вопросы к зачету по дисциплине «этика деловых отношений

ВОПРОСЫ К ЗАЧЕТУ ПО ДИСЦИПЛИНЕ
«ЭТИКА ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ»
Для студентов 2 курса
группа 10КЗУП1
1. Сущность этики деловых отношений.
2. Основные принципы психологии и этики деловых отношений.
3. Психология личности, факторы, влияющие на поступки и поведение
людей.
4. Этика и социальная ответственность менеджера
5. Миссия, корпоративные ценности и культура организации.
6. Основные модели и стили делового прагматического взаимодействия.
7. Обратная связь в деловом взаимодействии и доверительном общении.
8. Стресс и защитные механизмы руководителя.
9. Невербальный имидж менеджера и его значение в процессе
взаимодействия.
10. Этические проблемы психологической подстройки к партнёру: приёмы
и технологии.
11. Этические нормы внутрифирменного делового общения менеджера с
персоналом: беседы, собрания, телефонные переговоры, их
организация и проведение.
12. Этические аспекты проведения деловых совещаний и собраний.
13. Переговоры по телефону. Факсы. Электронная почта. Их этические
нормы.
14. Этические аспекты внешнего взаимодействия с деловыми
партнёрами: переговоры, торги, круглые столы, деловые встречи.
15. Презентации, виды презентаций, их подготовка и проведение.
16. Презентация коммерческого предложения. Этические нормы работы с
клиентом и проблемы репутации компании.
17. Презентационные умения и конкурентоспособность менеджера.
18. Проблемы манипулирования и влияния на деловых партнёров при
проведении дискуссионных форм делового общения: спор, полемика,
дискуссия, симпозиум.
19. Этические особенности проведения пресс-конференций и брифингов.
20. Публичные выступления руководителя (речи, информация, сообщение,
лекция, доклад) и проблемы доверия.
21. Этические нормы и правила, межличностные стратегии для
достижения успеха при взаимодействии (переговоры, совещания,
встречи).
22. 22. Презентационные аксессуары формирования благоприятного
первого впечатления.
23. Этические аспекты приёмов манипулирования в деловом
взаимодействии менеджера.
24. Корпоративный имидж и репутация фирмы.
25. Имидж и реноме менеджера, виды, назначение, пути формирования.
26. Деловой стиль и этические нормы письменной коммуникации.
27. «Терминаторный менеджмент», моббинг и «психологические войны»
(террор) в управлении персоналом организации.
28. Этические проблемы разрешения конфликтных ситуаций.
29. 29. Этические вопросы и специфика делового взаимодействия с
иностранными партнёрами.
30. Интервью, мониторинг, экспресс-анализ эффективности
внутрифирменных коммуникаций и социальной ответственности
персонала.
ЛИТЕРАТУРА
Основная
1. Алёхина Е.А., Горбачёв М.И., Колесникова Т.И. др. Психология тем
делового преуспевания. – М.: Изд-во ВЛАДОС-ПРЕСС, 2001.
2. Андреева Г.М., Богомолова Н.Н., Петровская Л.А. Зарубежная
социальная психология XX столетия. – М.: 2001.
3. Андреева И.В., Спивак В.А. Организационное поведение. – СПб.: Издий Дом «Нева», 2003.
4. Андреева И.В., Бетина О.Б., Жлудова О.А. Бизнес-этикет. – СПб.:
Вектор, 2006.
5. Берд П. Продай себя! Эффективная тактика улучшения вашего имиджа
/Пер. с англ. – 2-ое изд. – Мн.: Амалфея, 2004.
6. Богданов Е.Н., Зазыкин В.Г. Психологические основы «паблик
рилейшнз». 2-е изд. – СПб.: Питер, 2003.
7. Иванова Е. Самопрезентация за 15 минут. – Ростов н/Д: «Феникс»,
2005.
8. Кановская М.Б. Деловой этикет для успешных людей. – М.: АСТ; СПб.:
Сова, 2005.
9. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых
отношений: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. – М.: ИНФРА-М, 2002.
10. Муртазина Г.Х. Этика связей с общественностью и культура
управления. – СПб.: СПбГИЭУ, 2005.
11. Олейник И., Лапшов А. «Плюс/Минус» Репутация.- Самара: Изд-ий
Дом «БАХРАХ-М», 2003.
12. Панасюк А.Ю. Формирование имиджа: стратегия, психотехнологии,
психотехники. – М.: Изд-во «Омега-Л», 2007.
13. Панфилова А.П. Управлять репутацией – актуальная потребность
менеджеров./В журнале «Новые знания», №1, 2003, С. 38-41.
14. Панфилова А.П. Эффективная презентация как фактор делового
успеха. / В журнале «Новые знания», №2, 2003, С.5-10.
15. Панфилова А.П. Теория и практика общения. – М.: Академия, 2007.
16. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной
деятельности. СПб, ИВЭСЭП, Обш-во «Знание, 2005.
17. Персональный менеджмент; Учебник /С.Д. Резник и др. – 2-е изд. – М.:
ИНФРА-М, 2005.
18. Петрунин Ю.Ю., Борисов В.К. Этика бизнеса. – М.: Дело, 2000.
19. Перелыгина Е.Б. Психология имиджа. /Уч. пос. – М.: Аспект Пресс,
2002.
20. Попова Е. Б. Конкуренция. Психология победы в бизнесе и жизни. –
СПб.: Питер, 2002.
21. Почепцов Г.Г. Имиджелогия. Рефл-бук. Ваклер, 2000.
22. Ребрик С. Презентация: 10 уроков. – М.: Изд-во Эксмо, 2004.
23. Фомин Ю.А. Психология делового общения. – Минск: Амалфея, 2000.
24. Яхонтова Е.С. Эффективность управленческого лидерства. – М.: ТЕИС,
2002.
25. Чечулин А.В., Решетников М.М. Общественное признание. СПб.: ИПК
«Синтез-Полиграф», 2001.
Шепель В.М. Имиджелогия: секреты личного обаяния. – Ростов н/Д
: Феникс, 2005
Разработал к.т.н.,доцент каф ЕНиТД
Ягниченко Н.В.
ТЕМЫ КОНТРОЛЬНЫХ РАБОТ ПО ДИСЦИПЛИНЕ
«ЭТИКА ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ»
Для студентов 2 курса
группа 10КЗУП1
Тема выбирается по двум последним цифрам в зачетной книжке!
1. Роль психологии и этики деловых отношений в создании репутации
организации.
2. Конкуренция: этические и психологические проблемы.
3. Презентация и её виды в деятельности менеджера.
4. Управление этическими нормами межличностных отношений в
коллективе.
5. Психологические и этические проблемы корпоративной культуры
организации.
6. Общение как инструмент формирования позитивной репутации
менеджера.
7. Корпоративный имидж и корпоративная репутация.
8. Коммуникационные стратегии защиты благоприятного имиджа и
репутации.
9. Манипуляции и «грязные технологии» в деловом общении.
10. Особенности делового общения с иностранными партнёрами
(презентационные, устные и письменные коммуникации).
11. «Терминаторный менеджмент» и психологический террор в управлении
персоналом организации.
12. Этические проблемы разрешения конфликтных ситуаций.
13. Этические нормы переговоров по телефону, через электронную почту,
факс.
14. Этические аспекты внешнего взаимодействия с деловыми партнёрами:
переговоры, торги, круглые столы, деловые встречи.
15. Этические нормы работы с клиентом и проблемы репутации компании.
16. Презентационные умения, выработка доверия и конкурентоспособность
менеджера.
17.Проблемы манипулирования и влияния на деловых партнёров при
проведении дискуссионных форм делового общения: спор, полемика,
дискуссия, симпозиум.
18. Психология личности, факторы, влияющие на поступки и поведение
людей.
19. Этика и социальная ответственность менеджера.
20. Миссия, корпоративные ценности и культура организации.
ЛИТЕРАТУРА
Основная
26. Алёхина Е.А., Горбачёв М.И., Колесникова Т.И. др. Психология тем
делового преуспевания. – М.: Изд-во ВЛАДОС-ПРЕСС, 2001.
27. Андреева Г.М., Богомолова Н.Н., Петровская Л.А. Зарубежная
социальная психология XX столетия. – М.: 2001.
28. Андреева И.В., Спивак В.А. Организационное поведение. – СПб.: Издий Дом «Нева», 2003.
29. Андреева И.В., Бетина О.Б., Жлудова О.А. Бизнес-этикет. – СПб.:
Вектор, 2006.
30. Берд П. Продай себя! Эффективная тактика улучшения вашего имиджа
/Пер. с англ. – 2-ое изд. – Мн.: Амалфея, 2004.
31. Богданов Е.Н., Зазыкин В.Г. Психологические основы «паблик
рилейшнз». 2-е изд. – СПб.: Питер, 2003.
32. Иванова Е. Самопрезентация за 15 минут. – Ростов н/Д: «Феникс»,
2005.
33. Кановская М.Б. Деловой этикет для успешных людей. – М.: АСТ; СПб.:
Сова, 2005.
34. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых
отношений: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. – М.: ИНФРА-М, 2002.
35. Муртазина Г.Х. Этика связей с общественностью и культура
управления. – СПб.: СПбГИЭУ, 2005.
36. Олейник И., Лапшов А. «Плюс/Минус» Репутация.- Самара: Изд-ий
Дом «БАХРАХ-М», 2003.
37. Панасюк А.Ю. Формирование имиджа: стратегия, психотехнологии,
психотехники. – М.: Изд-во «Омега-Л», 2007.
38. Панфилова А.П. Управлять репутацией – актуальная потребность
менеджеров./В журнале «Новые знания», №1, 2003, С. 38-41.
39. Панфилова А.П. Эффективная презентация как фактор делового
успеха. / В журнале «Новые знания», №2, 2003, С.5-10.
40. Панфилова А.П. Теория и практика общения. – М.: Академия, 2007.
41. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной
деятельности. СПб, ИВЭСЭП, Обш-во «Знание, 2005.
42. Персональный менеджмент; Учебник /С.Д. Резник и др. – 2-е изд. – М.:
ИНФРА-М, 2005.
43. Петрунин Ю.Ю., Борисов В.К. Этика бизнеса. – М.: Дело, 2000.
44. Перелыгина Е.Б. Психология имиджа. /Уч. пос. – М.: Аспект Пресс,
2002.
45. Попова Е. Б. Конкуренция. Психология победы в бизнесе и жизни. –
СПб.: Питер, 2002.
46. Почепцов Г.Г. Имиджелогия. Рефл-бук. Ваклер, 2000.
47. Ребрик С. Презентация: 10 уроков. – М.: Изд-во Эксмо, 2004.
48. Фомин Ю.А. Психология делового общения. – Минск: Амалфея, 2000.
49. Яхонтова Е.С. Эффективность управленческого лидерства. – М.: ТЕИС,
2002.
50. Чечулин А.В., Решетников М.М. Общественное признание. СПб.: ИПК
«Синтез-Полиграф», 2001.
51. Шепель В.М. Имиджелогия: секреты личного обаяния. – Ростов н/Д
: Феникс, 2005.
Дополнительная
1. Аррендо Л. Искусство деловой презентации. /Пер. с англ. – Челябинск
«Урал LTD», 1998.
2. Бландел Ричард. Эффективные бизнес-коммуникации. // Теория и
практика в эпоху информации./Пер. с англ. - СПб., 2000.
3. Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение. – Минск: ООО
«Новое знание», 2000.
4. Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб. Питер, 2002.
5. Даулинг Грэм. Репутация фирмы: создание, управление и оценка
эффективности. /Пер. с англ. – М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖКонтакт»; ИНФРА-М, 2003.
6. Дафт Р.Л. Уроки лидерства /Пер. с англ.. – М.: Эксмо, 2006.
7. Денни Ричард. Есть контакт! Приёмы деловых коммуникаций./Пер. с
англ. – СПб.: Питер, 2002.
8. Дилтс Р. НЛП: навыки эффективной презентации. /Пер. с англ.– СПб.:
Питер, 2002.
9. Коддлер И. Успешная презентация. – М.: «ОЛМА-ПРЕСС Инвест»,
2003.
10. Красовский Ю.Д. Архитектоника организационного поведения: Учеб.
пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.
11. Лебедев-Любимов А.Н. Самореклама. – СПб.: Питер, 2003.
12. Лесли Рай. Развитие навыков эффективного общения./Пер. с англ. –
СПб.: ПИТЕР, 2002.
13. Лэйхифф Дж. М., Пенроуз Дж. М. Бизнес-коммуникации. /Пер. с англ.
– СПб.: Питер, 2001.
14. Майерс Д. Социальная психология /Пер. с англ. - СПб.: Питер, 2000.
15. Мэндел С. Навыки эффективной презентации / Пер. с англ. Под ред.
В.А. Спивака. – СПб.: Изд-ий Дом «Нева», 2003.
16. Олейник И., Лапшов А. «Плюс/Минус» Репутация.- Самара: Изд-ий
Дом «БАХРАХ-М», 2003.
17. Петелин В.Г. Стендист торгово-промышленной выставки: Секреты
мастерства. – М.: Изд-во «Ось-89», 2000.
18. Пониделко А.В., Лукашев А.В. «Чёрный PR» как способ овладения
властью или бомба для имиджмейкера. – СПб.: Изд-во «3-е
тысячелетие», 2000.
19. Почепцов Г.Г. Теория коммуникации. - М.: Рефл-Бук, К.: Ваклер, 2001.
20. Пронина Е.Е. Психологическая экспертиза рекламы. – М.: РИПхолдинг, 2000.
21. Психология управления. Практикум./Под ред. Н.Д. Твороговой. – М.:
ГЕОТАР-МЕД, 2001.
22. Роббинз, Стивен П. Основы организационного поведения. 8-е изд.:
Пер. с англ. – М.: Изд. Дом «Вильямс», 2006.
23. Сергеечева В. Словесное каратэ. Стратегия и тактика общения. – СПб.:
Питер, 2002.
24. Томсон Питер. Самоучитель общения. /Пер. с англ. – СПб.: Питер,
2001.
25. Шихирев П.Н. Введение в российскую деловую культуру. – М.: ОАО
«Типография «Новости», 2000.
26. Энкельман Н.Б. Харизма. Личностные качества как средство
достижения успеха в профессиональной и личной жизни./Пер. с
немецк. – М.: АО «Интерэксперт», 2000.
Разработал к.т.н.,доцент каф ЕНиТД
Ягниченко Н.В