МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
РОССИЙСКИЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
ИМЕНИ Г.В. ПЛЕХАНОВА
ОМСКИЙ ИНСТИТУТ (ФИЛИАЛ)
Центр профессионального развития и дистанционных технологий
СОГЛАСОВАНО:
Директор ЦПРиДТ
________________ / _________________
«___»___________2015 г.
УТВЕРЖДАЮ:
Директор Омского института
(филиала) ФГБОУ ВПО
«РЭУ им. Г.В. Плеханова»
____________С.Е. Метелев
«___»___________2015 г.
Рабочая программа
курса повышения квалификации
по теме «Менеджмент торговой организации»
Лекции: 32 часа
Практические занятия: 40 часов
Всего: 72 часа
Форма контроля: собеседование
Омск-2015
Пояснительная записка
Чтобы осуществлять менеджмент торговли, необходимо знать особенности
данной отрасли экономики и организаций (предприятий, фирм). Торговля
является одной из крупнейших отраслей экономики любой страны, как по объему
деятельности, так и по численности занятого в ней персонала, а предприятия этой
отрасли являются наиболее массовыми. Деятельность торговых предприятий
связана с удовлетворением потребностей каждого человека, подвержена влиянию
множества факторов и охватывает широкий спектр вопросов организационнотехнологического,
экономического
и
финансового
характера,
требующих
повседневного решения. Управление многогранной деятельностью торгового
предприятия является весьма сложным процессом и осуществляются с помощью
разнообразных методов торгового менеджмента.
Менеджмент торговой организации представляет собой процесс управления
всеми основными аспектами деятельности торгового предприятия. Он призван
формировать наиболее рациональные управленческие решения по вопросам
развития конкретного торгового предприятия, координировать различные
направления его деятельности и обеспечивать высокую эффективность конечных
результатов этой деятельности.
Торговый
менеджмент,
базируясь
на
теории
общего
менеджмента
предприятия, интегрирует в себе приемы и методы многих функциональных
видов менеджмента применительно к специфике деятельности торгового
предприятия. В частности, торговый менеджмент использует обширный арсенал
методов
производственного
менеджмента,
инновационного
менеджмента,
менеджмента персонала, финансового менеджмента и некоторых других видов
функционального менеджмента, возможных к применению на предприятиях
торговли.
Важной особенностью торгового менеджмента является комплексный
характер формирования всех управленческих решений, связанных с различными
сторонами деятельности торгового предприятия. Все эти управленческие решения
теснейшим образом взаимосвязаны и оказывают прямое или косвенное
воздействие на конечную эффективность хозяйственной деятельности торгового
предприятия.
Хотя все торговые предприятия как хозяйствующие субъекты одной
отрасли имеют много общих характеристик торгово-технологического и торговохозяйственного процессов, различия между их конкретными организационными
формами, используемыми технологиями и условиями хозяйствования весьма
существенны, что соответственно сказывается как на особенностях процесса
управления их деятельностью, так и на конечных результатах этой деятельности.
Торговый менеджмент учит не использованию стандартных управленческих
решений, а лишь алгоритму эффективной их разработки в конкретных условиях
деятельности предприятия.
С учетом основных характеристик торгового менеджмента формируются
его цели и задачи.
Учебный курс «Менеджмент торговой организации» имеет целью
сформировать у руководителей торговых организаций понятия, знания и умения,
обеспечивающие
высокие
темпы
развития
торгового
предприятия
в
стратегической перспективе и возрастания его конкурентной позиции на
потребительском рынке.
Задачами курса являются:
 Формирование
условий
наиболее
полного
удовлетворения
спроса
покупателей на товары в рамках избранного сегмента потребительского
рынка;
 определение потенциала роста, развития и конкурентных преимуществ
своей организации;
 Обеспечение высокого уровня торгового обслуживания;
 Обеспечение
достаточной
экономичности
осуществления
торгово-
технологического и торгово-хозяйственного процессов на предприятии;
 Максимизация суммы прибыли, остающейся в распоряжении торгового
предприятия, и обеспечение ее эффективного использования;
 Минимизация уровня хозяйственных рисков, связанных с деятельностью
торгового предприятия;
 Обеспечение постоянного возрастания рыночной стоимости торгового
предприятия.
Слушатель должен знать:
 государственное
правовое
и
нормативное
регулирование
торговой
деятельности предприятия;
 рыночный механизм регулирования торговой деятельности предприятия;
 внутренний механизм регулирования отдельных аспектов хозяйственной
деятельности торгового предприятия;
 информационное обеспечение торгового менеджмента;
 систему методов управления деятельностью торгового предприятия;
 систему методов контроля за реализацией управленческих решений.
Слушатель должен уметь:
 Выбирать
наиболее
эффективные
организационные
формы
функционирования торгового предприятия и его структурных единиц;
 управлять технологическими процессами;
 управлять процессом обслуживания покупателей;
 управлять персоналом;
 управлять товарооборотом;
 управлять доходами;
 управлять издержками обращения;
 управлять прибылью;
 управлять активами;
 управлять капиталом;
 управлять инвестициями;
 управлять хозяйственными рисками;
 управлять финансовым состоянием;
Слушатель должен владеть:
 методами адаптации предприятия к условиям внешней среды, составления
текущих и перспективных планов его развития;
 специальной терминологией и лексикой менеджмента, маркетинга;
 навыками самостоятельного овладения новыми управленческими знаниями
и умениями менеджмента торговой организации;
 опытом работы с действующими законами и нормативными документами,
необходимыми для осуществления профессиональной деятельности.
Формы организации учебного процесса по данному курсу: лекции и
практические занятия.
Виды контроля знаний слушателей: собеседование.
Учебно-тематический план курса повышения квалификации по
программе «Менеджмент торговой организации»
№
п/п
1.
1.1.
1.2.
1.3.
2.
2.1.
2.2.
2.3.
3.
Наименование разделов
Правовые
основы
функционирования и
управления торговым
предприятием
Нормативно-правовое
обеспечение
управленческой
деятельности:
права,
обязанности
и
ответственность,
работника,
руководителя.
Правовые
основы
арендных
отношений.
Договорные отношения
по розничной куплепродаже.
Законы РФ « О защите
прав торговых лиц», «
Об
упорядочении
контроля над торговой
деятельностью»,
«О
ЗПП» на территории
Омской области.
Основы маркетинга в
управлении торговым
предприятием
Концепция маркетинга.
Рыночный
механизм,
виды конкуренции.
Основные направления
разработки
стратегии
маркетинга
на
предприятии
Прогнозированные
потребности. Реклама и
PR.
Основы
логистики
Всего
часов
18
В том числе
Практические
Лекции
занятия
18
8
8
-
6
6
-
4
4
-
18
8
10
8
4
4
6
2
4
4
2
2
18
8
10
Форма
контроля
3.1.
3.2.
3.3.
4.
4.1.
4.2.
4.3.
4.4.
торговой организации
Логистика- современная
концепция управления
предприятием
Понятие торговых зон
Эффективность
применения логистики в
торговле
Ключевые
вопросы
управления
персоналом
на
предприятии торговли
Основы
организационного
поведения
и
организационной
культуры.
Психология
взаимодействий
и
взаимоотношений
на
предприятии торговли
Управление
конфликтными
ситуациями
на
предприятиях торговли.
Выходы из стрессовых
ситуаций.
Самоуправление
и
самоконтроль.
Зачет
Итого часов:
6
4
2
6
6
2
2
4
4
18
6
12
2
2
-
4
2
2
6
2
4
6
2
4
72
40
32
зачет
Содержание курса «Менеджмент торговой организации»
Раздел 1. Правовые основы функционирования и управления торговым
предприятием
Тема
1.1.
Нормативно-правовое
обеспечение
управленческой
деятельности
1. Права, обязанности и ответственность работника, руководителя.
2. Формы контроля над деятельностью торговой организации.
3. «О ЗПП» на территории Омской области.
Тема 1.2. Торговая деятельность в законодательстве РФ
1.
Закон РФ « О защите прав торговых лиц».
2.
Закон РФ « Об упорядочении контроля над торговой деятельностью».
3.
Закон РФ «О ЗПП» на территории Омской области.
Раздел 2. Основы маркетинга торгового предприятия
Тема 2.1. Маркетинг в современных рыночных отношениях
1.
Концепция маркетинга и его основные виды.
2.
Рыночный механизм, виды конкуренции.
3.
Функции маркетинга.
Тема 2.2. Основные направления разработки стратегии маркетинга на
предприятии
1.
Процедуры при изучении рынка.
2.
Прогнозированные потребности.
3.
Реклама и паблик-рилейшинз(PR).
Тема 2.3. Стратегическое маркетинговое планирование
1.
Закономерности рыночной экономики.
2.
Понятие стратегии и тактики маркетинга.
3.
Разработка базовых маркетинговых стратегий.
Раздел 3. Основы логистики торговой организации
Тема 3.1. Основы логистической системы в розничной торговле
1.
Характеристика розничной торговли.
2.
Основные принципы прогнозирования спроса, отбора товара в
розничной торговле.
3.
Компоненты производственных сил магазина- единая система.
Тема 3.2. Понятие торговых зон
1.
Типы торговых зон.
2.
Проведение анализа торговой зоны.
3.
Виды деятельности и торговые зоны.
4.
Торговая зона и бизнес-стратегия.
Тема 3.3. Эффективность применения логистики в торговле
1. Основные показатели эффективности применения логистики в торговле.
Раздел 4. Ключевые вопросы управления взаимодействиями и
взаимоотношениями на предприятии торговли
Тема 4.1. Основы организационного поведения и организационной
культуры
1.Основные теоретические подходы организационного поведения.
2.Модели организационного поведения.
3.Социальная система и организационная культура.
Тема
4.2.
Психология
взаимодействий
и
взаимоотношений
на
предприятии торговли
1.
Основы коммуникаций.
2.
Основные формы коммуникаций.
3.
Неформальное общение.
Тема 4.3. Управление конфликтными ситуациями на предприятиях
торговли
1.
Виды конфликтов.
2.
Причины возникновения конфликтов.
3.
Предотвращение конфликтов.
4.
Разрешение конфликтных ситуаций.
Тема 4.4. Выходы из стрессовых ситуаций. Самоуправление и
самоконтроль
1.
Современные взгляды на стресс.
2.
Анализ факторов провоцирующих стресс.
3.
Способы поведения в стрессовых ситуациях.
4.
Ресурсы стрессоустойчивости.
5.
Техники управления стрессом.
Вопросы для проведения зачета по курсу
«Менеджмент торговой организации»
1.
Права, обязанности и ответственность работника, руководителя.
2.
Формы контроля над деятельностью торговой организации.
3.
«О ЗПП» на территории Омской области.
4.
Закон РФ « О защите прав торговых лиц».
5.
Закон РФ « Об упорядочении контроля над торговой деятельностью».
6.
Концепция маркетинга и его основные виды.
7.
Рыночный механизм, виды конкуренции.
8.
Функции маркетинга.
9.
Процедуры при изучении рынка.
10.
Прогнозированные потребности.
11.
Реклама и паблик-рилейшинз (PR).
12.
Закономерности рыночной экономики.
13.
Понятие стратегии и тактики маркетинга.
14.
Разработка базовых маркетинговых стратегий.
15.
Характеристика розничной торговли.
16.
Основные принципы прогнозирования спроса, отбора товара в
розничной торговле.
17.
Компоненты производственных сил магазина- единая система.
18.
Типы торговых зон.
19.
Проведение анализа торговой зоны.
20.
Виды деятельности и торговые зоны.
21.
Торговая зона и бизнес-стратегия.
22.
Основные
показатели
эффективности
применения
логистики
в торговле.
23.
Основные теоретические подходы организационного поведения.
24.
Модели организационного поведения.
25.
Социальная система и организационная культура.
26.
Основы коммуникаций.
27.
Основные формы коммуникаций.
28.
Неформальное общение.
29.
Виды конфликтов.
30.
Причины возникновения конфликтов.
31.
Предотвращение конфликтов.
32.
Разрешение конфликтных ситуаций.
33.
Современные взгляды на стресс.
34.
Анализ факторов провоцирующих стресс.
35.
Способы поведения в стрессовых ситуациях.
36.
Ресурсы стрессоустойчивости.
37.
Техники управления стрессом.