Новый подход к организации персонифицированного обслуживания клиентов банка Андрей ФОМИЧЕВ,
advertisement
Новый подход к организации персонифицированного обслуживания клиентов банка Андрей ФОМИЧЕВ, заместитель Председателя Правления, ГК ЦФТ Частный клиент банка. КАКОВ он сегодня? • Финансово грамотный • Активно пользуется современными технологиями • Обращаясь в банк желает получить: • личный совет ЭКСПЕРТА, • быстрое обслуживание, • индивидуальный подход, • разумную цену финансовых продуктов и обслуживания В центре внимания банка– персонифицированное клиентское обслуживание Задачи розничного банка: 1. Клиентоориентированность 2. Масштабирование персонального подхода к клиентскому обслуживанию Как этого достичь? НОВЫЙ ЦФТ-Банк. Клиенты. Продукты. Аналитика. НОВЫЙ ЦФТ-Банк: 1. Клиент в центре бизнес-модели банка. Внимание всех сотрудников банка сконцентрировано на Клиенте, как ключевой фигуре, ради которой они работают. 2. Простые и удобные аналитические инструменты встроены в бизнес-процессы работы каждого сотрудника банка. В режиме реального времени на монитор сотрудника выводятся показатели деятельности банка, находящиеся в сфере его ответственности. НОВЫЙ ЦФТ-Банк. Шесть принципиально новых элементов 1. «Единое окно» Клиента 2. 300 индикаторов работы Банка 3. Машина рекомендаций 4. Встроенная система сопровождения Клиентов, фиксирующая все контакты банка с Клиентом 5. Единый централизованный Каталог Продуктов 6. Технология автоматической установки Продуктов «по кнопке» НОВЫЙ ЦФТ-Банк. «Единое окно» клиента – новейший пользовательский интерфейс Досье клиента Список Продуктов банка, используемых клиентом Счета и балансы клиента Перечень Продуктов банка, которые можно рекомендовать клиенту • Продукты в стадии подготовки (например, выпуск карты); • История контактов клиента и банка • Уведомления для клиента (информация, которую сотрудник банка обязательно должен довести до сведения Клиента - приближение даты платежей, планируемое изменении процентной ставки по вкладу Клиента, и.т.д., • • • • НОВЫЙ ЦФТ-Банк. «Единое окно» Досье Клиента НОВЫЙ ЦФТ-Банк. «Единое окно» Продукты Клиента. Уведомления НОВЫЙ ЦФТ-Банк. «Единое окно» Оформление продажи Продукта Клиенту НОВЫЙ ЦФТ-Банк. «Единое окно» Оформление вклада. Ставка НОВЫЙ ЦФТ-Банк. «Машина рекомендаций» • Список персональных рекомендаций клиенту на основе подхода Next Best Product Персональные рекомендации повышают: • эффективность перекрестных продаж, • прибыльность банка и лояльность клиента Фронт-менеджер становится экспертом: может подобрать Продукт для решения конкретной задачи Клиента • Продукты банка отсортированы в порядке вероятности приобретения Клиентом НОВЫЙ ЦФТ-Банк. Информационные панели (Dashboards) • Оперативный контроль продаж продуктов. В разрезе: • Организационной структуры банка • Продуктовой линейки Банка • Динамика показателей продукта: • Комиссионное доходы • Процентные доходы • Доходы с учетом аллокации и трансфертов На монитор каждого сотрудника выводятся показатели деятельности банка, находящиеся в сфере его ответственности Панель индикаторов операциониста Банка: оформление вклада Панель индикаторов кредитного менеджера Банка НОВЫЙ ЦФТ-Банк. Единый централизованный Каталог Продуктов Более 330 преднастроенных финансовых Продуктов ЦФТ. • Готовый набор Приложений с заранее настроенными параметрами бизнес-процессов, типичных для большинства банков. НОВЫЙ ЦФТ-Банк. Технология автоматической установки Продуктов «по кнопке» Установщик Продуктов ЦФТ бизнес-эксперт банка настраивает уникальный рыночный Продукт с учетом своих требований НОВЫЙ ЦФТ-Банк. Технология автоматической установки Продуктов «по кнопке» Установщик Продуктов ЦФТ бизнес-эксперт банка настраивает уникальный рыночный Продукт с учетом своих требований НОВЫЙ ЦФТ-Банк. Ключевые преимущества 1. Быстрый запуск новых финансовых Продуктов 2. Продажа Продуктов с использованием одного пользовательского окна 3. Повышение эффективности кросспродаж 4. Контроль KPI продаж финансовых Продуктов в реальном времени 5. Контроль KPI доходности каждого Продукта Андрей ФОМИЧЕВ, заместитель Председателя Правления, ГК ЦФТ www.cft.ru www.catalog.cft.ru
