мобильное информирование

МОБИЛЬНОЕ ИНФОРМИРОВАНИЕ
Руководство
пользователя
1
Оглавление
Введение ........................................................................................................... 3
Проведение SMS-рассылок .............................................................................. 5
Увеличение пропускной способности ............................................................ 11
Индивидуальная подпись отправителя ......................................................... 11
Замена номера отправителя .......................................................................... 12
Отклик .............................................................................................................. 12
SMPP Коннект.................................................................................................. 13
Рассылка с телефона ..................................................................................... 13
Статус рассылок - Статистика ........................................................................ 19
Настройки ........................................................................................................ 20
Шаблон SMS .................................................................................................... 21
Технологические ограничения ........................................................................ 23
Помощь и Обратная связь .............................................................................. 23
2
Введение
Общая информация
С услугой «Мобильное информирование» Вы можете самостоятельно проводить
SMS- рассылки своим клиентам, партнерам или сотрудникам, а также:
получать ответы на SMS-рассылки;
выполнять рассылки с возможностью немедленной и отложенной
доставки; просматривать статистику по проведенным рассылкам;
использовать шаблоны рассылки; задавать регулярные рассылки;
создавать «Автоответ» на входящие SMS-сообщения;
сортировать SMS-сообщения по различным параметрам (дата, номер,
текст, статус); загружать списки номеров для рассылки из файлов txt и xls;
использовать адресную книгу.
WEB-интерфейс услуги http://mobadv.megafon.ru/
Услуга будет полезна:
банкам и платежным системам для автоматизации платёжных операций клиентов;
любым предприятиям с CRM-системой для организации нового эффективного
канала коммуникации с клиентом.
Возможности услуги:
индивидуальное информирование клиента о событиях: день рождения, дата
очередного платежа и прочее;
автоматическое подтверждение о совершённых клиентом платёжных или
других операциях;
продажа услуг, товаров по SMS рассылке.
От Ваших клиентов обязательно должно быть получено предварительное согласие на получение
информации в письменной форме или в виде отправки SMS-сообщения на Ваш номер.
Стоимость
С действующим тарифом на услугу можно ознакомиться на сайте www.megafon.ru
Управление
Для подключения или отключения услуги обратитесь к консультанту в ближайший
Центр обслуживания корпоративных клиентов
3
Дополнительные опции и термины
«Индивидуальная подпись отправителя»
Функция позволяет подписывать SMS-сообщения набором символов по выбору Клиента.
Клиент не вправе указывать в качестве Индивидуальной подписи отправителя
символьное обозначение, состоящее из цифр, в том числе схожее до степени смешения с
телефонными номерами, за исключением использования в качестве Индивидуальной
подписи Цифрового идентификатора. Индивидуальной подписью отправителя может быть
название компании или продукта Клиента, это могут быть буквы и цифры.
При необходимости Вы можете подключить дополнительные опции:
«Увеличение пропускной способности»
В рамках услуги Клиенту предоставляется возможность увеличения скорости отправки
SMS-сообщений. Базовая скорость отправки SMS-сообщений составляет 5 SMS/сек.
«Замена номера отправителя»
Возможна замена номера на короткий локальный или федеральный номер. Данный функционал
доступен в случае приобретения короткого номера. Приобретение номера осуществляется по
отдельному договору на присвоение цифрового идентификатора по соответствующим тарифам.
«Цифровой идентификатор»
Комбинация цифр, которая на основании отдельного соглашения, заключенного между
Оператором и Клиентом, присваивается Клиенту и может быть использована для
указания в качестве имени отправителя при размещении РМ и/или ИМ
«Отклик»
Опция позволяет получать ответы Абонентов на рассылки или просто сообщения,
посланные Абонентами на номер мобильного телефона Компании. Возможна
последующая обработка данных сообщений: сортировка, создание из номеров группы
рассылки. При подключении данной опции, становится доступным дополнительный
функционал «Автоответ»– отправка автоматических ответов на входящие сообщения.
«SMPP Коннект»
Опция позволяет делать рассылки с программного обеспечения Клиента по
протоколу SMPP v. 3.4
«Рассылка с телефона»
Опция «Рассылка с телефона» позволяет производить массовые SMS-рассылки непосредственно
с мобильного телефона Клиента по заранее определенным спискам получателей.
4
Проведение SMS-рассылок
Для того чтобы провести SMS-рассылку с сайта необходимо перейти в раздел «Создать
рассылку SMS» и выполнить следующие шаги:
1. Укажите название рассылки
Данное поле не обязательное, оно позволяет быстро найти нужную рассылку в
статистике рассылок (Статус рассылок
SMS). Если поле не было заполнено, в
статистике рассылок оно будет пустым.
2. Выберите отправителя рассылки Данное поле обязательно к заполнению. В списке
«Отправителей» будут отображаться все доступные варианты Индивидуальной
подписи отправителя сообщения и подключенный Цифровой идентификатор.
3. Заполните текст сообщения.
Здесь существует несколько вариантов:
a) Рассылка из файла формата «номер, текст».
Данная рассылка позволяет сделать рассылку по списку получателей с
персональными сообщениями. Максимальное количество записей в файле 40
000.
b) Использование шаблонов через кнопку «Выбрать шаблон SMS».
Подробнее про шаблоны можно узнать в соответствующем разделе инструкции на
сайте. Так же можно выбрать данные по контактам из адресной книги (Фамилия,
Имя, Отчество, Номер).
5
И
Под полем ввода теста сообщения находится информация по количеству частей,
на которое сообщение будет разбито согласно стандарту протокола SMPP.
4. Выберите список получателей.
Можно выбрать группу или отдельного абонента, загрузить список номеров или
добавить номер вручную.
6
Итоговое количество сообщений, которое будет отправлено адресатам, можно
подсчитать, воспользовавшись ссылкой «Подсчитать».
5. Укажите время отправки.
Сообщение будет отправлено немедленно. При этом следует обратить внимание
на заданный Рабочий интервал. Это время, в течение которого производится
рассылка. Если рассылка не завершена в текущий интервал, то она переносится на
следующий доступный временной интервал. Если рассылка не попадает в
указанный интервал, то будет выдано предупреждающее сообщение и рассылка не
будет отправлена до выбора иного времени отправки.
Вы можете отправить сообщение позже, для этого укажите время и дату
отложенной доставки.
Также можно задавать регулярные рассылки (по расписанию), для этого укажите
время и дни недели.
7
6. Нажмите кнопку «Отправить».
Если все было графы были заполнены корректно, появится сообщение о
том, что рассылка была принята на обработку.
Это означает, что рассылка будет передана на отправку на SMSC. Дальнейший
статус рассылки можно отследить в разделе «Статус рассылок SMS». В
статусе рассылок отображается дата время проведения рассылки, ее название,
номер отправителя, статус, статистика и доступные операции. Так же доступен
поиск по всем параметрам рассылок и сортировка.
Возможные значения поля «Статус»:
– ожидает запуска (рассылка создана в режиме отложенной доставки);
– в процессе доставки (при большом объеме сообщений на их отправку
требуется значительное время, данное состояние говорит о том, что еще не
все сообщения были отправлены);
– остановлена (рассылка была остановлена вручную);
– проведена (рассылка была проведена).
Доступные действия:
– приостановить (приостановка незавершенной рассылки);
– возобновить (возобновить приостановленную ранее рассылку);
– изменить (изменить приостановленную рассылку, для изменения доступны
название рассылки, отправитель, время отправки список получателей по которым
отправки еще не было).
8
В статусе рассылок возможно выделить нужные рассылки и сохранить их в файл.
При этом можно выбрать поля необходимые к выгрузке.
9
В каждую рассылку можно зайти и посмотреть подробности:
Так же доступен поиск по всем сообщениям и сортировка. По выбранным
получателям можно задать повторную рассылку с тем же текстом.
10
Увеличение пропускной способности
В рамках услуги Клиенту предоставляется возможность увеличения скорости отправки
SMS-сообщений. Базовая скорость отправки SMS-сообщений составляет 5 SMS/сек.
Увидеть текущую пропускную способность можно на сайте в разделе «Настройки». Для
увеличения пропускной способности (опции) необходимо обратиться к консультанту в
ближайший Центр обслуживания корпоративных клиентов.
Индивидуальная подпись отправителя
Отправка SMS-сообщений осуществляется с использованием Индивидуальной подписи
отправителя, выбранной Клиентом для указания в качестве имени отправителя. Увидеть
текущие подключенные Индивидуальные подписи отправителя можно на сайте в разделе
«Настройки». Для подключения Индивидуальных подписей отправителя необходимо
обратиться к консультанту в ближайший Центр обслуживания корпоративных клиентов.
11
Замена номера отправителя
Возможна замена номера на короткий локальный или федеральный номер. Данный
функционал доступен в случае приобретения короткого номера. Приобретение номера
осуществляется по отдельному договору на присвоение цифрового идентификатора по
соответствующим тарифам. Увидеть текущие подключенные короткие номера для замены
номера отправителя можно на сайте в разделе «Настройки». Для подключения необходимо
обратиться к консультанту в ближайший Центр обслуживания корпоративных клиентов.
Отклик
Опция позволяет получать ответы Абонентов на рассылки или просто сообщения,
посланные Абонентами на номер мобильного телефона Компании. Возможна
последующая обработка данных сообщений: сортировка, создание из номеров группы
рассылки. При подключении данной опции, становится доступным дополнительный
функционал «Автоответ»– отправка автоматических ответов на входящие сообщения. Для
подключения необходимо обратиться к консультанту в ближайший Центр обслуживания
корпоративных клиентов. Также подключение доступно на сайте в разделе «Настройки».
После внесения изменений необходимо нажать кнопку «Сохранить».
Действующие тарифы на услугу можно посмотреть на www.megafon.ru
12
SMPP Коннект
Для услуги «Мобильное информирование» доступна дополнительная опция «SMPP
Коннект». Опция позволяет делать рассылки с программного обеспечения Клиента по
протоколу SMPP v. 3.4. Для подключения необходимо обратиться к консультанту в
ближайший Центр обслуживания корпоративных клиентов.
Организация присоединения к платформе - присоединение оборудования
осуществляется через сеть Интернет по VPN-туннелю, с использованием технологии
IPSec.
За SMS-сообщение принимается короткое текстовое сообщение, не превышающее 70
знаков (включая пробелы) при передаче сообщения в кодировке USC2 (кириллица) или
160 знаков (включая пробелы) – в кодировке GSM default alphabet (латиница).
Интерфейсом предусматривается возможность отправки длинных SMS-сообщений.
Фактом оказания услуги является доставка SMS-сообщения, сформированного и
отправленного Клиентом, от оборудования Клиента к оборудованию Оператора и
имеющим статус «доставлено» Оператору. Оператор отказывает в приеме сообщения,
если получатель – другая служба SMS-центра.
Действующие тарифы и условия предоставления услуги можно посмотреть на www.megafon.ru
13
Рассылка с телефона
Для услуги «Мобильное информирование» доступна дополнительная опция «Рассылка с
телефона», позволяющая проводить массовые SMS-рассылки с мобильного телефона
абонента по заранее определенным спискам получателей.
Для подключения необходимо обратиться к консультанту в ближайший Центр
обслуживания корпоративных клиентов. Также подключить опцию можно на сайте услуги
в разделе «Настройки»
После внесения изменений следует нажать кнопку «Сохранить».
Все существующие рассылки можно увидеть в разделе «Рассылка с телефона».
Для того чтобы создать рассылку необходимо нажать кнопку «Создать». Затем
необходимо указать название рассылки (это будущий идентификатор рассылки,
допустимы цифры, русские и латинские буквы, точка и символ подчеркивания,
максимальная длина названия 15 символов), выбрать от чьего имени будет приходить
рассылка, перечислить получателей и разрешенных отправителей (можно указать
группы, отдельные контакты, загрузить файл с номерами или внести их вручную).
Дополнительно клиент может указать время, по истечении которого будет производиться
контроль доставки сообщений. После чего необходимо нажать кнопку «Сохранить».
14
В интерфейсе есть возможность поиска по всем заведенным рассылкам, а также сортировка.
SMS-сообщения, отправленные через опцию «Рассылка с телефона», отображаются в отдельной
вкладке в разделе «Статус рассылок – Рассылка с телефона». Для рассылок доступны все
операции, что и с обычными рассылками (Приостановить, Возобновить, Изменить).
Для того, чтобы провести рассылку, абонент-инициатор должен отправить SMSсообщение на короткий номер 5076 с указанием идентификатора списка рассылки и,
через пробел, текста сообщения. Платформа производит рассылку SMS-сообщений от
имени абонента-инициатора по списку рассылки (исходное сообщение от инициатора без
идентификатора). После проведения рассылки, в соответствии с отчетами о доставке,
абоненту-инициатору отправляются сообщение о количестве успешно отправленных
сообщений, а также сообщение с указанием номеров, на которые доставить не удалось.
Об условиях предоставления опции и тарифах подробнее на сайте www.megafon.ru
15
Адресная книга и Дни рождения
В разделе «Адресная книга» сохранены все контакты, которые используются в
рассылках. Контакты можно хранить списком, а можно объединять в группы,
добавлять или удалять. Также доступен поиск по всем заведенным контактам и
сортировка.
Завести контакт можно вручную, нажав кнопку «Создать». При создании контакта
также можно задать «День рождения контакта» и автоматическое оповещение в
указанное время. Текст поздравления можно загрузить из «Шаблоны SMS».
Статистику по отправленным сообщениям с поздравлениями можно просмотреть
в разделе «Статус рассылок Дни рождения». Рассылка поздравлений является
16
регулярной рассылкой. Для того чтобы ее отменить, необходимо удалить
рассылку из Статистики рассылок со статусом «Ожидает запуска».
Контакты также можно выбрать из файла через кнопку «Загрузить из файла».
Поддерживаемые форматы файлов для импорта: txt, csv, xls, xlsx. Количество
записей в файле не должно превышать 100 штук.
Формат данных: № абонента, фамилия, имя, отчество, день рождения (дд-мм-гггг),
название компании, примечание, группа (перечисление параметров в файле через
запятую).
При отсутствии в «Адресной книге» группы из файла, группа будет создана
автоматически.
17
Загруженные контакты можно выгрузить в файл нажав кнопку «Сохранить в файл».
При этом можно выбрать поля необходимые к выгрузке и формат файла.
Для объединения контактов в группы можно воспользоваться соответствующим
разделом. В нем можно создавать или удалять группы. Также доступен поиск по
всем заведенным группам и сортировка.
При создании группы в нее сразу можно добавить контакты из общего списка.
18
Статус рассылок - Статистика
В этом разделе можно просмотреть статистику по входящим и исходящим сообщениям.
19
Настройки
В разделе «Настройки» можно увидеть существующие параметры функций «Увеличение
пропускной способности», «Индивидуальная подпись отправителя».
Также в разделе «Настройки» можно настроить параметры отправки сообщений: «Период
отправки» (время, в течение которого будет предпринята попытка доставки сообщения,
если первая попытка передачи оказалась неудачной) и «Рабочий интервал» (время, в
течение которого производится рассылка). Если рассылка не завершена в текущий
интервал, то она переносится на следующий доступный временной интервал.
Также в разделе «Настройки» можно подключить опции «Отклик» и «Рассылка с
телефона».
Также в разделе «Настройки» можно настроить «Автоответ». Это SMS сообщение, которое
будет отсылаться в ответ на входящее сообщение. Для него можно настроить период времени
с учетом часового пояса, в течение которого Автоответ будет отправляться
20
Шаблон SMS
В разделе «Шаблон SMS» можно сделать и сохранить шаблоны текстов, которые
потом можно использовать при создании рассылок.
Для создания шаблона необходимо выбрать кнопку «Создать», заполнить «Имя
шаблона» и «Текст» и нажать кнопку «Сохранить».
Любой из шаблонов можно изменять или удалять, для этого нужно выбрать шаблон по
имени. Также доступен поиск по всем заведенным шаблонам и сортировка.
21
При создании рассылки по шаблону выберите «Выбрать шаблон SMS» и нажмите
кнопку «Вставить».
22
Технологические ограничения
- Максимальное количество получателей в одной рассылке 40 000;
- Максимальный размер загружаемого файла формата «номер, текст» для создания
рассылки 40 000 записей;
- Максимальный размер загружаемого файла списка получателей 40 000 записей;
- Максимальный размер файла для загрузки адресной книги 100 записей;
- В одной рассылке не может дважды присутствовать один получатель;
- Срок хранения ответов (входящих сообщений) Абонентов по опции «Отклик» 180
суток;
Помощь и Обратная связь
В разделе «Помощь» можно ознакомиться с кратким описанием услуги «Мобильное
информирование», дополнительным опциям и офертой. Также в разделе «Обратная
связь» можно оставить заявку или задать вопрос по услуге.
23
24