ПРЕИМУЩЕСТВА ПРИМЕНЕНИЯ АВТОМАТИЗИРОВАННЫХ

ПРЕИМУЩЕСТВА ПРИМЕНЕНИЯ
АВТОМАТИЗИРОВАННЫХ СИСТЕМ
УПРАВЛЕНИЯ И БРОНИРОВАНИЯ
В СРЕДСТВАХ РАЗМЕЩЕНИЯ
© Кутасевич Е.А.
Кубанский государственный университет
физической культуры, спорта и туризма, г. Краснодар
В данной статье рассмотрены преимущества использования автоматизированных систем управления гостиницей. Рассмотрены популярные АСУ в России.
Ключевые слова: автоматизированные системы управления (АСУ),
гостиница (отель), Глобальная дистрибьюторская система (GDS).
XXI век – век информационных технологий. Сегодня ни один процесс
деятельности человека не обходится без применения каких-либо компьютеров, гаджетов, Интернет и других различных технических новинок. Туризм –
динамично развивающаясь отрасль. И информационные технологии проникли во все сферы туристской деятельности.
Гостиничный бизнес – один из составляющих индустрии гостеприимства, а также индустрии туризма в целом. В последние годы в России намечается бурный рост этой отрасли: строятся новые гостиницы, создаются
отечественные цепи. И всем этим невозможно управлять без применения
компьютерных технологий.
В современном мире наибольшую ценность представляет время. И многие гости гостиниц стали в большей степени ценить не только качество предоставляемых услуг, но и быстроту работы гостиницы: бронирование, регистрация, заселение и выезд. И большую часть этих обязанностей с егодня на себя может взять автоматизация гостиницы. Применение автоматизированных способов управления отелем позволяет не только
сделать ряд основных процессов жизнедеятельности отеля макс имально эффективными за достаточно короткое время, но и автоматизировать все этапы работы с гостем.
Современная гостиница представляет собой сложный комплекс функциональных звеньев, от слаженности работы которого зависит успешность
существования предприятия на рынке. Учитывая современные те нденции в сфере гостеприимства и усиливающуюся конкуренцию, повышается необходимость обеспечения оперативности и точности ра
Студент кафедры Социально-культурного сервиса и туризма.
36
СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ И ГУМАНИТАРНЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ
боты персонала и всего гостиничного комплекса. Решение данной проблемы возможно лишь за счет внедрения систем автоматизации работы
гостиницы, т.е. внедрения Автоматизированных Систем Управления
(АСУ) отелем, или – в английском варианте – Property Management
System (PMS) [1].
Автоматизированная система управления – совокупность математических методов, технических средств и организационных комплексов, обеспечивающих рациональное управление сложным объектом или процессом в
соответствии с заданной целью [5].
АСУ позволяет без особенных усилий контролировать всю деятельность
гостиницы, начиная от поселения гостей, заканчивая внутренними распоряжениями для персонала.
На сегодняшний день большинство частных гостиничных предприятий
стараются использовать в своей деятельности АСУ. Но при этом, они сталкиваются с такими трудностями, как стоимость покупки программы (лицензии), стоимости еѐ внедрения и ежегодного продления (обновления), а также стоимости обучения персонала. Поэтому, руководители отелей предпочитают дорогим и эффективным АСУ стандартные программы front-office,
такие как Exel группы продуктов Office Word. Но они не способны выполнять те функции, которые заложены в АСУ. Например, оптимизация работы
с контрагентами (поставщиками услуг), ведение документооборота, отчетной документации, выписывать счета гостям, заключение договоров с корпоративными клиентами и т.д.
Обычно АСУ гостиницы включает автоматизированные рабочие места
разных подразделений отеля (персональные компьютеры с соответствующим программным обеспечением), связанные между собой и с сервером баз
данных локальной сетью [2].
Среди зарубежных информационных гостиничных систем наиболее известной является система Fidelio. К настоящему времени появился и успешно функционирует ряд разработок отечественных фирм, обеспечивающих
автоматизацию управления гостиничным комплексом. К ним относятся программные продукты «Эдельвейс», «Реконлайн», «Барсум» (фирма «РекСофт»), система Hotel-2000 (фирма «Интур-Софт»), программный комплекс
«Русский отель» (Фирма «Сервис плюс» совместно с фирмой «Ист Консепт»),
системы «Отель-Симпл», «Меридиан-1» (фирма Nortel), система Kei-Hotel
(фирма Kei-Company) [2].
В г. Краснодар многие небольшие гостиницы используют аналог популярных АСУ, программу 1С: Отель. По стоимости она немного выигрывает
(от 30 тыс. руб.) В управление она довольно проста, и по структуре
может напоминать стандартные офисные программы. Данная программа позволяет:
Управление инновациями и инновационной деятельностью
37
‒ вести учетность заселения гостиницы;
‒ производить индивидуальные и групповые бронирования;
‒ производить «поселения» каждого гостя с занесением его персональных данных;
‒ про изводить подгото вку до кум енто в для пер едачи их в
УФМС;
‒ управлять телефонными счетами;
‒ производить выписку счетов как физическим, так и юридическим
лицам;
‒ управлять номерным фондом, тарифами;
‒ автоматизировать работу горничных;
‒ вести бонусные программы для постоянных гостей;
‒ управлять взаимоотношениями с контрагентами;
‒ производить бронирование номеров.
Удобство применения АСУ заключается в их «простоте». Всеми функциями и подразделениями отеля можно управлять с одного компьютера.
Раньше для этой деятельности использовались журналы, которые заполнялись вручную, была путаница с бронированием (играл роль человеческий
фактор). Сейчас же, с использование АСУ администратор может не принимать участие в бронировании номера, если система подключена к GDS
(Global Distribution System). Теперь гости сами могут удаленно бронировать
номер. При этом можно определиться с выбором с помощью on-line показа
номера. Гости самостоятельно заходят на определенный сайт компании, где
они знакомятся с правилами бронирования и проживания в отеле, они видят,
какие номера доступны на данный момент и выбирают интересующий их
номер. Таким образом, упрощается процесс бронирования гостиничных номеров. И если бронирование было произведено таким образом, то при заезде гостя, процедура регистрации будет максимально упрощена, так как данные гостя уже есть в программе.
Выводы. Таким образом, АСУ – это не только программа, позволяющая
упрощать работу сотрудников гостиницы, но повышать сервис гостей и качество работы персонала.
Список литературы:
1. Бочарников В.Н. Информационные технологии в туризме: учеб. пособие / В.Н. Бочарников, Е.Г. Лаврушина, Я.Ю. Блиновская. – М.: Флинта,
2013. – 358 с.
2. Демурин В.Б. Использование интеллектуальных систем для управления гостиничными комплексами // Технические науки: проблемы и перспективы: материалы международной заочной научно-практической конферен-
38
СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ И ГУМАНИТАРНЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ
ции г. Санкт-Петербург / Под общ. ред. Г.Д. Ахметовой. – СПб.: Реноме,
2011. – С. 48-52.
3. Информационные системы управления гостиничными компле ксами: учебно-методическое пособие. – М.: ОАО «ГАО «Москва»,
2007. – 96 с.
4. Предложение по комплексной автоматизации гостиницы [Электронный ресурс]. – Режим доступа: www.reksoft.ru.
5. Финансовый словарь [Электронный ресурс]. – Режим доступа:
www.finam.ru/dictionary/.