Анализ анкет по удовлетворенности медицинской помощью

Анализ анкетирования пациентов, получивших стационарное и
амбулаторное лечение в Приозерской Межрайонной больнице в октябреноябре 2014 года
Стационар
Всего анкет 69
Получали лечение в круглосуточном стационаре – 58 человек – 84%
В дневном стационаре – 3 человека – 4%
Не обращались за медицинской помощью – 8 человек – 12%
1. Удовлетворенность медицинской помощью
 Полностью удовлетворенны условиями нахождения в стационаре – 41
человек – 50%
 Частично удовлетворенны – 24 человека – 35%
 Неудовлетворенны – 4 человека – 6%
2. Ожидали плановую госпитализацию
 До 5 дней – 58 человека – 84%
 До 10 дней – 3 человека – 4%
 Больше 10 дней – 8 человек – 12%
3. В приёмном покое
 Практически не пришлось ждать госпитализацию – 36 человек – 52%
 Ждали госпитализацию до 1 часа-30 человек – 43%
 Более 1 часа – 2 человека – 3%
4. Оценили действия медицинского персонала во время проведения каких-либо процедур
 На отлично – 40 человек – 60%
 Хорошо – 19 человек – 28%
 Удовлетворительно – 10 человек – 12%
5. Оценка пациентами медицинского персонала
 На хорошо и отлично – 63 человека – 91%
 Удовлетворительно – 5 человек – 7%
 Плохо – 1 человек – 1%
6. Удовлетворённость питания:
 Полностью удовлетворенны – 21 человек – 30%
 Частично удовлетворенны – 35 человека – 51%
 Скорее не удовлетворенны – 10 человек – 14%
 Полностью не удовлетворенны – 3 человека – 4%
7. Оценка соблюдения режима пребывания, особенно в ночное время:
 Соблюдался всегда – 39 человек – 57%
 Как правило – 27 человек – 39%
 Иногда – 3 человека – 4%
8. Удовлетворённость качеством уборки ,температурным режимом:
 Полностью удовлетворенны – 53 человека – 77%
 Частично удовлетворён – 15 человек – 22%
 Скорее не удовлетворён – 1 человек – 1%
9. Как оценивается уход за больными:
 На отлично – 37 человек – 54%
 Хорошо – 29 человек – 42%
 Удовлетворительно – 3 человека – 4%
10. Возникала ли необходимость при нахождении в стационаре приобретения
медикаментов за свой счёт:
 Да, в качестве лучшей альтернативы – 7 человек – 10%
 Не было нужных лекарств- 10 человек – 14%
 Не возникало необходимости – 52 человека – 75%
11. Возникала ли необходимость оплачивать дополнительные исследования за свой счёт:
 Да – 6 человек - 9%
 Нет – 63 человека – 91%
12. Приходилось ли вам каким-либо образом благодарить врачей:
 Да – 5 человек – 7%
 Нет – 64 человека – 93%
13. Кто был инициатором благодарения:
 Я сам – 5 человек – 7%
14. Удовлетворенны ли вы в целом условиями оказания медицинской помощи:
 Да, полностью – 44 человека – 64%
 Больше да, чем нет – 24 человека – 35%
 Больше нет, чем да – 1 человек – 1%
 Больше нет, чем да – 1 человек – 1%
15. Рекомендовали бы вы Приозерскую МБ для лечения вашим друзьям и родственникам:
 Да – 45 человек – 65%
 Пока не знаю – 21 человек – 30%
 Нет – 3 человека – 4%
16. Удовлетворенны ли вы качеством и полнотой информации доступной на сайте
Приозерской МБ:
 Да – 23 человека – 33%
 Больше да, чем нет – 34 человека – 49%
 Больше нет, чем да – 10 человек – 14%
 Не пользовался сайтом – 2 человека – 3%
Дополнительные замечания анкетированных пациентов
Всего замечаний и предложений 8
 Увеличить финансирование на медикаменты
 Желательно иметь индивидуальное освещение у каждой койки
 Продолжать в том же духе
 Сменить поваров
 Внимательно относиться к больным
 Желательна более точная постановка диагноза
 Хотелось, чтобы чай был сладким и премирование персонала за профессионализм
вежливость и доброту
 Желательно согласованность действия персонала в случае подмены,
отсутствующего работника
Амбулаторная помощь.
Всего анкет- 80
Когда вы обращались за амбулаторной помощью :
1.1. 2013 год – 11 человек – 14%
1.2. 2014 год - 67 человек – 84%
1.3. не обращались - 2 человека – 3%
2.
Удалось ли вам записаться на прием к врачу при первичном обращение в лечебное
учреждение :
 да – 59 человек - 74%
 нет – 21 человек - 26%
1.
Каков промежуток времени между записью на прием и самим приемом :
 до 5 дней – 62 человека - 92%
 от 4 до 10 дней – 8 человек - 11%
 больше 10 дней – 5 человек -7%
4.
Насколько легко вам удалось записаться на прием одним из указанных способов :
4.1. по телефону
 очень легко – 9 человек – 13%
 легко – 14 человек - 21%
 сложно – 14 человек - 21%
3.
5.
6.
7.
8.
 очень сложно – 7 человек - 10%
 не удалось попасть -6 человек - 9%
 не пользовался – 17 человек - 25%
4.2. личное обращение в регистратуру
 очень легко – 8 человек – 13%
 легко – 22 человека - 36%
 сложно – 19 человек – 31%
 очень сложно – 13 человек - 21%
 не удалось попасть – 4 человека - 7%
 не пользовался – 3 человека – 5%
4.3. через интернет
 очень легко -2 человека – 4%
 легко – 0 человек – 0%
 сложно – 1 человек – 1%
 очень сложно – 1 человек – 1%
 не удалось попасть – 0 человек – 0%
 не пользовался – 46 человек – 92%
4.4. на прием к нежному мне врачу меня записал лечащий врач
 очень легко – 15 человек – 24%
 легко – 19 человек – 30%
 сложно – 2 человека – 3%
 очень сложно – 3 человека – 5%
 не удалось попасть – 0 человек – 0%
 не пользовался - 24 человека – 38%
Сколько времени вы ожидали приема у кабинета врача
 до 15 минут – 57 человек – 71%
 до 30 минут – 16 человек – 20%
 больше 30 минут – 7 человек – 9%
Удовлетворены ли вы условиями ожидания приема
 полностью удовлетворен – 42 человека – 53%
 частично удовлетворен – 30 человек – 38%
 скорее не удовлетворен – 6 человек – 8%
 полностью не удовлетворен – 2 человека – 3%
При вызове врача на дом – получили ли вы необходимую помощь и консультацию
 да – 52 человека – 80%
 да, но немного позже – 10 человек – 15%
 нет – 3 человека – 5%
Сколько времени вам пришлось ожидать плановую госпитализацию в случае ее
необходимости
 до 5 дней – 69 человек – 81%
 до 10 дней – 12 человек – 14%
 больше 10 дней – 4 человека – 5%
Сколько времени прошло между назначенными вам исследованиями
9.1. до их осуществления (9.1) и
 до 5 дней – 52 человека – 68%
 до 10 дней – 5 человек – 6%
 больше 10 дней – 20 человек – 26%
9.2. до получения результатов (9.2)
 до 5 дней - 59 человек – 84%
 до 10 дней – 1 человек – 1%
 больше 1- дней – 10 человек – 14%
10. Оцените по пятибалльной системе отношение к вам медицинского персонала
амбулаторного учреждения
 5 – 53 человека – 67%
 4 – 20 человек – 25%
 3 – 6 человек – 8%
9.
11.
12.
13.
 2 – 0 человек – 0%
Удовлетворены ли вы качеством полученной медицинской помощи
 да полностью – 48 человек – 61%
 больше да, чем нет – 27 человек – 34%
 больше нет, чем да – 4 человека – 5%
 не удовлетворен – 0 человек – 0%
Рекомендовали бы вы Приозерскую МБ вашим друзьям или родственникам
 да – 54 человека – 68%
 нет – 3 человека – 4%
 пока не знаю – 22 человека – 28%
Удовлетворены ли вы качеством и полнотой информации на сайте Приозерске МБ
 да – 56 человек – 71%
 нет – 16 человек – 20%
 не пользовался сайтом – 7 человек – 9%
Некоторые предложения и пожелания анкетируемых:
Всего предложений 6
1. Восстановить предварительную запись
2. Недостаточная доступность врачей, поэтому приходится рано приходить в
лечебное учреждение
3. Работают хорошо, так держать
4.Сделать ремонт в туалетах
5. Проработать возможность записи по телефону городским жителям
6. Хочется быстрее пройти УЗИ, рентгеновское исследование и ЭКГ.
Примечание
Не которые цифры могут не суммируются из-за некорректного заполнения ряда анкет .