ТРЕНИНГ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ

НОУ ВПО «МЕЖДУНАРОДНЫЙ ИННОВАЦИОННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ
«ТРЕНИНГ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ»
Направление подготовки:
071800.62 «Социально-культурная деятельность»
Профиль подготовки:
«Социально-культурная анимация и рекреация»
Квалификация (степень) выпускника:
бакалавр
Форма обучения:
заочная
Сочи-2014
2
НОУ ВПО «МЕЖДУНАРОДНЫЙ ИННОВАЦИОННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ
«ТРЕНИНГ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ»
Направление подготовки:
071800.62 «Социально-культурная деятельность»
Профиль подготовки:
«Социально-культурная анимация и рекреация»
Квалификация (степень) выпускника:
бакалавр
Форма обучения:
заочная
Утверждено на заседании
кафедры гуманитарных дисциплин
«02» сентября 2014 г.
Протокол № 2
Зав. кафедрой __________
Э.М. Сагилян
Согласовано:
_____________
председатель НМС МИУ
А.Ю. Яковлева-Чернышева
«03» сентября 2014 г.
Сочи-2014
3
Печатается по решению Редакционно-издательского совета
НОУ ВПО «Международный инновационный университет»
УДК 159. 9
ББК 88.53
В 61
Автор-составитель:
Войтенко
психологических наук, доцент
Л.М.,
кандидат
Рецензент: Сагилян Э.М., кандидат психологических
наук, доцент.
В 61
Рабочая программа дисциплины «Тренинг профессионального
общения» / Войтенко Л.М. Сочи: НОУ ВПО «Международный
инновационный университет», 2014. 32 стр.
Рабочая программа включает цели и задачи освоения дисциплины,
устанавливает требования к результатам освоения, содержит тематический
план изучения, виды учебных занятий и учебно-методическое обеспечение
дисциплины. Содержание программы основано на компетентностном
подходе к обучению студентов.
Рабочая программа составлена в соответствии с требованиями ФГОС
ВПО и с учетом рекомендаций по разработке ООП ВПО по направлению
подготовки 071800.62 «Социально-культурная деятельность».
© НОУ ВПО «Международный инновационный университет», 2014
4
ДИСЦИПЛИНА
«ТРЕНИНГ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ»
1. Цели и задачи освоения дисциплины
Цель освоения дисциплины: формирование у
обучающихся
теоретических и практических знаний об
организации и проведении тренингов профессионального
общения.
Задачи дисциплины:
 изучить сущность и функции профессионального
общения ;
 ознакомиться
с
основными
методами
профессионального тренинга;
 изучить техники эффективного профессионального
общения, стратегии общения в конфликтяной ситуации;
 научиться использовать активные формы обучения
эффективному профессиональному общению;
 освоить способы проведения профессионального
тренинга;
 освоить базовые техники саморегуляции поведения.
2. Место дисциплины в структуре ООП
Дисциплина «Тренинг профессионального общения»
относится
к
дисциплинам
вариативной
части
общекультурологического и социально-культурного цикла.
Ее изучение базируется на сумме знаний и навыков,
полученных студентами в ходе изучения таких дисциплин, как
«Основы
самовоспитания»,
«Современные
концепции
естествознания», «Социальная психология» и ряда других.
3. Компетенции обучающихся, формируемые в результате
освоения дисциплины
Процесс
изучения
дисциплины
направлен
на
5
формирование у студентов следующих компетенций:
 быть готовым к кооперации с коллегами, работе в
коллективе (ОК-3);
 быть способным работать с информацией в
глобальных компьютерных сетях (ОК-13);
 быть готовым к оказанию консультативной помощи
специалистам социально-культурной сферы (ПК-29).
В результате изучения дисциплины студент должен:
Знать:
 сущность и функции профессионального общения;
 основные методы профессионального тренинга;
 техники эффективного профессионального общения,
стратегии общения в конфликтной ситуации.
Уметь:
 использовать
активные
формы
обучения
эффективному профессиональному общению;
 определять условия проведения, способы и приемы
профессионального общения;
 выявлять поведенческие стереотипы, затрудняющие
эффективное профессиональное общение.
Владеть:
 способами проведения профессионального тренинга
 активными формами обучения эффективному
профессиональному взаимодействию.
 базовыми техниками саморегуляции поведения.
4. Объем дисциплины и виды учебной работы
Общая трудоемкость: 3 зачетных единиц – 108 часов.
Семестр изучения – 4.
6
4.1. Объем и виды учебной работы
для студентов заочной формы обучения
Вид учебной работы
Всего часов
Аудиторные занятия (всего), в том числе:
Лекции (ЛК)
Практические занятия (ПЗ)
Семинарские занятия (СЗ)
Лабораторные работы (ЛР)
Самостоятельная работа (всего)
в том числе:
Контрольная работа (КР)
Реферат (РФ)
Другие виды самостоятельной работы (СРС)
Подготовка к зачету
Форма итогового контроля
Общая трудоемкость (часы)
Общая трудоемкость (зачетные единицы)
10
4
6
94
94
4
Зачет
108
3
5. Структура и содержание дисциплины
5.1. Структура дисциплины для студентов
заочной формы обучения
1.
Формы*
текущего
Наименование
контроля
темы
ПЗ
Всего СРС ЛК
ЛР успеваемос
(СЗ)
ти
Определение уровня входящих знаний
Тема 1. Введение
в
профессиональн
ый тренинг.
ОК-3
Д, О
Профессиональн
ОК-13
27
2
24
1
ПС
ый тренинг как
ПК-29
(2*)
(2*)
метод
практической
деятельности
психологии.
Компетенц
ии
№
п/п
Виды учебной работы,
трудоемкость (в часах)
7
2.
3.
4.
Компетенц
ии
№
п/п
Наименование
темы
Тема 2.
Организация и
проведение
профессионально
го тренинга.
Этапы развития
группы и
структура
профессионально
го тренинга.
ОК-3
ОК-13
ПК-29
Тема 3.
Тематические
профессиональн
ые тренинги.
Методы
профессионально
го тренинга
ОК-3
ПК-29
Тема 4. Техники
эффективного
ОК-13
общения.
ПК-29
Техники общения
в конфликтной
ситуации.
Подготовка к зачету
Итого
* в том числе в активной и
интерактивной формах
Виды учебной работы,
трудоемкость (в часах)
Формы*
текущего
контроля
ПЗ
Всего СРС ЛК
ЛР успеваемос
(СЗ)
ти
25
22
1
2
-
26
24
1
1
-
26
24
1
1
-
4
108
94
4
6
-
2*
-
-
2*
-
*Формы текущего контроля:
ОКО КЗ ДПС -
опрос (устный, письменный)
контрольный опрос (по разделам дисциплины)
контрольное задание (устное, письменное)
обсуждение основных теорий (понятий, положений)
разбор практических (проблемных) ситуаций
8
ПС, КО
ПС
КЗ
ПС, КО
Зачет
5.3. Содержание дисциплины
Тема 1. Введение в профессиональный тренинг.
Профессиональный тренинг как метод практической
деятельности психологии.
Понятие
«тренинг».
Тренинг
как
способ
перепрограммирования модели управления человека своим
поведением и деятельностью. Тренинг как процесс создания
новых функциональных образований, управляющих поведением.
Тренинг как метод социально-психологической подготовки,
развития личности. Тренинг как комплекс активных групповых
методов, как процесс преобразующего воздействия на личность,
как форма групповой коррекции коммуникативного действия
человека,
эффективного
конструирования
самоактуализируюшейся, самоадаптирующейся личности.
Тренинг как область практической психологии,
ориентированной на использование активных методов
групповой психологической работы с целью развития
компетентности в общении.
Тема 2. Организация и проведение профессионального
тренинга. Этапы развития группы и структура
профессионального тренинга.
Назначение тренинга, определение его понятия, цели,
задачи,
содержание.
Виды
тренингов:
тренинг
прогнозирования
поведения
(сенситивности),
коммуникативный тренинг, тренинги по переговорам, тренинг
лидерства, тренинг по развитию навыков консультирования,
нейролингвистический (НЛП) тренинг педагогического
общения,
тренинг
социальных
навыков,
социальнопсихологический тренинг партнерских отношений.
Методика построения тренингового занятия. Задачи
тренера. Преимущества групповой формы работы. Состав
группы, типы, цели, правила организации тренинговых групп.
Организация и структура тренингового занятия. Методы
9
работы в тренинге, виды упражнений. Сценарии тренинга.
Техники ведения беседы. Основания для выбора содержания
тренинга. Фазы разработки тренинговой программы.
Активные групповые методы применяемые в СПТ
(дискуссионные,
игровые,
сенситивные).
Методы
тренингового общения: анализ конкретных ситуаций, метод
ситуационного упражнения, метод «кейс-стади», кейстехнологии, метод инцидента, метод проигрывания ролей
(инсценировка), ролевые игры, имитационные игры,
дискуссия как метод тренинга, видеотренинг.
Тема 3. Тематические профессиональные тренинги. Методы
профессионального тренинга
Классификация:
цперцептивной,
коммуникативной,
интерактивной.
Классы тренинга: 1) ориентированные на развитие
социальных умений (ведение переговоров, разрешение
межличностных конфликтов); 2) нацеленные на углубление
опыта анализа ситуаций общения, себя, другого человека,
группы в целом.
Перцептивный (коммуникативный) тренинг.
Социально-психологический тренинг поведения (М.
Форверг).
Когнитивный тренинг (мыслетренинг).
Тренинг сензитивности.
Тренинг личностного роста.
Тренинг трансактного анализа.
Тренинг индивидуального стиля.
Тренинг социализации личности.
Цель проведения тренингов делового общения овладение приемами эффективной коммуникации в типичных
системах делового общения: беседы, переговоров, совещаний;
приобретение студентами знаний и навыков, способствующих
более глубокому познанию себя и других.
10
- «Познай себя», тренинг личностного роста.
Индивидуальность человека, Отличительные черты человека.
- «Среди людей», тренинг коммуникативных умений.
Тренинг коммуникативных умений продолжение тренинга
личностного роста «познай себя».
- «Голосуйте за меня», специализированный тренинг
лидерских качеств. Тренинг лидерских качеств «Голосуйте за
меня».
Тема 4. Техники эффективного общения. Техники общения в
конфликтной ситуации.
Совершенствование коммуникативных умений и
навыков в разных ситуациях общения.
Формирование культуры внимательного слушателя.
Создание условий для рефлексии собственного поведения в
ситуациях общения и положительного восприятия других
участников тренинга через выражение своих эмоций.
Роль тренера, задачи и содержание работы. Принципы
взаимодействия с участниками группы. Негативные установки
тренера при контакте с группой. Этические требования к
руководителю. Имидж тренера. Стили руководства группой,
варианты поведения при реализации каждого из них.
Подготовка тренера к работе с группой и анализ проведенного
занятия.
Деструктивное общение. Виды поведения: подавление,
манипуляция, деловое партнерство. Определение механизмов и
способов
защиты
от
манипулирования
в
ситуации
педагогического общения. Партнерское деловое общение.
Поведенческий анализ. Выявление степени готовности
участников тренинга к взаимодействию в ситуации общения.
6. Учебно-методическое обеспечение дисциплины
6.1. Перечень учебно-методического обеспечения для
самостоятельной работы обучающихся по дисциплине
11
Учебно-методическое обеспечение представлено на
студенческом портале в заданиях для самостоятельной работы
студентов по дисциплине «Тренинг профессионального
общения» (доступ в классе самостоятельной работы, корпус №1,
кабинет 3-7).
Тема
Задание
Тема 1. Введение в
профессиональны
й тренинг.
Профессиональны
й тренинг как
метод
практической
деятельности
психологии.
Изучите
теоретический
материал
и
оформите конспект по темам:
Понятие «тренинг».
Тренинг как способ перепрограммирования
модели управления человека своим поведением и
деятельностью.
Тренинг как процесс создания новых
функциональных
образований,
управляющих
поведением.
Тренинг
как
метод
социальнопсихологической подготовки, развития личности.
Тренинг как комплекс активных групповых
методов, как процесс преобразующего воздействия на
личность,
как
форма
групповой
коррекции
коммуникативного действия человека, эффективного
конструирования
само-актуализируюшейся,
самоадаптирующейся личности.
Тренинг
как
область
практической
психологии, ориентированной на использование
активных методов групповой психологической работы
с целью развития компетентности в общении.
Тема 2.
Организация и
проведение
профессиональног
о тренинга. Этапы
развития группы
и структура
профессиональног
о тренинга.
Изучите
теоретический
материал
и
оформите конспект по темам:
Назначение тренинга, определение его
понятия, цели, задачи, содержание.
Виды тренингов: тренинг прогнозирования
поведения
(сенситивности),
коммуникативный
тренинг, тренинги по переговорам, тренинг
лидерства,
тренинг
по
развитию
навыков
консультирования, нейролингвистический (НЛП)
тренинг
педагогического
общения,
тренинг
социальных навыков, социально-психологический
12
Тема
Тема 3.
Тематические
профессиональны
е тренинги.
Методы
профессиональног
о тренинга
Задание
тренинг партнерских отношений.
Методика построения тренингового занятия.
Задачи тренера.
Преимущества групповой формы работы.
Состав группы, типы, цели, правила организации
тренинговых групп.
Организация и структура тренингового
занятия.
Методы
работы
в
тренинге,
виды
упражнений.
Сценарии тренинга.
Техники ведения беседы.
Основания для выбора содержания тренинга.
Фазы разработки тренинговой программы.
Активные групповые методы применяемые
в СПТ (дискуссионные, игровые, сенситивные).
Методы тренингового общения: анализ
конкретных ситуаций, метод ситуационного
упражнения, метод «кейс-стади», кейс-технологии,
метод инцидента, метод проигрывания ролей
(инсценировка), ролевые игры, имитационные
игры,
дискуссия
как
метод
тренинга,
видеотренинг.
Изучите
теоретический
материал
и
оформите конспект по темам:
Классификация:
цперцептивной,
коммуникативной, интерактивной.
Классы тренинга: 1) ориентированные на
развитие социальных умений (ведение переговоров,
разрешение
межличностных
конфликтов);
2)
нацеленные на углубление опыта анализа ситуаций
общения, себя, другого человека, группы в целом.
Перцептивный (коммуникативный) тренинг.
Социально-психологический
тренинг
поведения (М. Форверг).
Когнитивный тренинг (мыслетренинг).
Тренинг сензитивности.
Тренинг личностного роста.
Тренинг трансактного анализа.
Тренинг индивидуального стиля.
13
Тема
Задание
Тренинг социализации личности.
Цель проведения тренингов делового общения
- овладение приемами эффективной коммуникации в
типичных системах делового общения: беседы,
переговоров, совещаний; приобретение студентами
знаний и навыков, способствующих более глубокому
познанию себя и других.
- «Познай себя», тренинг личностного роста.
Индивидуальность человека, Отличительные черты
человека.
- «Среди людей», тренинг коммуникативных
умений.
Тренинг
коммуникативных
умений
продолжение тренинга личностного роста «познай
себя».
- «Голосуйте за меня», специализированный
тренинг лидерских качеств. Тренинг лидерских
качеств «Голосуйте за меня».
Тема 4. Техники
эффективного
общения. Техники
общения в
конфликтной
ситуации.
Изучите
теоретический
материал
и
оформите конспект по темам:
Совершенствование
коммуникативных
умений и навыков в разных ситуациях общения.
Формирование культуры внимательного
слушателя.
Создание
условий
для
рефлексии
собственного поведения в ситуациях общения и
положительного восприятия других участников
тренинга через выражение своих эмоций.
Роль тренера, задачи и содержание работы.
Принципы взаимодействия с участниками
группы.
Негативные установки тренера при контакте
с группой.
Этические требования к руководителю.
Имидж тренера.
Стили руководства группой, варианты
поведения при реализации каждого из них.
Подготовка тренера к работе с группой и
анализ проведенного занятия.
Деструктивное общение.
14
Тема
Задание
Виды поведения: подавление, манипуляция,
деловое партнерство.
Определение механизмов и способов защиты
от манипулирования в ситуации педагогического
общения.
Партнерское деловое общение.
Поведенческий анализ.
Выявление степени готовности участников
тренинга к взаимодействию в ситуации общения.
6.2. Оценочные средства для текущего контроля,
промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины
Примерные вопросы для контрольных заданий:
1. Транзактный анализ разработал:
А) Э. Берн;
Б) З. Фрейд;
В) Б.Ф. Скиннер.
2. Какая дистанция приемлема при общении с близкими
людьми?
А) публичная;
Б) личная;
В) интимная;
3. Деловое общение основывается на знаниях:
А) социологии;
Б) психологии;
В) менеджмента;
Г) всех выше перечисленных дисциплин.
4. Взаимное согласие и взаимные уступки называются
А) соперничеством;
15
Б) приспособлением;
В) компромиссом.
5. Приписывание сходных характеристик всем членам какойлибо социальной группы (возрастной, половой,
профессиональной) без достаточного осознания различий между
ними – это …
А) стереотипизация;
Б) абстракция;
В) проецирование.
6. Если человек при общении ориентируется только на права и
обязанности, которые ему диктует его социальное положение, и
игнорирует свои личностные особенности, то мы имеем дело с
… общением.
А) личностным;
Б) деловым;
В) ролевым.
7. Манипулирующее воздействие проявляется в …
А) использовании человека в корыстных целях;
Б) демонстрации своей позиции;
В) в покровительственном отношении к человеку.
8. На формирование аттракции оказывают наибольшее влияние:
А) совместная деятельность;
Б) все ответы верны;
В) «помогающее поведение»;
Г) сходство ситуации, в которой находятся партнеры.
9. К формы реализации делового общения не относится:
А) переговоры;
Б) брифинг;
В) совещания;
Г) беседа.
16
10. Люди, которым присуще такое коммуникативное качество
как экставерсия:
А) по темпераменту холерики и сангвиники;
Б) это зачастую флегматики и меланхолики;
В) это амбоверты;
Г) они хорошо контролируют свои эмоции.
11. Тактика общения это
А) реализация в конкретной ситуации коммуникативной
стратегии на основе владения техниками и знания правил
общения;
Б) совокупность конкретных коммуникативных умений говорить
и умений слушать;
В) наличие элементарных навыков коммуникативности.
12. Преодоление всех без исключения барьеров общения – это
соблюдение следующих условий:
А) понимание целей партнера;
Б) все перечисленные условия необходимы для преодоления
барьеров общения;
В) понимание партнера, адекватное представление о его точке
зрения;
Г) знание индивидуальных особенностей партнера.
13. Какой вид улыбки наиболее уместен в деловом общении?
А) заискивающая;
Б) адекватная ситуации;
В) дружелюбная;
Г) ироничная;
Д) насмешливая.
14. Если человек во время разговора часто отводит глаза от
своего собеседника, это может означать:
А) он собирается с мыслями;
17
Б) он нервничает;
В) разговор его мало интересует;
Г) в зависимости от ситуации, возможен любой из приведенных
вариантов.
15. Выбор функционального стиля общения обусловлен:
А) сферой общения;
Б) количеством участников;
В) характером передаваемой информации;
Г) языковыми средствами.
16. Желание и умение выразить свою точку зрения и учесть
позиции других – это … общение.
А) примитивное;
Б) закрытое;
В) ролевое;
Г) открытое.
17. Препятствия в общении, которые проявляются у партнеров в
непонимании высказываний, требований, предъявляемых друг
другу – это … барьеры.
А) смысловые;
Б) эмоциональные;
В) физические.
18. Какое средство невербального общения слушающего
поощряет говорящего к продолжению разговора?
А) увеличение дистанции слушающим собеседником;
Б) очень широкая улыбка;
В) постоянное сокращение дистанции во время разговора;
Г) заинтересованный взгляд с нечастыми кивками головой.
19. Комплексное вербальное и невербальное воздействие на
эмоции, суждения, самосознание человека при многих
18
психических и психосоматических заболеваниях – это
реализация … функции общения.
А) прагматической;
Б) управленческой;
В) терапевтической.
20. Укажите терминологические сочетания, не характеризующие
обязательные компоненты общения
А) психологический аспект;
Б) этический аспект;
В) эстетический аспект;
Г) коммуникативный аспект.
21. Этапами деловой беседы не являются:
А) начало беседы;
Б) информирование партнеров;
В) аргументирование выдвигаемых положений;
Г) принятие решений;
Д) завершение беседы.
22. Основные качества манипулятора
А) недоверие к себе и другим;
Б) лживость;
В) примитивность чувств;
Г) все ответы верны.
23. Конгруэнтность-это…
А) сходные жесты;
Б) совпадение речевых высказываний и жестов;
В) противоречие жестов и речевых высказываний.
24. Какой из перечисленных факторов может отрицательно
повлиять на атмосферу общения при первой встрече?
19
А) очки с затемненными стеклами;
Б) располагающий взгляд
В) доброжелательная улыбка
Г) строгий деловой костюм
25. Равноправие участников, свободный обмен мнениями и
взглядами подразумевает беседа:
А) за “T” – образным столом;
Б) за круглым столом;
В) за журнальным столиком;
Г) этот психологический аспект не учитывается.
26. В каких случаях употребляются жесты-иллюстраторы?
А) для пояснения сказанного словами;
Б) для усиления тех или иных моментов сообщения;
В) для подчеркивания ключевых моментов беседы;
Г) во всех выше перечисленных случаях.
27. Какой из перечисленных признаков не относится к
признакам конструктивной фазы конфликта?
А) полный уход от предмета обсуждения;
Б) разногласия не принимают необратимого характера;
В) проявляется взаимная неудовлетворенность ходом общения;
Г) оппоненты адекватно оценивают свое состояние и состояние
партнера.
28. Перцептивная сторона общения включает в себя …
А) проявление тревожности;
Б) демонстрацию креативного поведения;
В) процесс формирования образа другого человека.
29. Какова цель реалистического конфликта?
1-достичь конкретных результатов;
20
2-достичь каких-либо преимуществ (материальных или
нематериальных).
3-снятие напряжения, своеобразная разрядка.
А) 1;
Б) только 2;
В) только 3;
Г) 1 и 2.
30. Стремление добиться удовлетворения собственных
интересов за счет и в ущерб другого человека называется
А) соперничеством;
Б) приспособлением;
В) компромиссом.
Шкала оценивания
(при общем количестве вопросов в контрольном задании – 30)
Количество
правильных
ответов
Оценка
До 10
11-15
16-24
25-30
2
3
4
5
6.3. Перечень основной и дополнительной учебной
литературы, необходимой для освоения дисциплины
а) основная литература:
1. Деловое общение (для бакалавров). / Самыгин С.И.,
Руденко А.М. - КноРус. - Учебное пособие, 2012. - Гриф УМО
(ЭБС)
2. Основы теории коммуникации. Учебное пособие./
Нахимова Е.А / М.: ФЛИНТА, 2013. - 164 с. Рек. УМО
3. Коммуникативные педагогические технологии: теория
и практика. Учебное пособие. / Кочергина О.А. - Таганрог: Издво Таганрог.гос. пед. ин-та им. А.П. Чехова, 2013. - 224 с. Доп.
УМО
21
4. Деловое общение. Соколова О.И. / Владимир: Изд-во
ВлГУ, 2011. - 107 с.
б) дополнительная литература:
1. Искусство делового общения и гостеприимства.
Купчик Е.В. , Трофимова О.В. - Тюмень: Изд-во Тюм. гос. ун-та,
2011. - 312 с.
2. Риторика: Учебное пособие для студентов бакалавров
гуманитарных специальностей. / Ваджибов М.Д. Махачкала:
ИПЦ ДГУ, 2012. - 194 с.
3. Международные деловые переговоры: Учебное
пособие. / Михайлов К.Ю. - Ставрополь: АГРУС, 2013. - 368 с.
Рек. УМО
4. Деловые коммуникации: практикум. / Игебаева Ф.А. Уфа, 2013. - 176 с.
5. Технология успеха. Учебное пособие. Богдан Н.Н.. Новосибирск: Изд-во СГУПСа, 2013. - 115 с.
6.4. Перечень ресурсов сети «Интернет»
1. Электронная библиотечная система
http://www.book.ru
2. Флогистон http://flogiston.ru/library (библиотека по
психологии)
3. Библиотека My Word.ru http://psylib.myword.ru/
(библиотека по психологии)
4. Социологическая библиотека
http://socioline.ru/node/446
5. PSYLIB: Психологическая библиотека
"Самопознание и саморазвитие" http://psylib.kiev.ua/
6. Детская психология http://www.childpsy.ru/
7. Soc.Lib.ru - Электронная библиотека - Социология,
Психология, Управление http://soc.lib.ru/
8. Куб - электронная библиотека по психологии
http://www.koob.ru/
22
6.5. Образовательные технологии, в том числе
информационные технологии
Электронный образовательный портал (доступ в классе
самостоятельной работы, корпус №1, кабинет 3-7).
Мультимедийные презентации, видеолекции.
Использование интерактивных методов преподавания,
дискуссий, контрольных и практических заданий с обратной
связью.
6.6. Методические указания для обучающихся по освоению
дисциплины
Тема 1. Введение в профессиональный тренинг.
Профессиональный тренинг как метод практической
деятельности психологии.
Вопросы для обсуждения:
Понятие «тренинг».
Тренинг как способ перепрограммирования модели
управления человека своим поведением и деятельностью.
Тренинг как процесс создания новых функциональных
образований, управляющих поведением.
Тренинг
как
метод
социально-психологической
подготовки, развития личности.
Тренинг как комплекс активных групповых методов, как
процесс преобразующего воздействия на личность, как форма
групповой коррекции коммуникативного действия человека,
эффективного
конструирования
само-актуализируюшейся,
самоадаптирующейся личности.
Тренинг как область практической психологии,
ориентированной на использование активных методов
групповой психологической работы с целью развития
компетентности в общении.
Выполните практическое задание:
23
1. Сотрудник взволнованно рассказывает о конфликтной
ситуации, которая представляет для вас интерес. Как его нужно
слушать?
2. Обратите внимание на манеру слушать своих друзей и
партнеров. Умеют ли они слушать? Придерживаются ли
установок эффективного слушания те собеседники, с которыми
приятно разговаривать?
3. Проанализируйте, какой стиль слушания – мужской
или женский – вам ближе, нет ли привычек, мешающих
собеседнику и обнаруживающих ваше неумение слушать?
4. Проведите небольшие эксперименты с близкими
друзьями.
Попробуйте
во
время
разговора
сделать
непроницаемое лицо и никак не реагировать на слова
собеседника. В другом разговоре попробуйте усердно кивать и
преувеличенно отражать эмоции партнера. В третьем – примите
ту же позу, что и собеседник, а когда он разговорится, резко
измените ее. Внимательно следите за состоянием рассказчиков
во всех экспериментах. Результат обсудите с ними.
5. Последний эксперимент позволяет прийти к выводу:
подражание позе и жестам партнера создает комфортную
обстановку разговора, помогает собеседнику раскрыться,
неподражание действует наоборот.
6. Потренируйтесь в различных типах слушания в разных
ситуациях общения.
7. Постарайтесь использовать как можно больше приемов
активного слушания в деловом разговоре.
Литература:
1. Деловое общение (для бакалавров) / Самыгин С.И.,
Руденко А.М. - КноРус. - Учебное пособие, 2012. - Гриф УМО
(ЭБС)
2. Основы теории коммуникации. Учебное пособие./
Нахимова Е.А / М.: ФЛИНТА, 2013. - 164 с. Рек. УМО
3. Коммуникативные педагогические технологии: теория
и практика. Учебное пособие. / Кочергина О.А. - Таганрог: Изд24
во Таганрог.гос. пед. ин-та им. А.П. Чехова, 2013. - 224 с. Доп.
УМО
4. Деловое общение. Соколова О.И. / Владимир: Изд-во
ВлГУ, 2011. - 107 с.
6. Искусство делового общения и гостеприимства.
Купчик Е.В. , Трофимова О.В. /. - Тюмень: Изд-во Тюм. гос. унта, 2011. - 312 с.
Тема 2. Организация и проведение профессионального
тренинга. Этапы развития группы и структура
профессионального тренинга.
Подготовьте доклад по одной из тем:
1. Назначение тренинга, определение его понятия,
цели, задачи, содержание. Виды тренингов: тренинг
прогнозирования
поведения
(сенситивности),
коммуникативный тренинг, тренинги по переговорам, тренинг
лидерства, тренинг по развитию навыков консультирования,
нейролингвистический (НЛП) тренинг педагогического
общения,
тренинг
социальных
навыков,
социальнопсихологический тренинг партнерских отношений.
2. Методика построения тренингового занятия. Задачи
тренера.
3. Преимущества групповой формы работы. Состав
группы, типы, цели, правила организации тренинговых групп.
4. Организация и структура тренингового занятия.
Методы работы в тренинге, виды упражнений.
5. Сценарии тренинга. Техники ведения беседы.
6. Основания для выбора содержания тренинга. Фазы
разработки тренинговой программы.
7. Активные групповые методы применяемые в СПТ
(дискуссионные, игровые, сенситивные).
8. Методы тренингового общения: анализ конкретных
ситуаций, метод ситуационного упражнения, метод «кейсстади»,
кейс-технологии,
метод
инцидента,
метод
проигрывания ролей (инсценировка), ролевые игры,
25
имитационные игры, дискуссия как метод тренинга,
видеотренинг.
Выполните практическое задание:
1. Понаблюдайте за позами и жестами людей во время
занятия, совещания, на остановке, перед началом спектакля, в
транспорте. Сравните свою оценку внутреннего состояния
объекта наблюдения с оценкой своего товарища. Обсудите
отличия.
2. Попробуйте в течение 15 минут посмотреть
латиноамериканский телесериал без звука и попытайтесь по
жестам и позам героев понять, что происходит на экране.
3. В общении с друзьями приобретайте навыки
подражания по позе и «отзеркаливанию» жестов. Наблюдайте за
изменениями состояния собеседника.
4. Попробуйте определить настроение близкого вам
человека, приняв его позу.
5. Разбейтесь на пары. Первые номера начинают
рассказывать вторым о том, как они провели вчерашний день. У
слушающих задание – в течение первых трех минут принять
позу, подражающую позе рассказчика, и «отзеркаливать» его
жесты. Затем принять произвольную позу и перестать
«отзеркаливать» партнера. Потом поменяйтесь ролями.
6. Результаты и ощущения обсудите в группе.
Литература:
1. Деловое общение (для бакалавров). / Самыгин С.И.,
Руденко А.М. - КноРус. - Учебное пособие, 2012. - Гриф УМО
(ЭБС)
2. Основы теории коммуникации. Учебное пособие./
Нахимова Е.А / М.: ФЛИНТА, 2013. - 164 с. Рек. УМО
3. Коммуникативные педагогические технологии: теория
и практика. Учебное пособие. / Кочергина О.А. - Таганрог: Издво Таганрог.гос. пед. ин-та им. А.П. Чехова, 2013. - 224 с. Доп.
УМО
4. Деловое общение. Соколова О.И. / Владимир: Изд-во
ВлГУ, 2011. - 107 с.
26
7. Искусство делового общения и гостеприимства.
Купчик Е.В. , Трофимова О.В. /. - Тюмень: Изд-во Тюм. гос. унта, 2011. - 312 с.
Тема 3. Тематические профессиональные тренинги. Методы
профессионального тренинга
Подготовьте доклад по одной из тем:
1.
Классификация:
цперцептивной,
коммуникативной, интерактивной.
2.
Классы тренинга: 1) ориентированные на развитие
социальных умений (ведение переговоров, разрешение
межличностных конфликтов); 2) нацеленные на углубление
опыта анализа ситуаций общения, себя, другого человека,
группы в целом.
3.
Перцептивный (коммуникативный) тренинг.
4.
Социально-психологический тренинг поведения
(М. Форверг).
5.
Когнитивный тренинг (мыслетренинг).
6.
Тренинг сензитивности.
7.
Тренинг личностного роста.
8.
Тренинг трансактного анализа.
9.
Тренинг индивидуального стиля.
10.
Тренинг социализации личности.
11.
Цель проведения тренингов делового общения овладение приемами эффективной коммуникации в типичных
системах делового общения: беседы, переговоров, совещаний;
приобретение студентами знаний и навыков, способствующих
более глубокому познанию себя и других.
12.
«Познай себя», тренинг личностного роста.
Индивидуальность человека, Отличительные черты человека.
13. «Среди людей», тренинг коммуникативных умений.
Тренинг коммуникативных умений продолжение тренинга
личностного роста «познай себя».
14. «Голосуйте за меня», специализированный тренинг
лидерских качеств. Тренинг лидерских качеств «Голосуйте за
меня».
27
Выполните практическое задание:
Симптомы лжи, неискренности можно выявить. С этой
целью проделайте следующее:
1) задавайте прямые вопросы, глядя прямо в глаза
собеседнику, и следите за его реакцией;
2) глядите на партнера в упор, с явным выражением сомнения
в достоверности его утверждений;
3) используйте речевые, мимические и прочие приемы,
направленные на активизацию реакций собеседника;
4) ведите разговор с нарушением интимной зоны собеседника,
подходите к нему сзади, сбоку и спереди;
5) посадите вашего собеседника спиной к открытому
пространству (двери, проходу, окну);
6) ладони поверните вниз, к полу;
7) используйте вопросы-ярлыки («не так ли?»), прием «выбор
без выбора» («сейчас или позже?»);
8) уловив ложь, спросите доброжелательно: «Повторите,
пожалуйста, что вы сказали!».
Литература:
1. Деловые коммуникации: практикум. / Игебаева Ф.А. Уфа, 2013. - 176 с.
2. Технология успеха. Учебное пособие. Богдан Н.Н.. Новосибирск: Изд-во СГУПСа, 2013. - 115 с.
Тема 4. Техники эффективного общения. Техники общения в
конфликтной ситуации.
Подготовьте доклад по теме:
1. Совершенствование коммуникативных умений и
навыков в разных ситуациях общения.
2. Формирование культуры внимательного слушателя.
28
3. Создание условий для рефлексии собственного
поведения в ситуациях общения и положительного восприятия
других участников тренинга через выражение своих эмоций.
4. Роль тренера, задачи и содержание работы.
Принципы взаимодействия с участниками группы.
5. Негативные установки тренера при контакте с
группой. Этические требования к руководителю.
6. Имидж тренера. Стили руководства группой,
варианты поведения при реализации каждого из них.
7. Подготовка тренера к работе с группой и анализ
проведенного занятия.
8. Деструктивное
общение.
Виды
поведения:
подавление, манипуляция, деловое партнерство.
9. Определение механизмов и способов защиты от
манипулирования в ситуации педагогического общения.
10. Партнерское деловое общение.
11. Поведенческий анализ.
12. Выявление
степени
готовности
участников
тренинга к взаимодействию в ситуации общения.
Выполните практическое задание:
1. Известно, что слово «здравствуйте» может быть
произнесено на все лады. Попробуйте выявить свой потенциал
использования приветствия. Попросите кого-нибудь послушать
и «оценить» подтекст, который вы вкладываете в приветствие.
2. Произнесите одну и ту же фразу, придавая ей прямой и
противоположный смысл
1. Рад вас видеть!
2. Спасибо за работу.
3. Приходите завтра.
4. Я в восторге.
5. Спасибо, мне очень приятно ваше внимание.
6. Приятно было с вами поговорить.
7. Спасибо за комплимент.
8. Очень вам признателен.
9. Ценю вашу настойчивость.
10.
Мне это очень нравится.
29
Произнесите фразу с разными интонациями
1. Умница! Молодец! (с благодарностью, с восторгом,
иронично, огорченно, гневно)
2. Я этого никогда не забуду (с признательностью, с обидой, с
восхищением, с гневом).
3. Спасибо, как это вы догадались! (искренне, с восхищением,
с осуждением).
4. Ничем не могу вам помочь (искренне, с сочувствием, давая
понять бестактность просьбы).
5. Вы поняли меня? (доброжелательно, учтиво, сухо,
официально, с угрозой).
6. До встречи! (тепло, нежно, холодно, сухо, решительно,
резко, безразлично).
7. Это я! (радостно, торжественно, виновато, грозно,
задумчиво, небрежно, таинственно).
8. Я не могу здесь оставаться (с сожалением, значительно,
обиженно, неуверенно, решительно).
9. Здравствуйте! (сухо, официально, радостно, грозно, с
упреком, доброжелательно, равнодушно, гневно, с восторгом).
Литература:
1.
Деловые коммуникации: практикум. / Игебаева
Ф.А. - Уфа, 2013. - 176 с.
2. Технология успеха. Учебное пособие. Богдан Н.Н. Новосибирск: Изд-во СГУПСа, 2013. - 115 с.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
7. Материально-техническая база
Аудитории:
Кабинет тренинговой работы 4.2 (корпус 1)
Кабинет делового общения 2.1 (корпус 1)
Кабинет гуманитарных дисциплин 2.3 (корпус 2)
Лаборатория педагогических технологий развития
личности 4.4. (корпус 2)
Кабинет психологического консультирования 202 (корпус
3)
Кабинет русского языка и культуры речи 4 (корпус 4),
Кабинет тестирования 4.11 (корпус 1)
30
8. Центр Интернет-ресурсов. Электронный читальный зал.
Кабинет самостоятельной работы 3.7 (корпус 1).
Ноутбуки, экраны, мультимедийные проекторы, плакаты,
стенды, раздаточные материалы к учебным занятиям.
31
Автор-составитель: Войтенко Л.М.
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ
«ТРЕНИНГ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ»
для студентов направления подготовки
071800.62 «Социально-культурная деятельность»,
профиль подготовки:
«Социально-культурная анимация и рекреация»
Подписано в печать __________ 2014 г. Формат 60*84/16.
Печать офсетная. Бумага печатная.
Усл. печ. л.
Гарнитура Times New Roman, Arial.
Отпечатано в соответствии с электронным оригинал-макетом
в множительном центре Международного инновационного университета
354000, г. Сочи, ул. Орджоникидзе, 10а
32