Лекция 5. Стратегия развития информационных технологий на

Лекция 5. Стратегия развития информационных технологий на предприятии
1.
Понятие, сущность и роль ИТ-стратегии в деятельности предприятия.
С точки зрения современного менеджмента под стратегией понимается «управленческий
план, направленный на укрепление позиций организации, удовлетворение потребностей ее
клиентов и достижение определенных результатов деятельности». Иными словами, стратегия
организации призвана ответить на вопрос, каким образом переместить эту компанию из текущего
состояния в требуемое. Главной задачей разработки стратегии компании является достижение
конкурентных преимуществ и рентабельности
Стратегия развития информационных систем зачастую основывается на общей стратегии
развития компании (учреждения) и конкретизирует положения общей стратегии с точки зрения ИТ.
Общая стратегия развития компании определяет настоящие и будущие виды деятельности, типы
выпускаемой продукции и объѐмы выпуска, рынки на которых работает компания и еѐ доли на этих
рынках, организационную и территориальную структуру компании. В свою очередь, ИТ-стратегия
содержит основные положения использования ИТ в бизнес компания, она определяет как будет
поддержана заданная стратегия развития компании средствами ИТ.
Кроме того, существует концепция стратегической роли информационных систем,
разработанная в 1980г., утверждающая, что ИТ стимулируют появление новых товаров и услуг,
обеспечивая тем самым предприятию конкурентную позицию на рынке.
ИТ-стратегия – весь комплекс проблем, связанных с одновременным развитием
предприятия и ИТ.
ИТ-стратегия- формализованная система подходов, принципов и методов на основе
которых будет развиваться ИТ.
Для того, чтобы ИТ могли обеспечить компании конкурентное преимущество, необходимо
следовать следующим принципам:

Собираемая, хранимая и обрабатываемая информация должна быть адекватна
потребностям потребителя,

Необходимо иметь четкое представление об информационных потребностях
участников бизнес-процессов

Необходимо
предприятия

понимать
соответствие
бизнес-процессов
стратегическим
целям
Необходимо четко представлять перспективы влияния ИТ на развитие организации
При разработке ИТ-стратегии должно учитываться существующее состояние ИТ в компании,
отраслевые стандарты и тенденции развития информационных технологий. Для того чтобы ИТстратегия соответствовала бизнес-стратегии, в ней должны быть определены:

Философия развития ИТ в компаниии место ИТ-подразделений в структуре
предприятия.

Требования к ИТ с позиций бизнес-стратегии.

Базовые принципы и направления развития ИТ.
1


Основные направления совершенствования процессов управления ИТ.
Характеристики ИТ-бюджета и списка проектов, необходимых для реализации ИТ-
стратегии.


Оценки качества и целевые показатели работы ИТ-системы.
Возможные риски и альтернативные варианты развития ИТ.
ИТ стратегия состоит в рациональном использовании имеющихся в организации ИТ,
которые поддерживают ее миссию. На необходимость ИТ стратегии может указать:

Компания развивается, однако управляемость по мере роста заметно ухудшается

Используемые в компании технологии не поддерживают всех задач управленческого

Растущий объем вложений в организацию ИТ-службы, программное и аппаратное
цикла
обеспечение и отсутствие при этом эффекта отдачи

Трудно определяется с выбором ИТ и нет уверенности в том, что они совместимы с
действующими системами и способны поддержать весь спектр бизнес-задач

Сложно определиться, менять ли действующие ИТ целиком или постепенно
наращивать их новыми
ИТ стратегия включает в себя ответы на следующие ключевые вопросы о процессе
внедрения и использования информационных технологий:

Комплексность автоматизации.
Если не предполагается комплексная автоматизация, то определение направлений
деятельности, бизнес-процессов или подразделений, которые будут автоматизироваться.

Порядок автоматизации, сроки отдельных этапов.

Выбор используемых продуктов, систем, платформ.

Применение заказных разработок.

Используемые методики интеграции.

Способы реализации проектов (использование услуг сторонних компаний,
аутсорсинг, выполнение работ силами собственного подразделения и пр.).

2.
Цели и составляющие ИТ-стратегии.
Целью проекта по разработке ИТ-стратегии является организация процесса по развитию ИТ
для обеспечения их соответствия основным целям и направлениям развития бизнеса предприятия.
Достижение указанной цели позволяет обеспечить:
1.
Совершенствование системы управления
2.
Целенаправленное внедрение ИТ
3.
Сокращение сроков внедрения ИТ
4.
Создание единого информационного пространства предприятия
2
5.
Повышение эффективности используемых ИТ-технологий и отдачи от инвестиций в
информатизацию, возможность быстро и экономично расширять информационную структуру в
будущем
6.
Повышение конкурентоспособности
ИТ-стратегия представляет собой документ, включающий следующие компоненты:
1.
Цель и назначение стратегии
Идентифицируется основная цель создания стратегии, его роль в организации работ по
развитию и использованию ИТ, квалифицируются основные категории пользователей и их задачи
по развитию информатизации
2.
Роль ИТ в деятельности предприятия
Определяется роль ИТ-технологий, формируются задачи ИТ, поддерживающие решения
бизнес-проблем
3.
Краткая характеристика состояния информатизации

анализируются результаты функционирования существующих систем

осуществляется их диагностика на предмет соответствия бизнес-процессам

выявляются функциональные пробелы и недостатки

оценивается уровень квалификации персонала в области ИТ

приводится экономические параметры текущего состояния информатизации
4.
Анализ имеющихся проблемных областей
На основании пробелов покрытий ИТ системами наиболее существенных бизнес-процессов
оценивается степень соответствия существующей системы управления развитием и использованием
ИТ основным требованиям развития бизнеса
5.
Оценка готовности к изменениям
Дается анализ готовности руководства предприятия и структурных подразделений к
внедрению новы или модификации существующих инф.систем и связанных с этим изменениям
Оценивается необходимость реорганизации системы управления
6.
Основные направления развития информатизации
Осуществляется идентификация и детализация основных направлений
информатизации с учетом необходимости их согласования с корпоративной стратегией
развития
7.
Портфель инвестиционных проектов по развитию информатизации
Формируется перечень конкретных проектов по основным направлениям развития
информатизации
Осуществляется выбор решений, формируется поэтапный план развития информатизации на
требуемый период
8.
Ожидаемые результаты
3
Формируется перечень ожидаемых результатов от реализации портфеля выбранных проектов
Прогнозируется оценки их влияния на основные показатели деятельности предприятия
9.
Оценка необходимых ресурсов
Дается оценка сроков и стоимости реализации выбранных проектов в зависимости от
организации их разработки и внедрения
10.
Требования к организации работ по развитию информатизации
Предлагается организационная модель развития ИТ, включающая роли и функции
руководства предприятия, его структурных подразделений, вовлекаемых в процесс развития
информатизации
Определяется основные принципы процесса развития и контроля за соответствием
полученных результатов ожиданиям
11.
Стратегия переходного периода
Анализ рисков, связанных с реализацией проектов
Перечисленные выше элементы могут быть сгруппированы по 3м разделам: концепция,
методология и план развития.
В раздел концепция описываются общие принципы и критерии успеха организации ИТ
сервиса на предприятии. концепция не требует немедленного выполнения а определяет вектор
развития информационных технологий, а также цели и критерии успеха последовательно
проводимых мероприятий. В качестве примеров приведем наиболее общие (не зависящие от
отрасли предприятия) цели развития информационных технологий:

автоматизация основных бизнес-процессов;

повышение эффективности работы существующей технической инфраструктуры;

повышение эффективности работы существующей ИТ службы;

снижение стоимости поддержки технической инфраструктуры и ПО;

создание простого
подразделениями;

стандартизации технических и программных средств.
и
удобного
бизнесу
порядка
взаимодействия
с
ИТ
Следует осторожно относится к выбору целей. Многие цели могут противоречить друг-другу
(например снижение стоимости и повышение эффективности). Целей проекта должно быть не более
трех, причем у них должны быть разные приоритеты. Первая цель имеет наибольший приоритет и
т.д. В дальнейшем по завершении определенного периода работы происходит переопределение ИТ
стратегии, в рамках которого можно переопределить и цели (например достигнут большой уровень
отдачи ИТ для бизнеса, можно сконцентрировать усилия на снижении затрат).
Раздел концепция описывает принципы:

информационной среды,

построения схемы взаимоотношений между ИТ пользователями ИТ службой,
4

кадровой политики ИТ подразделений,

структуры ИТ подразделений,

схемы управления ИТ,

финансирования ИТ,

создания единой технической инфраструктуры,

участия менеджеров ИТ в принятии ключевых бизнес-решений,

политики безопасности данных, включая:

типы данных,

единые информационные ресурсы предприятия,

способы хранения данных,

принципы дублирования данных и резервного копирования,

политику разграничения доступа к данным,

принципы политики безопасности сетевой инфраструктуры, включая:

структуру сети и серверов,

рабочие станции подключаемые к сети (бывает, что к сети подключают не все
рабочие станции),

возможность работы в сети специалистов других организаций выполняющих работы
на предприятии,

принципы работы в Интернет.
В разделе методология описываются базовые решения и инструкции, а также способы
достижения требуемых результатов. Подробно рассматриваются:

список наиболее критичных проблем бизнеса связанных с ИТ услугами;

список проблем ИТ;

список ИТ услуг, которые оказывают (должны оказывать) ИТ подразделения
пользователям:
o технические средства, информационные системы и ПО,
o рабочие станции и телекоммуникации,
o стандартное, общекорпоративное и прикладное ПО,
o хранение и восстановление данных,
o планирование и внедрение ИТ проектов;

политика безопасности данных - основывается на положениях концепции (принципы
политики безопасности данных) и уточняет:
o технологии дублирования данных и резервного копирования,
o технологии ограничения доступа,
o процедуры получения доступа,
o процедуры восстановления утраченных данных;

политика безопасности сетевой инфраструктуры – основывается на положениях
концепции и уточняет:
o сетевое программное обеспечение,
5
o процедуры подключения рабочих станций к сети,
o процедуры подключения к сети специалистов
других
организаций
выполняющих работы на предприятии,

политика доступа пользователей к сети Интернет.
В разделе методология определяется разграничение задач для центральной ИТ службы и для
местных. Обычно задачами центральной ИТ службы становятся:

координации работы ИТ служб;

разработка стандартов технические и программные средства, на новые виды ИТ
услуг;

контроля и сертификации внутренних решений;

поддержки централизованных ИТ ресурсов и сервисов;

координация работ по разработке типового ПО;
 разработка краткосрочной и долгосрочной ИТ стратегии.
В зависимости от принятых решений следующие задачи передаются либо центральной либо
местной службе:

информационно-техническая поддержка своих организаций;

подбор рядового ИТ персонала;

анализ потребности местного бизнеса компании в ИТ услугах;

информационно-техническая поддержка аппарата управления;

организация, планирования и внедрения ИТ проектов;

разработка бюджета;

закупка оборудования;
 обучение ИТ специалистов.
Особое внимание следует уделить специальным услугам автоматизации для управляющего
менеджмента предприятия. Основной такой услугой является консолидированная отчетность о
деятельности предприятия, описание которой содержит:

список документов,

периодичность,

точность (минимально необходимая),

источники данных,

технологии получения отчетности.
В разделе план развития описывается планы, способы реализации и бюджеты мероприятий
предназначенных для решений задач развития информационных технологий поставленных перед
предприятием и ИТ службой. Стратегия развития ИТ связана со стратегией развития предприятия.
Ряд мероприятий плана развития ИТ будут частями мероприятий по развитию бизнеса. План может
быть разбит на несколько мероприятий с точки зрения объектов и субъектов, например планы:

создания и развития технической инфраструктуры;

реструктуризации ИТ подразделений;
6

стандартизации ПО;

внедрения ERP системы.
В плане создания и развития технической инфраструктуры должны быть подробно
расписаны мероприятия развития необходимых и полезных бизнесу технологий:

телефония,

серверные решения,

кабельные системы,

почтовое корпоративное решение,
 системы поддержки централизованных информационных ресурсов.
План реструктуризации ИТ подразделений содержит последовательность мероприятий по
изменению структуры и управления ИТ служб, услуг, кадровой политики и др., например:

создание центральной ИТ службы;

создание периодического совета по стратегии ИТ;

доработка советом
подразделений;

ликвидация ряда служб;

передача задач другим ИТ службам;

слияние и разделение ряда ИТ служб;

определения регламента взаимодействия перестроенных служб;

создание эффективной системы управления ИТ;

изменение схемы взаимодействия ИТ служб с бизнесом;

создание новых ИТ услуг;

передача части ИТ услуг на аусорсинг в другие организации;
по
стратегии
плана
дальнейшей
реструктуризации
ИТ
 передача части ИТ услуг внутренним ИТ службам из аусорсинга.
Если у вас возникают сложности с написанием подробного плана ИТ мероприятий, можно
начать с мета-плана – т.е. неподробного плана развития, в котором мероприятия объединены
общими целями, например:

устранения наиболее критичных проблем;

стандартизации ПО;

внедрения ERP системы.
Далее в мета-план уточняется до мероприятий, далее уточняются детали и ресурсы
мероприятий и т.д. Наиболее правильный путь при создании плана развития – это последовательное
планирование комплекса мероприятий по достижению требуемых целей. Например, если цель повышение точности консолидированной отчетности, то последовательность мероприятий:

повышение использования ИТ решений в точках сбора информации;

повышение контроля собранной информации;

доработка отчетности исходя из увеличения подробности и точности входящей
информации.
Другим примером может быть последовательность мероприятий с целью значительного
повышения экономической отдачи ИТ решений:
7

проведение исследований возможности автоматизации
влияющий на критические факторы успеха бизнеса;
процессов
напрямую

выявления наиболее интересных проектов с точки зрения
эффективность/время внедрения и эффективность/стоимость внедрения;
критерия
 запуск выбранных проектов автоматизации.
Если поставлена задача повышения надежности используемых ИТ решений, то нам
потребуются мероприятия:

выделение наиболее опасных точек отказа;

внедрение систем повышения надежности (обычно это системы дублирования
оборудования критических узлов);

проведение испытаний (искусственное создание критических ситуаций и ситуаций
отказа оборудования).
При разработке плана развития ИТ большое внимание следует уделять циклам эффективной
эксплуатации выбранных решений. Длительность циклов по любым ИТ проектам должна быть
больше, чем сроки их окупаемости.
3.
Процесс создания ИТ-стратегии.
Сегодня существует достаточно большое число подходов к организации процесса создания
ИТ-стратегии предприятия. Ниже приведены примеры двух из них. Данные подходы имеют явные
схожие черты, отличаются, в основном, подходом к группировке отдельных задач по стадиям, а
также добавлением отдельных задач на некоторых этапах.
3.1 Процесс разработки ИТ стратегии в соответствии с компанией Gartner принято делить на
9 задач:
1.
Согласование и понимание требований бизнеса к ИТ
2.
Выбор критериев, инструментов для анализа вариантов стратегии, в т.ч. разработка
оценок качества и целевых показателей работы ИТ-системы.
3.
Определение возможных направлений развития ИТ инфраструктуры
4.
Оценка вариантов реализации целевого состояния ИТ систем с учетом текущего
состояния
5.
Разработка стратегий развития приложений, выбор информационной системы
6.
Формирование стратегии развития процессов управления ИТ
7.
Определение задач по развитию необходимых кадровых ресурсов ИТ подразделений
и формирование стратегии выбора исполнителей ИТ проектов
8.
Документирование ИТ стратегий
9.
Организация процесса поддержания жизнеспособности в дальнейшем
Следует уделять особое внимание этапу 2: разработка целевых показателей качества
Примеры ключевых показателей достижения цели ИТ-стратегии
8
Повышение эффективности управления предприятием;
Снижение влияния ИТ-рисков;
o
o
o
Стандартизация бизнес-процессов (в том числе в части управленческого учета
и бюджетирования);
o
Повышение качества обслуживания клиентов;
o
Выявление и освоение новых каналов сбыта продукции;
o
Улучшение качества ИТ-сервисов;
o
Достижение определенного уровня доступности ИТ-сервисов и времени получения
требуемой информации;
o
Повышение эффективности использования вычислительных средств;
o
Изменение соотношения «себестоимость/эффективность» ИТ-процессов;
o
Рост производительности труда ИТ-специалистов;
o
Снижение количества допущенных ошибок и суммы затрат на их устранение и др.
3.2 Согласно альтернативному подходу, процесс разработки ИТ-стратегии можно разделить
на 3 этапа:

Подготовка проекта

Сбор информации

Собственно разработка стратегии
Этап 1: подготовка проекта
Со стороны исполнителя этап выполняют менеджер и ведущий эксперт проекта. Они
проводят встречи со спонсором проекта, с собственниками компании, с высшим руководством, а
также результирующую встречу со спонсором проекта.
При интервьюировании руководства выясняются:

общее видение бизнеса руководством,

перспективы развития предприятия и ИТ,

корпоративная и бизнес стратегия,

текущие и ожидаемые проблемы предприятия,

приоритетные задачи развития компании,

ресурсы выделяемые на развитие ИТ,

принятая на предприятии политика безопасности информации,
 потребность предприятия в средствах автоматизации.
Следует также выяснить предпочтения лиц принимающих решения в вопросе внедрения
новых информационных технологий:

с опережением конкурентов,

после апробирования новшеств конкурентами,
 одновременно с конкурентами.
Предварительный анализ полученной информации позволит выяснить, какие причины
повлияли на решение о разработке ИТ стратегии, например, неудовлетворенность текущим
9
состоянием дел; плановое действие в рамках развития предприятия; выявление ключевых
направлений бизнеса, подлежащих изучению и т.д. Также следует определить следующее:

Важные сопутствующие направления;

Требования к информационной безопасности;

Наличие союзников реструктуризации ИТ;

Наличие противников изменения принципов ИТ;

Наличие на предприятии структуры обсуждения стратегических документов;

Наличие в ИТ службе специалистов с высокой квалификацией;

Готовность руководства что то менять в своей работе;

Готовность руководства выделять время, силы и ресурсы;

Готовность делиться властью;

Стратегические потребности бизнеса;

Наличие ошибок прошлого и готовность выделять ресурсы на их исправление;

Единодушие руководства по ряду ИТ вопросов;

Что понимается под ИТ стратегией руководством Заказчика (система принципов на
основе которых будут развиваться компоненты информационных систем компании;
интегрированный подход к автоматизации всех контуров; описание целевого
будущего состояния ИТ и плана движения к нему; совокупность правил
функционирования ИТ; план помощи ИТ предприятию в более эффективном
достижении его задач; долговременный план действий по информационному
обеспечению)
Результатом работы проектной команды на первом этапе будут три документа:
Устав проекта – распространяется на оставшуюся часть проекта. В уставе утверждается:

руководитель с каждой стороны,

управляющий комитет,

стратегия управления рискам,

рамки, цели, критерии успеха,
 ответственности и взаимодействие.
План проекта - распространяется на оставшуюся часть проекта и содержит длительность
этапов, контрольные встречи по состоянию проекта, план работ и результатов.
План интервьюирования – распространяется только на второй этап проекта. При
подготовке плана интервьюирования учитываются:

Схема управления и штатное расписание

График командировок и отпусков

Информация о ключевых специалистах полученная при интервьюировании
руководства
В плане выделяются ключевые сотрудники подлежащие интервьюированию с точки зрения

должности,

компетентности,

доступности.
10
Этап 2. сбор информации
На втором этапе проектная команда со стороны исполнителя состоящая из менеджера
проекта и экспертов по направлениям проводит интервьюирование в соответствии с планом
(подготовленным на предыдущем этапе). Задачей встреч является получение следующей
информации по каждому направлению бизнес-процессов предприятия:

анализ бизнес-процессов

приоритеты и проблемы развития направления

выявление точек очевидной эффективности, автоматизация которых необходима

модели данных (сложность модели), объемы используемых данных (количество
транзакций в день)

диагностика текущего использования ИТ

текущее состояния ИТ сервиса
 потребности в ИТ сервисе
Ключевым направлением для изучения является департамент информационных технологий:

потенциал ИТ сервиса в его текущем состоянии

состояния внешней ИТ среды по технической инфраструктуре (качество услуг)

возможности и качество местного аутсорсинга по программным проектам (разработка
ПО, ИТ консалтинг, обучение персонала)

состояние кабельного и сетевого хозяйства

наличие квалифицированных кадров
 состояние рабочих станции и телефонии
Для того, чтобы выработать правильные требования к ИТ решениям следует учесть:

географию предприятия

состояние рынка труда ИТ специалистов

цены на услуги (в соответствии с географией)

состояние и динамику ИТ рынка в целом и в регионах предприятия
Этап 3. разработка ИТ стратегии
ИТ стратегия компании должна быть нацелена, в первую очередь, на получение конкретных
результатов, использования ИТ технологий, во вторую очередь на оптимизацию затрат на ИТ
технологий. Ведущий эксперт и эксперты по направления должны обладать достаточным опытом,
для того чтобы выявить и рассчитать реальные и возможные эффекты автоматизации бизнеспроцессов Заказчика. Во внимание принимаются различные факторы:

используемые на предприятии в данный момент ИТ системы и решения, их
эффективность и затраты на их эксплуатацию и развитие;
 наличие ресурсов на закупку и эксплуатацию более совершенных систем и решений.
Ресурсы, которые требуются на развитие информационных технологий, определяются не
только деньгами. Внедрение системы серьезно затрагивает бизнес-процессы в которых внедряется
ИТ решение. Готовность руководства менять эти бизнес-процессы является необходимым
11
ресурсом. Есть и взаимозаменяемые ресурсы, например: ограниченные возможности тестирования
системы в условиях близких к реальным заменяются временной остановкой бизнеса в момент
внедрения системы и изменении бизнес-процессов. Как следствие важным ресурсом является
готовность руководства стимулировать сотрудников предприятия на внедрение ИТ решений,
затрагивающих их работу.
Стратегия развития информационных технологий должна быть тесно связана со стратегией
развития предприятия. В условиях ограниченности ресурсов стратегия развития компании
определяет, очередность внедрения - какие ИТ системы и решения следует внедрять в первую
очередь. В качестве примера рассмотрим ситуацию выбора системы и две стратегии развития
предприятия.
В первом случае предприятие планирует открывать филиалы с целью увеличить объемы
продаж. Правильной ИТ стратегией будет первоочередное внедрение системы Адресного хранения
товара на главном оптовом складе. Такая система позволит ускорить комплектацию и снизить ее
ошибки. Как следствие компания сможет повысить отгрузки при тех же объемах склада.
Во втором случае компания не имеет возможности интенсивного увеличения продаж и
поэтому озабочена снижением себестоимости операций. Правильной ИТ стратегией будет
первоочередное внедрение системы учета себестоимости товара.
При выборе ИТ стратегии следует учитывать не только эффект от внедрения ИТ решений но
и снижение совокупной стоимости управления ИТ инфраструктурой. Оптимальная ИТ стратегия
является определенным компромиссом между качеством ИТ решений и их стоимостью. На данный
момент стоимость ИТ решений для крупных компаний позволяет в этом компромиссе иметь уклон
в пользу качества, однако и об оптимизации затрат на ИТ забывать не стоит. Для больших
предприятий существует множество способов снижать затраты незначительно теряя качество
решений, а иногда даже повышая их. Большинство из них требуют реструктуризации
подразделений ИТ, например:
4.

организация централизованных ИТ сервисов;

централизация закупок оборудования и услуг;

стандартизация используемых ИТ технологий.
Подходы к разработке ИТ-стратегии.
1.
Отсутствие стратегии или концепции.
2.
Планирование технических и программных средств. Пример такого подхода:
«производительность технических средств должна расти на 25% ежегодно».
3.
«Авангардизм». Этот подход заключается в периодических попытках внедрения
последних достижений компьютерной мысли.
4.
Ключевые факторы успеха. Предполагается, что ИТ должны поддерживать ключевые
факторы успеха организации.
5.
ИТ-стратегия определяется стратегией бизнеса. В рамках данного подхода ИТстратегия должна плавно вытекать из стратегии предприятия, его миссии, видения целей и задач.
12
6.
«Выравнивание» ИТ-стратегии и стратегии бизнеса. Предполагается, что ИТстратегия не только поддерживает стратегию предприятия, но и влияет на нее.
1.
Отсутствие стратегии
Собственно, для малых предприятий, не связанных прямо с ИТ, оформление стратегии в
виде документа и одобрение ее руководителями всех подразделений ИТ-стратегии, может быть, и
не столь необходимо, однако это не относится к крупным предприятиям. И тем не менее далеко не
на всяком крупном отечественном предприятии имеется бизнес-стратегия, а также стратегии в
области маркетинга, финансов и производства.
Из преимуществ этого подхода стоит отметить его простоту. Недостатков можно отметить
немало. Во-первых, сложно оправдать инвестиции в ИТ, что приводит к финансированию ИТ по
остаточному принципу. Второй существенный недостаток — неудовлетворение пользователей и
руководства предприятия текущим информационным обеспечением. Третий — неэффективность
ИТ в целом.
2.
Планирование технических и программных средств
Это наиболее массовый подход к построению ИТ-стратегии. Существенная часть российских
ИТ-директоров имеет сугубо техническое образование. Одним из следствий этого становится
хорошее понимание спецификаций технических средств, однако о предвосхищении потребностей
бизнеса в информационных услугах говорить бывает сложно. При этом планирование технических
и программных средств лучше полного отсутствия планирования. По крайней мере, это позволяет
снизить затраты на закупки. Данный подход наиболее приемлем для стабильного рынка, на котором
в течение ряда лет ничего особенно не меняется.
Достаточно типичным примером ИТ-стратегии, сформулированной в рамках данного
подхода, является определенный процент ежегодного увеличения производительности технических
средств. (Строго говоря, стратегией это назвать нельзя, так как непонятна цель, которую в итоге
планируется достичь.)
3.
«Авангардизм»
Суть этого подхода к разработке ИТ-стратегии кроется не в оснащении предприятия самыми
современными техническими и программными средствами, а в практически полном отсутствии
планирования их закупок.
Благодаря усилиям маркетологов, продвигающих высокотехнологичные новинки (е-business,
mobile commerce и др.) у ИТ-специалистов и/или руководителей предприятия возникает желание
это приобрести. Наиболее опасен в этом отношении генеральный директор предприятия, если он
часто настаивает на авангардном подходе не только в области использования ИТ, но и в маркетинге,
и в других областях.
Аналитики Gartner выделяют три категории предприятий в зависимости от их отношения к
закупкам самых новых технических и программных средств. Относительно небольшая часть
предприятий старается внедрить последние достижения высоких технологий раньше своих
конкурентов. Вторая группа компаний внедряет новшества примерно в одно время с конкурентами.
Третьи предпочитают дождаться момента, когда эти новинки апробировали на себе конкуренты.
Такое деление зависит скорее от предпочтений лиц, принимающих решения.
13
4.
Ключевые факторы успеха
Ключевые факторы успеха (КФУ) — это те немногие моменты в деятельности фирмы, на
которые она должна обращать самое пристальное внимание. КФУ зависят от рынка, на котором
работает предприятие, а также от стратегии предприятия. Согласно данному подходу,
автоматизировать надо бизнес-процессы, которые напрямую влияют на критические факторы
успеха предприятия. Соответственно, ключевые факторы успеха предприятия определяют
стратегию, цели и задачи ИТ.
Например, стратегия компании IKEA основана на быстром приспособлении производства к
требованиям рынка, широком ассортименте товаров. При этом одним из ключевых факторов успеха
является быстрое и надежное снабжение. Соответственно, в первую очередь надо внедрять
информационные системы, поддерживающие снабжение.
Однако не всегда даже руководство фирмы четко и однозначно представляет себе стратегию
фирмы и ключевые факторы успеха. Каждый из топ-менеджеров может придерживаться не одной
стратегии и иметь в голове пяток ключевых факторов успеха (и хорошо еще, если сотрудники таких
менеджеров догадываются об этом). Непонятно только, как ИТ-директору вести себя в этой
ситуации.
5.
ИТ-стратегия определяется стратегией бизнеса
Этот подход достаточно широко распространен в международных компаниях. Это
классический подход к системе информационного обеспечения и ИТ-службе как к подразделению
компании или организации, для которого следует разработать функциональную стратегию
(управленческий план работы, составляемый для каждого из основных подразделений бизнеса:
производственного, маркетингового, финансового и т. д.), поддерживающую стратегию
организации.
Конкретная стратегия конкретной фирмы в отдельно взятое время уникальна, но на уровне
отдельного вида бизнеса наверняка найдется десяток-другой хорошо проработанных «чистых» (или
«корневых») стратегий. Для конкретной жизненной ситуации, скорее всего, подойдет только
несколько из всех возможных «чистых» стратегий. Использование неподходящей для данной
ситуации стратегии наверняка не приведет к успеху, а комбинация нескольких подходящих
стратегий хуже, чем использование каждой из них в отдельности. Для фирмы можно выделить
достаточно много типовых стратегий.
6.
«Выравнивание» ИТ-стратегии и стратегии бизнеса
Данный подход развивает предыдущий (построение ИТ-стратегии на базе стратегии
бизнеса), дополняя его доработкой стратегии предприятия с учетом возможностей ИТ. Этот подход
достаточно сложен, но делает возможным разработку наиболее эффективной ИТ-стратегии.
Современный подход к информационным технологиям предполагает, что ИТ могут дать
стратегические преимущества для бизнеса. Соответствующий подход к разработке ИТ-стратегий
предполагает не жесткую привязку стратегии развития ИТ к стратегии организации, а
«выравнивание» (alignment) этих стратегий. Другими словами, ИТ-стратегия отвечает на вопрос о
том, как информационные технологии могут гарантировать текущую и будущую деятельность
организации, поддерживать имеющиеся у этой организации конкурентные преимущества и
14
обеспечивать новые. Этого подхода придерживается компания Gartner. Он также рекомендован в
рамках методологии ITIL.
Выравнивание ИТ-стратегии и стратегии бизнеса — относительно новый подход. Его
появлению и распространению способствовало появление ПК и объединение их в глобальные сети,
что существенно повысило как роль ИТ для бизнеса, так и сложность создаваемых
информационных систем.
В рамках данного подхода разработка ИТ-стратегии выливается в определение основных
направлений развития, а также конкретных целей и задач на ближайшие два-четыре года по
следующим направлениям:
* оказываемые пользователям информационные услуги;
* используемые приложения, технические и программные средства, сети;
* организационная структура информационной службы.
При этом также проводится анализ бизнес-процессов и необходимости их автоматизации,
разрабатываются миссия, цели и задачи ИТ-подразделения.
По ожидаемой (или возможной) эффективности ИТ-стратегий и затратам на их разработку
указанные подходы можно расположить следующим образом.
1. Выравнивание ИТ-стратегии и стратегии бизнеса (самая высокая ожидаемая
эффективность ИТ-стратегии, но и самые высокие затраты на ее разработку).
2. ИТ-стратегия определяется стратегией бизнеса.
3. КФУ.
4. Планирование технических и программных средств.
5. Отсутствие стратегии (ИТ-стратегии нет, да и затрат на нее тоже).
«Авангардизм» может привести к чему угодно, при том что затраты на его реализацию
высоки.
15