S7. Технологию бронирования инвалидам, больным
advertisement
Технология бронирования и оформления перевозочной документации на рейсы ОАО «Авиакомпания «Сибирь» пассажирам с инвалидностью, больным, пассажирам с ограниченной подвижностью, беременным женщинам 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1.1. Настоящий документ заменяет «Технологию бронирования и оформления перевозочной документации на рейсы ОАО «Авиакомпания «Сибирь» инвалидам, больным, пассажирам с ограниченной подвижностью, беременным женщинам» от 01.09.2011г., который прекращает свое действие с момента подписания настоящего документа. 1.2. Настоящая технология определяет порядок действий Агентов при бронировании и оформлении перевозки на рейсы ОАО «Авиакомпания «Сибирь» (далее Перевозчик) особым категориям пассажиров: больным, пассажирам с инвалидностью, беременным женщинам. 1.3. Данная технология разработана в соответствии с Федеральными Авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», «Правилами воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов ОАО «Авиакомпания «Сибирь», IATA PSCRM, AIRIMP. 1.4. К особым категориям пассажиров относятся: 1.4.1. Больные пассажиры: • Пассажиры, признанные больными согласно медицинскому заключению; • Пассажиры, подвижность которых постоянно или временно ограничена, в т.ч. пассажиры, не способные передвигаться самостоятельно, и нуждающиеся в помощи при посадке/высадке с/на борт ВС во время полета; • Пассажиры, чье состояние здоровья считается нестабильным и которым в связи с этим необходимо разрешение врачей перед каждым полетом (в т.ч. способные передвигаться без посторонней помощи); • Пассажиры, имеющие психические расстройства, вследствие которых не могут понимать значение своих действий или руководить ими, и признанные судом недееспособными, (далее «пассажиры с нарушением умственного и психического развития»); • Пассажиры, обратившиеся за прохождением аэропортовых формальностей в медпункт аэропорта; • Пассажиры, обратившиеся за медицинской помощью в медпункт аэропорта во время обслуживания в аэропорту (во время регистрации, прохождения всех видов контроля, ожидания вылета ВС, посадки и т.д.) в связи с ухудшением самочувствия; • Пассажиры, обратившиеся за помощью, либо обратившиеся с жалобами на ухудшение самочувствия, к сотрудникам аэропорта, обслуживающих компаний или сотрудникам Авиакомпании, в т.ч. Представителям; • Пассажиры с ограниченной подвижностью (пассажиры с гипсом); • Пассажиры на носилках; Отдел технологий и обучения 8-800-200-8886 +7383-2223135 e-mail: tech@s7.ru стр. 2 из 30 Технология бронирования и оформления перевозочной документации на рейсы ОАО «Авиакомпания «Сибирь» пассажирам с инвалидностью, больным, пассажирам с ограниченной подвижностью, беременным женщинам • Пассажиры, чье состояние здоровья вызывает опасения у Агентов и характеризуется следующими внешними признаками: нарушение координации движений; обморочное состояние; побледнение или резкое покраснение кожных покровов; иные признаки, позволяющие предполагать наличие заболевания. 1.4.2. Пассажиры с инвалидностью (пассажиры, признанные инвалидами согласно заключению медико-социальной экспертизы) в том числе, но не ограничиваясь таковыми: • Слабовидящие или незрячие пассажиры; • Слабослышащие или глухие пассажиры; • Пассажиры с ограниченной подвижностью (пассажиры на инвалидном кресле); Данные категории пассажиров определены в системе бронирования стандартными кодами спецобслуживания в соответствии с IATA AIRMP (Приложение 1). 1.4.3. Беременные женщины. 1.5. При обращении пассажира, либо лица, приобретающего от имени и для пассажира перевозку (далее по тексту «пассажира»), в офис Агента или в Контактный Центр (КЦ) Перевозчика со специфическими вопросами о перевозке, из которых понятно, что пассажиру необходима специальная помощь в аэропорту, на участке от/до самолета, помощь на борту воздушного судна Агент или оператор КЦ должен получить всю ключевую информацию о степени ограниченности возможностей пассажира. До момента бронирования Агент (оператор КЦ) предлагает заполнить пассажиру «Запрос на предоставление необходимой помощи» (Приложение 2, далее Запрос). Данный Запрос может быть отправлен пассажиру по электронной почте для заполнения. Оператор КЦ задает вопросы, указанные в Запросе, по телефону при бронировании (с последующей оплатой через платежные системы) или приобретении перевозки через КЦ. 1.6. На основании данных, указанных пассажиром, Агент (или оператор КЦ) определяет код спецобслуживания и вносит необходимые запросы в бронирование. При отрицательном ответе на вопросы в графах 3 и 4 Запроса Агент может вернуть заполненный бланк Запроса пассажиру или присоединить его к маршрутной квитанции. При положительном ответе на вопросы в графах 3 и 4 Запроса Агент действует в соответствии с п.1.8 настоящей Технологии. При заполнении пассажиром поля «Дополнительная информация» в Запросе Агент вносит данную информацию о пассажире в элемент SSR:MEDA. 1.7. Заполнение «Запроса на предоставление необходимой помощи» пассажирами, с ограниченными возможностями по зрению и слуху, а так же пассажирам с нарушением умственного и психического развития не обязательно. Отдел технологий и обучения 8-800-200-8886 +7383-2223135 e-mail: tech@s7.ru стр. 3 из 30 Технология бронирования и оформления перевозочной документации на рейсы ОАО «Авиакомпания «Сибирь» пассажирам с инвалидностью, больным, пассажирам с ограниченной подвижностью, беременным женщинам 1.8. Бронирование и оформление перевозки тяжелобольным пассажирам и пассажирам, нуждающимся в специальных услугах, таких как носилки, кислородное питание, медицинский уход или лечение во время полета осуществляется: • Одновременно с бронированием и оформлением перевозки по тому же маршруту сопровождающему лицу, обеспечивающему уход за больным в полете. Сопровождающее лицо должно иметь при себе всё необходимое для надлежащего ухода за пассажиром и обеспечить полный уход за ним, включая физиологические потребности. Сопровождающим имеет право быть совершеннолетний пассажир или пассажир, который в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации приобрел дееспособность в полном объеме до достижения им восемнадцатилетнего возраста (что должно подтверждаться предъявлением соответствующего документа, выданного компетентным государственным органом – свидетельство о регистрации брака, решение суда). • При условии заполнения формы «Медицинская информация о состоянии пассажира» (далее MEDIF) (Приложение 4) пассажиром и лечащим врачом, и предоставления её Перевозчику не позднее, чем за 48 часов до вылета рейса. Заполненная форма MEDIF должна быть отправлена пассажиром или Агентом Перевозчику по факсу +7(495)54392-51 или по электронной почте assistance@s7.ru для принятия решения о перевозке пассажира. Оформление билетов производится только после положительного ответа Перевозчика. 1.9. Бронирование и оформление перевозки пассажирам с инвалидностью на кресле-коляске, не имеющим возможности самостоятельно передвигаться на борту воздушного судна, а также пассажирам, лишенным зрения, осуществляется одновременно с бронированием и оформлением перевозки по тому же маршруту сопровождающему лицу или при условии, что Перевозчик после соответствующего запроса Агента даст согласие на перевозку такого пассажира под наблюдением Перевозчика, и после оформления письменного заявления на перевозку под наблюдением Перевозчика (Приложение 3). Пассажиру, лишенному зрения, данное заявление зачитывается вслух Агентом. При согласии пассажира с условиями заявления, лицо, зачитавшее заявление пассажиру, пишет внизу заявления надпись «Мне прочитано вслух полностью», заверяет надпись личным штампом и предлагает пассажиру расписаться в заявлении. 1.10. Пассажиры на инвалидных креслах, способные самостоятельно передвигаться по салону ВС (категории WCHR, WCHS) могут перевозиться как с сопровождающим лицом, так и без сопровождения. 1.11. В случае бронирования и оформления перевозки беременных женщин Агент обязан информировать такого пассажира, что пассажиру необходимо предъявить (или заполнить) на регистрации в аэропорту и/или предъявить по требованию экипажа ВС медицинское заключение от лечебного учреждения об отсутствии противопоказаний к воздушной перевозке или Декларацию об освобождении Авиакомпании от ответственности. Медицинское заключение действительно для рейса и даты, указанных в нем. Если в Отдел технологий и обучения 8-800-200-8886 +7383-2223135 e-mail: tech@s7.ru стр. 4 из 30 Технология бронирования и оформления перевозочной документации на рейсы ОАО «Авиакомпания «Сибирь» пассажирам с инвалидностью, больным, пассажирам с ограниченной подвижностью, беременным женщинам медицинском заключении не указана дата выполнения рейса, то оно считается действительным в течение 7 дней с момента выдачи. 1.12. Агент обязан информировать пассажира о необходимости представить Перевозчику медицинские заключения, справки от лечебного учреждения, заявления в аэропорту вылета в тех случаях, когда это необходимо в соответствии с правилами Перевозчика. Проинформировав пассажира, Агент должен внести в бронирование информацию об информировании пассажира, например: SSR: OTHS S7 PAX INFORM ABOUT MEDICAL CLEARANCE 1.13. В целях организации перевозки больного пассажира или пассажира с инвалидностью, подготовки необходимого оборудования и средств помощи, элемент запроса (далее элемент SSR) на перевозку такого пассажира Агенту рекомендуется вносить в бронирование не позднее, чем за 48 часов до времени вылета рейса. Коды спецобслуживания в соответствии с IATA AIRIMP (Приложение 1). 1.14. Запрос на подтверждение перевозки Агентом вводится в бронирование только с кодом – NN1. Ответ Перевозчика на данный запрос может быть следующий: • ‹KK1/HK1› – запрос обработан и подтвержден. • ‹OH1/UN1/UC1› – запрос обработан и не подтвержден. • ‹NN1/TT› – запрос не обработан. Введение Агентом запроса специальной услуги с кодом НК – ЗАПРЕЩЕНО! 1.15. Оформление билетов пассажиру с особым обслуживанием при перелете производится после подтверждения Перевозчиком запроса на специальное обслуживание. 1.16. Оформление билетов пассажирам с особыми условиями перевозки и сопровождающим их лицам производится по любым доступным тарифам. Исключение составляют больные на носилках и пассажиры, лишенные зрения в сопровождении собаки-поводыря, оформление и осуществление перевозки которым производится в салоне экономического класса обслуживания по любым доступным тарифам. 1.17. В элемент имени пассажира, требующего особого обслуживания обязательно должен быть внесен специальный код – SP. NM:IVANOV/IVAN SP 1.18. Технологические процедуры по бронированию, введению специальных запросов и оформлению электронных перевозочных документов СПД НСАВ-ТКП осуществляются в соответствии с «Технологией оформления перевозки с использованием электронного билета в АСБ Сирена-Трэвел, «Технологией бронирования и оформления перевозок в АСБ Сирена-Трэвел. Отдел технологий и обучения 8-800-200-8886 +7383-2223135 e-mail: tech@s7.ru стр. 5 из 30 Технология бронирования и оформления перевозочной документации на рейсы ОАО «Авиакомпания «Сибирь» пассажирам с инвалидностью, больным, пассажирам с ограниченной подвижностью, беременным женщинам 1.19. Технологические процедуры по бронированию и оформлению электронного билета в АСБ Gabriel осуществляется в соответствии с «Технологией оформления электронных перевозочных документов ОАО «Авиакомпания «Сибирь». 1.20. Технологические процедуры по бронированию, введению специальных запросов и оформлению электронных билетов в других системах бронирования осуществляются в соответствии с технологиями бронирования, оформления электронных билетов данных систем бронирования. 2. БРОНИРОВАНИЕ И ОФОРМЛЕНИЕ БИЛЕТОВ 2.1. Больные пассажиры. 2.1.1. Бронирование и оформление перевозки тяжелобольного пассажира осуществляется в соответствии с п.1.7 настоящей Технологии. В бронирование пассажира Агент должен внести информацию: SSR:OTHS S7 MEDIF PAX1 2.1.2. Если больному пассажиру требуется наличие на борту кислорода в медицинских целях, Агент должен согласовать с Перевозчиком подобную перевозку небольших баллонов с газообразным кислородом массой до 10 кг. Для согласования с Перевозчиком перевозки кислорода в бронирование вносится элемент SSR: АСБ Gabriel SSR: MEDA S7 NN1.OXYG 10KG ACCOMPANIED BY AN ESCORT /P1 – запрос на перевозку больного пассажира с кислородным баллоном и указанием массы баллона в килограммах RMK: P4 ACCOMPANIES THE PASSENGER P1 – четвертый пассажир сопровождает первого пассажира АСБ Сирена-Трэвел 3С1П1ПРОЧ МЕДА OXYG 10KG ACCOMPANIED BY AN ESCORT – запрос на перевозку больного пассажира с кислородным баллоном и указанием массы баллона в килограммах 5 P4 ACCOMPANIES THE PASSENGER P1 – четвертый пассажир сопровождает первого пассажира 2.2. Пассажир, лишенный зрения. 2.2.1. Бронирование и оформление перевозки пассажиру, лишенному зрения осуществляется при одновременном оформлении перевозки сопровождающему лицу, либо при условии, что перевозка такого пассажира будет осуществляться в сопровождении собаки-поводыря или под наблюдением Перевозчика, о чем Агент обязан уведомить пассажира. Отдел технологий и обучения 8-800-200-8886 +7383-2223135 e-mail: tech@s7.ru стр. 6 из 30 Технология бронирования и оформления перевозочной документации на рейсы ОАО «Авиакомпания «Сибирь» пассажирам с инвалидностью, больным, пассажирам с ограниченной подвижностью, беременным женщинам 2.2.2. Перевозка под наблюдением Перевозчика осуществляется на основании «Заявления о перевозке пассажира под наблюдением ОАО «Авиакомпания «Сибирь» (Приложение 3). Агент должен информировать пассажира о возможности перевозки под наблюдением Перевозчика при условии заполнения и подписания пассажиром Заявления. Заполнить бланк заявления в трех экземплярах, на каждый участок полета, пассажир может в офисе Агента, или дома. Все экземпляры заявления необходимо предъявить при регистрации в аэропорту. После принятия к перевозке пассажира, один экземпляр Заявления остается у пассажира, второй передается бригадиру бортпроводников, третий Представителю Перевозчика. 2.2.3. Если для пассажира, лишенного зрения, и сопровождающего лица Агент создает общее бронирование, то для согласования с Перевозчиком в бронирование вносится элемент SSR и ремарка о сопровождении: АСБ Gabriel SSR: 2 BLND S7 NN1.ACCOMPANIED BY AN ESCORT/P1 – запрос на перевозку слепого пассажира c сопровождением RMK: P4 ACCOMPANIES THE PASSENGER P1 – четвертый пассажир сопровождает первого пассажира АСБ Сирена-Трэвел 3C1П1 СЛПЖ ACCOMPANIED BY AN ESCORT – запрос на перевозку слепого пассажира с сопровождением 5 P4 ACCOMPANIES THE PASSENGER P1 – четвертый пассажир сопровождает первого пассажира 2.2.4. Если для пассажира, лишенного зрения, и сопровождающего лица Агент создает индивидуальные PNR, то для согласования с Перевозчиком в бронирование слепого пассажира вносится элемент SSR c номером PNR сопровождающего, в бронирование сопровождающего вносится ремарка с номером PNR слепого пассажира: АСБ Gabriel SSR: 2 BLND S7 NN1. ACCOMPANIED BY AN ESCORT VRE15/P1 – вносится в бронирование слепого пассажира RMK: ACCOMPANIES THE PASSENGER VTK15 – вносится в бронирование сопровождающего АСБ Сирена-Трэвел 3C1П1 СЛПЖ ACCOMPANIED BY AN ESCORT VRE15 – вносится в бронирование слепого пассажира 5 ACCOMPANIES THE PASSENGER VTK15 – вносится в бронирование сопровождающего Отдел технологий и обучения 8-800-200-8886 +7383-2223135 e-mail: tech@s7.ru стр. 7 из 30 Технология бронирования и оформления перевозочной документации на рейсы ОАО «Авиакомпания «Сибирь» пассажирам с инвалидностью, больным, пассажирам с ограниченной подвижностью, беременным женщинам 2.2.5. При сопровождении лишенного зрения пассажира собакой-поводырем Агент создает бронирование только на пассажира и согласовывает с Перевозчиком такую перевозку. Собака-поводырь перевозится на воздушном судне бесплатно в пассажирском салоне экономического класса сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа. Перевозка в сопровождении собаки-поводыря оформляется при предъявлении документа, подтверждающего инвалидность этого пассажира, и документа, подтверждающего специальное обучение собаки-поводыря. Агент обязан предупредить пассажира, что при перевозке собака должна иметь ошейник и намордник и быть привязана к креслу у ног пассажира, которого она сопровождает. АСБ Gabriel SSR: 2 BLND S7 NN1.TRAVELLING WITH SEEING EYE DOG/P1 – запрос на перевозку слепого пассажира в сопровождении собакиповодыря SSR: 2 PETC S7 NN1.DOG TRAVELLING WITH BLND/P1 – запрос на перевозку собаки-поводыря АСБ Сирена-Трэвел 3С1П1 СЛПЖ TRAVELLING WITH SEEING EYE DOG – запрос на перевозку слепого пассажира в сопровождении собакиповодыря 3С1П1 ЖВТК DOG TRAVELLING WITH BLND – запрос на перевозку собаки-поводыря, 2.2.6. Если пассажир летит под наблюдением Перевозчика, Агент вносит в бронирование элемент SSR: АСБ Gabriel SSR: 2 BLND S7 NN1.UNACCOMPANIED/P1 – запрос на перевозку слепого пассажира без сопровождения АСБ Сирена-Тревел 3C1П1 СЛПЖ UNACCOMPANIED – запрос на перевозку слепого пассажира без сопровождения 2.2.7. В случае подтверждения элемента SSR Перевозчиком Агент закрывает PNR c изменением активного кода подтверждения и оформляет билеты стандартным образом в соответствии с вышеизложенными Технологиями. 2.3. Пассажир, лишенный слуха. 2.3.1. Пассажир, лишенный слуха, может совершеннолетнего лица, без сопровождения. перевозиться Отдел технологий и обучения 8-800-200-8886 +7383-2223135 e-mail: tech@s7.ru в сопровождении стр. 8 из 30 Технология бронирования и оформления перевозочной документации на рейсы ОАО «Авиакомпания «Сибирь» пассажирам с инвалидностью, больным, пассажирам с ограниченной подвижностью, беременным женщинам 2.3.2. При оформлении перевозки без сопровождения в бронирование вносится элемент SSR: АСБ Gabriel SSR: 2 DEAF S7 NN1.UNACCOMPANIED/P1 – запрос на перевозку глухого пассажира без сопровождения АСБ Сирена-Тревел 3C1П1 ГПСЖ UNACCOMPANIED P1 – запрос на перевозку глухого пассажира без cопровождения 2.3.3. Если для пассажира, лишенного слуха, и сопровождающего лица Агент создает общее бронирование, то для согласования с Перевозчиком в бронирование вносится элемент SSR и ремарка о сопровождении: АСБ Gabriel SSR: 2 DEAF S7 NN1. ACCOMPANIED BY AN ESCORT /P1 – запрос на перевозку глухого пассажира с сопровождением RMK: P4 ACCOMPANIES THE PASSENGER P1 – четвертый пассажир сопровождает первого пассажира АСБ Сирена-Тревел 3C1П1 ГПСЖ ACCOMPANIED BY AN ESCORT – запрос на перевозку глухого пассажира c сопровождением 5 P4 ACCOMPANIES THE PASSENGER P1 – четвертый пассажир сопровождает первого пассажира 2.3.4. Если для пассажира, лишенного слуха, и сопровождающего лица Агент создает индивидуальные PNR, то для согласования с Перевозчиком в бронирование глухого пассажира вносится элемент SSR c номером PNR сопровождающего, в бронирование сопровождающего вносится ремарка с номером PNR глухого пассажира: АСБ Gabriel SSR: 2 DEAF S7 NN1. ACCOMPANIED BY AN ESCORT VRE15 /P1 – вносится в бронирование глухого пассажира RMK: ACCOMPANIES THE PASSENGER VTK15 – вносится в бронирование сопровождающего АСБ Сирена-Трэвел 3C1П1 ГПСЖ ACCOMPANIED BY AN ESCORT VRE15 – вносится в бронирование глухого пассажира 5 ACCOMPANIES THE PASSENGER VTK15 – вносится в бронирование сопровождающего Отдел технологий и обучения 8-800-200-8886 +7383-2223135 e-mail: tech@s7.ru стр. 9 из 30 Технология бронирования и оформления перевозочной документации на рейсы ОАО «Авиакомпания «Сибирь» пассажирам с инвалидностью, больным, пассажирам с ограниченной подвижностью, беременным женщинам 2.3.5. В случае подтверждения элемента SSR Перевозчиком Агент закрывает PNR с изменением активного кода подтверждения и оформляет билеты стандартным образом в соответствии с вышеизложенными Технологиями. 2.4. Пассажир в кресле-коляске 2.4.1. В бронирование Агент вносит два формата элемента SSR: • Элемент SSR с указанием категории подвижности пассажира в кресле-коляске; • Элемент SSR с указанием вида кресла-коляски (в случае отсутствия собственного кресла-коляски данный элемент не вносится). 2.4.1.1. • Элементы SSR с указанием категории подвижности: Категория WCHC/ИНВК – пассажир на инвалидном кресле, не способный самостоятельно передвигаться по салону ВС. o Пассажир может перемещаться только с помощью инвалидного кресла. Инвалидное кресло требуется до/от самолета, пассажир должен быть поднят вверх, спущен вниз по трапу, доставлен до кресла в самолете. Агент может оформлять перевозку пассажиров данной категории в случае, если данный пассажир будет перевозиться с сопровождающим лицом или под наблюдением Перевозчика. Агент обязан уведомить данного пассажира о том, что перевозка под наблюдением Перевозчика осуществляется при условии заполнения «Заявления о перевозке пассажира с п.2.2.2 настоящей Технологии. o Если Агент создает общее бронирование на пассажира и сопровождающего, то в бронирование вносится элемент SSR и ремарка о сопровождении: АСБ Gabriel SSR:2 WCHC S7 NN1. ACCOMPANIED BY AN ESCORT /P1 – запрос на перевозку пассажира в кресле-коляске сопровождением RMK: P4 ACCOMPANIES THE PASSENGER P1 – четвертый пассажир сопровождает первого пассажира АСБ Сирена-Трэвел 3C1П1 ИНВК ACCOMPANIED BY AN ESCORT – запрос на перевозку пассажира в кресле-коляске сопровождением 5 P4 ACCOMPANIES THE PASSENGER P1 – четвертый пассажир сопровождает первого пассажира Отдел технологий и обучения 8-800-200-8886 +7383-2223135 e-mail: tech@s7.ru стр. 10 из 30 с с Технология бронирования и оформления перевозочной документации на рейсы ОАО «Авиакомпания «Сибирь» пассажирам с инвалидностью, больным, пассажирам с ограниченной подвижностью, беременным женщинам o Если Агент для пассажира на кресле-коляске и сопровождающего лица создает индивидуальные PNR , то для согласования с Перевозчиком в бронирование пассажира на коляске вносится элемент SSR c номером PNR сопровождающего, в бронирование сопровождающего вносится ремарка с номером PNR пассажира на кресле-коляске: АСБ Gabriel SSR: 2 WCHC S7 NN1. ACCOMPANIED BY AN ESCORT RTP41 /P1 – вносится в бронирование пассажира на кресле-коляске RMK: ACCOMPANIES THE PASSENGER VTK15 – вносится в бронирование сопровождающего АСБ Сирена-Трэвел 3C1П1 ИНВК ACCOMPANIED BY AN ESCORT RTP41 – вносится в бронирование пассажира на кресле-коляске 5 ACCOMPANIES THE PASSENGER VTK15 – вносится в бронирование сопровождающего АСБ Gabriel SSR: 2 WCHC S7 NN1.UNACCOMPANIED/P1 – запрос на перевозку пассажира на инвалидном кресле без сопровождения АСБ Сирена-Тревел 3C1П1 ИНВК UNACCOMPANIED – запрос на перевозку пассажира на инвалидном кресле без сопровождения • Категория WCHR/ИНКП - пассажир может самостоятельно подняться в самолет и дойти до своего места, но требуется кресло-коляска на участке от/до самолета (WCHR/ИНКП). o Агент вправе оформлять перевозку пассажира данной категории как с сопровождающим, так и без сопровождения. В бронирование вносится элемент SSR: АСБ Gabriel SSR:2 WCHR S7 NN1. PAX HAS ONE WHEELCHAIR /P1 – пассажир с собственным креслом-коляской SSR:2 WCHR S7 NN1/P1 – пассажир без собственного кресла-коляски АСБ Сирена-Трэвел 3C1П1 ИНКП PAX HAS ONE WHEELCHAIR – пассажир с собственным креслом-коляской 3C1П1 ИНКП – пассажир без собственного кресла-коляски Отдел технологий и обучения 8-800-200-8886 +7383-2223135 e-mail: tech@s7.ru стр. 11 из 30 Технология бронирования и оформления перевозочной документации на рейсы ОАО «Авиакомпания «Сибирь» пассажирам с инвалидностью, больным, пассажирам с ограниченной подвижностью, беременным женщинам • Категория WCHS/ИНКС – пассажиру необходимо кресло-коляска на пути от/до самолета, пассажира необходимо поднять/спустить по трапу, но пассажир может самостоятельно дойти до своего кресла в салоне (WCHS/ИНКС). o Агент вправе оформлять перевозку пассажира данной категории, как с сопровождающим, так и без сопровождения. В бронирование вносится запрос на специальное обслуживание: АСБ Gabriel: SSR:2 WCHS S7 NN1. PAX HAS ONE WHEELCHAIR /P1 – пассажир с собственным креслом-коляской SSR:2 WCHS S7 NN1/P1 – пассажир без собственного кресла-коляски АСБ Сирена-Трэвел 3C1П1 ИНКС PAX HAS ONE WHEELCHAIR /P1 – пассажир с собственным креслом-коляской 3С1П1 ИНКС – пассажир без собственного кресла-коляски 2.4.1.2. • Элементы SSR с указанием вида собственного кресла-коляски: При оформлении перевозки пассажира с собственным креслом-коляской Агенту необходимо указать вид кресла-коляски: АСБ Gabriel: SSR: 2 WCMP S7 NN1.PAX HAS ONE WHEEL CHAIR /P1 – пассажир с креслом-коляской ручного управления; SSR: 2 WCMP S7 NN1.TTL WEIGHT 15KG DIM 70x40x50/P1 – с указанием размеров и кресла-коляски SSR: 2 WCBD S7 NN1.PAX HAS ONE WHEELCHAIR /P1 – пассажир с электрическим креслом-коляской на сухих элементах питания SSR: 2 WCBW S7 NN1.PAX HAS ONE WHEELCHAIR /P1 – пассажир с электрическим креслом-коляской на жидкостных элементах питания АСБ «Сирена-Трэвел» 3C1П1 ИНКР P1 – пассажир имеет собственное кресло-коляску c ручным управлением 3C1П1 ИНКБ P1 – пассажир имеет собственное кресло-коляску на сухих элементах Внимание! Введение специального запроса с видом кресла-коляски строго обязательно только с собственным креслом-коляской. Электрические инвалидные кресла с жидкостными батареями попадают под «опасный груз» и требуют определенных мер предосторожности, специальных условий при транспортировке и перевозке. Отдел технологий и обучения 8-800-200-8886 +7383-2223135 e-mail: tech@s7.ru стр. 12 из 30 Технология бронирования и оформления перевозочной документации на рейсы ОАО «Авиакомпания «Сибирь» пассажирам с инвалидностью, больным, пассажирам с ограниченной подвижностью, беременным женщинам 2.4.2. В случае подтверждения элемента SSR Перевозчиком Агент закрывает PNR с изменением активного кода подтверждения и оформляет билеты стандартным образом в соответствии с вышеизложенными Технологиями. 2.4.3. Примеры создания бронирования на пассажира в кресле-коляске: 2.4.3.1. Категория подвижности: WCHC Вид кресла-коляски: с ручным управлением OVB017 8344 1025 16MAR /RU/PID30862 1.TEST/ANNA MRS 2.TEST/TICKET SP VW5YP 3. S7 174M M SA25APR OVBDME HK2 0740 0840 *ELECTRONIC TKTG AVAILABLE ON THIS FLIGHT* 4.H/383 35287896 NOVOSIBIRSK 5.T/421 6.SSR WCMP S7 KK1OVBDME 0174MM25APR.PAX HAS ONE WHEEL CHAIR/P2 7.SSR WCHC S7 KK1OVBDME 0174MM25APR.ACCOMPANIED BY AN ESCORT/P2 8.RMK P1 ACCOMPANIES THE PASSENGER P2 9.OVB017 2.4.3.2. Категория подвижности: WСHR Вид кресла-коляски: кресло-коляска на жидкостных элементах питания OVB017 8344 1025 16MAR /RU/PID30862 1.TEST/ANNA MRS 2.TEST/TICKET SP VW5YP 3. S7 174M M SA25APR OVBDME HK2 0740 0840 *ELECTRONIC TKTG AVAILABLE ON THIS FLIGHT* 4.H/383 35287896 NOVOSIBIRSK 5.T/421 6.SSR WCBW S7 KK1OVBDME 0174MM25APR/P2 7.SSR WCHR S7 KK1OVBDME 0174MM25APR.PAX HAS ONE WHEELCHAIR /P2 8.OVB017 2.5. Перевозка пассажиров с гипсом на ноге (ногах). 2.5.1. При оформлении перевозки пассажиру с гипсом на двух ногах либо на одной ноге, Агент должен учитывать следующее: в салоне самолета невозможно предоставить дополнительное пространство для подъема ноги, но Агент может забронировать у Перевозчика место у прохода. Агент на этапе бронирования должен указать, какая нога, левая или правая повреждена у пассажира, т.к. от этого зависит размещение пассажира в салоне ВС. Агент обязан уведомить пассажира данной категории, что при свежих травмах (менее 48 часов) гипс должен иметь прорези на случай развития отека конечностей в течение длительного рейса. В бронирование вносится элемент SSR: АСБ Gabriel SSR: MEDA S7 NN1.LEGB/P1 где LEGB – обе ноги в гипсе LEGR – правая нога в гипсе LEGL – левая нога в гипсе Отдел технологий и обучения 8-800-200-8886 +7383-2223135 e-mail: tech@s7.ru стр. 13 из 30 Технология бронирования и оформления перевозочной документации на рейсы ОАО «Авиакомпания «Сибирь» пассажирам с инвалидностью, больным, пассажирам с ограниченной подвижностью, беременным женщинам АСБ Сирена-Трэвел 3С1П1ПРОЧ МЕДА LEGB – запрос на перевозку больного пассажира с переломом ног 2.5.2. Для пассажиров с медицинским освидетельствованием медицинские препараты, костыли перевозятся бесплатно и не включаются в норму бесплатного багажа. 2.5.3. В случае подтверждения элемента SSR Перевозчиком Агент закрывает PNR с изменением активного кода подтверждения и оформляет билет стандартным образом в соответствии с вышеизложенными Технологиями. 2.6. Перевозка пассажира на носилках (только в исключительных случаях по указанию авиакомпании). 2.6.1. Оформление перевозки больных на носилках производится Агентом с оформлением и последующим предоставлением Перевозчиком двух дополнительных мест на воздушном судне с оплатой доступного тарифа экономического класса в тройном размере и только с сопровождающим совершеннолетним лицом. Доплата за дополнительные места при перевозке носилочного больного, в случае если перевозка уже началась, осуществляется по доступному тарифу экономического класса. Перевозка носилочных больных осуществляется только в салоне экономического класса. 2.6.2. Детские скидки при оформлении перевозки больного на носилках применяются в соответствии с правилами применения тарифа. Детская скидка распространяется на ребенка-пассажира и дополнительные два места. 2.6.3. Агент уведомляет пассажиров о том, что для больных на носилках медицинские препараты и необходимое в полёте оборудование не включаются в норму бесплатного провоза багажа и дополнительно не оплачиваются. 2.6.4. На пассажира и дополнительные два места оформляется один билет. В этом билете отражается: оплата двух дополнительных кресел, такса YR, взимаемая в сумме, соответствующей количеству запрашиваемых мест, другие таксы и аэропортовые сборы. 2.6.5. Для принятия необходимых мер по обслуживанию носилочного больного запрос вносится не позднее 48 часов до вылета рейса. Тайм-лимит в бронировании должен быть установлен не позднее 24 часов до вылета рейса. При подтверждении мест и запроса носилок в элементе SSR/STCR, оформление билетов должно быть осуществлено не позднее 24 часов до вылета рейса. Неоформленная перевозка, бронь без номеров билетов, аннулируется за 24 часа до вылета рейса без предварительного уведомления. Отдел технологий и обучения 8-800-200-8886 +7383-2223135 e-mail: tech@s7.ru стр. 14 из 30 Технология бронирования и оформления перевозочной документации на рейсы ОАО «Авиакомпания «Сибирь» пассажирам с инвалидностью, больным, пассажирам с ограниченной подвижностью, беременным женщинам 2.6.6. Если пассажир при покупке билета предупреждает о необходимости перевозки на носилках только на одном из сегментов маршрута, то на каждый сегмент маршрута создается отдельное бронирование. 2.6.7. Порядок работы Агента в АСБ Gabriel: 2.6.7.1. Для пассажира на носилках и сопровождающего создаются отдельные бронирования. 2.6.7.2. Для пассажира на носилках Агент производит бронирование трех мест в доступном коде бронирования экономического класса обслуживания. При бронировании поле имени пассажира вводится с кодом «STCR» , дополнительные два места с кодом ZZ/STC NM:1IVANOV/IVAN SP STCR1ZZ/STCR1ZZ/STCR 2.6.7.3. Агент вносит в бронирование запрос специальной услуги перевозки на носилках: SSR: 4 STCR S7 NN1/P1 2.6.7.4. Агент вносит в бронирование информацию о том, что для двух из трех мест, занимаемых пассажиром на носилках, не требуется предоставлять питание: SSR:4 NOML S7 HK1/P2 SSR:4 NOML S7 HK1/P3 2.6.7.5. В бронирование сопровождающего вносится ремарка с номером PNR больного на носилках: RMK: ACCOMPANIES THE PASSENGER VTK15 2.6.7.6. В случае подтверждения данной услуги Агент закрывает PNR с изменением активного кода подтверждения и оформляет билеты с помощью маски с ручным расчетом тарифа. 2.6.7.7. В маску вносится следующая информация: • в поле «ENDO» – код услуги и количество дополнительных мест 2 ZZ/STCR; • в поле «FBC/DESIGNATOR CODE» – код основного тарифа, а после него соответствующий код тарифа для данной категории пассажира «SZ»; • в поле «FARE» – величина тарифа, соответствующая сумме тарифов трёх запрашиваемых мест; • в поле «FARE CALC» – расчет тарифа, включая сумму доплаты: - если доплата производится на конкретном сегменте маршрута, то указывается код Q и сумма надбавки сразу после записи маршрута; Отдел технологий и обучения 8-800-200-8886 +7383-2223135 e-mail: tech@s7.ru стр. 15 из 30 Технология бронирования и оформления перевозочной документации на рейсы ОАО «Авиакомпания «Сибирь» пассажирам с инвалидностью, больным, пассажирам с ограниченной подвижностью, беременным женщинам • - если доплата применяется к нескольким последовательным сегментам маршрута, код «Q» и сумма доплаты указываются после записи маршрута по каждому конкретному сегменту; в поле «TAX/FEE/CHARGE» – величина таксы YR, соответствующая сумме такс трёх запрашиваемых мест. Аэропортовые сборы взимаются один раз. Вид бронирования: OVB017 2494 0611 19FEB /RU/PID30862 1.IVANOV/IVAN SP STCR 2.ZZ/STCR 3.ZZ/STCR TYL23 4. S7 174 O SU10MAR OVBDME HK3 0735 0910 *ELECTRONIC TKTG AVAILABLE ON THIS FLIGHT* 5.B 6.TL/X/1800/22FEB/OVB017 7.SSR NOML S7 HK1 OVBDME 0174O10MAR/P2 8.SSR NOML S7 HK1 OVBDME 0174O10MAR/P3 9.SSR STCR S7 KK1OVBDME 0174O10MAR/P1 10.OVB017 Экран ETK:1MP ETK:1MP IVANOV/IVAN SP STCR PSGRINFO _____________________________SPONSOR __________________________________ AGT 2494 SRPT __________________ TOUR _______________ IR(Y,N,E) N EMAIL ________________________________________________________ FOP CA__________________________________________________________AMT ____________ FOP ____________________________________________________________AMT ____________ ENDO S7 ONLY REF/CHNG RESTR 2 ZZ/STCR___________________________________________ ________________________________________________________________________ FARE RUB31500_______ EQUIV PD ____________ COMM _____ COAM _________ FARE CALC 10APR13 OVB S7 MOW Q10500 5250 S7 OVB Q10500 5250 RUB31500 END________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ __________________________ TAX/FEE/CHARGE : RUB5400YR_______/ ________________/ ________________/ ________________/ ________________/ ________________/ ________________/ ________________/ ________________/ ________________/ ________________/ ________________/ ________________/ ________________/ ________________/ ________________/ ________________/ ________________/ ________________/ ________________/ ________________/ ________________/ ________________/ ________________/ ________________/ ________________/ ________________/ MORE _ ENTER FBC/VALIDITY/BAG X ENTER ZP/XF AIRPORTS _ COMPLETE TICKET ISSUANCE _ Экран ETK:2MP: ETK:2MP IVANOV/IVAN SP STCR SEGMENT * DATE FBC/DESIGNATOR CODE 1 OVB DME O_ 10APR13 OPORT/SZ________ 2 DME OVB O_ 30APR13 ________________ BACK TO FARE & FOPS _ NVB _______ NVA _______ BAG NVB _______ NVA 30JAN14 20K NVB _______ NVA _______ ___ COMPLETE TICKET ISSUANCE X Отдел технологий и обучения 8-800-200-8886 +7383-2223135 e-mail: tech@s7.ru стр. 16 из 30 Технология бронирования и оформления перевозочной документации на рейсы ОАО «Авиакомпания «Сибирь» пассажирам с инвалидностью, больным, пассажирам с ограниченной подвижностью, беременным женщинам Детали билета: TKT NBR: 4212431073311 ISSUING CITY: OVB ISSUING OFFICE: 12345675 NAME: IVANOV/IVANSPSTCR ORIG/DEST:OVBOVB NBR OF TKTS ISSUED:001 TTL NBR OF SEGS:002 CP S FRM/TO A/L FLT CLS DATE TIME ST FBC BAG RLOC STATUS 1-O OVBDME S7 178 O 10APR13 0620 OK OPORT SZ20K V84HN OPEN FOR USE NV 30JAN14 2-O DMEOVB S7 173 O 30APR13 2155 OK OPORT SZ20K V84HN OPEN FOR USE NV 30JAN14 **ENDORSEMENTS/FARE CALCULATION** ER:S7 ONLY REF/CHNG RESTR 2 ZZ/STCR FARE CALCULATION/LADDER FARE CALC INDICATOR: 1 10APR13 OVB S7 MOW Q10500 5250 S7 OVB Q10500 5250 RUB31500 END ** FARE BREAKDOWN / FOP / TOUR CODE ** *TKT FARE DATA* * AUDITOR BASE:RUB 31500 BASE:RUB 31500 EQUIV: EQUIV: T/F/C:RUB 5400 T/F/C:RUB 5400 TTL:RUB 36900 TTL:RUB 36900 * TAX/FEE/CHARGE DETAIL: TAX:RUB 5400YR TOUR CODE : FOP:CA FOPAMT:36900 COMM AMT: COMM RATE: ** ADDITIONAL PASSENGER INFORMATION ** PSGR TYPE:ADULT ISSUING SYSTEM/RLOC:S7/V84HN DATE OF ISSUE: 19FEB13 PSGR PHONE: INVOICE NBR: 2.6.8. В случае если пассажир оформил билет или перевозка частично осуществлена, и по медицинским показаниям носилочному пассажиру необходимы два дополнительных места, оплата дополнительных мест осуществляется по доступному тарифу экономического класса. Расчёт стоимости перевозки дополнительных мест производится с учётом даты вылета по первому использованному полётному купону и даты оформления первоначального билета. 2.6.9. Порядок работы Агента в этом случае следующий: • Агент создаёт новое бронирование на три места по доступному тарифу на момент переоформления. Доступный тариф в тарифной сетке должен содержать/иметь величины тарифов OW. • Первоначальная бронь пассажира аннулируется. • Первоначальный билет принимается к вынужденному обмену, при наличии соответствующих медицинских документов. Отдел технологий и обучения 8-800-200-8886 +7383-2223135 e-mail: tech@s7.ru стр. 17 из 30 Технология бронирования и оформления перевозочной документации на рейсы ОАО «Авиакомпания «Сибирь» пассажирам с инвалидностью, больным, пассажирам с ограниченной подвижностью, беременным женщинам 2.6.10. Пример бронирования и переоформления билета для перевозки пассажира на носилках, в случае, если билет частично использован. TKT NBR: 4212431073312 ISSUING CITY: OVB ISSUING OFFICE: 12345675 NAME: IVANOV/IVANSPSTCR ORIG/DEST:OVBOVB NBR OF TKTS ISSUED:001 TTL NBR OF SEGS:002 CP S FRM/TO A/L FLT CLS DATE TIME ST FBC BAG RLOC STATUS 1-O OVBDME S7 178 O 21FEB13 0620 OK OPORT 20K V84HN FLOWN NV 13DEC13 2-O DMEOVB S7 173 O 10MAR13 2155 OK OPORT 20K V84HN OPEN FOR USE NV 13DEC13 **ENDORSEMENTS/FARE CALCULATION** ER:S7 ONLY/REF/CHNG/RESTR FARE CALCULATION/LADDER FARE CALC INDICATOR: 0 OVB S7 MOW5250S7 OVB5250RUB10500END ** FARE BREAKDOWN / FOP / TOUR CODE ** *TKT FARE DATA* * AUDITOR BASE:RUB 10500 BASE:RUB 10500 EQUIV: EQUIV: T/F/C:RUB 1800 T/F/C:RUB 1800 TTL:RUB 12300 TTL:RUB 12300 * TAX/FEE/CHARGE DETAIL: TAX:RUB 1800YR TOUR CODE : FOP:CA FOPAMT:12300 COMM AMT: COMM RATE: ** ADDITIONAL PASSENGER INFORMATION ** PSGR TYPE:ADULT ISSUING SYSTEM/RLOC:S7/V84HN DATE OF ISSUE: 19FEB13 PSGR PHONE: INVOICE NBR: • На обратном маршруте, по медицинским показаниям, требуется два дополнительных места. • Необходимо создать новое бронирование на общее количество требующихся мест (3) в доступном коде бронирования по тарифу OW. • Оплата дополнительных мест осуществляется по доступному тарифу экономического класса (например, по тарифу QPOOW=5720RUB). • Первоначальная бронь по коду бронирования О аннулируется. Первоначальный билет пассажира принимается к вынужденному обмену при наличии соответствующих медицинских документов. Добору подлежит стоимость дополнительных мест (2*QPOOW) и такса YR на сегменте в двойном размере Отдел технологий и обучения 8-800-200-8886 +7383-2223135 e-mail: tech@s7.ru стр. 18 из 30 Технология бронирования и оформления перевозочной документации на рейсы ОАО «Авиакомпания «Сибирь» пассажирам с инвалидностью, больным, пассажирам с ограниченной подвижностью, беременным женщинам Экран ETE:0MP ETE:0MP IVANOV/IVAN SP STCR PSGRINFO _____________________________SPONSOR __________________________________ AGT 2494 SRPT __________________ TOUR _______________ IR(Y,N,E) N EMAIL ________________________________________________________ EXCHANGE DOCUMENT 1 DOC TYPE DE DOC NBRS 4212431073312 CITY OVB DATE 19FEB13 OFFICE 12345675Y CPN NBRS 2 TOTAL AMT RUB12300 EXCH FOP CA AMT RUB12300 EXCH FOP AMT EXCHANGE DOCUMENT 2 DOC TYPE __ DOC NBRS _________________ CITY ___ DATE _______ OFFICE _________ CPN NBRS ____ ____ ____ ____ ____ TOTAL AMT ____________ EXCH FOP _______________________________________________________AMT ____________ EXCH FOP _______________________________________________________AMT ____________ ORIGINAL ISSUE DOCUMENT O&D OVBOVB DOC NBRS CITY DATE OFFICE NEW ENDO S7 ONLY REF/CHNG RESTR 2 ZZ/STCR _______________________________________________________________________ ENTER NEW FBC/VALIDITY/BAG X ENTER NEW FARE/TAXES/ADC OR REFUND PAYMENT _ Вид экрана ETE:1MP ETE:1MP IVANOV/IVAN SP STCR NEW FARE RUB21940_______/ RUB11440_____ EQUIV PD ____________/ _____________ PAID T/F/C : R*RUB1800YR_____/ ________________/ ________________/ ________________/ ________________/ ________________/ ________________/ ________________/ ________________/ ________________/ ________________/ ________________/ ________________/ ________________/ ________________/ ________________/ ________________/ ________________/ ________________/ MORE _ NEW T/F/C : __RUB3600YR_____/ ________________/ ________________/ ________________/ ________________/ ________________/ ________________/ ________________/ ________________/ ________________/ ________________/ ________________/ ________________/ ________________/ ________________/ ________________/ ________________/ ________________/ ________________/ MORE _ NEW FARE CALC 10MAR13_OVB_S7_DME_5250_S7_OVB_Q11440_5250_RUB21940_END___________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ______________________________ COMM _____ COAM _________ PENALTY _______________________________________________________________________ FOP CA__________________________________________________________AMT RUB13240____ FOP ____________________________________________________________AMT ____________ ENTER PAID/NEW ZP/XF AIRPORTS _ ENTER NEW FBC/VALIDITY/BAG _ BACK TO EXCHANGE TICKET DATA _ COMPLETE EXCHANGE TRANSACTION X Экран ETE: 2MP: ETE:2MP IVANOV/IVAN SP STCR SEGMENT * DATE FBC/DESIGNATOR CODE 1 DME OVB Q_ 10MAR13 QPOOW/SZ________ BACK TO NEW FARE & FOPS X NVB _______ NVA _______ BAG NVB _______ NVA 30JAN14 20K BACK TO EXCHANGE TICKET DATA _ COMPLETE EXCHANGE TRANSACTION _ Отдел технологий и обучения 8-800-200-8886 +7383-2223135 e-mail: tech@s7.ru стр. 19 из 30 Технология бронирования и оформления перевозочной документации на рейсы ОАО «Авиакомпания «Сибирь» пассажирам с инвалидностью, больным, пассажирам с ограниченной подвижностью, беременным женщинам Детали билета: TKT NBR: 4212431073313 ISSUING CITY: OVB ISSUING OFFICE: 12345675 NAME: IVANOV/IVANSPSTCR ORIG/DEST:OVBOVB NBR OF TKTS ISSUED:002 TTL NBR OF SEGS:001 CP S FRM/TO A/L FLT CLS DATE TIME ST FBC BAG RLOC STATUS 1-O DMEOVB S7 173 Q 10MAR13 2155 OK QPOOW SZ20K V84HN OPEN FOR USE NV 30JAN14 **ENDORSEMENTS/FARE CALCULATION** ER:S7 ONLY REF/CHNG RESTR 2 ZZ/STCR FARE CALCULATION/LADDER FARE CALC INDICATOR: 1 10MAR13 OVB S7 DME 5250 S7 OVB Q11440 5250 RUB21940 END ** FARE BREAKDOWN / FOP / TOUR CODE ** *TKT FARE DATA* * AUDITOR BASE:RUB 21940 BASE:RUB 21940 EQUIV:RUB RUB EQUIV:RUB RUB T/F/C:RUB 5400 T/F/C:RUB 5400 TTL:RUB 15040A TTL:RUB 15040A * TAX/FEE/CHARGE DETAIL: TAX:RUB 5400YR TOUR CODE : FOP:CA FOPAMT:15040 COMM AMT: COMM RATE: FOP:CA FOPAMT:12300 EXCHANGE/REISSUE DOCUMENTS:OR/OVB/19FEB13/12345675 4212431073312 ** ADDITIONAL PASSENGER INFORMATION ** PSGR TYPE:ADULT ISSUING SYSTEM/RLOC:S7/V84HN DATE OF ISSUE: 19FEB13 PSGR PHONE: INVOICE NBR: 2.6.11. Оформление перевозок в АСБ «Сирена-Трэвел» производится соответствии с п.2.14.6 «Инструкции кассира при бронировании и продажи пассажирских перевозок с использованием глобальной распределительной системы «Сирена-Трэвел». 2.7. Перевозка пассажиров с нарушением умственного и психического развития 2.7.1. Оформление перевозки пассажира с нарушением умственного и психического развития может быть произведено только одновременно с оформлением перевозки сопровождающему совершеннолетнему лицу. 2.7.2. Если для пассажира данной категории и сопровождающего лица Агент создает общее бронирование, то для согласования с Перевозчиком в бронирование вносится элемент SSR и ремарка о сопровождении: АСБ Gabriel SSR: 2 DPNA S7 NN1.ACCOMPANIED BY AN ESCORT/P1 – запрос на перевозку пассажира с нарушением умственного и психического развития Отдел технологий и обучения 8-800-200-8886 +7383-2223135 e-mail: tech@s7.ru стр. 20 из 30 Технология бронирования и оформления перевозочной документации на рейсы ОАО «Авиакомпания «Сибирь» пассажирам с инвалидностью, больным, пассажирам с ограниченной подвижностью, беременным женщинам RMK: P2 ACCOMPANIES THE PASSENGER P1 – второй пассажир сопровождает первого пассажира АСБ Сирена-Трэвел 3C1П1 ИНВД ACCOMPANIED BY AN ESCORT – запрос на перевозку пассажира с нарушением умственного и психического развития 5 P2 ACCOMPANIES THE PASSENGER P1 – второй пассажир сопровождает первого пассажира 2.7.3. Если для пассажира с нарушением умственного и психического развития и сопровождающего лица Агент создает индивидуальные PNR, то для согласования с Перевозчиком в бронирование пассажира данной категории вносится элемент SSR c номером PNR сопровождающего, в бронирование сопровождающего вносится ремарка с номером PNR пассажира данной категории: АСБ Gabriel SSR: 2 DPNA S7 NN1. ACCOMPANIED BY AN ESCORT VRE15/P1 – вносится в бронирование пассажира с нарушением умственного и психического развития. RMK: ACCOMPANIES THE PASSENGER VTK15 – вносится в бронирование сопровождающего АСБ Сирена-Трэвел 3C1П1 ИНВД ACCOMPANIED BY AN ESCORT VRE15 – вносится в бронирование пассажира с нарушением умственного и психического развития 5 ACCOMPANIES THE PASSENGER VTK15 – вносится в бронирование сопровождающего 2.7.4. В случае подтверждения элемента SSR Перевозчиком Агент закрывает PNR c изменением активного кода подтверждения и оформляет билеты стандартным образом в соответствии с вышеизложенными Технологиями. 3. ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ 3.1. Агент уведомляет пассажиров о том, что лекарства необходимо перевозить в ручной клади. Распылители должны иметь собственный источник питания. 4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ АГЕНТА 4.1. В случае неисполнения Агентом положений настоящей Технологии, все расходы, понесенные Перевозчиком вследствие такого неисполнения, будут отнесены на счет Агента в рамках ответственности Агента по соответствующему Агентскому соглашению Отдел технологий и обучения 8-800-200-8886 +7383-2223135 e-mail: tech@s7.ru стр. 21 из 30 Технология бронирования и оформления перевозочной документации на рейсы ОАО «Авиакомпания «Сибирь» пассажирам с инвалидностью, больным, пассажирам с ограниченной подвижностью, беременным женщинам между Агентом и Перевозчиком, и будут подлежать возмещению в течение 10 рабочих дней с даты получения Агентом уведомления о возмещении расходов с документами, подтверждающими произведенные Перевозчиком расходы. Отдел технологий и обучения 8-800-200-8886 +7383-2223135 e-mail: tech@s7.ru стр. 22 из 30 Технология бронирования и оформления перевозочной документации на рейсы ОАО «Авиакомпания «Сибирь» пассажирам с инвалидностью, больным, пассажирам с ограниченной подвижностью, беременным женщинам Код на латинице BLND Перечень кодов спецобслуживания Код в кириллице Комментарий СЛПЖ Blind Passenger DEAF ГПСЖ Deaf Passenger DPNA ИНВД MAAS СОПР Disabled passengers with intellectual or development disability Meet and assist MEDA МЕДА STCR WCHC НСЛК ИНВК WCHR ИНКП Wheelchair – for Ramp WCHS ИНКС Wheelchair – for Steps Company medical clearance may be required Stretcher Passenger Wheelchair for Cabin Seat. Passenger completely immobile. Отдел технологий и обучения 8-800-200-8886 +7383-2223135 e-mail: tech@s7.ru Приложение 1 Тип Пассажир слабовидящий/незрячий (дополнительно указывается, сопровождается ли собакой-поводырем) Пассажир слабослышащий/глухой (дополнительно указывается, сопровождается ли собакой-поводырем) Пассажир с нарушением умственного и психического развития Пассажир нуждается во встречи по прилету и ассистировании – указать детали ( например, на стыковочный рейс) Медицинский случай Больной на носилках Пассажир в креслеколяске. Не может передвигаться самостоятельно. Пассажир в креслеколяске. Пассажир может подняться в самолет и дойти до своего места, но требуется креслоколяска на участке от/до самолета Больной пассажир не может подняться по ступенькам. Пассажиру стр. 23 из 30 Технология бронирования и оформления перевозочной документации на рейсы ОАО «Авиакомпания «Сибирь» пассажирам с инвалидностью, больным, пассажирам с ограниченной подвижностью, беременным женщинам WCMP ИНКР WCBD ИНКБ Wheelchair –Manual power to be transported by a passenger Wheelchair (dry cell battery) WCBW Wheelchair (wet cell battery) WCLB Wheelchair (lithium ion battery) OXYG Oxygen needed during flight used with SSR MEDA Both legs in casts used with SSR MEDA Left leg in cast used with SSR MEDA Right leg in cast used with SSR MEDA LEGB LEGL LEGR Отдел технологий и обучения 8-800-200-8886 +7383-2223135 e-mail: tech@s7.ru необходимо креслоколяска на пути от/до самолета, пассажира необходим поднять/спустить по трапу, но пассажир может самостоятельно дойти до своего кресла в салоне Инвалидное кресло с ручным управлением Инвалидное кресло на сухих элементах. Требует специальных условий при транспортировке, перевозке. Инвалидное кресло на жидкостных элементах. Требует специальных условий при транспортировке, перевозке. Инвалидное кресло с ионо-литиевыми батареями Необходимость кислорода во время полета Две ноги в гипсе Левая нога в гипсе Правая нога в гипсе стр. 24 из 30 Технология бронирования и оформления перевозочной документации на рейсы ОАО «Авиакомпания «Сибирь» пассажирам с инвалидностью, больным, пассажирам с ограниченной подвижностью, беременным женщинам Приложение 2 ЗАПРОС НА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ НЕОБХОДИМОЙ ПОМОЩИ Заполняется пассажиром ФИО пассажира__________________________________________________________________________________________________ Маршрут Рейс Класс Дата Откуда Куда Пересадка пассажира с ограниченными физическими возможностями с одного рейса на другой, как правило, требует больше времени, чем обычно 1. Требуется ли предоставление инвалидного кресла в аэропорту? Нет Да могу самостоятельно подниматься / спускаться по ступеням, перемещаться по салону самолета, но требуется инвалидное кресло при передвижении на длинные расстояния не могу самостоятельно подниматься / спускаться по ступеням, но могу перемещаться по салону самолета Категория полностью неподвижен, требуется помощь вплоть до кресла в салоне 2. (WCHS) (WCHС) Вы будете путешествовать со своим инвалидным креслом? Нет Да (WCHR) Регистрация на стойке Кресло-коляска ручного управления Желаю использовать кресло до выхода на посадку , где это возможно * в некоторых аэропортах это может быть невозможно и зависит от ситуации кресло на жидкостных источниках питания (WCBW) Электрическая креслоколяска кресло на сухих элементах питания Электрические инвалидные кресла с жидкостными батареями являются «опасным грузом» и перевозятся только при соблюдении специальных условий транспортировки. Правила перевозок Вы можете узнать в представительствах Авиакомпании. 3. Требуются ли Вам носилки для размещения на борту самолета? Нет Да Обязательно необходимо сопровождение и заполнение формы MEDIF 4. Будете ли Вас провожать/встречать «Скорая помощь»? Нет Название компании, контактный телефон В аэропорту вылета Да Нет В аэропорту прилета Название компании, контактный телефон Да 5. Сопровождение Пассажиры, которые не могут самостоятельно позаботиться о своих нуждах (принимать пищу, пользоваться туалетом и т.п.) должны следовать с сопровождающим. ФИО возраст пол (1) Врач Сиделка Другое ( ) (2) Врач Сиделка Другое ( ) (3) Врач Сиделка Другое ( ) 6. Дополнительная информация Отдел технологий и обучения 8-800-200-8886 +7383-2223135 e-mail: tech@s7.ru стр. 25 из 30 Технология бронирования и оформления перевозочной документации на рейсы ОАО «Авиакомпания «Сибирь» пассажирам с инвалидностью, больным, пассажирам с ограниченной подвижностью, беременным женщинам (Запрос на предоставление необходимой помощи) Necessary Arrangement Request Fill out and completed by passenger Name________________________________________________________________________________________________________________________ Itinerary Flight number Class Date From To Note: transfer from one flight to another often requires LONGER connection time 1. WHEELCHAIR SERVICE NEEDED AT THE AIRPORT? Can ascend/descend steps, but requires wheelchair for distance No Yes Categories (WCHR) Can not ascend/descend steps, but able to make own way in the cabin (WCHS) Completely immobile and requires assistance to/from cabin seats 2. (WCHC) TRAVELING WITH YOUR WHEELCHAIR? No Check in at the counter Manual power Collapsible (WCMP) Yes Wish to use it to the boarding gate, where possible. * it not be possible to use it the boarding gate at some airports and depending the situation Spillable wet cell battery driven wheelchair (WCBW) Power Driven Non spillable, battery driven wheelchair (WCBD) Power driven wheelchairs with spillable batteries are “dangerous goods” and are permitted on passenger aircraft only under certain conditions, which can be obtained from the airline. Power driven wheelchair takes time for loading, thus passenger is requested to check it in at check-in counter. 3. STRETCHER NEEDED ON BOARD No Yes (Escort and Medical Form required) 4. WILL YOU BE USING AMBULANCE? To departure airport No company name, telephone number Yes No From arrival airport 5. Yes ESCORT Person who can not take care of his/her own needs on board unassisted should be accompanied by escort(s) (meals and visit to toilets). Name age (4) (5) (6) 6. company name, telephone number sex Physician Physician Physician Nurse Nurse Nurse Other ( Other ( Other ( ) ) ) ADITIONAL INFORMATION Отдел технологий и обучения 8-800-200-8886 +7383-2223135 e-mail: tech@s7.ru стр. 26 из 30 Технология бронирования и оформления перевозочной документации на рейсы ОАО «Авиакомпания «Сибирь» пассажирам с инвалидностью, больным, пассажирам с ограниченной подвижностью, беременным женщинам Приложение 3 Отдел технологий и обучения 8-800-200-8886 +7383-2223135 e-mail: tech@s7.ru стр. 27 из 30 Технология бронирования и оформления перевозочной документации на рейсы ОАО «Авиакомпания «Сибирь» пассажирам с инвалидностью, больным, пассажирам с ограниченной подвижностью, беременным женщинам (Заявление на английском) APPLICATION REQUEST FOR CARRIAGE OF PASSENGER UNDER SUPERVISON OF JSC SIBERIA AIRLINES In compliance with provisions of Article 114 of Federal Aviation Rules “General rules of air carriage of passengers, baggage, cargo and requirements of passenger handling, consignors and consignees” which are approved by Order of Ministry of Transportation of Russian Federation on 28th of July 2007 № 82, I, the undersigned, ______________________________________________________________ passport number ___________________________ issued _________________________________ ____________________________________________________________________________________, /by whom issued, date of issuing/ request to be accepted for carriage on flight №________________ date of flight ___________________, on the route __________________________________________________________________________ under supervision of JSC Siberia Airlines. The conditions of carriage under supervision of JSC Siberia Airlines are read and understood. «___» _______________ 20___. _________________ /passengers signature/ /___________________________/ /name/ The conditions of carriage under supervision of JSC Siberia Airlines JSC «Siberia Airlines» and its authorized agents will provide assistance to passengers with disability: at check-in and baggage acceptance; while going through aviation security check; while going through passport, border, customs and other types of control; assistance in delivering from airport terminal to aircraft at airport of departure; assistance in delivering from aircraft to airport terminal at the airport of arrival; assistance in boarding/disembarkation to/from the aircraft; assistance in hand baggage arrangement on board of aircraft; individual safety briefings. The following services are not included in the services that are provided for passengers on board: help during meal; help in lavatory; qualified medical aid; moving from seat of aircraft to wheelchair during the flight (except boarding/disembarkation at the airport of departure/arrival). For personal safety during flight passengers with disability shall be able to do independently the following actions: Reach an emergency exit unaided; Communicate with the crew on safety matters; Fasten/unfasten seat belt; Retrieve and fit life jacket; Fit oxygen mask. If you are unable to perform the above actions unaided, an adult capable companion is recommended to accompany you. The application is accepted by «___» _______________ 20___. ______________________ /___________________________/ /representative signature/ /name/ Отдел технологий и обучения 8-800-200-8886 +7383-2223135 e-mail: tech@s7.ru стр. 28 из 30 Технология бронирования и оформления перевозочной документации на рейсы ОАО «Авиакомпания «Сибирь» пассажирам с инвалидностью, больным, пассажирам с ограниченной подвижностью, беременным женщинам Приложение 4 МЕДИЦИНСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ О СОСТОЯНИИ ПАССАЖИРА Заполняется лечащим врачом Просим лечащего врача ответить на ВСЕ вопросы Отметьте «Х» соответствующую информацию в блоках и/или дайте точный ответ на вопрос. Данная форма содержит конфиденциальную информацию, которая позволит Авиакомпании определить способность пассажира к перелету. ВАЖНО Кабинный экипаж не наделен полномочиями оказывать специальную помощь отдельным пассажирам в ущерб обслуживанию других пассажиров (в том числе поднятие пассажиров, переноску на руках и т.п.). Кроме того, экипаж подготовлен только для оказания первой доврачебной медицинской помощи и не имеет разрешения производить какие-либо инъекции, уколы или лечение. Любая оплата, если это имеет место, относящаяся к предоставлению данной информации или предоставлению специального оборудования, такого как кислород, носилки, инкубаторы и т.п. необходимого для осуществления перевозки больного оплачивается пассажиром. ФИО пассажира Возраст Пол MEDA1 MEDA2 MEDA3 Лечащий врач ФИО Адрес Наименование медицинского учреждения Контактный телефон: Медицинские данные: Детали диагноза E-mail Дата первых симптомов Дата операции Дата обследования MEDA4 Прогнозы на перелет (пожалуйста, примите во внимание маршрут перевозки и потенциальный риск для здоровья пассажира) MEDA5 Инфекционные заболевания □ Нет □ Есть Описание MEDA6 Может ли физическое или умственное состояние пациента быть причиной неудобства для других пассажиров □ Нет □ Да Описание MEDA7 Может ли пациент (когда это требуется) находиться в обычном пассажирском кресле, спинка которого находится в вертикальном положении. MEDA8 Может ли пациент самостоятельно заботиться о себе и о своих нуждах без посторонней помощи (в т.ч принимать пищу, пользоваться туалетом) MADE09 Если пациент будет сопровождаться врачом, требуются ли какие-то особые условия перевозки? MEDA10 MEDA11 MEDA12 MEDA13 MEDA14 MEDA15 Требуется ли пациенту во время полета кислородное оборудование? Требуется ли пациенту какое-либо лечение и/или использование специальных аппаратов*, таких как инкубатор, аппарат искусственного дыхания и т.п. □ Годен □ Не годен □ Да □ Нет Если «НЕТ», то для перевозки необходимы носилки (является предметом отдельного согласования с авиакомпанией) Если «Нет», укажите, какая помощь □ Да □ Нет необходима. □ Да □ Нет Если «Да», укажите особенности сопровождения □ Да □ Нет а) в аэропорту □ Да □ Нет b) во время полета * в целях обеспечения безопасности полетов использование □ Да □ Нет любого электронного оборудования на борту во время полета должно быть согласовано с авиакомпанией. Требуется ли пациенту а) во время пересадки/перерыва в пути госпитализация? □ Да □ Нет b) по прилету в аэропорт назначения □ Да □ Нет (если «Да», укажите необходимые приготовления, действия) Другие заметки или информация касательно условий перевозки пациента Описание: Описание: Описание: Описание: Другие меры, предпринятые лечащим врачом MEDA16 Будем признательны за важные комментарии о пациенте и предложения в отношении воздушной перевозки. Отдел технологий и обучения 8-800-200-8886 +7383-2223135 e-mail: tech@s7.ru стр. 29 из 30 Технология бронирования и оформления перевозочной документации на рейсы ОАО «Авиакомпания «Сибирь» пассажирам с инвалидностью, больным, пассажирам с ограниченной подвижностью, беременным женщинам MEDICAL INFORMATION SHEET To be completed by ATTENDING PHYSICIAN (MEDIF) The PHYSICIAN ATTENDING the incapacitated passenger is requested to ANSWER ALL QUESTIONS. Enter a cross “x” in the appropriate “yes” or “no” boxes, and/or give precise concise answers) COMPLETING OF THE FORM IN BLOCK LETTERS OR BY TYPEWRITER WILL BE APPRECIATED. This form is intended to provide CONFIDENTIAL information to enable the airlines' MEDICAL Departments to assess the fitness of the passenger to ravel. If the passenger is acceptable, this information will permit the issuance of the necessary directives designed to provide for the passenger's welfare and comfort. NOTE Cabin attendants are NOT authorized to give special assistance (e.g. lifting) to particular passengers, to the detriment of their service to other passengers. Additionally, they are trained only in FIRST AID and are NOT PERMITTED to administer any injection, or to give medication. IMPORTANT: Fees, if any, relevant to the provision of the above information and for carrier-provided special equipment are to be paid by the passenger concerned MEDA1 MEDA2 MEDA3 PATIENT'S NAME Sex ATTENDING PHYSICIAN Name Address Name of Hospital or clinic & specialty Telephone Contact: MEDICAL DATA: DIAGNOSIS in details (including vital signs) Day/month/year of first symptoms E-mail Date of operation Date of diagnosis MEDA4 PROGNOSIS for the flight(s): (Please consider the itinerary and its potential affect on the patient’s state of health) MEDA5 Contagious AND communicable disease □ No MEDA6 Would the physical and/or mental condition of the patient be likely to cause distress or discomfort to other passengers? □ No MEDA7 Can patient use normal aircraft seat with seatback placed in the UPRIGHT position when so required? MEDA8 Can patient take care of his own needs on board UNASSISTED (including meals, visit to toilet, etc.)? □ Yes □ No MEDA9 If to be ESCORTED, is the arrangement satisfactory to you? □ Yes □ No MEDA10 Does patient need OXYGEN equipment in flight? Does patient need any MEDICATION other than selfadministered, and/or the use of special apparatus such as respirator, incubator, etc.? □ Yes □ No MEDA11 MEDA12 MEDA13 MEDA14 MEDA15 MEDA16 Age □ Yes □ Fit □ No Fit Specify □ Yes Specify □ Yes □ No If «No», patient will need a stretcher on board а) at the airport □ Yes □ No b) on board *To prevent interference to the flight operation, all □ Yes □ No electronic apparatus specification must be verified by the airline for use on board Does patient need а) at CONNECTING POINTS en route HOSPITALISATION? □ Yes □ No b) upon arrival at DESTINATION □ Yes □ No (If yes, indicate arrangements made or, if none were made, indicate “NO ACTION TAKEN”) If not, type of help needed: If not, type of escort proposed by YOU Specify: Specify: Specify: Specify: Other remarks or information in the interest of your patient's smooth and comfortable transportation: Other arrangements made by the attending physician: We would appreciate any general comment about the patient’s condition and suggestion for the proposed air travel. Date ATTENDING PHYSICIAN Signature Отдел технологий и обучения 8-800-200-8886 +7383-2223135 e-mail: tech@s7.ru стр. 30 из 30
