Концептуальные основы интернет-маркетинга

Литература
1. Голик, В. С. Эффективность интернет-маркетинга в бизнесt~. - Мн .: Дикта.
2008. - 196 с. ;
2. Голик.
В. С. Решение задач интернет-маркетинга матричным методом экс­
пертного оценивания. Статья . Журнш « Маркетинг в России и за рубежом>> №6' 2007
/ М. :
Изд-во « Финпресс 11 ,
200 7. - С. 19-30;
3. Аналитическая иерархическая процедура Саати http://www.gorskiy. ru!Artic/es/
Dтss!AHP html.
Голик В.С., магистр экон. наук, ассистент
УО БГЭУ (г. Минск)
КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ ОСНОВЫ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИШ'А
Ишернет-маркетинг - дальнейшее развитие маркетинга, предполагающее исполь­
зование традиционных инструментов (товар, цена, распределение, продвижение, марке­
тинговые исследования), реализуемых с помощью сети Ишернет в дистанционном, ин­
терактивном режиме, и потому обеспечивающий возможность ускорения, удешевления
и более качественного осуществления всех маркетинговых процессов
11 ].
В.В . Царев и А.А. Кантарович определяют интернет-маркетинг как комплекс
мероприятий по исследованию интернет-рынка, по эффективному продвижению и про­
даже товаров (услуг) с помощью современных интернет-технологий
(2).
В узком смысле интернет-маркетинг рассм~привается , как маркетинг с использо­
ванием интернет-технологий.
В данном случае такая маркетинговая деятельность может осуществляться по­
средством телефонной связи, факса, передачи и приема сообщений, ре:ализованных на
основе интернет-технологий, а также электронной почты и сети Интернет.
Под пользователями Интернета понимаются реальные и потенциальные покупа­
тели продуктов, предлагаемых в Интернете или на интернет-рынке.
В основе интернет-маркетинга следует рассматривать такие принципы, как:
• полное выявление нужд и потребностей покупателей на определенном сегменте
интернет-рынка в данный момент времени и прогнозирование их возможных изменений,
как в ближайшей, так и в дальнейшей перспективе;
• изучение потребителей и покупателей ;
• изучение конкурентов;
•выявление из существующих продуктов или прогнозирование 11 создание таких
новых продуктов, которые будут востребованы на интернет-рынке, и<:ходя из покупа­
тельской способности потребителей для конкретного целевого сегмента;
• предложение
на интернет-рынок продуктов соответствующего качества и об­
служивания , наиболее полно соответствующих запросам покупателей;
• установление цен,
приемлемых для интернет-покупателей, и обеспечивающих.
приемлемую прибыль интернет-продавцам;
• продвижение продукта на интернет-рынок ;
• доставку продуктов в необходимом количестве
в приемлемое для интернет­
покупателя место и время;
•обоснованное и этичное использование предприятием полученной информации
об инrернет-покупателях и интернет-потребителях.
81
Целью использования интернет-маркетинга может быть увеличение продаж, как
на традиционном рынке, так и через Интернет. Поэтому за счет охвата целевой аудито­
рии Интернета Интернет-маркетинг способствует продажам в онлайне.
Комплекс интернет-маркетинга также включает классические 4Р: товар, цена, про­
движение и распределение.
Основываясь на сформулированной выше концепции интернет-маркетинга, основными направлениями интернет-маркетинга являются:
• маркетинговые исследования;
• анализ поведения покупателей и потребителей;
• товарная политика;
• ценовая политика;
• распределение товаров;
• коммуникационная политика;
•управление интернет-маркетингом.
Для реализации интернет-маркетинга необходимо создание и использование баз
данных и соответствующего программного обеспечения.
Под сайтом понимается совокупность связанных по смыслу страниц, созданных с
помощью программных средств, для реализации некоторой идеи. Сайт является некото­
рой активной частью Интернета, если его посещают пользователи сети. Любой коммер­
ческий сайт основан на некоторой модели бизнеса. Поэтому можно говорить об интер­
нет-проекте, который представляет собой определенную идею, реализованную с помо­
щью программных средств, для Интернета. Коммерческий интернет-проект реализует­
ся на основании бизнес-плана, который включает описание некоторой модели бизнеса в
Интернете.
Можно выделить следующие направления маркетинговых исследований с ис­
пользованием Интернета: исследование рынков, определение целевой аудитории, ана­
лиз деятельности конкурентов в Интернете, изучение поведения покушrrелей и потре­
бителей и другие.
Интернет-технологии позволяют проводить кабинетные и полевые маркетинго­
вые исследования с помощью Интернета.
Источниками получения вторичной информации в Интернете являются сайты
компаний-конкурентов, различные поисковые системы, тематические порталы, ново­
стные ресурсы, сайты интернет-агентств, занимающихся маркетинговыми исследовани­
ями, базы данных. Кроме этого источником получения вторичной информации являют­
ся результаты полевых исследований, проведенных в Интернете.
Главными факторами получения качественных результатов поиска информации в
Интернете являются полнота охвата найденной информации и ее достоверность.
Для полевых или первичных маркетинговых исследований характерно получение
необходимой информации для дальнейшего ее анализа на основе проведения опросов,
набJUQЦений, экспериментов, имитаций.
Набл1QЦение за посетителями сайта позволяет компании собрать статистическую
информацию о поведении посетителей на сайте и их предпочтениях, выявить степень
заинтересованности посетителей к содержимому сайта, например, к предлагаемым това­
рам и т.д.
[3, 4]
Компания может проводить эксперименты с использованием Интернета.
С помощью Интернета компания может проводить исследование своих конкурен­
тов путем сбора необходимой информации с сайтов конкурентов, поисковых систем и
других ресурсов Интернета. Выполняя исследования конкурентов на основе Интерне-
82
та, компания может определить лучших конкурентов и перенять их опыт и успешные
стратегии деятельности . В данном случае компания занимается бенчмаркингом с ис­
пользованием Интернета.
Важное значение имеет этап тестирования предлагаемых методов сбора первич­
ных данных . Время тестирования может зависеть от охвата целевой аудитории. Эффек­
тивность тестирования может быть определена в процентном соотноu1ении исходя из
количества откликов приходящихся на общее количество пользователей ресурса, про­
информированных о проведении данного тестирования .
Оценка эффективности интернет-исследования в целом может осуществляться на
основе вышеприведенной оценки предварительного тестирования.
Такие важные понятия в маркетинге как сегментирование, позиционирование,
дифференцирование , рыночное окно, ниша применимы в интернет-маркетинге .
Сегментирование интернет-рынка и позиционирование для его целевых сегментов опре­
деленных товаров и услуг могут быть осуществлены с помощью интернет-маркетинга.
Изучение поведения покупателей и потребителей интернет-рынка имеет перво­
степенное значение для компаний, которые занимаются бизнесом в Интернете. Здесь
необходимо выявить те факторы, которые влияют на покупательское поведение в Ин­
тернете, исследовать процесс принятия решения о покупке в Интернете, рассмотреть
возможности адаптирования для интернет-пользователей существующих теорий моти­
ваций, разработки их модификаций, обоснованных для интернет-рыт:а, или создания
новых .
Товарная политика для интернет-рынка определяется следующими мероприятиями:
• определение товаров и услуг, предлагаемых в Интернете, дЛЯ целевой аудитории;
• создание новых товаров и услуг для целевой интернет-аудитории;
• определение жизненного цикла товара (услуги) в Интернете;
•установление целесообразности и выявление возможностей ис пользования то­
варных знаков для интернет-рынка ;
• разработка
фирменного стиля, товарного знака, торговой марки и бренда для
целевой интернет-аудитории;
• организация сервисного обслуживания ;
• послепродажные контакты с покупателями и
потребителями
[3, 5).
Интернет-технологии дают возможность наиболее полно реализ овать такой вид
маркетинговых коммуникаций, как прямой маркетинг (директ-маркетинг).
Управление интернет-маркетингом включает планирование, организацию и конт­
роль интернет-маркетинга
[3] .
Известные модели Бостонской консалтинговой группы, Мак Кинси,
Shell/DPM,
Хофера-Шенделя, Артура Д. Литтла, модель И . Ансоффа могут быть адаmированы
для интернет-компаний, интернет-рынка, товаров и услуг, предлагаем ых в Интернете.
Кроме этого актуальность использования SWОТ-анализа в данном контексте также оче­
видна.
Литература
1. Обухов,
О. В. Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономи­
ческих наук Разработка методов использования интернет-маркеmиNга на промыш­
ленных предприятиях. Екатеринбург,
2. Царев В.
2002;
В., Канторович А. А . Электронная коммерция.
- 320 с.: ILll. - (Серия « Учебники для вузов») ;
3. Голик, В. С. Эффективность интернет-маркетинга
2008. - 196 с.;
-
СПб: Питер,
2002.
в бизнесе. - Мн.: Дикта,
83
4.
Голик, В.С. Эффективность интернет-маркетинга в бизнесе. Статья. Жур­
нал« Маркетинг в России и за рубежом» №1'2007 1 М.: Изд-во «Фин пресс»,
124-133;
5. Голик,
2007. -
С.
В.С. Некоторые аспекты использования интернет-маркетинга. Статья.
Журнал «Маркетинг в России и за рубежом» №2' 2008 1 М.: Изд-во «Финпресс,>.
2008.
Головкова Е.А., доцент
УО БГЭУ (г. Минск)
ЭКОНОМИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ ВУЗОМ
Расширение экономической самостоятельности вузов, динамичное развитие ры­
ночных отношений обуславливает необходимость формирования качественной инфор­
мации о произведенных затратах и полученных результатах и требует коренного измене­
ния в управлении их деятельностью.
Вуз представляет социально-экономическую систему, состоящую из объекта и
субъекта управления. Объектом управления является процесс подготовки специалиста,
а субъектом
-
соответствующие органы управления вузом.
Объект и субъект управления находятся в непрерывном взаимодействии друг с
другом. Определяющее место в нем занимает объект управления - управляемая подси­
стема. Она включает элементы, непосредственно обеспечивающие процесс подготовки
специалистов. Характер и особенности объекта управления, изменения в его деятельно­
сти составляют содержание субъекта управления
-
управляющей подсистемы, совер­
шенствуют ее формы и методы.
Управляющая подсистема играет важную роль в системе управления вуза. Она
определяет цель и разрабатывает программу функционирования управляемой подсис­
темы, контролирует и регулирует хозяйственные процессы. Взаимодействие с управля­
емой подсистемой осуществляется посредством основных функций, присущих управле­
нию: планирование, учет, анализ и регулирование.
Становясь равноправным субъектом рыночных отношений, современный вуз стал­
кивается с проблемой значительного усложнения системы экономического управления
учебным заведением. Сложность заключается прежде всего в многоцелевым характере
деятельности вуза, включающей подготовку специалистов и научных работников, науч­
ные исследования, переподготовку кадров и целый ряд обслуживающих видов дея­
тельности .
Как показало исследование, действующая система экономического . управления,
основанная на детальной регламентации всех сторон деятельности вуза, не позволяет
гибко реагировать на изменения условий и потребностей в формирующейся рыночной
среде. Проведенный анализ позволил установить, что основными причинами такого
положения являюrся:
•остаточный принцип финансирования. Учреждению выделяется столько средств,
сколько определено в бюджете без учета результатов прошедшего периода и конкрет­
ных потребностей дальнейшего функционирования и развития ;
• отсутствие возможности определения затрат по видам деятельности и анализа
эффективности использования имеющихся средств;
• в-третьих, не соответствует современным требованиям научно-методический
Беларускі дзяржаўны эканамічны ўніверсітэт. Бібліятэка.
Белорусский государственный экономический университет. Библиотека.
84
Belarus State Economic University. Library.
http://www.bseu.by
уровень реализации функции анализа в системе экономического управления учрежде-