УПРАВЛЕНИЕ ОПЕРАЦИОННОЙ ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ В
advertisement
www.ibs.ru Вставьте картинку Заместитель Директора ДУК А. Юшкин УПРАВЛЕНИЕ ОПЕРАЦИОННОЙ ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ В КОНСАЛТИНГЕ 2010 г. СОДЕРЖАНИЕ 1. Рынок МС – текущее состояние и перспективы 2. Эффективное управление в консалтинге 3. Мотивация в консалтинге 1 ЧАСТЬ 1 1. Рынок МС – текущее состояние и перспективы 2. Эффективное управление в консалтинге 3. Мотивация в консалтинге 2 ОБЪЕМ И ТЕМПЫ РОСТА ГЛОБАЛЬНОГО РЫНКА МС Global GlobalConsulting ConsultingMarket MarketSize Size($ ($Billions) Billions)and andGrowth Growth(%), (%), 2006 2006––2010 2010 400 CAGR: CAGR: 7,1 7,1% % 350 300 250 200 2006 2007 2008 2009 2010 Источник: Kennedy Information Research Group. 3 СТРУКТУРА МИРОВОГО РЫНКА КОНСАЛТИНГА Consulting Industry Overview in 2008 (Bil. US$) Global Consulting Industry Revenues 330.0 Information Technology Consulting 152.8 Business Advisory Services 86.5 Operations Management Consulting 48.7 Strategy Consulting 27.6 Human Resources Consulting 15.1 by Geographic Region: North America 157.8 Europe, Middle East and Africa 115.1 Asia-Pacific Latin America 48.7 9.1 by Client Industries: Financial Services 59.3 Public Sector 57.2 Energy & Utilities 39.0 Healthcare 34.1 Communications & Media 22.5 Consumer Packaged Goods & Retail 16.8 Projected CAGR 2008-2011 (%) 5.3 Источник: Kennedy Information Research Group. 4 РЫНОК КОНСАЛТИНГА США - ТЕКУЩЕЕ СОСТОЯНИЕ ●● Годовой Годовой прирост прирост американского американского рынка рынка МС МС за за период период 2001-2008 2001-2008 годов составлял 4-5% в год годов составлял 4-5% в год ●● ВВ 2007 2007 г.г. объем объем рынка рынка МС МС США США составил составил $150 $150 млрд., млрд., вв 2008 2008 г.г.$158 $158млрд. млрд.или илиоколо около50% 50%мирового мировогорынка рынка ●● ВВнастоящее настоящеевремя времяна нарынке рынкеМС МССША СШАработает работаетоколо около140 140тысяч тысяч консалтинговых компаний консалтинговых компаний ●● На На долю долю Top Top 50 50 консалтинговых консалтинговых компаний компаний США США приходится приходится около около30% 30%суммарных суммарныхдоходов доходовотрасли отрасли ●● ВВсписок списокТор Тор10 10ведущих ведущихконсалтинговых консалтинговыхкомпаний компаниймира миравходит входит 99американских компаний американских компаний 5 РЕЙТИНГ ВЕДУЩИХ КОНСАЛТИНГОВЫХ ФИРМ В 2009г. Management Consulting Companies Rating in 2009 FIRM RANK Source: SCORE LOCATION 1 McKinsey & Company 8,43 New York, NY 2 The Boston Consulting Group, Inc. 8,09 Boston, MA 3 Bain & Company 7,97 Boston, MA 4 Booz & Company 6,54 New York, NY 5 Monitor Group 6,29 Cambridge 6 Mercer LLC 6,16 New York, NY 7 Deloitte Consulting 5,85 New York, NY 8 Oliver Wyman 5,76 New York, NY 9 PricewaterhouseCoopers (Consulting Practice) 5,57 New York, NY 10 L.E.K. Consulting 5,43 Boston, MA 11 Ernst & Young LLP (Consulting Practice) 5,39 New York, NY 12 A.T. Kearney 5,37 Chicago, IL 13 IBM Global Business Services 5,35 Armonk, NY 14 Accenture 5,32 New York, NY 15 KPMG LLP (Consulting Practice) 5,25 New York, NY VAULT RANKINGS 6 ОСНОВАНИЕ ВЕДУЩИХ КОНСАЛТИНГОВЫХ БРЭНДОВ КОМПАНИЯ ГОД ОСНОВАНИЯ Arthur D Little 1886 Arthur Andersen 1913 Booz Allen & Hamilton 1914 McKinsey & Company 1926 A T. Kearney 1927 Watson Wyatt Worldwide 1946 Mercer Management Consulting 1959 Boston Consulting Group (BCG) 1963 Roland Berger 1967 Cap Gemini 1968 Index Group (сейчас CSC) 1969 American Management Systems (AMS) 1970 Bain & Company 1973 William Mercer 1975 First Consulting Group 1980 Monitor Company 1983 Источник: Kennedy Information Research Group 7 ЭТАПЫ СТАНОВЛЕНИЯ ГЛОБАЛЬНОГО РЫНКА МС № Этап 1 Зарождение консалтинга как бизнеса 2 Признание МС в промышленно развитых странах 3 Становление МС как индустрии 4 Развитие глобального рынка МС 5 6 Расцвет МС Передел рынка МС Период Основные драйверы ● промышленная революция, концентрация производства и конец XIX в. капитала — начало XX в. ● законодательство в области бухучета и аудита Качественные изменения рынка ● структуризация консалтингового опыта, разработка методов и принципов консуалтинга ● появление первых консалтинговых (Arthur D. Little, АА, Booz & Company) ● «великая депрессия», банкротство предприятий ● спрос на услуги МС со стороны государства и ВПК ● появление первых МС-компаний (McKinsey & Co., A.T.Kearney) ● признание и распространение МС за пределами США 50-60 гг. ● послевоенное строительство, рост деловой активности ● ускорение технологического прогресса, конверсия экономики ● формирование элиты управленческого консалтинга (BCG, Roland Berger, Bain & Co, Cap Gemini и др.) ● появление новых областей МС (реструктуризация, M&A, стратегия и др.) 70-80 гг. ● рост спроса и цен на услуги МС ● усиление конкуренции со стороны аудиторских компаний (Big 6) ● транснационализация рынка МС, появление глобальных компаний и групп ● изменение структуры рынка МС, выход на рынок крупнейших аудиторских фирм 90-е гг. ● глобализация экономики и ● крупные сделки M&A на рынке финансов, торговли консалтинга, консолидация рынка МС ● развитие ИТ (ERP), повышение роли ● изменение структуры и объема ИТ в бизнесе и обществе предложения на рынке МС (ИТ – 60%) 20-30 гг. 2000-e гг. ● спад экономической активности, сокращение сделок M&A ● банкротство Enron, скандал с АА, закон Сарбейнса-Оксли ● трансформация рынка (отделение услуг аудита от МС, объединение услуг МС и ИТ) ● выход на рынок МС крупнейших ИТ-компаний и системных интеграторов 8 ИНТЕГРАЦИЯ ЛИДЕРОВ ИТ-РЫНКА И КОСАЛТИНГА Компанияпокупатель Поглощаемая компания Сумма сделки (млрд. долл.) Год слияния IBM PricewaterhouseCoopers (PwC) 3,5 2002 HP Electronic Data Systems (EDS) 13,9 2008 Xerox Affiliated Computer Services (ACS) 6,4 2009 Dell Perot Systems 3,9 2009 Cisco ScanSafe 1,2 2009 Источник: CNews Analytics, 2009 9 СВЯЗЬ ИНВЕСТИЦИЙ В ИТ С ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ ФИРМЫ ПАРАДОКС ПАРАДОКС ПРОДУКТИВНОСТИ ПРОДУКТИВНОСТИ СТРАССМАНА СТРАССМАНА - В 1994 г. Пол Страссман проанализировал зависимость между объемом инвестиций в ИТ 13 тыс. ведущих корпораций США и динамикой их основных финансовых показателей и сделал вывод, что статистически значимой связи нет. ИТ ИТне несамоцель, самоцель,аа инструмент, инструмент,который которыйвв случае случаенеправильного неправильного использования использованияможет может превратиться превратитьсявв бесполезную бесполезнуюили илидаже даже вредную игрушку. вредную игрушку. Финансовый Финансовыйили или экономический экономическийрезультат результат появляется только появляется тольковвтом том случае, когда внедрение случае, когда внедрение ИТ ИТсопровождается сопровождается комплексными комплексными изменениями изменениямиввбизнесе. бизнесе. П. П.Страссман Страссман 10 РОСТ ОБЪЕМА РОССИЙСКОГО РЫНКА МС В 2000-2008 ВВ2008 2008г.г.объем объемроссийского российскогорынка рынкаконсалтинговых консалтинговыхуслуг услугдостиг достиг77 77млрд.руб. млрд.руб. без учета компаний «большой четверки» без учета компаний «большой четверки» Источник: Эксперт РА, 2008 11 РОССИЙСКИЙ РЫНОКА МС - ТЕКУЩЕЕ СОСТОЯНИЕ ●● Среднегодовой Среднегодовой прирост прирост российского российского рынка рынка МС МС вв 2000-2007 2000-2007 годах составлял 45-50% (вся экономика росла на 6-7%) годах составлял 45-50% (вся экономика росла на 6-7%) ●● ВВ 2007г. 2007г. объем объем российского российского рынка рынка МС МС достиг достиг 70 70 млрд. млрд. руб. руб. (около (около$3 $3млрд.), млрд.),что чтосоставляет составляет1% 1%мирового мировогорынка рынкаМС МС ●● За За последние последние 55 лет лет на на рынке рынке произошли произошли значительные значительные структурные структурныеизменения изменения--доля доляИТ-услуг ИТ-услугввМС МСувеличилась увеличиласьсс25% 25% до до60% 60%всего всегообъема объемапредоставляемых предоставляемыхуслуг услуг ●● ВВ последние последние годы годы российский российский рынок рынок быстро быстро укрупняется укрупняется ии консолидируется консолидируется за за счет счет неорганического неорганического роста роста ии крупных крупных сделок M&A, на долю Top 10 в МС приходится около 50% сделок M&A, на долю Top 10 в МС приходится около 50%рынка рынка ●● Российский Российский рынок рынок МС МС стал стал частью частью глобального глобального рынка, рынка, его его тенденции тенденции развития развития неразрывно неразрывно связаны связаны сс процессами процессами тенденциями тенденциямимирового мировогорынка рынкаконсалтинга консалтинга 12 СТРУКТУРА РОССИЙСКОГО РЫНКА КОНСАЛТИНГА Доля Долявыручки выручкиот отуслуг услугуправленческого управленческогоконсалтинга консалтингаввобласти областиИТ ИТ иисистемной интеграции составляет почти 60 % российского рынка системной интеграции составляет почти 60 % российского рынка 3% 2% 3% 2% 4% ИТ-разработка и системная интеграция ИТ-управленческий консалтинг Налоговый консалтинг 5% 33% 7% Оценочная деятельность Стратегический консалтинг Финансовый консалтинг Юридический консалтинг Управление персоналом 7% Производственный консалтинг 8% Маркетинговый консалтинг 26% Прочие Источник: Эксперт РА, 2009 13 РЕЙТИНГ КОНСАЛТИНГОВЫХ КОМПАНИЙ ЗА 2008 г. Место по итогам Консалтинговая группа 2008/07 гг. Совокупная выручка от консалтингового бизнеса (млн.руб.) за 2008 г. за 2007 г. Прирост совокупной выручки за 2008 год (%) Выручка на Число одного специалистов - специалиста консультантов консультанта в 2008 году в 2008 г. (тыс.руб.) 1/1 IBS 8 329 7 336 13,5 2 620 3 179 2/2 Компьюлинк Групп 7 363 7 116 3,5 1 181 6 234 3/3 PwC 4 240 3 316 27,9 826 5 134 4/4 КРОК 3 263 2 994 9,0 1 169 2 791 5/7 Систематика 2 686 2 180 23,2 700 3 836 6/6 Оптима (OXS) 2 480 2 215 12,0 302 8 211 2 394 1 903 25,8 672 3 562 2 255 2 041 10,5 377 5 972 9 / 12 РБС 1 870 1 491 25,4 551 3 393 10 / 20 Интертех 1 816 1 060 71,3 250 7 264 36 696 31 652 15,9 8 648 4 958 7 / 10 БДО Юникон 8/8 Ай-Теко ИТОГО Тор 10: Источник: Эксперт РА, 2009 14 КРУПНЕЙШИЕ СДЕЛКИ M&A НА РЫНКЕ МС В 2007 г. в апреле 2007 в июне 2007 в октябре 2007 Объединение Объединение IBS IBS и и Борлас Борлас Borlas ГК ГК Систематика Систематика объединилась объединилась сс TopS TopS BI BI ГК ГК Компьюлинк Компьюлинк приобрела приобрела контрольный контрольный пакет пакет REDLAB REDLAB ГК ГК Оптима Оптима присоединила присоединила компанию компанию Альфа-Интегратор Альфа-Интегратор Ланит Ланит присоединил присоединил кк себе себе Корус Корус АКС АКС ГК ГК Систематика Систематика приобрела приобрела Аэро Аэро Солюшенз Солюшенз 15 СТРАТЕГИЯ КОНСОЛИДАЦИИ - ВОЗМОЖНОСТИ И РИСКИ Основные Основныецели целиобъединения объединениякомпаний компанийввМС: МС: ● повышение стоимости (рыночной капитализации) компании ● ● увеличение рыночной доли и захват лидерских позиций в целевых сегментах получение синергетического эффекта от расширения клиентской базы, развития продуктовой линейки, сокращения издержек повышение финансовой устойчивости и конкурентоспособности получение доступа к новым экспертизам, компетенциям, знаниям, технологиям получение необходимых готовых специалистов без затрат на обучение, развитие, переподготовку ● ● ● Основные Основныериски рискипри прислиянии: слиянии: ● ● ● ● риск несовместимости разных корпоративных культур риск, связанный с человеческим фактором, ментальностью риск ухода ключевых специалистов риск потери важных клиентов 16 МИССИЯ И СТРАТЕГИЯ КОМПАНИИ IBS МИССИЯ IBS: Мы Мы––национальный национальныйлидер лидерввобласти областиИТ ИТииконсалтинга. консалтинга.Мы Мыспособствуем способствуем развитию развитиюбизнеса бизнесанаших нашихклиентов клиентовииэкономики экономикиРоссии, России,повышая повышая конкурентоспособность конкурентоспособностьнашей нашейстраны странына намеждународном международномрынке. рынке.Мы Мы определяем определяемстандарты стандартыиивектор векторразвития развитияиндустрии индустриивысоких высокихтехнологий технологийии идем идемввавангарде авангардепрогресса, прогресса,изменяя изменяямир миркклучшему лучшему СТРАТЕГИЯ IBS - УКРЕПЛЕНИЕ ЛИДЕРСТВА НА РЫНКЕ ЗА ЗА СЧЕТ СЧЕТ ЧЕГО: ЧЕГО: ● Самая крупная национальная компания в МС и ИТ-консалтинге ● Растем быстрее рынка ● Успешно конкурируем с глобальными игроками ● Являемся естественным консолидатором рынка ● Располагаем уникальными преимуществами ● Имеем высокую репутацию на рынке конкурентными 17 ЧАСТЬ 2 1. Рынок МС – текущее состояние и перспективы 2. Эффективное управление в консалтинге 3. Мотивация в консалтинге 18 ЭФФЕКТИВНОСТЬ ОПЕРАЦИОННОЙ МОДЕЛИ В МС q q НЕ НЕСТОИТ СТОИТПЕРЕОЦЕНИВАТЬ ПЕРЕОЦЕНИВАТЬСТРАТЕГИЧЕСКОЕ СТРАТЕГИЧЕСКОЕВИДЕНИЕ ВИДЕНИЕ ––ЭТО ЭТОЛИШЬ ЛИШЬ20% 20%УСПЕХА УСПЕХА q 80% РЕЗУЛЬТАТА –– q ДРУГИЕ ДРУГИЕ 80% РЕЗУЛЬТАТА ОПЕРАЦИОННАЯ ОПЕРАЦИОННАЯДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ЭТО ЭТО РУТИНА, РУТИНА, q q ИМЕННО ИМЕННО ЭФФЕКТИВНОСТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ОПЕРАЦИОННОЙ ОПЕРАЦИОННОЙ МОДЕЛИ, МОДЕЛИ, ТО ТО КАК КАК ВЫ ВЫ ЕЕ ЕЕ ПОСТРОИЛИ ПОСТРОИЛИ ИИ НАЛАДИЛИ, НАЛАДИЛИ, ВО ВО МНОГОМ МНОГОМ ИИ ОПРЕДЕЛЯЕТ ОПРЕДЕЛЯЕТУСПЕХ! УСПЕХ! “Принципы “ПринципыПрезидента ПрезидентаГК ГКIBS IBSАнатолия АнатолияКарачинского”, Карачинского”, журнал «Секрет фирмы» №37, 2006 г. журнал «Секрет фирмы» №37, 2006 г. 19 ФАКТОРЫ УСПЕХА В УПРАВЛЕНЧЕСКОМ КОНСАЛТИНГЕ Операционная Операционная эффективность эффективность Люди, Люди, консультантыконсультантыпрофессионалы, профессионалы, «гуру» «гуру» Best Best practice practice вв области области МС МС Репутация Репутация на на рынке рынке ии вв проф. проф. сообществе сообществе ОЭ - ключевой фактор успеха, главное средство повышения конкурентоспособности! Технологии, Технологии, методики, методики, ноу-хау ноу-хау Успешная Успешная консалтинговая консалтинговая компания компания Знания Знания ии опыт, опыт, экспертиза, экспертиза, БЗ, БЗ, модели модели ии т.п. т.п. Маркетинг, Маркетинг, позиционипозиционирование, рование, 4Р 4Р Известность, Известность, узнаваемость узнаваемость бренда бренда 20 ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ УПРАВЛЕНИЯ Планирование Организация Учет / контроль Мотивация 21 ОТЛИЧИЯ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ СТРУКТУР Линейно-функциональные Линейно-функциональные Дивизиональные Дивизиональные Стабильность (наиболее эффективны в стабильной среде) Гибкость (наиболее эффективны в динамичной среде) Экономия на управленческих расходах Оперативность принятия решений Специализация и компетентность Междисциплинарный подход Быстрое решение простых проблем, в рамках одного функционального подразделения Быстрое решение сложных межфункциональных проблем нескольких подразделений Ориентация на имеющиеся продукты (услуги) и сложившийся рынок Ориентация на новые рынки и продукты (услуги) Ориентация на ценовую конкуренцию Ориентация на неценовую конкуренцию 22 РАЗВИТИЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СТРУКТУРЫ ДУК Линейно-Функциональная Линейно-Функциональная структура структура Дивизиональная Дивизиональная структура структура Директор ДУК Дирекция ДУК Директор ДУК Зам. Директора ДУК 2002 2002 -- 2004 2004 FY FY ОУК Дир-р HR ЗДД Админист рация ДУК Дир-р ОФК ОФК Дир-р ОУК HR Бизнес-единицы Персонал Маркетинг Финансы Бэк-Офис ДУК Планирование Практика 3 Практика 2 Объединенный пул консультантов и РП Практики ДУК Практика 1 Администраторы ДУК Зам. Директора ДУК Учет Линейная Линейная структура структура 2005 2005 -- 2007 2007 FY FY 2008 2008 FY FY -- … … Численность менее 50 чел. Численность менее 100 чел. Численность более 150чел. Выручка Выручка Выручка менее $5 млн. менее $20 млн. более $25 млн. 23 СТРУКТУРА ВЕДУЩИХ КОНСАЛТИНГОВЫХ КОМПАНИЙ Совет Совет директоров директоров Генеральный Генеральный Директор Директор Правление Правление Географическое Географическое подразделение подразделение Функциональное Функциональное подразделение подразделение Подразделения Подразделения по по видам видам услуг услуг Отраслевые Отраслевые подразделения подразделения Внутренние Внутренние службы, службы, администрация администрация Зарубежные Зарубежные филиалы филиалы ии представительства представительства Разработка Разработка новых новых продуктов продуктов Стратегический Стратегический консалтинг консалтинг Государственный Государственный сектор сектор Информационные Информационные технологии технологии ии БЗ БЗ Региональные Региональные филиалы филиалы Маркетинг Маркетинг Операционный Операционный консалтинг консалтинг ТопливноТопливноэнергетический энергетический комплекс комплекс Финансы Финансы ии бухгалтерский бухгалтерский учет учет Финансы Финансы Финансовый Финансовый консалтинг консалтинг Промышленность Промышленность Администрирование Администрирование Персонал Персонал ИТ-консалтинг ИТ-консалтинг Транспорт Транспорт ии телекоммуникации телекоммуникации Аналитика, Аналитика, обработка обработка данных, данных, исследования исследования Управление Управление рисками рисками Здравоохранение Здравоохранение Образование Образование HR-консалтинг HR-консалтинг Металлургия Металлургия 24 ПЕРСПЕКТИВНАЯ СТРУКТУРА НАПРАВЛЕНИЯ МС IBS Генеральный Генеральный Директор Директор IBS IBS Директор Директор ДУК ДУК Дирекция Дирекция ДУК ДУК Отраслевые Отраслевые подразделения подразделения (ЦОРы) (ЦОРы) Внутренние Внутренние службы, службы, администрация администрация Государственный Государственный сектор сектор Информационные Информационные технологии технологии ии БЗ БЗ Операционный Операционный консалтинг консалтинг ТопливноТопливноэнергетический энергетический комплекс комплекс Бухгалтерский Бухгалтерский учет учет Финансы Финансы Финансовый Финансовый консалтинг консалтинг Промышленность Промышленность Администрирование Администрирование Персонал Персонал ИТ-консалтинг ИТ-консалтинг Транспорт Транспорт ии телекоммуникации телекоммуникации Аналитика, Аналитика, обработка обработка данных, данных, исследования исследования Риск-менеджмент Риск-менеджмент Здравоохранение Здравоохранение Образование Образование HR-консалтинг HR-консалтинг ии Корпоративные Корпоративные университеты университеты Металлургия Металлургия Географическое Географическое подразделение подразделение Функциональное Функциональное подразделение подразделение Зарубежные Зарубежные операции операции Разработка Разработка новых новых продуктов продуктов Региональные Региональные филиалы филиалы Маркетинг Маркетинг Подразделения Подразделения по по видам видам услуг услуг (Отделения) (Отделения) Стратегический Стратегический консалтинг консалтинг 25 ФИНАНСОВАЯ СТРУКТУРА КОМПАНИИ Компания/Подразделение Компания/Подразделение Бизнес Единица 1 Бизнес Единица 2 Основная Основная задача задача финансовой финансовой структуры структуры Бизнес Единица 3 … Бизнес Единица N дифференцировать финансовую ответственности БЕ в соответствии с их вкладом в общий финансовый результат Холдинга Виды Виды БЕ БЕ по по центрам центрам финансовой финансовой ответственности: ответственности: ● Доля услуг МС в области ИТ постоянно увеличивается и составляет российского ● 60% Центр инвестицийрынка ● Центр доходов ● Центр прибыли ● Центр затрат 26 ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ УПРАВЛЕНИЯ Планирование Организация Учет / контроль Мотивация 27 СИСТЕМА ПЛАНОВ И БЮДЖЕТОВ ДУК qВиды qВидыпланирования планированияввзависимости зависимостиот отгоризонта: горизонта: § Стратегическое планирование (3-5 лет) § Среднесрочное планирование (1-3 года) § Краткосрочное планирование (1-12 месяцев) § Оперативное планирование (менее 1-го месяца) qВиды qВидыпланирования планированияпо понаправлениям направлениямдеятельности: деятельности: § Проектное (производственное) планирование § Планирование маркетинга и продаж § Ресурсное планирование § Финансовое планирование § Планирование обучения и развития персонала и др. qВиды qВидыпланов плановпо постепени степениконсолидации: консолидации: § Консолидированные Планы ДУК § Планы Бизнес-единиц § Планы отдельных практик и экспертиз § Индивидуальные планы сотрудников и директоров 28 ОСНОВНЫЕ КОНТУРЫ ПЛАНИРОВАНИЯ ДУК Долгосрочный план (стратегия) 3 - 5 лет Направление де ятельности, о бщие цели Годовой Бизнес-план и Бюджет (P&L Рлан) по кварталам, по месяцам Целевые пок азатели, ли миты Оперативный бюджет на месяц Подразделение 1 Подразделение 2 29 ЭТАПЫ ПЛАНИРОВАНИЯ (БЮДЖЕТИРОВАНИЯ) ДУК Долгосрочное планирование Формирование бюджета ( П ) Выработка корретирующих мер Исполнение бюджета (Ф) Анализ отклонений (П / Ф) 30 www.ibs.ru Вставьте картинку Бизнес план Департамента управленческого консалтинга на 2008 ФГ ИНИЦИАТИВЫ (ОСНОВНЫЕ ДРАЙВЕРЫ) 2008 FY НОВЫЕ НОВЫЕ ПРОДУКТОВЫЕ ПРОДУКТОВЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ НАПРАВЛЕНИЯ q Системы обучения, тестирования и развития q Формализация процесса управления на основе BRMS-систем q Решения, связанные с внедрением системы менеджмента качества РАЗВИТИЕ РАЗВИТИЕ СИСТЕМЫ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ УПРАВЛЕНИЯ q Изменение оргструктуры ДУК, выделение новых МВЗ (МВП) q Увеличение количества директоров по консалтингу ДУК (ДК) q Установление для ДК целей по продажам (наряду с целями по ДС) ПЕРСОНАЛ ПЕРСОНАЛ q Прием на работу выпускников магистратуры ИБС ( 15-20 человек) q Открытие регионального ресурсного центра q Изменения системы мотивации персонала ДУК 32 ИНИЦИАТИВЫ (ОСНОВНЫЕ ДРАЙВЕРЫ) 2008 FY ПРОДАЖИ ПРОДАЖИ q Активное обучение ЦОРов продуктам ДУК q Фокус на кросс-продажах с другими ТП q Новая система мотивации кросс-продаж q Создание отраслевых и тиражируемых решений МАРКЕТИНГ МАРКЕТИНГ q Позиционирование практики HR-консалтинга как крупнейшей на рынке консалтинга в области HR q Фокусирование IT-консалтинга на лидерстве в области разработки IT-стратегии q Четкое позиционирование роли и места консалтинга в комплексных проектах компании управленческого 33 БЮДЖЕТИРОВАНИЕ КАК МЕТОД УПРАВЛЕНИЯ БЮДЖЕТИРОВАНИЕ - комплексный метод управления операционной и финансовой деятельностью компании и ее структурных подразделений на среднесрочную перспективу ЭТАПЫ ПРОЦЕССА БЮДЖЕТИРОВАНИЯ: ●● Формирование Формирование и и утверждение утверждение бюджетов бюджетов ●● Контроль Контроль исполнения исполнения бюджетов бюджетов § получение информации об исполнении бюджетов § анализ и выявление причин отклонений план/факт § выработка корректирующих мер 34 ГОДОВОЙ БЮДЖЕТ ДУК (PROFIT & LOSS PLAN) ГОДОВОЙБЮДЖЕТ БЮДЖЕТДУК ДУКпредставляет представляетсобой собойфинансовый финансовый ГОДОВОЙ план,направленный направленныйна надостижение достижениеутвержденных утвержденныхцелей целейии план, задачподразделения подразделенияссучетом учетомимеющихся имеющихсяограничений ограничений задач q q Бюджет Бюджет составляется составляется в в целом целом на на финансовый финансовый год год (01.04.08(01.04.0831.03.09) 31.03.09) сс детализацией детализацией по по кварталам кварталам и и месяцам месяцам q q Годовой Годовой Бюджет Бюджет ДУК ДУК состоит состоит из из Бюджетов Бюджетов отдельных отдельных бизнесбизнесединиц единиц департамента департамента (БЕ) (БЕ) q q Бюджет Бюджет включает включает целевые целевые и и нормативные нормативные показатели показатели (KPI’s), (KPI’s), за за выполнение выполнение которых которых несут несут ответственность ответственность руководители руководители БЕ БЕ 35 ФОРМИРОВАНИЕ ГОДОВОГО БЮДЖЕТА ДУК Основныеэтапы этапы годового годового планирования: планирования: Основные ●● Определение Определение целевых целевых показателей показателей ии основных основных ограничений ограничений ●● Подготовка Подготовка операционного операционного бюджета бюджета ии бюджета бюджета продаж: продаж: § Планирование объема продаж, доходов и коммерческих расходов § Планирование численности персонала и прямых производственных расходов § Планирование операционных расходов ●● Подготовка Подготовка инвестиционного инвестиционного бюджета бюджета ●● Подготовка Подготовка финансового финансового бюджета бюджета (P&L (P&L План) План) ●● Согласование Согласование ии утверждение утверждение годового годового бюджета бюджета 36 ЦЕЛЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ГОДОВОГО ПЛАНИРОВАНИЯ ●● Увеличение Увеличение объема объема реализации реализации ●● Объем Объем выручки выручки ●● Валовая Валовая прибыль прибыль ●● Снижение Снижение операционных операционных расходов расходов (OPEX) (OPEX) ●● Рост Рост добавленной добавленной стоимости стоимости (ДС) (ДС) ●● Чистая Чистая прибыль прибыль (ЧП) (ЧП) ●● Показатели Показатели рентабельности рентабельности и и эффективности: эффективности: §§ OPEX/ДС, OPEX/ДС, §§ Персонал/ДС, Персонал/ДС, §§ Офис/ДС, Офис/ДС, §§ ЧП/ДС ЧП/ДС Для оценки приемлемости и достижимости бюджетов применяются инструменты финансового анализа 37 ОСНОВНЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ ПРИ БЮДЖЕТИРОВАНИИ ●● Лимитирующие Лимитирующие факторы, факторы, ограничивающие ограничивающие возможности возможности компании компании по по достижению достижению своих своих целей: целей: ●● Численность Численность работающих работающих ●● Структура Структура продуктовой продуктовой линейки линейки ●● Изменение Изменение курса курса валют валют ●● Стоимость Стоимость кредитных кредитных ресурсов ресурсов ●● Структура Структура себестоимости себестоимости ●● Объем Объем продаж продаж ии т.п. т.п. q q Одним Одним из из главных главных лимитирующих лимитирующих факторов факторов является является объем объем продаж, продаж, поэтому, поэтому, формирование формирование бюджета бюджета начинается начинается сс подготовки подготовки бюджета бюджета продаж продаж 38 БЮДЖЕТ ПРОДАЖ ●● Бюджет Бюджет продаж продаж отражает отражает ожидаемый ожидаемый объем объем реализации реализации товаров/услуг товаров/услуг вв стоимостных стоимостных единицах единицах сс разбивкой разбивкой по по месяцам месяцам и/или и/или кварталам кварталам ●● Бюджет Бюджет продаж продаж составляется составляется на на основе основе прогноза прогноза объема объема реализации, реализации, который который осуществляется осуществляется сс учетом учетом следующих следующих факторов: факторов: ●● § Объем продаж предшествующих периодов § Текущее состояние и прогноз развития рынка на перспективу § Деятельность конкурентов, поставщиков § Сезонные колебания спроса § Политические, социальные, технологические и др. факторы Бюджет Бюджет продаж продаж –– это это первый первый ии самый самый важный важный шаг шаг вв формировании формировании бюджета бюджета компании, компании, т.к. т.к. точность точность оценки оценки объема объема продаж продаж влияет влияет на на качество качество всех всех последующих последующих бюджетов бюджетов ии показателей показателей 39 БЮДЖЕТ ПРЯМЫХ ЗАТРАТ ●● Прямые Прямые затраты затраты –– это это все все затраты затраты на на оплату оплату труда труда и и содержание содержание основного основного производственного производственного персонала: персонала: § Зарплата консультантов § Премии и бонусы § Обучение и развитие § ЕСН § Медицинское страхование § Расходы на культуру и спорт и т.п. q q Бюджет Бюджет прямых прямых затрат затрат формируется формируется исходя исходя из из планируемой планируемой численности численности производственного производственного персонала персонала и и норматива норматива затрат затрат на на 11 чел. чел. по по каждой каждой строке строке бюджета бюджета 40 БЮДЖЕТ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РАСХОДОВ ●● Управленческие Управленческие расходы расходы –– это это все все расходы, расходы, не не связанные связанные сс производственной производственной или или коммерческой коммерческой деятельностью деятельностью предприятия: предприятия: § Аренда офиса § Затраты на содержание офисного персонала § Эксплуатация и текущий ремонт здания и оборудования § Командировочные и представительские расходы § Услуги связи, почтовые услуги, мобильная связь и т.п. § Расходы на МБП, расходные материалы, канцелярские принадлежности и др. q q Обычно Обычно бюджет бюджет управленческих управленческих расходов расходов готовится готовится сс распределением распределением на на постоянные, постоянные, переменные переменные и и частично частично переменные переменные затраты затраты 41 ИНВЕСТИЦИОННЫЙ БЮДЖЕТ ●● Этот Этот бюджет бюджет включает включает капиталовложения капиталовложения в в разработки разработки и и активы, активы, которые которые принесут принесут прибыль прибыль в в будущие будущие периоды периоды q q Инвестиции Инвестиции могут могут вестись вестись по по следующим следующим направлениям: направлениям: § Разработка новых продуктов § Развитие новых практик и экспертиз § Модернизация и замена оборудования § Модернизация информационной системы и ПО § Развитие системы менеджмента качества § Инвестиции в обучение и развитие персонала § Амортизация 42 БЮДЖЕТ КОММЕРЧЕСКИХ РАСХОДОВ ●● Данный Данный бюджет бюджет содержит содержит расходы расходы по по распространению распространению продукции продукции и и маркетинг маркетинг § Реклама в СМИ § Выставки и конференции § Расходы на исследование рынка § Рекламная продукция § PR-акции, имиджевая реклама § Мероприятия по продвижению продуктов и услуг и др. q q Планируемые Планируемые коммерческие коммерческие расходы расходы по по многим многим статьям статьям бюджета бюджета зависят зависят от от объема объема продаж, продаж, расходы расходы по по другим другим статьям статьям планируются планируются часто, часто, как как процент процент от от прибыли прибыли 43 ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ УПРАВЛЕНИЯ Планирование Организация Учет/контроль Мотивация 44 ПРИНЦИПЫ И ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ В МС УСЛОВИЯ УСЛОВИЯОПЕРАЦИОННОЙ ОПЕРАЦИОННОЙЭФФЕКТИВНОСТИ ЭФФЕКТИВНОСТИВВ УПРАВЛЕНЧЕСКОМ УПРАВЛЕНЧЕСКОМКОНСАЛТИНГЕ! КОНСАЛТИНГЕ! 1 Работа консультанта должна быть эффективной! Т.е., доходы от МС должны превышать расходы на оплату и содержание сотрудника 2 Время самый дорогой ресурс в МС! Консультанты продают свое время, поэтому потери рабочего времени должны быть минимальны (TS) 5 Все рабочее время консультанта делится на оплачиваемое время, т.е. время работы на клиента, и неоплачиваемое время 6 3 4 Эф-ть работы консультанта должна определяется двумя показателями: - ценой чел/дн, (feerate) и - утилизацией (utilization) Утилизация – это отношение (%) оплачиваемого времени ко всему рабочему времени, показатель эффективности работы в МС Для успешной работы компании на рынке МС средняя утилизация должна составлять не менее 60%, а неоплачиваемое вр.– не более 40% 45 ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ УПРАВЛЕНИЯ Планирование Организация Учет / контроль Мотивация 46 ЧАСТЬ 3 1. Рынок МС – текущее состояние и перспективы 2. Эффективное управление в консалтинге 3. Мотивация в консалтинге 47 ФАКТОРЫ ВНЕШНЕЙ МОТИВАЦИИ В КОНСАЛТИНГЕ 1 Зарплата, Зарплата,премии, премии,бонусы, бонусы,материальное материальноепоощрение поощрение 3 Карьерный рост, продвижение по службе Карьерный рост, продвижение по службе 3 Обучение и повышение квалификации Обучение и повышение квалификации 4 Символы статуса, служебного стажа и престижа, титулы, награды Символы статуса, служебного стажа и престижа, титулы, награды 5 Компенсации, Компенсации,льготы, льготы,социальные социальныегарантии гарантии 6 Создание Созданиекомфортных комфортныхусловий условийна нарабочем рабочемместе месте 48 ФАКТОРЫ ВНУТРЕННЕЙ МОТИВАЦИИ В КОНСАЛТИНГЕ 1 Одобрение Одобрение ии благодарность благодарность со со стороны стороны руководства, руководства, объективная объективная оценка достижений и заслуг, личная поддержка оценка достижений и заслуг, личная поддержка 2 Свобода Свободаввпринятии принятиирешений решенийпо повопросам, вопросам,относящимся относящимсякккомпетенции компетенции сотрудника, получать информацию, иметь собственную точку сотрудника, получать информацию, иметь собственную точкузрения зрения 3 Интересная, творческая работа, специальные роли и задания Интересная, творческая работа, специальные роли и задания 4 Уважение и признание коллег, контакты, быстрый отклик Уважение и признание коллег, контакты, быстрый отклик 5 Ощущение Ощущение значимости значимости своего своего труда, труда, чувство чувство причастности причастности кк коллективу, коллективу,вовлеченность, вовлеченность,личное личноеучастие участие Корпоративная Корпоративная культура, культура, удовлетворение удовлетворение от от общения общения сс коллегами, коллегами, 6 совместные мероприятия, командообразование совместные мероприятия, командообразование 49 СИСТЕМА ДЕНЕЖНЫХ КОМПЕНСАЦИЙ ДУК 1. ЗАРАБОТНАЯ ПЛАТА Совокупный Совокупный оклад оклад Фиксированный Фиксированный оклад оклад = + Премия Премия за добросовестное за добросовестное выполнение выполнение должностных должностных обязанностей обязанностей 2. СИСТЕМА ПРЕМИРОВАНИЯ ПЕРСОНАЛА ДУК КАТЕГОРИЯ КАТЕГОРИЯ ПЕРСОНАЛА ПЕРСОНАЛА КОММЕРЧЕСКАЯ КОММЕРЧЕСКАЯ УТИЛИЗАЦИЯ УТИЛИЗАЦИЯ Консультант да Руководитель проектов да РАБОТА В РАБОТА В КОМАНДЕ КОМАНДЕ ЗАКРЫТИЕ ЗАКРЫТИЕ ПРОЕКТА ПРОЕКТА ДОСТИЖЕНИЕ ДОСТИЖЕНИЕ ПРИБЫЛЬНОСТИ ПРИБЫЛЬНОСТИ да да да Директор по консалтингу Индивидуальная схема премирования на основе KPI’s Администр. персонал Индивидуальная схема премирования 50 СОЦИАЛЬНЫЙ ПАКЕТ IBS Социальные Социальные льготы льготы сотрудникам сотрудникам Здоровье Здоровье ● Бесплатное медицинское обслуживание для сотрудников ● Бесплатное медицинское обслуживание для детей сотрудников до 18 лет Спорт Спорт ● Бесплатное посещение бассейна ● Льготное посещение сети московских фитнесклубов ● Секции футбола и баскетбола, йоги Льготное Льготное кредитование кредитование Предоставление льготных ипотечных и потребительских кредитов банками-партнерами: ◦ Росбанк ◦ Сосьете Женераль ◦ Альфа-Банк ◦ ВТБ 24 и др. 51 СОЦИАЛЬНЫЙ ПАКЕТ IBS (ПРОДОЛЖЕНИЕ) Социальные Социальные льготы льготы сотрудникам сотрудникам Культура Культура Досуг Досугииувлечения увлечения Другие Другиельготы льготы ● Музыкальные вечера в IBS ● Художественные экспозиции ● Фотовыставки в здании IBS ● Льготное бронирование билетов в «КАССИР.RU» ● Печать фотографий со скидкой 20% ● Продажа компьютеров DEPO сотрудникам IBS со скидкой ● Льготное страхование имущества сотрудников 52 АТТЕСТАЦИЯ В IBS АТТЕСТАЦИЯ АТТЕСТАЦИЯ––это этокомплекс комплекспериодических периодических (как (какправило правило11раз разввгод) год) организационных мероприятий в отношении каждого организационных мероприятий в отношении каждого сотрудника сотрудникаКомпании, Компании,включающих: включающих: q q Контроль Контрольдостижения достиженияпоставленных поставленныхна на предыдущей предыдущейаттестации аттестациицелей целей q q Постановку Постановкуцелей целейна наследующий следующий период период q q Формирование Формированиеплана планаразвития развитияии карьерного карьерногороста роста 53 СИСТЕМА ОБУЧЕНИЯ КОНСУЛЬТАНТОВ ДУК Обучение ОбучениеДУК ДУК Корпоративное Корпоративное обучение обучение Технологическое Технологическое обучение обучение Внутреннее Внутреннее обучение обучение Планируется Планируетсяпри приаттестации аттестацииили илипри при составлении индивидуального плана составлении индивидуального плана развития развития(ИПР) (ИПР)линейным линейным руководителем руководителем Утверждается Утверждаетсяввгодовом годовомПлане Плане обучения и Бюджете ДУК обучения и Бюджете ДУК 54 СИСТЕМА КАРЬЕРНОГО РОСТА ДУК Грейд Консультант Функциональное руководство 6 5 Главный консультант 4 Ведущий консультант 3 Старший консультант 2 Консультант 1 Младший консультант 0 Стажер Куратор новой экспертизы Проектное руководство Линейное руководство Директор по Консалтингу/Проектов Директор Отделения/Практики Ведущий Рук. проектов Руководитель направления Руководитель проектов Руководитель группы 55 www.ibs.ru Вставьте картинку Спасибо за внимание!
