инструкция по пользованию платежным

ИНСТРУКЦИЯ ПО ПОЛЬЗОВАНИЮ
ПЛАТЕЖНЫМ ТЕРМИНАЛОМ
ПРОГРАММЫ ICE 5500
О б с л у ж и в а н и е к л и е н т о в : 6711 444
(все дни недели 24 часа)
Отдел платежных терминалов: 6711 411
(по рабочим дням с 9.00 – 17.00)
факс: 6 711 420
e-mail: posgrupp@estcard.ee
Nets Estonia AS
Ул. Лаки 12 10621 Таллинн
СОДЕРЖАНИЕ
1.
ВНЕДРЕНИЕ В РАБОТУ НОВОГО ПЛАТЕЖНОГО ТЕРМИНАЛА ............................................................... 3
2.
ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ СДЕЛОК (ОПЕРАЦИЙ) ПО ПРОДАЖЕ С МАГНИТНОЙ КАРТОЧКОЙ ............... 4
2.1
2.2
2.3
3.
СДЕЛКА ПО ПРОДАЖЕ ........................................................................................................................................ 4
УСТНАЯ АВТОРИЗАЦИЯ .................................................................................................................................... 6
АННУЛИРОВАНИЕ ............................................................................................................................................... 7
СУЩЕСТОВЛЕНИЕ ПЛАТЕЖНОЙ СДЕЛКИ C ЧИП-КАРТОЧКОЙ .......................................................... 9
3.1
3.2
3.3
ПЛАТЕЖНАЯ СДЕЛКА......................................................................................................................................... 9
УСТНАЯ АВТОРИЗАЦИЯ .................................................................................................................................. 11
АННУЛИРОВАНИЕ ............................................................................................................................................. 12
4.ОКОНЧАНИЕ ДНЯ ......................................................................................................................................................... 14
4.1 АВТОМАТИЧЕСКАЯ ОТПРАВКА СДЕЛОК......................................................................................................... 14
4.2 ОТПРАВКА СДЕЛОК ВРУЧНУЮ ............................................................................................................................ 15
5. ЗАМЕНА БУМАЖНОГО РУЛОНА ............................................................................................................................ 15
2
1. ВНЕДРЕНИЕ В РАБОТУ НОВОГО ПЛАТЕЖНОГО ТЕРМИНАЛА
•
•
Извлеките терминал из упаковки
Новый платежный терминал уже предварительно подготовлен к работе. В терминале не нужно изменять
данные или загружать новую программу.
Вид сзади на Терминал ICE5500
Контактные гнезда
Гнездо электропитания
•
•
•
Телефонная линия
Включите платежный терминал в электрическую сеть. Для этого соедините штекер блока
питания платежного терминала с гнездом PWR, находящимся сзади терминала (на рисунке
“Гнездо электропитания”). Соедините штекер электропитания с электрической сетью.
Соедините гнездо платежного терминала (на рисунке “Телефонная линия”) с телефонной
линией, используя для этого телефонный провод, входящий в комплект терминала.
Терминал не нуждается в отдельной телефонной линии. Терминал можно параллельно
подключить к какому-нибудь имеющемуся телефону. В случае использования
параллельного подключения необходимо обеспечить, при приеме платежной карточки или
отправлении сделок с платежного терминала телефонная линия была бы свободной.
До начала работы внимательно познакомьтесь с приложенной к терминалу инструкцией по
пользованию
3
2. ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ СДЕЛОК (ОПЕРАЦИЙ) ПО ПРОДАЖЕ С МАГНИТНОЙ
КАРТОЧКОЙ
2.1 СДЕЛКА ПО ПРОДАЖЕ
ДЕЙСТВИЕ
Проведите карточку клиента через считыватель карточек
НА ЭКРАНЕ
VEB 08. 02
12:07
LOE KAARTI
Введите последние четыре цифры номера карточки. Затем
нажмите на клавишу <Enter>. Терминал проверит, совпадают
ли введенные цифры с информацией, находящейся на
магнитной полоске карточки. В случае не совпадения
терминал просит вновь ввести цифры, чтобы предупредить
возможные ошибки при введении. В случае неудачи при
повторном введении есть основание считать, что имеем дело
с поддельной карточкой и на экране терминала появляется
соответствующее предупреждение.
Введите сумму сделки в виде конечной суммы.
Например 319 (3,19 EUR)
В конце введения нажмите на клавишу <Enter> или на экране
<EDASI>.
TÜHISTA
TEHING
KORDUS
TRÜKK
TEHINGUTE
SAATMINE
TERMINALI
SEADED
MÜÜK
X
VISA
SISESTA KAARDI
4 VIIMAST NR-T
KUSTUTA
MÜÜK
EDASI
X
VISA
SUMMA
0.00 EUR
KUSTUTA
EDASI
Терминал начинает осуществлять автоматическую проверку и на экране появляются следующие
сообщения:
Терминал набирает номер контрольного центра
ÜHENDUS
HELISTAN
4
Терминал связался и осуществляет автоматическую проверку.
ÜHENDUS
TOIMINGU TEOSTAMINE
Терминал получает ответ из контрольного центра. Ответные
коды появляются и на экране.
VASTUS
VASTU VÕETUD. 123223
Таким образом, платежная сделка осуществлена.
В конце сделки терминал напечатает 2 квитанции платежа карточкой.
Квитанция продавца
квитанция покупателя
FIRMA NIMI
AADRESS
LINN
FIRMA NIMI
AADRESS
LINN
TERMINAL I.D.:
KAUPMEES:
TERMINAL I.D.:
HPC11111
KAUPMEES:
12345673 101
12345673 101
KVIITUNG
KVIITUNG
MÜÜK
MÜÜK
Название карточки
Номер карточки
Срок действия
VISA
************0017
KEHTIVUS KKAA: 12/04
KUUP:
HPC11111
KVIITUNG: 123456
12.09.01
AEG:13:28:04
AUTORIS.NR.: 123223
SUMMA:
DOKUMENDI NR.:__________________
PASS ( )
NR:
KUUP:
JUHIL ( ) ID( )
( )
KVIITUNG: 123456
12.09.01
AEG:13:28:04
AUTORIS.NR.: 123223
SUMMA:
3.19 EUR
50.00 EEK
ALLKIRI:________________________
VISA
************0017
KEHTIVUS KKAA: 12/04
Номер документа,
удостоверяющего
личность, если сумма
превышает предельное
значение, установленное
для платежных карточек
договором (заполняется
вручную).
5
*
*
3.19 EUR
50.00 EEK
TÄNAME
KÜLASTAGE MEID JÄLLE
SÄILITA KVIITUNG
VÄLJAVÕTTE KONTROLLIKS
*
*
Если авторизация в платежном терминале по каким-то причинам не удастся, то в этом случае
печатается сообщение об ошибке вместе с кодом ошибки и пояснением.
FIRMA NIMI
AADRESS
LINN
TERMINAL I.D.:
KAUPMEES:
HPC66666
12345673 101
VEATEADE
KUUP:
KVIITUNG: 123456
12.09.01
AEG:13:28:04
TEHING EBAÕNNESTUS-201
2.2 УСТНАЯ АВТОРИЗАЦИЯ
В случае каких-то ошибок при введении кода терминал позволяет выполнить сделку с
использованием ручного ввода кодов авторизации.
Вновь проведите карточку клиента через считыватель карточек
X
OFFL.MÜÜK
OFFLINE TEHING, LOE
KAARDI MAGNETRIBA
KUSTUTA
Введите последние четыре цифры номера карточки. В конце
введения нажмите на клавишу <Enter>. Терминал проверит,
совпадают ли введенные цифры с информацией, находящейся
на магнитной полоске карточки. В случае не совпадения
терминал просит вновь ввести цифры, чтобы предупредить
возможные ошибки при введении. В случае неудачи при
повторном введении есть основание считать, что имеем дело с
поддельной карточкой и на экране терминала появляется
соответствующее предупреждение.
Введите сумму сделки в виде конечной суммы.
Затем нажмите на клавишу <Enter> или на экране <EDASI>.
EDASI
X
OFFL.MÜÜK VISA
SISESTA KAARDI
4 VIIMAST NR-T
KUSTUTA
OFFL.MÜÜK
EDASI
VISA
X
SUMMA
0.00 EUR
KUSTUTA
6
EDASI
Терминал запросит код авторизации.
Терминал хочет получить непосредственный контрольный код,
который вы можете получить, позвонив в Nets Estonia. В конце
введения контрольного кода нажмите на клавишу <Enter>.
X
OFFL.MÜÜK
VISA
HELISTA AUTORISKESK.
SISESTA AUT. KOOD
KKKkkkkKKOOD20020226000
KUSTUTA
EDASI
Таким образом, платежная сделка осуществлена.
В конце сделки терминал напечатает 2 платежных квитанции.
Примечания:
• Сделку можно прервать, если вы нажмете на экране на кнопку <X> .
• Ошибку при введении суммы или номера карточки можно исправить при помощи клавиши
на экране.
2.3 АННУЛИРОВАНИЕ
Для отмены сделки необходимо действовать следующим образом:
ДЕЙСТВИЕ
Нажмите на экране на клавишу < TÜHISTA TEHING >
Введите номер квитанции, которую хотите аннулировать.
НА ЭКРАНЕ
X
KVIITUNGI NR.
SISESTA KVIIT. NUMBER
A
B
C
Терминал запросит подтверждение в отношении отмены.
Для продолжения нажмите на клавишу <JAH> или <ENTER>
Для прерывания нажмите на клавишу <EI> или <CLEAR>
KUSTUTA
MÜÜK
X
VISA
TÜHISTUS
123456
ÕIGE?
3.19 EUR
EI
Проведите карточку клиента через считыватель карточек
.
EDASI
JAH
X
MÜÜK
VISA
LOE KAARTI
KUSTUTA
7
EDASI
Терминал начнет осуществлять автоматический контроль и на экране появятся следующие
сообщения:
Терминал набирает номер Контрольного центра
ÜHENDUS
HELISTAN
Терминал соединился с Контрольным центром и
осуществляет автоматический контроль.
Терминал получает ответ из Контрольного центра. Ответные
коды указываются и на экране.
ÜHENDUS
TOIMINGU TEOSTAMINE
VASTUS
VASTU VÕETUD. 123223
Таким образом, осуществляется аннулирование.
В конце аннулирования, терминал напечатает 2 платежных квитанции.
8
В конце сделки терминал выдает квитанцию.
Квитанция продавца
Квитанция покупателя
FIRMA NIMI
AADRESS
LINN
TERMINAL I.D.:
KAUPMEES:
FIRMA NIMI
AADRESS
LINN
HPC66666
TERMINAL I.D.:
12345673 101
HPC66666
KAUPMEES:
KVIITUNG
12345673 101
KVIITUNG
TÜHIST. MÜÜK
TÜHIST. MÜÜK
VISA
************0017
KEHTIVUS KKAA: 12/04
VISA
************0017
KEHTIVUS KKAA: 12/04
KUUP:
KVIITUNG: 123456
12.09.01
AEG:13:28:04
AUTORIS.NR.: 123223
SUMMA:
KUUP:
-3.19 EUR
-50.00 EEK
KVIITUNG: 123456
12.09.01
AEG:13:28:04
AUTORIS.NR.: 123223
SUMMA:
PARANDUS
PARANDUS
ALLKIRI:________________________
*
*
DOKUMENDI NR.:__________________
PASS ( )
NR:
JUHIL ( )
ID( )
-3.19 EUR
-50.00 EEK
TÄNAME
KÜLASTAGE MEID JÄLLE
SÄILITAGE KVIITUNG
VÄLJAVÕTTE KONTROLLIKS
*
*
( )
Примечания.
• Если аннулированная сделка было авторизовано вручную, то до отмены сделки необходимо
обязательно сделать контрольный звонок в Nets Estonia.
• Аннулировать можно только те сделки, которые имеются в памяти терминала.
• Если сделка уже была предварительно аннулирована или ее нет в памяти терминала
(например, со сделками предыдущего дня отправлены в банк), то на экране появится
сообщение KVIITUNG PUUDUB.
3. СУЩЕСТОВЛЕНИЕ ПЛАТЕЖНОЙ СДЕЛКИ C ЧИП-КАРТОЧКОЙ
3.1 ПЛАТЕЖНАЯ СДЕЛКА
ДЕЙСТВИЕ
Попросите клиента ввести чип-карточку в
считыватель карточки PINPAD
PINPAD
TERE
TULEMAST
9
ТЕРМИНАЛ
В случае, если у карточки несколько апликаций, то VISA KAART
они будут указаны на экране апликаций PINPAD.
F1:→NEXT
F1 – следующая апликация
ENT.OK
ENT подтверждение выбора
ЕСЛИ У КАРТОЧКИ ТОЛЬКО ОДИН ВИД
АПЛИКАЦИИ, ТО ВЫБОР НА ЭКРАНЕ НЕ
УКАЗЫВАЕТСЯ.
Введите сумму сделки в виде окончательной
суммы. Например 319 (3,19 EUR)
CHIP KAART
VALI APLIKATSIOON
PIN PAD-ilt
F1: JÄRGMINE APL.
ENT: KINNITUS
В конце ввода нажмите на клавишу <ENTER>
или на экране <EDASI>.
В случае, если терминал запрашивает PIN-код,
то клиент должен ввести PIN-код на
KOKKU 1.16 EUR
клавиатуре PINPAD.
SISESTA
PIN
• Терминал может запросить PIN -код, в
соответствие со страной происхождения
карточки, на эстонском, русском или
английском языках.
• Если код не пройдет, то CLR очистит экран и
необходимо вновь ввести PIN -код.
• Если терминал не запрашивает PIN -код, то на
экране и не появляется такой команды.
CHIP KAART
OOTAN PIN-i
Затем терминал начинает осуществлять автоматическую проверку, и на экране появляются
следующие сообщения:
Терминал набирает номер контрольного центра
HELISTAN
Терминал соединится с контрольным центром и осуществит
TOIMINGU
автоматическую проверку
TEOSTAMINE
Терминал получает ответ из контрольного центра. Код ответа
VASTU VÕETUD
указывается и на экране.
На экранах терминала и PINPAD появляется надпись “EEMALDA KAART”. Удалите карточку
из считывателя карточки.
Таким образом, платежная сделка осуществлена.
В конце операции терминал напечатает 2 квитанции об уплате карточкой.
10
Квитанция продавца
Квитанция покупателя
FIRMA NIMI
AADRESS
LINN
TERMINAL I.D.:
KAUPMEES:
FIRMA NIMI
AADRESS
LINN
HPC11111
TERMINAL I.D.:
12345673 101
KAUPMEES:
KVIITUNG
HPC11111
12345673 101
KVIITUNG
MÜÜK
MÜÜK
Название карточки
Номер карточки
Аппликация и сертификат
сделки
Срок действия
VISA
************0017
A0000000012345 TC:95D248A23412E422
KUUP:
KVIITUNG: 123456
12.09.01
AEG:13:28:04
AUTORIS.NR.: 123223
SUMMA:
3.19 EUR
50.00 EEK
ALLKIRI:________________________
DOKUMENDI NR.:__________________
PASS ( )
NR:
JUHIL ( )
ID( )
( )
VISA
************0017
A0000000012345 TC:95D248A23412E422
KUUP:
KVIITUNG: 123456
12.09.01
AEG:13:28:04
AUTORIS.NR.: 123223
SUMMA:
Номер документа,
подтверждающего личность,
если сумма превышает
контрольную границу,
установленную договором
приема платежа карточкой
(заполняется вручную).
*
*
3.19 EUR
50.00 EEK
TÄNAME
KÜLASTAGE MEID JÄLLE
SÄILITA KVIITUNG
VÄLJAVÕTTE KONTROLLIKS
*
*
Примечания:
• Сделку можно прервать, нажав на экране кнопку <X>.
• В случае ошибки при вводе суммы, ее можно исправить при помощи клавиши
на
экране.
• Если терминал проверил PIN -код карточки, то на квитанции печатается текст сообщения:
“ PIN KONTROLLITUD”
• Если на квитанции нет места для подписи и номера документа, то у владельца карточки не
нужно просить поставить подписи и указывать номер документа
В случае, если у платежного терминала по каким-то причинам не удастся автоматическая
авторизация, то печатается соответствующее сообщение об ошибке.
3.2 УСТНАЯ АВТОРИЗАЦИЯ
Устная авторизация в случае с чип-карточкой, имеющей интегральную схему, осуществляется
точно также, как в случае карточки с магнитной полосой Смотри пункт 2.2
11
3.3 АННУЛИРОВАНИЕ
Аннулирование сделки осуществляется следующим образом:
ДЕЙСТВИЕ
Нажмите на экране на клавишу <TÜHISTA
TEHING>
введите номер квитанции, которую желаете
аннулировать и нажмите <EDASI>
ТЕРМИНАЛ
PINPAD
TERE
TULEMAST
SISESTA KVIIT. NUMBER
A
B
C
TERE
TULEMAST
Терминал спросит подтверждение об
аннулировании.
Для продолжения нажмите <JAH> или <ENTER>
Для прерывания нажмите <EI> или <CLEAR>
Попросите клиента ввести
считыватель карточки PINPAD
X
KVIITUNGI NR.
KUSTUTA
MÜÜK
EDASI
X
VISA
TÜHISTUS
123456
ÕIGE?
EI
3.19 EUR
JAH
в SISESTA
KAART
чип-карточку
В случае, если у карточки несколько апликаций, то
они будут указаны на экране апликаций PIN PAD.
F1 – следующая апликация
ENT - подтверждение выбора
ЕСЛИ
У
КАРТОЧКИ
ОДИН
ВИД
АПЛИКАЦИИ, ТО ВЫБОР НА ЭКРАНЕ НЕ
УКАЗЫВАЕТСЯ.
Удалите карточку из считывателя карточек
VISA KAART
F1:→NEXT
ENT.OK
EEMALDA
KAART
LUGEJAST
CHIP KAART
VALI APLIKATSIOON
PIN PAD-ilt
F1: JÄRGMINE APL.
ENT: KINNITUS
EEMALDA KAART
Затем терминал начинает осуществлять автоматическую проверку, и на экране появляются
следующие сообщения:
Терминал набирает номер контрольного центра
HELISTAN
Терминал соединится с контрольным центром и осуществит
TOIMINGU
автоматическую проверку
TEOSTAMINE
Терминал получает ответ из контрольного центра. Код ответа
VASTU VÕETUD
указывается и на экране.
Таким образом, аннулирование осуществлено.
В конце аннулирования терминал напечатает 2 квитанции об уплате карточкой.
В конце операции терминал выдает квитанцию.
12
Квитанция продавца
покупателя
Квитанция
FIRMA NIMI
AADRESS
LINN
TERMINAL I.D.:
KAUPMEES:
FIRMA NIMI
AADRESS
LINN
HPC11111
TERMINAL I.D.:
12345673 101
KAUPMEES:
HPC11111
12345673 101
KVIITUNG
TÜHIST. MÜÜK
KVIITUNG
TÜHIST. MÜÜK
VISA
************0017
A0000000012345
TC:95D248A23412E422
VISA
************0017
A0000000012345
TC:95D248A23412E422
KVIITUNG: 123456
KUUP: 12.09.01
AEG:13:28:04
AUTORIS.NR.:123223
KUUP:
SUMMA:
-3.19 EUR
-50.00 EEK
KVIITUNG: 123456
12.09.01
AEG:13:28:04
AUTORIS.NR.:123223
SUMMA:
PARANDUS
-3.19 EUR
-50.00 EEK
PARANDUS
ALLKIRI:________________________
*
*
DOKUMENDI NR.:__________________
PASS ( )
NR:
JUHIL ( )
ID( )
( )
TÄNAME
KÜLASTAGE MEID JÄLLE
SÄILITA KVIITUNG
VÄLJAVÕTTE KONTROLLIKS
*
*
Примечания:
• Если аннулируемая сделка была авторизована вручную, то прежде, чем аннулировать
сделку, необходимо сделать контрольный телефонный звонок в Nets Estonia.
• Если терминал проверил PIN-код во время осуществления сделки по продаже, то на
квитанции отпечатается текст сообщения: “PIN KONTROLLITUD”
• Если на квитанции нет места для подписи и номера документа, то у владельца карточки не
нужно просить поставить подписи и указывать номер документа.
• Аннулировать можно только те сделки, которые хранятся в памяти терминала.
• Если сделка уже была аннулирована или ее нет в памяти терминала (например, накануне
была отправлена с другими сделками в банк), то на экране терминала появится сообщение:
«KVIITUNG PUUDUB»
13
4.ОКОНЧАНИЕ ДНЯ
4.1 АВТОМАТИЧЕСКАЯ ОТПРАВКА СДЕЛОК
Сделки, осуществленные в течение дня, можно отправить в банк автоматически или вручную.
При режиме автоматической отправки терминал запускается в заранее установленное время. Во
время осуществления автоматической отправки не допускается осуществлять сделки!
В конце сеанса связи терминал выдает ответ к отчету об отправке, в котором указывается
количество сделок и общая сумма.
FIRMA NIMI
AADRESS
LINN
TERMINAL I.D.:
KAUPMEES
MÄR
HPC66666
12345678 123
23, 07
00:00
TEH.:000000
SAATMISE ARUANNE
MÜÜK
VISA
1
EC/MC
2
100,00 EUR
KOKKU
3
150.00 EUR
50,00 EUR
TEHINGUD SAADETUD, MÄLU NULLITUD
NB! ЕСЛИ ЭТОТ ОТЧЕТ НЕ БУДЕТ ОТПЕЧАТАН, ТО ОЧЕВИДНО, ЧТО СДЕЛКИ НЕ
ПРОШЛИ ЧЕРЕЗ БАНК !
Если отправка сделок была прервана, то терминал осуществляет три попытки вновь установить
связь и отправить сделки вновь. Если эти попытки будут неудачными, то попробуйте
осуществить отправку сделок вручную. При необходимости позвоните в Nets Estonia.
Автоматическая отправка не осуществляется, если:
• после отправки последнего отчета не было осуществлено никаких сделок;
• отправка не осуществилась, потому что терминал был выключен из электрической сети или
была занята телефонная линия, которую использует терминал.
В случае невозможности отправить в автоматическом режиме. Вы можете попробовать:
• отправить сделки в ручном режиме;
• подождать следующей отправки в автоматическом режиме. При этом отправить и те сделки,
которые не удалось отправить в предыдущий раз.
NB ! Если не удается отправить сделки в течение нескольких дней, то необходимо
связаться с Nets Estonia.
14
4.2 ОТПРАВКА СДЕЛОК ВРУЧНУЮ
Нажмите на экране на клавишу < TEHINGUTE
SAATMINE>
Терминал набирает номер Контрольного центра
ÜHENDUS
HELISTAN
Терминал отправляет сделки
ÜHENDUS
TOIMINGU TEOSTAMINE
Терминал получает ответ
VASTUS
VASTU VÕETUD.
В конце сеанса связи терминал выдает отчет об отправке, в котором указывается количество
сделок и общая сумма..
5. ЗАМЕНА БУМАЖНОГО РУЛОНА
Бумажный рулон необходимо обязательно заменить, если на квитанции появится красная черта
или на экране появится текст PABER OTSAS.
15
Откройте пластмассовую крышку, под которой находится бумажный рулон (сзади терминала) и
удалите старый рулон.
Открытие крышки
.
Установка нового бумажного рулона
Держите конец бумажного рулона и закройте крышку. Оторвите выступающую часть бумаги.
Закрытие крышки
16