QUIK: для активных клиентов

\ услуга сбербанка \
QUIK: для активных
клиентов
фото ОЛЕГа власова
С 1 июля Сбербанк России
предлагает своим клиентам
новый вид брокерских услуг —
интернет-торговлю на фондовом
рынке с использованием системы
QUIK. О новой услуге банка мы
говорили с начальником Управления
клиентского обслуживания
на финансовых рынках
Александром Чумаченко.
78
— Александр, почему выбор пал
на торговую систему QUIK? Чем
обусловлено появление второй
платформы, предлагаемой Сбербанком для интернет-клиентов?
— Год назад Сбербанк России
впервые предложил своим клиентам услугу интернет-торговли.
В тот момент в качестве платформы
для нее была использована система
FOCUS IVonline. До этого система активно использовалась в подразделениях Сбербанка в рамках голосового
брокериджа. После соответственной
доработки клиентам была предложена интернет-версия FOCUS. К настоящему времени около 8 тыс. наших клиентов воспользовались возможностью торговать через интернет.
Возможность внедрения QUIK рассматривалась Сбербанком и ранее. Однако — в условиях достаточно жестких
требований к информационной безопасности в банке —
была выбрана другая система. Год назад QUIK была доработана, что сделало возможным ее внедрение в Сбербанке. Таким образом, в настоящее время потенциальному
клиенту со стороны Сбербанка России предоставляется
право выбора между двумя торговыми системами.
— QUIK полностью заменит FOCUS? Или планируется использовать обе системы?
— Крупные игроки на рынке брокерских услуг сегодня, как правило, предлагают своим клиентам несколько
ПРЯМЫЕ ИНВЕСТИЦИИ / № 8 (100) 2010
Татьяна
НАУМОВА
систем интернет-торговли. Сбербанк предоставит клиентам возможность самостоятельно выбрать наиболее
подходящую для них систему.
У QUIK — более широкие возможности по работе
с различными инструментами практически на всех российских площадках. У FOCUS есть определенные возможности, не реализованные в QUIK. Тем более, если
клиент захочет перейти со старой системы на новую, это
не составит большого труда. Достаточно заполнить специальную анкету. Лимиты из FOCUS можно просто перенести в QUIK — и работать дальше.
— Тарифы изменятся? Есть ли какие-то особенности работы с QUIK в Сбербанке по сравнению
с FOCUS?
— Для пользователей QUIK тарифы будут новыми.
Разработан единый тарифный план, который будет использоваться во всех территориальных банках. FOCUS,
напомним, учитывала региональную конъюнктуру. Система устанавливалась в подразделениях территориальных
банков, и клиенты фактически работали через эти территориальные подразделения,
QUIK использует иную схему работы с клиентом. Задача территориального банка в случае c QUIK — продать услугу клиенту. Техническая поддержка, помощь
клиентам через Help-Desk, подача заявок по телефону
(в случае необходимости) будет оказываться клиентам,
использующим QUIK, сотрудниками Центрального аппарата Сбербанка в Москве. Для этого клиентам предлагается использование двух бесплатных телефонных
линий (для приема клиентских поручений и для технической поддержки). В связи с этим — единые тарифы
по QUIK для всех клиентов, независимо от места их нахождения.
— Какие услуги Сбербанк планирует предоставлять клиентам на основе торговой системы QUIK?
— На первом этапе будут доступны сделки спот на ФБ
ММВБ. До конца года мы собираемся предоставить
клиентам возможность проведения операций на рынке
срочных инструментов РТС FORTS и услугу маржинальной
торговли. В следующем году — операции прямого и обратного РЕПО и со временем — выход на рынок опционов, фьючерсов и деривативов.
— На какие группы клиентов направлено введение новой услуги?
— Круг клиентов не ограничен, но мы в основном рассчитываем на активных клиентов — физических лиц,
имеющих опыт работы с интернетом и определенные
знания о рынке ценных бумаг.
Все-таки использование интернет-трейдинга предусматривает принятие самостоятельных решений
о покупке-продаже ценных бумаг. Для клиентов, нуждающихся в консультациях или не готовых торговать са\ ВАШИ ДЕНЬГИ \
\ ВАШИ ДЕНЬГИ \
павел фомин
мостоятельно, есть другие инвестиционные продукты —
телефонный брокеридж, доверительное управление.
— Сколько клиентов вы планируете привлечь
на обслуживание?
— У Сбербанка заключено почти 200 тыс. договоров
брокерского обслуживания. Около 14–20 тыс. клиентов
активно совершают операции с ценными бумагами. Порядка 8 тыс. клиентов банка используют возможности
интернет-брокериджа.
Появление QUIK и постепенное расширение функционала этой программы должны расширить клиентскую
базу Сбербанка России, в том числе за счет привлечения клиентов, знакомых с QUIK и пользующихся услугами
других брокеров. И это положительный момент, потому
что активность интернет-клиента в разы превышает активность других клиентов на брокерском обслуживании.
Поэтому считаю, что расширение перечня клиентов,
использующих интернет-торговлю, — одна из основных
задач развития брокерского бизнеса в банке. Наша задача в перспективе двух лет — удвоить число интернетклиентов.
— Где и как можно будет получить доступ к услуге?
— Идет поэтапное внедрение услуги в территориальных банках.
Сегодня услугу предоставляют Московский и Уральский территориальные банки и Операционное управление Центрального аппарата Сбербанка. Следовательно, доступ к ней можно получить, подписав
договор в точках продаж. Точные адреса указаны
на нашем сайте www.sberbank.ru в разделе брокерских услуг.
Инвестор, присоединившийся к «Условиям
предоставления брокерских услуг Сбербанком
России», с помощью торговой системы QUIK может
самостоятельно в режиме реального времени выставлять заявки на покупку и продажу ценных бумаг
на Московской межбанковской валютной и Фондовой бирже ММВБ.
Услуга адресована как существующим, так и потенциальным клиентам-инвесторам, заинтересованным
в получении онлайн-доступа к торговым площадкам Группы ММВБ.
В течение трех–четырех месяцев данную услугу начнут предоставлять все территориальные банки.
— Есть ли у вас планы по развитию брокерского
бизнеса помимо интернет-торговли? В чем суть «Концепции развития брокерских операций Сбербанка
на фондовом рынке в 2010–2012 годах»?
— Безусловно, у Сбербанка России обширные планы
по развитию брокерских услуг. На сегодня банк имеет
самую большую клиентскую базу на брокерском обслуживании.
В соответствии с принятой Концепцией по развитию
брокериджа в течение двух–трех лет мы должны стать
конкурентоспособными на этом рынке с последующим
выходом на лидирующие позиции.
Для достижения поставленных задач определены направления нашей работы: развитие интернетброкериджа и голосового трейдинга; расширение перечня предлагаемых брокерских продуктов и доступных
торговых площадок, в том числе доступность иностранных ценных бумаг для ряда клиентов; развитие сопут-
Только сочетание квалифицированного сотрудника, качественного продукта
и хорошо функционирующего канала
продаж позволит достигнуть высокого
результата на рынке.
ствующих услуг (доступ клиентов к аналитическим материалам, консалтинг и обучение клиентов); активизация
различных каналов продаж инвестиционных продуктов,
в том числе брокерских.
Активный клиент — это образованный клиент. Важно
повысить профессиональный уровень нашего клиента.
Его знания в конечном итоге — это его повышенный доход и доход банка.
— Что самое сложное в брокерском бизнесе?
— Поставлена цель построить брокерский бизнес,
основанный на новых принципах. Для лидерства на рынке в условиях жесткой конкуренции нельзя предлагать
только качественный продукт или только качественный
канал его сбыта.
Только сочетание квалифицированного сотрудника,
качественного продукта и хорошо функционирующего канала продаж позволит достигнуть высокого результата.
Следовательно, мы должны в короткие сроки повысить профессиональный уровень наших сотрудников,
разработать качественные продукты для наших клиентов
и научиться активно предлагать эти продукты через различные каналы. Амбициозная и непростая задача, решать
которую сложно и интересно одновременно.
QUIK (от англ.
Quickly Updatable
Information Kit —
Быстро обновляемая
информационная
панель) — программный комплекс для
организации доступа
к биржевым торгам
в режиме онлайн.
QUIK отличает
высокая скорость
доставки данных, что
и отражено в названии программы. QUIK
сегодня — наиболее
популярная система
интернет-трейдинга
в России.
ПРЯМЫЕ ИНВЕСТИЦИИ / № 8 (100) 2010
79