социальная эффективность услуг организаций потребительской

УДК 334.735
Дубиновский Марк Зиновьевич
Dubinovskiy Mark Zakharovich
доктор технических наук,
профессор кафедры организации и менеджмента
Нижегородского государственного
инженерно-экономического института
тел.: (83166) 4-15-50
D.Sc., Professor of the Organization
and Management Department,
Nizhniy Novgorod State Institute of
Engineering and Economics
tel.: (83166) 4-15-50
Шавандина Ирина Валерьевна
Shavandina Irina Valeryevna
кандидат экономических наук
доцент кафедры экономики и статистики
Нижегородского государственного
инженерно-экономического института
Sh-irina2008@mail.ru
Кутаева Татьяна Николаевна
доцент кафедры экономики и статистики
Нижегородского государственного
инженерно-экономического института
тел.: (83166) 4-15-50
СОЦИАЛЬНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ
УСЛУГ ОРГАНИЗАЦИЙ
ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ КООПЕРАЦИИ
(НА ПРИМЕРЕ
КНЯГИНИНСКОГО ФИЛИАЛА
НИЖЕГОРОДСКОГО ОБЛАСТНОГО
ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ОБЩЕСТВА)
PhD in Economics, Assistant Professor of
the Economics and Statistics Department,
Nizhniy Novgorod State Institute of
Engineering and Economics
Sh-irina2008@mail.ru
Kutaeva Tatyana Nikolaevna
Assistant Professor of
the Economics and Statistics Department,
Nizhniy Novgorod State Institute of
Engineering and Economics
tel.: (83166) 4-15-50
SOCIAL EFFICIENCY OF
CONSUMER COOPERATIVES’
SERVICES:
CASE STUDY OF
KNYAGININSKIY BRANCH OF
NIZHNY NOVGOROD
REGIONAL CONSUMER SOCIETY
Аннотация:
Особенности услуг и специфика деятельности
организаций потребительской кооперации способствовали рассмотрению и более детальному
изучению проблемы оценки социальной эффективности сферы услуг. В связи с этим предложены показатели социальной эффективности
организаций потребительской кооперации, учитывающие особенности деятельности кооперативных организаций. Кроме этого, авторами
предложена методика расчета предложенных
показателей социальной эффективности услуг
кооперативных организаций. На основании предложенной методики, авторами апробирована
данная методика и произведен расчет социальной эффективности Княгининского филиала НОПО по количественным показателям.
Summary:
Peculiarities of services and specific activity of consumer cooperatives have conduced to consideration
and elaborate study of the social efficiency assessment of service industry. In this regard the article proposes indicators of consumer cooperatives effectiveness, which take into account the peculiarities of consumer organizations, also, the authors present a
methodology for calculating these indicators. Based
upon the recommended method, the authors appraise
this method and performs the account of the effectiveness of Knyagininskiy branch of Nizhny Novgorod
regional consumer society with quantitative indicators.
Ключевые слова:
социальная эффективность, потребительская
кооперация, потребительское общество, показатели, методика расчета.
Keywords:
social efficiency, consumer cooperation, consumer
society, indicators, methods of calculation.
Современные тенденции развития экономики в нашей стране привели к необходимости
усиления социальной ориентации экономической политики и повышения социальной ответственности бизнеса. Потребительская кооперация – это некоммерческая организация, созданная для удовлетворения потребностей своих пайщиков в товарах и услугах. Вместе с тем она
является неотъемлемым элементом аграрно-промышленного комплекса, осуществляющим
свою деятельность в основном в сельской местности. Потребительская кооперация занимается
не только хозяйственной деятельностью, но выполняет и социально-экономические функции.
Увеличение вклада потребительской кооперации в развитие услуг требует решения множества проблем, связанных с дальнейшим развитием отраслей и повышения эффективности и
качества обслуживания населения. Конечные социально-экономические результаты ориентированы на реализацию высшей цели потребительской кооперации – максимальное удовлетворение материальных и духовных потребностей пайщиков и членов общества.
Осуществляя реализацию потребителю материальных благ и предоставление различных
видов услуг, необходимо обеспечивать минимизацию издержек обращения и в тоже время высокое качество обслуживания, стержнем которого является реализация принципа максимальной экономии времени потребителей на приобретение услуг. Однако повышение качества услуг
может приводить к росту издержек обращения, и наоборот, стремление к максимальной экономии издержек обращения может негативно отразиться на качестве услуги. Сущность эффективности в общем виде была определена К. Марксом: «…достигать производственной цели с
наименьшей затратой средств» 1, т. 26.
Существуют две формы эффективности: экономическая и социальная. Экономическая
эффективность услуг потребительской кооперации определяется уровнем развития производственных сил и определяет максимизацию результатов в расчете на совокупные ресурсы.
В предоставлении услуг используется не только живой, но и овеществленный труд вследствие
производства продукции. Рост экономической эффективности состоит в сокращение затрат на
оказание услуг или в увеличение эффекта при прежней величине затрат.
Социальная эффективность сферы услуг основывается непосредственно на всей системе производственных отношений и уровне развития производительных сил каждого способа
производства в процессе удовлетворения общественных и личных потребностей.
Степень реализации социально-экономических функций потребительской кооперации,
возможности и перспективы развития напрямую зависят от эффективности функционирования
системы. Вопросы оценки эффективности деятельности потребительской кооперации актуальны и требуют более глубокого рассмотрения.
Критерий социальной эффективности услуг потребительской кооперации в соответствии с
разработанной нами методикой связан с оценкой потребителями качества услуг и конкурентоспособности услуги. Следует отметить, что многие исследования проблем качества услуг не решают
задачи разработки целостной, единой методологии оценки качества, которая включала бы в себя
все аспекты, начиная с оценки реакции потребителя на качество услуг и заканчивая налаживанием системы и анализа параметров оценки качества. Это объясняется тем, что взаимодействие
людей в технологическом процессе (потребителей и персонала организаций) часто не поддаются
количественному измерению. Уровень качества услуг строится на покупательских впечатлениях
от соответствия воспринятого качества услуги ожидаемому качеству и покупательской удовлетворенности, настроения, испытываемого в процессе приобретения товара или услуг.
Эффективно функционирующая организация, повышая конкурентоспособность услуг, одновременно повышает потребительскую удовлетворенность, что приводит к повторным покупкам и способствует повышению экономического потенциала организации.
Традиционные методики предлагают использование статичных показателей для оценки
социальной эффективности деятельности организаций, но не учитывают специфику предоставления услуг потребительской кооперацией. По нашему мнению, наиболее целесообразно
применение динамических показателей, что обусловлено необходимостью учитывать не столько состояние, сколько динамику показателей, включенных в систему.
Особенности услуг и специфика деятельности кооперативных организаций лежат в основе разработанного подхода оценки социальной эффективности: потребителям труднее определить качество услуг, чем качество реализуемых товаров, качество услуги является результатом
сравнения ожиданий потребителя и реально предоставленного уровня услуги, оценка качества
услуги происходит как на основании процесса предоставления услуги, так и на основании результата. Таким образом, высокое качество услуг способствует повышению конкурентоспособности организации. Оценку социальной эффективности услуг кооперативных организаций нами
предлагается провести по следующим показателям:
Коэффициент изменения доли на рынке:
,
(1)
(
где
)
Д – доля услуг потребительской кооперации в отчетном году на рынке территории;
Д( ) – доля услуг потребительской кооперации в прошлом периоде на рынке территории.
Коэффициент изменения охвата покупательских фондов населения территории:
,
(2)
(
)
где
Пф − охват покупательных фондов отчетного периода, %;
Пф( ) − охват покупательных фондов прошлого периода, %.
Коэффициент изменения процента кооперирования населения района:
кооп
Х
,
(3)
кооп − % кооперирования населения отчетного периода;
кооп( ) − % кооперирования населения прошлого периода.
Коэффициент прироста пайщиков:
ЧП
Х
,
(4)
кооп(
где
)
ЧП(
где
где
)
ЧП − численность пайщиков отчетного периода, чел.;
ЧП( ) − численность пайщиков прошлого периода, чел.
Коэффициент соотношения прироста пайщиков к прибыли:
П
Х
,
ПМ
– средний размер заработной платы, тыс. руб.;
− величина прожиточного минимума, тыс. руб.
Индекс уровня цен на услуги:
Цкооп
Х
,
(5)
(6)
Црынка
где
Цкооп − средняя торговая надбавка кооперативной организации, %;
Црынка − средняя торговая надбавка на рынке, %.
Изменение объема услуг на душу населения:
Укооп
Х
,
Укооп(
(7)
)
где
Укооп – услуги на душу населения отчетного года, тыс. руб.;
Укооп( ) − услуги на душу населения прошлого года, тыс. руб.
Социальная эффективность услуг определяется с учетом весомости факторов
эффективности.
На основе предложенной оценки социальной эффективности организаций потребительской кооперации предлагается использовать четыре уровня для ее достижения:
1. Высокая
социальная
эффективность
услуг
потребительской
кооперации,
где 2,0 1,5.
2. Средняя социальная эффективность услуг потребительской кооперации, где 1,5  1,0.
3. Низкая социальная эффективность услуг потребительской кооперации, где 1,0Кээ  0,5.
4. Отрицательная эффективность, где 0,5Кээ  0.
авершающим этапом оценки социальной эффективности потребительского общества
является сопоставление полученных результатов с рекомендуемыми уровнями эффективности.
Количественная оценка социальной эффективности услуг проводилась на основании
предложенной автором комплексной системы показателей. Показатели рассчитывались на основании данных анализа финансово-хозяйственной деятельности Княгининского филиала
НОПО за 2009 г. и анализа финансово-хозяйственной деятельности филиала за 2010 г.
Оценка социальной эффективности услуг, предоставляемых Княгининским филиалом,
проводилась в три этапа.
1 этап  расчет системы показателей социальной эффективности Княгининского
филиала (табл. 1).
Таблица 1 − Система показателей социальной эффективности Княгининского филиала НОПО
Наименование
организации
Коэффициент
изменения
доли
на рынке
Коэффициент
изменения
охвата
покупа
фондов
Коэффициент
изменения %
копер.
населения
Коэффициент
прироста пайщиков
Коэффициент
соотношения
прироста пайщиков к прибыли
Коэффициент
соотнош. ср.
зар. платы
к прож.
минимуму
Индекс уровня
цен на услуги
Изменение
объема услуг
на душу
населения
Княгининский
филиал НОПО
Показатели
0,91
0,97
0,98
1,002
- 0,002
1,49
1,08
1,085
2 этап  расчет значимости по блоку показателей социальной эффективности (табл. 2).
Расчет коэффициентов значимости нами был определен методом средней взвешенной, соответственно сумма всех коэффициентов значимости внутри блока должна равняться 1. В качестве экспертов могут быть задействованы специалисты Нижегородского облпотребсоюза, которые опытно статистическим путем могут отразить значимость каждого показателя в пределах
блока с учетом социальной эффективности в достижение цели.
Таблица 2 − Характеристика значимости коэффициентов
блока социальной эффективности Княгининского филиала НОПО
Наименование
Наименование показателей
эффективности
Социальная
Коэффициент изменения доли на рынке
эффективность Коэффициент изменения охвата покупательских фондов населения
Коэффициент изменения процента кооперирования населения
Коэффициент прироста пайщиков
Коэффициент соотношения прироста пайщиков к приросту прибыли
Коэффициент соотношения средней заработанной
платы к прожиточному минимуму
Индекс уровня цен
Изменение услуг на душу населения
Средневзвешенное
значение показателя
0,121
0,129
0,131
0,133
0
0,198
0,144
0,144
3 этап  расчет комплексного коэффициента социальной эффективности услуг (Ксу )
Княгининского филиала НОПО:
Ксу  0,121Х8  0,129Х9 0,131Х10  0,133Х11  0Х12  0,198 Х13  0,144 Х14  0,144Х15
В табл. 3 представлен расчет комплексной оценки социальной эффективности услуг
филиала с учетом коэффициента значимости показателей.
Таблица 3 − Комплексная оценка социальной эффективности услуг
Княгининского филиала НОПО
Наименование эффективности
Социальная эффективность
Показатели
Х
0,110
Х
0,125
Х
0,128
Х
0,133
Х
0
Х
0,295
Х
0,155
Х
0,156
Итого
1,102
Комплексная оценка социальной эффективности услуг Княгининского филиала НОПО по
количественным параметрам находится на уровне средней величины, но не соответствует высокой эффективности.
Таким образом, согласно предложенной методике, оценка социальной эффективности
проводилась по отдельным составляющим, представляющим ценность для потребителя и учитывающая особенности управления услугами в кооперативных организациях. Их сопоставление
позволяет получить комплексный результат, который отражает подходы потребительские и
управленческие. Наличие существенных расхождений между управленческой оценкой услуг и
потребительского восприятия говорит о необходимости корректировки изменения направлений
развития организации. Методика оценки социальной эффективности обеспечивает сопоставимость полученных оценок и контроль точности результатов анализа.
Ссылки:
1.
Маркс К. Сочинение / К. Маркс, Ф. Энгельс. М.,
1965.
References (transliterated):
1.
Marks K. Sochinenie / K. Marks, F. Engelʹs. M.,
1965.