Учебно методические пособия

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ ВЯТСКИЙ
ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ГУМАНИТАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ФАКУЛЬТЕТ ПСИХОЛОГИИ КАФЕДРА
ПРАКТИЧЕСКОЙ ПСИХОЛОГИИ
ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ
СЛУЖБА
Учебно-методическое пособие
Киров
2007
ОГЛАВЛЕНИЕ
ББК 88.492я73
П86
Печатается по решению редакционно-издателъского совета
Вятского государственного гуманитарного университета
Автор-составитель - Е. В. Матвеева, кандидат психологических наук,
доцент кафедры практической психологии
Рецензенты:
Н. Н. Ершова, кандидат психологических наук, директор Центра по­
мощи детям, подросткам, молодежи г. Кирова;
Е. В. Сараева, кандидат психологических наук, доцент кафедры прак­
тической психологии ВятГГУ
П86 Психологическая служба [Текст]: учебно-методическое пособие /
авт.-сост. Е. В. Матвеева. - Киров: Изд-во ВятГГУ, 2007. - 63 с.
ISBN 978-5-93825-452-7
В учебном пособии представлены материалы, раскрывающие сущ­
ность понятия «психологическая служба», говорится о технологиях и моде­
лях психологической помощи разным категориям людей, специфике работы
психолога в различных организациях.
Предназначено для студентов психологических факультетов, а также
практических психологов и организаторов психологических служб.
ББК 88.492я73
ISBN 978-5-93825-452-7
© Вятский государственный гуманитарный
университет (ВятГГУ), 2007
© Матвеева Е. В., составление, 2007
Раздел 1. ОБЩЕЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ О ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ СЛУЖБЕ
СОВРЕМЕННАЯ КОНЦЕПЦИЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ СЛУЖБЫ
ИСТОРИЯ СТАНОВЛЕНИЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ СЛУЖБЫ В РОССИИ
Вопросы для самопроверки
5
5
6
Раздел 2. РАБОТА ПСИХОЛОГА В ОРГАНИЗАЦИЯХ, УЧРЕЖДЕНИЯХ
И НА ПРЕДПРИЯТИЯХ
ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ СЛУЖБА В СИСТЕМЕ ОБРАЗОВАНИЯ
7
Современные концепции школьной психологической службы
8
Основные направления деятельности
10
Права, обязанности и ответственность работника
психологической службы образования
12
Структура психологической службы образования
14
Статус практического психолога образовательного учреждения
19
Формы учета деятельности и отчетность психологов
образовательного учреждения
19
ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ СЛУЖБА ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ
25
Задачи и содержание работы психологической службы предприятия
25
Должностные обязанности психолога на предприятии
27
Вопросы для самопроверки
27
ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ СЛУЖБА В ВООРУЖЕННЫХ СИЛАХ РОССИИ
28
Должностные обязанности психолога воинской части
28
Организационные основы деятельности психологической службы военной части.. 29
Требования, предъявляемые к психологу военной части
Вопросы для самопроверки
Раздел 3. СЛУЖБА ЭКСТРЕННОЙ ТЕЛЕФОННОЙ
СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ НАСЕЛЕНИЮ
СПЕЦИФИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СЛУЖБЫ
ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ ТЕЛЕФОННОГО КОНСУЛЬТАНТА
НЕКОТОРЫЕ ПРАВИЛА ВЕДЕНИЯ БЕСЕДЫ
ОТБОР И ПОДГОТОВКА ТЕЛЕФОННЫХ КОНСУЛЬТАНТОВ
Вопросы для самопроверки
31
32
33
35
36
Раздел 4. РАБОТА ПСИХОЛОГА С КРИЗИСНЫМИ СИТУАЦИЯМИ
ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ПОМОЩЬ ПРИ ПЕРЕЖИВАНИИ ГОРЯ
Симптомы горя и его критические периоды времени
Психологическая помощь ребенку, переживающему горе
Вопросы для самопроверки
ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ПОМОЩЬ ЖЕРТВАМ СЕКСУАЛЬНОГО НАСИЛИЯ
Помощь детям, пережившим сексуальное насилие
Психологическая помощь женщинам, пострадавшим от сексуального насилия
37
37
40
42
42
42
46
Вопросы для самопроверки
ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ПОМОЩЬ ПРИ СУИЦИДЕ
30
30
50
50
3
Понятие суицида
Признаки суицидальной опасности
Действия психолога по отношению суицидально настроенного клиента
Психологическая помощь уцелевшим после суицида
Вопросы для самопроверки
ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ПОМОЩЬ ПРИ РАССТАВАНИИ С ПАРТНЕРОМ
Работа психолога с «оставленным» партнером
Работа психолога с «виновником» разрыва отношений
Работа психолога с разводящимися супругами
Помощь в реорганизации отношений с партнером
Вопросы для самопроверки
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
50
52
53
55
56
56
56
60
61
62
62
63
РАЗДЕЛ 1. ОБ Щ Е Е ПРЕДСТАВЛЕНИ Е
О ПСИХОЛОГИЧЕСК О Й СЛУ Ж Б Е
СОВРЕМЕННАЯ КОНЦЕПЦИЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ СЛУЖБЫ
В нашей стране и за рубежом практические психологи работают пре­
имущественно в структуре психологической службы.
Психологическая служба не имеет однозначного понимания. Выделено
два наиболее общих определения, которые отражают суть ее задач и пути их
решения.
Во-первых, психологическая служба представляет собой психологиче­
ское обеспечение различных социальных сфер: здравоохранения, образова­
ния, производства и других, — создавая особую сферу психологических ус­
луг. Это система практического использования психологии для'решения
комплексных задач психологической экспертизы, диагностики, консульта­
ции в сферах производства, транспорта, образования, здравоохранения, ох­
раны правопорядка и т. д. Иными словами, термином «психологическая
служба» обозначают всю сферу практической психологии.
Во-вторых, психологическая служба обозначает и систему специаль­
ных учреждений, создаваемых в различных социальных институтах и орга­
низациях, призванных оказывать квалифицированную психологическую по­
мощь нуждающимся в ней людям.
Основные цели психологической службы - оказание психологической
помощи людям и обеспечение удовлетворения спроса населения на те или
иные виды психологической помощи.
Итак, целенаправленность психологии на оказание помощи людям вы­
ражена в названии «Психологическая служба». Таким образом, психологи­
ческая служба - это широкое обобщение психологической помощи.
Психологическая помощь определяется как система специальных ме­
роприятий, направленных на предупреждение, смягчение или преодоление
различного рода трудностей, возникающих у человека или группы, средст­
вами практической психологии, обычно в форме диагностики, консультиро­
вания, психотерапии и психокоррекции, основанных на не медицинской мо­
дели.
ИСТОРИЯ СТАНОВЛЕНИЯ
ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ СЛУЖБЫ В РОССИИ
Прообразом психологической службы являлись психотехнические и
педологические лаборатории, существовавшие на предприятиях и в учреж­
дениях в 20-х - начале 30-х годов XX столетия.
4
5
Современный этап становления психологической службы в нашей
стране ведет отчет с начала 70-х годов XX века.
Появление психологической службы было обусловлено как потребно­
стями общественной практики, так и определенным уровнем развития фун­
даментальных и прикладных исследований в области социальной, медицин­
ской, педагогической, возрастной психологии, психологии труда.
Таким образом, психологическая служба является эффективным инст­
рументом соединения теории и практики, приложения фундаментальных
знаний к практическим проблемам человеческих судеб.
В организационном отношении психологические службы действуют
либо как самостоятельные профессиональные учреждения, получившие на­
звания «Психологическая консультация», «Служба семьи и брака», «Служба
"Телефон доверия"», «Центр психологической помощи» и т. п., либо как
специализированные психологические подразделения в структуре отдельных
организаций, например школьная психологическая служба, психологическая
служба промышленного предприятия.
В настоящее время некоторые психологические службы в организациях,
так называемые ведомственные психологические службы, входят как составная
часть в службы социального развития или социальной помощи персоналу, ко­
торые включают, наряду с психологами, и других специалистов: социальных
работников, педагогов, врачей, юристов, социологов. Деятельность ведомст­
венной психологической службы подчиняется идее управления развитием пер­
сонала, профессионального потенциала кадров конкретного учреждения. Объ­
ектами деятельности ведомственной психологической службы являются орга­
низация как таковая, группы, ее составляющие, и отдельные личности.
Другая форма психологической службы - региональная психологиче­
ская служба, которая обычно действует в системе социального обслужива­
ния населения. В отличие от обычной психологической службы, которая не
затрагивает социальных проблем своих клиентов, работа психосоциальной
службы направлена на комплексное решение одновременно и психологиче­
ских, и социальных проблем тех людей, которые попали в трудные жизнен­
ные ситуации и испытывают в связи с этим психологический дискомфорт и
эмоциональную нестабильность, и требует привлечения разных специали­
стов, не только психологов. Подобного рода службы часто существуют в ви­
де отделений психолого-педагогической помощи центров социальной помо­
щи семье и детям, а также как самостоятельные учреждения.
Вопросы для самопроверки
1. Что понимается под термином «психологическая служба»?
2. Чем было обусловлено появление психологической службы в 70-е
годы XX века?
3. Какова цель психологической службы?
4. Что понимается под термином «психологическая помощь»?
6
РАЗДЕЛ 2. РАБОТА ПСИХОЛОГА В ОРГАНИЗАЦИЯХ,
УЧРЕЖДЕНИЯХ И НА ПРЕДПРИЯТИЯ Х
ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ СЛУЖБА В СИСТЕМЕ ОБРАЗОВАНИЯ
Психологическая служба образования, или школьная психология, су­
ществует во многих странах, охватывая всю систему обучения и воспитания
ребенка - с дошкольного возраста до окончания школы.
В нашей стране первые попытки практического использования психо­
логии в обучении и воспитании детей возникли еще на рубеже XIX-XX ве­
ков и связаны с педологией. Значение детской практической психологии и
педологии в это время объясняется задачей, стоявшей перед обществом, —
необходимостью воспитания нового человека, гражданина. Развитие детской
практической психологии приходится на начало 20-х годов. В это время бы­
ли сформулированы задачи и направления деятельности педолога и практи­
ческого психолога в дошкольных заведениях и школе, очерчен круг их прав
и обязанностей. Но в 1936 году Постановлением ЦК ВКП(б) педологи-прак­
тики были изгнаны из школ. И только в конце 60-х годов в нашей стране во­
зобновился активный поиск форм практического участия психологов в рабо­
те школы. Это было обусловлено потребностями школы и общества в связи с
возросшими требованиями к личности, ее нравственному и творческому по­
тенциалу.
В 1989 году вышло Инструктивное письмо Государственного Комите­
та СССР по народному образованию о введении ставки школьного психоло­
га во все учебно-воспитательные учреждения страны, что явилось правовой
основой деятельности школьного практического психолога. С этого момента
служба развивается во всех регионах страны и начинает охватывать всю сис­
тему воспитания и обучения - от дошкольного возраста (детские сады и дет­
ские дома) до ранней юности (школы, гимназии, лицеи, колледжи, шко­
лы-интернаты, ПТУ и пр.). Соответственно меняется название службы - не
школьная психологическая служба, а психологическая служба образования.
В 1990 году Приказом Государственного Комитета по народному об­
разованию было утверждено «Положение о психологической службе в сис­
теме образования», которое определило ее статус, структуру, права и обя­
занности работников этой службы, содержание их деятельности и продол­
жительность различных видов работы школьного психолога.
Согласно данному положению, необходимость функционирования
психологической службы в системе образования определяется насущностной
потребностью учебно-воспитательных учреждений в такой организации сво­
ей деятельности, которая обеспечила бы развитие индивидуальных особен­
ностей и творческого отношения к жизни каждого учащегося. Психологиче7
екая служба должна способствовать повышению эффективности учебно-вос­
питательной работы, формированию социально активной личности. Работ­
ники этой службы обязаны руководствоваться интересами ребенка и задача­
ми его всестороннего и гармонического развития.
Деятельность психологической службы образования должна быть на­
правлена не просто на диагностику особенностей личностного и интеллекту­
ального развития учащихся, психологических причин нарушений в обучении
и воспитании, но прежде всего на профилактику и устранение таких нару­
шений.
Деятельность психологической службы осуществляется специалиста­
ми, получившими общепсихологическую и специальную психологическую
подготовку в области детской, возрастной и педагогической психологии,
психодиагностики, психокоррекции, активных методов социально-педагоги­
ческого обучения и психологического консультирования. Педагоги, привле­
ченные к работе психологической службы, должны пройти специальную
подготовку для получения соответствующей квалификации. Квалификация
практического психолога должна быть подтверждена дипломом или свиде­
тельством соответствующего высшего учебного заведения.
Руководство деятельностью практического психолога осуществляется
по профессиональной линии.
В соответствии с основными целями психологической службы образо­
вания содержание ее работы определяется:
- необходимостью обеспечения полноценного личностного и интел­
лектуального развития детей .на каждом возрастном этапе, формирования у
них способностей к самовоспитанию и саморазвитию;
- важностью обеспечения индивидуального подхода к каждому ребен­
ку и, в соответствии с этим, значимостью психолого-педагогического изуче­
ния детей;
- задачами профилактики и преодоления отклонений в интеллектуаль­
ном и личностном развитии детей.
Современные концепции школьной психологической службы
Существует несколько концепций деятельности школьной психологи­
ческой службы. Наиболее известные из них - это концепция И. В. Дуброви­
ной и концепция Л. М. Фридмана.
С точки зрения Л. М. Фридмана, цели школьной психологической
службы должны соответствовать главной цели школы на современном этапе воспитание каждого ученика образованной, культурной, высоконравственной,
творчески активной и социально зрелой личностью. Поэтому главной целью
школьной психологической службы является научное психологическое обес­
печение учебно-воспитательного процесса в школе, т. е. - организация, по­
строение и проведение этого процесса на основе современных психолого-пе­
дагогических теорий воспитания и развития личности учащихся.
Школьный психолог является членом педколлектива и напрямую уча­
ствует в реализации воспитательных целей школы через учителей, классных
руководителей, администрацию школы, а также через ученическое само­
управление.
Концепция Л. М. Фридмана предполагает следующие виды работы
школьного психолога:
1) организацию приема детей в школу и комплектование ученических
классов;
2) налаживание дружеских, партнерских взаимоотношений учителей и
родителей;
3) изучение процесса личностного развития учащихся;
4) оценку воспитанности учащихся.
Согласно другой концепции, концепции И. В. Дубровиной, здоровье де­
тей называется в качестве одной из основополагающих ценностей современ­
ного образования. Утверждается, что главная функция психологической
службы образования - профессиональная забота о психологическом здоровье
детей. Сущностная характеристика психологического здоровья - человеч­
ность индивида - понимается как становление и манифестация субъективного
духа, следование высшим образцам человеческой культуры, нравственным
принципам, созидательное преобразование действительности, основанное на
любви к качеству жизни и воле к совершенству во всех ее областях. Иными
словами, психологическое здоровье является необходимым условием полно­
ценного функционирования и развития человека в процессе его жизнедея­
тельности. С одной стороны, оно является условием адекватного выполнения
человеком своих возрастных, социальных и культурных ролей, с другойобеспечивает человеку возможность непрерывного развития в течение всей
жизни. Обеспечение психологического здоровья детей является целью психо­
логической службы образования. Основное средство достижения указанной
цели - создание психолого-педагогических условий, способствующих полно­
ценному психическому и личностному развитию каждого ребенка.
Ориентация на развитие ребенка, с точки зрения И. В. Дубровиной,
определяет основные задачи психологической службы образования:
1) реализация в работе с детьми возможностей, резервов развития каж­
дого возраста;
2) развитие индивидуальных особенностей детей - их интересов, спо­
собностей, склонностей, чувств, отношений, увлечений, жизненных планов;
3) создание благоприятного для развития ребенка психологического
климата, который определяется организацией продуктивного общения детей
со сверстниками и взрослыми и созданием для каждого ребенка ситуаций
успеха в той деятельности, которая является для него личностно значимой;
4) оказание своевременной психологической помощи и поддержки как
детям, так их родителям и педагогам.
Итак, единая концепция деятельности школьной психологической
службы пока не сложилась. Но сформировалась новая профессиональная ге9
8
нерация - практические психологи образования, которые должны быть воо­
ружены знанием «что делать?» (специфика профессиональных задач), «ка­
ким образом?» (масштаб методологической рефлексии и уровень технологи­
ческой оснащенности специалиста, формы организации работы), «на каких
основаниях?» (система базовых представлений) и «ради чего?» (система ис­
ходных профессиональных ценностей и целей).
Основные направления деятельности
Работа психологической службы осуществляется по следующим ос­
новным направлениям.
Психопрофилактическая работа
В русле психопрофилактического направления работники психологи­
ческой службы осуществляют следующие конкретные мероприятия:
- проводят работу по адаптации детей к детскому саду; дают родите­
лям и воспитателям рекомендации по оказанию помощи детям в адаптаци­
онный период;
- проводят обследование детей в плане их подготовленности к школь­
ному обучению; предлагают родителям и воспитателям методы занятий с
ребенком с целью ликвидации возможных отставаний и пробелов в подго­
товке к школе;
- участвуют в приеме детей в первые классы; совместно с учителями
намечают программу индивидуальной работы с детьми с целью их лучшей
адаптации к школьному обучению и обеспечения всестороннего и гармони­
ческого развития в процессе школьного обучения;
- проводят психологическое обследование детей при переходе из на­
чальной школы в неполную среднюю и из неполной средней- в среднюю
общеобразовательную и профессиональную, намечая совместно с учителя­
ми, воспитателями, родителями программу индивидуальной работы с детьми
с учетом их готовности к обучению на новом этапе;
- ведут работу по предупреждению у детей психологической перегруз­
ки и невротических срывов, связанных с условиями жизни, воспитания и
обучения;
- организуют психологические консилиумы с целью психологического
анализа поведения и развития ребенка, подростка для наиболее полного рас­
крытия индивидуальных особенностей его личности, склонностей, способ­
ностей;
- ведут работу по созданию благоприятного психологического климата
в учебно-воспитательном учреждении: оптимизируют формы общения в пе­
дагогическом коллективе, способствуют улучшению форм общения педагога
с детьми;
- консультируют педагогов, воспитателей и других работников обра­
зовательных учреждений по широкому кругу профессиональных и личност­
ных проблем;
10
- способствуют развитию коммуникативных навыков профессиональ­
ной деятельности педагогов; осуществляют мероприятия по предупрежде нию и снятию психологической перегрузки членов педагогического коллек­
тива;
- проводят анализ плана воспитательной работы, намечаемых и прове­
денных мероприятий, педагогических воздействий с точки зрения их соот­
ветствия возрастным особенностям детей, актуальным задачам их развития.
Психодиагностическая работа
В русле психодиагностического направления работники психологиче­
ской службы решают следующие конкретные задачи:
- проводят в случае необходимости психологическое обследование ре­
бенка с целью определения хода его психического развития, соответствия
развития возрастным нормативам;
- проводят изучение особенностей детей, их интересов, способностей
склонностей с целью индивидуального подхода в процессе воспитательной
работы, помощи в профессиональном и личностном самоопределении;
- проводят диагностику общения детей со взрослыми и сверстникам;;,
выявляют психологические причины нарушения общения;
- совместно со специалистами соответствующего профиля осуществ­
ляют дифференциальную диагностику различных отклонений в психическом
развитии: а) для определения нарушений, имеющих преимущественно меди­
цинскую и дефектологическую природу; б) для определения форм и причин
явного асоциального поведения, бродяжничества, воровства, алкоголизм!,,
наркомании, токсикомании, сексуальных нарушений и т. п.
Развивающая и психокоррекционная работа
Данное направление предполагает активное воздействие психолога м
процесс формирования личности и индивидуальности ребенка:
- психолог разрабатывает и осуществляет программы, направленны.'
на развитие как отдельных сторон психического развития, так и личности з
целом, с учетом задач развития ребенка на каждом возрастном этапе;
- психолог разрабатывает и осуществляет программы коррекции, на­
правленные на устранение отклонений в психическом развитии ребвн^'.
Психологическая часть этих программ планируется и осуществляется психг
логом, а педагогическая часть разрабатывается психологом совместно с у"«
телем, воспитателем, мастером, родителями и выполняется последними с
помощью психолога.
Развивающая и психокоррекционная работа может проводиться в про­
цессе специальной работы психолога с отдельными детьми или с группами
детей, в русле воспитательных мероприятий, с участием родителей и друп«>;
родственников ребенка.
В случаях, когда выявленные отклонения имеют преимущественно па­
топсихологическую, дефектологическую природу или носят характер откры-
тьгх правонарушений и тем самым выходят за границы компетенции психо­
лога, он может быть привлечен специалистами в соответствующих областях
лишь в качестве эксперта или консультанта.
Консультативная работа
В рамках данного направления работники психологической службы
- консультируют администрацию учебно-воспитательного учрежде­
ния, учителей, воспитателей, родителей, мастеров по проблемам обучения и
воспитания детей, педагогики сотрудничества;
- проводят индивидуальное и групповое консультирование детей по
проблемам учения, развития, жизненного и профессионального самоопреде­
ления, взаимоотношений со взрослыми и сверстниками, самовоспитания и
т. п.;
- способствуют повышению психологической культуры педагогов, ро­
дителей, мастеров, представителей общественности путем проведения инди­
видуальных и групповых консультаций, участия в педсоветах, методобъединениях, общешкольных и классных родительских собраниях, чтения лекций;
- выступают в качестве экспертов-консультантов при решении вопро­
сов о психическом состоянии, особенностях психического развития ребенка
по запросам судов, органов опеки и попечительства с целью вынесения соот­
ветствующими инстанциями обоснованных решений;
- в качестве консультантов принимают участие в планировании учеб­
но-воспитательных мероприятий, по вопросам организации самоуправления.
Права, обязанности и ответственность работника
психологической службы образования
В своей профессиональной деятельности психолог имеет право:
- самостоятельно формулировать конкретные задачи работы с детьми
и взрослыми, выбирать формы и методы этой работы, решать вопрос об оче­
редности проведения различных видов работ, выделении приоритетных на­
правлений работы;
- требовать от администрации и вышестоящих инстанций создания ус­
ловий, необходимых для успешного выполнения профессиональных обязан­
ностей;
- отказываться от выполнения распоряжений администрации в тех слу­
чаях, когда эти распоряжения противоречат профессиональным этическим
принципам или задачам его работы;
- знакомиться с документацией;
- обращаться с запросами в медицинские и дефектологические учреж­
дения;
- участвовать с правом совещательного голоса в работе медико-психо­
лого-педагогических и других комиссий, решающих дальнейшую судьбу де12
тей. В случае несогласия с решением комиссии психолог имеет право дове­
сти свое особое мнение до сведения соответствующих инстанций;
- участвовать в разработке новых методов психодиагностики, психо­
коррекции и других видов, оценке их эффективности;
- проводить групповые и индивидуальные психологические обследо­
вания и эксперименты для исследовательских целей;
- выступать с обобщением опыта своей работы в научных и науч­
но-популярных журналах, газетах и пр.;
- вести пропаганду психолого-педагогических знаний путем лекций,
бесед, выступлений;
- иметь учебную и факультативную работу в объеме до 240 часов в со­
ответствии с базовым образованием и психологической квалификацией;
- обращаться в случае необходимости через руководство с ходатайст­
вами в соответствующие организации по вопросам, связанным с помощью де­
тям (изменение режима работы родителей, санаторное обеспечение и т. п.);
- обращаться в центры профориентации по вопросам, связанным с
профессиональным самоопределением школьников.
Психолог обязан:
- руководствоваться правительственными и нормативными докумен­
тами по соответствующим типам учебно-воспитательных учреждений, По­
ложением о психологической службе в системе образования, приказами и
инструкциями Государственного комитета по образованию;
- рассматривать вопросы и принимать решения строго в границах сво­
ей профессиональной компетенции. Не брать на себя решение вопросов,
не выполнимых с точки зрения современного состояния психологической
науки и практики, а также находящихся в компетенции представителей дру­
гих специальностей;
- знать новейшие достижения психологической науки в целом, а также
детской и педагогической психологии, практической психологии. Применять
современные научно обоснованные методы диагностической, развивающей,
психокоррекционной и психопрофилактической работы. Постоянно повы­
шать свою профессиональную квалификацию;
- препятствовать проведению диагностической, психокоррекционной
и других видов работ некомпетентными лицами, не обладающими соответ­
ствующей профессиональной подготовкой;
- в решении всех вопросов исходить из интересов ребенка, задач его
полноценного психического развития;
- выполнять указания и рекомендации о задачах и методах работы
лишь со стороны специалистов, руководящих им по профессиональной ли­
нии. Применительно к своей работе в целом психолог обязан выполнять рас­
поряжения администрации учебно-воспитательного учреждения, управления
образования, если эти распоряжения не находятся в противоречии с психо­
логической наукой и практикой и если их выполнение обеспечено наличием
у него соответствующих профессиональных возможностей и средств;
13
.,,.; - оказывать необходимую и возможную помощь администрации и педа­
гогическому коллективу в решении основных проблем, связанных с обеспе­
чением полноценного психического развития детей, индивидуализированного
подхода к ребенку. Оказывать необходимую и возможную помощь детям в
решении их индивидуальных проблем. В решении вопросов учитывать кон­
кретные обстоятельства и руководствоваться принципом «не навреди», т. е.
принимать решения и вести работу в формах, исключающих возможность на­
несения вреда здоровью, чести, достоинству детей, педагогов, третьих лиц;
- хранить профессиональную тайну: не распространять сведения, по­
лученные в результате диагностической и консультативной работы, если оз­
накомление с ними не является необходимым для осуществления педагоги­
ческого аспекта психокоррекции и может нанести ущерб ребенку или его
окружению;
- работать в тесном контакте с администрацией и педагогическими
коллективами детских учреждений;
- вести запись и регистрацию всех видов работ.
Ответственность работника психологической службы:
- психолог несет персональную ответственность за правильность пси­
хологического диагноза, адекватность используемых диагностических и коррекционных методов, обоснованность даваемых рекомендаций;
- психолог несет ответственность за сохранение протоколов обследо­
ваний, документации службы, оформление их в установленном порядке.
Структура психологической службы образования
Психологическая служба образования представляет собой единую сис­
тему, состоящую из трех основных звеньев: 1) детский практический психо­
лог, работающий в конкретном учебно-воспитательном заведении; 2) психо­
логический кабинет управления образованием (районный, городской, обла­
стной); 3) центр психологической службы образования.
Центр является головной организацией, руководящей деятельностью
псиологов воспитательно-образовательных учреждений и специалистов дру­
гих психолого-педагогических служб определенного региона, отвечает за
научно-методическое и организационное обеспечение этих служб. Центр це­
лесообразно организовать для обслуживания большого города, области или
небольшой республики из расчета один Центр на 5-8 млн жителей.
Центр состоит из следующих подразделений: отдел индивидуальной
помощи; отдел психологического обеспечения учебно-воспитательных уч­
реждений и медико-психолого-педагогических комиссий; отдел психологи­
ческой диагностики; стационар; инженерно-математический отдел; библио­
тека; административно-управленческий аппарат. Центр может существовать
на бюджетной, хозрасчетной и комбинированной основе, возможен также
постепенный переход от бюджетного финансирования к полному хозрасчету
и самофинансированию.
14
Отдел индивидуальной помощи осуществляет диспетчерский прием
лиц, обратившихся в Центр с индивидуальным запросом, с целью диффе­
ренциации случаев с психологической проблематикой от случаев, требую­
щих медицинской, юридической, социальной и тому подобной помощи; оп­
ределения подразделения Центра, которое в дальнейшем будет курировать
каждый конкретный случай.
Консультативный сектор данного отдела ведет индивидуальное кон­
сультирование родителей; педагогов, детей, подростков и юношей. При кон­
сультативном секторе работают телефон доверия для подростков и юношей
и группа консультирования по переписке.
Сектор психологического развития и коррекции отдела осуществляет
психологическую помощь в разных формах: групповая и индивидуальная
психотерапия, социально-психологический тренинг, коррекция развития от­
дельных психологических функций и процессов, профессиональный тренинг
учителей, арттерапия и др.
Отдел
психологического обеспечения учебно-воспитательных уч­
реждений и медико-психолого-педагогических комиссий включает два сек­
тора.
Сектор работы с практическими психологами осуществляет науч­
но-методическое и организационное руководство деятельностью низовых
звеньев психологической службы школы и других детских образовательных
учреждений, а также психологов в медико-психолого-педагогических комис­
сиях. В функции сектора входят обеспечение работников низовых звеньев
необходимыми средствами и методами работы, контроль за их применением,
экспертная оценка деятельности психологов, работающих в учебно-воспита­
тельных учреждениях и медико-психолого-педагогических комиссиях, их
аттестация. Сектор ведет работу по повышению квалификации практических
психологов, организуя семинары, стажировки, группы профессионального
тренинга, практику начинающих специалистов.
Сектор оперативной психологической помощи учреждениям образо­
вания по запросам руководства этих учреждений осуществляет психологиче­
скую помощь в решении задач улучшения психологического климата, пре­
одоления конфликтных ситуаций, массовой комплексной диагностики, про­
ведения деловых игр и тому подобное посредством выезда на места бригад
специалистов соответствующего профиля.
Отдел психологической диагностики также состоит из двух секто­
ров.
Сектор диагностики осуществляет психологическую диагностику и
комплексную диагностику (с привлечением специалистов смежных специ­
альностей).
Сектор психологических методик ведет работу по подбору и разработ­
ке диагностических методик, а также необходимой документации для всех
видов психологических служб, разработке и изготовлению аппаратуры для
психологической диагностики.
15
В стационаре проводится диагностико-коррекционная работа с деть­
ми, подростками и юношами в наиболее сложных случаях.
Инженерно-математический отдел,
оснащенный компьютерной
техникой, осуществляет инженерное и математическое обеспечение всех
подразделений Центра.
Библиотека обслуживает работников Центра и низовых практических
звеньев, курируемых Центром. Может иметь фонд видеозаписей.
В целях эффективного обеспечения деятельности Центра он должен
иметь разветвленную систему внешних связей, в том числе и юридически
оформленных. В эту систему входят вышестоящие организации (Госкомитет
по образованию, Министерство здравоохранения); научные учреждения и
соответствующие кафедры вузов психологического, медицинского, педаго­
гического, социологического профилей, по отношению к которым Центр вы­
ступает в качестве заказчика тем научных и методических исследований и
разработок; учреждения образования (органы опеки и попечительства, ко­
миссии по делам несовершеннолетних, городские и районные отделы обра­
зования и т. п.); медицинские учреждения, органы внутренних дел (инспек­
ции по делам несовершеннолетних, спецшколы для детей, нуждающихся в
особых условиях воспитания, спецПТУ и др.) - как возможные заказчики, с
одной стороны, и учреждения, куда могут направляться дети, подростки,
юноши по рекомендации Центра, - с другой; консультации по вопросам се­
мьи и брака, центры по профориентации молодежи, суицидальные центры
для подростков и юношей, наркологические диспансеры, психиатрические
клиники - для осуществления консультаций и взаимной помощи в решении
сложных случаев, носящих пограничный характер..
Психологический кабинет управления образованием. Психологи
данного структурного подразделения ведут методическую работу с психоло­
гами образовательных учреждений, контролируют и организуют их деятель­
ность по профессиональной линии, обеспечивают оснащение рабочих мест
психологов образовательных учреждений необходимыми материалами для
проведения диагностической, коррекционной и других видов работ; органи­
зуют и проводят постоянно действующий семинар практических психоло­
гов; консультируют по различным психолого-педагогическим вопросам ад­
министрацию учебно-воспитательных учреждений; обеспечивают проведе­
ние различных форм психологической работы с педагогами; ведут работу по
пропаганде психолого-педагогических знаний; участвуют в работе районных
психолого-медико-педагогических комиссий и комиссий по делам несовер­
шеннолетних.
Психолог-методист районного управления образованием обязан ока­
зывать необходимую помощь психологам учебно-воспитательных учрежде­
ний и заботиться об обеспечении их необходимыми средствами работы (ме­
тодики, бланки, формы); способствовать внедрению новых методов и прие­
мов в работу психологов образовательных учреждений. Психолог-методист
несет ответственность за работу психологов в учебно-воспитательных учре16
ждениях района. Он имеет право ставить перед руководством районного
управления образованием вопрос о назначении и снятии психолога образо­
вательного учреждения с должности.
Практический психолог образовательного учреждения. Первичные
звенья службы работают в каждом образовательном учреждении. На долж­
ность практического психолога образовательного учреждения зачисляется
специалист с высшим образованием, с квалификацией «психолог» без предъ­
явления требований к стажу работы.
Практическая работа психолога образовательного учреждения опира­
ется на его исследовательскую деятельность в условиях конкретного учеб­
но-воспитательного заведения.
Психолог образовательного учреждения не должен выполнять функ­
ции заместителя директора по учебной работе и других ответственных лиц.
Его задачи в области обучения и воспитания - психологический анализ учеб­
но-воспитательного процесса и составление обоснованных научных реко­
мендаций и проектов программ. Важнейшей задачей психолога является
планомерное устранение барьеров на пути всестороннего и гармоничного
развития личности учащегося. Психолог помогает преподавателям в изуче­
нии личностей учащихся, в выборе оптимальных методов учебно-воспита­
тельной работы.
Работа психолога образовательного учреждения осуществляется по
следующим основным направлениям: организационно-психологическая ра­
бота; развивающая и психофасилитационная работа; психопрофилактиче­
ская работа, психодиагностическая и психокоррекционяая работа.
В русле организационно-психологического направления психолог ведет
следующую работу:
- проводит психологический анализ планов учебной и воспитательной
работы, а также текущего учебно-воспитательного процесса с точки зрения
психологической обоснованности, их практической эффективности в разви­
тии личности и способностей учащихся;
- участвует в аттестации педагогов образовательного учреждения;
- дает рекомендации администрации образовательного учреждения: по
кандидатурам преподавателей на должности заведующих отделениями и на­
значению классных руководителей; по оздоровлению психологического кли­
мата в образовательном учреждении; по оптимизации нагрузки преподавате­
лей и учащихся в учебное и неучебное время; по методике комплектования
учебных групп; по вопросам гуманизации и демократизации всего учеб­
но-воспитательного процесса;
- участвует в работе психолого-педагогических консилиумов и мето­
дических объединений;
- устанавливает и поддерживает связь с ведущими психологическими
центрами, кафедрами и ассоциациями практических психологов.
В рамках развивающего и психофасилитационного направления психо­
лог выполняет следующие функции:
17
- оказывает помощь педагогам в выработке методов, методик и форм
общения с учащимися и воспитанниками;
- анализирует межличностные отношения на уровнях педагог - ребе­
нок, ребенок - ребенок, педагог - педагог, педагог - администратор и гото­
вит предложения по коррекции данных позиций;
- проводит исследования по определению развивающего эффекта при­
меняемых в учебно-воспитательном заведении форм, средств и методов воспи­
тания и обучения и информирует о полученных результатах членов педсовета;
- консультирует педагогов по составлению развивающих программ;
- проводит обучение психологическим основам применения педагоги­
ки сотрудничества и активных методов обучения;
- консультирует педагогов, родителей и учащихся по вопросам само­
образования, самовоспитания, по проблемам развития личности и ее отдель­
ных сторон.
Психопрофилактическое направление работы предусматривает сле­
дующие конкретные мероприятия:
- пропаганду психолого-педагогических знаний среди педагогов и детей;
- руководство кружками для учащихся по изучению вопросов психо­
логии;
- выявление источников негативного влияния на личность учащихся,
воспитанников и подготовку рекомендаций для их устранения;
- выявление учащихся, воспитанников с запущенным развитием спо­
собностей и помощь педагогам в составлении индивидуальных программ
выравнивания развития данной категории детей;
- совместно с педагогами разработка научно-обоснованных программ
по адаптации детей к условиям жизни в учебно-воспитательном заведении и
участие в их реализации;
- помощь работникам библиотеки в комплектовании ее фондов психо­
лого-педагогической литературой;
- проведение работы по предупреждению психологической перегрузки
и невротических симптомов у детей, связанных с условиями их жизни, вос­
питания и обучения;
- своевременное прогнозирование и предупреждение вероятных нару­
шений в становлении личности, в поведении учащихся и воспитанников.
Данный вид работы проводится преимущественно с педагогами, родителями
и другими взрослыми, которые оказывают влияние на детей.
В русле психодиагностической и психокоррещионной работы психо­
лог решает следующие задачи:
- проводит диагностику общения учащихся с преподавателями и свер­
стниками, выявляет психологические причины нарушения общения;
- проводит исследование структуры, состояния взаимоотношений и
психологического климата в детских группах (классах);
- проводит в случае необходимости психологическое обследование
ребенка с целью определения хода его психического развития, развития его
личности или ее отдельных сторон;
18
- проводит исследование способностей, интересов, склонностей уча­
щихся с целью оказания им помощи в личностном и профессиональном са­
моопределении;
- разрабатывает и осуществляет программы коррекции, направленные
на устранение отклонений в психическом развитии учащихся или в их пове­
дении.
Статус практического психолога образовательного учреждения
Практические психологи образовательного учреждения имеют двойное
подчинение: по административной и по профессиональной линиям. Средняя
норма их рабочего времени в месяц составляет 144 рабочих часа, соответст­
венно 36 часов в неделю, из которых 12 являются методическими (изучение
специальной литературы, освоение новых
психологических технологий,
оформление документации, работа со специалистами смежной квалифика­
ции, коллегиальное консультирование, участие в региональных мероприяти­
ях и т. д.).
Для работы психолога в образовательном учреждении выделяется спе­
циальный кабинет, обеспечивающий необходимые условия для проведения
диагностической, коррекционной, развивающей и консультативной работы.
Оформление и содержание психологического кабинета в образовательном
учреждении оплачивается практическому психологу в соответствии с норма­
тивами, установленными для педагогов-предметников.
Со дня зачисления на работу практическому психологу предоставляет­
ся подготовительный период работы сроком два месяца для составления
проекта программы работы психологической службы образовательного уч­
реждения. На данный период распорядок работы определяется самим психо­
логом при согласовании с директором учебно-воспитательного заведения
или лицом, его заменяющим. Подготовительный период считается завер­
шенным со дня принятия педагогическим советом первого варианта про­
граммы работы психологической службы.
Формы учета деятельности и отчетность психологов
образовательного учреждения
Психологи, работающие в образовательных учреждениях, ведут учет
проводимой работы по следующим формам:
1) План работы психолога образовательного учреждения.
2) Заключения по результатам проведенных психодиагностических ис­
следований.
3) Журнал консультаций психолога.
4) Журнал учета групповых форм работы.
5) Психологическая карта.
19
6) Программа работы психолога с группой.
7) Коррекционная работа.
8) Программа коррекционно-развивающих занятий.
9) Аналитический отчет о работе психолога по итогам года, который
предоставляется руководителю образовательного учреждения и руководите­
лю муниципальной психологической службы.
Требования к плану работы психолога
образовательного учреждения
При составлении плана необходимо учитывать:
- цели и задачи образовательной деятельности своего учебного заведе­
ния;
- приоритет прав и интересов ребенка;
- нормы расхода времени на каждый вид деятельности.
План работы должен включать следующие графы:
№
п/п
1
Название
работы
2
Условия
проведения
3
Ответственный
4
Срок
проведения
5
Предполагаемый
результат
6
Пункт 2 может содержать как название разового мероприятия (собра­
ние, консультация, беседа, урок), так и название программы деятельности по
определенному направлению (например, проведение диагностического об­
следования или сопровождения класса коррекции и т. п.). Во втором случае
должны быть подпункты пункта 2, каждый из которых имеет свой срок и ре­
зультат.
Пункт 6 должен быть изложен в форме конкретных результатов, до­
пускающей контроль за исполнением.
В пункте 4, если ответственность за исполнение распределяется между
несколькими исполнителями, должно быть указано содержание ответствен­
ности (например, оформление помещения, подбор участников, проведение
тренинга и т. д.).
План работы составляется на периоды, принятые как отчетные в дан­
ном образовательном учреждении. Например, на неделю, месяц, квартал или
на учебную четверть.
Перспективный план работы, включающий цели и направления работы
психолога в данном учреждении, должен составляться на год.
Психологическая карта
Психологическая карта заводится на каждого ребенка, с которым рабо­
тает психолог; хранится в папке-скоросшивателе. Карта ведется по годам
(классам, группам, курсам), материалы подшиваются в порядке поступления.
В карту заносятся все результаты психологических обследований, дан­
ные бесед с ребенком, его педагогами, родителями и другими лицами; при20
меняющиеся развивающие и психокоррекционные методы, основные на­
правления и результаты психологической работы с ребенком. Карта включа­
ет также данные об особенностях развития, обучения и воспитания ребенка
на предшествующих этапах.
В соответствующие разделы карты вносятся протоколы обследований
и других видов работы; протоколы должны заканчиваться кратким выводом
психолога на основании результатов обследования. В тех случаях, когда
психолог дает заключение и рекомендации по поводу ребенка, предназна­
ченные для родителей, учителей, воспитателей или для различных инстан­
ций, в психологической карте должны оставаться копии. В карте также хра­
нятся заключения специалистов, сделанные в ответ на запросы психолога.
Как выглядит психологическая карта? Сначала в ней представлены са­
мые общие сведения. На первой странице фиксируются формальные данные
о ребенке: фамилия, имя, дата рождения, сведения о семье, класс (группа,
курс).
Для предотвращения утечки психологической информации карту целе­
сообразно зашифровать. В этом случае данный лист хранится отдельно, а в
психологической карте указывается только ее шифр, ключ к которому хра­
нится у психолога.
Затем идет таблица «Сводные данные о работе с ребенком», в которой
содержатся сведения об основных этапах психологической работы с ребен­
ком и которая заполняется постоянно на протяжении всего времени пребы­
вания ребенка в данном учреждении.
Сводные данные о работе с ребенком
Дата
Причины проведения
обследования, других
видов работы
Цель мероприятия
и результат
Вопросы
дальнейшей
работы
Далее идут разделы, в которых представлены конкретные результаты
работы с ребенком:
I. Данные об особенностях развития, обучения и воспитания на пре­
дыдущих этапах.
П. Сведения о состоянии здоровья.
III. Данные о проведении диагностической работы (использовавшиеся
методы, результаты).
IV. Данные о психокоррекционной и развивающей работе.
V. Данные о совместной работе с педагогами (запись бесед с учителя­
ми, воспитателями, характеристика, которую они дают ребенку, рекоменда­
ции психолога, совместно принятые решения, анализ хода и результатов вы­
полнения решений и рекомендаций).
VI. Данные о совместной работе с родителями (запись бесед с родите­
лями, рекомендации, данные психологом, совместные решения, анализ хода
и результатов их выполнения).
21
VII. Копии заключений для третьих лиц и инстанций, данных психо­
логом по поводу ребенка.
VIII. Заключения специалистов, полученные в ответ на запрос психо­
лога по поводу ребенка.
IX. Дополнительные данные. Особые отметки.
К карте имеют доступ психолог и его руководители по профессио­
нальной линии. Администрация образовательного учреждения, педагоги мо­
гут пользоваться этими данными только по согласованию с психологом.
При переходе ребенка в другое учебно-воспитательное учреждение
карта может передаваться психологу этого учреждения.
Структура и основы содержания заключения
по результатам проведения
психодиагностического исследования
1. Причина исследования (в изложении обратившегося).
2. Разработка плана исследования, построение гипотезы, обоснование
выбора методик психодиагностического исследования (разработчик: Ф.И.О.,
должность, место работы, рабочий телефон).
3. Диагносты (Ф.И.О., должность по месту работы).
4. Сроки проведения исследования.
5. Применение методики описывается по следующей схеме:
№
Названи е шк ал ы
Названи е и
авто р теста
1
2
3
Исследуемая
функци я
4
Фактор ,
влияющи й
на результат
5
6. Название оценочных шкал, принятых как значимые в данном иссле­
довании (например, вербальный интеллект, осведомленность, понятливость,
речевое развитие, общая оценка).
7. Результаты исследования:
а) количественные данные должны быть представлены в таблицах на
каждый класс (группу). (См. схему учета результатов тестирования);
б) обобщенная интерпретация данных: аналитическое описание полу­
ченных результатов и выводы по результатам;
в) рекомендации по результатам исследования.
Схема учета результатов тестирования
№
п/п
Ф.И.О .
тестируемого
Результат ы выполнени я
диагностического задания
1
|
2
|
3
Заключение
Журнал консультаций
психолога
Да­
та
I
Время
проведения
2
Консультируемы й
воз­
раст
За
пол
Повод
обра­
щени я
Проблем а
Результа т
консуль­
тировани я
Кон ­
суль­
тан т
Зв
4
5
6
им я
36
Графа Зв заполняется полным именем обратившегося или знаком под
анонимным обращением.
Графа 7 вводится, если в учреждении работает несколько психологов и
журнал психологических консультаций, общий для всех психологов.
Отметка о времени начала и окончания консультаций позволяет вести
учет расхода времени на консультации в месяц, в год и, следовательно, учи­
тывать это при планировании работы на следующий год.
Список
участников
№ п/п, Ф.И.О.
1
Журнал
учета групповых форм работы
Тема или
название
мероприятия
2
Даты
встреч
3
Отметки О т ,
ВедJущий
посещениях
4
5
Примечание
6
К групповым формам работы психолога в учреждении образования
можно отнести: тренинг с детьми и взрослыми (педагогами, родителями);
коррекционные или развивающие занятия с детьми по определенной про­
грамме; семинары, лекции, методические занятия с педагогами.
Программа
работы психолога с группой
1. Составлена психологом Ф.И.О.
2. Описание класса (группы):
- психологическая характеристика детей;
- общая характеристика работы педагога в этом классе (группе).
3. Цели программы (прописать конкретные цели и задачи работы с
детьми, если отдельно выделяется работа с педагогами и родителями, то
прописать и эти задачи).
4. Этапы реализации программы по месяцам.
5. Планируемые результаты психологической работы в классе (группе)
в виде, допускающем их экспертную проверку.
Дата составления Подпись психолога
Дата; Ф.И.О., должность составителя заключения; подпись.
23
Результаты психологической работы
в классе (группе)
в
учеб. году
1. В классе (группе) были проведены следующие диагностические исследования:
(группе):
Название исследуемой
тестом характеристики
Тест
Время проведения
2. Перечень групповых занятий (тренингов), проведенных в классе
________
Время проведения
Название тренинга
Тема занятий
3. Перечень занятий с педагогами (если планировались):
| Время проведения
Тема занятий
Участники
Цели занятий
4. Название форм индивидуальной работы с детьми:
Время проведения
Тема занятий
Цель занятий
Ф.И.О. ребенка (если
это была работа
с отдельными детьми)
5. Перечень полученных результатов работы с классом (группой) в ви­
де, допускающем их понимание и использование теми, кто еще работает или
будет работать с этим классом.
6. Рекомендации по дальнейшей работе с этим классом (группой).
7. Анализ опыта реализации данной программы и рекомендации по ее
дальнейшему совершенствованию.
Дата составления Подпись психолога
Вопросы для самопроверки
1. Когда была введена должность психолога в учебно-воспитательные
учреждения?
2. Какой документ определяет статус психологической службы образо­
вания, ее структуру, права и обязанности работников этой службы?
3. Назовите права и обязанности психолога образовательного учреж­
дения.
4. Определите основные цели психологической службы образования.
5. Перечислите основные направления деятельности психологической
службы образования.
6. Какова структура данной службы?
7. Перечислите формы учета деятельности психолога образовательного
учреждения.
24
ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ СЛУЖБА
ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ
Задачи и содержание работы психологической службы предприятия
Деятельность психологической службы промышленного предприятия с
1986 года начинает регламентироваться «Положением о службе социального
развития предприятия, организации, министерства», согласно которому пси­
хологическая служба промышленного предприятия является подструктурой
службы социального развития.
Сегодня практические психологи промышленных предприятий выде­
ляют три аспекта трудовой деятельности, требующие их вмешательства. Эти
аспекты работы психолога предприятия связаны с решением трех основных
задач:
1) психологического отбора кандидатов на трудоустройство; 2) психо­
логического сопровождения карьеры персонала; 3) психологической оценки
сотрудников предприятия.
Психологический отбор кандидатов при трудоустройстве имеет своей
целью получение информации о психологических особенностях претенден­
тов и позволяют сделать заключение о степени ценности данного специали­
ста в данной организации или в различных профессиональных областях.
Для этой цели проводится первичный отбор кандидатов. В ходе рабо­
ты, в которой участвуют сотрудники кадровых служб, оцениваются резюме,
рекомендации претендентов, заполняются различные формализованные ан­
кеты. Все это позволяет сформировать так называемый банк данных, в кото­
ром содержатся сведения о специалистах, чьи знания и опыт работы могут
быть полезны предприятию в будущем. Такой подход позволяет быстро най­
ти необходимые замены в случае кадровых перестановок, экономя деньги, не
прибегать к услугам кадровых агентств.
Далее кандидат проходит процедуру психологического тестирования с
целью получения информации о качествах, существенно обусловливающих
поведение человека и его профессиональную эффективность в организации.
Используются и критериально ориентированные тесты, регистрирующие на­
личный уровень развития каких-либо характеристик, навыков, определяю­
щих готовность человека к деятельности, которой он собирается заниматься,
а также тесты для выделения у претендента сензитивных и «критических,
запретных» сфер, видов деятельности. В качестве необходимых критериев
могут выделяться следующие: интеллект, эмоциональная устойчивость,
адаптивные свойства, нормативность поведения, отношение к себе, общая
установка на людей, лидерские тенденции, конфликтность, контактность,
способность работать в команде, уровень лояльности по отношению к орга­
низации, уровень интернальности (т. е. уровень субъективного контроля че­
ловека над значимыми для него событиями в различных областях социаль­
ной жизни: производстве, семье, межличностных взаимодейсташх). По ре25
зультатам исследования составляется заключение, в котором представляется
интерпретация полученных данных. Описывается степень соответствия кан­
дидата на трудоустройство требованиям профессии; насколько психологиче­
ские особенности претендента отвечают требованиям подразделения органи­
зации и подходит ли он к работающей команде. Заключение должно носить
рекомендательный характер. Решение о приеме остается за руководителем
предприятия.
Задача психологического сопровождения карьеры персонала включает
три направления работы психолога предприятия: исследовательское, коррекционное и просветительское.
Исследовательская работа проводится в соответствии с социальным
заказом администрации предприятия.
Коррекционный блок работы состоит в развертывании программ под­
держки психологического здоровья сотрудников предприятия. Эти програм­
мы применяются для предотвращения последствий стрессов, вызываемых
различными производственными причинами. Содержанием этих программ
являются в основном следующие мероприятия:
- разработка и реализация адаптационной программы для ускорения
процесса привыкания вновь принятых работников к новым условиям дея­
тельности и к коллективу;
- групповые и индивидуальные занятия по оптимизации социаль­
но-психологической атмосферы на предприятии;
- индивидуальное сопровождение карьеры сотрудника;
- мониторинг процесса организационного развития (способность орга­
низации становиться самообновляющейся системой, изменяющейся в зави­
симости от изменения ее целей, условий рынка).
Целью коррекционных мероприятий является развитие и повышение спо­
собностей сотрудников справляться с причинами и симптомами дезадаптации.
Методами реализации служат занятия по релаксации, обучение спосо­
бам эмоциональной разгрузки, тренинг навыков решения проблем, комму­
никативный тренинг, тренинг настойчивости, индивидуальные консульта­
ции, «Телефон доверия».
В рамках просветительского направления ведется лекционная и семи­
нарская работа по информированию о психологических факторах, влияющих
на повышение эффективности трудовой деятельности.
Следующая задача психологической службы предприятия- оценка
персонала.
Функциями психолога в этом направлении могут быть:
- участие в оценочных процедурах сотрудников при повышении их ка­
тегории, переводе на другую должность, при определении степени соответ­
ствия психологических особенностей и способностей специалистов требова­
ниям новой должности или новым условиям работы;
- участие в создании банка специалистов, претендующих на карьерный
Иными словами, психолог на предприятии выступает как социальный
инженер. В качестве социального инженера психолог принимает участие не
только в проектировании систем организации труда на предприятии, органи­
зации рабочих мест с учетом эргономических требований, но и в совершен­
ствовании системы материального имморального стимулирования, в разра­
ботке методов управления кадрами и социальным развитием предприятия.
Психологи, практикующие на предприятиях, могут работать в качестве ор­
ганизационных консультантов (консультанты по управлению, по развитию
организации), кадровых консультантов, менеджеров по подбору персонала,
тренинг-менеджеров (люди, которые занимаются профессиональным обуче­
нием и развитием персонала внутри организации).
Должностные обязанности психолога на предприятии
Должностные обязанности психолога на предприятии определены в
Квалификационном справочнике должностей служащих. Они включают:
1) изучение психологических особенностей трудовой деятельности ра­
ботников предприятия в целях создания благоприятных условий труда и по­
вышения его эффективности;
2) проведение совместно с физиологом индивидуальных обследований
рабочих и служащих различных профессий и специальностей, связанных с
проверкой психофизиологических условий труда, экспериментами по опре­
делению влияния условий труда на психику человека, анализом трудовых
процессов и психологического состояния человека во время работы;
3) разработку детальных психологических характеристик работников
различных профессий и должностей, определяемых влиянием производст­
венной сферы на нервно-психическое напряжение работающего;
4)разработку (на базе анализа психофизиологических особенностей
трудовой деятельности) рекомендаций и предложений, способствующих со­
вершенствованию трудовых процессов, установлению рациональных режи­
мов труда и отдыха, улучшению условий труда и повышению работоспособ­
ности человека;
Вопросы для самопроверки
1. Каковы задачи психологической службы промышленного предпри­
ятия?
2. Каковы основные функции психолога на предприятии?
3. Перечислите должностные обязанности психолога на предприятии.
рост.
26
27
ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ СЛУЖБА
В ВООРУЖЕННЫХ СИЛАХ РОССИИ
Должностные обязанности психолога воинской части
Должность «психолога полка» была введена в Вооруженных силах
России в середине 90-х годов в целях совершенствования воспитательной
работы с личным составом на основании приказа министра обороны РФ «О
совершенствовании воспитательной работы в ВС РФ» № 226, 1995 г., дирек­
тивы министра обороны РФ «О мерах по предотвращению самоубийств в ВС
РФ» Д-18, 1996 г., приказа министра обороны РФ «Об органах воспитатель­
ной работы в ВС РФ» № 50, 2000 г.
Работа психологической службы в военной части направлена на по­
вышение эффективности деятельности военнослужащих, поддержание их
психологической устойчивости и морально-психологического состояния.
Согласно нормативным документам обязанности психолога полка
включают:
- знание психологических качеств военнослужащих полка;
- изучение социально-психологических процессов в полку и подразде­
лениях;
- выработку предложений по укреплению военной дисциплины и про­
филактике правонарушений;
- организацию и проведение психологической работы по поддержа­
нию боевой и мобилизационной готовности;
- оказание психологической помощи военнослужащим с признаками
нервно-психической неустойчивости;
- проведение мероприятий по психологической адаптации военнослу­
жащих к условиям военной службы;
- участие в профессиональном психологическом отборе личного со­
става полка;
- организацию психологической помощи военнослужащим и членам
их семей;
- организацию взаимодействия с медицинской службой полка;
- методическое обеспечение занятий по психолого-педагогической
подготовке с офицерами, прапорщиками, сержантами;
- проведение мероприятий по противодействию негативному психоло­
гическому влиянию на личный состав;
- участие в развитии материально-технической базы психологической
работы;
- информирование о проводимых мероприятиях вышестоящих долж­
ностных лиц.
Психолог несет ответственность за выполнение перечисленных обя­
занностей.
28
Для решения этих многообразных задач специалисты психологической
службы военной части должны собрать информацию о психологическом со­
стоянии и индивидуально-личностных качествах каждого отдельного воен­
нослужащего, уметь определить их профессиональные качества с целью
уточнения воинской специализации. Эта информация передается психологом
командирам подразделений.
Психолог исследует и социальные процессы в подразделениях полка,
учитывает сложившуюся ситуацию, разрабатывает предложения, мероприя­
тия по организации психологической помощи.
Составление документов, отчетов психологической службой происхо­
дит согласно директиве начальника ГУВР ВС РФ «Об информации по пси­
хологической работе в ВС РВ» Д-3, 1998 г.
Обмен информацией и ее распространение не должны использоваться
в ущерб военнослужащим, членам их семей, гражданскому персоналу, рабо­
тающему в военной части, и происходит в основном во взаимодействии пси­
холога с заместителем командира полка по воспитательной работе, а также
со всеми командирами и другими органами воспитательной работы.
Экспертные процедуры по анализу проступков военнослужащих осу­
ществляются специалистами психологической службы при совместном уча­
стии всех органов воспитательной работы.
Организационные основы деятельности
психологической службы военной части
Деятельность психологической службы происходит на территории рас­
положения всего полка. Режим работы специалистов психологической служ­
бы определен в руководящих документах в период с 8 часов 30 минут до
17 часов 30 минут. Оплата его труда зависит от стажа работы, воинского зва­
ния. Хорошая работа поощряется вынесением благодарностей, вручением
грамот, повышением в звании.
Психолог подчиняется заместителю командира полка по воспитатель­
ной работе и своих подчиненных не имеет.
Психолог сам определяет цели своей деятельности, сам планирует
свою работу и принимает решения. Психолог сам вычленяет проблемы, на­
мечает способы их решения, вырабатывает предложения по оказанию пси­
хологической помощи. Для этого он изучает виды труда военнослужащих,
ситуации их служебной и бытовой жизни, наблюдает за поведением военно­
служащих, проводит тестирование, анкетирование личного состава, беседует
с ним. Собранная информация подвергается анализу.
Психолог планирует и проводит мероприятия по профессиональному
отбору личного состава, опираясь на приказ министра обороны РФ «Руково­
дство по профессиональному отбору в ВС РФ» № 50, 2000 г.
В случае необходимости психолог может организовать центр психоло­
гической разгрузки, проводить консультации.
29
Особая форма деятельности - выступления перед офицерами, прапор­
щиками, сержантами с лекциями, оперативной информацией, а также орга­
низация и проведение с ними мини-тренингов.
Требования, предъявляемые к психологу военной части
Претендент на эту должность должен быть здоровым (в соответствии с
нормами для военнообязанных), иметь высшее образование по специально­
сти ВУС - 390200, которое обеспечивают военные высшие учебные заведе­
ния, и пройти двух-трехмесячную стажировку. Эту специальность могут ос­
воить также студенты гражданских вузов, обучаясь параллельно с основным
факультетом на военных кафедрах. Формами повышения квалификации яв­
ляются дополнительные курсы психологического направления, второе выс­
шее образование по специальности «Психология».
Вопросы для самопроверки
1. С какой целью была введена должность психолога в Вооруженные
силы России?
2. Перечислите обязанности психолога полка.
3. Кому он подчиняется?
4. Кто может претендовать на должность психолога военной части?
30
РАЗДЕЛ 3. СЛУЖБА ЭКСТРЕННОЙ ТЕЛЕФОННОЙ
СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ
НАСЕЛЕНИЮ
СПЕЦИФИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СЛУЖБЫ
Служба телефонной экстренной социально-психологической помощи
является частью комплексной системы оказания социально-психологической
помощи населению. В России данная служба известна под названием «Теле­
фон доверия». Это отнюдь не общепринятое обозначение служб экстренной
психологической помощи. Почти в каждой стране есть свое наименование: в
Испании- «Надежда», в Швейцарии- «Протянутая рука», в Германии«Духовная помощь». «Телефон доверия» - обозначение, принятое в славян­
ских странах.
Первый «Телефон доверия» был открыт в Москве в 1982 году. Необ­
ходимость введения этой формы психологической помощи была обусловле­
на тем, что часто люди, нуждающиеся в психологической помощи, не реша­
ются отважиться на контакт с психологом лицом к лицу.
Основное отличие службы «Телефон доверия» в СНГ от западно-евро­
пейской модели состоит в том, что в нашей стране данная служба построена
почти исключительно на профессиональной основе: «на трубке» за опреде­
ленную плату работают профессионалы.
Специфика деятельности службы «Телефон доверия» связана с реше­
нием задач экстренной психологической помощи. Прежде всего, это:
- снять напряжение, которое испытывает человек, обращаясь на «Те­
лефон доверия»;
- помочь человеку, обратившемуся за помощью, пережить конфликты
и иные психотравмирующие ситуации;
- помочь обратившимся в службу наметить пути разрешения внутрен­
него или внешнего конфликта; актуализировать их личностные, духовные,
интеллектуальные, творческие, физические ресурсы для выхода из кризисно­
го состояния;
- обеспечить доступность и своевременность квалифицированной со­
циально-психологической помощи для всех граждан, независимо от их соци­
ального статуса и места жительства.
Основными принципами предоставления психологической помощи
по телефону являются следующие:
- доступность в любое время. Это означает круглосуточный режим рабо­
ты и наличие достаточного количества каналов на одной телефонной линии;
- анонимность и для обратившегося в службу, и для телефонного кон­
сультанта;
31
- недирективность, т. е. отсутствие какого-либо давления на нуждаю­
щегося в помощи;
- бесплатность;
-отка з телефонного консультанта от политических, религиозных,
идеологических и прочих установок в беседе с обратившимся в службу;
- невмешательство сотрудников службы «Телефон доверия» в судьбу
человека, обратившегося за помощью (имеется в виду принудительная гос­
питализация, навязывание непременного очного контакта с психологом), ес­
ли с его стороны не выражается добровольное на то согласие. Лишь с ориен­
тацией на самые крайние случаи, когда цена данного принципа отступает
перед ценой жизни человека, обсуждаются возможности отклонения от него;
В работе службы «Телефон доверия» приняты следующие обозначения:
- обращающийся в службу - «пациент»;
- отвечающий, работающий «на трубке» - консультант;
- сам речевой контакт с пациентом - беседа.
Главный итог беседы и отчасти критерий ее успешности - снятие на­
пряжения у пациента.
* Обычно консультанты службы телефона доверия работают по бригад­
ной системе. Бригада состоит из 5- 6 человек. В бригаде должны быть раз­
ные специалисты, не только психолог; тогда есть возможность «передавать»
звонок от одного специалиста другому в зависимости от специфики пробле­
мы пациента.
Каждый консультант работает в отдельной кабинке, где помимо теле­
фонного аппарата и кресла находится зеркало (напротив кресла) для того,
чтобы консультант мог отслеживать свое поведение и эмоциональные реак­
ции во время разговора.
ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
ТЕЛЕФОННОГО КОНСУЛЬТАНТА
Консультант не имеет права раскрывать анонимность пациента ника­
ким третьим лицам, кроме своих коллег по службе. Раскрытие анонимности
пациента правоохранительным органам возможно только по решению суда.
В исключительных случаях разрешается раскрытие анонимности пациента
представителям других социальных служб только при наличии на то его со­
гласия.
Консультант не имеет права использовать информацию, полученную
во время беседы с пациентом, в корыстных целях.
Консультант не должен вступать в какие-либо личные отношения с
пациентом (например, ходить в гости).
Консультант вправе отказаться от принятия на себя профессиональных
обязательств только при наличии полной уверенности в том, что своими
действиями он не нанесет ущерба пациенту.
32
Консультант должен отчетливо представлять себе границы своей ком­
петентности и тот потенциальный вред, который может принести пациенту.
Консультант имеет право делать аудиозапись беседы или разрешать
третьим лицам прослушивать ее только после согласия на это пациента.
Консультант имеет право оказать экстренную психотерапевтическую
помощь лицам, находящимся в кризисной ситуации.
Консультант имеет право консультировать пациентов по поводу пси­
хологических проблем.
Консультант имеет право на информационное консультирование паци­
ентов с целью установления их связи с другими социальными службами.
Консультант обязан фиксировать все обращения в службу в отчетной
карте вызова, отмечая следующую информацию:
- порядковый номер пациента;
- пол пациента;
- его возраст (сообщенный пациентом или по оценке консультанта);
- имя пациента;
- место жительства, номер телефона;
- семейный статус пациента (женат, разведен, вдов, живущий одиноко,
неизвестно);
- который раз обращается в службу «Телефон доверия»;
- дата обращения пациента;
- время начала разговора;
- время окончания разговора (длительность беседы);
- тема беседы, краткое содержание разговора (делается в том случае,
если оно представляет интерес для других консультантов);
-
комментарии консультанта;
оказанная помощь;
исход разговора (оценка эффективности беседы);
имя консультанта.
НЕКОТОРЫЕ ПРАВИЛА ВЕДЕНИЯ БЕСЕДЫ
Беседа начинается по инициативе пациента. Консультант не имеет воз­
можности ни начать беседу, ни права прервать ее.
Когда зазвонил телефон, не рекомендуется брать трубку сразу. Опти­
мальный вариант интервала между сигналом и снятием трубки - две-три се­
кунды. Меньший интервал может обескуражить звонящего, при большем
нерешительный пациент может повесить трубку.
Начинать речевой контакт необходимо с оповестительной формулы,
принятой в конкретной службе «Телефон доверия», которую консультант
произносит спокойным голосом. Он должен оставаться спокойным в течение
всего разговора с пациентом.
Тактически выгодно сначала осторожными вопросами выяснить, с кем
имеешь дело.
33
Необходимый этап беседы — выслушивание пациента, предоставление
ему возможности проговорить конфликт. Часто уже это приносит облегче­
ние пациенту.
Далее совместно с пациентом консультант анализирует конфликтную
ситуацию, выделяя ее элементы. Затем целесообразно разделить эти про­
блемные элементы на две группы: на те, что зависят от желаний, усилий, во­
ли пациента, и на те, что от его воли не зависят либо требуют слишком мно­
го сил, времени, постоянного напряжения. Тем самым каждой проблеме,
трудности приписывается цена, выражаемая теми усилиями и жертвами,
пойти на которые пациент готов ради достижения своей цели, то есть опре­
деляется мотивационный вес каждого элемента проблемы.
Теперь, когда известна цена проблемы или ее элементов, самое время
попытаться понять: чего, в сущности, пациент хочет. Подробное обсуждение
ситуации может помочь пациенту по-новому взглянуть на нее и соотнести ее
не с сиюминутными, а более долгосрочными мотивами. Консультанту важно
помнить, что он нужен пациенту для того, чтобы тот смог увидеть свою про­
блему «чужими глазами», со стороны, с некоторого расстояния.
Информация, которую консультант сообщает пациенту, должна быть
обезличена ссылками на статистику, научные данные. Ссылки на личный
опыт недопустимы.
И наконец, этап принятия решения. Задача консультанта на этом этапе
беседы— сделать все, чтобы пациент получил возможность принять реше­
ние, но делать это за него есть вмешательство в чужие дела. Не стоит навя­
зывать пациенту своего мнения и отстаивать свою правоту. Иначе консуль­
тант лишь самоутверждается, и только.
По завершении беседы консультанту не следует класть трубку первым,
даже если он уже попрощался с собеседником. Разговор может иметь про­
должение, и вообще, пациент не должен слышать короткие гудки.
Типы звонков:
«Молчащие звонки», «Молчаливое обращение». Что стоит за ними?
Абоненту не хватает решительности начать разговор, он не в состоянии пе­
реступить барьер недоверия и страха. Молчание абонента не повод для пре­
рывания контакта. Напротив, консультант должен изыскать средства, помо­
гающие удержать потенциального пациента и разговорить его. Абонент
должен почувствовать поддержку консультанта, которая может быть выра­
жена самыми обычными и простыми фразами: «Пожалуйста, говорите, я го­
тов выслушать вас» или «Я понимаю, иногда бывает трудно начать разго­
вор» и т. п.
В некоторых случаях необходимо обеспечить обратную связь с або­
нентом. Консультант может использовать описание каких-либо звуков, ко­
торые слышит. Например: «Очевидно, вы находитесь на улице, я слышу шум
транспорта?» Иногда полезно придумать какой-либо условный код, напри­
мер стук по трубке, обозначающий «да» и «нет».
34
«Замаскированные звонки», «Замаскированное обращение» типа
«Это вызов такси?» или «А куда я попал? Что это за Телефон доверия? А я
могу вам довериться?» Нередко за такими фразами скрываются очень серь­
езные психологические проблемы.
«Звонки-дурачество», «Звонки-засорение». Как на них реагировать?
Услышав по телефону шутку, можно ответить шуткой. Можно задать во­
прос: «Это все, что вы хотели сказать?»
«Сексуальные звонки». Звонки этой категории могут быть самыми
трудными и неприятными. Консультант должен уметь избегать неловкости,
смущения, испуга, чтобы помочь абоненту, действительно нуждающемуся в
откровенном разговоре о своих половых взаимоотношениях, при этом он
должен чувствовать себя вполне комфортно.
Существуют три правила реагирования на такие звонки:
1) принятие, не осуждение абонента, даже если возникла необходи­
мость сказать ему, что он переступил границы возможного обслуживания
2) строгая дифференцировка - не манипулирует ли абонент консуль­
тантом;
3) твердая позиция, требуемая конкретной службой «Телефон доверия»
в отношении этого вида звонков. Так, некоторые «Телефоны доверия» уста­
новили линию прерывания сексуальных звонков. Другие «Телефоны дове­
рия», признавая существование у некоторых абонентов такой потребности,
идущей от их низкой самооценки и малой веры в себя, делают попытки найти
к сексуальному абоненту особый подход. С этой целью создается специальная
группа телефонных консультантов, которые работают с такими звонками.
ОТБОР И ПОДГОТОВКА ТЕЛЕФОННЫХ КОНСУЛЬТАНТОВ
Служба экстренной психологической помощи по телефону предъявля­
ет определенные требования к личностным и деловым качествам тех, кто в
ней работает. Поэтому кандидаты в телефонные консультанты проходят че­
рез некоторый отбор.
Люди с больным сердцем, страдающие эпилепсией, с речевыми дефек­
тами «отсеиваются» сразу. Нежелательны выраженные акцентуации харак­
тера, эмоциональная нестабильность.
Условием успешности работы на «Телефоне доверия» являются аль­
труистическая мотивация консультанта, его устойчивый интерес к людям,
толерантность, умение дистанцироваться от собственных установок, само­
обладание, чувство юмора, способность к сопереживанию при одновремен­
ном сохранении личностной дистанции, иначе консультант не сможет снять
напряжение пациента, заражаясь его эмоциональным состоянием.
Очень важны для эффективной работы «на трубке» и широта жизнен­
ного опыта консультанта, и его знание жизни различных социальных слоев и
разных моделей семейных отношений, а кроме того - умение эмпатически
слушать собеседника.
35
Чересчур благополучные люди, у которых нет проблем, не смогут ра­
ботать в качестве телефонных консультантов, так как с трудом вникают в
чужие проблемы и горести. Но и хронически пасующие перед собственными
трудностями вряд ли смогут настроить пациента на конструктивный лад.
Подбор кандидатов для работы на «Телефоне доверия» проводится че­
рез ознакомительную беседу с ними. Цель такой беседы - выявить у канди­
дата мотивацию для работы и помочь ему самому определиться в отношении
аспектов будущей работы.
Отсутствие специального психологического образования у кандидатов
преодолимо в рамках подготовки телефонных консультантов и их самопод­
готовки, тем более что выпускникам факультетов психологии тоже прихо­
дится учиться многому.
Подготовка добровольцев для работы на «Телефоне доверия» занимает
от четырех до восьми месяцев. Сначала они проходят специальную подго­
товку, которая включает в себя знакомство с некоторыми отраслями знаний,
необходимых для квалифицированного общения с пациентами: с основами
общей, возрастной, социальной, специальной и педагогической психологии,
основами психологического консультирования, психиатрии, сексологии и
сексопатологии, возрастной физиологии, наркологии, права. Затем они про­
ходят стажировку в паре с опытным наставником. Метод парной работы с
инструктором предполагает прослушивание некоторых бесед с пациентами с
последующим их анализом, а в дальнейшем - самостоятельную беседу начи­
нающего консультанта с последующим разбором ошибок.
Помимо того, регулярно собирается группа .опытных и начинающих
сотрудников «Телефона доверия», которые под руководством инструктора
или без такового проводят практические занятия или обсуждение случаев из
практики. Занятия обычно представляют собой различного рода тренинги,
разыгрывание моделей ситуаций общения, а также мероприятия по сплоче­
нию группы.
Важна и текущая самоподготовка телефонных консультантов.
Вопросы для самопроверки
1. Назовите основные задачи службы «Телефон доверия».
2. В чем состоят функциональные обязанности телефонного консуль­
танта?
3. Каковы правила ведения беседы по «Телефону доверия»?
4. Сформулируйте требования к кандидатам в телефонные консультанты.
5. Как следует телефонному консультанту реагировать на разные типы
звонков?
РАЗДЕЛ 4. РАБОТА ПСИХОЛОГА
С К Р ИЗ И С Н Ы М И СИТУАЦИЯМИ
ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ПОМОЩЬ ПРИ ПЕРЕЖИВАНИИ ГОРЯ
Симптомы горя и его критические периоды времени
Примирение с утратой- болезненный процесс. Горе - это сильные
эмоции, переживаемые в результате утраты близкого, любимого человека.
Горе (потеря), сопровождающее смерть близкого человека, довольно слож­
ный и длительный процесс. Интенсивность и продолжительность чувства
скорби у различных людей неодинаковы. Все зависит от характера отноше­
ний с умершим, от выраженности вины, от длительности траурного периода
в конкретной культуре.
Горе характеризуется следующими проявлениями: на первый план вы­
ступает физическое страдание в виде периодических приступов длительно­
стью от нескольких минут до часа со спазмами в горле, приступами удушья,
учащенным дыханием с постоянной потребностью вздохнуть; ощущается
потеря аппетита, мышечной силы, малейшее движение становится крайне
тягостным, от незначительной физической нагрузки возникает полнейшее
изнеможение. На фоне этих телесных признаков человек испытывает психи­
ческое страдание в виде эмоционального напряжения или душевной боли.
Отмечаются изменения ясности сознания, наблюдаются специфические на­
рушения в смысловой сфере. Например, вдруг обнаруживается: на что ни
посмотри, все связано с умершим. Или появляется странная забывчивость в
обыденной жизни - умершему, например, ставится тарелка, об умершем го­
ворят в настоящем времени, он принимается во внимание при планировании
будущего. И это вновь вызывает ухудшение состояния. Нарушаются работо­
способность, внимание, память. Поэтому в последующем нередко возникают
проблемы в воспоминаниях об этом периоде.
Для описания процесса горя, скорби часто используется модель, кото­
рая включает в себя несколько критических периодов (фаз) времени.
Фаза эмоционального шока, отрицания, оцепенения. «Не может
быть!» - такова первая реакция на весть о смерти. Шок оставляет человека в
том времени, когда умерший был жив. Настоящее сопровождается так назы­
ваемыми дереализационными и деперсонализационными ощущениями: «Это
происходит не со мной! Как будто это происходит в кино, во сне». Шок от
перенесенной утраты и отказ поверить в произошедшее могут быть очень
сильными в первые часы. Это состояние может длиться от нескольких се­
кунд до нескольких недель, но в среднем - 9 дней. Необходимость проведе-
36
37
ния похорон и другие хлопоты занимают все мысли, и чувство утраты может
переноситься чисто автоматически. Внешне на этой фазе человек выглядит в
общем, как всегда, ведет себя, как обычно, выполняет свои обязанности.
Например, снижается чувствительность к боли и даже «проходят» бес­
покоившие его заболевания. Несмотря на все внешнее обманчивое благопо­
лучие, объективно человек находится в довольно тяжелом состоянии. Оно
может сопровождаться ощущением «упадка» и эмоционального и/или физи­
ческого истощения. Характерна утрата аппетита. И одна из опасностей со­
стоит в том, что в любую минуту оно может смениться острым реактивным
состоянием, когда человек вдруг начинает биться головой о стену, становит­
ся буйным.
Помощь. Утешать человека, который пытается отрицать реальность
ситуации - сам факт смерти, - совершенно бесполезно. Он все равно вас «не
слышит». Но его ни на секунду нельзя выпускать из поля внимания, не ос­
тавлять одного для того, чтобы предотвратить негативные последствия вдруг
начавшегося острого реактивного состояния. Если это ребенок, который
учится в школе, лучше не пускать его в школу, даже если он будет уверять,
что вполне справится. Постарайтесь как можно чаще касаться страдающего
человека. Иногда бывает достаточно одних тактильных контактов, чтобы
вывести человека из тяжелого шока. В такие моменты большинство людей
начинают чувствовать себя маленькими, беззащитными, им хочется запла­
кать, как плакали в детстве. Нужно вызвать у горюющего слезы, любые
сильные чувства (например, злость), которые выведут его из шока. Сущест­
вующие культурные ритуалы способствуют и помогают человеку пережить
горе: плакальщицы помогают страдающему заплакать, что вызывает катар­
сис. Если вам удалось вызвать у переживающего потерю человека слезы,
значит, его переживания переходят на следующую фазу.
Фаза страдания и дезорганизации. Это период наибольших страда­
ний, острой душевной боли. Продолжается примерно 6-7 недель, в сред­
нем - 40 дней.
На этой фазе осознается реальность потери. Горюющий испытывает
ощущение пустоты и бессмысленности жизни, отчаяние, одиночество, бес­
помощность, страх, тревогу, чувство брошенности. Иногда возникает чувст­
во вины за смерть близкого человека, особенно это характерно для детей.
Типична необыкновенная поглощенность образом умершего, его идеализа­
ция. Наблюдается идентификация с утратой: в высказываниях, поступках го­
рюющего появляются черты поведения умершего или признаки его послед­
него заболевания - последствия поглощенности образом умершего. В про­
цессе скорби может наступить озлобленность. Враждебные реакции могут
проявляться в том, что человек утрачивает обычную теплоту. Враждебность
иногда возникает спонтанно и оказывается необъяснимой для самого го­
рюющего. Понесший утрату стремится обвинить кого-то в случившемся.
Помощь. Не нужно дискутировать с таким человеком или пытаться
скорректировать его злобу, необходимо помочь ей вылиться наружу. В этом
38
случае уменьшается вероятность ее разрядки на случайных объектах. Если
злость остается внутри горюющего человека, то она подпитывает депрессию.
Страдания облегчатся присутствием родственников, друзей, причем
существенна не их действенная помощь, а их легкая доступность в течение
нескольких недель, когда скорбь наиболее интенсивна.
Если на первой фазе переживания горя следует постоянно быть вместе
с горюющим, то на второй фазе можно и нужно дать горюющему, если он
хочет, побыть одному. Но если он пожелает с вами поговорить, нужно всегда
быть в его распоряжении, выслушать его (даже в сотый раз) и поддержать.
Страдающие люди часто раздражительны, тем не менее, понимая их
состояние, необходимо относиться к ним мягко, терпимо, прощая многое (но
не все!).
Не нужно заглушать процесс скорби. Скорбь нельзя приостанавливать,
она должна продолжаться столько, сколько это необходимо. Не существует
лимита времени, отпущенного страданию. Страдающий человек не должен
скрывать своих чувств, отчаяния. Пусть плачет, если хочется, смеется, если
может.
Необходимо уравновесить работу и отдых переживающего горе чело­
века. Режим должен быть щадящим, так как человек ослаблен. Но не следует
перегружать горюющего опекой.
В конце периода нужно начать потихоньку приобщать горюющего к
общественно полезной деятельности, так как это дает возможность отвлечь­
ся от основной проблемы. Нужно постоянно демонстрировать горюющему,
что хотя вы и понимаете его проблему, но относитесь к нему как к обычному
человеку. Например, слишком «увлекшемуся» переживанием горя, можно
сказать: «Ты занят только своими переживаниями и не заботишься о тех лю­
дях, которым нужна твоя помощь!» Это поможет в реадаптации.
То, как будет преодолена эта фаза, определяет и стратегию дальней­
шей жизни человека. Человек может приобрести очень важный эмоциональ­
ный опыт, а может навсегда остаться в фазе патологического горя. Или же
ему может понравиться сочувствие и жалость, которые он вызывает у окру­
жающих, и тогда из него сформируется профессиональная «жертва».
Фаза остаточных толчков и реорганизации. Наступает примерно
после сорока дней после события и продолжается примерно год. Пережива­
ние горя теперь протекает в виде отдельных (постепенно - все реже) присту­
пов. Поводом для них чаще всего служат какие-то даты или события повсе­
дневной жизни. Например: на имя умершего пришло письмо. С наступлени­
ем шестимесячного срока ослабевает тяжесть пережитого, но не эмоции.
Праздники, дни рождения особенно тягостны, они вновь несут с собой де­
прессию. Тем не менее это время «рассасывания горя». Боль потери стано­
вится терпимей, и человек, переживший утрату близкого, понемногу воз­
вращается к прежней жизни.
На этой фазе человек как бы получает возможность отвлечься от про­
шлого, так как ему приходится решать множество новых задач. Эти задачи
39
переплетаются с самим переживанием. Горюющий очень часто сверяет свои
поступки с нравственными нормами умершего, с тем, что бы тот сказал. В
этот период человек, потерявший близкого, обращается к будущему и начи­
нает планировать свою жизнь без умершего.
Помощь. Основная психологическая помощь на данном этапе состоит
в том, чтобы способствовать обращению горюющего к будущему, помочь
ему строить всевозможные планы.
Фаза завершения. Происходит «эмоциональное прощание» с умер­
шим, осознание того, что поскольку этого человека забыть невозможно, то
больше нет необходимости наполнять болью утраты всю свою жизнь.
Конечно, описанные периоды времени, как и фазы переживания горя,
не догма, они могут меняться. Временные промежутки, ощущения, эмоции
переживающих горе иногда могут возвращаться на стадию первых часов, за­
тем перепрыгивать обратно в реальность.
Для «выздоровления» от горя приемлемы также следующие рекомен­
дации:
- примите свое горе, примите телесные и эмоциональные последствия
смерти любимого человека Скорбь является ценой, которую вы платите за
любовь;
- следите за своим здоровьем;
- уравновесьте работу и отдых;
- поделитесь болью утраты с другими людьми;
- посетите людей, тоже переживающих горе. Знание о сходных пере­
живаниях могут привести к новому пониманию собственных чувств, а также
дать вам поддержку;
- помогайте другим;
- проявите терпение. Восстановление не наступает в течение одной ночи;
- делайте то, что сегодня необходимо, но отложите важные решения на
потом;
- религия может стать вам опорой в переживании горя.
Психологическая помощь ребенку, переживающему горе
Дети переживают горе по-разному на разных возрастных этапах. Но и
они подобно взрослым проходят определенные стадии в своих переживани­
ях, такие, как стадия шока, стадия поиска (узнавания). Примерно, через пол­
тора-два месяца наступает стадия острого горя. Через год - завершающая
стадия переживания горя.
Чтобы помочь ребенку, нужно:
Младший школьный возраст
1. Наблюдать за ребенком, за изменениями в его поведении. С особым
вниманием относитесь к «трудным» дням, например к праздникам.
40
2. Относиться с терпением, не показывать удивления, если в первые
недели после потери близкого человека у ребенка появилась тенденция к
изоляции, агрессивность, гнев, нервозность, замкнутость, невнимательность.
3. Не заставлять ребенка делать что-либо вопреки его воле.
4. Если ребенок хочет поговорить, выслушайте его.
5. Убедите ребенка в том, что плакать не стыдно.
Старший школьный возраст
1. Если в классе есть ученики, потерявшие кого-либо из близких, ре­
комендуется провести классный час (диспут) на тему смерти.
2. Учитель должен сказать ученику, что знает о том, что произошло.
Это важно для того, чтобы ребенок не чувствовал себя одиноким. Хорошо,
если об этом также узнают и товарищи, одноклассники.
3. В школе должно быть место, где ребенок мог бы побыть один, по­
плакать наедине с собой.
4. Среди товарищей может быть назначен «помощник», который бы
опекал горюющего ребенка.
5. Учителю, школьному психологу необходимо помнить, что родители
горюющего ребенка тоже нуждаются в психологической помощи и под­
держке.
6. Страдающий ребенок может погружаться на уроке в собственные
размышления. Если такой ученик не слышал вопроса, забыл, о чем его спро­
сили, необходимо проявить терпение, повторить вопрос или задание.
Во всех случаях, чтобы помочь ребенку, нужно:
1. Сообщать о смерти близких.
2. Вне зависимости от возраста брать детей на похороны близкого че­
ловека.
3. Давать конкретную и точную информацию, ответить на все его во­
просы. Понимание смерти - процесс очень постепенный, и надо говорить о
том, что произошло, много раз.
4. Не скрывать свои чувства от ребенка, тогда и ему будет легче прояв­
лять свои.
5. Избегать ненужных разлук с ним, особенно в первое время.
6. Дети испытывают сильную потребность вспоминать умершего
(смотреть фото умершего, посещать могилу), одновременно осмысливая слу­
чившееся.
7. Говорить с ребенком о его страхе смерти, беспокойстве, что его ро­
дители скоро умрут.
8. Если у ребенка есть чувство вины, то необходимо снять или при­
глушить его.
41
Вопросы для самопроверки
1. Какие критические периоды времени выделяют в переживании горя?
2. Почему с ребенком неоднократно нужно возвращаться к теме смер­
ти близкого ему человека?
3. Как помочь ребенку, переживающему потерю близкого человека?
4. Что бы вы как психолог посоветовали учителю, в классе которого
есть ребенок, переживающий смерть кого-то из близких ему людей?
ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ПОМОЩЬ
ЖЕРТВАМ СЕКСУАЛЬНОГО НАСИЛИЯ
Помощь детям, пережившим сексуальное насилие
Последствия сексуального насилия
в отношении детей
Проблема сексуального насилия до недавнего времени оставалась за­
крытой в нашей стране, и тем более было не принято обсуждать сексуальные
злоупотребления, совершаемые в отношении детей. Хотя, по некоторым
данным, наиболее часто жертвами сексуального насилия становятся мало­
летние и несовершеннолетние. Дети и подростки относятся к группе повы­
шенного риска в силу таких возрастных особенностей психики, как подчиняемость, внушаемость, слабость оценки и прогноза, незрелость, недоста­
точность жизненного опыта. В то же время дети^ наиболее ранимы и чувст­
вительны, поэтому пережитое злоупотребление приводит к серьезным по­
следствиям, оказывающим воздействие на психическое состояние и даль­
нейшее развитие ребенка. Так, в инцестных семьях раннее и интенсивное
сексуальное стимулирование может привести к формированию у ребенка от­
клоняющегося сексуального поведения, а в дальнейшем - к проституции или
сексуальным злоупотреблениям уже с его стороны. Психологические по­
следствия бывают разными в зависимости от возраста детей.
Выделяют несколько стадий переживания ребенком сексуального на­
силия, которые являются психологическими признаками совершенного в от­
ношении ребенка сексуального злоупотребления:
1-я стадия - первичная реакция: бессонница, утрата аппетита, паниче­
ский страх, ночные кошмары, тревожность, нарушения концентрации вни­
мания, восприятия, провалы в памяти, депрессия, отношение к себе как к
грязному, ущербному, резкая смена поведения.
2-я стадия- аккомодация: обеспечение максимальной безопасности
(нежелание ложиться спать, оставаться наедине с насильником), использова­
ние определенного положения тела для уменьшения болевых ощущений, по­
вышение температуры, рвота, различные приступы и болезненные состояния
(без подтверждения этих состояний клиническими исследованиями), неадек­
ватная реакция на подарки, сладости.
42
3-я стадия- отдаленные последствия: эмоциональные расстройства,
которые включают беспокойства и страхи, панику, ночные кошмары, де­
прессивные состояния, неконтролируемые вспышки агрессии и гнева, на­
правленного на более слабых, на животных, на самого себя; посттравматиче­
ские стрессовые расстройства, при которых наблюдаются нервозность, бес­
сонница, плохая концентрация внимания, различные фобии, оцепенелость,
«провалы в памяти», спонтанные сенсорные ощущения (визуальные, слухо­
вые, тактильные), связанные с сексуальным насилием (запах одеколона, му­
зыка, холодные влажные пальцы, цвет обоев и др.), вызывающие картину
насилия, ночные кошмары, навязчивые мысли; когнитивные расстройства,
выражающиеся в низкой самооценке, самообвинении, восприятии себя как
уродливого, беспомощного, нарушении межличностных контактов, замкну­
тости, пассивности, регрессе в развитии.
Как правило, у жертв сексуального насилия формируется специфиче­
ская модель поведения- сексуализированное поведение. Условно можно
выделить несколько стадий выраженности данной поведенческой модели:
первая стадия, когда дети демонстрируют сексуальные познания и сек­
суальную озабоченность, не свойственные возрасту;
вторая стадия выражается в интенсивной мастурбации, демонстрации
интимных частей тела;
третья стадия характеризуется вовлечением в сексуальную активность
других детей или взрослых. На этой стадии дети могут проявлять агрессив­
ность, начинают употреблять алкоголь и наркотики, уходят из дома, нередко
совершают попытки суицида. У подростков формируются защитные меха­
низмы: беспорядочные половые связи (чаще у девочек), идентификация себя
с насильником (чаще у мальчиков).
Перенесшие сексуальное насилие дети часто не способны наладить
нормальные взаимоотношения со сверстниками. Насилие, особенно если оно
было совершено человеком, которому ребенок доверял, глубоко переживает­
ся им как предательство. В результате ребенок замыкается в себе и не идет
на близкие и доверительные отношения с другими. Кроме того, чувство ви­
ны и стыда, обычно возникающее у детей - жертв сексуального насилия,
мешает установлению дружеских отношений, ведет к изолированности.
Многие жертвы сексуального злоупотребления не умеют уважать права дру­
гих людей, у них не формируется адекватное представление о нормах допус­
тимого поведения. Нередко их попытки избавиться от чувства собственной
беспомощности и обрести уверенность в себе принимают форму агрессии и
даже сексуальной эксплуатации других. В особенности это актуально для
мальчиков. На фоне глубокого переживания собственного позора и вины они
остро испытывают потребность доказать свою мужественность.
Сексуальное насилие по отношению к ребенку является значительным
фактором риска возникновения неблагоприятных последствий для его разви­
тия, но не влечет их за собой со стопроцентной вероятностью. Исследования
показывают, что значительное количество людей, переживших в детстве
43
сексуальное насилие, становятся счастливыми. Позитивному развитию ре­
бенка - жертвы сексуального насилия способствуют так называемые ком­
пенсаторные факторы: наличие своевременной помощи, присутствие рядом
человека, которому ребенок доверяет и который может вернуть ему чувство
ценности собственной личности.
Критерии степени психологического вреда
сексуального насилия в отношении ребенка
Существенными факторами, определяющими степень воздействия на
ребенка происшедшего сексуального злоупотребления, являются: продолжи­
тельность насилия, его частота и изощренность, характер взаимоотношений
насильника и жертвы, применение силы и/или угроз для того, чтобы заста­
вить ребенка скрыть правду, возраст ребенка, позиция родителей (опекунов):
если взрослый не верит ребенку, не защищает его, опыт насилия становится
более травматичным; если взрослый реагирует на произошедшее насилие
сверх меры, ребенок может чувствовать свою вину и ответственность за это.
Перечисленные факторы следует рассматривать как кластер: чем их больше,
тем сильнее психологическая травма ребенка, тем больше потребность в
психологической помощи. Детям, ставшими жертвами сексуального наси­
лия, свойственны беспомощность, глубокое чувство вины (они считают, что
каким-то образом заслужили произошедшее с ними), стремление забыть,
преодолеть травму, потребность в поддержке и эмоциональном тепле.
Помощь ребенку - жертве сексуального насилия
Она включает следующие задачи:
- идентификация сексуально оскорбленного ребенка;
- лечение острых медицинских проблем;
- получение и запись аккуратного воспроизведения насилия с получе­
нием ответов на вопросы: кто? где? когда? что? как? С маленькими детьми
специалист работает, используя игру, рисование. Не рекомендуется проведе­
ние расспроса более трех раз, так как каждый повтор травматичен для ре­
бенка и влечет вторичную травматизацию. Интервьюирование ребенкажертвы сексуального насилия проводится только в присутствии взрослых,
законных представителей ребенка, представителей органов опеки и других,
которые должны находиться вне поля зрения ребенка. Часто дети моложе
шести лет испытывают страх, оставаясь наедине с незнакомым взрослым. В
этих случаях допустимо присутствие во время беседы близких ребенку лю­
дей, которые будут находиться рядом, чтобы он чувствовал их поддержку и
заботу;
- преодоление острой эмоциональной травмы ребенка и его семьи;
- предотвращение дальнейшего сексуального преследования ребенка
(при необходимости изоляция ребенка из семьи);
- назначение дальнейшей медицинской и психологической помощи
ребенку, направленной на достижение его благосостояния;
44
- сбор необходимых свидетельств сексуального преступления для пра­
воохранительных органов.
Решением всех перечисленных задач занимаются различные специали­
сты, взаимодействуя друг с другом: врачи, психологи, юристы, социальные
работники.
Проведение расспроса- наиболее сложный и ответственный этап ра­
боты с ребенком - жертвой сексуального насилия. Этот этап включает в себя
пять стадий:
1. Установление эмоционального контакта и доверительных Отноше­
ний с ребенком. Целесообразно начать беседу с безопасных для ребенка тем,
например рассказа психолога о себе и своей роли.
2. Оценка развития ребенка, уровня его психологической зрелости, в
том числе его способности понимать происшедшее событие.
3. Получение необходимой информации. Если не удается вызвать ре­
бенка на откровенность, то ему следует задавать конкретные вопросы о слу­
чившемся. Беседа начинается с открытых общих вопросов, затем следуют
целенаправленные вопросы о насилии (времени и обстоятельствах, характе­
ре насилия, о человеке, совершившим насилие и т. д.). Вопросы с несколь­
кими заданными вариантами ответа, прямые и наводящие вопросы можно
задавать, если все остальные возможности получения сведений от ребенка не
дают эффект.
4. Завершение беседы. В конце беседы необходимо выразить призна­
тельность ребенку за сотрудничество вне зависимости от того, сколь плодо­
творна была беседа. Кроме того, необходимо успокоить ребенка, если он
взволнован, укрепить уверенность в его защищенности.
5. Анализ полученных сведений. При этом важно учитывать информа­
цию, полученную из разных источников. Для этого необходимо получить
сведения о семье ребенка, включая информацию об отношениях родителей
между собой, с родственниками и с ребенком, о распорядке дня ребенка, его
интересах и увлечениях, о его отношениях со сверстниками, как он учится в
школе, каков он по характеру. Эти сведения помогут дополнить рассказ ре­
бенка и увидеть случившееся в более широком контексте.
Оптимальной формой работы с детьми, пережившими сексуальное зло­
употребление, как показывает многолетний опыт работы, является групповая
психотерапия. Именно в ходе групповой работы у детей появляется возмож­
ность в спокойной доброжелательной обстановке разобраться в собственных
противоречивых чувствах, проанализировать внутренние конфликты и пере­
живания. В процессе такой работы у них снижается чувство изолированности,
развиваются навыки общения. Работа в группе дает возможность детям по­
чувствовать, что они не одиноки в своей беде, поверить в свои силы и ощу­
тить радость дружеских отношений, построенных на взаимном уважении.
При организации детской психотерапевтической группы важно учиты­
вать следующее: для детей предпубертатного возраста больше подходят од­
нополые группы, это способствует установлению более доверительных от45
ношений; желательно, чтобы число участников группы не превышало вось­
ми человек; лучше, чтобы с девочками работала психотерапевт-женщина, а с
мальчиками - мужчина. Занятия в терапевтической группе проводятся еже­
недельно и длятся по полтора часа.
Содержательно работа делится на три этапа. Основная задача первого
этапа - адаптировать детей к групповому взаимодействию и создать обста­
новку, способствующую работе с болезненными чувствами и душевными
конфликтами, порожденными происшедшим насилием. На втором этапе
психотерапевт работает непосредственно с психологической травмой, полу­
ченной в результате сексуального злоупотребления и последующей огласки
случившегося. Анализируются возникающие у детей чувства стыда, вины,
беззащитности, беспомощности, ответственности за случившееся, ощущение
предательства и потребность скрыть случившееся. Задача третьего этапа помочь участникам психотерапевтической группы увидеть «свет в конце
тоннеля», переключить внимание с пережитой ими травмы на продолжение
нормальной жизни. Затрагиваются такие темы, как самооценка, умение от­
стаивать свои права, половое созревание.
Групповая психотерапия с детьми включает в себя и параллельную рабо­
ту с родителями или опекунами, не причастными к сексуальному насилию. Это
позволяет взрослым, несущим ответственность за ребенка, почувствовать свою
причастность, вовлеченность в процесс его выздоровления, проанализировать
свои собственные переживания, лучше понять влияние психической травмы на
дальнейшее развитие ребенка. Основные цели работы со взрослыми:
- помочь осознать взрослому, что поддержка ребенка и активное уча­
стие в его жизни являются основными условиями успешности терапии;
- помочь каждому родителю (опекуну) разобраться в противоречивых
переживаниях, сопутствующих вызванной сексуальным насилием над ре­
бенком психической травме, и научиться отделять свои чувства от пережи­
ваний ребенка;
- разъяснить взрослому динамику психического состояния детей жертв сексуального насилия, дать более ясные представления о скрытых мо­
тивах поведения ребенка;
- помочь взрослому научиться эмпатии и стать более заботливым и
сопереживающим ребенку;
- наладить общение взрослого и ребенка, способствовать усилению их
взаимной привязанности.
Психологическая помощь женщинам, пострадавшим
от сексуального насилия
Психологические последствия перенесенного сексуального насилия
Насилие над женщиной было и остается одной из наиболее скрытых
форм преступления (в милицию обращается одна-две женщины из ста, пе­
реживших сексуальное насилие). Изнасилование женщины, наверное, един-
ственный вид преступления, когда в представлении общества жертва как бы
несет ответственность за совершенное над ней насилие. Данная позиция ли­
шает пострадавших возможности обращаться за помощью и оставляет жен­
щин наедине с болью, которая делает их жизнь невыносимой.
Психологические последствия перенесенного женщиной изнасилова­
ния можно разделить на ближайшие и отдаленные.
Ближайшим последствием насилия является снижение самооценки,
вызванное переживаемым стыдом, страхом, чувством собственной вины.
Почти у всех пострадавших появляются мысли о загубленном будущем. По­
мимо низкой самооценки у женщин, переживших сексуальное насилие, час­
то возникают эмоциональные расстройства: у них отмечаются плохое на­
строение и склонность к слезам, чувство подавленности, душевная боль и
даже суицидальные намерения. Эти нарушения сопровождаются бессонни­
цей либо ночными кошмарами, приступами страха и навязчивыми состоя­
ниями. Все это не может не отразиться на общении с другими людьми. Как
правило, у женщин - жертв насилия сужается круг знакомых, так как они
испытывают недоверие к людям, в особенности к мужчинам. Например, для
многих ситуация ухаживания кажется опасной. Меняется также характер их
общения. Погруженные в свою печаль, они воспринимаются окружающими
как «холодные», безразличные ко всему эгоистки. Пострадавшие сами ощу­
щают себя грязными, падшими, недостойными и исходя из этого строят
взаимоотношения и общение с другими людьми.
К отдаленным последствиям пережитого сексуального насилия мож­
но отнести психосоматические заболевания, нарушение сексуальных отно­
шений, злоупотребление алкоголем, лекарственными средствами, курени­
ем. Кроме того, у пострадавших появляется чувство, что «какая-то часть
тела убита пережитым унижением», в результате чего разрушаются при­
вычные представления о себе. Сексуальное насилие разрушает у женщины
представление о справедливости миропорядка: если не совершать зла, то
ничего плохого с тобой не может случиться, - и пострадавшие оказываются
в состоянии когнитивного диссонанса, что усиливает чувство беспомощно­
сти. Чувство неполноценности, ущербности, подкрепляемое в дальнейшем
многочисленными неудачами, обычно приводит к тому, что незамужние
женщины, пережившие изнасилование, связывают свою жизнь с мужчина­
ми, которые их унижают. Думая, что они недостойны лучшего удела, жен­
щины - жертвы сексуального насилия могут бессознательно провоцировать
окружающих на разные формы насилия, например физическое или эмоцио­
нальное.
В литературе описываются четыре стадии развития психологической
реакции на травму изнасилования:
- шок, или психологическое оцепенение;
- отрицание;
- сильный стресс;
- разрешение внутреннего конфликта, вызванного травмой.
46
47
Чаще всего женщины - жертвы изнасилования обращаются за психо­
логической помощью на стадии сильного стресса. В этот момент они испы­
тывают страх, у них возникают навязчивые мысли о пережитом насилии, от­
мечаются эмоциональная лабильность, нарушение сна, депрессия, занижен­
ная самооценка.
Кризисная интервенция
как форма психологической помощи женщинам,
пострадавшим от сексуального насилия
В практике психологической помощи женщинам - сексуальным жерт­
вам используются две модели индивидуальной психотерапии: модель кри­
зисной интервенции и модель краткосрочной психотерапии. Рассмотрим мо­
дель кризисной интервенции, т. е. вмешательства в кризис.
Главная цель кризисной интервенции - помочь женщине избавиться от
психологической травмы, возникшей вследствие пережитого насилия; ин­
тегрировать опыт пережитого насилия в общую систему жизненного опыта
пострадавшей. Для этого психологу необходимо выполнить следующие за­
дачи:
1) сформировать у женщины-жертвы адекватное и ясное представле­
ние о происшедшем;
2) научить потерпевшую управлять своими чувствами и реакциями,
помочь в преодолении аффекта;
3) способствовать формированию поведенческих моделей, позволяю­
щих преодолеть последствия травмы.
Предлагается следующая схема кризисной интервенции:
1. Представьтесь пострадавшей и объясните, как вы связаны с кризис­
ной службой для женщин.
2. Расскажите о той помощи, которую вы можете оказать пострадавшей.
3. Признайте тяжесть происшедшего. Девальвируйте событие: беда, но
не катастрофа.
4. Побудите пострадавшую говорить с вами о случившемся. Будьте
терпеливы, дайте ей время для ответа на ваши вопросы. Возможность рас­
сказывать о травматических событиях и связанных с ними переживаниях
помогает женщине избавиться от чувства беспомощности, стыда, в связи с
воспоминанием о насилии. Накопившиеся переживания и эмоциональное
напряжение ищут выхода, и он должен быть предоставлен активным слуша­
нием.
5. Объясните, что многие жертвы сексуального насилия испытывают
подобные чувства и у них возникают сходные реакции.
6. Выясните, что известно женщине о травматическом воздействии
сексуального насилия, что она думает о своих действиях до и во время изна­
силования. Объясните, что многие пострадавшие имеют неверные представ­
ления о мере своей ответственности за случившееся. На самом деле женщи­
на, пережившая насилие, не может быть виновата в том, что она оказалась
48
жертвой. Даже если женщина кокетничала, даже если позволила себя поце­
ловать - это не значит, что она давала согласие на все «остальное». Всегда,
во всех случаях ответственность лежит на насильнике за то зло, которое он
причинил. Мы с детства впитываем доверительное отношение к миру и к
людям, и страшная вина лежит на тех, кто разбивает это доверие. Задача
психолога состоит в том, чтобы женщина смогла прийти к пониманию и пе­
реосмыслению происшедшего.
7. Резюмируйте высказанное и переходите к фазе решения проблемы.
8. Помогите пострадавшей определить отдельные переживания и уста­
новить приоритеты, т.е. выявить то, что ее больше всего беспокоит и чем
нужно заняться в первую очередь. Убедите женщину принять этот опыт и
научиться жить с ним, в конце концов, теперь она понимает в жизни
чуть-чуть больше, чем прежде. Восприятие и усвоение травматического опы­
та на когнитивном уровне поможет пострадавшей контролировать свои ре­
акции, укрепить уверенность в себе и будет способствовать возвращению к
привычному образу жизни.
9. Вместе составьте план действий, необходимых для решения важ­
нейших проблем, вызванных пережитым насилием. Обсудите, что сделала,
сказала бы жертва, если бы такое случилось с ее (его) подругой (другом).
Предложите альтернативные решения для каждого из обсуждаемых вопро­
сов. Параллельно происходит обучение приемам саморегуляции, позволяю­
щим пострадавшей справиться с симптомами посттравматического стрессо­
вого расстройства. Для этого используются: релаксация (расслабление) и ре­
дукция (снижение) стресса; физические упражнения; снижение сензитивности (чувствительности) и когнитивное переформирование (изменение точки
зрения). Укрепите появившуюся у женщины уверенность, что она контроли­
рует ситуацию, подчеркивая, что принимает решения она сама и будет вы­
полнять их так, как считает нужным; что именно она несет ответственность
за то, что будет происходить в ее жизни дальше.
10. Проверьте способность женщины-жертвы справиться с последст­
виями насилия. Узнайте, кто из ее близких или друзей может оказать ей под­
держку. Просвещение и защита интересов пострадавшей являются важной
частью терапевтического процесса.
11. Подготовьте пострадавшую к возможным реакциям на травму.
Необходимо отметить, что женщины, пережившие сексуальное наси­
лие в детстве, нуждаются в особом подходе. Они могут обратиться за помо­
щью спустя многие годы, вдруг осознав, что травма, полученная ими в дет­
стве или давным-давно, мешает им жить, заставляет страдать. В этом случае
перед психологом стоят следующие задачи:
1. Помочь женщине полнее осознать то, что с ней случилось в детстве.
Это становится возможным благодаря раскрытию «ужасной тайны», которая
хранилась многие годы. И вот впервые на приеме у психолога женщина по­
лучает возможность открыто говорить и вспоминать о своей боли.
2. Помочь избавиться от чувства одиночества вследствие раскрытия
секрета.
49
3. Помочь женщине в понимании возникающих у нее чувств и умении
их выражать. Важным моментом является диссоциация (отделение) негатив­
ных чувств во времени, т.е. осознание женщиной того, что все произошед­
шее уже в прошлом.
4. Сформировать у пострадавшей чувства ответственности за себя и
свою жизнь.
5. Избавить женщину от чувства вины.
6. Поддержать стремление женщины к новому образу жизни, к заботе
о себе, наметить цели на будущее. Осознав, что с ней произошло, женщина
учится получать то, чего была лишена многие годы. Она должна решить, как
жить дальше, изменить ли что-то в семейной ситуации.
Вопросы для самопроверки
1. Каковы последствия сексуального насилия для детей?
2. Каковы типичные эмоциональные реакции женщин - жертв сексу­
ального насилия?
3. Перечислите критерии степени психологического вреда для ребен­
ка, пережившего сексуальное насилие.
4. Раскройте содержание групповой психотерапевтической работы с
детьми, пережившими сексуальное насилие.
5. С какой целью организуется психотерапевтическая работа с роди­
телями детей - жертв сексуального насилия?
6. В чем суть кризисной интервенции?
ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ПОМОЩЬ ПРИ СУИЦИДЕ
Понятие суицида
Суицид- это кризисное состояние человека. Это может быть кризис
собственной ценности, кризис развития, кризис одиночества, партнерский
кризис и т.д. Содержанием кризиса выступает острое эмоциональное состоя­
ние при столкновении личности с препятствием на пути удовлетворения ее
важнейших потребностей. Кризис достигает такой интенсивности, что чело­
век не может найти правильного выхода из сложившейся ситуации. В соот­
ветствии с современными воззрениями суицид (самоубийство) рассматрива­
ется как следствие социально-психологической дезадаптации личности в ус­
ловиях переживаемых ею микросоциальных конфликтов.
Под суицидальным поведением людей понимаются различные формы
их активности, обусловленные стремлением лишить себя жизни и служащие
средством разрешения личностного кризиса. Суицидальное поведение имеет
внутренние и внешние формы своего проявления. К внутренним формам
50
суицидального поведения относятся антивитальные представления, т.е. раз­
мышления об отсутствии ценности жизни; пассивные суицидальные мысли
(представления на тему своей смерти при отсутствии четкого замысла на са­
мовольное лишение себя жизни, типа «хорошо бы умереть»); суицидальные
замыслы, т.е. разработка плана самоубийства, продумывание его деталей;
суицидальные намерения, т.е. принятие решения о самоубийстве. К внешним
формам суицидального поведения относятся суицидальные высказывания;
суицидальные попытки, не закончившиеся смертью; завершенный суицид.
Установлено, что суицидальное поведение, как бы быстро оно не раз­
вивалось, всегда имеет определенную фазность. Самоубийству предшествует
пресуицид, включающий две фазы.
Первая фаза характеризуется исключительно высокой активностью че­
ловека по разрешению конфликта. Но по мере того, как исчерпываются ва­
рианты улучшения ситуации, крепнет мысль о ее неразрешимости. Человек
при этом остро ощущает невыносимость своего существования. На этой фазе
еще сохраняется возможность оказать помощь человеку, вывести его из ту­
пика.
Если же выход из кризиса не найден, происходит углубление дезадап­
тации и начинается собственно суицидальная фаза: у человека возникают
суицидальные мысли, а позднее и обдумывание способа ухода из жизни. На
этой фазе, как правило, усилия психолога по предотвращению самоубийства
мало эффективны. Здесь уже необходимо вмешательство психиатров. Вторая
фаза, связанная с появлением суицидальных замыслов, длятся вплоть до по­
кушения на свою жизнь.
Итак, люди совершают суицид преимущественно в следующих случаях:
- когда не видно решения или изменения проблемной, конфликтной
ситуации;
- когда попытки справиться с проблемами завершились неудачно;
- когда резко обостряется чувство безнадежности.
В зависимости от типов суицидальных попыток суицидальное поведе­
ние может быть истинным, демонстративно-шантажным и аффективным.
Истинное суицидальное поведение характеризуется устойчивостью,
целенаправленностью действий, связанных с осознанностью желания ли­
шить себя жизни (заранее выбирается место, время, чтобы никто не смог по­
мешать).
Демонстративно-шантажное поведение проявляется в оказании пси­
хологического давления на окружающих значимых лиц для того, чтобы из­
менить ситуацию в благоприятную для «суицидента» сторону, то есть чело­
век понимает, что его действия не должны повлечь за собой смерть, и пред­
принимает меры предосторожности, которые, увы, не всегда достаточны.
Это обстоятельство нередко становится причиной трагического исхода.
Аффективно-суицидальное поведение обычно обусловлено необычай­
но сильным аффектом, сопровождается дезорганизацией и сужением созна­
ния.
51
Суицидальное поведение, как правило, сопровождается глубокой де­
прессией. Ее признаки:
- снижение внимания или способности к ясному мышлению;
- потеря интереса или чувства удовлетворения в ситуациях, обычно
вызывающих положительные эмоции;
- вялость, хроническая усталость, замедленный темп движений и речи;
- снижение эффективности или продуктивности в работе, в учебе, в
быту;
- чувство неполноценности, бесполезности, потеря самоуважения;
- изменение привычного режима сна (бессонница или повышенная
сонливость);
- пессимистичное отношение к будущему, негативное восприятие про­
шлого;
- неспособность к адекватным реакциям на похвалы и награды;
- чувство горькой печали, переходящей в плач;
- изменение аппетита с последующим увеличением или потерей веса;
- повторяющиеся мысли о смерти или о самоубийстве;
- снижение полового влечения.
А. Г. Амбрумова считает, что характерной особенностью суицидально­
го поведения в молодом возрасте является недостаточно адекватная оценка
последствий аутоагрессивных действий. Например, многие подростки, со­
вершая суицид, прямо не думали о смертельном исходе. В группе подрост­
ков 13-16 лет 20% верили в сохранение сознания после смерти; 6 0 % - в су­
ществование души, и только 20% молодых людей понимали, что смертьэто прекращение физической и духовной жизни.
Признаки суицидальной опасности
Признаками высокой вероятности реализации суицидальных тенден­
ций могут быть следующие проявления:
- открытые высказывания о нежелании жить типа «Было бы лучше
умереть» или «Не хочу больше жить»;
- косвенные намеки на возможность суицидальных действий. Напри­
мер, появление в кругу коллег с петлей на шее из телефонного провода или
брючного ремня. Или высказывания типа «Мне все надоело, больше не могу»;
- фиксация на примерах самоубийств, частые разговоры о самоубийст­
вах вообще;
- символическое прощание с ближайшим окружением (раздача личных
вещей, фото);
- изменившийся стереотип поведения: несвойственная замкнутость и
снижение социальной активности у общительных людей и, наоборот, возбу­
жденное поведение и повышенная общительность у малообщительных и
молчаливых;
52
- сужение круга контактов, стремление к уединению;
- активная предварительная подготовка к суициду (например, сбор
таблеток, хранение отравляющих веществ);
- стремление к рискованным действиям, например безрассудное управ­
ление автомобилем;
- стойкая тяга к прослушиванию грустной музыки и песен;
- постоянное обращение к теме смерти в литературе и живописи;
- составление или изменение завещания.
Суицидальная активность зависит от целого ряда факторов. Специали­
сты по суицидальному поведению указывают, что вероятность самоубийства
возрастает:
- в вечернее, ночное и утреннее время, когда люди предоставлены са­
мым себе, остаются наедине со своими мыслями, переживаниями;
- в период «пиков возрастной суицидальности» между 17 и 24 годами,
между 40 и 50 годами;
- в условиях тяжелой морально-психологической обстановки, когда по­
ложение дел не улучшается, никто не может помочь, нет никакой надежды.
Действия психолога по отношению суицидально настроенного клиента
Многие зарубежные кризисные службы разработали целые стратегии,
направленные на снижение риска суицида при общении с клиентом лицом к
лицу. Приведем некоторые из них.
Позвольте клиенту высказаться, не прерывайте его. Важно выслушать
клиента терпеливо и сочувственно, без критики, даже если вы с чем-то не
согласны. В процессе исповеди клиента не ведите никаких записей, не по­
сматривайте на часы. Необходимо всем своим видом показать, что важнее
этой беседы для вас сейчас ничего нет.
Если клиент заявляет, что никто не в состоянии помочь ему, необхо­
димо заверить его, что вы можете быть полезным и заинтересованы в про­
должении разговора с ним.
Если клиент упомянул о каких-либо своих позитивных действиях или
окрыленных надеждой мыслях, поддержите и поощрите его положительные
устремления. Например, если клиент говорит о том, что собрался уйти из
жизни, но сначала решил зайти к вам (позвонить вам) - усильте этот пози­
тивный момент, скажите, что рады, что он поступил именно так.
Не спорьте и не старайтесь образумить человека, говоря: «Вы не може­
те убить себя, потому что ...».
Не анализируйте его поведенческие мотивы, говоря: «Вы так чувствуе­
те себя, потому что ...».
Вербально подтвердите понимание того, что угроза суицида демонст­
рирует страдания клиента. Серьезно отнеситесь к его заботам и сложившей­
ся ситуации.
53
Предложите поиск альтернативных действий, поступков, которые кли­
ент мог бы совершить вместо попытки самоубийства. Например: «Тот факт,
что вы обсуждаете со мной тему самоубийства, ясно говорит, что вам плохо
и вам нужна помощь. Теперь, когда я все знаю, нет нужды причинять себе
вред, давайте лучше обсудим, как вам помочь».
Беседуя, но в коем случае не оценивая, попытайтесь получить инфор­
мацию, относящуюся к факторам летальности. Для того чтобы выяснить, го­
тов ли у клиента план самоубийства, лучше всего задавать вопросы напря­
мую. Затем вы можете попытаться склонить клиента к установлению вре­
менного ограничения путем заключения «контракта о несовершении само­
убийства»: «Я никогда не убью себя случайно или умышленно, вне зависи­
мости от того, что произойдет». Если человек сможет уверенно сделать по­
добное заявление- риск совершения суицида уменьшится. Однако, если
клиент отказывается заключить контракт или оспаривает условие «никогда»
и вводит временное ограничение, попытайтесь уговорить его вступить с ва­
ми в контакт до того, как будет исчерпан этот лимит времени. Такая страте­
гия дает понять клиенту, что вы слушаете то, что он говорит, вы заинтересо­
ваны в нем и хотите предотвратить самоубийство.
Стратегия подталкивания потенциального самоубийцы: «Ну, что ж,
вперед убивай себя, раз решил» - в надежде, что после этого человек отка­
жется от самоубийства, - это неумная, неэффективная и непригодная страте­
гия.
Главным методом в преодолении кризисного состояния человека явля­
ется индиивидуальная профилактическая беседа с- ним. Желательно сплани­
ровать беседу не в рабочее время суицидента. Никто не должен прерывать
разговор, сколько бы он ни продолжался. Исключено присутствие посторон­
них лиц.
Беседа психолога с клиентом, решившимся на суицид, включает четы­
ре этапа.
Содержанием первого этапа является установление эмоционального
контакта с клиентом, взаимоотношений сопереживающего партнерства.
Предоставление возможности клиенту выговориться с целью вентиляции его
чувств.
На втором этапе беседы необходимо с помощью вопросов устано­
вить последовательность событий, которые привели к кризису, для того что­
бы в сознании клиента сформировалась объективная и последовательная
картина психотравмирующей ситуации в ее развитии. Клиенту предлагается
установить непосредственные причины своего эмоционального состояния
(«Что именно в этой ситуации так вас ранит?» или «Что делает выше поло­
жение, вашу жизнь сейчас безвыходной?»). Этот прием помогает осознать
связь между поступками значимого другого и собственными эмоциями кли­
ента. Важно выяснить, что усиливает кризис, а что нет: «А что по этому по­
воду думают ваши родные, друзья, коллеги?»; кому приписывается вина за
происходящее: «Какие части проблемной ситуации вызваны вами, а какие 54
другими людьми?». Кроме того, необходимо снять у обратившегося за по­
мощью человека ощущение безысходности. Имеет смысл применить прием
«преодоление исключительности ситуации». Используется в случае, когда
клиент считает, что критическая ситуация (измена супруга, распад семьи,
например) складывается только у него в силу его личностных недостатков и
ошибочных действий. Психолог может тактично подвести клиента к мысли,
что аналогичные ситуации встречаются в жизни достаточно часто. При этом
важно не обесценить проблему клиента, представив ситуацию как баналь­
ную. Эффективен на данном этапе и прием «поддержка успехами и дости­
жениями». Рассказывая о себе, клиент может сообщить и о своих трудно­
стях, которые ему приходилось преодолевать. Психологу важно подчеркнуть
эти успехи для того, чтобы сформировать у собеседника представление о се­
бе как личности, способной к преодолению трудностей.
Если в ходе беседы клиент продолжает активно высказывать суици­
дальные мысли, его необходимо во что бы то ни стало убедить в том, что
тяжелое эмоциональное состояние - явление временное, что его жизнь нуж­
на родным, близким, друзьям и его уход из жизни станет для них тяжелым
ударом; что он, безусловно, имеет право распоряжаться своей жизнью, но
решение вопроса об уходе из нее, в силу его крайней важности, лучше отло­
жить на некоторое время и спокойно все обдумать.
Третий этап посвящен совместной деятельности психолога и клиента
по преодолению кризисной ситуации. Можно начать с вопроса клиенту:
«Когда вам уже становилось плохо, как вы тогда из этого выпутывались?».
Целесообразно применить прием «использование потенциала клиента»: «На­
зовите три сильные стороны, качества своей личности». Важно проявить на­
стойчивость в том, чтобы клиент назвал три своих сильных стороны. Затем,
при планировании дальнейших действий клиента, полезно опираться на эти
названные клиентом сильные стороны его личности. Основная задача психо­
лога на данном этапе- побуждать суицидента к словесному оформлению
планов предстоящих поступков вместо самоубийства.
На четвертом этапе беседы с клиентом происходит окончательное
формулирование плана его деятельности. Психологу необходимо стимули­
ровать клиента на переход от слов к действиям, гарантируя ему активную
психологическую поддержку. Целесообразно использовать приемы логиче­
ской аргументации, рационального внушения уверенности.
Психологическая помощь уцелевшим после суицида
Что следует делать:
- быть понимающим, заботливым, не осуждать;
- дать возможность еще и еще раз рассказать о печальных событиях;
- быть внимательным слушателем, не фиксироваться на ошибках;
- подчеркивать, что они должны чувствовать то, что чувствуют, что
это нормальное явление;
55
- информировать о группах самопомощи, о литературе;
- заверить, что вы можете быть полезны.
Чего не следует делать:
- допускать, что суицид является психическим заболеванием;
- давать обещания, которые вы не сможете выполнить, ибо это приведет к обманутым надеждам, разочарованию, которые разрушат лучшие на­
мерения;
- принимать на себя чувства и просьбы;
- делать замечания типа «Это была Божья воля» или «Не нужно вспо­
минать об этом, вам и так тяжело»;
- стараться рационализировать бытие.
Вопросы для самопроверки
1. В каких случаях люди чаще всего совершают суицид?
2. Назовите признаки суицидального поведения.
3. Что, на ваш взгляд, является главным во взаимодействии с челове­
ком, имеюшим суицидальные намерения?
4. Как следует вести себя с человеком, уцелевшим после суицидаль­
ной попытки?
ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ПОМОЩЬ
ПРИ РАССТАВАНИИ С ПАРТНЕРОМ
Работа психолога с «оставленным» партнером
С переживанием расставания связан целый класс проблем - от охлаж­
дения в отношениях до их прекращения или развода.
Но какие бы конкретные проблемы ни привели клиента к психологу,
начало работы с ним - подробный рассказ о том, что его беспокоит. Такой
рассказ часто сопровождается слезами клиента. Не стоит этого пугаться.
Слезы совсем не обязательно свидетельствуют о тяжести горя клиента. Более
того, начав активно успокаивать клиента, психолог, скорее всего, будет спо­
собствовать тому, что плач усугубится. Наиболее конструктивная реакция
психолога на слезы клиента может выглядеть следующим образом: психолог
говорит несколько слов в утешение (например: «Все бывает в жизни» или «Я
думаю, что вы достаточно сильный человек, чтобы с этим справиться») и
продолжает беседу. Тем самым психолог показывает, что слезы в такой си­
туации естественны, их незачем скрывать, но они не могут служить препят­
ствием беседе. Если клиент говорит, что ему трудно отвечать на вопросы,
стыдно за то, что он плачет, глупо ведет себя, психолог может прервать бе56
седу на одну-две минуты, чтобы клиент успокоился. Полезно бывает пред­
ложить плачущему клиенту бумажную салфетку - этот жест часто воспри­
нимается как свидетельство внимания и заботы со стороны психолога.
Основной задачей психолога при работе с обратившимся за помощью,
когда он хочет вернуть себе утерянного партнера, является формулирование
его ответственности за происходящее. Рабочей формулой психолога в этой
ситуации может быть утверждение: «Если вы хотите, чтобы партнер к вам
вернулся, вы должны понять, что вы сами делали такое, из-за чего он (она)
покинул(а) вас».
Конечно, установка на принятие вины и ответственности за происхо­
дящее нелегко дается клиенту. Как правило, во многих ситуациях такого ро­
да всегда есть удобный другой, на кого можно свалить вину - она (он) увела
(увел) моего мужа (жену). Часто клиент с удовольствием и злорадством рас­
сказывает об этом «другом», о его коварстве. Психологу следует выслушать
рассказ об этом «другом» для того, чтобы разобраться в ситуации, но при
этом с самого начала дать понять клиенту, что происшедшее не случайность,
а результат того, что в существовавших отношениях супругов действительно
что-то было не так, что и послужило толчком к тому, что отношения ухуд­
шились или прервались. Например, к психологу обратилась женщина, кото­
рой изменил муж. По словам клиентки, у них была идеальная семья, во всем
виновата разлучница, которая постоянно заигрывает с мужчинами. На во­
прос о сексуальных отношениях с мужем клиентка неохотно сообщила, что
муж, с ее точки зрения, здесь был не на высоте, она не раз приводила ему в
пример других мужчин. (Такое поведение клиентки можно расценивать как
провоцирование супруга на измену. Это единственный выход, чтобы дока­
зать жене, что он не так уж плох как сексуальный партнер; этим выходом и
воспользовался муж).
Поскольку в подобных случаях запрос звучит как «Помогите мне вер­
нуть его/ее», психолог должен обязательно коснуться в обсуждении, что
конкретно и как может сделать клиент для того, чтобы партнер вернулся. Ес­
тественно, гарантировать и обещать, что партнер вернется, нельзя, но в дан­
ном направлении могут быть предприняты определенные шаги.
Налаживание отношений с партнером можно представить как процесс,
состоящий из ряда этапов:
1. Снятие негативных моментов во взаимоотношении с партнером.
Прежде всего, клиенту необходимо прекратить любые негативные выходки
и выпады против партнера (например, следить за партнером, делать прове­
рочные звонки или попытки «разобраться» с коварной разлучницей). Чтобы
убедить клиента в этом, бывает достаточно вопросов типа «Как вы думаете,
какое таким образом впечатление вы производите на своего партнера? Мо­
жет вам это реально помочь вернуть его/ее?»
Иногда негативные, неадекватные действия клиента, вконец разру­
шающие отношения с партнером, представляют собой попытку натравить на
изменника родственников, детей, друзей, которые, по замыслу клиента,
57
должны доказать изменнику/изменнице, как неправильно он/она поступает.
В этом случае психологу следует поговорить о том, что данная проблема это проблема их двоих, другие люди не только не могут серьезно повлиять
на ситуацию, напротив, широкая огласка и вовлечение в конфликт других
людей могут вызвать раздражение партнера и вряд ли будут способствовать
привлекательности клиента в его глазах.
Важно также обсудить с клиентом то, как случившееся преподносится
детям, которых часто начинают использовать в качестве оружия в своей
борьбе.
Иногда клиенту трудно понять, что негативно и деструктивно в его по­
ведении, а тем более отказаться от этого. И на такого рода предложение пси­
холога возникают возражения типа «За что же мне к нему/ ней хорошо отно­
ситься? Он/она виноват(а) передо мной!».
Для того чтобы переориентировать клиента на более конструктивное
поведение, бывает полезно напомнить о его собственной ответственности за
происшедшее в отношениях партнеров, а также о том, что он сам хочет вер­
нуть партнера (супруга/супругу), а этот процесс невозможен без жертв.
2. Налаживание отношений хотя бы на чисто «дипломатическом»
уровне на первых порах, то есть клиенту вместо холодного и язвительного
поведения следует стараться проявлять максимальное дружелюбие и при­
ветливость. Только таким образом партнер сможет почувствовать, что наш
клиент готов к налаживанию отношений и примирению с ним. Важно, чтобы
поведение клиента снова стало привлекательным, приобрело ценность в гла­
зах его партнера, чтобы другой почувствовал, что его не только не прокли­
нают за происшедшее, а, наоборот, ценят, скучают, мечтают о встрече с ним.
Пример позитивного развития подобной ситуации: клиентка длитель­
ное время встречала ледяным молчанием мужа, который ушел к другой
женщине и два раза в неделю приходил навестить детей. Но ради того, что­
бы вернуть мужа, полностью изменила свое поведение. Стала готовиться к
встрече, приглашать мужа пить чай, кормить ужином. Эти совместные чае­
пития и ужины позволили супругам начать беседовать друг с другом, как
они уже не делали в течение многих лет. Они как будто снова стали узнавать
друг друга, и их отношения стали постепенно налаживаться.
Разумеется, налаживание отношений не гарантирует возвращения парт­
нера. Но изменение поведения на позитивное поможет понять, насколько ве­
роятно возвращение партнера. Поэтому психологу вместе с клиентом следует
проанализировать поведение партнера, попытаться разобраться в том, на­
сколько его/ее уход является свидетельством серьезного намерения порвать
отношения. Обнадеживающие признаки могут быть весьма разнообразны: ос­
тавленные вещи, телефонные звонки, попытки встретиться и объясниться.
3. Часто перед клиентом, понявшим и принявшим неправомерность
своей прежней позиции по отношению к партнеру и готовым к изменениям в
отношениях, стоит весьма серьезная проблема: как сделать так, чтобы об
этом узнал и партнер.
Решение этой проблемы во многом зависит от активности самого кли­
ента. Пожалуй, самый удачный вариант- доверительный разговор между
партнерами, инициатором которого должен стать клиент. Цель такого разго­
вора - рассказ о том, как он оценивает теперь совместную жизнь и отноше­
ния, в чем видит свою вину за происшедшее охлаждение. Большое значение
в таком разговоре может иметь рассказ о собственных чувствах и пережива­
ниях клиента, о том, как он любит и ждет своего партнера, как готов на об­
новление отношений. Провести такой разговор непросто. Поэтому психолог
может помочь клиенту, обсудив с ним, что и как он (клиент) может и хочет
сказать. Часто при этом клиенту бывает трудно отказаться от обвинительных
и иронических высказываний в адрес другого. Психологу следует, выслушав
клиента, при необходимости предостеречь его от подобного поведения: «Не
кажется ли вам, что этим вы опять его обвиняете» или: «Вы уже говорили
ему/ей это множество раз, вряд ли имеет смысл повторяться».
Самая трудная часть разговора партнеров связана со степенью готов­
ности клиента не требовать от другого немедленного решения, а ждать, пока
тот сам его не примет, причем ждать неопределенный срок. Но именно вы­
ражение такой готовности особенно важно, поскольку является доказатель­
ством происшедших в клиенте перемен.
Бывает полезно обсудить с клиентом и то, как и где такой разговор
может состояться.
Трудности прощения партнера связаны еще и с тем, что у клиента су­
ществует ряд возможных опасений, связанных с изменой: страх, что про­
щенный будет считать себя вправе изменять снова; уверенность, что «на­
стоящая» женщина/мужчина никогда бы этого не простили; опасение, что
партнер не будет уважать человека, который простил «такое». Психологу
следует подвергнуть эти утверждения критическому анализу, обсудив с кли­
ентом, почему прощение, проявление великодушия может вызвать у партне­
ра желание изменить еще раз или неуважение к простившему. Но одним из
главных доводов в этой ситуации является напоминание клиенту о его соб­
ственной вине и ответственности за происшедшее, о том, что измена, охлаж­
дение в отношениях - не случайность, а результат развития отношений меж­
ду партнерами.
Для многих клиентов затрудняет разлуку с партнером ощущение, что
это единственная или последняя любовь в их жизни. Вообще идея того, что у
человека бывает лишь одна настоящая любовь, весьма распространена, по­
этому психологу стоит специально уделить этому время, чтобы обсудить воз­
можность другой точки зрения, то есть следует подвергнуть сомнению идею
только одной любви. Тем самым психолог создаст для клиента перспективу
будущих близких отношений с другим партнером. Можно обратиться к опро­
вергающим эту идею жизненным и литературным примерам, высказываниям
типа «Человеку дается не любовь сама по себе к кому-то конкретному, а спо­
собность любить. Если вы полюбили однажды, значит, вы способны пережи­
вать это чувство. А значит со временем обязательно полюбите еще».
58
59
Надежда на возможность близких отношений в будущем бывает очень
важна для клиентов. Психологу важно поддержать эту веру в будущее. Психо­
лог может также поддержать целесообразность происшедшего: «Может быть,
это и хорошо, что он/она ушел/ушла сейчас. Это значит, что у этого человека
было такое стремление и рано или поздно оно бы проявилось. Но на сегодняш­
ний день, пока вы еще молоды (когда у вас много друзей, поклонников, инте­
ресная работа и т. п.), у вас гораздо больше шансов наладить свою жизнь и
встретить, найти себе другого человека. Если психолог обнаруживает, что в
сознании клиента идет процесс обесценивания партнера, он может подклю­
читься к этому, активно демонстрируя, на основе полученной информации, что
партнер на самом деле не столь привлекателен, как казалось клиенту раньше.
Работа психолога с «виновником» разрыва отношений
Рассмотрим ситуацию, когда к психологу приходит не жертва, а ви­
новник разрыва. Обычно его приход связан с надеждой, что психолог помо­
жет партнеру легче перенести происшедшее, порекомендует, как сообщить о
разрыве, как сохранить с бывшим партнером хорошие отношения. Бывает,
что запрос звучит более остро: партнер не дает уйти, угрожая самоубийст­
вом; как сделать, чтобы ничего страшного не произошло.
Психолог не должен относиться к угрозам самоубийства слишком лег­
ко, как к элементарному шантажу. Следует подробно расспросить клиента о
том, как, в каких ситуациях, как часто звучат угрозы самоубийства, как кли­
ент реагирует на них, как обычно разрешается эта ситуация. Иногда можно
обратиться за советом к психиатру, чтобы правильно оценить ситуацию, или
посоветоваться с более опытными коллегами.
Даже если угрозы самоубийства — шантаж, все равно уход от партнера
должен быть продуман и хорошо подготовлен.
Покидая партнера, люди склонны подробно объяснять, почему они
уходят. Такие объяснения обычно направлены на ослабление собственной
вины, но для партнера они часто звучат как рассказ о том, какой он плохой и
почему с ним невозможно жить. Поэтому необходимо убедить клиента в
том, что такого рода объяснения-обвинения серьезно ухудшают состояние
партнера. Быть брошенным да еще плохим - очень тяжело. Психолог должен
объяснить клиенту и настроить его на то, что психологически помочь поки­
даемому можно лишь в том случае, если уходящий партнер максимально
примет на себя вину и ответственность за разлад отношений. В каком-то
смысле это справедливо, поскольку тот, кто уходит, обычно более защищен:
у него есть другой партнер, планы на будущее, а в том, что произошло, ви­
новаты оба, и поэтому специально обвинять кого-то не имеет смысла.
В ходе беседы с психологом у человека, принявшего однозначное ре­
шение покинуть партнера, может возникнуть потребность разобраться, како­
вы его ошибки в отношениях и за какие проблемы он лично несет ответст­
венность, чтобы не допускать подобное в будущем. Это вполне разумное
60
желание психолог может удовлетворить, выслушав историю отношений
клиента с партнером (семейную или супружескую историю клиента), а также
попытаться выяснить, чем именно и как новый партнер привлекает клиента.
Следует обсудить с клиентом, как уход преподносится партнеру, что
он знает о происходящем и что ему следует знать. Клиент должен понять,
что утаивание от партнера своих дальнейших планов того, как и с кем он со­
бирается жить, может стать основанием неоправданных надежд покидаемого
партнера и усугубит разлуку.
Работа психолога с разводящимися супругами
В ситуации, когда решение о разводе принято обоими партнерами и
воспринимается относительно спокойно, проблемы, которые стоят перед
разводящимися, касаются буквально всего: раздела имущества, реорганиза­
ции жилищных условий, изменения взаимоотношений с друзьями, родствен­
никами, детьми. При решении указанных проблем важно, чтобы психолог
был хорошо осведомлен в области различных юридических аспектов, свя­
занных с данной ситуацией, особенно вопросов в отношении детей.
Многим родителям кажется, что, разводясь, они лишают ребенка бу­
дущего. Психолог может помочь клиентам взглянуть на эту проблему
по-другому. Так, ссылаясь на данные многочисленных исследований, следу­
ет показать, что для ребенка гораздо лучше жить с одним из родителей, но в
спокойной, доброжелательной обстановке, чем в полной семье, в которой
отношения конфликтны и напряженны.
Психологу следует объяснить родителям, что дети во многом воспри­
нимают события, ориентируясь на реакцию взрослых.
Часто у клиентов возникает вопрос: как лучше рассказать детям о слу­
чившемся? Это можно сделать, например, так: «Нам с папой (мамой) стало
трудно жить вместе, и мы решили жить отдельно друг от друга, но мы наде­
емся, что это не слишком сильно отразится на тебе и главное - на твоих от­
ношениях с каждым из нас. Мы оба тебя очень любим и будем продолжать
любить так же сильно, как и раньше».
Если родители объясняют причину своего расставания (развода) тем,
что больше не любят друг друга, ребенок делает шокирующее для себя от­
крытие: любовь не вечна; и если мама больше не любит папу и покидает его,
может быть, завтра она разлюбит меня и тоже покинет. Поэтому к печали по
поводу «потери» отца примешивается страх потерять и мать.
Необходимо объяснить клиентам, что для того, чтобы ребенок легче
пережил травму развода, у него должны сохраниться максимально хорошие
отношения как с отцом, так и с матерью. Разводящихся клиентов следует
ориентировать на то, чтобы родитель, который будет жить отдельно от ре­
бенка, максимально полно участвовал в его воспитании. Следует обсудить
организацию контактов ребенка с обоими родителями после развода. Очень
61
хорошо, когда ребенок имеет возможность какое-то время пожить с уходя­
щим родителем, например съездить с ним в отпуск или провести каникулы.
Психолог может специально обсудить с клиентом, как организовать для
ребенка ситуацию «двух отцов», чтобы для него в этом не было проблемы.
Помощь в реорганизации отношений с партнером
Часто весьма негативную роль в состоянии клиента играют продол­
жающиеся в той или иной форме отношения с бывшим партнером (супру­
гом/супругой): продолжают жить в одной квартире или наличие отношений
обусловлено уходом за детьми, или бывший партнер продолжает звонить,
предлагает помощь, полагая, что тем самым облегчает переживания остав­
ленного им партнера.
Для того чтобы забыть партнера, лучше какое-то время не встречать­
ся, уехать, изменить ситуацию. При этом следует рекомендовать клиенту
ориентироваться на собственные интересы, пусть даже в ущерб бывшему
партнеру. Например, если ушедший партнер оставил свои вещи и не забира­
ет, стоит порекомендовать настоять на том, чтобы эти вещи были убраны.
Или бывший супруг приходит навещать детей в то время, когда он неминуе­
мо столкнется с супругой - клиенткой психолога. Следует порекомендовать
ей изменить часы встреч.
Просто рекомендация психолога клиентам, «оставленным» своими
партнерами, - отвлечься - ничем не поможет. Необходимо подробное обсу­
ждение и выбор того, что может быть интересным и отвлекающим именно
для этого человека. Огромное значение при этом имеет круг общения. Необ­
ходимо вспомнить друзей и знакомых клиента, где и как обычно он встре­
чался с ними, что они делали вместе или продолжают делать, чем особенно
приятно было заниматься раньше. Бывает полезно наметить, с кем и каким
образом стоит встретиться в ближайшее время, кому позвонить, что можно
интересного и приятного сделать. Целесообразно напомнить клиенту о том,
что кроме дружеских связей существуют различные клубы, развлекательные
организации, которые могут стать источником новых знакомств.
Стоит специально обсудить с клиентом, что вообще ему нравится в
жизни, а затем попытаться подобрать подходящую для него форму активно­
сти. Большую роль в процессе возвращения клиента к жизни может сыграть
апелляция к детям и любимой работе. Эти доводы психолог может исполь­
зовать как стимул для того, чтобы клиент постарался прийти в себя.
Вопросы для самопроверки
1. Каковы основные задачи работы психолога с клиентом, который
хочет вернуть ушедшего партнера?
2. Как следует организовать работу с «виновником» разрыва отношений?
3. Охарактеризуйте возможные варианты работы
супругами.
62
с разводящимися
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
1. Алешина Ю. Е. Индивидуальное и семейное психологическое кон­
сультирование. -М. , 1999.
2. Видра Д. Помощь разведенным родителям и их детям. - М., 2000.
3. Дамон Л., Манделл Дж. Групповая психотерапевтическая работа с
детьми, пережившими сексуальное насилие. - М., 1-998.
4. Дернер К., Плог У. Заблуждаться свойственно человеку. - М., 1997.
5. Меновщиков В. Ю. Психологическое консультирование. Работа с
кризисными и проблемными ситуациями. - М., 2002.
6. Моховиков А. Н. Телефонное консультирование. - М., 1999.
7. Скворцов А. В. Метод беседы на Телефоне доверия: Автореф.
дис .... канд. психол. наук. — М., 1996.
8. Саксакулм Т. И. Психолог на предприятии. - М., 1982.
9. Телефоны доверия: организационно-методические рекомендации /
Под ред. С. А. Беличевой. - М., 1993.
10. Практическая психология образования / Под ред. И. В. Дуброви­
ной. -М . , 1987.
11. Рабочая книга школьного психолога / Под ред. И. В. Дубровиной. М, 1991.
12. Сборник нормативно-правовых материалов, регламентирующих
деятельность практических психологов Российской Федерации / Урал. гос.
пед. ун-т. - Екатеринбург, 2004.
13. Теоретические и прикладные аспекты становления психологиче­
ской службы: М-лы Всерос. науч.-практ. конф. / Под ред. Г. Н Кудинова. -
Бийск, 1997.
14. Моя профессия - психолог: Учебное пособие для студентов / Моск.
гуманит. ун-т. - М., 2007.
15. Гайдаренко Н. В. Психологическая помощь пострадавшим от сек­
суального насилия // Психологическое обозрение. - 1996. - № 2 (3).
16. Григорьева М., Жукова Е., Руканова И. Модель работы психологи­
ческой службы промышленного предприятия // Прикладная психология. 2000. - № 4.
17. Кузнецова С. А. О профессиональной деятельности на промыш­
ленном предприятии // Психологический журнал. - 1988. - № 2.
18. Курасова О. И. Групповые занятия с детьми, пострадавшими от
сексуального насилия // Семейная психология и семейная психотерапия.1998.-№1,2 .
19. Романова О. В. Сексуальное насилие над детьми // Вестник психо­
социальной и коррекционно-реабилитационной работы. - 1996. - № 4.
20. Харрис Н. Как помочь детям справиться с потерей близкого чело­
века // Народное образование. - 2002. - № 6.
21. Харченко В. В. Организационные проблемы психологической
службы на производстве // Психологический журнал. - 1981. -№ 6.
63
Учебное издание Матвеева Елена
Викторовна
Психологическая служба
Редактор Ю. Болдырева
Подписано в печать 18,07.2007 г.
Формат 60x84/16
Бумага офсетная
Усл. печ. л. 3,9.
Тираж 100 экз.
Заказ № 743.
Издательство Вятского государственного гуманитарного университета,
610002, г. Киров, ул. Красноармейская, 26
Издательский центр Вятского государственного гуманитарного университета,
610002, г. Киров, ул. Ленина, 111, т. (8332) 673674