

«Огромное спасибо. Форма простой ИТ стратегии на 15 слайдов — очень полезный документ для тех, кому deadline изначально ставят уже прошедшей датой». Маташков
Александр

«Семинар очень понравился. Появилось понимание темы и что нужно, чтобы освоить
создание ИТ-стратегии компании». Петухов А.В., ЗАО «АйЭсДжи ОЛСОН», CIO

«Семинар очень понравился. Несмотря на сжатое время оказался достаточно информативным. Большое спасибо Александру». Тюрин М.Н., ЮБиЭс Банк, менеджер по ценным бумагам
Отзывы по мастер-классу «ИТ-стратегия: как самостоятельно подготовить 15 основных слайдов» с 9-го Российского IT Management Forum

«Благодарю за презентацию. Очень наглядно, полезно и профессионально.Буду рад, если Вы будете присылать мне новую информацию (статьи) по ИТ стратегиям.»
Колчанов Константин, г.Москва, компьютерный супермаркет «НИКС»,
зам.руководителя ИТ-департамента
Отзывы по обучению «Стратегическое управление ИТ», Академия АйТи, мартмай 2012

«Разработанная во время обучения ИТ стратегия позволила получить на ИТ дополнительные 12 миллионов рублей на 2012-2015 годы (гендиректором подписана программа
«Модернизации инфраструктуры ИТ»). Курс по разработке ИТ стратегии показался мне
одним из самых интересных по программе обучения eCIO в академии АйТи. Практическая работа в рамках курса по разработке ИТ стратегии позволила мне разобраться в
методологии проведения работ, а главное разработать прототип стратегии ИТ для группы компаний в которых я работаю. Т.е. совместить обучение и получить практический
разультат. Курс дает конкретные методологии самостоятельной разработки ИТ стратегий, приведены примеры лучших международных и российских практик, имеются
практические кейсы по российским предприятиям». Ценев В.А., г.Тамбов, ОАО «Пигмент», нач. АСУ

«Обучение позволило получить новый взгляд со стороны на проблемы моей ИТ службы.Практиков уровня А.Михайлова в России можно по пальцам пересчитать и в наш
регион затащить их малореально. Поэтому обучение в Москве разработке ИТ стратегии
своего предприятия, с учетом именно его особенностей, выглядит очень привлекательно. Как преподаватель, Александр произвел хорошее впечатление. На мой взгляд, он
удачно сочетает глубокие теоретические знания и достаточно большой практический
опыт (более 10 лет работы руководителем ИТ-службы, более 10 лет ИТ-консультантом,
работа в международной компании). С удовольствием читаю статьи Александра на сайте и в журналах, жду выхода книги по ИТ стратегии». Зубков Евгений, г.Краснодар, Департамент по финансам, бюджету и контролю Краснодарского края, зам. начальника
отдела информатизации и АСУ.

«Курс доступный и содержательный. Дает понимание теоретических аспектов, учит
практическим навыкам по разработке ИТ стратегии. Особенно понравилось, что курс
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
86
основан на опыте ведущих зарубежных консалтинговых компаний по разработке ИТ
стратегии как для Российских компаний, так и зарубежных». Самохин Дмитрий, г. Архангельск, ОАО «Архангельский ЛВЗ», начальник отдела ИТ.

«Учебный курс по ИТ стратегии безусловно был бы полезен помимо ИТ директоров и
представителям бизнеса. Курс рекомендую для тех, кто собирается расти над собой и
отстающим руководством! . Слушателям я бы порекомендовал «выжимать» преподавателя по максимуму практическими вопросами, ибо теория это одно, а его богатый
практический опыт в книжках не найдешь. Желательно вопросы подготовить заранее,
чтобы не возникало трудностей с расстановкой приоритетов!» Шубин Алексей Юрьевич,
г. Астрахань, Астраханский энергетический таможенный пост Центральной Энергетической таможни, начальник ИТ подразделения.
Отзывы по обучению+консалтинг

«Курс по разработке ИТ стратегии показался мне одним из самых интересных по программе обучения eCIO в академии АйТи. Практическая работа в рамках курса по разработке ИТ стратегии позволила мне разобраться в методологии проведения работ, а
главное разработать прототип стратегии ИТ для группы компаний в которых я работаю.
Т.е. совместить обучение и получить практический результат. Думаю, что и другим
слушателям такая форма обучения на примере их собственных компаний была полезной. Длительность курса желательно было бы увеличить до 4-5 дней, для более подробного рассмотрения методологии и практических примеров. Курс можно проводить в
виде вебинаров. Считаю, что 3-5 итерации между преподавателем и учеником по разработке конкретной стратегии ИТ вполне достаточно. Не уверен, что если бы мне перед
обучением предложили доплатить за консалтинг или расширенный курс меня бы это
заинтересовало. Скорее нет, чем да. А вот пройдя обучение и понимая, какой результат
должен быть на выходе, слушатель может принять решение, нужно ли ему более углубленное изучение предмета или ему нужна помощь консультанта.» Ценев В.А., г.Тамбов,
ОАО «Пигмент», нач. АСУ

«Индивидуальный разбор ИТ-стратегий безусловно полезен. Однако, чисто с практической точки зрения, для слушателей реальная польза только в том случае, если они как
минимум близки к осмыслению данного направления (хотя бы задумываются о формировании ИТ-стратегии в обозримом будущем». Шубин Алексей Юрьевич, г. Астрахань,
Астраханский энергетический таможенный пост Центральной Энергетической таможни, начальник ИТ подразделения
Отзывы по обучению «ИТ стратегия и стратегическое управление ИТ», 23-27 апреля 2012

«Данный курс позволяет более структурировано понять, каким образом формируется
ИТ стратегия, которая ранее представлялась мной, по сути расширенным планом проектов. Главная ценность прослушивания данного курса у Александра, это его большой
опыт по написанию ИТ стратегий, для разных компаний, российских и международных,
на позициях как ИТ-руководителя так и приглашенного консультанта. У нас была первая группа, у которой длительность курса составляла 5 дней, длительность на мой
взгляд оптимальная, для прослушивания материала, осмысливания и подготовки конструктивных вопросов Александру.»
Селиванов Павел, г.Москва, филиал ГК Виктория, руководитель управления ИТ

«В результате обучения получено целостное представление о составе работ при разработке ИТ стратегии. Получена информация о рабочих механизмах разработки ИТ стратегии.»
Табаков С.Г., г.Москва, ОАО «НГК «СЛАВНЕФТЬ», начальник Департамента ИТАТ
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
87
Отзывы по обучению «ИТ стратегия», МИРБИС, февраль-апрель 2012

«Курс необходим для прохождения и становления CIO руководителем. Рекомендую создать дисциплину «Антикризисная ИТ стратегия».
Черносвитов Сергей Владимирович, г.Москва, МАН Трак энд БАС, ст.системный администратор.

«Курс считаю полезным».
Ахмеджанов В.Р., г.Москва, IT менеджер, отель «Арарат Парк Хаятт»
Отзывы по консалтингу

Отзыв на аудит ИТ Национального Расчетного Депозитария (группа компаний
ММВБ), 2011 год
Александр Михайлов вел у меня курс по ИТ стратегии. Во время данного курса я понял,
что вместо того, чтобы самому разработать ИТ стратегию, тратя на это большое время
и, возможно, сделав массу ошибок, лучше пригласить для разработки серьезной ИТ
стратегии большой компании квалифицированного консультанта по ИТ стратегиям, коим Александр, определенно является.
В рамках работ по аудиту был проведен подробный анализ управления ИТ и приложений.
Были выявлены основные проблемные области и разработан план проектов по улучшению управления ИТ и доработки приложений.
Особо впечатлил объем работы по анализу уровня автоматизации всех основных бизнес-процессов нашей компании.
Все работы по аудиту ИТ были выполнены с высоким качеством и в срок.
С уважением, А.П. Семин, руководитель Департамента нормативно-технологического
обеспечения

Отзыв на разработку Каталога ИТ сервисов, SLA и проведению оценки удовлетворенности пользователей Национального Расчетного Депозитария (группа компаний ММВБ), 2011 год
Одной из задач стратегии бизнеса Национального расчетного Депозитария, показателей
эффективности работы ИТ подразделений. Эти показатели в существенной мере базировались на опросах внутренних и внешних пользователей Национального Расчетного
Депозитария.
Для проведения опросов пользователей также надо было разработать Каталог ИТ сервисов и SLA. Эти работы были поручены Александру Михайлову.
Александр разработал методику оценки удовлетворенности пользователей ИТ. Методика базируется на лучших международных практиках с учетом российских особенностей.
В Каталог было собрано описание 41 ИТ сервиса. Была разработана версия Каталога на
Excel и для внутреннего портала компании. Также была сделана возможность автоматической генерации печатного Каталога ИТ сервисов.
В рамках оценки удовлетворенности ИТ сервисами было обработано большое количество анкет сотрудников и клиентов НРД.
На основании оценки уровня удовлетворенности ИТ сервисами и критичности ИТ сервисов для бизнеса были выявлены сервисы, требующие улучшений в первую очередь.
Все работы были выполнены с высоким качеством и в срок.
С уважением, А.П. Семин, руководитель Департамента нормативно-технологического
обеспечения Национального Расчетного Депозитария
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
88
Отзывы по обучению «ИТ стратегия», МИРБИС, февраль 2011

«Возможно этот курс наиболее удачно комбинирует все, что необходимо слушателям».
Сученинов Алексей Васильевич, г.Москва, Компания «Кухонный Двор», руководитель
департамента ИТ, avs@nxd.ru
Отзывы по обучению «ИТ стратегия», МИРБИС, 2010

«Для меня курс был очень полезен».
Жалнин Андрей Васильевич, г.Москва, АКД «Финпромбанк» (ОАО), Нач.отдела автоматизации, 4andrey@rambler.ru
Отзывы по обучению «ИТ стратегия», МИРБИС, 2009

«ОГРОМНОЕ СПАСИБО! Было очень интересно! Очень целостная картина создания IT
стратегии. Еще раз спасибо!».
Дрябин Алексей Евгеньевич, ООО «Русская Инвестиционная Группа»,
Зам.ген.директора по ИТ, Alexey.Dryabin@yahoo.com
«Интересный курс. Большое спасибо».
Баринов Алексей, ООО «Рабус», Директор по развитию, a.barinov@t48.ru
 «Курс очень понравился и было получено много информации, связанной с ИТ стратегией».
Чеботарев А.В., ООО «ИНЭЛКО», технический специалист, 2230993@mail.ru

©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
89
Приложение 3. Предложения по обучению и
консалтингу для читателей этой книги
Кратко по всем предложениям
Автор данной книги, А.Михайлов, в первую очередь занимается консалтингом по
разработке ИТ стратегий и улучшению управления ИТ. Кроме того, он проводит обучение по ИТ стратегии и управлению ИТ в бизнес-школах МИРБИС, Академии АйТи,
Академия Народного Хозяйства при Президенте РФ.
Далее рассмотрены предложения по обучению и консалтингу, предлагаемые автором данной книги, а также специальные предложения для читателей этой книги:
Предложения по улучшению ИТ стратегии
Предложения
Простая
(30 слайдов)
Обучение
Корпоративное обучение
Помощь в разработке (после обучения)
Совместная разработка
Разработка «под ключ»
Пересмотр ИТ стратегии
см. страницу 90
стр. 94
стр. 97
стр. 97
стр. 98
стр. 101
ИТ стратегия
Средняя
(75 страниц
текста и 60
слайдов)
стр. 99
стр. 99
стр. 101
Подробная
(300 страниц
текста и 90
слайдов)
стр. 100
стр. 101
Также предлагается:
• Аудит (см. страницу 102)
• Консалтинг (стр. 103)
• Коучинг (стр. 104)
• Персональный советник по управлению ИТ (стр. 105)
Если какие-то из этих предложений интересуют Вас, то в разделах 1-8 Приложения
3 Вы сможете посмотреть более подробное описание этих предложений.
Предложение для читателей данной книги
Если Вы ИТ директор или руководитель компании, то предлагаем Вам бесплатно:
1. Часовую консультацию автора данной книги (А.Михайлова) по разработке ИТ стратегии и/или улучшению управления ИТ на Вашем предприятии
2. Для того, чтобы Вы и Ваше руководство могло оценить, нужна ли Вашему предприятию ИТ стратегия (и если да, то какая), предлагаем провести оценку уровней зрелости
ИТ стратегии и стратегического управления ИТ и варианты их улучшения
Для подготовки к консультации и оценки уровней зрелости ИТ стратегии, пожалуйста, заполните вначале анкету на странице 107 (ее файл можно скачать со страницы
www.info-strategy.ru/forms ) и пришлите ее по адресу info@info-strategy.ru .
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
90
1. Обучение по ИТ стратегии
Описание курса «ИТ стратегия и стратегическое управление ИТ»
•
В рамках данного курса рассматривается разработка ИТ стратегии. Также рассмотрен
весь цикл стратегического (долгосрочного, на несколько лет вперед) управления ИТ,
систематизирован лучший международный и российский опыт разработки ИТ стратегий (долгосрочных планов развития ИТ)
•
Не рассматриваются конкретные технические и программные средства, т.е. ничего не
говорится, как внедрить ERP компании X или установить сервер компании Y
•
Длительность обучения: от 20 до 30 часов лекций + 5-10 часов практической работы и
разбора работ слушателей (в зависимости от варианте обучения: очного, через интернет
или записи), см. п. ―Варианты обучения‖.
•
Для самостоятельной разработки ИТ стратегии Вашего предприятия, кроме времени на
обучение, потребуется от 40 часов Вашей работы над стратегией. И даже в этом случае
реально разработать основные 15 слайдов ИТ стратегии, для более подробных стратегий на 50 и более страниц потребуется гораздо больше времени, и, скорее всего, участие
профессиональных консультантов.
•
Обучение позволит Вам самостоятельно разработать основные положения простой ИТ
стратегии на 15 слайдов (примерную форму этой стратегии можно скачать на странице
www.info-strategy.ru/it-strategy/it-strategy-main-15-slides
•
более подробная информация представлена на странице www.info-strategy.ru/education
Варианты обучения:
а) Очное обучение, 3-4 дня обучения по 8 часов
б) Корпоративное обучение (3-5 дней, см. раздел 2. Корпоративное обучение, стр. 94)
в) Обучение через Интернет, 10 занятий по 1,5-2 часа и по 4 часа на каждого участника
индивидуально
г) Запись обучения (15 часов записи обучения и по 4 часа на каждого участника индивидуально)
Примечание: все варианты обучения предполагают индивидуальную помощь слушателям в
разработке ИТ стратегии их компаний (во время обучения. После обучения предлагаются
типовые варианты консалтинга по доработке ИТ стратегии, см. п.3 (стр.97)).
Преимущества курса:
•
Лучшие международные и российские практики разработки ИТ стратегий
•
Конкретные кейсы по российским предприятиям
•
Рассмотрение ситуации с управлением ИТ на слушателей курса предприятиях
•
Помощь в разработке ИТ стратегий слушателей (во время обучения)
Проводимые автором учебные курсы по разработке ИТ стратегии прошли более 150
ИТ менеджеров или консультантов по ИТ из компаний: ММВБ, Роснефть, Райффайзен
Банк, концерн Росэнергоатом, ВТБ, ВТБ-24, Славнефть, страховая компания Уралсиб,
ОАО "РЖД", ЛУКОЙЛ-Информ, Альфа-Банк, IBS, Rambler, Ай-Теко, КРОК и многих
других.
После обучения по данному курсу Вы сможете:
•
Самостоятельно разработать простую ИТ стратегию для Вашей компании
•
Четко спланировать развитие ИТ
•
Повысить свою стоимость как ИТ руководителя
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
91
Предложение для тех, кто пройдет обучение (как очное, так и через Интернет и в записи):
Вы сможете разработать простую или среднюю ИТ стратегию совместно с профессиональными консультантами по ИТ стратегии, см. предложения:
п. 3.1.1. Помощь в разработке простой ИТ стратегии (стр.97)
п. 3.1.2. Совместная разработка простой ИТ стратегии (стр.97)
п. 3.2.1. Совместная разработка “средней” ИТ стратегии (стр.99)
Рекомендации до обучения:
•
Просьба взять с собой на обучение имеющиеся у Вас материалы по текущему состоянию ИТ и планов их развития. Желательна информация по всем основным элементам
ИТ: цели ИТ, основные приложения и потоки данных, схема инфраструктуры ИТ, оргструктура ИТ, что передано на аутсорсинг, уровни зрелости ИТ процессов, основные
проекты по ИТ, бюджет ИТ и другая информация по ИТ.
ОТЗЫВЫ ВАШИХ КОЛЛЕГ, ПРОШЕДШИХ ЭТО ОБУЧЕНИЕ:
«Отличный практический курс, позволяющий получить максимум необходимой информации в сжатые сроки. Были достаточно подробно рассмотрены методики по разработке ИТ-стратегии. Считаю курс очень полезным для развития навыков стратегического планирования. Курс является по-своему уникальным — основан на огромном
практическом опыте автора и, к сожалению, тема разработки ИТ-стратегии достаточно скудно освещается в рамках конференций и семинаров ИТ-тематики, не говоря
уже о наличии специализированного обучения». Янкович А., заместитель начальника
управления развития и сопровождения банковского ПО, ЗАО Банк ВТБ (Беларусь)
 «В результате обучения получено целостное представление о составе работ при разработке ИТ стратегии. Получена информация о рабочих механизмах разработки ИТ
стратегии». Табаков С.Г., г. Москва, ОАО «НГК «Славнефть», начальник Департамента ИТАТ
 «Разработанная во время обучения ИТ стратегия позволила получить на ИТ дополнительные 12 миллионов рублей на 2012-2015 г. (гендиректором подписана программа
«Модернизации инфраструктуры ИТ»). Курс по разработке ИТ стратегии показался
мне одним из самых интересных по программе обучения eCIO. Практическая работа в
рамках курса по разработке ИТ стратегии позволила мне разобраться в методологии
проведения работ, а главное разработать прототип стратегии ИТ для группы компаний, в которых я работаю». Ценев В., г.Тамбов, ОАО «Пигмент», нач. АСУ

Содержание обучения:
1. Типовые российские подходы к разработке ИТ стратегий
2. Разработка видения, миссии, стратегических целей ИТ
3. ИТ стратегия: анализ и планирование приложений и данных
4. ИТ стратегия: анализ и планирование оргструктуры ИТ службы
5. ИТ стратегия: анализ и планирование ИТ процессов
6. ИТ стратегия: анализ и ИТ проектов
7. ИТ стратегия: анализ и планирование бюджета ИТ
8. Выполнение ИТ стратегии
9. Стратегическое планирование ИТ
10. Рассмотрение работ слушателей по ИТ стратегии своей компании
Кому будет полезен данное обучение:
•
ИТ менеджеры всех уровней, желательно CIO средних или крупных предприятий. Эта
категория слушателей может освоить лучший международный опыт управления ИТ.
•
Бизнес-менеджеры, курирующие ИТ. Эти слушатели смогут разобраться, как контролировать ИТ службу и принимать решения по долгосрочному планированию ИТ.
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
92
•
Желателен опыт практического управления ИТ службой, в т.ч. разработки стратегий
или концепций развития ИТ.
Обучение проводит А.Михайлов, MBA по стратегическому управлению, к.т.н., Генеральный директор компании «Консалтинг по управлению ИТ»:
•
10 лет работы в качестве консультанта по управлению ИТ, из них 7 лет - в компании
IBM. Участвовал в десятках консалтинговых проектах по управлению ИТ в крупнейших
российских компаниях;
•
6 лет проведения обучения по ИТ стратегиям и управлению ИТ в ведущих российских
бизнес-школах, в рамках программ для CIO. Обучил около 150 ИТ менеджеров, из них
большинство разработали и презентовали основные элементы ИТ стратегию своей компании;
•
10 лет работы CIO в российских и международных компаниях;
•
10+ публикаций по разработке ИТ стратегий и стратегическому управлению, книга по
управлению ИТ проектами.
ОТЗЫВЫ ВАШИХ КОЛЛЕГ, ПРОШЕДШИХ ЭТО ОБУЧЕНИЕ:
«Данный курс многократно превзошел мои ожидания. Качество подачи материала и
уклон в сторону практики выше всяких похвал. После окончания курса удалось самостоятельно сделать черновую стратегию развития ИТ для своего предприятия». Новиков Алексей Владимирович, начальник отдела ИТ, ООО «Кроностар», г.Шарья
 «Данный курс позволяет более структурировано понять, каким образом формируется
ИТ стратегия, которая ранее представлялась мной, по сути расширенным планом
проектов. Главная ценность прослушивания данного курса у Александра, это то его
большой опыт по написанию ИТ стратегий, для разных компаний, российских и международных, на позициях как ИТ-руководителя так и приглашенного консультанта. У
нас была первая группа, у которой длительность курса составляла 5 дней, длительность на мой взгляд оптимальная, для прослушивания материала, осмысливания и подготовки конструктивных вопросов Александру». Селиванов Павел, г.Москва, филиал ГК
Виктория, руководитель управления ИТ
 «Узнал об Александре Михайлове с сайта www.info-strategy.ru . Специально приехал
обучаться к этому преподавателю из Баку. Курс в целом интересный. Очень много
узнал о стратегическом планировании. С чего начать писать ИТ стратегию, какие
моменты учитывать. Как лучше преподносить руководству свои идеи и предложения.
Получил в раздатках много примеров готовых слайдов и формочек для самостоятельной работы. Много практики. Интересно узнавать мнения тренера и остальных
участников о своих работах. И действительно практика помогает лучше освоить
пройденный материал. Очень понравились его статьи и подход к стратегическому
планированию. Обязательно буду рекомендовать этот курс коллегам и друзьям. Спасибо!» Ramil Mehdiyev, MIS Manager, страховая компания Pasha-Insurance, Азербаджан
 другие отзывы см. Приложение 2, стр.84

Статьи по данной тематике выставлены на сайте www.info-strategy.ru/publications:
•
Михайлов А. ИТ стратегия: видение, миссия, стратегические цели ИТ. Неужели это Вам
надо? Директор Информационной Службы, N3, 2012
•
Михайлов А. ИТ стратегия: варианты разработки. Директор Информационной Службы,
N2, 2012
•
Михайлов А. ИТ стратегия: кому и зачем она нужна. Российские особенности, ДИС, N1,
2012 (самая читаемая статья первого номера журнала)
•
Михайлов А. Стратегическое управление ИТ: видение, миссия, стратегические цели ИТ.
CIO N1-2, 2011
•
Михайлов А. Стратегическое управление ИТ: оргструктура ИТ службы и сорсинг. CIO,
N11, 2011
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
93
Рекомендации после данного обучения:
•
Данное обучение включает разбор ситуации на Вашем предприятии, а также разработку
набросков ИТ стратегии Вашего предприятия. Однако, для самостоятельной разработки
ИТ стратегии Вам потребуется несколько недель или месяцев. По опыту других слушателей, мы рекомендуем вместе с обучением заказать один из вариантов консалтинга по
доработке ИТ стратегии (см. п. 3 Консалтинг, стр.97). При этом ведущий курса сможет
вместе с Вами обсудить различные варианты развития ИТ в Вашей компании, выбрать
один из них и помощь разработать и внедрить ИТ стратегию. Обсуждение будет проводиться через e-mail, Skype и по телефону.
•
Вы можете заказать разработку ИТ стратегии, сформулировав основные требования к
ней (см. п. 3.1.3., стр.98)
•
Также Вы можете сразу заказать пересмотр ИТ стратегии через полгода или год (см.п.4,
стр. 101)
Свежую информация по конкретным курсам и времени их проведения можно посмотреть на странице www.info-strategy.ru/education
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
94
2. Корпоративное обучение
Преимущества:
1. Разработка индивидуальной программы обучения для Вашей компании: согласование содержания, его длительности, форматов
2. Примеры для Вашей
гос.управление)
отрасли
(торговля,
финансы,
промышленность,
3. Обучение можно чередовать с консалтингом, например, совместным мозговым
штурмом по выбору вариантов развития ИТ Вашей компании на несколько лет
вперед
4. Обучение и консалтинг проводит Александр Михайлов, который сам 10 лет руководил ИТ, потом, в качестве консультанта IBM, разработал десятки ИТ стратегий российских компаний, обучил более 150 ИТ менеджеров и написал 7 статей по разработке ИТ стратегий.
5. Возможные темы для обучения и консалтинга:
•
ИТ стратегия
•
Улучшение планирования и управления ИТ
•
ИТ часть для стратегии бизнеса
•
Возможности и риски ИТ (обучение для бизнес-менеджеров)
6. Помощь в разработке и поддержке ИТ стратегии и стратегическом управлении
ИТ
Корпоративное обучение может быть проведено как для ИТ, так и для бизнесменеджеров:
• см. п. 2.1. Корпоративное обучение для ИТ менеджеров
• см. п. 2.2. Корпоративное обучение для руководства Вашей компании (генеральный директор и другие руководители)
• см. п. 2.3. Совместное корпоративное обучение для руководства компании и ИТ
службы.
В качестве тем можно предложить разработку требований бизнеса к ИТ и целей
ИТ (т.е. кусочка по ИТ для стратегии бизнеса).
Специальное предложение для читателей данной книги:
Для того, кто закажет корпоративное обучение, будет проведен бесплатный аудит ИТ
стратегии и стратегического управления ИТ на Вашем предприятии.
Если это предложение Вам интересно, на адрес info@info-strategy.ru
Рекомендуемые участники обучения от Вашей компании:
• заместитель ИТ директора по развитию (планированию ИТ): требуется все время
обучения и консалтинга
• ИТ директор: 30-50% времени
• замы ИТ директора по приложениям и инфраструктуре ИТ (по 30% времени)
• куратор ИТ службы (обычно это финансовый или генеральный директор, его
присутствие желательно 20-30% времени)
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
95
Однако, безусловно, эффект от обучения и консалтинга будет максимален, если все
время будут присутствовать все перечисленные выше сотрудники (ИТ директор, его
замы, куратор ИТ).
2.1. Корпоративное обучение для ИТ менеджеров
Рекомендуемые типовые варианты проведения корпоративного обучения (это
именно обучение с оказанием небольшой консалтинговой поддержки, если вы хотите
заказать работы по разработке ИТ стратегии, см. предложения по консалтингу (стр. 97).
Например, рекомендуются следующие варианты проведения корпоративного обучения для средних предприятий :
1. 3-5 полных дня работы в офисе Вашей компании, потом еще несколько дней в
течении 2-3 месяцев (удаленно).
2. Один-два дня работы в неделю, на протяжении одного-двух месяцев.
Такой вариант уместен для компаний, офисы которых находятся в Москве (т.е.
не будет командировок)
3. Выездное обучение, например, в горы или на море. Например, за 7 дней совместной работы можно разработать основные положения ИТ стратегии средней
компании, для крупной компании может потребоваться еще несколько встреч по
1-2 дня.
Для всех вариантов мы рекомендуем заказать поддержку в течение года, которая
предполагает 1-4 дня консалтинга в месяц.
Возможная программа обучения (3 дня по 8 часов): «ИТ стратегия и стратегическое управление ИТ»
1. Типовые российские подходы к разработке ИТ стратегий
2. Разработка видения, миссии, стратегических целей ИТ
3. ИТ стратегия: анализ и планирование приложений и данных
4. ИТ стратегия: анализ и планирование оргструктуры ИТ службы
5. ИТ стратегия: анализ и планирование ИТ процессов
6. ИТ стратегия: анализ и ИТ проектов
7. ИТ стратегия: анализ и планирование бюджета ИТ
8. Выполнение ИТ стратегии
9. Стратегическое планирование ИТ
10. Рассмотрение работ слушателей по ИТ стратегии своей компании
2.2. Корпоративное обучение для руководства Вашей компании (генеральный директор и другие руководители)
Рекомендуемые типовые варианты проведения корпоративного обучения
Это именно обучение с оказанием небольшой консалтинговой поддержки. Данное
предложение ориентировано на средние предприятия:
1. 2-3 полных дня работы в офисе Вашей компании, потом еще несколько дней в
течении 1-1,5 месяцев (удаленно).
2. Один-два дня работы в неделю, на протяжении одного-двух месяцев.
Такой вариант предлагается для московских компаний
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
96
3. Выездное обучение, например, в горы или на море. Например, за 2-3 дня совместной работы можно разработать требования бизнеса к ИТ, цели ИТ и основные проекты по ИТ.
Для всех вариантов мы рекомендуем заказать поддержку в течение года, которая
предполагает 1 дня консалтинга в месяц.
Возможная программа обучения (3 дня по 8 часов): «ИТ для бизнесменеджеров: как руководителю компании увеличить выгоды от использования
ИТ и контролировать ИТ службу. Разработка раздела по ИТ в стратегии бизнеса»
1. Возможные выгоды и риски от использования информационных технологий
(ИТ). Возможности ИТ и типы информационных систем:
2. Как бизнес-менеджерам контролировать работу ИТ. Типовые варианты взаимодействия бизнеса и ИТ
3. Планирование развития ИТ. Место ИТ в стратегии бизнеса. Типовые варианты
планирования ИТ и разработки ИТ стратегий.
4. Практическая работа. Разработка раздела по ИТ в стратегии бизнеса вашей компании:
• Цели бизнеса и требования к ИТ
• Цели ИТ
• План основных проектов по ИТ
• Презентация и обсуждение ИТ части бизнес-стратегии
2.3. Совместное корпоративное обучение для руководства компании и ИТ
службы
В качестве тем можно предложить разработку требований бизнеса к ИТ и целей ИТ
(т.е. кусочка по ИТ для стратегии бизнеса), а также основных положений ИТ стратегий.
По времени такое совместное обучение может занять 3-5 дней (см. п. 2.1., см. п. 2.2.).
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
97
3. Консалтинг по ИТ стратегии
3.1. «Простая» ИТ стратегия
Описание ―простой‖ ИТ стратегии рассмотрено в п. 2.2. (стр. 26).
Выгоды “простой” ИТ стратегии: быстрое структурирование мыслей CIO по развитию ИТ на год вперед.
В рамках ИТ стратегии будет разработана презентация на 20-30 слайдов.
Вот примерные затраты времени на разработку ―простой‖ ИТ стратегии:
• Затраты человеко-дней разные, в зависимости от размеров Вашей компании:
• 7-15 дней (если у Вас до 10 сотрудников ИТ и до 500 пользователей ИТ)
• 20-30 дней (10-25 сотрудников ИТ и до 1000 пользователей)
• более 30 дней ( >25 сотрудников ИТ и/или >1000 пользователей ИТ)
• а вот календарного времени, включая сбор информации и согласование ИТ стратегии, может уйти существенно больше: 1-2 месяца.
Примечание: здесь и далее оценки времени сделаны автором по опыту похожих
проектов, и являются весьма условными.
ОТЗЫВЫ:

«Индивидуальный разбор ИТ-стратегий безусловно полезен. Однако, чисто с практической точки зрения, для слушателей реальная польза только в том случае, если они
как минимум близки к осмыслению данного направления (хотя бы задумываются о
формировании ИТ-стратегии в обозримом будущем».
Шубин Алексей Юрьевич, г. Астрахань, Астраханский энергетический таможенный
пост Центральной Энергетической таможни, начальник ИТ подразделения
3.1.1. Помощь в разработке “простой” ИТ стратегии
Преимущества:
• Быстрая и недорогая ИТ стратегия (пишите Вы сами, но по четкой методике и с
помощью профессионалов. Реально уложиться за 1-1,5 месяца).
• Вы сможете дальше самостоятельно поддерживать эту ИТ стратегию
• Далее «простую» ИТ стратегию можно будет доработать до «средней» и «подробной».
Это предложение тем, кто пройдет обучение у Александра Михайлова по ИТ стратегии:
 Вы пишете ИТ стратегию (20-30 слайдов, примерно за 1-2 недели)
 Квалифицированные консультанты обсуждают с Вами варианты развития ИТ в
Вашей компании и высказывают замечания и предложения по доработке ИТ стратегии. Вы дорабатываете ИТ стратегию. И так, пока Вас не устроит конечный результат (на это еще 2-3 недели)
Если это предложение Вам интересно, на адрес info@info-strategy.ru
3.1.2. Совместная разработка “простой” ИТ стратегии
Преимущества:
• ИТ стратегия будет разработана быстро и качественно
• Вы сможете дальше самостоятельно дорабатывать ИТ стратегию
• Далее «простую» ИТ стратегию можно будет доработать до «средней» и «подробной»
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
98
Для тех, кто пройдет обучение по ИТ стратегии:
презентация будет разработана для Вас профессионалами (это примерно 50% работ)
Вы собираете исходные данные, участвуете в доработке ИТ стратегии, презентуете и
согласовываете ее внутри Вашей компании (примерно 50% работ)
Если это предложение Вам интересно, на адрес info@info-strategy.ru


3.1.3. Разработка за Вас простой ИТ стратегии
Преимущества:
• ИТ стратегия будет разработана быстро и качественно
• От Ваших сотрудников не потребуется много отрываться от текущей работы
• Далее «простую» ИТ стратегию можно будет доработать до «средней» и «подробной»
• Предварительного обучения не требуется
Для тех, кто пройдет обучение по ИТ стратегии:
Квалифицированные консультанты делают за Вас почти* все (это примерно 80% работ).
(*) почти означает, что Вы организуете встречи с сотрудниками Вашей компании и, самое
главное, участвуете в разработке ИТ стратегии, обсуждая предложенные консультантами
варианты и высказывая замечания по разрабатываемой стратегии (примерно 20% работ)
Если это предложение Вам интересно, на адрес info@info-strategy.ru
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
99
3.2. «Средняя» ИТ стратегия
Описание «средней» ИТ стратегии рассмотрено в п. 2.3. см. стр. 28.
Выгоды “средней” ИТ стратегии:
• Обоснование плана развития ИТ на 2-3 года
• Рассмотрение вариантов развития ИТ
• Учет лучшего международного и российского опыта
• У Вашей ИТ службы будет не только презентация по ИТ стратегии, но и полновесный текстовый документ, который сможет больше убедить руководство Вашей компании в необходимости финансирования ИТ
• Документы по ИТ стратегии: примерно 60 слайдов и 75 страниц текста
ОТЗЫВЫ:

―Разработанная во время обучения ИТ стратегия позволила получить на ИТ дополнительные 12 миллионов рублей на 2012-2015 годы (гендиректором подписана программа
«Модернизации инфраструктуры ИТ»). Курс "Разработка ИТ стратегии" дает конкретные методологии самостоятельной разработки ИТ стратегий, приведены примеры лучших международных и российских практик, имеются практические кейсы по
российским предприятиям.
Для того, чтобы максимально получить отдачу от данного курса необходимо попытаться самостоятельной разработать ИТ стратегию во время обучения или сразу
после него.‖ Ценев В.А., г.Тамбов, ОАО "Пигмент", нач. АСУ
3.2.1. Совместная разработка «средней» ИТ стратегии
Преимущества:
• Вы сможете самостоятельно дорабатывать эту ИТ стратегию
• презентация будет разработана для Вас профессионалами
• Вы собираете исходные данные, участвуете в доработке ИТ стратегии, презентуете и согласовываете ее внутри Вашей компании
4.2.2. Разработка за Вас “средней” ИТ стратегии
Преимущества:
• квалифицированные консультанты делают за Вас почти* все
• (*) ―почти‖ означает, что Вы организуете встречи с сотрудниками Вашей компании и, самое главное, участвуете в разработке ИТ стратегии, обсуждая предложенные консультантами варианты и высказывая замечания по разрабатываемой
стратегии.
• Далее эту «среднюю» ИТ стратегию можно будет доработать до «подробной»
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
100
3.3. «Подробная» ИТ стратегия
Описание «подробной» ИТ стратегии см. в 2.1. стр. 21
Выгоды “подробной” ИТ стратегии:
• Обоснование плана развития ИТ на 2-5 лет
• Рассмотрение вариантов развития ИТ
• Учет лучшего международного и российского опыта
• Портфель проектов по ИТ
• Сценарии развития ИТ
• Постановка стратегического управления ИТ
• Подробные документы по ИТ стратегии Вашей компании на 200-300 страниц, а
также около 90 слайдов
ОТЗЫВЫ:

"Александр Михайлов вел у меня курс по ИТ стратегии. Во время данного курса я понял,
что вместо того, чтобы самому разработать ИТ стратегию, тратя на это большое
время и, возможно, сделав массу ошибок, лучше пригласить для разработки серьезной
ИТ стратегии большой компании квалифицированного консультанта по ИТ стратегиям, коим Александр, определенно является. Все работы были выполнены с высоким качеством и в срок."
А.П. Семин, руководитель Департамента нормативно-технологического обеспечения,
Национальный Расчетный Депозитарий (группа компаний ММВБ), 2011 год
3.3.1. Разработка за Вас “подробной” ИТ стратегии
Преимущества:
• квалифицированные консультанты делают за Вас почти* все
• (*) ―почти‖ означает, что Вы организуете встречи с сотрудниками Вашей компании и, самое главное, участвуете в разработке ИТ стратегии, обсуждая предложенные консультантами варианты и высказывая замечания по разрабатываемой
стратегии.
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
101
4. Пересмотр ИТ стратегии
Опыт разработки и выполнения ИТ стратегий показывает, что разработка стратегии
– это важное и нужное дело, но без регулярного ее пересмотра приведет лишь к разовым успехам.
В большинстве средних российских предприятий ИТ стратегия отсутствует. На
крупных предприятиях ИТ стратегии часто имеются, но регулярного их пересмотра
(обновления), как правило, не проводится.
В российских представительствах международных компаний, с которыми российским предприятиям приходится все чаще конкурировать, есть стратегии по основным
направлениям бизнеса (включая ИТ) и их регулярный пересмотр.
На взгляд автора, при разработке ИТ стратегии обязательно надо сразу планировать
и ее пересмотр, т.к. очень часто ИТ директора бывают удивлены, что уже через несколько месяцев свежеразработанная ИТ стратегия уже не совсем точно отражает текущее состояние и желательное развитие ИТ.
Для многих ИТ директоров, которых продавцы консалтинговых компаний ―раскрутили‖ на проект по разработке ИТ стратегии, откровением является, что через год за
пересмотр уже имеющейся стратегии консультанты этой же компании хотят столько же
денег. Консалтинговые компании тоже можно понять: ряд разработчиков ИТ стратегии
уже уволился, а оставшиеся загружены другими проектами, да и заказчика за год в ИТ
много чего поменялось.
Специальные предложения:
Если вместе с разработкой ИТ стратегии Вы сразу закажете ее пересмотр, то при этом можно, обеспечить лучшее управление ИТ за счет поддержки ИТ стратегии в актуальном состоянии:
a) Одно обновление (через полгода-год после разработки) ИТ стратегии: 50% от стоимости разработки (и ровно в том же формате, как выполнялась разработка: помощь
в доработке/совместная доработка/доработка за Вас)
b) Два обновления (через полгода и через год после разработки): 75% от стоимости
разработки (и в том же формате)
c) Также можно рассмотреть регулярный аудит (раз в 3 месяца) и доработку плана
проектов по ИТ
Если это предложение Вам интересно, на адрес info@info-strategy.ru
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
102
5. Аудит управления ИТ, в т.ч. ИТ стратегии и стратегического управления ИТ
В рамках аудита проводится анализ того, что уже есть, а также разрабатывается перечень возможных проектов по устранению найденных недостатков.
Предложения по аудиту ИТ:
5.1. Аудит ИТ стратегии и стратегического управления ИТ
Можно предложить несколько типовых вариантов:
а) Проверка, соответствует ли форма и методика разработки ИТ стратегии лучшим
международным практикам (это работа недели на две)
б) Проверка соответствия содержания ИТ стратегии потребностям бизнеса и реальному состоянию ИТ (это большая по объему работа, от 2-х недель до 2-х месяцев)
5.2. Аудит оргструктуры ИТ службы
Аудит позволит определить, соответствует ли оргструктура ИТ службы потребностям бизнеса. Также может быть проведено сравнение численности сотрудников ИТ с
лучшими международными практиками.
5.3. Аудит ИТ процессов
Типовые варианты:
а) Аудит соответствия уровней зрелости ИТ процессов потребностям бизнеса и ИТ
(это займет 2-3 недели)
б) Аудит ИТ процессов в соответствии с ITIL v3
5.4. Аудит плана ИТ проектов
Типовые варианты:
а) Аудит формы и методики разработки плана проектов по ИТ лучшим международным практикам (это работа на 2 недели)
б) Проверка соответствия плана ИТ проектов потребностям бизнеса и ИТ (это
большая по объему работа)
ОТЗЫВЫ:

Отзыв на аудит ИТ Национального Расчетного Депозитария ( ММВБ), 2011 год
Александр Михайлов вел у меня курс по ИТ стратегии. Во время данного курса я понял,
что вместо того, чтобы самому разработать ИТ стратегию, тратя на это большое
время и, возможно, сделав массу ошибок, лучше пригласить для разработки серьезной
ИТ стратегии большой компании квалифицированного консультанта по ИТ стратегиям, коим Александр, определенно является.
В рамках работ по аудиту был проведен подробный анализ управления ИТ и приложений, выявлены основные проблемные области и разработан план проектов по улучшению управления ИТ и доработки приложений. Особо впечатлил объем работы по анализу уровня автоматизации всех основных бизнес-процессов нашей компании.
Все работы по аудиту ИТ были выполнены с высоким качеством и в срок.
А.П. Семин, руководитель Департамента нормативно-технологического обеспечения
Национального Расчетного Депозитария (группа компаний ММВБ), 2012год
Специальное предложение для ИТ директоров и руководителей компаний:
Бесплатный экспресс-аудит ИТ стратегии и стратегического управления ИТ на Вашем предприятии.
Исходную информацию для этой работы можно собрать во время получасового обсуждения по Skype и небольшой анкете (см. стр. 107)
Если это предложение Вас интересует, напишите по адресу info@info-strategy.ru
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
103
6. Консалтинг по улучшению управления ИТ
Кроме разработки ИТ стратегии, можно предложить консалтинг по всем вопросам,
связанным с управлением ИТ:
• улучшение структуры ИТ службы
• улучшение ИТ процессов
• разработка планов ИТ процессов
6.1. Консалтинг по оргструктуре ИТ службы
•
•
Оргструктуру ИТ службы можно разработать в рамках ИТ стратегии
Отдельный проект по разработке оргструктуры ИТ службы (а также плана проектов по переходу к ней) может потребовать 15-30 дней консалтинга (здесь и далее оценки сделаны для средней по размеру компании)
6.2. Консалтинг по ИТ процессам
•
•
План по развитию ИТ процессов на 1-3 года разрабатывают в рамках ИТ стратегии
Самостоятельный проект по планированию развития ИТ процессов может занять
10-20 дней консалтинга (здесь и далее оценки сделаны для среднего предприятия)
6.3. Консалтинг по планированию ИТ проектов
•
•
•
План ИТ проектов на 1-3 года можно разработать в рамках ИТ стратегии
Отдельный проект по разработке планов ИТ проектов на год вперед может потребовать 15-30 дней консалтинга (здесь и далее оценки сделаны для средней по
размеру компании)
Мы рекомендуем пересматривать план ИТ проектов не реже раза в квартал, а
лучше раз в месяц. Также план ИТ проектов придется пересматривать при изменении стратегии бизнеса и/или пересмотре ИТ стратегии.
ОТЗЫВЫ:

Отзыв на разработку Каталога ИТ сервисов, SLA и проведению оценки удовлетворенности пользователей Национального Расчетного Депозитария, 2011 год
Александр разработал методику оценки удовлетворенности пользователей ИТ. Методика базируется на лучших международных практиках с учетом российских особенностей. В рамках оценки удовлетворенности ИТ сервисами было обработано большое
количество анкет сотрудников и клиентов НРД. На основании оценки уровня удовлетворенности ИТ сервисами и критичности ИТ сервисов для бизнеса были выявлены
сервисы, требующие улучшений в первую очередь.
Все работы были выполнены с высоким качеством и в срок.
С уважением, А.П. Семин, руководитель Департамента нормативно-технологического
обеспечения Национального Расчетного Депозитария.
Специальное предложение для читателей данной книги
Бесплатная первая консультация для ИТ директоров и руководителей компаний
Для подготовки к консультации и оценки уровней зрелости ИТ стратегии, пожалуйста, заполните вначале анкету на странице 107 (ее файл можно скачать со страницы
www.info-strategy.ru/forms ) и пришлите ее по адресу info@info-strategy.ru .
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
104
7. Коучинг
Если под консалтингом обычно понимают работу консультантов «за Вас», то под
импортным словом «коучинг» обычно понимают помощь в работе, на саму работу выполняете Вы. В русском языке таких людей чаще называют «советниками» (см. Персональный советник по управлению ИТ, стр. 105).
ОТЗЫВЫ:

«Индивидуальный разбор ИТ-стратегий безусловно полезен. Однако, чисто с практической точки зрения, для слушателей реальная польза только в том случае, если они
как минимум близки к осмыслению данного направления (хотя бы задумываются о
формировании ИТ-стратегии в обозримом будущем».
Шубин Алексей Юрьевич, г. Астрахань, Астраханский энергетический таможенный
пост Центральной Энергетической таможни, начальник ИТ подразделения
Специальное предложение для читателей данной книги:
Бесплатная первая консультация для ИТ директоров и руководителей компаний
Для подготовки консультации, пожалуйста, заполните вначале анкету (стр. 107) и
пришлите ее по адресу info@info-strategy.ru
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
105
8. Персональный советник по управлению ИТ
Хотите ли Вы иметь квалифицированного персонального советника по вопросам,
связанным с управлением ИТ, который знает ситуацию в Вашей компании? Люди, хорошо знающие управление ИТ, обычно или сами руководят ИТ, или работают ИТ консультантами в конкретных проектах. Проект заканчивается, информация об этом быстро стирается, да и после нескольких месяцев или лет просто становится неактуальной.
Модель ―Персонального советника‖ предполагает, что конкретный квалифицированный консультант, который устраивает и Вас лично, работает на Вас и Вашу компанию от года и более. При этом он, в среднем, тратит на Вашу компанию один день в
неделю, что позволяет быть в курсе всех изменений и как отвечать на конкретные горящие вопросы, так и участвовать в планомерном улучшении управления ИТ (поддержание в актуальном состоянии ИТ стратегии и плана проектов по ИТ, планирование
улучшений оргструктуры, ИТ процессов и т.д.).
Плюсы для руководителя ИТ службы
1. Квалифицированные и своевременные советы по широкому спектру вопросов,
связанных с управлением ИТ. Персональный советник знает состояние компании, ему не надо, как в рамках консалтинговых проектах тратить 1-3 месяца на
анализ текущего состояния
2. Можно планировать работы по улучшению управления ИТ на долгосрочный период
3. Персональный советник существенно меньше тонет в рутине и внутренних интригах компании. При этом вероятность взрастить конкурента руководителю ИТ
службы меньше, чем при привлечении сотрудников своей ИТ службы
4. Оплата персонального советника меньше, чем при привлечении консалтинговых
компаний. Расходы легко планировать, а при неудовлетворении работой внештатного сотрудника несложно и уволить
5. При переходе в другую компанию персонального советника легко взять с собой.
Скорее всего он против не будет.
Специальные предложение для читателей книги:
Ваш персональный советник по ИТ + бесплатный аудит ИТ стратегии и стратегического управления ИТ
Для подготовки к консультации и оценки уровней зрелости ИТ стратегии, пожалуйста,
заполните вначале анкету на странице 107 (ее файл можно скачать со страницы www.infostrategy.ru/forms ) и пришлите ее по адресу info@info-strategy.ru .
Возможные направления сотрудничества
1. Разработка и поддержание в актуальном состоянии ИТ стратегии, планов проектов по развитию ИТ
2. Проработка и выбор проектов по развитию ИТ. Составление портфеля проектов
по ИТ
3. Постановка стратегического управления ИТ
4. Консультации по текущим вопросам управления ИТ, в т.ч. улучшение ИТ процессов и оргструктуры ИТ службы
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
106
В качестве Вашего персонального советника может выступить Александр Михайлов, MBA, Генеральный директор компании «Консалтинг по управлению ИТ»:
•
10 лет работы в качестве консультанта по управлению ИТ, из них 7 лет - в компании
IBM. Участвовал в десятках консалтинговых проектах по управлению ИТ в крупнейших
российских компаниях;
•
6 лет проведения обучения по ИТ стратегиям и управлению ИТ в ведущих российских
бизнес-школах, в рамках программ для CIO. Обучил около 150 ИТ менеджеров;
•
10 лет работы CIO в российских и международных компаниях;
•
10+ публикаций по разработке ИТ стратегий и стратегическому управлению.
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
107
9. Анкета по оценке интереса к ИТ стратегии
Для получения бесплатной консультации, просьба заполнить анкету, которая позволит
оценить, какие варианты ИТ стратегии могут быть уместны для Вас и Вашей организации
(файл с анкетой можно скачать со страницы www.info-strategy.ru/forms )
1. Нужна ли Вам или Вашей организации ИТ стратегия:
a. нужна
b. может быть
c. не нужна
d. с моей квалификацией стратегия не нужна
e. другое_______________
2. Когда Вы хотели бы разработать ИТ стратегию:
a. надо было еще вчера
b. в течение месяца
c. неплохо бы в ближайшие месяцы, но точных планов нет
d. хотелось бы повысить свою квалификацию по ИТ стратегии
e. другое: _____________
3. Объем разрабатываемой ИТ стратегии:
a. «Простая» (примерно 30 слайдов)
b. «Средняя» (примерно 70 страниц текста и/или слайдов)
c. «Подробная» (более 200 страниц текста и слайды)
d. другое______________
4. Вариант разработки:
a. сами справимся
b. помощь Вам в разработке (после обучения по ИТ стратегии Вы разрабатываете, а
консультанты высказывают замечания предполагается 80% Вашего участия)
c. совместная разработка (50% Вашего участия)
d. разработка за Вас (20% Вашего участия)
5. Интересует ли поддержка ИТ стратегии консультантами, которые ее разработают:
a. да, одно обновление через год
b. да, одно обновление через полгода
c. да, два обновления в течении года
d. да, аудит плана проектов раз в три месяца
e. сами справимся
f. другое (указать что):______________
6. Какой формат обучения для Вас предпочтителен:
a. на учебу нет времени. Работать надо
b. очное обучение (в Москве)
c. корпоративное обучение (только для сотрудников Вашей компании)
d. обучение через Интернет (вебинары)
e. запись обучения, которую можно изучить в удобное для Вас время
f. по книгам попытаемся научиться. Вот эти книги:____________________________
g. мы и без обучения все знаем
h. другое: _____________
7. Примерное число сотрудников ИТ в Вашей организации:
 в центральном офисе____________, во всех филиалах________________________
 число филиалах__________. Где они находятся______________________________
8. Примерное число пользователей ИТ:
 в центральном офисе ___________, во всех филиалах_______________________
9. Что есть сейчас в Вашей организации по ИТ стратегии и планам ИТ проектов
План проекИТ страИТ стратегия пересматриУровни зрелости
тов на год
тегия
вается раз в год или чаще
0: Ничего нет
1: Что то делается
2: Черновик
3: Отдельный документ
4: Документ, частично согласованный с
другими документами
5: Документы, согласованы между собой
10. Что конкретно Вас интересует по ИТ стратегии и улучшению управления ИТ:
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
108
11. В какой отрасли работает Ваша организация: ____________________________________
12. Краткие данные о Вас и Вашей организации:
Название Вашей организации:____________________________________________________
Ваша ФИО, должность __________________________________________________________
Город:
______________________________________________________________
Электронная почта (рабочая)___________________________
телефон:
_________________________________________
Электронная версия данной анкеты находится по адресу www.info-strategy.ru/forms
Ответы на эти вопросы просьба прислать по адресу info@info-strategy.ru
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
109
Приложение 4. Форма основных 15 слайдов
простой ИТ стратегии
Титульный слайд
15 основных слайдов
простой ИТ стратегии
Александр Михайлов, MBA,
Генеральный директор компании
«Консалтинг по управлению ИТ»
mag@info-strategy.ru www.info-strategy.ru
Просто, как 3,14159265358979323846264
Закон Мэрфи
Слайд 1. Цели бизнеса
1. Требования бизнеса к ИТ, цели ИТ
1.1. Цели бизнеса
Пример
Типовые цели бизнеса
§ Повышение управляемости компании
§ Увеличение доли рынка
§ Сокращение издержек
§ Быстрое внедрение новых бизнес-моделей
§…
1
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
110
Слайд 2. Требования бизнеса к ИТ
1. Требования бизнеса к ИТ, цели ИТ
1.2. Требования бизнеса к ИТ
Пример
После уточнение и согласования исходных требований бизнеса к ИТ, было
выявлено 5 самых важных требований бизнеса, а также 6 менее важных.
Самые важные требования бизнеса к ИТ:
1. внедрение интегрированной системы управления финансами
2. улучшение автоматизации управления логистикой
3. интеграция информационных систем между собой
4. повышение надежности работы ИТ
5. внедрение учета товара по штрих-кодам
Важные требования бизнеса к ИТ:
1. увеличение доли продаж через Интернет
2. оптимизация затрат на ИТ в ЦО и филиалах
3. разработка ИТ стратегии
4. описание бизнес-процессов компании
5. внедрение процессного подхода
6. постановка проектного управления в ИТ службе
2
Слайд 3. Недостатки в текущем состоянии ИТ
1. Требования бизнеса к ИТ, цели ИТ
1.3. Недостатки в текущем состоянии ИТ
Недостатки в текущем состоянии ИТ
Приложения
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Недостаток 1
Недостаток 2
…
Инфраструктура ИТ
• Недостаток 1
• Недостаток 2
• …
Управление ИТ
• Недостаток 1
• Недостаток 2
• …
Недостаток 10
3
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
111
Слайд 4. Видение, миссия ИТ, цели ИТ
1. Требования бизнеса к ИТ, цели ИТ
1.4. Видение и миссия ИТ
1.5. Стратегические цели ИТ
Пример
ИТ являются важным элементом бизнеса и дают новые
качества и конкурентные преимущества для бизнеса.
ИТ служба ориентирована на создание и поддержку
передовых ИТ решений, обеспечивающих повышение
эффективности и прозрачности бизнеса в т.ч. за счет
повышения производительности труда сотрудников и
снижение административных издержек.
Видение
Миссия
Это будет достигнуто за счет:
• Качественного предоставления информационных услуг
пользователям
• Обеспечения надежной работы ИТ
• Повышения удовлетворения пользователей ИТ
• Автоматизации новых направлений бизнеса
• Повышения внутренней эффективности работы ИТ
службы и оптимизации затрат на ИТ
Стратегические
цели
4
Пример соответствия целей ИТ целям бизнеса
Типовые стратегические цели бизнеса:
§ Территориальная экспансия
§ Рост доходности бизнеса
…
§ Повышение стоимости бизнеса
§ Быстрое внедрение новых бизнес-моделей
§ …
Типовые стратегические цели ИТ:
§
§
§
§
§
§
Повышение качества ИТ услуг
Повышение устойчивости работы ИТ
Повышение прозрачности работы ИТ
Повышение качества управления ИТ
Использование открытых стандартов
…
Конкретные стратегические цели ИТ
§ Внедрение информационной системы
XYZ (2011-2012 годы)
§ Передача работ по поддержке
серверов на аутсорсинг (2011)
§ Автоматизация Help Desk в филиалах
компании (2011)
Пример
Проекты по повышению качества управления ИТ:
§
§
§
§
©
Создание отдела развития ИТ
Реорганизация службы поддержки ИТ
Внедрение элементов портфельного управления ИТ проектами
…
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
112
Слайд 5. ИТ сервисы (или приложения)
2. Приложения и данные
2.1. ИТ сервисы (или приложения)
Текущее состояние
Требуемое состояние
Основные проекты по переходу в требуемое
состояние
• …
Основные недостатки
•
…
Основные приложения:
•
•
•
Перечень приложений, которые надо внедрить
Перечень основных изменений в функциональности имеющихся приложений
Перечень приложений, от которых целесообразно постепенно отказаться
5
2. Приложения и данные
2.1. ИТ сервисы (или приложения)
Пример
АСУТП
Высокая
ERP
Унаследованные
приложения
Унаследованные
приложения
Документооборот
Низкая
Значимость для бизнеса
АСУТП
Размер кружков может быть
пропорционален:
Документооборот
низкая
высокая
§
Числу пользователей сервиса
(приложения)
§
Общей стоимости сервиса
(приложения)
Компетенция ИТ
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
113
Слайд 6. ЦОДы и коммуникации (часть 1)
3. Инфраструктура ИТ
3.1. ЦОДы
3.2. Коммуникации
Текущее состояние
Основные недостатки
•
…
Требуемое состояние
Основные проекты по переходу в требуемое
состояние
• …
Имеющиеся и планируемые ЦОДы (или серверные комнаты):
•
•
•
Свои
Арендуемые
Каналы связи между ними
6
Слайд 6. ЦОДы и коммуникации (часть 2)
3. Инфраструктура ИТ
3.1. ЦОДы
3.2. Коммуникации
Пример
10
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
114
Слайд 7. Финансирование и численность сотрудников ИТ
4. Управление ИТ
4.1. Численность сотрудников ИТ
Пример
Предприятие
Число
пользователей ИТ
Управляющая компания
Производственные
предприятия
Число ИТ
специалистов
% расходов на
ИТ от оборота
компании
15
0,2%
15-25
0,2-0,3%
0,3
1-2%
1,8
1,5-2,5%
3,0
В среднем по России
В среднем по развитым
странам
ИТ затраты на
одного
пользователя,
тыс.$
Число
пользователей
на 1
сотрудника ИТ
15-20
Численность сотрудников ИТ служб и число пользователей:
•
•
Центральный офис
Филиалы
7
Слайд 8. Аутсорсинг
4. Управление ИТ
4.2. Аутсорсинг
Текущее состояние
Основные недостатки
•
…
Требуемое состояние
Основные проекты по переходу в требуемое
состояние
• …
Аутсорсинг:
•
•
•
Аутсорсинг по техническим средствам
Аутсорсинг по приложениям
Аутсорсинг по персоналу ИТ службы (например, передача поддержки серверов
специализированной компании)
8
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
115
Слайд 9. ИТ процессы
4. Управление ИТ
4.3. ИТ процессы
ИТ процессы:
средняя
•
•
Центральный офис
Филиалы
низкая
Важность для бизнеса
высокая
Пример
Зрелость ИТ процессов
Не выполняется
Периодически
выполняется
Есть описание
Частичная
автоматизация
Комплексная
автоматизация
9
Слайд 10. Оргструктура ИТ службы
4. Управление ИТ
4.4. Оргструктура ИТ службы
Текущее состояние
Основные недостатки
•
…
Требуемое состояние
Основные проекты по переходу в требуемое
состояние
• …
Оргструктура ИТ службы:
•
•
•
Подразделения центрального офиса, их задачи и численность
Подразделения филиалов [типового филиала], их задачи и численность
Взаимодействие между ИТ службами центрального офиса и филиалов
10
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
116
Слайд 11. ИТ проекты: схема сбора возможных проектов, их сравнения, разработки описаний проектов
5. ИТ проекты
5.1. Сравнение ИТ проектов
Анализ текущего
состояния ИТ
Примерный плана
выполнения проектов
Этап планирования
Проектирование
требуемого состояния ИТ
1 год
месяцы
2
1
3
L
L
L/M
L/M
L/M
M
M
M
L
L
L/M
L/M
L/M
M
M
M
M
(ОРГ4)
...
(КВАЛ1а)
...
L/M
L/M
L/M
M
M
M
M
M/H
L/M
L/M
M
M
M
M
M/H
M/H
M
M
M
M/H
M/H
M/H
L/M
M
M
M
M
M/H
M/H
M/H
M/H
M
M
M
M
M/H
M/H
M/H
M/H
H
M
M
M
M/H
M/H
M/H
M/H
H
H
M
M
M/H
M/H
M/H
M/H
H
H
H
(low)
(КВАЛ1б)
...
(КВАЛ1в)
...
(КВАЛ2б)
...
Внедрение процессов:

...;

...;

...
(ПРОЦ1б)
...
(ПРОЦ1а)
...



Внедрение процессов:
...;
...;
...
(ПРОЦ2б)
...
(ПРОЦ2а)
...
Разработка и
внедрение системы
измерения
эффективности
работы
подразделений
(ПРОЦ3) ...
(ПРОЦ4)
...
(ПРОЦ6) ...
3
2
1
5
4
6
7
8
9
10
(ПРОЦ5) ...
11
12
13
14
Описания проектов
L/M
M
M/H
H
В настоящий момент в качестве каталога услуг используется производственная программа. Отчетность по предоставлению услуг
производится по итогам года.
 Проблема 1: Недостаточно эффективное взаимодействие между подразделениями при внесении изменений, а также
разработке/модификации и внедрении новых информационных систем.
 Проблема 6: Невысокий уровень измерения и контроля эффективности работы разных отделов в ходе обслуживания и развития ИТ.
Обеспечение управления каталогом услуг, предоставляемых на базе ИТ, на постоянной основе.
 Доработать каталог услуг в соответствии с принятыми лучшими практиками
 Разработать показатели качества услуг (SLA) для услуг, включенных в каталог
 Осуществить привязку каталога услуг к организационной структуре
 Разработать регламенты процесса управления каталогом услуг
 Разработать форматы документов, выпускаемых в ходе процесса
 Разработать показатели эффективности процесса
 Разработать требования по автоматизации процесса управления каталогом услуг
 Повышение уровня обслуживания информационных систем
 Повышение удовлетворенности потребителей услуг
 Обеспечение контроля предоставления услуг
 Обеспечение соответствия качества услуг ожиданиям потребителей
 Снижение уровня претензий со стороны потребителей услуг
 Возможность повышения эффективности работы
(low/medium)
(medium)
(medium/high)
(high)
Цели инициативы
Закрываемые узкие места (проблемы)
Соотношение выгод к ресурсам
Работы
Проекты по
переходу в
требуемое
состояние
Предполагаемые выгоды
Заказчики (подразделения)
Предполагаемые исполнители
Предполагаемые сроки
Предполагаемый бюджет (ресурсоемкость)
Ограничения
Текущий статус
Зависимость от других инициатив
Риски выполнения проекта
Риск отказа от выполнения (бездействия)
Выгоды
Желательно начать до:
Продолжительность: ХХ-ХХ недель
Стоимость: ХХ - ХХ тыс. $
Трудозатраты (собственного времени в человеко-днях): ХХ-ХХ чел/дней
Планируется / Запланирован / Выполняется
После ПРОЧИ01: Уточнение задач ИТ и требований к ИТ со стороны бизнеса
 Сейчас нет статистики использования услуг, поэтому сформулированные SLA к каждой из услуг могут не соответствовать реальным
возможностям ИТ службы и/или потребностям пользователей
 Внедрение каталога услуг потребует изменения менталитета сотрудников
 Завышенные ожидания по предоставлению услуг со стороны потребителей
 Нарекания пользователей и потребителей на работу ИТ департамента
 Субъективизм и разногласия в оценке качества обслуживания потребителей ИТ услуг
Оценки проекта
Ресурсы
Риски
Закрываемые узкие места
М/H Деньги
M/H
Вероятность возникновения
Соответствие приоритетам
М/H Время
M/H
Воздействие
Итого (выгоды)
М/H Итого (ресурсы)
M/H
Итого (риски)
M
М/H
M
Итоговый приоритет:
11, 12
Слайд 12. Сравнение ИТ проектов
5. ИТ проекты
5.2. Оценка проектов
Оценки
Код
проекта
ИНФ1
ИНФ2
Название проекта
Уточнение задач подразделений ИТ
службы
Создание группы по планированию ИТ
ИНФ3
Реорганизация служб поддержки ИТ в
центральном офисе
ИНФ4
- // - в филиалах
ИНФ5
Выделение ИТ службы в качестве
дочерней компании
ИНФ6
ИНФ7
Выделение отдела разработки ПО
Улучшение анализа потребностей
пользователей ИТ
Выгоды
Затраты
Риски
Итоговый
приоритет
H
L
M
H
M/H
L/M
L/M
M/H
M/H
M
M
M
M
M
M
M
L/M
M
H
L
M/H
L/M
M/H
M
M
L/M
L/M
M/H
Пример
13
©
15
1 год
месяцы
Текущая ситуация
L
15
(ОРГ5)
...
(КВАЛ2а)
...
Высокий приоритет
L
M
14
13
(ОРГ3г)
...
Внедрение ролевой модели
L/M
L/M
12
11
10
Повышение квалификации персонала
(low)
L
L/M
(low/medium)
(medium)
M
M/H
(ОРГ2)
...
Средний приоритет
L
L/M
9
8
(ОРГ3б)
...
(medium/high)
H
Проекты по
устранению
найденных
проблем
7
(ОРГ3в)
...
(high)
Соотношение срочности к рискам с учетом готовности
Низкий приоритет
6
Реорганизация оргструктуры ИТ
Оценка и приоретизация
возможных проектов
Уже
выполняемые
проекты
5
4
(ОРГ3а)
...
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
M/H
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
117
Слайд 13. План проектов
5. ИТ проекты
5.2. План проектов
Пример
месяцы
2
1
3
4
5
6
7
8
9
10
11
Оценка итогового приоритета инициатив
12
ИТ служба
Уточнение задач
подразделений
ИТ службы
(ИНФР1)
Создание
группы по
планированию
ИТ (ИНФР2)
Улучшение анализа
потребностей
пользователей ИТ
(ИНФР7)
Реорганизация
службы
поддержки ИТ в
ЦО (ИНФР3)
Выделение
отдела
разработки
ПО (ИНФР6)
Реорганизация службы
поддержки ИТ в филиалах
(ИНФР4)
Выделение ИТ службы
в качестве дочерней
компании (ИНФР5)
низкий
средний
высокий
Инициативы с
низкам
приоритетом
Инициативы со средним
приоритетом
Инициативы с
высоким
приоритетом
Инициативы с
плохим
соотношение
м выгод к
ресурсам и
высокой
сложностью
внедрения.
Инициативы со средним
соотношением выгод к
ресурсам и средней
сложностью внедрения.
Также к этой группе
относятся инициативы с
хорошим соотношением
выгод к ресурсам и
высокой сложностью
внедрения, а также
плохим соотношением
выгод к ресурсам и низкой
сложностью внедрения.
Инициативы с
хорошим
соотношением
выгод к ресурсам
и низкой
сложностью
внедрения.
13
Слайд 14. Описание проектов
5. ИТ проекты
5.3. Описание проектов
Описание ИТ проекта:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Цели проекта
Основные этапы работ
Длительность проекта
Связи с другими проектами
Оценки выгод от проекта (для бизнеса и для ИТ)
Оценки затраты на проект: выплаты другим компаниям и затраты времени своих сотрудников
Оценки рисков проекта. Способы их минимизации
Требования к техническим и программным средствам, навыкам персонала
Примечания
14
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
118
Слайд 15. Пересмотр ИТ стратегии
6. Пересмотр ИТ стратегии
Ключевые факторы успеха ИТ стратегии:
1.
Понимание важности и необходимости внедрения ИТ руководством Компании
2.
Достаточное финансирование ИТ проектов
3.
Готовность бизнес-подразделений к внедрению комплексных информационных систем, в т.ч. качественно
сформулировать требования к информационных систем
4.
Активное участие бизнес-подразделений в разработке, тестировании и внедрении информационных систем
5.
Достаточная квалификация сотрудников Компании в области информационных технологий и систем
6.
Достаточная укомплектованность ИТ служб квалифицированными менеджерами и специалистами, а также
адекватная организационная структура ИТ служб
7.
Использование методов управления отдельными проектами и портфельного управления проектами
Частота пересмотра ИТ стратегии:
•
Раз в квартал (плановый пересмотр)
•
При существенных изменениях в бизнесе и/или в ИТ (например, кризис, новый руководитель, новое
направление бизнеса)
15
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012
«ИТ стратегия: варианты разработки и основные 15 слайдов, которые ИТ директор может разработать самостоятельно»
119








Хотите получать одобрение и финансирование новых проектов по ИТ?
Хотите говорить с бизнес-менеджерами на одном языке?
Хотите четко спланировать развитие ИТ?
Хотите контролировать сотрудников ИТ службы?
Хотите привнести лучший международный опыт в управление своей ИТ службой?
Хотите сотрудничать с пользователями и бизнес-менеджерами, а не только ругаться с ними?
Хотите повысить свои доходы и добиться карьерного роста?
Хотите разгрузиться от огромного числа горящих проблем?
 Разработайте ИТ стратегию совместно в профессионалами!
Александр Михайлов, MBA по стратегическому управлению,
генеральный директор компании «Консалтинг по управлению ИТ»
• один из ведущих российских экспертов по ИТ стратегиям
• 10 лет работы в качестве консультанта по управлению ИТ, из
них 7 лет - в компании IBM. Участвовал в десятках консалтинговых проектах по управлению ИТ в крупнейших российских
компаниях
• 6 лет проведения обучения по ИТ стратегиям и управлению
ИТ в ведущих российских бизнес-школах. Обучил более 150
руководителей ИТ служб. Из них половина потом разработала
ИТ стратегии своих компаний
• 10 лет работы CIO в российских и международных компаниях
• автор ряда публикаций по разработке ИТ стратегий и управлению ИТ
• более подробная информация - на сайте www.info-strategy.ru
Отзывы
 «Разработанная во время обучения ИТ стратегия позволила получить на ИТ дополнительные
12 миллионов рублей на 2012-2015 годы (гендиректором подписана программа «Модернизации
инфраструктуры ИТ»). Курс по разработке ИТ стратегии показался мне одним из самых интересных по программе обучения eCIO в Академии АйТи». Ценев В.А., г.Тамбов, ОАО «Пигмент»,
нач. АСУ
 «Обучение позволило получить новый взгляд со стороны на проблемы моей ИТ службы. Практиков уровня А.Михайлова в России можно по пальцам пересчитать и в наш регион затащить их
малореально. Поэтому обучение в Москве разработке ИТ стратегии своего предприятия, с
учетом именно его особенностей, выглядит очень привлекательно». Зубков Евгений, г. Краснодар, Департамент по финансам, бюджету и контролю Краснодарского края, зам. начальника отдела информатизации и АСУ
 «Александр Михайлов вел у меня курс по ИТ стратегии. Во время данного курса я понял, что
вместо того, чтобы самому разработать ИТ стратегию, тратя на это большое время и, возможно, сделав массу ошибок, лучше пригласить для разработки серьезной ИТ стратегии большой компании квалифицированного консультанта по ИТ стратегиям, коим Александр, определенно является». А.П. Семин, Национальный Расчетный Депозитарий, руководитель ДНТО,
группа компаний ММВБ
Предложения по улучшению ИТ стратегии и управления ИТ
Предложения
Обучение
Корпоративное обучение
Помощь в разработке (после обучения)
Совместная разработка
Разработка «под ключ»
Пересмотр ИТ стратегии
Простая
(30 слайдов)
ИТ стратегия
Средняя
(75 страниц
текста и 60
слайдов)






Подробная
(300 страниц
текста и 90
слайдов)





а также Аудит, Коучинг, Персональный советник по управлению ИТ.
Если Вы ИТ директор или руководитель средней ли крупной компании, бесплатно предлагаем Вам:
1. Часовую консультацию по разработке ИТ стратегии или улучшению управления ИТ в Вашей компании
2. Оценку уровней зрелости ИТ стратегии и управления ИТ, а также варианты их улучшения
Более подробную информацию по обучению и консалтингу см. в Приложении 3 к этой книге.
©
Александр Михайлов, ООО «Консалтинг по управлению ИТ», 2012