Деловые коммуникации и организационный

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Кемеровский государственный университет»
Новокузнецкий институт (филиал)
Факультет
экономический
Рабочая программа дисциплины
Б1.В.ДВ.2Деловые коммуникации и организационный конфликт
Направление
080200.62 Менеджмент
(шифр, название направления)
Профиль подготовки
«Производственный менеджмент», «Маркетинг», «Управление человеческими
ресурсами»
(название профиля)
Форма обучения
очная и заочная
Новокузнецк 2014
Содержание
1.
Перечень планируемых результатов обучения по дисциплине, соотнесенных
с планируемыми результатами освоения образовательной программы .....................................3
2.
Место дисциплины в структуре ООП бакалавриата ....................................................................4
3.
Объем дисциплины в зачетных единицах с указанием количества академических
часов, выделенных на контактную работу обучающихся с преподавателем (по видам
занятий) и на самостоятельную работу обучающихся .................................................................5
3.1. Объём дисциплины по видам учебных занятий (в часах)Ошибка! Закладка не определена.
4.
Содержание дисциплины, структурированное по темам (разделам) с указанием
отведенного на них количества академических часов и видов учебных занятий .....................5
4.1. Разделы дисциплины и трудоемкость по видам учебных занятий (в академических
часах) ...................................................................................Ошибка! Закладка не определена.
4.2
Содержание дисциплины, структурированное по разделам (темам) .......................................8
5.
Перечень учебно-методического обеспечения для самостоятельной работы
обучающихся по дисциплине........................................................................................................10
6.
Фонд оценочных средств для проведения промежуточной аттестации обучающихся по
дисциплине .....................................................................................................................................10
6.1. Паспорт фонда оценочных средств по дисциплине .................................................................10
6.2. Типовые контрольные задания или иные материалы ..............................................................11
6.3. Методические материалы, определяющие процедуры оценивания знаний, умений,
навыков и (или) опыта деятельности, характеризующие этапы формирования
компетенций .................................................................................................................................15
7.
Перечень основной и дополнительной учебной литературы, необходимой для
освоения дисциплины ..........................................................Ошибка! Закладка не определена.
8. Методические указания для обучающихся по освоению дисциплиныОшибка! Закладка не определ
9.
Перечень информационных технологий, используемых при осуществлении
образовательного процесса по дисциплине, включая перечень программного
обеспечения и информационных справочных систем (при необходимости) ..........................17
10. Описание материально-технической базы, необходимой для осуществления
образовательного процесса по дисциплине.......................Ошибка! Закладка не определена.
11. Иные сведения и (или) материалы .....................................Ошибка! Закладка не определена.
11.1. Перечень образовательных технологий, используемых при осуществлении
образовательного процесса по дисциплине ....................Ошибка! Закладка не определена.
2
1. Перечень планируемых результатов обучения по дисциплине,
с планируемыми результатами освоения образовательной программы
соотнесенных
Целями освоения дисциплины «Корпоративное общение» являются:
1. Формирование у будущего бакалавра навыков решения коммуникативных задач в
разных сферах и ситуациях общения, а также различных формах проведения деловой
коммуникации корпоративных процессов.
2. Развитие у обучающихся мастерства делового общения «Экономиста».
3. Повышение конкурентоспособности выпускника «экономиста»
4. Формирование у будущего выпускника общекультурных и общепрофессиональных
компетенций:
способности логически верно, аргументировано и ясно строить устную и
письменную речь
готовность к кооперации с коллегами, работе в коллективе
способности критически оценивать свои достоинства и недостатки, наметить
пути и выбрать средства развития достоинств
осознанность социальной значимости своей будущей профессии, обладание высокой
мотивацией к выполнению профессиональной деятельности
В результате освоения ООП бакалавриата обучающийся должен овладеть следующими
результатами обучения по дисциплине «Корпоративное общение»:
Коды
компетенции
Результаты освоения ООП
Содержание компетенций
Перечень планируемых результатов обучения
по дисциплине
ПК-5
Способен эффективно
Содержание компетенции
организовать групповую
Уровень базовый:
работу на основе знания
Знать:
процессов
групповой •
основы инженерной психологии
динамики и принципов •
стандартные процедуры, методики и
формирования команды
инструменты для решения всех основных задач
управления человеческими ресурсами
Уметь:
•
решать основные задачи управления
трудовыми ресурсами
•
формировать команды
Владеть:
•
стандартными процедурами, методиками и
инструментами для решения всех основных задач
управления человеческими ресурсами
3
Коды
компетенции
Результаты освоения ООП
Содержание компетенций
Перечень планируемых результатов обучения
по дисциплине
ПК-6
Владеет различными
способами
разрешения
конфликтных ситуаций
•
Содержание компетенции
Уровень базовый:
Знать:
• сущность конфликтов,
• основные движущие силы конфликта,
• стадии развития конфликтных ситуаций,
Уметь:
• определять составляющие части конфликта,
• выявлять
причины
возникновения
конфликтов,
Владеть:
• методами управления конфликтом,
• методами исследования конфликтов,
ПК-7
Способен
анализировать
проектировать
межличностные,
групповые
организационные
коммуникации
Содержание компетенции
Уровень базовый:
Знать
•
способы, формы и виды коммуникаций в
и деловой сфере
•
содержание делового этикета
Уметь:
•
применять различные формы и виды
коммуникаций
•
определять коммуникационные барьеры
Владеть:
•
навыками деловых коммуникаций
•
инструментами включения участников в
деловую коммуникацию
и
2. Место дисциплины в структуре ООП бакалавриата
Дисциплина «Корпоративное общение» является вариативной частью гуманитарного,
социального и экономического цикла Б1 подготовки студентов по направлению 080100.62
«Экономика» профиля подготовки «Экономика труда».
Преподавание данной дисциплины предполагает обращение к знаниям, научным
понятиям и категориям, освоенным студентами после изучения таких дисциплин как
4
«Психология»,
«Основы
предпринимательской
деятельности»,
«Государственное
регулирование рынка», «Экономика предприятий и организаций»,
Знания, умения и навыки, сформированные дисциплиной «Корпоративное общение»,
необходимы для продолжения изучения дисциплин «Менеджмент», «Маркетинг», «Основы
планирования профессиональной деятельности» и «Методы принятия инновационных
решений».
Логическая и содержательная связь дисциплин, участвующих в формировании
представленных в п.1 компетенций, дана в таблицах 1 и 2.
Таблица 1. Структурно-логическая схема формирования компетенций
ПК-5
ПК-5 ПК-7
Предшествующие дисциплины
Данная
дисциплина
Культурология(1семестр)
Деловые
коммуникации и
организационный
конфликт
(5 сем.)
Компетенция
Экономика предприятий и
организаций (3 сем.)
Последующие
дисциплины
Менеджмент (6 сем.)
Маркетинг (6 сем.)
Методы
принятия
инновационных решений
(6 сем.)
3. Объем дисциплины в зачетных единицах с указанием количества академических
часов, выделенных на контактную работу обучающихся с преподавателем (по видам
занятий) и на самостоятельную работу обучающихся
Общая трудоемкость дисциплины составляет 2 зачетные единицы (ЗЕТ),
72 академических часа.
3.1. Объём дисциплины по видам учебных занятий (в часах)
Объем дисциплины
Всего часов
Всего часов
для очной формы
для заочной формы
обучения
обучения
Общая трудоемкость дисциплины
144
144
90
35
Контактная работа обучающихся с
преподавателем (по видам учебных занятий)
(всего)
Аудиторная работа (всего):
54
26
в том числе:
Лекции
18
10
Семинары, практические занятия
18
8
Практикумы
Лабораторные работы
18
8
Внеаудиторная работа (всего):
54
109
В том числе, индивидуальная работа
обучающихся с преподавателем:
Курсовое проектирование
Творческая работа (эссе)
Самостоятельная работа обучающихся (всего) 54
109
9
Вид промежуточной аттестации обучающегося 36
- экзамен
4. Содержание дисциплины, структурированное по темам (разделам) с указанием
отведенного на них количества академических часов и видов учебных занятий
4.1. Разделы дисциплины и трудоемкость по видам учебных занятий
(в академических часах)
для очной формы обучения
5
Общая
трудоемкост
ь (часах)
№ п/п
Раздел дисциплины
все
го
2
3
4
5
6
7
8
9
1
0
Введение
в
психологию
управления
Предмет и задачи
психологии управления.
Социально
–
психологическая
характеристика
управления
и
управленческой
деятельности.
Теоретические
основы
психологии
управления.
Стили и
управления
Психология
управления общением
Общение
как
социальнопсихологический
феномен
Психологические
особенности
управленческого
общения
Коммуникативный
минимум менеджера
Личность
управленческом
процессе
Итого
№ п/п
методы
Раздел
дисциплины
Формы
текущего
контроля
успеваемости
6
1
1
1
3
Подготовка и
обсуждение
докладов
6
1
1
1
3
Устный опрос
12
2
2
2
6
Коллоквиум
12
2
2
2
6
Устный опрос
12
2
2
2
6
Подготовка и
обсуждение
докладов
12
2
2
2
6
Устный опрос
12
2
2
2
6
Подготовка и
обсуждение
докладов
12
2
2
2
6
Устный опрос
12
2
2
2
6
Подготовка и
обсуждение
докладов
12
2
2
2
6
Устный опрос
144
18
18
18
54
Экзамен -36
часов
в
Общая
трудоемкост
ь (часах)
1
Виды учебных занятий, включая
самостоятельную работу
обучающихся и трудоемкость
(в часах)
самост
учебная работа
оялабора тельна
семинар торные
я
ы,
лекци
работа
практиче
и
обучаю
ские
занятия
щихся
для заочной формы обучения
Виды учебных занятий, включая
самостоятельную работу
обучающихся и трудоемкость
(в часах)
учебная работа
6
самост
Формы
текущего
контроля
успеваемости
всего
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Введени
Введение в
е
в
психологию
психологию
управления
управления
Предмет и
Предмет
задачи
и
задачи
психологии
психологии
управления.
управления.
Социаль
но
–
психологиче
Социально – ская
психологическая характерист
ика
характеристика
управления
и управления
управленческой и
деятельности.
управленчес
кой
деятельност
и.
Теорети
Теоретическ
ческие
основы
ие
основы
психологии
психологии
управления.
управления.
Стили
и
Стили и
методы
методы
управления
управления
Психол
Психология
огия
управления
управления
общением
общением
Общени
Общение как е
как
социальносоциальнопсихологически психологиче
й феномен
ский
феномен
Психоло
Психологиче
гические
ские
особенности
особенности
управленчес
управленческого
кого
общения
общения
Коммуникат
Коммун
ивный минимум икативный
менеджера
минимум
лекци
и
семинар
ы,
практиче
ские
занятия
лабора
торные
10
Подготовка и
обсуждение
докладов
1
11
Устный опрос
1
11
Коллоквиум
1
11
Устный опрос
1
1
1
1
1
1
оятельна
я
работа
обучаю
щихся
1
1
1
11
Подготовка и
обсуждение
докладов
1
1
1
11
Устный опрос
1
1
1
11
Подготовка и
обсуждение
докладов
1
1
1
11
Устный опрос
11
Подготовка и
обсуждение
докладов
1
1
7
1
1
0
менеджера
Личнос
Личность в ть
в
управленческо управленче
м процессе
ском
процессе
Итого
4.2
144
1
1
10
8
8
11
Устный опрос
109
Экзамен -9
часов
Содержание дисциплины, структурированное по разделам (темам)
Содержание лекционных занятий
№
Наименование раздела,
тем дисциплины
1 Социально-
психологические
процессы общения
Содержание раздела дисциплины
Тема1.1 Введение. Корпоративное, деловое общение: понятия,
структура
Цели и задачи курса.
Предмет, сущность и структура делового общения в организации.
Корпоративное
общение
как
коммуникативная
культура.
Классификация видов делового и корпоративного общения по
содержательной направленности.
Тема1.2 Общение как социально-психологический механизм
взаимодействия в профессиональной деятельности.
Общение: виды, структура, функции. Понятия корпоративного общения
как процесса взаимосвязи и взаимодействия в организации.
Характеристика делового общения. Факторы, влияющие на
эффективность коммуникаций, типичные ошибки общения.
Тема 1.3 Коммуникативные навыки.
Вопросы и ответы в деловой коммуникации, функции, виды. Понятия
коммуникации: коммуникационные вербальные навыки (слушание,
речь, чтение, письмо). Невербальные коммуникации (выражение лица,
жесты, поза, голос, внешность). Паравербальные интонации, эмоции,
междометия. Структура межличностных коммуникаций и критерий их
эффективности.
Структура
навыков
менеджера.
Психологокоммуникативный потенциал деловых партнеров. Критика и
комплименты в деловой коммуникации.
Тема 1.4 Лидерство как коммуникативная способность.
Лидерство как форма эффективной коммуникации между субъектом
управления и его объектом: социальные и управленческие технологии.
Понятие социального субъекта, социального объекта, социальной
коммуникации.
Сущность
эффективного
лидерства.
Уровни
эффективного конструирования лидерства: помехи, снижение
эффективности. Способы моделирования лидерского поведения.
8
№
Наименование раздела,
тем дисциплины
2 Деловое общение
Содержание раздела дисциплины
2.1 Стили поведения, руководства, выбор стратегии управления.
Три типа поведения: различия между уверенным, агрессивным и
пассивным поведением, стереотипы уверенного и неуверенного
поведения. Рекомендации по принятию решений, быть или не быть
уверенным в себе. Стили руководства, выбор оптимального стиля
руководства:
ситуационный
подход.
Функции
руководящей
деятельности, определение конструктивной и деконструктивной
критики. Последовательность использования правил критики.
Тема 2.2 Производственные конфликты и лояльность персонала
Конфликты: виды, структура, стадии протекания. Причины
возникновения
конфликта.
Диагностирование
конфликта,
профилактика.
Стратегии
поведения.
Персональный
стиль
руководителя и его роль в формировании и поддержании лояльности.
Понятие лояльности, проблемы лояльности персонала, средства
обеспечения лояльности.
3
Тема 2.3 Управление стрессами
Стресс: определение, признаки стресса, причины. Стресс на рабочем
месте, приемы и методы управления стрессом, устранение причин
стресса. Профилактика стрессовых состояний. Индивидуальная
стратегия и тактика стрессоустойчивого поведения.
формировании
Корпоративное общение в Тема 3.1 Коммуникативные связи в
эффективного корпоративного общения
в организации
Классификация
видов
корпоративного
общения.
Техника
корпоративного общения (методы воздействия, приемы общения).
Коммуникативные связи, средства коммуникаций, информационные
каналы. Коммуникационная структура управления в организации.
Требования коммуникативной культуры, формы и методы
корпоративного общения.
Тема 3.2 Формы деловой коммуникации
Деловая беседа: структура деловой беседы, вопросы для самоанализа
перед деловой беседой, передача информации собеседнику,
аргументирование, принятие решений и завершение беседы, факторы
успеха деловой беседы.
Деловая беседа по телефону: особенности телефонного разговора,
подготовка телефонного звонка; как себя вести во время телефонной
беседы.
Деловые переговоры: подготовка к переговорам; цели переговоров;
предмет переговоров; начало переговоров; структура переговоров;
варианты проведения деловых партнеров. Конструктивные приемы
ведения переговоров; типы вопросов для успешных переговоров.
Деловые совещания: типы совещаний; подготовка совещания; правила
поведения на совещаниях; как контролировать дискуссию; анализ
проведенного совещания.
Пресс-конференция: цель проведения, подготовка к прессконференции, план проведения пресс-конференции.
Презентация: цель презентации, виды презентаций (презентация
товаров и услуг), подготовка презентации, алгоритм процесса
презентации, коммуникативные приемы подхода во время презентации.
Методы стимулирования критического и творческого мышления
специалистов в деловой сфере: анализ конкретных ситуаций, разбор
деловой корреспонденции. Имитационное игры, деловые игры.
Генерирование идей: метод мозгового штурма.
9
Содержание практических занятий
Номер раздела
Темы практических занятий
дисциплины
1. Отработка навыков вербального и невербального общения путем выполнения
Раздел 1
практических заданий.
2. Применение на практике навыков письменной документации; правила написания
документов, писем, а также навыков их чтения.
3. Определение уровня владения личных своих коммуникационных навыков,
необходимых для выполнения функций «экономиста».
4. Анализ отличительных особенностей менеджеров от лидера.
5. Выявление разных взглядов на лидерство, построение моделей эффективных
лидеров
1.
Отработка навыков уверенного поведения через ролевые игры.
Раздел 2
2. Выработка стратегий реагирования на критику через тестовые задания.
3. Модели рассмотрения жалоб (ролевая игра с обсуждением ситуаций).
4. Определение прав и обязанностей личности путем использования методики
мозгового штурма.
5. Групповая работа по анализу обсуждения выхода из различных конфликтных
ситуаций
6. Определение роли руководителя в диагностировании и профилактике конфликтов
через тестовые задания
Раздел 3
Овладение
различными
формами
взаимодействия
с
людьми
в
профессиональной деятельности через проведения тренингов по: презентация;
деловым играм по проведению переговоров, совещаний, конференций и
круглых столов.
5. Перечень учебно-методического
обучающихся по дисциплине
обеспечения
для
самостоятельной
работы
Для обеспечения самостоятельной работы обучающихся по дисциплине разработано
учебно-методическое обеспечение в составе:
1. Методические рекомендации по выполнению контрольных работ для студентов
заочного обучения [электронный ресурс] / Новикова Г. В. Корпоративное
общение: методические рекомендации по выполнению контрольных работ для студентов
направления 080100.62 заочной формы обучения - файл в составе УМК
2. Типовые задания для подготовки к соответствующим контрольным мероприятиям,
приведенные в разделе 6 рабочей программы дисциплины (РПД) и учебно-методическом
комплексе (УМК) по дисциплине.
3. Учебно-методический комплекс, находящийся в свободном доступе во внутренней
сети вуза по адресу: litera:\экономический факультет\кафедра экономики
Состав УМК: РПД, методические указания по изучению дисциплины для студентов,
папки с файлами «Курс лекций», «Задачи для практики и СРС», тестовые задания.
6. Фонд оценочных средств для проведения промежуточной аттестации обучающихся по
дисциплине
6.1. Паспорт фонда оценочных средств по дисциплине
№
п/п
Контролируемые разделы (темы) Код
Наименование
дисциплины
контролируемой
средства
(результаты по разделам)
компетенции (или
её
части)/и
ее
формулировка – по
желанию
10
оценочного
№
п/п
1
1.1
1.2
1.3
1.4
2
2.1
2.2
2.3
3
3.1
3.2
Контролируемые разделы (темы) Код
дисциплины
контролируемой
(результаты по разделам)
компетенции (или
её
части)/и
ее
формулировка – по
желанию
Социально-психологические процессы ПК-5
общения
ПК-6
ПК-7
ПК-5
Введение.Корпоративное
деловое
ПК-6
общение: понятия, структура.
ПК-7
Общение
как
социально- ПК-5
психологический
механизм ПК-6
взаимодействия в профессиональной ПК-7
деятельности
ПК-5
Коммуникативные навыки
ПК-6
ПК-7
ПК-5
Лидерство как коммуникативная
способность
ПК-6
ПК-7
Деловое общение
Стили поведения, руководства, выбор ПК-5
стратегии управления.
ПК-6
ПК-7
Производственные
конфликты
и ПК-5
лояльность персонала
ПК-6
ПК-7
Управление стрессами
ПК-5
ПК-6
ПК-7
Корпоративное
общение
в ПК-5
организации
ПК-6
ПК-7
Коммуникативные
связи
в ПК-5
формировании
эффективного ПК-6
корпоративного общения
ПК-7
ПК-5
Формы деловой коммуникации
ПК-6
ПК-7
Промежуточная аттестация
ПК-5
обучающегося – зачет
ПК-6
ПК-7
Наименование
средства
оценочного
Устный опрос
Практическое задание
Комплексные
задачи.
ситуационные
Устный опрос
Модели поведения
Комплексные
задачи. Тест.
ситуационные
Устный опрос
Устный опрос
Проекты.
Ситуационные задачи.
Практические задания.
6.2. Типовые контрольные задания или иные материалы
6.2.1. Зачет
Разделы
дисциплины
(Дидактические единицы) Темы
Введение
в
психологию
управления.
Предмет и задачи психологии
управления
Социально-психологическая
характеристика
управления
и
управленческой деятельности
Вопросы к зачету
Вопросы для подготовки
1. Дискуссия о предмете психологии управления.
2. Предмет психологии управления.
3. История развития психологии управления.
4. Психологические школы и направления психологии управлени
11
Теоретические основы психологии
5. Психологическая сущность и психологическая природа психол
управления
управления.
6. Принципы и методы психологии управления. Принципы общ
между руководителем и подчиненным по Конфуцию.
Стили и методы управления
7. Психологическая характеристика стилей управления по К. Леви
8. Психологическая характеристика методов организаторс
воздействия менеджера.
9.Убеждение как основной метод организаторского воздейс
менеджера.
10. Приемы и методы аргументации.
11. Техника аргументации.
12. Методы управления и организаторского воздействия менедже
Общение
как
социально13. Функции общения.
14. Психологическая структура общения.
психологический феномен
Психологические
особенности
15. Виды управленческого общения.
16. Психология контакта руководителя с подчиненными.
управленческого общения.
17. Особенности и формы делового общения.
Коммуникативный
минимум
18. Коммуникация в организации и структура коммуникатив
менеджера
акта.
19. Цели коммуникации.
20.Коммуникативный
минимум
как
основа
для
оц
коммуникативной компетентности менеджера.
21.Невербальная коммуникация и управление.
22. Типология социально-психологических качеств личности.
Личность
в
управленческом
процессе
23. Учет типа темперамента в управленческой деятельности.
Личность как объект и субъект
управления
24. Влияние индивидуально-типологических особенностей личн
на выбор методов организаторского воздействия.
Основные
компоненты
25. Психологический портрет современного менеджера.
профессионально значимых качеств
26. Выявление профессионально значимых качеств менеджера. Т
руководителя
личности по Холланду-Климову.
27. Выявление профессиональной направленности личност
помощью психографического теста в модификации С.Ф.Спичака и
Синицына.
Личность
управленца
и
28. Психологическая сущность и психологическая природа карьер
профессиональная карьера
29. Карьерные ориентации и их значение в психологии управлени
Производственная мотивация
30. Производственная мотивация как основа эффекти
деятельности объекта и субъекта управления.
31. Критерии производственной мотивации.
32.
Методы
диагностики
производственной
мотива
Мотивационный тест Хекхаузена.
33. Мотивация аффилиации.
Психология управления группой
Социально-психологическая
34. Качества социальной группы.
сущность групп, организаций
35. Виды групп.
Общая характеристика малых групп
36. Динамика малых групп.
37. Уровни развития малой группы.
Сущность групповых социально38. Социально-психологические механизмы малой группы.
психологических явлений
39. Учет социально-психологических механизмов группы
управлении.
Результаты зачета определяются оценками «зачтено», «незачтено». При выставлении
оценок учитывается уровень приобретенных компетенций студента по составляющим «знать»,
12
«уметь», «владеть». Компонент «знать» оценивается теоретическими вопросами по
содержанию дисциплины, компоненты «уметь» и «владеть» - практикоориентированными
заданиями. Важное значение имеют объем, глубина знаний, аргументированность и
доказательность умозаключений студента, а также общий кругозор студента.
При выставлении оценки экзаменатор руководствуется следующим:
- оценка «зачтено» выставляется студенту, обнаруживший полное знание учебнопрограммного материала, усвоивший основную литературу, рекомендованную в программе; как
правило, оценка «зачтено» выставляется студентам, показавшим систематический характер
знаний по дисциплине и способным к их самостоятельному пополнению и обновлению;
- оценки «незачтено» выставляется студенту, обнаружившему значительные пробелы в
знаниях основного учебно-программного материала, допустившему принципиальные ошибки в
ответе на зачете.
6.2.2. Оценочные средства для текущего контроля
Тема 1. Социально-психологические процессы общения
Тематика практических заданий:
1. Групповая работа по разработке тезисов выступления на определенную тему.
2. Составление структуры и правил написания деловых документов..
3. Задание по анализу основных профессиональных функций «экономиста» определить
необходимые коммуникационные навыки для их выполнения.
4. Упражнение на утверждения, касающихся командного лидерства.
5. Подготовка писем, заявлений документов
6. Разработка «Модели эффективного лидерства»
Тема 2. Деловое общение
Тематика практических заданий:
1. Ролевые игры по принятию управленческих решений в производственных ситуациях.
2. Выработка стратегий реагирования на критику через тестовые задания.
3. Модели рассмотрения жалоб.
4. Групповая работа: определение прав и обязанностей личности, их обоснование.
5. Методом сравнения различных стилей руководства сформировать и обосновать свой
индивидуальный стиль.
6. Тестовые задания «Ваш стиль разрешения конфликтов».
Тема 2. Корпоративное общение в организации
Тематика тренингов:
1. Подготовка и проведение совещания.
2. Проведение и подготовка пресс-конференции.
3. Проведение презентации.
4. Подготовка и проведение переговоров.
Практическое задание:
Выполнение практического зачетного задания «Выбор формы делового партнерского
общения и разработка методики его проведения».
Краткая характеристика используемых оценочных средств
Оценочное
средство
Доклад
Критерии оценки
Шкала оценивания
Уровень овладения
компетенциями ОК-12, ПК-13, в
т.ч.
• Полнота собранного
теоретического контролируемого
• «отлично» - доклад содержит полную информацию
по
представляемой
теме,
основанную
на
обязательных
литературных
источниках
и
современных
публикациях;
выступление
сопровождается качественным демонстрационным
13
Оценочное
средство
Критерии оценки
материала.
• Свободное владение
содержанием.
• Умение соблюдать заданную
форму изложения.
• Умение создавать
содержательную презентацию
выполненной работы.
Дискуссия
Устный
опрос
Уровень овладения
компетенциями ОК-12, ПК-13, в
т.ч.
• Полнота знаний
теоретического контролируемого
материала.
• Способность к публичной
коммуникации (демонстрация
навыков публичного
выступления и ведения
дискуссии на профессиональные
темы, владение нормами
литературного языка,
профессиональной
терминологией)
Уровень овладения
компетенциями ПК-2, ПК-13,
в т.ч.
• Полнота знаний
теоретического контролируемого
материала
Шкала оценивания
материалом
(слайд-презентация,
раздаточный
материал);
выступающий
свободно
владеет
содержанием, ясно и грамотно излагает материал;
свободно и корректно отвечает на вопросы и
замечания аудитории; точно укладывается в рамки
регламента (7 минут).
• «хорошо» - представленная тема раскрыта, однако
доклад содержит неполную информацию по
представляемой теме; выступление сопровождается
демонстрационным материалом (слайд-презентация,
раздаточный материал); выступающий ясно и
грамотно излагает материал; аргументированно
отвечает на вопросы и замечания аудитории, однако
выступающим допущены незначительные ошибки в
изложении материала и ответах на вопросы.
• «удовлетворительно»
выступающий
демонстрирует поверхностные знания по выбранной
теме, имеет затруднения с использованием научнопонятийного аппарата и терминологии курса;
отсутствует сопроводительный демонстрационный
материал.
• «неудовлетворительно» - доклад не подготовлен
либо
имеет
существенные
пробелы
по
представленной тематике, основан на недостоверной
информации,
выступающим
допущены
принципиальные ошибки при изложении материала.
• «зачтено» - если студент демонстрирует знание
материала по разделу, основанные на знакомстве с
обязательной
литературой
и
современными
публикациями; активно участвует в дискуссии; дает
логичные,
аргументированные
ответы
на
поставленные вопросы.
• «незачтено» - отсутствие знаний по изучаемому
разделу; низкая активность в дискуссии.
• «зачтено» - если студент демонстрирует знание
материала по разделу, основанные на знакомстве с
обязательной
литературой
и
современными
публикациями; дает логичные, аргументированные
ответы на поставленные вопросы. Также оценка
«зачтено» ставится, если студентом допущены
незначительные неточности в ответах, которые он
исправляет путем наводящих вопросов со стороны
преподавателя.
• «незачтено» - имеются существенные пробелы в
знании основного материала по разделу, а также
допущены принципиальные ошибки при изложении
материала.
14
Оценочное
средство
Коллоквиум
Типовая
задача
Критерии оценки
Уровень овладения
компетенциями ОК-12, ПК-2,
ПК-13,
в т.ч.
• Наличие полного и
развернутого ответа;
• Применение научной
терминологии;
• Применение полученных
знаний и навыков.
Уровень овладения
компетенциями ОК-12, ПК-2,
ПК-13
Шкала оценивания
• «зачтено» - если студент демонстрирует знание
материала по разделу, основанные на знакомстве с
обязательной
литературой
и
современными
публикациями; дает логичные, аргументированные
ответы
на
поставленные
вопросы;
может
продемонстрировать применение теории на практике.
Также оценка «зачтено» ставится, если студентом
допущены незначительные неточности в ответах,
которые он исправляет путем наводящих вопросов со
стороны преподавателя.
• «незачтено» - имеются существенные пробелы в
знании основного материала по разделу, а также
допущены принципиальные ошибки при изложении
материала.
• 0 баллов – задание не выполнено;
• 1 балл – содержание задания не осознано, продукт
неадекватен заданию;
• 2 балла – допущены серьезные ошибки логического
и фактического характера, выводы отсутствуют;
• 3 балла – задание выполнено отчасти, допущены
ошибки логического или фактического характера,
предпринята попытка сформулировать выводы;
• 4 балла – задание в целом выполнено, но допущены
одна-две незначительных ошибки логического или
фактического характера, сделаны выводы;
• 5 баллов – задание выполнено, сделаны в целом
корректные выводы.
6.3. Методические материалы, определяющие процедуры оценивания знаний, умений,
навыков и (или) опыта деятельности, характеризующие этапы формирования
компетенций
С целью определения уровня овладения компетенциями, закрепленными за
дисциплиной, в заданные преподавателем сроки проводится текущий и промежуточный
контроль знаний, умений и навыков каждого обучающегося. Все виды текущего контроля
осуществляются на практических занятиях. Исключение составляет устный опрос, который
может проводиться в начале или конце лекции в течение 15-20 мин. с целью закрепления
знаний терминологии по дисциплине. При оценке компетенций принимается во внимание
формирование профессионального мировоззрения, определенного уровня культуры, этические
навыки, навыки владения вычислительной техникой и программными продуктами для решения
практических задач по реинжинирингу бизнес-процессов, а также личные качества
обучающегося формирования.
Процедура оценивания компетенций обучающихся основана на следующих стандартах:
1. Периодичность проведения оценки (1 раз в неделю).
2. Многоступенчатость: оценка (как преподавателем, так и студентами группы) и
самооценка обучающегося, обсуждение результатов и комплекс мер по устранению
недостатков.
3. Единство используемой технологии для всех обучающихся, выполнение условий
сопоставимости результатов оценивания.
4. Соблюдение последовательности проведения оценки: предусмотрено, что развитие
компетенций идет по возрастанию их уровней сложности, а оценочные средства на каждом
этапе учитывают это возрастание. Так первые четыре недели семестра идет накопление знаний
по дисциплине, на проверку которых направлены такие оценочные средства как подготовка
докладов, дискуссии, устный опрос, коллоквиум. Далее на пятой неделе семестра проводится
15
контрольная работа, позволяющая оценить не только знания, но и умения студентов по их
применению. В следующие девять недель семестра делается акцент на компонентах «уметь» и
«владеть» посредством выполнения типовых задач с возрастающим уровнем сложности. На последних
неделях семестра предусмотрены устные опросы и коллоквиума с практикоориентированными
вопросами и заданиями. На заключительном практическом занятии проводится тестирование по
дисциплине.
Краткая характеристика процедуры реализации текущего и промежуточного контроля
для оценки компетенций обучающихся представлена в таблице.
№
п/п
1
Наименование
оценочного
средства
Доклад,
сообщение
2
Дискуссия
3
Коллоквиум
4
Контрольная
работа
5
Разноуровневые
задачи и задания
Краткая характеристика процедуры оценивания
компетенций
Доклад - продукт самостоятельной работы
обучающегося, представляющий собой публичное
выступление по представлению полученных
результатов
решения
определенной
учебноисследовательской или научной темы. Тематика
докладов выдается на первом занятии, выбор темы
осуществляется
студентом
самостоятельно.
Подготовка осуществляется во внеаудиторное
время. На подготовку дается одна неделя.
Результаты озвучиваются на втором практическом
занятии, регламент – 7 мин. на выступление. В
оценивании результатов наравне с преподавателем
принимают участие студенты группы.
Осуществляется по итогам каждого доклада.
Дискуссия - оценочное средство, позволяющее
включить обучающихся в процесс обсуждения
представленной темы, проблемы и оценить их
умение аргументировать собственную точку
зрения.
Организуется как учебное занятие в виде
собеседования преподавателя с обучающимися по
заданному разделу дисциплины. Служит формой
не только проверки, но и повышения знаний
обучающихся. На коллоквиумах обсуждаются
отдельные темы и вопросы изучаемого курса,
требующие самостоятельного изучения, а также
рефераты, проекты и иные работы обучающихся.
Во время проведения коллоквиума оценивается
способность студента правильно сформулировать
ответ, умение выражать свою точку зрения по
данному вопросу, ориентироваться в терминологии
и применять полученные в ходе лекций и практик
знания.
Осуществляется на практическом занятии по
разделу 4 как средство проверки умений применять
полученные
знания
для
решения
задач
определенного типа.
Выполняются на практических занятиях по
разделам 5, 7-10 дисциплины в компьютерных
классах с наличием графического редактора
Microsoft Visio. Используются задачи следующего
уровня:
а)
репродуктивного
уровня,
позволяющие
оценивать и диагностировать знание фактического
материала (базовые понятия, алгоритмы, факты) и
умение правильно использовать специальные
термины и понятия, узнавание объектов изучения в
16
Представление
оценочного средства
в фонде
Темы докладов
Перечень тем для
дискуссии
Вопросы по
темам/разделам
дисциплины
Комплект
контрольных заданий
по вариантам
Комплект типовых
задач
6
Устный опрос
7
Тест
8
Зачет
рамках определенного раздела дисциплины;
б) реконструктивного уровня, позволяющие
оценивать
и
диагностировать
умения
синтезировать,
анализировать,
обобщать
фактический и теоретический материал с
формулированием
конкретных
выводов,
установлением причинно-следственных связей.
Устный опрос по основным терминам может
проводится в начале/конце лекционного или
практического занятия в течение 15-20 мин. Либо
устный опрос проводится в течение всего
практического занятия по заранее выданной
тематике. Выбранный преподавателем студент
может отвечать с места либо у доски.
Проводится на заключительном практическом
занятии. Позволяет оценить уровень знаний
студентами
теоретического
материала
по
дисциплине.
Осуществляется
на
бумажных
носителях по вариантам. Количество вопросов в
каждом варианте - 20. Отведенное время на
подготовку – 60 мин.
Вопросы
темам/разделам
дисциплины
Фонд
заданий
по
тестовых
Проводится в заданный срок, согласно графику Комплект билетов к
учебного процесса. Зачет проходит в форме зачету
собеседования по билету. Каждый билет
включает два теоретических вопроса и одно
практикоориентированное задание.
При
выставлении оценок учитывается уровень
приобретенных
компетенций
студента.
Компонент
«знать»
оценивается
теоретическими вопросами по содержанию
дисциплины, компоненты «уметь» и «владеть» практикоориентированными
заданиями.
Аудиторное время, отведенное студенту, на
подготовку - 20 мин.
7. Перечень основной и дополнительной учебной литературы, необходимой для освоения
дисциплины
Основная литература
1. Измайлова М. А. Деловое общение [Электронный ресурс]: учебное пособие / М. А.
Измайлова. - 4-е изд. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2011. – 252 с. –
Режим доступа: e-Lanbook.com / books / element. Php. Книга из ЭБС Лань.
2. Управление персоналом [Текст]: учебник для бакалавров / под ред. А. А. Литвинюка. –
М.: Издательство ЮРАЙТ, 2012. -434с. – серия: Бакалавр.
Дополнительная литература
1. Новикова Г. В. Основные навыки общения [Текст]: учебно-методическое пособие по
проведению практических занятий с использованием инновационных коллективных методов
обучения / Г. В. Новикова; НФИ КемГУ. – Новокузнецк, 2012. – 74 с. – 100 экз.
2. Веснин В. Р. Управление персоналом: теория и практика [Электронный ресурс]:
электронный учебник / В.Р. Веснин – М.: Кнорус, 2009 - 1эл.опт.диск.
3. Управление персоналом [Текст]: периодическое издание / учредитель ООО «Журнал
Управление персоналом» - М., 2010-2012 – ежемесячно.
8. Перечень ресурсов информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее
- сеть «Интернет»), необходимых для освоения дисциплины
17
9. Методические указания для обучающихся по освоению дисциплины
Методические рекомендации по работе над конспектом лекций
во время и после проведения лекции
В ходе лекционных занятий обучающимся рекомендуется выполнять следующие
действия. Вести конспектирование учебного материала. Обращать внимание на категории,
формулировки, раскрывающие содержание тех или иных явлений и процессов, научные выводы
и практические рекомендации по их применению. Задавать преподавателю уточняющие
вопросы с целью уяснения теоретических положений, разрешения спорных ситуаций.
Желательно оставить в рабочих конспектах поля, на которых во внеаудиторное время
можно сделать пометки из рекомендованной литературы, дополняющие материал
прослушанной лекции, а также подчеркивающие особую важность тех или иных теоретических
положений.
Методические рекомендации к практическим занятиям
При подготовке к практическим занятиям обучающимся необходимо изучить основную
литературу, ознакомиться с дополнительной литературой, новыми публикациями в
периодических изданиях: журналах, газетах и т.д. При этом учесть рекомендации
преподавателя и требования учебной программы. В ходе подготовки к практическим занятиям
необходимо освоить основные понятия и методики расчета показателей, ответить на
контрольные вопросы. В течении практического занятия студенту необходимо выполнить
задания, выданные преподавателем, что зачитывается как текущая работа студента и
оценивается по критериям, представленным в пункте 6.2.2. РПД.
Методические рекомендации по подготовке доклада
При подготовке доклада рекомендуется сделать следующее. Составить план-конспект
своего выступления. Продумать примеры с целью обеспечения тесной связи изучаемой теории
с
реальной
жизнью.
Подготовить
сопроводительную
слайд-презентацию
и/или
демонстрационный раздаточный материал по выбранной теме. Рекомендуется провести дома
репетицию выступления с целью отработки речевого аппарата и продолжительности
выступления (регламент – 7 мин.).
Выполнение индивидуальных типовых задач
В случае пропусков занятий, наличия индивидуального графика обучения и для
закрепления практических навыков студентам могут быть выданы типовые индивидуальные
задания которые должны быть сданы в установленный преподавателем срок. Выполненные
задания оцениваются на оценку.
Подготовка к контрольным мероприятиям
Текущий контроль осуществляется в виде устных, тестовых опросов по теории,
коллоквиумов и контрольной работы. При подготовке к опросу студенты должны освоить
теоретический материал по блокам тем, выносимых на этот опрос. При подготовке к
аудиторной контрольной работе студентам необходимо повторить материал лекционных и
практических занятий по отмеченным преподавателям темам. Подготовка к коллоквиуму
требует от студента не только повторения пройденного материала на аудиторных занятиях, но
поиска и анализа материала, выданного на самостоятельное изучение.
10. Перечень информационных технологий, используемых при осуществлении
образовательного процесса по дисциплине, включая перечень программного
обеспечения и информационных справочных систем (при необходимости)
При осуществлении образовательного процесса по широко используются
информационные технологии такие как:
1. Чтение лекций с использованием электронного конспекта слайд-лекций.
2. Проведение практических занятий на базе компьютерных классов с использованием
графического редактора Microsoft Visio.
3. Просмотр видео материалов.
4. Проверка домашних заданий и консультирование посредством электронной почты.
11. Описание материально-технической базы, необходимой для осуществления
образовательного процесса по дисциплине
Освоение дисциплины производится на базе мультимедийных учебных аудиторий НФИ
КемГУ. Для проведения лекций и практических занятий необходим компьютер
18
мультимедийный с прикладным программным обеспечением и периферийными устройствами:
Проектор
Колонки
Средства для просмотра презентаций MS PowerPoint
Программа для просмотра видео файлов
Наличие программных кодеков K-lite codec pack Basic или аналог.
12. Иные сведения и (или) материалы
12.1. Перечень образовательных технологий, используемых при осуществлении
образовательного процесса по дисциплине
Для успешного освоения дисциплины сочетаются традиционные и инновационные
образовательные технологии, которые обеспечивают достижение планируемых результатов
обучения по ООП. Реализация компетентностного подхода предусматривает использование в
учебном процессе интерактивных форм проведения занятий в объеме 10 часов.
Основными образовательными технологиями, используемыми в обучении, являются:
• технологии активного и интерактивного обучения – дискуссии, лекция-беседа, лекция–
дискуссия, разбор конкретных ситуаций, просмотр и обсуждение видеофильмов, творческие
задания, работа в малых группах;
• технологии проблемного обучения - практические задания и вопросы проблемного
характера;
• технология дифференцированного обучения - обеспечение адресного построения
учебного процесса, учет способностей студента к тому или иному роду деятельности.
Сведения о разработке и утверждении рабочей программы дисциплины
Рабочая программа дисциплины разработана в соответствии с ФГОС-3 для профиля
«Менеджмент» и утверждена в комплекте с ООП направления 080200.62 «Менеджмент»,
«Маркетинг», «Управление человеческими ресурсами»
Автор: О.И. Матасова, к.э.н., доцент кафедры менеджмента и маркетинга
Макет рабочей программы дисциплины одобрен научно-методическим советом
(протокол № 8 от 09.04.2014 г.)
19