1. ПроЦесснЫЙ ПодХод К УПраВЛениЮ орГаниЗаЦиеЙ

1. ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД К УПРАВЛЕНИЮ
ОРГАНИЗАЦИЕЙ
1.1. Подходы к управлению организацией
Возможны два основных подхода к управлению деятельностью организации — функциональный и процессный.
1.1.1. Функциональный подход
При функциональном подходе (рис. 1.1) организация, предприятие —
это набор функций, распределяющихся среди подразделений, работа
сотрудников которых жестко определена установленными функциональными обязанностями.
Рис. 1.1. Функциональный подход к управлению
5
1. Процессный подход к управлению организацией
6
Достоинства функционального подхода:
yy сохраняется принцип единоначалия;
yy понятные и стабильные условия работы.
Нeдocтaтки функционального подхода:
yy заинтересованность кaждoго подразделения в дocтижeнии cвoeй локальной цeли, a нe глобальной цeли организации;
yy длительность срока выработки управленческих решений из-за вертикальной иерархичности управления;
yy малая гибкость и приспособляемость к изменению ситуации;
yy недостаточно эффективное использование ресурсов из-за конкуренции между структурными подразделениями;
yy необходимость значительных усилий по координации работы различных подразделений и их руководителей для достижения цели
организации.
По подсчетам аналитиков, время взаимодействия подразделений
распределяется следующим образом: 20% — на выполнение работы и
80% — на передачу ее результатов следующему исполнителю. В соответствии с принципом канадского психолога Лоуренса Джонсона Питера «в иерархии каждый индивидуум имеет тенденцию подниматься до
своего уровня некомпетентности». Действует также закон Паркинсона:
«Объем работы возрастает в той мере, в какой это необходимо, чтобы
заполнить время, выделенное на ее выполнение, поскольку начальник
назначает работу и задает время выполнения — откуда он знает, сколько времени понадобится именно этому работнику?» Все это может привести к росту накладных расходов и как следствие к снижению конкурентоспособности организации (продукции).
1.1.2. Процессный подход
С точки зрения процессного подхода (рис. 1.2), организация представляет собой совокупность процессов.
Рис. 1.2. Деятельность организации как цепочка процессов
6
1.1. Подходы к управлению организацией
7
В терминах международного стандарта ISO 9000 «Процесс — совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующая “входы” в “выходы”» (рис. 1.3). Внутри процесса
происходит использование и переработка материальных или финансовых потоков, информации в иные потоки или услуги.
Рис. 1.3. «Вход» и «выход» процесса
При этом подразделения рассматриваются как участники цепочки
взаимосвязанных процессов, направленных на достижение глобальной цели организации. Анализ и улучшение проводятся по отношению к процессу в целом для создания продукции, более ценной для потребителя.
Процессный подход основан на следующих принципах.
1. Деятельность компании рассматривается как совокупность процессов.
2. Выполнение процессов подлежит обязательному документированию и формальному описанию.
7
8
1. Процессный подход к управлению организацией
3. У каждого процесса есть потребитель (внутренний или внешний),
определяющий требования к процессу и к его результатам, которые
формируют цель процесса.
4. У каждого процесса есть лицо, отвечающее за его функционирование и результат.
5. Каждый бизнес-процесс характеризуется ключевыми показателями, описывающими его исполнение, результат или влияние на итог
деятельности организации в целом.
Принципы процессного подхода к управлению определяют основные аспекты, обеспечивающие эффективность функционирования организации (рис. 1.4).
Рис. 1.4. Предпосылки для обеспечения эффективности функционирования
организации
Процесс — понятие весьма емкое. Встречаются словосочетания
«бизнес-процесс», «производственный процесс», «процесс законодательный», «воспитательный процесс», «процесс общения», «уголовный
8