Руководство пользователя Altiris™ Software Portal 7.1

Руководство пользователя
Altiris™ Software Portal 7.1
SP2 компании Symantec™
Руководство пользователя Altiris™ Software Portal
7.1 SP2 компании Symantec™
Программное обеспечение, описанное в этой книге, поставляется с лицензионным
соглашением и может использоваться только при соблюдении условий этого
соглашения.
Документация версии 7.0 SP1
Юридическая информация
© 2009 Symantec Corporation. Все права защищены.
Symantec, эмблема Symantec и Altiris являются товарными знаками или
зарегистрированными товарными знаками компании Symantec Corporation или ее
дочерних компаний в США и других странах. Другие наименования являются
товарными знаками соответствующих владельцев.
Продукт, описанный в этом документе, распространяется на условиях лицензии,
ограничивающей его использование, копирование, распространение и
декомпиляцию/получение исходного кода. Запрещается воспроизведение любых
фрагментов этого документа без письменного согласия Symantec Corporation и ее
лицензиаров (если они есть).
ДОКУМЕНТАЦИЯ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ НА УСЛОВИЯХ "КАК ЕСТЬ", БЕЗ КАКИХ-ЛИБО
ЯВНЫХ И ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ УСЛОВИЙ, УТВЕРЖДЕНИЙ И ГАРАНТИЙ, ВКЛЮЧАЯ
ЛЮБЫЕ ГАРАНТИИ ТОВАРНОГО СОСТОЯНИЯ, ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ КАКОЙ-ЛИБО
ЦЕЛИ ИЛИ НЕНАРУШЕНИЯ ПРАВ, ПРИ УСЛОВИИ, ЧТО ПОДОБНЫЙ ОТКАЗ НЕ
ПРОТИВОРЕЧИТ ЗАКОНУ. SYMANTEC CORPORATION НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
ЗА КАКОЙ-ЛИБО СЛУЧАЙНЫЙ ИЛИ ОПОСРЕДОВАННЫЙ УЩЕРБ, СВЯЗАННЫЙ С
КОМПЛЕКТАЦИЕЙ ИЛИ ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ДАННОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ.
СОДЕРЖАЩАЯСЯ В ДОКУМЕНТАЦИИ ИНФОРМАЦИЯ МОЖЕТ БЫТЬ ИЗМЕНЕНА БЕЗ
ПРЕДВАРИТЕЛЬНОГО УВЕДОМЛЕНИЯ.
Лицензионное программное обеспечение и Документация считаются коммерческим
компьютерным программным обеспечением в соответствии с определением, данным
в документе FAR 12.212, в отношении которого действуют ограниченные права,
указанные в части 52.227-19 документа FAR, "Commercial Computer Software - Restricted
Rights", и в части 227.7202 документа DFARS, "Rights in Commercial Computer Software
or Commercial Computer Software Documentation", и последующих предписаниях.
Любое использование, изменение, воспроизводство, выполнение, демонстрация и
раскрытие Лицензионного программного обеспечения и Документации должно
осуществляться правительством США исключительно на условиях данного
Соглашения.
Symantec Corporation
350 Ellis Street
Mountain View, CA 94043
http://www.symantec.ru
Техническая поддержка
Служба технической поддержки Symantec обеспечивает центры поддержки
во всем мире. Основная функция технической поддержки состоит в том,
чтобы отвечать на обращения, связанные с функциями и компонентами
продуктов. Группа технической поддержки также разрабатывает содержание
для интерактивной базы знаний. Группа технической поддержки
сотрудничает с другими функциональными группами в Symantec, чтобы
своевременно отвечать на вопросы пользователей. Например, группа
технической поддержки обращается в отделы разработки продуктов и
обеспечения безопасности Symantec, чтобы оповещать пользователей о
вирусах и предоставлять обновленные вирусные базы.
В круг предложений по обслуживанию от Symantec входят следующие
функции:
■
Различные варианты поддержки, позволяющие выбрать комплект
необходимых услуг для организации любого размера.
■
Поддержка по телефону и через Интернет, позволяющая найти решение
в кратчайшие сроки и получить самую свежую информацию.
■
Гарантированное обновление, позволяющее автоматически обновлять
программное обеспечение.
■
Глобальная поддержка, доступная круглосуточно 7 дней в неделю.
■
Дополнительные возможности, в том числе Account Management Services.
Сведения о программах обслуживания от Symantec можно найти на
следующем сайте:
www.symantec.com/techsupp/
Обращение в службу технической поддержки
Клиентам с текущим соглашением об обслуживании доступна информация
службы технической поддержки по следующему URL:
www.symantec.com/techsupp/
Перед обращением в службу технической поддержки убедитесь, что система
отвечает системным требованиям, приведенным в документации по
продукту. Также необходимо находиться в системе, в которой возникла
неполадка, на случай если понадобится воспроизвести неполадку.
При обращении в службу технической поддержки укажите следующую
информацию:
■
Уровень выпуска продукта
■
Информация о аппаратном обеспечении
■
Доступная память, дисковое пространство и информация о NIC
■
Операционная система
■
Версия и уровень исправлений
■
Топология сети
■
Маршрутизатор, шлюз и информация о IP-адресе
■
Описание неполадки:
■
Сообщения об ошибках и файлы журналов
■
Действия по устранению неполадок, которые производились перед
обращением в Symantec
■
Последние изменения в конфигурации программного обеспечения
и изменения сети
Лицензирование и регистрация
Если для продукта Symantec требуется регистрация или ключ лицензии,
обратитесь к веб-странице технической поддержки по адресу:
www.symantec.com/techsupp/
Служба работы с клиентами
Информация о службе работы с клиентами доступна по адресу:
www.symantec.com/techsupp/
Служба работы с клиентами поможет решить следующие типы вопросов:
■
Вопросы, связанные с лицензированием и сериализацией продукта
■
Обновления регистрации продукта, например, при изменении имени
или адреса
■
Общая информация о продукте (функции, доступность языка, местные
представители)
■
Последняя информация об обновлениях продукта
■
Информация о гарантиях обновлений и договорах на обслуживание
■
Информация о программах покупки продуктов Symantec
■
Рекомендации по вариантам технической поддержки Symantec
■
Нетехнические предпродажные вопросы
■
Вопросы, относящиеся к компакт-дискам и документации
Ресурсы соглашения об обслуживании
Если ваше обращение в Symantec связано с соглашением об обслуживании,
обратитесь в местную административную группу соглашения об
обслуживании:
Страны Азиатско-Тихоокеанского
региона и Япония
contractsadmin@symantec.com
Европа, Ближний Восток и Африка
semea@symantec.com
Страны Северной и Латинской
Америки
supportsolutions@symantec.com
Дополнительные службы организации
Symantec предлагает комплексный набор служб, позволяющий в полной
мере окупить продукты Symantec и накопить собственные знания, опыт и
общее понимание, позволяющие активно управлять деловыми рисками.
Доступны следующие службы организации:
Решения раннего оповещения
Symantec
Решения, предлагающие раннее оповещение о компьютерных атаках,
комплексный анализ угроз и предотвращение атак.
Службы управляемой защиты
Службы облегчают управление устройствами и событиями обеспечения
безопасности и их мониторинг, а также обеспечивают быстрый ответ на
реальные угрозы.
Консультационные службы
Консультационные службы Symantec предлагают воспользоваться опытом
специалистов Symantec и доверенных партнеров компании. Предлагаются
различные настраиваемые и предварительно скомпонованные
компоненты, предоставляющие возможности оценки, конфигурации,
мониторинга и управления. Все они предназначены для настройки и
обеспечения целостности и доступности ресурсов ИТ.
Службы обучения
Службы обучения в полном объеме предоставляют возможность обучения
технических специалистов, обучения и сертификации специалистов по
защите информации, а также сведения о программах связи.
Дополнительная информация о службах организации приведена на
веб-сайте по адресу:
www.symantec.com
Выберите страну или язык в индексе сайта.
Оглавление
Техническая поддержка .................................................................................. 4
Глава 1
Общая информация о портале ПО ................................ 9
Сведения о портале ПО ................................................................. 9
Задачи, выполняемые в портале ПО ............................................. 10
Глава 2
Общая информация о запросах ПО ............................. 11
Сведения о программном обеспечении в портале ПО .....................
Сведения об утверждении запросов на программное
обеспечение .........................................................................
Рабочий процесс запроса на программное обеспечение ..................
Состояние запросов ПО в портале ПО ...........................................
Уведомления о состоянии запроса ...............................................
Глава 3
13
14
17
19
Настройка портала ПО ..................................................... 21
Открытие портала ПО .................................................................
Настройка профиля пользователя в портале ПО ...........................
Портал ПО: страница Профиль пользователя ...............................
Окно диалога Добавить пользователя .........................................
Глава 4
11
21
22
23
24
Запрос ПО ............................................................................ 27
Запрос программного обеспечения в портале ПО ...........................
Портал ПО: Главная страница ......................................................
Окно Подтверждение запроса и окно Подтверждение запроса
на отсутствующие элементы ................................................
Просмотр и добавление комментариев к запросу на программное
обеспечение .........................................................................
Окно Сведения о запросе ............................................................
Отмена запроса на программное обеспечение ...............................
Установка утвержденного программного обеспечения ..................
27
29
30
32
33
33
34
8
Оглавление
Глава 5
Управление запросами ПО ............................................. 37
Поиск и фильтрация запросов на программное обеспечение на
странице Портал руководителя ............................................ 37
Обработка запроса на программное обеспечение ........................... 38
Портал ПО: страница Портал руководителя ................................. 40
Алфавитный указатель ................................................................................. 41
Глава
1
Общая информация о
портале ПО
В этой главе рассмотрены следующие вопросы:
■
Сведения о портале ПО
■
Задачи, выполняемые в портале ПО
Сведения о портале ПО
Портал ПО позволяет конечным пользователям запрашивать и
устанавливать программное обеспечение через веб-интерфейс с
минимальным участием администратора. Использование принципа
самообслуживания в области доставки программного обеспечения
сокращает количество обращений в службу поддержки и упрощает запрос
и доставку программного обеспечения. В портале ПО применяется
предопределенная информация о программном обеспечении и параметры
доставки по умолчанию, поэтому большая часть запрашиваемого
программного обеспечения может доставляться автоматически.
Для каждого пользователя или группы администратор каталога ПО
устанавливает перечень разрешенного к установке программного
обеспечения, а также решает, какие программы требуют утверждения. От
этих параметров зависит объем участия, необходимый для выполнения
отдельных запросов на программное обеспечение. Запросы на заранее
утвержденное программное обеспечение выполняются полностью
автоматически. Запросы на прочее стандартное программное обеспечение
должны утверждаться руководителем или администратором, однако сама
доставка выполняется автоматически. И только запросы на нестандартное
программное обеспечение требуют участия руководителя или
администратора в процессе доставки.
10
Общая информация о портале ПО
Задачи, выполняемые в портале ПО
Портал ПО устанавливается на компьютере клиента. Благодаря этому
пользователи могут отправлять запросы, а администраторы могут
утверждать запросы без использования Symantec Management Console.
Портал ПО поддерживает запросы на программное обеспечение для Windows
и Mac OS.
См. "Рабочий процесс запроса на программное обеспечение" на стр. 14.
См. "Запрос программного обеспечения в портале ПО" на стр. 27.
См. "Обработка запроса на программное обеспечение" на стр. 38.
Задачи, выполняемые в портале ПО
В портале ПО можно выполнять следующие действия.
■
Настраивать свой профиль, содержащий информацию о пользователе
и параметры.
См. "Настройка профиля пользователя в портале ПО" на стр. 22.
■
Запрашивать программное обеспечение. (Только для Windows и Mac OS)
Существует возможность запрашивать стандартное программное
обеспечение, которое называется программным обеспечением из списка.
Кроме того, можно запрашивать нестандартное программное
обеспечение, которое также называется отсутствующим в списке.
Например, в списке может отсутствовать служебная программа, которая
необходима для работы только вам.
См. "Запрос программного обеспечения в портале ПО" на стр. 27.
■
Просматривать свои запросы на программное обеспечение и управлять
ими.
См. "Просмотр и добавление комментариев к запросу на программное
обеспечение" на стр. 32.
См. "Отмена запроса на программное обеспечение" на стр. 33.
■
Просматривать запросы на программное обеспечение и утверждать или
запрещать их, если вы выполняете роль руководителя.
См. "Обработка запроса на программное обеспечение" на стр. 38.
Некоторые запросы также должны утверждаться администратором.
Глава
2
Общая информация о
запросах ПО
В этой главе рассмотрены следующие вопросы:
■
Сведения о программном обеспечении в портале ПО
■
Сведения об утверждении запросов на программное обеспечение
■
Рабочий процесс запроса на программное обеспечение
■
Состояние запросов ПО в портале ПО
■
Уведомления о состоянии запроса
Сведения о программном обеспечении в портале
ПО
Администратор добавляет программное обеспечение в портал ПО и
настраивает параметры и разрешения, позволяющие пользователям
запрашивать программное обеспечение. Для описания программного
обеспечения в портале ПО используются определенные термины.
См. "Сведения о портале ПО" на стр. 9.
12
Общая информация о запросах ПО
Сведения о программном обеспечении в портале ПО
Табл. 2-1
Термины, описывающие программное обеспечение в портале
ПО
Термин
Описание
Включённый в
список
Программное обеспечение, присутствующее в каталоге ПО и
опубликованное в портале ПО для текущего пользователя.
Программное обеспечение из списка может запрашиваться
пользователями. Если оно не рекомендовано для текущего
пользователя, то по умолчанию оно не отображается на
домашней странице пользователя.
Термин Включенный в список может использоваться и для
описания запроса на программное обеспечение из списка.
Отсутствует в
списке
Программное обеспечение, соответствующее одному из
следующих условий:
■
Программное обеспечение отсутствует в каталоге ПО.
Программное обеспечение присутствует в каталоге ПО, но не
опубликовано в портале ПО.
■ Программное обеспечение опубликовано в портале ПО, но не
для текущего пользователя.
■
Отсутствующее в списке программное обеспечение не
доставляется автоматически по запросу.
Термин Отсутствующий в списке может использоваться и для
описания запроса на программное обеспечение, отсутствующее
в списке.
Утверждено
Программное обеспечение из списка, которое заранее утверждено
для пользователя. Обычно заранее утверждается то программное
обеспечение, для применения которого не требуется лицензия.
Примерами могут служить программы Adobe Reader и Google
Toolbar.
Утвержденное программное обеспечение доставляется или
планируется для доставки сразу же после получения запроса от
пользователя. Никаких дополнительных действий выполнять
не требуется.
Программное обеспечение может быть заранее утверждено тем
пользователем, который публикует его в портале ПО.
Общая информация о запросах ПО
Сведения об утверждении запросов на программное обеспечение
Термин
Описание
Рекомендуется
Программное обеспечение из списка, рекомендованное для
отдельного пользователя. Например, это может быть одна из
базовых программ пользователя.
Рекомендованное программное обеспечение по умолчанию
отображается на домашней странице пользователя. При
необходимости пользователь может просмотреть все
опубликованное для него программное обеспечение.
Программное обеспечение может быть помечено как
рекомендованное тем пользователем, который публикует его в
портале ПО.
Сведения об утверждении запросов на
программное обеспечение
Перед установкой программного обеспечения, запрошенного через портал
ПО, запрос должен быть утвержден. Запросы на программное обеспечение
утверждают разные типы пользователей в зависимости от типа запроса и
этапа обработки запроса.
Табл. 2-2
Пользователи, утверждающие запросы на программное
обеспечение
Утверждающий
Когда необходимо утверждение
Администратор
каталога ПО
Администратор каталога ПО может заранее утвердить
программное обеспечение для отдельных пользователей
или групп в процессе его публикации в портале ПО.
Предварительное утверждение упрощает обработку запроса,
позволяя выполнить его без вмешательства администратора,
руководителя или сотрудника службы поддержки.
Например, администратор может заранее утвердить группу
программных средств, необходимых для сотрудников
определенного отдела.
13
14
Общая информация о запросах ПО
Рабочий процесс запроса на программное обеспечение
Утверждающий
Когда необходимо утверждение
Администратор,
портал ПО
Утверждение запроса администратором требуется в
следующих случаях:
Если пользователю не назначен руководитель
В этом случае запрос отправляется напрямую
администратору.
■ Если руководителя нет на работе, либо он не отвечает на
запрос.
■ Если запрошенного ресурса ПО нет в списке, а
руководитель назначил запрос администратору
Отсутствующий в списке ресурс ПО не добавлен в каталог
ПО или не опубликован в портале ПО для пользователя,
создавшего запрос. При получении запроса на
отсутствующий в списке ресурс ПО руководитель или
администратор должен выполнить дополнительные
действия. Руководитель, имеющий доступ к ПО, может
одобрить запрос и предоставить ПО пользователю.
Руководитель, не имеющий доступа к ПО, может
одобрить запрос и назначить его администратору,
который предоставит ПО пользователю. Например,
администратор может получить новое программное
обеспечение или создать задачу доставки программного
обеспечения.
■
Руководитель
Запрос должен утверждаться руководителем, если запрос
отправлен его подчиненным, для которого программное
обеспечение не утверждено заранее. Программное
обеспечение может присутствовать или отсутствовать в
списке.
Если руководитель утверждает запрос на программное
обеспечение из списка, то это программное обеспечение
доставляется. Если руководитель утверждает запрос на
отсутствующее в списке программное обеспечение, то запрос
может быть назначен администратору портала ПО для
выполнения дополнительных действий.
См. "Обработка запроса на программное обеспечение"
на стр. 38.
Рабочий процесс запроса на программное
обеспечение
Рис. 2-1 описывает обработку запроса ПО порталом ПО.
Общая информация о запросах ПО
Рабочий процесс запроса на программное обеспечение
См. "Сведения о портале ПО" на стр. 9.
На диаграмме не отражены дополнительные действия, необходимые для
доставки ПО, отсутствующего в списке. Программное обеспечение,
отсутствующее в списке, либо отсутствует в каталоге ПО, либо не
опубликовано в портале ПО. Поэтому его нельзя доставить автоматически;
для его доставки придется предпринять дополнительные действия.
См. "Сведения об утверждении запросов на программное обеспечение"
на стр. 13.
15
16
Общая информация о запросах ПО
Рабочий процесс запроса на программное обеспечение
Диаграмма рабочего процесса запроса на ПО для ПО в списке
Рис. 2-1
Конечный
пользователь
запрашивает ПО
Запрос направляется
руководителю или
администратору
Руководитель
назначен?
Нет
Нет
Да
ПО
утверждено?
Да
Да
Руководитель
доступен?
Руководитель
просматривает
запрос
Запрос
задерживается до
выполнения других
действий
Утвердить
Решение
руководителя
Задержать
Нет
Администратор
просматривает
запрос
Запрос
задерживается до
выполнения других
действий
Запретить
Запрос закрывается
Запретить
ПО доставляется
Решение
администратора
Утвердить
Задержать
Общая информация о запросах ПО
Состояние запросов ПО в портале ПО
Состояние запросов ПО в портале ПО
Состояние запроса ПО определяет его место в процессе утверждения в
портале ПО. По мере обработки запроса на программное обеспечение
пользователь, руководитель и администратор могут проверять его
состояние.
Запрос ПО создается в тот момент, когда пользователь использует портал
ПО для запроса программного обеспечения. Руководитель или
администратор обрабатывают этот запрос, изменяя его состояние.
См. "Обработка запроса на программное обеспечение" на стр. 38.
Пользователи портала ПО могут узнать состояние запросов ПО в следующих
расположениях.
■
В разделе Состояние запроса на Домашней странице пользователя, на
странице Порталруководителя или на странице Порталадминистратора
в зависимости от роли пользователя.
■
В любом из окон Сведения о запросе, которые появляются, пока запрос
открыт.
■
В отчетах в Symantec Management Console. Обычно эти отчеты доступны
только администратору.
■
В веб-частях, связанных с порталом ПО.
Некоторые значения состояния применяются только в отчетах и не
отображаются на страницах и в окнах диалога портала ПО.
Табл. 2-3
Состояние запросов ПО в портале ПО
Состояние
Описание
Утверждено
(выполнено)
Запрос утвержден, и программное обеспечение установлено
или запланировано для установки.
Утверждено
(Ожидание)
Запрошено нестандартное программное обеспечение; оно
утверждено руководителем, который отправил запрос на
утверждение администратору.
Отменено
Пользователь отменил запрос.
17
18
Общая информация о запросах ПО
Состояние запросов ПО в портале ПО
Состояние
Описание
Закрыто
Запрос закрыт, если он находится в одном из следующих
состояний:
■
Утверждено (выполнено)
■
Отменено
■
Запрещено
Состояние "Закрыто" не указывается в списке Состояние
запроса и в окнах диалога Сведения о запросе. Однако оно
указывается в сообщениях, отправляемых при попытке
отредактировать закрытый запрос.
Запрещено
Руководитель или администратор запретил выполнение
запроса.
Ошибка
При попытке доставить запрошенное программное
обеспечение возникла ошибка. Это состояние относится к
процедуре доставки программного обеспечения, а не к
запросу. Оно указывается в отчетах портала ПО и веб-частях,
показанных в Symantec Management Console.
Задержано
Руководитель или администратор задержал запрос для
проведения дополнительного анализа.
Например, руководитель может задержать запрос и
попросить пользователя обосновать необходимость
программного обеспечения в комментарии. Администратору
может потребоваться проверить наличие лицензии или
получить программное обеспечение.
Открыто
Запрос не закрыт. Например, задержанный запрос тоже
считается открытым.
Запланировано
Запрос утвержден и запланирован для доставки.
Поставлено в очередь Обработка запроса, созданного пользователем, еще не
начата.
Успешно
Запрошенное программное обеспечение успешно доставлено.
Это состояние относится к процедуре доставки
программного обеспечения, а не к запросу. Оно указывается
в отчетах портала ПО и веб-частях, показанных в Symantec
Management Console.
См. "Сведения о программном обеспечении в портале ПО" на стр. 11.
Общая информация о запросах ПО
Уведомления о состоянии запроса
Уведомления о состоянии запроса
Портал ПО может предоставлять информацию о запросах ПО, автоматически
отправляя сообщения по электронной почте после выполнения
определенных действий. Уведомление может отправляться по электронной
почте при изменении состояния запроса и при добавлении комментария к
запросу.
Параметры приема почтовых сообщений о запросах можно настроить в
своем профиле пользователя. При создании или просмотре запроса на
программное обеспечение устанавливаются параметры по умолчанию. Эти
параметры можно переопределить для отдельных запросов на программное
обеспечение.
См. "Состояние запросов ПО в портале ПО" на стр. 17.
См. "Настройка профиля пользователя в портале ПО" на стр. 22.
Автоматические почтовые сообщения предоставляют свежую информацию
о запросе на программное обеспечение и позволяют обрабатывать запрос
без задержек. Для примера предположим, что пользователь создал запрос
на новое приложение. Руководитель отклонил запрос, так как пользователь
указал старую версию. При изменении состояния запроса обязательно
указывается комментарий. Следовательно, при отклонении запроса
руководителем пользователю может быть отправлено письмо с объяснением
причины отказа. В результате пользователь может немедленно предоставить
необходимую информацию.
19
20
Общая информация о запросах ПО
Уведомления о состоянии запроса
Глава
3
Настройка портала ПО
В этой главе рассмотрены следующие вопросы:
■
Открытие портала ПО
■
Настройка профиля пользователя в портале ПО
■
Портал ПО: страница Профиль пользователя
■
Окно диалога Добавить пользователя
Открытие портала ПО
При первом открытии портала ПО после входа в систему под учетной
записью пользователя домена открывается Главная страница. Если свойства
Отображаемое имя и Электронная почта сведений о пользователе
предварительно не указаны в Active Directory, открывается страница
Профиль пользователя. После настройки профиля пользователя откроется
Главная страница портала ПО.
См. "Портал ПО: страница Профиль пользователя " на стр. 23.
См. "Портал ПО: Главная страница" на стр. 29.
Примечание: На компьютере Windows Server 2003 или 2008 могут возникнуть
неполадки при отображении портала ПО. Это связано с настройками
высокого уровня безопасности в браузере, что делает недоступной
следующую опцию в параметрах защиты. Запуск программ и файлов в
IFRAME. Поскольку на Главной странице портала ПО используется элемент
IFRAME, страница отображается неправильно. Для изменения параметров
защиты браузера обратитесь к системному администратору.
22
Настройка портала ПО
Настройка профиля пользователя в портале ПО
Открытие портала ПО
◆
Выполните одно из следующих действий:
■
Дважды щелкните ярлык Портал ПО Symantec на рабочем столе.
■
Откройте меню Пуск и выберите Всепрограммы>Symantec>Портал
ПО Symantec
■
Щелкните правой кнопкой мыши значок Symantec Management
Agent в области уведомлений, а затем выберите Портал ПО.
На некоторых компьютерах портал ПО можно открыть не всеми
описанными способами.
Настройка профиля пользователя в портале ПО
Администратор устанавливает портал ПО на отдельных компьютерах и
предоставляет информацию о доступе к нему. Перед тем как создавать или
утверждать запросы на программное обеспечение в портале ПО, необходимо
создать свой профиль пользователя.
Профиль пользователя содержит информацию, идентифицирующую его
в портале ПО. Профиль руководителя также содержит список пользователей,
запросы которых ему поручено обрабатывать.
Дополнительно можно указать параметры получения уведомлений о
запросах по электронной почте.
См. "Уведомления о состоянии запроса" на стр. 19.
Настройка профиля пользователя в портале ПО
1
Откройте портал ПО, выполнив одно из следующих действий.
■
Дважды щелкните ярлык Портал ПО Symantec на рабочем столе.
■
Откройте меню Пуск и выберите Всепрограммы>Symantec>Портал
ПО Symantec
■
Щелкните правой кнопкой мыши значок Symantec Management
Agent в области уведомлений, а затем выберите Портал ПО.
Настройка портала ПО
Портал ПО: страница Профиль пользователя
Примечание: На некоторых компьютерах портал ПО можно открыть не
всеми описанными способами.
2
На вкладке Профильпользователя введите или измените информацию
о пользователе и укажите параметры получения сообщений электронной
почты с информацией о своих запросах.
Из Active Directory получаются предварительно внесенные сведения о
пользователе, если требуемые поля относятся к тому же пользователю.
См. "Портал ПО: страница Профиль пользователя " на стр. 23.
3
Нажмите кнопку Сохранить изменения.
Портал ПО: страница Профиль пользователя
Эта страница доступна пользователям и руководителям.
Профиль пользователя содержит информацию, идентифицирующую его
в портале ПО. Профиль руководителя также содержит список пользователей,
запросы которых ему поручено обрабатывать.
Дополнительно можно указать параметры по умолчанию для получения
уведомлений о запросах по электронной почте.
См. "Настройка профиля пользователя в портале ПО" на стр. 22.
Табл. 3-1
Параметры на странице Профиль пользователя
Параметр
Описание
Имя пользователя
Позволяет указать информацию о себе для обеспечения
обмена информацией между сотрудниками,
отправляющими запросы, и сотрудниками, проверяющими
запросы.
Полное имя
Электронная почта
Рабочий телефон
Должность
Из Active Directory получаются предварительно внесенные
сведения о пользователе, если требуемые поля относятся к
тому же пользователю.
Подразделение
Утверждающий
Список из одного или нескольких сотрудников, которым
разрешено утверждать ваши запросы на программное
обеспечение. Этот параметр недоступен для изменения
обычным пользователям.
23
24
Настройка портала ПО
Окно диалога Добавить пользователя
Параметр
Описание
Отправитьсообщение
эл. почты при
изменениисостояния
запроса
Позволяет получать сообщения электронной почты в случае
изменения состояния вашего запроса на программное
обеспечение. Этот переключатель применяется по
умолчанию для создаваемых вами запросов на программное
обеспечение.
См. "Уведомления о состоянии запроса" на стр. 19.
Отправитьсообщение
эл. почты при
добавлении
комментариев
Позволяет получать сообщения электронной почты в случае
добавления комментария к вашему запросу на программное
обеспечение. Этот переключатель применяется по
умолчанию для создаваемых вами запросов на программное
обеспечение.
См. "Уведомления о состоянии запроса" на стр. 19.
Добавить
пользователя
Позволяет указать пользователей и группы, запросы которых
вам разрешено обрабатывать. Этот параметр отображается
только для руководителя.
См. "Окно диалога Добавить пользователя " на стр. 24.
Окно диалога Добавить пользователя
С помощью этого окна диалога администратор может определить
пользователей или группы, которым разрешено запрашивать определенный
ресурс ПО в портале ПО. Руководители используют это окно, чтобы
определить пользователей и группы, чьи запросы на программное
обеспечение они могут обрабатывать.
Администраторы и руководители могут открывать окно Добавить
пользователя из следующих областей:
Администраторы Администраторы могут открывать окно диалога Добавить
пользователя из следующих областей Symantec Management
Console.
Вкладка Публикация программного обеспечения, которая
доступна администратору при добавлении ресурса ПО в
портал ПО.
■ Вкладка Публикация программного обеспечения, которая
доступна администратору при добавлении политики
управляемой доставки ПО в портал ПО.
■
Настройка портала ПО
Окно диалога Добавить пользователя
Руководители
Руководители могут открывать окно диалога Добавить
пользователя со своей страницы Профиль пользователя в
портале ПО.
Подробнее см. разделы на странице Профиль пользователя в
Руководстве пользователя портала ПО.
См. "Портал ПО: страница Профиль пользователя " на стр. 23.
Табл. 3-2
Параметры в окне диалога Добавить пользователя
Параметр
Описание
Домен пользователя
Позволяет указать домен, в котором следует выполнять
поиск пользователя.
Поиск пользователя
Позволяет найти пользователя или группу в указанном
домене. Можно указать часть имени пользователя или
группы, либо оставить поле поиска пустым, чтобы были
найдены все пользователи.
Выберите
пользователей
Показывает результаты поиска, в которых можно выбрать
добавляемых пользователя или группу. При необходимости
можно выбрать и добавить несколько пользователей или
групп.
25
26
Настройка портала ПО
Окно диалога Добавить пользователя
Глава
4
Запрос ПО
В этой главе рассмотрены следующие вопросы:
■
Запрос программного обеспечения в портале ПО
■
Портал ПО: Главная страница
■
Окно Подтверждение запроса и окно Подтверждение запроса на
отсутствующие элементы
■
Просмотр и добавление комментариев к запросу на программное
обеспечение
■
Окно Сведения о запросе
■
Отмена запроса на программное обеспечение
■
Установка утвержденного программного обеспечения
Запрос программного обеспечения в портале ПО
(Только для Windows и Mac OS)
С помощью веб-интерфейса портала ПО можно запрашивать и
устанавливать программное обеспечение с минимальным участием
администратора.
По умолчанию в портале показано только рекомендованное программное
обеспечение.
Созданный запрос на программное обеспечение обрабатывается следующим
образом:
■
Если программное обеспечение есть в списке и заранее утверждено, то
его доставка планируется на указанные пользователем дату и время.
28
Запрос ПО
Запрос программного обеспечения в портале ПО
■
Если программное обеспечение есть в списке, но требует утверждения,
то запрос направляется утвеждающему.
■
Если программное обеспечение отсутствует в списке, то запрос
направляется утверждающему.
Количество запросов, которое может быть открыто одновременно,
ограничено. После достижения ограничения запрещается создавать новые
запросы, пока не будет закрыт один из открытых запросов.
Перед отправкой запроса на программное обеспечение необходимо
настроить свой профиль пользователя.
См. "Настройка профиля пользователя в портале ПО" на стр. 22.
Запрос программного обеспечения в портале ПО
1
Откройте портал ПО, выполнив одно из следующих действий.
■
Дважды щелкните ярлык Портал ПО Symantec на рабочем столе.
■
Откройте меню Пуск и выберите Программы > Symantec > Портал
ПО Symantec
■
Щелкните правой кнопкой мыши значок Symantec Management
Agent в области уведомлений, а затем выберите Портал ПО.
Примечание: На некоторых компьютерах портал ПО можно открыть не
всеми описанными способами.
2
Если Главная страница не открыта, щелкните на ссылке Главная.
3
На Главной странице выполните одно из следующих действий:
■
Если необходимое программное обеспечение есть в списке, то
выберите его и нажмите кнопку Запрос ПО.
■
Если необходимое программное обеспечение отсутствует в списке,
то нажмите Показать все для просмотра всего доступного вам
программного обеспечения.
Если программное обеспечение по-прежнему отсутствует в списке,
нажмите Запрос отсутствующего в списке ПО.
См. "Портал ПО: Главная страница" на стр. 29.
Запрос ПО
Портал ПО: Главная страница
4
Введите информацию о запросе в окне Подтверждение запроса или
Подтверждение запроса на отсутствующие элементы.
См. "Окно Подтверждение запроса и окно Подтверждение запроса на
отсутствующие элементы " на стр. 30.
5
Нажмите OK.
Портал ПО: Главная страница
На этой странице можно создавать запросы на программное обеспечение,
узнавать состояние запросов, добавлять комментарии к запросам и отменять
запросы.
См. "Запрос программного обеспечения в портале ПО" на стр. 27.
См. "Просмотр и добавление комментариев к запросу на программное
обеспечение" на стр. 32.
См. "Отмена запроса на программное обеспечение" на стр. 33.
Табл. 4-1
Параметры в разделе Запрос ПО
Параметр
Описание
Запрос ПО
Позволяет создать запрос на программное обеспечение,
выбранное в списке.
См. "Окно Подтверждение запроса и окно Подтверждение
запроса на отсутствующие элементы " на стр. 30.
Запрос
отсутствующего в
списке ПО
Позволяет создать запрос на программное обеспечение,
отсутствующее в списке.
Показать
рекомендованное
Показывает только рекомендованное программное
обеспечение. Это программное обеспечение показано в
списке по умолчанию.
Показать все
Показывает все программное обеспечение, доступное для
загрузки из портала ПО.
29
30
Запрос ПО
Окно Подтверждение запроса и окно Подтверждение запроса на отсутствующие элементы
Табл. 4-2
Параметры в разделе Состояние запроса
Параметр
Описание
Изменить
Открывает окно Сведения о запросе, в котором можно
добавить комментарии к запросу или просмотреть историю
запроса. В истории запроса показаны все комментарии и
действия, связанные с запросом.
Отменить запрос
Позволяет отменить запрос. Можно отменять только
открытые запросы.
Окно Подтверждение запроса и окно
Подтверждение запроса на отсутствующие
элементы
Эти окна появляются при отправке запроса на программное обеспечение в
портале ПО.
См. "Запрос программного обеспечения в портале ПО" на стр. 27.
Тип окна зависит от разновидности запрошенного программного
обеспечения:
Подтверждение
запроса
Появляется при запросе программного обеспечения,
указанного в списке на Главной странице
Подтверждение
запроса на
отсутствующие
элементы
Появляется при запросе программного обеспечения,
отсутствующего в списке на Главной странице
Параметры на этих страницах немного отличаются.
Табл. 4-3
Параметры в окне Подтверждение запроса и Подтверждение
запроса на отсутствующие элементы
Параметр
Описание
Имя ПО
Позволяет указать необходимое программное обеспечение.
Если запрошено отсутствующее в списке программное
обеспечение, то введите его имя. Если запрошено
программное обеспечение из списка, то здесь будут показаны
его имя и описание.
Запрос ПО
Окно Подтверждение запроса и окно Подтверждение запроса на отсутствующие элементы
Параметр
Описание
Версия
Позволяет ввести необходимую версию программного
обеспечения.
Этот параметр доступен только в случае запроса
программного обеспечения, отсутствующего в списке.
Поставщик
Позволяет указать имя поставщика программного
обеспечения, если оно известно. Эта информация поможет
администратору найти правильное программное
обеспечение.
Этот параметр доступен только в случае запроса
программного обеспечения, отсутствующего в списке.
Требуемая дата
Позволяет указать предпочитаемую дату доставки
программного обеспечения после утверждения запроса.
Если для запрошенного программного обеспечения заранее
определено расписание доставки, то этот параметр не
отображается. Вместо этого указываются дата и время
плановой доставки.
Примечания
Позволяет предоставить дополнительную информацию о
запросе.
Вот некоторые примеры комментариев:
■
Обоснуйте необходимость программного обеспечения.
Укажите, когда требуется доставить программное
обеспечение.
■ Если запрашивается программное обеспечение,
отсутствующее в списке, то укажите информацию,
которая поможет администратору получить правильное
программное обеспечение.
■
Отправитьсообщение Позволяет получать сообщения электронной почты с
эл. почты при
информацией о запросе. Значения по умолчанию для этих
изменениисостояния параметров задаются в профиле пользователя.
запроса
См. "Уведомления о состоянии запроса" на стр. 19.
Отправитьсообщение
См. "Настройка профиля пользователя в портале ПО"
эл. почты при
на стр. 22.
добавлении
комментариев
Адрес эл. почты
Показывает адрес электронной почты, определенный в
профиле пользователя.
31
32
Запрос ПО
Просмотр и добавление комментариев к запросу на программное обеспечение
Просмотр и добавление комментариев к запросу
на программное обеспечение
Просмотрев запрос на программное обеспечение, можно узнать его состояние
и просмотреть выполненные действия.
См. "Состояние запросов ПО в портале ПО" на стр. 17.
Комментарии применяются для обмена информацией о запросе на
программное обеспечение. Пользователи могут добавлять комментарии
для обоснования причин, по которым требуется то или иное программное
обеспечение, а также для предоставления сведений о запрошенном
программном обеспечении, которое отсутствует в списке. Руководитель
может добавлять комментарии для объяснения причин, по которым запрос
был переведен в другое состояние, а также для запроса дополнительной
информации у пользователя.
Комментарии невозможно добавить к закрытому запросу.
Как просмотреть или добавить комментарии к запросу на программное
обеспечение
1
Откройте портал ПО, выполнив одно из следующих действий.
■
Дважды щелкните ярлык Портал ПО Symantec на рабочем столе.
■
Откройте меню Пуск и выберите Программы > Symantec > Портал
ПО Symantec
■
Щелкните правой кнопкой мыши значок Symantec Management
Agent в области уведомлений, а затем выберите Портал ПО.
Примечание: На некоторых компьютерах портал ПО можно открыть не
всеми описанными способами.
2
3
В зависимости от выполняемой роли, выполните одно из следующих
действий:
■
Если вы – пользователь, выберите Главная.
■
Если вы – руководитель, которому необходимо добавить
комментарий к запросу пользователя, выберите Управление.
В разделе Состояние запроса дважды щелкните на запросе.
(Только на странице Портал руководителя ) Найдите необходимый
запрос, используя функцию поиска.
4
В окне Сведения о запросе выполните следующие действия:
Запрос ПО
Окно Сведения о запросе
5
■
Введите примечания.
■
Для просмотра связанных с запросом комментариев и действий
разверните раздел История запроса.
Нажмите кнопку ОК.
Окно Сведения о запросе
В этом окне показаны сведения о запросе на программное обеспечение. В
нем можно добавить комментарий к запросу или просмотреть историю
запроса. В разделе История запроса показаны все комментарии и действия,
связанные с запросом.
С помощью этого окна пользователи могут просматривать и добавлять
комментарии к своим запросам.
См. "Просмотр и добавление комментариев к запросу на программное
обеспечение" на стр. 32.
Руководители могут просматривать и обрабатывать запрос на программное
обеспечение, а также добавлять к нему комментарии.
См. "Обработка запроса на программное обеспечение" на стр. 38.
Отмена запроса на программное обеспечение
Запрос на программное обеспечение можно отменить, если вы ошиблись
при выборе программного обеспечения, либо запрошенное программное
обеспечение уже не требуется.
Закрытый запрос отменить нельзя.
См. "Запрос программного обеспечения в портале ПО" на стр. 27.
См. "Состояние запросов ПО в портале ПО" на стр. 17.
Как отменить запрос на программное обеспечение
1
Откройте портал ПО, выполнив одно из следующих действий.
■
Дважды щелкните ярлык Портал ПО Symantec на рабочем столе.
■
Откройте меню Пуск и выберите Программы > Symantec > Портал
ПО Symantec
■
Щелкните правой кнопкой мыши значок Symantec Management
Agent в области уведомлений, а затем выберите Портал ПО.
33
34
Запрос ПО
Установка утвержденного программного обеспечения
Примечание: На некоторых компьютерах портал ПО можно открыть не
всеми описанными способами.
2
Щелкните на ссылке Главная.
3
Выберите запрос в разделе Состояние запроса.
При необходимости найдите запрос с помощью функции поиска.
4
Нажмите Отменить запрос, а затем нажмите OK
Установка утвержденного программного
обеспечения
(Только для Windows и Mac OS) После утверждения запроса программное
обеспечение доставляется и устанавливается на компьютере. В большинстве
случаев установка выполняется автоматически.
(Только для Windows) Администратор может настроить доставку
программного обеспечения так, чтобы установка запускалась пользователем.
Установку можно запустить из Symantec Management Agent, установленного
на компьютере.
См. "Портал ПО: Главная страница" на стр. 29.
Как установить утвержденное программное обеспечение
1
Откройте Symantec Management Agent одним из следующих способов.
■
В меню Пуск выберите Программы > Symantec > Symantec
Management Agent.
■
Щелкните правой кнопкой мыши значок Symantec Management
Agent в области уведомлений, а затем выберите Symantec
Management Agent.
■
Выполните следующую команду:
путь установки\Altiris\Altiris Agent\AeXAgentActivate.exe
2
В окне Symantec Management Agent откройте вкладку Доставка ПО.
На вкладке Доставка ПО выберите программное обеспечение для
установки в разделе Доставка, доступная для этого компьютера.
3
В разделе Задачи приложения на левой панели выберите задачу для
установки выбранного программного обеспечения.
Подробнее см. в разделах справки по странице Доставка ПО в Справке по
пользовательскому интерфейсу Symantec Management Agent.
Запрос ПО
Установка утвержденного программного обеспечения
Чтобы открыть Справку по пользовательскому интерфейсу Symantec
Management Agent, щелкните Справка в правом верхнем углу окна Symantec
Management Agent.
35
36
Запрос ПО
Установка утвержденного программного обеспечения
Глава
5
Управление запросами
ПО
В этой главе рассмотрены следующие вопросы:
■
Поиск и фильтрация запросов на программное обеспечение на странице
Портал руководителя
■
Обработка запроса на программное обеспечение
■
Портал ПО: страница Портал руководителя
Поиск и фильтрация запросов на программное
обеспечение на странице Портал руководителя
На странице Портал руководителя можно выполнить поиск запросов на
программное обеспечение определенного типа.
См. "Обработка запроса на программное обеспечение" на стр. 38.
См. "Портал ПО: страница Портал руководителя " на стр. 40.
Как найти и отфильтровать запросы на программное обеспечение
1
Откройте портал ПО, выполнив одно из следующих действий.
■
Дважды щелкните ярлык Портал ПО Symantec на рабочем столе.
■
Откройте меню Пуск и выберите Всепрограммы>Symantec>Портал
ПО Symantec
■
Щелкните правой кнопкой мыши значок Symantec Management
Agent в области уведомлений, а затем выберите Портал ПО.
38
Управление запросами ПО
Обработка запроса на программное обеспечение
Примечание: На некоторых компьютерах портал ПО можно открыть не
всеми описанными способами.
2
Щелкните на ссылке Управление.
3
На странице Портал руководителя разверните раздел Параметры
фильтрации.
4
Выберите критерии фильтрации в следующих списках:
Состояние
Тип запроса
5
Позволяет найти запросы, находящиеся в одном из
следующих состояний:
■
Утвердить
■
Запретить
■
Открыть
■
Задержать
Позволяет найти запросы на программное обеспечение,
которое присутствует или отсутствует в списке.
При необходимости выберите пункт Показывать только запросы
пользователей, отчитывающихся мне напрямую.
Отчитывающиеся напрямую пользователи определены на странице
Профиль пользователя.
6
Нажмите Поиск.
Обработка запроса на программное обеспечение
Если программное обеспечение предварительно не утверждено для
запросившего его пользователя, то руководитель должен ознакомиться с
запросом и решить, какое действие необходимо выполнить. Руководитель
обрабатывает запрос, меняя его состояние.
Запрос можно перевести в одно из следующих состояний:
■
Утвердить
■
Задержать
■
Запретить
См. "Состояние запросов ПО в портале ПО" на стр. 17.
См. "Сведения об утверждении запросов на программное обеспечение"
на стр. 13.
Управление запросами ПО
Обработка запроса на программное обеспечение
Страница Портал руководителя доступна только тем пользователям,
которым разрешено утверждать и запрещать запросы на программное
обеспечение.
Как обработать запрос на программное обеспечение
1
Откройте портал ПО, выполнив одно из следующих действий.
■
Дважды щелкните ярлык Портал ПО Symantec на рабочем столе.
■
Откройте меню Пуск и выберите Программы > Symantec > Портал
ПО Symantec
■
Щелкните правой кнопкой мыши значок Symantec Management
Agent в области уведомлений, а затем выберите Портал ПО.
Примечание: На некоторых компьютерах портал ПО можно открыть не
всеми описанными способами.
2
Щелкните на ссылке Управление.
3
На странице Портал руководителя найдите запрос на программное
обеспечение в разделе Запрошенное ПО.
На странице показаны только те запросы, которые требуют вашего
внимания. Для просмотра других запросов воспользуйтесь функцией
поиска.
4
5
Выполните одно из следующих действий:
■
Для того чтобы изменить рецензию, комментарий или состояние
запроса, нажмите кнопку Изменить.
■
Для того чтобы быстро изменить состояние, не открывая запрос,
нажмите кнопку Изменить состояние и выберите новое состояние
в меню Изменить состояние.
После открытия запроса можно выполнить следующие действия в окне
Сведения о запросе :
■
Изменить состояние.
■
Включить переключатель Назначить запрос администратору
портала ПО.
Этот переключатель доступен только при утверждении запроса на
программное обеспечение, отсутствующее в списке. Например, если
у вас нет возможности предоставить это программное обеспечение,
то можно утвердить запрос и передать его администратору.
39
40
Управление запросами ПО
Портал ПО: страница Портал руководителя
6
■
Введите комментарий с объяснением причины изменения состояния
или с просьбой предоставить дополнительную информацию.
При изменении состояния обязательно оставлять комментарий.
■
Для просмотра связанных с запросом комментариев и действий
разверните раздел История запроса.
Чтобы закрыть диалоговое окно Сведения о запросе, нажмите кнопку
ОК.
Портал ПО: страница Портал руководителя
На этой странице руководитель может просматривать и утверждать запросы
на программное обеспечение, полученные от пользователей из списка,
указанного на странице Профиль пользователя руководителя.
Страница Порталруководителя отображается в портале ПО на компьютере
клиента. Эта страница доступна только тем пользователям, которым
разрешено утверждать и запрещать запросы на программное обеспечение.
Табл. 5-1
Разделы на странице Портал руководителя
Раздел
Описание
Параметры
фильтрации
Позволяет руководителю найти определенные группы
запросов на программное обеспечение, указав параметры
фильтрации.
См. "Поиск и фильтрация запросов на программное
обеспечение на странице Портал руководителя " на стр. 37.
Запрашиваемое ПО
Позволяет руководителю просмотреть запросы на
программное обеспечение и выбрать необходимое действие.
См. "Обработка запроса на программное обеспечение"
на стр. 38.
См. "Сведения об утверждении запросов на программное
обеспечение" на стр. 13.
Алфавитный указатель
S
Software Management Solution 9
См. также Портал ПО
хронология, просмотр 32
запрос, программное обеспечение. См. запрос на
программное обеспечение
Г
К
главная страница
Портал ПО 29
комментарии к запросу на программное
обеспечение 32
З
О
запрос на программное обеспечение 12
См. также утвержденное программное
обеспечение
включённый в список. См. программное
обеспечение из списка
задержано 18
закрыт 18
запланированный 18
запрещено 18
комментарии, добавление 32–33
обработка 38
открыт 18
отмена 33
отсутствует в списке. См. отсутствующее в
списке программное обеспечение
подтверждение 30
поиск 37
поставлено в очередь 18
просмотр 38
рабочий процесс 14
сведения 33
создание 27
состояние. См. состояние запроса на
программное обеспечение
уведомление по электронной почте. См.
уведомление по электронной почте, портал
ПО
по умолчанию 23
утверждающий 13
утверждение. См. утверждение запроса на
программное обеспечение
отсутствующее в списке программное
обеспечение
запрос 29
сведения 12
П
подтверждение, запроса на ПО 30
пользователи портала ПО
добавление 24
профиль 22–23
портал
Портал ПО. См. Портал ПО
Портал ПО 9
См. также запрос на программное
обеспечение
главная страница 29
не открывается правильно 21
основные задачи 10
открыть 21
пользователи. См. пользователи портала ПО
Портал руководителя 40
программное обеспечение 11
профиль пользователя 22–23
рабочий процесс 14
сведения 9
уведомление по электронной почте. См.
уведомление по электронной почте, портал
ПО
Портал руководителя 40
приложение
запрос в портале ПО 27
42
Алфавитный указатель
установка из запросов пользователей 34
программное обеспечение 12–13
См. также рекомендованное программное
обеспечение
См. также утвержденное программное
обеспечение
включённый в список. См. программное
обеспечение из списка
запрос в портале ПО 27
отсутствует в списке. См. отсутствующее в
списке программное обеспечение
установка из запросов пользователей 34
программное обеспечение из списка
запрос 29
сведения 12
профиль пользователя портала ПО 22–23
Р
рекомендованное программное обеспечение 13
С
состояние запроса на программное обеспечение
задержано 18
закрыт 18
запланированный 18
запрещено 18
изменение 38
открыт 18
отмена 17
поставлено в очередь 18
просмотр 32
сведения 17
утверждено. См. утверждение запроса на
программное обеспечение
У
уведомление по электронной почте, портал ПО
для запроса 31
по умолчанию 23
сведения 19
утверждение запроса на программное
обеспечение
предоставление 38
сведения 13
требования 13
утвержденное программное обеспечение
сведения 12