Эссе Участника конкурса «Хрустальная Гарнитура

Эссе
Участника конкурса
«Хрустальная Гарнитура»
в номинации «Оператор года»
Орынбасар Жанны Орынбасаровны
Звезда Пленительного Счастья…
Она светила. Так ярко. Непринужденно. И в то же время, так необходимо. Мы затерялись в горах, а она нас спасла. И тогда, на мгновение, мне
показалось, что она живая. Звезда! Наверное, тяжело быть путеводной звездой! - подумала тогда я. Надо каждый день светить.... Помогать людям указывать путь…
Прошло время.
И теперь я ощущаю себя той самой путеводной звездой. Помогаю
заблудшим во всемирной паутине. Я как спасательный круг, как маяк, указываю
правильное направление и отправляю корабли в большое плавание. Вперед к
острову сокровищ, ярким ощущениям.
Что такое остров сокровищ сегодня? Конечно же, современные технологии.
И я на этом острове - пират, завладевший всеми драгоценностями.
Еще со школьной скамьи, мечтала быть полезной обществу. Часами
раздумывала над выбором профессии. Перебрала практически все: от парикмахера
до космонавта. То представляла себя в белом халате со скальпелем в руках, то в
строгом костюме с указкой у доски. Все это мечты маленькой девочки. В
реальности, могла бы работать филологом или экономистом. Тем более, что
образование позволяет. В поисках своей судьбы, работала и в Департаменте
таможенного контроля, и в Республиканской Казпочте, и путеводная звезда судьбы
повернула мою жизнь к успеху.
Успех не приходит сам собой. Мой успех зависит, в первую очередь, от меня, от того, какие решения я принимаю. Мне созвучны слова Р. Гэйджа
«Счастливая возможность – это не компания и не бизнес, возможностью являетесь Вы! Все остальное – средства для реализации возможностей».
Мой успех связан с «Алматытелекомом» - это тот замечательный мир, к которому я принадлежу, и этот мир предлагает нечто большее, чем
просто финансовые выгоды. Есть много причин, вызывающие энтузиазм и страстное отношение к работе в компании – это преданность к компании, - это
уверенность в себе и в своих силах, - это знание, что ты достиг чего-то, действительно, замечательного в жизни. Эти и большие возможности проверить
себя, реализовать свои возможности.
И я хочу выразить свою гордость и радость, хочу показать свои успехи и достижения. Я заслужила эту возможность гордиться принадлежностью
к нашей компании. Время конкретизировать цели, задачи и действия!
Судьба повернула мою жизнь в другое русло. Ведь я – специалист по продажам
цеха информационной поддержки потребителя и качества услуг, одной из самых
известных телекоммуникационных компаний. Проще говоря, я - оператор ГЦТ
«Алматытелеком». Для обычных людей оператор - это тот человек, голос которого они
слышат в трубке, когда звонят в нашу компанию. Но на самом деле все гораздо глубже. Я
причастна к важному делу! Предоставляю абонентам справочную информацию.
Рассказываю о текущих акциях, тарифных планах, услугах, принимаю заявки.
-«Алматытелеком! 11-ая, здравствуйте! Меня зовут Жанна. Чем могу помочь?»
Кому-то эта работа покажется утомительной, ведь ежедневно приходится отвечать на
сотни звонков. Разные люди выходят по различным вопросам. Мой секрет, вернее это
даже мое основное оружие - улыбка в голосе.
Всегда стараюсь идти в ногу со временем. Я
коммуникабельна, открыта и доброжелательна. Поэтому всегда нахожу общий язык с людьми. Причем с людьми
разного поколения. Ведь в числе моих клиентов и стар, и млад. Общение с ними – это не просто обмен
информацией. Это обмен энергией, передача настроения на расстоянии. Ведь на другом конце провода чаще всего
человек, у которого какая-то проблема, и он, ищет ответы на свои вопросы. Чтобы общение было продуктивным, я
стараюсь зарядить его своей положительной энергией, спокойствием и уверенностью в своих силах. Откуда это
берется? Пожалуй, только изнутри. Это и есть самое сложное – сохранять позитивный настрой, независимо от
обстоятельств. Каждый человек должен знать и ощущать, что он кому-то нужен. Это и в жизни важно, и на работе.
Так вот, моя профессия очень востребованная. Оператор должен испытывать настоящую ответственность за свое
дело, потому что оно оказывает большое влияние на жизнь людей. Всегда надо помнить, что за сетями связи,
коммутаторами и прочим стоят интересы и чаяния человека. Вот, например, звонит недавно бабуля:
-«Хочу найти подругу, с которой провели голодное босоногое детство! Возможно ли это при помощи
интернета? Стоит ли подключить?- Ну конечно, возможно!- отвечаю я».
Позже давние подруги нашлись. Более того, посредством скайпа устроили виртуальное чаепитие. А меня от
души благодарили. Вот оно счастье – простое человеческое спасибо. А молодая девушка во всемирной паутине
нашла любовь. И тоже отблагодарила нашу компанию. Ведь Интернет подключили ей мы. И именно я приняла ту
самую заявку. И таких людей бесчисленное множество. Тех, чью жизнь мы изменили в лучшую сторону.
Работа, вообще, никогда не дает ни расслабиться, ни скучать: с каждым годом
она становится все сложнее, масштабнее, интереснее. У меня до сих пор на десятый
день отпуска сильно «портится» характер - семья обижается. На работу очень хочется.
В первую очередь, я человек командный. Люблю работать на доверии. Ни один
руководитель без команды не сможет выполнить тот объем работы, который возложен
на компанию и главный критерий – это профессионализм. Перед компанией стоят
сложные задачи и нужны свежие идеи, новые подходы для этих направлений работы.
Несмотря на то, что в «Алматытелекоме» я работаю недавно, я смело могу считать себя
лидером! Часто коллеги обращаются за советом. И я знаю, что являюсь неотъемлемой
частью нашей команды. Нужность не только профессии, но и себя как личности в своем
коллективе, поднимает мою самооценку и позволяет двигаться вперед! А отношения у
нас очень теплые и дружественные. Мы заряжаемся позитивом друг от друга.
Наша компания готова предложить как частному, так и корпоративному клиенту
решение его коммуникационных задач, практически любой сложности и масштаба, с использованием самых передовых технологий. Компания одна, а
плюсов, очень много. Ведь еще в древности, люди искали способы передачи информации. Наши предки, например, использовали костры и дым как
способ передачи информации на расстоянии (о вторжении врагов, к примеру). А световой телеграф? Вообще чудо! Только подумать, шифр передавали
зеркальцем и только в ясную погоду. Телеграфистов, кстати, в самый раз назвать первыми операторами связи.
Жизнь не стоит на месте. Она движется в бешеном темпе. Все меняется, расширяются грани информационного пространства и мы должны
совершенствоваться каждый день. Рынок диктует свои условия. Для этого в нашей
компании есть своеобразный контроллер – мистер шоппинг. Каждый день он
прослушивает наши телефонные разговоры с клиентской базой. Иногда сам анонимно
звонит и задает самые нелепые и разнообразные вопросы. А затем делает выводы.
Проводит анализ, по итогам которого определяет наши ошибки и достижения, ставит
цели и задачи на будущее. И это не просто средство контроля. Это хорошая
возможность улучшить качество предоставляемых услуг, а также развитие и
профессиональный рост специалистов. Разве можно после этого останавливаться на
достигнутом? Ведь я - лицо и имидж компании. И я стремлюсь к тому, чтобы каждый
мой абонент был услышан, правильно проконсультирован и остался доволен.
Вся моя жизнь состоит из маленьких и больших побед. Конкурс «Хрустальная
гарнитура» не станет исключением. Самое главное, что я люблю свою работу и она
«отплачивает» мне тем же. Мой «Алмтытелеком - моя крепость». Поэтому я в любом
случае уже победитель. Я верю в себя и, конечно же, надеюсь на Госпожу удачу…
Вечер… Еду домой. И такая приятная усталость. А в небе светит она. Моя звезда. Звезда пленительного счастья.
Не вешать нос! Мы в Телекоме!
Единый дух, сильна и страсть!
Возьмемся, мы, за дело смело!
Чтоб в лидеры на конкурс «Хрустальная Гарнитура» попасть!
Низенко Светлана Владимировна. Начальник ЦИППиКУ (Центр информационной поддержки потребителя и качества услуг):
Жанна, относительно молодой специалист, но за короткий период времени проявила себя как инициативный, легко обучающийся работник,
обладающий высокой стрессоустойчивостью. Это выдающаяся личность, замечательный, коммуникабельный человек и очень интересная,
уверенная в себе женщина.
Бимагамбетова Жулдызай. Бригадир ЦПП (Цех информационной поддержки потребителя):
С первых дней работы было понятно, что из Жанны получиться отличный оператор Call-Центра – это от природы общительный человек,
умеющий ладить не только с абонентами, но и со всем нашим многочисленным коллективом, который желает ей победы в этом конкурсе!
Cекербекова Жазира Уштановна. Ментор ЦИППиКУ (Центр информационной поддержки потребителя и качества услуг):
Мне очень приятно, что Жанну решили номинировать на конкурс «Хрустальная гарнитура», считаю, что во многом это и моя заслуга, так
как с первых дней ее работы в нашем Центре она была под моим началом, проходила у меня обучение. На моих глазах она превратилась из
неопытного специалиста в одного из самых результативных операторов! Удачи, Жанна, ты достойна, быть победителем!