Менеджмент. Пособие по самостоятельной работе
advertisement
Электронный учебно-методический комплекс МЕНЕДЖМЕНТ Учебная программа дисциплины Курс лекций Пособие к практическим занятиям Пособие по самостоятельной работе Банк тестовых заданий в системе UniTest Красноярск ИПК СФУ 2008 УДК 330 ББК 65.291.21 М50 Авторы: О. Н. Шилина, Н. Г. Макуха, М. Н. Фуфыгина, С. Л. Улина, М. И. Элияшева Электронный учебно-методический комплекс по дисциплине «Менеджмент» подготовлен в рамках инновационной образовательной программы «Создание института экономики и управления в рамках СФУ как инновационной научно-образовательной системы непрерывного экономического и бизнес-образования, ориентированной на качественно новый уровень профессиональной компетенции», реализованной в ФГОУ ВПО СФУ в 2007 г. Рецензенты: Красноярский краевой фонд науки; Экспертная комиссия СФУ по подготовке учебно-методических комплексов дисциплин М50 Менеджмент. Версия 1.0 [Электронный ресурс] : пособие по самостоятельной работе / О. Н. Шилина, Н. Г. Макуха, М. Н. Фуфыгина и др. – Электрон. дан. (1 Мб). – Красноярск : ИПК СФУ, 2008. – (Менеджмент : УМКД № 852007 / рук. творч. коллектива М. М. Дворяшина). – 1 электрон. опт. диск (DVD). – Систем. требования : Intel Pentium (или аналогичный процессор других производителей) 1 ГГц ; 512 Мб оперативной памяти ; 1 Мб свободного дискового пространства ; привод DVD ; операционная система Microsoft Windows 2000 SP 4 / XP SP 2 / Vista (32 бит) ; Adobe Reader 7.0 (или аналогичный продукт для чтения файлов формата pdf). ISBN 978-5-7638-1526-9 (комплекса) Номер гос. регистрации в ФГУП НТЦ «Информрегистр» 0320802712 от 22.12.2008 г. (комплекса) Настоящее издание является частью электронного учебно-методического комплекса по дисциплине «Менеджмент», включающего учебную программу, курс лекций, пособие к практическим занятиям, контрольно-измерительные материалы «Менеджмент. Банк тестовых заданий», наглядное пособие «Менеджмент. Презентационные материалы». Приведены структура, задания и методика реализации всех видов самостоятельной работы в соответствии с учебной программой, конкретные ситуации для проведения экономического анализа, а также методики применения кредитно-рейтинговой системы и проведения промежуточной аттестации. Предназначено для студентов направлений подготовки бакалавров 080500.62 «Менеджмент», 080300.62 «Прикладная экономика» укрупненной группы 080000 «Экономика и управление». © Сибирский федеральный университет, 2008 Рекомендовано к изданию Инновационно-методическим управлением СФУ Редактор Т. М. Пыжик Разработка и оформление электронного образовательного ресурса: Центр технологий электронного обучения информационно-аналитического департамента СФУ; лаборатория по разработке мультимедийных электронных образовательных ресурсов при КрЦНИТ Содержимое ресурса охраняется законом об авторском праве. Несанкционированное копирование и использование данного продукта запрещается. Встречающиеся названия программного обеспечения, изделий, устройств или систем могут являться зарегистрированными товарными знаками тех или иных фирм. Подп. к использованию 01.10.2008 Объем 1 Мб Красноярск: СФУ, 660041, Красноярск, пр. Свободный, 79 ОГЛАВЛЕНИЕ Общие сведения ...........................................................5 1. Структура самостоятельной работы .....................8 2. Самостоятельное изучение теоретического курса ............................................... 11 МОДУЛЬ 1. История менеджмента ............................................................ 11 МОДУЛЬ 2. Современные концепции менеджмента ............................. 18 МОДУЛЬ 3. Функции управления и связующие процессы .................. 25 МОДУЛЬ 4. Принятие управленческих решений .................................... 30 3. Методика реализации других видов самостоятельной работы ......................................... 36 3.1. Курсовая работа .................................................................................... 36 3.2. Доклад ..................................................................................................... 38 3.3. Реферат ................................................................................................... 38 3.4. Эссе .......................................................................................................... 39 3.5. Расчетно-графическое задание.......................................................... 41 3.6. Анализ конкретных ситуаций ............................................................ 41 СИТУАЦИИ ДЛЯ АНАЛИЗА .......................................................................... 46 Основоположники научного менеджмента.......................................................... 46 Психология японского менеджера ........................................................................ 49 Основоположники научной организации труда в СССР ................................... 51 Иностранные менеджеры перестали быть панацеей........................................ 52 «Сибинтерсофт» ...................................................................................................... 54 «Петер Гиффен»....................................................................................................... 56 СИТУАЦИИ ДЛЯ НАПИСАНИЯ ИНДИВИДУАЛЬНОЙ РАБОТЫ ............. 58 «Фармацевтическая компания»............................................................................. 58 «Диснейленд за границей» ..................................................................................... 60 «Блэк энд Декер» ..................................................................................................... 63 «Стратегическое планирование на фирме «Сирс» ............................................ 66 «Страна Сафари» ..................................................................................................... 68 «Использование власти в отрасли, производящей компьютеры» ................. 70 «ПиП» (Павел и Павлов) ......................................................................................... 72 «Издательство Сибирь» ......................................................................................... 75 «Дорога в ад»............................................................................................................ 77 Тымковская игрушка ............................................................................................... 83 Бутики Христодара .................................................................................................. 86 Менеджмент. Пособие по самостоятельной работе -3- ОГЛАВЛЕНИЕ 4. Реализация графика самостоятельной работы 89 5. Методика применения кредитно-рейтинговой системы ...................................................................... 91 6. Методика проведения промежуточной аттестации .................................................................. 95 Библиографический список ................................... 96 Менеджмент. Пособие по самостоятельной работе -4- ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ Дисциплина «Менеджмент» является базовым предметом и входит в блок общепрофессиональных дисциплин бакалавров по направлениям «Менеджмент», «Экономика», «Прикладная экономика». Основная цель обучения студентов по курсу «Менеджмент» – формирование системы знаний, умений и практических навыков, необходимых для управления современной организацией на разных уровнях менеджмента и развитие способности и готовности адекватно и эффективно использовать их в организации. Курс разбит на следующие модули: • История менеджмента • Современные концепции менеджмента • Функции управления и связующие процессы • Принятие управленческих решений Данные методические указания предназначены для выполнения самостоятельной работы по дисциплине «Менеджмент» подготовки бакалавров направления «Экономика» – 080100.62, «Менеджмент» – 080500.62, ″Прикладная экономика″ – 080300.62. В методических указаниях даны структура, задания и методика реализации всех видов самостоятельных работ в соответствии с рабочей программой, методика применения кредитнорейтинговой системы, методики проведения промежуточной аттестации. Объем дисциплины и виды учебной работы приведены в табл. 1. Таблица 1 Вид учебной работы Общая трудоемкость дисциплины Аудиторные занятия: лекции практические занятия (ПЗ) семинарские занятия (СЗ) лабораторные работы (ЛР) промежуточный контроль Самостоятельная работа: изучение теоретического курса (ТО) курсовой проект (работа) расчетно-графические задания (АС) реферат задачи задания другие виды самостоятельной работы Вид итогового контроля 5 Семестр 6 8 4 (144) 2 (72) 1 (36) 2 (72) 1 (36) 0,5 (18) 2 (72) 1 (36) 0,39 (14) 2,1 (76) 1 (36) 0,5 (18) 0,6 (22) 4 (144) 1,94 (70) 0,72 (26) 0,22 (8) 0, 33 (12) 2 (72) 0,94 (34) 0,72 (26) 1 (36) 0,5 (18) 1 (36) 0,5 (18) 0,66 (24) 0,11 (4) 0,33 (12) 0,17 (6) 0,11 (4) 0,17 (6) Экзамен Зачет Зачет Всего зачетных единиц (часов) 8 (288) 4 (144) 1,89 (68) 0,22 (8) 0,33 (12) Менеджмент. Пособие по самостоятельной работе -5- ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ Учебной программой дисциплины предусмотрено 50 % объема времени изучения материала на самостоятельную работу студентов. Данный вид работы является обязательным для выполнения. При самостоятельном выполнении различных видов заданий студент учится принимать самостоятельно решения, разбирать и изучать новый материал, работать с периодической литературой. Компетенции, реализуемые в самостоятельных работах: А) Универсальные компетенции Общенаучные: 1) способность использовать основные положения различных школ управления в профессиональной деятельности (ОНК 1); 2) умение использовать теории системного, процессного, ситуационного подходов к исследованию организации (ОНК 2); 3) навыки системного анализа организации и основных управленческих процессов (ОНК 3); 4) способность к анализу и моделированию содержания и процесса исполнения функций управления (ОНК 4); 5) готовность применять основные теории мотивации, лидерства и власти к анализу практических управленческих ситуаций и разработки управленческих решений (ОНК 5); 6) способность выявлять сущность организационных проблем на основе детерминистского подхода (ОНК 6); 7) готовность на основе концепции организационного дизайна анализировать и моделировать организацию (ОНК 7). Инструментальные: 1) готовность к работе с управленческой информацией из различных источников (ИК 1); 2) способность к организации командного взаимодействия, в том числе и с лидерских позиций (ИК 2); 3) способность к работе с конкретными ситуациями с использованием управленческого инструментария (ИК 3); 4) готовность осуществлять межличностное деловое общение различных форматов (ИК 4); 5) способность к принятию индивидуальных и групповых управленческих решений (ИК 5). Социально-личностные и общекультурные: 1) способность оказывать влияние и убеждать (СЛК 1); 2) готовность к использованию принципов самоменеджмента (СЛК 2); 3) владение и готовность пользоваться подходами и инструментарием тайм-менеджмента (СЛК 3); 4) способность к самообучению (СЛК 4); 5) готовность учитывать последствия решений и поведения с позиции социальной ответственности (СЛК 5); 6) способность к эмпатии и ассертивному поведению (СЛК 6); Менеджмент. Пособие по самостоятельной работе -6- ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ 7) умение учитывать личностные и профессиональные ценности членов группы (СЛК 7); 8) готовность конструктивно оценивать свое поведение и поведение других (СЛК 8). Б) Профессиональные компетенции: 1) готовность к анализу внешней и внутренней среды организации (ПК 1); 2) способность к целеполаганию, анализу, проектированию и реализации действий с учетом ситуативных факторов (ПК 2); 3) способность разрабатывать эффективную стратегию, используя инструментарий стратегического менеджмента (ПК 3); 4) способность проектировать организационную структуру предприятия, осуществлять распределение полномочий и ответственности на основе их делегирования (ПК 4); 5) готовность к разработке процедур и методов контроля (ПК 5); 6) способность применять различные методы мотивации и влияния в практических ситуациях (ПК 6); 7) способность эффективно организовать групповую работу на основе знания процессов групповой динамики и принципов формирования команды (ПК 7); 8) готовность применять различные стили разрешений конфликтных ситуаций (ПК 8); 9) способность к анализу и проектированию межличностных, групповых и организационных коммуникаций (ПК 9); 10) умение использовать для принятия различных типов управленческих решений: причинно-следственный анализ, морфологический анализ, методы и техники генерирования альтернатив, методы принятия многокритериальных решений, экспертные оценки (ПК 10). Менеджмент. Пособие по самостоятельной работе -7- 1. СТРУКТУРА САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ Программой предусмотрены следующие виды самостоятельной работы: • Самостоятельное изучение теоретического курса»; • Выполнение курсовой работы; • Подготовка докладов; • Реферат; • Написание эссе; • Анализ конкретной ситуации; • Домашнее задание; • Расчетно-графическое задание. Распределение видов работ по модулям и темам представлено в табл. 2. Таблица 2 № Название темы п/п Модуль 1. История менеджмента 1.1 Природа управления и исторические тенденции его развития 1.2 Условия и факторы возникновения и развития менеджмента 1.3 Этапы и школы в истории менеджмента 1.4 Разнообразие моделей менеджмента. Влияние национальноисторических факторов на развитие менеджмента 1.5 Развитие управления в России Объем, час Виды работ 4 Подготовка докладов 8 Подготовка реферата 4 Подготовка докладов 8 Подготовка реферата. Подготовка к промежуточному контролю 4 Написание эссе. Подготовка к тесту Подготовка реферата Перспективы современного ме8 неджмента Модуль 2. Современные концепции менеджмента 2.1 Общая теория управления. Законо4 мерности управления различными системами 2.2 Внешняя среда в менеджменте 6 1.6 Индивидуальная подготовка к групповому анализу конкретной ситуации Выполнение письменного задания 2.3 Основные переменные внутренней среды организации 4 Выполнение письменного задания. Подготовка презентации домашнего задания 2.4 Человек в организации 6 2.5 4 2.6 Управление группами и групповая динамика Власть, влияние и партнерство 2.7 Стиль руководства и лидерство 4 Индивидуальная подготовка к групповому анализу конкретной ситуации Индивидуальная подготовка к групповому анализу конкретной ситуации Подготовка к промежуточному контролю Индивидуальная подготовка к 4 Менеджмент. Пособие по самостоятельной работе -8- 1. СТРУКТУРА САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ № п/п Название темы Объем, час Виды работ групповому анализу конкретной ситуации 2.8 Управление конфликтами 4 Индивидуальная подготовка к групповому анализу конкретной ситуации Модуль 3. Функции управления и связующие процессы 3.1 Планирование в системе менедж8 Подготовка доклада. мента Индивидуальная подготовка к групповому анализу конкретной ситуации. Подготовка курсовой работы 3.2 Организационные отношения в сис8 Индивидуальная подготовка к теме менеджмента. Организационгрупповому анализу конкретной ные структуры и механизмы ситуации. Подготовка курсовой работы 3.3 Мотивация деятельности в менедж4 Подготовка курсовой работы. менте Подготовка к промежуточному контролю 3.4 Контроль и регулирование в систе6 Подготовка к промежуточному конме менеджмента тролю 3.5 Моделирование ситуаций и разра4 Подготовка курсовой работы. ботка решений Индивидуальная подготовка к групповому анализу конкретной ситуации 3.6 Коммуникации в управлении 6 Модуль 4. Принятие управленческих решений 4.1 Сущность процесса принятия 5 управленческих решений, структура и элементы. Классификация управленческих решений 4.2 Целевая ориентация управленче8 ских решений 4.3 4.4 4.5 Социально-психологические и этические основы подготовки управленческих решений Модели принятия решений и стили управления 5 Определение проблем в процессе принятия решений 4 4 Подготовка курсовой работы Письменное индивидуальное домашнее задание. Самостоятельное изучение теоретического курса Расчетно-графическое задание, самостоятельное изучение теоретического курса. Подготовка к обсуждению конкретной ситуации Индивидуальная подготовка к групповому анализу конкретной ситуации Подготовка к тесту. Индивидуальная подготовка к групповому анализу конкретной ситуации Индивидуальная подготовка к групповому анализу конкретной ситуации. Расчетно-графическое задание Менеджмент. Пособие по самостоятельной работе -9- 1. СТРУКТУРА САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ № п/п 4.6 4.7 Название темы Объем, Виды работ час Многокритериальные решения 4 Индивидуальная подготовка к групповому анализу конкретной ситуации Планирование и проведение сове6 Письменное индивидуальное дощаний машнее задание. Обсуждение результатов практикующего упражнения Итого 144 Менеджмент. Пособие по самостоятельной работе -10- 2. САМОСТОЯТЕЛЬНОЕ ИЗУЧЕНИЕ ТЕОРЕТИЧЕСКОГО КУРСА При самостоятельном изучении теоретического курса студентам необходимо: – самостоятельно изучить темы теоретического курса в соответствии с учебной программой дисциплины; – подготовить устные ответы на контрольные вопросы, приведенные после каждой темы; – выполнить домашние задания. Самостоятельная работа выполняется студентами в соответствии с требованиями к оформлению документов учебной деятельности. Самостоятельно изучаемые вопросы курса включаются в экзаменационные билеты. Темы на самостоятельное изучение и контрольные задания преподаватель выдает на лекционных или практических занятиях в соответствии с графиком. Задания должны быть выполнены в виде отчета. Содержание отчета приведено ниже. МОДУЛЬ 1. История менеджмента Тема 1.1. Природа управления и исторические тенденции его развития Сущность природы управления. Основные элементы управления. Развитие истории управления. Уровни исследования. Процедура «исторической реконструкции». Плюралистический и монистический подходы к исследованию истории. Позиция исследователя при анализе истории менеджмента. Методологические подходы к изучению истории менеджмента. Вопросы для подготовки 1. Когда человек почувствовал необходимость в управлении и сделал первую попытку реализации этой потребности? 2. Опишите некоторые различия между организациями древности и современными организациями. 3. Являются ли тождественными понятия «менеджмент» и «управление»? Объясните ответ. 4. Подходы к характеристике природы и сущности управления. 5. Какие существуют подходы к исследованию истории? Домашнее задание Группами по 3–5 человек подготовить доклады в рамках темы практического занятия на 5–7 минут (3 стр., формат А4). Доклады должны быть оформлены в письменном виде. Менеджмент. Пособие по самостоятельной работе -11- 2. САМОСТОЯТЕЛЬНОЕ ИЗУЧЕНИЕ ТЕОРЕТИЧЕСКОГО КУРСА МОДУЛЬ 1. История менеджмента Предлагаемые темы докладов на выбор 1. Развитие теории власти в работах Н. Макиавелли. 2. Принципы мотивации в христианском учении. 3. Организация государственного управления в учении Аристотеля. 4. Принципы специализации Платона. 5. Организация и координация работ в Древнем Египте. Список дополнительной литературы 1. Брестед, Д. История Древнего Египта / Д. Брестед. – М. : Изд-во АСТ ; Минск : Харвест, 2006. 2. Козырев, Н. В. Шумеры, как культурно-историческая система / Н. В. Козырев. – СПб. : Скифия, 2006. 3. Кравченко, А. И. История менеджмента : учеб. пособие для вузов / А. И. Кравченко. – 5-е изд. – М. : Академический Проект : Трикста, 2005. 4. Мазур, И. И. Всеобщая история менеджмента / И. И. Мазур, В. Т. Шапиро, Н. Г. Ольдерогге. – М. : Элима, 2007 5. Макиавелли, Н. Государь / Н. Макиавелли. – М. : Прогресс, 1994. 6. Тойнби, А. Постижение истории / А. Тойнби. – М. : Прогресс, 1991. 7. Уткин, Э. А. История менеджмента / Э. А. Уткин. – М. : Ассоциация авторов и издателей «Тандем» : Изд-во ЭКМОС, 2007. Интернет-ресурсы – «Экономика и жизнь» – http: // www.akdi.ru – «Информационный портал» – http: // www.aup.ru – «Компания» – http: // www.ko.ru – «Теория и практика управления» – http: // www.ptpu.ru Тема 1.2. Условия и факторы возникновения и развития менеджмента Менеджмент как элемент практической деятельности. Факторы, обеспечивающие возникновение и развитие менеджмента. Менеджмент как особый вид искусства. Формирование управленческого мышления на ранних стадиях исторического развития. Появление современных организаций. Изменение факторов внутренней среды организации. Формирование новых требований к руководителю. Возникновение научного управления. Вопросы для подготовки 1. В чем суть концепции Р. Ходжеттса? 2. Мнение древнегреческих философов об управлении. 3. Охарактеризуйте религиозно-коммерческую управленческую революцию. 4. Охарактеризуйте светско-административную управленческую революцию. Менеджмент. Пособие по самостоятельной работе -12- 2. САМОСТОЯТЕЛЬНОЕ ИЗУЧЕНИЕ ТЕОРЕТИЧЕСКОГО КУРСА МОДУЛЬ 1. История менеджмента 5. Охарактеризуйте производственно-строительную управленческую революцию. 6. Охарактеризуйте промышленную управленческую революцию. 7. В чем суть менеджерской революции? 8. Какие факторы определяют развитие управления? Домашнее задание Назовите известных теоретиков и практиков управления, чья деятельность и научные труды оказали значительное влияние на развитие менеджмента на этапе «менеджерской революции». Список дополнительной литературы 1. Андерсон, К. Оуэнисты в британии / К. Андерсон. – М. : Наука, 1989. 2. Брестед, Д. История Древнего Египта / Д. Бредстед. – М. : Изд-во АСТ ; Минск : Харвест, 2006. 3. Богданов, А. Тектология / А. Богданов. – М. : Экономика, 1991. 4. Булгаков, С. Философия хозяйства / С. Булгаков. – М. : Прогресс, 1994. 5. Верт, Н. История советского государства / Н. Верт. – М. : Изд-во «Весь мир», 2006. 6. Виноградский, Б. Б. Менеджмент и китайские традиции : учеб. пособие / Б. Б. Виноградский, В. С. Сизов. – М. : Экономистъ, 2003. 7. Виханский, О. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс : учебник / О. Виханский, А. Наумов. – М. : Изд-во МГУ, 2000. 8. Ингиу, Оу. Японский менеджмент: прошлое, настоящее, будущее / Оу Ингиу ; под ред. В. А. Спивака. – М. : ЭКСМО, 2007. 9. Кравченко, А. И. История менеджмента : учеб. пособие для вузов / А. И. Кравченко. – 5-е изд. – М. : Академический Проект : Трикста, 2005. 10. Карлеф, Б. Менеджмент от А до Я. Концепции и модели / Б. Карлеф, Ф. Х. Левингсон. – СПб. : Стокгольмская школа экономики, 2007. 11. Козырев, Н. В. Шумеры, как культурно – историческая система / Н. В. Козырев. – СПб. : Скифия, 2006. 12. Макиавелли, Н. Государь / Н. Макиавелли. – М. : Прогресс, 1996. 13. Пронников, В. Управление персоналом в Японии / В. Пронников, И. Ладанов. – М. : Наука, 1989. 14. Семь нот менеджмента. – 5-е изд. – М. : ЗАО «Журнал Эксперт», 2001. 15. Тойнби, А. Постижение истории / А. Тойнби. – М. : Прогресс, 1991. 16.Туган-Барановский, М. Социальные основы кооперации / М. ТуганБарановский. – М. : Наука, 1989. 17. Фалмер, Р. Энциклопедия современного управления / Р. Фалмер. – М. : ВНИПКэнерго, 1992. 18. Уткин, Э. А. История менеджмента / Э. А. Уткин. – М. : Ассоциация авторов и издателей «Тандем» ; Изд-во ЭКСМО, 2007. Менеджмент. Пособие по самостоятельной работе -13- 2. САМОСТОЯТЕЛЬНОЕ ИЗУЧЕНИЕ ТЕОРЕТИЧЕСКОГО КУРСА МОДУЛЬ 1. История менеджмента 19. Шейлдрейк, Дж. Теория менеджмента: от тейлоризма до японизации / Дж. Шейлдрейк. – СПб. : Питер, 2001. 20. Хажинский, А. Гуру менеджмента / А. Хажинский. – СПб. : Питер, 2002. Интернет-ресурсы – «Информационный портал» – http: // www.aup.ru – «Теория и практика управления» – http: // www.ptpu.ru Тема 1.3. Этапы и школы в истории научного менеджмента Эволюция менеджмента в XX веке. Школа научного управления. Формирование административной школы управления. Школа человеческих отношений, развитие школы поведенческих наук. Количественный подход в управлении. Научные принципы Ф. Тейлора. Универсальные принципы управления А. Файоля. Развитие теорий мотивации в XX–XXI веке. Использование математических методов для решения управленческих задач. Вопросы для подготовки 1. Назовите факторы, которые повлияли на формирование этапов и школ в истории менеджмента. 2. Перечислите основные принципы научного управления Ф. Тейлора. 3. Какой вклад в развитие научного менеджмента внесли Ф. и Л. Гилберты? 4. Какие 12 принципов производительности разработал Г. Эмерсон? 5. Какие шесть областей в деятельности организации выделил А. Файоль? 6. В чем суть Хоуторнского эксперимента? 7. Какие параметры для описания бюрократии выделил М. Вебер? 8. Какие принципы управление организацией разработал Ф. Герцберг? 9. Какие задачи решает школа количественного подхода? 10. Охарактеризуйте процессный, системный и ситуационный подход в менеджменте. Домашнее задание Группами по 3–5 человек подготовить доклады в рамках темы практического занятия на 5–7 минут (3 стр., формат А4). Доклады должны быть оформлены в письменном виде. Предлагаемые темы докладов на выбор 1. Научные принципы управления по работам Ф. Тейлора. 2. Принципы производительности Г. Эмерсона. 3. Управление промышленностью по работам А. Файоля. Менеджмент. Пособие по самостоятельной работе -14- 2. САМОСТОЯТЕЛЬНОЕ ИЗУЧЕНИЕ ТЕОРЕТИЧЕСКОГО КУРСА МОДУЛЬ 1. История менеджмента 4. Развитие теорий мотивации в XX–ХХI веках. 5. Вклад количественной школы управления в формирование современных взглядов на менеджмент. Анализ ситуации «Основоположники научного менеджмента» Список литературы [6], [9], [12], [42], [50], [55]. Интернет-ресурсы – «Информационный портал» – http: // www.aup.ru – «Теория и практика управления» – http: // www.ptpu.ru Тема 1.4. Разнообразие моделей менеджмента. Влияние национально-исторических факторов на развитие менеджмента Особенности разнообразных моделей менеджмента. Факторы, определяющие формирование и развитие национальных школ управления. Особенности японской модели менеджмента. Современный американский менеджмент: опыт и перспективы. Формирование и развитие европейской модели менеджмента. Направления развития советской управленческой школы в 50–80-е XX века. Сравнительный анализ различных школ управления. Вопросы для подготовки 1. Почему необходимо учитывать национальные особенности при управлении организацией? 2. Основные характеристики американской модели менеджмента. 3. Существует ли самостоятельная общеевропейская модель менеджмента? 4. Отличие европейского менеджмента от менеджмента американского. 5. Какое влияние японская культура оказывает на японский менеджмент? 6. В чем заключается специфика японской модели менеджмента? 7. Шесть основных характерных признаков японского управления по мнению Хидеки Иосихары. 8. Охарактеризуйте систему пожизненного найма. 9. Сравните американскую и японскую модели менеджмента. 10. Основные характеристики российской модели менеджмента. Домашнее задание Приведите примеры из реальной практики, которые бы демонстрировали достоинства и недостатки базовых моделей менеджмента: американской, европейской, японской, российской. Менеджмент. Пособие по самостоятельной работе -15- 2. САМОСТОЯТЕЛЬНОЕ ИЗУЧЕНИЕ ТЕОРЕТИЧЕСКОГО КУРСА МОДУЛЬ 1. История менеджмента Анализ ситуации «Психология японского менеджера». Список литературы [6], [9], [12], [42], [50], [55]. Интернет-ресурсы – «Информационный портал» – http: // www.aup.ru – «Теория и практика управления» – http: // www.ptpu.ru Тема 1.5. Развитие управления в России Факторы, определяющие развитие управления в России в разные временные периоды. Причины развития теории и практики управления в XIX–XX веках. Исследование вопросов управления в работах русских ученых: С. Булгакова, М. Туган-Барановского, А. Богданова, П. Сорокина и др. Особенности формирования и развития советской школы управления. Основы всеобщей теории организации А. Богданова. Групповая динамика в трудах П. Сорокина. Философские основы хозяйственной деятельности С. Булгакова. Управление кооперацией М. Туган-Барановского. Советская управленческая мысль в 20–30-е годы XX века. Построение административнокомандной системы управления. Становление основных школ управления в СССР. Вопросы для подготовки 1. Какие идеи совершенствования государственного управления в XVIII веке приводились в трудах различных деятелей? (И. Т. Посошков, А. В. Волынский, М. В. Ломоносов и др.) 2. Какой вклад в развитие системы государственного управления внесли русские цари? ( Петр I, Екатерина II, Александр I и др.) 3. Какие факторы определяют развитие управленческой мысли в России конца XIX начала ХХ века? 4. Опишите процесс формирования советской системы государственного управления. 5. Какие научные школы управления были сформированы в СССР. 6. Опишите модель современного российского менеджмента. Домашнее задание Проанализируйте на каком-либо примере карьеру реальных современных российских менеджеров. Какие внешние и внутренние факторы обеспе- Менеджмент. Пособие по самостоятельной работе -16- 2. САМОСТОЯТЕЛЬНОЕ ИЗУЧЕНИЕ ТЕОРЕТИЧЕСКОГО КУРСА МОДУЛЬ 1. История менеджмента чили успех? Какими обязательными личными качествами должен обладать современный менеджер? Анализ ситуации «Основоположники научного труда в СССР». Список литературы [6], [9], [12], [42], [50],[55]. Интернет-ресурсы – «Информационный портал» – http: // www.aup.ru – «Корпоративное управление» – http: // www.cfin.ru – «Эксперт» – http: // www.expert.ru – «Компания» – http: // www.ko.ru – «Теория и практика управления» – http: // www.ptpu.ru Тема 1.6. Перспективы современного менеджмента Потребности в управленческой науке в РФ на начало XXI века. Адаптация советской и мировой управленческой мысли к условиям современной России. Формирование современных российских школ менеджмента. Современные направления развития классического менеджмента: финансовый менеджмент, инновационный менеджмент, стратегическое управление, логистика и др. Вопросы для подготовки 1. Какова роль менеджера в рамках технологической концепции фирмы? 2. Какие проблемы менеджмента наиболее целесообразно исследовать, привлекая контрактную концепцию фирмы? 3. Каковы особенности целей в рамках эволюционной концепции фирмы? 4. Что выступает предметом исследования в рамках стратегической концепции фирмы? 5. Каковы основные направления эволюции менеджмента? Анализ ситуации «Иностранные менеджеры перестали быть панацеей» Список литературы [6], [9], [12], [42], [50], [55]. Интернет-ресурсы – «Экономика и жизнь» – http: // www.akdi.ru Менеджмент. Пособие по самостоятельной работе -17- 2. САМОСТОЯТЕЛЬНОЕ ИЗУЧЕНИЕ ТЕОРЕТИЧЕСКОГО КУРСА МОДУЛЬ 1. История менеджмента – «Информационный портал» – http: // www.aup.ru – «Корпоративное управление» – http: // www.cfin.ru – «Эксперт» – http: // www.expert.ru – «Компания» – http: // www.ko.ru – «Теория и практика управления» – http: // www.ptpu.ru МОДУЛЬ 2. Современные концепции менеджмента Тема 2.1. Общая теория управления. Закономерности управления различными системами Потребность и необходимость в управлении. Менеджмент: понятие, сущность, цели, задачи. Основные характеристики системы управления. Организация как объект управления, основные признаки и виды организаций. Позиция управления в организации, вертикальное и горизонтальное разделение труда. Функции менеджмента: планирование, организация, мотивация и контроль. Методологические основы менеджмента. Инфраструктура менеджмента. Системный, процессный и ситуационный подходы к управлению. Роли менеджера по Г. Минцбергу, уровни менеджмента. Управленческие компетенции менеджера. Соотношение понятий «менеджер» и «предприниматель». Вопросы для подготовки 1. Объясните потребность и необходимость управления в деятельности человека. 2. Дайте определение категории менеджмент, объясните цели и задачи этой дисциплины. 3. Приведите основные характеристики системы управления. 4. Выделите основные функции менеджмента, дайте их определение. 5. Приведите классификацию ролей менеджеров 6. Определите понятия формальной и неформальной организации. 7. Определите, что такое управление: наука или искусство? Домашнее задание Приведите примеры российских менеджеров, деятельность которых является эффективной. Проанализируйте деловые и личные качества этих менеджеров, которые лежат в основе их успешной работы. Для ранее неработавших студентов в качестве примера можно использовать руководителей образовательных учреждений, спортивных организаций или примеры из современных периодических изданий. Список литературы Менеджмент. Пособие по самостоятельной работе -18- 2. САМОСТОЯТЕЛЬНОЕ ИЗУЧЕНИЕ ТЕОРЕТИЧЕСКОГО КУРСА МОДУЛЬ 2. Современные концепции менеджмента [3], [4], [6], [33], [34], [43]. Интернет-ресурсы – «Информационный портал» – http: // www.aup.ru – «Корпоративное управление» – http: // www.cfin.ru – «Эксперт» – http: // www.expert.ru – «Теория и практика управления» – http: // www.ptpu.ru Тема 2.2. Внешняя среда в менеджменте Значение изучения и учета внешней среды при управлении организацией. Характеристики внешней среды: сложность, подвижность, взаимосвязь факторов, неопределенность. Элементы внешней среды прямого и косвенного воздействия на организацию. Взаимосвязь факторов среды прямого воздействия и факторов среды косвенного воздействия. Учет процессов глобализации и интеграции в управлении бизнесом. Социокультурные факторы внешней среды и этика менеджмента. Вопросы для подготовки 1. Объясните важность изучения внешней среды при управлении организацией. 2. Дайте определение характеристикам внешней среды организации. 3. Охарактеризуйте элементы среды прямого воздействия на организацию. 4. В чем заключается взаимосвязь среды прямого воздействия со средой косвенного воздействия. 5. Определите роль этики в бизнесе. 6. Оцените роль факторов внешней среды в международном бизнесе Домашнее задание Опишите и проанализируйте внешнюю среду конкретной организации. В качестве объекта анализа может быть выбрана действующая организация или предполагается, что студенты планируют создание нового бизнеса. В работе должно быть: – описание факторов внешней среды, влияющих на деятельность выбранной организации; – анализ угроз и возможностей, которые возникают при развитии каждого из факторов; – возможные управленческие решения по учету этих изменений. Список литературы [2], [3], [8], [10], [11], [12], [13], [33]. Интернет-ресурсы Менеджмент. Пособие по самостоятельной работе -19- 2. САМОСТОЯТЕЛЬНОЕ ИЗУЧЕНИЕ ТЕОРЕТИЧЕСКОГО КУРСА МОДУЛЬ 2. Современные концепции менеджмента – «Экономика и жизнь» – http: // www.akdi.ru – «Информационный портал» – http: // www.aup.ru – «Корпоративное управление» – http: // www.cfin.ru – «Эксперт» – http: // www.expert.ru – «Компания» – http: // www.ko.ru – «Теория и практика управления» – http: // www.ptpu.ru Тема 2.3. Основные переменные внутренней среды организации Переменные внутренней среды организации: цели, структура, технология, люди. Цели: виды, уровни, требования к формулированию. Структура организации: ключевые принципы построения. Задача как элемент внутренней среды организации. Штатное расписание, должностные инструкции – инструмент формализации задач. Классификации технологий по Томпсону и Вудворд. Организация как социотехническая система. Характеристики элемента внутренней среды «люди». Взаимосвязь внешней и внутренней среды организации. Ресурсы, качество и эффективность управления. Вопросы для подготовки 1. Каковы элементы организационной модели? 2. В чем особенности социальной структуры и ее отличие от нормативной структуры организации? 3. Какие типы целей вы можете выделить? 4. Каково соотношение управления и выделенных элементов организации? Домашнее задание Разбор конкретной ситуации – «Сибинтерсофт». Список литературы [2], [3], [8], [10], [11], [12], [13], [33]. Интернет-ресурсы – «Экономика и жизнь» – http: // www.akdi.ru – «Информационный портал» – http: // www.aup.ru – «Корпоративное управление» – http: // www.cfin.ru – «Эксперт» – http: // www.expert.ru – «Компания» – http: // www.ko.ru – «Теория и практика управления» – http: // www.ptpu.ru Менеджмент. Пособие по самостоятельной работе -20- 2. САМОСТОЯТЕЛЬНОЕ ИЗУЧЕНИЕ ТЕОРЕТИЧЕСКОГО КУРСА МОДУЛЬ 2. Современные концепции менеджмента Тема 2.4. Человек в организации Сущность проблемы взаимодействия человека и организации. Модель взаимодействия человека и организационного окружения. Ролевой аспект взаимодействия человека и организации. Характеристики личности, влияющие на поведение в организации. Процесс и ошибки восприятия. Характеристики окружения, оказывающие воздействие на включение человека в деятельность организации. Научение поведению в организации. Вопросы для подготовки 1. Охарактеризуйте основу конфликта во взаимодействии индивида и организации? 2. В чем состоят особенности ролевого аспекта взаимодействия человека и организации? 3. Каковы внутренние и внешние факторы личностного аспекта взаимодействия человека и организационного окружения? 4. Назовите основные этапы научения поведению в организации. Домашнее задание Разбор конкретной ситуации «Петер Гиффен». Список литературы [2], [3], [4], [8], [10], [11], [12], [13]. Интернет-ресурсы – «Экономика и жизнь» – http: // www.akdi.ru – «Информационный портал» – http: // www.aup.ru – «Корпоративное управление» – http: // www.cfin.ru – «Эксперт» – http: // www.expert.ru – «Компания» – http: // www.ko.ru – «Теория и практика управления» – http: // www.ptpu.ru Тема 2.5. Управление группами и групповая динамика Группы как объект управления. Подходы к классификации групп. Особенности управления неформальными группами: причины образования, характеристики, принципы управления. Этапы развития группы: формирование, бурление, нормирование, работа, расформирование. Факторы, определяющие результативность работы группы: размер, состав группы, цели деятельности, ролевая структура, групповые нормы, сплоченность. Вопросы для подготовки Менеджмент. Пособие по самостоятельной работе -21- 2. САМОСТОЯТЕЛЬНОЕ ИЗУЧЕНИЕ ТЕОРЕТИЧЕСКОГО КУРСА МОДУЛЬ 2. Современные концепции менеджмента 1. Проведите классификацию различных формальных и неформальных групп, в которых вы состоите. 2. Приведите примеры групповых норм различных типов. 3. Охарактеризуйте основные групповые роли. 4. Охарактеризуйте основные этапы групповой динамики. 5. Чем определяется уровень сплоченности группы? Домашнее задание «Моя лучшая группа» Студенты в терминах изученной темы описывают пример из своей жизни, свидетельствующий о группе, в которой ей (ему) приходилось быть, и почему она (он) считают эту группу лучшей в своей жизни. Однако вначале должен быть указан тип группы, так как это имеет непосредственное отношение к последующему описанию группы. Список литературы [2], [3], [8], [10], [11], [12], [13], [33]. Интернет-ресурсы – «Экономика и жизнь» – http: // www.akdi.ru – «Информационный портал» – http: // www.aup.ru – «Корпоративное управление» – http: // www.cfin.ru – «Эксперт» – http: // www.expert.ru – «Компания» – http: // www.ko.ru – «Теория и практика управления» – http: // www.ptpu.ru Тема 2.6. Власть, влияние и партнерство Сущность и соотношение понятий «власть» и «влияние». Организационные и личностные основы власти. Источники власти в организации. Типы власти: законная, основанная на вознаграждении, власть принуждения, харизматическая, экспертная власть и другие типы власти. Власть подчиненного. Социальное партнерство и участие работников в управлении. Вопросы для подготовки 1. Приведите примеры применения различных стратегий влияния из вашей жизни. 2. Приведите примеры харизматических личностей в политике и бизнесе. 3. Чем отличаются экспертная власть и власть информации? 4. В каких случаях использование принуждения может быть эффективным? Менеджмент. Пособие по самостоятельной работе -22- 2. САМОСТОЯТЕЛЬНОЕ ИЗУЧЕНИЕ ТЕОРЕТИЧЕСКОГО КУРСА МОДУЛЬ 2. Современные концепции менеджмента 5. Каким образом может быть обеспечено участие студентов в управлении вузом и/или факультетом? Домашнее задание Сформируйте и обоснуйте набор предложений по повышению эффективности своей власти по отношению к конкретному человеку. Список литературы [2], [3], [8], [10], [11], [12], [13], [28]. Интернет-ресурсы – «Экономика и жизнь» – http: // www.akdi.ru – «Информационный портал» – http: // www.aup.ru – «Корпоративное управление» – http: // www.cfin.ru – «Эксперт» – http: // www.expert.ru – «Компания» – http: // www.ko.ru – «Теория и практика управления» – http: // www.ptpu.ru Тема 2.7. Стиль руководства и лидерство Соотношение понятий «власть», «влияние», «лидерство», «руководство». Подходы к изучению лидерства. Традиционные концепции лидерства: теория лидерских качеств. Подходы к определению стиля руководства: концепция лидерского поведения. Концепции ситуационного лидерства: модель Фидлера, модель Херсея и Бланшара, модель лидерства «Путь– цель» Хауза и Митчела. Сравнительный анализ ситуационных моделей лидерства. Современные теории лидерства. Вопросы для подготовки 1. Охарактеризуйте основные подходы к изучению лидерства. 2. Какие из лидерских качеств вы считаете наиболее значимыми в настоящее время? 3. Приведите примеры проявления на практике стилей лидерства, выделенных Блейком и Моутон. 4. Приведите ситуации эффективности применения различных стилей руководства по Херсею и Бланшару, Фидлеру и Хаузу и Митчеллу. 5. Что объединяет приведенные современные теории лидерства? Домашнее задание «Портрет лидера в группе» В конце аудиторного занятия студенческая группа формирует путем свободного перечисления 10 качеств руководителя, который будет влиятелен Менеджмент. Пособие по самостоятельной работе -23- 2. САМОСТОЯТЕЛЬНОЕ ИЗУЧЕНИЕ ТЕОРЕТИЧЕСКОГО КУРСА МОДУЛЬ 2. Современные концепции менеджмента и может стать для них примером. Во внеаудиторное время каждая рабочая группа обсуждает этот набор, для чего каждый член группы ранжирует качества по шкале от 1 до 10. Затем рассчитывается среднегрупповое значение. На основании полученных результатов анализируется портрет возможного лидера для каждой группы, его выделяющиеся черты и возможный стиль руководства для данной группы. Результаты анализа оформляются. Список литературы [2], [3], [8], [10], [11], [13], [28], [57]. Интернет-ресурсы – «Экономика и жизнь» – http: // www.akdi.ru – «Информационный портал» – http: // www.aup.ru – «Корпоративное управление» – http: // www.cfin.ru – «Эксперт» – http: // www.expert.ru – «Компания» – http: // www.ko.ru – «Теория и практика управления» – http: // www.ptpu.ru Тема 2.8. Управление конфликтами Природа конфликта в организации. Уровни конфликта в организации. Этапы развития конфликта. Содержательные и личностные источники конфликта. Позитивные и негативные последствия конфликтов в организации. Структурные методы управления конфликтом. Стили разрешения межличностного конфликта: модель Томаса – Килмена. Вопросы для подготовки 1. Возможно ли «бесконфликтное» развитие организаций? Обоснуйте ответ. 2. Приведите примеры конфликтов различных типов и уровней. 3. Опишите на конкретном примере этапы развития конфликта. 4. Приведите примеры функциональных и дисфункциональных конфликтов. 5. Приведите примеры эффективного применения для каждого из типов поведения по модели Томаса – Килмена. Домашнее задание В периодических изданиях выберите описание ситуации, где присутствует конфликт. Разберите этот конфликт с точки зрения уровня, причины, динамики развития, способов разрешения. Работа выполняется в малых группах. Список литературы [2], [3], [8], [10], [11], [12], [13], [28]. Менеджмент. Пособие по самостоятельной работе -24- 2. САМОСТОЯТЕЛЬНОЕ ИЗУЧЕНИЕ ТЕОРЕТИЧЕСКОГО КУРСА МОДУЛЬ 2. Современные концепции менеджмента Интернет-ресурсы – «Экономика и жизнь» – http: // www.akdi.ru – «Информационный портал» – http: // www.aup.ru – «Корпоративное управление» – http: // www.cfin.ru – «Эксперт» – http: // www.expert.ru – «Компания» – http: // www.ko.ru – «Теория и практика управления» – http: // www.ptpu.ru МОДУЛЬ 3. Функции управления и связующие процессы Тема 3.1. Планирование в системе менеджмента Элементы внутрифирменного планирования. Стратегическое управление: сущность, необходимость, принципы. Модель стратегического управления. Миссия организации. Цели организации и их характеристика. Система управления по целям (УПЦ). Классификация стратегий. Области выработки стратегии. Эталонные стратегии бизнеса. Инструментарий стратегического планирования: матрица SWOT, БКГ, Томсона – Стрикланда, продукт/рынок. Стадии выполнения стратегии. Вопросы для подготовки 1. Каковы основные составляющие системы внутрифирменного планирования? 2. Назовите уровни внутрифирменного планирования и их ключевые характеристики. 3. В чем состоят особенности основных задач внутрифирменного планирования? 4. Как соотносятся задачи тактического и стратегического планирования? Домашнее задание На примере конкретной ситуации «Фирма «Макдональдс» на российском рынке» проведите с помощью матрицы Томпсона и Стрикланда анализ влияния факторов среды на выбор стратегии развития бизнеса. Сначала студенты выписывают все стратегии развития бизнеса, которые применяло СП «Москва – Макдоналдс», и уясняют причины, обусловившие выбор каждой конкретной стратегии. После этого стратегии вписываются в соответствующий квадрант матрицы Томпсона и Стрикланда и дается объяснение того, почему были выбраны соответствующие стратегии с позиции данной матрицы. Список литературы [2], [3], [8], [10], [11], [12], [13], [58]. Менеджмент. Пособие по самостоятельной работе -25- 2. САМОСТОЯТЕЛЬНОЕ ИЗУЧЕНИЕ ТЕОРЕТИЧЕСКОГО КУРСА МОДУЛЬ 3. Функции управления и связующие процессы Интернет-ресурсы – Деловая компьютерная игра «Генри Форд» – «Экономика и жизнь» – http: // www.akdi.ru – «Информационный портал» – http: // www.aup.ru – «Корпоративное управление» – http: // www.cfin.ru – «Эксперт» – http: // www.expert.ru – «Компания» – http: // www.ko.ru – «Теория и практика управления» – http: // www.ptpu.ru Тема 3.2. Организационные отношения в системе менеджмента. Организационные структуры и механизмы Факторы проектирования организации. Организация взаимодействия и полномочия. Типы полномочий. Распределение прав и ответственности. Типы организационных структур по взаимодействию с внешней средой, по взаимодействию с человеком. Централизованные и децентрализованные организации. Новое в типах организаций: эдхократическая, многомерная, партисипативная, предпринимательская, ориентированная на рынок. Взаимодействие стратегии и организационной структуры. Выбор и оценка эффективности организационной структуры. Организационная культура. Вопросы для подготовки 1. Выделите факторы проектирования организации. 2. Дайте определение понятиям «делегирование», «полномочия», «власть». 3. Какие типы полномочий выделяются в теории и практике менеджмента? 4. Объясните принципы рациональной бюрократии М. Вебера. 5. Выделите типы организаций по взаимодействию подразделений. Объясните их плюсы и минусы. 6. Какие новые типы организационных структур выделяют в практике современного менеджмента? 7. В чем взаимодействие стратегии и организационной структуры? 8. Как происходит оценка эффективности организационной структуры? Домашнее задание Для создаваемого группой предприятия разработайте стратегию развития с использованием результатов домашних заданий по теме «Внешняя среда в бизнесе». Для выработанной стратегии определите необходимые изменения в структуре организации. Список литературы [3], [5], [7], [10], [32], [36], [40], [48]. Менеджмент. Пособие по самостоятельной работе -26- 2. САМОСТОЯТЕЛЬНОЕ ИЗУЧЕНИЕ ТЕОРЕТИЧЕСКОГО КУРСА МОДУЛЬ 3. Функции управления и связующие процессы Интернет-ресурсы – «Экономика и жизнь» – http: // www.akdi.ru – «Информационный портал» – http: // www.aup.ru – «Корпоративное управление» – http: // www.cfin.ru – «Эксперт» – http: // www.expert.ru – «Компания» – http: // www.ko.ru – «Теория и практика управления» – http: // www.ptpu.ru Тема 3.3. Мотивация деятельности в менеджменте Сущность мотивации: мотив, стимул, мотивационный процесс. Содержательные теории мотивации: Маслоу, Альдерфера, МакКлелланда, Герцберга. Процессуальные теории мотивации: ожидания, постановки целей, равенства, парсипативного управления. Современные теории мотивации. Вопросы для подготовки 1. В чем отличие понятий «потребность», «мотив» и «стимул»? 2. Что общего и чем отличаются различные содержательные теории мотивации? 3. Примените теорию ожидания к реальной практической ситуации. 4. Приведите примеры проявления действенности теории равенства. 5. Как могут быть использованы различные теории мотивации преподавателем университета при работе со студентами? Домашнее задание По результатам вопросника, где студенты оценили значимость отдельных потребностей, предложите систему мотивации для учебной группы (или для малой рабочей группы) для преподавателя предмета «Менеджмент». Список литературы [3], [7], [8], [10], [13], [24], [32], [37]. Интернет-ресурсы – «Экономика и жизнь» – http: // www.akdi.ru – «Информационный портал» – http: // www.aup.ru – «Корпоративное управление» – http: // www.cfin.ru – «Эксперт» – http: // www.expert.ru – «Компания» – http: // www.ko.ru – «Теория и практика управления» – http: // www.ptpu.ru Тема 3.4. Контроль и регулирование в системе менеджмента Необходимость и сущность контроля как функции управления. Виды и процесс контроля. Понятие «масштаб отклонений» и осуществление регулирующих воздействий. Поведенческие аспекты контроля. Характеристики эффективного контроля. Факторы, определяющие эффективность менеджмента. Менеджмент. Пособие по самостоятельной работе -27- 2. САМОСТОЯТЕЛЬНОЕ ИЗУЧЕНИЕ ТЕОРЕТИЧЕСКОГО КУРСА МОДУЛЬ 3. Функции управления и связующие процессы Вопросы для подготовки ей? 1. В чем необходимость функции контроля при управлении организаци2. Какие виды контроля выделяют? 3. Опишите процесс контроля. 4. Объясните поведенческие проблемы реализации контроля. 5. Опишите характеристики эффективного контроля. Домашнее задание Для учебной группы (или для малой рабочей группы) предложите систему контроля по различным предметам, это может быть «Менеджмент», «Математический анализ», «Философия» и т. д. В работе над заданием студенты могут использовать результаты домашних заданий по теме «Мотивация деятельности в менеджменте». Объясните различия в системах контроля у предметов. Список литературы [2], [3], [5], [10], [11], [26], [32], [38]. Интернет-ресурсы – «Экономика и жизнь» – http: // www.akdi.ru – «Информационный портал» – http: // www.aup.ru – «Корпоративное управление» – http: // www.cfin.ru – «Эксперт» – http: // www.expert.ru – «Компания» – http: // www.ko.ru – «Теория и практика управления» – http: // www.ptpu.ru Тема 3.5. Моделирование ситуаций и разработка решений Понятие организационного решения. Подходы к принятию решений: интуитивные решения, решения, основанные на суждениях, рациональные решения. Этапы принятия рационального решения. Учет факторов, влияющих на процесс принятия управленческого решения. Моделирование в процессе принятия решения. Вопросы для подготовки 1. Чем управленческое решение отличается от личностного? 2. На какие сферы деятельности организации направлено управленческое решение? 3. Перечислите основные типы управленческих решений. 4. Сколько этапов можно выделить в процессе принятия решений? Дайте характеристику каждому этапу. Менеджмент. Пособие по самостоятельной работе -28- 2. САМОСТОЯТЕЛЬНОЕ ИЗУЧЕНИЕ ТЕОРЕТИЧЕСКОГО КУРСА МОДУЛЬ 3. Функции управления и связующие процессы 5. Какие типы моделей можно использовать в процессе принятия управленческого решения? 6. С какого этапа начинается и каким этапом обязательно заканчивается процесс построения моделей? Домашнее задание Описать преимущества и недостатки, имеющиеся у консенсусного, единоличного, группового и коллективных решений. Объяснить на примерах. Список литературы [1], [3], [7], [15], [16], [18], [19], [39]. Интернет-ресурсы – «Экономика и жизнь» – http: // www.akdi.ru – «Информационный портал» – http: // www.aup.ru – «Корпоративное управление» – http: // www.cfin.ru – «Эксперт» – http: // www.expert.ru – «Компания» – http: // www.ko.ru – «Теория и практика управления» – http: // www.ptpu.ru Тема 3.6. Коммуникации в управлении Интеграционные процессы в менеджменте. Сущность коммуникационного процесса, его роль в управлении. Уровни коммуникаций. Коммуникационные сети. Модель коммуникационного процесса и проблемы, возникающие при ее функционировании. Межличностные и организационные барьеры в коммуникациях, способы их преодоления. Анализ коммуникационных стилей в работе руководителя. Вопросы для подготовки 1. Приведите примеры различных видом коммуникаций из вашей практики. 2. Проанализируйте вашу реальную коммуникацию, используя схему коммуникационного процесса. 3. Приведите примеры проявления коммуникационных шумов. 4. Как невербальные сигналы влияют на эффективность коммуникации? 5. Какие барьеры организационных коммуникаций вы можете привести на примере университета. Предложите пути их снижения. Домашнее задание Менеджмент. Пособие по самостоятельной работе -29- 2. САМОСТОЯТЕЛЬНОЕ ИЗУЧЕНИЕ ТЕОРЕТИЧЕСКОГО КУРСА МОДУЛЬ 3. Функции управления и связующие процессы Для учебной группы предложите систему обратной связи по различным предметам, это может быть «Менеджмент», «Математический анализ», «Философия» и т. д. В работе над заданием студенты могут использовать результаты домашних заданий по теме «Мотивация деятельности в менеджменте», «Контроль». Объясните различия в подходах для разных предметов. Список литературы [2], [3], [8], [10], [11], [53], [56], [59]. Интернет-ресурсы – «Экономика и жизнь» – http: // www.akdi.ru – «Информационный портал» – http: // www.aup.ru – «Корпоративное управление» – http: // www.cfin.ru – «Эксперт» – http: // www.expert.ru – «Компания» – http: // www.ko.ru – «Теория и практика управления» – http: // www.ptpu.ru МОДУЛЬ 4. Принятие управленческих решений Тема 4.1. Сущность процесса принятия управленческих решений, структура и элементы. Классификация управленческих решений Основные подходы к принятию решений: количественный подход, процессный подход, системный подход, ситуационный и поведенческий подходы. Отличительные характеристики управленческих ( организационных) решений. Сущность процесса принятия управленческих решений, структура и элементы. Классификация управленческих решений. Признаки классификации управленческих решений. Условия и факторы качества управленческих решений. Вопросы для подготовки 1. Какими признаками характеризуется управленческое решение? 2. Может ли управленческое решение включать не шесть, а пять составляющих? 3. Может ли управленческое решение быть одновременно индивидуальным, стратегическим, импульсивным, эвристическим, многокритериальным? Приведите пример. 4. Какие требования к руководителю предъявляет ситуационный подход? 5. Чем отличается алгоритм принятия рационального решения от алгоритма опережающего управления? Задание для самостоятельной работы Менеджмент. Пособие по самостоятельной работе -30- 2. САМОСТОЯТЕЛЬНОЕ ИЗУЧЕНИЕ ТЕОРЕТИЧЕСКОГО КУРСА МОДУЛЬ 4. Принятие управленческих решений Найдите примеры трех разных по типу управленческих решений. Опишите, по каким признакам вы определяли тип решения. Примеры можно брать из своей практики или из журнала «Секрет фирмы». Задание выполнить в письменном виде. Требования: одна страница, шрифт MsWord 12, интервал – полуторный, поля: левое – 2 см, верхнее – 1,5 см, нижнее – 1,5 см, правое – 1,5 см. Список литературы [1], [3], [4], [10], [11], [14], [15], [17]. Интернет-ресурсы Журнал «Секрет фирмы», http://sf-online.ru. Тема 4.2. Целевая ориентация управленческих решений Целевая ориентация управленческих решений. Иерархия и целеполагание при выборе управленческого решения. Построение дерева целей. Требования к целям в процессе принятия управленческих решений. Примеры SMART-целей. Критерии достижения целей. Определение критериев достижения целей. Классификация целей организации. Вопросы для подготовки 1. Приведите примеры целей, соответствующие требованиям SMART. 2. Чем признаки классификация целей отличаются от признаков классификации решений? 3. Какие показатели могут быть критериями достижения целей? Приведите примеры. 4. Что может обеспечить соответствие задач подразделений компании целям всей компании? Задание для самостоятельной работы Постройте дерево целей для конкретной фирмы. Пример можно взять из журнала «Секрет фирмы», http://sf-online.ru. Задание выполнить в письменном виде. Требования: одна страница, шрифт MsWord 12, интервал – полуторный, поля: левое – 2 см, верхнее – 1,5 см, нижнее – 1,5 см, правое – 1,5 см. Список дополнительной литературы [1],[3],[4],[10],[11],[18],[26],[27]. Менеджмент. Пособие по самостоятельной работе -31- 2. САМОСТОЯТЕЛЬНОЕ ИЗУЧЕНИЕ ТЕОРЕТИЧЕСКОГО КУРСА МОДУЛЬ 4. Принятие управленческих решений Тема 4.3. Социально-психологические и этические основы принятия решений Социально-психологические и этические основы подготовки управленческих решений. Особенности мышления, мотивации, восприятия, личностные особенности лица, принимающего решения. Система ценностей и этические принципы лица, принимающего решения. Вопросы для подготовки 1. Какие факторы способствуют, а какие препятствуют достижению согласованности в процессе принятия решений? 2. В каких ситуациях необходимы и оправданы запрещающие управленческие решения? 3. В чем выражается социальный аспект принимаемых решений? 4. Какие конфликты могут препятствовать реализации управленческих решений. Приведите примеры. 5. В каких случаях решения взаимовыгодны для всех участников реализации управленческого решения? Список литературы [14], [15], [17], [18], [29], [31], [36]. Тема 4.4. Модели принятия решений и стили управления Определение ситуации. Границы ситуации. Данные и информация, релевантная информация. Методы получения информации о ситуации. Детерминированные и вероятностные ситуации. Определение проблем в процессе принятия решений. Типы проблем организации. Допущения метода «Дерево проблем». Алгоритмы построения «Дерева проблем». Вопросы для подготовки 1. Приведите примеры решений по каждой модели принятия решений. Опишите характерные признаки каждой модели. 2. Приведите четыре примера различных стилей руководства. Опишите характерные признаки каждого стиля. 3. Существует ли единственно верный стиль управления для каждой модели принятия решений? Задание для самостоятельной работы Напишите отчет по игре «Форд» в форме ответа на следующие вопросы: 1. Что помогло и что помешало выиграть? 2. Какие решения принимали по ходу игры? 3. Модель принятия решений, которую реализовала каждая команда. Менеджмент. Пособие по самостоятельной работе -32- 2. САМОСТОЯТЕЛЬНОЕ ИЗУЧЕНИЕ ТЕОРЕТИЧЕСКОГО КУРСА МОДУЛЬ 4. Принятие управленческих решений 4. Характерные признаки модели. 5. Стиль руководства командой. Характерные признаки стиля руководства. 6. Оценка эффективности стилей управления. 7. Методы принятия решений, используемые командой. Требования: 2–3 страницы, шрифт MsWord 12, интервал – полуторный, поля: левое – 2 см, верхнее – 1,5 см, нижнее – 1,5 см, правое – 1,5 см. Список дополнительной литературы [1],[3],[8],[10],[11],[16],[39],[59]. Интернет-ресурсы www.socioego.ru Тема 4.5. Определение проблем в процессе принятия решений Подбор и оценка альтернатив принятия решений. Понятие альтернатив в принятии решений. Методы формулирования, подбора и оценки альтернатив. Метод «мозгового штурма», метод «Паттерна». Модели принятия решений и стили управления. Модель Г. Саймона, Модель Г. Минцберга, модель Врума – Йетона, модель «мусорного ящика». Соответствие моделей и стилей управления. Примеры из российской практики. Вопросы для подготовки 1. Перечислите этапы признания необходимости решения. 2. Какая информация является релевантной? 3. Назовите этапы построения дерева проблем. 4. Приведите примеры причинно-следственных связей в проблемах организации. 5. Какие подходы используются при выборе альтернатив решения? Задание для самостоятельной работы Постройте дерево проблем конкретной организации. Пример можно взять из журнала «Секрет фирмы», http://sf-online.ru Требования: 2–3 страницы, шрифт MsWord 12, интервал – полуторный, поля: левое – 2 см, верхнее – 1,5 см, нижнее – 1,5 см, правое – 1,5 см. Список литературы [1], [3], [10], [11], [18], [38], [45]. Интернет-ресурсы Журнал «Секрет фирмы», http://sf-online.ru Менеджмент. Пособие по самостоятельной работе -33- 2. САМОСТОЯТЕЛЬНОЕ ИЗУЧЕНИЕ ТЕОРЕТИЧЕСКОГО КУРСА МОДУЛЬ 4. Принятие управленческих решений Тема 4.6. Многокритериальные решения Многокритериальные решения. Методы принятия многокритериальных решений. Требования к критериям принятия решений. Обоснование весов критериев принятия решений. Метод «Дерево решений». Условия применения и ограничения метода «Дерево решений». Метод «Дельфи» в принятии решений. Метод анализа иерархий. Методы «стоимость – эффективность». Экономико-математические методы в принятии решений. Вопросы для подготовки 1. Что называется критерием в принятии решения? 2. Охарактеризуйте основные типы многокритериальных задач. 3. Для чего необходимы веса критериев? 4. Какие методы наиболее эффективны при оценивании весовых коэффициентов важности критериев? 5. Опишите этапы метода попарных сравнений. 6. Опишите алгоритм построения дерева решений. Список литературы [10], [39], [1], [3], [4], [10], [14], [16], [45], [59]. Тема 4.7. Планирование и провед0ение совещаний Групповое принятие решений. Особенности принятия решений в малых группах. Риски групповых решений. Методы группой работы. Метод «шести думающих шляп». Признаки неэффективных решений. Движение на «красный свет». Планирование и проведение совещаний. Организационная схема подготовки и проведения совещаний. Определение целесообразности совещания. Задачи, решаемые в ходе совещаний. Подготовка совещания. Ролевое поведение участников совещания. Проведение совещания. Оценка эффективности совещания. Анализ «поля сил». Вопросы для подготовки 1. Какие типы формальных групп существуют в организации? 2. Какие типы целевых и поддерживающих ролей в группе вы знаете? 3. Какие требования на каждом этапе «мозгового штурма» необходимо соблюдать? 4. Что означают «думающие шляпы» ? 5. Что означает «движение на красный свет»? 6. Какие типы «движения на красный свет» вы знаете? 7. Чем отличаются признаки и условия «движения на красный свет»? 8. Чем характеризуется совещание как способ принятия решений? 9. Какие роли участников совещания необходимо учитывать при планировании совещания? Менеджмент. Пособие по самостоятельной работе -34- 2. САМОСТОЯТЕЛЬНОЕ ИЗУЧЕНИЕ ТЕОРЕТИЧЕСКОГО КУРСА МОДУЛЬ 4. Принятие управленческих решений Задание для самостоятельной работы Разработайте цель, задачи и повестку совещания по корневой проблеме компании «Форд». Требования: 2–3 страницы, шрифт MsWord 12, интервал – полуторный, поля: левое – 2 см, верхнее – 1,5 см, нижнее – 1,5 см, правое – 1,5 см. Список литературы [10], [14], [18], [36], [38], [41], [57]. Менеджмент. Пособие по самостоятельной работе -35- 3. МЕТОДИКА РЕАЛИЗАЦИИ ДРУГИХ ВИДОВ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ 3.1. Курсовая работа Целью написания курсовой работы является закрепление знаний и навыков, полученных при изучении дисциплины «Менеджмент». В процессе исследования и по результатам работы студенты должны продемонстрировать системное представление о сущности и тенденциях развития российского и зарубежного менеджмента, понимание многообразия процессов в организации, роли, места, функций и задач менеджера в современной организации. Курсовая работа должна состоять из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложений. Объем работы предполагается в пределах 20–25 печатных страниц. Во введении в обязательном порядке обосновывается актуальность выбранной темы, указывается объект и предмет исследования, цель и задачи реферата. В первой главе анализируются теоретические основы менеджмента, управленческие модели и применение определенных методов в соответствии с выбранной темой; во второй главе осуществляется постановка конкретного исследования и анализ на основе изученной теории. В качестве материала для второй главы студенты могут использовать свой практический опыт работы в конкретной организации, материалы из современной периодики, открытые данные по деятельности российских и зарубежных фирм и т. д. Объем второй (практической) главы реферата не менее 1/3 работы. Если работа основывается на данных конкретного предприятия (или подразделения крупного предприятия), то рассматриваемая тема анализируется с точки зрения того, кто и каким образом принимает решения по названной проблеме, какие организационные документы сопровождают данные виды деятельности. Приводятся конкретные примеры из практики. Также необходимо выявить положительные стороны и направления совершенствования решения рассматриваемых вопросов в вашей организации. Желательно представление информации в основном в табличной форме и в виде схем. Тему курсовой работы студенты выбирают сами в соответствии с возможностью получения информации для полного раскрытия темы. Тему утверждает преподаватель в течение второго месяца обучения. Курсовая работа должна быть оформлена в соответствии с требованиями оформления студенческих текстовых документов. Менеджмент. Пособие по самостоятельной работе -36- 3. МЕТОДИКА РЕАЛИЗАЦИИ ДРУГИХ ВИДОВ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ 3.1. Курсовая работа Темы курсовой работы 1. Влияние внешней среды на принятие управленческих решений. 2. Особенности национального менеджмента. 3. Характеристика современной российской модели менеджмента. 4. Информационное обеспечение бизнеса. 5. Проблемы управления холдингами в современных условиях. 6. Программно-целевой подход в современном менеджменте. 7. Социальная ориентация современного менеджмента. 8. Коммуникации в современной фирме. 9. Методы подготовки управленческих решений. 10. Конфликты в организациях. 11. Управление неформальными группами. 12. Организация управления международной деятельностью. 13. Система планов развития организации. 14. Метод «сценарии будущего» в стратегическом менеджменте. 15. Управление потоками финансовых ресурсов организации. 16. Инструменты контроллинга в управлении организацией. 17. Использование управленческого учета в принятии решений. 18. Управление группами интересов на предприятии. 19. Проблемы управления малыми корпорациями. 20. Эффективное управление собственностью предприятий. 21. Конкурентное преимущество организации. 22. Определение «ключевой компетенции» организации. 23. Задачи управления по установлению взаимодействия организации с внешним окружением. 24. Условия построения эффективного взаимодействия человека и организации. 25. Сравнительный анализ теорий содержания мотиваций. 26. Целевой подход в управлении предприятием. 27. Проблемы внедрения стратегического управления в современных российских организациях. 28. Метод составления матриц в стратегическом управлении. 29. Влияние выбранной стратегии на структуру организации. 30. Перспективы применения матричных схем в производственной деятельности. 31. Методы перехода от корпоративной к индивидуалистской организации. 32. Методы повышения эффективности коммуникации в организации. 33. Особенное в принятии управленческих решений. 34. Методы повышения эффективности в выработке решения. 35. Условия для саморазрешения конфликтов в организации. 36. Изменение функций руководителя в современных условиях. 37. Инвестиционные стратегии в современных условиях. 38. Изменение системы планирования на российских предприятиях. 39. Роль корпоративной культуры в управлении организацией. 40. Управление изменениями в организации. Менеджмент. Пособие по самостоятельной работе -37- 3. МЕТОДИКА РЕАЛИЗАЦИИ ДРУГИХ ВИДОВ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ 3.2. Доклад Для подготовки доклада студентам необходимо: 1. Распределить работы по подготовке доклада между участниками группы, отладить механизмы координации работ. 2. Изучить существующую основную литературу по данной теме. 3. В форме тезисов оформить наиболее важные и интересные теории, факты, примеры по данной теме. 4. Оформить доклад в письменной форме, выделив в нем: вступление, основной материал, иллюстрационные примеры, выводы. 5. Подготовить раздаточный материал и презентацию в электронном виде. 6. Определить основного докладчика и участие в этом процессе остальных членов группы. 3.3. Реферат Реферат является сквозной итоговой самостоятельной работой по модулю «История менеджмента», которая должна показать умение студента самостоятельно проводить научные исследования по заданной теме. Реферативная работа должна состоять из нескольких частей: 1. Введения, в котором обосновывается актуальность темы, определяется цель работы и задачи, объект и предмет исследования. 2. Основной части: 2.1. Анализ существующих материалов из печатных и электронных источников информации по заданной теме; 2.2. Исследование, в котором студент должен предложить свою гипотезу рассмотрения вопроса, доказать ее или опровергнуть. 3. Заключение, которое включает основные выводы и результаты. Объем реферативной работы 20–25 печатных страниц (формат А4). Темы работ студенты получают на втором семинарском занятии. Работу выполняют в течение всего курса и сдают по его окончанию. Темы рефератов: 1. Методологические подходы к изучению истории управленческой мысли. 2. Основные школы современного менеджмента и базовые концепции ХХI века. 3. Связь методов и технологий управления с психологическими и поведенческими аспектами. 4. Этапы и школы формирования науки «менеджмент». 5. Развитие теорий мотивации в XX веке. 6. Факторы, определяющие формирование и развитие японской модели менеджмента. Менеджмент. Пособие по самостоятельной работе -38- 3. МЕТОДИКА РЕАЛИЗАЦИИ ДРУГИХ ВИДОВ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ 3.3. Реферат 7. Современный американский менеджмент: опыт и перспективы. 8. Формирование и развитие европейской модели менеджмента. 9. Направления развития советской управленческой школы в 50–80-е XX века. 10. Управленческие аспекты реформ 1957 и 1965 годов XX века. 11. Становление советской административно-командной системы управления в 30-е годы XX века. 12. Управленческая мысль в России в 20-е годы XX века. 13. Всеобщая теория организации А. Богданова. 14. Групповая динамика по работам П. Сорокина. 15. Факторы, определяющие развитие управленческой мысли в России XIX века. 16. Управленческий аспект реформ Петра I. 17. Основы управления производством по работам А. Смита. 18. Управление трудом в учении Р. Оуэна. 19. Теория лидерства по жизнеописанию Ц. Борджиа. 20. Развитие теории власти в работах Н. Макиавелли. 21. Формирование принципов государственного управления Западноевропейских цивилизаций. 22. Развитие управления в период Средневековья и Нового времени. 23. Принципы мотивации в христианском учении. 24. Формирование системы государственного управления в Древнем Риме. 25. Организация государственного управления в учении Аристотеля. 26. Принципы специализации в работах Платона. 27. Зарождение управленческих идей в Древнем Китае 28. Организация и координация работ в Древнем Египте. 29. Зарождение практики менеджмента в первобытнообщинном обществе. 3.4. Эссе Эссе – это форма задания, которая представляет собой один или несколько вопросов (заданий), на которые нужно ответить в свободной форме. Эссе оценивается по правилам или критериям, предназначенным для выявления умений творчески использовать полученные знания. Самостоятельная работа студентов состоит в творческом ответе на вопрос по выбранной теме эссе. Напишите эссе в произвольной форме по отдельным вопросам истории развития управления в России с XVI века по настоящее время. Выбор темы является произвольным и зависит от личных интересов и предпочтений автора. Тему утверждает преподаватель в течение первого месяца обучения. Задание является индивидуальным. Объем работы – 3–5 стр., формат А4. Для этого студенту необходимо: 1. Из соответствующих печатных или электронных источников информации взять материалы, в которых рассматривается данная тема. 2. Проанализировать материалы, сравнить различные точки зрения по данному вопросу. Менеджмент. Пособие по самостоятельной работе -39- 3. МЕТОДИКА РЕАЛИЗАЦИИ ДРУГИХ ВИДОВ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ 3.4. Эссе 3. Тезисно изложить теорию, факты и взгляды специалистов, которые необходимо знать для понимания данного вопроса. 4. Сформировать и отразить в основной части письменной работы свою авторскую позицию по вопросу. Список тем для эссе 1. Причины активизации взглядов на управление в России XVI века. 2. Роль русских царей и их деяние в совершенствовании управления государством (на примере …). 3. Оцените эффективность управленческих реформ Петра I. 4. Охарактеризуйте основные идеи политики государственного управления Екатерины II. 5. Идеи совершенствования государственного управления в XVIII веке в трудах различных деятелей (на примере И. Т. Посошкова, А. В. Волынского, М. В. Ломоносова и др.). 6. Определите характер управленческих преобразований государства под руководством Александра I. 7. Оцените вклад М. М. Сперанского в науку управления. 8. В чем заключался передовой характер идей социальной кооперации М. И. Туган-Барановского. 9. Оцените результат реформирования системы управления в России пол руководством П. А. Столыпина. 10. Сравните идеи группового развития в работах П. А. Сорокина с современной теорией групповой динамики. 11. Какими факторами вызвана активизация управленческих идей в 20-е годы ХХ века. 12. Почему произошло становление советской административнокомандной системы управления в 30-е годы XX века. 13. Опишите направления развития научной организации труда в СССР в 1920–1930 годы. 14. Выделите управленческие аспекты реформ 1957 и 1965 годов XX века. 15. Определите значимость организационно-кибернетической трактовки теорий управления. 16. Направления изменения системы управления в результате реформы 1979 года. 17. Какие изменения во внешней среде в 90-е годы ХХ века определили сущность и направления развития отечественного менеджмента. 18. Какие изменения в отечественной теории управления произошли в связи с переходом к рыночному типу экономики. 19. Какие направления современного менеджмента наиболее активно развиваются в начале ХХI века. 20. Определите основные характеристики современной российской модели менеджмента. Менеджмент. Пособие по самостоятельной работе -40- 3. МЕТОДИКА РЕАЛИЗАЦИИ ДРУГИХ ВИДОВ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ 3.5. Расчетно-графическое задание мо: Для подготовки расчетно-графического задания студентам необходи- 1. Внимательно прочитайте описание алгоритма, приведенное в конспекте лекций. 2. Повторите последовательно все шаги приведенного алгоритма. 3. Выберите ситуацию. Если анализируется ситуация реального бизнеса, рекомендуется предварительно написать текст ситуации. Можно просто изложить факты в хронологическом порядке. Важно описывать факты, а не оценки. 4. Примените алгоритм к описанной ситуации. Алгоритм нужно применять последовательно шаг за шагом. 3.6. Анализ конкретных ситуаций 1 Как читать КС Чтение КС целесообразно проводить в несколько этапов. Первый раз следует прочесть всю КС очень быстро. Скорость чтения при этом должна определяться возможностью пересказать прочитанное своими словами. В ходе первого чтения студент должен определить, с какой КС он имеет дело (рис. 1) и понять общую тему и содержание КС. Важно разобраться в структуре и логике КС, что впоследствии помогает возвращаться по тексту за разъяснением и ссылками. Если студенту удается понять, зачем была задана именно эта КС, то ему легче выявить вопросы, которые могут быть поставлены преподавателем в классе. Первое чтение должно подготовить студента к работе в малой группе, где он может поделиться с другими своим пониманием фактов и событий. Разработано по материалам А. И. Наумова «Поготовка студента к анализу конкретных ситуаций». 1 Менеджмент. Пособие по самостоятельной работе -41- 3. МЕТОДИКА РЕАЛИЗАЦИИ ДРУГИХ ВИДОВ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ 3.6. Анализ конкретных ситуаций • Привлечь известную концепцию • выбрать методы анализа Хорошо структу- • подобрать необходимые данные для решения рированные КС Неструктурированные КС • Привлечь известную практику • сформулировать общие положения • проверить выводы на фактах • Привлечь известную концепцию • определить пути применения ее на практике • сопоставить выводы с имеющимися фактами • Быть способным выйти за рамки традиционного • найти новые методы анализа • привлечь интуицию КС об известном КС о неизвестном Рис. 1. Направления прочтения КС Второе чтение КС должно быть более внимательным, а его скорость определяться возможностью осуществить рефлексию в отношении прочитанного. Для больших КС это может составить от двух до четырех часов. Анализ КС начинается именно на данном этапе чтения. Для этого студент должен разобраться во всех важных фактах и отделить их от оценки. Анализ включает выявление фактов и определение частей проблемы, а также того, как они соотносятся друг с другом (связи и отношения между ними). В процессе эффективного анализа может выявиться нечто новое, то, что не было замечено вначале. Анализ фактов и событий должен помочь студенту найти подтверждение своим решениям. Это требует от студента оригинальности и творчества. Оценка фактов и событий, к которой чаще всего вместо анализа прибегают студенты, состоит из формулирования и выбора критериев и выхода на этой основе на ряд заключений. То есть реальная оценка может быть сделана только после тщательного анализа. Предполагается в ходе второго чтения, что студент должен “докопаться” до проблемы. Это нелегкая задача. Студент должен знать, что проблема состоит в несоответствии между намерением и результатом. Проблемы не могут иметь чисто материальную основу (предприятие, машины, деньги, цены и прочее). Они всегда связаны с человеком, его поведением. Это чаще всего касается руководителя организации, если он выступает героем КС. Второе чтение помогает студенту обеспечить обоснованность предполагаемого решения, т. е. того, что и будет оцениваться преподавателем. Для этого ему необходимо выстроить цепочку доказательств из фактов и последова- Менеджмент. Пособие по самостоятельной работе -42- 3. МЕТОДИКА РЕАЛИЗАЦИИ ДРУГИХ ВИДОВ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ 3.6. Анализ конкретных ситуаций тельности событий. Он также должен внимательно просмотреть схемы и таблицы, чтобы увидеть то, что не объяснял текст. Завершающим является третье чтение КС. Делать это лучше вечером, перед занятием следующего дня. Полезно прочитать начало КС, а затем начать читать с конца, как бы “раскручивая” все вперед, перепроверяя и уточняя факты и события после их обсуждения в малой группе. Анализ КС студентом Данный этап работы с КС заключается в проведении серьезного смыслового анализа КС и нахождении эффективной формы представления этого анализа в классе. Помимо этого анализ предусматривает уяснение студентами следующего: • выбор методов анализа; • определение основных направлений анализа; • определение уровня и типа анализа, выносимого на обсуждение в классе. Эффективный анализ КС – это обеспечение студентом своей позиции соответствующими фактами. При этом творческое использование простых методов количественного анализа для обеспечения качества своей позиции является наиболее ценным навыком, который студент может приобрести благодаря методу конкретной ситуации. При определении направлений анализа важно не хвататься за каждую цифру, за каждый незначительный факт. Целесообразно выявлять факты вокруг проблемы, решения и рекомендаций. При недостатке информации делать это лучше творчески, а не на основе гипотетических предположений. Успешнее это делают люди с опытом работы. В зависимости от того, на что обращает внимание студент с точки зрения содержания (организация или техника дела) и методов (логика или интуиция) анализа, можно выделить четыре подхода к анализу КС: с позиции “решения”; системный; поведенческий; ситуационный (рис. 2). Существует также пять типов анализа КС. Всесторонний анализ предполагает глубокое изучение ключевых проблем, подкрепленное количественными и качественными данными. Такой анализ позволяет студенту чувствовать себя уверенно в ходе обсуждения КС. Специализированный анализ делается с фокусом на какой-то отдельный вопрос с последующим “уходом в глубь” с расчетом, что никто другой этого не сделает. Обычно студент выбирает вопрос, который ему хорошо известен из теории или практики. Инициативный анализ – анализ вокруг того, что студент видит как начало дискуссии, это разновидность специализированного анализа. Однако он направлен не на “глубокое копание”, а на выработку альтернатив. Анализ “на выживание” носит поверхностный или очень общий характер и ведется по указанным в КС вопросам или ясным проблемам. Он не делает студента “героем” обсуждения КС, но дает возможность не получить плохую оценку. Интегрированный анализ имеет много форм. В основном он состоит из включения в анализ дополнительных данных (отраслевых отчетов, технической докумен- Менеджмент. Пособие по самостоятельной работе -43- 3. МЕТОДИКА РЕАЛИЗАЦИИ ДРУГИХ ВИДОВ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ 3.6. Анализ конкретных ситуаций тации, отчетов компаний, личного опыта и т. п.). Цель такого анализа – использование сторонней информации для обогащения анализа КС в целом. Письменный анализ КС Безусловно, подготовка формального письменного анализа намного труднее, чем просто подготовка к обсуждению в классе. Письменный анализ может быть индивидуальным или групповым. Однако в любом случае он требует решения следующих проблем: • планирование времени и задач; • проведение самого анализа; • написание отчета по анализу по требуемой форме; • оформление отчета для представления преподавателю. У многих студентов возникают трудности при переводе своих идей анализа КС на бумагу (проблемы письменной коммуникации). При этом главная сложность заключается в том, чтобы адекватно отразить на бумаге идеи, существующие пока только в уме. Поэтому нижеприводимые рекомендации могут быть полезны как студентам, так и преподавателям. Последним это важно с точки зрения оценки письменного анализа. Планирование работы по подготовке письменного анализа Типичная ошибка студентов заключается в том, что они тратят мало времени на написание отчета и слишком много времени на все остальное, связанное с анализом КС. Беда в том, что в наших вузах вообще не учат такому жизненно важному качеству, как управление временем, означающее сегодня не что иное, как управление собой. План работы по подготовке письменного анализа КС может включать следующие шаги (табл. 3). Таблица 3 Этапы подготовки к письменному анализу КС Доля времени, % • Первое чтение КС и ее индивидуальный анализ 20 • Первая встреча в малой группе (6–8 чел.) для анализа фактов и событий • Второе чтение и первое написание отчета (черновик) • Вторая (уточняющая) встреча малой группы • Написание полного отчета по письменному анализу. Подготовка конспекта с ключевыми моментами. Написание первого варианта • Проверка и исправление ошибок. Внесение правок и окончательное печатание текста 11 20 11 27 11 Подготовка письменного анализа При подготовке отчета не следует превращаться в писателя и усложнять то, что изложено в КС, оригинальничать и концентрировать много интересных идей. В целом студенту не надо давать слишком сложный сценарий Менеджмент. Пособие по самостоятельной работе -44- 3. МЕТОДИКА РЕАЛИЗАЦИИ ДРУГИХ ВИДОВ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ 3.6. Анализ конкретных ситуаций своего восприятия КС, а тем более фантазировать. Простота изложения – это основное правило подготовки хорошего письменного анализа. Другая важная черта – четкость изложения. Необходимо сосредоточиваться на двух-трех моментах (полезно помнить, сколько минут может потратить преподаватель на чтение отчета студента), но осветить их достаточно полно. Как это ни выглядит парадоксально, но часто студенты начинают писать отчет по анализу параллельно с чтением КС, т. е. “по ходу дела”. Очень важно, прежде чем писать, прочесть КС, как это было рекомендовано выше, ознакомиться с ней самому, а не со слов друзей. В ходе написания отчета студент доложен ответить себе на два вопроса: • знаю ли я соответствующую теорию и методы анализа; • готов ли я к встрече с новым и нетрадиционным. Также важно подкрепить качество отчета количественными показателями. Экономический, финансовый, количественный и организационный виды анализа фактов дают сильную и доказательную поддержку выдвигаемым студентом предложениям. При этом ключевым аспектом анализа КС является готовность и способность студента оценить будущий эффект своих рекомендаций. Последовательность написания отчета Чтобы принять предлагаемый ниже план действий, студент должен понять, что ему придется потратить время для подготовки качественного отчета по анализу КС. Сначала необходимо проанализировать ситуацию в ходе ее чтения и осмысления. Для этого нужно поработать с текстом, делая пометки и выписки. Полезно при этом составить свои “логические” схемы. Затем следует хорошо подумать о том, как изложить результаты анализа. Только после этого можно садиться писать отчет. Хорошо, если в начале удастся изложить основную идею того, что хочется отразить в отчете. Далее необходимо попытаться объяснить свой интерес. Такая логика облегчит преподавателю чтение отчета и поможет уяснить то, что хотел сказать студент. Завершив написание отчета, студент должен проверить и перепроверить написанное (особенно факты и данные). Лучше попросить кого-нибудь прочитать отчет до окончательного его печатания. Общая структура отчета может выглядеть следующим образом: • контекст событий и факты; • формулирование проблемы; • непосредственный анализ; • решения и их реализация; • рисунки, схемы и таблицы. Правила написания отчета Не следует увлекаться введением. Часто студенты делают его длинным и на этом как бы “выдыхаются” и теряют время. Отчет не должен быть про Менеджмент. Пособие по самостоятельной работе -45- 3. МЕТОДИКА РЕАЛИЗАЦИИ ДРУГИХ ВИДОВ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ 3.6. Анализ конкретных ситуаций стым пересказом текста КС. Это скорее хорошо структурированное сочинение, чем изложение. Не рекомендуется использовать безличные или неопределенно-личные предложения типа: “Решено было повысить цены” или “Цены повысились”. В бизнесе все решают конкретные люди. Полезно также соблюдать целостность абзацев и отмечать ключевые идеи в них. Не стоит злоупотреблять длинными предложениями. В них обязательно вкрадывается какая-нибудь ошибка и теряется мысль. Особо хочется остановиться на оформлении отчета. То, как оформлен отчет, – показатель самоуважения студента. Значит, так же он будет себя проявлять в процессе управленческой работы. Известно, что не уважающий себя человек не может производить ценности. Случается, что студенты забывают даже указать свою фамилию на титульном листе. Отчет обычно начинается с титульного листа, где указывается, кто и что делал. Далее идет структурированный текст с нумерацией страниц. Студентам нужно обращать внимание на правильность терминов (язык науки), знаков и символов. Последнее особенно касается графиков, схем и таблиц. Для печатания отчета лучше использовать бумагу формата А4 и предельно простой шрифт. Написание отчета от руки должно быть исключением. В этом случае преподаватель не несет ответственности за то, что не сможет понять почерк студента. Отчет сдают преподавателю до начала обсуждения КС в классе. По количеству сданных отчетов преподаватель может судить о степени готовности аудитории к занятию. СИТУАЦИИ ДЛЯ АНАЛИЗА Основоположники научного менеджмента 1. Фредерик Тейлор Подавляющую часть своих исследований Ф. У. Тейлор провел на базе компаний Midvale и Bethlehem Steel, расположенных в штате Пенсильвания. Для выполнения одних и тех же операций рабочие этих компаний пользовались совершенно разными методами. Все они, как правило, работали спустя рукава, и, по мнению Тейлора, объем выпускаемой ими продукции составлял не более трети возможного. Он решил исправить ситуацию, применив научный метод организации работы в цехах. Больше двух десятилетий ушло у исследователя на воплощение его принципа применения «одного наиболее эффективного способа» выполнения работы. Здесь очень важно понять, что именно увидел Тейлор на заводах компании Midvale, что побудило его заняться усовершенствованием дел на предприятии; то время предшествовало теории точных концепций, определяющих круг обязанностей управляющего, и рабочие намеренно работали в медленном темпе. Руководство принимало решения «с потолка», основываясь на собственных догадках и интуиции. Работники распределялись по рабочим местам практи- Менеджмент. Пособие по самостоятельной работе -46- 3. МЕТОДИКА РЕАЛИЗАЦИИ ДРУГИХ ВИДОВ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СИТУАЦИИ ДЛЯ АНАЛИЗА чески без учета их личных способностей и возможностей выполнять те задачи, которые перед ними ставились. И, что важнее всего, управленческий персонал и рабочие находились в состоянии постоянного конфликта. Вместо того, чтобы сотрудничать во имя взаимной выгоды, обе группы рассматривали существующие взаимоотношения как неплодотворные, при которых любого преимущества одной стороны можно достигнуть исключительно за счет другой. Тейлор попытался осуществить революцию в сознании как рабочих, так и управляющего персонала, определив точные принципы повышения эффективности производства. Он вывел четыре принципа научной организации управления (их соблюдение приведет к повышению благосостояния рабочих). Рабочие стали бы больше зарабатывать, а управленческий персонал добился бы большей прибыли. Давайте рассмотрим пример применения принципов научного управления Тейлора. По всей вероятности, самым ярким примером в данном случае будет эксперимент с чугунными болванками. Рабочие грузили чугунные «чушки» весом 92 фунта в железнодорожные вагоны. В среднем за день они отгружали по 12,5 тонн. Однако Тейлор считал, что, проведя научный анализ этой операции, можно определить один наиболее эффективный метод выполнения этой операции и в результате увеличить норму в день. После тщательного научного анализа различных комбинаций процедур, приемов и используемого оборудования Тейлору удалось добиться такого уровня. Тейлор отобрал для выполнения этой работы наиболее подходящего рабочего, обеспечил его всеми необходимыми инструментами и оборудованием, добился полного соблюдения разработанных им инструкций и воспользовался методом материального стимулирования, значительно повысив ежедневные расценки. В итоге намеченная цель (48 тонн в день) была достигнута. Воспользовавшись описанными выше методами, Тейлор мог определить более эффективный способ выполнения и других видов работ. В результате он смог отобрать самых подходящих для той или иной работы рабочих и обучить их выполнению операций на основе определенного им способа. Чтобы создать стимул к эффективному труду, он широко применял метод стимулирующей оплаты. В целом удалось достичь устойчивого роста производительности труда до 200 % и выше. Ф. Тейлор на практике подтвердил свою теорию о том, что роль управляющего персонала заключается В планировании и управлении, а роль рабочих – в выполнении работ в соответствии с поставленными задачами и разъяснениями. Идеи Тейлора получили широкое распространение в Соединенных Штатах Америки, а также во Франции, Германии, России и Японии. То, что американские производственные компании быстрее приняли на вооружение и раньше начали пользоваться принципами научной организации управления, обеспечило им определенное преимущество перед зарубежными фирмами и в результате привело к тому, что эффективность производства в этой стране была предметом зависти промышленников всего мира в течение, как минимум, 50 лет. Идеи Тейлора вдохновили других исследователей, которые более досконально изучили и развили принци- Менеджмент. Пособие по самостоятельной работе -47- 3. МЕТОДИКА РЕАЛИЗАЦИИ ДРУГИХ ВИДОВ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СИТУАЦИИ ДЛЯ АНАЛИЗА пы научной организации управления. Наиболее известными его последователями стали супруги Фрэнк и Лилиан Гилбреты (Frank and Lillian Gilbreth). 2. Фрэнк и Лилиан Гилбреты В 1912 году Фрэнк Гилбрет, строитель по специальности, прослушав выступление Тейлора на профессиональном собрании, отказался от карьеры подрядчика-строителя и начал изучать проблемы научной организации управления. Фрэнк и его жена Лилиан, которая была физиологом, детально изучали рабочие операции с тем, чтобы исключить из них любые лишние движения тела и рук. Гилбреты экспериментировали также со всевозможными вариантами конструкций и способами применения различных инструментов и оборудования для оптимизации процесса выполнения тех или иных рабочих операций. Фрэнк Гилбрет известен прежде всего экспериментами, направленными на сокращение лишних движений в процессе кладки кирпича. Тщательно проанализировав работу каменщиков, он уменьшил количество движений в ходе внешней кладки с 18 до 5. Для внутренней кладки это число было сокращено еще больше – с 18 до 2. С помощью методики Гилбрета удалось значительно повысить производительность труда каменщиков, а в конце дня рабочие чувствовали себя намного менее уставшими. Гилбреты стали одними из первых исследователей, которые использовали для изучения движений рук и тела киносъемку. Они изобрели микрохронометр, с помощью которого регистрировали мельчайшие отрезки времени, вплоть до 1/2000 доли секунды. Этот прибор они помещали в кадр кинокамеры, фиксирующей интересовавший их объект, что позволяло точно определить время, затраченное рабочим на каждое движение. Таким образом они могли распознать непроизводительные движения, которые не фиксировались невооруженным глазом, и устранить их. Для того чтобы осознать огромную важность школы научной организации управления, следует учесть особенности эпохи, в которой жили Тейлор, Гилбреты и другие приверженцы этой школы. Уровень жизни был низким, а производство очень трудоемким. Так, например, на рубеже XIX и XX столетий в компании Midvale Steel от 20 до 30 рабочих были заняты только на погрузке чугунных болванок в железнодорожные вагоны. Сегодня с помощью гидравлического погрузчика их полную дневную норму может выполнить за несколько часов один человек, но тогда таких средств механизации не было. Точно так же значение «прорыва», достигнутого Гилбретом при кладке кирпича, становится полностью понятным только тогда, когда узнаешь, что большинство качественных зданий в то время были кирпичными, причем земля была дешевой, а основную часть стоимости фабрики или дома составляла стоимость материалов (т. е. кирпича) и затраты на оплату труда каменщиков. Таким образом, принципы научной организации управления были очень важны, поскольку способствовали повышению уровня жизни всей страны, делая труд рабочих более эффективным и производительным, что в результате вело к увеличению их заработной платы. Кроме того, посвятив Менеджмент. Пособие по самостоятельной работе -48- 3. МЕТОДИКА РЕАЛИЗАЦИИ ДРУГИХ ВИДОВ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СИТУАЦИИ ДЛЯ АНАЛИЗА шесть или больше месяцев изучению одной рабочей процедуры (например, как сделал Тейлор, проводя эксперименты с чугунными болванками), можно было проанализировать лишь трудоемкие работы, при выполнении которых рабочие многократно повторяли одни и те же операции. Другой момент, подтверждающий важность теории научной организации управления, заключается в том, что многие из приемов и принципов, разработанных Тейлором, Гилбретами и другими исследователями, широко используются в организациях и в наше время. Вопросы и рекомендации при разборе ситуации 1. Почему первая школа научного управления возникла в конце ХIХ века в США? !Обратите внимание на развитие экономики США в тот период. 2. Какие процессы в организации изучал Ф. Тейлор и его последователи? Какие цели они перед собой ставили? 3. Почему в качестве объекта исследования в организации для представителей школы научного менеджмента основной категорией стали рабочие? ! Обратите внимание на количественное соотношение между разными категориями персонала в конце ХIХ начале ХХ века. 4. Проанализируйте вклад Ф. и Л. Гилберт в развитие концепции научного менеджмента. 5. Как сегодня в организациях применяются приемы и принципы научного управления? Психология японского менеджера 1 Типичный японский менеджер обладает следующими характерными особенностями. Чаще всего он имеет диплом по инженерной специальности или социальным наукам. Он проработал в одной компании, по крайней мере, лет тридцать. При этом продвигался по служебной лестнице медленно, но верно, и после некоторой конкуренции был назначен директором. Его упорный труд обеспечил положение и дал шансы на продвижение. Приходилось часто задерживаться по вечерам на работе. Его коллеги, которые поступили в компанию приблизительно в то же время, не слишком конкурировали друг с другом, поскольку каждый продвигался до определенного уровня приблизительно одинаково. У него есть своя специальность, но в соответствии со статусом его переводят из одного отдела в другой, из конструкторского в производственный, из отдела сбыта в кадры. Таким образом он до известной степени обладает широким кругозором. Есть у него и чувство перспективы, потому что много лет он проработал в одной компании и привык мыслить, учитывая долгосрочную перспективу. В какой-то мере он отождествляет себя с компанией и хочет, чтобы она росла и процветала. Переработано из материалов авторов: Белокопытов Ю.Н., Панасенко Г.В. История и культура менеджмента. Красноярск: Кн. изд-во, 1994. 1 Менеджмент. Пособие по самостоятельной работе -49- 3. МЕТОДИКА РЕАЛИЗАЦИИ ДРУГИХ ВИДОВ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СИТУАЦИИ ДЛЯ АНАЛИЗА Такой менеджер восприимчив к взаимоотношениям в коллективе и не смог бы хорошо выполнять свои функции без искусства строить их. Чтобы проработать в компании всю свою трудовую жизнь, он обязан ко всем относиться по-дружески. При этом он чувствует себя членом команды. Подчиненные его достаточно компетентны, и он должен опираться на них в своей работе. Чтобы быть убедительным для других, ему необходимо быть достаточно информированным и рациональным. Так характеризует особенности японского менеджмента Т. Коно. Приведем пример из истории одного из лидеров японского автомобилестроения – корпорации «Мазда». В 1975 году «Мазда», ветеран японского автомобилестроения, оказалась на грани банкротства. Причина заключалась в нескольких серьезных факторах, среди которых отмечали прежде всего традиционно жесткий стиль менеджмента. Было необходимо провести коренную реконструкцию производственных отношений в рамках самой корпорации. Предстояла нешуточная борьба – в течение десятков лет «Мазда» развивалась как феодальный клан с сильным авторитарным руководством. Такой стиль менеджмента работал безотказно в период процветания и экономического роста, но оказался совершенно беспомощным в трудные времена. Первое, что сделал топ-менеджер Цутому Мураи, попав на «Мазду», пошел в народ. Как рассказывал сам Мураи, он работал по шестнадцать часов в сутки, постоянно общаясь с работниками компании, заводя знакомства и не избегая длительных бесед с членами персонала независимо от служебного положения. Он первый из руководства фирмы начал регулярно питаться в общей столовой и по вечерам отправлялся в дешевые заведения, где коротали досуг рабочие. Он зазывал в свой дом бесчисленное количество сослуживцев, выезжал на общественные рыбалки с членами профсоюзов и посещал учебные центры компании, где «ковались» будущие кадры. За год с небольшим в его активе личных знакомств значилось более двух тысяч человек и поэтому, вероятно, все его кадровые перестановки оказывались удачными. Вопросы и рекомендации при разборе ситуации 1. Какие национально-культурные особенности влияют на психологию японских менеджеров? 2. Выделите основные характеристики японского менталитета. 3. Почему некоторые достижения японского научного менеджмента плохо приживаются в других странах? (Система пожизненного найма, кружки качества и др.) ! Обратите внимание, что для ответов на вопросы вы должны привлечь все свои знания об Японии и японском менеджменте. 4. Какой стиль руководства использовал Цутому Мураи? 5. Почему Цутому Мураи добился таких успехов в своей деятельности по спасению компании от банкротства? Менеджмент. Пособие по самостоятельной работе -50- 3. МЕТОДИКА РЕАЛИЗАЦИИ ДРУГИХ ВИДОВ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СИТУАЦИИ ДЛЯ АНАЛИЗА Основоположники научной организации труда в СССР 2 Алексей Капитонович Гастев (1882–1941) – советский теоретик и практик научной организации труда и управления производством, крупный общественный деятель, известный поэт. В разные годы был секретарем ЦК Всероссийского союза рабочих-металлистов, управляющим и чрезвычайным комиссаром промышленных предприятий в Сормово, Николаеве, Харькове, Москве, заместителем председателя и председателем Совета по НОТ (научной организации труда), председателем Всесоюзного комитета стандартизации при СТО СССР. В 1920 году организовал в Москве Центральный институт труда (ЦИТ). Сотрудники ЦИТ считали, что создание собственной концепции реорганизации труда на научной основе возможно в результате критического переосмысления всех теоретических достижений и практического опыта, накопленных в промышленно развитых капиталистических странах. Разработанная коллективом ЦИТ концепция, названная Гастевым концепцией трудовых установок, включала в себя три главных, органически взаимосвязанных и взаимоперекрещивающихся направления: теорию трудовых движений в производственных процессах и организации рабочего места, методику рационального производственного обучения, теорию управленческих процессов. Концепция ЦИТ охватывала сферы техники и технологии, биологии, психофизиологии, экономики, истории, педагогики. Более того, она содержала в себе в зародыше основы таких, приобретших в последующем широкое признание, наук, как кибернетика, инженерная психология, эргономика, праксеология. Не случайно сами авторы называли свою концепцию «технобиосоциальной». Важное достоинство воззрений Гастева и его коллег, их огромный шаг вперед (по сравнению с Ф. Тейлором, Г. Фордом) состоит в том, что, по мнению цитовцев, рабочий является и объектом изучения, и самим творящим субъектом этого изучения с целью повышения производительности своего труда. В отличие от тейлоровской школы и других систем, не уделявших должного внимания психофизиологическим проблемам труда, коллектив ЦИТ, изучая геометрию и энергетику трудовых движений с целью исключения всех лишних движений и обеспечения их наивысшей эффективности, не упускал при этом из поля своего зрения самого человека, все то, что касается его здоровья и условий труда. Поэтому в исследованиях ЦИТа значительное место занимали психофизиологические аспекты (например, проблемы утомляемости работников и др.). Сотрудники ЦИТа придерживались позиции активного отношения к психофизиологическим возможностям человека, решительно 2 Переработана из материалов авторов: Корицкий Э.Б., Лавриков Ю.А., Омаров А.М. Советская управленческая мысль 20-х годов: Краткий именной справочник. М.: Экономика, 1990. Менеджмент. Пособие по самостоятельной работе -51- 3. МЕТОДИКА РЕАЛИЗАЦИИ ДРУГИХ ВИДОВ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СИТУАЦИИ ДЛЯ АНАЛИЗА отвергая подход к ним как к чему-то раз и навсегда данному. Отсюда делался вывод о необходимости постоянной тренировки физических и психических способностей работников, таких, в частности, как наблюдательность (воспитание органов чувств, особенно глаза и уха), воля, двигательная культура (подвижность, быстрота реакции), изобразительность (способность точного отображения явления словом, письмом, графиком), режим (учет расходования времени) и др. Все это, по мнению цитовцев, позволит успешно решить двуединую задачу, стоящую перед НОТ в нашей стране: максимальной активизации человека, сочетаемой со сбережением сил и здоровья работников, экономным расходованием их энергии. В отличие от Тейлора и Форда, которые сосредоточили свое внимание преимущественно на вопросах организации работы цеха и предприятия, ЦИТ во главу угла поставил отдельное рабочее место и только на базе радикальной реконструкции этой первичной клеточки предприятия ЦИТ идет дальше и строит свою модель рациональной организации цеха, предприятия и других образований более высоких уровней иерархии. Схема научного поиска выстраивается в таком порядке: от микроанализа движений, приемов, операций, осуществляемых работником на рабочем месте, к макроанализу предприятия в целом. В противовес представителям западной мысли Гастев и его коллеги считали, что внедрение идей научной организации труда и управления возможно и необходимо не только на технически оснащенных участках производства с прекрасным, современным оборудованием, но и в «любом сарае», в самом неустроенном «медвежьем углу России». Вопросы и рекомендации при разборе ситуации 1. Какими причинами можно объяснить потребность в развитии научной организации труда в СССР в 20–30-е годы ХХ века? 2. Охарактеризуйте вклад А. К. Гастева в создание отечественной школы менеджмента? 3. Какие управленческие идеи лежат в основе научной теории, разработанной сотрудниками ЦИТ? 4. Чем советская школа научной организации труда отличалась от западной школы научного управления? 5. Согласны ли вы с мнением А. К. Гастева, что внедрение идей научной организации труда не требует обязательной технической оснащенности? Иностранные менеджеры перестали быть панацеей 3 Еще десять лет назад иностранные менеджеры воспринимались отечественным бизнесом как диковинные и суперэффективные эксперты «по все3 Переработана из статьи Юлия Эйдинова в журнале: Эксперт. 2006. № 14 (358). Менеджмент. Пособие по самостоятельной работе -52- 3. МЕТОДИКА РЕАЛИЗАЦИИ ДРУГИХ ВИДОВ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СИТУАЦИИ ДЛЯ АНАЛИЗА му»: пригласи такого, и он решит любую проблему. Сегодня работодатели стали разборчивее: экспатов (иностранных специалистов) привлекают для решения конкретных задач и только в том случае, если российский специалист аналогичной квалификации дефицитен на внутреннем рынке труда. В августе 1993 года у будущего совладельца екатеринбургского ресторана «Феллини» итальянца Марциано Палли был обычный рабочий день в Италии. Он лично принимал посетителей, в основном старых знакомых, следил, как официанты обслуживают редких заезжих туристов. Марциано только недавно открыл собственный ресторан La Continasa – цель, к которой он шел несколько лет. Вечером в заведение пришли русские. Им так понравился ресторан и кухня, что они пригласили Палли в Москву. Ресторатор подумал, что они шутят. Через месяц русские вернулись. «Ну, что вы решили?» Палли сказал, что еще не знает, и спросил, как долго они будут здесь. «До тех пор, пока вы не согласитесь», – последовал ответ. Марциано Палли: «Короче говоря, мне предложили деньги. Очень большие деньги ... Отказаться было просто невозможно. Это случилось 17 сентября 1993 года. Мы договорились, что я приеду с женой и посмотрю, как живут в Москве». Палли выполнил обещания, данные в сентябре в Италии настырным русским. Марциано Палли: «Мне заплатили большие деньги, и у меня были моральные обязательства перед партнерами. Нестабильность внутренней ситуации в стране – это еще не самое страшное. Гораздо страшнее было то, что тогда в России не нашлось ни оборудования, ни хороших поставщиков, ни продуктов – ничего. В конце концов, мы просто отправили в Италию Ил76 и перевезли в Москву ресторан почти целиком. В местечке, где я жил, мы собрали все – вплоть до зубочисток, скатертей и салфеток». В итоге в 1994 году Палли открыл ресторан «Карусель», в последующие пять лет – еще несколько заведений в Москве и Алма-Ате. Из наиболее известных – «Адриатико», «Амаркорд», траттория «Парадизо», «У Марциано». В 2000 году Палли познакомился с президентом сети супермаркетов «Кировский» Игорем Ковпаком, и тот уговорил итальянца открыть на паях ресторан «Феллини» в Екатеринбурге. Чтобы в начале 1990-х гг. приехать из-за рубежа на работу в Россию, нужно было быть большим авантюристом. Не меньшими авантюристами были и владельцы отечественных компаний. Они порой с трудом представляли, зачем пригласили американца или немца на должность директора по работе с российскими клиентами. Экспаты были в моде, и этого было достаточно. Сегодня, по словам экспертов, число экспатов в России по сравнению с девяностыми уменьшилось в несколько раз. Потеря в количестве компенсируется качеством: квалификация привлекаемых специалистов значительно возросла. Российские работодатели уже не берут абы кого, наоборот, среди последних приобретений отечественных компаний – профессионалы международного уровня. Девяностых годов нет и в помине: приглашая иностранцев, российские бизнесмены четко понимают, кого и для какой цели они нанимают. Менеджмент. Пособие по самостоятельной работе -53- 3. МЕТОДИКА РЕАЛИЗАЦИИ ДРУГИХ ВИДОВ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СИТУАЦИИ ДЛЯ АНАЛИЗА Как правило, руководители или собственники российских компаний руководствуются своим желанием использовать так называемую «лучшую практику» (best practice). У зарубежных менеджеров богатый опыт стратегического управления и глобальное видение ситуации, чего часто лишены российские специалисты, не выходившие за пределы региональных рынков. Стратегиностранец помогает избежать ошибок в долгосрочном развитии бизнеса. В среднем приглашенные иностранные менеджеры работают в компании полтора года. Перед экспатом ставится определенная задача. Он уезжает, когда выполнен объем работ, подросли свои менеджеры, компания переняла необходимые знания и навыки. Такая практика преобладает, поскольку многим местным бизнесменам не по карману постоянное содержание иностранца. Опрошенные «ДК» эксперты сомневаются, что бизнес регионального масштаба в ближайшие годы станет активнее приглашать иностранных управленцев. Причиной тому – рост профессионализма отечественных специалистов. По наблюдениям Александра Люлькина, в российском бизнесе 90-х гг. существовали области, где иностранные управленцы были понастоящему необходимы. Но постепенно ситуация меняется к лучшему – в России складывается система подготовки квалифицированных менеджеров. «При этом они лучше знают местную специфику, законодательство, могут быстрее влиться в коммерческое окружение компании, чем иностранец. Вопросы и рекомендации при разборе ситуации 1. Почему в 1990-х годах владельцы отечественных компаний так охотно приглашали на работу в качестве менеджеров иностранных специалистов? ! Обратите внимание на характер подготовки отечественных менеджеров в начале 1990-х годов. 2. Какие изменения в подготовке и квалификации отечественных менеджеров произошли за последнее десятилетие? 3. С какими трудностями сталкиваются в российских компаниях приглашенные иностранные менеджеры? 4. В чем заключаются преимущества и недостатки работы по западным технологиям ведения бизнеса? 5. Почему сегодня владельцы российских компании все чаще делают ставку на отечественных менеджеров? «Сибинтерсофт» 4 В Красноярске проходила выставка-ярмарка «Компьютеры в Сибири». В ней приняли участие все фирмы Красноярского края, имеющие хоть малейшее отношение к компьютерам, программам, обучению и т. д. Открывал выставку губернатор края. Принимала участие в выставке и фирма Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Изд-во «Дело», 2005. 4 Менеджмент. Пособие по самостоятельной работе -54- 3. МЕТОДИКА РЕАЛИЗАЦИИ ДРУГИХ ВИДОВ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СИТУАЦИИ ДЛЯ АНАЛИЗА «Сибинтерсофт». Фирма располагалась в г. Лесосибирске и разрабатывала пакеты программ по управлению и учету на лесоперерабатывающих предприятиях. «Сибинтерсофт» первый раз выходила на краевой рынок программных продуктов, где конкуренция была довольно жесткая. Конкурентным преимуществом было то, что в своих разработках «Сибинтерсофт» учитывала специфику производственного процесса в лесозаготовке и лесопереработке. За неделю до открытия выставки отдел маркетинга потребовал от отдела технического обслуживания подготовить к демонстрации новые продукты. (Отдел технического обслуживания занимался установкой, наладкой и обслуживанием программ на предприятиях Лесосибирска. Специалисты отдела занимались подготовкой и обучением персонала для работы с программными продуктами.) В отделе технического обслуживания была создана рабочая группа по подготовке продуктов к выставке. Возглавил группу самый опытный специалист из программистов, Марк Анкеров. Марк составил очень интересный и напряженный план работы группы на неделю. Он организовал подготовку как перечень задач. По этому плану работники отдела маркетинга должны были, контактируя со всеми необходимыми специалистами, проверить в действии все продукты и выяснить все проблемы. В пятницу утром все отправились в Красноярск. Со вздохом облегчения Марк сказал своему начальнику: «Хотя наша миссия и выполнена, вся эта подготовка была сплошным кошмаром. Я боюсь, что проблемы на этом не кончились». Марк и его начальник обсудили различные проблемы, связанные с продажей программных продуктов. «Отдел маркетинга должен больше времени уделять новым продуктам. Они должны тоже отвечать за продукт», – заметил Марк. Он продолжил разговор, описывая проблемы, с которыми столкнулся за неделю: некорректные инсталляционные процедуры, неаккуратная документация, нежелание маркетологов проверять инсталляцию и недостаток опыта у Марка как руководителя группы. Начальник Марка предложил составить совместный отчет о работе Марка, который, по их мнению, должен лечь в основу инструкции по подготовке продуктов к продаже. В течение ярмарки работники отдела маркетинга сообщали, что не все программы работают должным образом. Марк и его начальник согласились, что «это проблема отдела маркетинга. У них было время, чтобы проверить и устранить неполадки на прошлой неделе, пока Марк занимался инсталляцией». Через два дня после окончания ярмарки отдел технического обеспечения получил три заявки на установку продуктов. Все заявки были из Красноярска, и во всех случаях надо было выполнить заказ в трехнедельный срок. Когда Марку сообщили об этом, он взорвался: «Чтобы сделать это, я должен работать по семнадцать часов в день! Но хоть что-то должен делать отдел маркетинга!?» Менеджмент. Пособие по самостоятельной работе -55- 3. МЕТОДИКА РЕАЛИЗАЦИИ ДРУГИХ ВИДОВ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СИТУАЦИИ ДЛЯ АНАЛИЗА Вопросы и рекомендации для разбора ситуации 1. Опишите переменные внутренней среды фирмы «Сибинтерсофт». 2. Опишите содержание работы на фирме «Сибинтерсофт». 3. Опишите задачи, которые стояли перед сотрудниками фирмы в связи с подготовкой к выставке. 4. Опишите и оцените координационный механизм в фирме. 5. Опишите действия Марка Анкерова в качестве руководителя рабочей группы. 6. Какие проблемы возникли при подготовке, участии и по результатам работы на ярмарке? «Петер Гиффен» 5 «Принц Интернейшнл» является крупной многонациональной компанией по производству потребительских товаров. Она осуществляет операции в 40 странах. В Канаде производит все виды своей продукции на нескольких завода, наиболее крупный и старейших из которых находится в г. Китченер. Крупномасштабные складские операции очень важны для поддержания эффективной работы завода в г. Китченер. Как только продукт сходит с производственной и упаковочной линий в северной части завода, он перевозится на конвейер через главную дорогу в южную часть, где расположены склады. Эта операция осуществляется в две смены и без остановки. Если здесь происходит срыв, то вся система стопорится и сделанная продукция не сможет сойти с производственной линии. Петер Гиффен работает в южной части завода на складе. Ему 28 лет, он не женат и имеет 7 лет стажа работы в данной компании. В его обязанности обычно входит погрузка производственной продукции на конвейер и складирование в штабеля с помощью ручной тележки или автопогрузчика. У Петера есть мать и отец, а живет он дома, в основном когда спит. Всем хорошо известно, что он любит хорошо проводить время ... Петер нередко жалуется, подчеркивая, насколько разбитым он бывает после этого. Ему приходится тратить очень много денег на развлечения. Такое возможно потому, что родителям денег он почти не дает. Его отец все еще работает и получает неплохую зарплату. Сам Петер еще и подрабатывает на стороне, работая летом судьей мужских команд по софтболу, а зимой судьей женских баскетбольных команд. Он активно занимается спортом для своего удовольствия: хоккей зимой и боулинг летом. Ему очень нравится быть среди людей, получать удовольствие от общения с ними не в меньшей степени, чем от занятий спортом как таковым. На работе Петер известен своими спорадическими прогулами, что длится уже несколько лет. Они нередко превращаются просто в загулы. Последние три года это выглядело следующими образом: 1991 1992 1993 5 12 дней 9 дней 10 дней 5 случаев 7 случаев 8 случаев Виханский О.С., Наумов А.И. Практикум по курсу «Менеджмент». М.: Гардарика, 2001. Менеджмент. Пособие по самостоятельной работе -56- 3. МЕТОДИКА РЕАЛИЗАЦИИ ДРУГИХ ВИДОВ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СИТУАЦИИ ДЛЯ АНАЛИЗА Кроме того, Петер часто опаздывает на работу, что объясняет различными причинами. В ряде случаев это прерывает рабочие операции на складе завода. Его менеджер Джой Легран не считает, что активная жизнь вне работы (гулянки или что-то им подобное) – причина его прогулов и опозданий, хотя она не совсем в этом уверена. Она не может понять, почему он так поздно возвращается домой и почему на это жалуется каждый раз, когда появляется на работе на следующий день. Однажды, когда Петер прогулял несколько дней после игр в хоккей, он пытался объяснить это тем, что каждый раз игра вызывала старые боли в спине. Из его личного дела она действительно обнаружила, что два года назад Петер обращался к заводскому врачу по поводу болей в спине. Это случилось после занятий спортом. Однако записи доктора, сделанные после обследования, свидетельствовали о том, что Петеру не возбранялось работать. Джой Легран была у Петера уже четвертым по счету менеджером за последние три года его работы на заводе. Все предыдущие менеджеры Петера сделали в личном деле записи о его поведении. Помимо этого они проводили с ним соответствующие беседы. Каждый раз Петер соглашался с тем, что ему следует исправиться, ссылаясь в то же время на плохое самочувствие и болезни как причины такого поведения. Было замечено, что после каждой такой воспитательной беседы его поведение на работе значительно улучшалось. Между периодами прогулов Петер был хорошим работником. Не прекрасным, а просто хорошим. Ему нельзя было сделать замечания, но и нельзя было ожидать от него каких-либо сверхусилий. Просматривая его личное дело, Джой вспомнила трех его предыдущих менеджеров. Двое из них отличались тем, что давали подчиненным полный простор в работе с минимальными проверками со своей стороны, а один был действительно «жестким парнем», держа все и всех под постоянным контролем, ругая их, когда они делали не то или не так. Однако большинству людей на заводе он нравился. Джой обнаружила из личного дела интересный факт. Прогулы Петера были чаще именно у этого «жестокого» менеджера и меньше у тех – «либералов», – дававших людям самим решать где, как и когда работать. В восемь часов утра в понедельник 7 октября 1993 года Петер Гиффен не появился на работе и складская бригада должна была начать работу в неполном составе. Экстраполируя записи в личном деле Петера, Джой Легран определила, что он впал в новый период загулов. К тому же он недавно в сентябре уже прогулял три дня. Она задумалась о том, что же ей необходимо предпринять, чтобы Петер вышел на работу. Вопросы и рекомендации для разбора ситуации 1. Дайте личностную характеристику Петеру Гиффену. Какой тип поведения на работе и вне ее у него сложился? 2. В чем состоит проблема взаимодействия Петера с организацией? Что является источником этой проблемы? ! При ответе на вопрос используйте знания по теориям мотивации. Покажите несоответствие ожиданий человека и организации по отношению друг к другу. Менеджмент. Пособие по самостоятельной работе -57- 3. МЕТОДИКА РЕАЛИЗАЦИИ ДРУГИХ ВИДОВ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СИТУАЦИИ ДЛЯ АНАЛИЗА 3. Как пытается Петер Гиффен решить свои проблемы взаимодействия с организацией? 4. Определите наиболее оптимальный стиль поведения менеджера в этой конкретной ситуации. ! Используйте матрицы стилей поведения в конфликтной ситуации. 5. Используя положения теории научения поведению, предложите план действия для Джой Ленгран. 6. Структурируйте проблему и способы ее разрешения с точки зрения процесса принятия решения. ! Рекомендации по принятию решения дайте с точки зрения поведенческого подхода. В данном случае цели организации достигаются через эффективную работу всех ее членов. СИТУАЦИИ ДЛЯ НАПИСАНИЯ ИНДИВИДУАЛЬНОЙ РАБОТЫ «Фармацевтическая компания» 1 Темы: Внешняя среда в менеджменте. Основные переменные внутренней среды организации. Моделирование ситуаций и разработка решений. Фармацевтическая компания со штаб-квартирой в Швейцарии – одна из крупнейших в мире. Пять основных исследовательских лабораторий компании расположены в Швейцарии, США, Франции, Ирландии и Японии. Лаборатория, расположенная и Швейцарии, была основана в начале 1920-х годов с целью дальнейшего развития знаний, полученных в ходе Первой мировой войны. Лаборатория в США была намного меньше и специализировалась на химии пенициллина. Самая большая лаборатория располагалась во Франции, здесь проводились массированные исследования и разработки новых антибиотиков. Лаборатория в Ирландии была создана в 1954 году, она специализировалась на препаратах для растениеводства и ветеринарии. Решение расположить новую лабораторию в Ирландии было принято потому, что в Ирландии очень низкие налоги на прибыль таких лабораторий, по сравнению с другими европейскими странами. Поскольку во всех лабораториях использовалась новейшая техника, требовалось большое количество технического персонала. В 1960-х годах компания попыталась перевести некоторые лаборатории в Швейцарию, чтобы сконцентрировать исследования в одном месте. Ирландское правительство, как и французское, препятствовало переводу лаборатории в Швейцарию, потому что не хотело эмиграции высококвалифицированных кадров. К тому же многие исследователи французской лаборатории не хотели переезжать в Швейцарию. В Швейцарии лаборатория располагалась в промышленной 1 Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 2000. Менеджмент. Пособие по самостоятельной работе -58- 3. МЕТОДИКА РЕАЛИЗАЦИИ ДРУГИХ ВИДОВ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СИТУАЦИИ ДЛЯ НАПИСАНИЯ ИНДИВИДУАЛЬНОЙ РАБОТЫ зоне Цюриха, а во Франции – в пригороде Парижа, где были многие научно-исследовательские институты. Чтобы обеспечить рентабельность новых продуктов, очень быстро росла лаборатория в Японии. Сначала это была небольшая лаборатория, специализирующаяся на тропических болезнях, затем японские ученые начали применять новые технологии и в других сферах. Взаимодействия и коммуникации японских ученых с коллегами из других лабораторий были редкими в силу большой физической удаленности от штабквартиры. В 1978 году руководство компании решило пересмотреть управление исследованиями в пяти лабораториях. Растущая конкуренция вместе с ростом затрат на научные исследования вызвала необходимость изменить структуру лабораторий. Была создана рабочая группа, которая три месяца исследовала ситуацию. В своем докладе президенту компании группа подчеркнула отсутствие координации в научных исследованиях и поэтому происходили излишние и дублированные усилия и затраты. Кроме того, некоторые очень важные и сложные исследования не делались никем, так как каждая лаборатория надеялась, что их проведут другие. К тому же ученые не знали, где, в какой лаборатории они могут получить консультацию или помощь в научных исследованиях. Чтобы решить все эти проблемы, президент компании ввел новую должность директора по исследованиям и принял на работу директора Генри Малонда. Директор Г. Малонд родился в Дании, образование получил в США, возглавлял до этого лабораторию крупной фармацевтической фирмы. До директора Малонда в компании не было отдельной должности директора по исследованиям. Руководитель лаборатории в Цюрихе по совместительству «координировал» работу всех пяти лабораторий. Кандидатуру директора Малонда поддержало и одобрило руководство, он стал ответственным за все исследования в компании. Его наделили неограниченными полномочиями в выборе способов эффективного управления. Как явное средство власти, директору Малонду дали право контролировать бюджеты всех исследовательских лабораторий компании. Вопросы и рекомендации для разбора ситуации 1. Выделите и опишите факторы внешней среды для данной компании. 2. Каким образом факторы внешней среды повлияли на формирование структуры компании? ! Обратите внимание на то, что Швейцария является одним из мировых центров научных исследований. Почему? 3. Какие аспекты внутренней среды организации должен рассмотреть доктор Малонд? ! Обратите внимание на взаимосвязь всех элементов внутренней среды. Менеджмент. Пособие по самостоятельной работе -59- 3. МЕТОДИКА РЕАЛИЗАЦИИ ДРУГИХ ВИДОВ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СИТУАЦИИ ДЛЯ НАПИСАНИЯ ИНДИВИДУАЛЬНОЙ РАБОТЫ 4. Какие варианты организационных структур управления должен рассмотреть доктор Малонд? Плюсы и минусы каждого варианта. 5. Какие механизмы координации может использовать доктор Малонд? ! Необходимо рассмотреть задачи и функции руководителей структурных подразделений. Какие современные средства коммуникации можно использовать в этой ситуации? 6. На какие процессы управления может влиять то, что ситуация многоуровневая, многонациональная, междисциплинарная. «Диснейленд за границей» Темы: Внешняя среда в менеджменте. Планирование в системе менеджмента. Организационные отношения в системе менеджмента. В 1984 году токийский «Диснейленд» подвел итоги первого года своего функционирования, хотя со времени заключения договора между американской корпорацией «Уолт Дисней» и японской компанией «Ориэнтал Лэнд» прошло пять лет, затраченных на разработку проекта и строительство. Более 10 млн людей (9 % из которых составляли посетители, приехавшие из других азиатских стран) познакомились с парком, потратив 355 млн дол. Эта цифра превысила ожидаемую на 155 млн дол. преимущественно благодаря тому, что средние затраты в расчете на одного посетителя оказались равными 30 дол. вместо предварительно рассчитанного 21 дол. Таким образом, токийский «Диснейленд» чрезвычайно быстро стал рентабельным. Наплыв посетителей возрастал, и в 1990 году парк посетили уже более 14 млн человек, что превысило уровень посещаемости «Диснейленда» в Калифорнии и составило половину от уровня посещаемости парка, расположенного во Флориде. Токийский парк в определенном смысле парадоксален. Хотя такие фирмы, как «Линокс Чайна» и «Мистер Донат» были вынуждены учитывать японские масштабы и вкусы, токийский «Диснейленд» оказался почти точной копией двух американских парков. Указатели выполнены на английском языке, кормят в основном блюдами американской кухни. Руководство компании «Ориэнтал Лэнд» решило сделать так, чтобы у посетителей оставалось чувство соприкосновения не с копией парка, а с его оригиналом. Этому в немалой степени способствовало то обстоятельство, что такие франшизы, как «Мак-Дональд», пользуются в Японии огромной популярностью, свидетельствующей о том, что японская молодежь восприняла американскую культуру. В то же время оказались необходимыми и некоторые изменения, как, например, создание на территории парка японского ресторана. Время открытия токийского «Диснейленда» совпало с увеличением уровня доходов и свободного времени у японцев. Исполнительный директор Менеджмент. Пособие по самостоятельной работе -60- 3. МЕТОДИКА РЕАЛИЗАЦИИ ДРУГИХ ВИДОВ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СИТУАЦИИ ДЛЯ НАПИСАНИЯ ИНДИВИДУАЛЬНОЙ РАБОТЫ парка отметил, что аналогичное повышение доходов и свободного времени способствовало успешной работе первого парка в Лос-Анджелесе. Тот факт, что парк в Токио почти идентичен паркам Соединенных Штатов, скрывает все многообразие проведенных операционных доработок. Самыми важными среди них, очевидно, стали методы рекламы. В то время как «Дисней» возлагает ответственность за подготовку рекламы в США на сотрудников собственного штата, в Японии корпорация прибегла к услугам местных фирм для адаптации к культурной специфике. Однако культурные различия существуют даже внутри самой Японии. Например, рекламные объявления за пределами Токио носят более информативный характер, в то время как в столице рекламные щиты больше отражают развлекательный характер парка. Корпорация «Дисней» не осуществляла финансирования операций в Токио. Она лишь предоставила генеральный план, проекты, производственные мощности и подготовила кадры для проведения строительных работ, а также проводила консультации по завершению строительства основных сооружений. Корпорация получала доходы на этапе строительства, а сейчас получает 10 % роялти за использование авторского права и 5 % дохода от продаж продовольственных и иных товаров. Успех токийского «Диснейленда» привел компанию к мысли о расширении рынка и выходе в Европу. В 1985 году она объявила, что сузила свой выбор до двух стран – Испании и Франции, запланировав открытие парка на 1992 год. Поскольку парк, по предварительным оценкам, должен был обеспечить постоянную занятость 40 тыс. служащих и к тому же привлечь огромное число туристов, обе названные страны открыто принялись обхаживать корпорацию. Испания предложила два разных места под строительство и 25 % отчислений от стоимости строительства, заявив при этом, что парк на ее территории может привлекать до 40 млн туристов в год. Франция гарантировала 12 млн посетителей в год. Эту цифру корпорация «Дисней» оценила как точку нулевой прибыли, после чего согласилась расширить железнодорожную ветку из Парижа к месту расположения парка, оценив затраты на это в 350 млн дол. Помимо этого, французское правительство предложило 4800 акров земли по цене 7500 дол. за акр, что было недорого для данной местности, а также выдало кредит, покрывающий 22 % необходимой суммы. В итоге корпорация «Дисней» в 1986 году подписала договор с французским правительством по трем причинам: из-за более удобного расположения Парижа, находящегося почти в центре Европы; огромного числа туристов, ежегодно посещающих столицу Франции; наличия равнинной территории в непосредственной близости от Парижа. Переговоры закончились на том, что корпорация «Дисней» согласилась на приобретение в собственность, по крайней мере, 16,7 %, но не более 49,9 % парка «Евро-Дисней», что предполагало инвестиции, обеспечивающие инфраструктуру парка, включая гостиницы, торговые центры, кемпинги и иные сооружения. Расчеты показали, что полный объем Менеджмент. Пособие по самостоятельной работе -61- 3. МЕТОДИКА РЕАЛИЗАЦИИ ДРУГИХ ВИДОВ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СИТУАЦИИ ДЛЯ НАПИСАНИЯ ИНДИВИДУАЛЬНОЙ РАБОТЫ инвестиций в 1992 г. должен был оказаться в диапазоне от 2,4 до 3 млрд дол. Корпорация «Дисней» сделала свой выбор на участие в 49,9 % собственности. Уверенность корпорации в успехе данного предприятия базировалась на том факте, что в 1990 году американские парки посетило 2,5 млн европейцев. Оставшаяся доля собственности была распродана через международный синдикат банков и дилеров по ценным бумагам, при этом 50 % пошло инвесторам во Франции, 25 % – в Великобритании, а остальная часть – в разные страны Европы. Если бы корпорация «Дисней» остановила свой выбор на испанском варианте, то парк получился бы в значительной степени копией американских, в которых посетители почти на всех аттракционах пребывают на открытом воздухе. В то же время руководители корпорации уяснили на токийском опыте, что холодная погода не обязательно приводит к снижению числа посетителей. Тем не менее более холодный климат парижского региона поставил разработчиков перед необходимостью создания некоторых аттракционов в закрытых помещениях: было продумано расположение каминов, стеклянных куполов над аллеями, предназначенными для чаепития, защищенных мест для очередей. Несмотря на экономические выгоды, которые ожидаются от работы парка, многие во Франции опасаются, что его создание явится еще одним шагом на пути к вытеснению французской культурой традиции и замене ее американской. Книга, осуждающая решение правительства Франции о строительстве парка «Диснейленд», стала в стране бестселлером. Критики назвали «ЕвроДиснейленд» культурным «Чернобылем», а председатель корпорации «Дисней» был забросан яйцами во время своего визита в Париж. Наряду с этим один из французских журналов – «Ле Ноувел Обсерватер» поместил фотографию с изображением огромной фигуры Микки Мауса, стоящего на крышах парижских домов. В то же время актеру Иву Монтану удалось наилучшим образом выразить настроение большинства французов такими словами: «Тенниски, джинсы, гамбургеры – никто не навязывал нам этих вещей. Они нам самим понравились». Компания «Уолт Дисней» сделала попытку парировать столь резкую критику, заявив во французской прессе, что Уолт Дисней – француз по происхождению и что его настоящая фамилия Д,Исиньи, а вовсе не Дисней. Корпорация дала также согласие на то, что все текстовые знаки на территории парка будут выполнены на французском языке, хотя основной акцент будет сделан на визуальной символике. В 1990 году фирма объявила о намерении открыть огромный торговый центр в непосредственной близости к парку «Уолт Дисней Уорлд», где разместятся универмаги японских и европейских торговых фирм. Кроме того, «Дисней» создал мир аттракционов «Диснейленд», основываясь на научной фантастике Жюля Верна. Успех «Диснейленда» в Японии и распространение его идей на Францию не прошли незамеченными для конкурентов. К 1990 году тематические парки других фирм уже находились либо в процессе создания, либо на этапе планирования. В Японии открылись парки «Мир космоса», «Сезам, откройся!» и «Земля Санта-Клауса», а на территории Европы Менеджмент. Пособие по самостоятельной работе -62- 3. МЕТОДИКА РЕАЛИЗАЦИИ ДРУГИХ ВИДОВ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СИТУАЦИИ ДЛЯ НАПИСАНИЯ ИНДИВИДУАЛЬНОЙ РАБОТЫ раскинулись парки «Буш Гарденс» и «Юниверсал Студиос». Рост уровня конкуренции ставит под вопрос успех зарубежных парков «Диснея» в будущем, особенно на территории Франции. Управляющий рекреационной группой фирмы «ЭмСиЭй» (MCA), являющейся материнской компанией для «Юниверсал Студиос», заявил: «Мы намерены поразить мишень в виде корпорации «Дисней» по всей Европе». Вопросы и рекомендации для разбора ситуации 1. Перечислите и сгруппируйте факторы внешней среды. ! Обратите внимание при разборе ситуации, что такой фактор, как социокультурные особенности страны, обычно упускается. 2. Проанализируйте динамику факторов внешней среды фирмы Диснейленд. ! Для наглядности представления динамики факторов необходимо заполнить таблицу. 3. Выделите те факторы внешней среды, которые оказали влияние на формирование стратегии фирмы. 4. Какие факторы были упущены при формировании стратегии фирмы? Какие при этом возникли проблемы? 5. Назовите стратегии фирмы, упомянутые в данной ситуации. 6. Какие мотивы побудили корпорацию «Дисней» организовать парки аттракционов за границей и что можно отнести к плюсам и минусам этого предприятия с точки зрения корпорации «Уолт Дисней»? ! Рассмотрите сильные и слабые стороны фирмы при разработке стратегии, используя метод Swot-анализа. 7. Почему корпорация приняла решение не приобретать собственность в Японском филиале, в то время как во Франции она стала владелицей максимально возможной доли собственности? 8. Опишите реализацию выбранной стратегии фирмы «Диснейленд» и операционные разработки, которые могут потребоваться для обеспечения успеха компании. ! Обратите внимание на необходимость увязки вопросов стратегии и организационной структуры. 9. Каковы «за» и «против» создания парка фирмы «Диснейленд» в России? «Блэк энд Декер» Темы: Внешняя среда в менеджменте. Планирование в системе менеджмента. Основные переменные внутренней среды организации. Организационные отношения в системе менеджмента. Фирма «Блек энд Декер», прежде известная как изготовитель инструмента с механическим приводом для профессионалов, в настоящее время занимается производством, маркетингом и обслуживанием широкой номенклатуры инструментов с механическим приводом, бытового инструмента и трудосберегающих приспособлений, широко используемых в Менеджмент. Пособие по самостоятельной работе -63- 3. МЕТОДИКА РЕАЛИЗАЦИИ ДРУГИХ ВИДОВ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СИТУАЦИИ ДЛЯ НАПИСАНИЯ ИНДИВИДУАЛЬНОЙ РАБОТЫ быту и для профессиональных нужд. В 1970-х годах, перед расширением своей производственной базы с целью охвата более крупного сегмента рынка бытовых инструментов, фирма процветала. Ей принадлежала значительная доля мирового рынка инструмента с механическим приводом, специалисты по анализу финансов не сомневались в будущем фирмы. Однако к 1981 году картина начала меняться. Снизились доходы, а спад в мировой экономике обусловил снижение сбыта на рынке инструмента с механическим приводом – козырной карты фирмы. Другие события в мировой экономике усугубили трудности фирмы «Блек энд Декер». Усиление доллара ослабило позиции фирмы на мировых рынках и сделало ее уязвимой относительно действий иностранных конкурентов. Пока происходили эти события, японская фирма «Макита Электрик Уоркс» и немецкая «Бош» начали перехватывать долю рынка фирмы «Блек энд Декер». Японская фирма разработала глобальную стратегию, которая позволила ей стать производителем инструментов с самыми низкими издержками в мире. Она решила, что потребители разных стран в действительности не нуждаются в широком ассортименте, затем соединила низкие издержки с агрессивным маркетингом, извлекла преимущества из низкого курса иены относительно доллара и ошибок фирмы «Блек энд Декер» для того, чтобы проложить новые пути на рынок инструмента с механическим приводом. К концу 1970-х – началу 1980-х годов японская фирма сумела добиться 20 %-ной доли мирового рынка инструмента с механическим приводом для профессионалов, почти сравнявшись с фирмой «Блек энд Декер» по данному показателю. Трудности фирмы «Блек энд Декер» отчасти были обусловлены выбранной ею стратегией. К 1982 году в распоряжении фирмы находились 25 производственных предприятий в 13 странах мира на шести континентах. В состав фирмы входили три операционные группы, штаб-квартиры располагались в Мариленде – на восточном побережье США. Каждая группа имела свой собственный штат, что вело к дублированию функций. Кроме того, некоторые компании в составе головной фирмы работали автономно, например, западно-германский филиал осуществлял операции в каждой из более чем 50 стран, где головная фирма «Блек энд Декер» сама продавала и обслуживала свою продукцию. Головная фирма исповедовала философию, согласно которой каждый филиал должен приспособить продукцию и ассортимент к уникальным характеристикам рынка, обслуживаемого им. Итальянский филиал производил инструмент с механическим приводом для итальянцев, английский – для англичан и т. д. В результате связь между филиалами ослабла. Зачастую требовались годы, чтобы удачный инструмент одного филиала могли запустить в производство другие филиалы. Например, очень удачный инструмент модели «дастбустер», имевший большой успех на рынке США в конце 1970-х годов, удалось начать выпускать в Австралии только в 1983 году. Когда была предпринята попытка выбросить на европеский рынок американские изделия фирмы «Блек энд Декер», управляющие европейских филиалов отказались от Менеджмент. Пособие по самостоятельной работе -64- 3. МЕТОДИКА РЕАЛИЗАЦИИ ДРУГИХ ВИДОВ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СИТУАЦИИ ДЛЯ НАПИСАНИЯ ИНДИВИДУАЛЬНОЙ РАБОТЫ сотрудничества. Несмотря на стагнацию объема продаж, фирма в начале 1980-х годов еще удерживала значительную долю рынка инструмента с механическим приводом – свыше 60 % в континентальной Европе и 80 % в Англии. Европейские управляющие были уверены, что продукция бытового назначения годится только для американцев и не пойдет на рынках за пределами США. Проектно-конструкторские центры не были эффективно использованы для разработки технических требований, соответствующих требованиям рынка. Например, восемь разбросанных по всему миру центров разработали 260 вариантов приводных двигателей, хотя фирма нуждалась не более чем в 10 моделях. Коэффициенты использования производственных мощностей снизился, уровень занятости оказался завышенным, а выработка на одного рабочего недопустимо уменьшилась. В течение ряда лет фирма «Блек энд Декер» делила бытовые и профессиональные инструменты между двумя операционными группами. Изза того, что эти группы не смогли работать совместно над созданием новых изделий, японская фирма «Макита» смогла занять нишу на рынке инструмента средней стоимости. Кроме того, фирма «Блек энд Декер» начала пробуксовывать с разработкой новых видов продукции. Создалось впечатление, что компания решила сконцентрировать усилия на своих лучших образцах и заняться их активным сбытом. В середине 1980-х годов руководство фирмы «Блек энд Декер» осознало необходимость кардинальных изменений. Область, в которой пока не захватили господствующее положение японцы, относилась к хозяйственным принадлежностям и мелким бытовым приборам. Японские потребители не очень интересовались этим, и тогда фирма «Макита» и другие конкуренты американской компании не сформировали емкий внутренний рынок, который мог бы сыграть роль экспортной базы. Фирму «Блек энд Декер» тревожило, как воспримут потребители ее хозяйственные принадлежности, поскольку им она была прежде известна как изготовитель инструмента с механическим приводом. Поэтому в 1984 году было приобретено отделение фирмы «Дженерал Электрик», специализировавшееся на производстве хозяйственных принадлежностей, уже имевшее определенную репутацию в торговой сети и располагавшее достаточно широким ассортиментом, чтобы обеспечить эффект масштаба. В апреле 1989 года фирма «Блек энд Декер» купила «Эмхарт Корпорейшн», известную в мире дверными замками и скобяными изделиями торговой марки «Куиксет», водопроводными кранами марки «Прайс фистер», оборудованием марки «Молли» и другими изделиями, популярными у торговли и потребителей. Долг, возникший в связи с приобретением этой компании, создал трудности для фирмы «Блек энд Декер», когда ей пришлось искать способы снижения издержек производства и привлекать дополнительные средства для обслуживания долга. Менеджмент. Пособие по самостоятельной работе -65- 3. МЕТОДИКА РЕАЛИЗАЦИИ ДРУГИХ ВИДОВ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СИТУАЦИИ ДЛЯ НАПИСАНИЯ ИНДИВИДУАЛЬНОЙ РАБОТЫ Вопросы и рекомендации для разбора ситуации 1. Охарактеризуйте сегмент рынка фирмы «Блэк энд Декер» в 1970–1980-е годы. 2. Какие изменения во внешней среде фирмы определили необходимость изменения стратегии? ! Необходимо разбить данную ситуацию на отдельные временные промежутки в соответствии с изменением внешней среды и стратегии фирмы. Составьте хронологическую таблицу событий, происходящих во внешней среде, и реакции фирмы. Обратите внимание на запоздалую реакцию фирмы. 3. Оцените конкурентную позицию фирмы «Блэк энд Декер» на начало 1980-х годов. ! Рекомендуется для обоснования ответа на данный вопрос использовать существующий инструментарий анализа рынка: матрица БКГ, матрица продукт (рынок, анализ конкуренции по портеру и т. д.). 4. Опишите организационную форму фирмы «Блэк энд Декер» и выявите ее достоинства и недостатки. ! Для наглядности ответа на данный вопрос нарисуйте схемы структурных взаимосвязей в фирме на начало 1980-х годов. 5. Каким образом улучшить механизм координации внутри фирмы? 6. Оцените изменения стратегии фирмы «Блэк энд Декер» в конце 1980-х годов. 7. На чем основывалось руководство фирмы, принимая данную стратегию? 8. Как изменение стратегии фирмы может сказаться на механизме координации? ! Необходимо проиллюстрировать ответ на данный вопрос схемой организационной структуры фирмы. 9. Определите перспективы развития фирмы «Блэк энд Декер». «Стратегическое планирование на фирме «Сирс» 2 Темы: Внешняя среда в менеджменте. Планирование в системе менеджмента. В конце 1970-х годов корпорация «Сирс, Робак энд Компани» утратила свою конкурентоспособность и столкнулась с тем, что некоторые наблюдатели назвали «кризисом имиджа марки фирмы». Розничная торговля становилась зрелой отраслью, и конкуренция была отчаянной. Покупатели тратили уменьшающуюся часть своего дохода на товары длительного пользования, такие, как бытовые приборы и мебель, где «Сирс» занимала традиционно сильные позиции. Между тем «Сирс» медленно реагировала на необходимость модернизировать ту часть своей деятельности, которая 2 Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 2000. Менеджмент. Пособие по самостоятельной работе -66- 3. МЕТОДИКА РЕАЛИЗАЦИИ ДРУГИХ ВИДОВ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СИТУАЦИИ ДЛЯ НАПИСАНИЯ ИНДИВИДУАЛЬНОЙ РАБОТЫ связана с товарами кратковременного пользования. Попытки подстегнуть продажи путем снижения цен привели к значительному росту объема продаж, но дали снижение прибыли. Как говорил президент фирмы «Сирс» Джерому Росоу: «Если «Сирс» хотела выжить, не говоря уже о расширении, то мы должны были шевелиться быстрее. Пришло время оживить нашу торговую базу, улучшить прибыльность и перевести «Сирс» в новые развивающиеся отрасли, где можно было воспользоваться ее традиционно сильными сторонами». Наряду с некоторыми изменениями, руководство «Сирс» решило диверсифицировать деятельность фирмы и проникнуть в новые области предпринимательства. Одним из первых действий, предпринятых для поддержки новых усилий в направлении диверсификации, было создание корпоративного комитета по стратегическому планированию, в состав которого вошли руководители отделов торговли, страхования и недвижимого имущества. В начале обсуждений были большие разногласия относительно направления будущего развития компании. В то время как одни руководители считали, что компания должна остаться в своей традиционной отрасли – розничной торговле, – другие хотели расширения деятельности в перспективные быстроразвивающиеся отрасли, например телесвязь и домашние развлекательные программы. Для выработки стратегии диверсификации, которую большинство членов комитета могли поддержать, комитет разработал систематический процесс изучения и оценки. Этот процесс предполагал изучение целых отраслей для выявления потенциальных возможностей их роста и прибыли и включал анализ того, как «Сирс» может внести в новое дело свои специфические сильные элементы: репутацию, маркетинг или финансовую мощь. Комитет определял ориентиры, относящиеся к величине отрасли, потенциальному объему продаж и прибыли. Кроме того, новый бизнес должен был ориентироваться на потребителя и быть таким, в котором имя и репутация «Сирс» стала бы конкурентным отличительным признаком. И наконец, этот бизнес должен быть чем-то, что может осуществляться на национальном уровне при помощи сотен магазинов розничной торговли, расположенных по всей стране. Именно эти систематические усилия привели к решению фирмы «Сирс» сосредоточиться на финансовых услугах для потребителей – то, что сейчас называется «Сирс Файненшл Нетуорк» (Финансовая сеть «Сирс»). «Сирс» обладала многими признаками организации финансового обслуживания потребителей благодаря своим 26 млн активных счетов с расчетом по кредитным карточкам и входящей в ее состав фирме «Оллстейт Иншуранс Компани». Усилия комитета привели к приобретению «Дин Уиттер энд Колдуэлл Бэнкер» и к внедрению хорошо принятой клиентами карточке «Дискавер» – при этом используются каналы сбыта по магазинам. Менеджмент. Пособие по самостоятельной работе -67- 3. МЕТОДИКА РЕАЛИЗАЦИИ ДРУГИХ ВИДОВ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СИТУАЦИИ ДЛЯ НАПИСАНИЯ ИНДИВИДУАЛЬНОЙ РАБОТЫ Вопросы и рекомендации для разбора ситуации 1. Опишите изменения во внешней среде фирмы. 2. Почему руководители фирмы выбрали для развития стратегию диверсификации? 3. Какие разногласия возникли на фирме относительного будущего развития компании? 4. Оцените работу комитета по стратегическому планированию. 5. Какие методы стратегического планирования использовались и могли использоваться работниками комитета для определения направлений работы фирмы? 6. Какие факторы предопределили конечный успех фирмы «Сирс» на рынке? «Страна Сафари» 3 Темы: Внешняя среда в менеджменте Моделирование ситуаций и разработка решений С глубоким вздохом Уильбур Томпсон отложил финансовые отчеты. Сейчас совсем не ко времени были мысли о потере 100 тыс. дол. Только за первый год, как он начал дело. Ветеринар сообщал, что погибла вторая жирафа, но и это не отвлекло от мысли, что нашли еще одну зебру, растерзанную, по-видимому, львами. Этого он понять не мог. Ведь ему обещали, что львы, выращенные в неволе, если их хорошо кормить, не будут нападать на других животных. А кормили их, конечно, хорошо. Вот же счета за корм для львов! Но за последние полгода это была третья зебра, на которую они напали. Обещания! Все обещали, и все же ... Вот, например, взять хоть это шоссе, проходящее рядом со входом в его парк. Власти штата уверяли его, что оно будет готово через три месяца после того как должна была открыться Страна Сафари. И вот прошло больше, чем год – никаких сдвигов. Наверняка новая администрация штата пересмотрела все проекты, особенно касающиеся шоссейных дорог: налогоплательщики не хотят увеличения платежей. А что говорить о новой администрации! Прежний начальник дорожного отдела торжественно обещал, что они проведут дорогу от шоссе к Стране Сафари, а сейчас оказывается, что новый начальник среди других обещаний пересматривает и вопрос об этой дороге. А ведь если дороги не будет – его парку конец! Но самые неприятные известия были в письме, которое он держал сейчас в руках. Это было уведомление о том, что против него и его Страны Сафари возбуждено дело по обвинению в халатности. Он вспомнил Бертонов. Как-то прошлым летом они проезжали через парк. Вдоль всей дорожки стояли щиты с предупреждениями, что опасно открывать окна машин, но один из Бертоновских детей все же опустил стекло и бросил за окно бутерброд. Один из львов («Наверно, тот, что охотится за зебрами», – 3 Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 2000. Менеджмент. Пособие по самостоятельной работе -68- 3. МЕТОДИКА РЕАЛИЗАЦИИ ДРУГИХ ВИДОВ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СИТУАЦИИ ДЛЯ НАПИСАНИЯ ИНДИВИДУАЛЬНОЙ РАБОТЫ подумал вдруг Томпсон ) проглотил бутерброд и вскочил на крышу остановившейся машины, очевидно прося еще. Бертон, в панике, резко нажал на акселератор, не справился с управлением, автомобиль съехал с дорожки и врезался в ближайшее дерево. Хотя члены семейства отделались царапинами, но машина была разбита вдребезги. В деле, которое возбудил Бертон, он требовал компенсацию в размере 1 млн дол., 10 тыс. за разбитый автомобиль и 2 млн 900 тыс. – за моральный ущерб. Томпсон снова вздохнул. «И как такая замечательная идея могла так плохо пойти?» – недоумевал он. Года три назад Томпсону подвернулась возможность купить по договорной цене большой участок земли в южном Техасе, на котором когда-то велись поиски нефти. Группа нефтеразведки, которой принадлежала эта земля, пыталась избежать банкротства и реализовала свои фонды. Томпсон же, бывший тренер бейсбольной команды низшей лиги, после того как с ним не возобновили контракт, искал какое-то новое дело. Его скудные сбережение быстро таяли, и это дело с землей показалось ему возможностью, сулящей большую выгоду. Он помнил, какое удовольствие они с семьей получили от путешествия в Африку несколько лет назад, и думал, что «открытый» парк, где люди, оставаясь в своих автомобилях, могли бы наблюдать свободно разгуливающих животных, привлечет множество посетителей. Участок находился на полпути между посещаемыми туристами городками Сан Антонио и Корпусом Кристи, примерно в полутора часах езды от каждого из них, и лишь в 15 милях к западу от него, в районе городка Поко, в штате Техас, проходила дорога номер 37, соединяющая два штата. Для тех, кто приехал в Сан Антонио, было бы соблазнительно съездить на денек на африканские сафари, а туристы, посещающие расположенный на побережье Корпус Кристи, тоже могли бы по пути заехать сюда. Впоследствии совместно с властями обоих городков можно было бы организовать туристские маршруты, включающие посещение обоих городков и расположенного между ними парка. Возможности казались безграничными! Томпсон воодушевился настолько, что вложил в это дело остатки своих сбережений и деньги, которые ему удалось достать. Для успеха предприятия предстояло много поработать. Нужно было организовать финансовую поддержку, контракты на строительство, покупку и перевозку животных, контракты с фирмами о кормах, подбор и обучение персонала и десятки других дел. Он дал согласие на покупку участка, заплатил деньги и приступил к долгому и трудному делу по превращению куска земли в засушливом и бесплодном южном Техасе в нечто, как можно больше напоминающее то, что он видел когда-то в Кении. Томпсон объединился еще с четырьмя компаньонами и приступил к прибыльному туристскому бизнесу. Американцы все больше стали разъезжать; все – и удлинившиеся отпуска, и популярность идеи поехать в отпуск на машине, и увеличившаяся часть заработка, которую можно потратить на отдых, – сулило успех практически каждому предприятию, Менеджмент. Пособие по самостоятельной работе -69- 3. МЕТОДИКА РЕАЛИЗАЦИИ ДРУГИХ ВИДОВ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СИТУАЦИИ ДЛЯ НАПИСАНИЯ ИНДИВИДУАЛЬНОЙ РАБОТЫ связанному с туризмом. На тот миллион, который он получил от компаньонов, он купил землю, а агенту по закупкам, знакомому еще по Африке, он заказал животных. Сразу же после сообщения Томпсона о готовности парка принять животных этот агент брался завезти львов, зебр, газелей, других диких животных и разных обезьян. Все животные выращивались в неволе, и Томпсона уверяли, что со львами, если их хорошо кормить, никаких трудностей не будет. Вдоль границы участка возвели забор высотой 15 футов, увитый виноградом, с колючей проволокой поверху. Томпсон посадил на участке множество взрослых деревьев и кустарников, выкопал озерцо в 10 акров и провел через парк извилистую дорожку. Проехать весь маршрут со скоростью 5–10 миль в час можно было самое большее за час. Посетителям предписывалось во время поездки через парк по этой хорошо маркированной дорожке не выходить из машины. Можно было останавливаться и любоваться пасущимися или играющими животными, но при условии, что окна автомобилей в течение всего времени пребывания в парке будут закрыты. За въезд в Страну Сафари, как сообщала реклама, взрослые должны заплатить 5,5 дол., дети – 3,5 дол., дети до двух лет – бесплатно. За отдельным забором находилась зона отдыха со столами и небольшой игровой площадкой. Путешествующие, по замыслу организаторов, покупают билеты, медленно едут через парк и заканчивают поездку в зоне отдыха, где дети и взрослые могут выйти из машины и размяться. Вопросы и рекомендации для разбора ситуации 1. Опишите состояние внешней среды, в которой Томпсон реализовывал свой план с точки зрения возможностей и угроз. 2. Какие ошибки содержал план Томпсона? 3. Какие из встретившихся трудностей можно было предвидеть? Как их можно было избежать? 4. Что вы думаете о местоположении Страны Сафари? 5. Охарактеризуйте уровень подготовленности Томпсона к данному виду деятельности. 6. Оцените эффективность работы Томпсона в качестве менеджера. 7. Какие факторы не учел Томпсон при разработке и реализации своего плана? 8. Какие методы стратегического планирования мог использовать Томпсон, создавая свой план? 9. Что делать Томпсону в сложившейся ситуации? ! При анализе данной ситуации необходимо учитывать в комплексе взаимодействие внешних и внутренних факторов. «Использование власти в отрасли, производящей компьютеры» 4 Темы: Стиль руководства и лидерство. 4 Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 2000. Менеджмент. Пособие по самостоятельной работе -70- 3. МЕТОДИКА РЕАЛИЗАЦИИ ДРУГИХ ВИДОВ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СИТУАЦИИ ДЛЯ НАПИСАНИЯ ИНДИВИДУАЛЬНОЙ РАБОТЫ Власть, влияние и партнерство. Уильям Х. Гейтс возможно является одним из самых влиятельных людей в отрасли, производящей персональные компьютеры. В 1980 году в его компанию MICROSOFT обратилась корпорация IBM относительно разработки операционной системы для ее нового персонального компьютера. Благодаря усилиям своего недавно нанятого программиста MICROSOFT смогла предложить IBM теперь всем известную программу MS/DOS , которая используется во всех персональных компьютерах IBM и совместимых с ними. Впоследствии MICROSOFT стала буквально незаменимой в области компьютеров. Компания поставляла математическое обеспечение, которое профессиональные программисты используют на компьютерах IBM и APPLE. Под руководством Гейтса MICROSOFT установила стандарты для программ, управляющих сетями персональных компьютеров и периферийных устройств. В данный момент разработана операционная система для второго поколения персональных компьютеров IBM-OS/2. Стратегия установления новых стандартов, что в дальнейшем гарантирует долю на многих рынках, сделали MICROSOFT крупнейшей компанией по разработке математического обеспечения США, а Гейтса миллиардером. Согласно журналу «THE WALL STREET JOURNAL», «эта стратегия основывается исключительно на силе и воле господина Гейтса (ему 31 год), а также на его умении убеждать, уговаривать, а иногда и припугивать своих самых крупных клиентов, заставляя их покупать умопомрачительные персональные компьютеры, которые на каждом шагу пользуются услугами MICROSOFT». Легенды о тактике сильной руки, применяемой Гейтсом, знают все. В 1985 году, когда Джон Скалли из APPLE разрабатывал язык MACBASIC для своего персонального компьютера MACINTOSH, Гейтс пригрозил остановить действие купленной APPLE лицензии на использование программ, которые MICROSOFT разработала для APPLE-||, если Скалли не закроет проект MACBASIC. Учитывая, что дела с линией MACINTOSH тогда обстояли плохо, а необходимые для оплаты многих счетов средства поступали только с линии APPLE-||, Скалли ничего не оставалось, как согласиться. Многие клиенты и конкуренты уважают Гейтса и восхищаются им. Джон Роуч, высшее административное лицо компании TANDY, говорит: «В этой отрасли нет никого более надежного, чем Билл Гейтс». Гейтсу известны планы дальнейшего развития продукции большинства ведущих производителей компьютеров. Другие считают Гейтса надменным и слишком амбициозным. Они утверждают, что его осведомленность о деловых планах такого большого числа компаний дает ему незаслуженное преимущество и создает потенциальный конфликт интересов. Они ждут не дождутся, когда IBM решит, что она стала слишком уязвимой для Гейтса и MICROSOFT прекратит свои отношения с ними. Менеджмент. Пособие по самостоятельной работе -71- 3. МЕТОДИКА РЕАЛИЗАЦИИ ДРУГИХ ВИДОВ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СИТУАЦИИ ДЛЯ НАПИСАНИЯ ИНДИВИДУАЛЬНОЙ РАБОТЫ Вопросы и рекомендации для разбора ситуации 1. Влиятелен ли Билл Гейтс? 2. Обладает ли он властью? 3. Какой тип власти Билл использует? 4. Использует ли Билл Гейтс для своего влияния такие методы, как убеждение или вовлечение работников в принятие решений? 5. Какой стиль руководства использует Билл Гейтс в соответствии с матрицей Блейка и Моутона? 6. Как личность Билла Гейтса влияет на результаты работы фирмы? 7. Достоинства и недостатки Билла Гейтса как руководителя фирмы. Хотели бы вы работать под началом руководителя подобного типа? ! Избегайте однозначности суждений в оценке личности Б. Гейтса. Используйте дополнительные знания при анализе. «ПиП» (Павел и Павлов) 5 Темы: Стиль руководства и лидерство. Власть, влияние и партнерство. Коммуникации в управлении. Управление конфликтом. У них и в мыслях не было в начале покупать завод, затевать тяжбы и тем более выгонять директора. Они хотели одного: нормально работать. Но именно нормально работать директор им не давал. Согласно государственной программе в декабре прошлого года завод приватизировали – и вот тогда на закрытом конкурсе и победили двое неразлучных друзей и единомышленников – 30-летний Павел Писемский и 38летний Сергей Павлов. Однако чтобы понять весь драматизм истории, который кроется за этим фактором, придется вернуться на 6 лет назад. Тогда Паша и Сережа работали на соседнем электромехзаводе. Первый – наладчиком, второй – электриком, причем оба по высшему, шестому разряду. За плечами обоих был химико-механический техникум и неоконченный курс института. Шел 87-й год, и до рыночной экономики было еще далеко. Но уже с муками, в атмосфере противодействия стали зарождаться первые кооперативы. В Костроме приверженцам рыночной экономики было тоже несладко. На своей шкуре испытали это Писемский и Павлов, когда пришли к директору электромехзавода и предложили ему организовать на предприятии производственный кооператив. Тот отрезал: «Ни за что». «Но почему!» – удивились рабочие. Директор пояснил: «Ворюг, и хапуг не потерплю…» – такими он представлял себе кооператоров. 5 Виханский О.С., Наумов А.И. Практикум по курсу «Менеджмент». М.: Гардарика, 2001. Менеджмент. Пособие по самостоятельной работе -72- 3. МЕТОДИКА РЕАЛИЗАЦИИ ДРУГИХ ВИДОВ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СИТУАЦИИ ДЛЯ НАПИСАНИЯ ИНДИВИДУАЛЬНОЙ РАБОТЫ Тогда Сергей и Павел перешли дорогу и оказались в кабинете директора мехзавода имени 17-го Партсъезда Виктора Балашова. Выслушав парней, он сказал спокойно: «Пожалуйста, если хотите, отремонтируйте наш термопласт-автомат и работайте в свое удовольствие. Будете делать игрушки, посуду пластмассовую, канистры. Товары народного потребления – во как мне нужны, стружку за них на бюро снимают». Сергей и Павел починили сломанный термопласт-автомат (его платы были просто разворованы) и получили от директора первое месячное задание. И тут начались настоящие легенды; задание ребята сделали за два дня! Пораженный Балашов дал им полугодовой план и с ним они справились за пять дней! Балашов вызвал Павла и Сергея и сказал: «Вы – надежные ребята, сдаю вам в аренду участок». Через полгода отдал уже полцеха, а затем и весь цех ширпотреба. Проницательный Балашов быстро сообразил, какую выгоду сулит заводу кооператив «Термопласт». Они работали по ночам, когда заканчивалась смена на электромехзаводе. Первые полгода себе лично они не взяли «ни копейки – все вкладывали в развитие производства». И оно росло как на дрожжах: уже через год на заводе в 40 раз был увеличен выпуск ширпотреба в натуральных показателях. Причем Павлов и Писемский сами занимались и реализацией продукции по 852 адресам – от Калининграда до Владивостока… Почему мы создали кооператив? – вспоминают Павел и Сергей. Приходилось подрабатывать на стороне: у нас же семьи. Вначале бегали, искали – кому бы телевизор починить, магнитофон, пылесос … – мы-то вроде мастера на все руки. А кооператив был тем хорош, что не надо никуда бегать. Отработал смену на электромехзаводе – и вкалывай на соседнем… Может, все так и шло бы в этом кооперативе полезным, прибыльным делом и для его членов – 120 человек, и для завода. Но на завод пришел новый директор, Виктор Кириллов, который сразу дал почувствовать, что кооператив ему не по душе. Вообще-то он не был принципиально против кооперативов, малых предприятий и прочих новых форм собственности. Даже «за», но в том смысле «за», чтобы получать с них не только то, что положено, но куда побольше. Раньше до создания кооператива Павла и Сергея цех ширпотреба давал заводу десятки тысяч рублей убытков. Кооператив не только их сполна покрыл, но и стал ежемесячно платить заводу – согласно договору – солидную арендную плату. Однако новому директору Кириллову этого показалось мало: он требовал отдавать ежемесячно заводу еще часть прибыли кооператива, платить дополнительно за охрану, за содержание дорог и т. д. Хроника дальнейших событий была такой: в мае прошлого года Кириллов разорвал договор об аренде с кооперативом. В октябре судебный исполнитель пытался выселять кооператив с территории завода, в ноябре престали туда пускать рабочих, в декабре вырубили электроэнергию. Трудно сказать, чем бы все это обернулось, если бы завод не включили в программу приватизации. Когда об этом узнали Писемский и Павлов, то Менеджмент. Пособие по самостоятельной работе -73- 3. МЕТОДИКА РЕАЛИЗАЦИИ ДРУГИХ ВИДОВ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СИТУАЦИИ ДЛЯ НАПИСАНИЯ ИНДИВИДУАЛЬНОЙ РАБОТЫ твердо решили бороться, использовать, может единственный шанс вырваться из гнета госпредприятия. И терять им тогда было нечего. Накануне торгов (а конкурс был в виде закрытого тендера) мы ожидали любых случайностей, – признаются Павлов и Писемский. – Ну, скажем, наш конверт будет вскрыт еще до конкурса и прочтен. А кто-то, воспользовавшись этим, «подкорректирует» свои собственные условия… Заявку мы подали буквально за 15 минут до окончания срока их принятия. Когда же директор завода Кириллов увидел, что у него (точнее, у заводского ТОО «Фильтр», которое он представлял) появилось четыре конкурента (в том числе Писемский и Павлов), он, похоже, испытал шок. Но при всем желании ничего не смог уже изменить. Вскрыли конверты – и оказалось, что МП «Сигма», (в том числе Павлов и Писемский) назвали наивысшую сумму – 178 млн руб. Они стали победителями. Но выяснилось, что победу праздновать рано, хотя деньги, взятые под высокий процент в банке, они заплатили вовремя. Еще долгой была канитель: арбитражный суд (по требованию завода приостановил регистрацию частного предприятия Павлова и Писемского. Лишь два с лишним месяца спустя законные владельцы смогли, как хозяева вступить на территорию своего предприятия. Потеряли при этом 25 млн руб.: на такую сумму за время этой волокиты выросли долги завода. А что же прежний директор Кириллов? Он писал всюду жалобы – мол не правильно совершена приватизация. Еще бы, его личный интерес был крепко задет, да и самолюбие, наверное, тоже: пришли какие-то парни и из по носа увели завод. После того как власть на заводе переменилась, Кириллов некоторое время еще числился там. Вскоре новые хозяева его уволили по банальной статье 33-й – за прогулы. «Мы же ему предлагали добровольно уйти, – вспоминают владельцы завода. – Так нет, по хорошему не захотел. Понимаете, при средней зарплате в коллективе всего четыре тысячи рублей (до такой «ручки» довел он завод) Кириллов требовал себе компенсацию в 120 тысяч! Мы на этот не пошли. Это было аморально…» Я спросил владельцев завода, что явилось для них самым неожиданным после приватизации: «Все оказалось значительно проще, чем рисовало воображение, – ответил Писемский. – Мы думали, может дойти до неповиновения рабочих – ведь как настраивал их против нас Кириллов! Но ничего подобного: вхождение наше в собственность прошло до удивления спокойно. Павлов добавил: «До приватизации завод три месяца стоял из-за отсутствия сбыта продукции, люди в тревоге сидели дома, получая жалкий минимум зарплаты и зная, что над ними висит нож безработицы. Мы же зарплату сразу подняли в 6–7 раз». «Конечно, сначала было страшновато, рассказывал мне обрубщик литья Евгений Иванов. Думали, придет хозяин, установит свои жесткие законы, всех разгонит. Но ничего, работать можно. Только пьяниц, жуликов да бездельников повыгоняли. А теперь порядка больше. Хозяева нам говорят: решайте все сами в бригадах, сколько заработали столько сами и распределяйте». Менеджмент. Пособие по самостоятельной работе -74- 3. МЕТОДИКА РЕАЛИЗАЦИИ ДРУГИХ ВИДОВ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СИТУАЦИИ ДЛЯ НАПИСАНИЯ ИНДИВИДУАЛЬНОЙ РАБОТЫ Изделия завода уникальны – это фильтр-прессы для очистки пищевой продукции – хоть минеральной воды, хоть вина, хоть пива. Очень важна при этом точность изготовления аппарата, и хозяева завода резко усилили требования к качеству. Они ввели правило: если на завод поступит рекламация на фильтр-пресс, то виновная в браке бригада сама, за свой счет ликвидирует неисправность, поедет к заказчику – пусть через всю Россию, даже в ближнее зарубежье. Таких случаев пока не было. И вот что еще сказали рабочим новые владельцы завода: «… отвыкайте от «совковой» психологии, будьте коммерсантами, сами ищите рынки сбыта, скажем в регионах виноделия. За это будете получать дополнительно к зарплате 15 % комиссионных. И едва у людей появился личный интерес, сразу дело сбыта заметно зашевелилось». Характерно, что после приватизации завода, отсюда не только уходят никчемные работники, сюда идут толковые специалисты, таких уже набралось человек 40. Штат завода сейчас составляет около 250 работников. А новые собственники предприятия рассчитывают увеличить его до 500: здесь уже и новую продукцию запускают в серию – сервировочные столики, телефонные концентраторы, счетчики воды... Новые рабочие места могут сейчас только радовать. Сегодня люди с этого завода на демонстрации не ходят. Им некогда. Вопросы и рекомендации для разбора ситуации 1. Какие типы конфликтов имеются в ситуации? Между кем и кем? 2. По тексту ситуации приведите примеры конфликтов с разрушительными последствиями и конфликты, имеющие конструктивную сторону. 3. Какие причины привели к развитию конфликта между «П и П» и В. Кирилловым? 4. Проанализируйте развитие конфликта по предлагаемой матрице «модель динамики развития конфликта». 5. Какие стили разрешения межличностного конфликта применяла каждая из сторон? 6. Применялись ли участниками событий структурные методы управления конфликтом? Какие? Разъясните. 7. Как бы вы поступили на месте В. Кириллова в рамках описываемых событий? «Издательство Сибирь» Темы: Стиль руководства и лидерство. Власть, влияние и партнерство. Коммуникации в управлении. Управление конфликтом. Роман Иванов работает вице- президентом по маркетингу в издательстве «Сибирь». В издательство Роман пришел пятнадцать лет назад после окончания полиграфического института. Он начинал со сменного инженера, постепенно поднимаясь до вице-президента. Он никогда раньше не сталкивался близко с Дмитрием Васенковым – президентом издательства. Он гово Менеджмент. Пособие по самостоятельной работе -75- 3. МЕТОДИКА РЕАЛИЗАЦИИ ДРУГИХ ВИДОВ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СИТУАЦИИ ДЛЯ НАПИСАНИЯ ИНДИВИДУАЛЬНОЙ РАБОТЫ рил что того выбрали президентом благодаря его деятельности в сложные 1985–1993 гг. До последнего назначение Романа Иванов и Васенков, не зная друг друга близко, испытывали взаимное уважение. Теперь, работая с Васенковым, Иванов изменил свое представление о нем. Иванов чувствовал, что и Васенков желает назначения Иванова вице-президентом по маркетингу. Планы продаж начали срываться. Васенков был уверен, что необходима агрессивная реклама для поддержания компании на рынке. Иванов был убежден, что, перераспределяя ресурсы на разработку и выпуск новых журналов, серии книг для специалистов программного обеспечения и шаг за шагом, улучшая технологию издательского дела, компания может сбить остроту конкуренции. Он верил, что ключевой персонал издательства будет понимать потребности рынка, разрабатывать услуги, выпускать современную продукцию, все время улучшая ее, то компания сможет удержать позицию лидера отрасли. Реакция Васенкова удивила Иванова. Смысл Васенкова сводился к тому, что идеи Иванова не практичны, что наивно предполагать рецепты, вычитанные в западных руководствах по маркетингу, и вообще основы политики компаний на рынке – область действия президента издательства. Увидев и почувствовав горячность ответа Васенкова, Иванов решил про себя, что в дальнейшем следует избегать прямых столкновений с Васенковым по вопросам, где их мнения сильно расходятся. Иванов стал предпринимать какие-либо действия только во время отсутствия Васенкова. Президент компании проводил в командировках 40–70 % времени в месяц. Роман начал предпринимать шаги по переформированию компании в соответствии со своими идеями. Он изменил организационную структуру, сократив одни должности и изменив другие. Он также изменил ориентацию сотрудников отдела продаж, перенеся фокус их деятельности с продукта на потребности покупателей. Периодически Васенков спрашивал Иванова об этих изменениях. Иванов чувствовал принципиальное несогласие Васенкова потому, что тот «не слышал» аргументов против стратегии агрессивной рекламы, «не видел» преимуществ подходов Иванова. Иванов решил, что расхождения между ними носят философский характер, слишком глубоки, чтобы оставаться скрытыми. Он испытывал дискомфорт от того, что не может говорить с Васенковым, что коммуникации между ними прекратились. Иванов чувствовал, что необходимо прояснить сферу его полномочий. И хотя он допускал, что такое обсуждение может привести к еще большим трениям, он предложил Васенкову сесть и обсудить разделение полномочий ответственности. Васенков согласился рассмотреть предложение, как только позволит время. Однако Иванов так и не услышал ответ по существу. Васенков на самом деле был очень обеспокоен поведением Иванова с тех пор, как того назначили вице-президентом по маркетингу. Первые сигналы беспокойства пришли, когда Иванов хотел, чтобы компания потратила большую сумму на новейшее оборудование. Васенков считал это сложным способом увеличения продаж. Васенков был также обеспокоен изменениями, которые провел Иванов в организации. Требование Иванова встретиться и Менеджмент. Пособие по самостоятельной работе -76- 3. МЕТОДИКА РЕАЛИЗАЦИИ ДРУГИХ ВИДОВ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СИТУАЦИИ ДЛЯ НАПИСАНИЯ ИНДИВИДУАЛЬНОЙ РАБОТЫ обсудить разделение власти стало источником сомнений и проблем, особенно после того как Иванов спросил, сколько власти у вице-президента по маркетингу в компании. Особенно досадно было то, что Иванов искал и получал поддержку у других менеджеров, не обращаясь к Васенкову с конкретными предложениями. Почему Иванов не пришел прямо к нему? Васенков предпочитал прямоту и открытость; он чувствовал, что Иванов слишком слабый и не хочет противостоять (Васенкову) уверенно, публично. Васенков начал сомневаться, что они смогут в дальнейшем работать вместе. Вопросы и рекомендации для разбора ситуации 1. Сделайте анализ конфликта. 2. Что мешает Васенкову услышать Иванова? 3. Рассмотрите несколько вариантов выхода из конфликта. «Дорога в ад» 6 Темы: Стиль руководства и лидерство. Власть, влияние и партнерство. Коммуникации в управлении. Управление конфликтом. Джон Бейкер – глава инженерного департамента компании «Кариббиан Боксит», расположенной в Барракании в Вест-Индии, заканчивал последние приготовления перед отбытием с острова. О его продвижении на должность директора по производству корпорации «Кесо» близ Виннипега – одного из быстро растущих канадских филиалов фирмы «Континентал ОР» – было объявлено месяц назад, и сейчас все дела Бэйкера выглядели завершенными, за исключением одного – последнего важного разговора с его приемником, молодым, подающим надежды барраканцем по имени Мэтью Реналс. Очень важно было провести этот разговор успешно с тем, чтобы Реналс вышел из его кабинета в приподнятом настроении и одобренный перспективой занятия своего поста. Стоило только Бейкеру нажать на кнопку звонка и Реналс показался бы в дверях, однако Джон оттягивал время, задумчиво глядя в окно и оценивая, что же все-таки нужно было ему говорить, а точнее, как нужно было сказать это. Джон Бейкер, 45-летний британский подданный, 23 года своей жизни посвятил фирме « Континентал Ор», оказываясь при этом в самых различных частях мира: на Дальнем Востоке, в нескольких странах Африки, Европы, а последние два года он провел в Вест-Индии. К своей предшествовавшей работе в Гамбурге Джон относился весьма прохладно и поэтому был несказанно обрадован, получив в свое время назначение в Вест-Индию. Климат для него представлялся не единственным преимуществом. Бейкер всегда предпо6 Гарвардская школа бизнеса. Менеджмент. Пособие по самостоятельной работе -77- 3. МЕТОДИКА РЕАЛИЗАЦИИ ДРУГИХ ВИДОВ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СИТУАЦИИ ДЛЯ НАПИСАНИЯ ИНДИВИДУАЛЬНОЙ РАБОТЫ читал работать «за морем» (в тех странах, которые обычно принято называть развивающимися), потому что он считал, что обладает неким врожденным чутьем – более острым, нежели у большинства других, работающих в зарубежных филиалах в «Континентал ОР». Это врожденное чутье позволяло ему безошибочно определять способ нахождения контактов со штатом сотрудников местных компаний. Однако первые 24 часа, проведенные в Барракании, вскоре заставили Джона Бейкера признать, что ему потребуется всё это самое его «врожденное чутье» для эффективного разрешения проблем подобного сорта, которые ожидали его теперь. Во время первого разговора Джона с Хатчинсом, нынешним директором по производству, обсуждалась как таковая проблема Реналса и будущего. Именно тогда Байкеру было вполне не двусмысленно показано, что одной из наиболее важных его задач является «взятие Реналса под опеку» как своего преемника. Хатчинс подчеркнул, что Реналс не только был одной из блестящих барраканских кандидатур для выбора на эту должность во всем штате сотрудников компании «Кариббиан Боксит», в Лондонском университете он заслужил самую высокую оценку при получении инженерной степени бакалавра. Кроме того, будучи сыном министра финансов и экономического планирования Барракании, он имел определенный доступ к политическим кругам. Особое удовлетворение компании принесло то, что Реналс решил работать в ней, предпочтя это место службе в правительственных органах, где его отец занимал столь высокий пост. В компании действия Реналса представляли результатом интенсивной и либеральной программы регионализации (увеличения доли коренных граждан в управленческих кадрах). За счет которой со времен Второй мировой войны восемнадцать барраканцев оказались продвинутыми на посты среднего управленческого уровня, что поставило «Кариббиан Боксит» в лидирующую позицию по отношению ко всем другим международным концернам, функционирующим в Барракании. Успех этой деятельной политики регионализации помог компании установить прекрасные отношения с правительством. А когда спустя три года Барракания обрела независимость, эти отношения получили дополнительную важность. Кроме того, обретение независимости способствовало возрастанию критического отношения к роли, которую предстояло играть иностранным интересам в обновлении Барракинии. Поэтому Хатсу было несложно убедить Бейкера в первостепенной важности успешного развития карьеры Реналса. С момента беседы с Хатчинсом теперь прошло уже два года, и Бэйкер, откинувшись на спинку кресла в собственном кабинете, пересматривал то, насколько успешно ему удавалось «опекать» Реналса. Какие черты характера последнего помогали и какие мешали? Что же он за личность? Какие эти личностные аспекты помогали и в чем препятствовали? Первый пункт, который, несомненно и бесспорно, следует вменить ему в достоинство, касается таланта Реналса справляться с техническими аспектами работы. С самого начала он проявил увлеченность и энтузиазм, часто потрясая Бэйкера своей способностью предлагать новые методы решения вопросов, а также своими конструктивными пояснениями, которые он неизменно делал во время обсу Менеджмент. Пособие по самостоятельной работе -78- 3. МЕТОДИКА РЕАЛИЗАЦИИ ДРУГИХ ВИДОВ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СИТУАЦИИ ДЛЯ НАПИСАНИЯ ИНДИВИДУАЛЬНОЙ РАБОТЫ ждений в департаменте. Он был популярен среди сотрудников-барраканцев всех рангов и умел держаться открыто и просто со старшими по должности иностранными руководителями, что обеспечивало ему стабильные и ровные отношения последних. Итак, все это были достоинства, но что же отнести к недостаткам? Прежде всего таким является его расовое сознание. Четыре года, которые Реналс провел в Лондонском университете, обострили это чувство и сделали молодого человека особенно восприимчивым к любым проявлениям снисхождения к иностранным учащимся. Может быть, именно с целью выразить это чувство, только вернувшись из Лондона на родину, он ринулся в политическую деятельность на острове Партии Единого Действия, которой впоследствии предстояло победить на выборах, предшествовавших обретению независимости, а также выдвинуть своего премьер-министра на этот, впервые создавшийся в обновленной стране, пост. Однако амбиции Реналса (а он, конечно, претендовал на многое), не вторгались в сферу политики. Он, будучи стойким защитником национальных интересов, полагал, что наилучший способ выгодно применить свои силы и служить в собственной стране (здесь следует отметить, что именно на бокситы приходиться приблизительно половина стоимости экспорта во внешней торговле Барракании), может заключаться в использовании его инженерного дарования с наибольшей отдачей. По этой причине Хатчинсу неожиданно просто оказалось, убедить Ренался оставить политическое поприще перед поступлением в производственный департамент в качестве помощника главного инженера. Бейкер знал, что это сильно подавляемое чувство расового сознания не позволяет их отношениям быть такими дружескими и близкими, какими они должны бы быть. С виду казалось, что трудно желать более приятного общения. Официальность в отношениях этих двух людей была сведена до минимума; Бэйкер был очень обрадован, обнаружив в своем помощнике такое же, как у него самого, особенное чувство юмора, и обмен шутками и остротами между ними продолжался постоянно: они приглашали друг друга в гости и проводили время в приятной, непринужденной атмосфере часто вместе играли в теннис. Однако между ними оставался невидимый, необъяснимый, но все же присутствующий барьер. Существование между ними некой «ширмы» являлось неиссякаемым источником расстройства Бэйкера, так как это указывало на его слабость, очевидность которой приходилось признать. Если ему сопутствовал успех при общении с людьми всех национальностей, то почему же он должен проиграть с Реналсом? Но, в конце концов, ему удалось пробиться к Реналсу более успешно, чем какому бы то ни было другому иностранцу. По сути дела именно отношение молодого барраканца к другим иностранцам из компании – иногда сверхзаносчивое, иногда циничное – стало одним из вопросов, которые Бейкер поднял в прошлом году при обсуждении с Реналсом положения дел в кадровой работе. Он знал также, что ему придется поднять снова тот же самый вопрос в предстоящем разговоре, – потому что Джексон, главный чертежник, только вчера жаловался на грубость Реналса. С этой мыслью Бейкер Менеджмент. Пособие по самостоятельной работе -79- 3. МЕТОДИКА РЕАЛИЗАЦИИ ДРУГИХ ВИДОВ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СИТУАЦИИ ДЛЯ НАПИСАНИЯ ИНДИВИДУАЛЬНОЙ РАБОТЫ наклонился вперед и сказал по внутренней селекторной связи: «Мэтт, зайдите, пожалуйста. Я хотел бы с вами поговорить». Позже Джон предложил: «Садитесь, – подвинув коробку, добавил, – возьмите сигарету». Бейкер помолчал, поднося пламя зажигалки к сигарете, и затем продолжил: Ты знаешь, Мэтт, через несколько дней я уезжаю в Канаду и прежде чем ехать я подумал, что нам неплохо было бы поговорить обо всем напоследок. Знаешь, хотя и с немалой долей неуверенности, но я все-таки скажу, что хочу помочь тебе. Очень скоро ты будешь сидеть в этом кресле и выполнять работу, которую я выполняю сейчас, но, с другой стороны, я на десять лет старше тебя, поэтому ты, возможно, согласишься с мыслью, что я смогу передать тебе свой более богатый опыт». Бейкер увидел, что Реналс слегка съёжился в своем кресле после последнего замечания, и добавил, поясняя: «Ты и я прослушали достаточное количество курсов по работе с кадрами в компании, чтобы заполнить повторяемые директорами по кадрам требования о том, что следует говорить с людьми об их отношениях внутри коллектива, как только подворачивается удобный момент, а не просто автоматически «раз в год», когда по правилам должны обсуждаться кадровые отчеты». Реналс кивнул в знак согласия, и Бейкер продолжал: «Я навсегда запомнил последнее обсуждение результатов работы, проведенное с моим бывшим боссом, когда он вернулся в Германию. Он использовал так называемый метод «плюсов и минусов». У него было твердое убеждение, что если руководитель при обсуждении хочет настроить своих сотрудников на улучшение результатов работы, то его главная цель – добиться того, чтобы сотрудник уходил после разговора взбодренным и вдохновленным. Потому любая критика должна быть конструктивной и оказывающей помощь. Он говорил, что один очень хороший способ взбодрить человека – и я полностью с ним согласен – сказать ему о его хороших чертах – факторах «плюс», – равно как и о слабостях – факторах «минус». Так вот, я подумал, Мэтт, что неплохая идея – провести наше обсуждение по такой же схеме». Реналс молчал. Бэйкер продолжал свою мысль: «Позволь мне сказать, что если касаться результатов твоей личной работы, то здесь плюсы далеко превышают минусы. Например, более всего меня потрясло то, как ты мог применять к решению практических задач свой значительный теоретический потенциал – взять хотя бы ту оригинальную технологию, которую ты использовал для компрессии воздуха, а во время собраний в департаменте я всегда находил твои комментарии удачно подмеченными и полезными. Кстати, тебе будет интересно узнать, что еще на прошлой неделе я сообщил мистеру Хатчинсу, что с технической точки зрения ему приходится желать более способного человека на место главного инженера». «Джон, это очень любезно с твоей стороны, – вставил Реналс с благодарной улыбкой, – я только боюсь, что мне теперь придется очень постараться, чтобы соответствовать столь высокой рекомендации». «Ну, в этом у меня сомнений не возникает, – откликнулся Бейкер, – особенно если ты сможешь преодолеть фактор «минус», который я и хочу сейчас обсудить с тобой. Раньше мы как-то говорили уже об этом, поэтому перейду сразу к делу. Я заметил, что у тебя более дружеские и простые отношения с твоими коллегами-барраканцами, чем с евро Менеджмент. Пособие по самостоятельной работе -80- 3. МЕТОДИКА РЕАЛИЗАЦИИ ДРУГИХ ВИДОВ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СИТУАЦИИ ДЛЯ НАПИСАНИЯ ИНДИВИДУАЛЬНОЙ РАБОТЫ пейцами. Вчера мне жаловался мистер Джексон на то, что ты вел себя с ним грубо – да и не в первый раз. Я уверен, Метт, мне не стоит рассказывать тебе, насколько для тебя будет необходимым хорошо обходиться с европейцами, потому что до тех пор, пока компания не обучит достаточного количества специалистов с твоим уровнем квалификации, европейцы вынуждены будут занимать главнейшие позиции здесь, в Барракании. Все это весьма существенно для твоих будущих интересов. Поэтому, может быть, я смогу тебе быть чем-то полезен?» Пока Бэйкер говорил на эту тему, Реналс напряженно сидел в кресле и перед тем, как он ответил, прошло несколько секунд». Не правда ли, странно как-то может получиться, что человек производит на других такое впечатление, о котором он даже и не помышлял. Я лишь могу снова заверить тебя в том, что мои диспуты с Джексоном, – возможно, ты вспомнишь и Годсона – ничего общего не имели с их цветом кожи. Обещаю тебе, что если бы барраканец повел себя настолько же заносчиво, я отреагировал бы абсолютно так же. Однако я сожалею о том, что создал такое впечатление, будто не могу общаться с европейцами – оно полностью ложное – и я вполне понимаю, что должен приложить все усилия, чтобы как можно скорее его исправить. Что касается твоего последнего замечания относительно занятия европейцами главенствующих позиций в течение определенного времени в будущем, то я вполне приемлю подобную ситуацию. Я знаю, что «Кариббиан Боксит» будет продвигать барраканцев вверх, по мере того как опыт последних будет это позволять – как это и было на протяжении уже не малых лет. И, наконец, я хотел бы заверить тебя, Джон (и мой отец думает так же), что я вполне счастлив на своей работе здесь и надеюсь остаться в компании на многие предстоящие годы». Реналс говорил правдиво и, хотя не убежденный только что услышанным, Бэйкер посчитал невозможным развивать тему дальше и сказал лишь: «Хорошо, Мэтт, мое впечатление может оказаться неверным, но я хочу напомнить тебе истину одной старой поговорки: «Важно не то что, правда, а то, во что верят». И давай закончим на этом». Но вдруг Бейкер осознал, что «закончить на этом» он не хотел. Снова он был разочарован тем, что не смог «прорваться» к Реналсу и что ему снова пришлось выслушать открытое отрицание последним существования какихбы то ни было расовых предрассудков в его взглядах. Бейкер, уже было настроившийся завершить разговор на этой ноте, решился попробовать еще раз: «На минуту, возвращаясь к методу «плюсов» и «минусов», о котором я говорил тебе только что, есть еще один плюс, я забыл о нем сказать. Хочу поздравить тебя не только с качеством работы, но и с той способностью, которую ты проявил при преодолении непростой задачи, с которой я как европеец никогда не сталкивался. Ты ведь знаешь, «Континентал Ор» – типичное коммерческое предприятие, причем достаточно крупное – продукт экономической и социальной среды Соединенных Штатов и Западной Европы. Все мои предки воспитывались в этой среде в течение двух-трех последних столетий, поэтому я был приспособлен жить в мире, где коммерция (в том смысле, в каком мы ее се Менеджмент. Пособие по самостоятельной работе -81- 3. МЕТОДИКА РЕАЛИЗАЦИИ ДРУГИХ ВИДОВ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СИТУАЦИИ ДЛЯ НАПИСАНИЯ ИНДИВИДУАЛЬНОЙ РАБОТЫ годня понимаем) является частью и смыслом существования. Это не оказалось чем-то революционным или новым, неожиданно ворвавшимся в мою жизнь. В твоем случае, – продолжал Бейкер, – твои предки прожили в этой атмосфере коммерции всего каких-нибудь пятьдесят, шестьдесят лет. Тебе пришлось столкнуться с проблемой воздвижения моста над пропастью, разделяющей, с одной стороны, полвека и двести-триста лет, – с другой стороны, Мэтт, снова позволь поздравить тебя – и таких людей, как ты – поздравить ещё раз с тем, что вам удалось успешно преодолеть это самое препятствие. Я думаю, именно по этой причине у Барракании и, в частности, у «Каррибиан Боксит», столь блестящая перспектива». Реналс внимательно слушал и, когда Бейкер кончил, ответил: «Ну что же, Джон, еще раз благодарю за то, что ты сказал, и со своей стороны я могу только заметить, что мне приятно узнать, что мои личные старания были оценены так высоко. Я надеюсь, что скоро все больше людей будут думать так, как ты». Воцарилась пауза, и в одно мгновение Бейкер с надеждой подумал, что ему уже удалось добиться долгожданного прорыва, но Реналс молча улыбался. Барьер остался. Еще минут пять продолжалась оживленная беседа о контрасте между Карибским и канадским климатом, а также о том, есть ли у Вест-Индии надежда побить англичан в пятом раунде. И только тогда Бейкер подвел разговор к завершению. Хотя он был по-прежнему далек от того, чтобы узнать настоящего Реналса, тем не менее он был рад, что разговор прошел дружеский и, точнее, закончился на такой оживленной ноте. Впрочем, это чувство продолжалось только до следующего утра. Бейкеру нужно было нанести несколько прощальных визитов, и поэтому он приехал к себе в офис позже, чем обычно. Едва он успел сесть за стол, как в комнату вошла секретарь с весьма обеспокоенным выражением лица. Она быстро заговорила: «Утром, придя в офис, я увидела мистера Реналса, уже ожидавшего у двери в мою комнату. Он выглядел очень рассерженным и весьма нетерпеливо сказал, что ему нужно продиктовать мне очень важное письмо, которое должно быть отослано немедленно. Он настолько увлекся, что не мог держаться спокойно и беспрестанно ходил по комнате, что так на него непохоже. Он даже не остался прочесть продиктованный текст. Просто подписал страницу в том месте, где, как он думал, должно было закончиться письмо. Я разослала копии этой бумаги адресатам, и ваша копия находится среди документов у вас на столе». Озадаченный, с неопределенным тяжелым чувством, Бейкер распечатал конверт с надписью «Конфиденциально» и прочитал следующее: Кому: Главному инженеру 14 августа 200 __г. От кого: Ассистента гл. инженера ОЦЕНКА РАЗГОВОРА, состоявшегося между мистером Бейкером и мистером Реналсом Менеджмент. Пособие по самостоятельной работе -82- 3. МЕТОДИКА РЕАЛИЗАЦИИ ДРУГИХ ВИДОВ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СИТУАЦИИ ДЛЯ НАПИСАНИЯ ИНДИВИДУАЛЬНОЙ РАБОТЫ Я всегда придерживался правила уважать советы, которые дают мне старшие по рангу, поэтому после нашей беседы я решил ещё раз обдумать главные вопросы и, таким образом, удостовериться в том, что я понял до конца всё сказанное на мой счет. Как я вам обещал, все мои измышления будут направлены на то, чтобы наилучшим образом выполнить ваши рекомендации. И вот, только когда я сел дома вчера вечером, чтобы объективно оценить разговор – только тогда для меня ясен стал его главный подтекст. Только тогда на меня снизошло все его громадное содержание. Чем больше я думал над этим, тем больше убеждался, что наконец докопался до главной истины – и тем в большую ярость я приходил. С той легкостью, которую может позволить английский язык, который я – бедный барраканец не могу надеяться улавливать до последних тонкостей, Вы взяли на себя смелость оскорбить меня (а через меня и каждого барраканца, достойного своей участи), заявив, что наше знание современной жизни насчитывает каких-то полвека, тогда как ваше – 200–300 лет. А если уж затронуть возможность сравнения вашей материалистической коммерческой культуры с духовными ценностями нашей культуры, то вынужден вам сказать, что большая часть увиденного мной в Лондоне и есть столь восхваляемая вами культура, то я глубоко верю, что она никогда не придет в барраканию. По какому праву вы имеете наглость нисходить до нас? В душе вы все, европейцы, считаете нас варварами, или, как вы говорите между собой, «только что слезшими с деревьев». Далеко за полночь я обсудил этот вопрос с отцом, и он чувствует такое же омерзение, как и я. Он согласен со мной в том, что в любой компании, чье руководство придерживается ваших взглядов, нет места тому барраканцу, который горд своей культурой и расой – и уж тем более здесь неуместны все эти шумные пропагандистские кампании регионализации и лозунги «Барраканию барраканцам». Я чувствую себя опозоренным и преданным. Прошу считать это письмо просьбой о моей отставке, которую я хотел бы просить немедленно. Копии: Директору по производству, управляющему директору. Вопросы и рекомендации для разбора ситуации 1. Дайте характеристику всем персонажам данной ситуации. 2. Какие цели преследовал Бейкер перед началом данного разговора? 3. Использование каких невербальных коммуникаций можно выделить в данном диалоге? 4. Какие ошибки восприятия присутствовали в данной ситуации? 5. Как оценивал Бейкер результаты разговора до получения письма? 6. Какие рекомендации вы могли бы дать Реналдсу и Бейкеру в процессе беседы? Тымковская игрушка 7 Темы: Стиль руководства и лидерство. 7 Виханский О.С., Наумов А.И. Практикум по курсу «Менеджмент». М.: Гардарика, 2001. Менеджмент. Пособие по самостоятельной работе -83- 3. МЕТОДИКА РЕАЛИЗАЦИИ ДРУГИХ ВИДОВ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СИТУАЦИИ ДЛЯ НАПИСАНИЯ ИНДИВИДУАЛЬНОЙ РАБОТЫ Власть, влияние и партнерство. Коммуникации в управлении. Управление конфликтом. Управление группами и групповая динамика. Зинаида Терентьева припарковала свою «Газель» окало гостиницы «Измайловская» и вздохнула с облегчением после долгой дороги. Грузовой пикап был заполнен образцами глиняных игрушек, изготовленных на ее фабрике. Она рассчитывала получить в этот раз много заказав на свою продукцию, так как вскоре должен состояться праздник Масленицы и проводов русской зимы и ожидался наплыв иностранных гостей. В ожидании менеджера магазина сувениров Зинаида вдруг вспомнила, с каким трудом ей досталось то, что они с мужем сегодня имеют. Производство глиняных лепных расписных игрушек людей и животных (иногда в виде свистулек) являлось уже на протяжении нескольких столетий одним из русских народных художественных промыслов, которым были заняты главным образом женщины. Этот промысел издавна существовал в заречной слободе Тымково близ города Вятки. Свистульки – конь, всадник, птица – восходят к древним магическим ритуальным изображениям и связаны с природными календарными праздниками. Позднее фигурки, потеряв свое магическое значение, стали детской, а затем декоративной игрушкой, производство которой превратилось в художественный промысел. При коммунистах сначала этим занималась артель «Глиняная игрушка», а затем с 1948 года – Государственная художественная мастерская. Сегодня этот бизнес принадлежал Зинаиде и ее мужу Ивану. Зинаида и ее муж сколотили свой небольшой капиталец в течение последних нескольких лет на «челночных» операциях на «великом пути из варяг в греки». Иван был уроженец Вятки, но свое отрочество и юность провел в северной столице, испытывая судьбу в поисках счастья. Он так и не окончил ни один из вузов, где пытался найти решение своих проблем. Не прижился он и на рабочих местах в самых разных организациях. Работы он не боялся, да и здоровье позволяло. С открытием в стране рынка он немедленно бросился в рискованный «челночный» бизнес, где и встретил свою будущую спутницу жизни. Зинаида выросла в Ростове-на-Дону и окончила там экономический факультет госуниверситета. Мечтала попасть в столицу на работу, но обстоятельства свели ее с Иваном, и они решили открыть свой семейный бизнес, благо, что цены на приватизационных аукционах были тогда еще доступны и немногие рисковали вкладывать свои скудные сбережения в реальное производство, пускай даже на уровне художественных промыслов. Первое, что они обнаружили, это была низкая производительность труда на приобретенной ими фабрике – ниже, чем они ожидали. Они наняли вновь прибывших в регион работников, чтобы изменить ситуацию на предприятии. К тому же Иван создал и ввел в действие новую систему поштучной оплаты работников. Он долго и тщательно разъяснял работникам значение системы и старался через ее обсуждение снять все возникающие у подчиненных вопросы. Поскольку многие из вновь прибывших работников ранее ни Менеджмент. Пособие по самостоятельной работе -84- 3. МЕТОДИКА РЕАЛИЗАЦИИ ДРУГИХ ВИДОВ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СИТУАЦИИ ДЛЯ НАПИСАНИЯ ИНДИВИДУАЛЬНОЙ РАБОТЫ когда не делали глиняных игрушек, то они практически не задавали никаких вопросов. Единственное, что они хотели, так это получать заработную плату в зависимости от проработанного времени. Несмотря на то, что Терентьевы были уверены: поштучная оплата позволит поднять производительность труда, им пришлось согласиться на повременную оплату работы. Так как навыков ручной работы для изготовления глиняных игрушек требовалось от каждого работника в одинаковой мере, то и оплачивались все работники по одной и той же норме. Вскоре Терентьевы обнаружили, что у их подчиненных привычки меняются. Однажды они были неприятно удивлены, когда никто из подчиненных не вышел на работу. Как им объяснили, это был день урожая и почти все жители этого региона проводили по традиции этот день на своих приусадебных участках в преддверии наступления плохой погоды с холодом и дождями. Иван Терентьев хорошо знал потенциал рынка декоративных изделий и продукции художественных промыслов Севера России. Поэтому месяц назад он провел совещание с рядом своих работников по поводу перехода к изготовлению новой продукции. Так как приобретение «тымковских игрушек» носило сезонно-туристический характер – особенно в период Рождества и Масленицы и летних отпусков – он подумал, что работники могли в другое время делать еще какую-либо продукцию, например декоративную посуду и украшения для кухонь в стиле «А ля Рус». Это помогло бы фирме повысить и производительность, и общую прибыль. Работники выслушали его предложения и сказали, что они умеют делать только игрушки. Он решил не настаивать на своей идее до тех пор, пока он сам и его жена смогут узнать, почему работники не пошли на сотрудничество с ними? Вместе с тем Терентьевы знали, что конкуренция с другими производителями вынудит их сотрудников обучаться новым навыкам и умениям для производства новой продукции. Несколько ссор среди работников уже имели место в их коллективе. Обычно они возникали между старожилами данной местности и людьми, попавшими туда из других мест в результате деградации и распада ранее великой империи. Ссоры не были серьезными и длительными, но они способствовали развитию напряженной обстановки в коллективе. Всю предыдущую неделю Зинаида была на фабрике, когда Роза Бахметьевна жаловалась на Дарью Конюхову и Надежду Первухину за то, что они смеялись над ней. Когда Иван Терентьев спросил Розу, что они ей говорили, она сказала, что не знает, так как они говорили на каком-то местном «слэнге», который ей не был известен. В это время Иван ввел переговоры с сетью торговых магазинов «Русский сувенир» и у него не было времени вплотную заняться ситуацией с Розой. Его жена не имела определенного мнения о том, как надо было поступить в подобном случае, так как сама была родом с юга России и еще не успела познать тонкости местного диалекта. Эти мелкие ссоры между работниками могли бы стать причиной того, что усилия Терентьевых по развитию групповой работы в их небольшом коллективе ни к чему бы не привели. Поэтому Зинаида совмещала пребывание в столице, где она останавливалась у одной из своих теть, с посещением Менеджмент. Пособие по самостоятельной работе -85- 3. МЕТОДИКА РЕАЛИЗАЦИИ ДРУГИХ ВИДОВ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СИТУАЦИИ ДЛЯ НАПИСАНИЯ ИНДИВИДУАЛЬНОЙ РАБОТЫ занятий семинара, организуемого академией экономики для мелких предпринимателей. На занятиях преподаватели уделяли много внимания формированию хороших отношений на работе между членами организации. Некоторое время спустя она вместе с мужем начала применять на практике своей работы ряд концепций, понятых и усвоенных ею в ходе занятий семинара. Так, например, она начала создавать из числа работников «команды», состоящие из представителей каждой стадии производственного процесса. После разъяснения рабочим сущности групповой работы, Иван попросил команды обсудить направления возможностей сотрудничества и кооперации друг с другом в целях увеличения производительности в работе и дать ему или его заместителю Анне Прохоровой знать о достигнутых успехах в течение недели. Прошла неделя, и все команды доложили, что им не удалось выработать каких-либо идей о том, как лучше кооперироваться в работе. Пытаясь более детально узнать, что же они все-таки обсуждали в командах, он обнаружил, что команды даже не встречались, а тем более и не обсуждали поставленную им проблему. Тогда Терентьевы решили назначить в каждой команде ответственного или лидера. Выделив им теперь месяц времени, они попросили команды встретиться в неформальной обстановке и доложить о своих достижениях. В конце месяца работники пришли к Терентьевым в контору с тем же результатом: ни в одной из команд проблемы сотрудничества не обсуждались. Тогда Терентьевы решили временно отказаться от этой затеи. Они решили еще раз подумать о том, как заполучить встречную поддержку и помощь своих подчиненных в том, чтобы всем им вместе и всей компании быть более успешными. Вопросы и рекомендации для разбора ситуации 1. С какими проблемами встретились Терентьевы в реализации лидерского подхода в управлении своей компанией? 2. Если бы Терентьевы решили выбрать модель ситуационного лидерства Херсея и Бланшарда, то какой из ее лидерских стилей помог бы им в наибольшей степени выполнить то, что они хотели? 3. Если бы Терентьевы наняли вас в качестве консультанта по проблемам управления, то что бы вы посоветовали им в отношении выбора стиля руководства? Почему именно такой совет вы бы им дали? Объясните и обоснуйте свои рекомендации. Бутики Христодара 8 Темы: Власть, влияние и партнерство. Коммуникации в управлении. Жанна Христодар только что получила университетскую степень бакалавра по направлению «Менеджмент» и сразу же включилась в работу ком8 Виханский О.С., Наумов А.И. Практикум по курсу «Менеджмент». М.: Гардарика, 2001. Менеджмент. Пособие по самостоятельной работе -86- 3. МЕТОДИКА РЕАЛИЗАЦИИ ДРУГИХ ВИДОВ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СИТУАЦИИ ДЛЯ НАПИСАНИЯ ИНДИВИДУАЛЬНОЙ РАБОТЫ пании своего отца. Ее отец – Богдан Христодар являлся владельцем и президентом компании «Бутики Христодара». Компания владела сетью из 12 магазинов модной женской одежды в ряде крупных городов России. Компанию еще в конце перестройки основал дед Жанны. Связи и опыт деда, долгое время работавшего в сфере советской торговли, и последние 10 лет деятельности ее отца в области женской одежды, их умение покупать и продавать эту одежду превратили компанию из одного магазина в центре Москвы в достаточно большую сеть магазинов. Управленческий стиль Богдана Христодара по сути был продолжением стиля его отца. Оба получили образование при старой системе, один – торговое, а другой – политехническое. Богдан знал, что и как он делает. Он был горд тем, что был способен «держать руку на пульсе» всех деталей по покупке, рекламе и управлению магазинами. Каждый из менеджеров его магазинов, равно как и члены правления, встречались с ним каждые 2 недели в Москве. Между этими встречами Богдан тратил 2–3 дня каждой недели на посещение своих магазинов и работу с их менеджерами. Однако главной его заботой было то, как люди коммуницируют и как они смотивированы к работе. Он отмечал, что на заседаниях, которые он проводил, все менеджеры и специалисты слушают его очень внимательно. Тем не менее от суждений, которые они делали, его начала беспокоить мысль: слышат ли они его или просто внимательно слушают. Как результат, ряд его указаний точно не выполнялись магазинами. Он часто сам правил документацию и рекламные проспекты. В некоторых магазинах работники поговаривали о вступлении в профсоюз. Нередко приходилось слышать то, что ему совсем не нравилось. Так, ему стало известно, что многие работники компании, включая некоторых менеджеров, знают, что пытается делать его компания, и уверены, что они могли делать дело лучше, если бы имели шанс говорить непосредственно с Богданом и его ближайшим окружением. Сам Богдан чувствовал, что многие его менеджеры, так же как и служащие магазинов, делали свою работу без каких-нибудь реальных усилий в творчестве, без изобретательности и энтузиазма. Его, кроме того, интересовало, почему некоторые его лучшие работники увольнялись и устраивались на работу к конкурентам. Когда дочь пришла к нему, чтобы занять должность его специального помощника, он сказал: «Жанна, меня беспокоит происходящее в компании. Очевидно, что это проблема коммуникации и мотивации. Я знаю, что ты изучала менеджмент в университете. Я слышал, как ты говорила о проблемах барьеров и техники коммуникации. Ты называла имена Маслоу, Герцберга, Врума, МакКлеланда и других, кто много знает в области мотивации. Конечно, я сомневаюсь, что эти «психологи» знают достаточно много о бизнесе. Вместе с тем я знаю о мотивации людей то, что главное – деньги, хороший начальник и хорошие условия работы. Может быть, ты знаешь что-то еще, что поможет мне? Я надеюсь на это. За твое обучение в университете я заплатил немало денег, так что ты могла бы мне предложить?» Менеджмент. Пособие по самостоятельной работе -87- 3. МЕТОДИКА РЕАЛИЗАЦИИ ДРУГИХ ВИДОВ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СИТУАЦИИ ДЛЯ НАПИСАНИЯ ИНДИВИДУАЛЬНОЙ РАБОТЫ Вопросы и рекомендации для разбора ситуации 1. Как тот бизнес, в котором находилась компания, определял политику в области коммуникации? 2. Какой управленческий стиль преобладал у деда и отца Жанны и как он влиял на решение проблем межличностной и организационной коммуникации в компании? 3. Какие формы коммуникации с подчиненными преимущественно использовал Христодар-отец? 4. Где у Христодара-отца происходил сбой в коммуникационном процессе? 5. Какие коммуникационные барьеры имели место в компании? Какие меры вы предложили бы для их устранения? 6. Какие коммуникационные сети использовались Христодаром-отцом во взаимодействии с подчиненными? 7. Какой коммуникационный стиль преимущественно использовал Христодар-отец в общении с подчиненными? 8. Какие невербальные формы коммуникации использовал Христодаротец и были ли они эффективными? 9. Как решение вопросов коммуникации в данной ситуации связано с решением проблем мотивации? 10. Как бы вы на месте Жанны ответили ее отцу на его монолог? Менеджмент. Пособие по самостоятельной работе -88- 4. РЕАЛИЗАЦИЯ ГРАФИКА САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ График самостоятельной работы соответствует программе и приведен в табл. 4. Задания для самостоятельного изучения теоретического материала определяет преподаватель на каждом семинарском занятии, а затем студенты сдают задания во время следующего занятия в виде устного опроса по поставленным вопросам или демонстрации презентационного материала (если это требуется для объяснения домашнего задания). Требования к написанию курсовой работы преподаватель озвучивает на первом семинарском занятии. Тему студенты выбирают самостоятельно или с помощью консультации с преподавателем в течение первых двух месяцев обучения. Тему преподаватель утверждает на десятой неделе обучения. Защита назначается в шестом семестре 8–10-й недели обучения, ориентируясь на график учебного процесса по направлению. Выполнение остальных видов самостоятельной работы прописано в разделе 3, а сроки проведения отражены в графике. Менеджмент. Пособие по самостоятельной работе -89- 4. РЕАЛИЗАЦИЯ ГРАФИКА САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ ГРАФИК учебного процесса и самостоятельной работы студентов по дисциплине __Менеджмент_______________________ направления менеджмент,экономика, прикладная экономика, факультета экономический, 3–4-й курсы на _5, 6, 8-й_ семестры № п/ п 1 2 3 4 Наименование дисциплины Семестр Модуль 1. История менеджмента 8 Модуль 2. Современные концепции менеджмента 6 Модуль 3. Функции управления и связующие процессы 6 Модуль 4. Принятие управленческих решений 6 Число аудиторных занятий всего 36 36 36 36 по видам лекции – 14 практические22 лекции – 18 Форма контроля зачет практические – 18 всего 36 по видам экзамен 36 Недели учебного процесса семестра 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 ТО – 18 ТО ТО ТО ТО ТО ТО ТО ТО ТО ТО ТО ТО ТО ТО ТО ТО ТО ТО РФ – 12 ВР Ф ПР – 6 практические – 18 лекции – 18 практические – 18 лекции – 18 Часов на самостоятельную работу ТО – 17 ТО ТО ВП Р1 ТО ПР – 1 зачет 36 ТО – 17 ТО ВП Р КС – 5 36 ТО КС КС КС ТО ТО ТО ТО ТО ТО СР Ф ТО ТО ТО ТО ТО ТО СП Р1 ТО КС КС КС КС КС КС КС КС КС КС КС ТО ТО ТО ТО ТО ТО ТО ТО ТО ТО ТО ТО ТО ТО ТО СП Р КС КС ТО ТО ТО КР – 26 ВК Р КС – 6 КС КС КС КС ТО ТО ТО ТО ТО ТО ТО ТО КС ВР З2 КС КС СР З1 КС КС КС КС ТО – 18 ТО РЗ – 8 ВР З1 КС – 10 ТО ТО СР З1 ТО КС ТО КС ТО ТО КС СК Р КС ТО КС ТО КС КС КС КС Условные обозначения: ТО – изучение теоретического курса; РЗ – расчетное задание; ВРЗ – выдача расчетного задания; СРЗ – сдача расчетного задания; КР – курсовая работа; ВКР – выдача курсовой работы; СКР – сдача курсовой работы; РФ – реферат; ВРФ – выдача темы реферата; СРФ – сдача реферата; КС – индивидуальный анализ конкретной ситуации; ПР – письменная работа; ВПР – выдача письменной работы; СПР – сдача письменной работы. Менеджмент. Пособие по самостоятельной работе -90- ТО КС 5. МЕТОДИКА ПРИМЕНЕНИЯ КРЕДИТНО-РЕЙТИНГОВОЙ СИСТЕМЫ Контроль знаний студентов по курсу «Менеджмент» осуществляется в форме текущего и итогового контроля. • Текущий контроль проводится в течение всего периода обучения. • Итоговый контроль выполняется при завершении изучения дисциплины – в конце семестра. Формами текущего контроля по курсу «Менеджмент» являются следующие виды работ: • работа студента в аудитории в течение семинарских занятий; • контрольные работы; • сдача рефератов; • написание эссе; • доклады; • индивидуальный анализ конкретной ситуации. По результатам каждой из форм текущего контроля преподаватель организует просмотр проверенных работ в соответствии с установленным порядком, а также индивидуальные консультации для студентов. Консультации проводятся на кафедре вне времени аудиторных занятий студентов и преподавателя (в рамках второй половины дня работы преподавателя). Результирующая оценка знаний студента по дисциплине складывается на основе обобщения оценок текущего и итогового контроля. Все формы текущего и итогового контроля оцениваются по 100-балльной шкале (Ni). Для оценки относительной важности отдельных видов текущего и итогового контроля введена система весов wi таким образом, чтобы их сумма была равна 100 %. Расчет осуществляется отдельно по модулям и учитываются следующие веса по видам деятельности: Модуль 1. История менеджмента • Практические занятия (доклад) – 10 %. • Подготовка и сдача реферата – 30 %. • Промежуточный контроль (письменная работа-эссе) – 10 %. • Итоговый контроль (зачет) – 40 %. Модуль 2. Современные концепции менеджмента Модуль 3. Функции управления и связующие процессы • Практические занятия (домашние работы) – 20 %. • Индивидуальный анализ конкретной ситуации – 10 %. • Промежуточный контроль – 30 %. ♦ Контрольная работа модуль 1–15 %. ♦ Контрольная работа модуль 2–15 %. • Итоговый контроль (экзамен) – 40 %. Менеджмент. Пособие по самостоятельной работе -91- 5. МЕТОДИКА ПРИМЕНЕНИЯ КРЕДИТНО-РЕЙТИНГОВОЙ СИСТЕМЫ Модуль 4. Принятие управленческих решений • Практические занятия (анализ конкретных ситуаций) – 15 %. • Выполнение и защита расчетно-графического задания – 20 %. • Промежуточный контроль(контрольная работа по пройденным темам) – 15 %. • Участие в игре – 10 %. • Итоговый контроль (зачет) – 40 %. Результирующей является средневзвешенная оценка форм текущего и N ср = ∑ N i wi i , которая округляется до целых чисел. итогового контроля: Для получения результирующей оценки в 5-балльной шкале вводится следующее правило: для получения дифференцированной оценки экзамена: если 85 ≤ Nср ≤ 100, то N = «отлично (5)»; если 70 если 55 ≤ N ср ≤ 84, ≤ N ср ≤ то N = «хорошо (4)»; 69, то N = «удовлетворительно (3)»; если ср < 55, то N = «неудовлетворительно (2)». Оценка в 5-балльной шкале выставляется в экзаменационную ведомость и зачетную книжку студента. Расчет рейтинга ведется в режиме «реального времени» с использованием Excel. Трудоемкость модулей отражена в табл. 5. Пример расчета результирующей оценки Пусть результаты текущего контроля студента по модулям 2 и 3 следующие: работа студента в аудитории в течение семинарских занятий – 80 баллов; контрольная работа 1 – 70 баллов; контрольная работа 2 – 60 баллов; индивидуальный анализ конкретной ситуации – 90 баллов. итоговый контроль – экзамен в конце семестра студент написал на 50 баллов. Результирующая оценка в этом случае: N N ср = 80 · 0,2 + 70 · 0,15 + 60 · 0,15 + 90 · 0,1 + 50 · 0,4 = 16 + 10,5 + 9 + 18 + 9 = 62,5. Следовательно, в экзаменационную ведомость и зачетную книжку при принятой шкале перевода 100-балльной оценки в 5-балльную будет выставлена оценка «удовлетворительно». Порядок просмотра работ Результаты проверки студентам предоставляются через неделю (на следующем семинаре), просмотр в тот же день. Студенты смотрят свою работу в течение 5 мин. При нарушении дисциплины преподаватель может удалить студента с просмотра и не рассматривать его работу и претензии по оценке. Исправление результатов по итогам просмотра возможно как в большую, так и в меньшую сторону. Менеджмент. Пособие по самостоятельной работе -92- 5. МЕТОДИКА ПРИМЕНЕНИЯ КРЕДИТНО-РЕЙТИНГОВОЙ СИСТЕМЫ 1 1 1.1 посещаемость лекций 2 Всего зачетных единиц 3 Модуль 1. История менеджмента 1-я неделя – 18-я неделя 8-го семестра 10 % 1-я неделя – 9-я неделя 5-го семестра 10-я неделя – 18-я неделя 5-го семестра 10 % 1.2 Модуль 2. Современные концепции менеджмента 1.3 Модуль 3. Функции управления и связующие процессы 4 Виды текущей работы выполне- практиче- выполне- выполне- подготовние и заские и ние и за- ние и за- ка и сдача щита ла- семинар- щита кур- щита РГЗ рефератов боратор- ские занясовых ных работ тия проектов 5 6 7 8 9 Аттестация (40 %) решение комплектов задач промежуточный контроль другие виды (по решению кафедры) 10 11 12 13 10 % 10 % 40 % 14 Итого Текущая работа (60 %), Конкретные виды текущей работы определяются преподавателем, ведущим занятия по данной дисциплине и утверждаются на заседании кафедры сдача экзамена Название модулей дисциплины сдача зачета № п/п Срок реализации модуля Трудоемкость модулей и видов учебной работы в относительных единицах по дисциплине «Менеджмент», образовательной программы направления бакалавриат «Экономика» – 080100.62, бакалавриат «Менеджмент» – 080500.62, бакалавриат ″Прикладная экономика″ – 080300.62. факультета экономический, 3–4-й курс на 5-й, 6-й, 8-й семестры 15 Семестр 8 30 % 100 % Семестр 5 10 % Менеджмент. Пособие по самостоятельной работе 15 % 15 % 10 % 40 % 100 % -93- 1 2 3 1.4 Модуль 4. Принятие управленческих решений 1-я неделя – 18-я неделя 6-го семестра посещаемость лекций 4 Виды текущей работы выполне- практиче- выполне- выполне- подготовние и заские и ние и за- ние и за- ка и сдача щита ла- семинар- щита кур- щита РГЗ рефератов боратор- ские занясовых ных работ тия проектов 5 6 7 8 9 Семестр 6 15 % Менеджмент. Пособие по самостоятельной работе 20 % Аттестация (40 %) решение комплектов задач промежуточный контроль другие виды (по решению кафедры) 10 11 12 13 15 % 10 % 40 % 14 Итого Текущая работа (60 %), Конкретные виды текущей работы определяются преподавателем, ведущим занятия по данной дисциплине и утверждаются на заседании кафедры сдача экзамена Название модулей дисциплины сдача зачета № п/п Срок реализации модуля 5. МЕТОДИКА ПРИМЕНЕНИЯ КРЕДИТНО-РЕЙТИНГОВОЙ СИСТЕМЫ 15 100 % -94- 6. МЕТОДИКА ПРОВЕДЕНИЯ ПРОМЕЖУТОЧНОЙ АТТЕСТАЦИИ Промежуточный контроль проводится согласно графику учебного процесса. Организационно-промежуточный контроль реализуется в форме: • презентаций по результатам анализа конкретных ситуаций (КС); • тестов; • эссе по соответствующим темам на аудиторных занятиях. Такой подход позволяет выявить остаточные знания и при необходимости еще раз вернуться к ключевым вопросам темы. Для составления банков тестовых заданий для самотестирования и для контрольного тестирования используются 40 % оригинальных тестовых заданий из общего банка тестовых заданий по дисциплине. Работа студента с КС включает: индивидуальной или групповой анализ КС; презентация решения и обсуждение КС в классе с преподавателем. Представление анализа КС в классе Часто студенты имеют много идей, но не способны представить это формально в ходе дискуссии. Это имеет место даже в малой группе. Прежде всего, следует подумать, как использовать доску. Это может, например, быть преподавательский вариант плана доски (т. е. четко структурированное изложение материала). Можно подготовить слайды. Умение наглядно изобразить решение проблемы обычно свидетельствует о ее глубоком и четком понимании. Студенты могут также использовать “вещдоки” – приносить в класс продукты компании или ее конкурентов, статьи о компании или ее продуктах и т. п. Вначале надо определиться с тем, что вы собираетесь “положить” на слайд. Чем меньше на слайде слов, тем лучше (15–20 слов на слайд). К итоговой аттестации допускаются студенты, набравшие не менее 40 % от объема текущей аттестации и полностью выполнившие следующий объем работ: – выполнение и сдача всех контрольных заданий по самостоятельной работе; – выполнение курсовой работы; – выполнение и сдача всех заданий проработанных на практических занятиях; – успешная сдача промежуточного тестирования. Менеджмент. Пособие по самостоятельной работе -95- БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК Основной 1. Бирман, Л. А. Управленческие решения / Л. А. Бирман. – М. : Дело, 2004. 2. Бурчаков, М. А. Менеджмент : учеб. пособие / М. А. Бурчаков, В. В. Хожемпо. – М. : РУДН, 2006. 3. Виханский, О. С. Менеджмент. – 3-е изд. / О. С. Виханский, А. И. Наумов. – М. : Гардарики, 2004. 4. Друкер, П. О профессиональном менеджменте / П. Друкер. – М. : Вильямс, 2006. 5. Дафт, Р. Менеджмент. – 6-изд. / Р. Дафт. – М. : Гардарики, 2004. 6. История менеджмента / под ред. Д. М. Валового. – М. : ИНФРА-М, 1998. 7. Кезин, А. В. Менеджмент: методологическая культура / А. В. Кезин. – М. : Гардарики, 2001. 8. Коротков, Э. М. Концепция менеджмента / Э. М. Коротков. – М. : Дека, 2003. 9. Мазур, И. И. Всеобщая история менеджмента / И. И, Мазур, В. Т. Шапиро, Н. Г. Ольдерогге. – М. : Элима, 2007. 10. Мескон, М. Х. Основы менеджмента / М. Х. Мескон, Х. Альберт, Ф. Хедоури. – М. : Дело, 2002. 11. Персональный менеджмент : учебник / С. Д. Резник, С. Н. Соколов, Ф. Е. Удалов, В. В. Бондаренко. – М. : ИНФРА-М, 2002. 12. Шелдрейк, Дж. Теория менеджмента: от тейлоризма до японизации /Дж. Шелдрейк ; пер. с англ. ; под ред. В. А. Спивака. – СПб. : Питер, 2001. 13. Филонович, С. Р. Лидерство и практические навыки менеджмента: 17 модульная программа для менеджеров / С. Р. Филинович. – М. : Инфра-М, 2000. 14. Эффективное принятие решений. Серия: Классика Harvard Business Review. – М. : Альпина Бизнес-Букс, 2007 15. Литвак, Б. Г. Разработка управленческого решения : учебник / Б. Г. Литвак. – М. : Дело, 2002. 16. Попов, В. М. Ситуационный анализ бизнеса и практика принятия решений / В. М. Попов и др. – М. : КноРус, 2001. 17. Смирнов, Э. А. Разработка управленческих решений / Э. А. Смирнов. – М. : Юнити, 2001. 18. Травин, В. В. Подготовка и реализация управленческих решений / В. В. Травин, М. И. Магура, М. Б. Курбатова. – М. : Дело, 2004. 19. Менеджмент : учебная программа дисциплины / сост. : С. Л. Улина [и др.]. – Красноярск : ИПК СФУ, 2008.– (Менеджмент : УМКД № 85-2007 / рук. творч. коллектива М. М. Дворяшина). 20. Менеджмент : конспект лекций / сост. : С. Л. Улина [и др.]. – Красноярск : ИПК СФУ, 2008. – (Менеджмент : УМКД № 85-2007 / рук. творч. коллектива М. М. Дворяшина). 21. Менеджмент : учеб. пособие к практическим занятиям / сост. : О. Н. Шилина [и др.]. – Красноярск : ИПК СФУ, 2008. – (Менеджмент : УМКД № 85-2007 / рук. творч. коллектива М. М. Дворяшина). Менеджмент. Пособие по самостоятельной работе -96- БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 22. Менеджмент : учеб.-метод. комплекс / С. Л. Улина, О. Н. Шилина, М. И. Элияшева / Краснояр. гос. ун-т. – Красноярск, 2006. 23. Элияшева, М. И. Управление организационными изменениями : учеб.метод. комплекс / М. И. Элияшева / Краснояр. гос. ун-т. – Красноярск, 2006. Дополнительный 24. Абчук, В. А. Менеджмент : учеб. пособие / В. А. Абчук. – М. : Изд-во Михайлова В. А., 2004 25. Богданов, А. Тектология / А. Богданов. – М. : Экономика, 1991. 26. Вербин, С. Наука принятия решений / С. Вербин. – СПб. : Питер, 2002. 27. Вертакова, Ю. В. Управленческие решения / Ю. В. Вертаков, И. А. Козьева, Э. Н. Кузьбожев. – М. : Кнорус, 2005. 28. Гибсон, Дж. Л. Организация: поведение, структура и процессы / Дж. Л. Гибсон ; пер. с англ. – М. : ИНФРА-М, 2000. 29. Дракер, П. Практика менеджмента / П. Дракер ; пер. с англ. – М. : Вильямс, 2000. 30. Интерактивные технические средства обучения : практическое руководство / сост. : А. Г. Суховатый, А. В. Казанцев, К. Н. Захарьин, А. В. Сарафанов. – Красноярск : ИПК СФУ, 2008. 31. Карданская, Н. Л. Управленческие решения / Н. Л. Карданская. – М. : ЮНИТИ, 2003. 32. Карлеф, Б. Менеджмент от А до Я. Концепции и модели / Б. Карлеф, Ф. Х. Левингсон. – СПб. : Стокгольмская школа экономики, 2007. 33. Кондратьев, В. 7 нот менеджмента. Настольная книга руководителя / В. Кондратьев, В. Краснова и др. – М. : Эксмо, 2007. 34. Корицкий, Э. Научный менеджмент: российская история / Э. Корицкий, Г. Нинциева, В. Шетов. – СПб. : Питер, 1999. 35. Коттер, Дж. Лидерство Мацуситы: Уроки выдающегося предпринимателя ХХ века / Дж. Коттер. – М. : Альпина бизнес букс, 2007. 36. Коэн, А. Р. Курс МВА по менеджменту / А. Р. Коэн. – 4-е изд. – М. : Альпина Бизнес Букс, 2007. 37. Лайкер, Дж., Майер Д. Практика Дао Тойота / Дж. Лайкер. – М. : Альпина бизнес букс, 2006. 38. Лайл, М. Компетенции на работе / М. Лайл, С. М. Спенсер. – М. : HIPPO, 2005. 39. Ларичев, О. И. Теория и методы принятия решений / О. И. Ларичев. – М. : Логос, Университетская книга, 2006. 40. Леонтьев, В. В. Стратегия успеха: обобщение опыта российских промышленных предприятий / Леонтьев В. В. и др. – М. : ОАО «Типография «Новости», 2000. 41. Мартин, Д. Как управлять собраниями / Д. Мартин. – М. : ООО «Балансклуб», 2003. 42. Маршев, В. И. История управленческой мысли / В. И. Маршев. – М. : ИНФРА-М, 2005. Менеджмент. Пособие по самостоятельной работе -97- БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 43. Маршев, В. Мысли об управлении в XXI веке / В. Маршев // Россия в актуальном времени-пространстве ; под ред. Ю. М. Осипова, О. И. Иншакова и др. – М. – Волгоград : Изд-во Волгоград. ун-та, 2000. 44. Морито, А. Sony. Сделано в Японии / А. Морито. – М. : Альпина бизнес букс, 2007. 45. Орлов, А. И. Теория принятия решений / А. И. Орлов. – М. : Экзамен, 2006. 46. Оучи, У. Методы организации производства: японский и американский подходы / У. Оучи. – М. : Экономика, 1990. 47. Пэйн, Дж. и Ш. Руководство для менеджеров / Дж. Пэйн. – М. : Феникс, 1998. 48. Радченко, Я. Классификация видов управления. Проблемы теории и практики управления / Я. Радченко. – М., 1994. 49. Система менеджмента качества. Общие требования к построению, изложению и оформлению документов учебной и научной деятельности / разраб. Т. В. Сильченко, Л. В. Белошапко, В. К. Младенцева, М. И. Губанова. – Красноярск : ИПК СФУ, 2008. 50. Тейлор, Ф. Принципы научного управления / Ф. Тейлор. – М. : Контроллинг, 1991. 51. Темплар, Р. Библия менеджера / Р. Темплар. – М. : Баланс бизнес букс, 2005. 52. Туган-Барановский, М. К лучшему будущему : сб. социальнофилософских произведений / М. Туган-Барановский. – М. : Наука, 1996. 53. Хажинский, А. Гуру менеджмента / А. Хажинский. – СПб. : Питер, 2002. 54. Уолтон, С. Сделано в Америке: Как я создал Wal-Mart / С. Уолтон. – М. : Альпина бизнес букс, 2007. 55. Файоль, А. Общее промышленное управление / А. Файоль. – М. : Экономика, 1989. 56. Форд, Г. Моя жизнь, мои достижения / Г. Форд. – М. : Финансы и статистика, 1989. 57. Шейн, Э. Организационная культура и лидерство / Э. Шейн. – СПб. : Питер, 2007. 58. Эдершайм, Э. Марвин Бауэр, основатель McKinsey & Company: Стратегия, лидерство, создание управленческого консалтинга / Э. Эдерштайм. – М. : Альпина бизнес букс, 2007. 59. Якокка, Л. Карьера менеджера / Л. Якокка. – М. : Прогресс, 1990. Программное обеспечение курса – Использование интернет для индивидуального анализа ситуации – Деловая компьютерная игра «Генри Форд» – «Экономика и жизнь» – http: // www.akdi.ru – «Информационный портал» – http: // www.aup.ru – «Корпоративное управление» – http: // www.cfin.ru – «Эксперт» – http: // www.expert.ru – «Компания» – http: // www.ko.ru – «Теория и практика управления» – http: // www.ptpu.ru Менеджмент. Пособие по самостоятельной работе -98-
