ОБ ОКАЗАНИИ УСЛУГ ПО СОПРОВОЖДЕНИЮ АБС «БАНК XXI ВЕК»

Договор № 050114
ОБ ОКАЗАНИИ УСЛУГ ПО СОПРОВОЖДЕНИЮ АБС «БАНК XXI ВЕК»
г. Москва
«___»_________ 2014 г.
Банк ВТБ 24 (закрытое акционерное общество), в лице члена Правления, директора
Департамента банковских и информационных технологий Русанова Сергея Георгиевича,
действующего на основании Доверенности от 20.06.2012 г. № 1529, именуемый в дальнейшем Заказчик, с одной стороны, и
ООО «Объединенный розничный центр», в лице заместителя Генерального директора
Махового Андрея Анатольевича, действующего на основании Доверенности от 20.12.2013 г.
№ 2, именуемое далее - Исполнитель, с другой стороны, совместно именуемые - Стороны,
заключили настоящий Договор (далее – Договор) о нижеследующем:
1. Предмет Договора
1.1. Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать услуги по сопровождению
МУЛЬТИФИЛИАЛЬНОЙ ВЕРСИИ АБС “БАНК XXI ВЕК” подсистемы INVORETAIL (далее
- ПРОДУКТ), в конфигурации указанной в Приложении №1 Договора (далее – Услуги).
1.2. Заказчик обязуется принимать и оплачивать вышеуказанные Услуги в соответствии с
условиями Договора.
2. Условия и порядок оказания услуг
2.1. Заявка Заказчика на оказание Услуг оформляются в электронной форме в соответствии с
Приложениями №2, №4 и №5 к Договору.
2.2. Оказание Услуг по Договору производится в офисах Заказчика. Порядок оказания Услуг
приведён в Приложении №2 к Договору. Перечень обслуживаемых офисов Заказчика
приведён в Приложении №4 к Договору.
2.3. Заказчик обязан предоставить Исполнителю все сведения и информацию, необходимые
Исполнителю для оказания Услуг, а также обеспечить при необходимости прямой либо
удаленный доступ специалистов Исполнителя и привлечённых им субподрядчиков и внешних
консультантов к программным модулям Продукта.
2.4. Исполнитель имеет право привлекать субподрядчиков по согласованию с Заказчиком и
внешних консультантов для оказания Услуг по Договору, сохраняя при этом полноту
ответственности за их действия как за свои собственные.
3. Стоимость услуг и порядок расчетов
3.1. Стоимость Услуг составляет 12 360 000 (Двенадцать миллионов триста шестьдесят
тысяч) рублей, НДС не облагается (в соответствии с гл. 26.2 ст. 346.11 Налогового кодекса
Российской Федерации). Оплата производится один раз в квартал на основании подписанных
сторонами Актов сдачи-приемки оказанных услуг (далее – Акт) истекшего календарного
квартала и выставленных Исполнителем счетов в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с
момента, подписания Акта по данному периоду.
3.2. Стоимость ежеквартальных платежей составляет 3 090 000 (Три миллиона девяносто тысяч)
рублей 00 копеек, НДС не облагается (в соответствии с гл. 26.2 ст. 346.11 Налогового
кодекса Российской Федерации).
1
4. Порядок сдачи приемки услуг
4.1. Сдача-приемка оказанных Услуг производится Сторонами ежеквартально, путем подписания
Акта.
Форма Акта приведена в Приложении №3 к Договору.
4.2. В случае наличия замечаний Заказчик обязан передать их полный список Исполнителю
вместе с официальным мотивированным отказом в подписании Акта в течение 5 (Пяти)
рабочих дней с момента получения от Исполнителя Акта.
4.3. После получения замечаний Исполнитель обязан согласовать их правомерность (или
правомерность части замечаний), согласовать с Заказчиком отклонение неправомерных
замечаний, устранить правомерные не отклоненные замечания в согласованные Сторонами
сроки и передать исправленный результат оказанных Услуг Заказчику на утверждение. При
отсутствии у Заказчика дополнительных замечаний Стороны подписывают Акт.
4.4. Подписание Сторонами указанного выше Акта, либо не предоставление Заказчиком полного
списка замечаний в течение 5 (Пяти) рабочих дней с момента получения от Исполнителя Акта
означает согласие Сторон с объемом и качеством оказанных Услуг и является основанием для
выставления Исполнителем счета на их оплату Заказчиком.
4.5. В случае если задержка платежа составит более 30 (Тридцати) рабочих дней, Исполнитель
имеет право приостановить оказание Услуг или расторгнуть Договор, направив Заказчику
соответствующее уведомление.
5. Ответственность Сторон
5.1 В случае нарушения сроков оплаты оказанных Услуг по Договору Исполнитель имеет право
потребовать от Заказчика выплаты неустойки в размере 0,1 (Ноля целых одной десятой) % от
просроченного платежа за каждый день просрочки, но не более 10 (Десяти) % ежемесячного
платежа.
5.2 В случае если Исполнитель не обеспечил гарантированные параметры оказания Услуг,
установленные в Приложении №2 к Договору, Заказчик вправе взыскать с Исполнителя
неустойку в размере 0,01 (Ноля целых одной сотой) % от стоимости Услуг, оказание которых
было произведено с нарушением, за каждый час просрочки, но не более 10 (Десяти) % общей
стоимости ежемесячного платежа. Исполнитель освобождается от уплаты неустойки, если
нарушение произошло по вине Заказчика.
5.3 Выплата неустойки не освобождает Стороны от выполнения обязательств по Договору.
5.4 Любые штрафные санкции по Договору начисляются и уплачиваются Сторонами только
после получения Стороной, допустившей нарушение своих обязательств по Договору,
письменного уведомления о начислении штрафных санкций и необходимости их уплаты. В
указанном уведомлении должен содержаться детализированный расчет штрафных санкций на
дату составления уведомления. Все неустойки, пени и штрафы по Договору уплачиваются в
течение 10 (Десяти) календарных дней с момента предъявления письменного требования об
их уплате.
5.5 Исполнитель не будет нести ответственности за упущенную выгоду, непрямые, случайные,
носящие штрафной или наказательный характер, специальные или косвенные убытки любого
рода, возникшие из нарушения Договора или возникшие иным образом из или в связи с
Договором. При любых обстоятельствах Исполнитель не будет нести ответственности за
потери, возмещение стоимости, расходы или убытки Заказчика в сумме, превышающей сумму
ежемесячного платежа.
6. Обстоятельства непреодолимой силы (Форс-мажор)
6.1 Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение
обязательств по Договору, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств
непреодолимой силы, определяемых в соответствии с п.3 ст.401 Гражданского кодекса
Российской Федерации. В этом случае срок выполнения договорных обязательств будет
продлен на время действия указанных обстоятельств.
2
6.2 Сторона, которая не в состоянии выполнить свои обязательства, незамедлительно
информирует другую Сторону о начале действия обстоятельств непреодолимой силы не
позднее 10 (Десяти) дней после начала их действия. Несвоевременное уведомление об
обстоятельствах непреодолимой силы лишает соответствующую Сторону права на
освобождение от договорных обязательств по причине действия указанных обстоятельств.
7. Порядок рассмотрения споров
7.1 Во всем, что не предусмотрено Договором, Стороны руководствуются законодательством
Российской Федерации.
7.2 Все споры и разногласия, которые могут возникнуть по Договору или в связи с ним, подлежат
урегулированию путем переговоров между Сторонами. В случае отправления претензий, к их
отправке применяются правила, предусмотренные Договором для отправки корреспонденции.
7.3 В случае невозможности разрешить споры путем переговоров, они подлежат разрешению в
Арбитражном суде г. Москвы.
8. Срок действия Договора
8.1 Договор вступает в силу с даты его подписания и действует до 15.01.2015г.
8.2 Договор распространяет свое действие на отношения Сторон, возникшие с 15.01.2014г.
8.3 Договор может быть расторгнут по основаниям и в порядке, установленном
законодательством Российской Федерации, а также в следующих случаях:
8.2.1.
В случае полного неоказания услуг вследствие обстоятельств
непреодолимой силы, указанных в п.6.1. (форс-мажор) Договора и в порядке,
установленном законодательством Российской Федерации.
8.2.2.
По письменному соглашению Сторон, подписанному уполномоченными
представителями Сторон и скрепленному печатями Сторон. Порядок досрочного
расторжения Договора регулируется законодательством Российской Федерации и
условиями Договора.
8.2.3.
По вступившему в законную силу решению Арбитражного суда г.Москвы.
8.2.4.
В одностороннем порядке при условии направления Заказчиком
соответствующего письменного уведомления в адрес Исполнителя не позднее, чем
за 30 (Тридцать) календарных дней до даты предполагаемого расторжения. При
этом Заказчик обязуется осуществить все необходимые расчеты с Исполнителем за
фактически оказанные Услуги.
9. Прочие условия
9.1 Вся переписка между Заказчиком и Исполнителем, имевшая место до заключения Договора в
какой-либо форме по его предмету, а равно любые договоренности, выраженные в любой
форме, по предмету Договора, теряют всякую силу после подписания Договора.
9.2 Все уведомления, требования, извещения и любая иная информация («корреспонденция»)
направляется по почте заказным письмом и/или курьером с уведомлением о вручении по
почтовым адресам Сторон, указанным в статье 12 Договора. В случае доставки
корреспонденции курьером, уведомлением о вручении признается подпись лица,
получившего корреспонденцию, в курьерском реестре доставок корреспонденции или в
аналогичном ему документе. Все расходы по доставке корреспонденции возлагаются на
отправителя. Некоторые виды корреспонденции могут быть по соглашению Сторон
направлены с помощью средств факсимильной связи, электронной почтой или иным
способом.
9.3 Информация считается полученной Сторонами:
9.3.1.
в случае направления с помощью средств факсимильной связи или
электронной почтой - на дату, указанную в подтверждении о получении
факсимильного сообщения или сообщения электронной почты, имеющемся у
направившей Стороны;
9.3.2.
в случае направления заказной почтой - на дату, указанную в штемпеле
почтового отправления;
3
9.3.3.
в случае направления курьерской почтой (курьером) – на дату, указанную в
курьерском реестре доставок корреспонденции или в аналогичном ему документе.
9.4 При изменении реквизитов, указанных в статье 12 Договора, Стороны обязуются уведомлять
друг друга об этом в течение 10 (Десяти) календарных дней со дня вступления в силу
изменений. Всю ответственность и риски, связанные с не уведомлением, принимает на себя
Сторона, не уведомившая другую Сторону об изменении реквизитов в установленном
Договором порядке.
9.5 Любые изменения и/или дополнения к Договору действительны, если они совершены в
письменном виде, подписаны обеими Сторонами Договор подписан в 2 (двух) подлинных
экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному для каждой из Сторон, со
следующими Приложениями, являющимися неотъемлемой частью Договора:
Номер
Название
1
Список программных модулей подсистемы INVORETAIL АБС «БАНК XXI
ВЕК»
2
Порядок оказания услуг
3
Форма Акта об оказании услуг по сопровождению АБС «БАНК XXI ВЕК»
на технических средствах Заказчика
4
Условия оказания услуг
5
Заявка
10. Конфиденциальность
10.1 Каждая из Сторон подтверждает, что не будет передавать любым третьим лицам любую
техническую или коммерческую информацию относительно Договора, за исключением тех
случаев и в том объеме, когда это необходимо для выполнения условий Договора.
10.2 Сторона, получившая техническую или коммерческую информацию, признает ее
конфиденциальной и не разглашает ее, исходя из каких бы то ни было соображений, прямо
или косвенно любому физическому или юридическому лицу. Конфиденциальная информация
может быть передана только ограниченному кругу лиц из числа сотрудников, внешних
консультантов и субподрядчиков, которым необходимо предоставление подобной
информации для выполнения условий по Договору, и которые имеют соглашения о
неразглашении конфиденциальной информации со стороной, передающей им сведения.
10.3 Несмотря на любые иные положения Договора, конфиденциальная документация и
информация не будет считаться таковой, если они: а) являются общественным достоянием (но
не в результате нарушения этого Договора); б) являются общеизвестными и раскрыты лицами
или организациями занятыми в сопоставимом бизнесе (но не в результате нарушения
Договора или иного соглашения с такими лицами или организациями); в) находились в
распоряжении любой из Сторон до их получения от другой стороны согласно Договора или г)
должны быть раскрыты в силу закона, запроса государственного органа или судебного
приказа (сторона, к которой предъявлено требование о раскрытии конфиденциальной
документации и информации должна уведомить другую сторону о таком требовании и, в
разумных пределах, дать возможность другой стороне оспорить это требование).
10.4 Соблюдение конфиденциальности, определенной данным разделом Договора, остается в силе
для обеих Сторон в течение 5 лет со дня истечения срока действия Договора.
11. Изменения
11.1 Любые положения Договора могут быть изменены или прекращены по инициативе любой из
Сторон. При письменном согласии Исполнителя, Заказчик имеет право менять
4
обслуживаемые офисы, если это не ведет к росту объема и стоимости оказываемых Услуг. В
противном случае Стороны договариваются об изменении условий оказания Услуг.
11.2 Изменение условий оказания Услуг происходит путем заключения к Договору
соответствующего дополнительного соглашения.
11.3 Изменение существующих условий Договора может быть инициировано любой из Сторон.
Заказчик вправе рассмотреть представленный проект вносимых изменений к Договору и дать
ответ в течение 10 (Десяти) рабочих дней со дня получения проекта от Исполнителя.
12. Местонахождение Сторон, реквизиты
Адреса Сторон, которые будут использоваться для всей корреспонденции относительно Договора,
следующие:
ИСПОЛНИТЕЛЬ:
ООО «ОРЦ»
ИНН 7709867861 КПП 770901001
ОГРН 5107746029683
101000, г. Москва, ул. Маросейка, дом 6-8
строение 1,
р/с 40702810400010091831 в ОАО АКБ
«Пробизнесбанк»
к/с 30101810600000000986
БИК № 044525986
ОКПО 69638259 ОКВЭД 72.20
ОКАТО 45286555000
Дата гос. регистрации: 10.12.2010г.
ЗАКАЗЧИК:
ВТБ 24 (ЗАО)
ул. Мясницкая, д. 35
101000 Москва
Корр. счет: 30101810100000000716 в
ОПЕРУ МОСКВА
ИНН: 7710353606
БИК: 044525716
КПП: 775001001
Заместитель Генерального директора
Член Правления, директор
Департамента банковских и
информационных технологий
________________________/А.А. Маховой/
М.П.
_____________________ / С.Г. Русанов /
М.П.
.
5
Приложение №1
к Договору № 050114
от «__» ________ 2014 г.
Список стоимости программных модулей подсистемы INVORETAIL АБС «БАНК XXI ВЕК»
Кол-во
Стоимость
закупленного
функционала
1
7 157 000
INVOTAX - ДОХОДЫ И НАЛОГИ КЛИЕНТОВ БАНКА
1
370 000
INVOCARD - INVOAGENT - БЭК-ОФИС РАЗМЕР ЭМИССИИ:
СВЫШЕ 500 000 КАРТ
1
8 497 200
INVOCARD - INVOCENTER - РАСЧЁТНЫЙ
КЛИРИНГОВЫЙ ЦЕНТР
1
2 800 000
INVOCARD - INVOLOAN - КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ
1
3 100 000
1
570 000
Продукты
INVODEPOSIT - ЧАСТНЫЕ ВКЛАДЫ
 INVOKERNEL - ЯДРО СИСТЕМЫ
 INVOKERNEL - МНОГОФИЛИАЛЬНЫЙ РЕЖИМ
РАБОТЫ
 INVOPAYMENT- ПЕРЕВОДЫ БЕЗ ОТКРЫТИЯ СЧЕТА
 INVOPAYMENT - ПЕРЕВОДЫ WESTERN UNION
 INVOPLAN - РЕГУЛЯРНЫЕ ПЛАТЕЖИ
 INVOPAYMENT - ПЕРЕВОДЫ SWIFT
 INVOIBS - ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ БАНКОВСКИЕ СЕЙФЫ
 INVOCARD - INVOOVERDRAFT - ОВЕРДРАФТНОЕ
КРЕДИТОВАНИЕ ПО КАРТАМ
 INVOCARD - КОРПОРАТИВНЫЕ КАРТЫ
 INVOCARD - НЕПЕРСОНИФИЦИРОВАННЫЕ КАРТЫ
 INVOCARD - ВНЕБАЛАНСОВЫЙ УЧЕТ КАРТ
 INVOIBK - ШЛЮЗ С ИНТЕРНЕТ КЛИЕНТ-БАНКОМ
 INVORETAIL -ПЛАНИРОВЩИК ЗАДАЧ
 INVORETAIL - SМS и Email - ИНФОРМИРОВАНИЕ
 INVOCARD - INVOOVERDRAFT - ГРЕЙС-ПЕРИОД в
ОВЕРДРАФТАХ
INVOPAYMENT - ПЕРЕВОДЫ КОНТАКТ (многофилиальная
версия)
6
INVOLOAN - КРЕДИТОВАНИЕ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ
1
2 235 000
INVOLOAN - ОБРАТНЫЙ ВЫКУП КРЕДИТНОГО
ПОРТФЕЛЯ (ведение договоров цессий)
1
1 670 000
ИТОГО ЗА ЛИЦЕНЗИИ:
26 755 600=
Лицензии рабочих мест пользователей АБС.
1245
Доработки модулей подсистемы INVORETAIL
41 085 000=
77 684 179=
за период с 01.02.2003г. по 31.12.2013г
ИТОГО СТОИМОСТЬ ПОДСИСТЕМЫ:
145 168 379=
ПРАЙСОВАЯ СТОИМОСТЬ ЕЖЕМЕСЯЧНОГО
СОПРОВОЖДЕНИЯ (1.8%)
2 613 031=
СТОИМОСТЬ ЕЖЕМЕСЯЧНОГО СОПРОВОЖДЕНИЯ С
УЧЕТОМ ПЕРСОНАЛЬНОЙ СКИДКИ
1 030 000=
ИСПОЛНИТЕЛЬ
ЗАКАЗЧИК
ООО «ОРЦ»
ВТБ 24 (ЗАО)
.....................................................
...........................................................
А.А. Маховой
С.Г. Русанов
Заместитель генерального директора
Член Правления, директор Департамента
банковских и информационных технологий
7
Приложение №2
к Договору № 050114
от «__» ________ 2014 г.
Порядок оказания Услуг
1.
Обязанности Сторон в части квалификации технического персонала
1.1. В обеспечение возможности Исполнителя по выполнению своих обязательств согласно
Договору, Заказчик обязан:
1.1.1. обеспечить
необходимый уровень знаний технического персонала для осуществления
управления и обслуживания АБС. Заказчик самостоятельно следит за тем, чтобы его
технический персонал своевременно и в необходимом объеме проходил
рекомендованное Исполнителем обучение для получения надлежащих навыков
обращения с АБС.
1.1.2. предоставлять
специалистам Службы технической поддержки и сопровождения
Исполнителя доступ к АБС в объеме и в порядке, необходимых для выполнения
обязательств по Договору.
1.1.3. Заказчик
обязан в отношении АБС придерживаться следующих ограничений:
– не допускать Несанкционированного использования АБС;
– не копировать АБС или любую ее часть, за исключением изготовления резервных
копий и только в архивных целях;
– не копировать документацию к АБС или любую ее часть, в печатном или
электронном виде, за исключением изготовления разумного количества ее копий
необходимого для использования в своей работе сотрудниками Заказчика либо для
замены копий, сделанных на дефектных носителях;
– не вносить изменения в исходные тексты АБС и не осуществлять разработку
оригинального программного обеспечения без письменного согласования с
Исполнителем.
1.2. Во исполнение взятых на себя обязательств по Договору, Исполнитель обязан:
1.2.1. обеспечить
достаточное количество компетентных специалистов, необходимое для
оказания услуг по данному Договору.
1.2.2. гарантировать,
что его технический персонал обладает экспертным уровнем знаний в
отношении подсистемы INVORETAIL АБС «XXI ВЕК»
1.2.3. при
работе на территории Заказчика обеспечить соблюдение своими работниками
правил внутреннего трудового распорядка, охраны труда, техники безопасности и
пожарной безопасности.
2.
Порядок размещения Заявок
Заказ услуги осуществляется путем направления уполномоченным представителем Заказчика,
далее Заявителем (перечень уполномоченных представителей приведён в Приложении №4 к
Договору), Заявки (Приложение №5 Договора) на обслуживание в Службу Технической
Поддержки (СТП) Исполнителя на адрес электронной почты dev.invoretail@inversion.ru, по
почтовому адресу: индекс 115230, г. Москва, ул. Каширское шоссе, дом 13Б
Если сервисный запрос имеет блокирующий работу или критический приоритет, он в любом
случае должен быть продублирован звонком Заявителя в СТП по прямому многоканальному
телефону +7 495-771-7259.
Заявка на обслуживание оформляется в соответствии с Приложением №5 Договора.
Заявка не должен содержать обращение за более чем одной услугой (устранением инцидента,
консультацией по вопросу, и т.д.). Следует размещать отдельные запросы по каждому
конкретному случаю.
3.
Приоритет и порядок исполнения заявок
8
3.1 Приоритет исполнения
Будет использоваться следующая шкала степеней серьезности и мер реагирования:
Приоритет Описание
Срок
уведомления о
результатах
идентификации
дефекта,
раб.
дней
Критичный
Заказчик
не
в
состоянии
производить
обслуживание себя
самого и своих
клиентов
Высокий
Заказчик
может
осуществлять
только
ограниченное
обслуживание
своих заказчиков и
клиентов, или это
обслуживание
потеряло скорость,
быстродействие и
т.п.
Средний
Заказчик определил
проблему
или
потенциальную
проблему, но она не
оказывает
серьезного
воздействия
на
обслуживание
Заказчиком своих
клиентов
Низкий
Заказчик хотел бы, 5 рабочих дней
например,
улучшить
быстродействие
или
изменить
режим операций и
т.п.
4 рабочих часа
Срок
подготовки
временного
решения
Срок
оценки
постоянного
решения
Срок
подготовки
постоянного
решения
24 рабочих 24 рабочих 7
рабочих
часа
часа
дней
8 рабочих часов
40 рабочих
часов
10 рабочих
дней
14 рабочих
дней
3 рабочих дня
20 рабочих 20 рабочих 21 рабочий
дней
дней
день
40 рабочих 30 рабочих 60 рабочих
дней
дней
дней
3.2 Порядок исполнения
После получения Заявки СТП Исполнителя выполняет действия в следующем порядке:
 СТП регистрирует Заявку в системе регистрации заявок;
 СТП по электронной почте уведомляет Заявителя о факте регистрации и сообщает ему
внутренний номер Заявки и установленный приоритет. Все последующее общение между
Заказчиком и Исполнителем, касающееся данной Заявки, происходит с указанием этого
номера;
 СТП назначает зарегистрированную Заявку на исполнение ответственному специалисту
Исполнителя;
9
 Назначенный специалист исполняет Заявку на основании информации из этой Заявки;
 В процессе выполнения Заявок СТП при необходимости информирует Заявителя о
статусе и ходе оказания Услуг по его Заявкам.
 По факту выполнения Заявки СТП уведомляет об этом Заявителя и, при его явном
подтверждении исполнения (или при отсутствии возражений и претензий с его стороны в
течение установленного срока), закрывает Заявку.
4.
Виды услуг, оказываемых в рамках технической поддержки и сопровождения АБС
Нижеперечисленные Услуги оказываются в рамках оказания услуг по сервисным запросам в СТП
Исполнителя. Порядок регистрации и обработки Заявок на обслуживание определен выше.
4.1. Услуги в рамках технической поддержки АБС
Следующие услуги предоставляются для Инцидентов, которые не могут быть разрешены силами
технического персонала Заказчика или сразу квалифицированы как Проблемы.
Анализ причины Инцидента. Определяются источники Инцидента и план действий
для решения (устранения) Инцидента. Определяются возможные обходные пути
использования АБС в рамках поддерживаемых бизнес-процессов с целью минимизации
потерь для бизнеса Заказчика.
4.1.1.
Исправление ошибок в подсистеме INVORETAIL АБС «XXI ВЕК», включая
необходимые работы по исправлению программного кода, функциональному
конфигурированию, изменению функциональных настроек.
4.1.2.
Устранение причин Инцидентов, если данные причины полностью лежат в области
ответственности Исполнителя, либо участие в реализации совместного с техническим
персоналом Заказчика плана действий по устранению причин инцидентов.
4.1.3.
Предоставление текущих обновлений, выполняемых Исполнителем в рамках
реализации требований Государственных органов РФ, планового развития функционала и
исправлений Системы, которые предоставляются Исполнителем без дополнительной
оплаты.
4.1.4.
4.1.5.
Необходимость выполнения изменяющихся требований Государственных органов.;
4.2. Услуги в рамках сопровождения АБС
4.2.1. Проведение регулярных профилактических и регламентных работ на АБС в целях
обеспечения его работоспособности, а именно:

Анализ рабочих журналов для выявления сбоев/погрешностей в работе АБС;

Проверка работоспособности компонентов АБС;

Аудит работы отдельных функциональных компонентов АБС;

Проверка производительности процессов, реализуемых АБС.
Детальное описание профилактических и регламентных работ, выполняемых в
пределах выделенного времени, согласуется с Заказчиком и может меняться с течением
времени в соответствии с его требованиями. Описание может содержать шаблоны отчетов,
предоставляемых по результатам выполнения профилактических и регламентных работ.
График визитов в рамках выполнения профилактических и регламентных работ
заблаговременно согласуется Сторонами.
4.2.2. Телефонные консультации технического персонала, уполномоченного Заказчиком
для контактов с Исполнителем в рамках Договора.
4.2.3. Консультационная поддержка установки обновлений АБС, возникших в результате
исправления ошибок или устранения причин Инцидентов.
4.2.4. Консультационная поддержка установки исправлений Прикладной Платформы.
10
4.2.5. Консультационная поддержка обновлений операционных систем, СУБД,
оборудования, влияющих на эффективность работы АБС, рекомендованных Поставщиком
АБС.
4.2.6. Управление знаниями. Запись, сохранение и обеспечение доступа к информации,
помогающей в решении Инцидентов и Проблем.
5.
Анализ и решение проблем
Для анализа Проблем как неизвестной причины одного или группы Инцидентов организуется
совместная работа технического персонала Заказчика и специалистов Исполнителя. При этом
Заказчиком обеспечивается следующие условия:
- привлечение специалистов Заказчика, отвечающих за работу других информационных систем,
интегрированных с Системой;
- предоставление специалисту Исполнителя логов программ, обеспечивающих интеграцию на
стороне Заказчика;
- консультации специалистов Исполнителя с разработчиками интегрируемых систем на стороне
Заказчика;
- предоставление удаленного доступа или доступа на площадке Заказчика к продуктивной среде
АБС;
- консультации с разработчиками интеграционных систем на стороне Заказчика;
Заказчик должен подтвердить, по запросу Исполнителя, существование Проблемы. Исполнитель
обязан предоставить и согласовать с Заказчиком план действий по решению Проблемы.
6.
Эскалация
В случае нарушения сроков реагирования или разрешения (либо понижения приоритета)
сервисного запроса, уполномоченный сотрудник Заказчика может эскалировать сложившуюся
ситуацию в соответствии с нижеследующей таблицей:
Должность
Менеджер
проекта
ФИО
Эберенц
Эльвира
Моб.
телефон
+7 495 77172-59
E-mail
Эльвира Эберенц
(aberenz@inversion.ru)
Нарушение
сроков
более чем
на:
8 часов
ИСПОЛНИТЕЛЬ
ЗАКАЗЧИК
ООО «ОРЦ»
ВТБ 24 (ЗАО)
.....................................................
...........................................................
А.А. Маховой
С.Г. Русанов
Член Правления, директор Департамента
банковских и информационных технологий
Заместитель генерального директора
11
ОБРАЗЕЦ
Приложение №3
к Договору
от «__» ________ 2014 г.
№ 050114
АКТ
об оказании услуг
по сопровождению АБС «БАНК XXI ВЕК»
на технических средствах Заказчика
согласно Договору № ____ от « » 2014г.
г. Москва
« __» ___ 2014г.
Общество с ограниченной ответственностью «Объединенный розничный центр»,
именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице заместителя Генерального директора г-на
Махового Андрея Анатольевича, действующего на основании Доверенности ________________, с
одной стороны, и ВТБ 24 (ЗАО), именуемый далее «Заказчик», в лице
_________________________________________________________________________________,
действующего
на
основании_____________________________________________________
_______________________________, с другой стороны, составили Акт о том, что услуги по
сопровождению МУЛЬТИФИЛИАЛЬНОЙ ВЕРСИИ АБС “БАНК XXI ВЕК” подсистемы
INVORETAIL запланированные на период с «__» ____ 201_г. по «__» _____ 201_г., оказаны
полностью и соответствуют условиям Договора. Стороны друг к другу претензий не имеют.
Договорная цена составляет ___________ (___________) рублей, НДС не облагается (в
соответствии с гл. 26.2 ст. 346.11 НК РФ).
Следует к перечислению ______ (__________) рублей,
НДС не облагается (в
соответствии с гл. 26.2 ст. 346.11 НК РФ).
Акт свидетельствует о приемке оказанных услуг и служит основанием для взаимных
расчетов и платежей между ИСПОЛНИТЕЛЕМ и ЗАКАЗЧИКОМ.
От Исполнителя:
От Заказчика:
_____________________/ А.А. Маховой /
____________________________/_____________/
Форма Акта Сторонами Договора согласована.
ИСПОЛНИТЕЛЬ
ЗАКАЗЧИК
ООО «ОРЦ»
ВТБ 24 (ЗАО)
.....................................................
...........................................................
А.А. Маховой
С.Г. Русанов
Член Правления, директор Департамента
банковских и информационных технологий
Заместитель генерального директора
12
Приложение 4
к Договору 050114
от “__” ____2014г. 201_г.
Условия оказания услуг
1.
Основные условия оказания услуг
1.1
Место оказания услуг
Оказание услуг по Договору производится в офисах Заказчика. Перечень обслуживаемых офисов с
указанием адресов приведён в таблице ниже:
Офис
Аргуновска
я
Адрес офиса
ул.
Аргуновская
д.3, кор.2
ФИО
контактного
лица в офисе
Тимофеев
С.В.
Должность
контактного
лица
Начальник
управления
Контактный
телефон, факс
E-mail
+7 (495) 77724-24
Serge.Timo
feev@bnk.r
u
1.2 Порядок оказания и пользования услугами
Услуги по Договору оказываются в соответствии с Заявками Заказчика или по согласованному
плану регламентных работ.
Должность
ФИО
зам. начальника
управления
Начальник отдела
ОС УСиЭДБиТ
Руководитель
ГРС ОС УСиЭДБиТ
эксперт ГРС ОС
УСиЭДБиТ
эксперт ГРС ОС
УСиЭДБиТ
эксперт ГРС ОС
УСиЭДБиТ
главный специалист
ГРС ОС УСиЭДБиТ
главный специалист
ГРС ОС УСиЭДБиТ
Руководитель
группы ОРС УРВ
ДБИТ
Нач.отд ОРС УРВ
ДБИТ
Зам.нач.отд ОРС
УРВ ДБИТ
Зам.нач.отд ОРС
УРВ ДБИТ
Эксперт ОРС УРВ
ДБИТ
Руководитель
проекта ОРС УРВ
ДБИТ
Руководитель
проекта ОРС УРВ
Ермолин Константин
Николаевич
Бекишев Алексей Алексеевич
Губин Евгений Анатольевич
Судья Юлия Юрьевна
Гранильщикова Кира Юрьевна
Веселов Алексей Николаевич
Смыкова Татьяна Анатольевна
Кузнецов Антон Сергеевич
Харитонов Сергей Валерьевич
Геневец Михаил
Александрович
Волков Василий Сергеевич
Семенова Ирина Львовна
Булатная Елена Александровна
Пимкин Алексей Валерьевич
Телефон
E-mail
8(495)788088
0 (вн. 1218)
Моб.
телефон
8916644195
2
8(495)788088
0 (вн.1938)
8(495)788088
0 (вн. 1840)
8(495)788088
0 (вн. 2283)
8(495)788088
0 (вн. 0678)
8(495)788088
0 (вн. 0397)
8(495)788088
0 (вн. 1862)
8(495)788088
0 (вн. 1748)
8915031734
9
8926411100
8
8961125582
0
8916193994
3
8926257986
3
8985412950
5
8916530853
8
Alexey.bekishev@bnk.ru
8(495)788088
0 (вн. 2045)
8(495)788088
0 (вн. 1182)
8(495)788088
0 (вн. 1939)
8(495)788088
0 (вн. 2966)
8(495)788088
0 (вн. 2893)
8916792496
0
8916204659
0
8916634802
8
8916959834
4
8962923145
5
Sergey.Kharitonov@bnk.ru
8(495)788088
0 (вн. 2250)
8910431130
1
Alexey.Pimkin@bnk.ru
Konstantin.Ermolin@bnk.ru
EVGENIY.GUBIN@bnk.ru
Yuliya.Sudya@bnk.ru
Granilshchikova@bnk.ru
VESELOV.ALEKSEY@bn
k.ru
Tatyana.Smykova@bnk.ru
Anton.Kuznetsoff@bnk.ru
Mikhail.Genevets@bnk.ru
Vasiliy.Volkov@bnk.ru
Irina.Semenova@bnk.ru
Elena.Bulatnaya@bnk.ru
13
ДБИТ
Эксперт ОРС УРВ
ДБИТ
Эксперт ОРС УРВ
ДБИТ
Макаров Дмитрий
Александрович
Бондарева Елена
Александровна
8(495)788088
0 (вн. 2573)
8(495)788088
0 (вн. 1943)
8926864972
5
8926426964
2
Dmitry.Makarov@bnk.ru
Эксперт ОРС УРВ
ДБИТ
Кубраков Кирилл
Владимирович
8(495)788088
0 (вн. 1066)
8910450942
5
Kirill.Kubrakov@bnk.ru
Эксперт ОРС УРВ
ДБИТ
Соколова Наталья
Владимировна
8(495)788088
0 (вн. 1733)
8916201649
5
natalia.sokolova@bnk.ru
Эксперт ОРС УРВ
ДБИТ
Руководитель
группы ОРС УРВ
ДБИТ
Ведущий
специалист ОРС
УРВ ДБИТ
Эксперт ОРС УРВ
ДБИТ
Эксперт ОРС УРВ
ДБИТ
Смирнов Алексей Алексеевич
8(495)788088
0 (вн. 2347)
8(495)788088
0 (вн. 2180)
8905744093
4
8926958942
0
Aleksey.Smirnov@bnk.ru
Голубева Наталья
Владимировна
8(495)788088
0 (вн. 0566)
8926597208
8
Natalya.Golubeva@bnk.ru
Рулинская Алиса Евгеньевна
8(495)788088
0 (вн. 1489)
8(495)788088
0 (вн. 0314)
8985300014
2
8903615273
4
Alisa.Rulinskaya@bnk.ru
Ведущий
специалист ОРС
УРВ ДБИТ
Эксперт ОРС УРВ
ДБИТ
Тихонова Ольга Яковлевна
8(495)788088
0 (вн. 1732)
8910479785
5
Olga.Tikhonova@bnk.ru
Вишнивецкий Василий
Иванович
8(495)788088
0 (вн. 1204)
8925728969
5
Эксперт ОРС УРВ
ДБИТ
Эксперт ОРС УРВ
ДБИТ
Руководитель
проекта ОРС УРВ
ДБИТ
Баранова Олеся Геннадьевна
8(495)788088
0 (вн. 2389)
8(495)788088
0 (вн. 0791)
8(495)788088
0 (вн. 0393)
8926274192
9
8919002203
5
8903140100
2
788-08-80. доб. 1204
VASILIY.VISHNIVETSKI
@bnk.ru
Olesya.Baranova@bnk.ru
Кузнецов Андрей Павлович
Кононович Михаил
Александрович
Шибанов Владимир Юрьевич
Островский Роман Вадимович
ELENA.A.BONDAREVA
@bnk.ru
Andrey.P.Kuznetsov@bnk.r
u
Mikl.Kononovich@bnk.ru
Vladimir.shibanov@bnk.ru
Roman.Ostrovsky@bnk.ru
В таблице ниже приведён список сотрудников Заказчика, уполномоченных направлять в адрес
Исполнителя Заявки на оказание услуг:
Порядок приёма Заявок, координации и оказание услуг в рамках Договора приведён в
Приложении №2 к Договору.
1.3 Виды оказываемых услуг
В таблице ниже представлены виды услуг, оказываемых для различных объектов, их важность и
средняя продолжительность выполнения1, а также их максимальный объём, включенный в
фиксированную стоимость обслуживания по Договору (см.п.3.1 Приложения).
Услуга
Прием заявок
Анализ и
решение
Инцидента2
Важность (срочность)
услуг этого вида для
объекта
В соответствии с
Приложением №2
Объём услуг
этого вида за
период
Не ограничено
Средняя
продолжительность выполнения,
часов
0,25
Не ограничено
8
Под средней продолжительностью выполнения понимается время, непосредственно необходимое специалисту в
среднем на оказание одной услуги данного вида. Показатель используется как справочный для прогнозных расчетов при
планировании работ.
1
14
Анализ и
устранение
Проблемы3
Консультация по
использованию
функциональности
ППО
Консультация по
техническим
вопросам
эксплуатации
ППО
Регламентные и
профилактические
работы на ППО
1.4
По согласованию
В рамках
решения
Инцидентов
По согласованию
По согласованию
Не ограничено
8
По согласованию
Не ограничено
8
Низкая
В соответствии с
пп.4.2.1
Приложения №2
По согласованию
Время оказания услуг
Услуга
Время приема заявок
Анализ и решение
Инцидентов
Все остальные
Объект
услуги(бизнес процесс или
интер фейс
интеграции)
Все
Все
Все
Часы оказания услуг
По рабочим дням с 09-30 до 18-30 по московскому
времени
09:30 – 18:30 по московскому времени ежедневно, кроме
национальных праздников и выходных дней РФ. В
случае поступления запроса в период с 18:30 час. до
09:30 час. в рабочие дни или в любое время в
праздничные, выходные дни, услуги предоставляются,
начиная с ближайшего рабочего дня после поступления
запроса и оказываются в сроки, определенные в п.3.1.
Приложения №2.
09:30 – 18:30 по московскому времени ежедневно, кроме
национальных праздников и выходных дней РФ. В
случае поступления запроса в период с 18.30 час. до
09:30 час. в рабочие дни или в любое время в
праздничные, выходные дни, услуги предоставляются,
начиная с ближайшего рабочего дня после поступления
запроса и оказываются в сроки, определенные в п.3.1.
Приложения №2.
Инцидент – сбой в работе Прикладной Платформы или ППО, который приводит или может привести к снижению
качества предоставляемых с помощью ППО информационных услуг.
3
Проблема – неизвестная корневая причина одного или группы инцидентов, источники которой лежат в Прикладной
Платформе или ППО
2
15
2
Дополнительные услуги
Объем согласуется дополнительно и оформляется отдельным Договором.
ИСПОЛНИТЕЛЬ
ЗАКАЗЧИК
ООО «ОРЦ»
ВТБ 24 (ЗАО)
.....................................................
...........................................................
А.А. Маховой
С.Г. Русанов
Член Правления, Директор Департамента
банковских и информационных технологий
Заместитель генерального директора
16
Приложение №5
к Договору № ________
от «__» ________ 2014 г.
Заявка на исправление ошибки в модулях INVORETAIL АБС «Банк XXI век»
Номер заявки
Дата заявки
Кто из менеджеров подтвердил заявку
ФИО
Дата подтв.
Заказчик*
Версия InvoRetail*
Версия Oracle*
Модуль
Пункт меню
Форма
Условия возникновения ошибки*
Характер (проявление) ошибки
17
Статус ошибки
критичная
некритичная
Приоритет заявки среди заявок Заказчика
Ответственный исполнитель в Банке
(ФИО, телефон, эл.почта)*
ЗАЯВКА
НА ОКАЗАНИЕ КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ УСЛУГ НА ТЕРРИТОРИИ ОФИСА
ЗАКАЗЧИКА
Номер договора (дополнительного соглашения)
Номер заявки
Дата и время заявки
Заказчик
Представитель Заказчика
Адрес офиса
Предлагаемые Дата и время приезда специалиста Исполнителя
Подсистема
Версия
Последнее установленное обновление
Прошу направить в наш офис специалиста для оказания консультаций по следующим вопросам (задачам,
проблемам), возникшим при эксплуатации вышеназванной подсистемы (программного модуля), входящей в
состав АБС:
*
Обязательное к заполнению поле
18
Приложения
Руководитель проекта сопровождения:
на
стр.
___________________________ (________________)
«___»__________________200__г. _______час. _______мин.
ИСПОЛНИТЕЛЬ
ЗАКАЗЧИК
ООО «ОРЦ»
ВТБ 24 (ЗАО)
.....................................................
...........................................................
А.А. Маховой
С.Г. Русанов
Член Правления, Директор Департамента
банковских и информационных технологий
Заместитель генерального директора
19