Апрель 2014 - Мои Документы» Республики Коми»

«Канму да униципальнöй
услугаяс сетан уна нога шöрин
Коми Республикаса»
Государственнöй асшöрлуна
учреждение Коми
Республикаса
Государственное автономное
учреждение Республики Коми
«Многофункциональный центр
предоставления государственных
и муниципальных услуг
Республики Коми»
Сводные данные за апрель 2014 г.
1. Заключено соглашений о
взаимодействии:
ФОИВ:
РОИВ
Внебюджетные фонды (ФСС,
Государственная инспекция труда в РК)
Администрация МО ГО «Сыктывкар»
Иные (БТИ, УЭК, Роспотребнадзор)
2. Количество оказываемых услуг, всего
ФОИВ
РОИВ
Внебюджетные фонды (ФСС,
Государственная инспекция труда в РК)
Администрация МО ГО «Сыктывкар»
Иные (БТИ, УЭК, Роспотребнадзор)
3. Количество посетителей
За отчетный
период
Всего
22
6
10
2
Новых за
отчетный период
1
3
Всего
77
23
35
7
За отчетный
период
3409
2738
162
509
Принято заявлений
Оказано консультаций
Выдано документов
Среднее за день: 142 человека в день
4. Наиболее востребованные услуги, по количеству принятых
заявлений
Универсальная электронная карта
Оформление и выдача паспортов гражданина РФ, удостоверяющих
личность гражданина РФ за пределами территории РФ
Выдача, замена паспортов гражданина РФ, удостоверяющего
личность гражданина РФ на территории РФ
Государственная регистрация прав на недвижимое имущество и
сделок с ним
Предоставление сведений, внесенных в государственный кадастр
недвижимости
5. Качество обслуживания
Среднее время ожидания в очереди для получения информации
(консультации) (мин.)
Среднее время ожидания в очереди для подачи документов
5
7
Всего, с начала года
7380
6067
652
661
За
отчетный
период
501
Всего, с
начала
года
1115
802
1776
185
540
148
692
835
1254
За отчетный период
5
5
(мин.)
Среднее время ожидания в очереди для получения документов
5
(мин.)
Максимальное время ожидания
15
6. Количество направленных
За отчетный
Всего, с начала года
межведомственных запросов
период
Посредством АИС МФЦ
0
0
Посредством СМЭВ
0
0
На бумажном носителе
0
0
7. Центр телефонного обслуживания
7.1.Количество обращений, по типу
За отчетный
Всего, с начала
период
года
Общее количество обращений, по данным ПАК ЦТО
8400
28969
посредством телефонной связи
8360
28817
обращений посредством электронных сообщений
11
44
записанных на автоинформатор в нерабочее время
29
108
операторов
7.2.Количество обращений, по вопросам
За отчетный
Всего, с начала
период
года
ФОИВ:
- консультация
63
209
- справочная информация
80
209
РОИВ:
- консультация
24
90
- справочная информация
100
432
ОМСУ:
- консультация
17
64
- справочная информация
12
60
ПГУ
15
48
Запись на прием к врачу
7674
26502
- из них выдано номерков
2512
9428
Вопросы по УЭК
78
327
Вопросы по деятельности МФЦ
234
674
Иные
103
352
7.3.Качество обслуживания
За отчетный период
Доля успешных обращений, проблема или ответ по
99,8 %
которым дан с первого раза
Среднее время ожидания составляет
15 сек.
Максимальное время ожидания
7 мин. 46 сек.
8. Рекламная кампания
–
Размещение печатной продукции
–
СМИ
Информационные
ресурсы
сети
Интернет опубликовали
Сеть Интернет:
следующую информацию:
1) Статья «Принцип «одного окна», официальный сайт
муниципального района "Сосногорск" 01.04.2014 года –
http://sosnogorsk.org/news/807/
2)
Статья
«Первый
в
Республике
Коми
многофункциональный центр на селе откроется в
Визинге в мае», официальный портал Республики Коми
16.04.2014 года – http://rkomi.ru/news/21097/
Официальные страницы и сайты:
Сайт
ВКонтакте
Фэйсбук
Твиттер
Наружная реклама:
Реклама на мониторах в
транспорте
Акции
9. Региональное развитие
9.1. Проведено обучение с
органами и
организациями
Первичное обучение
Дополнительное обучение
Направление на стажировку
Прочие семинары
Количество размещенных
новостей
Количество подписчиков
За отчетный
Всего, с
За отчетный
Всего, с
период
начала года
период
начала года
4
10
не отслеживается
10
47
39
256
10
32
1
8
10
33
2
36
1) Баннер 6х3м – ул. Интернациональная (у ресторана
«Вычегда»);
2) Самоклеющаяся пленка на остановочном комплексе
1,2х1,8м – ул. Орджоникидзе, 16;
3) Перетяжка 10х1м – ул. Советская, 26 (ТЦ Звездный)
–
–
За отчетный период
Отделение Пенсионного фонда Российской Федерации по
Республике Коми по услугам:
1. Прием заявлений о выдаче государственного сертификата на
материнский (семейный) капитал и выдача государственного
сертификата на материнский (семейный) капитал.
2. Прием заявлений о распоряжении средствами материнского
(семейного) капитала.
3. Предоставление компенсации расходов на оплату стоимости
проезда к месту отдыха на территории Российской Федерации и
обратно пенсионерам, являющимся получателями трудовых
пенсий по старости и по инвалидности и проживающим в
районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях.
Филиал
ФГБУ
«Федеральная
кадастровая
палата
Федеральной
службы
государственной
регистрации,
кадастра и картографии» по Республике Коми по услугам:
1. Государственная услуга по государственному кадастровому
учету недвижимого имущества
2.
Государственная услуга по предоставлению сведений,
внесенных в государственный кадастр недвижимости.
ГУП Республики Коми "Республиканское бюро технической
инвентаризации" по услугам:
1. Техническая инвентаризация и изготовление технических
паспортов.
2. Выдача справок.
3. Изготовление технических планов.
1. Филиал ФГБУ «Федеральная кадастровая палата Федеральной
службы государственной регистрации, кадастра и картографии»
по Республике Коми.
2.
Управление Федеральной
службы
государственной
регистрации, кадастра и картографии по Республике Коми.
3. Служба Республики Коми по лицензированию.
-
Исполнение по плану графику 62-р
Открытие 36 дополнительных окон приема в МО ГО «Сыктывкар»:
-
-
9.2. Работа с муниципальными МФЦ в Республике Коми
МАУ МФЦ «МО ГО Ухта»
МАУ МФЦ «МО ГО
Сосногорск»
Получен отчет о запланированных обучениях сотрудников.
На апрель 2014 года запланировано проведение обучения по
предоставлению услуг:
- Управления Республики Коми по занятости населения;
- Управления записи актов гражданского состояния Республики
Коми;
- Министерства природных ресурсов и охраны окружающей
среды Республики Коми.
Обучение
услугам
Управления
Федеральной
службы
государственной регистрации, кадастра и картографии по
Республике Коми и филиала ФГБУ «Федеральная кадастровая
палата Федеральной службы государственной регистрации,
кадастра и картографии» по Республике Коми перенесено на
неопределенный срок.
Получена справка о прохождении обучения 14 специалистов
МАУ МФЦ «МО ГО Ухта» предоставлению услуг Агентства
Республики Коми по социальному развитию.
В МАУ МФЦ МАУ МФЦ «МО ГО Ухта» направлен запрос о
возможности участия в дистанционном обучении связанного с
работой модуля автоматизированной информационной системы
поддержки
деятельности
многофункциональных
центров
предоставления государственных и муниципальных услуг
региональной комплексной информационной системы «Госуслуги
– Республика Коми», МФЦ дали согласие на участие в
дистанционном обучении.
В МАУ МФЦ «МО ГО Ухта»
направленно письмо о
рассмотрении возможности участия специалистов МАУ МФЦ
«МО ГО Ухта» в курсах повышения квалификации специалистов
многофункциональных центров (далее – МФЦ): Практический
семинар «Деловое общение с элементами конфликтных ситуаций»
и курса повышения квалификации «Правовые аспекты
деятельности сотрудников многофункционального центра
предоставления государственных и муниципальных услуг».
Получен ответ о согласии на участие в данном обучении.
Получен отчет об организации проведения обучения и
контроля знаний сотрудников МФЦ.
Проведено обучение сотрудников предоставлению услуг
Агентства Республики Коми по социальному развитию.
Получена справка о прохождении обучения сотрудников МАУ
МФЦ «МО ГО Сосногорск» предоставлению услуг Агентства
Республики Коми по социальному развитию.
В МАУ МФЦ «МО ГО Сосногорск» направлен запрос о
возможности участия в дистанционном обучении связанного с
работой модуля автоматизированной информационной системы
поддержки
деятельности
многофункциональных
центров
предоставления государственных и муниципальных услуг
региональной комплексной информационной системы «Госуслуги
– Республика Коми», МФЦ дали согласие на участие в
МАУ МФЦ «МО ГО
Усинск»
МАУ МФЦ «МО МР
Сысольский»
дистанционном обучении.
В МАУ МФЦ «МО ГО Сосногорск» направленно письмо о
рассмотрении возможности участия специалистов МАУ МФЦ
«МО ГО Сосногорск»
в курсах повышения квалификации
специалистов многофункциональных центров (далее – МФЦ):
Практический семинар «Деловое общение с элементами
конфликтных ситуаций» и курса повышения квалификации
«Правовые
аспекты
деятельности
сотрудников
многофункционального центра предоставления государственных
и муниципальных услуг». Получен ответ о согласии на участие в
данном обучении.
Получен отчет об организации и проведении обучения и
контроля знаний сотрудников МФЦ. Обучение сотрудников в
марте не проводилось.
Получена справка о прохождении обучения сотрудников
предоставлению услуг органов:
- Управления Федеральной службы государственной регистрации,
кадастра и картографии по Республике Коми и филиала
федерального бюджетного учреждения «Федеральная кадастровая
палаты Федеральной службы государственной регистрации,
кадастра и картографии» по Республике Коми.
В МАУ МФЦ «МО ГО Усинск» направленно письмо о
рассмотрении возможности участия МАУ МФЦ «МО ГО Усинск»
в
курсах
повышения
квалификации
специалистов
многофункциональных центров (далее – МФЦ): Практический
семинар «Деловое общение с элементами конфликтных
ситуаций» и курса повышения квалификации «Правовые аспекты
деятельности сотрудников многофункционального центра
предоставления государственных и муниципальных услуг».
Получен отказ от участия в данном обучении.
В МАУ МФЦ «МО ГО Усинск» направлен запрос о
возможности участия в дистанционном обучении связанного с
работой модуля автоматизированной информационной системы
поддержки
деятельности
многофункциональных
центров
предоставления государственных и муниципальных услуг
региональной комплексной информационной системы «Госуслуги
– Республика Коми», МФЦ дали согласие на участие в
дистанционном обучении.
Получена справка о прохождении обучения специалистов
МАУ МФЦ «МО МР Сысольский» предоставлению услуг
Отделения Пенсионного фонда Российской
Федерации по
Республике Коми по услугам:
1. Прием заявлений о выдаче государственного сертификата на
материнский (семейный) капитал и выдача государственного
сертификата на материнский (семейный) капитал.
2. Прием заявлений о распоряжении средствами материнского
(семейного) капитала.
3. Предоставление компенсации расходов на оплату стоимости
проезда к месту отдыха на территории Российской Федерации и
обратно пенсионерам, являющимся получателями трудовых
пенсий по старости и по инвалидности и проживающим в районах
Крайнего Севера и приравненных к ним местностях.
В МАУ МФЦ «МО МР Сысольский» направлено письмо о
рассмотрении возможности участия специалистов МАУ МФЦ
«МО МР Сысольский» в курсах повышения квалификации
специалистов многофункциональных центров (далее – МФЦ):
Практический семинар «Деловое общение с элементами
конфликтных ситуаций» и курса повышения квалификации
«Правовые
аспекты
деятельности
сотрудников
многофункционального центра предоставления государственных
и муниципальных услуг». Получено согласие на участие в данном
обучении.
В МАУ МФЦ «МО МР Сысольский» направлен запрос о
возможности участия в дистанционном обучении связанного с
работой модуля автоматизированной информационной системы
поддержки
деятельности
многофункциональных
центров
предоставления государственных и муниципальных услуг
региональной комплексной информационной системы «Госуслуги
– Республика Коми», МФЦ дали согласие на участие в
дистанционном обучении.
МАУ МФЦ (МО МР
В МАУ МФЦ (в МО МР «Печора») направлено письмо о
«Печора»)
рассмотрении возможности участия специалистов МФЦ в курсах
повышения квалификации специалистов многофункциональных
центров (далее – МФЦ): Практический семинар «Деловое
общение с элементами конфликтных ситуаций» и курса
повышения квалификации «Правовые аспекты деятельности
сотрудников многофункционального центра предоставления
государственных и муниципальных услуг». Получено согласие на
участие в данном обучении в виде вебинара.
В МАУ МФЦ (в МО МР «Печора») направлен запрос о
возможности участия в дистанционном обучении связанного с
работой модуля автоматизированной информационной системы
поддержки
деятельности
многофункциональных
центров
предоставления государственных и муниципальных услуг
региональной комплексной информационной системы «Госуслуги
– Республика Коми», МФЦ дали согласие на участие в
дистанционном обучении.
МАУ «МФЦ» МО ГО
В МАУ «МФЦ» МО ГО «Воркута» направлено письмо о
«Воркута»
рассмотрении возможности участия специалистов МФЦ в курсах
повышения квалификации специалистов многофункциональных
центров (далее – МФЦ): Практический семинар «Деловое
общение с элементами конфликтных ситуаций» и курсах
повышения квалификации «Правовые аспекты деятельности
сотрудников многофункционального центра предоставления
государственных и муниципальных услуг».
В МАУ «МФЦ» МО ГО «Воркута» направлен запрос о
возможности участия в дистанционном обучении связанного с
работой модуля автоматизированной информационной системы
поддержки
деятельности
многофункциональных
центров
предоставления государственных и муниципальных услуг
региональной комплексной информационной системы «Госуслуги
– Республика Коми».
Открытие 11 МФЦ в муниципальных образованиях, запланированных на 2014 год:
МО МР «Троицко-Печорский» (плановый срок
открытия – 30 сентября 2014 года)
Утверждение документов:
Постановление
Администрации
муниципального района «Троицко-Печорский»
от
03.03.2014
№
3/130
«О
создании
муниципального
автономного
учреждения
«Многофункциональный центр предоставления
государственных и муниципальных услуг» МО
МР «Троицко-Печорский»,
- Устав МАУ «МФЦ» МОМР «ТроицкоПечорский»,
- Свидетельство о государственной регистрации
юридического лица от 14.04.2014,
- Свидетельство о постановке на учет российской
организации в налоговом органе по месту ее
нахождения от 14.04.2014.
МО МР «Корткеросский» (плановый срок
Утверждение документов:
открытия – 30 сентября 2014 года)
Постановление
Администрации
муниципального района «Корткеросский» от
21.04.2014 № 731 «О создании муниципального
автономного
учреждения
«Многофункциональный центр предоставления
государственных и муниципальных услуг» МО
МР «Корткеросский»,
Постановление
Администрации
муниципального района «Корткеросский» от
21.04.2014 № 732 «Об утверждении Устава МАУ
«МФЦ» МОМР «Корткеросский»,
- Свидетельство о государственной регистрации
юридического лица от 28.04.2014,
- Свидетельство о постановке на учет российской
организации в налоговом органе по месту ее
нахождения от 28.04.2014.
10. Иные значимые мероприятия, проведенные в отчетном периоде
3 - 6 апреля 2014 года принятие участия в Пятом межрегиональном форуме «Современные
информационные технологии», организованном Комитетом информационных технологий и
телекоммуникаций Вологодской области.
14 апреля 2014 года принятие участия в VII Международном форуме информационных технологий
"ITForum 2020/Эволюция", организованном Министерством информационных технологий, связи и
средств массовой информации Нижегородской области.
16 апреля 2014 года в ходе рабочего визита в Сысольский район посетил будущий МФЦ ВРиО
Главы Республики Коми В.М. Гайзер.
18 апреля 2014 года состоялась рабочая встреча в целях определения вариантов совместного
сотрудничества в области создания и развития сети МФЦ при Комитете государственных услуг
города Москвы, ГБУ г. Москвы "Многофункциональные центры предоставления государственных
услуг города Москвы".