КБ «ИВАНОВО»: залог успеха — доверие, уважение к клиенту и

БИЗНЕС/ОБЩЕСТВО
18.09.2013 | www.chastnik.ru
ДЕВИЗ «БАНК, КОТОРЫЙ РАБОТАЕТ ДЛЯ ВАС!» СЕГОДНЯ АКТУАЛЕН КАК НИКОГДА
КБ «ИВАНОВО» —
банк, который работает
для клиента
КБ «ИВАНОВО»: залог успеха —
доверие, уважение к клиенту
и постоянное совершенствование
Сентябрь 2013 года для КБ «ИВАНОВО» (да и для многих клиентов этого банка и предприятий-партнеров)
стал месяцем, весьма насыщенным радостными событиями. Нечасто так сходятся сразу три знаковые даты.
20 лет назад, в сентябре 1993 года, американский конгрессмен Чарльз Тейлор познакомился с супругами
Мариной и Борисом Большаковыми, и это знакомство
определило его многолетний интерес к работе в России. 10 лет назад, в сентябре 2003 года, Тейлор и Большаковы приобрели банк «ИВАНОВО», положив таким
образом начало созданию и развитию целого ряда
компаний, активно работающих в первую очередь в
Ивановской области. А 5 лет назад председателем
правления КБ «ИВАНОВО» решением акционеров был
назначен Артемий Морковкин, ставший одним из самых молодых банковских топ-менеджеров в нашем
регионе (да и, пожалуй, во всей России).
Сегодня КБ «ИВАНОВО» занимает уверенные позиции на рынке банковских
услуг Ивановской области, работает во Владимирской области и в Москве. Акционеры банка также ведут бизнес в других отраслях экономики, в том числе
такой непростой, как сельское хозяйство. Почему американский бизнесмен, несмотря ни на что, так верит в успешное развитие бизнеса в России? В чем секрет успеха регионального банка как в нашей области, так и в Москве?
Об этом рассказывают руководители и акционеры КБ «ИВАНОВО» — основной акционер Чарльз ТЕЙЛОР, председатель наблюдательного совета Борис
БОЛЬШАКОВ и председатель правления банка Артемий МОРКОВКИН.
Чарльз Тейлор:
«Главное — взаимное доверие
и постоянное совершенствование»
— Чарльз, вы уже 20 лет поддерживаете тесные связи с Россией, с
1994 года реализуете здесь ваши проекты. 10 лет назад вы стали основным акционером коммерческого банка. Как бы вы оценили те изменения, которые происходили на ваших глазах?
— Изменения огромные, и они продолжаются. Меня очень радует, что сейчас идет стабилизация, в том числе в сфере экономики. Я неслучайно первые
10 лет работы в России не создавал здесь собственных проектов. В1990-х годах и в экономике, и в сознании людей все было очень нестабильно. И это породило дефолт 1998 года. Только после этого рыночная экономика в России начала развиваться поступательно.
В начале 2000-х годов ситуация стала более стабильной, и мы поняли, что настало время для открытия собственного бизнеса здесь. Вместе с Мариной и Борисом Большаковыми мы долго изучали ситуацию, и в итоге было принято решение о приобретении банка «ИВАНОВО». Конечно, потребовалось определенное время, чтобы вывести работу банка на новый уровень. Но за эти 10 лет он
стал в полной мере банком коммерческим, соответствующим мировым стандартам банковской системы.
Тем не менее мы продолжаем совершенствоваться и поэтому постоянно
учимся. И мы, акционеры, и топ-менджмент, и сотрудники банка «ИВАНОВО», и те, кто работает в других наших проектах. Идет постоянный обмен
Артемий
Морковкин,
председатель
правления
КБ «ИВАНОВО»
Пожалуй, главное, чем гордятся в КБ «ИВАНОВО», — это атмосферой
взаимного доверия и уважения к клиентам
мнениями, опытом, изучение новых технологий и практики ведения бизнеса. Без этого, я убежден, ничего не будет.
— А вам не страшно было начинать ваш бизнес в России? Наша
страна пользуется не лучшей репутацией в плане условий для инвесторов…
— Нет, потому что с момента прихода к власти господина Путина ваше федеральное правительство было достаточно стабильным. Что бы ни говорили,
это Россию отличало в последние годы от многих, в том числе развитых,
стран. И второе (и, наверное, самое главное): мы ведем этот бизнес с моими
партнерами, Борисом и Мариной Большаковыми, мы дружим с ними уже 20
лет и доверяем друг другу. Мы создали команду: многие наши сотрудники работают с нами все эти 10 лет, кто-то присоединился позже, но также стал частью команды. Это дает каждому из нас уверенность в поддержке, помощи,
а самое главное — создает атмосферу доверия. Это доверие позволяло нам
справляться с самыми разными кризисами и критическими ситуациями.
— На сегодняшний день вокруг банка «Иваново» выросло немало бизнесов, которые вы тоже развиваете. Почему вы делаете такой акцент
на сельское хозяйство? В Иванове ведь обычно занимаются текстильной или легкой промышленностью…
— Мы сами себе периодически задаем этот вопрос. Если же говорить серьезно, то качество нашей жизни сильно зависит от качества нашего питания, а
качество продуктов питания зависит очень от многих факторов. Но в первую
очередь — от технологии их производства. И это возвращает нас назад, к земле. И требует поднимать работу на земле на качественно новый уровень. Поэтому, наверное, мы в это и влезли. И что нас радует здесь: у нас отлично получается сотрудничество с департаментом сельского хозяйства Ивановской
области, с местной администрацией. Нам помогают в этом бизнесе банк «ИВАНОВО» и наша компания «Колумб лизинг».
Шаг за шагом сельское хозяйство будет улучшаться. Дорогу осилит идущий.
Иногда у нас появляются сомнения, однако то, что мы пошли в правильном направлении, подтверждает хотя бы тот факт, что и другие ивановские бизнесмены тоже в последние годы начали вкладывать деньги в сельское хозяйство.
Хотя, если кто-то вам скажет, что это легкий путь, — не верьте. Этот бизнес не
слишком прибыльный, не очень быстро окупается. При той ситуации, которая
есть у вас сейчас, необходим очень серьезный рывок в плане технологий и знаний. И, конечно, поддержка со стороны государства.
— Откройте секрет: какие еще виды бизнеса вы собираетесь развивать в России?
— Не буду говорить за моих партнеров, но я считаю, что сейчас надо сконцентрировать наши усилия на улучшении и развитии действующих бизнесов, повышении качества услуг, внедрении современных технологий, изучении деталей.
То есть повышению качества и эффективности бизнеса.
Когда 10 лет назад Чарльз Тейлор и супруги Большаковы стали
основными акционерами банка «ИВАНОВО», они говорили, что одним из основных направлений работы будет поддержка малого и
среднего бизнеса. И сегодня КБ «ИВАНОВО» по-прежнему остается
региональным банком, ориентированным на работу в том числе
с предпринимателями — основой экономики, по убеждению Чарльза Тейлора. Акционеры банка не стремятся к масштабам федеральных кредитных учреждений — по их мнению, гораздо важнее
повышать качество услуг и сохранять ту удивительную атмосферу внимания к каждому клиенту, которая сегодня сформирована
в КБ «ИВАНОВО». «Только в постоянном совершенствовании и уважении к тем, кто приходит к нам, кроется залог успеха», — говорят в руководстве банка. И лучшее подтверждение правильности
этого тезиса — то, что очень многие, придя один раз в КБ «ИВАНОВО», остаются его клиентами и партнерами на долгие годы.
ОАО «Коммерческий банк «ИВАНОВО»
5
587892
— За последние
10 лет, с того момента, как произошла смена акционеров банка, здесь
произошли серьезные изменения. И не
только с точки зрения, скажем, размеров
уставного капитала, но и с точки зрения
услуг и общей концепции развития.
Слоган, который был выбран акционерами 10 лет назад, — «Банк, который работает для вас!» — с каждым годом становится все более и более актуальным, и я вижу наше основное преимущество именно в этом внимании к
каждому клиенту.
Безусловно, в банковской системе
технологии важны, важен профессионализм сотрудников. Но сегодня на
первый план выходит именно отношение к клиенту, готовность учитывать именно его индивидуальную ситуацию. Для нас как для регионального банка, основной территорией работы которого, несмотря на создание
офиса в Москве, остается Ивановская
область, очень важна репутация. Мы
много работаем с малым и средним
бизнесом, и в бизнес-сообществе репутация, рекомендации играют гораздо
более значительную роль, чем самая
агрессивная и дорогая рекламная кампания. То же самое можно сказать и о
работе с физическими лицами.
То, что за прошедшие 10 лет в банке «ИВАНОВО» создана команда профессионалов, создана атмосфера доверия, дает нам огромные преимущества. В частности — свободу маневра,
возможность принимать быстрые
решения, без длительных согласований, буквально в течение 1-2 дней. Я
благодарен нашим акционерам за то
доверие, которое они оказывают нам,
делегируя право принятия решения.
Потому что это в конечном итоге работает в пользу наших клиентов.
Будучи уверенными в высоком профессиональном уровне наших сотрудников, мы транслируем эту практику
и на работу с физическими лицами.
Так, решение о предоставлении кредита, о каких-то индивидуальных условиях инспектор может принять на месте, в филиале или дополнительном
офисе, без длительных согласований.
Борис
БОЛЬШАКОВ,
акционер, председатель наблюдательного
совета КБ «ИВАНОВО»:
— Когда мы пришли в банк «ИВАНОВО», то понимали, что, для того чтобы банк действительно в полной мере работал для
клиентов, необходимо многое, начиная от современных технологий и заканчивая умением принимать быстрые решения и работать с любыми
клиентами. На сегодняшний день мы
этого достигли. Безусловно, у нас есть
к чему стремиться, мы постоянно
учимся, формируем гибкую систему
управления бизнесом.
Опыт работы московского подразделения показал, что сегодня и предприниматели, и простые люди ценят не
только спектр предоставляемых услуг, но и их качество, умение персонала дать консультацию, общую атмосферу взаимного уважения. На эти составляющие банки часто не обращают
внимания, но они очень важны.
ПОДРОБНЫЕ КОНСУЛЬТАЦИИ ПО РАЗМЕЩЕНИЮ РЕКЛАМЫ И ОБЪЯВЛЕНИЙ: Г. ИВАНОВО, УЛ. КРАСНОЙ АРМИИ, 7А, ТЕЛ.: (4932) 936-936, 937-937