Пересмотр решений

Russian / русский
Appeals and reviewing decisions
Информационная брошюра
5 мая 2014
Апелляции и
пересмотр решений
Многие решения, принятые
Housing NSW, могут быть
пересмотрены и обжалованы
по запросу клиента.
Пересмотр решения – это
формальный процесс
проверки правильности
решения, принятого Housing
NSW по вопросу, входящему в
сферу нашей ответственности.
Когда Housing NSW принимает
решение, мы:
• учитываем конкретные личные
обстоятельства
• применяем правила Housing
NSW
• сообщаем вам причины нашего
решения.
Если вы считаете, что мы приняли
неправильное решение, вы
можете обсудить это с человеком,
который принял решение, или
другим сотрудником Housing
NSW. Если результат вас
не удовлетворит, вы можете
попросить о пересмотре решения.
Какие решения могут
быть пересмотрены?
Могут быть пересмотрены
следующие решения:
• решения, принятые Housing
NSW от имени Housing Pathways
по следующим вопросам:
- заявления о предоставлении
помощи с социальным жильем
- услуги программы “Помощь с
частной арендой”
• решения, принятые Housing
NSW, которые затрагивают
жильцов, например:
- заявления о переселении
- заявления о передаче права
аренды
www.housing.nsw.gov.au
- расчеты арендной субсидии и
другие решения, связанные с
арендой.
• решения, принятые Housing
NSW, которые затрагивают
бывших жильцов, например:
- задолженности бывших
жильцов
- классификации бывших
жильцов.
Housing NSW не может
пересматривать решения Суда
по потребительским, торговым
и арендным делам (Consumer,
Trader and Tenancy Tribunal, CTTT).
Что нужно сделать для
пересмотра решения?
Вам понадобится заполнить
соответствующую форму
заявления, которую можно
загрузить с нашего веб-сайта
www.housing.nsw.gov.au или
получить в любом местном
отделении Housing NSW. Более
подробные сведения о том, какая
форма подходит для вашей
ситуации, вы можете найти в
разделе Предоставление услуг
клиентам и правила апелляций
(Client Service Delivery and Appeals
Policy) на нашем веб-сайте
www.housing.nsw.gov.au.
Если вам нужна помощь в
заполнении формы, обратитесь
к сотруднику Housing NSW. Он
объяснит, какую информацию
следует вносить в форму, поможет
вам с письменным заполнением
формы и предоставит другую
помощь. Вы также можете
попросить кого-либо сделать
это от вашего имени, например,
родственника, друга или
общественного работника.
Телефон: 1300 HOUSING
Существуют
ли временные
ограничения
для заявления о
пересмотре?
Да, как правило, вам
предоставляется три месяца с
даты принятия решения, чтобы
попросить о пересмотре. Однако,
некоторые решения требуют
более срочного пересмотра, в
этих случаях действуют особые
временные ограничения.
Более подробные сведения
о них вы найдете в разделе
Предоставление услуг клиентам и
правила апелляций (Client Service
Delivery and Appeals Policy) на
нашем веб-сайте
www.housing.nsw.gov.au.
Какова процедура
пересмотра решений?
Сотрудник Housing NSW, который
не принимал исходное решение,
пересмотрит это решение и
предоставит рекомендации. В
процессе пересмотра он проверит:
• была ли соблюдена
процессуальная справедливость
• насколько справедливо и верно
были истолкованы правила при
принятии этого решения
• все ли обстоятельства и
имеющие отношение к делу
сведения были справедливо и
тщательно учтены
• учтена ли вся новая,
относящаяся к делу
информация.
Страница 1 из 2
Информационная брошюра
Russian / русский
Appeals and reviewing decisions
5 мая 2014
Апелляции и пересмотр решений
Затем старший сотрудник решит,
верна ли рекомендация. Если
вы считаете, что решение,
принятое после пересмотра, попрежнему неверное, вы можете
потребовать обжалования второго
уровня, которое будет проводить
независимая организация –
Housing Appeals Committee
(Комитет по апелляциям в
жилищном секторе).
Housing Appeals
Committee (Комитет
по апелляциям в
жилищном секторе)
Housing Appeals Committee – это
независимая организация, которая
занимается обжалованием
решений Housing NSW и
организаций, предоставляющих
общественное жилье в штате
НЮУ. Housing Appeals Committee
рассмотрит заявление и
направит рекомендации в
организацию, которая приняла
исходное решение. Комитет
может счесть, что принятое
решение было правильным, или
порекомендовать Housing NSW
полностью или частично изменить
решение. На веб-сайте комитета
Housing Appeals Committee
www.hac.nsw.gov.au представлена
более подробная информация.
Сколько времени
займет пересмотр
решения?
Как правило, пересмотр решения
в Housing NSW занимает не
более 20 рабочих дней с даты
подачи заявления о пересмотре.
Иногда он может занимать
больше времени, если мы
ожидаем поступления новой или
дополнительной информации от
вас или других участников.
Обжалование второго уровня в
Housing Appeals Committee, как
правило, занимает от шести до
восьми недель.
Как я узнаю о принятом
решении?
Когда Housing NSW или
Housing Appeals Committee
завершит пересмотр решения,
результат будет направлен вам в
письменной форме.
Если вы хотите подать
жалобу в адрес Housing
NSW
Информацию о жалобах и других
отзывах вы можете найти в
разделе “Служба клиентских
отзывов” (Client Feedback Service)
на нашем веб-сайте,
www.housing.nsw.gov.au
Вы нашли ответы на
все свои вопросы?
Если после прочтения этой
информационной брошюры у вас
остались вопросы:
• обратитесь в ваше местное
отделение Housing NSW
• позвоните по телефону
1300 HOUSING (1300 468 746)
• посетите веб-сайт Housing NSW
www.housing.nsw.gov.au
• посетите веб-сайт Housing
Appeals Committee
www.hac.nsw.gov.au
Сотрудники Housing NSW не имеют права просить у вас денег, услуг или любых других
видов вознаграждения за помощь, оказанную вам в вопросах жилья.
Вы и любой другой человек также не имеете законного права предлагать деньги или
другие виды вознаграждения сотруднику Housing NSW в обмен на его помощь. Если
у вас имеется любая информация по этому вопросу, свяжитесь со службой Business
Assurance по телефону 1300 HOUSING (1300 468 746). Housing NSW может отказать
в предоставлении дальнейших услуг в области жилья любому, кто содействовал или
пытался содействовать коррупции и нарушению закона.
www.housing.nsw.gov.au
Телефон: 1300 HOUSING
Страница 2 из 2