Балаковский инженерно-технологический институт – филиал

Балаковский инженерно-технологический институт –
филиал федерального государственного автономного образовательного
учреждения высшего профессионального образования
«Национальный исследовательский ядерный университет «МИФИ»
ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ
Методические указания
к выполнению самостоятельной работы
студентами направления «Менеджмент»
очной формы обучения
Одобрено
редакционно-издательским советом
Балаковского инженернотехнологического института
2015 г.
Содержание
Введение ………………………………………………………………………2
Порядок выполнения и оценивания самостоятельной работы.....................3
Задание №1 ………………………………………………..............................10
Задание №2 …………………………………………………..........................10
Задание №3 …………………………………………………..........................11
Задание №4 …………………………………………………..........................11
Задание №5 …………………………………………………..........................13
Задание №6 …………………………………………………..........................14
Задание №7 ………………………………………………..............................14
Задание №8 ………………………………………………..............................15
Задание №9 ………………………………………………..............................15
Тематика рефератов ........................................................................................16
Ролевые игры ...................................................................................................18
Список рекомендуемой литературы………………………………………...19
Введение
Новые экономические и социальные условия выдвинули на первый
план необходимость повышения уровня коммуникативной компетентности. Как известно, наличие высокого уровня культуры деловой коммуникации способствует установлению и развитию эффективных деловых связей и доверительного партнерства между людьми. Высокая речевая культура и развитая экономика неотделимы друг от друга. Эффективная межличностная коммуникация очень важна и для успеха в управлении, так как,
решение многих управленческих задач строится на непосредственном взаимодействии людей в рамках различных ситуаций.
Таким образом, актуальность курса «Деловые коммуникации»,
2
направленного на развитие коммуникативной компетентности, то есть
способности человека решать языковыми средствами те или иные коммуникативные задачи в разных сферах и ситуациях общения, очевидна и не
вызывает сомнения. Студентам необходимо научиться преодолевать барьеры в общении, искусно вести деловой разговор, переговоры, совещания,
убеждать, не позволять собеседнику манипулировать собой, успешно выступать перед аудиторией. Изложение принципов делового общения базируется на объединении научной и практической проблематики таких дисциплин, как лингвистика, риторика, психология, этика, логика, менеджмент.
Порядок выполнения и оценивания самостоятельной работы
Учебным планом из общего количества часов, выделяемых на изучение дисциплины «Деловые коммуникации» (144 час), на самостоятельную
работу отводится 90 часов (таб.1).
Календарный план
3
1
2
1
1
3
4
1
Текущий
контроль
успеваемости
(неделя,
форма)
Аттестация
раздела (неделя, форма)
Самостоятельная
работа
2
Виды учебной деятельности
(час.)
Практические
1
Наименование раздела (темы)
дисциплины
Лекции
№
Т
е
м
ы
Всего
№ №
Н Р
е а
д з
е де
л ла
и
4
5
6
8
9
10
1 раздел: Психология делового общения
Виды и формы де16
2
4
10
Задание
ловых коммуника№1
(2 неделя,
ций.
11
Ролевая игра
№1
(5 неделя, устно)
устно)
2
Вербальные и невербальные деловые
коммуникации.
16
2
4
10
Задание
№2
(4 неделя,
устно)
3
Реферат №1
(6 неделя, письменно)
5
6
1
7
8
2
9
10
2
11
12
2
13
14
3
15
16
3
17
18
3
3
4
5
6
Психологические
особенности делового общения.
16
2
4
10
Задание
№3
(6 неделя,
устно)
2 раздел: Коммуникативная компетентность
Организация дело14
2
4
8
Задание
вого общения.
№4
Деловой этикет.
Техника деловых
коммуникаций.
14
2
16
2
4
4
8
10
Ролевая игра
№2
(8 неделя,
устно)
(11 неделя, устно)
Задание
№5
Реферат №2
(10 неделя,
устно)
(12 неделя,
письменно)
Задание
№6
(12 неделя,
устно)
7
8
9
3 раздел: Профессиональные коммуникации
Проведение перего16
2
4
10
Задание
воров с партнерами.
№7
Рекламные коммуникации.
Информационные
технологии в деловых коммуникациях.
ИТОГО:
20
2
16
2
4
4
14
10
Ролевая игра
№3
(14 неделя,
устно)
(17 неделя, устно)
Задание
№8
Реферат №3
(16 неделя,
устно)
(18 неделя,
письменно)
Задание
№9
(18 неделя,
устно)
144
18
36
90
-
-
Эффективность самостоятельной работы зависит от четкой ее организации, поэтому все задания выдаются студентам в начале семестра и выполняются ими в соответствии с графиком отчетности по их выполнению
и в указанной форме отчетности.
Текущий контроль усвоения тем дисциплины предполагает выполнение студентами внеаудиторных работ (выполнение разноуровневых заданий).
Задания предлагаются студенту для самостоятельного внеаудиторного выполнения. Их выполнение позволяет оценить:
а) знания фактического материала (базовые понятия, алгоритмы) и
умение правильно использовать эти понятия;
б) умения обобщать теоретический материал и практический опыт с
4
формулированием
конкретных
выводов,
установлением
причинно-
следственных связей;
в) умения высказать собственную точку зрения на решения той или
иной задачи, используя знания различных областей и творческий подход.
Время на подготовку – 2 недели. По результатам выполненного задания студент устно отчитывается ведущему преподавателю по каждому
заданию.
Шкала оценивания задания (текущий контроль темы)
Оценка
Баллы
(стандартная) рейтинговой
оценки
5
2,5
4
2,0
3
1,5
Требования
 Задание выполнено в полном объеме, в точном соответствии с предъявляемыми требованиями его подготовки.
 Материал проработан глубоко, излагается в логической последовательности.
 Изложение материала демонстрирует отличные навыки публичной речи, презентации, аргументации собственных идей, для выражения своих мыслей студент
не пользуется упрощённо-примитивным языком.
 Подход решения задания оригинален, продемонстрирована креативность и нестандартность выполнения.
 Решение применимо на практике.
 Задание выполнено в полном объеме, в точном соответствии с предъявляемыми требованиями его подготовки.
 Материал проработан не достаточно глубоко, однако
излагается в логической последовательности.
 Изложение материала демонстрирует хорошие навыки публичной речи, презентации, аргументации собственных идей, для выражения своих мыслей студент
не пользуется упрощённо-примитивным языком.
 Подход решения задания неоригинален, не продемонстрирована креативность выполнения.
 Решение применимо на практике.
 Задание выполнено не в полном объеме, предъявляемые требования его подготовки не соблюдены.
 Материал проработан не достаточно глубоко, однако
излагается в логической последовательности.
 Изложения материала демонстрирует удовлетворительные навыки публичной речи, презентации, аргументации собственных идей, для выражения своих
мыслей студент пользуется упрощённо-примитивным
языком.
5
2
0,5
0
0
 Подход решения задания неоригинален, не продемонстрирована креативность выполнения.
 Решение частично применимо на практике.
 Задание выполнено не в полном объеме, предъявляемые требования его подготовки не соблюдены.
 Материал проработан не достаточно глубоко.
 Изложения материала демонстрирует неудовлетворительные навыки публичной речи, презентации, аргументации собственных идей, для выражения своих
мыслей студент пользуется упрощённо-примитивным
языком.
 Решение не применимо на практике.
 Задание выполнено не в срок.
 Задание выполнено не в полном объеме.
 Выявлены ошибки в применении принципов, приемов
и методов делового общения.
 Задание выполнено не в срок.
По разделу дисциплины аттестация проводится по написанным рефератам и участию в ролевых играх.
Реферат – это научно-исследовательская работа, представляющая собой краткое изложение в письменном виде содержания научных трудов по
заданной теме. В реферате студент излагает основные положения (идеи,
решения, предложения и т.д.), содержащиеся в нескольких источниках,
приводит различные точки зрения, обосновывает свое мнение по ним. Тема реферата выбирается студентом самостоятельно из представленного
ниже списка. Время на подготовку – 1 неделя. Работа сдается преподавателю на проверку в печатном виде на практическом занятии по данной теме.
Реферат состоит из титульного листа, оглавления (соответствует
плану), введения, основной части и списка использованной литературы.
Объем реферата – не менее 5 и не более 15 страниц. Текст оформляется в соответствии с установленным стандартом ГОСТ 2.104: Текст работы располагают на одной стороне листа белой бумаги формата А4; расстояние от границы листа до текста слева – 25 мм, справа – 10 мм, сверху и
снизу - 15 мм. Стиль оформления текста должен соответствовать следующим установкам: шрифт «Times New Roman», кегль 14; межстрочный ин6
тервал – 1,5; интервал между словами – 1 знак; абзацный отступ – 1,25;
выравнивание по ширине; перенос автоматический. Счёт листов ведётся с
«Титульного листа» работы, но номера проставляются, начиная с листа
«Содержание». На титульном листе, номер страницы не ставится, но в общую нумерацию страниц включается. Номер страницы проставляется внизу в середине листа без точки в конце.
Список используемой литературы оформляется в алфавитном порядке. Выходные данные учебников, научных статей, режимы доступа к электронным ресурсам следует указывать в соответствии с ГОСТ Р 7.0.5 - 2008
«Библиографическая ссылка» – Режим доступа: http://www.gost.ru
Готовый реферат представляется преподавателю для проверки. Оценивая реферат, он учитывает умение студента работать с научной литературой, анализировать различные точки зрения по спорным вопросам, аргументировать свое мнение, навыки оформления ссылок, списка использованной литературы.
Шкала оценивания реферата (текущий контроль раздела)
Оценка
Баллы
(стандартная) рейтинговой
Требования
оценки
5
1,5
 Объем реферата соответствует заданному количеству
страниц научной работы.
 Реферат разделен на введение, основную часть и список
использованной литературы.
 Изложенный материал соответствует выбранной теме,
содержит известные факты и научно доказанные положения.
 Стиль изложения материала – научный, для выражения
своих мыслей студент не пользуется упрощённопримитивным языком.
 Основные положения темы изложены на основе нескольких изученных источников, о чем свидетельствуют библиографические ссылки.
 Текст оформлен в соответствии с установленным стандартом.
 Работа сдана в срок.
4
1,25
 Объем реферата соответствует заданному количеству
страниц научной работы.
 Реферат разделен на введение, основную часть и список
7




3
1,0







2
0,75







0
0




использованной литературы.
Изложенный материал соответствует выбранной теме,
но не достаточно полно освещает известные факты и
научно доказанные положения.
Стиль изложения материала – научный, но для выражения своих мыслей студент пользуется упрощённопримитивным языком.
Основные положения темы изложены на основе нескольких изученных источников, но в работе больше
одного абзаца позаимствовано из одного источника.
Текст оформлен в соответствии с установленным стандартом.
Работа сдана в срок.
Объем реферата соответствует заданному количеству
страниц научной работы.
Реферат разделен на части, однако отсутствует обязательный элемент – введение или список использованной литературы.
Изложенный материал соответствует выбранной теме,
мало приводится известных фактов и научно доказанных положений.
Стиль изложения материала не соответствует научному,
его можно оценить как газетно-публицистический.
Библиографические ссылки в тексте не представлены.
Текст оформлен не в соответствии с установленным
стандартом.
Работа сдана не в срок.
Объем реферата не соответствует заданному количеству
страниц научной работы.
Отсутствует деление реферата на части - на введение,
основную часть и список использованной литературы.
Изложенный материал соответствует выбранной теме,
но нет её логичного последовательного раскрытия, мало
приводится известных фактов и научно доказанных положений.
Стиль изложения материала можно оценить как «примитивный».
Библиографические ссылки в тексте не представлены.
Текст оформлен не в соответствии с установленным
стандартом.
Работа сдана не в срок.
Объем реферата не соответствует заданному количеству
страниц научной работы.
Отсутствует деление реферата на части - на введение,
основную часть и список использованной литературы.
Изложенный материал не соответствует выбранной теме.
8
Ролевая игра позволяет оценить навыки и способности студента
осуществлять эффективные деловые коммуникации. Преподаватель при
проведении игры четко определяет регламент подготовки к игре, характерные черты роли и особенности ситуации, в которой оказываются участники игры.
Шкала оценивания участия в ролевой игре (текущий контроль раздела)
Оценка
Баллы
(стандартная) рейтинговой
Требования
оценки
5
3,0
 Высокая способность действовать в соответствии с ролью, положительный эмоциональный настрой.
 Изложение материала демонстрирует хорошие навыки
публичной речи, презентации, аргументации собственных идей, для выражения своих мыслей студент не
пользуется упрощённо-примитивным языком.
 Принятые решения качественные, достигнут результат,
поставленный перед игроками.
 Регламент игры соблюден.
4
2,0
 Способность действовать в соответствии с ролью, положительный эмоциональный настрой, однако игроками
не учтены какие-либо факторы (в поведении оппонента,
проблематики ситуации и др.)
 Изложение материала демонстрирует хорошие навыки
публичной речи, презентации, аргументации собственных идей, для выражения своих мыслей студент не
пользуется упрощённо-примитивным языком.
 Принятые решения не достаточно качественные, однако
поставленный перед игроками результат достигнут.
 Регламент игры соблюден.
3
1,0
 Нарушение дисциплины, уклонение от выполнения задания.
 Низкая способность действовать в соответствии с ролью, эмоционально неустойчивый настрой.
 Изложения материала демонстрирует удовлетворительные навыки публичной речи, презентации, аргументации собственных идей, для выражения своих мыслей
студент пользуется упрощённо-примитивным языком.
 Принятые решения не достаточно качественные, однако
поставленный перед игроками результат достигнут.
 Регламент игры не соблюден.
0
0
 Нарушение дисциплины, немотивированное уклонение
от выполнения задания.
 Неспособность действовать в соответствии с ролью,
эмоционально неустойчивый настрой.
 Изложения материала демонстрирует неудовлетвори9
тельные навыки публичной речи, презентации, аргументации собственных идей, для выражения своих
мыслей студент пользуется упрощённо-примитивным
языком.
 Регламент игры не соблюден.
Задание №1
В вашу фирму планируется приезд иностранного партнера (страну
выберите из списка по последней цифре номера зачетной книжки). Ознакомьтесь с национальными особенностями делового этикета в данной
стране. Список стран: 1) Япония; 2) Китай; 3) Страны арабского мира; 4)
Италия; 5) Франция; 6) Великобритания; 7) Страны Скандинавии; 8) США;
9) Бразилия; 10) Россия. Опишите, как вы его встретите, что подарите. Перечислите, какими правилами следует руководствоваться при организации
деловой встречи, проведения деловых переговоров, а также особенности
деловой переписки.
Задание №2
Ознакомьтесь со списком невербальных сигналов о состоянии человека. Дайте характеристику их значения. Из приведенного списка выберете
сигналы тела человека и жесты, свидетельствующие об уверенном и неуверенном поведении. Невербальные сигналы: 1) Руки собеседника повернуты ладонями вверх и широко раскинуты в стороны. Посадка головы
прямая, плечи расправлены. Взгляд прямой. Выражение лица естественное, без напряжения и скованности. 2) Руки убраны в карман, собеседник
почесывает нос, трет глаза. 3) Руки, скрещенные на груди, перекрещенные
ноги в положениях стоя и сидя. Частое моргание. 4) Копирование жестов
друг друга. 5) Пощипывание переносицы с закрытыми глазами. Потирание
подбородка рукой. 6) Прикрывает рот ладонью. 7) Если человек держит
руку у подбородка, с вытягиванием указательного пальца вдоль щеки, а
другой рукой поддерживает локоть. 8) Почесывание или потирание сзади
уха или шеи. Рука, обхватывает другую за локоть сзади. 9) Стряхивание с
10
себя несуществующих ворсинок, расправление складок одежды, одергивание юбки. 10) Руки лежат за головой, одна нога на другой. Веки едва прикрыты или уголки глаз чуть прищурены, взгляд направлен вниз.
Задание №3
Прочитайте ниже представленный текст, с помощью громкости и
тембра голоса, скорости речи, известных вам средств убеждения передайте этот текст, чтобы:
а) он звучал нейтрально, например, как научное сообщение на конференции;
б) опровергнуть его, подвергнуть нападкам, всячески очернить;
в) подать в самом хвалебном тоне, чтобы он звучал, например, как реклама
частной практики знакомого психолога.
Счастье и удача обязательно придут
Психологи отмечают, что успех предопределен как элементами везения, так и
определенной логикой и стереотипами поведения, заложенными в нас самих. Делового
человека отличает организованность, умение четко вести дела, правильно организовать рабочее место, время и себя, совместить в своем имидже элегантность и деловитость. Необходимо иногда пересматривать свои реальные возможности, ценности,
круг общения – это позволит делать планы более реальными, а жизненные горизонты
более осязаемыми.
Умейте избавляться от ненужных эмоций: негативные состояния тормозят
ваше продвижение вперед. Помните, что возможных решений всегда больше, чем мы
думаем. Развивайте в себе уверенность, она передастся другим, что скажется позитивно на состоянии ваших дел. Учитесь умению общаться: слушать, разговаривать,
задавать вопросы, отвечать на них.
Усильте свои возможности, обратившись к языку деловой одежды. Учитесь
расслабляться и восстанавливать свои внутренние ресурсы. Залог успеха – в нашем
желании расти над собой, в совершенствовании своей внешности и личностных качеств. Успех приходит к тем, кто в него верит. Дорогу осилит идущий…
Задание №4
В деловом общении очень важно уметь распознать психологическую
позицию партнера и занять такую, которая обеспечит конструктивное ре11
шение вопроса. Эрик Берн в 1960-е гг. разработал концепцию «Ясостояний», в которой определил интонации, поведение, выражение лица,
жестов и положения тела, а также речевые клише, присущие конкретному
типу ролей. Наиболее предпочтительным считается состояние «взрослого»
и наименее предпочтительным – «родителя».
Характеристика «Я-состояний»
Общее поведение
Типичные
фразы
Интонация,
манера говорить
Родитель
1. Автоматически
оценивающее, ироничное, порицающее, наказывающее,
обвиняющее, ищущее виновного, приказное, авторитарное.
2. Доброе, ободряющее, признательное,
озабоченное, сочувствующее, помогающее, сверх заботливое
1. «Ты должен», «Ты
не должен», «Это
тебе нельзя», «Как
ты только можешь»,
«Сколько тебе говорить одно и то же!»,
«Я не позволю так с
собой обращаться!»,
«Прекрати это сейчас же!».
2. «Не ломай себе
голову!», «Не так
плохо, как кажется»,
«Не вешай нос»,
«Тебе это не по силам», «Я могу вас
понять», «Иди, я
сделаю за тебя»
1. Громко или тихо,
твердо, высокомерно, насмехаясь, ци-
Ребенок
1. Не заботясь о реакции
окружающих, игривое,
любознательное, творческое, хитрое, злорадное,
излучающее избыток
энергии, мечтательное.
2. Ощущение стыда, чувство вины, осторожное,
боязливое, требующее
одобрения, впадающее в
отчаяние, скромное, неуверенное, жалующееся,
придерживающееся правил.
3. Протест против более
сильных и авторитетных,
капризное, своенравное,
непослушное, агрессивное
1. «Я хочу», «Я бы очень
хотел», «Прекрасно!»,
«Великолепно!», «Высший класс!, «Мне без разницы», «Так тебе и надо».
2. «Я не верю в свои силы» «Я не смогу это сделать», «Я боюсь», «Я попробую», «Я хотел только…», «Почему всегда
я?».
3. «Я этого не хочу»,
«Оставьте меня в покое»,
«Проклятье!»
Взрослый
Раскрепощено,
по-деловому, объективно, внимательно, прислушиваясь к собеседнику, без эмоций, задавая открытые вопросы,
задумываясь
1. Громко, быстро, захлебываясь, печально.
2. Тихо, нерешительно,
Уверенно (без высокомерия), поделовому (с лич-
12
Все вопросы,
начинающиеся со
слов: Что? Когда?
Где? Почему?
Высказывания:
возможно, вероятно, по моему
мнению, я думаю,
я полагаю, по моему опыту, др.
все, что допускает
возможность дискуссии
Жесты
нично, саркастически, с нажимом.
2. Тепло. успокаивающе, сочувственно
1. Поднятый вверх
указательный палец,
руки на бедрах, руки
скрещены перед
грудью, ноги широко расставлены.
2.Поглаживание по
голове
прерывающимся голосом,
подавленно, нудно, жалуясь, покорно.
3. Гневно, громко, упрямо,
угрюмо
1. Напряженный или расслабленный корпус, рассеянность. 2. Опущенные
плечи, склоненная голова,
стоит навытяжку, пожимает плечами, кусает губы, напряжен, дружелюбен, мил.
3. Напряженность, угрожающая поза, упрямство,
опущенная голова
ностной окраской), нейтрально,
спокойно, без
страстей и эмоций, ясно и четко
Корпус прямой,
его положение
меняется в ходе
беседы, верхняя
часть туловища
слегка наклонена
вперед
Подготовьте речь для каждой следующей ситуации, пребывая в психологическом состоянии «Я-ребенок» и «Я-взрослый».
Ситуации: 1) Вы пришли по объявлению в газете устраиваться на работу
рекламным агентом. 2) Вы пришли к декану с просьбой разрешить сдать
досрочно сессию. 3) Вы пришли к руководителю курсов английского языка
с просьбой о зачислении. Занятия в группе начались две недели назад. 4)
Вы пришли к директору с просьбой дать вам внеочередной отпуск. 5) Вы
пришли к директору фирмы поговорить о повышении Вас в должности.
Задание №5
Этические принципы и нормы деловых отношений – это общепринятые в деловом мире принципы поведения. Опишите, как вы понимаете суть
этических принципов делового общения: 1) Свобода; 2) Пунктуальность;
3) Конфиденциальность; 4) Любезность, доброжелательность и приветливость; 5) Внимание к окружающим; 6) Внешний облик; 7) Грамотность.
Используя рекомендуемую литературу, а также информацию, которую можно почерпнуть в специализированных журналах и Internetресурсах, приведите примеры правильного с этической точки зрения делового поведения представителей бизнес-сообщества. Какие нормы деловых отношений в соответствие с вышеперечисленными принципами в
13
настоящее время установлены? Аргументировано обоснуйте свой ответ.
Задание №6
Изменяя эмоциональную окраску слов, вы сможете контролировать
свои эмоции в деловом взаимодействии. Кроме того, вы поможете и вашему партнеру быть более стрессоустойчивым и эмоционально сдержанным.
1) Замените «разрушительные» слова на более «спокойные» выражения:
Слова-разрушители
«Спокойные» выражения
Должен
Необходимо
Страшно
Неудача
Растерянный
Провал
Нужно
Ужасно
2) Замените категоричные утверждения на более мягкие высказывания:
Категоричные утверждения
1. Вы всегда опаздываете
2. Вы всегда противоречите мне
3. Ты никогда не доводишь свои планы до конца
4. Ты никогда не дослушиваешь меня до конца
5. Вы всегда оправдываетесь
6. Ты никогда не делаешь ничего вовремя
7. Вы всегда на что-то жалуетесь
Некатегоричные утверждения
Задание №7
На рисунке представлены варианты расположения деловых людей
при встрече за рабочим столом.
А
А
А
А
В
В
В
В
В деловом общении большое значение имеет использование возможностей сесть за стол именно там, где это важно для достижения целей или
удобно. Какую же информацию можно «считывать», наблюдая за тем, как
14
рассаживаются деловые люди в каждом варианте?
Деловое общение разворачивается в пространстве. Каждый участник
делового общения имеет возможность выбрать различные стили поведения
и организовать его для своих нужд. Опишите, какие цели ставят оппоненты (А и В), определяя своё местоположение за столом. Поясните, как следует себя вести участникам, если в каждой конкретной ситуации размещения за столом переговоров. Объясните свой выбор варианта расположения
участников делового общения, учитывая также разнообразие форм стола.
Форма стола тоже имеет значение:
 квадратный стол способствует отношениям конкуренции и соперничества между людьми, равными по положению;
 за прямоугольным столом на встрече партнеров одинакового социального статуса главенствующим считается место, на котором сидит
человек, обращенный лицом к двери;
 круглый стол создает атмосферу неофициальности и непринужденности.
Задание №8
Подготовьте текст устного делового выступления в соответствии с
ситуацией. Продолжительность выступления как правило составляет не
более 3-5 мин., таким образом, информация должна быть лаконичной, но в
тоже время содержательной.
Вид выступления
Торговая речь (реклама)
Торговая речь (реклама)
Торговая речь (реклама)
Ситуация
Представление товара в павильоне на промышленной
выставке
Встреча с потенциальным покупателем
Приглашение (по телефону) на открытие фирмы
Задание №9
Подготовьте текст устного делового выступления в соответствии с
ситуацией. Объем информации при деловой коммуникации с применением
интернета как правило должен быть небольшим для быстроты её восприя15
тия, но в тоже время содержательной. Также следует учесть необходимость дать аргументированные ответы на возникающие вопросы и предложения.
Вид выступления
Приветственная речь
Информационная речь
Доклад на форуме
Ситуация
Поздравление коллег из филиала с юбилеем компании по видеосвязи
Приглашение партнеров по бизнесу на переговоры по
электронной почте
Интернет-форум на тему «Женщина и карьера: за и
против»
Тематика рефератов
Реферат №1
1.
Модели и стили деловых переговоров.
2.
Национальные стили ведения переговоров: американский, английский, японский, немецкий, французский, арабский, китайский и др.
3.
Национальные особенности невербального общения.
4.
Российский стиль ведения деловых переговоров.
5.
Основные проблемы межкультурного общения.
6.
Типы рукопожатий.
7.
Жесты как показатели внутреннего состояния собеседников.
8.
Трактовка взглядов и мимики лица.
9.
Невербальные средства повышения делового статуса.
10. Сигналы обмана, сигналы собственности, зональность.
11. Коммуникативные роли (особенности личности).
12. Психологические приемы влияния на партнера.
13. Изучение внутреннего состояния собеседника по голосу.
14. Умение слушать собеседника как психологический прием.
15. Нейтрализация замечаний собеседника.
Реферат №2
1.
Деловой разговор как особая разновидность устной речи, целевые
установки речи.
16
2.
Позиции «слушающего» и «говорящего» в деловой коммуникации.
3.
Деловая беседа, деловое собрание и деловое совещание.
4.
Порядок приема посетителей и общение с ними.
5.
Варианты приема посетителей в своем офисе.
6.
Основы делового этикета: представление, знакомство, прощание.
7.
Одежда делового мужчины и деловой женщины.
8.
Правила поведения за столом, ключевые правила этикета.
9.
Содержание и назначение визитных карточек, деловых подарков и
сувениров.
10. Протокольная служба и порядок ведения протокольных мероприятий.
11. Особенности полемики в переговорном процессе.
12. Эффективность переговорного процесса.
13. Коммуникативные барьеры.
14. Правила конструктивной критики.
15. Техника работы с отрицательными эмоциями в общении.
Реферат №3
1.
Трудности и неожиданности в деловых переговорах.
2.
Ведение переговоров в неблагоприятных ситуациях.
3.
Логические правила аргументации.
4.
Способы опровержения доводов оппонента.
5.
Создание «благоприятного психологического климата».
6.
Подготовка текстов для прессы.
7.
Подготовка и проведение презентации.
8.
Внутрикорпоративный Public Relations.
9.
Формирование медиа-связей.
10. Психология рекламных коммуникаций.
11. Выбор техники проведения делового телефонного разговора.
12. Проверка документации: протоколов, договоров, актов, стенограммы
беседы.
17
13. Интернет-технологии в деловых коммуникациях.
14. Деловая переписка в сети Интернет.
15. Создание корпоративного сайта.
Ролевые игры
Ролевая игра №1. «Купи-продай»
Студенты разбиваются на группы по 4-5 человек. В каждой группе
один – продавец, остальные – покупатели. Продавцу нужно продать товар,
используя вербальные и невербальные средства деловых коммуникаций: 1)
ласты; 2) самовар; 3) учебник по культуре делового общения; 4) большой
оранжевый зонт.
Ролевая игра №2. «Выкиньте свои проблемы»
Каждый студент формулирует суть актуальной для него проблемы
(учебного или личного характера) и записывает на листке бумаги. Затем
все комкают листки и выкидывают их в корзину. После того, как все бумажки собраны, студенты образуют группу по 2-3 человека. По одному человеку из группы вынимают записки из корзины. Так у каждой группы появляется «вытянутая» проблема, группе дается 5 минут, чтобы записать и
обсудить возможные способы ее решения. Затем каждая группа излагает
свою проблему и оглашает решения. Остальные участники игры могут
сделать добавления по поводу новых предложений.
Ролевая игра №3. «Выборы»
Вы стоите и сдельно работаете: собираете подписи в пользу «вашего» кандидата, получая за каждую подпись соответствующую плату. Перед
вами несколько персонажей: весельчак, «франт», неуверенный в себе, грубиян, интеллигент, бизнес-леди, молодая мама. Представьте себе, что каждый из этих персонажей в течение минуты проходит мимо вас, направляясь к остановке. Произнесите только одну фразу (максимум – две), но такую, чтобы человек остановился и подписал ваш лист. Что вы ему скажете? Группа оценивает находчивость и решает, удалось ли вам получить
18
подпись или нет. Тот, кому удается собрать наибольшее количество подписей, выигрывает.
Список рекомендуемой литературы
Основная литература
1.
Деловое общение: Учебник для вузов / П.И. Сидоров, М.Е. Путин и
др.; Под ред. проф. П.И. Сидорова - 2-e изд., перераб. - М.: НИЦ ИНФРАМ, 2013. - 384 с. - Режим доступа: http://znanium.com/bookread.php?book=
405196 – ЭБС Znanium.com
2.
Папкова О. В. Деловые коммуникации: Учебник / О.В. Папкова. - М.:
Вузовский учебник: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 160 с. - Режим доступа:
http://znanium.com/bookread. php?book=397223 – ЭБС Znanium.com
Дополнительная литература
3.
Барышева А. Д. Этика и психология делового общения (сфера серви-
са): Учебное пособие / А.Д. Барышева, Ю.А. Матюхина, Н.Г. Шередер. М.: Альфа-М: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 256 с. - Режим доступа:
http://znanium.com/bookread.php?book=375870 – ЭБС Znanium.com
4.
Борисов В. К. Этика деловых отношений: Учебник / В.К. Борисов,
Е.М. Панина, М.И. Панов и др. - М.: ИД ФОРУМ: НИЦ ИНФРА-М, 2015. 176 с - Режим доступа: http://znanium.com/bookread.php?book=502708 –
ЭБС Znanium.com
5.
Кошевая И. П. Профессиональная этика и психология делового об-
щения: Учебное пособие / И.П. Кошевая, А.А. Канке. - М.: ИД ФОРУМ:
НИЦ Инфра-М, 2013. - 304 с. - - Режим доступа:
http://znanium.com/bookread.php?book=390632 – ЭБС Znanium.com
6.
Кузнецов И. Н. Деловое общение [Электронный ресурс] : Учебное
пособие / Авт.-сост. И. Н. Кузнецов. - 5-е изд. - М.: Дашков и К, 2013. - 528
с. - Режим доступа: http://znanium.com/bookread.php?book=411372 – ЭБС
Znanium.com
19
ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ
МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ
К ВЫПОЛНЕНИЮ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ
студентами направления «Менеджмент»
очной формы обучения
Составила: Богатенкова Елена Юрьевна
Рецензент С.В. Прутцкова
Редактор Л.В. Максимова
Подписано в печать
Формат 60х84 1/16
Бумага тип.
Усл. печ. л. 1,25
Уч.-изд. л. 1,25
Тираж 50 экз.
Заказ
Бесплатно
Копипринтер БИТИ, 413840, г.Балаково, ул. Чапаева, 140
20