Рабочая программа по дисциплине «ПСИХОЛОГИЯ КОНФЛИКТА»

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ
АКАДЕМИЯ СОЦИАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ
Кафедра практической психологии личности и индивидуального консультирования
Рабочая программа по дисциплине
«ПСИХОЛОГИЯ КОНФЛИКТА»
Направление подготовки – 030300.68 «Психология»
Профили подготовки – «Организационная психология»,
«Психологическое консультирование»
Квалификация (степень) выпускника – магистр
Форма обучения – очная
АСОУ
2013
УДК 371
А в т о р - с о с т а в и т е л ь: Махмутова Е. Н., канд. психол. наук, профессор кафедры практической психологии личности и индивидуального консультирования
Рабочая программа по дисциплине «Психология конфликта». Направление подготовки – 030300.68 «Психология». Профили подготовки –
«Организационная психология», «Психологическое консультирование». Квалификация (степень) выпускника – магистр. Форма обучения – очная / авт.сост. Е. Н. Махмутова. – АСОУ, 2013. – 32 с.
Рабочая программа составлена в соответствии с требования ФГОС ВПО по направлению
подготовки 030300.68 «Психология».
Дисциплина входит в вариативную часть общенаучного цикла, и является обязательной для
изучения.
Одобрено методическим советом
Протокол № 2
29 октября 2012 г.
Рекомендовано кафедрой
Протокол № 2
22 октября 2012 г.
© Махмутова Е. Н., авт.-сост., 2013
© АСОУ, 2013
2 СОДЕРЖАНИЕ
1. Цели и задачи освоения дисциплины ..........................................................
2. Требования к уровню освоения дисциплины ............................................
3. Объем и продолжительность изучения дисциплины .................................
3.1. Объем дисциплины, распределение часов по модулям и видам работы ...........................................................................................................
3.2. Распределение часов по темам и видам учебной работы ...................
4. Методика и техники обучения дисциплине ................................................
5. Содержание дисциплины и методические рекомендации по ее изучению ..................................................................................................................
5.1. Содержание дисциплины ......................................................................
5.2. Методические рекомендации по изучению теоретического курса ....
6. Планы семинарских занятий и методические рекомендации по подготовке к семинарам .........................................................................................
6.1. Планы семинарских занятий .................................................................
6.2. Методические рекомендации по подготовке к семинарам ................
7. Самостоятельная работа ...............................................................................
7.1. Технологическая карта самостоятельной работы ...............................
7.2. Темы рефератов .....................................................................................
7.3. Методические рекомендации по выполнению реферата ...................
7.4. Задания для контрольных работ ...........................................................
7.5. Методические рекомендации по выполнению контрольной работы ....
7.6. Критерии оценки контрольной работы ................................................
8. Средства текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации по итогам усвоения дисциплины .........................................................
8.1. Текущий контроль успеваемости .........................................................
8.2. Вопросы к зачету ...................................................................................
8.3. Рейтинг по результатам зачета .............................................................
9. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины ......
9.1. Литература ..............................................................................................
9.2. Методическое и информационное обеспечение .................................
10. Материально-техническое обеспечение дисциплины ..............................
П р и л о ж е н и е . Тест описания поведения Томаса .................................
4
4
7
7
7
8
9
9
11
12
12
16
16
16
16
17
18
21
21
22
22
23
23
24
24
25
25
26
3
1. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ
Психология конфликта – отдельная область научного знания, изучающая
причины, типы и динамику конфликтов, пути, методы, средства и психологические основания их предупреждения и регулирования. Учебная дисциплина разработана на основе междисциплинарного подхода с опорой на психологию личности, социальную психологию, конфликтологию, социологию, политологию,
психологию управления, менеджмент. Предполагается предоставление магистрантам информации о теоретических и прикладных аспектах психологии конфликтов, о формировании, развитии и взаимодействии в рамках конфликтов и о
различных стратегиях урегулирования конфликтных ситуаций.
Практическое применение психологии конфликтов связано с необходимостью распознавать объективную и субъективную природу конфликтов, их
непосредственные причины и мотивы, ориентироваться в том, в каких формах протекают конфликты и какими путями они разрешаются, овладевать
искусством управления ими. Это особенно важно для психологов, работающих в сфере управления и организационной культуры.
Основная цель курса – повышение конфликтологической культуры специалиста-психолога для успешной реализации профессиональной деятельности.
Поставленная цель предполагает решение следующих задач:
знакомство магистрантов с основными понятиями и закономерностями теории конфликта, психологическими методами прикладной конфликтологии;
обучение навыкам структурного анализа и психологической диагностики
конфликтов;
формирование представлений об управленческих стратегиях и психологических тактиках, направленных на регулирование и разрешение конфликтов.
2. ТРЕБОВАНИЯ К УРОВНЮ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ
В результате изучения дисциплины магистранты д о л ж н ы
знать:
основные концепции конфликта;
структуру, функции, специфику развития и сферы развертывания различных типов конфликтов;
методику типологизации конфликтов, принципы и методы организации и
ведения переговоров, практику мониторинга предконфликтных ситуаций;
уметь:
диагностировать основные типы конфликтов; описывать и объяснять их
специфику;
моделировать варианты развития конфликтов и способы их завершения;
оказывать необходимое управленческое воздействие на конфликтную ситуацию и важнейшие параметры конфликта;
выступать в качестве медиатора (посредника);
организовать и провести переговоры.
4 Изучение дисциплины «Психология конфликта» предполагает овладение
специалистом общекультурными (ОК) и профессиональными компетенциями.
Общекультурные компетенции
Способность и готовность:
к активному общению в научной, производственной и социальнообщественной сферах деятельности (ОК-3);
к использованию на практике навыков и умений в организации научноисследовательских и научно-практических работ, в управлении коллективом
(ОК-5);
к адаптации к новым ситуациям, переоценке накопленного опыта, анализу
своих возможностей (ОК-7);
к позитивному воздействию личным примером на окружающих на основе
соблюдения норм и рекомендаций здорового образа жизни (ОК-8);
к использованию знаний правовых и этических норм при оценке последствий своей профессиональной деятельности (ОК-10);
к оформлению, представлению в устной и письменной форме результатов
выполненной работы (ОК-11).
Профессиональные компетенции
В научно-исследовательской деятельности
Способность и готовность:
к разработке программ исследования (теоретического, эмпирического) и
их методического обеспечения с использованием новейших средств (ПК-2);
к планированию и проведению прикладного исследования в определенной
области применения психологии (ПК-7);
к подготовке научных отчетов, обзоров, публикаций по результатам выполненных исследований (ПК-14);
к планированию, организации и психологическому сопровождению внедрения результатов научных исследований (ПК-15).
В практической деятельности
Способность и готовность:
к постановке прикладных задач в определенной области применения психологии (ПК-16);
к формулировке обоснованных психологических рекомендаций прикладного профиля на основе теоретических и прикладных исследований (ПК-20);
к разработке новых средств воздействия на межличностные и межгрупповые отношения и на отношения субъекта с реальным миром (ПК-21).
В проектно-инновационной деятельности
Способность и готовность:
к пониманию и постановке инновационных профессиональных задач в
области научно-исследовательской и практической деятельности (ПК-22);
к выбору и применению психологических технологий, позволяющих осуществлять решения новых задач в различных областях профессиональной
практики (ПК-24).
5
В педагогической деятельности
Способность и готовность:
к разработке программ новых и совершенствованию учебных курсов по
психологическим дисциплинам (ПК-26);
к просветительской деятельности среди населения с целью повышения
уровня психологической культуры общества (ПК-32).
В организационно-управленческой деятельности
Способность и готовность:
к мониторингу потребностей в основных видах психологических услуг в
профессионально-предметной области (ПК-34);
к организации работы психологической службы в определенной сфере
деятельности общества (ПК-35);
к решению управленческих задач в условиях реально действующих производственных структур (ПК-37);
к использованию организационно-правовых основ профессиональной деятельности (ПК-40).
БАЗОВЫЕ ДЕСКРИПТОРЫ
Уровень
обучения
5
6 Знания
Умения
Компетенции
Всесторонние,
специализированные
знания в области феноменологии конфликтов, понимание
ограниченности этих
знаний.
Знание и понимание
традиций изучения,
методов и видов конфликтов.
Знание и понимание
методологических оснований различных
моделей конфликтов.
Знание и понимание
общей структуры разрешения конфликтов
Освоить широкий диапазон когнитивных и практических умений,
необходимых для
психологического
разрешения конфликтов.
Умение критически оценивать и
интерпретировать
новейшие достижения в обучении
навыкам эффективного поведения
в конфликтах.
Умение демонстрировать оригинальность и творчество в подходах
к конструктивному
разрешению конфликтов
Способность и готовность:
анализировать и совершенствовать собственную деятельность и
деятельность других в
рамках осуществления
психологической практики по работе с конфликтами;
применять свои знания
и понимание и способность решать проблемы
в новых и незнакомых
контекстах в рамках более широких контекстов
конфликтного взаимодействия,
интегрировать знания и
справляться со сложными
вопросами по психологии
конфликтов, формулировать суждения на основе
неполной или ограниченной информации, предполагающей учет социаль-
Уровень
обучения
Знания
Умения
Компетенции
ной и этической ответственности,
продолжать обучение
психологии конфликтов в
значительной мере самостоятельно и автономно,
сообщать свои выводы
и использованные для их
формулировки знания и
обоснование специалистам и неспециалистам
четко и непротиворечиво
3. ОБЪЕМ И ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ ИЗУЧЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ
3.1. Объем дисциплины, распределение часов
по модулям и видам работы
Дисциплина «Психология конфликта» входит в базовую часть общенаучного цикла (М. 1.1), изучается во II семестре (2-й модуль), трудоемкость –
2 зачетные единицы (72 учебных часа, в том числе 6 ч лекций, 14 ч практических занятий, 52 ч самостоятельной работы).
Виды учебной работы
Всего
Аудиторные занятия:
лекции
семинары
Самостоятельная работа
Итого
Итоговый контроль
10
3
7
Количество часов по учебному плану (по модулям)
Модуль 2
20
6
14
52
72
Зачет
3.2. Распределение часов по темам и видам учебной работы
Количество часов по учебному плану
Тема
1. Введение в психологию конфликта.
Теоретико-методологические основы
психологии конфликта
2. Понятие и сущность конфликта
3. Виды конфликтов. Психологические
технологии управления конфликтами
Итого
Всего
Лекции
Семинары
Самостоятельная работа
20
2
4
14
30
22
2
2
4
6
24
14
72
6
14
52
7
4. МЕТОДИКА И ТЕХНИКИ ОБУЧЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЕ
Дисциплина «Психология конфликта» относится к разряду практикоориентированных дисциплин, определяющих профессиональную направленность психолога на работу в педагогической, производственной, социальной
сферах. В связи с этим образовательной составляющей освоения дисциплины
является формирование у магистрантов представлений о теоретико-методологических основах психологии конфликта, типологии конфликта, о психологической составляющей исследований конфликта.
Воспитательным моментом является формирование у магистрантов интереса к научно-исследовательской, преподавательской и профессиональной
деятельности в области организационной психологии. Развивающий аспект
дисциплины состоит в создании образовательной среды для проявления системности мышления, для совершенствования рефлексивности при изучении
теоретических основ психологии конфликта, организации исследований психологической составляющей конфликта и освоении практической деятельности в данной области практики.
В результате изучения дисциплины у магистрантов должна быть сформирована психологическая готовность к использованию знаний, полученных в
ходе ее изучения, для успешного освоения других дисциплин магистратуры,
а также в будущей практической и научно-исследовательской деятельности.
Обучение магистрантов рекомендуется проводить в составе учебной
группы. Основными видами занятий являются лекция, семинар и самостоятельная работа.
На лекциях обучение организуется путем последовательного введения магистрантов в общетеоретическую проблематику дисциплины, с опорой на исторический и междисциплинарный подходы. Лекции должны носить проблемный характер, включать в себя демонстрационные эксперименты и
предполагать сосредоточение усилий магистрантов на самостоятельной работе по изучению рекомендованной литературы.
Семинарские занятия проводятся по всем темам курса. Для повышения
активности магистрантов на семинарских занятиях целесообразно применять
методы активного обучения – групповые дискуссии, рассмотрение проблемных ситуаций, тренинг навыков разрешения конфликтов.
В ходе лекционных и семинарских занятий можно практиковать показ
учебных и специально подобранных к темам занятий отрывков фильмов. При
этом необходимо предусматривать комментарии преподавателя по просмотренному материалу, обсуждение увиденного с магистрантами.
Особую роль в успешном овладении дисциплины играет самостоятельная работа магистрантов. Содержание самостоятельной работы может иметь
различные формы: подготовка и выступление с докладом, написание контрольных работ и рефератов, самодиагностика конфликтологических черт
личности с обработкой и анализом результатов.
8 Преподавателю необходимо следить за публикациями в периодической
печати по актуальным проблемам психологии конфликта, исследований в области социальной, организационной психологии, конфликтологии и т.д.
Для определения уровня успеваемости и качества самостоятельной подготовки магистрантов на каждом занятии целесообразно осуществлять текущий
контроль посредством как письменных, так и устных опросов. Изучение дисциплины заканчивается зачетом.
Знания, умения и навыки, приобретенные в ходе занятий, магистранты
используют при написании магистерской диссертации.
5. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
И МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ЕЕ ИЗУЧЕНИЮ
5.1. Содержание дисциплины
Тема 1. ВВЕДЕНИЕ В ПСИХОЛОГИЮ КОНФЛИКТА.
ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПСИХОЛОГИИ КОНФЛИКТА
Конфликт как тип социального и психологического взаимодействия. Объект и предмет психологии конфликта. Методы изучения конфликтов (методы
изучения и оценки личности, методы изучения и оценки групп, методы диагностики и анализа конфликта, методы управления конфликтами). Возникновение и развитие представлений отечественных и зарубежных исследователей о психологии конфликта.
ВОПРОСЫ ДЛЯ САМОПРОВЕРКИ
1. В чем состоят объект и предмет конфликта?
2. Охарактеризуйте философско-социологическую традицию изучения
конфликтов.
3. Какова психологическая специфика конфликтов?
4. Какие существуют этапы анализа конфликтов?
ЛИТЕРАТУРА
Основная
Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. СПб., 2008.
Гришина Н. В. Психология конфликта. 2-е изд. СПб., 2008.
Дополнительная
Волков Б. С., Волкова Н. Д. Конфликтология: учеб. пособие. 3-е изд. испр.
и доп. М., 2007.
Ильин Е. П. Мотивация и мотивы. СПб., 2008.
Лукин Ю. Ф. Конфликтология: управление конфликтами: учебник для вузов. М., 2007.
9
Тема 2. ПОНЯТИЕ И СУЩНОСТЬ КОНФЛИКТА
Понятие «конфликт». Подходы к определению понятия «конфликт». Конфликт и конфликтная ситуация. Сущность конфликта.
Структура конфликта: объект конфликта; стороны конфликта; образ конфликтной ситуации; внешняя и внутренняя позиции сторон, мотивы конфликта, психологические составляющие конфликтного взаимодействия. Возникновение конфликта и его механизмы. Динамика конфликта (предконфликтная ситуация, инцидент, эскалация, кульминация, завершение). Фазы
конфликта (начальная фаза, фаза подъема, пик, фаза спада). Подходы к классификации функций конфликта.
ВОПРОСЫ ДЛЯ САМОПРОВЕРКИ
1. Что включает в себя феноменология конфликтов?
2. Какие психологические компоненты можно выделить в структуре конфликтов?
3. Охарактеризуйте стратегии поведения личности в конфликте.
4. Опишите типы конфликтных личностей.
ЛИТЕРАТУРА
Основная
Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. СПб., 2008.
Гришина Н. В. Психология конфликта. 2-е изд. СПб., 2008.
Дополнительная
Волков Б. С., Волкова Н. Д. Конфликтология: учеб. пособие. 3-е изд. испр.
и доп. М., 2007.
Ильин Е. П. Мотивация и мотивы. СПб., 2008.
Решетникова К. В. Организационная конфликтология: учеб. пособие. М., 2009.
Тема 3. ВИДЫ КОНФЛИКТОВ. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ТЕХНОЛОГИИ
УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ
Типологии конфликтов (по субъекту конфликта, характеру возникновения, сферам жизнедеятельности, направленности воздействия, степени проявления, длительности протекания и др.). Межличностные конфликты. Межгрупповые и внутригрупповые конфликты. Семейные конфликты. Политические конфликты. Этнические конфликты. Конфликты в управленческой деятельности.
Технологии предупреждения конфликтов. Предупреждение различных
видов конфликтов (внутриличностных, межличностных, семейных, этнических и др.). Социально-психологические методы предупреждения конфликтов. Технологии управления поведением в конфликте. Стратегии поведения в
конфликте и их классификации (соперничество, сотрудничество, компро10
мисс, избегание, приспособление). Влияние на выбор стратегии поведения в
конфликте личностных качеств участника. Методы саморегуляции и формирования стрессоустойчивости (концентрация и релаксация). Аутотренинг.
Переговоры в конфликтных ситуациях.
ВОПРОСЫ ДЛЯ САМОПРОВЕРКИ
1. В чем заключается проблема типологии конфликтов?
2. Какие основные виды конфликтов существуют?
3. Что такое объективные и субъективные факторы возникновения конфликтов?
4. Какие функции выполняют конфликты на внутриличностном, межличностном, межгрупповом уровнях?
ЛИТЕРАТУРА
Основная
Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. СПб., 2008.
Гришина Н. В. Психология конфликта. 2-е изд. СПб., 2008.
Дополнительная
Васильев Н. И. Тренинг преодоления конфликтов. СПб., 2008.
Решетникова К. В. Организационная конфликтология: учеб. пособие. М., 2009.
Хасан Б. И., Сергоманов П. А. Психология конфликта и переговоры. М., 2008.
5.2. Методические рекомендации по изучению теоретического курса
В настоящее время существует множество учебных пособий по изучению
психологии конфликтов. Наиболее системно дисциплина представлена в
учебнике А. Я. Анцупова и А. И. Шипилова «Конфликтология» (2008). Для
более детального рассмотрения тем рекомендуется обратиться к учебнику
Н. В. Гришиной «Психология конфликта» (2000, 2008) и хрестоматии «Психология конфликта» под общей редакцией Н. В. Гришиной (2001, 2008).
Для успешного освоения теоретического содержания дисциплины «Психология конфликта» магистранту необходимо ознакомиться с программой,
выделить ключевые вопросы тем и соотнести их с другими. Следующим шагом работы является освоение лекционной информации и обязательное прочтение указанной обязательной и дополнительной литературы по теме. Важно обратить внимание на знакомство с учебниками: составление блок-схем,
отражающих логику научного текста. Закреплением теоретического материала и расширением представлений о проблемах, изучаемых в психологии
конфликта, является подготовка магистрантами рефератов и докладов. Важной составляющей курса является изложение материала с учетом профессиональной специфики обучения магистрантов.
11
6. ПЛАНЫ СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ
И МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ
ПО ПОДГОТОВКЕ К СЕМИНАРАМ
6.1. Планы семинаров
Занятие 1. ВВЕДЕНИЕ В ПСИХОЛОГИЮ КОНФЛИКТА
Цель: ознакомиться с основными понятиями психологии конфликта.
Форма проведения: тематическая дискуссия.
ВОПРОСЫ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ
1. Предмет психологии конфликта.
2. Методы диагностики конфликтов различных уровней.
3. Основные функции конфликтов.
ЛИТЕРАТУРА
Основная
Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. СПб., 2008.
Гришина Н. В. Психология конфликта. 2-е изд. СПб., 2008.
Психология конфликта: хрестоматия / сост. и общ. ред. Н. В. Гришиной.
2-е изд., доп. СПб., 2008.
Дополнительная
Волков Б. С., Волкова Н. Д. Конфликтология: учеб. пособие. 3-е изд. испр.
и доп. М., 2007.
Лукин Ю. Ф. Конфликтология: управление конфликтами: учебник для вузов. М., 2007.
Занятие 2. СТАНОВЛЕНИЕ И РАЗВИТИЕ ИССЛЕДОВАНИЙ
ПО ПСИХОЛОГИИ КОНФЛИКТОВ
Цель: обзор становления отечественной и зарубежной психологии конфликта.
Форма проведения: тематическая дискуссия, обсуждение докладов.
ВОПРОСЫ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ
1. Представления о конфликте в учениях мыслителей древности и Средневековья.
2. Современные концепции конфликта. Перечислите основные подходы.
3. Психоаналитическая теория конфликта.
ЛИТЕРАТУРА
Основная
Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. СПб., 2008.
Гришина Н. В. Психология конфликта. 2-е изд. СПб., 2008.
12
Дополнительная
Ильин Е. П. Мотивация и мотивы. СПб., 2008.
Лукин Ю. Ф. Конфликтология: управление конфликтами: учебник для вузов. М., 2007.
Занятие 3. СТРУКТУРА КОНФЛИКТА
Цель: определить основные компоненты в структуре конфликта.
Форма проведения: тематическая дискуссия, опрос, разбор практических
случаев.
ВОПРОСЫ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ
1. Подходы к анализу структуры конфликта.
2. Объекты конфликта.
3. Стороны конфликта.
4. Образ конфликтной ситуации.
5. Психология конфликтного взаимодействия.
ЛИТЕРАТУРА
Основная
Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. СПб., 2008.
Гришина Н. В. Психология конфликта. 2-е изд. СПб., 2008.
Психология конфликта: хрестоматия / сост. и общ. ред. Н. В. Гришиной.
2-е изд., доп. СПб., 2008.
Дополнительная
Волков Б. С., Волкова Н. Д. Конфликтология: учеб. пособие. 3-е изд. испр.
и доп. М., 2007.
Ильин Е. П. Мотивация и мотивы. СПб., 2008.
Лукин Ю. Ф. Конфликтология: управление конфликтами: учебник для вузов. М., 2007.
Занятие 4. ДИНАМИКА КОНФЛИКТА
Цель: раскрыть объективные и субъективные факторы возникновения
конфликтов.
Форма проведения: тематическая дискуссия, обсуждение практических
случаев.
ВОПРОСЫ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ
1. Возникновение конфликта и его механизмы.
2. Факторы, стимулирующие и нейтрализующие развертывание конфликта.
3. Развитие конфликта (предконфликтная ситуация, инцидент, эскалация,
кульминация, завершение).
4. Фазы конфликта (начальная фаза, фаза подъема, пик, фаза спада).
13
ЛИТЕРАТУРА
Основная
Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. СПб., 2008.
Гришина Н. В. Психология конфликта. 2-е изд. СПб., 2008.
Психология конфликта: хрестоматия / сост. и общ. ред. Н. В. Гришиной.
2-е изд., доп. СПб., 2008.
Дополнительная
Волков Б. С., Волкова Н. Д. Конфликтология: учеб. пособие. 3-е изд. испр.
и доп. М., 2007.
Ильин Е. П. Мотивация и мотивы. СПб., 2008.
Лукин Ю. Ф. Конфликтология: управление конфликтами: учебник для вузов. М., 2007.
Занятие 5. ТИПОЛОГИИ КОНФЛИКТОВ
Цель: ознакомиться с типологиями конфликтов по различным теоретическим и прикладным основаниям.
Форма проведения: тематическая дискуссия, обсуждение практических
случаев.
ВОПРОСЫ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ
1. Типология Р. Дарендорфа.
2. Классификация конфликтов на основе потребностей субъектов взаимодействия.
3. Типологии конфликтов по составу участников, по сферам проявления,
по степени длительности и напряженности.
4. Конфликты в управленческой деятельности.
5. Определение типа конфликта, в котором вам приходилось участвовать
или который вы знаете, с точки зрения какой-либо типологической схемы.
ЛИТЕРАТУРА
Основная
Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. СПб., 2008.
Гришина Н. В. Психология конфликта. 2-е изд. СПб., 2008.
Психология конфликта: хрестоматия / сост. и общ. ред. Н. В. Гришиной.
2-е изд., доп. СПб., 2008.
Дополнительная
Ильин Е. П. Мотивация и мотивы. СПб., 2008.
Лукин Ю. Ф. Конфликтология: управление конфликтами: учебник для вузов. М., 2007.
Решетникова К. В. Организационная конфликтология: учеб. пособие. М., 2009.
14
Занятие 6. ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ СОБСТВЕННЫМ ПОВЕДЕНИЕМ
В КОНФЛИКТЕ
Цель: всесторонне рассмотреть положение личности в конфликте.
Форма проведения: тематическая дискуссия, освоение методических разработок, доклад.
Методический инструментарий: тест описания поведения Томаса (Приложение 1).
ВОПРОСЫ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ
1. Стратегии поведения в конфликте.
2. Функции управления конфликтом, стадии протекания конфликта.
3. Влияние на выбор стратегии поведения в конфликте личностных качеств участника.
4. Методы саморегуляции.
ЛИТЕРАТУРА
Основная
Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. СПб., 2008.
Гришина Н. В. Психология конфликта. 2-е изд. СПб., 2008.
Психология конфликта: хрестоматия / сост. и общ. ред. Н. В. Гришиной.
2-е изд., доп. СПб., 2008.
Дополнительная
Васильев Н. И. Тренинг преодоления конфликтов. СПб., 2008.
Хасан Б. И., Сергоманов П. А. Психология конфликта и переговоры. М., 2008.
Занятие 7. МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ
Цель: охарактеризовать этапы, методы и технологии управления конфликтом.
Форма проведения: тематическая дискуссия, анализ модельных конфликтных ситуаций, доклады.
ВОПРОСЫ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ
1. Понятие «управление конфликтом».
2. Технологии регулирования конфликтов.
3. Стимулирование конфликтов.
4. Этапы управления конфликтом.
5. Методы управления конфликтами.
ЛИТЕРАТУРА
Основная
Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. СПб., 2008.
Гришина Н. В. Психология конфликта. 2-е изд. СПб., 2008.
15
Психология конфликта: хрестоматия / сост. и общ. ред. Н. В. Гришиной.
2-е изд., доп. СПб., 2008.
Дополнительная
Васильев Н. И. Тренинг преодоления конфликтов. СПб., 2008.
Хасан Б. И., Сергоманов П. А. Психология конфликта и переговоры. М., 2008.
6.2. Методические рекомендации по подготовке к семинарам
При подготовке к семинарским занятиям следует ознакомиться с вопросами к теме, прочитать конспект лекций, основную, дополнительную и по
возможности рекомендованную литературу. Необходимо иметь написанный
план ответов на вопросы семинара.
7. САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА
7.1. Технологическая карта самостоятельной работы
Тема для самостоятельного Вид и содержание самостояизучения
тельной работы
Кол-во
часов
Форма
контроля
1. Введение в психоло- Самостоятельное изугию конфликта. Теоре- чение дополнительной
тико-методологические литературы по теме
основы психологии конфликта
2. Понятие и сущность
Методологический
конфликта
анализ исследований в
психологии конфликта
3. Виды конфликтов. Самодиагностика в исПсихологические техно- следовании личностной
логии управления кон- предрасположенности к
фликтами
конфликтному поведению
16
Выступление с докладом, контрольная
работа № 1
16
Подготовка презентации, доклада, контрольная работа № 2
Реферат по результатам
самодиагностики
20
7.2. Темы рефератов
1. Конфликт как вид социального взаимодействия.
2. Причины и социально-психологические механизмы социальных конфликтов.
3. Уровни рассмотрения конфликтов и их системные характеристики.
4. Типологическая множественность и функциональные роли конфликтов.
5. Социально-психологическая специфика политических конфликтов.
6. Особенности и типология межэтнических конфликтов.
7. Динамика конфликтов.
8. Профилактика конфликтов как вид управленческой деятельности.
16
9. Психологические основы деятельности по предупреждению конфликтов.
10. Переговорный процесс как способ урегулирования конфликтов.
7.3. Методические рекомендации по выполнению реферата
Подготовка рефератов направлена на развитие и закрепление у магистрантов навыков самостоятельного глубокого, творческого и всестороннего
анализа научной, методической и другой литературы по актуальным проблемам теоретической и прикладной психологии; на выработку навыков и умений грамотно и убедительно излагать материал, четко формулировать теоретические обобщения и выводы.
Реферат должен отвечать высоким квалификационным требованиям в отношении научности содержания и оформления. Следует помнить, что научное содержание реферата всегда несет на себе печать творческой индивидуальности автора, в то время как организация его подготовки подчиняется общему порядку, а оформление – действующим государственным стандартам.
Поэтому при подготовке реферата необходимо обращать внимание не только
на содержание, но и на техническое оформление текста.
Темы рефератов, как правило, посвящены рассмотрению одной проблемы.
Объем реферата может быть от 12 до 20 страниц текста, набранного на компьютере через 1,5 интервала (размер шрифта 12, список литературы и приложения в объем не входят). Реферат должен быть оформлен, с учетом требований, предъявляемых к литературной обработке научного труда.
План подготовки реферата
1. Выбор темы реферата.
2. Определение его структуры, содержания, методики выполнения.
3. Сбор материала, поиск и изучение литературы по теме, перевод иноязычных источников, подготовка библиографии.
4. Подготовка первого варианта работы.
4.1. Разработка концепции реферата.
4.2. Формулирование основных положений и выводов.
4.3. Литературная и редакционная обработка текста.
5. Представление подготовленного текста преподавателю.
6. Доработка, устранение отмеченных преподавателем недостатков и подготовка реферата к заслушиванию и обсуждению на занятии.
Если предполагается заслушивание и обсуждение результатов работы над
рефератом, то их порядок устанавливает преподаватель. В докладе в концентрированном виде освещается актуальность выбранной темы реферата, раскрывается сущность рассматриваемого явления, дается характеристика использованных источников, личного опыта, излагается основное содержание
проблемы, обобщаются выводы, к которым пришел автор. В качестве иллюстраций магистрант может использовать заранее подготовленные схемы,
графики, таблицы, диаграммы, фотомонтажи и др. После изложения реферата
магистрант отвечает на вопросы, затем идет обсуждение.
17
Структура и техническое оформление реферата
Магистрантам может быть предложена следующая структура реферата:
титульный лист, содержание, введение (1–2 с.); основная часть, состоящая из
одного или двух небольших вопросов (8–14 с.); заключение (1–2 с.); список
литературы (список источников и литературы) – 1 с., приложение (до 6 с.).
Титульный лист оформляется согласно требованиям, разработанным на
кафедре.
На 2-й странице – содержание. На ней в порядке очередности располагаются: введение, названия вопросов, заключение, список литературы (список
источников и литературы) и приложения (если они есть). Если в реферате
рассматривается только один вопрос, то вторая страница не оформляется.
Текстовая часть работы состоит из введения, основной части и заключения.
Во введении магистрант кратко обосновывает актуальность избранной
темы, раскрывает конкретные цели и задачи, которые он собирается решить в
ходе своего небольшого исследования.
Текст, расположенный между введением и заключением, является основной частью. В основной части подробно раскрывается содержание вопроса
(вопросов) темы.
В заключении кратко должны быть сформулированы полученные результаты исследования и выводы. Кроме того, заключение может включать предложения автора, в том числе и по дальнейшему изучению заинтересовавшей
его проблемы.
В список литературы магистрант включает только те работы, которые он
использовал при написании реферата.
В приложение к реферату могут выноситься таблицы, графики, схемы и
другие вспомогательные материалы, на которые имеются ссылки в тексте
реферата. Приложение создается магистрантом только в том случае, если оно
дополняет содержание основной проблемы исследования.
7.4. Задания для контрольных работ
Контрольная работа №1
Вариант 1
1. Охарактеризуйте психологию конфликта как отдельную область научных исследований.
2. Раскройте основные стадии развития конфликта.
3. Назовите основания, по которым можно классифицировать конфликты.
Вариант 2
1. Какие принципы положены в основу концепции конфликтной модели
общества Р. Дарендорфа?
2. Возможно ли прекращение конфликта после инцидента?
3. Какие типологии конфликта вам известны?
18
Контрольная работа №2
(проверочный тест)
1. Острое негативное переживание, вызванное затянувшееся борьбой структур внутреннего мира личности, представляет собой
а) групповой конфликт
б) межличностный конфликт
в) внутриличностный конфликт
г) внутригрупповой конфликт
2. Конфликт между «хочу» и «хочу» относится
а) к нравственным конфликтам
б) к ролевым конфликтам
в) к мотивационным конфликтам
г) к адаптационным конфликтам
3. Конфликт между «хочу» и «надо» относится
а) к нравственным конфликтам
б) к ролевым конфликтам
в) к мотивационным конфликтам
г) к адаптационным конфликтам
4. Внутриролевой конфликт возникает в результате
а) отвержения определенных ролевых требований
б) отвержения всех ролевых требований
в) отвержения всех социальных ролей
г) все ответы верны
5. В случае осознания взаимозависимости конфликтующими сторонами острота конфликта в организации
а) медленно увеличивается
б) уменьшается
в) остается неизменной
г) быстро увеличивается
6. Конфликты, возникающие между сторонами, обладающими неравными
объемами власти и неодинаковой степенью влияния, относятся
а) к горизонтальным
б) к вертикальным
в) к диагональным
г) к параллельным
7. Выберите наиболее оптимальный вариант возможного решения горизонтального организационного конфликта по поводу приемлемой структуры
или разделения труда и ответственности
а) посредничество
б) создание нового центра власти
в) установление границ
г) выработка общих целей
19
8. В широком смысле под управлением конфликтом понимается
а) разрешение конфликта или его эпизодов
б) манипуляции и воздействие на причины конфликта
в) результат организованного успешного побуждения (или принуждения)
одного из противников к тому или иному типу действий, выгодному
другой стороне или посреднику
г) определение и уменьшение издержек от конфликтного взаимодействия
9. Под урегулированием конфликта понимается
а) разрешение конфликта или его эпизодов
б) манипуляции и воздействие на причины конфликта
в) результат организованного успешного побуждения (или принуждения)
одного из противников к тому или иному типу действий, выгодному
другой стороне или посреднику
г) процесс контроля разрешения конфликта внешними силами
10. Первым шагом на пути разрешения конфликта является
а) переговоры сторон
б) признание конфликта сторонами конфликтного взаимодействия
в) сбор конфликтующих сторон посредником
г) применение силы по отношению к противоположной стороне
11. Примирение интересов конфликтующих сторон с целью получения ими
наибольшей выгоды является содержанием
а) компромисса
б) соглашения о процедуре определения победителя
в) интегративного решения
г) разъединения
12. Целью посредничества является
а) принуждение конфликтующих сторон к миру
б) принуждение одной из конфликтующих сторон к уступкам
в) помощь сторонам в поиске совместного решения, приемлемого для
всех
г) навязывание конфликтующим сторонам решения, выгодного посреднику
13. Инцидент – это
а) конфликтные действия
б) осознание объективного противоречия
в) объект разногласий
г) все ответы верны
14. К составляющим структуры конфликта относится
а) организационная структура предприятия
б) психологические особенности личности
в) объект конфликта
г) инцидент
20
15. Разрешение конфликта как форма его завершения предполагает
а) прекращение конфликта путем блокирования взаимодействия сторон
б) восстановление отношений конфликтующих
в) принуждение одной стороны полностью принять позицию другой
г) принуждение обеих сторон к выходу из конфликта
7.5. Методические рекомендации по выполнению контрольной работы
Цели написания контрольной работы: закрепление теоретического материала, представленного в лекциях и полученных знаний в ходе проведения
семинарских занятий, расширение представлений о проблематике современных исследований в области психологии конфликта.
Контрольная работа предоставляется за неделю до сдачи зачета и должна
быть объемом 0,5 печатных листа (12 стр.).
Примерный план контрольной работы.
1. Титульный лист.
2. Содержание.
3. Введение.
4. Основная часть.
5. Выводы.
6. Заключение.
7. Список используемой литературы.
Для успешного написания контрольной работы рекомендуется, вопервых, составить подобный план, отражающий этапы раскрытия проблемы,
представленной в теме. Во-вторых, необходимо соотнести план работы с
имеющимся материалом для подбора наиболее адекватной научной информации, которая позволит достичь поставленной цели. Для этого необходимо
использовать максимальное количество научных источников. Затем, проанализировав информацию, важно законспектировать наиболее значимые разделы и выстроить их в логически связанную структуру, осуществляя анализ,
синтез, обобщение, сравнение и т.д. В конце контрольной работы обязательно формулируются выводы, пишется заключение и приводится список используемой литературы.
7.6. Критерии оценки контрольной работы
«Отлично» ставится, если: в контрольной работе полностью раскрывается заявленная тема; отражены основные научные подходы и направления исследований по данной проблематике, в том числе современные; описаны результаты исследований; содержание работы соответствует плану, логически
выстроено и всесторонне освещает проблему; структура работы ясная и четкая; объем соответствует предъявляемым требованиям; выводы и заключение отражают результаты работы, список литературы включает в себя не менее 10 научных источников. Текст написан стилистически грамотно, без орфографических ошибок.
21
«Хорошо» ставится, если: в контрольной работе практически полностью
раскрывается заявленная тема; отражены отдельные, но важнейшие научные
подходы и направления исследований по данной проблематике, односторонне
описаны результаты исследований; содержание работы в основном соответствует плану, логически выстроено; структура работы ясная, но есть отступления от
основной линии изложения; объем работы соответствует установленным требованиям; выводы и заключение в основном отражают результаты работы; список
литературы включает в себя менее 10 научных источников; текст написан стилистически грамотно, без орфографических ошибок.
«Удовлетворительно» ставится, если: в контрольной работе частично
раскрыты заявленная тема и основные научные подходы и направления по
данной проблематике; не описаны результаты исследований; содержание работы частично соответствует плану, логически не выстроено и не до конца
освещает затронутую проблематику; структура работы не четкая; объем работы не соответствует установленным требованиям; выводы и заключение
частично отражают результаты работы; список литературы включает в себя
менее 10 научных источников; в отдельных местах текст написан стилистически неграмотно, с орфографическими ошибками.
«Неудовлетворительно» ставится, если: в контрольной работе не раскрыта заявленная тема, не отражены основные научные подходы и направления исследований по данной проблематике, не описаны результаты исследований; содержание работы не соответствует плану, логически не выстроено;
отсутствует ясная, четкая структура работы; объем работы не соответствует
установленным требованиям; выводы и заключение не отражают результаты
работы; список литературы включает в себя менее 10 научных источников;
текст написан стилистически неграмотно, с орфографическими ошибками.
ШКАЛА СООТНОШЕНИЯ ОЦЕНОК
Оценка в баллах
5 – «отлично»
4 – «хорошо»
3 – «удовлетворительно»
2 – «неудовлетворительно»
Рейтинговая оценка, %
Уровень
90–100
82–89
75–81
67–74
60–66
Ниже 60
A
B
C
D
E
F
8. СРЕДСТВА ТЕКУЩЕГО КОНТРОЛЯ УСПЕВАЕМОСТИ
И ПРОМЕЖУТОЧНОЙ АТТЕСТАЦИИ
ПО ИТОГАМ УСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ
8.1 Текущий контроль успеваемости
Текущий рейтинг по дисциплине «Психология конфликта» складывается
из следующих показателей.
22
Показатель
Посещаемость, активность
на лекциях и семинарах
Выполнение заданий к семинарам, публичный доклад по теме исследования
Итоговый контроль
Всего
Количество мероприятий/заданий
Единица оценки,
баллы
Максимальное
количество баллов
10 занятий
1,0
10
7 занятий
7,1
50
Зачет
От 1 до 40
40
100
8.2. Вопросы к зачету
1. Место психологии конфликта в системе психологического знания.
2. Основные подходы в изучении конфликта.
3. Психоаналитическая теория конфликта.
4. Объект и предмет психологии конфликта.
5. Психологические методы изучения конфликта.
6. Понятие и сущность конфликта.
7. Структура конфликта.
8. Динамика конфликта.
9. Функции конфликта.
10. Медиация. Функции посредника.
11. Подходы к классификации конфликтов.
12. Типология по характеру субъектов взаимодействия.
13. Межличностные конфликты.
14. Внутриличностные конфликты.
15. Межгрупповые и внутригрупповые конфликты.
16. Политические и этнические конфликты.
17. Психологические аспекты конфликта «личность–группа».
18. Виды конфликтов в организации и причины их возникновения.
19. Вертикальный конфликт в организации и методы его предупреждения.
20. Технологии предупреждения конфликта.
21. Технологии управления собственным поведением в конфликте.
22. Стратегии поведения в конфликте.
23. Управление конфликтом. Регулирование конфликтов.
24. Методы управления конфликтами.
25. Переговоры в конфликтных ситуациях.
8.3. Рейтинг по результатам зачета
Критерий
Максимальное количество баллов
Полнота и глубина овладения материалом
Умение ориентироваться в научном знании и
использовать его для решения поставленных
проблемных вопросов
40
50
23
Критерий
Максимальное количество баллов
Умение аргументированно, используя научные
понятия отвечать на вопросы по курсу
Всего
10
100
По итогам текущей успеваемости магистрант получает зачет согласно
следующей рейтинговой системе оценок.
«Зачтено»
«Не зачтено»
70–100 баллов
Менее 70 баллов
70–100%
Менее 70%
В случае если магистрант набрал менее 70% (баллов), он сдает зачет в
общем порядке.
9. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ
И ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
9.1. Литература
Основная
Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. СПб., 2008.
Гришина Н. В. Психология конфликта. СПб., 2008.
Психология конфликта: хрестоматия / сост. и общ. ред. Н. В. Гришиной. 2-е изд., доп. СПб., 2008.
Дополнительная
Васильев Н. И. Тренинг преодоления конфликтов. СПб., 2008.
Волков Б. С., Волкова Н. Д. Конфликтология: учеб. пособие. 3-е изд. испр. и доп. М., 2007.
Ильин Е. П. Мотивация и мотивы. СПб., 2008.
Лукин Ю. Ф. Конфликтология: управление конфликтами: учебник для вузов. М., 2007.
Решетникова К. В. Организационная конфликтология: учеб. пособие. М., 2009.
Хасан Б. И., Сергоманов П. А. Психология конфликта и переговоры. М., 2008.
Рекомендуемая
Авдеев В. В. Психотехнология решения проблемных ситуаций. М., 1992.
Анцупов А. Я., Баклановский С. В. Конфликтология в схемах и комментариях. СПб., 2005.
Белланже Л. Переговоры. СПб., 2002.
Галустова О. В. Конфликтология в вопросах и ответах. М., 2010
Горелик В. А., Горелов А. Ф., Кононенко А. Ф. Анализ конфликтных ситуаций в системе
управления. М., 1991.
Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. СПб., 2001.
Зверинцев А. Б. Коммуникационный менеджмент. СПб., 1997.
Зеленков М. Ю. Социально-психологические проблемы конфликтов. М., 2003.
Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. М., 1990.
Лебедева М. М. Вам предстоят переговоры. М., 1993.
Леонов Н. И. Конфликты и конфликтное поведение. Методы изучения. СПб., 2005.
Майерс Д. Социальная психология. СПб., 1997.
Макклелланд Д. Мотивация человека. СПб., 2007.
Махмутова Е. Н. Гендерный конфликт // Энциклопедия юридической психологии / под ред.
А. М. Столяренко. М., 2003.
Петровская Л. А. О понятийной схеме социально-психологического конфликта // Теоретические и методологические проблемы социальной психологии. М., 1977.
24
Регнет Э. Конфликты в организациях: формы, функции и способы преодоления / пер. с нем.
Харьков, 2005.
Рояк А. А. Психологический конфликт и особенности индивидуального развития ребенка.
М., 1988.
Сидоренков А. В. Психологические противоречия в малой группе // Вопросы психологии.
2003. № 1. С. 41–50.
Тексты, эксперименты, игровые процедуры для изучения конфликта / сост. Б. И. Хасан.
Красноярск, 1990.
Тренев Н. Н. Управление конфликтами. М., 2001.
Хасан Б. И. Психотехника конфликта. Красноярск, 1995.
Электронная энциклопедия психодиагностики. PsyLab, www.psylab.ru.
9.2. Методическое и информационное обеспечение
Для подготовки к занятиям и для выполнения самостоятельно работы магистрантам рекомендуется использовать
1. Тексты для подготовки к семинарским занятиям в учебных пособиях:
Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. СПб., 2008.
Гришина Н. В. Психология конфликта. СПб., 2008.
Психология конфликта: хрестоматия / сост. и общ. ред. Н. В. Гришиной.
2-е изд., доп. СПб., 2008.
2. Источники в сети Интернет
http://www.asou-mo.ru/biblioteka.shtml – сайт библиотеки АСОУ.
10. МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
ДИСЦИПЛИНЫ
Демонстрационное оборудование для мультимедийных материалов (ноутбук, мультимедийный проектор, колонки).
Компьютерный класс для работы с доступом в Интернет для работы с реферативно-библиографическими базами данных.
25
Приложение
ТЕСТ ОПИСАНИЯ ПОВЕДЕНИЯ ТОМАСА1
ОПИСАНИЕ МЕТОДИКИ
Опросник разработан К. Томасом и предназначен для изучения личностной предрасположенности к конфликтному поведению, выявления определенных стилей разрешения конфликтной ситуации. Методика может использоваться в качестве ориентировочной для изучения адаптационных и коммуникативных особенностей личности, стиля межличностного взаимодействия.
В России тест адаптирован Н. В. Гришиной.
Тест можно использовать при групповых обследованиях (и тогда стимульный материал зачитывается вслух) и индивидуально (в этом случае необходимо сделать 30
пар карточек с написанными на них высказываниями, а затем предложить испытуемому выбрать из каждой пары одну карточку, ту, которая кажется ему ближе к истине
применительно к его поведению). Затраты времени – не более 15–20 мин.
ИНСТРУКЦИЯ
В каждой паре выберите то суждение, которое наиболее точно описывает ваше
типичное поведение в конфликтной ситуации.
ТЕКСТ ОПРОСНИКА
1.
а) Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за
решение спорного вопроса.
б) Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с
чем мы оба согласны.
2.
а) Я стараюсь найти компромиссное решение.
б) Я пытаюсь уладить спор с учетом всех интересов другого человека и моих собственных.
3.
4.
5.
6.
а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
б) Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого
человека.
а) Я стараюсь прийти к соглашению на основе взаимных уступок.
б) Я стараюсь не задеть чувств другого человека.
а) Улаживая спорную ситуацию, я все время пытаюсь найти поддержку у другого.
б) Я стараюсь делать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
а) Я пытаюсь избежать неприятности для себя.
б) Я стараюсь добиться своего.
1
См.: Электронная энциклопедия психодиагностики – PsyLab http://www.psylab.info/ %D0%
A2%D0%B5%D1%81%D1%82_%D0%A2%D0%BE%D0%BC%D0%B0%D1%81%D0%B0
26
7.
а) Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.
б) Я считаю возможным в чем-то одном уступить, чтобы добиться своего в другом.
8.
а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
б) Я первым делом в споре стараюсь разобраться, какие и чьи интересы затронуты, и вокруг чего возник спор.
9.
а) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникших разногласий.
б) Я сделаю все, чтобы добиться в споре своего.
10.
а) Я твердо стремлюсь добиться своего.
б) Я пытаюсь найти решение проблемы, которое бы устраивало двоих.
11.
а) Первым делом я стараюсь определить, какие интересы затронуты в споре, из-за
чего возник спор.
б) Я стараюсь успокоить другого и прежде всего сохранить наши отношения.
12.
а) Зачастую я стараюсь не занимать такую позицию, которая может вызвать споры.
б) Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также
идет навстречу.
13.
а) Я предлагаю в споре среднюю позицию.
б) Я настаиваю, чтобы все было сделано по-моему.
14.
а) Я сообщаю другому свою точку зрения на проблему и спрашиваю о его взглядах.
б) Я пытаюсь убедить другого в правильности и преимуществе моих взглядов.
15.
а) Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения.
б) Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряжения в отношениях.
16.
а) Я стараюсь не задеть чувств другого.
б) Я обычно пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.
17.
а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
б) Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности во взаимоотношениях.
18.
а) Если это принесет другому радость, я даю ему возможность настоять на своем.
б) Я даю другому возможность остаться при своем мнении, если он идет мне навстречу.
27
19.
а) Первым делом я пытаюсь определить, из-за чего возник спор, и чьи в нем затронуты интересы.
б) Я стараюсь отложить спорные вопросы с тем, чтобы решить их окончательно со
временем.
20.
а) Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.
б) Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.
21.
а) Улаживая отношения, я стараюсь быть внимательным к другому.
б) Я всегда склоняюсь к прямому и откровенному обсуждению проблем.
22.
а) В споре я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине моей и другого человека.
б) Я отстаиваю свою позицию.
23.
а) Как правило, я беспокоюсь о том, чтобы удовлетворять желания каждого из нас.
б) Иногда я предоставляю другому взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
24.
а) Если другому его позиция кажется очень важной, я стараюсь идти ему навстречу.
б) Я стараюсь убедить другого пойти на взаимное соглашение.
25.
а) Я пытаюсь убедить другого в своей правоте.
б) Решая спорные вопросы, я стараюсь быть внимательным к доводам другого.
26.
а) Я обычно предлагаю в споре среднюю позицию.
б) Я почти всегда стремлюсь удовлетворить интересы каждого из нас.
27.
а) Чаще всего я стремлюсь избежать споров.
б) Если это принесет радость другому, я даю ему возможность настоять на своем.
28.
а) Обычно в споре я настойчиво стремлюсь добиться своего.
б) Улаживая конфликт, я обычно стремлюсь найти поддержку у другого.
29.
а) Я предлагаю в споре среднюю позицию.
б) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за возникающих разногласий.
30.
а) Я стараюсь в споре не задеть чувств другого.
б) Я всегда занимаю в споре такую позицию, чтобы мы совместно могли добиться
успеха.
28
БЛАНК ОТВЕТОВ
№ п/п
Ответ
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
№ п/п
Ответ
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
№ п/п
Ответ
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
КЛЮЧ
№ п/п
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
Конкуренция Сотрудничество
Б
Компромисс
Избегание
Приспособление
А
Б
А
А
Б
Б
А
А
Б
Б
А
Б
А
Б
А
А
Б
А
Б
А
Б
Б
Б
Б
А
А
А
Б
Б
А
А
А
Б
Б
А
А
Б
Б
А
Б
Б
А
А
А
Б
Б
А
Б
А
Б
А
А
Б
29
№ п/п
28
29
30
Конкуренция Сотрудничество
А
Компромисс
Избегание
А
Б
Приспособление
Б
Б
А
ИНТЕРПРЕТАЦИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ
Количество баллов, набранных индивидом по каждой шкале, дает представление о
выраженности у него тенденции к проявлению соответствующих форм поведения в
конфликтных ситуациях. Доминирующим считается тип (типы), набравшие максимальное количество баллов.
Соперничество: наименее эффективный, но наиболее часто используемый способ
поведения в конфликтах, выражается в стремлении добиться удовлетворения своих
интересов в ущерб другому.
Приспособление: означает, в противоположность соперничеству, принесение в
жертву собственных интересов ради другого.
Компромисс: компромисс как соглашение между участниками конфликта, достигнутое путем взаимных уступок.
Уклонение (избегание): для него характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей
Сотрудничество: когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью
удовлетворяющей интересы обеих сторон.
30
Рабочая программа по дисциплине
«ПСИХОЛОГИЯ КОНФЛИКТА»
Автор-составитель Е. Н. Махмутова
31
Редактор Е. А. Воронкова
Оригинал-макет подготовила Т. Л. Самохина
Изд. № 784. Формат 6090/16.
Уч.-изд. л. 1,22. Усл. печ. л. 2,0. Тираж 20 экз. Заказ № 763
Академия социального управления
Москва, Енисейская ул., д. 3, корп. 5
32