История успеха руководителя группы обслуживания – Андрея

История успеха руководителя группы обслуживания – Андрея Костусева
Андрей, расскажи, что было до life:)?
До life я работал в компании «Евросеть». Там я занимался продажами мобильных телефонов и другой
цифровой техники, где и получил основные навыки продаж, взаимодействия с клиентами, разрешения
конфликтных ситуаций. Потом я стал ведущим специалистом по продажам и уже больше занимался
работой по управлению командой – контролировал качество работы менеджеров, занимался
отчетностью, обучением новичков и т.п. Всего там я проработал три года, начиная с 2006. А потом в
нашей стране появился мобильный оператор life:). Я в том числе начал заниматься консультированием
и подключением абонентов, знакомился с продуктами и процедурами компании.
Как же ты попал в life:)?
Постепенно сотрудники нашей компании начали
переходить работать в life:), и однажды один из
бывших сотрудников «Евросети» предложил мне тоже
перейти в life:). Я подумал, что надо двигаться дальше
и согласился. Так, в 2009 году я пришел на должность
специалиста по работе с клиентами в центр
обслуживания.
Компания
развивалась,
появлялось
новое
программное обеспечения, развивалась сеть наших
магазинов, опытных сотрудников расформировывали
на новые центры обслуживания. Так, через полтора
года я стал ведущим специалистом по работе с клиентами. Еще через полтора года моего руководителя,
Александру Аниськову, повысили до начальника Управления абонентского обслуживания, а я получил
возможность стать руководителем группы центров обслуживания.
Что самое сложное было сначала на этой позиции?
Это осознание огромной ответственности. Если раньше возникали проблемы, их зачастую мог решить
мой руководитель, а сейчас я все вопросы решаю сам и несу ответственность уже не только за себя, но и
за работу всей команды. Разобрался, правда, со всем быстро, и довольно скоро стал чувствовать себя
комфортно на этой должности.
Как ты считаешь, что тебе позволило добиться успеха?
Я никогда не опускал руки, никогда не сдавался, всегда стремился решить любую проблему, найти
выход из любой ситуации.
Что для тебя значит быть руководителем?
Это, в первую очередь, нести ответственность не только за себя и свою работу, но и за работу всей
команды, каждого ее участника. А, во-вторых, быть руководителем – это значит развивать свою
команду, учить их, направлять, помогать им расти и достигать их целей.
Что тебя вдохновляет в работе?
Это результат, осознание той пользы, которую я приношу компании. И это гордость за работу всего
нашего Управления. Благодаря нашей работе абоненты довольны, становятся еще более лояльны к нам
и рекомендуют наши услуги своим знакомым, обеспечивая расширение нашей абонентской базы.
У каждого руководителя свой подход к взаимодействию с командой. А какой ты руководитель?
Не скажу, что я строгий руководитель, стараюсь применять различные стили управления в зависимости
от ситуации. Бываю, конечно, строгим, но вообще стремлюсь поддерживать позитивную атмосферу в
коллективе и дружелюбные, доверительные отношения с сотрудниками своего отдела. У нас очень
сплоченный коллектив и отличная команда, мы поддерживаем друг друга и помогаем во всем друг
другу.
Что значит для тебя понятие «идеальная команда»?
Это команда, все члены которой вместе стремятся достигать общей цели, совместно ищут оптимальные
решения. Это как живой организм – единое целое.
А «идеальный сотрудник центра обслуживания»?
Самое главное в работе специалиста центра обслуживания – это умение найти подход к любому
клиенту. Ведь все клиенты разные, важна гибкость и
адаптивность к каждому.
Как ты проводишь свободное время?
Предпочитаю активный отдых: катаюсь на велосипеде, хожу
в походы. Как-то летом ходили с друзьями в поход в горы на
несколько дней, прошли столько километров, что даже
проводник удивился нашей стойкости и выносливости.
Люблю кататься на сноуборде, коньках, играю в футбол,
большой теннис.
Расскажи про твой самый безумный поступок в жизни?
Как-то в юности занимался таким экстремальным видом спорта, как паркур. Однажды поставил себе
цель и забрался по фасаду строящегося здания на 10-й (!) этаж без страховки. Было сложно, но,
забравшись на 4-й этаж, понял, что пути назад уже нет, и все-таки добрался до 10-го. Гордость и
осознание пришли позже, когда уже спустился вниз и руки наконец-то перестали трястись 
Кем ты мечтал стать в детстве?
В детстве серьезно занимался спортом, много лет посвятил вольной борьбе. Со спортом и планировал
связать свою жизнь – соревнования, медали, чемпионаты. На самом деле достижений в этой области
было достаточно, не раз занимал призовые места на республиканских соревнованиях.
Что ты больше всего ценишь в людях?
Больше всего ценю искренность, не так важно, что о тебе говорит человек, главное, чтобы это была
правда. Правда дает тебе возможность взглянуть на себя со стороны, осознать свои зоны роста и понять,
в чем еще тебе необходимо совершенствоваться и развиваться.
Каким достижением в жизни ты больше всего гордишься?
Глобальные достижения еще впереди! Кроме покорения 10-го этажа горжусь тем, что как-то даже
оказывал помощь милиции в поимке преступника, а еще занимался волонтерством и помогал в
распределении детей из чернобыльской зоны по местам оздоровления.
Что бы ты посоветовал всем сотрудникам компании life:) в достижении их личных и
профессиональных целей?
Четко поставить себе цель, определить желаемый результат и прилагать максимум усилий для ее
достижения. И всё получится!