УПРАВЛЯЕМОСТЬ, САМООРГАНИЗАЦИЯ И КОНТРОЛЬ

электронный журнал: Управляем предприятием № 3 (3)
|
апрель 2011
|
www.consulting1c.ru
ИСПОЛНЕНИЕ
УПРАВЛЯЕМОСТЬ,
САМООРГАНИЗАЦИЯ И КОНТРОЛЬ
Елена Свешникова, доцент ГУУ, к.э.н.
Система управляема, если менеджмент способен реализовать комплекс
управленческих воздействий для любого состояния параметров объекта.
Если же объект управления меняет свои параметры произвольно, говорят о неуправляемой или мало управляемой системе. И хотя стопроцентная управляемость — утопия, тем не менее, утверждение, что ее уровень
есть показатель качества менеджмента, правомерно. Важно понять, что
различное состояние объекта управления требует освоения конкретных
организационно-управленческих компетенций.
Существует несколько трактовок понятия «управляемость». Это и предел в численности непосредственно подчиненных руководителю сотрудников (норма контроля), и степень контроля, который управляющая подсистема осуществляет по отношению к управляемой, с одной стороны,
и степень автономии, которую управляемая подсистема сохраняет по отношению к управляющей — с другой. Под управляемостью часто понимают и способность достигать поставленные
Совершенствование и оптимизация системы управления
цели и укладываться при этом в ограничения по ресурсам и времени, или соотношение, складывающееся между управляемыми и неуправляемыми переменными в системе управления.
Все эти определения указывают на степень знания субъектом управления объекта своего
влияния. В качестве объекта могут выступать отдельные ресурсы, сотрудники, рабочие группы,
организация и ее деловая среда.
Основной принцип достижения управляемости был сформулирован кибернетиком
и психологом Россом Эшби и был назван законом необходимого разнообразия.
Он гласит: разнообразие (сложность) управляющей системы должно быть не меньше разнообразия (сложности) управляемого объекта.
Очевидно, что разнообразие среды всегда существенно выше разнообразия технологических
и управленческих операций, поэтому закон может показаться практически нереализуемым.
Однако он работает, поскольку руководитель может принимать решения, сужающие разнообразие среды и расширяющие возможности воздействия на нее.
|
УПРАВЛЯЕМОСТЬ, САМООРГАНИЗАЦИЯ И КОНТРОЛЬ. Елена Свешникова
|
1
электронный журнал: Управляем предприятием № 3 (3)
|
апрель 2011
|
www.consulting1c.ru
ИСПОЛНЕНИЕ
Сужение разнообразия осуществляется за счет умения структурировать информацию,
систематизировать ее, подмечать закономерности и классифицировать ситуации, чтобы
затем разработать решения уже для ограниченного их количества.
Расширение возможностей субъекта управления реализуется за счет умения руководителя запустить процессы самоорганизации, обеспечивающие вариативность реакций объекта
управления на внешнее воздействие.
Поэтому все, что создано теорией и практикой менеджмента — есть реализация
стремления сузить разнообразие управляемого объекта и расширить влияние
и сложность управляющего субъекта с целью достижения управляемости.
Поскольку деловая среда и сами организации перманентно эволюционируют, видоизменяются и усложняются, то и способы достижения управляемости организаций меняются. Начиналось все с разработки методов управления материальными и финансовыми ресурсами (организация труда и производства, бюджетирование), затем человеческими ресурсами (организационное поведение), далее — социотехническими системами и деловой средой (маркетинг,
стратегическое управление, управление инновациями).
Сужение разнообразия и расширение возможности
За более чем 100 лет развития научного менеджмента накопилось множество способов сужения разнообразия внутренней и внешней среды. Сегодня для управления внутренней средой
компании могут использовать:
Совершенствование и оптимизация системы управления
• управление по заданиям, означающее, что руководитель дает четкое задание
своим подчиненным (что именно, когда и как сделать) и строго контролирует
исполнение;
• управление по процессу, предполагающее, что руководитель описывает последовательность операций рабочего процесса, устанавливает нормы и стандарты исполнения, обучает подчиненного и применяет санкции за отклонение от
стандартов;
• управление по правилам, означающее, что руководство разрабатывает операции, процессы и правила деятельности с участием исполнителей, а затем
осуществляет мониторинг и корректировку отклонений от установленных стандартов и целей;
• управление по целям, характеризующееся тем, что руководство задает только
результаты работы и поручает исполнителям организовать и осуществить
деятельность по своему усмотрению; руководство может использовать систему ограничений, то есть совокупность желательных и нежелательных действий
и результатов;
2
|
УПРАВЛЯЕМОСТЬ, САМООРГАНИЗАЦИЯ И КОНТРОЛЬ. Елена Свешникова
|
электронный журнал: Управляем предприятием № 3 (3)
|
апрель 2011
|
www.consulting1c.ru
ИСПОЛНЕНИЕ
• управление по ценностям, предполагающее самостоятельное выдвижение
сотрудниками целей своей деятельности, благодаря их высокой мотивации,
квалификации и глубоким знаниям и пониманию ценностей организации.
Для управления внешней средой можно использовать жесткую конкурентную борьбу или стратегию «голубого океана», которая побуждает компании создавать для себя новые рыночные
ниши, уходя от соперничества с другими организациями. Традиционный маркетинг или вовлечение клиентов в маркетинговое планирование, оппортунистические отношения с поставщиками, основанные на принципе экономической целесообразности, или партнерские отношения, в том числе создание экономических кластеров – эти инструменты и технологии также
позволяют управлять внешней деловой средой.
Расширение возможности влияния субъекта реализуется в частности в таких концепциях
как образование команд, эмоциональный интеллект, лидерство.
Выбор в пользу тех или иных подходов делается в зависимости от ряда факторов, первостепенными из которых являются профессионализм и кругозор самого менеджмента и уровень
организационного развития компании.
Организационные компетенции
Чем сложнее и изменчивее внешняя среда, тем быстрее взрослеют организации. Для удержания управляемости в усложняющихся условиях используют все более совершенные методы
управления и их комбинации (рис. 1).
Высокая
3.
МАЛО
1.
Исполнительность
2.
Совершенствование и оптимизация системы управления
Низкая
МНОГО
Количество факторов среды
Скорость изменения среды факторов среды
Гибкость
4.
Внутренняя
интеграция
Проактивность
Рис. 1. Организационные компетенции, позволяющие удерживать управляемость
в различных условиях функционирования
|
УПРАВЛЯЕМОСТЬ, САМООРГАНИЗАЦИЯ И КОНТРОЛЬ. Елена Свешникова
|
3
электронный журнал: Управляем предприятием № 3 (3)
|
апрель 2011
|
www.consulting1c.ru
ИСПОЛНЕНИЕ
Выбор той или иной ключевой организационной компетенции, среди которых рассматриваются исполнительность, внутренняя интеграция, гибкость и проактивность, позволяет удерживать управляемость в зависимости от сложности (количества факторов) и изменчивости
(скорости изменения факторов) деловой среды компании.
Под исполнительностью понимается уровень осуществляемости принятых руководством
решений. Внутренняя интеграция означает соответствие и совмещение развития отдельных
элементов (например, функций или бизнес-процессов), приводящее к возникновению положительной синергии и эффективному достижению единой цели.
Гибкость — есть скорость адаптивности организации к новым условиям. Проактивность представляет собой способность упреждать нежелательные тенденции
и ускорять желаемые, в результате чего возрастает независимость организации
от внешней среды.
Несложно заметить, что эти компетенции выстроены в эволюционный ряд, и каждая предыдущая является основой для формирования и развития последующей.
Иными словами, проактивности достигает только та организация, которая уже
освоила исполнительность, внутренне интегрирована и гибка.
Новая управленческая революция
Число организаций, активно осваивающих компетенцию проактивности, в последнее вреСовершенствование и оптимизация системы управления
мя заметно выросло. Это сразу же отразилось на общемировом уровне организационного
развития и привело к новой управленческой революции. Ее суть заключается в пересмотре
традиционных взаимоотношений субъекта и объекта влияния, в признании их взаимной
зависимости и необходимости разработки и внедрения согласованного управления, основанного на увязывании интересов друг друга.
Пришло понимание чрезвычайной сложности организации как открытой системы
и ее взаимодействий с внешней средой, а также важности человеческих и интеллектуальных ресурсов в функционировании и жизнеобеспечении организации.
Глобализация и информатизация усилили рост взаимозависимости систем любого уровня, отменяющей линейную логику причинно-следственных связей и актуализирующей логику замкнутых круговых циклов, в которых причины и следствия образуют неразрывное единство,
взаимно детерминируя экспоненциальный рост важнейших параметров.
4
|
УПРАВЛЯЕМОСТЬ, САМООРГАНИЗАЦИЯ И КОНТРОЛЬ. Елена Свешникова
|
электронный журнал: Управляем предприятием № 3 (3)
|
апрель 2011
|
www.consulting1c.ru
ИСПОЛНЕНИЕ
Данные явления привели к тому, что отношения, которые ранее рассматривались
как внешние, например между конкурирующими или взаимозависимыми компаниями,
или между персоналом и менеджментом теперь стали отношениями внутренними, открытыми
для сотрудничества и базирующимися на поиске общих интересов, выработке общих ценностей и нахождении путей решения общих проблем.
Это подтолкнуло развитие таких концепций, как управление знаниями, применение стратегии голубого океана, организационной экологии.
Кроме того, менеджмент понял, что освоение проактивности невозможно без опоры на самоорганизацию — спонтанное упорядочение элементов системы, активизируемое различными действиями.
«Управляемая» самоорганизация экономит время. Но опора на нее возможна, если есть уверенность в качестве тех самых элементов (аналогично правилу делегирования полномочий:
передавать их стоит только мотивированным и высококвалифицированным сотрудникам).
Иными словами, задача достижения управляемости в новых условиях через проактивность
решается за счет компромисса между самоорганизацией, позволяющей раскрыть потенциал
Совершенствование и оптимизация системы управления
системы, и контролируемостью.
|
УПРАВЛЯЕМОСТЬ, САМООРГАНИЗАЦИЯ И КОНТРОЛЬ. Елена Свешникова
|
5