PDF, 516 КБ
advertisement
10 ЛУЧШИХ ТРИГГЕРНЫХ КАМПАНИЙ Чего вы хотите от клиента? Пришел на сайт Оставил свои контакты Купил первый раз Постоянно делает покупки 1 2 3 4 Что получается на практике? ДОРОГО НЕ КУПИЛ ДАВНО НЕ ПОКУПАЛ ДОЛГО УШЁЛ VIP НЕ ОСТАВИЛ ОТЗЫВ ПОКУПАЕТ РЕДКО ПОКУПАЕТ МАЛО НЕ ОСТАВИЛ КОНТАКТЫ УШЁЛ НА РЕГИСТРАЦИИ НЕ ЧИТАЕТ ПИСЬМА ЖДЕТ СКИДКУ ИЗВОДИТ МЕНЕДЖЕРА 1. Повышение конверсии регистраций НАЧАЛ РЕГИСТРАЦИЮ ПРИШЕЛ НА САЙТ Наша система отслеживает статус формы регистрации на вашем сайте ВЕРНУЛСЯ И ЗАРЕГИСТРИРОВАЛСЯ УШЕЛ С САЙТА НЕ ВЫШЛО Если клиент начал заполнять форму, но ушел не нажав кнопку “Зарегистрироваться” ПОЛУЧИЛ ПИСЬМО Мы автоматически отправляем ему серию из 3 писем, чтобы мотивировать его вернуться Клиент возвращается и регистрируется у вас на сайте 2. Welcome серия писем Будем ЗНАКОМЫ Давайте ДРУЖИТЬ в соц сетях? Я подобрал для вас ЛУЧШИЕ товары НАЧИНАЕМ ДРУЖИТЬ С КЛИЕНТОМ СПАСИБО за регистрацию Письма отправляются клиентам, которые зарегистрировались у вас на сайте. Их цель подружиться, рассказать о вашей компании и привести их к первой покупке у вас. Я могу ПОМОЧЬ? 3. Возврат брошенных корзин ЗАБЫТАЯ КОРЗИНА ОТМЕНЕННАЯ КОРЗИНА КУПЛЕННАЯ КОРЗИНА Клиент добавил товары в корзину и ушел с сайта, не оформив заказ Клиент добавил товары в корзину, затем удалил один/несколько/все и ушел. Спасибо за покупку, просьба оставить отзыв, скидка на следующую покупку. 4. Активация: Первая покупка СПАСИБО за покупку Получить ОТЗЫВ ПОДАРОК на Анонс следующую покупку СУПЕР ПОДАРКА Цель: поблагодарить клиента за доверие к вашему магазину, повысить лояльность Цель: узнать все ли в порядке, доволен ли клиент покупкой, получить обратную связь Цель: вовлечь клиента и сделать повторную продажу, повысить лояльность Цель: продлить жизненный цикл клиента, рассказав о супер подарке к каждой 5й покупке ПРЕДЛОЖЕНИЕ доп товаров Цель: помочь клиенту с выбором, мотивировать сделать вторую покупку быстрее. 5. Вовлечение: От первой покупки до 4-х и более: Т 3 рет пи ь с я Ч 4 ет п в ис ер ьм т а ая ьм а по 4 по ку ку п пк ка а П 5 ерв п Вт пи ор сь ая ма п о ис ем ку пк а От лида до BEST BUYER ая Ре ги ст р ац и по ку п ка я 6. Best Buyer серия Как у вас ДЕЛА? СЕКРЕТНАЯ распродажа По зд ра вл яю , вы VI P О вашем новом СТАТУСЕ Вы получили СУПЕР ПОДАРОК Несколько полезных СОВЕТОВ ПРИГЛАШЕНИЕ на мероприятие 7. Реанимация Не покупал 90 дней 90 дней «Мы скучаем», возвращайтесь и получите скидку 10% на любую покупку. Напоминание клиенту о компании и стимул вернуться. Не покупал 180 дней 180 дней 360 дней Предлагаем более выгодные бонус, напоминаем о гарантиях, политике возврата и преимуществах вашего магазина. Не покупал 360 дней Самый большой бонус, как последний шанс вернуть клиента + дополнительные гарантии. 8. Возобновление спроса Ку пи л то ва р сь мо пи ил но вы й Предложите клиенту альтернативу, купить тот же товар или попробовать новый Максимальная ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ уч ж ен ол Вы точно знаете, что клиенту пора обновить запасы и он максимально готов к покупке. Ну П СВОЕВРЕМЕННОЕ предложение Кросс ПРОДАЖИ Пр Зная жизненный цикл товара, вы понимаете, когда предложить клиенту купить новый. ош ел 1 ме ся ц Основа – ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ Вы точно знаете вкусы клиента, товар, который он покупал и его потребность. 9. Послепродажное обслуживание ПОЛЕЗНЫЕ советы Расскажите клиенту, как правильно использовать купленный товар, чтобы он прослужил максимально долго. Отправьте инструкцию по сборке или установке, добавьте полезные советы и секреты производителя. Дополнительные ПРОДАЖИ Добавьте в письмо дополнительные полезные товары или расходные материалы, которые могут понадобиться клиенту в процессе пользования первичной покупкой, приложите скидку на их покупку. Продавайте больше и чаще. 10. Поздравительные письма День Рождения Поздравление с Днем Рождения и подарок на покупку Год является клиентом Поздравление клиента с первой совместной датой, год с момента регистрации или первой покупки Праздники Поздравьте клиентов с Новым Годом, Рождеством, Пасхой и т.д. Юбилейная покупка Поздравьте клиента с 5й, 10й, 20й покупкой и сделайте подарок в благодарность за лояльность
