Описание професси

ТРАНСФЕРМЕН
Транcфер является одной из основополагающих услуг, входящих в тур. Это комплексная
услуга, которая включает в себя встречу туристов принимающей стороной в аэропорту по
прибытию в страну, перевозку пассажиров из аэропорта в отель в начале их отдыха и из отеля
в аэропорт по окончанию тура на ранее заказанном и подготовленном автобусе/мини
автобусе/автомобиле, сопровождение гостей в аэропорт, а также их сопровождение в
аэропорту.
Гид - трансфермен, в свою очередь, — это человек, который непосредственно участвует в
организации всего этого процесса. Трансфермен — это первый представитель компании ,
которого видят перед собой гости-туристы. Именно от него зависит первое впечатление о
компании, которой они доверяют свой отдых. Первое впечатление является самым ярким и
оставляет наибольший след в памяти каждого отдыхающего. Трансфермен — это человек,
который сопровождает туристов в пути, к которому они могут обратиться по любому вопросу,
пока они будут находиться в дороге. Задачей трансфермена является создать благоприятное
настроение в самом начале отдыха и поддержать его по окончанию путешествия.
Туроператор «Анекс Тур» - динамично развивающаяся компания, которая начала свою
деятельность в 2001 году. За годы ответственной работы компания накопила богатый
туроператорский опыт, создала сплоченный профессиональный коллектив, приобрела
надежных партнеров, известность и признание.
Сегодня «Анекс Тур» по праву считается одной из ведущих туроператорских компаний России.
По результатам различных рейтингов компания входит в тройку лидеров по направлению
Турция и в пятерку лучших туроператоров, отправляющих российских туристов в Египет и
Таиланд.
Так как туроператор «Анекс Тур» не стоит на месте и постоянно расширяет как круг своей
деятельности, так и профессионализм во всех сферах, особое значение он уделяет своим
сотрудникам. Трансфермен для «Анекс Тур» - это связь между туроператором и туристом в
течение всего отдыха. Он не только должен быть достойным представителем компании, но
также должен соответствовать основным концепциям фирмы:

решение всего комплекса задач, связанных с организацией путешествия

профессионализм во всех сферах туризма

ответственность по всем обязательствам

использование передовых туристских технологий

постоянное обучение.
Именно поэтому компания «Анекс Тур» решила обратиться за помощью и поддержкой к Вам,
ведь именно молодые и прогрессивные выпускники, а также студенты, обучающиеся по
специальности социально-культурный сервис и туризм могут привнести в нашу фирму энергию,
позитив и желание постоянно обучаться и двигаться вперед, продвигая вместе с собой и
компанию в целом.
Для студентов же в свою очередь работа в Турции будет являться удачной возможностью
проявить все свои теоретические знания и навыки на практике, открыть для себя дорогу в
профессиональную карьеру, а также пройти практику сезона на Средиземноморском побережье.
ТРЕБОВАНИЯ:
1.
Трансфермен — это активные и прогрессивные молодые люди и девушки, которые не
стоят на месте и постоянно двигаются вперед не только в области карьеры, но и в области
духовного и физического развития.
2.
Туризм строится на непрерывном общении. Трансфермен должен уметь грамотно
строить свою речь, должен уметь поддерживать разговоры на многие темы, уметь найти подход
к любому клиенту. Необходимо уметь находить выходы из конфликтных ситуаций.
3.
Необходимо быть коммуникабельным, доброжелательным и энергичным.
4.
Важно умение подчиняться и оперативно выполнять задачи руководства.
ОБЯЗАННОСТИ:
1.
Встреча в аэропорту (Arrival)

встреча туристов на выходе из зала прилета аэропорта с табличкой Анекс Тур

на стойке Анекс Тур получение программы Arrival (это лист формата А4, где написаны
имена, фамилии, номера ваучеров и названия отелей гостей; в соответствии с этим листом
трансфермен должен встретить всех гостей)

сопровождение гостя к автобусу/мини автобусу/автомобилю, получение от него ваучера
(количество гостей у одного трансфермена может быть от 1 до 46 человек, отелей же по пути
может быть от 1 до 7)

отслеживание оплаты и сохранности парковочной карты аэропорта

получение разрешения на проведение трансфера от руководства после технического
осмотра транспортного средства

координирование действий шофера в процессе выезда из автопарка
2.
Процесс движения

По пути трансфермен сообщает информацию, которая может понадобиться туристам на
протяжении отдыха. Это информация об особенностях страны, погоде, местном времени,
местной валюте. Также дается краткая информация об особенностях региона, в котором
туристы проведут свой отдых. Трансфермен должен обязательно представить отельного гида и
определить время инфо-встречи для отдыхающих каждого отеля, постараться сделать так,
чтобы туристы записали и запомнили эту информацию. Кроме того трансфермен рассказывает
об экскурсиях, предлагаемых компанией в его регионе

Трансфермен отвечает на вопросы, которые появились у гостей

Если есть остановка автобуса, трансфермен должен организовать группу туристов, дать
им информацию по магазину, около которого останавливается трансфер,
а также
сориентировать гостей по времени и местоположению
3.
Приезд в отель

Помощь туристам в выходе из автобуса, при необходимости, вынос чемоданов и помощь
в их переносе

Необходимо проводить группу до стойки рецепции, предоставить сотрудникам отеля
ваучеры гостей, помочь каждому туристу в регистрации. Работа должна быть исполнена быстро
и профессионально

Трансфермен проверяет автобус после выхода гостей и в случае, если гости забыли
вещи в автобусе, передает их гостям или отельному гиду.
4.
Отъезд в аэропорт (Departure)

Вечером накануне программы происходит получение списка отправления, в котором
указана информация о госте, номер ваучера, название отеля, время отправления, а также
время, по которому туриста надо забрать из гостиницы

При обнаружении в списке ошибок или непонятных пунктов, необходимо
незамедлительно сообщить руководству

Важен своевременный приход на встречу с водителем

Необходимо оказать помощь в выселении гостей из отеля

Предоставление информации по вылету

Организация остановки, если такая имеется

Высадка туристов в нужном терминале и, при необходимости, сопровождение до стойки
регистрации
5.
Организация туров по магазинам (shop tour), а также предоставление туристам всей
необходимой информации по данному вопросу
6.
Проведение развлекательных экскурсий, такие как аквапарк, рафтинг, яхты и т. п.
7.
Помощь в работе отельным гидам
ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ УСЛОВИЯ:
1.
Проживание в общежитии (в комнатах по 4 человека)
2.
Возможность питания в отелях, с которыми сотрудничает компания, и во время
остановок при выполнении программ Departure-Arrival-Экскурсия
3.
Униформу Анекс Тур (2 комплекта), обувь и необходимое для работы оборудование
4.
Заработная плата 350 USD + бонусы
5.
Официальное разрешение на жительство и работу в Турции в компании Анекс Тур в
должности трансферного гида.
6.
Оплачиваемые авиа билеты из России/Украины/Латвии в Турцию перед началом работы
и из Турции в Россию/Украину/Латвию по окончании работы (при условии окончания практики
согласно соглашению, в случае если сотрудник по каким либо причинам покидает Турцию
раньше оговоренного срока – авиаперелет он оплачивает самостоятельно)
7.
Предоставление характеристики по окончанию работы.
8.
Оплата рабочих телефонных разговоров (безлимитная внутренняя сим-карта)
9.
Будущих трансферменов встречают в аэропорту и после распределения по регионам (
право на определение региона, в котором будет работать сотрудник, компания оставляет за
собой) провожают в общежитие. После предоставления информации о правилах действующих
в общежитии, начинаются тренинги по ознакомлению с работой, регионом и Турцией. В
тренинги входит общая информация о стране и о работе, посещение аэропорта и экскурсий.
Проводятся краткие курсы турецкого языка.
10. График работы ненормированный.
В работе трансфермена есть также ряд основных правил:

Трансфермен не должен никогда и ни при каких условиях опаздывать

Трансфермен обязан соблюдать все правила компании и следовать дисциплине
установленной в общежитии.

Трансфермен полностью отвечает за свою работу и за свои поступки (сюда входят в том
числе недосыпания, опоздания, нежелание работать, ссоры и конфликты, несовместимость с
условиями, алкоголь, рабочая дисциплина и т.д.)

После начала непосредственной работы к каждому трансфермену могут быть
предоставлены поощрения в виде премии или бонусов или наложены штрафы за нарушение
дисциплины и пр.

Трансфермен должен поддерживать чистоту и аккуратность своей униформы

Каждый трансфермен самостоятельно несет полную ответственность за документы по
виду на жительство, паспорт и другие личные вещи
Важная информация:

Бесплатный авиаперелет предоставляется.

К работе трансфермена не подходят люди, чувствительные к высоким температурам и
прямым солнечным лучам (летом температура может достигать 60 градусов), имеющим
аллергические реакции и хронические заболевания.

Сроки практики: начало практики апрель-май (по согласованию с Университетом,
исходя из учебного процесса) окончание практики - конец сентября.
В качестве поощрений трансфермены смогут участвовать в турах, предлагаемых компанией, а
также в различных программах по поднятию корпоративного духа. К зарплате трансфермена
прибавляются комиссионные и чаевые.
Наша цель —создать такую команду трансферменов, которая могла бы на самом высоком и
профессиональном уровне встречать наших гостей, могла бы минимизировать возникающие
проблемы и конфликты и поддержать наших туристов во всех вопросах, зарядив их
положительной энергией и доброжелательностью. Нам хотелось бы, чтобы трансфермены были
показателем нашего безупречного имиджа и постоянного стремления улучшить свой сервис.
Должность трансфермена — это прекрасный старт в карьере, как в Турции (возможность стать
шоп-гидом, отельным гидом, региональным директором и т. д.), так и в любой другой стране
(ведь это прекрасные навыки работы с различного рода гостями, умение справляться в
напряженной обстановке, выработка стрессоустойчивости и терпимости). Пройдя практику в
данной должности, человек получает неоценимый опыт – опыт работы в команде. Наша
команда трансферменов в 2014 году будет состоять из 600-650 человек, каждый из которых
очень важен для компании.