Модули обучения женщин- предпринимаτелей Учебное пособие
advertisement
Women Entrepreneurship A Job Creation Engine for South Eastern Europe Модули обучения женщинпредпринимателей Учебное пособие Selska cesta 217 / IV HR - 10000 Zagreb, Croatia www.seecel.eu @seecel Вызовы мирового рынка указывают на необходимость диверсификации национальных экономик с целью лучшей подготовки к прямому противостоянию изменяющимися обстоятельствами на рынке. Одно из ключевых оснований способствования такому разнообразию – поощрение развития женского предпринимательства. Последнее исследованиевыявило множество проблем, с которыми сталкиваются женщины при открытии собственного бизнеса. Интервью и исследования показали, что женщины-предприниматели «считают, что нехватка программ повышения компетенций, на пример специализированного обучения, препятствует росту компании»1 и, что «усовершенствование систем образования и обучения является важной рекомендательной установкой.»2 Предлагаемые модули обучения были разработаны на основе вышеизложенных идей. Их цель состоит в оказании помощи существующим и будущим женщинам-предпринимателям в преодолении различных провлем, с которыми они сталкиваются при открытии и в развитии компании. Данное пособие указывает на важную роль женщин-предпринимателей в местной, национальной и международной экономиках, и необходимость повышения информированности об особых вызовах, с которыми сталкиваются женщины-предприниматели на всех уровнях и во всех сферах общества. Рабочая группа Регионального центра по развитию предпринимательских компетенций стран Юго-Восточ- ной Европы (далее SEECEL), которая состоит из девяти стран под руководством международных экспертов, разработала данное пособие и модули обучения. Приведенные материалы служат в качестве первого шага к организованному подходу к развитию обучения в каждой стране. Ожидается, что каждая страна, а именно ее деловые сообщества, будут использовать те модули обучения, которые соответствуют ее местным и региональным характеристикам, условиям и требованиям. В течение этого этапа, большое значение для дальнейшего усовершенствования модуля имеет обратная информация женщин-предпринимателей, участвующих в обучении, с целью улучшения модулей текущими требованиями женщин-предпринимателей. Идеи и советы каждой женщины напрямую способствуют созданию комплексной системы обучения с целью оказания помощи женщинам-предпринимателям в разрешении текущих и будущих проблем. Пособие включает три модуля обучения, которые разделены на различные сессии (sessions)использованием эффективныых методов деловой практики. Согласно международному исследованию о потребностях обучения женщин-предпринимателей (WETNAS - Women Entrepreneurs Training Needs Analysis System), проведенному SEECEL в девяти странах, три области требуют срочного усовершенствования: ориентация на клиента, повышение финансовой грамотности и повышение управленческих навыков и мотивирования. 1 Анализ женского предпринимательства и инноваций, UNCTAD/DIAE/ED/2013/1, стр. xi. 2 Анализ женского предпринимательства и инноваций, UNCTAD/DIAE/ED/2013/1, стр. 19. 2 Содержание План сессий................................................................................................................................................................................4 Модуль обучения 1: Ориентация на клиента................................................................................................... 6 Как найти и привлечь клиентов............................................................................................................... 7 Уникальное предложение стоимости (Unique Value Proposition - UVP).............................................. 8 Брендинг................................................................................................................................................... 8 Развитие устойчивого отношения с клиентом....................................................................................... 9 Модель обучения 2: Повышение финансовой грамотности......................................................................... 10 Введение в финансы............................................................................................................................. 11 Управление оперативными финансами............................................................................................... 12 Финансовые инструменты и услуги...................................................................................................... 12 Шаг вперед............................................................................................................................................. 13 Модуль обучения 3: Повышениеуправленческих навыко и мотивирования............................................... 16 Процесс стратегического управления.................................................................................................. 16 От стратегии до применения................................................................................................................. 17 Планирование человеческих ресурсов................................................................................................ 17 Развитие человеческих ресурсов......................................................................................................... 18 Содржина 3 План сессий Сосредоточеност врз купувачот Подобрување на финансиската писменост Зголемување на вештините за водење и мотивирањ План сессий предоставляет основную информацию для исполнителей обучения и будущих слушателей, вместе с графиком сессий и материалами. Все модули обучения структурированы одинаковым образом. Основные цели обучения в каждом модуле – компетенции, которые необходимо развивать или усовершенствовать, а каждый модуль включает необходимую литературу и другие вспомогательные материалы. Каждый модуль содержит четыре отдельных тем, а каждая тема разделена на четыре сессии. Во всех модулях применяется одинаковый метод и соответствующие вспомогательные материалы. Подход к обучению: В модулях применяется активный подход к обучению и учебе, динамическое сочетание индивидуальной работы и работы в группе с целью достижения высокой эффективности. Теоретическая основа и содержание обучения включают методы конкретных случаев, групповые дискуссии, обмен опытом и взаимное обучение (peer learning). Используемые материалы обеспечивают взаимную работу сотрудников и приобретение новых знаний, навыков и мнений необходимых в предпринимательской деятельности. Данный курс обучения, является сочетанием интерактивных материалов для дискуссии, симуляций и примеров из реальной жизни. Модулями предусмотрены подходы основанные на активном участии слушателей Распоред на обуката – посредством ролевых игр(role playing) и профессиональный коучинг обучаемых групп (group coaching). Материалы для обучения и вспомогательные ресурсы:3 Материалы используемые для обучения и вспомогательные ресурсы соответствуют динамике интерактивного обучения. Они состоят из материалов для чтения, раздаточных материалов, упражнений, заданий, шаблонов, видео ресурсов, рабочих карточек, изучения конкретных случаев и симуляции. Оценка обучения: Оценка обучения выполняется ежедневым определением качества и окончательным определением качествана основании обратной информации участников и определения качества группой участников(peer group). Ежедневная и финальная оценка каждого модуля обучения будет осуществляться с помощью опросника, 3 Материалыдоступнынавеб-страницеSEECELaисодержатпримеры, разработанычленамир абочейгруппыимеждународнымиэкспертами. Мырадыделитсяэтимиматериалами. 4 уровня реализации различных упражнений и мнений полученных от участников каждой группы. Продолжительность обучения Продолжительность обучения – ориентировочная. Каждый модуль обучения представляет собой семинар продолжительностью четыре дня, 5 часов в день, итого 20 часов. Продолжительность сессий может варьировать в зависимости от специфических требований и потребностей и т.д. Распоред на обуката 5 Модуль обучения 1: Ориентация на клиента Целью данного модуля является развитие компетенций, обеспечивающих устойчивые отношения с клиентами, которые приводят к созданию долгосрочного сотрудничества и образованию конкурентных преимуществ на рынке. На основании приведенной главной цели, модуль ориентирован на повышение и расширение основных знаний маркетинга. Участники ознакомяться с новыми идеями в связи с правильным выбором клиентов, дифференциацией изделий и брендингом. Материалы для обучения содержат ряд упражнений и изучений конкретных примеров. Сессии организованы в виде презентаций и вопросов для обсуждения, упражнений поощряющих совместную учебу. Ожидаемые результаты учебы Определить потребности клиентов Определить и правильно искать клиентов Способность разработки уникального предложения стоимости (UVP) Понять значимость бренда и анализ процесса брендинга Распознать различные подходы к рекламе Способность использования эффективного подхода к рекламе Анализ преимуществ использования Управления отношениями с клиентами (CRM) Модуль обучения 1: Ориентация на клиента 6 Сессии Сессия 1 Сессия 2 Сессия 3 Сессия 4 Ориентация на клиента День 1 Тема 1 Как найти и привлечь клиента Определение требований клиентов на основании исследования рынка Мониторинг клиентов в рамках объема новых потребностей и продуктов Исследование рынка с раниченнымиресурсами День 2 Тема 2 UVP (Уникальное предложение стоимости) Обменопытоминадлежа щимипрактиками День 3 Тема 3 Маркетинг микс и брендинг Уникальное предложение стоимости - UVP Упражнение Маркетинг микс Идеальный клиент (B2B, B2C) Активное участие в развитии продукта Обмен опытом и передовой практикой Бренд Обмен опытом и передовой практикой День 4 Тема 4 Развитие устойчивого отношения с клиентами Управление отношениями с клиентами - CRM Сотрудничество с клиентами Важность коммуникативных навыков в маркетинге Удержание и удовлетворенность клиентов Как найти и привлечь клиента Сессия 2: Мониторинг клиентов в рамкаг новых потребностей и продуктов Понимание важности ориентации на клиента приводит к значительному изменению положения предприятия на рынке. В результате информационной революции и глобализации, взаимосвязь с клиентами происходит в более сложных и быстрых условиях. Целью данной темы является развитие правильного подхода к целевым клиентам. Знание трендов и инновационныe подходы к отношениям с клиентами – важные инструменты любого предприятия. В данной сессии описываются способы сбора необходимой информации о рынках и потребителях, включая источники, методы, инструменты, внутренние и внешние ресурсы, атакже «сделайсам» (Do It Yourself - DIY) для малых и средних предприятий (MSP). Кроме того, сессия описывает путь от создания предложения до удовлетворения клиента. Сессия 1: Определение потребностей клиентов на основании исследования рынка Данная сессия проводиться в форме упражнения, в котором участники действуют в качестве индивидуальных продавцов с задачей продать продукт или услугу собственного производства или над которыми они имеют право собственности. Целью упражнения является осознание основных элементов маркетинга и важности выполнения требований клиентов. Применяется сопоставление различных маркетинговых стратегий и поощряется развитие индивидуальных стратегий. Модуль обучения 1: Ориентация на клиента Сессия 3: Исследование рынка с ограниченными ресурсами Исследование рынка включает сбор информации, важной для специфической маркетинговой проблемы, с которой определенная организация сталкивается. Сессия основывается на методе проведения исследования рынка с ограниченными ресурсами и включает определение целей исследования, разработку и применение плана исследования, и разьяснение результатов. 7 Сессия 4: Идеальный клиент Профиль идеального клиента – типпотребителя, который, согласно результатам исследования, извлекает самую большую пользу из использования продуктов или услуги, по сравнению с усилиями, вложенными для совершения продажи. Сессией определяются важные шаги при создании профиля идеального клиента, как на пример – понимание покупательских привычек клиентов. Для этого необходимо общаться с клиентами, собирать обратную информацию, оценивать уровни ресурсов, наблюдать возможности поставки, обеспечивать качественное обучение сотрудников и максимально использовать достижения технологии. Уникальное ценностное предложение (Unique Value Proposition - UVP) UVP может стать фактором для усовершенствования будущих возможностей предприятия в конкурентнойсреде. UVP определяется стратегией предприятия как наступательной или оборонительной, что может нести ключевое значение для позиционирования предприятия на рынке. Данная тема содержит способы управления основными клиентами предприятия, с выявлением приемущиств предлагаемых продуктов и услуг в соотношении с существующими уже на рынке. Сессия 1: Обмен опытом и передовой практикой Сессия основывается на обмене опытом и существующими практиками, взаимному обучению и анализе обратной информации. Сессия 2: Определение уникального предложения стоимости UVP обычно состоит из блока текста с визуальным элементом, описывающим уникальность предприятия и отражающим бренд предприятия. В данной сессии предлагается анализ существующего предло- Модуль обучения 1: Ориентация на клиента жения стоимости и предоставляются рекомендации по созданию нового привлекательного предложения. Сессия 3: Сессия для упражнения Сессия сосредоточена на применение в практике знаний, полученных на лекции. Анализ стоимости сопоставляет стратеги предприятия со стратегией конкурентов, подчеркивая различные факторы, которые необходимо учитывать при создании уникального предложения. Сессия 4: Развитие изделия с активным участием Для развития изделия необходимо соответствующее понимание потребностей клиентов и жизненного цикла продуктов. Сессия основывается на вопросах подхода к развитию предложения предприятия и его структурирование, а также на разработке платформ, позиционированию продуктов, стратегии его позиционирования и уникальном торговом предложении(Unique Selling Proposition - USP). Брендинг Бренд общается с клиентами таким образом, что они знают, чего ожидать от своей продукции и услуг. Дистрибьюторские каналы, подходы к разработке реклам и все виды общения с партнерами также являются частью стратегии брендинга. Данная тема занимается важной информацией и подходами к расширению знаний о брендинге. Сессия 1: Бренд Бренд – это совокупность визуальных, эмоциональных, рациональныхикультурных признаков, которые потребители связывают с определенной организацией или изделием. Целью брендинга является выделение изделий или услуг от других на рынке. Сессия включает примеры эффективного брендинга и занимается стратегическим процессом развития бренда. 8 Сессия 2: Маркетинг микс Маркетингмикс – это специальное сочетание элементов, удовлетворяющих потребности целевого рынка. Есть четыре основных элемента (4P): товар, цена, месторасположение и продвижение(product, price, place and promotion). Сессия занимается рассмотрением этих элементов, а именно стратегиям определения цен, дистрибьюции и продвижения. Сессия 3 и 4: Обмен опытом и надлежащими практиками Сессия занимается обменом опытом и надлежащими практиками, взаимным обучением и анализом обратной информации. Развитие устойчивого отношения с клиентами Создание и удержание устойчивого отношения с клиентами включает все виды общения предприятия с клиентами во всех областях его деятельности. Надежные отношения дают маркетинговым агентам предприятия (business marketers) значительное конкурентное превосходство. Данная тема объединяет модели отношений между покупателем и продавцом, факторы, влияющие на прибыльность клиента, стратегии для проектирования эффективных отношений с клиентом и ключевые определения эффективного отношения. Сессия 1: Управление отношениями с клиентами (Customer Relationship Management - CRM) CRM ставит клиентов и их удовлетворенность в центр внимания, направляя все мероприятия определенно- Модуль обучения 1: Ориентация на клиента го предприятия к клиенту. CRM относится к практикам, стратегиям и технологиям, которыми предприятия пользуются при управлении, учете и оценке взаимодействия с клиентами. Сессия представляет собой введение в развитие отношений с клиентом, которое основывается на технологии, изменившие подход предприятия к клиентам. Сессия 2: Сотрудничество клиентов Сессия основывается на выявлении важности сотрудничества в разных областях маркетинговой деятельности, предназначенных для создания устойчивых отношений с клиентом. Данный концепт содержит все подходы к обеспечению повышения уровня сотрудничества и взаимодействия в процессе потребления, причем это способствует созданию дополнительной стоимости. Сессия 3: Важность коммуникативных навыков в маркетинге Сессия основывается на анализе различных способах общения и неторкинга необходимых для продвижения продуктов и услуг. Кроме этого, сессия занимается объединением знаний различных видов коммуникационных навыков с развитием эффективных программ лояльности (loyalty programme). Сессия 4: Удержание и удовлетворенность клиентов Удержание клиентов является ключевым для предприятия. Однако, из-за различных внутренний и внешних факторов, достижение этой цели не так просто. Сессия определяет CRM программы как успешные методы удержания и повышения удовлетворенности клиентов. 9 Модуль обучения 2: Повышение финансовой грамотности Целью данного модуля является усовершенствование основного знания финансов и развитие компетенций для финансовой устойчивости предприятия. Данный модуль предоставляет методы эффективного финансового управления. В первую очередь он занимается темами финансового анализа, инструментов и услуг. Сессии включают раздаточные материалы, много упражнений и изучения конкретных примеров. Ожидаемые результаты учебы Приобрести знания основных финансовых аспектах, как на пример финансовые отчеты и налогообложение Анализ финансовых инструментов и услуг Понимание долгосрочного финансового планирования Ознакомление с концепциями бюджета, задолженности и рисков Разработка простого бюджетного плана Ознакомление с финансовыми трендами и новыми методами подхода к изменениям Критическая оценка достоверности финансовой информации и ее источников Демонстрировать правильный способ управления оперативными финансами предприятия Модуль обучения 2: Повышение финансовой грамотности 10 Сессии Повышение финансовой грамотности День 1 Темя 1 Введение в финансы Сессия 1 Введение в финансы и финансовое управление Сессия 2 Основы ключевых финансовых понятий Чтениеипониманиефина нсовойотчетности Сессия 3 Сессия 4 Основы налогообложения День 2 Тема 2 Управление оперативными финансами Анализ финансовой отчетности День 3 Тема 3 Финансовые инструменты и услуги Финансовые инструменты Определение цен и затрат Планированиекраткоср очногоидолгосрочногоб юджета Планирование денежного потока и управление задолженностями e-финансы Введение в финансы Изучение финансов требует основного понимания сущности финансовых учережденийрынка ценных бумаг и корпоративного/делового права. Данная тема занимается изучением основных финансовых концепций, финансовой отчетности и налогообложение. Сессия 1: Введение в финансы и финансовое управление Сессия занимается основными областями финансов и финансовой системой. Другие темы сессии относятся к финансовым аспектам различных правовых форм и ключевым концепциям финансового управления. Сессия 2: Основы ключевых финансовых понятий Сессия разясняет основные финансовые понятия, такие как уставной капитал, активы, пассивы, затраты, прибыль и тд. Целью сессии является повышение понимания следующих концепций: альтернативные издержки, ликвидность, временная стоимость денег, проценты, инфляция, риск и возврат, и тд. Другие понятия, как денежный поток, налоги, финансовые День 4 Тема 4 Шаг вперед Бухгалтерский учет и контролинг Налогообложение 2 Управление рисками и финансовые тренды Экономия и инвестиции Прозрачность Закрытие и ликвидация инструменты и планирование бюджета, постепенно вводятся в течение обучения. Сессия 3: Чтение и понимание основной финансовой отчетности Цель данной сессии – демонстрирование,на основании примеров эффективного способа чтения и понимания основной отчетности. Тема разделена на несколько категорий. Первая категория – примеры балансов. Вторая категория включает определения главных компонентов типичных счетов о прибылях и убытках. Последняя категория – отчеты о нераспределенной прибыли и отчеты о денежном потоке, на основании которых можно понять способ управления денежным потоком предприятия. Сессия 4: Основы налогообложеия Понимание причинности налогообложения и макроэкономики является основой для осознания влияния налогообложения на деловую практику и макроэкономику. Данная сессия определяет некоторые ключевые понятия с о относительно налогов. Кроме того, в течении сессии выявляются преимущества государственного налогообложения с точки зрения микроэкономики и макроэкономики. Более того, объясняется Модуль обучения 2: Повышение финансовой грамотности 11 каким образом налогообложение и рабочие субсидии на рынке труда влияют на предприятия. Управление оперативнымифинансами Даннаятемавключаетнескольковажныхкатегорий. Первая категория относится к части процесса аудита, занимающейся горизонтальным и вертикальным анализом финансовой отчетности. Вторая категория предоставляет методы эффективного проведения определения цен и утверждения затрат. Остальные категории занимаются разработкой схем бюджета с обращением особого внимания на управление задолженностями. Сессия 1: Анализ финансовой отчетности В данной сессии участники изучают как правильно читать и анализировать финансовую отчетность. Цель – повысить знания участников в связи с требованиями аудита и его выгодам. Кроме того, участникам объясняются главные виды анализов финансовой отчетности – вертикальный анализ, который основывается на абсолютных показателях, и горизонтальный анализ, который базируется на измерителях успешности (соотношениях). Еще одна тема, которая анализируется в течение данной сессии, занимается видами показателей, основанных на соотношениях. Вышеприведенные анализы изображаются кратктичесими примерами. Сессия 2: Определение цен и расчет затрат Решение о том, какую цену продукта или услуги предложить, является одним из самых сложных. Оптимальная цена включает в расчет все затраты предприятия и максимизирует маржи, причем остается привлекательной для клиентов. Сессия дает рекомендации для определения цены продуктов и услуг. Также рассматриваются преимущества и риски различных способов определения цен, методы сопровождения и методы изменения цены продукта или услуги, при одновременном удержании клиентов. Сессия 3: Краткосрочное и долгосрочное планирование бюджета Каждый предприниматель, который хочет обеспечить успешную перспективу своего предприятия, должен обосновать этот план с финансовой точки зрения. Первый шаг при планировании долгосрочных целей – определение краткосрочных затрат. Данная сессия представляет разные виды бюджетов и описывает ключевые шаги для разработки схемы бюджета, что является самым важным для «здоровья» предприятия. Сессия 4: Планирование денежного потока и управление задолженностями Управление денежным потоком можно определить как процесс допущений, взыскания платежа, оплаты, инвестиции и планирования размеров наличных денег, необходимых для проведения деятельности без затруднений. Данная сессия приводит конкретные ситуации, при которых можно брать деньги в долг, а примеры сопровождаются упражнениями связанные с задолженностью. Целью сессии является усовершенствование навыков подготовки кассового бюджета. На основе конкретного случая изображается общий формат кассового бюджета. Финансовые инструментыиуслуги Хорошее знание финансовых инструментов и услуг упрощает деловую активность предприятия и обеспечивает возможностью создания более выгодной позиции нарынке. Данная тема рассматривает вопросы поиска лучших способо вфинансирования предприятия и анализа преимуществ использования е-финансов. Кроме того, более подробно изучается налогообложение и прозрачность предприятия – очень важной и составной частью ЕС директив. Сессия 1: Финансовые инструменты Одним из ключевых аспектов деловой практики является его финансирование – в момент создания пред- Модуль обучения 2: Повышение финансовой грамотности 12 приятия, расширения деятельности предприятия или в случаях затруднений в деятельности. В принципе, есть несколько способов финансирования бизнеса. Самый частый из них – кредитование, т.е. заимствования суммы денег или капитала, давая определенный процент собственности компании. Сессия дает обзор различных старых и новых возможностей финансирования деятельности. Сессия 2: Е-финансы Е-финансы – этофинансовая операцияпутемИнтернетаилипохожейсети, доступной в частных домах или нефинансовых организациях. Его можно описать как оказание финансовых услуг и рынков с помощью электронной коммуникации и расчета путем Интернета или Интранета. В общем, оно подразумевает объемное использование передовой информационной технологии. Одновременно, понятие е-финансы включает любой метод онлайн платежа. Данная сессия суммирует ключевые преимущества и возможности использования е-финансов. Сессия 3: Налогообложение 2 Данная сессия представляет собой дополнение к предварительно обработанной теме налогообложения путем предоставления подробной информации о налогообложении предприятий малого и среднего бизнеса. Она предоставляет важные виды налогов и налогового бухгалтерского учета, с особым вниманием на подготовку, анализ и презентацию налоговых деклараций и налоговых платежей. Сессия 4: Прозрачность Прозрачность обеспечивает полезную информацию об участниках на рынке и их операциях. Таким образом, она представляет собой основную часть надежного и эффективного рынка как главного условия для обеспечения рыночной дисциплины. Отсутствие прозрачности ведет к финансовому кризису, неблагоприятным выборам и моральным рискам. Данная сессия также указывает на устойчивое взаимодействие между прозрачностью и ЕС директивам. Шаг вперед Предлагая правильные методы проведения бухгалтерского контроля, данная тема связывает бухгалтерский учет с контролингом. Экономия и инвестиции связаны с методами финансового управления. Кроме того, данная тема предоставляет ключевые факторы по управлению рисками и информирует о новых финансовых трендах. В конце, в случае банкротства, данная сессия предлагает, как выполнить эту процедуру более эффективно. Сессия 1: Бухгалтерский учет и контролинг Торговая деятельность предприятия учитывается на его счету о прибылях и убытках. Цифра, которая отражает прибыль, потом приспосабливается для отражения наличных денег, реально полученных в течение деятельности,в отчете о денежном потоке. После того как она зарегистрирована в отчете о денежном потоке, ее необходимо внести в баланс. Данный учет предоставляет информацию о способности предприятия генерировать прибыль путем повышения дохода и сокращения расходов. Презентация иллюстрирует способы проведения контроля бухгалтерского учета, как на пример, внутренний контроль, и отвечает на вопрос, почему контроль представляет такой важный фактор для «здоровья» и прибыльности предприятия. Сессия 2: Управление рисками и финансовые тренды Управление риском – это процесс утверждения приемлемого уровня общего риска. Использование методов для оценки риска, предприятие развивает стратегию сокращения риска до приемлемого уровня. Данная сессия предоставляет способы распознания и избежания рисков путем разработки стратегий как справить- Модуль обучения 2: Повышение финансовой грамотности 13 ся с рисками до и после момента их появления. Кроме того, предоставляет обзор внешних и внутренних финансовых трендов. Общая цель – развить и оценивать стратегии для снижения финансового риска. Сессия 3: Экономия и инвестиции Сбережения и инвестиции - находятся в центре всех национальноальных экономик, как для государственных, так и частных компаний, домашних хозяйств и бизнес-сектора. Данными процессами руководят финансовая система, государственные политики и другие факторы путем модели спроса и предложения. Решения о инвестициях и экономии очень тесно связаны с финансовым управлением. Презентация сосредоточена на ключевых концепциях экономии и инвестиций, и предлагает эффективные способы управления данным аспектом финансов. Сессия 4: Закрытие и ликвидация предприятия Причины для закрытия предприятия могут быть различными. Обычно они связаныс большими накопленными долгами. Однако, есть и другие причины. Последняя сессия данного модуля выявляет ключевые причины для закрытия или ликвидации предприятия, которые могут помочь при принятии решения о продаже стратегическому покупателю или финансовому покупателю. Пример конкретного случая предоставляет метод решения этих вопросов. Модуль обучения 2: Повышение финансовой грамотности 14 Модуль обучения 3: Повышение управленческих навыков и мотивирования Цель модуля – определение навыков и свойств эффективного управления для поощрения создания вдохновенных стратегий для мотивирования человеческих ресурсов к осуществлению организационных целей. Это подразумевает повышение знаний участников в области управления, путем исследования характеристик процесса стратегического управления, развития человеческих ресурсов и оперативного управления. Кроме того, модуль занимается формированием стратегии предприятия и успешным управлением человеческими ресурсами. Данныймодуль обучает и анализирует методы, которые позволят женщинам- предпринимателям успешно определять и осуществлять миссию и цели предприятия; выбрать качественных сотрудников и обучить их вносить свой вклад в успешное развитие предприятия. Также в рамках этого модуля будут рассмотрены различные стили управления, которые помогают вдохновлять, мотивировать, руководить и разрешать конфликты; создавать благоприятную среду, поддерживающую креативность, инновации и развитие. Все эти аспекты будут изучаться с использованием конкретных примеров, упражнений и ситуационным анализом. Ожидаемые результаты обучения Обзор процесса стратегического управления Определение стиля управления, подходящих для этого ситуации Распознание важности долгосрочного планирования и утверждения видения, миссии и цели Способность разработки и применения стратегии Распознание важности управления человечскими ресурсами для успеха предприятия Применение знаний планирования и развития человечских ресурсов Модуль обучения 3: Повышение управленческих навыков и мотивирования 15 Сессия Сессия 1 Сессия 2 Сессия 3 Сессия 4 Повышение компетентности для управления и мотивирования День 1 Тема 1 Процесс стратегического управления Введение в управление и стили управления Работа в команде и управление командой День 2 Тема 2 От стратегии до применения Управление временем Стратегическое планирование Ведение переговоров и управление конфликтами Разработка оперативного плана Применение, оценка и сопровождение стратегии Применение стратегии День 3 Темя 3 Планирование человечских ресурсов Коммуникационные и презентационные навыки Организационнаяструктур аипланированиечеловечес кихресурсов Делегирование День 4 Тема 4 Развитие человечских ресурсов Обучение и постоянное развитие Коучинг и менторство Процесс принятия на работу Мониторинг и оценка достижений Мотивирование Процесс стратегического управления включает и изучение конкретного случая ситуационного управления. Содержание стратегического управления сосредоточено в первую очередь на изучение метода выбора ряда стратегий для обеспечения эффективной деятельности организации вследствие которых,повысится уровень понимания разработки, анализа и воплощения деловой стратегии. Она предоставляе тключевую информацию о стилях управления, работе в команде, стратегическом планировании и управлению рисками. Сессия 2: Работа в команде и управление командой Сессия 1: Введение в управление и стиль управления Управление – процесс воздействия одного человека на группу с целью достижения определенной совместной цели. В таком смысле управление – это соглашение между руководителем и лицами, которыми он руководит, причем взаимоотношение подразумевает оба направления. Эффективное управление является ключевым для понимания условий современной деятельности в быстро изменяющихся обстоятельствах. Данная сессия обеспечивает понимание различных теорий, моделей и видов управления, с особым акцентом на исследование возможностей женщин в области управления. Кроме того, сессия Процесс создания и управления командами требует расширения объемов компетенций. Данная сессия придает большое значение пониманию различных этапов развития команды с целью правильной реакции на каждом этапе. Сессия предоставляет необходимые знания, понимание и навыки, которые помогают руководителю команды создать связь между членами команды. Сессия 3: Стратегическое планирование Эффективное стратегическое планирование утверждает фактические цели, занимается ключевыми приоритетами, предоставляет более четкую ориентацию, повышает производительность и развивает чувство прачастности к планам предприятия. Иными словами, стратегическое планирование объясняет направление,в котором движется предприятие, способ достижения назначенной цели, и в конце, объясняет метод проверки достижения поставленной цели. Данная сессия включает подготовку к проведению процесса стратегического планирования. Особый акцент Модуль обучения 3: Повышение управленческих навыков и мотивирования 16 делается на стратегические анализы, определение направления, оценку альтернативных способов,разработку и представление стратегического плана. сурсов и управления стратегическим изменением. Сессия 4: Ведение переговоров и управление конфликтами Оперативный план сопровождает стратегический план и принимает в участие в достижении предприятием своих стратегических целей. Оперативный план включает индикаторы/показатели и условия успеха, описывает стратегическое выполнение плана в течение отчетного года. Обычно получается так, что четырехлетний стратегический план требует четыре оперативных планов. Данная сессия занимается практической подготовкой оперативного плана, начиная с распределения ресурсов до принятия решений о порядке распределения данных ресурсов. Кроме того, участники ознакомятся с методами разработки схем планов действий. Данная сессия выявляет значимость подготовки к процессу переговоров и управлению конфликтами. Наглядно показываются способы развития навыков ведения переговоров для достижения компромисса или соглашения, а также предоставляются способы разрешения конфликтов : рациональный, сбалансированный и эффективный способ. От стратегии до применения Переход от стратегии до применения представляет собой ключевой шаг для достижения организационных целей. Данная сессия связывает важность управления временем с этапами реализации стратегии. Сессии будут включать управление временем, оперативный план и применение стратегии, вместе с процессом оценки. Сессия 1: Управление временем Управление временем рассматривает время как ресурс, деньги и производственный инструмент, которым необходимо управлять более целесообразным способом. Сессия определяет важные шаги, способствующие развитию эффективного управления временем, особенно указывает преимущества для женщин-предпринимателей при качественном управлении временем. Сессия 2: Применение стратегии После составления стратегии, первичным низшим уровнем является бизнес план и план ресурсов. После определения ресурсов, их необходимо перевести в финансовые планы, а потом в оперативные планы. Данная сессия определяет методы планирования ре- Сессия 3: Разработка оперативного плана Сессия 4: Применение, оценка и сопровождение стратегии Предвидение частых изменений в среде, в которой действует предприятие, требует контроля выполнения запланированных действий. На основании контроля сравнивается то, что запланировано, с тем, что осуществлено, и учет изменений является необходимым при преобразовании запланированных решений и целей в стандарты производительности. Сессия подчеркивает значение развития организационной системы управления достижениями (Organizational Performance Management System - OPM) в качестве системы определения требований производительности, финансовых требований и внутреннего управленческого процесса. Планирование человечских ресурсов Для увеличения производительностью человеческих ресурсов, самой важной ценности любой организации, необходим систематичный подход к ее планированию. Тема занимается важностью коммуникационных навыков и делегирования для успешного управления человеческими ресурсами. Модуль обучения 3: Повышение управленческих навыков и мотивирования 17 Сессия 1: Коммуникационные и презентационные навыки Основной аспект данной сессии – роль коммуникации в организационном поведении. Сессия занимается развитием навыков, необходимых для развития эффективной деловой коммуникации, включая межличную коммуникацию, деловую коммуникацию в письменной форме, невербальную коммуникацию и коммуникацию в течение презентации. Сессия 2: Организацинная структура и планирование человечских ресурсов Важной частью управления человеческими ресурсами является их планирование, как предварительный этап всех других действий, как на пример принятия на работу. Данная сессия включает разделы о разработке модели стратегического планирования человеческих ресурсов в составе стратегического планирования предприятия, включая краткосрочные, среднесрочные и долгосрочные программы развития. Сессия 3: Делегирование Делегирование – это способ распределения задач между работниками в подходящем и последовательном порядке. Правильное делегирование обеспечивает усвоение новых навыков у работников, повышает их уровень профессионализма и производительность. Данная сессия предоставляет основные методы делегирования, способствовавших более эффективному выполнению работ на основании повышения уровня рабочего морального состояния и мотивации к работе. Сессия 4: Процесс принятия на работу Принятие на работу – процесс отбора квалифицированных кандидатов, удовлетворяющих требованиям предприятия. Сессия объясняет методы проведения эффективного процесса принятия на работу, включа- ющего возможное развитие карьеры работника, что обеспечивает лучшее понимание возможности персонального развития внутри организации. Развитие человеческих ресурсов Развитие человеческих ресурсов не является расходом. Оно представляет инвестицию, обеспечивающую развитие отдельных работников, повышение производительности работников и общий успех предприятия. В современной деловой среде, успешные предприятия признают значение своих работников, и пытаются максимально развивать их способности с целью приобретения конкурентного преимущества. Данная тема занимается обучением, постоянным повышением квалификаций работников, профессиональным коучингом (coaching), менторством, процессами мотивирования и сопровождением производительности. Сессия 1: Обучение и постоянное развитие Академические знания, по своей сути, отдельно не являются достаточными для успешного удовлетворения требований современного бизнеса и для приспособления требованиям современного рынка, поэтому обучение и постоянное развитие представляют собой важные элементы при формировании успешного предприятия. Данная сессия предоставляет методы обучения по созданию культуры обучения на протяжении всей жизни внутри предприятия. Сессия 2: Коучингименторство Профессиональный коучинг(coaching) и менторство направляют способности работника для максимального повышения его призводственности. Сессия занимается шагами для применения профессионального коучинга и менторства. Сессия также включает множество моделей и методов, применяемых в течение процесса менторства. Модуль обучения 3: Повышение управленческих навыков и мотивирования 18 Сессия 3: Мотивирование Сессия 4: Сопровождение и оценка успешности Управление вознаграждением осуществляется различными финансовыми и нефинансовыми методами мотивирования работников. Хорошо мотивированные работники вносят свой вклад в повышение качества и производительность, а также более склонны к инновациям. Сессия подчеркивает эффективные способы мотивирования работника на основании практических примеров. При разработке программы, которая требует знания, навыкии определение положений, необходимо сопровождать и оценивать производительность работника для понимания достигнутого уровня производительности и выбора коррективных действий. Сессия рассматривает пользы от оценки производительности работника, с целью повышения эффективности предприятия и персонального развития. Модуль обучения 3: Повышение управленческих навыков и мотивирования 19 The project “Women Entrepreneurship – a Job Creation Engine for South Eastern Europe” is: Financed by Implemented by Supported by and
