Оценка деятельности по защите клиентов в сфере

 Как разработать Кодекс этики или поведения? Организационная этика напрямую влияет на то, как сотрудники, партнеры, потребители и общество воспринимают образ организации и ее репутацию. Кодекс этики и/или поведения является полезным инструментом выражения ценностей, принципов организации и ожиданий от сотрудников и всей компании в целом относительно этического и ответственного ведения бизнеса. Если этические стандарты организации четко доводятся до внутренних и внешних субъектов, а члены организации несут ответственность за поддержание и реализацию этих стандартов на практике, то происходит поднятие репутации всей организации в целом. Ниже представлены рекомендации по разработке Кодекса этики или Кодекса поведения в Вашей организации: 1-­‐ый шаг – Создание Комитета, Совета или Комиссии – Этот орган должны составлять члены Совета директоров, Юридического отдела, Кадровой службы и других подразделений организации для представления различных взглядов и формирования целостного понимания этики и/или ценностей организации. Рекомендуется, чтобы количество человек в группе было нечетным, чтобы избежать взаимодействия между членами группы при принятии решений и облегчить процесс периодического обновления состава группы. Для разработки, пересмотра и окончательного принятия Кодекса этики/поведения необходимо составить календарь; необходимо назначить координатора или секретаря группы, который будет ответственным за составление календаря и процесс отслеживания прогресса реализации настоящего проекта. Совет à Создавайте группу из нечетного количества человек: 1. Это поможет избежать взаимодействий членов группы при принятии решений; 2. Это поможет при периодическом обновлении состава группы. 2-­‐ой шаг – Полномочия (Положение) Комитета, Совета или Комиссии – Как только создана группа, необходимо определить объем их полномочий. Группа будет разрабатывать Кодекс этики/поведения и впоследствии выступит в качестве платформы для проведения консультаций и рассмотрения случаев нарушения положений Кодекса. Совет à Создать прямой канал коммуникации с Комитетом: 1. Создать почтовый ящик группы (например, codeofethics@institution.com); 2. Разместить в главных помещениях организации ящики предложений для Кодекса этики. 3-­‐ий шаг – Оповещение сотрудников и партнеров – В процессе разработки и утверждения документа необходимо оповещать сотрудников о текущем прогрессе и приглашать их принять участие в данном процесс е. Совет à Сотрудничать с Кадровой службой и отделом Коммуникации организации, а также с другими отделами в целях разработки коммуникационной стратегии для обновления и получения отзывов сотрудников: 1. Рекомендуется взаимодействовать с ведущими лидерами и лицами, ответственными за основные сферы деятельности организации, в открытой форме. Это хорошая практика, поскольку данные лица могут помочь получению отзывов и распространению информации о Кодексе от лица всей рабочей группы; 2. Необходимо создать прямой канал коммуникации между сотрудниками, приглашая их к участию. 4-­‐ый шаг – Составление проекта Кодекса или Проекта – Целями данного документа является установление этических принципов и норм поведения, которыми необходимо руководствоваться при осуществлении внутреннего и/или внешнего взаимодействия всех членов организации вне зависимости от их полномочий и обязанностей. Совет à Для того, чтобы документ смог достичь поставленных целей, рекомендуется принять проект Кодекса или Проект с внесенными в него вопросами, касающимися организационной культуры и наблюдений за деятельностью организации. 5-­‐ый шаг – Обновление и пересмотр содержания – В базовой версии Кодекса этики/поведения должны раскрываться миссия, ценности и видение организации. Поскольку в организациях происходят постоянные изменения и организации реагируют на различные факторы, рекомендуется периодически пересматривать Кодекс для обеспечения его соответствия текущему состоянию организации. Совет à Содержание Кодекса необходимо обновлять и периодически пересматривать в целях обеспечения его соответствия потребностям организации и с учетом изменений, имеющих место в отрасли. 6-­‐ой шаг – Пересмотр проекта Кодекса или Проекта – После составления документа необходимо предоставить его сотрудникам организации—начиная с руководящих лиц и заканчивая рядовыми сотрудниками и партнерами — в целях проведения обсуждения и получения отзывов, что является неотъемлемым условием сохранения целостности и единства положений Кодекса. 7-­‐ой шаг – Возврат проекта Кодекса и Проекта в Комитет, Совет или Комиссию – В это время Комитет, Совет или Комиссия обязуются провести оценку внесенных комментариев и/или предложений. Совет à Важно, чтобы язык окончательной версии документа был понятным, объективным и ясным для обеспечения понимания каждого прописанного в нем принципа или ожидаемого поведения. 1. Глоссарий с определениями является одним из способов объяснения терминов, понимание которых может вызвать трудности. 8-­‐ой шаг – Распространение Кодекса этики или Кодекса поведения – Необходимо провести формальную презентацию Кодекса сотрудникам, партнерам или отдельным важным гостям. Главной целью презентации является получение согласия сотрудников с положениями Кодекса и обещание следовать стандартам Кодекса посредством подписания копии документа. Совет à Организация должна обеспечить доступность настоящего документа для внутренней и внешней целевой аудитории. 1. Создать веб-­‐страницу, демонстрирующую этичность и прозрачность подхода; 2. Рекламировать Кодекс посредством его публичного распространения внутри целевой аудитории; 3. Продвигать Кодекс во время проведения конференций или деловых встреч, тренингов, особенно с региональными руководителями, поскольку они могут стать кураторами или представителями Кодекса в своих регионах. 4. Событие должно позиционироваться как подписание кодекса чести для закрепления того, что прописано в документе. 9-­‐ый шаг – Действия Кураторов или Представителей Кодекса – Для придания значимости Кодексу руководители и представители кодекса должны стать представителями кодекса среди своих сотрудников, применяя простые стратегии по сохранению Кодекса. Также важно наладить процесс наблюдения и исполнения положений Кодекса. 10-­‐ый шаг – Обучение новых сотрудников и/или партнеров – Лица, начинающие сотрудничество с организацией, должны получить бумажную копию Кодекса при подписании трудового контракта. Это хорошая возможность для сотрудников Кадровой службы ответить на вопросы касательно Кодекса и ожидаемого от новых сотрудников поведения при вступлении в данную организацию. Это время, когда можно дать старым и новым сотрудникам возможность формального подписания своей приверженности принципам Кодекса. На практике, в Кодексе должны содержаться рекомендации по тому, как обращаться с сотрудниками, в целях предотвращения дискриминации и способствования честному и надлежащему поведению сотрудников и клиентов в рабочей среде, построенной на уважении и справедливости.