СОЦИОЛОГИЯ И ПСИХОЛОГИЯ

Л.А. Дедушева, М.Н. Кузина, Е.В. Астратенкова
СОЦИОЛОГИЯ
И ПСИХОЛОГИЯ
УПРАВЛЕНИЯ
Под общей редакцией доктора экономических наук,
профессора А.А. Семеновой
Учебно-методическое пособие
Москва
2014
1
УДК 658(075.8)
ББК 65.291.2я73
Д25
Рецензенты:
П.Г. Грибов, канд. экон. наук, доц. кафедры внешнеэкономической деятельности Российской академии народного хозяйства и государственной служб при Президенте РФ,
Н.Н. Матненко, канд. экон. наук, доц. заместитель декана ЗФ
ИДО ФГБОУ ВПО «МГИУ»
Д25
Дедушева, Л.А.
Стратегический менеджмент : учебно-методическое пособие
/ Л.А. Дедушева, М.Н. Кузина, Е.В. Астратенкова; под общ. ред. дра экон. наук, проф. А.А. Семеновой. — М. : Издательство «Русайнс»,
2014. — 96 с.
ISBN 978-5-4365-0235-9
DOI 10.15216/978-5-4365-0235-9
Учебно-методическое пособие «Социология и психология
управления» представляет собой введение в многогранную область прикладной социологии и психологии, актуальность проблем которых становится все более очевидной. В пособии дано представление об основных
формах использования человеческого потенциала в процессе эффективного управления, рассматриваются вопросы управления организационными
и социально-психологическими процессами и явлениями, конкретное
управление людьми, их действиями и поведением, приводятся конкретные предложения и рекомендации по совершенствованию управленческой деятельности.
Пособие предназначено для студентов и преподавателей вузов,
системы дистанционного образования, научным работникам, аспирантам.
УДК 658(075.8)
ББК 65.291.2я73
ISBN 978-5-4365-0235-9
2
© Дедушева Л.А., Кузина М.Н.,
Астратенкова Е.В., 2014
© РУСАЙНС, 2014
Содержание
ВВЕДЕНИЕ .......................................................................................................5
Глава 1. Социология и психология управления как учебная
дисциплина........................................................................................................7
1.1. Объект, предмет, задачи, общие функции и принципы
социологии и психологии управления.........................................................7
1.2. Исторический путь развития управленческой мысли .........................9
Контрольные вопросы по теме: ..................................................................11
Глава 2. Социальная природа управления ...............................................12
2.1. Понятие и типы социального управления ..........................................12
2.2. Управление как фактор социального развития ..................................17
Глава 3. Основные теории управления......................................................19
3.1. Этапы развития теорий управления ....................................................19
3.2. Административная теория А. Файоля.................................................20
3.3. Классики социологии об управлении .................................................21
3.4. «Классическая» теория организаций: выводы ...................................24
3.5. Теория «человеческих отношений» Э. Мэйо .....................................25
3.6. Иерархическая теория потребностей А. Маслоу ...............................26
3.7. Двухфакторная теория мотивации Ф. Херцберга ..............................29
3.8. Теория стилей руководства Дугласа Макгрегора ..............................30
3.9. Теория стилей руководства Р. Лайкерта.............................................32
3.10. Стратегия модификации.....................................................................32
3.11. Современные технологии социального управления........................33
Контрольные вопросы по теме: ..................................................................37
Глава 4. Социальная организация общества и специфика управления
его элементами................................................................................................38
4.1. Основные характерные черты бюрократической организации ........38
4.2. Виды социальных организаций ...........................................................41
Контрольные вопросы по теме: ..................................................................53
Глава 5. Социально-психологические аспекты организации................54
5.1. Социально-экономическая политика организации............................54
5.2. Социальное планирование в организации ..........................................56
3
Глава 6. Организационная и управленческая культура
руководителя...................................................................................................61
6.1.Факторы, влияющие на культуру организации...................................61
6.2. Формирование культуры организации................................................62
Контрольные вопросы .................................................................................66
Глава 7. Зарубежный опыт социологии и психологии управления .....67
Список литературы .......................................................................................77
ТЕСТЫ.............................................................................................................78
4
ВВЕДЕНИЕ
В настоящее время возрастает интерес к наукам и дисциплинам,
предметом изучения которых являются внутренний мир человека, его мировоззрение на окружающий мир.
В Российской социологической энциклопедии социология управления определяется как отрасль социологического знания, изучающая систему и процессы управления в условиях, складывающихся в обществе социальных отношений.
Специфической особенностью социологии управления является то,
что она относится к активной социологии. Социология управления, используя понятийный и методологический аппарат прикладной социологии,
позволяет производить реальные изменения на различных уровнях взаимодействия людей. Таким образом, социология управления, как часть общей социологии, рассматривает процесс становления, функционирования
и развития определённой сферы жизнедеятельности; исследует механизм
социальных изменений и социальных отношений, закономерности социальных действий и поведение в процессе управления.
Под управлением понимается основанное на достоверном знании
систематическое воздействие субъекта управления (управляющий) на социальный объект (управляемый), в качестве каковой может выступать общество в целом, его отдельные сферы: экономическая, социальная, политическая, духовная, а также различные звенья (организации, предприятия,
учреждения и т.п.) с тем, чтобы обеспечить их целостность, нормальное
функционирование, совершенствование и развитие, достижение заданной
цели. Управление осуществляется путем целенаправленного влияния на
условия жизни; людей, их целостные ориентации, поведение и имеет в
качестве основной задачи обеспечение хорошо скоординированной целенаправленной деятельности как отдельных участников совместных усилий
(трудовых, политических, спортивных и др.), так и социальной организации (системы) в целом.
Процесс управления включает в себя множество разнокачественных
компонентов, вследствие чего он исследуется разными науками - политологией, социологией, психологией, экономическими науками.
Дисциплина «Социология и психология управления» изучает многообразную деятельность органов управления, государственных и общественных, прежде всего как социальных систем:
Весь комплекс подбора, расстановки, формирования управленческих кадров.
5
Отношения и взаимодействия, складывающиеся между работниками аппарата управления и подчиненными им сотрудниками и организационными структурами.
Исследование и формирование целей управления с точки зрения социально-экономических и социально-психологических критериев, их соответствия интересам и ожиданиям управляемых;
Анализ и оценку социальных последствий принимаемых управленческих решений, определение эффективности управленческих действий.
Изучение и совершенствование социальных механизмов систематического, основанного на достоверном знании, воздействия субъекта управления (управляющей подсистемы) на социальный объект (управляемую
подсистему) для сохранения ее качественной специфики и целостности,
обеспечения ее нормального функционирования, успешного движения к
заданной цели.
Социология управления в своем развитии базируется на сформулированных Ф. Тейлором, А. Файолем, М. Вебером, Э. Мэйо, и другими
крупными теоретиками и практиками управленческой деятельности принципах научного управления социальными и промышленными организациями.
6
Список литературы
1. Евтихов О. В. Психология управления персоналом : теория и
практика / О. В. Евтихов. – СПб.: Речь, 2010. – С. 13-81.
2. Занковский А.Н. Организационная психология. — М., 2000.
3. Игнатов, В. Г. Теория управления : курс лекций / В. Г. Игнатов, Л.
Н. Албастова. – М. ИКЦ «МарТ» ; Ростов-н/Д: Изд. центр «МарТ», 2006. –
С. 9-21.
4. Ильин Г. Л. Социология и психология управления : учеб. пособие
для студ. высших учебных заведений / Г. Л. Ильин. – з-е изд., стер. – М.:
Издательский центр «Академия», 2010. – С. 9-10.
5. Кишкель Е. Н. Социология и психология управления / Е. Н. Кишкель. – М. : Высш. шк., 2005. – 19-114.
6. Ксенофонтова Х. З. Социология управления : учеб. пособие / Х.
7. Ксенофонтова. – М.: КНОРУС, 2010. – С. 7-45.
8. Социология организаций и управления: словарь основных понятий / составитель
9. Ромашов О.В., Ромашова Л.О. Учебное пособие для вузов. – М.:
Издательство
«Экзамен»,
2002.
–
512с.
77
ТЕСТЫ
ТЕСТ 1. УРОВЕНЬ МОТИВАЦИИ ДОСТИЖЕНИЯ УСПЕХА
Для того чтобы определить уровень своих личных потребностей
(притязаний) в достижении успеха, вам предлагается ответить «да» или
«нет» на утверждения следующего теста (№ 1):
1. Думаю, что успех в жизни скорее зависит от случая, чем от расчета.
2. Если я лишусь любимого занятия, жизнь для меня потеряет
смысл.
3. Для меня в любом деле важнее его исполнение, а не конечный результат.
4. Считаю, что люди больше страдают от неудач на работе, чем от
плохих взаимоотношений с близкими.
5. По моему мнению, большинство людей живут далекими целями,
а не близкими.
6. В жизни у меня было больше успехов, чем неудач.
7. Эмоциональные люди мне нравятся больше, чем деятельные.
8. Даже в обычной работе я стараюсь усовершенствовать некоторые
ее элементы.
9. Поглощенный мыслями об успехе, я могу забыть о мерах предосторожности.
10. Мои близкие считали (считают) меня ленивым.
11. Думаю, что в моих неудачах повинны скорее обстоятельства,
чем я сам.
12. Мои родители слишком строго контролировали меня.
13. Терпения во мне больше, чем способностей.
14. Лень, а не сомнения в успехе вынуждают меня часто отказываться от своих намерений.
15. Думаю, что я уверенный в себе человек.
16. Ради успеха я могу рискнуть, даже если шансы не в мою пользу.
17. Я не усердный человек.
18. Когда все идет гладко, моя энергия усиливается.
19. Если бы я был журналистом, я писал бы скорее об оригинальных
изобретениях людей, чем о происшествиях.
20. Мои близкие обычно не одобряют моих планов.
21. Уровень моих требований к жизни ниже, чем у моих товарищей.
22. Мне кажется, что настойчивости во мне больше, чем способностей.
78
КЛЮЧ
За один балл оцениваются ответы «да» на вопросы 7, 8, 14, 16, 18,
19, 21, 22 и ответы «нет» на вопросы 4. 5. 9, 10, 11, 12, 13, 15, 17, 20.
Выше 15 баллов — высокий уровень мотивации достижения успеха,
т. е. вы отличаетесь сильным стремлением к успеху и при достаточно
большой активности и настойчивости вы сможете стать хорошим предпринимателем, специалистом своего дела. правило, по мере достижения
профессиональных успехов самооценка человека повышается, он становится более уверенным в своем стремлении к жизненному успеху.
12-15 баллов — средний уровень мотивации достижения успеха. В
таком случае необходимо несколько авизировать себя. Если хотите быть
преуспевающим предпринимателем, высококвалифицированным специалистом, работайте над собой! Вырабатывайте в себе уверенность и целеустремленность!
до 11 баллов — низкий уровень стремления к успеху — в таком
случае профессия бизнесмена или предпринимателя окажется для вас
трудной. Однако и в этой ситуации нет оснований отчаиваться. Постарайтесь увлечься каким-нибудь делом! Чем больше интереса вы к нему проявите, тем больше у вас появится шансов достичь профессионального мастерства и, следовательно, успеха.
ТЕСТ
2.
ЕСТЬ
ЛИ
У
ВАС
СПОСОБНОСТИ
К
ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВУ
Предлагаемый ниже тест (№ 2) позволяет оценить вашу потенциальную способность быть предпринимателем. Выберите наиболее подходящий для вас вариант ответа («а», «б» или «в») на каждый вопрос:
1. Какой, по-вашему, самый легкий способ «делать» деньги;
а) много работать, быть широко информированным. рисковать,
вкладывать наличные деньги в дело;
б) ждать наследство от «богатого дяди», попытаться «отхватить»
крупный выигрыш в лотерею или в азартных играх;
в) делать карьеру постепенно, шаг за шагом, не проявляя спешки и
не отлучая себя от участия в политике.
2. Какую прибыль, по вашему мнению, получают зарубежные миллионеры от неплохой сделки:
а) около миллиона долларов;
б) до десяти миллионов долларов;
в) свыше десяти миллионов долларов.
3. С каким из перечисленных заключений вы согласны:
а) чем больше удается заработать денег, тем большее удовлетворение получаете от своей работы;
79
б) деньги — власть;
в) обладание богатством вызывает зависть, и это приятно.
4. Вложите ли свои деньги в мероприятие, когда нет никаких гарантий, что вы эти деньги не потеряете:
а) да;
б) сумму в разумных пределах (не приведет к разорению);
в) нет.
5. Как отнесетесь к вымогательству, сопровождаемому шантажом и
угрозами физической расправы:
а) прибегнете к помощи соответствующих органов;
б) постараетесь справиться своими силами;
в) откупитесь.
6. Участвуете ли в азартных играх, в частности в тотализаторе на
ипподроме, и готовы ли в пылу азарта сделать крупную ставку:
а) да;
б) да, если есть «свободные» деньги;
в) нет.
7. Как вы считаете, люди какой из перечисленных специальностей
имеют самый большой шанс разбогатеть:
а) актер, художник, журналист, инженер, геолог;
б) адвокат, врач, политик, певец, мастер на все руки;
в) руководитель фирмы, издатель, коммерсант.
8. Как вы относитесь к деловым связям с друзьями:
а) могу дать взаймы надежному приятелю: не исключено ведь. что и
он ответит мне взаимностью в нужный момент;
б) дружба дружбой, а денежки врозь;
в) при нужде беру в долг, сам же — никогда, никому и ни под каким
видом, таков мой принцип.
9. На этот вопрос ответьте абсолютно точно: если станете миллионером, будете ли наслаждаться сознанием, что принадлежите к элите:
а) несомненно;
б) буду демонстрировать свое наслаждение только тем, кто не верил
в меня или относился свысока;
в) нет.
10. Куда бы вложили свои «свободные» капиталы:
а) в недвижимость, другое имущество, в предметы искусства;
б) в акции и ценные бумаги;
в) сделаю так, как решит моя жена (муж).
11. Если вы имеете на своем счету тридцать миллионов, будете активно продолжать операции по наращиванию своего состояния:
а) может быть, если только дело окажется «верняком»;
80
б)непременно;
в) ну его к черту! С меня хватит.
КЛЮЧ
Для подсчета баллов и определения своего результата воспользуйтесь следующим «ключом»:
1. «а» — 6, «б» — 0, «в» —- 3;
2. «а» — 0, «б» — 3, «в» — 6;
3. «а» — 6, «б» — 3, «в» — 0;
4. «а» —0, «б» — 6, «в» — 3;
5. «а» — 6, «б» — 3, «в» — 0;
6. «а» — 0, «б» — 3, «в» — 6;
7. «а» — 0. «б» — 3, «в» — 6;
8. «а» — 3, «б» — 6, «в» — 0;
9. «а» — 0, «б» — 3, «в» — 6;
10. «а» — 3, «б» — 6, «в» — 0;
11. «а» — 3, «б» — 6, «в» — 0.
До 21 балла включительно— здоровая и цепкая хватка бизнесмена
вам совершенно чужда. Вы очень поверхностно представляете себе коммерческую и деловую деятельность, далеки от экономики и юриспруденции. Поищите иное поприще: может быть, вы еще не распознали самого себя. может быть, вы обнаружите в себе задатки другого таланта, которые тоже позволят вам стать если и не миллионером, то, по крайней мере,
человеком достаточно известным и обеспеченным.
От 22 до 45 баллов — вы можете стать миллионером, но это потребует от вас неимоверных усилий и адского труда. Избегайте финансовых и
прочих спекуляций. Не ищите легких путей в своем деле. Лучшее, что вам
«светит», — войти в состав правления фирмы или стать совладельцем.
Только со временем, приобретая и не теряя присутствия духа, вы сможете
обрести имя в бизнесе. Но если вы и не достигнете вершин, — жизнь вам
гарантирована безбедная. И упаси вас Господь поддаваться разрушительной силе зависти.
Свыше 45 баллов — вы имеете, кажется, все необходимые данные,
чтобы стать миллионером. Ваши взгляды, способности и деловая хватка
дают вам большой шанс. Надо полагать, вы очень настойчивы, хорошо
ориентируетесь в конъюнктуре, дока в финансовых и коммерческих операциях, не идете на безумный риск. Только не превращайте свой жизненный принцип в сомнительную формулу «деньги ради денег». Примите к
сведению тот факт, что почти все миллионеры «за бугром» если не меценаты и спонсоры, то во всяком случае они время от времени участвуют в
благотворительных акциях, что, безусловно, придает им «вес» в обществе.
81
Пусть ваше богатство не лишит вас человеческих качеств и не отгородит
каменной стеной от былых друзей.
ТЕСТ 3. КАКОЙ ВЫ РУКОВОДИТЕЛЬ?
Если кто-то из вас уже имеет навыки и практику руководящей работы (а может быть, является руководителем какого-либо коллектива и в
настоящий момент), то предлагаемый ниже тест (№ 3) позволит ответить
на вопрос: какой вы руководитель?
Внимательно прочитайте вопросы, отвечая последовательно (не
пропуская ни одного из них) «да» или «нет»:
1. Охотно ли вы беретесь за решение задач, требующих нестандартного подхода?
2. С легкостью ли вы освобождаетесь от привычных навыков работы?
3. Долго ли вы оказываете внимание своему прежнему коллективу,
уйдя на повышение?
4. Стремитесь ли вы освоить универсальный стиль руководства,
пригодный для многих ситуаций?
5. Умеете ли вы безошибочно оценивать своих подчиненных, выделяя среди них сильных, средних и слабых?
6. Легко ли вам выйти за рамки симпатий или антипатий, занимаясь
кадрами?
7. Считаете ли вы, что нет универсальных методов работы, а по
этому желательно постоянно сочетать различные методы в зависимости от
специфики конкретных ситуаций?
8. Считаете ли вы, что вам легче избежать конфликтов с вышестоящими руководителями, чем со своими подчиненными ?
9. Вас беспокоят стереотипы отношения к работе, сложившиеся у
ваших подчиненных ?
10. Часто ли оказываются точными ваши первые впечатления о руководителях, как личностях?
11. Часто ли вы объясняете свои неудачи в работе объективными
условиями?
12. Часто ли вы ощущаете нехватку рабочего времени ?
13. Вы уверены, что ваше частое пребывание среди
подчиненных способствовало бы повышению эффективности руководства ими?
14. Всегда ли охотно делегируете перспективным работникам свои
властные полномочия?
КЛЮЧ
Для подсчета баллов и определения своего результата воспользуйтесь следующим «ключом»:
82
1. «да» — 1, «нет»— 0; 8. «да» — 0, «нет» — 2;
2. «да» — 0, «нет» — 1; 9. «да» — 1, «нет»— 0;
3. «да» — 0, «нет» — 1; 10. «да» — 1, «нет» — 0;
4. «да» — 0, «нет» — 2; 11. «да» — 0, «нет» — 2;
5. «да» — 2, «нет» — 0; 12. «да» — 0, «нет» — 1;
6. «да» — 1, «нет» — 0; 13. «да» — 0, «нет» —2;
7. «да» — 1, «нет» — 0; 14. «да» — 2, «нет» — 0.
До 5 баллов — вы больше специалист, чем руководитель. Если
предоставится возможность, то вам лучше освободиться от административной работы. Сделайте это не колеблясь! Ваше амплуа — роль такого
функционального организатора, как главный специалист. главный инженер, главный технолог, старший менеджер и т. п.
От 6 до 10 баллов — как руководитель вы еще не сложились. Если
в вашем коллективе дела идут неплохо. то лучше не предпринимать какихто значительных перемен. Больше прислушивайтесь к мнению опытных
людей, консультируйтесь с вышестоящими руководителями. Особое внимание обратите на кадровые проблемы, коллегиальные формы выработки
управленческих решений. Смелее утверждайте в коллективе интересные
традиции.
От 11 до 15 баллов — вы относитесь к руководителю административного типа. У вас недюжинные организаторские способности, что особенно заметно в умении подбирать и расставлять кадры, разумно планировать работу, выделяя в ней приоритеты. Вы не идете на поводу у коголибо, не боитесь высказывать свое мнение. Одно лишь пожелание: не запускайте текущие дела, активнее перепоручайте их своим подчиненным,
но при условии их превентивной подстраховки.
От 16 до 20 баллов — вы — незаурядный, почти «идеальный» руководитель. Вам присущ новаторский подход ко всем делам. У вас прекрасные бойцовские качества, проявление которых во многом способствует вашей служебной карьере. Однако вы бываете излишне категоричны и
резки в оценках, позволяя себе иногда «разгул» эмоций. Поубавьте некоторую свою пристрастность в оценках действий вышестоящих руководителей. Не остывайте в своем духовном и физическом самосовершенствовании, в профессиональном росте.
ТЕСТ
4.
МЕТОДИКА
ОПРЕДЕЛЕНИЯ
ЛИЧНОСТНОЙ
ОРИЕНТАЦИИ ВО ВЗАИМООТНОШЕНИЯХ С ЛЮДЬМИ
(ТЕСТ КОНКРЕТНЫХ СИТУАЦИЙ А.А. ЕРШОВА)
Вашему вниманию предлагается тест (№ 4), может быть использован для определения личностных особенностей, как руководителей так и
кандидатов на руководящие должности.
83
Прочитайте внимательно каждую из 20 предложенных ниже ситуаций, возникающих в производственной деятельности, и выберите из четырех предложенных решений (обозначенных буквами А, Б, В и Г) наиболее
приемлемое для вас:
1. Ваш непосредственный начальник, минуя вас, дает срочное задание вашему подчиненному, который уже занят выполнением другого ответственного задания. Вы и ваш начальник считаете свои задания неотложными.
Выберите наиболее приемлемый для вас вариант решения.
А. Не оспаривая задания начальника, буду строго придерживаться
должностной субординации, предложу подчиненному отложить выполнение текущей работы.
Б. Все зависит от того, насколько для меня авторите' тен начальник.
В. Выражу подчиненному свое несогласие с заданием начальника,
предупрежу его, что впредь в подобных случаях буду отменять задания,
поручаемые ему без согласования со мной.
Г. В интересах дела предложу подчиненному выполнить начатую
работу.
2. Вы получили одновременно два срочных задания: от вашего непосредственного и вашего вышестоящего начальника. Времени для согласования сроков выполнения заданий у вас нет, необходимо срочно начать
работу. Выберите предпочтительное решение.
А. В первую очередь начну выполнять задание того, кого больше
уважаю.
Б. Сначала буду выполнять задание наиболее важное на мой взгляд.
В. Скачала выполню задание вышестоящего начальника.
Г. Буду выполнять задание своего непосредственного начальника.
3. Между двумя вашими подчиненными возник конфликт, который
мешает им успешно работать. Каждый из них в отдельности обращался к
вам с просьбой, чтобы вы разобрались и поддержали его позицию. Выберите свой вариант поведения в этой ситуации.
А. Я должен пресечь конфликт на работе, а разрешать конфликтные
взаимоотношения — это их личное дело.
Б. Лучше всего попросить разобраться в конфликте представителей
общественных организаций.
В. Прежде всего, лично попытаться разобраться в мотивах конфликта и найти приемлемый для обоих способ примирения.
Г. Выяснить, кто из членов коллектива служит авторитетом для
конфликтующих, и попытаться через него воздействовать на этих людей.
4. В самый напряженный период завершения производственного задания в бригаде совершен неблаговидный поступок, нарушена трудовая
84
дисциплина, в результате чего допущен брак. Бригадиру неизвестен виновник однако выявить и наказать его надо. Как бы вы поступили на месте
бригадира? Выберите приемлемый для вас вариант решения.
А. Оставлю выяснение фактов по этому инциденту до окончания
выполнения производственного задания. Заподозренных в проступке вызову к себе, круто поговорю с каждым с глазу на глаз, предложу назвать
виновного.
В. Сообщу о случившемся тем из рабочих, которым наиболее доверяю, предложу им выяснить конкретных виновных и доложить.
Г. После смены проведу собрание бригады, публично потребую выявления виновных и их наказания.
5. Вам предоставлена возможность выбрать себе заместителя. Имеется несколько кандидатур. Каждый претендент отличается следующими
качествами:
А. Первый стремится прежде всего к тому, чтобы наладить доброжелательные товарищеские отношения в коллективе, создать на работе
атмосферу взаимного доверия и дружеского расположения, предпочитает
избегать конфликтов, что не всеми понимается правильно.
Б. Второй часто предпочитает в интересах дела идти на обострение
отношений «невзирая на лица», отличается повышенным чувством ответственности за порученное дело.
В. Третий предпочитает работать строго по правилам, всегда аккуратен в выполнении своих должностных обязанностей, требователен к
подчиненным.
Г. Четвертый отличается напористостью, личной заинтересованностью в работе, сосредоточен на достижении своей цели, всегда стремится
довести дело до конца, не придает большого значения возможным осложнениям во взаимоотношениях с подчиненными.
6. Вам предлагается выбрать себе заместителя. Кандидаты отличаются друг от друга следующими особенностями взаимоотношений с вышестоящим начальником.
А. Первый быстро соглашается с мнением или распоряжением начальника, стремится четко, безоговорочно и в установленные сроки выполнять все его задания.
Б. Второй может быстро соглашаться с мнением начальника, заинтересованно и ответственно выполнять все его распоряжения и задания, но
только в том случае, если начальник авторитетен для него.
В. Третий обладает богатым профессиональным опытом и знаниями, хороший специалист, умелый организатор, но бывает неуживчив, труден в контакте.
Г. Четвертый очень опытный и грамотный специалист, но всегда
стремится к самостоятельности и независимости в работе, не любит, когда
ему мешают.
85
КЛЮЧ
Выбор того или иного варианта (А, Б, В, Г) решения каждой из
предложенных ситуаций зависит от того, как понял испытуемый предложенную ситуацию, как сориентировался на свой опыт руководителя, какими доминирующими интересами и мотивами руководствовался при ответе.
Тест измеряет четыре типа склонностей (ориентации) испытуемого на выражение своей личной позиции во взаимоотношениях с людьми:
Д — ориентация на интересы дела;
П — ориентация на психологический климат и взаимоотношения в
коллективе;
С — ориентация на самого себя;
О — ориентация на официальную субординацию.
Обработка результатов тестирования заключается в сопоставлении
ответов с «ключом» (см. ниже), в котором колонки Д, П, С и О (обозначающие типы ориентации) содержат перечни ответов на ситуации, выражающие тот или иной тип ориентации.
Подсчитав количество ответов по колонкам, можно составить некоторое представление об испытуемом как о личности, обладающей определенными склонностями, так или иначе, решать вопросы управленческий
деятельности, когда речь идет о взаимоотношения в коллективе. Для подсчета баллов и определения своего результата воспользуйтесь следующим
«ключом»:
Номерситуации
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11 .
12
13
14
15
16
17
18
19
20
86
Д
Г
Б
А
А
Б
В
А
А
Б
Г
А
В
Г
Б
А
Б
Г
В
Г
Г
Тип ориентации
П
Б
А
Г
В
А
Б
Г
В
В
Б
Б
Г
Б
В
Г
А
В
Г
Б
В
С
В
Г
В
Б
Г
Г
Б
Б
Г
А
Г
Б
В
Г
В
В
А
А
В
А
0
А
Б
Б
Г
В
А
В
Г
А
В
В
А
А
А
Б
Г
Б
Б
А
Б
ТЕСТ 5. МОЖЕТЕ ЛИ ВЫ БЫТЬ РУКОВОДИТЕЛЕМ?
Отвечая на приведенные ниже вопросы, выберите наиболее подходящий для вас вариант («а» или «б») и помните, что здесь нет «правильных» или «неправильных» ответов:
1. Можете ли вы командовать людьми?
а) да;
б) нет.
2. Любите ли вы работать на приусадебном участке?
а) да;
б) нет.
3. Доставляет ли вам удовольствие возражать кому-либо?
а) да;
б) нет.
4 Какое из двух достоинств (авторитетность или нежность) вы цените больше?
а) первое;
б) второе.
5. Любите ли вы произносить речи?
а) да;
б) нет.
6. Чем, по вашему мнению, можно определить уровень цивилизации?
а) степенью эмансипации женщин;
б) уровнем развития техники.
7. Раздражает ли вас чья-то неумелость, неловкость?
а) да;
б) нет.
8. Любите ли вы работу, требующую контактов с людьми?
а) да;
б) нет.
9. Считаете ли вы, что в детстве вы слишком долго находились под
влиянием матери?
а) да;
б) нет.
10. На что во время знакомства вы в первую очередь обращаете
внимание:
а) на внешность нового знакомого;
б) на то, что и как он говорит.
11. Впадаете ли вы в ярость, если не можете настоять на своем?
а) да;
б) нет.
87
12. Какой вид карьеры кажется вам наиболее привлекательным:
а) известного актера Гарри Купера;
б) Михаэля Шумахера, чемпиона автогонок.
13. Часто ли вас выдвигают на выборную (руководящую общественную) работу?
а) да;
б) нет.
14. Бываете ли вы инициатором смелых начинаний?
а) да;
б) нет.
15. Ждете ли вы, пока дела решатся сами по себе?
а) да;
б) нет.
16. Раздражает ли вас то, что вы живете, к примеру, в комнате без
штор на окнах?
а) да;
б) нет.
17. Какой цвет вам больше нравится?
а) голубой;
б) красный.
18. Легко ли вы принимаете решение?
а) да;
б) нет.
19. Какие виды спорта вам больше по душе?
а) те, которые развивают ловкость;
б) те, которые развивают силу.
20. Признаете ли вы руководителя, представляющего противоположный пол, если он достаточно компетентен?
а) да;
б) нет.
КЛЮЧ
Для подсчета баллов и определения своего результата воспользуйтесь следующим «ключом»:
1. «а» — 5, «б» — 0; 11. «а» — 5, «б» — 0;
2. «а» — 5, «б» — 0; 12. «а» — 0, «б» -— 5;
3. «а» — 5, «б» — 0; 13. «а» — 5, «б» — 0;
4. «а» — 5, «б» — 0; 14. «а» — 5, «б» — 0;
5. «а» — 5, «б» — 0; 15. «а» — 0, «б» -— 5;
6. «а» — 0, «б» — 5; 16. «а» — 0, «б» -— 5',
7. «а» — 5, «б»— 0; 17. «а» — 0, «б» — 5
88
8. «а» — 5, «б» — 0; 18. «а» — 5, «б» — 0;
9. «а» — 0, «б» — 5; 19. «а» — 0, «б» — 5;
10. «а» — 0, «б» — 5; 20. «а» — 5, «б» — 0.
80 баллов и более — вы — тот человек, который имеет большую
потребность доминировать над людьми. Несмотря на то, что вы проявляете инициативу и бываете прекрасным организатором, ваша горячность.
стремление быть признанным любой ценой, ваше желание манипулировать другими значительно снижают эффективность ваших действий.
Сильное нервное напряжение, неумение расслабляться приводит к тому,
что, будучи взволнованны, вы легко можете обидеть другого человека. Вы
часто хвастаете, зазнаетесь, бываете агрессивным. Но если вам удастся
изменить ваше отношение к людям, то предрасположенность к руководящей работе может принести прекрасный эффект.
От 40 до 75 баллов — у вас высокие запросы, вы часто бываете самоуверенны, любите подчеркнуть собственное «Я». Умение управлять
собственными эмоциями и склонность к анализу своих поступков приводит к тому, что необходимость руководить другими не принимает у вас
крайних форм. Вы любите ходить «непроторенными» дорогами, имеете
собственное мнение. которое не всегда совпадает с мнением других. Вы не
любите навязывать себя другим и с трудом им подчиняетесь. Вам безразлично то, что о вас говорят. В то же время вы имеете склонность критиковать других. Любите, чтобы ваше слово было последним.
35 баллов и менее — вы — человек, который склонен больше быть
подчиненным, чем руководить. В роли «шефа» вы чувствовали бы себя
плохо. Вы скорее всего человек несмелый, скромный, неуверенный в себе.
Вы редко выступаете с инициативой, с удовольствием подчиняетесь руководству со стороны других. Чаще всего вы предпочитаете компромиссные
решения и остаетесь «в тени» других людей.
ТЕСТ 6. ОПРЕДЕЛЕНИЕ СТИЛЯ РУКОВОДСТВА ТРУДОВЫМ
КОЛЛЕКТИВОМ
Вам следует внимательно прочесть три утверждения в составе каждой группы и выбрать одно, которое в наибольшей степени соответствует
вашему мнению о руководителе:
1.
1.1. Центральное руководство требует, чтобы о всех делах докладывали именно ему.
1.2. Старается решить все вместе с подчиненными, единолично решает только самые срочные и оперативные вопросы.
1.3. Некоторые важные дела решаются фактически без участия руководителя, его функции выполняют другие.
89
2.
2.1. Всегда что-нибудь приказывает, распоряжается, настаивает, но
никогда не просит.
2.2. Приказывает так, что хочется выполнить.
2.3. Приказывать не умеет.
3.
3.1. Старается, чтобы его заместители были квалифицированными
специалистами.
3.2. Руководителю безразлично, кто работает у него заместителем,
помощником.
3.3. Он добивается безотказного исполнения и подчинения заместителя.
4.
4.1. Его интересует только выполнение плана, а не отношение людей друг к другу.
4.2. В работе не заинтересован, подходит к делу формально.
4.3. Решая производственные задачи, старается создать
хорошие отношения между людьми в коллективе.
5.
5.1. Наверно, он консервативен, так как боится нового.
5.2. Инициатива подчиненных руководителем не принимается.
5.3. Способствует тому, чтобы подчиненные работали
самостоятельно.
6.
6.1. На критику руководителя обычно не обижается, прислушивается к ней.
6.2. Не любит, когда его критикуют, и не старается скрыть это.
6.3. Критику выслушивает, даже собирается принять
меры, но ничего не предпринимает.
7.
7.1. Складывается впечатление, что руководитель боится отвечать за
свои действия, желает уменьшить свою ответственность.
7.2. Ответственность распределяет между собой и подчиненными.
7.3. Руководитель единолично принимает решения или отменяет их.
8.
8.1. Регулярно советуется с подчиненными, особенно с опытными
работниками.
8.2. Подчиненные не только советуют, но могут давать указаниясвоему руководителю.
8.3. Не допускает, чтобы подчиненные ему советовали, а тем более
возражали.
90
9.
9.1. Обычно советуется с заместителями и нижестоящими руководителями, но не с рядовыми подчиненными.
9.2. Регулярно общается с подчиненными, говорит о положении дел
в коллективе, о трудностях, которые предстоит преодолеть.
9.3. Для выполнения какой-либо работы ему нередко приходится
уговаривать своих подчиненных.
10.
10.1.Всегда обращается к подчиненным вежливо, доброжелательно.
10.2.В обращении с подчиненными часто проявляет равнодушие.
10.3. По отношению к подчиненным бывает нетактичным. даже
грубым.
11.
11.1. В критических ситуациях руководитель плохо справляется со
своими обязанностями.
11.2.В критических ситуациях руководитель, как правило, переходит на более жесткие методы руководства.
11.3.Критические ситуации не изменяют способа его руководства.
12.
12.1. Сам решает даже те вопросы, с которыми не совсем хорошо
знаком.
12.2. Если что-то не знает, то не боится этого показать и обращается
к другим за помощью.
12.3. Он не может действовать сам, а ждет «подталкивания» со стороны.
13.
13.1. Пожалуй, он не очень трудолюбивый человек.
13.2.0н требователен, но одновременно и справедлив.
13.3. Он бывает слишком строгим и даже придирчивым.
14.
14.1 .Контролируя результаты, всегда замечает положительную сторону, хвалит подчиненных.
14.2.Всегда очень строго контролирует работу подчиненных и коллектива в целом.
14.3.Контролирует работу от случая к случаю.
15.
15.1. Руководитель умеет поддерживать дисциплину и порядок.
15.2-Часто делает подчиненным замечания, выговоры.
15.3.Не может влиять на дисциплину.
16.
16.1.В присутствии руководителя подчиненным все время приходится работать в напряжении.
91
16.2.С руководителем работать интересно.
16.3.Подчиненные предоставлены сами себе.
КЛЮЧ
Для подсчета баллов и определения своего результата в оценке руководителя воспользуйтесь следующим «ключом»:
№
1
2
3
№
1
2
3
1
Д
К
П
9
Д
К
П
2
Д
К
П
10
К
П
Д
3
К
П
Д
11
П
Д
К
4
Д
П
К
12
Д
К
П
5
Д
П
К
13
П
К
Д
6
К
Д
11
14
К
Д
П
7
П
К
Д
15
К
Д
П
8
К
П
Д
16
Д
К
П
Директивный (авторитарный) стиль — Д
Ориентация на собственное мнение и оценки. Стремление к власти,
уверенность в себе, склонность к жесткой формальной дисциплине, большая дистанция с подчиненными, нежелание признавать свои ошибки. Игнорирование инициативы, творческой активности людей. Единоличное
принятие решений.
Попустительский (либеральный) стиль — П
Снисходительность к работникам. Отсутствие требовательности и
строгой дисциплины, контроля, либеральность, панибратство с подчиненными. Склонность перекладывать ответственность в принятии решений.
Коллегиальный (демократический) стиль — К
Требовательность и контроль сочетаются с инициативным и творческим подходом к выполняемой работе и сознательным соблюдением дисциплины. Стремление делегировать полномочия и разделить ответственность. Демократичность в принятии решений.
ТЕСТ 7. КАКОЙ ВЫ ПСИХОЛОГ?
Каждому из нас приходится оценивать других. Естественно, нелегко
делать это объективно, особенно когда под рукой нет необходимых психодиагностических методик. Предлагаемый тест (№ 7) поможет выяснить,
92
есть ли у вас способности в области психологии, умение реально оценивать людей, или вы нередко «грешите» по отношению к ним.
Не слишком задумываясь, выберите один из вариантов ответа на
каждый из предложенных ниже вопросов:
1. По-вашему, те, кто всегда придерживается правил хорошего тона:
а) вежливы, приятны в общении;
б) строго воспитаны;
в) просто скрывают свой истинный характер.
2. Вы знаете супружескую пару, которая никогда не ссорится. Повашему:
а) они счастливы;
б) равнодушны друг к другу;
в) у них нет доверия друг к другу.
3. Вы впервые видите человека, и он сразу начинает рассказывать
вам анекдоты. Вы решите, что он:
а)остряк;
б) он чувствует себя неуверенно и таким образом пытается выйти из
этого неприятного состояния;
в) хочет произвести на вас приятное впечатление.
4. Вы говорите с кем-то на интересную тему, ваш собеседник сопровождает разговор жестикуляцией. Вы считаете, что он:
а) волнуется;
б) неискренен.
5. Вы решили получше узнать кого-либо из своих знакомых. Считаете, что необходимо:
а) пригласить его в какую-либо компанию;
б) понаблюдать его в деле.
6. Кто-то в ресторане дает большие «чаевые». Вы убеждены:
а) он хочет произвести впечатление;
б) ему нужно расположение официанта;
в) это от щедрости души.
7. Если человек никогда не начинает разговор первым, вы считаете:
а) он скрытничает;
б) он слишком робок;
в) он боится быть непонятым.
8. По вашему мнению, низкий лоб человека означает:
93
а) глуповатость;
б) упрямство;
в) нельзя сказать о человеке что-либо конкретное.
9. Что вы думаете о человеке, который никогда не смотрит другим в
глаза:
а) у него комплекс неполноценности;
б) он неискренен;
в) он слишком рассеян.
10. Человек с высоким достатком всегда покупает дешевые вещи.
Вы думаете:
а) он бережлив;
б) он скромен;
в) он скряга.
КЛЮЧ
Для подсчета баллов и определения своего результата воспользуйтесь следующим «ключом»:
1.
«а»
2
«б»
4
«в»
1;
2.
«а»
2
«б»
1
«в»
4;
3.
«а»
1
«б»
2
«в»
4;
4.
«а»
4
«б»
1
«в»
5.
«а»
1
«б»
2
«в»
6.
«а»
4
«б»
2
«в»
1
7.
«а»
2
«б»
4
«в»
1
8.
«а»
1
«б»
2
«в»
4
9.
«а»
1
«б»
4
«в»
2
10.
«а»
4
«б»
2
«в»
1
35 и более баллов — вам очень легко составить мнение о человеке.
Вам достаточно посмотреть на кого-либо, и вы уже знаете, что он за «птица». Кроме того, вы можете сразу же сообщить ему свое мнение, так как
убеждены, что не ошиблись. Но даже если это и так, поразмышляйте: разумно ли говорить каждому, что вы о нем думаете? Этим вы вряд ли что94
то измените, скорее, вызовете раздражение. Или вы хотите показать, что
вас никто не сможет «водить за нос»? Но это не самый разумный выход.
От 26 до 34 баллов — вы умеете объективно оценивать ситуации и
окружающих. У вас действительно есть «нюх» на людей, и для вас не составит сложности угадать характер человека. Из вас вышел бы отличный
психолог. Вы не позволяете себе принимать на веру чужое мнение. Предпочитаете сами убедиться, каков человек, которого вы оцениваете. Это
очень хорошее качество для педагогов и руководителей. И если вы поймете, что ошиблись, то не побоитесь признать это.
От 16 до 25 баллов — вы, как правило, не бываете уверены в своем
мнении, легко принимаете постороннюю точку зрения. Таким образом,
ваша наблюдательность притупляется и все это в конце концов может
привести к тому, что вы вообще не сможете сформулировать свое собственное мнение. Попытайтесь хоть раз по-своему оценить другого человека.
15 и менее баллов — вы нередко готовы поверить кому бы то ни
было. Вы чрезвычайно доверчивы и судите о людях лишь по внешним
признакам. Когда же впоследствии оказывается, что ваша оценка была совершенно ошибочна, вы изумляетесь и расстраиваетесь. Вас ждут ошибки,
которые вы совершаете по одной и той же причине — из-за неверной
оценки людей...
95
Л.А. Дедушева, Кузина М.Н., Е.В. Астратенкова
СОЦИОЛОГИЯ И ПСИХОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ
Учебно-методическое пособие
в авторской редакции
Подписано в печать 22.10.2014
Формат 60х90/16. Усл.печ. л. 6,0.
Тираж 1000 экз. Заказ № 1
ООО «Русайнс»
127015, Москва, Кедрова 14, стр. 2. Тел.: +7(495) 741-4628
Е-mail: autor@ru-science.com
http://ru-science.com
96