Правила и условия использования системы «Голосовое

Правила и условия использования системы «Голосовое автоинформирование»
1.1. Система «Голосовое автоинформирование» (далее - Система) позволяет
держателю банковской карты, эмитированной ГПБ (ОАО) (далее – клиент, Банк
соответственно), подключенной к Системе, получать по телефону в автоматическом
режиме после прохождения аутентификации персональную информацию об остатке на
карте, о последних операциях по карте, осуществлять блокировку карты, проводить смену
пароля на доступ к Системе и отключать услугу.
1.2. При работе с Системой Клиенту необходимо использовать «Инструкцию
пользователя системы «Голосовое автоинформирование», являющуюся неотъемлемой
частью
настоящих
Правил
и
условий
использования
системы
«Голосовое автоинформирование».
1.3. Первоначальное подключение карты клиента к Системе подразумевает
регистрацию клиента в Системе.
1.4. Подключение к Системе каждой карты клиента происходит отдельно.
1.5. Услуги Системы предоставляются в соответствии с действующими тарифами
Банка.
1.6. Система функционирует при доступе с телефонных аппаратов,
поддерживающих тоновый набор, и аналогичного программного обеспечения, IPтелефония и т.д.).
1.7. Доступ (вход) в Систему (голосовое меню Системы) осуществляется по звонку
на один из круглосуточных номеров Службы поддержки (далее – Служба поддержки):
(495) 980-41-41, (495) 913-79-99, 8-800-100-00-89 (звонок по Российской Федерации
бесплатный) при выборе в меню цифры «2».
1.8. Для аутентификации клиента используются логин (полный номер банковской
карты) и пароль для доступа в Систему.
1.9. Для получения пароля, используемого для первоначального доступа в Систему
(далее - первоначальный пароль), необходимо выполнить подключение банковской карты
к Системе.
1.10. Подключение карты к Системе происходит через банкоматы Банка и через
круглосуточную Службу поддержки.
1.11. При подключении через круглосуточную Службу поддержки используется
совокупность параметров, позволяющих осуществлять однозначную идентификацию
клиента (фамилия, имя, отчество, дата рождения, номер карты, ключевое слово,
паспортные данные и т.д.).
1.12. Для регистрации клиента и подключения к Системе банковской карты
(далее - регистрация) необходимо выбрать при работе с банкоматом Банка пункт меню
«Регистрация услуг» и далее «Голосовое автоинформирование».
1.13. При подключении к Системе через банкоматы используется персональный
идентификационный номер (ПИН), который передается держателю карты в специальном
запечатанном конверте (ПИН-конверт). ПИН используется для подтверждения
полномочий держателя и является аналогом собственноручной подписи держателя Карты
на документе и признается Банком и клиентом имеющим равную юридическую силу с
другими формами поручений держателя Карты, подписанными собственноручно, в том
числе при подключении к банковским услугам через банкоматы и устройства
самообслуживания Банка.
1.14. В момент выполнения операции регистрации в Системе происходит
подключение банковской карты, с использованием которой клиент произвел успешную
аутентификацию (корректный ввод ПИН-кода) при использовании соответствующего
банкомата.
1.15. После завершения процесса регистрации банкомат производит выдачу чека с
первоначальным паролем для доступа к Системе и инструкциями по активации.
1.16. Срок действия первоначального пароля составляет 72 часа после регистрации
в Системе.
1.17. При первом после регистрации входе в Систему происходит процедура
обязательной смены первоначального пароля .
1.18. При изменении пароля Система производит запрос на двойной ввод нового
пароля, после чего производит голосовое уведомление о результате смены пароля
(варианты: успешно, неуспешно).
1.19. Успешная смена первоначального пароля через голосовое меню Системы
является моментом начала использования Системы в активном режиме.
1.20. В случае если в течение 72 часов после регистрации в Системе клиент не
изменяет первоначальный пароль посредством меню Системы, учетная запись
автоматически
блокируется,
подключение
банковской
карты
к
Системе
приостанавливается.
1.21. В случае отсутствия удачного входа в Систему в течение 6 месяцев с момента
последнего удачного входа в меню Системы (включая первичный успешный вход),
учетная запись в Системе автоматически блокируется, и действие Системы
приостанавливается.
1.22. В случае блокировки учетной записи для возобновления подключения к
Системе необходимо повторить процедуру первичной регистрации с получением нового
первичного пароля.
1.23. В случае неуспешной попытки смены пароля после успешного входа в
Систему Вы будете уведомлены о данном факте, и произойдёт автоматическое
соединение со специалистом Службы поддержки (далее - Специалист).
1.24. В случае успешной аутентификации Система предложит продолжить работу в
автоматическом голосовом меню и выбрать интересующую Вас услугу в главном меню.
1.25. При первичной неуспешной аутентификации Система предложит пройти
аутентификацию повторно.
1.26. В случае трехкратной неудачной аутентификации подряд (включая
аутентификацию с использованием первичного пароля) Система произведёт перевод
звонка на Специалиста для получения консультации.
1.27. Из любого пункта меню, кроме меню аутентификации, Система поддерживает
выход на специалиста при выборе цифры «0» в тоновом режиме.
1.28. Клиент обязан хранить в тайне пароль к Системе и использовать его только
при работе с меню Системы. В случае несоблюдения клиентом требований по сохранению
в тайне пароля к Системе, Банк не несет ответственности за возможные последствия
доступа третьих лиц к информации, предоставляемой с помощью Системы.
1.29. Система обеспечивает блокировку доступа через собственное меню и
информирует Вас об успешности или ошибке проведения блокировки доступа в меню
Системы. В последнем случае Система осуществляет автоматический перевод звонка на
Специалиста.
1.30. Альтернативный метод блокировки доступа к Системе осуществляется по
звонку в Службу поддержки через Специалиста при условии успешной аутентификации
держателя карты.
1.31. В Системе используется передача информации по каналам операторов связи и
интернета в виде голосовых и цифровых данных. В целях безопасности указанная
информация не содержит персональных данных о личности клиента.
1.32. Банк не несет ответственности за телефонную связь (коммуникации),
предоставляемую сторонними организациями (провайдерами связи) для доступа в
Систему, и не гарантирует сохранение конфиденциальности и целостности передаваемой
голосовой информации.
1.33. Услуги по регистрации карт, изменению параметров и отключению услуг
Системы в отделениях Банка не предоставляются.