Правила гарантийного обслуживания

Правила гарантийного обслуживания
1. Гарантийное техническое обслуживание оборудования (далее товар)
осуществляется в течение гарантийного срока установленного заводом
производителем и дает право владельцу на бесплатное устранение недостатков
товара в течение гарантийного срока исчисляемого с момента отгрузки товара в
компании или у дилеров компании.
2. Компания несет ответственность по гарантийным обязательствам в
соответствии с законодательством Российской Федерации, гарантийный срок на
данное оборудование составляет 1 (Один) год.
3. Гарантия обретает силу при предоставлении Покупателем оборудования одного
из следующих документов: товарной накладной (ТОРГ 12), счета фактуры,
товарного чека.
4. Гарантийное обслуживание товара осуществляется сервисным центром
4.1 Для осуществления гарантийного ремонта необходимо доставить и предъявить
в сервисный центр:
- заполненную заявку на предоставление услуг по гарантийному обслуживанию
установленной формы (прилагается);
- оборудование в собранном и чистом виде (в комплекте);
- претензия за подписью и печатью руководителя организации;
- копию одного из документов с отметкой о продаже (согласно п.3);
- при необходимости дополнительные материалы (фотографии, экспертные
заключения).
5. Компания, в течение гарантийного срока обязуется бесплатно устранить
дефекты товара путем его ремонта или замены на аналогичный при условии, что
дефекты возникли по вине Производителя.
5.1 В случае правомерного гарантийного ремонта Покупатель покрывает затраты
на транспортировку товара в сервис, а лицо, выполняющее гарантийные
обязательства, покрывает затраты на транспортировку устройства обратно
Покупателю. В случае необоснованности претензии Покупатель покрывает
расходы на перевозку устройства в оба направления.
5.2 Предельно допустимые сроки гарантийного ремонта для каждого изделия
определяются Производителями (Импортерами) оборудования.
5.3 Предельные сроки гарантийного ремонта не включают в себя время доставки
изделия от Покупателя до сервисного центра и обратно, а также время доставки
изделия с сервисного центра Продавца до сервисной службы Производителя
(Импортера) и обратно.
5.4 Предельные сроки доставки изделия с сервисного центра до сервисной службы
Производителя (Импортера) составляют 5 рабочих дней с момента приема
изделия в ремонт, в случае нахождения сервисной службы Производителя
(Импортера) в пределах г. Москвы, если сервисная служба Производителя
(Импортера) находится в другом регионе, то к 5-ти рабочим дням добавляется
время пересылки изделия в сервисный центр Производителя (Импортера).
5.5 Предельный срок отправки отремонтированного оборудования Покупателю
составляет 3 рабочих дня с момента получения отремонтированного изделия от
сервисной службы Производителя (Импортера).
5.6 В случае если ремонт произвести невозможно, изделие подлежит замене на
новое или по согласованию с Покупателем на аналогичное. Если аналогичное
оборудование подобрать невозможно, Покупателю возмещается стоимость
неисправного оборудования. Основанием для этого служит заключение в акте
сервисной службы Производителя (Импортера).
6. В случае устранения неисправности по гарантии, гарантийный срок
эксплуатации продлевается на время, в течении которого производилось
устранение неисправности (с момента обращения в сервисный центр до момента
возврата изделия потребителю).
7. В случае если в результате проведенной диагностики (экспертизы) никаких
неисправностей не выявлено или выявлено, что данный случай не является
гарантийным, стоимость диагностики, ремонта и транспортные издержки,
связанные с этим случаем оплачиваются Покупателем, согласно статье 18 пункта
5, закона РФ «О защите прав потребителя».
7.1 Выдача отремонтированного оборудования в сервисном центре осуществляется
на основании: Заказ наряда, выданного сервисным центром при приеме
оборудования и Доверенности — для представителя юридического лица, либо
Паспорта для физического лица.
8. Послегарантийный ремонт оборудования, приобретенного в компании,
осуществляется на тех же условиях с оплатой стоимости произведенного ремонта
и всех транспортных расходов.
8.1. Возврат принятого в ремонт и отремонтированного оборудования
производится только после оплаты расходов, связанных с ремонтом.
9. Ни при каких обстоятельствах Продавец не несет ответственности за любые
убытки, включая потерю данных, потерю прибыли и другие случайные,
последовательные или косвенные убытки, возникшие вследствие некорректных
действий по инсталляции, сопровождению, эксплуатации либо временной
неработоспособностью товара.
10. Условия гарантии не предусматривают чистку и профилактическое
обслуживание товара силами и за счет продавца.
11. Продавец не отвечает за недостатки товара, если недостатки возникли в
следствие:
11.1 повреждений, полученных в результате ненадлежащей транспортировки и
вследствие небрежного хранения по вине покупателя, транспортной организации;
11.2 установки и монтажа товара лицами, не имеющими соответствующих
разрешений от Продавца и не обладающих соответствующей лицензией на
осуществление деятельности по производству и техническому обслуживанию
медицинской техники, выданной Федеральной службой по надзору в сфере
здравоохранения;
11.3 нарушения правил, изложенных в инструкции по установке и эксплуатации,
использования товара в целях, для которых он не предназначен; работы по
техническому обслуживанию и осмотру не проводились или выполнялись не в
соответствии с рекомендациями;
11.4 механических повреждений и воздействия химических веществ,
повреждений, вызванных попаданием внутрь изделия посторонних предметов,
веществ, жидкостей, насекомых;
11.5 ремонта, разборки и другого вмешательства неуполномоченных лиц, не
выполнения работ по техническому обслуживанию в соответствии с
рекомендациями Производителя;
11.6 изменение программной или аппаратной конфигурации, приведшей к выходу
их строя техники и (или) прекращению функционирования программного
обеспечения;
11.7 включения в сеть с недопустимыми параметрами, перепадов сетевого
напряжения (электропитания);
11.8 действия третьих лиц либо непреодолимой силы;
12. Гарантийные обязательства аннулируются в случае несоответствия серийного
номера, указанного в гарантийном талоне, номеру на изделии, нарушения
целостности гарантийной пломбы.
13. Гарантия не распространяется на расходные материалы (любые повреждения
стеклянных деталей, лампы, фильтры, картриджи, лампочки подсветки
инструментов, аккумуляторы и т.п.).
14. Продавец не несет ответственности за ущерб, нанесенный здоровью и
имуществу, если он вызван несоблюдением правил установки и эксплуатации.