Наши принципы ответственного подхода к работе
advertisement
Наши принципы ответственного подхода к работе Корпорация KESKO состоит из принадлежащих KESKO дочерних компаний и филиалов. -2- СОДЕРЖАНИЕ Наши принципы работы Общие принципы применяются во всех странах, в которых мы работаем Мы несем международную ответственность Наша ответственность в повседневной работе Я исполняю законы и постановления Я избегаю конфликта интересов Я ни от кого не принимаю и никому не предлагаю взяток Я принимаю участие в создании хорошего рабочего коллектива Я постоянно обеспечиваю безопасность своей работы Я не разглашаю коммерческие тайны Я не разглашаю информацию о клиентах Я строю доверительные отношения с помощью конструктивного диалога и обмена информацией Я помогаю нашим клиентам сделать верный выбор Советы и подсказки -3- Наши принципы работы «Мы – компания с чувством ответственности» – одна из четырех основных ценностей группы компаний Kesko. Чувство ответственности означает принятие обоснованных решений. Настоящая памятка поможет Вам делать правильные решения в процессе работы. Так как мы являемся ведущим игроком на рынке розничной реализации товаров и компанией, чьи акции высоко котируются на бирже, ответственность стала частью нашей ежедневной работы. Ответственность – основной фактор в деле достижения продолжительных и устойчивых финансовых результатов. Мы обязуемся придерживаться принципов и методов ответственности, изложенных в этом руководстве, а также ожидаем ответственной работы от своих партнеров. Ответственность – обязательный элемент для построения доверительных отношений между Kesko, розничными продавцами K-Group, нашими клиентами и взаимодействующими с нами партнерами. Мы отслеживаем успехи и результаты того, как наша ответственность взаимодействует с лучшими международными практическими методиками. -4- Мы превосходим ожидания клиентов Мы намерены быть лучшей компанией на избранных нами рынках Мы формируем хороший трудовой коллектив Мы – компания с чувством ответственности ЦЕННОСТИ KESKO Общие принципы применимы для всех стран, в которых мы работаем Наша ответственность во всем мире Компания Kesko является как финской, так и международной компанией. Множество международных договоров и правил оказывают влияние на работу компании и всей группы компаний Kesko. Наши основные обязательства заключены в общих принципах корпоративной ответственности, которые более подробно описаны по адресу: www.kesko.fi/en/Responsibility В нашей работе и действиях мы руководствуемся общими принципами и политиками. Они лежат в основе нашей работы во всех странах нашего присутствия. Основные принципы и политики компании Kesko перечислены ниже и полностью приведены в Интернете по адресу: www.kesko.fi/en/Responsibility Принципы менеджмента Кадровая политика Принципы закупок Стратегия управления рисками Принципы внутреннего контроля Принципы спонсорства Информационная безопасность Политика безопасности Коммуникационная политика Принципы расследования злоупотреблений и инструкции к созданию рапорта Принципы социальной ответственности Политика в области охраны окружающей среды • Всеобщая декларация прав человека ООН и Конвенция ООН о правах ребенка • Основные документы, принятые Международной организацией труда (МОТ), устанавливающие фундаментальные права человека на рабочем месте • Глобальный договор ООН по поддержке прав человека, в т.ч. на рабочем месте, защите окружающей среды и ликвидации коррупции • Рекомендации ОЭСР для многонациональных компаний • Хартия предпринимательской деятельности в интересах устойчивого развития Международной торговой палаты (МТП) и Нормы поведения МТП с целью противодействия вымогательству и взяточничеству • Принципы закупок в соответствии с Международной инициативой социальной ответственности бизнеса (BSCI) • Международный стандарт ISO 26000 о принципах социальной ответственности • Международные стандарты COSO ERM framework и ISO 31000 о принципах управления рисками -5- Ответственность в повседневной работе Чтение и обсуждение руководства «Наши принципы ответственного подхода к работе» является частью процесса вступления в должность нового сотрудника. Непосредственные руководители обязаны рассмотреть все вопросы, затронутые в руководстве, с каждым сотрудником и убедиться в том, что они правильно поняты. Каждый сотрудник компании Kesko должен придерживаться наших принципов и методов ответственной работы, а также использовать их в собственных действиях. На следующих страницах затрагиваются основные вопросы ответственной работы и освещаются способы корректного поведения в различных ситуациях. Я исполняю законы и постановления В качестве сотрудника компании Kesko я неукоснительно соблюдаю законы и наши принципы ответственности во всех своих действиях. Основные законы и международные обязательства компании Kesko в связи с этим затрагивают статус сотрудника, вопросы равноправия, уважения к личности, борьбу со взяточничеством и коррупцией, конкуренции и защиты потребителя, охрану труда, окружающей среды и эксплуатационную безопасность товаров. Так как Kesko является компанией, акции которой высоко котируются на бирже, она также обязана следовать инструкциям рынка ценных бумаг и правилам и положениям корпоративной этики. Я обязуюсь действовать в соответствии с законами, положениями и принципами ответственной работы компании Kesko, и ожидаю того же от моих партнеров. Я не потребую от партнера или третьей стороны выполнения любых действий, которые я бы не совершил сам, в соответствии с законами, обязательствами, политиками и принципами Kesko. -6- Вы примете ? это предложение пример Вы руководитель гипермаркета в маленьком городе и с помощью агрессивных рекламных кампаний вы конкурируете с другим магазином за одну клиентскую аудиторию. Ваш конкурент проявляет нетерпение в связи с падением прибыли и предлагает вам обоим прекратить продажу определенного популярного товара по определенной цене. Вы примете это предложение? Нет. Предлагаемый ценовой картель с конкурентом незаконен. Такое соглашение может привести к крупным штрафам и обязательствам, которые станут причиной убытков для обеих сторон. Кроме того, такая договоренность неэтична и, в конечном итоге обманывает покупателя. Я должен отклонить предложение и игнорировать действия конкурента. -7- пример Вы приглашаете компании на конкурс по контрактам на закупки, и один из конкурсантов – фирма, владельцем которой является друг вашей семьи. Вы знаете этого друга семьи как надежного человека, но конкурсное предложение от другой фирмы финансово выгоднее вашему работодателю. Чье предложение вы примете? Я принимаю решение в интересах работодателя и не позволю моим личным отношениям повлиять на мой выбор. Так как я могу оказаться пристрастным в принятии решения, я попрошу своего непосредственного руководителя принять решение за меня. Выбор будет сделан на основе конкурсных предложений поставщиков в интересах моего работодателя. Я избегаю конфликта интересов Я ни от кого не принимаю и никому не предлагаю взяток Решения в компании Kesko всегда принимаются в интересах работодателя. Я избегаю ситуаций, в которых мои личные интересы и интересы работодателя конфликтуют. Мы не приемлем никаких форм взяточничества. Я могу дарить или принимать личные подарки только низкой стоимости. Этот же принцип применим к знакам гостеприимства, связанным с бизнесом. Также я не обещаю и не даю взяток или вознаграждений за упрощение формальностей или любых иных незаконных платежей государственным служащим или третьим лицам с целью продвижения или обеспечения безопасности деловой активности. Недопустимо способствовать собственным интересам во время работы. Мои личные отношения или отношения моих друзей или семьи с деловыми партнерами не оказывают влияния на принимаемые мной решения. В деловых отношениях я поступаю со своими друзьями и семьей так же, как я бы поступил с любыми другими деловыми партнерами. Приемлемые знаки гостеприимства или подарки должны быть нерегулярными и не вести за собой явных или неявных обязательств по отношению к другой стороне, а так же не вызывать ожиданий о возвращении услуги. Приемлемый подарок или знак гостеприимства всегда дарится и оказывается открыто и с учетом правил, которым должен следовать принимающий в отношении получения подарков или знаков гостеприимства. Существуют ситуации, в которых принятие подарка или знака гостеприимства неприемлемо, например в ходе переговоров о заключении контракта с поставщиком. Я не принимаю участия в действиях, которые могут нанести ущерб честной конкуренции. Решения относительно денежных дотаций Kesko Group принимаются на Ежегодном собрании акционеров Kesko, а совет директоров принимает все решения относительно денежных дотаций по распоряжению, принятому на Ежегодной общей встрече. Мы не делаем никаких денежных дотаций. Мы не жертвуем средства политическим партиям. -8- Примете ли вы участие семинаре? пример Поставщик приглашает вас на семинар, который включает в себя поездку за границу на выходные за счет поставщика, с намерением также обсудить перспективы ваших деловых взаимоотношений. Переговоры относительно нового ежегодного контракта должны начаться в течение нескольких недель. Вы примете участие в семинаре? Я не стану принимать участие в семинаре. Совпадение дат предложения партнера и ожидающих принятия решения конкурентных торгов или переговоров о заключении договора является уместной причиной для отказа от присутствия. -9- пример Представитель поставщика просит фирму спонсировать его спортивную команду. Что я должен делать? Все субсидирования должны производиться для достижения явно обозначенных деловых целей. Мы предоставляем своё имя и товарный знак только в целях создания и укрепления корпоративного имиджа и запланированных деловых операций. Партнерские отношения с поставщиком не являются основой для спонсорских отношений. Руководители Kesko оставляют принципы субсидирования на свое усмотрение. Я принимаю участие в создании хорошего рабочего коллектива Ответственностью непосредственного руководителя является установление прямого, открытого и конструктивного диалога по всем вопросам, касающимся работы. Непосредственный руководитель поощряет работников поднимать вопросы, вносить предложения по улучшению и подавать жалобы любого вида. Непосредственный руководитель несет ответственность за введение в курс дела новых сотрудников и немедленно вмешивается в те моменты, когда они делают что-то неправильно. Он или она должны убедиться, что все в отделе осведомлены о наших регламентах и общих принципах ответственности. Непосредственный руководитель обязан привести пример ответственных действий и не должен ставить целей, которые могут быть достигнуты только путем нарушения наших общих принципов. Я несу ответственность за мои действия на работе. Это означает, что я несу полную ответственность за свои действия и решения, за эффективность и добросовестность своей работы. Кроме того, я осуществляю свой вклад в создание и поддержание хорошей атмосферы на рабочем месте. Справедливая и отлаженная рабочая обстановка, где каждый чувствует себя непринужденно, – ключ ко взаимному доверию, уважению к личности, искренней заботе, готовности помочь и рождению командного духа. Равенство, отсутствие дискриминации и справедливость – основные принципы при найме на работу и других вопросах работы с персоналом в компании Kesko. Я оцениваю работников, основываясь на их компетентности, навыках и достижениях. Я ценю упреждающий подход, инициативность, навыки командной работы и ответственность при достижении результатов. Запугивания на работе, дискриминация и другие формы неприемлемого поведения недвусмысленно запрещены. Вступление или невступление в профсоюз или иную подобную организацию остается личным решением каждого. Политическая агитация на работе недопустима. - 10 - Что вы сделаете? пример В качестве непосредственного руководителя вы занимаетесь тем, что принимаете на работу новых членов коллектива. Два хороших кандидата прошли в последний раунд. Пол одного из кандидатов отличается от пола большинства вашей группы. Какое решение вы примете? Каждая должность достойна самого квалифицированного работника с лучшим потенциалом. Возраст, пол, вероисповедание или этническая принадлежность не должны рассматриваться в качестве фактора, влияющего на выбор на любой стадии принятия сотрудника на работу. - 11 - пример Вы собираетесь запустить важную рекламную кампанию в вашем магазине. Ключевые позиции кампании должны быть хорошо видны издалека, и для этого вам необходимо сделать перестановки. Вам не хватает места, но вы замечаете, что в запасном выходе может разместиться еще несколько рекламных стоек. Проход и дверной проем будет сужен до половины своей ширины, но огнетушитель все равно можно будет достать из-за легкого картонного стенда. Разместите ли вы товары на территории запасного выхода? Нет. Я оставлю запасный выход чистым и незагроможденным. Утвержденная минимальная ширина проходов и коридоров не может быть нарушена. Также я должен убедиться, что огнетушители хорошо видны и доступны по первому требованию. Я постоянно обеспечиваю безопасность своей работы Я не разглашаю коммерческие тайны Я обеспечиваю секретность доверенной мне по работе конфиденциальной информации, относящейся к действиям компании, персоналу, клиентам и деловым партнерам, и я не стану разглашать или передавать эту информацию сторонам, не имеющим права на ознакомление с ней. Безопасная и непрерывная работа обеспечивает постоянство нашей деловой деятельности. Кроме того, я должен быть уверен, что нахожусь в курсе всех рисков и угроз, ежедневно присутствующих на моем рабочем месте. В своей ежедневной работе я принимаю необходимые меры предосторожности. Следование инструкциям обеспечивает как мою безопасность, так и безопасность сотрудников, клиентов и партнеров, а также помогает защитить собственность, информацию, репутацию и окружающую среду. Конфиденциальная информация включает в себя сведения о мерах по обеспечению безопасности в отношении таких вопросов, как кассовые операции, безопасность данных, системы сигнализации и инструкции по действиям в чрезвычайной ситуации. Я использую информационные системы и программное обеспечение в соответствии с договорами и правами пользователя. Я всегда забочусь о том, чтобы конфиденциальная или важная информация не была потеряна или передана третьим лицам. Я бережно обращаюсь с электронным оборудованием. Покидая офис, я не оставляю конфиденциальную информацию или записи, содержащие конфиденциальную информацию, на своем столе. Обязанностью непосредственного руководителя является ознакомление сотрудников с правильными методами и условиями безопасного выполнения повседневных задач в отделе. Эта работа охватывает знакомство с рабочим местом, безопасные методы работы, план спасательных работ и ведомственный контроль. - 12 - как Расскажете ли вы, идут дела в вашем магазине? пример Вы работаете в одном из наших гипермаркетов. Когда вечером вы приходите на футбольную тренировку своего сына, вы встречаете сотрудника конкурирующего магазина из этого же города, который спрашивает вас о последних тенденциях продаж в вашем магазине. Расскажете ли вы этому человеку, как идут дела в вашем магазине? Нет. Информация о деятельности магазина является конфиденциальной, и я не стану разглашать ее третьим сторонам. - 13 - пример Я хочу отправить новогодние поздравления друзьям и родственникам, но потерял свою записную книжку. Однако, зная, что многие из них являются клиентами моих сотрудников, я могу поискать нужные адреса на работе, в реестре постоянных клиентов компании. Ни в коем случае! Местные законы и положения, рациональные методы обработки личных данных и корпоративные принципы требуют, чтобы файлы личных данных, хранимые нашей компанией, не использовались в личных целях. Я не разглашаю информацию о клиентах Мы придерживаемся основных принципов обработки личных данных. Мы только собираем сведения, относящиеся к целям базы данных. Мы следим за точностью данных в нашей базе данных и гарантируем то, что обработка данных в базе не подвергает риску тайну личности. Мы информируем клиентов о существовании базы данных. Каждый из них может получить право доступа к данным о себе по запросу. В Kesko мы следуем рациональным методам обработки и защиты личных данных и подчиняемся соответствующим законам и положениям. Надлежащая обработка личных данных позволяет нам поддерживать доверие клиентов и повышать эффективность нашей работы. Сотрудники, обрабатывающие конфиденциальные данные, не имеют права разглашать личные данные, к которым они имеют доступ, сторонам, не имеющим права на ознакомление с ними. - 14 - Сложный ? вопрос - 15 - пример Вы знаете, как реагировать на звонки журналистов и каверзные вопросы? Средства массовой информации – это ведущая заинтересованная сторона в деле внешних коммуникаций. Узнайте, кто в вашей компании ответственен за общение с СМИ, и помогите журналисту связаться с этим человеком. Мы всегда стараемся ответить на вопросы журналистов как можно компетентнее. Я строю доверительные отношения с помощью конструктивного диалога и обмена информацией Сетевой этикет компании Kesko и практические рекомендации для большинства популярных приложений доступны во внутренней сети компании Keskonet. Обмен информацией и открытый диалог чрезвычайно важны в создании и поддержании доверия и в конечном итоге ведут к нашему общему успеху. Kesko является компанией, акции которой высоко котируются на бирже, и как сотрудник я обязан соблюдать внутренние правила и хранить коммерческие тайны. Кроме того, я не должен комментировать действия конкурентов. Обмен информацией всегда идет в обоих направлениях, и каждый из нас делает свой вклад в имидж компании Kesko своими действиями и поведением. Я помогаю нашим клиентам сделать верный выбор Я стараюсь превосходить ожидания наших клиентов. Я прилагаю усилия для того, чтобы ”сглаживать углы” и обращаться со всеми моими клиентами и деловыми партнерами с уважением. Я делаю свой вклад в то, чтобы клиенты могли доверять качеству и безопасности нашей продукции каждый день. Мы собираемся представлять продукт, услугу, цену и другие подробности ясно и добросовестно в наших маркетинговых обращениях, воздерживаясь от вводящих в заблуждение высказываний. Мы уважаем принципы охраны товарных знаков и ожидаем от других того же. Корпорация имеет дело со СМИ в соответствии с согласованными ролями. Каждый сотрудник должен знать ответственные лица компании и, по мере необходимости, способствовать представителям СМИ в налаживании связи с ними. Обслуживая клиентов, я всегда помню, что улыбка и пара добрых слов каждому немного поднимут настроение. В социальных сетях мы придерживаемся тех же принципов конфиденциальности и точности, как и в других средствах обмена информацией и взаимодействия. Мы установили общие правила для использования в социальных сетях. Эти правила предоставляют помощь и руководство в использовании служб социальных сетей, как для частных пользователей, так и для сотрудников. - 16 - Обслуживая клиентов, я всегда помню, что улыбка и пара добрых слов каждому немного поднимут настроение. - 17 - Помощь подсказки Мы все действуем в соответствии с ценностями и принципами ответственной работы компании Kesko. Тем не менее, вы можете столкнуться с трудностями или конфликтными ситуациями или заметить, как кто-то нарушает наши принципы ответственной работы. Для отправки отзывов и вопросов по принципам ответственной работы компании Kesko вы можете использовать прямую линию отзывов во внутренней сети "Keskonet". Отправленные вопросы и полученные ответы публикуются в "Keskonet". Задавая вопрос под своим именем, вы также получаете ответ непосредственно на ваш адрес электронной почты. В сети "Keskonet" у вас также есть возможность отправить отзыв о принципах работы президенту и исполнительному директору компании Kesko. Размещение вопросов и обсуждение наших принципов работы очень важно, так как позволяет нам постоянно развивать и улучшать компанию. Чтобы разрешить такую ситуацию, сначала определите, является ли эта деятельность законной и соответствует ли ценностям и принципам ответственной работы компании Kesko. Ваш непосредственный руководитель – первый человек на рабочем месте, к которому следует обратиться. Если у вас нет возможности поговорить с непосредственным руководителем, вы можете обратиться в службу внутреннего контроля Kesko по адресу электронной почты: IA@kesko.fi. В вопросах, связанных с охраной труда и техникой безопасности, свяжитесь с отделом безопасности и управления рисками вашей компании. - 18 - - 19 - Наши принципы ответственного подхода к работе/русский Kesko Oyj Satamakatu 3, FIN-00016 KESKO Тел. +358 10 5311 www.kesko.fi Business ID 0109862-8 Данное руководство было переведено на официальные языки стран, в которых работает компания Kesko.
